第一篇：2014年溫州市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問題報告

2014年溫州市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問題報告

據(jù)浙江省商務(wù)廳公布的數(shù)據(jù)，2014年溫州市共實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額660.46億元，同比增長69.01%；全市居民實現(xiàn)網(wǎng)上消費438.42億元，同比增長37.69%；網(wǎng)絡(luò)零售順差達(dá)222.04億元。電子商務(wù)的快速發(fā)展，已經(jīng)使得這一商業(yè)模式成為溫州振興實體經(jīng)濟(jì)、拉動消費需求、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。

一、溫州市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2014年，溫州市電商發(fā)展態(tài)勢強勁，成效顯著，亮點紛呈，增速居全市各行業(yè)之首（保持在69%以上），總量居全市各行業(yè)前五，已成為全市經(jīng)濟(jì)增長的重要拉動力。具體來看，溫州市電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下幾個特點：

1、電商發(fā)展環(huán)境逐步優(yōu)化。市本級和11個縣（市、區(qū)）、市經(jīng)開區(qū)先后成立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、組建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局，先后組建了溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究院、溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)專家咨詢委員會、溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)企業(yè)聯(lián)合會。編制出臺《溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三年行動計劃（2015-2017）》和《溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃（2015-2020）》，制定出臺“電商換市”一攬子扶持政策，2014年全市共安排財政扶持資金1.42億元。

2、創(chuàng)新示范試點項目扎實推進(jìn)。2014年獲批第二批創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市，試點創(chuàng)新亮點紛呈，淘寶特色中國·溫州館和甌海、蒼南、樂清產(chǎn)業(yè)帶分別建成運營，分別入駐企業(yè)1539家、12400家、4197家、2006家。甌海、瑞安、樂清分別列入全省“電商進(jìn)萬村”試點工程，網(wǎng)點總數(shù)占全省同期網(wǎng)點總數(shù)的11.7%。同時，溫州市還編制了《2014年度溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重點項目計劃》。甌江口菜鳥網(wǎng)絡(luò)智能骨干網(wǎng)關(guān)鍵核心節(jié)點項目、甌江口新區(qū)蘇寧物流基地項目等電商重點項目建設(shè)扎實推進(jìn)；溫州大象城國際商貿(mào)中心、鹿城中國鞋都鞋革城、甌?！靶霓r(nóng)場”農(nóng)業(yè)電商產(chǎn)業(yè)園等電商項目建設(shè)進(jìn)展順利；甌海菜鳥網(wǎng)絡(luò)智能骨干網(wǎng)（一期）城市配送中心項目、總部設(shè)在甌海的順豐嘿客等項目正在加速洽談。

3、電子商務(wù)普及應(yīng)用不斷深入。溫州市天貓店達(dá)3348家，占全省11.4%，比年初新增962家。全市約50%工業(yè)、商業(yè)企業(yè)參與電商應(yīng)用，普及應(yīng)用率比去年底上升10%。自建網(wǎng)絡(luò)交易重點平臺52家，涉足電商主體建檔達(dá)4.5萬多戶，經(jīng)營性網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)建檔達(dá)7萬多個，在鞋革、服裝、眼鏡及特色農(nóng)業(yè)等重點行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用得到普及，中國開關(guān)網(wǎng)、中國泵閥網(wǎng)等先后入選中國行業(yè)電商網(wǎng)站百強，綠森數(shù)碼入選商務(wù)部電商示范企業(yè)，奧康鞋業(yè)、聯(lián)欣科技等8家電商企業(yè)入選浙江省電商百強企業(yè)。以線下線上融合發(fā)展的O2O模式成為傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用發(fā)展電商的特色。

4、產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展成效明顯。目前，溫州高新區(qū)電商集聚區(qū)初具規(guī)模，中國鞋都電商集聚區(qū)已完成總體規(guī)劃論證。金州電商園、國智電商園入選浙江省十大電商基地。同時，篩選并公布《2014年度溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重點企業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)（樓宇）名單》，進(jìn)一步加大服務(wù)、引導(dǎo)、扶持力度，溫州聚商盟、溫州韻達(dá)電商園等一批縣（市、區(qū)）重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)（基地），以及瑞安馬嶼農(nóng)產(chǎn)品電商孵化基地、永嘉橋下西岙淘寶村等特色農(nóng)村電商集聚區(qū)，發(fā)展態(tài)勢良好。12月23日阿里巴巴發(fā)布的中國淘寶村研究報告中，永嘉橋下鎮(zhèn)被命名為中國淘寶鎮(zhèn)（全國19個，全省6個），溫州市有9個村被命名為中國淘寶村稱號，永嘉縣榮獲7個中國淘寶村稱號，列全省縣級區(qū)域首位。

5、電商應(yīng)用支撐和服務(wù)體系日趨完善。專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)全面開展，出臺《溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才培訓(xùn)工作方案》，2014年共完成16.2萬人次電商普及培訓(xùn)。加強公共服務(wù)平臺建設(shè)，在服裝、鞋革、不銹鋼、閥門、汽摩配等領(lǐng)域建立了B2B、B2C等行業(yè)電商聯(lián)盟平臺、跨境電商貿(mào)易平臺和專業(yè)市場平臺，為企業(yè)提供入駐及綜合配套服務(wù)。物流服務(wù)能力持續(xù)提高，2014年全市規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成2.17億件，同比增長58.4%，居全國地級城市以上第13位；業(yè)務(wù)收入累計完成24.79億元，同比增長26.4%，居全國第15位。

二、溫州市電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

當(dāng)前，溫州市電子商務(wù)正處在從起步到快速發(fā)展的階段，在電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和工作機制方面仍然存在一些困難和問題。具體表現(xiàn)如下：一是傳統(tǒng)制造業(yè)電商應(yīng)用比例和水平不高；二是產(chǎn)業(yè)集聚度及創(chuàng)新發(fā)展能力有待提高；三是缺乏電商領(lǐng)軍企業(yè)，引領(lǐng)示范帶動作用還不夠強；四是電商專業(yè)人才匱乏，人才培養(yǎng)引進(jìn)工作有待進(jìn)一步加強；五是金融、物流、文創(chuàng)設(shè)計等電商發(fā)展支撐體系有待提升；六是各地均組建了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局，但科室設(shè)置、人員配備仍需加大力度，部門工作合力有待加強，互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)林漁旅游業(yè)電商等配套扶持政策力度仍需加大。

三、溫州市電子商務(wù)發(fā)展思路

溫州市將圍繞創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市、打造電子商務(wù)強市的總體目標(biāo)，不斷完善新常態(tài)下電子商務(wù)發(fā)展思路。

1、始終堅持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“一號新產(chǎn)業(yè)”不動搖。以溫州的鞋革、服裝、眼鏡、煙具等時尚消費產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建服務(wù)于時尚產(chǎn)品和時尚消費的電子商務(wù)的大品牌和大平臺；以電器、汽摩配、泵閥、新材料等工業(yè)產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建服務(wù)于工業(yè)品生產(chǎn)自動化、供應(yīng)智能化和銷售電子化的系統(tǒng)和平臺；以智慧旅游、智慧交通和智慧商貿(mào)為核心，積極構(gòu)建服務(wù)于智能產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)體系和平臺系統(tǒng)。

2、切實抓好平臺、主體、集聚、配套、創(chuàng)新等核心發(fā)展要素建設(shè)和發(fā)展。加快“電商換市”步伐，爭取2015年實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額增長保持50%以上，居民網(wǎng)絡(luò)消費額增長保持30%以上，努力把溫州打造成集產(chǎn)品時尚和消費時尚于一體的國家電子商務(wù)示范城市、集生產(chǎn)和分銷于一體的海西經(jīng)濟(jì)區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強市、集智能產(chǎn)品生產(chǎn)和智慧應(yīng)用普及于一體的長三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要城市。

