第一篇：緊抓職工小家建設(shè) 打造班組特色文化

緊抓職工小家建設(shè) 打造班組特色文化

2012-09-06 本文訪問(wèn)次數(shù)：5635

緊抓職工小家建設(shè) 打造班組特色文化---酒鋼焦化廠二煉焦作業(yè)區(qū)焦?fàn)t乙班職工小家建設(shè)紀(jì)實(shí)

二煉焦作業(yè)區(qū)焦?fàn)t乙班現(xiàn)有職工33名，青工占88%，大專(zhuān)以上文化程度占90%，中共黨員5名，技師4名，其中一人被公司聘為“高級(jí)技師”；技能鑒定持有率100%；持雙證以上的人員占65%以上；是一支年輕、充滿活力，善于創(chuàng)新的職工隊(duì)伍。

在職工小家建設(shè)方面，焦?fàn)t乙班以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、和諧型、節(jié)約型、技能型、科技型班組為工作目標(biāo)，突出班組精細(xì)化管理，深入開(kāi)展班組創(chuàng)新創(chuàng)效和崗位練兵活動(dòng)，有力推動(dòng)了職工小家建設(shè)，多次榮獲廠級(jí)優(yōu)秀班組；榮獲廠級(jí)模范職工小家榮譽(yù)。

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型職工小家，不斷提高員工素質(zhì)和技能

在日常工作中，焦?fàn)t乙班把“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型職工小家，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”作為提高員工素質(zhì)和技能的重要途徑，堅(jiān)持做到組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鉆研，以老帶新與以新幫老，崗位創(chuàng)新與選樹(shù)典型，組織激勵(lì)與自我鞭策“五個(gè)結(jié)合”。一方面，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)目標(biāo)，廣泛開(kāi)展黨員“五高”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員先鋒崗作用，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和主題教育。圍繞煉焦工藝、各項(xiàng)規(guī)章制度、操作技能等，開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。同時(shí)，認(rèn)真組織班員參加單位或公司舉辦的各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

另一方面注重傳幫帶，從員工間的互助，到師傅手把手教，促進(jìn)了全體員工的成長(zhǎng)，并且把員工的成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為班組自身的不斷發(fā)展。班組開(kāi)展的四大機(jī)車(chē)（推焦車(chē)、攔焦車(chē)、熄焦車(chē)、裝煤車(chē)）技能提升活動(dòng)，要求技師必須帶徒兩人以上，高級(jí)工也要結(jié)成本崗位一幫一師徒對(duì)子，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo)、班組定期檢查學(xué)習(xí)筆記。

為提高職工學(xué)知識(shí)、鉆業(yè)務(wù)的熱情，班組建立了崗位練兵臺(tái)，將煉焦工藝知識(shí)、應(yīng)急常識(shí)、設(shè)備維護(hù)、安全知識(shí)等小知識(shí)以卡片形式插在練兵臺(tái)上，便于職工順手拿起預(yù)覽，以增強(qiáng)人員索取知識(shí)途徑興趣。

班組建立了月評(píng)比明星職工欄，根據(jù)實(shí)際情況，5個(gè)區(qū)域分別對(duì)待，月底進(jìn)行民主考評(píng)，考評(píng)主要內(nèi)容為：工作態(tài)度、崗位配合、指標(biāo)完成、技能提升綜合表現(xiàn)，對(duì)排在第一名的職工獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)小紅旗，同時(shí)進(jìn)行5-10分物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，班組職工干工作熱情明顯提高。

通過(guò)全員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，年度技能鑒定證取證通過(guò)率明顯增強(qiáng)；職工楊劍、蒲志成、陶永軍先后榮獲作業(yè)區(qū)舉辦的煤焦車(chē)司機(jī)青工技術(shù)比武二、三、四名；班組成員技能鑒定中級(jí)工以上持證率100%，并有1人被集團(tuán)公司聘為高技能人才。

二、強(qiáng)化安全培訓(xùn)，提高職工小家整體安全技能和防范意識(shí)

焦?fàn)t乙班始終把職工遵章守紀(jì)和安全工作放在第一位，認(rèn)真貫徹安全工作方針，班組積極開(kāi)展安全教育活動(dòng)，利用各種事故案例剖析事故發(fā)生的原因，增強(qiáng)職工的安全意識(shí)。在生產(chǎn)操作中，加強(qiáng)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)過(guò)程管理，責(zé)任落實(shí)到人，操作過(guò)程中注重互保對(duì)子的作用發(fā)揮。

為了進(jìn)一步提高職工安全意識(shí)，班組制定了安全自主管理推進(jìn)計(jì)劃。倡導(dǎo)每位職工家屬寫(xiě)一句親情警示語(yǔ)，班組制作警示牌，每個(gè)班前會(huì)，擺放在交接班室門(mén)口，職工開(kāi)完會(huì)排隊(duì)出門(mén)要看，時(shí)刻提醒自己注意安全。要求每位職工寫(xiě)一篇反違章從我做起稿件，篩選較好的組織大家學(xué)習(xí)。以每個(gè)區(qū)域小組為單位組織人員互相提醒違章行為，班長(zhǎng)做好記錄，相互監(jiān)督改進(jìn)。

通過(guò)各項(xiàng)措施實(shí)施，一年來(lái)，班組實(shí)現(xiàn)了人身、生產(chǎn)設(shè)備、火災(zāi)、交通事故為零目標(biāo)，全班無(wú)一違法違紀(jì)行為，班組人員安全意識(shí)普遍得到提高。

三、大力開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，確保生產(chǎn)任務(wù)完成和節(jié)能減排工作扎實(shí)推進(jìn)，力爭(zhēng)創(chuàng)新、節(jié)約型職工小家建設(shè)方面取得良好效果

年初班組組織班委會(huì)成員關(guān)于設(shè)立哪幾個(gè)方面愿景開(kāi)展了專(zhuān)題討論，最終從安全、質(zhì)量指標(biāo)、技能提升、技術(shù)革新、班組建設(shè)方面設(shè)立了愿景，利用班務(wù)會(huì)組織全班人員學(xué)習(xí)；并制作班組愿景欄，方便職工階段性觀閱，時(shí)刻提醒人員完成班組愿景需要大家共同不斷努力。

