第一篇：CMA是什么CMA在我國(guó)的發(fā)展歷程簡(jiǎn)介專題

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CMA即美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師,英文譯名為(Certified Management Accountant)是美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(IMA)旗下的注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師認(rèn)證(CMA認(rèn)證)，被譽(yù)為美國(guó)財(cái)會(huì)領(lǐng)域的三大黃金認(rèn)證之一，在全球范圍內(nèi)被企業(yè)財(cái)務(wù)高管所認(rèn)可。它客觀的評(píng)估了學(xué)員在管理會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)管理方面的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能、職業(yè)道德規(guī)范、及持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展的能力。CMA認(rèn)證能幫助持證者職業(yè)發(fā)展，保持高水準(zhǔn)的職業(yè)道德要求。站在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略咨詢師的角度進(jìn)行企業(yè)分析決策，推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)展，并在企業(yè)戰(zhàn)略決策過程中擔(dān)任重要的角色。

在中國(guó)2016年IMA管理會(huì)計(jì)高峰論壇2016年11月8日，由美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(IMA)主辦的“2016 IMA管理會(huì)計(jì)高峰論壇”在北京金茂萬麗酒店召開。本屆高峰論壇以“跨越、創(chuàng)新、突破”為主題，圍繞“中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的管理會(huì)計(jì)實(shí)效與企業(yè)提質(zhì)增效”這一核心。IMA總裁兼首席執(zhí)行官Jeffrey Thomson、負(fù)責(zé)全球業(yè)務(wù)發(fā)展的高級(jí)副總裁Jim Gurowka、亞太區(qū)總監(jiān)白俊江出席了本屆高峰論壇，并與眾多來自實(shí)務(wù)界及學(xué)術(shù)界的重磅嘉賓匯聚一堂，探討未來中國(guó)管理會(huì)計(jì)在推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新管理、實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效所發(fā)揮的作用，分享行業(yè)實(shí)踐。

CMA在我國(guó)的發(fā)展歷程

《IMA管理會(huì)計(jì)能力素質(zhì)框架》在本屆高峰論壇上發(fā)布

《IMA管理會(huì)計(jì)能力素質(zhì)框架》發(fā)布儀式，IMA總裁兼首席執(zhí)行官Jeffrey Thomson、工業(yè)和信息化部人才交流中心黨委副書記陳新、中國(guó)民生投資股份有限公司副總裁兼中民投資本管理有限公司董事長(zhǎng)陳國(guó)鋼、中國(guó)會(huì)計(jì)報(bào)總編輯陳清華、新理財(cái)雜志社社長(zhǎng)高進(jìn)水點(diǎn)亮啟動(dòng)儀式，并與300多名在場(chǎng)嘉賓共同見證了發(fā)布儀式。2014年中國(guó)管理會(huì)計(jì)年度峰會(huì)2014年4月11日，在IMA常駐高管兼特聘專家Gary Cokins先生到訪之際，由美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(IMA)主辦的“2014中國(guó)管理會(huì)計(jì)年度峰會(huì)”在京舉行。

IMA國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Jim Gurowka先生、中國(guó)區(qū)首席代表白俊江先生、國(guó)家外國(guó)專家局培訓(xùn)中心鄭杰副主任、中國(guó)兵器裝備集團(tuán)公司副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師李守武先生、清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院會(huì)計(jì)

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學(xué)于增彪教授、用友首席會(huì)計(jì)專家馬靖昊先生、業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者及來自全國(guó)各大企業(yè)的財(cái)會(huì)精英、媒體代表等300余人參加了此次活動(dòng)。此次峰會(huì)旨在搭建學(xué)術(shù)界、實(shí)務(wù)界財(cái)務(wù)領(lǐng)袖思想碰撞的盛宴，峰會(huì)主題為“會(huì)商變革，計(jì)贏未來”，與會(huì)嘉賓充分圍繞管理會(huì)計(jì)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的戰(zhàn)略作用和實(shí)務(wù)探索兩大主題分享經(jīng)驗(yàn)、交流探討，并就中國(guó)企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略布局以及企業(yè)價(jià)值投資的智慧等相關(guān)主題進(jìn)行深度詮釋，為管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)集思廣益，為全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)出謀劃策，為企業(yè)探索應(yīng)用管理會(huì)計(jì)指點(diǎn)迷津。

財(cái)政部2014年1月，財(cái)政部向各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市財(cái)政廳(局)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)財(cái)務(wù)局，財(cái)政部駐各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市財(cái)政監(jiān)察專員辦事處，國(guó)務(wù)院有關(guān)部委、有關(guān)直屬機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門發(fā)布《財(cái)政部關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》。為全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)，提升會(huì)計(jì)工作總體水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)更有效率、更加公平、更可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《會(huì)計(jì)改革與發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》，在總結(jié)我國(guó)管理會(huì)計(jì)理論發(fā)展與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，草擬了《財(cái)政部關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》。

國(guó)資委2010年3月1日，國(guó)資委向下屬各大央企和國(guó)企下發(fā)《關(guān)于舉辦注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師(CMA)職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)的通知》，要求各企業(yè)選拔財(cái)務(wù)管理人員參與CMA培訓(xùn)，限額100人。10月11日，中央企業(yè)CMA國(guó)際化人才培訓(xùn)班順利開班。為落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，加強(qiáng)中央企業(yè)國(guó)際化人才隊(duì)伍建設(shè)，2011年1月，國(guó)資委再次下發(fā)紅頭文件，要求中央企業(yè)選拔優(yōu)秀職員參加2011年中央企業(yè)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師(CMA)培訓(xùn)班。

在2010年成功舉辦了首期央企CMA培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，國(guó)資委與國(guó)家外國(guó)專家局將在2011年繼續(xù)舉辦央企CMA國(guó)際化人才培訓(xùn)。這是國(guó)資委與中組部2010年公開招聘央企高層管理人員工作啟動(dòng)后的又一針對(duì)央企人才發(fā)展計(jì)劃的重大舉措。2011年央企CMA培訓(xùn)班預(yù)計(jì)將舉辦三期，至少有240名來自于央企的優(yōu)秀財(cái)會(huì)職員有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)?？倳?huì)計(jì)師協(xié)會(huì)2010年發(fā)布了有關(guān)CMA學(xué)習(xí)培訓(xùn)的紅頭文件，并同時(shí)設(shè)立了CMA認(rèn)證項(xiàng)目培訓(xùn)管理協(xié)調(diào)辦公室，推薦其全國(guó)各地方會(huì)員單位選拔優(yōu)秀職員參加CMA培訓(xùn)。

