第一篇：合山市政務(wù)服務(wù)中心2012年第一季度“一服務(wù)兩公開”工作推進(jìn)的情況匯報(bào)（定稿）
合山市政務(wù)服務(wù)中心2012年第一季度“一服務(wù)兩公開”工作推進(jìn)的情況匯報(bào)
時(shí)間：2012-3-27 10:07:10 點(diǎn)擊：588次
2012年第一季度，我市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真學(xué)習(xí)了2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作會(huì)議的重要精神，并深刻領(lǐng)會(huì)自治區(qū)黨委常委、自治區(qū)常務(wù)副主席黃道偉同志和自治區(qū)人民政府副秘書長(zhǎng)、自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室主任黃勝杰同志在會(huì)議上重要講話，根據(jù)會(huì)議要求研究部署了2012年我市“一服務(wù)兩公開”工作任務(wù)?，F(xiàn)將2012年第一季度工作開展情況總結(jié)如下：
一、工作成效和亮點(diǎn)
（一）積極開展自查，順利通過核驗(yàn)。自治區(qū)績(jī)效考評(píng)年終核驗(yàn)是對(duì)我市2011年整體工作完成情況的一次檢驗(yàn)，其中，“一服務(wù)兩公開”工作完成情況作為此次核驗(yàn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，我中心高度重視，認(rèn)真組織，嚴(yán)格按照桂績(jī)辦發(fā)﹝2011﹞31號(hào)文件和2011年度設(shè)區(qū)市績(jī)效考評(píng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)開展了自查自評(píng)活動(dòng)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，并做好協(xié)調(diào)、配合、參與等工作。最后，順利地通過了核驗(yàn)工作。
（二）發(fā)揮監(jiān)督合力，促進(jìn)政務(wù)工作。為進(jìn)一步健全監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的行政效能投訴室的管理，本季度，我中心和市監(jiān)察局完善了《合山市行政效能投訴中心投訴（來訪）受理工作流程圖》、《合山市監(jiān)察局駐政務(wù)服務(wù)中心行政效能投訴接待室工作職責(zé)》等相關(guān)制度，并一一上墻公開。同時(shí)要求各服務(wù)窗口使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。本季度，我市政務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)3632件，辦結(jié)3613件，群眾滿意率99.96℅，實(shí)現(xiàn)0投訴。
（三）執(zhí)行制度管理，高效轉(zhuǎn)變作風(fēng)。2月7日，我中心在市政務(wù)服務(wù)中心會(huì)議室組織各窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦法》，讓全體工作人員深刻意識(shí)到政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和發(fā)展納入法制化、規(guī)范化的軌道，確保政務(wù)服務(wù)工作有法可依。以“六戒”活動(dòng)為契機(jī)，以提高政務(wù)服務(wù)品質(zhì)建設(shè)為抓手，狠抓行政效能建設(shè)和監(jiān)督管理，要求全體工作人員要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，求真務(wù)實(shí)、廉潔高效的工作作風(fēng)；嚴(yán)禁擅離職守或在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲；嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范制度，使用文明禮貌用語。本季度未發(fā)現(xiàn)有投訴件。
（四）推進(jìn)政務(wù)公開，政府信息透明化。根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《廣西壯族自治區(qū)政府信息公開工作年度報(bào)告制度（試行）》（桂政辦發(fā)﹝2009﹞180號(hào)）規(guī)定，按照《自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于做好2011年政府信息公開工作年度報(bào)告有關(guān)工作的通知》要求及事實(shí)求是的原則，于1月5日在全市開展了報(bào)送2011年政府信息公開工作年度報(bào)告工作，并按規(guī)定在3月31日前，通過政府門戶網(wǎng)站、市政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、圖書館等途徑向社會(huì)公布各機(jī)關(guān)2011年政府信息公開工作年度報(bào)告。
（五）準(zhǔn)確發(fā)布信息，“統(tǒng)一平臺(tái)”規(guī)范運(yùn)行。2012年第一季度我中心按照上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)“統(tǒng)一平臺(tái)”信息錄入工作的指示精神，不斷加強(qiáng) “一服務(wù)兩公開”信息化建設(shè)和應(yīng)用。2012年1月1日自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)正式運(yùn)行以來，我市在“統(tǒng)一平臺(tái)”共公開政府信息83條，讓群眾及時(shí)、完整的了解相關(guān)的政府信息，有力地促進(jìn)了政務(wù)公開政府信息公開標(biāo)準(zhǔn)化管理，政務(wù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，推動(dòng)了我市“一服務(wù)兩公開”信息化建設(shè)。
二、存在問題
1、有些部門對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作認(rèn)識(shí)不到位。
