第一篇：電廠各崗位職責(zé)、管理制度、操作流程

安全員職責(zé)

1、安全員在動力部部長、副部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)車間的安全生產(chǎn)監(jiān)察工作，貫徹上級安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定，并檢查督促執(zhí)行；在業(yè)務(wù)上接受公司安環(huán)部的指導(dǎo)，對人身和設(shè)備安全負全面的監(jiān)察責(zé)任。

2、學(xué)習(xí)貫徹黨和國家以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)制度及事故通報，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，做好分管范圍內(nèi)的安全技術(shù)工作，充分發(fā)揮各工段安全員的作用，不斷總結(jié)安全生產(chǎn)中的經(jīng)驗教訓(xùn)，積極開展反事故活動。

3、負責(zé)或參與制定、修訂車間有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況。

4、負責(zé)編制車間安全技術(shù)措施計劃和隱患整改方案，及時上報和檢查落實。

5、做好職工的安全思想、安全技術(shù)教育工作，負責(zé)新員工的車間級安全教育，指導(dǎo)并監(jiān)督各工段的安全教育情況。

6、經(jīng)常深入車間現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。及時制止危及設(shè)備、人身安全的違章作業(yè)，對違章作業(yè)不聽勸阻者，可令其停止工作，并立即匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。

7、檢查落實動火安全措施，確保動火安全。

8、組織開展春、秋二季的安全大檢查工作，對查出的缺陷和隱患督促有關(guān)部門整改，并把大檢查的全過程進行總結(jié)報公司安環(huán)部。

9、參加每月安全生產(chǎn)分析會，匯報安全生產(chǎn)情況。

10、參加設(shè)備檢修及重要設(shè)備檢修時安全檢查，驗收工作。

11、監(jiān)督勞動保護用品的發(fā)放，使用及安全工器具、機具的定期檢查試驗。

12、組織全體人員《電業(yè)安全工作規(guī)程》的學(xué)習(xí)與考試，協(xié)助各工段搞好反事故演習(xí)、崗位練兵及特殊工種持證上崗等有關(guān)培訓(xùn)工作。

13有權(quán)向發(fā)生事故和當(dāng)事人索取有關(guān)原始資料，有權(quán)向上級提出對事故責(zé)任者的處理意見，有權(quán)采取相應(yīng)的措施制止破壞事故現(xiàn)場的行為。

14、負責(zé)車間安全技術(shù)裝備、消防器材的管理。

15、嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過”原則，做到對不安全情況的調(diào)查、分析、統(tǒng)計和上報工作，并負責(zé)對各部門安全生產(chǎn)實施考核。

技術(shù)員職責(zé)

1、在部長、副部長的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)動力部的技術(shù)管理工作。

2、負責(zé)制定設(shè)備管理制度、運行規(guī)程修改和編制年度設(shè)備大、小修計劃和各種材料、物資、備品、工器具計劃，制定有關(guān)技術(shù)措施。

3、負責(zé)解決運行中需要的有關(guān)圖紙及技術(shù)問題，做好技術(shù)總結(jié)。

4、負責(zé)技術(shù)革新、技術(shù)改進和培訓(xùn)計劃的編制及執(zhí)行工作。

5、負責(zé)車間各種技術(shù)資料的整理和管理，指導(dǎo)班組的技術(shù)管理，修編車間備品計劃和制定本車間的備品清單。

6、負責(zé)設(shè)備大、小修的質(zhì)量驗收，參加設(shè)備整體驗收和有關(guān)試驗。

7、參加設(shè)備的評級鑒定試驗工作，做好記錄，并提供有關(guān)資料。

8、參加有關(guān)檢修質(zhì)量問題的調(diào)查，分析原因，制定對策，并督促實施。

9、完成部門的工藝管理、消耗指標(biāo)管理、生產(chǎn)節(jié)能降耗的落實工作。

10、協(xié)助工段對職工進行安全技術(shù)教育，負責(zé)職工的技術(shù)考核工作。

11、組織反事故演習(xí)，發(fā)生事故時，及時直至現(xiàn)場協(xié)助處理，參加調(diào)查分析，寫出事故報告和預(yù)防事故措施。

12、有權(quán)制止和糾正不合規(guī)程要求的運行操作，修正不合理的運行參數(shù)，有權(quán)處理運行工作中的技術(shù)問題，以保證設(shè)備安全經(jīng)濟運行。

13、有權(quán)安排備品和修舊利廢工作，有權(quán)檢查設(shè)備檢修質(zhì)量，對不合格的令其返工，有權(quán)檢查《電業(yè)安全工作規(guī)程》執(zhí)行情況，對違反者令其改正，緊急時令其停止工作。

班長職責(zé)

1、班長隸屬部長、副部長的直接領(lǐng)導(dǎo)，在業(yè)務(wù)關(guān)系上隸屬公司值班調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)。

2、當(dāng)班期間是動力部安全和經(jīng)濟運行，生產(chǎn)操作，故障處理的全面領(lǐng)導(dǎo)人。是當(dāng)班安全生產(chǎn)第一責(zé)任者。

3、班長應(yīng)掌握動力車間生產(chǎn)工藝流程和各主要運行參數(shù)及性能，各種規(guī)程和規(guī)章制度。

4、按公司調(diào)度生產(chǎn)作業(yè)指令班長應(yīng)按最佳方案安排運行方式，注意熱力設(shè)備負荷的經(jīng)濟分析，完成調(diào)度下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)。

5、班長在當(dāng)班期間內(nèi)至少巡回檢查主要設(shè)備運行狀況一次。

6、在發(fā)生障礙、異常、事故時，班長應(yīng)立即組織有關(guān)人員進行處理和搶救，同時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、全部運行值班人員隸屬于班長指揮，班長在履行職責(zé)時，有權(quán)向主操發(fā)布命令，在緊急情況下，可直接向值班員發(fā)布命令，但應(yīng)迅速將自己的命令通知主操。

8、班長應(yīng)對自己所發(fā)的命令負全部責(zé)任，要求受令人嚴(yán)格而正確的執(zhí)行，并及時檢查執(zhí)行情況。受令人若對正確命令有意違抗和拖延時間而造成后果者負全部責(zé)任；主操應(yīng)及時將執(zhí)行命令的情況詳細匯報。

9、受令人認為班長的命令不當(dāng)時，可以提出意見，如班長堅持自己的命令，受令人仍按班長命令執(zhí)行，但對明顯的危及人身或設(shè)備安全的錯誤命令應(yīng)拒絕執(zhí)行，申述理由并匯報班長的上一級領(lǐng)導(dǎo)。

10、班長應(yīng)熟知各工段值班人員情況，主操離開現(xiàn)場應(yīng)向班長請假。其他人員不得將正在值班的主操和主要崗位人員調(diào)離生產(chǎn)崗位。必須調(diào)離時，應(yīng)通過班長批準(zhǔn)。

11、當(dāng)班長離開集控室時，應(yīng)向主操說明自己的去處，并由主操臨時代替其職責(zé)，主操應(yīng)按班長預(yù)先交代的運行方式代替班長處理。

12、班長使用電話與運行人員通話時，應(yīng)互報姓名，然后進行通話。

13、負責(zé)運行管理制度的落實，抓好現(xiàn)場管理，推進文明生產(chǎn)。

14、監(jiān)督各工段“兩票三制”的執(zhí)行情況，對不嚴(yán)格認真執(zhí)行者應(yīng)予以批評教育并進行考核，以確保安全生產(chǎn)。對重大而復(fù)雜的操作，班長應(yīng)親自指揮并監(jiān)督操作。

15、按規(guī)定把設(shè)備的運行方式、操作項目、缺陷及各種異常的發(fā)生和處理過程記錄在交接班記錄簿上。

16、負責(zé)召開班前會、班后會，總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)驗布置當(dāng)班工作。

工段長職責(zé)

1、工段長在部長、副部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本工段全面行政管理工作，是本工段安全生產(chǎn)第一責(zé)任者。

2、認真貫徹落實《電業(yè)安全工作規(guī)程》，認真執(zhí)行上級和動力部的各項指示，組織領(lǐng)導(dǎo)職工全面完成各項生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)。

3、堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，領(lǐng)導(dǎo)組織工段技術(shù)措施編制、反事故演習(xí)及經(jīng)常性安全檢查，定期分析經(jīng)濟運行情況，搞好安全目標(biāo)管理，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與效益的關(guān)系。

4、組織制定審核月、季度大小修材料計劃，定期檢查執(zhí)行情況，加強目標(biāo)、計劃管理和經(jīng)濟核算。

5、發(fā)生事故時，及時奔赴現(xiàn)場協(xié)助處理；事后主持事故調(diào)查分析會，按“四不放過”的原則，對本工段發(fā)生的事故及嚴(yán)重影響安全的事件分析查明原因，吸取教訓(xùn)，采取對策，杜絕責(zé)任事故發(fā)生，并及時寫出報告。

6、堅持“質(zhì)量第一”，抓好設(shè)備檢修質(zhì)量，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織車間設(shè)備評級工作，督促審查工段技術(shù)施工措施、安全措施及事故處理措施等，并組織實施。

7、合理分配工段內(nèi)部勞動力；主持工段安全活動日和運行學(xué)習(xí)活動，并參加班組安全活動和安全大檢查。

8、堅持聯(lián)合巡檢制度，檢查技術(shù)措施、勞動紀(jì)律、文明生產(chǎn)執(zhí)行情況，及時處理現(xiàn)場生產(chǎn)存在的問題。

9、主持工段生產(chǎn)工作例會，檢查布置工作，組織解決工段技術(shù)革新項目，提高設(shè)備經(jīng)濟運行質(zhì)量。

10、認真組織好職工的安全、技術(shù)培訓(xùn)工作，調(diào)動職工的安全工作積極性，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

檢修工段長崗位職責(zé)

1、在部長、副部長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織職工完成本工段的各項工作任務(wù)。

2、了解全部門工藝流程，熟悉界區(qū)內(nèi)各種設(shè)備的運行狀態(tài)，并能有效地處理各種臨時性、突發(fā)性設(shè)備故障，保證各種設(shè)備運轉(zhuǎn)率。

3、認真組織工段工作會議，布置工作任務(wù)和總結(jié)全段階段工作。

4、當(dāng)生產(chǎn)工段發(fā)現(xiàn)運轉(zhuǎn)設(shè)備故障請求修理時，應(yīng)積極主動深入現(xiàn)場，帶領(lǐng)工段人員與生產(chǎn)工段人員按分工及時搶修，并及時向上級匯報。

5、監(jiān)督本工段執(zhí)行部門內(nèi)規(guī)章制度及各班班前、班后會的召開情況。

6、負責(zé)對本工段職工進行界區(qū)內(nèi)設(shè)備操作規(guī)程、性能及維護、檢修知識的學(xué)習(xí)工作，提高檢修水平與質(zhì)量。

7、建立設(shè)備檔案、維修檔案、維修負責(zé)制、設(shè)備巡檢制度，編制設(shè)備檢修、維修和更新計劃，及時申報廢舊設(shè)備報廢。

8、負責(zé)本工段經(jīng)濟核算及職工考評工作

9、根據(jù)上級安排，及時制定周作業(yè)計劃、大小修和技改工程計劃、兩措計劃及相應(yīng)的材料設(shè)備計劃，并安排落實。

10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。

主包機崗位職責(zé)

1、檢修主包機在檢修工段長領(lǐng)導(dǎo)下，對班組的各項工作全面負責(zé)。

2、檢修主包機是班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本班安全生產(chǎn)負責(zé)。

3、搞好設(shè)備檢修全面質(zhì)量管理，保證設(shè)備保持較高的健康水平。

4、根據(jù)部門下達的年、季、月工作計劃，制定出本班的工作計劃。

5、負責(zé)班組的經(jīng)濟責(zé)任制考查考核工作。

6、根據(jù)上級安排，積極地配合班組完成任務(wù)。

7、主持召開開工會、收工會，做到開工布置任務(wù)明確，安全措施與注意事項交待清楚，收工檢查周全，保證無隱患。

8、定期組織安全大檢查和安全活動，落實和，對發(fā)生的不安全情況認真組織調(diào)查分析，做到“三不放過”。

9、杜絕觀場違章指揮，發(fā)現(xiàn)作業(yè)性違章制止、教育。

10、堅持定期巡回檢查和每天查看缺陷的制度，及時組織消缺。

11、定期對本班人員進行觸電、創(chuàng)傷、溺水、高溫中暑等現(xiàn)場急救培訓(xùn)，使之掌握正確處理方法。

12、做好現(xiàn)場防火防盜工作，了解易燃易爆物品的存放位置及使用方法，使本班人員掌握火災(zāi)后的滅火方法。

13、嚴(yán)格工作作風(fēng)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，搞好設(shè)備檢修記錄及各級驗收工作。

14、搞好備品備件、勞動工時定額和物質(zhì)消耗定額，使班組生產(chǎn)工作計劃定額化、程序化。

15、根據(jù)上級安排，及時制定周作業(yè)計劃、大小修和技改工程計劃、兩措計劃及相應(yīng)的材料設(shè)備計劃，并安排落實。

副包機崗位職責(zé)

1、本崗位工作受主包機的領(lǐng)導(dǎo)，在主包機的具體領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本班所管轄設(shè)備的檢修維護工作，業(yè)務(wù)上受本專業(yè)專工和本部門技術(shù)員的指導(dǎo)。2、協(xié)助主包機參加所轄設(shè)備的檢修維護和保養(yǎng)工作。、根據(jù)設(shè)備健康狀況和計劃要求、協(xié)助主包機制定具體的檢修維護項目.4、根據(jù)本工作組檢修計劃，做好修前準(zhǔn)備工作，參加本專業(yè)組討論檢修項目進度、方法及《安全技術(shù)措施》。5、按標(biāo)準(zhǔn)要求隨時清理檢修現(xiàn)場、做到物放有序、搞好文明檢修。6、接受并完成上級領(lǐng)導(dǎo)、主包機分配的各項工作任務(wù)。

7、遵守《電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》、《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》及《消防規(guī)程》中與本崗位有關(guān)條文的規(guī)定。

鍋爐主操作職責(zé)

1、主操作隸屬工段長的領(lǐng)導(dǎo)，在運行操作上受班長的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

2、在值班期間內(nèi)是本爐安全運行第一責(zé)任人，對本爐其他人員的操作負責(zé)指導(dǎo)。

3、擔(dān)任本爐各種工作票許可人。

4、熟悉鍋爐全部設(shè)備的型式、構(gòu)造、作用、原理、技術(shù)規(guī)范、運行特性和正確的操作、維護及事故處理方法。

5、熟知鍋爐的一切測量儀表、信號裝置、自動聯(lián)鎖裝置和保護裝置的用途、基本工作原理及實際工作情況。

6、熟知鍋爐各電源的情況和給水、蒸汽、爐水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

7、熟知鍋爐保護裝置的定值和保護動作過程。

8、擔(dān)任和指揮鍋爐的啟動、停用、調(diào)整、實驗和事故處理工作。

9、每班監(jiān)盤不少于2-4小時，特別在鍋爐點火啟動、停爐和異常時應(yīng)由主操作監(jiān)盤。

10、查閱運行日志，分析運行情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高鍋爐的運行水平。

11、切實做好運行中的定期工作，并督促檢查其他人員的定期工作完成情況；替班人員主操作有權(quán)分配其工作。

12、能根據(jù)設(shè)備的運行情況和儀表指示的變化，分析發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷及異常運行，判斷事故性質(zhì)，指揮本爐人員迅速正確的處理。

13、將發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷和異常情況應(yīng)及時報告班長，并記錄在相關(guān)記錄簿上。