焦?fàn)t乙班以“提高焦炭產(chǎn)量、質(zhì)量，節(jié)能降耗”為課題，在班組內(nèi)部深入展開(kāi)技術(shù)攻關(guān)。增加劣質(zhì)馬克煤配比攻關(guān)，幾年來(lái)取得了良好效果，僅此一項(xiàng)為公司節(jié)約較好的成本費(fèi)用；班組先后成立了噸焦耗濕煤完成技術(shù)攻關(guān)小組、冶金焦率完成技術(shù)攻關(guān)小組，為作業(yè)區(qū)指標(biāo)完成起到了積極推動(dòng)作用。通過(guò)各項(xiàng)攻關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，大家拓展了新思路。同時(shí)將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節(jié)中，使人人肩上有指標(biāo)。由于人人參與，人人落實(shí)和努力，班組的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)不斷的完成和提高；班組控制冶金焦合格率均達(dá)到99.7%以上，為全廠及作業(yè)區(qū)生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成提供了有力的保證。

在此基礎(chǔ)上，煉焦乙班成立了以班長(zhǎng)郝元靖為組長(zhǎng)，李國(guó)溪、蘇宏、李立虎、吳雪、張?jiān)坪?、張?ài)軍為組員技術(shù)攻關(guān)、創(chuàng)新小組；深入開(kāi)展群眾性技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，圍繞提升產(chǎn)量，改善指標(biāo)，節(jié)能降耗等內(nèi)容，大力開(kāi)展合理化建議和“五小”活動(dòng)，截至9月份班組提出合理化建議共45條，得到作業(yè)區(qū)及廠部采納有31條，通過(guò)對(duì)各種材料、備件的分組、分類(lèi)和修舊利廢等措施，2012年截止9月份班組材料費(fèi)用降低了11%。

四、創(chuàng)建和諧職工小家，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力

近一年來(lái)，通過(guò)班務(wù)公開(kāi)的制度化管理，班組考核、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分透明化，職工看得清，心里明，有效推動(dòng)了班組民主管理工作。日常管理中，班組廣泛采納大家意見(jiàn)，關(guān)心職工生活，充分尊重理解職工生活中的困難，積極幫助職工解決生活中的困難，有力地增強(qiáng)了班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力。班長(zhǎng)要求職工做到的，首先自己必須做到，做到以身作則、處事公正，不搞特殊化。在關(guān)心職工方面，班組充分發(fā)揮民管、工會(huì)、區(qū)域小組長(zhǎng)作用，要求他們勤觀察、勤匯報(bào)，對(duì)經(jīng)常精神狀態(tài)不好的、經(jīng)常遲到的、出現(xiàn)礦工的、工作熱情不高的、上班不吃飯的、性格孤僻的職工作為班委家訪的對(duì)象。如班組職工王吉江生活非常拮據(jù)，班組得知后仔細(xì)了解實(shí)際情況，積極向黨組織反映申請(qǐng)困難補(bǔ)助，為職工解決燃眉之急；單身職工王仁一時(shí)租不上合適的房子，發(fā)動(dòng)班組職工四處打聽(tīng)，最終該職工租上了滿意住房；單身職工尹詩(shī)性格較為孤僻，班委上其住的地方了解情況，得知職工上班壓力較大，下班除了睡覺(jué)，就是上網(wǎng)，租住房間非常亂，班組聯(lián)系較為活躍職工，下班休息時(shí)間找他去圖書(shū)館、體育館等干一些娛樂(lè)活動(dòng)，調(diào)節(jié)他積極向上的人生態(tài)度；要求區(qū)域組長(zhǎng)、兼職安全員對(duì)同事也要以誠(chéng)相待，善于做細(xì)致的思想工作，傾聽(tīng)班組成員的意見(jiàn)和要求，想職工之所想、急職工之所急。班組注重人員思想政治及文化建設(shè)，積極開(kāi)展黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和承諾活動(dòng)，定期檢查學(xué)習(xí)筆記，組織人員學(xué)習(xí)理想信念教育材料，鼓勵(lì)人員踴躍參與廠部、作業(yè)區(qū)開(kāi)展的企業(yè)文化建設(shè)。

鼓勵(lì)職工參加有益活動(dòng)，公司舉辦的籃球比賽（班組職工張?jiān)坪?、王仁曾代表廠部參加）,七一圍棋比賽（班組職工鄧立參加）、書(shū)畫(huà)展（班組大學(xué)生吳瓊參加），各項(xiàng)活動(dòng)都有班組成員的身影，陶冶了班組人員業(yè)余情操，引導(dǎo)職工先后積極參與災(zāi)區(qū)多次捐款活動(dòng)。

五、實(shí)施文明管理，促進(jìn)清潔職工小家建設(shè) 焦?fàn)t區(qū)域溫度高，存在著環(huán)境較差，煙塵控制點(diǎn)較多，隨著焦?fàn)t壽命的延續(xù)，設(shè)備維護(hù)難點(diǎn)增多。焦?fàn)t乙班嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)環(huán)保管理制度，把區(qū)域設(shè)施、設(shè)備承包到人，做到制度明確，責(zé)任清楚。每個(gè)設(shè)備都必須達(dá)到“三清、三無(wú)、四不漏”的標(biāo)準(zhǔn)，即所屬區(qū)域設(shè)備清潔、機(jī)車(chē)司機(jī)室清潔、區(qū)域衛(wèi)生清潔：無(wú)油污、無(wú)雜物、無(wú)煙頭；不漏油、不漏氣、不漏水、不漏電。并且把各項(xiàng)工作與班組績(jī)效考核掛鉤，以達(dá)到認(rèn)真落實(shí)的目的。

同時(shí)，加大自檢自查整改力度，杜絕設(shè)備跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，對(duì)使用完的廢棄物及生活垃圾進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)一回收處理，班組不定期到崗位進(jìn)行全面細(xì)致檢查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保作業(yè)區(qū)環(huán)境清潔。

今后，我們要繼續(xù)抓好職工小家建設(shè)工作，不斷開(kāi)展各種卓有成效的競(jìng)賽活動(dòng)，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。以職工小家建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，切實(shí)增強(qiáng)廣大職工的責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做實(shí)做強(qiáng)職工小家工作，充分發(fā)揮職工小家建設(shè)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)推動(dòng)作用，力爭(zhēng)為公司做出更大的貢獻(xiàn)