中國(guó)銀行2010年，中國(guó)銀行四川省分行發(fā)布了《員工業(yè)余進(jìn)行管理辦法》的通知，積極支持員工考取CMA認(rèn)證。根據(jù)通知規(guī)定，凡連續(xù)工作或服務(wù)滿兩年、上年年度績(jī)效考核等級(jí)為B(基本完成績(jī)效目標(biāo))的員工，均可申請(qǐng)此項(xiàng)計(jì)劃。凡是通過所有考試并獲得CMA認(rèn)證的員工可以獲得8000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并擁有獲得優(yōu)先晉升的機(jī)會(huì)。集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)IBM公司已經(jīng)支持了CMA認(rèn)證長(zhǎng)達(dá)“數(shù)十年”，中公財(cái)經(jīng)培訓(xùn)網(wǎng)：http://004km.cn/

并自2002年期，每年投資舉辦公司內(nèi)部的CMA復(fù)習(xí)課程，由公司承擔(dān)員工的課程及考試的全部費(fèi)用。

多年以來，此課程的規(guī)模從最初的12人調(diào)整到約20人。參加課程的員工全部來自IBM公司財(cái)務(wù)部門的各個(gè)層級(jí)。全球廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、公司傳播領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，奧姆尼康(Omnicom)集團(tuán)于2007年開始與IMA合作，推出現(xiàn)場(chǎng)CMA指導(dǎo)課程，以此作為向職員提供的一個(gè)公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目。課程、教材及考試的費(fèi)用均由公司承擔(dān)，參加課程的職員均由他們的經(jīng)理進(jìn)行推薦。此項(xiàng)目已擴(kuò)展到其全球的子公司。此外，摩托羅拉、強(qiáng)生、卡特彼勒、中國(guó)電信、中國(guó)核電等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)均組織員工參與CMA培訓(xùn)與認(rèn)證。

第二篇：投資銀行在我國(guó)發(fā)展的歷程

投資銀行在我國(guó)發(fā)展的歷程

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11402990215 金融一班

投資銀行(investment banking,corporate finance）是主要從事證券發(fā)行、承銷、交易、企業(yè)重組、兼并與收購(gòu)、投資分析、風(fēng)險(xiǎn)投資、項(xiàng)目融資等業(yè)務(wù)的非銀行金融機(jī)構(gòu)，是資本市場(chǎng)上的主要金融中介。是最典型的投資性金融機(jī)構(gòu)，一般認(rèn)為，投資銀行是在資本市場(chǎng)上為企業(yè)發(fā)行債券、股票，籌集長(zhǎng)期資金提供中介服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，主要從事證券承銷、公司購(gòu)并與資產(chǎn)重組、公司理財(cái)、基金管理等業(yè)務(wù)。其基本特征是綜合經(jīng)營(yíng)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)。投資銀行的組織形態(tài)主要有四種:一是獨(dú)立型的專業(yè)性投資銀行，這種類型的機(jī)構(gòu)比較多，遍布世界各地，他們有各自擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)方向，比如美國(guó)的高盛、摩根斯坦利;二是商業(yè)銀行擁有的投資銀行，主要是商業(yè)銀行通過兼并收購(gòu)其他投資銀行，參股或建立附屬公司從事投資銀行業(yè)務(wù)，這種形式在英德等國(guó)非常典型，比如匯豐 集團(tuán)、瑞銀集團(tuán);三是全能型銀行直接經(jīng)營(yíng)投資銀行業(yè)務(wù)，這種形式主要出現(xiàn)在歐洲，銀行在從事投資銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)也從事商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，比如德意志銀行;四是一些大型跨國(guó)公司興辦的財(cái)務(wù)公司。在中國(guó)，投資銀行的主要代表有:中國(guó)國(guó)際金融有限公司、中信證券等。

我國(guó)投資銀行是伴隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。20世紀(jì)80年代末,隨著我國(guó)資本市場(chǎng)的產(chǎn)生和證券流通市場(chǎng)的開放,產(chǎn)生了一批以證券公司為主要形式的投資銀行,商業(yè)銀行以及保險(xiǎn)公司也可經(jīng)營(yíng)證券業(yè)務(wù)1997年以后,隨著商業(yè)銀行法的實(shí)施,我國(guó)金融業(yè)的分業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的體制逐步形成,銀行、保險(xiǎn)、信托業(yè)務(wù)與證券業(yè)務(wù)脫鉤,因此誕生一批金融集團(tuán)附屬的證券公司,如中信證券、光大證券等。

盡管受到分業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的約束,國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行并沒有放棄參與投資銀行業(yè)務(wù)的努力中國(guó)建設(shè)銀行1994年與美國(guó)投資銀行摩根士丹利等機(jī)構(gòu)合資創(chuàng)辦了中國(guó)境內(nèi)首家中外合資投資銀行機(jī)構(gòu)—中國(guó)國(guó)際金融公司中國(guó)銀行于1998年在香港成立了全資附屬區(qū)域性投資銀行—中銀國(guó)際控股有限公司中國(guó)工商銀行以及股份制商業(yè)銀行中,如招商銀行也在積極推進(jìn)投資銀行業(yè)務(wù)目前,金融監(jiān)管當(dāng)局也制定了一些相關(guān)政策,如2001年央行頒布了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定,鼓勵(lì)商業(yè)銀行開展投資銀行業(yè)務(wù)。

我國(guó)投資銀行與國(guó)外投資銀行的差異：（1）我國(guó)投資銀行規(guī)模偏小，缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的投資銀行的主體是證券公司，當(dāng)然，一部分商業(yè)銀行也有參與。證券公司是我國(guó)資本市場(chǎng)中重要的金融中介和市場(chǎng) 參與者。中國(guó)證券公司由于發(fā)展時(shí)間較短，所以各個(gè)證券公司規(guī)模還不大，整個(gè)行業(yè)規(guī)模也偏小。與美國(guó)相比，美國(guó)的投資銀行僅就美林和摩根史坦利等幾家大型的投資銀行就已 經(jīng)達(dá)到了幾百億美元的規(guī)模。但是相較而言，我國(guó)的107家證券公司規(guī)模相差不是很大，并且我國(guó)還沒有形成一個(gè)像摩根史坦利那樣的大型投行。資產(chǎn)規(guī)模小必然限制我國(guó)證券公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，開拓新業(yè)務(wù)的能力也受到嚴(yán)重的限制，走出國(guó)門去開拓國(guó)際市場(chǎng)更是力不從心。所以我國(guó)整體的證券行業(yè)還沒有達(dá)到可以和國(guó)外投行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。當(dāng)然，導(dǎo)致這樣的原因有很多：我國(guó)經(jīng)濟(jì)是改革開放之后才開始快速發(fā)展的，也僅30年的時(shí)間而已，資本市場(chǎng)發(fā)展時(shí)間有限，證券市場(chǎng)發(fā)育還不是很成熟等等。要想使我國(guó)證券公司在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力有所提高，就必須加強(qiáng)我國(guó)證券行業(yè)的集中度。各大投資銀行應(yīng)該通過并購(gòu)、重組、上市等手段不斷擴(kuò)大規(guī)模，并進(jìn)行有效整合，從而造就出資本總額 較大的投資銀行，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)投資銀行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。加強(qiáng)投資銀行業(yè)的集中度，縮小與國(guó)外大型投資銀行在規(guī)模上的差距，我國(guó)投資銀行在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力才可能會(huì)提升。（2）