第二篇：河北省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

河北省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

2013-12-6 14:45:54 文章來源：CBSi中國

（摘要）農(nóng)業(yè)電子商務(wù)作為先進(jìn)生產(chǎn)力，其潛在優(yōu)勢不可估量。發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，是促進(jìn)河北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的有效途徑。本文針對河北省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，找出發(fā)展中存在的主要問題，提出了發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的相應(yīng)建議。

農(nóng)業(yè)電子商務(wù)是農(nóng)業(yè)信息化的高級階段，二者密不可分，隨著農(nóng)業(yè)信息化研究的日趨成熟，研究視角逐漸聚焦到農(nóng)業(yè)電子商務(wù)方面。

我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)受到廣泛關(guān)注，原因有三：一是由農(nóng)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)地位決定的。黨的十八大發(fā)布的中央一號文件，再一次鎖定“三農(nóng)”問題，就說明了國家對農(nóng)業(yè)的高度重視。二是農(nóng)產(chǎn)品市場格局發(fā)生了變化。隨著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力的提高和市場經(jīng)濟(jì)體制的深化，農(nóng)產(chǎn)品商品化生產(chǎn)程度大大提高，農(nóng)產(chǎn)品市場逐漸走向供大于求的買方市場，對于以家庭為生產(chǎn)單位的農(nóng)民來說，農(nóng)產(chǎn)品銷售問題成為制約我國農(nóng)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。三是電子商務(wù)的應(yīng)用與推廣等實踐活動，受到政府、高校、科研機構(gòu)、生活服務(wù)組織等合力推動，電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用是大勢所趨。

河北省電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃指出，明確重點行業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要任務(wù)是：突出發(fā)展重點，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，培育企業(yè)龍頭。加快發(fā)展電子商務(wù)，是“十二五”期間，我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展面臨的重要任務(wù)。雖然河北省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展較晚，但農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對于河北省發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)具有重大意義。

1河北省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

我省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)經(jīng)過“十一五”期間的規(guī)劃建設(shè)取得了顯著的成績。

(1)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速。初步建成了覆蓋全省的高速寬帶通信網(wǎng)絡(luò)，寬帶接入服務(wù)開始形成運營商間競爭合作的市場化運行體系。并且，移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，全省范圍內(nèi)基本實現(xiàn)了3G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，手機上網(wǎng)用戶呈現(xiàn)快速增長的趨勢。

(2)電子商務(wù)網(wǎng)站和交易平臺應(yīng)用能力增強。大宗商品電子商務(wù)交易平臺不斷涌現(xiàn)，有效地推動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。例如：滄州河北大宗商品電子交易市場、高陽河北紡織原料電子交易市場、秦皇島海運煤炭交易市場、廊坊河北鑫江不銹鋼電子交易市場等。

(3)電子商務(wù)配套支撐體系初步形成。網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證系統(tǒng)初具規(guī)模，網(wǎng)上支付系統(tǒng)已建立，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物流信息化水平迅速提高，配送效率進(jìn)一步提高，為電子商務(wù)發(fā)展提供了有效支撐。

(4)電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)和網(wǎng)民迅速增加，電商人才培養(yǎng)已見成效。從2000年我省開始設(shè)立電子商務(wù)專業(yè)至今，已培養(yǎng)出數(shù)千名電子商務(wù)專業(yè)的本?？飘厴I(yè)生，他們成為電子商務(wù)的重要技術(shù)力量。各單位、各行業(yè)通過舉辦電子商務(wù)培訓(xùn)班，培養(yǎng)了大批電子商務(wù)應(yīng)用人才。

2河北省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的主要問題

為了更好地了解河北省電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，課題組成員對河北省所轄的十一個地級市進(jìn)行了問卷調(diào)查，本次調(diào)查放卷115份，收回有效樣本108份，圍繞河北省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況展開調(diào)查，總結(jié)歸納問題如下。

(1)農(nóng)戶和涉農(nóng)企業(yè)的認(rèn)識觀念有待提高。一方面，很多農(nóng)民對網(wǎng)絡(luò)等電子設(shè)施和渠道完全陌生，要讓他們從一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)交易模式轉(zhuǎn)移到實現(xiàn)網(wǎng)上支付消費，需要一個逐步轉(zhuǎn)化的過程。另一方面，由于電子商務(wù)具有一定的虛擬性，讓農(nóng)民在對交易模式和規(guī)則完全不熟悉的情況下進(jìn)行交易，不信任感的存在，使得他們害怕承擔(dān)風(fēng)險而不愿意嘗試電子商務(wù)。

(2)電子商務(wù)應(yīng)用水平低，缺乏對信息資源的充分利用。由于專業(yè)人才匱乏，企業(yè)特別是中小企業(yè)對電子商務(wù)的資金投入較少，對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用僅僅停留在初級宣傳和信息發(fā)布上，不能很好的與生產(chǎn)和經(jīng)營環(huán)節(jié)結(jié)合，拉大了與先進(jìn)省市的差距。

(3)政策支持力度有待加大。任何一項改革能夠順利實施都依靠政策的大力支持。推動農(nóng)業(yè)電子商務(wù)也不例外，它是一個系統(tǒng)工程，沒有政府的資金支持和政策引導(dǎo)，很多工作難以維系。福建、山東、上海、天津等省市相繼出臺的對企業(yè)電子商務(wù)和第三方平臺建設(shè)的支持政策，很能說明問題。

3河北省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策建議

河北省是農(nóng)業(yè)大省，處于京津冀經(jīng)濟(jì)圈，占有得天獨厚的信息地理優(yōu)勢，信息產(chǎn)業(yè)近年來得到飛速發(fā)展，全省的信息化水平也處在前列。要加快環(huán)首都綠色經(jīng)濟(jì)圈電子商務(wù)發(fā)展，不僅可以充分利用北京電子商務(wù)良好環(huán)境，全方位宣傳河北省自身在產(chǎn)業(yè)、資源和服務(wù)方面的優(yōu)勢，而且能促進(jìn)本地區(qū)的信息進(jìn)京、產(chǎn)品進(jìn)京、服務(wù)進(jìn)京，通過電子商務(wù)加速環(huán)首都綠色經(jīng)濟(jì)圈的建設(shè)。

(1)提高認(rèn)識，尋求農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展與區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略匹配，充分重視“十二五”規(guī)劃的作用。

通過宣傳與教育，使農(nóng)戶了解網(wǎng)絡(luò)營銷知識，認(rèn)識電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比優(yōu)勢所在，加大政府部門宣傳教育的力度，尋求農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展與區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略匹配。用規(guī)劃中考慮充分的區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展的重點來確定農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展重點。由政府牽頭，相關(guān)部門參與，聘請專家論證的方式保證規(guī)劃的科學(xué)性。

(2)爭取多方投資，盡快搭建特色農(nóng)業(yè)電子商務(wù)交易平臺。

這對促進(jìn)地方特色農(nóng)業(yè)發(fā)展、特色農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣具有重要作用。河北省在“十二五”規(guī)劃中提出了，圍繞產(chǎn)業(yè)特色突出的保定、滄州、衡水、石家莊、唐山等區(qū)域，重點培育滄州“中國棗網(wǎng)”、雞澤“中國辣椒網(wǎng)”、安平“中國搜絲網(wǎng)”、唐山“中國板栗網(wǎng)”、衡水“中國工程橡膠網(wǎng)”、肅寧“中國尚村裘皮網(wǎng)”等為代表的具有我省產(chǎn)業(yè)特點的特色電子商務(wù)平臺，為我省特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)信息支持。在建設(shè)過程中，由于大型農(nóng)業(yè)電子商務(wù)交易平臺投資較大，除了爭取國家給予的資金支持外，還要多方籌措，采取多種投資方式。