14、當(dāng)班期間所屬設(shè)備和系統(tǒng)檢修前安全措施的實施以及檢修后的運行驗收工作。

15、掌握各類滅火器材的使用原則，指揮其他人員進行滅火工作。

16、以身作則，領(lǐng)導(dǎo)督促本爐人員嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度及上級有關(guān)指示，加強巡回檢查，遵守勞動紀(jì)律，搞好清潔衛(wèi)生。

17、負責(zé)學(xué)習(xí)活動，加強安全經(jīng)濟活動分析，組織好人員的技術(shù)培訓(xùn)。

18、認真填寫交接班記錄，搞好交接班工作，負責(zé)召開班前、班后布置和總結(jié)工作。

鍋爐副操作職責(zé)

1、副操作隸屬工段長的直接領(lǐng)導(dǎo)，在運行操作上受主操作的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

2、協(xié)助主操作做好安全、經(jīng)濟運行和其他各項工作；主操作不在現(xiàn)場時代替主操作工作，每班應(yīng)監(jiān)盤3-4小時。

3、負責(zé)鍋爐輔助設(shè)備的啟動、運行維護及停止操作。按規(guī)定進行設(shè)備的維護、保養(yǎng)、定期切換、試驗等工作。

4、進行蒸汽系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、連排系統(tǒng)、定期排污系統(tǒng)、爐本體的所有閥門及所有設(shè)備的管道、支吊架和膨脹指示器的檢查和操作。

5、進行旋風(fēng)分離器、回料閥、給煤機、預(yù)熱器、煙道的檢查、維護。

7、做好水位、汽溫的監(jiān)視，就地與監(jiān)控畫面的水位計對照及水位計沖洗工作。

8、加強設(shè)備定期巡檢工作，能發(fā)現(xiàn)問題和故障并及時匯報主操作。

9、正確填寫運行日志、設(shè)備缺陷、操作調(diào)整等日常記錄。

10、能檢查、判斷本崗位設(shè)備及系統(tǒng)運行是否正常，并及時處理缺油、振動等常見故障。

11、了解常見潤滑油、潤滑脂的牌號、用途、使用和保管方法。

12、冷渣、輸渣系統(tǒng)及所屬系統(tǒng)的檢查、維護、操作。

13、點火油泵房內(nèi)外的燃油系統(tǒng)。

14、能正確使用消防器材。

15、負責(zé)組織并做好專責(zé)區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

水分析主操作職責(zé)

1、水分析主操作在技術(shù)業(yè)務(wù)上受質(zhì)檢部的指導(dǎo)，值班期間受班長的領(lǐng)導(dǎo)。

2、負責(zé)水分析當(dāng)班日常工作，是水分析安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。

3、做好水分析、設(shè)備檢查、故障處理工作。

4、應(yīng)保證各熱力系統(tǒng)水汽系統(tǒng)水、汽質(zhì)量合格。

5、做好熱力系統(tǒng)的水、汽取樣、分析和機組啟動、停止時分析工作。

6、負責(zé)給水、爐水的加藥處理和鍋爐排污工作，認真及時地進行水質(zhì)調(diào)整，確保水汽質(zhì)量穩(wěn)定合格。

7、切實做好取樣、加藥設(shè)備的定期工作。做好管轄范圍的設(shè)備缺陷及衛(wèi)生管理工作。

8、做好本專業(yè)人員的培訓(xùn)工作，不斷提高操作人員的技術(shù)水平。

9、對當(dāng)班運行所用化學(xué)藥品、儀器、儀表進行管理、維護。

10、審核各種水質(zhì)分析原始記錄和分析報表，檢查指導(dǎo)其他人員的工作質(zhì)量，對分析結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性負責(zé)。

11、負責(zé)生產(chǎn)運行藥品管理配置工作，保證用藥庫存。

12、負責(zé)對熱力設(shè)備大、小修時的檢查、采樣、水垢、鹽垢的分析工作，并做好各種原始記錄，對工作的真實性、準(zhǔn)確性負責(zé)。

水分析副操作職責(zé)

1、副操作在技術(shù)業(yè)務(wù)上受質(zhì)檢部的指導(dǎo)，值班期間受主操作、班長的領(lǐng)導(dǎo)。

2、負責(zé)值班室的設(shè)備，工具、材料、藥品、儀器、報表、記錄簿等管理。

3、及時取樣分析、抄表，每小時對所管轄的設(shè)備、儀器巡回檢查一次，發(fā)現(xiàn)水汽品質(zhì)不合格，設(shè)備運行不正常，應(yīng)及時處理，并匯報值班員及上級領(lǐng)導(dǎo)。

4、及時準(zhǔn)確的將分析結(jié)果、設(shè)備啟動、停止時間、設(shè)備異常或事故情況記錄在運行日志及報表內(nèi)，并做到字跡清晰，準(zhǔn)確無誤。

5、對當(dāng)班運行所用化學(xué)藥品、儀器、儀表進行管理、維護。

6、進行爐內(nèi)水汽化驗及加藥工作，7、做好取樣、加藥設(shè)備的定期工作。

8、做好管轄范圍的設(shè)備缺陷及衛(wèi)生管理工作。

除塵、脫硫主操作職責(zé)

1、主操作技術(shù)業(yè)務(wù)上受工段長的領(lǐng)導(dǎo)，運行操作上受班長的領(lǐng)導(dǎo)。

2、負責(zé)除塵、脫硫、氣力輸灰系統(tǒng)的運行、檢查、維護和事故處理工作，確保所屬設(shè)備安全經(jīng)濟運行。

3、熟悉掌握除塵、脫硫、氣力輸灰系統(tǒng)構(gòu)造、性能、工作原理、啟動、運行維護、停止操作、DCS使用等業(yè)務(wù)技能。

4、每班監(jiān)盤不少于2-4小時，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報工段長、班長，并做好記錄。

5、督促其他人員做好各項設(shè)備的定期、保養(yǎng)工作。

6、做好外圍的壓縮空氣、工藝水系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作。

7、做好和鍋爐運行崗位的工作聯(lián)系。

8、協(xié)助灰車裝粉煤灰，對灰?guī)靸?nèi)存灰量做好控制。

9、按照公司要求，做好脫硫除塵效果的操作調(diào)整。

除塵、脫硫副操作職責(zé)

1、副操作技術(shù)業(yè)務(wù)上受工段長的領(lǐng)導(dǎo)，運行操作上受主操作的領(lǐng)導(dǎo)。

2、負責(zé)除塵、脫硫、氣力輸灰系統(tǒng)的運行、檢查、維護和事故處理工作，確保所屬設(shè)備安全經(jīng)濟運行。

3、熟悉掌握除塵、脫硫、氣力輸灰系統(tǒng)構(gòu)造、性能、工作原理、啟動、運行維護、停止等操作方法。

4、協(xié)助主操作做好安全、經(jīng)濟運行和其他各項工作。主操作不在現(xiàn)場時代替其工作，每班應(yīng)監(jiān)盤3-4小時。

5、每小時對所轄設(shè)備全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報工段長、主操作（班長），并做好記錄。

6、做好各項設(shè)備的定期切換、保養(yǎng)工作。

7、協(xié)助灰車裝粉煤灰，對灰?guī)靸?nèi)存灰量做到心中有數(shù)。

8、做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生和公共衛(wèi)生的清理。

汽機主操作職責(zé)

1、主操作在行政上受工段長領(lǐng)導(dǎo)，在運行操作上受班長的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

2、主操作在值班時間內(nèi)，對汽機全部設(shè)備的安全經(jīng)濟運行負責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)全體人員完成上級交給的一切工作任務(wù)。

3、以身作則，領(lǐng)導(dǎo)督促其他人員嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度及上級有關(guān)指示，加強巡回檢查，遵守勞動紀(jì)律，搞好清潔衛(wèi)生。

4、熟知汽機全部主、輔設(shè)備的構(gòu)造、性能、工作原理、啟動、運行維護、停止等操作方法。

5、熟知汽機全部測量儀表、DCS、保護裝置、信號自動裝置的用途、整定值和使用方法。

6、根據(jù)班長的命令，親自進行機組的開、停等重要操作，領(lǐng)導(dǎo)副操作和其他人員進行輔助設(shè)備的操作。

7、根據(jù)設(shè)備的運行狀況及儀表的指示變化，分析判斷運行是否正常；能及時發(fā)現(xiàn)異常運行和設(shè)備故障，判斷故障性質(zhì)，指揮全體人員正確處理。

8、根據(jù)運行規(guī)程規(guī)定，督促完成機組的一切定期工作。

9、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)好學(xué)習(xí)活動，加強安全經(jīng)濟活動分析，組織好技術(shù)培訓(xùn)。

10、認真填寫值班記錄簿及運行日志。交班前檢查運行日志記錄的是否正確并簽名。

11、負責(zé)汽機本體的清潔衛(wèi)生工作。

12、掌握各類滅火器材的使用原則，指揮其他人員進行滅火工作。

13、了解鍋爐、發(fā)電機的概況及各專業(yè)與汽機的聯(lián)系。

汽機副操作職責(zé)

1、副操作在行政上受班長領(lǐng)導(dǎo)，在運行操作上受主操作的直接領(lǐng)導(dǎo)，配合主操作做好機組的安全經(jīng)濟運行。

2、協(xié)助主操作做好機組的啟動、停止工作，根據(jù)主操作指示帶領(lǐng)其他人員完成輔助設(shè)備的開、停、倒換、調(diào)整工作。

3、主操作不在場時，代替主操作工作，每班監(jiān)盤時間2-4小時。

4、應(yīng)熟知設(shè)備構(gòu)造、性能、系統(tǒng)運行方式，熟悉各項操作試驗及切換工作，保證各輔助設(shè)備在良好狀態(tài)下運行。

5、定期進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)運行異常和設(shè)備缺陷時，要及時按規(guī)程規(guī)定進行處理，并立即匯報主操作，并做好記錄。

6、及時準(zhǔn)確地將各儀表指示值記入運行日志，并認真分析。

7、保證給水泵及除氧器各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)在規(guī)定范圍內(nèi)，運行工況變化時，及時向主操作匯報。

8、掌握各類滅火器材的使用原則。

9、負責(zé)好專責(zé)區(qū)內(nèi)的整潔衛(wèi)生工作。

發(fā)電主操作職責(zé)

1、主操作在行政上受工段長領(lǐng)導(dǎo)，在運行操作上受班長的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。是發(fā)電系統(tǒng)及發(fā)電設(shè)備操作、運行監(jiān)視、故障處理的負責(zé)人。

2、主操作應(yīng)熟知發(fā)電一次系統(tǒng)、廠用電系統(tǒng)、直流系統(tǒng)、繼電保護、自動裝置及各種運行方式、掌握發(fā)電各類電氣設(shè)備結(jié)構(gòu)、特性、操作維護。

3、所有操作命令，均應(yīng)由班長發(fā)出，若接到其他領(lǐng)導(dǎo)的命令應(yīng)匯報班長同意后執(zhí)行；班長所布置的任務(wù)應(yīng)清楚、明確，執(zhí)行人員應(yīng)復(fù)誦、核實無誤后立即執(zhí)行；若認為所布置的任務(wù)危及人身及設(shè)備安全時，應(yīng)拒絕執(zhí)行、并申明理由，必要時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕執(zhí)行命令。

4、組織全體人員的技術(shù)學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)工作，根據(jù)人員的配備和技術(shù)熟練情況，安排在崗人員的崗位學(xué)習(xí)，提高全體人員的技術(shù)水平。

5、按要求認真詳細填寫運行日志和其它各項記錄，辦理工作票、審閱倒閘操作票、技術(shù)記錄和設(shè)備檢修交待等。

6、合理地調(diào)整機組有、無功負荷，保證機組安全、經(jīng)濟運行。

7、發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷及異常情況時，應(yīng)能根據(jù)情況設(shè)法消除，對于自己無法消除的應(yīng)立即匯報上一級領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。

8、發(fā)生事故時，應(yīng)沉著冷靜進行正確分析判斷及處理，并迅速匯報班長和做好記錄。

9、運行日志要準(zhǔn)確準(zhǔn)時記錄，不得弄虛作假。

10、領(lǐng)導(dǎo)全班人員做好交接班工作；帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格值班紀(jì)律，并檢查全班人員的執(zhí)行情況。

11、負責(zé)分管設(shè)備的衛(wèi)生清掃工作。

發(fā)電副操作職責(zé)

1、副操作在行政上受班長領(lǐng)導(dǎo)，在運行操作及業(yè)務(wù)技術(shù)上受主操作的指導(dǎo)。協(xié)助主操作做好工作，主操作不在時代理其所有工作。

2、負責(zé)調(diào)整發(fā)電機各運行參數(shù)，保證發(fā)電設(shè)備安全、經(jīng)濟運行。

3、副操作應(yīng)熟知主結(jié)線系統(tǒng)、廠用電系統(tǒng)、直流系統(tǒng)及發(fā)電機變壓器等主要電氣設(shè)備的極限電流、溫度及其他主要極限參數(shù)。

4、按規(guī)定進行設(shè)備巡視。

5、負責(zé)監(jiān)視發(fā)電機的溫度變化。

6、負責(zé)發(fā)電機碳刷維護和更換工作。

7、在監(jiān)護下進行電氣設(shè)備的倒閘操作，填寫倒閘操作票。

8、在監(jiān)護下，做好工作票的安全措施。

9、協(xié)助主操作做好監(jiān)盤工作，每班不少于3小時。

10、搞好分管設(shè)備的衛(wèi)生清掃工作。

現(xiàn)場管理制度

1、全體運行人員應(yīng)認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的電力生產(chǎn)方針，樹立高度的責(zé)任感，確保機組的安全經(jīng)濟運行，完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，杜絕一切違章行為。

3、值班人員用電話聯(lián)系工作時，應(yīng)首先互通姓名，然后通話，受話人需將通話內(nèi)容復(fù)誦一遍，無誤后方可執(zhí)行。

4、認真做好巡回檢查及定期試驗工作，發(fā)現(xiàn)缺陷運行人員不能處理時，應(yīng)立即采取安全措施并匯報班長（工段長），通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。

5、根據(jù)設(shè)備運行狀況，特殊運行方式、季節(jié)、天氣等不同情況，做好事故預(yù)想，防患于未然。

6、發(fā)生異常和事故時，應(yīng)判斷準(zhǔn)確，處理果斷、正確。進行事故分析應(yīng)實事求是，不隱瞞事故真相，做到“四不放過”。

7、值班期間應(yīng)認真監(jiān)盤，勤調(diào)整，勤檢查，保證機組始終處于最佳經(jīng)濟運行狀況。

8、未經(jīng)考試合格的人員，不能獨立值班，值班人員離職一個月以上，重新值班時，應(yīng)經(jīng)兩天時間熟悉設(shè)備運行情況方可以重新值班。

9、值班人員應(yīng)負責(zé)檢修工作票的接受、審查、辦理及安全措施的布置工作，并監(jiān)督其執(zhí)行。對于違反電業(yè)安全工作規(guī)程的檢修人員，有權(quán)停止其工作。

10、上級和專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，如涉及到運行系統(tǒng)的操作時，必須報告主操同意，如涉及到班長管轄范圍的系統(tǒng)，應(yīng)經(jīng)班長同意方能執(zhí)行。如情況緊急，來不及聯(lián)系時，可以先操作，并迅速報告主操和班長。