我國(guó)投資銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)狹窄，行業(yè)創(chuàng)新能力不足。廣義上的投資銀行業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容是很廣泛的，從國(guó)際證券公司的實(shí)踐來看，主要可以分為證券發(fā)行、并購(gòu)重組、財(cái)務(wù)顧 問等，而在我國(guó)又以證券發(fā)行占絕對(duì)主導(dǎo)地位。我國(guó)的投資銀行的收入主要有六大塊組成，即手續(xù)費(fèi)收入(經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入)、自營(yíng)收入、證券發(fā)行收入、利息收入、金融企業(yè)往來收入和其他收入。在這六項(xiàng)收入中，服務(wù)性的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入一直占據(jù)了中國(guó)證券公司收入結(jié)構(gòu)的主要部分。因?yàn)樽C券經(jīng)紀(jì)是各大證券公司的主要收入來源，各個(gè)證券公司還暫未形成各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以服務(wù)證券經(jīng)紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，投資銀行的其他領(lǐng)域我國(guó)的證券公司卻很少涉及。國(guó)外以美國(guó)為例，美國(guó)投資銀行業(yè)是一種金字塔結(jié)構(gòu)，處于頂端的投行都是規(guī)模較大、信譽(yù)良好、市場(chǎng)地位較高、客戶基礎(chǔ)較好的一流公司，比如美林和高盛。美林證券公司擅長(zhǎng)資產(chǎn)管理；高盛公司則長(zhǎng)于擔(dān)任被購(gòu)買方的財(cái)務(wù)顧問。在承銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，前十位的投行占到總承銷額的75%以上。所以我國(guó)的投資銀行應(yīng)該拓寬自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，參與到其他證券公司暫還未涉及的財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)顧問、發(fā)行承銷等領(lǐng)域，從而做某一方面的領(lǐng)先者，只有敢為先才能培育出證券公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力才可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的投行業(yè)務(wù)中占據(jù)一席之地，這樣也可以激發(fā)我國(guó)證券行業(yè)的整體創(chuàng)新能力。鑒于我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)騰飛階段、而且消費(fèi)市場(chǎng)也很大等優(yōu)勢(shì)，我國(guó)的證券公司應(yīng)該結(jié)合我國(guó)的實(shí)際狀況，從中開拓出符合我國(guó)國(guó)情的新業(yè)務(wù)，賺取更多的利潤(rùn)的同時(shí)也可以促進(jìn)我國(guó)投行業(yè)務(wù)新發(fā)展。（3）缺乏專業(yè)的投資銀行人才。投資銀行最重要的三個(gè)要素是人才、聲譽(yù)和客戶，其中人才是至關(guān)重要的。投資銀行是典型的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，在投資領(lǐng)域中最寶貴的資產(chǎn)就是具有高層次專業(yè)素質(zhì)、精通投行業(yè)務(wù)的人才。國(guó)外任何一家享有聲譽(yù)的投行背后都有一批杰出的投資銀行家，這些投資銀行家專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、思維敏捷、嗅覺敏銳。正是這些優(yōu)秀人才不斷創(chuàng)造出新的投資業(yè)務(wù)，還敏銳的抓住了每一次發(fā)展機(jī)遇，在投資市場(chǎng)中很好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，并正確判斷出市場(chǎng)中的大趨勢(shì)，從而造就了一個(gè)個(gè)大型的投資銀行。而我國(guó)正是因?yàn)橥缎袑I(yè)人才的匱乏，才在投行業(yè)務(wù)中身處劣勢(shì)。只有優(yōu)秀的投行人才與投行需求相結(jié)合，才可以使我國(guó)投行盡快縮小與國(guó)外的差距。（4）法制不健全、經(jīng)營(yíng)管理落后。我國(guó)投資銀行法制目前還很不健全，操作也不規(guī)范，在投資銀行業(yè)務(wù)中存在很多的違規(guī)操作。比如：一級(jí)市場(chǎng)上，投資銀行對(duì)即將上市的公司進(jìn)行過度包裝，甚至還存在弄虛作假行為；二級(jí)市場(chǎng)上，投資銀行與上市公司合伙操縱資本市場(chǎng)，誘導(dǎo)欺騙散戶；企業(yè)兼并中，證券公司往往因?yàn)槔娴尿?qū)動(dòng)侵蝕國(guó)有資產(chǎn)。[6]雖然我國(guó)證券法早已出臺(tái)，但是還比較籠統(tǒng)，對(duì)投資銀行具體業(yè)務(wù)還未規(guī)定明確，我國(guó)的證券行業(yè)的一些管理?xiàng)l例也還很不完善。投資銀行是高風(fēng)險(xiǎn)高收益的行業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)依賴于資本、人才和管理。但是我國(guó)證券公司為了獲得高額回報(bào)往往將風(fēng)險(xiǎn)拋之腦后，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督和控制力度還很不夠。所以要想使投資銀行業(yè)務(wù)可以操作規(guī)范，法制必須先行。只有通過法律的有效監(jiān)督和管理，才能使投資銀行業(yè)務(wù)更加規(guī)范，資本市場(chǎng)的運(yùn)行才更加通暢。解決這個(gè)問題的最好辦法是：積極推進(jìn)符合條件的證券公司上市。一旦上市，公司就必須進(jìn)行強(qiáng)制性信息披露,定期公開披露公司的治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果,并及時(shí)對(duì)影響公司經(jīng)營(yíng)狀況的重大事項(xiàng)進(jìn)行披露。這樣，證券公司面臨證券市場(chǎng)、普通投資者和證券監(jiān)管部門的三重監(jiān)督，有了更好的監(jiān)督系統(tǒng)，證券公司才會(huì)更加規(guī)范的運(yùn)行。與國(guó)外相比，我國(guó)在規(guī)模、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、投行專業(yè)人才、行業(yè)規(guī)范性、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力等發(fā)面都還有很大的差距。但是，金融危機(jī)后我國(guó)經(jīng)濟(jì)開始新一輪的騰飛，我國(guó)投資銀行應(yīng)該抓住這次機(jī)會(huì)，將以上幾個(gè)方面進(jìn)行相應(yīng)的改善，那么我國(guó)的投資銀行就縮小了與國(guó)外投行間的差距，并造就出可以與之匹敵的大型投資銀行，從而促進(jìn)我國(guó)資本市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮。

第三篇：市場(chǎng)調(diào)研在我國(guó)的發(fā)展歷程

市場(chǎng)調(diào)研在我國(guó)的發(fā)展歷程

市場(chǎng)調(diào)研指對(duì)營(yíng)銷決策相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、收集和分析并把分析結(jié)果向管理者溝通的過程。是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析有關(guān)供求和資源的各種情報(bào)，信息和資料。把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為營(yíng)銷策略制定和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策過程中必不可少的組成部分。