第二篇：建設(shè)職工小家 打造溫馨家園

建設(shè)職工小家 打造溫馨家園

澄合公司第一項(xiàng)目部創(chuàng)建模范職工小家事跡材料

發(fā)布時(shí)間：2012-03-02 作者：何丙玉 來(lái)源：無(wú) 瀏覽：2102 次 【打印】

澄合公司第一項(xiàng)目部在冊(cè)職工27人，現(xiàn)有會(huì)員27人，會(huì)員入會(huì)率達(dá)到100%，其中女職工5人，黨員9人，主要承擔(dān)了澄合金水小區(qū)6棟住宅樓、山陽(yáng)礦區(qū)地面工程項(xiàng)目施工任務(wù)。2011年，項(xiàng)目部超額完成全年施工任務(wù)，完成工作量6030萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故。

近年來(lái)，第一項(xiàng)目部工會(huì)在各級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的大力支持下，按照上級(jí)工會(huì)提出的工作思路，充分發(fā)揮“職工小家”的作用，用極具特色的職工小家凝聚人、教育人、培養(yǎng)人，把職工小家建成職工溫馨的港灣，推動(dòng)了項(xiàng)經(jīng)部整體工作的開(kāi)展。項(xiàng)目部先后榮獲陜西煤炭行業(yè)文明工地、建設(shè)集團(tuán)四強(qiáng)黨支部、公司示范黨支部、四強(qiáng)黨支部、工會(huì)工作先進(jìn)單位、宣傳思想工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，開(kāi)啟了項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、黨的建設(shè)雙輪驅(qū)動(dòng)、比翼齊飛的工作新局面。

一、在民主管理、企務(wù)公開(kāi)工作中出主意，建設(shè)“民主型”的職工小家

2011年以來(lái)，第一項(xiàng)目部把發(fā)揮班組民主管理、民主參與、民主監(jiān)督，提到重要議事日程，全心全意依靠廣大職工做好本職工作，注重超前性，加大源頭參與和維護(hù)力度。同時(shí)，堅(jiān)持職工大會(huì)制度，有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、安全管理、工資獎(jiǎng)金分配等涉及職工切身利益的重大問(wèn)題，必須經(jīng)職工大會(huì)和民管會(huì)進(jìn)行確定。

積極推行企務(wù)公開(kāi)、民主監(jiān)督制度。進(jìn)一步健全完善了企務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作體制，落實(shí)了工作職責(zé)，完善了企務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，提高了企務(wù)公開(kāi)的實(shí)效，2011年通過(guò)各種形式企務(wù)公開(kāi)12期。公開(kāi)的重點(diǎn)放在“五通過(guò)、十公開(kāi)”上，在工資獎(jiǎng)金分配方案制定和發(fā)放上增強(qiáng)了透明度，杜絕了代資代分的現(xiàn)象，公開(kāi)內(nèi)容涉及工資分配、各類(lèi)獎(jiǎng)金分配方案、各類(lèi)先進(jìn)的評(píng)選等，把職工關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，置于“陽(yáng)光操作”之下，讓職工真正知企情、議企事、謀企策、興企事。同時(shí)，堅(jiān)持工資平等協(xié)商制度和平等協(xié)商簽訂集體合同制度，勞動(dòng)合同簽訂率100%。

二、在關(guān)愛(ài)職工凝聚人心上想辦法，建設(shè)“溫馨型”的職工小家

建設(shè)“溫馨型”的職工小家。該項(xiàng)目部工會(huì)把關(guān)心職工、溫暖職工、為職工辦實(shí)事、辦好事作為突破口，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)干部交友幫扶、困難家庭檔案，各項(xiàng)幫扶有記錄。經(jīng)常組織人員深入生產(chǎn)班組，職工宿舍走訪職工，根據(jù)困難職工的不同情況，分別采取相應(yīng)的措施幫助，對(duì)困難職工家庭成員生病或其他原因造成臨時(shí)困難的，他們采取向公司申請(qǐng)救濟(jì)的辦法進(jìn)行解決，同時(shí)，堅(jiān)持對(duì)職工及其親屬有病期間和去世前去探望和慰問(wèn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年以來(lái)，該項(xiàng)經(jīng)部共為3名有臨時(shí)困難的職工申請(qǐng)救濟(jì)款1000元，幫助3名有臨時(shí)困難的職工渡過(guò)了難關(guān)。該項(xiàng)目部鋼筋班和電工班勞動(dòng)環(huán)境差，職工工作辛苦，勞動(dòng)保護(hù)用品跟不上，工會(huì)干部看在眼里，急在心上，想方設(shè)法籌措材料費(fèi)給職工解決了絕緣鞋、絕緣手套和防護(hù)眼鏡，保證了職工在安全的前提下干好本職工作，使職工感受到了工會(huì)組織的溫暖。

三、在提升職工素質(zhì)上做文章，建設(shè)“安全型”的職工小家

第一項(xiàng)目部工會(huì)注重“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)的開(kāi)展?！颁伮反顦颍痉稁?dòng)，抓住重點(diǎn)，創(chuàng)出經(jīng)驗(yàn)，成果共享”是該項(xiàng)目部創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)的一大特點(diǎn)。他們加大對(duì)學(xué)習(xí)文化室硬件的資金投入，目前學(xué)習(xí)文化室已擁有文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、科技、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的書(shū)籍達(dá)200多冊(cè)，閱覽室全天開(kāi)放，每天前來(lái)看書(shū)學(xué)習(xí)的職工絡(luò)繹不絕。他們結(jié)合青年職工多的實(shí)際，在青工中倡導(dǎo)開(kāi)展了“四個(gè)一”活動(dòng)，即每周熟記一段人生格言，每旬欣賞一篇好文章，每月讀一本好書(shū)，每年文化素質(zhì)提高一個(gè)層次，項(xiàng)目部工會(huì)每季度舉辦一次“職工讀書(shū)筆記精品欣賞交流會(huì)”，讓大家互相交流讀書(shū)心得，傳遞信息，成果分享。半年對(duì)學(xué)有所成的優(yōu)秀職工和班組進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目部工會(huì)還積極幫助青工從實(shí)際出發(fā)，完成讀書(shū)、學(xué)習(xí)、成才的自我設(shè)計(jì)，其內(nèi)容包括在一定的時(shí)間內(nèi)要讀的書(shū)籍，學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)課目、考取的崗位技術(shù)等級(jí)提升等，使學(xué)習(xí)具有一定的針對(duì)性、實(shí)效性，深受青工歡迎。創(chuàng)建的過(guò)程，就是職工技術(shù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)干部管理水平提高的過(guò)程，創(chuàng)建的目的在于發(fā)展生產(chǎn)力和提高工作效率。為此，項(xiàng)目部工會(huì)發(fā)動(dòng)廣大職工掀起“精