(3)加強宣傳，用收益引導(dǎo)農(nóng)戶轉(zhuǎn)變觀念。要解決這個問題，一方面需要依靠政府加大對農(nóng)村教育經(jīng)費的投入和農(nóng)村信息服務(wù)的宣傳，另一方面需要企業(yè)參與，通過鼓勵、獎勵的方式，讓農(nóng)戶參與電子商務(wù)，為他們提供免費的培訓(xùn)、服務(wù)等，讓他們掌握使用網(wǎng)絡(luò)的方法和開展電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，使其真正體會到參與電子商務(wù)給他們帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

(4)開展繼續(xù)教育，培養(yǎng)農(nóng)村電子商務(wù)人才。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其方便、快捷等特點逐漸被認(rèn)可，人們享受到電子商務(wù)的優(yōu)勢，相繼的培訓(xùn)教育顯得尤文重要。河北省“十二五”規(guī)劃應(yīng)推進(jìn)的五項重點工程之一就是“電子商務(wù)人才培訓(xùn)工程”，提出了：依托大專院校、職業(yè)教育等有關(guān)機構(gòu)，建立電子商務(wù)新型人才培訓(xùn)基地，培養(yǎng)現(xiàn)代商務(wù)運作與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用相融合的電子商務(wù)適用人才。鼓勵開展電子商務(wù)培訓(xùn)，加強對電子商務(wù)政策、知識、動態(tài)和典型企業(yè)經(jīng)驗的宣傳，進(jìn)一步擴大影響，推動應(yīng)用，提高我省電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用水平。（來源：《中國連鎖》雜志 編選：中國電子商務(wù)研究中心）

【參考文獻(xiàn)】

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第三篇：跨境電子商務(wù)特征與發(fā)展現(xiàn)狀

概念

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。

跨境電子商務(wù)的分類

跨境電子商務(wù)從進(jìn)出口方向分為：出口跨境電子商務(wù)和進(jìn)口跨境電子商務(wù)。從交易模式分為B2B跨境電子商務(wù)和B2C跨境電子商務(wù)。2013年E貿(mào)易的提出?？缇畴娮由虅?wù)分為：一般跨境電子商務(wù)和E貿(mào)易跨境電子商務(wù)。

跨境電子商務(wù)的模式

我國跨境電子商務(wù)主要分為企業(yè)對企業(yè)（即B2B）和企業(yè)對消費者（即B2C）的貿(mào)易模式。B2B模式下，企業(yè)運用電子商務(wù)以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記。

跨境電子商務(wù)的意義

跨境電子商務(wù)作為推動經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義?？缇畴娮由虅?wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國際市場的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏；對于消費者來說，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地獲取其他國家的信息并買到物美價廉的商品。

跨境電子商務(wù)的政策支持

電子商務(wù)出口在交易方式、貨物運輸、支付結(jié)算等方面與傳統(tǒng)貿(mào)易方式差異較大?，F(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)及現(xiàn)有環(huán)境條件已無法滿足其發(fā)展要求，主要問題集中在海關(guān)、檢驗檢疫、稅務(wù)和收付匯等方面。

發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電商產(chǎn)業(yè)是深圳華南城電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園所重點打造的一個特色版塊，該產(chǎn)業(yè)園在前期的市場調(diào)查中，已經(jīng)洞察到了跨境電商企業(yè)所普遍遭遇到的上述一系列問題，并嘗試通過服務(wù)資源整合、服務(wù)集群等方式來化解這些難題，為跨境電商打開了一扇全新的視窗。截至目前，包括環(huán)球易購、賽維網(wǎng)絡(luò)、通拓科技、有顆樹科技、傲基國際等在內(nèi)的幾十家跨境電商企業(yè)選擇紛紛扎堆于此，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)完美的集群式服務(wù)讓這些企業(yè)在市場機遇期縱情成長。

跨境電子商務(wù)的特征

跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的，網(wǎng)絡(luò)空間相對于物理空間來說是一個新空間，是一個由網(wǎng)址和密碼組成的虛擬但客觀存在的世界。網(wǎng)絡(luò)空間獨特的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為模式深刻地影響著跨境電子商務(wù)，使其不同于傳統(tǒng)的交易方式而呈現(xiàn)出自己的特點。

跨國電子商務(wù)具有如下特征(基于網(wǎng)絡(luò)空間的分析)：

(一)全球性(Global Forum)

網(wǎng)絡(luò)是一個沒有邊界的媒介體，具有全球性和非中心化的特征。依附于網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的跨境電子商務(wù)也因此具有了全球性和非中心化的特性。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的交易方式相比，其一個重要特點在于電子商務(wù)是一種無邊界交易，喪失了傳統(tǒng)交易所具有的地理因素。互聯(lián)網(wǎng)用戶不需要考慮跨越國界就可以把產(chǎn)品尤其是高附加值產(chǎn)品和服務(wù)提交到市場。網(wǎng)絡(luò)的全球性特征帶來的積極影響是信息的最大程度的共享，消極影響是用戶必須面臨因文化、政治和法律的不同而產(chǎn)生的風(fēng)險。任何人只要具備了一定的技術(shù)手段，在任何時候、任何地方都可以讓信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，相互聯(lián)系進(jìn)行交易。美國財政部在其財政報告中指出，對基于全球化的網(wǎng)絡(luò)建立起來的電子商務(wù)活動進(jìn)行課稅是困難重重的，因為：電子商務(wù)是基于虛擬的電腦空間展開的，喪失了傳統(tǒng)交易方式下的地理因素；電子商務(wù)中的制造商容易隱匿其住所而消費者對制造商的住所是漠不關(guān)心的。比如，一家很小的愛爾蘭在線公司，通過一個可供世界各地的消費者點擊觀看的網(wǎng)頁，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)銷售其產(chǎn)品和服務(wù)，只要消費者接入了互聯(lián)網(wǎng)。很難界定這一交易究竟是在哪個國家內(nèi)發(fā)生的。

這種遠(yuǎn)程交易的發(fā)展，給稅收當(dāng)局制造了許多困難。稅收權(quán)力只能嚴(yán)格的在一國范圍內(nèi)實施，網(wǎng)絡(luò)的這種特性為稅務(wù)機關(guān)對超越一國的在線交易行使稅收管轄權(quán)帶來了困難。而且互聯(lián)網(wǎng)有時扮演了代理中介的角色。在傳統(tǒng)交易模式下往往需要一個有形的銷售網(wǎng)點的存在，例如，通過書店將書賣給讀者，而在線書店可以代替書店這個銷售網(wǎng)點直接完成整個交易。而問題是，稅務(wù)當(dāng)局往往要依靠這些銷售網(wǎng)點獲取稅收所需要的基本信息，代扣代繳所得稅等。沒有這些銷售網(wǎng)點的存在稅收權(quán)力的行使也會發(fā)生困難。

(二)無形性(Intangible)

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的傳輸盛行。而數(shù)字化傳輸是通過不同類型的媒介，例如數(shù)據(jù)、聲音和圖像在全球化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中集中而進(jìn)行的，這些媒介在網(wǎng)絡(luò)中是以計算機數(shù)據(jù)代碼的形式出現(xiàn)的，因而是無形的。以一個e-mail 信息的傳輸為例，這一信息首先要被服務(wù)器分解為數(shù)以百萬計的數(shù)據(jù)包，然后按照TCP/IP 協(xié)議通過不同的網(wǎng)絡(luò)路徑傳輸?shù)揭粋€目的地服務(wù)器并重新組織轉(zhuǎn)發(fā)給接收人，整個過程都是在網(wǎng)絡(luò)中瞬間完成的。電子商務(wù)是數(shù)字化傳輸活動的一種特殊形式，其無形性的特性使得稅務(wù)機關(guān)很難控制和檢查銷售商的交易活動，稅務(wù)機關(guān)面對的交易記錄都是體現(xiàn)為數(shù)據(jù)代碼的形式，使得稅務(wù)核查員無法準(zhǔn)確地計算銷售所得和利潤所得，從而給稅收帶來困難。