一、市場(chǎng)調(diào)研業(yè)在我國(guó)的發(fā)展

市場(chǎng)調(diào)研起源于二十世紀(jì)初的歐美國(guó)家，于二十世紀(jì)八十年代初期進(jìn)入中國(guó)，它是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立而逐步成長(zhǎng)起來的。1984年，民辦的北京社會(huì)發(fā)展研究所在內(nèi)部成立了社會(huì)調(diào)查中心，這是較早的有案可查的民辦調(diào)研機(jī)構(gòu)的開始。1986年產(chǎn)生了北京社會(huì)調(diào)查所（后改稱為中國(guó)社會(huì)調(diào)查所、中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查所）和北京社會(huì)調(diào)查事務(wù)所（后改稱為中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所），最早將民意調(diào)查結(jié)果推向媒體。1987年7月，廣州市場(chǎng)研究公司正式注冊(cè)成立，這是中國(guó)第一家有償服務(wù)的以“公司”命名的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。1991年下半年，在北京、廣州又誕生了數(shù)家調(diào)研機(jī)構(gòu)，但真正有較多調(diào)研機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間是在1992——1993年。1998年，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)協(xié)會(huì)籌備委員會(huì)正式成立，2001年，正式成立“中國(guó)信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究業(yè)分會(huì)”。據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》報(bào)道：目前中國(guó)執(zhí)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)已達(dá)800余家，1997年的行業(yè)營(yíng)業(yè)額有4.5億，1998年全國(guó)調(diào)研業(yè)營(yíng)業(yè)額已高達(dá)6——8億元人命幣，與1990年的1000萬元相比，已有60——80倍的增長(zhǎng)。2007年已迅猛發(fā)展到56億，十年間的時(shí)間增長(zhǎng)了超過十倍。預(yù)測(cè)未來十年，行業(yè)的年增長(zhǎng)率仍將保持在20%左右。

按照?qǐng)?zhí)業(yè)主體的不同，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)可分為民營(yíng)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)主辦機(jī)構(gòu)、合資機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究及新聞單位創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)等四種類型。民營(yíng)機(jī)構(gòu)又稱民辦機(jī)構(gòu)，它是有個(gè)人獨(dú)資或數(shù)個(gè)人合資創(chuàng)辦的私營(yíng)或股份制市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，目前主要分布在北京、上海、廣州三地，如“零點(diǎn)”、“大正”等；政府機(jī)關(guān)主辦機(jī)構(gòu)主要指國(guó)務(wù)院各部、委、局及地方政府部門和國(guó)有企業(yè)創(chuàng)辦的市場(chǎng)調(diào)研公司，如全國(guó)各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門創(chuàng)辦的各類信息咨詢中心、調(diào)研中心等；合資機(jī)構(gòu)主要指中外合資、中外合等聯(lián)合創(chuàng)辦的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)；學(xué)術(shù)研究和新聞單位創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)，則指一些大專院校、科研院所和廣播、電視等媒體單位創(chuàng)辦的調(diào)研機(jī)構(gòu)，如一些大學(xué)創(chuàng)辦的統(tǒng)計(jì)調(diào)查所、市場(chǎng)調(diào)研中心、北京的央視調(diào)查咨詢中心等。

在上述四類調(diào)研機(jī)構(gòu)中，民營(yíng)機(jī)構(gòu)數(shù)量約700家，占全國(guó)執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)總數(shù)的80%，政府機(jī)關(guān)主辦機(jī)構(gòu)占14%，學(xué)術(shù)研究和新聞單位創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)占5%，合資機(jī)構(gòu)約占1%。但從各類調(diào)研機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)額構(gòu)成看，數(shù)量最少的合資機(jī)構(gòu)（含中方國(guó)有、民辦的合資部分）占50%，位居第一，政府機(jī)關(guān)主辦的機(jī)構(gòu)占28%，名列第二，民營(yíng)機(jī)構(gòu)占20%，列第三位，學(xué)術(shù)、新聞單位創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)占2%。

從市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型來看，又可以將市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)分為獨(dú)立性和非獨(dú)立性

兩種，具體可分為：

1、完全服務(wù)公司，如：商場(chǎng)調(diào)查公司、辛迪加信息公司、廣告研究公司、經(jīng)營(yíng)顧問公司、定制服務(wù)公司；

2、有限服務(wù)公司，如：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司、市場(chǎng)細(xì)分專業(yè)公司、數(shù)據(jù)輸入公司、抽樣技術(shù)公司、數(shù)據(jù)分析公司、專業(yè)化的研究技術(shù)公司；

3、其他專業(yè)機(jī)構(gòu)，如：政府信息設(shè)計(jì)部門、高校調(diào)查研究中心、科研單位調(diào)查中心。

二、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)做的比較好的市場(chǎng)調(diào)研公司有：

北京開元研究，它是一家專業(yè)性的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)最早對(duì)雜志、報(bào)刊零售進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)的機(jī)構(gòu)之一，目前被全國(guó)主流廣告公司和媒體廣泛使用。華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司，華南市場(chǎng)研究有限公司（RI）與國(guó)際市場(chǎng)研究集團(tuán)（SCMR）的合資公司，它的成立是本土知識(shí)和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合。

央視—索福瑞媒介研究有限公司（CSM），央視—索福瑞媒介研究有限公司擁有世界上最大的電視觀眾收視調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，樣本總規(guī)模達(dá)到3萬戶，覆蓋全國(guó)近800個(gè)主要電視頻道。主要致力于專業(yè)的電視收視市場(chǎng)研究，為中國(guó)傳媒行業(yè)提供不間斷的電視調(diào)查服務(wù)，業(yè)已成為中國(guó)規(guī)模最大、最具權(quán)威的收視調(diào)查專業(yè)公司。

北京慧聰國(guó)際咨詢有限公司，該公司現(xiàn)有兩大研究機(jī)構(gòu)：慧聰研究院和慧聰媒體研究中心，分別從事行業(yè)市場(chǎng)研究和媒體廣告信息檢測(cè)。首創(chuàng)商情信息服務(wù)，設(shè)于知名的慧聰商情網(wǎng)，專門從事行業(yè)信息咨詢服務(wù)和市場(chǎng)研究，涉及20多個(gè)行業(yè)。

零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)，它是中國(guó)專業(yè)研究咨詢市場(chǎng)的早期開拓者與領(lǐng)導(dǎo)者，旗下“零點(diǎn)調(diào)查”、“前進(jìn)策略”和“指標(biāo)數(shù)據(jù)”和“遠(yuǎn)景投資”，提供專業(yè)調(diào)查咨詢服務(wù)。零點(diǎn)調(diào)查針對(duì)不同的客戶需求提供針對(duì)性的研究服務(wù)，目前的業(yè)務(wù)主要定位在消費(fèi)者研究、品牌評(píng)估、評(píng)價(jià)性研究、產(chǎn)品與營(yíng)銷研究四大研究領(lǐng)域。上海尼爾森市場(chǎng)研究有限公司，尼爾森公司為私營(yíng)公司，其業(yè)務(wù)遍布100多個(gè)國(guó)家，總部位于美國(guó)紐約。提供全球領(lǐng)先的市場(chǎng)資訊、媒介資訊、在線研究、移動(dòng)媒體監(jiān)視、商業(yè)展覽服務(wù)以及商業(yè)出版資訊。