一、會(huì)

二、再學(xué)一招”的崗位練兵和技術(shù)比武競(jìng)賽。激勵(lì)職工自我超越、超越自我精本職、會(huì)二行、再學(xué)一招、成為企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)的復(fù)合型人才。

狠抓安全生產(chǎn)，全力營(yíng)造安全生產(chǎn)環(huán)境。首先完善規(guī)章制度，進(jìn)一步建立完善安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)責(zé)任等規(guī)章制度，形成了一套適合項(xiàng)目部安全生產(chǎn)的管理制度體系；其次認(rèn)真開(kāi)展安全檢查，通過(guò)日常檢查、自檢自查和巡查相結(jié)合的方式，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作。大力開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”、“百日安全”、“安全生產(chǎn)70天”等活動(dòng)，堅(jiān)持每周職工代表安全巡查制度，開(kāi)展了“查隱患、獻(xiàn)良策、保安全”活動(dòng)；第三以開(kāi)展學(xué)習(xí)推廣王村礦安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)為抓手，加強(qiáng)項(xiàng)目部班組安全建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展雙述活動(dòng)、隱患排查、應(yīng)急演練、班前會(huì)等活動(dòng)，有效地促進(jìn)了安全生產(chǎn)。

四、在倡導(dǎo)先進(jìn)文化方向上下功夫，建設(shè)“娛樂(lè)型”的職工小家

為給職工創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)娛樂(lè)的優(yōu)美環(huán)境，近年來(lái)，第一項(xiàng)目部向公司工會(huì)申請(qǐng)，購(gòu)置了大量活動(dòng)器材和書(shū)籍，完善了會(huì)議室、活動(dòng)室、閱覽室的硬件設(shè)施。堅(jiān)持重大節(jié)日有活動(dòng)，每次活動(dòng)有創(chuàng)新，組織舉辦了慶元旦越野賽、慶“五一”職工娛樂(lè)活動(dòng)，組織參加了公司舉辦的“元宵節(jié)”焰火活動(dòng)、慶祝建黨90周年紅歌比賽、迎國(guó)慶文藝晚會(huì)等活動(dòng)。在公司工會(huì)舉辦的慶祝建黨90周年紅歌比賽上，項(xiàng)目部組織的兩個(gè)節(jié)目分獲二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，展示了第一項(xiàng)目部人的風(fēng)采，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評(píng)。豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，為構(gòu)建文明和諧環(huán)境營(yíng)造了良好氛圍。通過(guò)一系列行之有效的活動(dòng)，不僅豐富了廣大職工的業(yè)余文化生活，同時(shí)激發(fā)了廣大職工的生產(chǎn)積極性和工作熱情。

五、在創(chuàng)新基層工會(huì)工作上卯足勁，建設(shè)“和諧型”職工小家

夯實(shí)組織基礎(chǔ)，增強(qiáng)工會(huì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，堅(jiān)持按期進(jìn)行工會(huì)委員會(huì)和女職工委員會(huì)換屆工作，根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整工會(huì)組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)，嚴(yán)格按照會(huì)費(fèi)收繳規(guī)定要求，及時(shí)足額上繳會(huì)費(fèi)。堅(jiān)持開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，引導(dǎo)職工積極向上。建立了職工“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”月考評(píng)手冊(cè)，由職工對(duì)每月出勤、學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)及責(zé)任區(qū)責(zé)任履行情況、工作作風(fēng)和行為文明等進(jìn)行寫(xiě)實(shí)，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施；堅(jiān)持民主開(kāi)展“季度星級(jí)員工”、“四有職工”、“模范班組”等評(píng)比活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)外宣傳，擴(kuò)大工會(huì)影響力。今年以來(lái)，項(xiàng)目部工會(huì)積極組織向《陜西工人報(bào)社》、《陜西建筑報(bào)》、《陜煤工運(yùn)》等報(bào)刊、媒體投稿，各類(lèi)媒體采稿50余篇，擴(kuò)大了項(xiàng)目部的知名度，加強(qiáng)了工會(huì)組織與職工之間的信息交流。

第三篇：職工小家建設(shè)

水務(wù)班職工小家建設(shè)情況

水務(wù)班積極貫徹落實(shí)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)要求，加強(qiáng)班組管理，開(kāi)展職工小家活動(dòng)，努力創(chuàng)建富有特色的職工“小家”，營(yíng)造一個(gè)和諧的“大家”。在創(chuàng)建職工小家活動(dòng)中，班組將活動(dòng)與安全生產(chǎn)、班組建設(shè)、崗位技術(shù)培訓(xùn)等工作緊密結(jié)合，既有效地提高了班組的管理水平和班組成員綜合素質(zhì)，又使職工小家建設(shè)健康發(fā)展。主要做了以下工作：

一、將民主管理作為建家工作的重要內(nèi)容來(lái)抓，堅(jiān)持和完善班務(wù)制度，推動(dòng)班級(jí)民主政治建設(shè)和班組管理上臺(tái)階，使“班組是我家”的理念在班組成員中逐步形成，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成。

二、大力開(kāi)展以質(zhì)量管理（QC）活動(dòng)，注重現(xiàn)場(chǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，利用科技攻關(guān)解決了多個(gè)生產(chǎn)實(shí)際工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，打造效益“小家”。

三、建設(shè)安全“小家”，制定了班組安全檢查措施，開(kāi)展各項(xiàng)安全教育活動(dòng)，提高班組成員安全意識(shí)，努力鉆研，完成水調(diào)專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)工作。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培育，注重開(kāi)展員工的政治學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)自學(xué)活動(dòng)，打造學(xué)習(xí)型“小家”。

五、實(shí)施特色管理，開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，在節(jié)假日職工生日等期間舉辦爬山，聚會(huì)等系列活動(dòng)，積極參與上級(jí)組織各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富了班組成員的業(yè)余文化生活，激發(fā)了職工愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。