數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)基于數(shù)字傳輸活動的特性也必然具有無形性，傳統(tǒng)交易以實物交易為主，而在電子商務(wù)中，無形產(chǎn)品卻可以替代實物成為交易的對象。以書籍為例，傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，其排版、印刷、銷售和購買被看作是產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售。然而在電子商務(wù)交易中，消費者只要購買網(wǎng)上的數(shù)據(jù)權(quán)便可以使用書中的知識和信息。而如何界定該交易的性質(zhì)、如何監(jiān)督、如何征稅等一系列的問題卻給稅務(wù)和法律部門帶來了新的課題。

(三)匿名性(Anonymous)

由于跨境電子商務(wù)的非中心化和全球性的特性，因此很難識別電子商務(wù)用戶的身份和其所處的地理位置。在線交易的消費者往往不顯示自己的真實身份和自己的地理位置，重要的是這絲毫不影響交易的進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)的匿名性也允許消費者這樣做。在虛擬社會里，隱匿身份的便利迅即導(dǎo)致自由與責(zé)任的不對稱。人們在這里可以享受最大的自由，卻只承擔(dān)最小的責(zé)任，甚至干脆逃避責(zé)任。這顯然給稅務(wù)機關(guān)制造了麻煩，稅務(wù)機關(guān)無法查明應(yīng)當(dāng)納稅的在線交易人的身份和地理位置，也就無法獲知納稅人的交易情況和應(yīng)納稅額，更不要說去審計核實。該部分交易和納稅人在稅務(wù)機關(guān)的視野中隱身了，這對稅務(wù)機關(guān)是致命的。以eBay為例，eBay是美國的一家網(wǎng)上拍賣公司，允許個人和商家拍賣任何物品，到目前為止eBay 已經(jīng)擁有3000 萬用戶，每天拍賣數(shù)以萬計的物品，總計營業(yè)額超過50 億美元。但是eBay 的大多數(shù)用戶都沒有準(zhǔn)確地向稅務(wù)機關(guān)報告他們的所得，存在大量的逃稅現(xiàn)象，因為他們知道由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，美國國內(nèi)收入服務(wù)處(IRS)沒有辦法識別他們。

電子商務(wù)交易的匿名性導(dǎo)致了逃避稅現(xiàn)象的惡化，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，降低了避稅成本，使電子商務(wù)避稅更輕松易行。電子商務(wù)交易的匿名性使得應(yīng)納稅人利用避稅地聯(lián)機金融機構(gòu)規(guī)避稅收監(jiān)管成為可能。電子貨幣的廣泛使用，以及國際互聯(lián)網(wǎng)所提供的某些避稅地聯(lián)機銀行對客戶的“完全稅收保護(hù)”，使納稅人可將其源于世界各國的投資所得直接匯入避稅地聯(lián)機銀行，規(guī)避了應(yīng)納所得稅。美國國內(nèi)收入服務(wù)處(IRS)在其規(guī)模最大的一次審計調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大量的居民納稅人通過離岸避稅地的金融機構(gòu)隱藏了大量的應(yīng)稅收入。而美國政府估計大約三萬億美元的資金因受避稅地聯(lián)機銀行的“完全稅收保護(hù)”而被藏匿在避稅地。

(四)即時性(Instantaneously)

對于網(wǎng)絡(luò)而言，傳輸?shù)乃俣群偷乩砭嚯x無關(guān)。傳統(tǒng)交易模式，信息交流方式如信函、電報、傳真等，在信息的發(fā)送與接收間，存在著長短不同的時間差。而電子商務(wù)中的信息交流，無論實際時空距離遠(yuǎn)近，一方發(fā)送信息與另一方接收信息幾乎是同時的，就如同生活中面對面交談。某些數(shù)字化產(chǎn)品(如音像制品、軟件等)的交易，還可以即時清結(jié)，訂貨、付款、交貨都可以在瞬間完成。

電子商務(wù)交易的即時性提高了人們交往和交易的效率，免去了傳統(tǒng)交易中的中介環(huán)節(jié)，但也隱藏了法律危機。在稅收領(lǐng)域表現(xiàn)為：電子商務(wù)交易的即時性往往會導(dǎo)致交易活動的隨意性，電子商務(wù)主體的交易活動可能隨時開始、隨時終止、隨時變動，這就使得稅務(wù)機關(guān)難以掌握交易雙方的具體交易情況，不僅使得稅收的源泉扣繳的控管手段失靈，而且客觀上促成了納稅人不遵從稅法的隨意性，加之稅收領(lǐng)域現(xiàn)代化征管技術(shù)的嚴(yán)重滯后作用，都使依法治稅變得蒼白無力。

(五)無紙化(Paperless)

電子商務(wù)主要采取無紙化操作的方式，這是以電子商務(wù)形式進(jìn)行交易的主要特征。在電子商務(wù)中，電子計算機通訊記錄取代了一系列的紙面交易文件。用戶發(fā)送或接收電子信息。由于電子信息以比特的形式存在和傳送，整個信息發(fā)送和接收過程實現(xiàn)了無紙化。無紙化帶來的積極影響是使信息傳遞擺脫了紙張的限制，但由于傳統(tǒng)法律的許多規(guī)范是以規(guī)范“有紙交易”為出發(fā)點的，因此，無紙化帶來了一定程度上法律的混亂。

電子商務(wù)以數(shù)字合同、數(shù)字時間截取了傳統(tǒng)貿(mào)易中的書面合同、結(jié)算票據(jù)，削弱了稅務(wù)當(dāng)局獲取跨國納稅人經(jīng)營狀況和財務(wù)信息的能力，且電子商務(wù)所采用的其他保密措施也將增加稅務(wù)機關(guān)掌握納稅人財務(wù)信息的難度。在某些交易無據(jù)可查的情形下，跨國納稅人的申報額將會大大降低，應(yīng)納稅所得額和所征稅款都將少于實際所達(dá)到的數(shù)量，從而引起征稅國國際稅收流失。例如，世界各國普遍開征的傳統(tǒng)稅種之一的印花稅，其課稅對象是交易各方提供的書面憑證，課稅環(huán)節(jié)為各種法律合同、憑證的書立或做成，而在網(wǎng)絡(luò)交易無紙化的情況下，物質(zhì)形態(tài)的合同、憑證形式已不復(fù)存在，因而印花稅的合同、憑證貼花(即完成印花稅的繳納行為)便無從下手。

(六)快速演進(jìn)(Rapidly Evolving)

互聯(lián)網(wǎng)是一個新生事物，現(xiàn)階段它尚處在幼年時期網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和相應(yīng)的軟件協(xié)議的未來發(fā)展具有很大的不確定性。但稅法制定者必須考慮的問題是網(wǎng)絡(luò)，象其他的新生兒一樣，必將以前所未有的速度和無法預(yù)知的方式不斷演進(jìn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)活動也處在瞬息萬變的過程中，短短的幾十年中電子交易經(jīng)歷了從EDI到電子商務(wù)零售業(yè)的興起的過程，而數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)更是花樣出新，不斷的改變著人類的生活。

而一般情況下，各國為維護(hù)社會的穩(wěn)定，都會注意保持法律的持續(xù)性與穩(wěn)定性，稅收法律也不例外。這就會引起網(wǎng)絡(luò)的超速發(fā)展與稅收法律規(guī)范相對滯后的矛盾。如何將分秒都處在發(fā)展與變化中的網(wǎng)絡(luò)交易納入稅法的規(guī)范，是稅收領(lǐng)域的一個難題。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不斷給稅務(wù)機關(guān)帶來新的挑戰(zhàn)，稅務(wù)政策的制定者和稅法立法機關(guān)應(yīng)當(dāng)密切注意網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在制定稅務(wù)政策和稅法規(guī)范時充分考慮這一因素。