此外還有北京特瑞恩斯市場(chǎng)研究咨詢有限公司、賽立信研究公司、現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)研究有限公司、艾瑞咨詢集團(tuán)、思緯市場(chǎng)資訊有限公司等等。

三、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)存在問題透析

市場(chǎng)調(diào)研的興起，既滿足了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控對(duì)各類綜合信息的需要，又滿足了企業(yè)對(duì)各類專業(yè)信息尤其是市場(chǎng)信息的廣泛需求，也有效填補(bǔ)了中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)空白，發(fā)揮了其應(yīng)有的巨大功效。然而，當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)發(fā)展中存在和暴露的諸多問題，卻令許多業(yè)內(nèi)人士困惑不已，亟待

我們以理性的眼光深入剖析，以便盡快形成共識(shí)，保障中國(guó)的市場(chǎng)調(diào)研業(yè)能夠健康地發(fā)展。

中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的快速發(fā)展，在帶給各界人士驚喜的同時(shí)，也引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士對(duì)其存在問題的諸多思考。目前中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)整體仍處于低水平動(dòng)作階段，存在若干問題。

1、地區(qū)分布呈現(xiàn)非均衡狀態(tài)。

2、數(shù)據(jù)收集方法傳統(tǒng)落后。

3、分析數(shù)據(jù)方法傳統(tǒng)落后。

4、市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)規(guī)模小。

5、市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)的需求比較低。

6、經(jīng)驗(yàn)缺乏，知名度低。

7、專業(yè)人才比較匱乏。

針對(duì)以上問題業(yè)內(nèi)人士只有正確認(rèn)識(shí)分析市場(chǎng)調(diào)查研究行業(yè)的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)存在的問題，分析其原因，借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取相應(yīng)對(duì)策，才能促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究行業(yè)健康快速發(fā)展。

綜上所述，世紀(jì)之交的中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，收益與風(fēng)險(xiǎn)同在。隨著中國(guó)改革開放事業(yè)的不斷深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展和完善、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及潛在調(diào)研客戶的日益覺醒，中國(guó)的市場(chǎng)調(diào)研業(yè)必將在不久的將來發(fā)展成為一個(gè)令世人刮目相看的“黃金產(chǎn)業(yè)”。

第四篇：我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷程

我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展歷程

張昭

（寧夏大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院 寧夏銀川 750021）

摘要：文章通過回顧我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程,對(duì)我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并指出了所存在的主要問題,由此提出了物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展完善的若干對(duì)策,以期引起業(yè)界進(jìn)行更深層次的探討,共同促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展繁榮。

關(guān)鍵字：發(fā)展歷程 物業(yè)管理 我國(guó)我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)際上是與我們國(guó)家的房改和住房商品化密切相關(guān)的,在其20多年的探索和實(shí)踐中,大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。第一階段:從1981年3月深圳市國(guó)內(nèi)第一家物業(yè)公司成至1994年3月,以房管所向物業(yè)公司轉(zhuǎn)型為主題的發(fā)展,是我國(guó)物業(yè)管理的起步、探索階段,其特點(diǎn)是房管所式的管理。第二階段:從1994年至1999年,這是我國(guó)物業(yè)管理開始進(jìn)入規(guī)范化大發(fā)展階段。其特點(diǎn):一是物業(yè)管理立法明顯加快;二是物業(yè)管理隊(duì)伍迅速壯大,到1998年底全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)12000余家,從業(yè)人員近200萬。第三階段:1999年至今是我國(guó)物業(yè)管理法制化和市場(chǎng)化建設(shè)與發(fā)展的重要時(shí)期,其重要標(biāo)志是《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)。截止目前,按不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)超過3萬家,從業(yè)人員有300多萬,城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率可以達(dá)到50%左右,在一些大城市,像北京、上海、深圳都能達(dá)到70%甚至80%、90%。而其 物業(yè)管理類型也增多,涉及各個(gè)領(lǐng)域,約11大類。所以說物業(yè)管理所創(chuàng)造的增加值在一些大城市占GDP的比重也在逐年上升,逐漸成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),增加就業(yè)的新興行業(yè)[1]。2 我國(guó)物業(yè)管理目前存在的主要問題

我國(guó)物業(yè)管理雖然在短短的30年來發(fā)展較快，但暴露出了不少問題。這些問題主要表現(xiàn)在：

2.1物業(yè)管理立法滯后，理論體系不健全

物業(yè)管理在我國(guó)是新興行業(yè),國(guó)家與地方各級(jí)的法律和法規(guī)都欠完善,開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)之間的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任的界定還不夠明確。一方面,物業(yè)管理企業(yè)缺乏約束,服務(wù)層次不到位;另一方面,物業(yè)管理單位的法律地位得不到保障,管理難收成效。因此,盡快建立符合我國(guó)國(guó)情的物業(yè)管理法律法規(guī)體系,已成為物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)很重要問題。

2.2地區(qū)間發(fā)展不平衡

我國(guó)的物業(yè)管理興起于南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市,到目前為止,仍存在地區(qū)發(fā)展不平衡的狀況。在南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海城市、大城市開展早、發(fā)展快,在北方經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市發(fā)展緩慢。總體來說,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)在物業(yè)管理方面的差距相當(dāng)大,要解決這一問題根本在于減少各地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)差距。

2.3物業(yè)管理收費(fèi)不規(guī)范

目前,物業(yè)管理表現(xiàn)比較突出的兩個(gè)問題是:一是收費(fèi)的難度上。少數(shù)業(yè)主寧可住在較差的環(huán)境中,出了問題自己解決,也不愿交管理費(fèi)。另外,部分企業(yè)服務(wù)不到位,引起業(yè)主不滿,也使得收費(fèi)困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范。國(guó)家早就頒發(fā)了服務(wù)收費(fèi)暫行辦法將收費(fèi)作了明確規(guī)定,但是各地物價(jià)主管部門沒有嚴(yán)格實(shí)施,當(dāng)?shù)氐氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不見出臺(tái),服務(wù)收費(fèi)沒有做到有章可循,由此使物業(yè)管理主體雙方產(chǎn)生了后續(xù)的不良連鎖反應(yīng)。

2.4物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模小,難以發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量急劇增多,但管理規(guī)模小、物業(yè)分散,相對(duì)管理成本高,經(jīng)濟(jì)效益低,部分企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重虧損等問題。同時(shí),物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍窄,經(jīng)費(fèi)來源匱乏,加之從業(yè)人員素質(zhì)參差,服務(wù)不規(guī)范,專業(yè)性不強(qiáng),企業(yè)運(yùn)作透明度不夠。這些都制約了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和自我發(fā) 1