11、值班員應(yīng)認真作好運行原始資料的記錄工作，按要求認真填好現(xiàn)場各種記錄，按時抄表，要求字體工整，書面整潔，內(nèi)容詳細。

12、當(dāng)班期間發(fā)生事故時和異常時，下班后應(yīng)參加動力部組織的事故分析會。

13、值班員應(yīng)保持現(xiàn)場以及設(shè)備的清潔衛(wèi)生，愛護公物，樹立良好的社會公德。

14、生產(chǎn)現(xiàn)場各種制度齊全、符合現(xiàn)場實際，各種責(zé)任明確，做到定人管理。

15、生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備、物品擺放整齊、清潔、標(biāo)志清晰，現(xiàn)場照明充足、可靠。

16、外單位人員不得擅自進入生產(chǎn)現(xiàn)場。進入集控室（值班室）必須經(jīng)當(dāng)班人員許可，對身份不明者，值班人員有權(quán)令其退出生產(chǎn)現(xiàn)場。對不聽勸阻者交保安部門處理。

17、嚴(yán)禁在生產(chǎn)現(xiàn)場罵人、打架斗毆等不文明行為和違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象發(fā)生。

18、現(xiàn)場值班人員著裝應(yīng)符合安全要求，佩帶崗位標(biāo)志，做到值班姿勢正確，精力集中，嚴(yán)密監(jiān)盤，及時調(diào)整。

19、值班人員嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到，不早退，不竄崗，不打瞌睡，不看與生產(chǎn)無關(guān)的書籍。

19、工作人員應(yīng)服從分配，聽從指揮，努力完成上級交給的任務(wù)。

巡回檢查制度

1、巡回檢查是為了加強對設(shè)備的監(jiān)視，及時了解和掌握設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)和消除隱性事故，保證設(shè)備正常運行，運行各崗位值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度。

2、值班人員應(yīng)按專責(zé)分工和規(guī)定的檢查路線和檢查項目進行認真檢查。

3、檢查時應(yīng)攜帶所需工具，包括：聽音棒、手電筒、測溫儀等；做到：腿要走到、眼要看到、耳要聽到、鼻要聞到、手要摸到。

4、巡回檢查工作應(yīng)由崗位值班人員或經(jīng)考核合格正在實習(xí)的值班人員負責(zé)進行，在巡回檢查中不應(yīng)從事與檢查無關(guān)的事情。

5、各崗位值班人員在巡回檢查時思想要集中，應(yīng)根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備實際情況進行認真分析，確保巡回檢查質(zhì)量。

6、檢查時應(yīng)攜帶所需工具，包括：聽音棒、手電筒、測溫儀等；做到：腿要走到、眼要看到、耳要聽到、鼻要聞到、手要摸到。

7、檢查人員應(yīng)根據(jù)部頒《電業(yè)安全工作規(guī)程》和《運行規(guī)程》的要求進行巡回檢查，戴好安全帽，必要時應(yīng)穿絕緣鞋和戴防高溫手套，注意自我保護，確保巡檢安全。

8、當(dāng)遇有雷雨、大風(fēng)、洪水、高溫、嚴(yán)寒等惡劣天氣，除進行正常巡回檢查外，應(yīng)加強重點檢查。

9、遇有運行方式變更、設(shè)備運行異常、設(shè)備過負荷或帶病運行、備用設(shè)備故障或正在檢修、新設(shè)備試運行等，應(yīng)增加巡回檢查次數(shù)，做到心中有數(shù)。

10、巡回檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)根據(jù)設(shè)備異常類別及時處理，如本班不能消除，應(yīng)匯報班長，并盡可能采取措施防止缺陷擴大，對于危及人身及設(shè)備安全的緊急情況來不及匯報時，應(yīng)根據(jù)運行規(guī)程的規(guī)定先處理后匯報。

11、對于無故不進行巡回檢查、玩忽職守，造成事態(tài)擴大者，將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。

12、對巡回檢查不認真、不能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷而導(dǎo)致缺陷擴大或缺陷由上一級部門檢查發(fā)現(xiàn)者，將視情況給予責(zé)任人經(jīng)濟考核。

設(shè)備定期試驗和輪換制度

1、設(shè)備的定期試驗與輪換制度是檢查設(shè)備運行狀況，提高備用設(shè)備可靠性的重要手段，是保證安全生產(chǎn)的一項重要工作。

2、各崗位設(shè)備定期切換與試驗由崗位值班員具體負責(zé)，數(shù)據(jù)及輪換的結(jié)果，崗位負責(zé)人應(yīng)詳細填入值班記錄中和定期工作記錄簿并簽字。

3、對系統(tǒng)有影響的電氣設(shè)備切換試驗應(yīng)請示班長聯(lián)系有關(guān)單位后方可進行。

4、試驗與切換應(yīng)執(zhí)行操作監(jiān)護制度，一人操作，一人監(jiān)護，特殊試驗有關(guān)人員必須到現(xiàn)場監(jiān)督。

5、主要試驗及主要動力設(shè)備的輪換，要經(jīng)工段長同意后方可進行；間隔時間內(nèi)進行過試驗或輪換的設(shè)備經(jīng)工段長同意后可以不進行輪換，但應(yīng)做好記錄。

6、設(shè)備試驗與輪換過程中運行工況應(yīng)穩(wěn)定，并做好專業(yè)、工序間的聯(lián)系和配合，確保試驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和操作過程中的安全。

7、試驗與切換工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度。

8、試驗與輪換后的設(shè)備要具備備用條件。

9、因故不能試驗與輪換的設(shè)備或項目，要將其原因記錄在值班記錄和試驗記錄簿內(nèi)，等具備試驗或輪換條件時補做。

10、試驗中發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系有關(guān)單位處理，不應(yīng)無故拖延，并做好異常情況記錄。

11、機組大小修前后及設(shè)備改進前、后的試驗工作應(yīng)按運行規(guī)程規(guī)定或試驗措施進行。

12、各種試驗工作的進行不得違反安規(guī)，應(yīng)確保人身和設(shè)備的安全，試驗前應(yīng)聯(lián)系好，試驗后應(yīng)復(fù)原方式。

交接班制度

1、全體值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行集體交接班制度，按公司規(guī)定的值班表進行值班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得調(diào)換值班班次。

2、在事故處理或重大操作中不得進行交接班，只有在操作或事故處理告一段落并得到班長的許可后方可進行交接班。如果交接班的簽字尚未完成時發(fā)生事故，由交班人員負責(zé)處理，接班人員在交班班長的指揮下協(xié)助處理。

3、若接班人員未按時接班或有班前飲酒情況、精神不振等現(xiàn)象，交班人員應(yīng)報告班長并繼續(xù)值班，不應(yīng)擅離崗位，待有人來時方可離開，但連續(xù)值班不得超過11時，班長應(yīng)盡快安排人員值班。

4、各崗位接班人員按各自的職責(zé)和分工，對所轄設(shè)備進行詳細檢查。

5、交班人員應(yīng)虛心聽取接班人員提出的意見，并做到認真解答提出的問題。

6、交接班應(yīng)做到交得清、接得明，因交接班不清造成的后果由交班人員負責(zé)。

7、交接定期工作的完成情況，設(shè)備系統(tǒng)所做的試驗及有關(guān)數(shù)據(jù)。

8、交接保護及自動裝置的運行及變化情況。

9、交接工作票情況，設(shè)備檢修情況及新布置的安全措施。

10、運行設(shè)備發(fā)生異常，原因不明不交接。

11、運行方式不清楚，記錄不完整不交接。

12、設(shè)備、環(huán)境不干凈不交接，公用工具不明不交接。

13、交班前1小時按分管的設(shè)備專責(zé)進行全面檢查，整理好值班和一切技術(shù)記錄，整理好工具，儀表，備品備件，安全用具等。

14、接班人員正式到達崗位后進行交班手續(xù)，待接班人員在值班記錄簿上簽字后方可離開現(xiàn)場。

15、交班后到指定的地點參加班后會，由班長總結(jié)當(dāng)班工作，表揚好人好事，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

第二篇：電廠各車間車間班長崗位職責(zé)

鍋爐車間崗位職責(zé)：

班長崗位職責(zé)：

1、司爐班長在行政上屬車間領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)班時間應(yīng)服從值長指揮，對本班的安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，各項規(guī)章制度的貫徹和各級領(lǐng)導(dǎo)的命令執(zhí)行負責(zé)。

2、保證各爐的安全經(jīng)濟運行，完成上級下達的發(fā)電量、煤耗、廠用電指標(biāo)，經(jīng)常檢查督促本班的各值班員的任務(wù)完成情況和崗位制度執(zhí)行情況。

3、負責(zé)指導(dǎo)點火、停爐、并爐、解列、壓火等重大操作，并指導(dǎo)值班員驗收檢修后的設(shè)備。

4、負責(zé)與汽機、電氣、輸煤和化驗各班的聯(lián)系工作，每班應(yīng)對運行備用鍋爐巡視檢查一至兩次。

5、隨時掌握煤質(zhì)變化情況，指導(dǎo)各爐的燃燒調(diào)整，減少各項熱損失，防止熄火結(jié)焦，在值長領(lǐng)導(dǎo)下，是鍋爐事故處理的現(xiàn)場指揮者，對事故處理負責(zé)。

6、在班內(nèi)搞好技術(shù)管理，認真做好運行記錄及設(shè)備缺陷記錄和重大操作記錄，接班前了解設(shè)備運行和備用設(shè)備情況。

7、負責(zé)管理好上級的各種文件、通信及有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)資料，及時組織學(xué)習(xí)，定期召開安全、經(jīng)濟、技術(shù)活動分析會，搞好班組工作。司爐崗位職責(zé)：

1、司爐在班長領(lǐng)導(dǎo)下工作，在生產(chǎn)技術(shù)管理上接受車間運行技術(shù)專職的指導(dǎo)和監(jiān)督；是分管鍋爐的負責(zé)人，對分管鍋爐的安全，經(jīng)濟運 行和記錄日志的正確負責(zé)。

2、應(yīng)做到“三熟”“三能”

“三熟”：熟悉鍋爐設(shè)備的構(gòu)造、性能和有關(guān)各系統(tǒng)設(shè)備布置，熟悉鍋爐專業(yè)各規(guī)章制度，熟悉操作和事故處理方法。

“三能”根據(jù)儀表指示數(shù)據(jù)能分析判斷異常情況，能看懂設(shè)備系統(tǒng)圖，能獨立擔(dān)任點火、壓火、停爐及附屬工種的值班工作。

3、領(lǐng)導(dǎo)本爐副司爐、司助工作，有權(quán)向副司爐和司助傳送和發(fā)布所屬鍋爐范圍內(nèi)的一切操作命令，對所發(fā)布命令的正確性負責(zé)。

4、運行應(yīng)了解鍋爐系統(tǒng)的運行方式，維護鍋爐正常水位，保持沸騰床溫度和風(fēng)室風(fēng)壓、汽壓、汽溫的穩(wěn)定性，使鍋爐處在最佳安全、經(jīng)濟狀況下運行。

5、做好巡回檢查，隨時掌握分管鍋爐在運行中出現(xiàn)的設(shè)備缺陷，對危及本鍋爐安全，經(jīng)濟運行的重大缺陷和必須進行的重要操作，應(yīng)及時報告班長，通知檢修人員及時消除，并做好設(shè)備缺陷記錄。

6、當(dāng)鍋爐在運行中發(fā)生異常事故，司爐是該爐事故處理的負責(zé)人，應(yīng)立即報告班長或值長，并在班長或值長的統(tǒng)一指揮下沉著、準(zhǔn)確迅速地處理異常事故，處理情況除及時報告班長外，還應(yīng)如實做好原始記錄。若停爐后實際情況與原始記錄有差別，應(yīng)主動另作記錄更正。

7、有權(quán)制止無關(guān)人員對所管轄設(shè)備進行操作，有權(quán)拒絕未持工作票的人員進行工作，有責(zé)任制止無關(guān)人員進入控制室。

8、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度，遵守勞動紀(jì)律，服從指揮。上班時，不得做任何與工作無關(guān)的事情，保持控制室內(nèi)清潔、整齊與良好的工作秩序。副司爐崗位職責(zé)

1、在司爐的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負責(zé)該爐運行中設(shè)備巡視和檢查及抄表工作，對因設(shè)備檢查不周影響鍋爐運行的安全、經(jīng)濟運行負責(zé)。在值班中應(yīng)主動積極協(xié)調(diào)司爐和指導(dǎo)司助搞好工作，有權(quán)聯(lián)系司助做好本爐除灰及其它有關(guān)的工作，并報告司爐和班長。

2、應(yīng)做到“三熟”“三能”

“三熟”：熟悉鍋爐本崗位設(shè)備的構(gòu)造、性能和設(shè)備布置，熟悉本崗位各規(guī)章制度，熟悉操作和事故處理。

“三能”根據(jù)儀表能分析判斷異常情況，能看懂設(shè)備系統(tǒng)圖，能擔(dān)任附屬工種的值班工作。

3、、做好設(shè)備的巡回檢查及加油工作，對運行中出現(xiàn)的設(shè)備缺陷和異常運行，應(yīng)及時報告司爐和班長，并做好設(shè)備缺陷記錄。

4、運行中應(yīng)負責(zé)每小時抄表，負責(zé)本爐的排污及沖洗水位計工作，負責(zé)操作盤及操作室的清潔衛(wèi)生，每班應(yīng)打掃干凈。

5、在司爐的監(jiān)護下操作或協(xié)助司爐監(jiān)盤，司爐巡視設(shè)備或短暫離開時，副司爐應(yīng)主動承擔(dān)起司爐操作，并對該爐運行負責(zé)。

6、有權(quán)制止無人員對所管轄設(shè)備進行操作，有權(quán)拒絕未持工作票的人員進行工作，有責(zé)任制止無關(guān)人員進入控制室。

7、在進行重大操作（如點火、壓火、停爐、事故處理時），應(yīng)服從班長和司爐安排。

8、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度，遵守勞動紀(jì)律，服從指揮，上班時，不得做任何與工作無關(guān)的事情，保持控制室內(nèi)清潔、整齊與良好的工作秩序。司助崗位職責(zé)

1、在司爐的領(lǐng)導(dǎo)下工作，對本職工作的安全、經(jīng)濟運行負責(zé)，應(yīng)在司爐和副司爐的指揮下做好各項工作。

2、應(yīng)做到“三熟”“三能”

“三熟”：熟悉本崗位設(shè)備的構(gòu)造、性能和設(shè)備布置，熟悉本崗位各規(guī)章制度，熟悉操作和事故處理。

“三能”能分析判斷異常情況，能看懂設(shè)備系統(tǒng)圖，能擔(dān)任附屬工種的值班工作。

3、協(xié)助本爐副司爐做好監(jiān)盤和抄表工作，負責(zé)操作盤及操作室的清潔衛(wèi)生，每班應(yīng)打掃干凈。

4、在進行重大操作（如點火、壓火、停爐、事故處理時），應(yīng)服從班長和司爐指揮。停爐后應(yīng)服從班長和司爐安排。

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度，遵守勞動紀(jì)律，服從指揮，當(dāng)班時，不得做任何與工作無關(guān)的事情。電除塵崗位職責(zé)：

1、認真貫徹執(zhí)行《電業(yè)安全規(guī)程》和本專業(yè)運行操作規(guī)程，杜絕重傷以上及重大非傷亡事故，最大限度的減少輕傷、事故和“三違”現(xiàn)象。做好自主保安和互助保安，勞保防護用品穿戴齊全。

2、熟知電除塵器的工作原理。認真監(jiān)盤，合理調(diào)整設(shè)備在額定參數(shù)下運行。經(jīng)常對設(shè)備進行巡視檢查。掌握各電場及輸灰的工作狀況，保證煙氣排放符合國家標(biāo)準(zhǔn)。及時發(fā)現(xiàn)電除塵設(shè)備的異常狀況，及時處理故障。做好各種運行、檢查、設(shè)備缺陷記錄。