2、我市“統(tǒng)一平臺(tái)”信息錄入工作順利開展，政府信息公開工作整體運(yùn)行平穩(wěn)，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：一是因時(shí)間緊、任務(wù)重，政府信息公開的內(nèi)容還不夠全面、豐富；二是因工作人員少、工作量大，信息更新還不夠及時(shí)。
三、下一步工作計(jì)劃
（一）加大與各進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)力度，取得部門的更加理解和支持，搭建良好的服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供高效的行政審批服務(wù)。同時(shí)，繼續(xù)完善中心的各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐窗口及其工作人員的教育管理，切實(shí)實(shí)行“一次性告知制”和“首問責(zé)任制”，繼續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平。
（二）面推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”信息化建設(shè)，打造“一服務(wù)兩公開”網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)；依托政府信息統(tǒng)一平臺(tái)，構(gòu)建服務(wù)公開、業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享的信息應(yīng)用支撐體系，確保本級(jí)政府和各部門通過政府網(wǎng)站全面、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布信息，并以市政府電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺(tái)為核心，抓好網(wǎng)絡(luò)的橫向擴(kuò)面和縱向延伸，逐步將政務(wù)網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)縱向延伸，全面建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，規(guī)范管理，服務(wù)到位。
（三）認(rèn)真貫徹落實(shí)《中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》（中辦發(fā)[2011]22號(hào)）文件精神，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面公開群眾普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的政府信息；按照便民利民的要求，進(jìn)一步改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)；健全政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的均等化、規(guī)范化、高效化，提供讓群眾滿意的高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)。
合山市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室 二〇一二年三月二十一日
2011年四季度“一服務(wù)兩公開”工作總結(jié)
時(shí)間：2011-12-18 9:53:23 點(diǎn)擊：349次
2011年第四季度，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市人民政府的統(tǒng)一部署，扎實(shí)開展“一服務(wù)兩公開”工作，取得了一定成效。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視。2011年，我局陸國能局長(zhǎng)就如何認(rèn)真貫徹落實(shí)2011年全局政務(wù)服務(wù)公開信息工作要點(diǎn)，扎實(shí)開展“一服務(wù)兩公開”工作提出明確要求：一要緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，下大力氣，擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面，提升服務(wù)功能；二要加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)和協(xié)調(diào)溝通，抓緊解決工作中遇到的新問題，方便群眾辦事；三要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大宣傳推廣，打造服務(wù)新環(huán)境；四要加強(qiáng)內(nèi)部管理，既要以人為本、體現(xiàn)關(guān)懷，又要堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，從嚴(yán)要求，打造“服務(wù)型機(jī)關(guān)”作出更大的貢獻(xiàn)。
二、落實(shí)責(zé)任?！耙环?wù)兩公開”工作，由本局辦公室承擔(dān)局信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)指導(dǎo)“一服務(wù)兩公開”工作，包括起草有關(guān)制度、計(jì)劃、方案、總結(jié)等文件，組織編制、完善信息公開指南、信息公開目錄。
三、抓好落實(shí)。一是開展學(xué)習(xí),制定實(shí)施方案。召開全局干部職工學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)桂政辦發(fā)?2010?35號(hào)等相關(guān)文件精神。通過學(xué)習(xí)，使全體干部職工明確我局開展“一服務(wù)兩公開”工作的指導(dǎo)思想、原則、公開內(nèi)容、公開形式、方法步驟，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，并制定了具體的實(shí)施方案，確保穩(wěn)步、有序推進(jìn)。二是抓好建設(shè),組織實(shí)施。要求局各股室要積極配合本局信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施“一服務(wù)兩公開”工作方案，進(jìn)一步完善服務(wù)、公開內(nèi)容，全面落實(shí)桂政辦發(fā)?2010?35號(hào)文件提出的各項(xiàng)要求。三是扎實(shí)抓好政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批工作。