展。

2.5物業(yè)管理人員素質(zhì)不高,并缺乏專業(yè)人才

物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員良莠不齊,并缺乏專業(yè)人才。雖然從2006年對(duì)其專業(yè)人員實(shí)行職業(yè)資格制度,但部分企業(yè)沒具體實(shí)施。從業(yè)人員來源于各行各業(yè),加上部分物管企業(yè)缺乏嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,整體素質(zhì)參差不齊,降低了行業(yè)的公信力,損害了行業(yè)的形象,嚴(yán)重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì),已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

2.6業(yè)主的素質(zhì)有待提高

作為物業(yè)的主人———業(yè)主,其應(yīng)該是積極參與物業(yè)管理的,但是目前很多業(yè)主放棄物業(yè)管理自主權(quán),對(duì)成立業(yè)主大會(huì)參與物業(yè)管理的事情漠不關(guān)心。業(yè)主委員會(huì)行為也不規(guī)范,違反招投標(biāo)的行為比比皆是。業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)現(xiàn)象突出。這些都不利于物業(yè)管理的正常順利發(fā)展。3 采取的對(duì)策

3.1政府積極管理和引導(dǎo),行業(yè)協(xié)會(huì)完全發(fā)揮協(xié)調(diào)作用

政府作為重要的職能部門,應(yīng)采取措施加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。尤其是在新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》之后,主要是應(yīng)加大宣傳力度,使業(yè)主對(duì)條例有更多的了解;二是盡快建立相關(guān)的制度,完善物業(yè)管理的法制體系。另外,行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)完全發(fā)揮其應(yīng)有的協(xié)調(diào)作用,多辦一些宣傳活動(dòng)和一些咨詢活動(dòng),提高業(yè)主的自我管理意識(shí),保障行業(yè)的迅速健康有序發(fā)展。

3.2提高業(yè)主的物管意識(shí)

許多業(yè)主物業(yè)知識(shí)缺乏,因此,行業(yè)主管部門、物管企業(yè)、新聞媒體應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度相互配合,提高業(yè)主的物管意識(shí),使物業(yè)管理的發(fā)展得到社會(huì)的支持。這樣才能增強(qiáng)業(yè)主和物管企業(yè)之間的溝通、信任,才能為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

3.3完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

目前,我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還未真正形成。由于傳統(tǒng)管理機(jī)制和觀念的存在,使業(yè)主得不到對(duì)物管企業(yè)的選擇權(quán),物管企業(yè)缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的壓力。要想解決這一問題,要想取得高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理,需建立和完善招投標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)制度,創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,迫使各企業(yè)不斷提高自己,促進(jìn)物業(yè)管理水平的整體提高和行業(yè)的良性發(fā)展。

3.4專業(yè)化管理

物業(yè)管理的發(fā)展,有賴于物業(yè)管理的專業(yè)化,而物業(yè)管理的專業(yè)化又依賴于物業(yè)管理的市場(chǎng)化。通過市場(chǎng)化,企業(yè)會(huì)由原來的小而全、大而全,變成有特色的專業(yè)公司。通過專業(yè)公司專業(yè)人員的專業(yè)化服務(wù),企業(yè)生產(chǎn)效率會(huì)提高,服務(wù)水平會(huì)提高,人員會(huì)隨之精簡(jiǎn),工資支出會(huì)節(jié)省、管理成本會(huì)下降,隨之服務(wù)價(jià)格也會(huì)下降。從根本上解決收費(fèi)難的問題,并且增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5智能化、信息化管理

隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展,智能化、信息化管理已成為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力量。在沿海城市、大城市一些實(shí)力較強(qiáng)、有遠(yuǎn)見的物業(yè)公司已成熟運(yùn)用信息化管理系統(tǒng),將先進(jìn)管理理念融入日常管理,全面提升企業(yè)管理水平,打造了自己的服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?、節(jié)約化經(jīng)營(yíng)模式,把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋到后面,搶占了市場(chǎng)先機(jī)。因此其已成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼。

3.6物業(yè)管理企業(yè)或公司向規(guī)?；较虬l(fā)展

物業(yè)管理的規(guī)模化是其成功的必要條件。隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展,逐步形成的物業(yè)管理市場(chǎng)則要求物業(yè)管理企業(yè)既要提高管理服務(wù)水平,又要降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力,有一定的經(jīng)濟(jì)效益。作為企業(yè)來講,其有效途徑主要是擴(kuò)大管理面積,走規(guī)?；?jīng)營(yíng)之路。對(duì)于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)講,僅有數(shù)量上的發(fā)展也已經(jīng)不能說明物業(yè)管理水平的提高。物業(yè)管理企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求,轉(zhuǎn)變管理經(jīng)營(yíng)觀念,由簡(jiǎn)單維護(hù)型、勞動(dòng)密集型向技術(shù)維護(hù)型、知識(shí)

密集型轉(zhuǎn)變。只有這樣,才能保證物業(yè)管理的水平與房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)中的科技進(jìn)

步同步?？梢灶A(yù)見,面對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè),一個(gè)仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理方式的物業(yè),不可能適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求,物業(yè)管理行業(yè)必須面對(duì)挑戰(zhàn),提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。近年來,大量的物業(yè)管理企業(yè)著眼于市場(chǎng)化、規(guī)模化發(fā)展。規(guī)模化的實(shí)現(xiàn)由多種途徑,可以依靠增 加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,也可以依靠企業(yè)重組、優(yōu)化資源配置等方式來達(dá)到擴(kuò)大規(guī)模的目的,從而實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)、采購(gòu)、人才、協(xié)作等方面的規(guī)模效益。在物業(yè)管理這種管理密集型行業(yè)中,魚吃小魚或餓死小魚的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律不會(huì)失效。只有專業(yè)化和規(guī)?；嗷ゴ龠M(jìn)、良性循環(huán)的企業(yè),才有可能在物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中走在前面。

3.7培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)管理發(fā)展的新型綜合性人才

物業(yè)管理不同于其他行業(yè),對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。物業(yè)管理要求從業(yè)人員在電腦操作應(yīng)用、文字表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、處理突發(fā)情況及職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)方面都具有良好的應(yīng)變和處理能力。物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)有一半甚至更大程度上是體現(xiàn)在人才團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)上。因此,在人才培養(yǎng)方面不但要培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的具有現(xiàn)代化管理思想觀念的人才,還要在知識(shí)、能力和素質(zhì)、獨(dú)立學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神等方面綜合提高物業(yè)管理人才的總體素質(zhì),樹立人才培養(yǎng)模式多樣化、因材施教、促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展的觀念。