通過(guò)一系列特色的職工小家創(chuàng)建活動(dòng)，不僅增進(jìn)了班組成員之間的感情，使班組成員感受到班組這個(gè)“職工小家”的溫暖，同時(shí)營(yíng)造了溫馨的、有凝聚力的和諧文化氛圍。

第四篇：建設(shè)班組文化打造合格班組

建設(shè)班組文化 打造合格班組

企業(yè)文化是員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中共同的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是最持久、最頑強(qiáng)、最具激勵(lì)作用的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但企業(yè)文化建設(shè)如何抓，相當(dāng)多的企業(yè)并沒(méi)有真正抓好，企業(yè)文化建設(shè)的重心應(yīng)放在抓好班組文化建設(shè)上，因?yàn)榘嘟M是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是完成企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)任務(wù)的最前沿“小分隊(duì)”，企業(yè)的先進(jìn)管理理念、科學(xué)管理制度、合理的勞動(dòng)組織、完善的安全措施，都要靠班組去貫徹落實(shí)。那么如何搞好班組文化，打造出合格的班組呢？通過(guò)實(shí)地考查，總結(jié)出以下幾條經(jīng)驗(yàn)。

重點(diǎn)培養(yǎng)班組的精氣神

抓好班組思想文化建設(shè)將有力地增強(qiáng)班組向心力和凝聚力，使職工面貌奮發(fā)向上，富有朝氣，班組各項(xiàng)工作都好開(kāi)展。

首先，班組精神是班組文化的核心。班組成員長(zhǎng)期工作和生活在同一環(huán)境中，很容易形成共同的價(jià)值觀。其思維方式和工作作風(fēng)都集中體現(xiàn)在班組精神上。對(duì)班組外部來(lái)講，好的班組精神，能夠充分展示班組的形象，創(chuàng)造班組信譽(yù)，促進(jìn)班組工作。

其次，營(yíng)造班組特色文化?？梢酝怀觥凹椅幕苯ㄔO(shè)，營(yíng)造家的溫馨，讓員工在班組有家的感覺(jué)；可以突出“活力文化”建設(shè)，使班組充滿生機(jī)活力；可以突出“金牌文化”建設(shè)，事事?tīng)?zhēng)一流。這樣，班組員工會(huì)被班組內(nèi)的氛圍所感染，攜手并進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)的和諧建設(shè)和發(fā)展。

第三，塑造班組形象。班組形象包括班組的質(zhì)量品牌形象、服務(wù)水平形象、班組環(huán)境形象，班組成員的員工形象以及完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、工作任務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的工作效率。

提高班組成員的業(yè)務(wù)水平

抓好班組的技術(shù)文化建設(shè)，必須開(kāi)展好三項(xiàng)活動(dòng)：

一是職工合理化建議活動(dòng)。班組開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，是一項(xiàng)調(diào)動(dòng)職工主人翁積極性，發(fā)揮群眾智慧，實(shí)行民主管理的重要工作，有利于促進(jìn)各項(xiàng)工作和提高職工素質(zhì)。因此，要精心安排，積極引導(dǎo)，使職工敢于并且善于提合理化建議，積極為班組和企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二是班組質(zhì)量管理活動(dòng)。質(zhì)量管理是國(guó)內(nèi)外都廣泛流行的技術(shù)質(zhì)量管理方式，通過(guò)廣泛建立質(zhì)量管理小組，開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，組織職工進(jìn)行技術(shù)研究與技術(shù)攻關(guān)，提高工作質(zhì)量，降低消耗。

三是勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)。班組內(nèi)部應(yīng)在競(jìng)賽的深度、廣度和競(jìng)賽的方式上下功夫。班組成員作為勞動(dòng)競(jìng)賽的參賽主體，通過(guò)參加競(jìng)賽，檢閱班組成員的水平，與其它班組成員互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，共同提高。

另外，班組成員在實(shí)際操作中的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)、親身感悟、點(diǎn)滴體會(huì)都是形成班組技術(shù)文化的素材與源泉。班組長(zhǎng)要因勢(shì)利導(dǎo)，從班組成員的發(fā)言、心得、演講、班組內(nèi)的各項(xiàng)記錄、上級(jí)指示精神及安全法規(guī)等方面摘要核心內(nèi)容，作為班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的素材，在工作實(shí)踐中不斷地豐富班組技術(shù)文化建設(shè)的內(nèi)涵。

營(yíng)造和諧平安的生產(chǎn)環(huán)境

安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題，安全是企業(yè)最大的效益，班組安全是企業(yè)安全的基石。企業(yè)抓安全文化建設(shè)，重心也應(yīng)擺在抓好班組安全文化建設(shè)方面。

首先是抓思想認(rèn)識(shí)。班組要把安全生產(chǎn)放在各項(xiàng)工作的重中之重，作為頭等大事來(lái)抓。班組安全文化建設(shè)就是通過(guò)各種載體、手段或有效形式，把先進(jìn)的管理理念、安全技能，潛移默化地影響或融入到每個(gè)職工的頭腦中，使每位員工樹(shù)立起嚴(yán)格的安全意識(shí)、安全價(jià)值觀，從而使安全管理人人參與，做到橫到邊、縱到底，不留死角，營(yíng)造出良好的班組安全文化氛圍。

其次是抓制度落實(shí)。要嚴(yán)格貫徹安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度和工作規(guī)程，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制、安全檢查制、安全教育培訓(xùn)制和安全考核獎(jiǎng)懲制。通過(guò)安全教育和培訓(xùn)，讓職工了解安全文化的內(nèi)涵及作用，使廣大職工成為安全文化的傳承者，從而將他們的安全素質(zhì)提高到更高的層次，構(gòu)筑起全方位、寬領(lǐng)域、多層次的安全長(zhǎng)城。

第三是抓安全活動(dòng)。班組的安全活動(dòng)主要有安全學(xué)習(xí)、“習(xí)慣性違章”糾查預(yù)演、事故預(yù)想與反事故演習(xí)、事故隱患通知書(shū)送達(dá)、危險(xiǎn)預(yù)知活動(dòng)等。通過(guò)安全活動(dòng)的進(jìn)行，增強(qiáng)員工安全事故的控制和解決能力，提高安全預(yù)知預(yù)防能力。也只有平時(shí)堅(jiān)持開(kāi)展好各項(xiàng)安全活動(dòng)，才能防患于未然，將事故消除在萌芽狀態(tài)。