2011年一季度，我局政務(wù)服務(wù)工作在市委、市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批效率，嚴(yán)格行政程序的規(guī)定開展行政審批及政務(wù)服務(wù)。按照市政務(wù)服務(wù)中心的要求，堅(jiān)持選派政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)優(yōu)良的業(yè)務(wù)骨干到政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，加強(qiáng)對(duì)窗口人員的業(yè)務(wù)、政策培訓(xùn)。窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，依法、依規(guī)、公正、公開辦理行政審批事項(xiàng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熱情、周到、細(xì)心地為行政審批事項(xiàng)相對(duì)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10-12月，我委行政服務(wù)中心政務(wù)窗口共受理申請(qǐng)5件，受理5件，辦結(jié)5件，當(dāng)月辦結(jié)率100%，均達(dá)到行政服務(wù)中心按時(shí)限辦理的要求。四是突出重點(diǎn)，及時(shí)公開。對(duì)上級(jí)和群眾關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，做到及時(shí)上報(bào)、及時(shí)公開。今年10-12月，共公開各類政務(wù)信息3條。
崇州市大力推進(jìn)鎮(zhèn)村級(jí)政務(wù)服務(wù)建設(shè)的主
要做法
崇州市著眼基層政府職能轉(zhuǎn)變，深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型基層政府建設(shè)，按照“打造一流政務(wù)服務(wù)載體、爭(zhēng)創(chuàng)一流政務(wù)服務(wù)水平、建立一流政務(wù)服務(wù)管理”的標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)全市鎮(zhèn)村級(jí)政務(wù)服務(wù)建設(shè)，取得了初步成效。
一、高起點(diǎn)建設(shè)鎮(zhèn)村級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打造一流政務(wù)服務(wù)載體
依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公大樓災(zāi)后重建的契機(jī)，崇州市統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)，完成了全市25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)工作。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)過程中，按照全省統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，做到“五統(tǒng)一”，即：外觀設(shè)計(jì)統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)標(biāo)志統(tǒng)一、格調(diào)色彩統(tǒng)一、辦理事項(xiàng)統(tǒng)一和服務(wù)流程統(tǒng)一，形成“一站式”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了行政資源的重組和優(yōu)化，打造出一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。在此基礎(chǔ)上，崇州市政務(wù)服務(wù)中心按照“有統(tǒng)一明確的標(biāo)識(shí)牌、有設(shè)備齊全的辦公場(chǎng)所、有接待辦事的工作人員、有對(duì)外公開的服務(wù)指南、有健全完善的服務(wù)制度”，進(jìn)一步明確了村（社區(qū)）便民服務(wù)室的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。今年5-7月，成立由崇州市政務(wù)服務(wù)中心牽頭的督導(dǎo)小組，逐一對(duì)全市253個(gè)村（社區(qū)）級(jí)便民服務(wù)室的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，有力促進(jìn)村（社區(qū)）便民服務(wù)室的建設(shè)，形成規(guī)范、高效的“市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。
二、下大力提升便利化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)一流政務(wù)服務(wù)水平
一是堅(jiān)持“高效、廉潔、務(wù)實(shí)、為民”的原則，將與基層群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的51項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）辦理（代辦），服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公，使群眾能夠“大事不出鄉(xiāng)，小事不出村”，進(jìn)“一道門”辦完要辦的事。二是規(guī)范服務(wù)流程，對(duì)進(jìn)入便民中心和便民服務(wù)室辦理的事項(xiàng)名稱、審批流程、辦理時(shí)限、申報(bào)材料等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，將辦事手續(xù)由繁變簡(jiǎn)，辦事形式由暗變明，辦事速度由慢變快。三是堅(jiān)持“一個(gè)窗口辦理，高效服務(wù)群眾”的服務(wù)宗旨，明確工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，各個(gè)辦公室密切配合，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，徹底改變以往定時(shí)辦、分散辦、復(fù)雜辦的落后工作方式，提高了政府工作效率，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作人員對(duì)“成都市行政審批通用軟件”進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)效率，并對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)日常辦件進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期通報(bào)，進(jìn)一步規(guī)范了基層審批流程。