3.8建立以人為本的管理理念

任何一個(gè)物業(yè)公司都要樹立“以人為本,業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。物業(yè)管理以人為本的管理原則就是以人(主要是指物業(yè)管理從業(yè)人員和廣大業(yè)主)為中心的管理,在物業(yè)管理中把管理物業(yè)、住區(qū)的日常事務(wù)與管理人結(jié)合起來,以管人為主。通過“抓人心、促人和、共發(fā)展”的一系列管理工作,開發(fā)人的精神資源,使人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性在物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到充分的釋放,凝聚起人們的主人翁力量,從而在整個(gè)物業(yè)管理工作中有足夠的精神動(dòng)力和智力支持,實(shí)現(xiàn)物業(yè)區(qū)的安全、文明、升值的最終目的。

物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、用戶服務(wù)。對(duì)物業(yè)是管理,對(duì)業(yè)主和使用者則是服務(wù)。管理好物業(yè),其目的就是為物業(yè)所有者或使用者提供更好的服務(wù)。因此,以人為本,進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平,這是物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。物業(yè)管理的終極管理目的是調(diào)動(dòng)住區(qū)內(nèi)的居民及管理者工作者的生活主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,有力促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。從物業(yè)管理的關(guān)系來看,人在物業(yè)管理活動(dòng)中扮演著不同的角色,但不同的角色卻以對(duì)方的活動(dòng)作為自己活動(dòng)的前提,所以首要的管理是處理這種相互依存的關(guān)系,是對(duì)人的行為進(jìn)行管理。

物業(yè)管理要立足滿足人們的生活需求、不斷提高人們生活質(zhì)量,以人的需求和生活舒適作為環(huán)境規(guī)劃的首要因素,強(qiáng)調(diào)人性、自然和建筑之間的和諧統(tǒng)一。

物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè),正處于向成熟邁進(jìn)的關(guān)鍵階段。日新月異的技術(shù)進(jìn)步,會(huì)越來越多的應(yīng)用到物業(yè)和環(huán)境建設(shè)中來。面對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè),一個(gè)仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè),不可能適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。作為物業(yè)管理行業(yè)來說,關(guān)注這方面的科技進(jìn)步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢(shì),對(duì)于及時(shí)提高管理技術(shù)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度以及促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步都十分重要。

挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)刻并存。雖然我們僅有不足30年的發(fā)展歷程,新世紀(jì)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也不止是這幾個(gè)方面,但無論面對(duì)何種挑戰(zhàn),我們都應(yīng)坦然面對(duì),積極應(yīng)戰(zhàn)[2]。4 結(jié)語

雖然物業(yè)管理存在著上述問題,但因?yàn)樗谖覀兊纳钪邪缪葜絹碓街匾慕巧?所以現(xiàn)在的物業(yè)管理充滿了更新的更強(qiáng)的生命力。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,全國(guó)各方面的不斷努力,我們相信物業(yè)管理行業(yè)必將進(jìn)入滿意的良性的可持續(xù)發(fā)展的有序世界[1]。

參考文獻(xiàn)

[1] 張瑞敏 呂曉娟 參考我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策 [F62.9].市場(chǎng)論壇，2008,05

[2] 劉繼平參考我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃探析 [F293.33] 內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)報(bào)，20097，（5）

第五篇：我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷程

我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷程

任彬

程中遇到了許多問題，遇到許多機(jī)遇，面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 歷史 問題 趨勢(shì)（寧夏大學(xué)醫(yī)院環(huán)境學(xué)院寧夏銀川西夏區(qū)賀蘭西路498號(hào)750021）摘要：我國(guó)物業(yè)管理從舊中國(guó)開始萌芽，改革開放三十多年蒜素發(fā)展，逐漸開始追趕世界的腳步，發(fā)展過

物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，是現(xiàn)在城市管理的重要組成部分，在國(guó)際上非常流行并得到蓬勃發(fā)展，被人們視為現(xiàn)代化誠(chéng)實(shí)的朝陽企業(yè)。我國(guó)物業(yè)管理是在住房制度改革帶來房屋產(chǎn)權(quán)格局變化，房地產(chǎn)綜合開發(fā)帶來大規(guī)模住宅小區(qū)建設(shè)，從而推動(dòng)房屋管理體制變革的大背景下產(chǎn)生和發(fā)展起來的1我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷史

1.1我國(guó)物業(yè)管理誕生發(fā)展

19世紀(jì)中葉到上世紀(jì)20年代，舊中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)誕生。在這個(gè)時(shí)期，上海、天津、武漢、廣州、沈陽、哈爾濱等城市建造了許多八九層，甚至10層以上的建筑。在當(dāng)時(shí)，已經(jīng)出現(xiàn)了代理租賃、清潔衛(wèi)生和保安服務(wù)等專業(yè)性的經(jīng)營(yíng)公司，這是我國(guó)物業(yè)管理的萌芽時(shí)20世紀(jì)80年代初，我國(guó)改革開放逐步深入，開始逐步實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)代化的物業(yè)管理才從香港引入。1988年伴隨著深圳住房制度改革，房管制度的革新也陸續(xù)展開，此后的十幾年內(nèi)深圳的物業(yè)管理迅速發(fā)展，從小到大，從涉外商品房到普通商品房，由傳統(tǒng)的房管式逐步發(fā)展為專業(yè)化、企業(yè)化和一體化招投標(biāo)的三化一體的物業(yè)管理模式。

21世紀(jì)以來，隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也日趨成熟，物業(yè)管理越來越規(guī)范化，科學(xué)化，專業(yè)化。

1.2我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的特點(diǎn)

國(guó)內(nèi)物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無序，到迅猛發(fā)展的中期，再到平穩(wěn)和理性的后期，走過了風(fēng)風(fēng)雨雨30年發(fā)展歷程。目前，中國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)日漸成熟。國(guó)內(nèi)物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無序，到迅猛發(fā)展的中期，再到平穩(wěn)和理性的后期，走過了風(fēng)風(fēng)雨雨30年發(fā)展歷程。目前，中國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)日漸成熟。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：物業(yè)管理法規(guī)更加完善，政府監(jiān)管日趨規(guī)范；經(jīng)過不斷的行業(yè)重組，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)，市場(chǎng)化行為更加理性規(guī)范；專業(yè)技術(shù)重組使得物業(yè)管理的專業(yè)技術(shù)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、社會(huì)化；業(yè)主維權(quán)行為趨于理性；業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行逐步規(guī)范并開始納入政府監(jiān)管范圍。[1]

2我國(guó)物業(yè)管理存在的問題

2.1人力資源隊(duì)伍建設(shè)滯后于物業(yè)管理發(fā)展水平

目前，我國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理企業(yè)的人力資源隊(duì)伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大差距。非專業(yè)人員做物業(yè)管理成為我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的奇怪現(xiàn)象之一。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的分流人員、傳統(tǒng)房管局（所）的轉(zhuǎn)型人員等在一定程度上依舊充斥著物業(yè)管理市場(chǎng)，管理人員普遍素質(zhì)低，服務(wù)不到位。《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）中第 33 條規(guī)定：從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。但實(shí)際從事物業(yè)管理的人員中取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數(shù)并不多，具備高級(jí)管理資格（如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、“三總師”等）的人員更是鳳毛麟角，這種人才不足的局面，已經(jīng)嚴(yán)重影響了物業(yè)管理行業(yè)向高水平發(fā)展。