提高班組長(zhǎng)的整體素質(zhì)

班組長(zhǎng)是企業(yè)最前線的指揮官，處于“兵頭將尾”位置，其素質(zhì)的高低直接決定了班組文化建設(shè)工作的好壞，班組長(zhǎng)要不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，要高度重視班組的文化建設(shè)，做到從自身做起，不斷改善，不斷提高。使班組的文化建設(shè)規(guī)范化、制度化、大眾化。具體說(shuō)應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

一是要有事業(yè)心和責(zé)任感。班組長(zhǎng)的工作是一項(xiàng)既辛苦又細(xì)致的工作，每天不但要完成自己的工作任務(wù)，還要組織領(lǐng)導(dǎo)大家完成班組的工作任務(wù)，同時(shí)，還要關(guān)心職工，做好思想政治工作，管理工作等，如果沒(méi)有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，沒(méi)有為工作獻(xiàn)身的精神，是搞不好班組工作的。

二是要熟悉業(yè)務(wù)、技術(shù)過(guò)硬。班組長(zhǎng)既要會(huì)管理，又要懂技術(shù)，要熟悉掌握班組的各種設(shè)備及其操作。特別是隨著新技術(shù)、新設(shè)備的大量使用，對(duì)班組長(zhǎng)的要求就越來(lái)越高，要求班組長(zhǎng)必須善于學(xué)習(xí)，要比其他人學(xué)得多一點(diǎn)、深一點(diǎn)，只有這樣，才能做到心中有數(shù)，指揮生產(chǎn)得心應(yīng)手，不出差錯(cuò)，遇到難題也能及時(shí)解決。

三是要以身作則，起模范帶頭作用。一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，要?jiǎng)e人做到的，首先自己應(yīng)該做到，要處處為人表率，用行動(dòng)去影響大家、激勵(lì)大家，只有這樣，才能真正得到職工的信賴。

四是要堅(jiān)持原則，敢于管理。按規(guī)章制度辦事，該制止的制止，該批評(píng)的批評(píng)，該處罰的處罰，該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng)，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，一切從嚴(yán)要求。只有嚴(yán)格要求，才能樹(shù)立起班組長(zhǎng)的權(quán)威。

五是要關(guān)心職工生活，維護(hù)職工的利益。要了解每一位職工的生活情況，掌握職工的困難，代表職工說(shuō)話，表達(dá)職工的意愿，想方設(shè)法為職工排憂解難。

總之，班組文化建設(shè)不是一蹴而就的事情、也不是一勞永逸的事情，而是一個(gè)循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，它受職工的文化結(jié)構(gòu)、素質(zhì)的制約和影響，必須隨著科學(xué)發(fā)展而發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步而進(jìn)步、工藝變化而變化，只有與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、不斷豐富其內(nèi)涵，才能保持其頑強(qiáng)的生命力和完整的個(gè)性特征，為企業(yè)安全、生產(chǎn)、效益提供動(dòng)力源泉。

第五篇：注重陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)建設(shè) 打造和諧職工小家

注重陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)建設(shè) 打造“和諧職工小家”

——安化縣蓮城路中心營(yíng)業(yè)廳模范職工小家班組申報(bào)材料

安化蓮城路中心營(yíng)業(yè)廳是益陽(yáng)市移動(dòng)公司安化分公司下屬的自辦營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)總面積268平方米，擁有完善的服務(wù)設(shè)施與舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境；現(xiàn)有班組成員15人，是一支平均年齡不到27歲的年輕團(tuán)隊(duì)。自營(yíng)業(yè)廳設(shè)立以來(lái)，始終堅(jiān)持以?以陽(yáng)光心態(tài)服務(wù)客戶，以青春活力打造陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)?為文化準(zhǔn)則，深入開(kāi)展?注重陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造‘和諧職工小家’?競(jìng)賽活動(dòng)，努力把營(yíng)業(yè)廳建設(shè)成為全體員工信賴的?創(chuàng)新之家、文明之家、學(xué)習(xí)之家、規(guī)范之家、溫馨之家?，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境，以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評(píng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。近年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳先后獲得省級(jí)青年文明號(hào)、縣級(jí)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)、縣級(jí)綠色環(huán)?；顒?dòng)示范點(diǎn)等稱(chēng)號(hào)；連續(xù)幾年在市公司組織的明查暗訪測(cè)評(píng)中獲得好評(píng)。隨著市公司的服務(wù)主題活動(dòng)從2007年的?誠(chéng)信服務(wù)?、2008年的?金牌服務(wù)?到2010年的?便捷服務(wù)?，營(yíng)業(yè)廳一直圍繞著?滿意100?客戶感知為重點(diǎn)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)秀班組活動(dòng)，在2009年-2010年窗口服務(wù)質(zhì)量客戶短信測(cè)評(píng)滿意度調(diào)查中，都取得了優(yōu)異的成績(jī)，得到了市公司的通報(bào)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。我們的主要做法是：

一、注重班組建設(shè)，打造“創(chuàng)新之家”