3、按時完成各項生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，認真執(zhí)行崗位責(zé)任制。

4、遵守廠規(guī)廠紀(jì)。認真參加各項會議、技術(shù)培訓(xùn)等活動。搞好本崗位的“6S”管理工作。脫硫人員崗位職責(zé)

1、熟知本崗位設(shè)備構(gòu)造、特性、做好各種記錄。

2、每小時巡檢一次，巡檢時帶手電筒、聽針等必要工具，用手摸、眼看、耳聽、鼻嗅來判斷設(shè)備是否正常，如有異常，要及時正確處理，并匯報班長、值長和檢修人員。

3、每小時用試紙測試PH值瓶PH表計校對，保證SO2的各指標(biāo)在觀察范圍內(nèi)，如有異常應(yīng)及時調(diào)整堿液濃度。

4、加強設(shè)備巡查，及時匯報事故隱患，確保設(shè)備安全運行。壓風(fēng)機人員崗位職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行《電業(yè)安全規(guī)程》和本專業(yè)運行操作規(guī)程，杜絕重傷以上及重大非傷亡事故，最大限度減少風(fēng)機非計劃停運次數(shù)。勞保用品穿戴齊全。

2、對所管轄運行設(shè)備每小時檢查一次。按規(guī)定參數(shù)運行，協(xié)助電除塵人員做好風(fēng)量的供應(yīng)和調(diào)整保證風(fēng)機運行正常。做好各項運行、檢查記錄。

3、及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)機設(shè)備存在的安全隱患和異?，F(xiàn)象，采取應(yīng)急措施，并迅速報告值長，及時消除。

4、遵守廠規(guī)廠紀(jì)，按時參加車間組織的各種學(xué)習(xí)及技術(shù)培訓(xùn)。搞好本崗位的“6S”工作。汽機車間崗位職責(zé)

班長崗位職責(zé):

1、領(lǐng)導(dǎo)全班人員，搞好安全經(jīng)濟生產(chǎn)，技術(shù)培訓(xùn)，班組管理等各項工作，在生產(chǎn)調(diào)度上受值長領(lǐng)導(dǎo)，在技術(shù)業(yè)務(wù)上受車間運行技術(shù)員指導(dǎo)。

2、值班期間，班長是汽機運行的組織者和指揮者，要模范地執(zhí)行各有關(guān)規(guī)章制度，對本班存在的問題多和同志們研究分析制定措施，對一切不安全情況應(yīng)果斷迅速正確指揮處理，確保安全經(jīng)濟運行。

3、及時傳達貫徹執(zhí)行上級的指示和會議。處處以身作則，嚴(yán)格要求工作方法，表揚好人好事，積極完成車間交給的各項任務(wù)。

4、對班組人員經(jīng)常進行安全思想教育，定期開展安全分析活動，遵照“三不放過”的原則及時召開故障分析會。

5、對不遵守勞動紀(jì)律，不服從指揮及違犯規(guī)章制度者應(yīng)及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者，向車間或值長報告，必要時權(quán)停止其工作。

6、發(fā)布命令應(yīng)準(zhǔn)確、肯定、清楚、具體、有布置、有檢查、并將執(zhí)行情況作好記錄。

7、檢查工作票配合檢修人員作好檢修準(zhǔn)備。

8、根據(jù)工作和學(xué)習(xí)需要作好崗位人員的調(diào)整和更換。

9、主持班前班后碰頭會。司機職責(zé)：

1、在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對本專責(zé)的設(shè)備系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行負全部責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)本機組人員完成各項定期工作，正常維護事故處理。

2、對本機組運行狀況、方式、設(shè)備缺陷做到心中有數(shù)。

3、所有重要操作均應(yīng)事先征得班長同意，對其它專業(yè)和崗位有關(guān)聯(lián)的操作應(yīng)事先作好聯(lián)系。

4、對值長、車間領(lǐng)導(dǎo)提出的操作意見，正常情況下應(yīng)先向班長匯報，事故情況下，操作完后盡快匯報班長。副司機職責(zé)：

1、熟悉司機職責(zé)，協(xié)助司機搞好安全經(jīng)濟運行，在班長、司機領(lǐng)導(dǎo)下進行操作和事故處理，工作完畢后向司機匯報。

2、司機臨時離開崗位時經(jīng)班長許可代行司機職責(zé)。

3、重要操作均需向司機請示匯報。給水除氧值班員職責(zé)：

1、在班長、司機、副司機領(lǐng)導(dǎo)下，對本專責(zé)設(shè)備系統(tǒng)安全經(jīng)濟負責(zé)。

2、所有重要操作均向班長請示，對值長、車間領(lǐng)導(dǎo)及鍋爐運行人員的操作意見，正常情況下應(yīng)先向班長匯報，故障情況下，處理完畢后再向班長匯報。

3、詳細掌握本專責(zé)設(shè)備系統(tǒng)運行狀況，作好維護檢查連續(xù)不斷地保證鍋爐供水。

4、經(jīng)常保持現(xiàn)場及設(shè)備清潔。電氣車間崗位職責(zé)：

班長崗位職責(zé)：

1、班長在行政上受車間主任領(lǐng)導(dǎo)，在生產(chǎn)調(diào)度上受當(dāng)值值長領(lǐng)導(dǎo)，值長不在主控時有權(quán)接受調(diào)度命令，負責(zé)與調(diào)度聯(lián)系及接受有關(guān)上級指示。

2、班長應(yīng)在車間的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班同志努力學(xué)習(xí)政治，做好政治思想工作，做好培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，組織競賽，表彰先進，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，搞好班組管理。

3、班長在值班時間內(nèi)，是全廠電氣設(shè)備安全經(jīng)濟運行、操作和事故處理的領(lǐng)導(dǎo)人。

4、班長有權(quán)單獨巡視設(shè)備，辦理工作票簽發(fā)操作票（倒閘工作票及檢修一種工作票必須由值長簽字批準(zhǔn)方為有效）。

5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)電氣運行人員違章作業(yè)及嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，經(jīng)勸教無效，有權(quán)停止其工作，并報告值長及車間。

6、班長應(yīng)掌握：

（1）熟悉全廠電氣一次系統(tǒng)、二次系統(tǒng)、直流系統(tǒng)，照明系統(tǒng)及其運行方式。

（2）熟悉全廠一次系統(tǒng)主要電氣設(shè)備的規(guī)章和正常監(jiān)視、調(diào)整、檢查維護、維護、操作及事故處理。

（3）熟悉全廠繼電保護及自動裝置的原理、構(gòu)造、性能、定值及使用方法。

（4）會使用保養(yǎng)電氣測量工具及儀表。（5）能處理一般電氣設(shè)備缺陷（只做應(yīng)急處理，一般情況下應(yīng)聯(lián)系維修）。

（6）具有一定的鉗工工藝水平。（7）熟悉防火緊急救護法。主值職責(zé)：

1、主值是班長的助手，值班期間協(xié)助班長做好全班各項工作，班長不在時，值班主值負責(zé)代理班長職務(wù)。

2、負責(zé)全廠電氣設(shè)備的安全經(jīng)濟運行和事故處理。

3、有權(quán)單獨巡視電氣設(shè)備，做倒閘操作的監(jiān)護人，辦理一、二種工作票（經(jīng)班長許可）。

4、對工作中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時主動的向班長詳細匯報，并作好記錄。

5、協(xié)助班長做好技術(shù)培訓(xùn)工作。

6、主值應(yīng)掌握：同班長。電工職責(zé)：

1、有權(quán)單獨巡視、檢查、維護全廠所有電氣設(shè)備，并對所巡視的設(shè)備負安全經(jīng)濟責(zé)任。

2、在班長及主值的領(lǐng)導(dǎo)下進行在正常和事故情況下的各項操作。

3、電工應(yīng)掌握：

（1）熟悉全廠一次系統(tǒng)、二次系統(tǒng)、直流系統(tǒng)、照明系統(tǒng)及其運行方式。

（2）熟悉全廠一次系統(tǒng)主要電氣設(shè)備、廠用設(shè)備規(guī)范和正常監(jiān)視，調(diào)整、檢查維護、操作及事故處理，能熟練地填寫工作票及倒閘操作票。

（3）會使用保養(yǎng)電氣測量工具及儀表。

（4）會處理一般事故缺陷（只做應(yīng)急處理，一般情況應(yīng)聯(lián)系檢查）。（5）具有一定的鉗工工藝水平。（6）熟悉防火緊急救護法。副值職責(zé)：

1、副值是主值的助手，協(xié)助主值做好正常運行和事故處理工作。

2、有權(quán)單獨巡視電氣設(shè)備，負責(zé)電氣報表及事故處理的記錄工作，并提供分析的有關(guān)部分。

3、負責(zé)鑰匙、工具、材料、資料、記錄的保管、檢查及辦理退還手續(xù)。

4、負責(zé)當(dāng)班的衛(wèi)生整潔工作。

5、副值應(yīng)掌握：

（1）熟悉全廠一次系統(tǒng)、二次系統(tǒng)、直流系統(tǒng)系統(tǒng)及其運行方式。（2）掌握繼電保護及自動裝置的原理、性能、用途、定值及使用方法。

（3）熟悉主控制室內(nèi)電氣設(shè)備用途，正常監(jiān)視調(diào)整、檢查及操作方法。

（4）熟悉發(fā)電機、變壓器等主要設(shè)備規(guī)范，運行定額及異常事故處理，熟悉主要電氣設(shè)備的操作，能熟練地填寫倒閘操作票。（5）會使用、保管電氣測量工具及儀表。（6）熟悉防火緊急救護法。熱工檢修人員職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行國家、部局、廠頒發(fā)的各種方針、政策及有關(guān)規(guī)程制度標(biāo)準(zhǔn)。

2、按時完成車間、班組下達的、月、周生產(chǎn)計劃和儀表的定期檢定和檢修任務(wù)及車間、班級交給的其它任務(wù)。

3、熟悉熱工儀表，設(shè)備系統(tǒng)，掌握其原理、結(jié)構(gòu)、運行情況，技術(shù)性能以及有關(guān)規(guī)程、制度、標(biāo)準(zhǔn)。

4、按規(guī)定進行巡視、維護、檢修等工作。

5做好儀表的調(diào)校和檢修維護工作，嚴(yán)格執(zhí)行檢定規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按要求投入運行，做好檢修結(jié)束后的各種技術(shù)記錄。

6、經(jīng)常到現(xiàn)場了解本負責(zé)表計的工作狀況，根據(jù)存在的問題及時查找原因，給予正確處理。

7、檢修儀表時用使用儀器要符合規(guī)程要求，愛護儀器，保持清潔完好，用后及時妥善保管。

8、凡由于人員過失造成事故、障礙、異常、輕傷、不安全現(xiàn)象以及設(shè)備儀器儀表、材料備品等損壞時，必須如實向班長及領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。化水車間崗位職責(zé)：

制水白班職責(zé)：

1、負責(zé)系統(tǒng)分析、全分析采樣、試驗，寫出試驗報告。

2、負責(zé)系統(tǒng)分析、全分析所用藥品、儀器的配備與計劃的投出。

3、努力完成本班定期工作及車間交給的各項任務(wù)。

4、嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度辦事，團結(jié)友愛，互助協(xié)作。

5、負責(zé)化學(xué)運行及化驗室所用藥品的配制與標(biāo)定。

6、負責(zé)汽機、鍋爐大小修時，對冷水系統(tǒng)的化學(xué)監(jiān)督。

7、負責(zé)機爐停運化學(xué)方面的工作。

8、做各點的抽查試驗，清洗電極，更換電池。煤化驗職責(zé)：

1、配合鍋爐搞好安全、經(jīng)濟燃燒、計算煤耗，并嚴(yán)格按部《火力發(fā)電廠燃料試驗》執(zhí)行各項試驗。

2、必須保證各分析結(jié)果的準(zhǔn)確度，并做好記錄與報表。

3、對所有的儀器，嚴(yán)格按說明書正確使用，儀器周圍要保持整潔，用后要各部位復(fù)原。

4、做好儀器的保管工作，當(dāng)儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即查明原因，排除故障后才能使用，不允許有毛病的儀器運轉(zhuǎn)，以免影響試驗結(jié)果。

5、做好定期煤化驗工作，并做好記錄，定期測熱量計的容量和各種煤的發(fā)熱量，并上報。

6、定期進行元素分析，并對分析數(shù)據(jù)負責(zé)，服從專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成車間安排的各項任務(wù)，并執(zhí)行煤灰化驗規(guī)程。油化驗職責(zé)：

1、定期對運行油（絕緣油和透平油）做簡化分析試驗工作。

2、要確?；灉?zhǔn)確，對化驗結(jié)果做出評價，并向有關(guān)單位做出報告，發(fā)現(xiàn)油質(zhì)異常時，應(yīng)增加試驗次數(shù)，向有關(guān)單位匯報，要求其查明原因，采取措施。

3、對每臺用油設(shè)備，都建立技術(shù)檔案，記錄油質(zhì)化驗結(jié)果，并對這些資料做好保管工作。

4、對于化驗過程中使用的各種儀器、藥品、應(yīng)按規(guī)程做好維護和保管工作。

5、配合汽機車間和電氣車間在檢修期間的簡化分析工作和系統(tǒng)檢查，提出檢查報告。

6、完成其它應(yīng)做的工作。運行班長職責(zé)：

1、在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，負責(zé)本班的安全經(jīng)濟運行工作，在業(yè)務(wù)上受車間技術(shù)員的指導(dǎo)。

2、在值班期間一切調(diào)度操作受當(dāng)值班長領(lǐng)導(dǎo)，并在執(zhí)行期間命令車間發(fā)生的有關(guān)調(diào)度操作命令指示，班長在執(zhí)行前應(yīng)向值長報告，得到值長同意后方可執(zhí)行，值長的命令與車間的指示或規(guī)定不符合時，應(yīng)向值長提出，當(dāng)值長堅持命令時必須迅速執(zhí)行值長命令，如執(zhí)行該命令確會威脅人員、設(shè)備安全時，則班長應(yīng)拒絕執(zhí)行，并將拒絕執(zhí)行的理由報告值長和車間領(lǐng)導(dǎo)。

3、組織全班人員完成車間布置的各項工作和生產(chǎn)任務(wù)，組織全班人 員嚴(yán)格遵守安全工作規(guī)程、運行規(guī)程及有關(guān)規(guī)章制度，認真貫徹兩票三制等現(xiàn)場制度，切實執(zhí)行反事故措施，防止誤操作和其它不安全情況發(fā)生，確保安全運行。

4、發(fā)生事故時，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全班進行事故處理，事故后應(yīng)向值長及車間報告處理經(jīng)過情況，負責(zé)召集并參加班內(nèi)事故分析會。

5、負責(zé)全班開展小指標(biāo)競賽和省煤節(jié)電工作，協(xié)助配合搞好經(jīng)濟調(diào)度和運行調(diào)整，努力完成各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)。

6、組織全班人員進行政治業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，組織反事故演習(xí)，事故預(yù)想，技術(shù)問答等活動，不斷提高政治覺悟和業(yè)務(wù)水平。

7、教育全班人員嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，做好運行設(shè)備和備用設(shè)備的清潔，搞好文明生產(chǎn)。

8、有權(quán)安排全班人員的工作，安排班內(nèi)人員的補休，探親假等工作，但應(yīng)事先得到車間主任的同意。

9、對班內(nèi)違反規(guī)程制度或不聽從命令人員有權(quán)令其停止工作，對違章作業(yè)的檢修人員有權(quán)令其停止工作或退出現(xiàn)場。