三、高標(biāo)準(zhǔn)完善基層政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立一流政務(wù)服務(wù)管理
從建立健全制度規(guī)范入手，下發(fā)《崇州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度》，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理進(jìn)一步規(guī)范并細(xì)化，確保政務(wù)服務(wù)行為合法、規(guī)范、文明、高效。在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，便民服務(wù)中心堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使辦事群眾一看就明了、一看就放心。
第二篇：政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)
政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)
政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以“590工程”為標(biāo)準(zhǔn)深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極實(shí)踐績(jī)效考核管理，完善并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)工作機(jī)制，建立網(wǎng)上公共資源交易平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系向基層延伸，取得了良好成效?；仡櫿麄€(gè)“十一五”期間，中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照市委、市政府《全市政務(wù)服務(wù)五年建設(shè)規(guī)劃的意見》開展各項(xiàng)工作，向社會(huì)提供依法、規(guī)范、便民、高效的政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，努力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境和投資軟環(huán)境，長(zhǎng)期位于全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)行列。現(xiàn)將工作情況匯
報(bào)如下：
一、深化服務(wù)窗口建設(shè)項(xiàng)目，提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平
一是按照《市人民政府辦公室關(guān)于實(shí)行政務(wù)服務(wù)首席代表制度的通知》文件要求，市級(jí)52個(gè)具有審批服務(wù)職能的部門簽訂了審批授權(quán)書，重新確定了窗口首席代表，強(qiáng)化了部門對(duì)審批窗口的授權(quán)，保證了窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%。二是設(shè)置綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理未進(jìn)駐中心的18個(gè)審批部門的申請(qǐng)，完善“一站式”服務(wù)。三是加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐中心中介機(jī)構(gòu)的管理。制發(fā)了《中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法》，規(guī)范了中介機(jī)構(gòu)的行為。截止10月30日，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口受理申請(qǐng)65萬多件，辦結(jié)63萬多件，其中即辦件為42萬多件，即辦件率為66%，有效投訴為0。預(yù)計(jì)全年受理辦理75萬件。
二、積極探索績(jī)效考核，推進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)變
在市府辦《市人民政府政務(wù)服務(wù)中
心窗口及窗口工作人員績(jī)效管理與考核辦法》的基礎(chǔ)上，實(shí)施了《服務(wù)窗口工作人員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》、《服務(wù)窗口績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》和《機(jī)關(guān)公務(wù)員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步細(xì)化和完善了政務(wù)服務(wù)考核項(xiàng)目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，開展了工作人員基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)技能測(cè)評(píng)，豐富了績(jī)效管理考核的內(nèi)容。將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)列為縣的單項(xiàng)目標(biāo)考核。
三、開展全程代辦服務(wù)，切實(shí)改善投資環(huán)境