多年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳一直以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組為主線，創(chuàng)新工作思路，著力加強(qiáng)班組建設(shè)。一是加強(qiáng)班組文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。營(yíng)業(yè)廳圍繞企業(yè)文化理念培育開(kāi)展了一系列活動(dòng)。首先，我們建立了一系列文化理念和精神，營(yíng)業(yè)廳的班組圖騰：微笑的天使；班組口號(hào)：團(tuán)結(jié)協(xié)作，超越夢(mèng)想；班組隊(duì)歌：最初夢(mèng)想；班組目標(biāo)：和諧、奮斗、團(tuán)結(jié)；目標(biāo)寓意：和諧的團(tuán)體有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)在一起就會(huì)獲得成功。圍繞營(yíng)業(yè)廳班組文化理念和精神，我們開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳文化墻的建設(shè)、QC小組活動(dòng)、創(chuàng)新建議活動(dòng)、班組興趣活動(dòng)、特色主題活動(dòng)、班組讀書(shū)心得活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)等。引導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取。在實(shí)施人文關(guān)懷的同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳對(duì)班組實(shí)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，積極組織開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機(jī)。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常組織較有特色的演講比賽、唱歌比賽、營(yíng)業(yè)員風(fēng)采賽等活動(dòng)，評(píng)選出?最佳人氣獎(jiǎng)?、?最佳女性魅力獎(jiǎng)?、?最佳才智獎(jiǎng)?等獎(jiǎng)項(xiàng)，既活躍了營(yíng)業(yè)員的文娛生活，又開(kāi)闊了員工的視野。營(yíng)業(yè)廳還在客戶休息區(qū)建立了員工天地，用?每月之星?來(lái)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員；用?龍虎榜?來(lái)傳達(dá)公司最新政策和新業(yè)務(wù)發(fā)展情況；用?天天新?來(lái)展示員工的想法及才華；用?便捷服務(wù)建議?作為客戶及員工發(fā)表意見(jiàn)，相互溝通的公開(kāi)渠道?，F(xiàn)在，這塊制作精美、內(nèi)容豐富的板報(bào)成為大家每天關(guān)注的焦點(diǎn)之一，上面還經(jīng)常出現(xiàn)相約去打球、運(yùn)動(dòng)和郊游的帖子，充分的溝通、豐富的信息也 提高了大家工作的興致。二是加強(qiáng)班組機(jī)制建設(shè)。營(yíng)業(yè)廳建立了完善的班組管理制度，主要有營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理制度和業(yè)務(wù)管理制度，基礎(chǔ)管理制度包括《班組團(tuán)隊(duì)管理制度》、《班組例會(huì)管理制度》、《班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度》、《班組質(zhì)量管理制度》、《班組創(chuàng)新管理制度》、《班組學(xué)習(xí)管理制度》、《班組計(jì)劃管理制度》、《班組營(yíng)業(yè)人員考核制度》、《班組績(jī)效管理制度》；業(yè)務(wù)管理制度包括各業(yè)務(wù)的辦理流程和管理辦法。在工作中，我們特別注重科學(xué)管理方法和手段的運(yùn)用，在內(nèi)部管理規(guī)章制度建設(shè)、規(guī)章制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)管控手段上形成一整套行之有效的方法體系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促使班組能完成上級(jí)單位下達(dá)的績(jī)效考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的又好又快發(fā)展。三是加強(qiáng)班組能力建設(shè)。過(guò)來(lái)，營(yíng)業(yè)廳注重對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的能力培養(yǎng)與提升。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面每周五對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)技能及業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，月終進(jìn)行相關(guān)考核，考核達(dá)前三名者，將獲得相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。并要求值班經(jīng)理每天至少觀察每個(gè)營(yíng)業(yè)員辦理一筆業(yè)務(wù)的一個(gè)完整過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并登記營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)的缺陷及業(yè)務(wù)技巧的不足，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或指導(dǎo)，不斷地提升班組員工的執(zhí)行能力。

二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“文明之家”

長(zhǎng)期以來(lái)，我們始終堅(jiān)持把?追求客戶滿意服務(wù)?的企業(yè)宗旨作為貫穿全年?duì)巹?chuàng)優(yōu)秀班組的重要內(nèi)容，在營(yíng)業(yè)廳各班組、工作崗點(diǎn)大力開(kāi)展了文明班組、文明崗點(diǎn)等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，向社會(huì)展示移動(dòng)的良好文明形象。一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在文明 形象。在硬件上，我們嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營(yíng)業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配臵更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；圍繞?便捷服務(wù)?活動(dòng)主題，集合客戶提出的寶貴建議，自助渠道張貼精致小巧的溫馨小貼士，讓客戶從骨子里都感受到營(yíng)業(yè)廳的細(xì)致。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在文明形象。二是強(qiáng)化軟件管理，塑造營(yíng)業(yè)廳內(nèi)在文明質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳是安化分公司的一個(gè)重要對(duì)外前臺(tái)服務(wù)窗口，每天面對(duì)眾多的移動(dòng)客戶、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求每一位營(yíng)業(yè)員都必須具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)質(zhì)量。隨著入市，營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)觀念也應(yīng)相對(duì)更新。為此，我們積極應(yīng)對(duì)入市后的服務(wù)工作，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變機(jī)械化服務(wù)為個(gè)性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新和提升移動(dòng)公司?窗口品牌?。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳班組在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等方面有了顯著改善，班組員工的精神面貌煥然一新，牢固樹(shù)立起了?用戶至上、用心服務(wù)，溝通從心開(kāi)始?理念，有力推動(dòng)班組雙文明建設(shè)，使廣大用戶倍感營(yíng)業(yè)廳有賓至如家的深切享受。三是創(chuàng)新服務(wù)理念，樹(shù)立營(yíng)業(yè)廳文明窗口形象。服務(wù)創(chuàng)新方面，在公司大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、主推GPRS上網(wǎng)功能的新形式下，營(yíng)業(yè)廳設(shè)臵了新業(yè)務(wù)演示窗口，在推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增加相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)量和滿足客戶的產(chǎn)品知識(shí)咨詢需求上取得了良好的效果。營(yíng)業(yè)廳將GPRS無(wú)線上網(wǎng)、隨E行業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)知識(shí)制作成 文檔或PPT，針對(duì)客戶的需求安排新業(yè)務(wù)演示；同時(shí)在完成廳內(nèi)服務(wù)的情況下，營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)出擊，走出服務(wù)廳，配合渠道中心等其他部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，選擇能直接接觸客戶的地方開(kāi)展業(yè)務(wù)促銷(xiāo)等戶外服務(wù)活動(dòng)，將移動(dòng)服務(wù)主動(dòng)帶給客戶，同時(shí)也將文明服務(wù)送入客戶心坎，得到了廣大用戶的認(rèn)可和贊賞。

三、注重素質(zhì)提升，打造“學(xué)習(xí)之家”

