第一篇：交通銀行暑期調(diào)研報(bào)告

交通銀行暑期社會(huì)調(diào)研報(bào)告

2013年7月15日-2013年8月16日我在交通銀行支行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，目的是為了對(duì)我國(guó)目前商業(yè)銀行進(jìn)行全面且深入的了解，體驗(yàn)真正的職場(chǎng)生活，學(xué)習(xí)很多書(shū)本和學(xué)校學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，為即將來(lái)臨的就業(yè)提供一定的幫助。

1.交通銀行現(xiàn)狀

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國(guó)早期四大銀行之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營(yíng)業(yè)外，交通銀行國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來(lái)的中國(guó)人民建設(shè)銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

交通銀行2012年境內(nèi)機(jī)構(gòu)182家，其中省分行30家，直屬分行7家，省轄行145家，在全國(guó)202個(gè)地級(jí)以上市、144個(gè)縣或縣級(jí)市共設(shè)有2,701個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。境外設(shè)有12家機(jī)構(gòu)，包括香港、紐約、舊金山、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、悉尼、澳門、胡志明市、臺(tái)北分行及交通銀行（英國(guó)）有限公司。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志發(fā)布2012年全球千家最大銀行報(bào)告，交通銀行一級(jí)資本位列第30位，連續(xù)第四年躋身全球商業(yè)銀行50強(qiáng)，較2012年提升5位。2013年榮獲中國(guó)品牌價(jià)值研究院、中央國(guó)情調(diào)查委員會(huì)、焦點(diǎn)中國(guó)網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的2013年度中國(guó)品牌500強(qiáng)。

交通銀行是中國(guó)主要金融服務(wù)供應(yīng)商之一，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了商業(yè)銀行、證券、信托、金融租賃、基金理財(cái)、保險(xiǎn)、離岸金融服務(wù)等，旗下全資子公司包括交銀國(guó)際控股有限公司、中國(guó)交銀保險(xiǎn)有限公司和交銀金融租賃有限責(zé)任公司，控股子公司包括交銀施羅德基金管理有限公司、交銀國(guó)際信托有限公司、交銀康聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司、大邑交銀興民村鎮(zhèn)銀行、浙江安吉交銀村鎮(zhèn)銀行、新疆石河子交銀村鎮(zhèn)銀行、青島嶗山交銀村鎮(zhèn)銀行。交通銀行還是常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的第一大股東。

2.企業(yè)文化

1）明確的戰(zhàn)略

面對(duì)復(fù)雜的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境、日趨剛性的資本約束和逐步推進(jìn)的利率市場(chǎng)化改革，基于深化股份制改革已取得階段性成果、發(fā)展已經(jīng)邁上新的歷史臺(tái)階，交通銀行從2005年開(kāi)始實(shí)施管理和發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2008年，經(jīng)過(guò)全面分析討論，在承繼交行既有的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型系列工作的基礎(chǔ)上，交通銀行進(jìn)一步明確了“走國(guó)際化、綜合化道路，建設(shè)以財(cái)富管理為特色的一流公眾持股銀行集團(tuán)”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略目標(biāo)，充分考慮了交行在國(guó)際業(yè)務(wù)領(lǐng)域和綜合金融領(lǐng)域多年經(jīng)營(yíng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，延續(xù)了交行不斷推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化財(cái)富管理業(yè)務(wù)導(dǎo)向的一貫方針，保證了戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性和延續(xù)性，為交行未來(lái)的發(fā)展指明了更加清晰的路徑。

經(jīng)過(guò)一百多年的發(fā)展交通銀行已經(jīng)從中國(guó)早期四大銀行之一變成了2013年的中國(guó)國(guó)有五大銀行之一。

早在1908年，交通銀行就開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，隨著改革的不斷發(fā)展，在上個(gè)世紀(jì)80年代，經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門批準(zhǔn)，交通銀行進(jìn)行改革，正式以全新面貌對(duì)外營(yíng)業(yè)。

2）完善的治理

在成功引進(jìn)匯豐銀行、全國(guó)社?；鹄硎聲?huì)、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者后，交通銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)更加多元化。同時(shí)，完善公司治理的基本制度已經(jīng)確立，完善的公司治理架構(gòu)基本建成，董事會(huì)的戰(zhàn)略決策作用、高級(jí)管理層的經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)和監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督職責(zé)都得到充分發(fā)揮，股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層之間各自發(fā)揮良好效能、又相互制衡的機(jī)制基本形成。

3）健全的機(jī)構(gòu)

交通銀行擁有輻射全國(guó)、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。分支機(jī)構(gòu)布局覆蓋經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、經(jīng)濟(jì)中心城市和國(guó)際金融中心。在全國(guó)188個(gè)地級(jí)以上城市、133個(gè)縣或縣級(jí)市設(shè)立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2668個(gè)。另設(shè)有12家境外分支機(jī)構(gòu)，包括香港、紐約、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、澳門、胡志明市、悉尼和舊金山分行、交通銀行（英國(guó)）有限公司和臺(tái)北代表處。與全球146個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1500多家銀行建立了代理行關(guān)系。全行員工9.8萬(wàn)人。