為進(jìn)一步改善投資環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先實(shí)行投資項(xiàng)目“一窗式”受理、全程代辦并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制。一是完善考核制度，制發(fā)了《并聯(lián)審批工作考核制度》，將并聯(lián)審批工作納入了市政府目標(biāo)考核范圍和市政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效管理考核體系；二是強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，開展了災(zāi)后重建項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、西博會(huì)簽約項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作，建立了窗口協(xié)調(diào)辦理和項(xiàng)目跟蹤月報(bào)制
度；三是開展全程代辦服務(wù)，為代辦項(xiàng)目實(shí)行全程指導(dǎo)、申請(qǐng)、跟蹤、協(xié)調(diào)、取證服務(wù)，同步建立全程代辦日志，今年已經(jīng)將天元開發(fā)區(qū)投資項(xiàng)目全部納入了代辦機(jī)制，審批效率提高了50%以上；四是加強(qiáng)銀、政、企合作，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“市中小企業(yè)貸款服務(wù)中心”，建立了金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、審批部門為中小企業(yè)服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作機(jī)制，到十月底已經(jīng)有30家企業(yè)辦理了7724萬元的貸款；五是率先啟動(dòng)了四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批管理軟件系統(tǒng)試點(diǎn)，將“一窗”受理、全程代辦并聯(lián)審批納入了軟件系統(tǒng)管理。截止10月30日，共受理辦結(jié)企業(yè)準(zhǔn)入并聯(lián)審批162件，注冊(cè)資金億元人民幣；受理建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批522個(gè)，總投資額約233億元人民幣。
四、開展網(wǎng)上招投標(biāo)，加快公共資源交易平臺(tái)建設(shè)
今年新開展了國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上招投標(biāo)工作，為1666家各類企
業(yè)辦理了網(wǎng)上注冊(cè)登記，基本杜絕了工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)利用報(bào)名環(huán)節(jié)的暗箱操作。市政府已經(jīng)決定建立“市公共資源交易中心”，將各類公共資源交易統(tǒng)一納入管理和監(jiān)督。截止10月30日，共完成了633宗國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的開評(píng)標(biāo)，涉及投資金額約65億元，節(jié)省資金約7億元；抽取評(píng)標(biāo)專家6084人；預(yù)計(jì)全年國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目開評(píng)標(biāo)750宗，涉及投資金額75億元。
五、建立網(wǎng)上政務(wù)大廳，拓展政務(wù)服務(wù)功能
一是進(jìn)一步拓寬“政務(wù)網(wǎng)”服務(wù)功能，方便群眾上網(wǎng)咨詢辦事。截止10月30日，已有35萬多人次訪問了市“政務(wù)網(wǎng)”，受理網(wǎng)上咨詢、投訴1181條，發(fā)布各類信息803條，預(yù)計(jì)全年“政務(wù)網(wǎng)”的訪問量40萬人次以上。受理網(wǎng)上咨詢、投訴1300條以上，發(fā)布各類信息1000條以上。二是建立了網(wǎng)上市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。127個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、1727個(gè)村便民代辦站已經(jīng)上網(wǎng)，提供信息發(fā)布和網(wǎng)上咨詢功能。
六、推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
按照省委、省政府今年內(nèi)全面建成政務(wù)服務(wù)體系，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化向基層延伸的要求，我市從網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系和實(shí)體政務(wù)服務(wù)體系兩個(gè)方面加快建設(shè)。截止10月30日，全市六縣和開發(fā)區(qū)共有127個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和1727個(gè)村便民服務(wù)代辦站，其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本達(dá)到了省上的要求。擬定了12個(gè)區(qū)域重點(diǎn)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)考核實(shí)施細(xì)則，年底將與市委統(tǒng)籌辦一道完成檢查和考核。那一世范文網(wǎng)
七、夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，助推各項(xiàng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
在做好各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作的同時(shí)，積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)抓黨建。中心黨總支定期組織全體黨員集中開展黨性教育活動(dòng)和黨員服務(wù)主題活動(dòng)，進(jìn)行廉政警示教育，多次深入基層調(diào)研災(zāi)后恢復(fù)重建工作和便民服務(wù)體系建設(shè)情況，切實(shí)做好對(duì)口幫扶相關(guān)工作，開展書法、攝影、繪畫、乒乓球賽等活動(dòng)豐富精神文化生活。尤其是將開展“服務(wù)標(biāo)兵”、“流動(dòng)紅旗先進(jìn)窗口”、“黨員示范崗”創(chuàng)建工作等主題實(shí)踐活動(dòng)作為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要抓手，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒示范作用，取得了顯著工作成效。在市直機(jī)關(guān)慶祝建黨89周年表彰大會(huì)上，市政務(wù)服務(wù)中心第二黨支部被評(píng)為先進(jìn)基層黨組織，中心有一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和一名優(yōu)秀黨務(wù)工作者受到表彰。在全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)上，市政務(wù)服務(wù)中心作為優(yōu)秀示范單位做交流發(fā)言。