隨著社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、3G時(shí)代帶來(lái)了大量的新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳也帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。因此，我們注重員工的素質(zhì)提升，著力打造營(yíng)業(yè)廳?學(xué)習(xí)之家?。一是堅(jiān)持互動(dòng)學(xué)習(xí)制度。營(yíng)業(yè)廳每周都要組織大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，以提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)一直是營(yíng)業(yè)廳主抓的工作之一，培訓(xùn)的效果直接影響營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。因此，營(yíng)業(yè)廳十分注重培訓(xùn)效果。如在營(yíng)業(yè)員中開(kāi)展了?歡樂(lè)學(xué)習(xí)周?活動(dòng)，采取互動(dòng)方式授課，其間還穿插一些實(shí)例表演，內(nèi)容包括了服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，使?fàn)I業(yè)員在歡樂(lè)的學(xué)習(xí)氣氛中達(dá)到學(xué)習(xí)效果。二是堅(jiān)持晨會(huì)學(xué)習(xí)制度。?一日之計(jì)在于晨?。營(yíng)業(yè)廳每天利用晨會(huì)時(shí)間布臵新的工作任務(wù)和傳達(dá)上級(jí)文件精神。為使晨會(huì)開(kāi)得既有質(zhì)量、有效果，保持持久性和生命力，同時(shí)又使晨會(huì)不流于形式、不使員工感到厭倦，從去年12月開(kāi)始就推出了內(nèi)容豐富、形式多樣的晨會(huì)，使員工由過(guò)去的被動(dòng)參與變成了主動(dòng)參與，由單向交流變成了互動(dòng)交流。晨會(huì)內(nèi)容主要有：手語(yǔ)舞《感恩的心》、你問(wèn)我答（包括業(yè)務(wù)知識(shí)、國(guó)家大事等）、今天我做主持、案例分析以及重要工作安排等等，以上內(nèi)容從周一到周日搭配著穿插在每天的晨會(huì)中，使晨會(huì)有了新意。生動(dòng)活潑的晨會(huì)吸引了員工參與的熱情與員工的工作積極性，服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善和提高。正是憑借著生產(chǎn)一線員工辛苦練就的過(guò)硬能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使公司?服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先?發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、注重精細(xì)管理，打造“規(guī)范之家”

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。為了強(qiáng)化員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)業(yè)廳注重精細(xì)化管理，使?fàn)I業(yè)廳班組服務(wù)更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加規(guī)范。一是注重精細(xì)管理的公開(kāi)化?？蛻舴?wù)中心重點(diǎn)完成了對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理中涉及的各種規(guī)章制度的建立與健全，并結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的現(xiàn)場(chǎng)管理制度和章程，并完善了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程。在員工的業(yè)績(jī)考核方面，在營(yíng)業(yè)廳推出了?一表制?現(xiàn)場(chǎng)考核的試點(diǎn)工作，由廳經(jīng)理或值班經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)員每天的工作進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出，讓考核規(guī)范化與明朗化。二是注重精細(xì)管理的規(guī)范化。根據(jù)實(shí)際需要，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)課程，將營(yíng)業(yè)廳各崗位的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、注意事項(xiàng)、常見(jiàn)疑難問(wèn)題及處理技巧等內(nèi)容作為重點(diǎn)，將操作技能與業(yè)務(wù)理論提到了同一高度，為每月考評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行充分討論和溝通后發(fā)布再實(shí)施，使得工作更加規(guī)范有序。三是注重精細(xì)管理的差異化。由于工作崗位和班組的差異，我們及時(shí)修訂績(jī)效考核方式，改變了原有考評(píng)辦法?一刀切?的設(shè)計(jì)模式，在考評(píng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定上，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)崗位的工作職責(zé)制訂考評(píng)辦 法和分值，并根據(jù)省市公司下發(fā)的考核通報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行考核評(píng)分。四是注重精細(xì)管理的經(jīng)常化。為了促進(jìn)工作的開(kāi)展，我們每月考評(píng)項(xiàng)目的開(kāi)展由考評(píng)小組進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)督，實(shí)時(shí)了解營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)目開(kāi)展情況，并及時(shí)予以反饋。五是注重精細(xì)管理的制度化。在精細(xì)管理中，我們堅(jiān)持讓制度來(lái)約束和規(guī)范員工，在員工考評(píng)中，讓制度對(duì)員工進(jìn)行理性評(píng)價(jià)。我們以自然月為一個(gè)考評(píng)周期，根據(jù)?比比看誰(shuí)的笑臉多?等內(nèi)部活動(dòng)評(píng)選當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員和服務(wù)明星，上報(bào)市公司進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

五、注重情操修練，打造“溫馨之家”

高尚的情操是員工積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的重要源泉。營(yíng)業(yè)廳始終把員工的情操修練融入到班組建設(shè)和活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的?家?，讓員工樹(shù)立起關(guān)愛(ài)他人、關(guān)心集體、關(guān)切民生、關(guān)注社會(huì)的高尚情操。一是開(kāi)展美化環(huán)境活動(dòng)。為了營(yíng)造一個(gè)?溫馨之家?的環(huán)境，我們租憑了一批花草盆景，擺放于營(yíng)業(yè)廳處，美化了公司外部環(huán)境，既讓來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶有賓至如家的溫馨，又讓員工臵身于春意盎然的全新環(huán)境中。二是開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展為困難群眾?送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心?活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)募捐箱，主動(dòng)引導(dǎo)前來(lái)辦理或咨詢業(yè)務(wù)的客戶都獻(xiàn)出自己的一片愛(ài)心。節(jié)假日組織不當(dāng)班員工去縣內(nèi)敬老院幫助老人們打掃衛(wèi)生、陪他們聊天，這樣的活動(dòng)大大提高了大家愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗的意識(shí)和奉獻(xiàn)社會(huì)的決心，更提升了企業(yè)形象。三是開(kāi)展綠色環(huán)?；顒?dòng)。在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了?綠箱子?環(huán)保計(jì)劃——廢棄手機(jī)及配件回收公益 活動(dòng)，并相繼建立起責(zé)任明確、分工協(xié)調(diào)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的綠色行動(dòng)、節(jié)能減排的責(zé)任體系。提高了全員?主動(dòng)想節(jié)能、時(shí)時(shí)抓節(jié)能、事事講節(jié)能?的意識(shí)。四是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。樹(shù)立模范員工典型事例，展示員工風(fēng)采，營(yíng)業(yè)廳積極但倡導(dǎo)?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?，?全員參與、爭(zhēng)做貢獻(xiàn)?理念，堅(jiān)持宣傳勞動(dòng)模范及先進(jìn)個(gè)人，以愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、甘于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，譜寫(xiě)新時(shí)代的移動(dòng)人之歌。