跨國電子商務(wù)具有不同于傳統(tǒng)貿(mào)易方式的諸多特點，而傳統(tǒng)的稅法制度卻是在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下產(chǎn)生的，必然會在電子商務(wù)貿(mào)易中漏洞百出。網(wǎng)絡(luò)深刻的影響著人類社會，也給稅收法律規(guī)范帶來了前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)。

第四篇：社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究

社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究

Research on Current Situation, Problems and Countermeasures of Community E-Commerce Development

劉娜 工商管理經(jīng)濟(jì)師（北京達(dá)爾文國際酒店物業(yè)管理有限公司 北京 100028）中圖分類號：F715.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：社區(qū)電子商務(wù)依托電子商務(wù)平臺和社區(qū)門店，面向特定社區(qū)的消費人群，集信息流、資金流、商流、物流于一身，已成為未來社區(qū)經(jīng)營和電子商務(wù)的重要發(fā)展方向。本文分析了社區(qū)電子商務(wù)的現(xiàn)狀，闡述了其主要商業(yè)模式和實現(xiàn)功能，歸納了業(yè)內(nèi)所面臨的共性問題，指出企業(yè)必須樹立正確的經(jīng)營理念和互聯(lián)思維，準(zhǔn)確定位，在商業(yè)模式、精細(xì)管理、資源整合、人才培養(yǎng)等方面下足功夫，在為用戶創(chuàng)造便利和豐富的社區(qū)生活的同時，實現(xiàn)企業(yè)的運營升級和可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 社區(qū)商業(yè) 商業(yè)模式

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍的逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的位置已由以往的信息渠道，轉(zhuǎn)化為一種生活方式。借助于電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推陳出新，電子商務(wù)從簡單的電子郵件傳送、信息發(fā)布發(fā)展到了全程電子商務(wù)階段和智慧階段，發(fā)展勢頭迅猛。商務(wù)部發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告（2013）》中的數(shù)據(jù)顯示，我國電子商務(wù)2013年交易額突破10萬億元，同比增長26.8%。電子商務(wù)已把觸角延伸到了社會生活的方方面面，社區(qū)電子商務(wù)就是其重要的發(fā)展方向之一。

社區(qū)電子商務(wù)是針對具有社區(qū)屬性的用戶、在社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行的交易行為。它提供了一種較傳統(tǒng)的商業(yè)模式更為便捷的在線社區(qū)交易方式，具有高效、快速、低成本等優(yōu)點。普通的電子商務(wù)是面向大眾、面向全世界的，而社區(qū)電子商務(wù)面向居住于特定小區(qū)的人群，所提供的服務(wù)大多是貼近居民日常生活的短平快項目，通常距離社區(qū)比較近，服務(wù)時間比較短，能夠給用戶帶來方便快捷的體驗。與大宗電子商務(wù)相比，社區(qū)電子商務(wù)在規(guī)模大小、服務(wù)范圍、商品種類等方面要稍遜一籌，但它貼近社區(qū)，更接地氣，客戶群體固定，有較高的重復(fù)購買率和客戶忠誠度，是個剛需市場。而且從市場推廣的角度，它基于社區(qū)的特定人群，容易實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

得益于網(wǎng)絡(luò)的普及和城市化進(jìn)程加速，社區(qū)電子商務(wù)用戶量增長迅速，已成為垂直細(xì)分市場的切入點和淘金點。社區(qū)電子商務(wù)作為各路商家爭奪用戶的入口，傳統(tǒng)電商、零售企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、物流企業(yè)紛紛躋身其中。社區(qū)電子商務(wù)模式具有強大的線上線下整合能力，線上企業(yè)通過設(shè)立社區(qū)便利店構(gòu)筑更廣泛的末端配送網(wǎng)絡(luò)，獲取線下客戶流量、拓展銷售渠道，實現(xiàn)向線下渠道的延伸，獲得新的贏利增長點，從而完成商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變；線下企業(yè)通過運用電商思維，搭建本地生活服務(wù)平臺，將線上的客流拉到線下；而用戶可在全新社區(qū)電子商務(wù)模式中選擇最為便捷的服務(wù)，達(dá)到與電商雙贏的結(jié)果?？傊鐓^(qū)作為消費人群生活起居場所，同時也是商家最后一公里爭奪之地，無論是傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將目光投向了社區(qū)商業(yè)，社區(qū)電子商務(wù)作為社區(qū)物業(yè)與電子商務(wù)的交集，已成為電子商務(wù)發(fā)展與物業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

一、發(fā)展現(xiàn)狀

社區(qū)電子商務(wù)從2010年起步，經(jīng)過四年的發(fā)展，到2014年時已是百家爭鳴。在強大的互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，面對生存和競爭的壓力，房地產(chǎn)和物業(yè)行業(yè)紛紛試水社區(qū)電子商務(wù)，萬科集團(tuán)、彩生活服務(wù)集團(tuán)等品牌物業(yè)成為了物業(yè)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的“探路者”。

2014年6月5日，萬科集團(tuán)簽約百度，啟動商用地產(chǎn)科技化運營，將核心技術(shù)“定位引擎、大數(shù)據(jù)、營銷工具”融入萬科商業(yè)物業(yè)運營中；2013年5月，彩生活入駐哈爾濱大眾新城，通過將移動互聯(lián)網(wǎng)、云平臺等技術(shù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行融合改造，彩生活成為了把握社區(qū)“最后一公里”生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)物管企業(yè)。2014年6月30日彩生活在港交所主板掛牌上市，股份代號01778，成為我國物業(yè)管理企業(yè)第一家上市公司，僅僅掛牌三日，即以漲幅13.93%、55.6億港元市值反超母公司花樣年控股（01777.HK)。

傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)只是進(jìn)軍社區(qū)電商中的一個分支，與此同時，傳統(tǒng)電商、物流巨頭們也紛紛踏入社區(qū)電子商務(wù)圈。2014年5月18日，順豐速運在全國集中開業(yè)518家社區(qū)便利店——嘿客。利用在快遞業(yè)的霸主地位，順豐延伸其產(chǎn)業(yè)鏈，一舉跨界進(jìn)入社區(qū)電商業(yè)，搶占終端市場，以期實現(xiàn)其大物流戰(zhàn)略。

（一）商業(yè)模式

社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展至今，已涵蓋了較廣的范圍，通常的商業(yè)模式可分為企業(yè)對消費者（Business to Consumer，B2C）、商業(yè)機構(gòu)對家庭消費（Business To Family，B2F）、個人對消費者(Consumer to Consumer，C2C）、ABC(代理商/Agents、商家/Business、消費者/Consumer)，線上對線下（Online To Offline，O2O）和門店在線（Online to Partner，O2P）等6種模式，其中主要有B2F和O2O兩種模式。此外消費者對企業(yè)（Consumer to Business，C2B）也開始興起，并將是社區(qū)電子商務(wù)未來的發(fā)展方向。

1）B2F模式

B2F（商業(yè)機構(gòu)對家庭消費）模式是社區(qū)服務(wù)電商平臺最主要的商業(yè)模式之一，直接面向社區(qū)服務(wù)。商業(yè)機構(gòu)（傳統(tǒng)電商、物業(yè)公司等）整合家庭用戶的需求，提供自身所能提供的服務(wù)，對于無法自身提供的需求，如家政服務(wù)、文化旅游、養(yǎng)老養(yǎng)生等，可借助平臺與其他商家合作，通過電商平臺與商家共同分享盈利，共同成長。彩生活從傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司跨界到社區(qū)電商，推行的主要是B2F模式。有別于傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)，彩生活實現(xiàn)了從對物的管理，轉(zhuǎn)型為對人的服務(wù)，借助APP等網(wǎng)絡(luò)平臺，構(gòu)建起聚集衣食住行娛購游等商戶資源的微商圈。業(yè)主可以借助平臺解決大部分的生活消費，實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、購物、報修等移動互聯(lián)技術(shù)改造所帶來的便利功能，享受金融、物業(yè)、文教、旅游、養(yǎng)老等輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)；彩生活則依靠平臺向商家收取費用。基于此種運營模式，彩生活獲得了比傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)高得多的盈利水平和增長幅度。在2011年和2012年，彩生活的利潤分別是16%和22.8%，而相應(yīng)物業(yè)公司百強的平均純利率分別是7.4%和8%。2013年彩生活實現(xiàn)收入3.15億元，同比增長70%，如不考慮上市費用的影響，純利率為29.3%。2）O2O模式