第三篇：政務(wù)服務(wù)工作開展匯報(bào)
政務(wù)服務(wù)工作開展匯報(bào)范文
2021年以來，**在簡(jiǎn)政放權(quán)、嚴(yán)格監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)、提高滿意度上下功夫，促進(jìn)企業(yè)、群眾辦事更便利高效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。截至目前，**榮獲了全國政務(wù)服務(wù)智慧賦能金數(shù)獎(jiǎng)、全國政務(wù)服務(wù)模式革新典范、貴州省政務(wù)服務(wù)十佳政務(wù)服務(wù)大廳等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、簡(jiǎn)政放權(quán)。
以企業(yè)和群眾高度關(guān)注的事項(xiàng)作為簡(jiǎn)政放權(quán)的重點(diǎn)，積極推行備案簡(jiǎn)化、管理權(quán)下放、業(yè)務(wù)無紙化等舉措，推動(dòng)由“粗放式削權(quán)減證”向“精準(zhǔn)式協(xié)同減放”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，結(jié)合2021年開展全區(qū)政府工作部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）權(quán)力清單和責(zé)任清單集中調(diào)整工作，完成向鄉(xiāng)鎮(zhèn)賦權(quán)50余項(xiàng)。2021年以來，銜接落實(shí)上級(jí)下放、取消、調(diào)整的行政權(quán)力事項(xiàng)68項(xiàng)，其中承接下放權(quán)力事項(xiàng)共計(jì)56項(xiàng)、對(duì)應(yīng)取消的權(quán)力事項(xiàng)共計(jì)11項(xiàng)、對(duì)應(yīng)調(diào)整的權(quán)力事項(xiàng)共計(jì)1項(xiàng)。二、嚴(yán)格監(jiān)管。
依托國家“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，聯(lián)通匯聚全國信用信息共享平臺(tái)、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等重要監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)監(jiān)管信息歸集共享；完善市場(chǎng)主體誠信檔案、行業(yè)黑名單制度、市場(chǎng)退出機(jī)制，關(guān)聯(lián)整合相關(guān)信息，推動(dòng)實(shí)施信用約束和部門聯(lián)合懲戒，對(duì)存在嚴(yán)重違法失信行為、列入經(jīng)營異常名錄的市場(chǎng)主體，在政府采購、行政許可、銀行信貸、授予榮譽(yù)稱號(hào)等領(lǐng)域依法進(jìn)行限制或禁止，起到“一處失信，處處受限”的制約作用。2021年以來，共抽查市場(chǎng)主體2801戶，隨機(jī)選派執(zhí)法人員1127人次，抽查結(jié)果通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對(duì)外公示，確保公開透明。三、優(yōu)化服務(wù)。
全區(qū)共設(shè)置“全省通辦、一次辦成”窗口22個(gè)，聚焦社保、醫(yī)保、公積金、公安、國土、房地產(chǎn)、衛(wèi)健、民政、稅務(wù)等與企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，整合實(shí)體政務(wù)大廳窗口資源，科學(xué)設(shè)置前中后臺(tái)崗位，合理調(diào)配工作人員，優(yōu)化大廳布局，提升區(qū)域功能。采取“自然人+法人”“咨詢+投訴”的“一窗通辦2+2改革”模式，持續(xù)深化前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件。2021年以來，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（依申請(qǐng)六類+公共服務(wù)依申請(qǐng)類）共1611項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上可申辦功能”，網(wǎng)上可辦率達(dá)100%。四、提高滿意度。
通過召開座談會(huì)、走訪等形式開展群眾滿意度調(diào)查，讓企業(yè)和群眾評(píng)判改革成效，不斷提升公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的知曉度、參與度、滿意度。同時(shí)，接入“好差評(píng)”系統(tǒng)，通過對(duì)群眾評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化分析，及時(shí)總結(jié)相關(guān)工作得失，督促相關(guān)部門整改落實(shí)，切實(shí)提高為人民服務(wù)質(zhì)效。2022年以來，累計(jì)評(píng)價(jià)量223458件，其中非常滿意127275件，滿意88246件，基本滿意7937件，好評(píng)率達(dá)100%。第四篇：推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作自查自糾
關(guān)于本部門推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的
自查自糾情況匯報(bào)
根據(jù)X監(jiān)發(fā)【2011】1號(hào)文《XX市監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)