10、對本班人員的評優(yōu)、獎勵提出建議，對不遵守勞動紀(jì)律和失職人員，可提出批評教育及處理意見。

11、完成車間交給的其他運行工作。

12、掌握全部制水和加藥設(shè)備情況，不斷檢查水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，做好化學(xué)監(jiān)督工作，保證鍋爐汽水品質(zhì)和循環(huán)水品質(zhì)合格。

13、親自指揮陰、陽床失效后的再生確保再生效果，同時，要盡量在保證再生效果的前提下，降低酸堿耗量。

14、監(jiān)督好中和池廢水排放符合國家控制標(biāo)準(zhǔn)。

15、監(jiān)督檢修人員消除設(shè)備缺陷。對重大設(shè)備、缺陷威脅運行和人身安全，除采取緊急措施外，及時向值長和車間領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求消除，確保安全運行。水處理值班員職責(zé)：

1、水處理值班員在值班期間，行政上和技術(shù)上受班長領(lǐng)導(dǎo)。

2、在值班期間保證向熱機傳給數(shù)量充足、質(zhì)量合格的除鹽水。

3、在值班期間應(yīng)和汽機，鍋爐有關(guān)值班員保持經(jīng)常聯(lián)系，調(diào)節(jié)好補充水量，降低補水率。

4、應(yīng)對水處理設(shè)備經(jīng)常檢查與維護，保持處于合理的運行方式，確保安全運行。

5、對所控制各種水質(zhì)化驗結(jié)果的準(zhǔn)確性負責(zé)，提高水質(zhì)合格率，并認真做好運行記錄。

6、保持設(shè)備的經(jīng)濟運行，降低酸堿和其它藥品的消耗，使酸堿耗不斷下降到同類水處理的先進水平。

7、負責(zé)處理定期工作和過濾器的沖洗工作。

8、水處理值班員在班長缺勤時，值班期間代理班長職務(wù)。

9、應(yīng)熟知并執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。運行汽水化驗員職責(zé)：

1、運行水汽化驗員值班期間行政上、技術(shù)上受班長領(lǐng)導(dǎo)。

2、負責(zé)爐內(nèi)處理工作，進行爐內(nèi)加藥，控制連續(xù)排污，監(jiān)督定期排污。

3、做好給水校正處理工作，控制給水中氨的含量合格。

4、負責(zé)加藥系統(tǒng)的運行與維護工作。

5、負責(zé)給水、凝結(jié)水、水、溶解氧的監(jiān)督工作，不合格時應(yīng)及時聯(lián)系汽機調(diào)整。

6、負責(zé)汽機、鍋爐啟動時的水汽監(jiān)督工作，以及鍋爐過熱器清洗，停爐保養(yǎng)，汽機葉沖片洗的化驗工作。

7、認真做好運行化驗記錄，對自己所進行的汽水化驗結(jié)果的準(zhǔn)確性負責(zé)。

8、應(yīng)熟知并執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。循環(huán)水處理值班員職責(zé)：

1、在值班期間行政上，技術(shù)上受班長領(lǐng)導(dǎo)。

2、值班期間負責(zé)水質(zhì)處理工作，并維護所屬設(shè)備，對設(shè)備的安全運行負責(zé)。

3、負責(zé)循環(huán)水的水質(zhì)化驗和控制調(diào)正工作，對化驗結(jié)果的準(zhǔn)確性負責(zé)。

4、在加酸處理循環(huán)水里，負責(zé)加酸和控制調(diào)正工作。

5、在循環(huán)水進行有機處理時，負責(zé)加藥和控制調(diào)正工作。

6、凝汽器銅管進行硫酸亞鐵造膜時，負責(zé)加硫酸亞鐵和控制劑量。

7、進行水質(zhì)穩(wěn)定劑溶解劑量工作，保持連續(xù)加入流速穩(wěn)定，管道暢通，并對這些藥品的保管負責(zé)。

8、認真做好運行化驗記錄，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時向班長匯報，及時處理。

9、應(yīng)熟知并執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。檢修車間職責(zé)：

檢修班長職責(zé)：

1、檢修班長在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本班的管轄設(shè)備檢修與日常維修及行政管理工作，在業(yè)務(wù)上受技術(shù)員的指導(dǎo)。

2、組織編制本班負責(zé)設(shè)備的大、小修工作計劃，匯總需更換的備品配件清單圖及委托加工的項目。

3、貫徹執(zhí)行“檢修工藝規(guī)程”和檢修管理制度與安全工作規(guī)程，建立正常的檢修秩序，養(yǎng)成良好的工藝作風(fēng)。

4、組織全班人員完成設(shè)備的大小修和及時消除缺陷，認真實施技術(shù)改進措施和技術(shù)組織措施計劃。

6、督促設(shè)備專責(zé)人定期巡視檢查，作好檢查記錄，加強工具保管和使用，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，搞好安全文明生產(chǎn)。

7、組織全班人員進行政治、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治覺悟和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

8、有權(quán)全班人員的工作，安排班內(nèi)人員的補休、探親假等，但事先需得到車間主任的同意。

9、有權(quán)對不符合工藝要求，不符合安全規(guī)定的任務(wù)提出意見，并及時提請車間領(lǐng)導(dǎo)解決，有權(quán)制止違章作業(yè)。

10、對本班人員的晉升、獎勵提出建議，對不遵守勞動紀(jì)律和失職人員，可提出批評教育及處理意見。

11、完成車間交給的其他檢修工作。檢修人員職責(zé)：

1、檢修人員必須執(zhí)行“安全第一”“質(zhì)量第一”方針，檢修前應(yīng)充分做好準(zhǔn)備，全面落實組織措施和安全技術(shù)措施，保質(zhì)保量地完成檢修任務(wù)。

2、檢修人員應(yīng)做到三好四會（管好、用好、修好，會操作、會檢查、會維護、會排除故障）經(jīng)常了解設(shè)備情況，及時消除缺陷。

3、堅持計劃檢修，嚴(yán)格工藝標(biāo)準(zhǔn)和檢修標(biāo)準(zhǔn)，在保證檢修質(zhì)量前提下，縮短檢修期，做到應(yīng)修必修，修必修好，確保設(shè)備的安全經(jīng)濟運行。

4、加強設(shè)備管理，定期巡視檢查，經(jīng)常了解設(shè)備狀況熟悉性能，發(fā)現(xiàn)問題及時消除，做到小缺陷不過班，大缺陷不過天，若無法馬上消除時，應(yīng)列入計劃定期消除，并制定運行中監(jiān)視措施。

5、堅持三級驗收制度，驗收后應(yīng)與運行人員辦理交接手續(xù)，進行試運，如系設(shè)備改進后的啟動應(yīng)有書面交接，檢修完畢后，現(xiàn)場應(yīng)清掃干凈。

6、檢修人員應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，對工具備品和材料使用應(yīng)本著勤儉原則辦事，反對積壓浪費。

7、檢修人員應(yīng)做好檢修技術(shù)記錄，建立完整的設(shè)備臺賬，積累和管理好各種技術(shù)資料。

8、對設(shè)備事故和異常情況，應(yīng)認真進行調(diào)查，如實反映情況，按照“三不放過”要求，認真分析事故原因，分析事故性質(zhì)，落實責(zé)任，吸取教訓(xùn)，制定對策。燃料輸煤車間責(zé)任制：

1、堅守崗位，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、安全規(guī)程及交接班制度，負責(zé)設(shè)備安全運轉(zhuǎn)及日常維護與保養(yǎng)，負責(zé)衛(wèi)生區(qū)的清潔。

2、和有關(guān)崗位經(jīng)常保持聯(lián)系，保證系統(tǒng)正常生產(chǎn)，按指揮開、停車，在設(shè)備運轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象隨時報告，若事故有漫延而將造成嚴(yán)重后果者，可先停車，后報告。

3、經(jīng)常檢查運輸設(shè)備的拉緊裝置，托輥、機架，是否跑偏，皮帶是否松動、撕裂及其他現(xiàn)象。

4、溜子軸承每半月注油一次，皮帶機滾筒軸每半月注油一次，每次三油盅，給料機偏心軸及托輪每班注油四次，油要純潔。

5、按規(guī)定信號加減煤量，保證適量，滿足下面崗位的要求，不下料或下料不利開動開關(guān)，并及時同一下崗位聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時向班、值長反映。

第三篇：[轉(zhuǎn)]貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

[轉(zhuǎn)]貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

貨代操作一個月基本過程應(yīng)該了解了.操作主要工作有

1.接到銷售托書,輸入公司系統(tǒng)打托書,十聯(lián)單(定同行不需要)2.將托書傳給訂艙窗口,讓跑單師傅拿十聯(lián)單去船代敲章.拿回來的單子術(shù)語叫配艙回單.3.和客戶確認好裝箱時間,安排拖車.將配艙回單傳給車隊去放設(shè)備交接單.4.提單確認.5.報關(guān).審核客戶寄來的報關(guān)資料是否正確.沒問題了送去報關(guān)行

6.做費用拿提單.操作各個環(huán)節(jié)要盯緊了.及時訂艙,定好了盯預(yù)配,預(yù)配放了盯裝箱,箱子裝好盯進港,進港了盯報關(guān),放關(guān)了盯上船.船開了盯提單.做操作是一個細致的工作.不懂多問.等熟悉了就簡單了.為規(guī)范業(yè)務(wù)部日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。

第一部分，崗位職責(zé) 依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在業(yè)務(wù)部內(nèi)設(shè)立有經(jīng)理、操作、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成業(yè)務(wù)部完整的運作機制。第一、職位與職權(quán)

部門經(jīng)理：

1、管理團隊的組建、管理和提升

2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進和評估本部的長短期目標(biāo)

3、各部門總體運作的計劃、協(xié)調(diào)、推進和評估 銷售：

1、業(yè)務(wù)的報價、攬取和跟蹤

2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實

3、客戶日常銷售維護

客服:

1、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤

2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實

3、客戶日常操作維護

操作：

1、業(yè)務(wù)的審核、運作和跟蹤

2、費收的核實、確認和輸入

3、業(yè)務(wù)的完結(jié)、統(tǒng)計和分析

4、門點服務(wù)/倉儲服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和安排

第二、職權(quán)與職責(zé)

1、經(jīng)理管理

部門經(jīng)理和主管對部門內(nèi)日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決策的權(quán)力和義務(wù)。

2、權(quán)責(zé)對應(yīng)

部門內(nèi)所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置，積極主動盡職盡責(zé)地完成日常本職工作。

3、能動互助

部門內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。第三、個人與團隊

1、對任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。

2、對超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結(jié)果的要求或者事件，需立即請示上一級職權(quán)直至部門經(jīng)理要求協(xié)助，并依據(jù)上一級和或者部門經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)及時處理并反饋、總結(jié)。

3、各職員日常應(yīng)積極主動學(xué)習(xí)積累有利于促進改善本職工作的知識和資源，提升團隊實力和個人素質(zhì)

4、各職員應(yīng)積極協(xié)助和指導(dǎo)有需要的部門成員。

5、待物客觀公正，就事寬容耐心。第二部分，操作流程

根據(jù)業(yè)務(wù)部的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車/內(nèi)裝、報關(guān)、文件、費收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。

本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也作為主管評判各崗位工作達標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)。

一、接單部分

接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、高效，在第一時間內(nèi)用最短時間確認業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。

接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認。

（注）對于部分無法短時間內(nèi)確認的信息，依然必須及時安排并予以跟蹤，如根據(jù)客戶和操作需要流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉(zhuǎn)后跟進處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。

1、審核客戶委托內(nèi)容和確認客戶服務(wù)要求（客服或者接單員）

（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶的委托內(nèi)容。

客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：

托運人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、運價條款與運價、托運人的簽字或蓋章等。

（2）接單人員必須預(yù)先確認客戶服務(wù)要求。（客服或者接單員）

普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預(yù)付訂艙、拖車/內(nèi)裝、商檢和報關(guān)等。到/預(yù)付訂艙確認即對（1）內(nèi)容的確認；

對于拖車/內(nèi)裝、商檢和報關(guān)的服務(wù)要求，必須同時確認貨物和單證備齊時間、服務(wù)要求時間等，注明在客戶訂艙單上。

特殊服務(wù)要求一般包括是否需要：普通服務(wù)外其他的附加服務(wù)。

對于特殊服務(wù)要求，必須得到部門主管和/或者其他相關(guān)職能的核批后才可以接受和安排

2、運價核對、確認（客服或者接單員）

客服人員收到訂艙單后，必須對運價和其他服務(wù)費用進行確認。

(1)對來自銷售部的業(yè)務(wù)，須與銷售員核對運價和其他服務(wù)費用是否正確，并由銷售員在訂艙單上簽字確認，然后再向相應(yīng)船公司訂艙。

(注)特殊情況可先口頭與銷售員確認, 待銷售員返回公司再補簽字確認

(2)對于公司業(yè)務(wù)，須與市場相關(guān)人員或航線主管人員及時確認后再安排訂艙。

3、艙位確認（客服或者接單員）

根據(jù)客戶委托，確認反饋符合要求的艙位。

二、訂艙部分

一般要求預(yù)定開航日7天前必須安排訂艙，對可以提前接受委托的船公司應(yīng)爭取頭批訂艙，旺季時候根據(jù)市場情況適當(dāng)提前； 一般要求在預(yù)定開航日5工作日前完成訂艙，對于該時間限制以內(nèi)的業(yè)務(wù)委托一般要求在接單日內(nèi)完成訂艙，最遲一個工作日內(nèi)完成訂艙。

1、新建委托(訂艙操作員)

訂艙操作員必須及時在操作系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建業(yè)務(wù)編號、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)有

關(guān)數(shù)據(jù)。輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于此：業(yè)務(wù)各屬性、發(fā)收通信息、服務(wù)要求、提單要求、船名航次（如可能）、開航日期、起運港、中轉(zhuǎn)港、目的港、箱型箱量、貨名與數(shù)量，以及代理（如需要）等。

2、訂艙過程（訂艙操作員）

訂艙過程包括以下環(huán)節(jié)：膳制與發(fā)送訂艙單、訂艙號或提單號確認、預(yù)配和報關(guān)艙單發(fā)送確認、中轉(zhuǎn)港代碼確認和場站收據(jù)制作等，任何其中一環(huán)節(jié)未完成均視做訂艙未完成。

訂艙完畢后，應(yīng)及時將配艙信息輸入操作系統(tǒng)，輸入時應(yīng)確保準(zhǔn)確，并特別注意以下信息：船公司名稱、訂艙號或者海單號、船名航次、開船日期、箱型箱量以及運費/運輸條款等內(nèi)容的核對。

3、艙位通知（訂艙操作員）

無論是否需要我司代為提供當(dāng)?shù)馗黜椃?wù)的業(yè)務(wù)，訂艙確認單或者配船通知單等都必須第一時間通知客戶，確保上面的訂艙號與船名航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。如有問題，積極配合客戶跟蹤處理預(yù)配和海關(guān)艙單等方面問題。

三、拖車/內(nèi)裝（調(diào)度）

客戶委托的拖車、內(nèi)裝和/或者報關(guān)等要求，必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和

市場環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險。

1、拖車安排

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認后方能安排

(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時間時間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險

(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認裝柜時間及地點

(4)同客戶確認時間要求后，在同一工作日及時把信息通知拖車行進行服務(wù)要求

預(yù)約

(5)向拖車行委托時間，一般最遲必須在提供拖車服務(wù)時間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點前確認安排（包括拖車行是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點的確認已經(jīng)空箱狀況確認）；