O2O（線上對線下）模式是社區(qū)電子商務(wù)另一種最主要的商業(yè)模式，商家通過社區(qū)服務(wù)電商平臺將商品、商家及顧客評價信息等展現(xiàn)給消費者，消費者在線上完成商品的選購和支付，線下進(jìn)行使用驗證和體驗。這樣既能隨時隨地滿足用戶個性化的消費需求，也降低了用戶在傳統(tǒng)商業(yè)消費過程中所產(chǎn)生的交通和時間等成本。與傳統(tǒng)的廣告宣傳和實體柜臺相比，商家通過社區(qū)服務(wù)電商平臺所發(fā)布的信息可以傳播更迅捷，定位更準(zhǔn)確，效果更顯著，商家和用戶通過O2O電子商務(wù)都提高了效率，滿足了雙方的需求。

2014年3月，龍湖地產(chǎn)微信服務(wù)平臺“龍湖生活”正式上線，業(yè)主只需拿起手機掃描二維碼，即可及時了解龍湖社區(qū)提供的購物、家居、旅游、養(yǎng)生等增值服務(wù)，并進(jìn)行在線體驗及預(yù)訂。除了線上的平臺之外，線下龍湖社區(qū)服務(wù)中心以實體店的形式，為業(yè)主提供配套服務(wù)。龍湖地產(chǎn)的O2O模式代表了當(dāng)前物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)型的一種主要趨勢，即傳統(tǒng)物業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等智能科技手段的應(yīng)用，搭建線上線下平臺，轉(zhuǎn)型為智慧型物業(yè)。

（二）實現(xiàn)功能 1）線上購物

社區(qū)電子商務(wù)平臺可實現(xiàn)網(wǎng)上商城與便利店的完美結(jié)合，不但為商家提供了新的銷售模式，也為業(yè)主帶來網(wǎng)上購物、送貨上門/就近取貨、價格優(yōu)惠等便利，不受交通、時間、天氣等因素的影響。而且由于社區(qū)電子商務(wù)平臺面向特定的社區(qū)人群，消費能力和水平大致接近，更便于商家制定特定的銷售策略。比如京東商城與全國15座城市的上萬家便利店開展了O2O合作，用戶在網(wǎng)上下單后，由距離用戶最近的便利店負(fù)責(zé)配送，最快可在15分鐘內(nèi)送達(dá)，由此打造國內(nèi)電商行業(yè)“最快物流”。

2）家政服務(wù)

社區(qū)電子商務(wù)為維修、保潔等家政服務(wù)提供了良好的平臺。云家政由上海家諧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運營，已經(jīng)完成400萬美金的A輪融資，公司估值達(dá)1億元。通過為家政公司提供免費的自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實現(xiàn)對家政公司所屬各門店的家政服務(wù)員、顧客、訂單、服務(wù)流程、財務(wù)的綜合管理。3）物業(yè)服務(wù)

據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會調(diào)查，相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理公司面臨生存困境。在此大環(huán)境下，萬科、花樣年、綠城等開發(fā)商紛紛創(chuàng)新商業(yè)模式，試水“云服務(wù)”，將物業(yè)管理由勞動密集性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為智力密集性產(chǎn)業(yè)，從而應(yīng)對勞動力成本快速上升、經(jīng)營日趨困難的壓力。通過運用社區(qū)一卡通、移動APP等科技手段，升級物業(yè)管理、安防管理、停車管理、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理，從而營造智慧社區(qū)，降低人力資源成本，提高物業(yè)管理水平和效益，帶來地產(chǎn)和物業(yè)品牌價值的提升。

4）文化教育

2014年6月，深圳市軟酷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司攜手萬科溫馨花園共同為考拉社區(qū)課堂揭幕，正式為社區(qū)居民提供便民服務(wù)?？祭n堂的加入，一方面為社區(qū)內(nèi)老年人提供了具有多媒體功能的休閑場所，另一方面也為社區(qū)內(nèi)中小學(xué)生的課后文化教育生活提供了便利。

5）健康養(yǎng)生

廈門狄耐克電子科技有限公司通過在狄耐克云中心建立健康標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了面向社區(qū)開發(fā)的云健康功能，業(yè)主的日常健康檢測在家即可實現(xiàn)，該功能特別適用于老人的健康監(jiān)護(hù)。作為中國房地產(chǎn)首個“增值服務(wù)交互式平臺”，藍(lán)光“生活家”系統(tǒng)2013年6 月在COCO金沙項目開始試運行。在該項目耗資上千萬元打造的4C現(xiàn)代生活家系統(tǒng)中，一個重要的單元就是健康服務(wù)中心，業(yè)主在享受全新家居、親子、文化活動的同時，也享受電子商務(wù)帶來的互聯(lián)、健康生活。

6）金融服務(wù)

金科推出的線上線下結(jié)合的大社區(qū)服務(wù)，重點則是資產(chǎn)管理，通過設(shè)立資產(chǎn)管理中心，金科可向用戶提供集資產(chǎn)服務(wù)、資產(chǎn)托管、資產(chǎn)經(jīng)營于一體的、系統(tǒng)的資產(chǎn)增值服務(wù)。捷順科技2013年11月向捷羿軟件增資1000萬元人民幣，取得51%股份，以獲得IC卡行業(yè)應(yīng)用技術(shù)能力，開發(fā)和建設(shè)基于業(yè)主卡的小額電子現(xiàn)金支付和清結(jié)算體系。公司籌備發(fā)行的具備小額支付功能的社區(qū)業(yè)主卡將逐步實現(xiàn)與商業(yè)流通、公用事業(yè)繳費等多個領(lǐng)域的橫向?qū)?，形成社區(qū)金融生態(tài)體系。

7）政務(wù)公益

借助于社區(qū)電子商務(wù)平臺，可以很方便的實現(xiàn)政務(wù)公益功能，便捷、高效地為政府和人民提供一個信息傳達(dá)和反饋的溝通互動渠道。業(yè)主可以通過電子商務(wù)平臺訪問政府網(wǎng)站，瀏覽信息、反饋意見及處理相關(guān)事務(wù)。政府相關(guān)政務(wù)信息也可及時發(fā)布到社區(qū)平臺及通過基站發(fā)送到用戶手機中。

8）信息服務(wù)

電子商務(wù)平臺可以容納海量信息，檢索也很便捷。與各類傳統(tǒng)廣告模式相比，網(wǎng)絡(luò)廣告成本低廉，給顧客的信息量卻很豐富，而且社區(qū)電子商務(wù)平臺由于目標(biāo)人群趨同，更容易實現(xiàn)精確的廣告投放；社區(qū)電子商務(wù)平臺也可為線下商業(yè)和相關(guān)品牌提供信息收集、互動營銷和用戶行為分析，在為商家決策提供依據(jù)的同時獲取信息服務(wù)咨詢費用。

二、面臨的問題

隨著社區(qū)電子商務(wù)的興起，越來越多的企業(yè)逐步踏進(jìn)圈內(nèi)，都想在這個新興市場占有一席之地，但是大多仍處在探索階段。不同的企業(yè)面臨著不同的問題，創(chuàng)業(yè)者最欠缺的是渠道，投資者遇到的瓶頸則是平臺經(jīng)營，更多的電商物流和物業(yè)企業(yè)則面臨著跨界經(jīng)營的難題，業(yè)內(nèi)普遍存在的問題如下：