一、認(rèn)真完成政務(wù)中心窗口服務(wù)工作。自XX市政務(wù)服務(wù)中心窗口正式運(yùn)轉(zhuǎn)以來，根據(jù)市政服務(wù)務(wù)中心要求，我們召開專題會(huì)議，研究制定落實(shí)辦法。每周周四下午派出工作人員進(jìn)駐政務(wù)中心綜合窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，堅(jiān)持窗口受理，按要求統(tǒng)一錄入辦結(jié)事項(xiàng)。
二、各項(xiàng)項(xiàng)目按要求進(jìn)駐、按時(shí)辦結(jié)。XX按要求進(jìn)駐XX市政務(wù)服務(wù)中心，為群眾提供服務(wù)，按實(shí)際情況錄入辦結(jié)事項(xiàng)，盡量減少工作環(huán)節(jié)，提高辦件效率，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。堅(jiān)持每件必登，每件都有辦件人負(fù)責(zé)，每月都匯總統(tǒng)計(jì)，做到了辦件內(nèi)容、辦件數(shù)量、辦件時(shí)間和辦件時(shí)效四清晰，為更好為辦事群眾服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
三、嚴(yán)格落實(shí)制度，確保工作質(zhì)量。為了保證政務(wù)中心窗口工作的順利開展，在認(rèn)真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的實(shí)際，進(jìn)一步制訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善 1 了工作措施。一是重新整理并公示了審批服務(wù)流程。為了更好地服務(wù)于群眾，提高辦事效率，做到一目了然，我們制定了辦事指南和流程圖，明確審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、審批范圍、申報(bào)材料、審批程序和承諾時(shí)限。并擺放在窗口，便于群眾查閱。二是嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度。針對(duì)我們了解的實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)辦理的立即辦理。需補(bǔ)充完善材料的，有針對(duì)性的對(duì)辦件的注意事項(xiàng)、工作流程、應(yīng)提交的材料等進(jìn)行詳細(xì)的解釋，讓群眾做到心中有數(shù)、有章可循。三是認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制，實(shí)行辦理工作責(zé)任制。在審批工作中我們嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，要求每一位工作人員必須按照職責(zé)要求開展工作，崗位之間、人員之間相互督導(dǎo)，互相監(jiān)督。目前各項(xiàng)工作基本到位，達(dá)到了“咨詢服務(wù)零距離、辦件質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦事程序零障礙、法定之外零收費(fèi)”的要求。四是窗口人員積極參加大廳組織的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事效率，在服務(wù)質(zhì)量、辦結(jié)時(shí)限上有新的突破。2010年非行政許可審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾非常滿意率100%。辦件群眾對(duì)我窗口的工作給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)我們的工作給予了充分肯定。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按程序辦事，以制度管人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立形象的良好效果。
四、強(qiáng)化督促檢查，提高服務(wù)水平。梧州市公積金管理中心領(lǐng)導(dǎo)歷來高度重視政務(wù)中心窗口建設(shè)，建立了窗口定期 視察制度，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，除特殊情況外，堅(jiān)持按時(shí)到大廳現(xiàn)場(chǎng)視察辦公，每次現(xiàn)場(chǎng)辦公都要研究解決窗口在服務(wù)工作方面遇到的難點(diǎn)問題，關(guān)心窗口工作人員的疾苦，保持窗口人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。要求窗口工作人員自覺遵守政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法 規(guī)，使用規(guī)范文明的服務(wù)用語，全心全意為辦件群眾服務(wù)，力爭(zhēng)做到熟悉業(yè)務(wù)的明白人、服務(wù)群眾的貼心人、政府放心的窗口人。
實(shí)踐證明，政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)在轉(zhuǎn)變政府職能、陽光行政、便民利民、推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、打造良好的投資環(huán)境方面發(fā)揮了積極作用。我們充分認(rèn)識(shí)到政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量、工作優(yōu)劣等直接關(guān)系到政府的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，下步我們將進(jìn)一步強(qiáng)化管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立大局觀念，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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第五篇：行政服務(wù)中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作舉措