2.2業(yè)主的物業(yè)知識(shí)缺乏

一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發(fā)展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業(yè)精神與職業(yè)道德，肆意擴(kuò)大物業(yè)管理中的矛盾報(bào)道，或者受企業(yè)恩惠為企業(yè)搖旗吶

喊。熱衷于典型事件的吵作，而缺乏對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)業(yè)主的理性引導(dǎo)和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。

2.3物業(yè)管理收費(fèi)難是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的羈絆

《條例》中規(guī)定業(yè)主的義務(wù)之一是按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。在物業(yè)管理中也應(yīng)該貫徹“誰享用，誰受益，誰負(fù)擔(dān)”的原則，以形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀念還有相當(dāng)?shù)膽T性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符等現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，許多物業(yè)公司收費(fèi)范圍和價(jià)格透明度低，有的公司收取物業(yè)費(fèi)后，一些維修工作仍需要繳費(fèi)，而物業(yè)公司提交的物業(yè)收費(fèi)預(yù)算、決算等財(cái)務(wù)報(bào)告也存在問題，收費(fèi)難問題依然困擾著各物業(yè)管理企業(yè)，這些都極大的影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展，同時(shí)，也使物業(yè)管理主體雙方產(chǎn)生了后續(xù)的不良連鎖反應(yīng)，也遏制了物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

2.4物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模小，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

據(jù)資料顯示，1997 年底我國(guó)約有物業(yè)管理企業(yè) 7 000 家，至 2003 年底達(dá) 2 萬余家，增長(zhǎng)速度極快。建設(shè)部 2003 年頒布的一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)只有 78 家。盡管物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量較多，但市場(chǎng)份額普遍較小，經(jīng)營(yíng)管理水平更是參差不齊，企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力，相互模仿嚴(yán)重，既不利于自身發(fā)展，也不利于抵御港澳臺(tái)地區(qū)及外國(guó)同行的“入侵”。

2.5物業(yè)管理法制建設(shè)仍需進(jìn)一步完善

隨著我國(guó)住房制度的改革，從福利分房轉(zhuǎn)向個(gè)人購(gòu)房，隨之而來產(chǎn)生居民小區(qū)的物業(yè)管理問題，但由于我國(guó)的相關(guān)法律體系尚未出臺(tái)，近兩年引發(fā)多起群體糾紛。雖然 2003 年國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，相關(guān)部門又陸續(xù)頒布了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》等行政規(guī)章，但現(xiàn)有的物業(yè)管理模式基本上是一種剝奪業(yè)主選擇權(quán)、強(qiáng)迫業(yè)主接受有資質(zhì)（甚至沒有資質(zhì)）的物業(yè)管理公司管理模式，據(jù)中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家社科基金項(xiàng)目“社區(qū)管理”課題組對(duì)北京 70 個(gè)居民小區(qū)的調(diào)查結(jié)果顯示，住房質(zhì)量引起嚴(yán)重糾紛的小區(qū)占 22.8%，與物業(yè)管理公司發(fā)生嚴(yán)重糾紛的小區(qū)占 80%，隨意修改規(guī)劃的小區(qū)占 34.2%，產(chǎn)生肢體沖突與暴力沖突的占 37%，在所有這些糾紛中因公用財(cái)產(chǎn)被嚴(yán)重侵占的占 60%，這充分說明現(xiàn)有管理模式存在著弊端。

2.6地區(qū)間發(fā)展不平衡

從我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)踐看，南方地區(qū)、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海城市和大城市物業(yè)管理開展比較早、發(fā)展快；北方地區(qū)、經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市相對(duì)較慢。深圳市是全國(guó)物業(yè)管理發(fā)展較好的城市，在建設(shè)部公布全國(guó)第一批 40 家物業(yè)管理資質(zhì)一級(jí)企業(yè)中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅區(qū)獲得“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào)，占全國(guó)的 1/7.據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2002 年底全國(guó)實(shí)施物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的 38%，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市已達(dá) 50%以上，這說明，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)在物業(yè)管理方面的差距相當(dāng)大。[2]

3我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)

近些年來，我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)伴隨著房地產(chǎn)的發(fā)展也在不斷尋求突破。市場(chǎng)的需求正交匯于一點(diǎn)，那就是物業(yè)管理將不僅僅局限于安防、綠化、維修等產(chǎn)業(yè)鏈的末端服務(wù)，還要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)能給客戶提供更多的對(duì)物業(yè)資產(chǎn)管理方面的有效支持。

物業(yè)管理升級(jí)是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。物業(yè)管理專業(yè)化，最根本的目標(biāo)其實(shí)在于降低管理成本并使物業(yè)保值增值，這也正是對(duì)物業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)管理的價(jià)值所在。

資產(chǎn)管理，有狹義和廣義之分，狹義上特指證券市場(chǎng)范圍的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，在此不贅。廣義上則是指資產(chǎn)管理人接受資產(chǎn)委托人的委托，依照委托人的意愿或請(qǐng)求，對(duì)委托資產(chǎn)進(jìn)行管理運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的行為。這種特定目標(biāo)可能是資產(chǎn)保值、增值，也可能是其他目標(biāo)。對(duì)不動(dòng)產(chǎn)的物業(yè)管理，即住宅區(qū)、寫字樓及其他樓盤的業(yè)主委托專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，是最

典型的資產(chǎn)管理。

將物業(yè)管理上升為資產(chǎn)管理，不僅能使擁有的物業(yè)資產(chǎn)保值增值，更能通過一系列資本運(yùn)作，使其成為一種新的資本，增強(qiáng)資產(chǎn)的流動(dòng)性，成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。況且物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)管理具有一定優(yōu)勢(shì)。

鑒于中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理作為其后續(xù)產(chǎn)業(yè)，必將隨之不斷成熟。成熟的物業(yè)管理市場(chǎng)，是由成熟的房地產(chǎn)市場(chǎng)、成熟的開發(fā)商、成熟的客戶（業(yè)主）以及成熟的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來共同實(shí)現(xiàn)的。資產(chǎn)管理作為物業(yè)管理未來的發(fā)展趨勢(shì)，還需要各方面做進(jìn)一步探討。

21世紀(jì)，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)由發(fā)展、完善到逐步走向成熟的重要階段，物業(yè)管理行業(yè)將要進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、管理趨于完善、服務(wù)理念不斷提升的時(shí)期。對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而言，面臨質(zhì)量理念和品牌理念的角逐、市場(chǎng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用以及消費(fèi)觀念的更新等問題，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位，各方面都要作出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1] 回顧我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的30年歷程

[2] 湯宜林 我國(guó)物業(yè)管理存在的問題與對(duì)策