（一）理念落后

社區(qū)電子商務(wù)是個名副其實的朝陽產(chǎn)業(yè)，近兩年在整個產(chǎn)業(yè)鏈條上每個環(huán)節(jié)，從制造商、實體銷售商、傳統(tǒng)電商、物流企業(yè)到物業(yè)公司都將目標(biāo)瞄向了該領(lǐng)域。但并不是原來經(jīng)營有方的企業(yè)都能夠在社區(qū)電子商務(wù)運行中如魚得水。傳統(tǒng)實體企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的理解有限，面對O2O不知如何著手，通常都是照貓畫虎；而電商企業(yè)則缺乏對實體經(jīng)營的經(jīng)驗，線下功夫不足，兩者最主要的共性問題就是理念落后。O2O作為一種新型的商業(yè)模式，線上和線下企業(yè)在合作共贏的經(jīng)營理念方面把握得還不夠，比如線下門店進(jìn)駐社區(qū)時會發(fā)生與物業(yè)公司沖突的現(xiàn)象，經(jīng)常遇到社區(qū)門難進(jìn)、臉難看、層層設(shè)障等難題。

（二）人才欠缺

社區(qū)電子商務(wù)大多是傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的延伸，屬于跨界的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)社區(qū)電商業(yè)務(wù)發(fā)展需要的人才極度缺乏。物業(yè)作為社區(qū)的管理者，具有做社區(qū)服務(wù)O2O天然的優(yōu)勢，但缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，缺少互聯(lián)技術(shù)、營銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等方面的人才，對電商經(jīng)營了解有限；而傳統(tǒng)電商精于互聯(lián)技術(shù)，但缺乏實體經(jīng)營人才，尤其是缺少復(fù)合型技術(shù)人才、專業(yè)管理人才和營銷人才，行業(yè)領(lǐng)軍人才更是鳳毛麟角。

（三）定位不準(zhǔn)

目前相當(dāng)一部分社區(qū)電子商務(wù)平臺，如彩生活、中國社區(qū)商務(wù)網(wǎng)、狄耐克云社區(qū)等，幾乎包含了所有日常生活的需求，如物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、便民服務(wù)、網(wǎng)上商城、休閑娛樂、社交等等，平臺內(nèi)容大而全，對運營商的運營能力、成本和體量都提出了很高的要求。同時也存在著一哄而上辦電商的現(xiàn)象，只看到社區(qū)電商這塊蛋糕很誘人，而不顧自身的實際情況，在社區(qū)電商經(jīng)營方面沒有自身的特點和優(yōu)點，缺乏對自身清晰的定位，長期下來難以為繼。

（四）執(zhí)行力差

社區(qū)電子商務(wù)作為新生事物，在經(jīng)營過程中，由于思想理念、體制轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)能力、利益分配等方方面面的原因，公司總體戰(zhàn)略的實施難以貫徹落實，執(zhí)行力差，常常出現(xiàn)“高層熱，中層溫，基層冷”的局面，運營結(jié)果差強人意。

三、對策

社區(qū)電子商務(wù)是未來社區(qū)經(jīng)營和電子商務(wù)的一個巨大市場和發(fā)展方向，企業(yè)必須樹立正確的經(jīng)營理念和互聯(lián)思維，準(zhǔn)確定位，在商業(yè)模式、精細(xì)管理、資源整合、人才培養(yǎng)等方面下功夫，積極爭取相關(guān)政策扶持，在與傳統(tǒng)電商大佬和零售連鎖巨頭競爭中占據(jù)一席之地。

（一）牢固樹立服務(wù)為王的理念

社區(qū)電商和純電商的最大區(qū)別，不僅僅在于質(zhì)優(yōu)價廉等硬指標(biāo)，更在于服務(wù)體驗這個軟指標(biāo)。無論何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)模式，社區(qū)電子商務(wù)平臺最終的落腳點都是服務(wù)，電商必須樹立服務(wù)為王的理念。電商平臺背后需要做大量的功課，包括互聯(lián)技術(shù)支持、數(shù)據(jù)收集、物流支持、售后服務(wù)等，這對運營者提出了更高的要求，只有能真正給用戶帶來價值和幫助的平臺才能夠生存和發(fā)展，而給用戶提供超越預(yù)期的服務(wù)體驗的平臺則能夠得到更好的發(fā)展。

（二）樹立互聯(lián)網(wǎng)思維

社區(qū)電商更需要我們樹立全新的互聯(lián)網(wǎng)思維。需要我們做到：從用戶角度出發(fā)考慮問題；專注優(yōu)勢領(lǐng)域，提供便捷服務(wù)；把社區(qū)電子商務(wù)做到極致，提供超越用于預(yù)期的服務(wù)；不斷改進(jìn)，循序漸進(jìn)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品；不要執(zhí)著于一時的得失，要注重流量和體量的培育；利用社會化媒體口碑營銷，利用社會化網(wǎng)絡(luò)眾包協(xié)作；以開放、共享、共贏的心態(tài)來經(jīng)營企業(yè)，營造企業(yè)群、用戶群和員工群共贏的生態(tài)圈；重視對大數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計分析，讓數(shù)據(jù)成為金礦；大膽創(chuàng)新，顛覆行業(yè)界限，通過高效率整合低效率，實現(xiàn)跨界發(fā)展。

（三）準(zhǔn)確定位

社區(qū)電商領(lǐng)域既需要覆蓋面廣泛、大而全的平臺，也需要有特色的、專業(yè)化的、小而精的平臺，大小平臺互相補充，共同建立多元化的社區(qū)商務(wù)平臺體系。這就需要社區(qū)電商們根據(jù)自身的特點來定位自身的業(yè)務(wù)，哪怕只提供一種服務(wù)，做到極致也會得到用戶的青睞。在這方面不少公司進(jìn)行了有益的嘗試，比如深圳齊家互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司推出的小區(qū)管家專注于小區(qū)物業(yè)服務(wù)、北京五辰鑫達(dá)科技有限公司提供的生活U社區(qū)實行的是“O2O＋分期支付”模式、北京新車云信息技術(shù)有限公司推出的e家潔APP主要提供家庭保潔服務(wù)。

（四）確立合適的發(fā)展模式

社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展模式多種多樣，那么具體到某個電商，究竟應(yīng)該選擇什么樣的模式呢？筆者認(rèn)為，沒有最理想的、只有最適合的發(fā)展模式，適合自己的才是最好的。要用發(fā)展的眼光來看待商業(yè)模式，需要在實踐中結(jié)合自身實際情況不斷摸索，不斷調(diào)整，找到適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。如擁有全國20萬個小區(qū)業(yè)主論壇的搜房網(wǎng)通過網(wǎng)上的社區(qū)做試點，幾年來社區(qū)網(wǎng)的發(fā)展并沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。因此搜房網(wǎng)積極調(diào)整商業(yè)模式，加強與物業(yè)服務(wù)公司合作，布局社區(qū)O2O服務(wù)，借助社區(qū)網(wǎng)強大的平臺優(yōu)勢，重點發(fā)展房屋租售和社區(qū)金融業(yè)務(wù)，以謀求更大的發(fā)展空間。

（五）精細(xì)化管理

無論投資如何巨大、理念如何先進(jìn)、定位如何準(zhǔn)確、模式如何與時俱進(jìn)，要想社區(qū)電子商務(wù)得到實質(zhì)性的進(jìn)展，社區(qū)電商們還需要多練內(nèi)功，做好精細(xì)化管理，管理內(nèi)容涉及到社區(qū)電子商務(wù)的每個鏈條。需要強化資源整合和信息收集；理順內(nèi)部流程，降低內(nèi)耗，提升各崗位人員的執(zhí)行力，保證高層戰(zhàn)略決策落地；多渠道加強人才，特別是復(fù)合型人才和專業(yè)型人才的儲備和培養(yǎng)；對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的評價、管理和考核，以保證產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，能夠滿足用戶的需求。