一、全面推進(jìn)“最多跑一次”改革。梳理發(fā)布“最多跑一次”事項(xiàng)1050項(xiàng)，其中“馬上辦”事項(xiàng)約占30%、“一次辦”事項(xiàng)約占70%，全面推廣“審批結(jié)果快遞送達(dá)”服務(wù)，為到行政服務(wù)中心辦事的群眾和企業(yè)提供“10元到家”的優(yōu)惠快遞服務(wù)。
二、“一站式”服務(wù)。進(jìn)駐州、市單位45個(gè)，設(shè)立168個(gè)辦事窗口，受理政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)817項(xiàng)。整合設(shè)置了商事登記、投資項(xiàng)目、工程建設(shè)、涉稅事項(xiàng)、不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)投資綠色通道、公安、24小時(shí)綜合自助等9個(gè)綜合服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式。
三、幫辦代辦。成立“代理行政審批”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提供幫辦代辦和企業(yè)服務(wù)，開通企業(yè)投資“綠色通道”，組建幫辦、代辦隊(duì)伍，提供從項(xiàng)目申請(qǐng)、企業(yè)注冊(cè)到竣工驗(yàn)收的“一條龍”服務(wù)以及為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)銷提供幫辦、代辦、跟蹤辦服務(wù)。
四、告知承諾、容缺受理。申請(qǐng)人在辦理非即辦類審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，主要申報(bào)材料齊全、符合法定形式，非關(guān)鍵性申報(bào)材料或手續(xù)有欠缺或存在瑕疵的，在申請(qǐng)人作出信用承諾的基礎(chǔ)上，辦理窗口可以先受理，進(jìn)入審核程序，待申請(qǐng)人在承諾期限內(nèi)補(bǔ)交材料后，審批部門及時(shí)出具相關(guān)辦事結(jié)果。
五、“五減一優(yōu)化”。共壓減申報(bào)材料322項(xiàng)1312件，簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)169項(xiàng)，壓縮辦理時(shí)限472項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程231項(xiàng)。將公章刻制費(fèi)用從每枚280元降至每枚75元，全面推行電子化檔案錄入，在大廳配備免費(fèi)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，對(duì)有復(fù)印打印需求的辦事群眾，提供免費(fèi)復(fù)印打印服務(wù)。
六、“五辦”服務(wù)。依托自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“預(yù)約辦”“郵寄辦”“咨詢辦”等新型辦事方式，在投資項(xiàng)目審批中試行“遠(yuǎn)程不見面”評(píng)審。
七、并聯(lián)審批。協(xié)調(diào)有關(guān)部門，牽頭制定“并聯(lián)審批”工作方案，加快整合各部門數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打通“數(shù)據(jù)壁壘”構(gòu)建“一口受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一送達(dá)、一網(wǎng)運(yùn)行、全程監(jiān)督”的項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制。
八、24小時(shí)綜合自助服務(wù)。首批引入居民身份證制證、車駕管綜合業(yè)務(wù)、發(fā)票申領(lǐng)、代開、不動(dòng)產(chǎn)登記查詢、綜合政務(wù)、駕駛證制證、車輛檢驗(yàn)標(biāo)志打印、自助購氣、自助購電服務(wù)終端等共12臺(tái)，集成查詢、辦理100余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)公共服務(wù)和便民事項(xiàng)，自助服務(wù)由“查詢型”升級(jí)為“辦理型”。
九、12345政務(wù)熱線保障。在完成一期建設(shè)的基礎(chǔ)上，正在構(gòu)建包括：服務(wù)體系、業(yè)務(wù)應(yīng)用體系、應(yīng)用支撐體系、信息資源體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化體系、信息安全與管理體系等七大核心體系和電話、網(wǎng)站、微信、app、電郵、信息采集、視頻監(jiān)控“七位一體”綜合受理渠道，提高深度綜合開發(fā)和人工智能應(yīng)用水平。將12345在線建設(shè)成為群眾辦事“零距離”，企業(yè)服務(wù)“零障礙”的綜合信息平臺(tái)。
十、不動(dòng)產(chǎn)登記提速。全面推廣“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”，辦件效率得到極大提升，排長(zhǎng)隊(duì)問題徹底緩解，基本杜絕了黃牛、中介非法行為。在全疆率先實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記5日辦結(jié)，特殊緊急情況當(dāng)日辦結(jié)。
十一、政務(wù)服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌延伸基層。先期確定庫爾勒市英下鄉(xiāng)富民社區(qū)、梨鄉(xiāng)街道凌達(dá)社區(qū)、建設(shè)街道社區(qū)為試點(diǎn)，下放市級(jí)第一批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)14項(xiàng)（其中：市文體局1項(xiàng)、市教育局2項(xiàng)、市司法局3項(xiàng)、市民政局2項(xiàng)、市衛(wèi)健委6項(xiàng)），利用現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施，購置自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)民生高頻服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”。
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