對于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時間。

(6)安排拖車時，需向拖車行發(fā)出書面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號/提單號、箱型箱量、起運港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時間、裝柜地點、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費用等

(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機姓名，手機號碼、柜號，并報給工廠

(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進港

(9)其他注意事項

在船公司的免費用箱期內(nèi)安排拖柜進場，避免發(fā)生額外費用。若有發(fā)生超堆費、超期柜租等額外費用，需立即通知客戶，要求其書面確認并登記 對于客戶業(yè)務(wù)退關(guān)，需要確認是否發(fā)生安排拖車的前期費用。若有發(fā)生預(yù)配打單費等，需立即通知客戶，要求其書面確認并登記

2、內(nèi)裝安排

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認后方能安排

（2）根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的裝箱時間，如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶協(xié)商并告知可能的風(fēng)險

(3)根據(jù)前期約定的到貨時間，提前1工作日與客戶再次核實送貨時間和預(yù)計到達時間

(4)向倉庫做內(nèi)裝委托，需向倉庫發(fā)出書面委托。清晰顯示配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號/提單號、箱型箱量、起運港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時間、貨物數(shù)據(jù)（包括件數(shù)、毛重、體積）、協(xié)議費用等

(5)向倉庫委托時間，一般最遲必須在預(yù)約貨物裝箱時間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點前確認安排（包括倉庫是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點的確認、空箱狀況確認）

(6)向倉庫委托時，必要情況下應(yīng)注明提空柜的時間要求

(7)跟蹤到貨物情況

(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進港

四、報關(guān)部分（操作員）

(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認后方能安排

(2)根據(jù)船公司、碼頭、航線和貨物等情況，前瞻判斷合適的報關(guān)時間。如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險

(3)最遲在同客戶約定報關(guān)日期的前一工作日，再次同客戶確認報關(guān)資料的發(fā)送情況

(4)收到報關(guān)資料后的第一時間對報關(guān)資料進行預(yù)審，有問題立即處理

(5)在約定的報關(guān)日期前一工作日下班前，把完整的報關(guān)資料送報關(guān)行

(6)對于報關(guān)資料，要求復(fù)印留底；對于重要報關(guān)資料如核銷單等，必須在做登

記

(7)跟蹤反饋報關(guān)結(jié)果

五、文件部分

1、提單確認(文件員)(1)提單確認件的膳制和發(fā)送

提單確認件的膳制和發(fā)送要及時，一般預(yù)定開航日2個工作日前必須發(fā)送

(2)催促提單確認件

一般預(yù)定開航日前一工作日必須從客戶獲取完整、正確的提單確認

第四篇：各部門崗位職責(zé)和操作流程

各部門崗位職責(zé)和操作流程（人力資源部）

人力資源部

（一）工資待遇中的各種扣款制度：

1、基本概念：

1）崗位工資總額：員工工資不再分基本工資、崗位工資、生活津貼，將統(tǒng)稱為崗位工資總額，即傳統(tǒng)意義上的員工工資；

2）日工資：每日工資＝月崗位工資總額×12/365；

3）常規(guī)有薪假期：將原有每月享有四天休班改為每工作6天享有有薪假期1天；每月不工作不享有此有薪假期；

4）崗位工資額的計算：每月崗位工資額＝每日工資×（出勤天數(shù)＋應(yīng)享有的有薪假天數(shù)）；

2、假期：

1）事假：

員工請一天事假扣發(fā)一天每日工資，并一天事假扣發(fā)當(dāng)月獎金的30％，兩天扣發(fā)50％，三天扣發(fā)70％，四天及以上扣發(fā)100％； 2）病假：

每月有兩天有薪病假（此病假必須有壽光市中醫(yī)院、壽光人民醫(yī)院及以上醫(yī)院證明方有效），第三天起按事假處理（一次性申請病假跨月份到下一個月時，只計兩天有薪），具體計算見1； 3）產(chǎn)假：

假期享有崗位工資總額的50％，即50％有薪假；

注：以上假期期間按月計算（跨月份假期以后一個月假期亦按當(dāng)月計算）。4）工傷假：

員工工傷三天，享有三天有薪工資。工傷休假超過三天，每日享受80％的每日工資，即80％有薪假，其它待遇不變；

5）婚假、慰唁假等為有薪假期，享有全額每日工資，即100％有薪假；

6）補休在三個月內(nèi)有效，跨月補休按事假處理，但不扣發(fā)當(dāng)月獎金； 注：以上假期必須經(jīng)有關(guān)手續(xù)，有相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效；

各部門應(yīng)嚴(yán)格控制加班時間，正常休班需加班的必須按有關(guān)手續(xù)辦理方可加班。

3、出勤：

1）遲到-早退：

a.每月1-2次: 若共計超出10分鐘，一般違紀(jì)+扣款20元;b.每月三次: 若共計超出20分鐘，書面警告+扣款50元;c.受到書面警告后次月內(nèi)又超過二次：最后警告+扣款100元；

d.受到最后警告后次月內(nèi)又超過二次：1）合同工：解除勞動合同；2）勞務(wù)工：辭退。2）曠工：事先未經(jīng)同意擅自缺勤

曠工一天扣三天工資，并扣50％當(dāng)月獎金； 曠工兩天扣八天工資，并扣100％當(dāng)月獎金；

曠工三天扣十五天工資，扣100％當(dāng)月獎金，并給予辭退處理； 注：曠工累計半年內(nèi)有效；

4、酒店將按員工出勤情況評定年終獎金及優(yōu)秀員工的評比活動。

5、本規(guī)定自八月一日起試行，此解釋權(quán)歸人力資源部，總辦有最后解釋權(quán)。

（二）招工、入職程序：

1、員工來源：

通過職介所，人才交流中心和預(yù)告進行社會招聘，錄用大中專畢業(yè)生及專業(yè) 學(xué)校畢業(yè)生,通過自薦、員工推薦等渠道招用所需人員。

2、應(yīng)聘程序：

A．應(yīng)聘者攜帶一寸免冠彩色照片四張，身份證原件，學(xué)歷證書及相關(guān)證書 到本部報名。B．人力資源部員工在目測該應(yīng)聘者外貌及身高、談吐等基本條件符合要求的情況下，可填寫“××大酒店應(yīng)聘人員登記表”。

C．應(yīng)聘者需如實填寫“應(yīng)聘登記表”，一經(jīng)聘用，該表將作為員工檔案資料的主要組成部份。D．人力資源部根據(jù)現(xiàn)有職位空缺及部門需要情況，參照應(yīng)聘者各方面的條件及所應(yīng)聘的職位，擇優(yōu)通知面試。

3、面試程序：

A．應(yīng)聘者必須按照預(yù)約時間提前或準(zhǔn)時到達人力資源部。

B．人力資源部經(jīng)理通過面試、口試或筆試，將基本條件合格者推薦給相關(guān)部門經(jīng)理面試。C．相關(guān)部門經(jīng)理經(jīng)過面試，對同意錄用者在“應(yīng)聘人員登記表”背面“人員登記表）“用人部門意見”一欄對“可用”項打“√”，并簽名，后將“應(yīng)聘表”送回人力資源部。D．人力資源部依據(jù)“應(yīng)聘表”中的部門意見安排“被錄用”人員體檢。

4、體檢：

被錄用人員憑“××大酒店體檢通知單”到壽光市衛(wèi)生防疫站按指定時間進行體檢。

5、入職程序：

A．體檢合格者，由人力資源部通知入職時間。

B．入職時由員工填寫“××大酒店員工登記表”，同時由部門填寫“員工變動表”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理入職手續(xù)。具體程序如下：

a.屬市區(qū)戶口的須帶齊身份證、最高學(xué)歷證書、待業(yè)證（或原單位的離職證明或與單位勞動關(guān)系證明）的原件及復(fù)印件、一寸彩色照片4張、制服按金400元。

b.非市區(qū)戶口的，須帶齊身份證、暫住證、最高學(xué)歷證書、就業(yè)卡、流動人口計劃生育證明、一寸彩色照片4張、制服按金400元。以上兩項的資料經(jīng)人力資源部員工核對無誤后，存入員工個人檔案。

C．人力資源部為每一位新員工開具“進離店費用通知單”，“新進人員通知單”和“員工制服單”。D．人力資源部發(fā)給每位新入職員《員工手冊》一本、工號牌一張、考勤卡一張、員工餐卡一張、并到保安部辦理更衣箱手續(xù)。

E.每位新入職員工，必須參加人力資源部組織的為期三天的入職培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可到部門報到并由部門培訓(xùn)后上崗。

（三）各部門人員聘用標(biāo)準(zhǔn)：

1、各部門經(jīng)理：

年齡：35歲以下

身高：男172米以上，女162米以上 學(xué)歷：大?；蛲葘W(xué)歷，英語A級

職業(yè)素質(zhì)要求：

1）有經(jīng)營管理能力，組織協(xié)調(diào)能力、文字語言表達能力 2）酒店管理知識和社會科學(xué)知識

3）年以上酒店工作經(jīng)驗，其中3年以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗。

2、各部門主管： 年齡：30歲以下

身高：男172米以上，女162米以上 學(xué)歷：大專或同等學(xué)歷，英語A級

職業(yè)素質(zhì)要求：

1）有管理控制能力、語言表達能力、協(xié)調(diào)能力和獨立處理問題能力 2）三年以上酒店工作經(jīng)驗及相關(guān)部門系統(tǒng)知識 3）熟練英語口語會話，能掌握運用電腦

3、各部門領(lǐng)班： 年齡：25歲以下

身高：男172米以上，女162米以上 學(xué)歷：大?；蚵糜沃袑?職業(yè)素質(zhì)要求：

1）了解酒店各項服務(wù)設(shè)施和崗位服務(wù)接待禮儀、接待程序 2）有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗及崗位基本知識 3）懂英語會話

4、各部門服務(wù)員：

年齡：22歲以下

身高：男172米以上，女162米以上 學(xué)歷：高中或旅游中專同等學(xué)歷 職業(yè)素質(zhì)要求：

1）掌握相關(guān)崗位工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 2）接待禮儀、禮節(jié)(四)員工調(diào)職規(guī)定：

1、更好員工應(yīng)在部門工作積極，表現(xiàn)良好，若員工本人要求調(diào)職，應(yīng)寫調(diào)職申請書交人力資源部。

2、人力資源部接到員工調(diào)職申請書后，根據(jù)有關(guān)職位空缺情況及需要情況下，安排時間面試，合格者將與員工所在部門主管磋商是否同意。

3、員工所在部門同意后，人力資源部將安排員工見接納部門主管面試，合格者經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由人力資源部安排上班時間。

4、獲取調(diào)職的員工，在新崗位上需試用期三個月，屬提升職位者，試用期間的工資標(biāo)準(zhǔn)以兩崗位（原崗、新崗）工資的平均值為標(biāo)準(zhǔn)，試用合格評估后，才予以轉(zhuǎn)新崗位工資。屬降級職位者，在轉(zhuǎn)換時即予調(diào)整為新崗位工資。

若調(diào)任新職員工，在試用期內(nèi)違反酒店制度、紀(jì)律等被處分者，若轉(zhuǎn)正（試用期）定職工資順延。

（五）普通員工在職培訓(xùn)制度：

員工正式上崗后，因種種需要而進行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合部門需要，可能由人力資源部或部門安排進行。

1、培訓(xùn)制度：

1）根據(jù)部門經(jīng)營管理需要進行針對性，階段性的培訓(xùn)課程。2）被安排參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時參加。

3）培訓(xùn)員工考勤制度按人力資源部P&P規(guī)定處理。

4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。

5）培訓(xùn)考核優(yōu)秀者，將結(jié)合部門表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評選。反之，未或能過者，將取消其評選資格。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

1）崗位責(zé)任，工作內(nèi)容 2）操作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程

3）與部門業(yè)務(wù)有關(guān)的操作及管理知識 4）酒店的管理知識，技能技巧的培訓(xùn)

5）新設(shè)備，新產(chǎn)品，新技術(shù)，新操作流程培訓(xùn) 6）投訴事件的反映與處理，進行安全分析

7）禮節(jié)禮貌，儀容的反復(fù)培訓(xùn)

8）綜合素質(zhì)的培訓(xùn)（包括職業(yè)道德、安全教育、歸屬感等）9）外語培訓(xùn)

（六）員工晉升培訓(xùn)制度：

1、培訓(xùn)制度：

1）員工被提任必須通過管理級培訓(xùn)課程

2）培訓(xùn)人員考勤制度按人力資源部P&P規(guī)定處理。3）試用期內(nèi)，不獲能過者一律不準(zhǔn)許晉級加薪。4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。

2、培訓(xùn)人員應(yīng)掌握的知識： 1）管理基本知識

2）人力管理

3）管理人員的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧 4）管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識

5）培訓(xùn)的重要性和領(lǐng)導(dǎo)人員必須成為培訓(xùn)者 6）如何處理投訴

7）如何建立客戶關(guān)系 8）良好的溝通技巧 9）激勵機制

（七）員工培訓(xùn)考核制度：

1、凡屬酒店安排的強制性、階段性、針對性專業(yè)培訓(xùn)，被安排參加培訓(xùn)的員工必須按規(guī)定按時參加。

1）參加培訓(xùn)員工的考勤與工資掛鉤，每缺勤1次扣月工資20元，每遲到1次扣5元，無論何種原因，若缺課達總課時量的20%，培訓(xùn)部有權(quán)取肖其參加結(jié)業(yè)考試的資格。2）參加培訓(xùn)人員均需在簽到表上簽名。

3）培訓(xùn)部每月缶各部通報一次對缺勤人員的處理。

4）將考勤情況存入檔案，作為今后晉職，調(diào)薪的依據(jù)之一。

2、當(dāng)每個專題培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將會同部門培訓(xùn)員對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核。1）考核合格者，成績記入個人檔案，作為日后晉級提薪的依據(jù)之一。

2）理論考試不合格者，將扣月工資20元，參加補習(xí)考試仍不合格者，予以降薪至試用期工資，再培訓(xùn)不合格者，將予以辭退處理。

3）培訓(xùn)部查核，現(xiàn)場操作未按規(guī)范者，一次扣工資20元，當(dāng)班經(jīng)理（領(lǐng)班/主管）在現(xiàn)場同時負邊帶責(zé)任扣月工資5%。

3、每半年組織一次全面考核（針對所有員工），此次考核是對這半年來的培訓(xùn)的一次綜合考評。

1）考評內(nèi)容：紀(jì)律、禮貌、敬語服務(wù)、服務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)技巧、組織能力、與客關(guān)系、部門協(xié)調(diào)、服從安排等等；再是半年以來培訓(xùn)內(nèi)容的綜合考核。

3）考評合格者，成績記入個人檔案，作為日后晉職，提薪的重要依據(jù)之一；考評不合格乾，予以降薪20%，為期一個月，一個月后再補考，合格者恢復(fù)原工資級別，不合格者予降職或辭退處理。

（八）員工住宿、退宿規(guī)定：

1、員工辦理住宿手續(xù)：

1）員工本人申請，部門經(jīng)理簽名，人力資源部批準(zhǔn)。2）交一寸紅底相片一張，辦理住宿證。3）員工學(xué)習(xí)《員工住宿管理規(guī)定》。4）發(fā)放員工住宿安排通知書及住宿證。