（六）政策扶持

國家及各級地方政府近期陸續(xù)出臺了鼓勵社區(qū)商業(yè)新模式發(fā)展的政策，對進(jìn)入社區(qū)的商業(yè)新模式企業(yè)給予相應(yīng)的政策和資金扶持，鼓勵中小企業(yè)創(chuàng)新，并建立相應(yīng)的培育機制。如北京將社區(qū)商業(yè)便民服務(wù)模式創(chuàng)新納入了2014年商業(yè)專項資金的重點支持范圍。有志于從事社區(qū)電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該積極爭取國家政策幫扶，充分利用此契機，做大做強。

四、結(jié)語

社區(qū)電子商務(wù)依托電子商務(wù)平臺和社區(qū)門店，為用戶提供貼身服務(wù)，是社區(qū)商業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展的主要方向之一，其核心思想是借助現(xiàn)代技術(shù)整合社會資源，為用戶創(chuàng)造便利和豐富的社區(qū)生活。社區(qū)電子商務(wù)集信息流、資金流、商流、物流于一身，實現(xiàn)了相關(guān)企業(yè)的運營模式升級轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)注重結(jié)合自身實際，準(zhǔn)確定位、精細(xì)管理，運用全新的互聯(lián)思維來化解運營過程中不斷出現(xiàn)的新問題，抓住機遇，推進(jìn)我國社區(qū)電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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2．秦超．社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營模式探索[J]．商業(yè)時代，2005（5）

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[作者簡介] 劉娜（1978年~），女，中共黨員，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)碩士，工商管理經(jīng)濟(jì)師，擁有注冊物業(yè)管理師資格證書及全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書。從事5A寫字樓、高檔涉外公寓、甲類住宅等物業(yè)管理工作多年。

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第五篇：電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的報告

電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的報告

一、電子商務(wù)簡介：

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

二、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（中國）：

中國電子商務(wù)始于1997年。中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國商品交易中心（CCEC）、虛擬“廣交會”等大型電子商務(wù)項目在1997年相繼推出，拉開了中國電子商務(wù)的序幕。1998年“首都電子商務(wù)工程”的展開和1999年“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國電子商務(wù)開始進(jìn)入快速發(fā)展時期，中國電子商務(wù)由此“正式啟動”。據(jù)統(tǒng)計，目前全國已有4萬家商業(yè)網(wǎng)站，其中網(wǎng)上商店700余家。電子商務(wù)項目大量推出，幾乎每天都有各類電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上專賣店、網(wǎng)上拍賣等誕生。電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展地域也由北京、上海、深圳等極少數(shù)城市，開始向各大中城市發(fā)展。據(jù)IDC預(yù)測，2000年中國大陸網(wǎng)上交易額將達(dá)4000萬美元，到2003年將達(dá)38億美元?？梢哉f，中國電子商務(wù)已經(jīng)由表及里、從虛到實，從宣傳、啟蒙和推廣階段進(jìn)入到了務(wù)實的發(fā)展實施階段。

（一）、政府推進(jìn) 環(huán)境改善

我國政府正全面、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中國電子商務(wù)的發(fā)展。1998年以來，政府對電子商務(wù)的支持與協(xié)調(diào)力度明顯增加。我國電子商務(wù)發(fā)展的總體框架（包括整體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展措施、技術(shù)體制標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)）的推出，將會使電子商務(wù)有一個更加規(guī)范有序的應(yīng)用與發(fā)展環(huán)境。不少地方政府也都對電子商務(wù)給予了前所未有的關(guān)注與支持，開始將電子商務(wù)作為重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。

（二）、制約瓶頸 開始突破

網(wǎng)上支付、實物配送和信用等作為電子商務(wù)系統(tǒng)工程中的重要環(huán)節(jié)，被視為制約中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的“瓶頸”。1999年以來，網(wǎng)上支付“瓶頸”正在迅速得到解決。在這方面較為成功的，有“8848網(wǎng)上超市”提供的包括網(wǎng)上支付在內(nèi)的多元化支付方式，有首都電子商城電子商務(wù)支付平臺等。實物配送在電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展中的重要性，已經(jīng)得到電子商務(wù)業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視，并嘗試以各種不同的方式予以解決。

（三）、應(yīng)用模式 日趨多元

在B2C模式中，網(wǎng)上書店和網(wǎng)上商場在增加網(wǎng)上支付功能、完善各項服務(wù)后以更大的勢頭發(fā)展；網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購等面向消費者的電子商務(wù)網(wǎng)站大量推出。不少電子商務(wù)企業(yè)和工商企業(yè)開始醞釀企業(yè)間電子商務(wù)。證券電子商務(wù)也有所發(fā)展，“網(wǎng)上炒股”對于有些股民已經(jīng)成為現(xiàn)實。

（四）、內(nèi)外融合 漸成大勢

具有外資背景的電子商務(wù)企業(yè)和項目日益增加。其表現(xiàn)形式是雙向的：既有海外風(fēng)險投資直接進(jìn)入國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)，也有國內(nèi)企業(yè)通過海外上市吸收海外資金。在不少電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)，外籍或具有外資企業(yè)背景的高級管理人員顯著增加。與此同時，海外電子商務(wù)企業(yè)開始直接進(jìn)入中國市場。

（五）、存在問題 不容忽視

“商務(wù)為本”觀念依然薄弱。中國電子商務(wù)是由主導(dǎo)信息技術(shù)的IT業(yè)界推動的，使得中國電子商務(wù)在發(fā)展之初就帶有濃厚的技術(shù)傾向，“重技術(shù)、輕商務(wù)”的現(xiàn)象比比皆是。目前大多數(shù)國企還只習(xí)慣于傳統(tǒng)的訂貨會，展銷會等對面洽談的方式，對于上網(wǎng)查詢展示企業(yè)和產(chǎn)品感到很遙遠(yuǎn)。

（六）、幾大方面 應(yīng)予重視

1、電子商務(wù)人才 ：中國目前從事網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的人數(shù)超過百萬。中國電子商務(wù)的急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。

2、企業(yè)電子商務(wù) ：迄今為止，企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)還沒有大的進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)的普及使得企業(yè)間電子商務(wù)成為未來企業(yè)評估競爭力及生產(chǎn)力的依據(jù)，從企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理、直銷、客戶服務(wù)等，B2C電子商務(wù)只是其中一環(huán)。

3、證券電子商務(wù)：與其它所有行業(yè)相比，中國的金融、證券行業(yè)沒有所謂“瓶頸”問題，相反卻有著那么多的資金、市場和人才等有利條件，是最適宜“電子商務(wù)化”的。目前國內(nèi)已有閩發(fā)、國泰君安、海通、華泰等證券公司開展網(wǎng)上交易。移動上網(wǎng)正在成為證券電子商務(wù)的又一契機，同樣應(yīng)予以重視。

4、電子商務(wù)軟件和

解決方案：目前，在中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展中占支配地位的軟件與解決方案，基本來自IBM等國外企業(yè)。為了發(fā)展適合中國的電子商務(wù)軟件與解決方案，還是抓住巨大的市場機遇發(fā)展中國的民族軟件產(chǎn)業(yè)，中國電子商務(wù)軟件和解決方案的本地化、產(chǎn)業(yè)化都是刻不容緩的。

三、總結(jié)：

目前我國的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)多分布在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市，且電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)環(huán)境良好，主要與這些地方環(huán)境承載能力較強、政府扶持力度較大、經(jīng)濟(jì)和人口聚集條件較好有關(guān)。

此外，經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)使這些地方網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)、交易、金融、物流和相關(guān)的綜合服務(wù)活動也較為活躍。其中有六成在長江三角洲經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，而該經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的行業(yè)網(wǎng)站，又有近六成在浙江，其中又是以杭州為主，聚集了其中的六成以上，因此杭州也是公認(rèn)的“中國電子商務(wù)之都”。