5）員工憑住宿證及《員工宿舍安排通知書》到宿舍管理員處安排床位及物品。

6）員工上半月放住的，收住宿費20元；下半月入住的，收住宿費10元；上半月退房收住宿費10元；下半月退房收住宿費20元。（從工資中扣除）

2、辦理退房手續(xù)：

1）員工退房時必須向宿舍管理員交還住宿時所領(lǐng)取的物品。

2）員式憑宿舍管理員簽收的《員工宿舍物品歸還單》及住宿證到人力資源部凳記退房。

（九）醫(yī)務(wù)室診金及藥品收費規(guī)定：

1、診金：

原則上醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生到客房或在醫(yī)務(wù)室為客人看病，每次診金均為15元，若客人只要簡單的常用藥品，由醫(yī)生通知大堂副理并由其視其情況決定是否收取診金，并由大堂副理在收費票據(jù)上簽名證實。

2、藥品的收費標(biāo)準(zhǔn)：

“酒店的藥品收費價格表”分為客用及員工自用兩種表格，客人的藥品收費，醫(yī)生必須按照“醫(yī)務(wù)室客用藥品價目表”上的價格嚴(yán)格執(zhí)行；對員工領(lǐng)用的藥品，醫(yī)生必須按藥品的進貨價格將其記入員工個人帳戶上。

3、藥箱：

醫(yī)務(wù)室配有一個緊急藥箱，大堂副理在醫(yī)務(wù)室沒醫(yī)生的情況下開啟醫(yī)藥箱并領(lǐng)取藥品，必須按照醫(yī)藥箱內(nèi)“藥品領(lǐng)用登記表”上要求的內(nèi)容嚴(yán)格填寫，以便醫(yī)務(wù)室醫(yī)生及時補充藥品。

4、醫(yī)務(wù)室對客人的收費程序按財務(wù)部制定的政策執(zhí)行。

（十）員工工作證、餐卡的使用規(guī)定：

1、員工工作證： 1）《工作證》為員工在店工作的憑據(jù)，以蓋有“人力資源部”印章方生效。2）《工作證》不得隨意轉(zhuǎn)讓，如遺失，需繳20元，到人力資源部進行補辦。3）定于每周五下午為員工辦理《工作證》的有關(guān)補辦、更換手續(xù)。

2、餐卡：

1）員工就餐，應(yīng)同時示就餐卡與《工作證》。

2）部門應(yīng)每月22日前向人力資源部上報下月用餐人數(shù)及次數(shù)。

3）人力資源部于30日前發(fā)放次月餐卡，同時部門把舊餐卡收繳整齊并于每月3日前交回人力資源部。

4）有丟失，將按每餐規(guī)定價格進行補辦。

5）非工作時間劃卡用餐者，每月將在工資中予以扣款。

（十一）員工食堂就餐規(guī)定：

1、員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)用餐，應(yīng)自覺服從食堂管理人員的管理。

2、取餐時自覺排隊輪候，不得插隊。取餐時請盡快通過，不得左挑右揀，以免影響后面排隊員工。

3、米飯、鏝頭、湯水不限量供應(yīng)，請注意節(jié)約，按飯量盛裝，不可剩余，杜絕浪費。

4、員工憑本人飯卡予以供應(yīng)，飯卡不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借團黨委準(zhǔn)將食物或餐具帶離食堂。

5、用餐時，就應(yīng)保持餐桌清潔，保持食堂清潔及良好秩序，不得隨地吐痰或亂扔紙悄雜物，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。員工食堂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

6、妥善保管飯卡，如有遺失，須先到財務(wù)部繳交補卡費（按剩余上餐數(shù)的餐標(biāo)交費），然后憑單據(jù)到人事部補辦。

7、用餐后，應(yīng)將餐具中的食物殘渣倒入垃圾桶里，將餐具整齊放置于指定的地方后，及時離開食堂，不得逗留閑聊，以免影響他人用餐。

8、嚴(yán)禁帶外來人員到員工食堂就餐。

9、愛護食堂一切服務(wù)設(shè)施，若有損壞照價賠償。

10、凡違反上述規(guī)定的將按照《員工手冊》相關(guān)規(guī)定以及視情節(jié)輕重予以處罰。

（十二）員工宿舍管理規(guī)定：

1、住店宿舍的員工必須自覺服從宿舍管理員的管理，按照分配的宿舍 房號入住，不得擅自調(diào)房、更換門鎖或?qū)㈤T匙交由他人。

2、入住宿舍的員工一律憑住宿證或員工證出入。

3、不準(zhǔn)帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿，不準(zhǔn)男女混居。

4、外來人員探訪時間為10：00 — 22：00，其余時間謝絕探訪。

5、來訪人員必須服從宿舍管理員的安排，出示有效證件，并在來訪登記表上如實填寫。

6、必須保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂畫、亂貼、亂擺放。

7、每間宿舍每天必須安排一個人打掃室內(nèi)、外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。

8、愛護公物，損壞者按價賠償并追究責(zé)任。

9、禁止在宿舍內(nèi)大聲喧嘩或舉行舞會，嚴(yán)禁燃放煙花鞭炮。

10、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吵架及打架斗毆；嚴(yán)禁酗酒、賭博、吸毒。

11、嚴(yán)禁亂動消防設(shè)施，嚴(yán)禁使用電熱壺、電爐等電器，不準(zhǔn)使用煤氣爐，保持高度的防火意識，做到安全用電、用火，不準(zhǔn)隨便亂拉電線、插座，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時通知宿舍管理員或酒店有關(guān)部門。

12、節(jié)約用水、用電。

13、出入宿舍隨手關(guān)門，注意提防盜賊，做好治安防范工作。

14、嚴(yán)禁亂拿別人的用具、衣物等，違者按偷竊行為論處。

15、離開宿舍或晚上睡覺前要關(guān)燈、鎖門，私人財物妥善保管。

16、員工要互相關(guān)心、互相幫助、互相愛護，自覺遵守作息時間，以免影響 他人休息。

17、員工不論何種原因離職，均需在離職生效之日辦理離舍手續(xù)，違者將清 理出宿舍。

18、帶出宿舍的一切物品必須交由宿舍管理員檢查后方予放行。

19、愛護開水間、公共沖涼房及洗衣臺的設(shè)施，保持清潔衛(wèi)生。20、宿舍管理員應(yīng)秉公執(zhí)行宿舍管理規(guī)定，嚴(yán)禁徇私舞弊。

21、宿舍維修請與管理員聯(lián)系。

22、違反管理規(guī)定或無故不完成值日衛(wèi)生工作任務(wù)的，請酌情依照有關(guān)部門 規(guī)定處罰。

（十三）員工辦理離店程序：

1、員工本人確定離店后，首先填寫“××大酒店員工辭職申請書”，填寫內(nèi)容要齊全，然后在辭職申請書上由員工本人、部門經(jīng)理簽名。

2、部門填寫“××大酒店員工變動表”，內(nèi)容填寫要齊全，并由離店員工本人在變動表上簽字。變動表經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

3、員工離店應(yīng)在“離店交接手續(xù)單”上簽名。

4、簽訂《勞動合同》期滿的員工離店時，在“終止勞動合同通知單”上簽字。

5、員工離店時，持“××大酒店員工離店退還物品清單”到相應(yīng)部門辦理酒店物品交接手續(xù)。物品交接清楚后，部門經(jīng)理簽名認可。所有物品退還完畢后，將此表交回人力資源部。

6、員工提取檔案、養(yǎng)老保險手冊、個人帳戶單等其他資料時，應(yīng)在員工檔案記錄上簽字，以便備查。

附：離店交接手續(xù)單（一份）終止勞動合同通知單（二份）離店交接手續(xù) 同志：

因被辭退或申請辭職，終止雙方勞動關(guān)系，為明確雙方責(zé)任，特定本離店交接手續(xù)。A．自 年 月 日起雙方終止勞動關(guān)系。

B．員工已交還工作期間使用的酒店物品（以××大酒店員工離店退還物品清單“為準(zhǔn)）。C．本交接手續(xù)辦理后，員工不再向酒店提出任何權(quán)利，要求。

乙 方 簽 名 甲 方 簽 名 年 月 日 年 月 日

離店交接手續(xù) 同志：

因被辭退或申請辭職，終止雙方勞動關(guān)系，為明確雙方責(zé)任，特定本離店交接手續(xù)。A．自 年 月 日起雙方終止勞動關(guān)系。

B．員工已交還工作期間使用的酒店物品（以××大酒店員工離店退還物品清單“為準(zhǔn)）。C．本交接手續(xù)辦理后，員工不再向酒店提出任何權(quán)利，要求。

乙 方 簽 名 甲 方 簽 名 年 月 日 年 月 日

（十四）員工儀容儀表舉止規(guī)范：

1、必須保持健康、微笑與端莊的儀表。

2、工作時必須穿酒店規(guī)定的制服（含鞋帽），制服要整齊干凈，鈕扣要齊全扣好，不能將衣袖、褲管卷起；皮鞋（或布鞋）要黑色；一定要干凈光亮，不得穿涼鞋、靴或時裝鞋等，上班時間一定要穿襪子，女員工的襪子顏色為淺色，男員工的襪子顏色為深色。員工名牌（胸章）為制服一部分，必須整齊配戴在左前胸。

3、入酒店范圍內(nèi)穿著必須大方得體，一律不得穿拖鞋、背心、短褲等進入酒店；上班時間必須穿酒店指定的皮鞋（或布鞋），不得穿涼鞋、靴或時裝鞋等。

4、男員工發(fā)腳須在領(lǐng)線以上，前不遮眉，側(cè)不掩耳，不能蓄須，每天要刮須修面；女員工的頭發(fā)要梳理自然、明快、簡潔，劉海不能遮眉，過肩的頭發(fā)要梳起，頭發(fā)要保持干凈無頭屑，不可染頭發(fā)。

5、要經(jīng)常洗澡，上崗前檢查眼、鼻、齒等清潔衛(wèi)生。勤剪指甲，不得留長指甲及涂有色的指甲油。

6、女員工必須淡妝上崗，不能使用香味過濃的香水。

7、除手表及結(jié)婚戒指外，不得佩戴其他飾物。

8、上班前不能吃帶異味的食物，不準(zhǔn)喝帶酒精的飲料。

9、坐、立、行姿勢要端正，行走時應(yīng)挺胸，目視前方，腳步要輕；坐時不要伸腿坐或翹起二郎腿；站立時不能背靠墻壁或倚靠其他物體，不可駝背彎腰，兩腳稍微分開，男員工兩手放于身后，女員工兩手輕握自然垂下背于身。

（十五）員工電腦打卡制度：

1、員工需著當(dāng)班制服，憑員工證打卡。

2、叫人或替人打卡的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方將被予以書面警告一次，并罰款50元。

3、員工上、下班都需打卡記錄考勤，缺其一者，當(dāng)天作曠工論處。

4、員工電腦卡損壞、忘帶卡或因電腦打卡機發(fā)生故障，應(yīng)在保安部留下打卡的時間和簽到登記，并即寫明原因得到當(dāng)班部門經(jīng)理的簽署證實，送交人事部，由人力資源部經(jīng)理審批方為有效，否則概以電腦記錄做出相應(yīng)處理。

5、因部門公事外出未能依時打卡的，應(yīng)填寫《外出申請單》，由部門經(jīng)理簽字認可后交人力資源部。

6、嚴(yán)格依電腦記錄及各部門的簽到簽離的記錄計發(fā)工資，因不按規(guī)定打卡或電腦未記錄，而引起的工資誤差，由其本人負責(zé)。（十六）加班制度：

1、加班制度：

1）講究工作方法，提高工作效率，本職工作應(yīng)在工作時間內(nèi)完成，員工若因個人原因，未能完成份內(nèi)工作的超時工作，不作加班論。

2）特殊工作需要，部門經(jīng)理可提前一天填寫《加班申請表》，報總經(jīng)理審批，送人力資源部備案，臨時應(yīng)急加班，部門經(jīng)理可先安排人員加班，但必須在第二天補填《加班申請表》，報總經(jīng)理審批，送人力資源部備案。

3）原則上，國家法定假期不加班，因工作需要而加班的，部門經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)定加班人數(shù)及時間，填寫加班表格，報總經(jīng)理審批，送人力資源部備案。

2、加班處理：

1）當(dāng)月的加班在當(dāng)月以同等時間予以安排補休，無法補休的，需報人力資源 部審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)方可累計補休或補薪。

2）未能安排補休的，國家法定假期加班以補薪計酬方式發(fā)給員工。

（十七）月度及全優(yōu)秀員工評選：

為表彰鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀、突出之員工，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，給客人一種印象就是我們經(jīng)常為提高服務(wù)質(zhì)量和為了提供良好的服務(wù)而不斷努力，從而制定了評選月度及全模范員工。

1、月度模范員工評選： 1）提 名： 每月由部門經(jīng)理推薦自己屬下員工參加月度模范員工評選（共十二名），并填寫月度模范員工提名表。

各部門提名名額是根據(jù)本部門人數(shù)而定，具體如下：每月提名餐飲部4名，客房部2名，前臺、娛樂、工程、財務(wù)部各1名，公關(guān)銷售部與人力資源部合并每月提名1名，保安部、總辦合并每月提名1名。（具體提名表由人力資源部提供），在第月的十五日前送交人力資源部，逾期將不受理。填寫模范員工提名表主要分2個部份（見附件），第一部份：部門經(jīng)理對所提名之員工有七個因素（方面）自行評估；第二部分：部門經(jīng)理要注明評選該員工的主要原因，并應(yīng)在這部份對員工在工作上的表現(xiàn)，認真負責(zé)程度。要詳細寫上。為了保證評選員工的表現(xiàn)有一定時期來觀察，因此，被評選者必須在酒店工作三個月以上。實習(xí)生工作滿三個月以上可以參加評選活動。2）資料整理：

每月的十五日人力資源部收到提名表后，由人力資源部經(jīng)理于每月的十七日前發(fā)給評選委員會各委員每人一份候選人的資料。3）評選：

評選委員會包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理及參加早會的各部門經(jīng)理。委員會將于每月的十八日早會上進行無記名投票評選，評選出每月模范員工六名。

4）頒獎：

每月評選出的模范員工將會收到由人力資源部發(fā)出的書面祝賀信，同時人事培訓(xùn)部經(jīng)理將會出內(nèi)部通知知會當(dāng)選員工的所屬部門經(jīng)理并邀請當(dāng)選員工參加頒獎儀式。頒獎時間為每月的二十四日，地點：四樓會議室，頒獎及出度嘉賓：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理及當(dāng)選員工的所屬部門經(jīng)理，協(xié)助頒獎部門：公關(guān)部派員工前往拍照。

5）獎勵：

a.每位月度模范員工將獲得該月獎金人民幣200元。每位獲得部門經(jīng)理提名但沒有當(dāng)選的模范員工均可獲得該月獎金人民幣20元；

b.每位月度模范員工將收到由總經(jīng)理親自簽名頒發(fā)的模范員工證書，同時被評選上的員工將拍照片掛在員工食堂布告欄上。

2、全年模范員工評選：

1）全年模范員工將在月度模范員工中產(chǎn)生，每年將產(chǎn)生12位全年模范員工（評選程序與月度模范員工評選程序相同），并在每年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上進行頒獎，并公布于員工食堂的宣傳欄上。

2）部門推薦月度模范員工參加全年模范員工評選名額分配：

客房部：4名、餐飲部：8名、財務(wù)部：2名、銷售及人事部：2名、娛樂部：2名、工程部：2名、前廳部：2名、保安及總辦：2名

3）全年模范員工獎勵：獲得獎金人民幣380元，獲得提名但沒有當(dāng)選的員工可獲得人民幣100元。

模范員工提名表（由部門主管評選）

致：人事部培訓(xùn)經(jīng)理 由：

題：每月模范員工 日期：

被提名員工： 后勤： 服務(wù)：（請√）員工號碼： 職務(wù)： 服務(wù)年期： 第一部份： 請在適當(dāng)空格上填寫（√）來注明你給予提名之員工在工作上的評估 特點優(yōu)好普通

1、積極性

2、效 率

3、禮 貌

4、責(zé)任心

5、考 勤

6、合作精神

7、熱 誠

第二部份：

請詳細說明你評選該員工

部門主管簽名

(十八)首問責(zé)任制

為了切實加強酒店內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，樹立酒店形象，明確客人投訴處理責(zé)任和程序，為客人提供滿意服務(wù)，有效防止員工在向客人提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，特制定本實施細則。

一、什么是首問責(zé)任制：

首問責(zé)任制是指：首問責(zé)任人必須盡自己所能給賓客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題首問責(zé)任制最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

二、首問責(zé)任制對象：

酒店全體員工。首問責(zé)任人是指當(dāng)客人來大廈，或是打電話給酒店要求服務(wù)時，客人所接觸到的第一位大廈員工。

三、首問責(zé)任制內(nèi)容: 依據(jù)酒店管理程序，及時辦理服務(wù)對象所需要辦理的事務(wù)；熱情接待、引導(dǎo)客人到所需要辦理部門；負責(zé)解釋沒能達到目地原因。

四、首問責(zé)任制要求：

1、熱情接待，客人提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門、本單位范圍的情況，首問負責(zé)部門或個人都必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。

2、認真辦理，凡客人投訴的問題，屬于本部門范圍內(nèi)的，一律在本部門解決。首問負責(zé)部門或個人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)即答復(fù)客人并認真做好解釋工作。對由于客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，在處理時應(yīng)做到，向客人說明原因，并取得客人的諒解。

3、禮貌侍人，凡客人咨詢、投訴的問題，在本部門無法解決的，應(yīng)詳細記錄客人提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，并填寫好投訴、查詢處理單（格式見附件），在1小時以內(nèi)轉(zhuǎn)交（傳真）給相關(guān)部門處理，同時傳報給質(zhì)檢部，以便監(jiān)督檢查和匯總考核。

4、講究效率，接到處理單的部門、必須立即指定責(zé)任人處理。并根據(jù)處理的不同難度在1個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)客人，同時將處理結(jié)果反饋至發(fā)單部門及首問負責(zé)部門或個人及質(zhì)檢部。

5.及時協(xié)調(diào)，客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜、本部門無法解決或涉及兩個以上（含兩個）部門無法解決時，報相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決，6.首問負責(zé)人、或部門在處理客人投訴、咨詢時，要盡可能在本部門范圍內(nèi)解決。確屬無法解決時，才可以轉(zhuǎn)至其他部門處理?？腿送对V處理單如果報至質(zhì)檢部、公司分管副總經(jīng)理、酒店總經(jīng)理，即視為投訴問題“矛盾升級”。質(zhì)檢部在匯總評比時要對各部門處理投訴問題“矛盾升級”情況予以統(tǒng)計通報。

7、凡客人投訴處理單在本部門傳送時，除首問負責(zé)人簽名簽時外，各部門要對處理情況由負責(zé)人或指定負責(zé)人簽名簽時簽章確認。

8、首問負責(zé)人在得到處理部門的反饋意見后，要及時回訪客人，核實處理部門答復(fù)客人情況。質(zhì)檢部要對投訴處理情況和回訪客人情況進行抽查。

9、答復(fù)客人提出的問題時，既要準(zhǔn)確、又要掌握政策，堅持實事求是的原則。對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，應(yīng)及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給客人一個準(zhǔn)確的解答。

10、質(zhì)檢部按“首問責(zé)任制”考核處罰辦法，對客人咨詢、投訴的處理過程進行監(jiān)督、檢查、考核，并定期在大廈內(nèi)進行通報。

11、任何部門或個人都無權(quán)拒絕接受轉(zhuǎn)交的客人投訴處理單，如確非本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)簽注明確意見退還轉(zhuǎn)交部門或轉(zhuǎn)交下一個部門處理。在處理客人投訴、咨詢、查詢中，如發(fā)生拒絕、推諉、扯皮現(xiàn)象，對雙方責(zé)任單位和責(zé)任人同等處罰。

12、若“處理單”明顯不屬于本部門受理，但首問責(zé)任人（或部門）仍執(zhí)意要轉(zhuǎn)至某部門導(dǎo)致延誤處理時限的，一經(jīng)查實，質(zhì)檢部要給予通報批評并予以相應(yīng)經(jīng)濟處罰。

13、在受理、處理客人投訴、咨詢問題時，“客人投訴記錄表”以班組為單位負責(zé)填寫，每月匯總質(zhì)檢部；后勤部門以科室為單位負責(zé)填寫并按月匯總質(zhì)檢部。

五、首問責(zé)任制處罰制度

“首問負責(zé)制”實行責(zé)任考核，即對人或部門考核是建立在責(zé)任制基礎(chǔ)上的，一旦引起客戶投訴，要按各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，受到相應(yīng)的處罰。具體由質(zhì)檢部負責(zé)監(jiān)督檢查和匯總考核。

（一）首問負責(zé)部門或個人借故推辭客人，引起客戶不滿造成二次投訴的，一經(jīng)核實，扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元；與客人發(fā)生爭吵造成不良影響的，按《重大服務(wù)質(zhì)量事故處罰辦法》予以處罰。

（二）相關(guān)支撐部門拒絕接受轉(zhuǎn)訴或超時限查處的，一經(jīng)核實，由質(zhì)檢部對相關(guān)責(zé)任部門通報批評，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元。

（三）對客人提出的問題由于處理不當(dāng)，造成客人重復(fù)投訴或上訪的，由質(zhì)檢部追查責(zé)任，并根據(jù)不同情況對責(zé)任部門或責(zé)任人予以處罰：1：對責(zé)任部門進行通報批評；2：對責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)扣罰當(dāng)月效益工資200元；3：對責(zé)任人下崗。

（四）對客戶投訴、咨詢的問題，按工作職責(zé)劃分，本應(yīng)由本部門解決但不認真解決處理，推卸責(zé)任，將處理單轉(zhuǎn)至其他部門，拖延處理時間的，一經(jīng)查實，由質(zhì)檢部對相關(guān)責(zé)任部門通報批評，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元。

（五）由于處理不當(dāng)被上級主管部門通報批評或新聞媒體曝光的，一經(jīng)核實，按照《重大服務(wù)質(zhì)量事故處罰辦法》進行處罰

六、首問責(zé)任制公約 接待賓客 周到熱情 問明情況 記錄詳盡 本職范圍 當(dāng)場解答 復(fù)雜問題 及時轉(zhuǎn)達 第一受理 責(zé)任不推 有問而來 滿意而歸

七、附則

（一）凡涉及到首問負責(zé)制與現(xiàn)有崗位職責(zé)不一致的，在崗位職責(zé)中增加“有接受客人咨詢、投訴，并負責(zé)處理的職責(zé)”。以前相關(guān)程序如有與本細則沖突的，以本細則為準(zhǔn)。

（二）除公司質(zhì)檢部外，酒店各部門都必須明確1-2名專門負責(zé)處理客人咨詢、投訴問題的專（兼）職人員。

（三）質(zhì)檢部負責(zé)對酒店各部門首問負責(zé)制落實情況進行統(tǒng)計、匯總、評比和獎勵。具體考核辦法有質(zhì)檢部另行制定下發(fā)。

（四）、本細則由公司人力資源部負責(zé)解釋。

（五）、本細則自2004年9月1日起實行。(十九)酒店每周大質(zhì)檢制度

為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的服務(wù)程序，使檢查量化，防止質(zhì)檢形式化，自2004年5月份起，酒店對每周的大質(zhì)檢作如下規(guī)定：

一、大質(zhì)檢時間為每周四下午2：30——4：00

二、參加人員：副總、各部門經(jīng)理或負責(zé)人

三、集合地點：人力資源部辦公室

四、質(zhì)檢要求：

1、參加質(zhì)檢人員必須提前1分鐘到達集合地點；

2、質(zhì)檢時必須按照質(zhì)檢表格要求認真填寫質(zhì)檢表格，不得應(yīng)付，更不可空白，并對檢查出內(nèi)容提出合理化建議，由質(zhì)檢部負責(zé)對質(zhì)檢情況向總經(jīng)理匯報，并對結(jié)果進行通報；

3、參加質(zhì)檢人員因公不能參加質(zhì)檢時，需向總經(jīng)理或副總經(jīng)理請假。附：質(zhì)檢內(nèi)容

序號職能工作項目

一、負責(zé)對酒店內(nèi)外各區(qū)域衛(wèi)生及車輛擺放的檢查

二、負責(zé)對酒店各區(qū)域固定設(shè)施設(shè)備及工程問題的檢查（1）天花板的檢查

（2）壁紙、壁畫的檢查（3）家具的檢查（4）鏡子的檢查

（5）燈具的檢查

（6）大堂沙發(fā)、報架的檢查

三、負責(zé)對酒店各部門進行檢查（1）對餐飲部檢查

（一樓、二樓廳面、各包房、大堂吧及廚房餐具衛(wèi)生及有無蒼蠅的檢查）（2）對康樂的檢查

（健身房、美容美發(fā)、演藝吧、游戲廳、桑拿中心、清吧、游泳池）（3）對客房的檢查

對客房公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備進行檢查 電視接收質(zhì)量頻道清晰音量的監(jiān)控檢查（客房）（4）對前廳的檢查（5）對營銷部的檢查 應(yīng)知應(yīng)會

對辦公室的檢查

（6）對人力資源部的檢查 對辦公室的檢查

對宣傳欄張貼效果的檢查

對員工宿舍的檢查（樓道衛(wèi)生及垃圾池清理）對員工餐廳的檢查（餐具、食品衛(wèi)生）（7）對財務(wù)部的檢查

對辦公室、倉庫物品擺放、各收銀臺的檢查（8）對監(jiān)控室的檢查（9）對工程部的檢查

（10）對名仕商店、精品紅木商店的檢查

四、對員工儀表儀容的檢查（1）對員工工裝的檢查（2）對員工化妝的檢查

（3）對員工佩帶飾物的檢查（4）對員工發(fā)型的檢查（5）對員工工牌的檢查

（6）對員工身體異味的檢查

五、對員工禮貌禮儀的檢查（1）禮貌問候的檢查

（2）服務(wù)熱情程度的檢查

（3）禮貌用語使用情況的檢查（4）道別語的檢查

六、對員工行為規(guī)范的檢查（1）站姿（2）走姿（3）坐姿

（4）行走排隊（5）走路速度

（6）行走路線

（7）電話接聽規(guī)范的檢查（8）對員工行走路線的檢查

七、對員工不講普通話的檢查

八、對應(yīng)知應(yīng)會的檢查

（1）查一線面客崗位的應(yīng)知應(yīng)會

九、對各處通道的檢查（1）對客用通道的檢查（2）對員工通道的檢查（3）對消防通道的檢查

十、酒店交辦的其它檢查內(nèi)容

注：檢查內(nèi)容可根據(jù)每周工作內(nèi)容有所重點

第五篇：磅房崗位職責(zé)及操作流程

磅員崗位職責(zé)

一、熱愛本職工作，堅持原則、堅守崗位，嚴(yán)守商業(yè)秘密，維護公司利益，嚴(yán)格遵守公司及部門制訂的各項規(guī)章制度。

二、司磅員工作態(tài)度必須端正，工作細心、認真負責(zé)，不得弄虛作假、徇私舞弊，更不能有吃、拿、卡、要，收受賄賂等損害公司利益和形象的行為。

三、熟練掌握磅秤的操作規(guī)程及有關(guān)儀器儀表的使用方法。嚴(yán)把計量關(guān)，做到手勤、眼勤。車輛過皮重、毛重時要仔細檢查，堅決消除漏洞。計量的帳、表等要求的數(shù)字準(zhǔn)確、清晰，數(shù)據(jù)真實、可靠，嚴(yán)禁弄虛作假。過磅計量必須由電腦自動讀取數(shù)據(jù)，所有過磅數(shù)據(jù)不得手工輸入，計量準(zhǔn)確率達100﹪。過磅計量報表必須電腦自動打印生成，不得修改。

四、過磅結(jié)束后要及時規(guī)整單證，不錯、不漏、不遺失，保持整潔。打印磅單前，應(yīng)仔細核對磅單中的每一個磅單元素，確保無誤后方可打印磅單，不得隨意向無關(guān)人員提供任何數(shù)據(jù)。

五、愛護磅房設(shè)備，做好磅房“三防”工作：防火（離開磅房前應(yīng)切斷所有電源，會使用消防器材）；防盜（關(guān)、鎖好門窗）；防雷（雷雨天氣關(guān)掉電源）。加強室內(nèi)及磅秤的衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題應(yīng)及時匯報，并及時通知相關(guān)人員進行處理。

六、堅守崗位，認真計量，司磅員不得隨意換班、中途串崗、溜崗及做與工作無關(guān)的事，磅房必須保證24小時有人上班，不得讓閑雜人等人進入磅房；出現(xiàn)任何時間無人過磅或隨意換班現(xiàn)象。

七、必須每車、每次過皮，如對公司造成損害追究在崗人員責(zé)任。

八、嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)場、書面”交接班制度，并做好交接班記錄。

九、遵紀(jì)守規(guī)，及時完成公司和領(lǐng)導(dǎo)部署的其他工作。

十、在過磅過程中，因運輸公司原因，造成磅單出錯或者對磅房財產(chǎn)造成損失，我公司可對運輸公司進行100元及以上罰款。

操作流程

一、準(zhǔn)備工作

1、做好日檢工作。檢查磅稱顯示屏，電腦，打印機，稱重系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時反映情況。

2、準(zhǔn)備核對計量資料，如：原始磅單，產(chǎn)量發(fā)貨通知單等，要保證品名、規(guī)格、數(shù)量、收貨人、發(fā)貨人等的真實有效、準(zhǔn)確無誤。

3、檢查磅面是否干凈，有無雜物，磅底有無異常。

二、作業(yè)流程

1、準(zhǔn)確無誤的完成每一次計量工作，檢查車輛是否停在磅稱是間位置，過磅時，不得有人上下磅體，直到車輛完全停穩(wěn)后，顯示器為“0”時車輛方可上磅，車上磅后一定要停穩(wěn)且顯示器所顯示數(shù)據(jù)不再跳變后才能取數(shù)，車輛下磅顯示器回“0”后才能進行下一次計量。正確的把顯示屏上的重量記錄，按操作流程把數(shù)據(jù)保存到電腦數(shù)據(jù)庫中。

2、稱重完畢后填制打印單，司磅員要檢查車號、貨物名稱、收發(fā)單位、毛重、皮重、凈重等內(nèi)容是否正確，然后交給司機簽字，把相關(guān)磅單交給司機，毛重、皮重、凈重不允許有涂改現(xiàn)象。保證磅房附近道路的暢通，當(dāng)班司磅員負責(zé)協(xié)調(diào)保衛(wèi)部協(xié)調(diào)過磅車輛的次序。

3、對散落在磅面上的物料要隨時清掃，避免影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

三、作業(yè)結(jié)束

1、檢查磅單上的相關(guān)數(shù)據(jù)是否正確，進廠貨物是否超出法定磅差，出廠數(shù)量是否超出發(fā)貨通知單的數(shù)量，出現(xiàn)問題及時聯(lián)系供應(yīng)或銷售等相關(guān)部門。核對無誤后交司機或客戶簽字確認，加蓋計量專用章，分發(fā)磅單相應(yīng)的聯(lián)次。

2、本班司磅員整理本班的票據(jù)和記錄，做好交接班記錄。