4）先進(jìn)的管理

交通銀行秉承“發(fā)展是硬道理，是第一要?jiǎng)?wù)；質(zhì)量是硬約束，是第一責(zé)任；效益是硬任務(wù)，是第一目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制并重，實(shí)施了以經(jīng)濟(jì)資本績(jī)效考核為核心的激勵(lì)約束機(jī)制；建立了全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體制；推進(jìn)了組織架構(gòu)再造和業(yè)務(wù)管理的垂直化改造；建設(shè)了在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平的數(shù)據(jù)大集中工程。同時(shí)，按照“互諒互讓、互惠互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的要求，交通銀行與匯豐銀行的合作緊密而富有成效，先進(jìn)的理念、技術(shù)、產(chǎn)品不斷引進(jìn)，對(duì)提升交通銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平產(chǎn)生了十分積極的影響。

5）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

交通銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在金融產(chǎn)品、金融工具和金融制度領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，形成了產(chǎn)品覆蓋全面，科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系，通過(guò)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)“一對(duì)一”服務(wù)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道相結(jié)合，為客戶在公司金融、私人金融、國(guó)際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全面周到的專業(yè)化服務(wù)。交通銀行專注于為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“沃德財(cái)富”和“交銀理財(cái)”品牌分別為高端和中端客戶提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品。擁有以“外匯寶”、“沃德財(cái)富賬戶”、“交銀理財(cái)賬戶”、“蘊(yùn)通財(cái)富”、“太平洋卡”、“全國(guó)通”、“展業(yè)通”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品，在市場(chǎng)享有盛譽(yù)，市場(chǎng)份額在業(yè)內(nèi)名列前茅。與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國(guó)人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，累計(jì)發(fā)卡量已突破1500萬(wàn)張。綜合經(jīng)營(yíng)方面，交通銀行2005年8月與全球頂尖資產(chǎn)管理施羅德集團(tuán)合資設(shè)立交銀施羅德基金管理公司，是國(guó)內(nèi)首批銀行系基金公司之一；2007年，交通銀行并購(gòu)重組了湖北國(guó)際信托投資有限公司，經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國(guó)際控股公司及其子公司交銀國(guó)際亞洲有限公司、交銀國(guó)際證券有限公司、交銀國(guó)際資產(chǎn)管理有限公司，在綜合經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

6）良好的財(cái)務(wù)

抓住境外成功上市后品牌和市場(chǎng)形象提升的有利時(shí)機(jī)，交通銀行加快業(yè)務(wù)拓展步伐，經(jīng)營(yíng)活力充分顯現(xiàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展，綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，財(cái)務(wù)狀況居于國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平。截至2009年末，交通銀行資產(chǎn)總額為3.31萬(wàn)億元；資本充足率為12%；平均資產(chǎn)回報(bào)率（ROAA）為1.01%；加權(quán)平均凈資產(chǎn)率（ROAE）為19.49%；減值貸款率為1.36%。交通銀行總資產(chǎn)排名位列第56位，一級(jí)資本排名位列第49位。

3.企業(yè)戰(zhàn)略

1）向零售轉(zhuǎn)型

交通銀行2006年年報(bào)披露，2007年交行將繼續(xù)把資源更多投入到個(gè)人金融、小企業(yè)服務(wù)、中間業(yè)務(wù)以及其他創(chuàng)新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐。轉(zhuǎn)型零售銀行，向金融控股公司方向發(fā)展，交行未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略清晰而明確。

日前，交通銀行在全國(guó)統(tǒng)一推出了針對(duì)個(gè)人客戶的全新組合綜合理財(cái)服務(wù)品牌——交銀理財(cái)。在交行向高端客戶推出“沃德財(cái)富”后，此次推出的升級(jí)版交銀理財(cái)主要針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，提供全方位的綜合理財(cái)服務(wù)。

交行顯示，在零售業(yè)務(wù)方面，交通銀行努力確立零售業(yè)務(wù)在全行的戰(zhàn)略地位。交行人民幣儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)在中國(guó)境內(nèi)的市場(chǎng)占比繼續(xù)提高。在中間業(yè)務(wù)方面，交通銀行全年共實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及傭金收入人民幣34.76億元，同比增長(zhǎng)36.64%。2006年交行新增了QDII、產(chǎn)業(yè)基金、保險(xiǎn)資金ABS和股權(quán)信托等托管業(yè)務(wù)品種，成為中國(guó)境內(nèi)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)資格和品種最全的商業(yè)銀行之一。企業(yè)年金業(yè)務(wù)簽約客戶數(shù)量及賬戶規(guī)模處于國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先地位。同時(shí)，短期融資券、財(cái)務(wù)顧問(wèn)與咨詢等投行業(yè)務(wù)也成為交行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

交行表示，將積極應(yīng)對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)變化，重點(diǎn)發(fā)展太平洋卡、消費(fèi)者融資和個(gè)人理財(cái)三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

匯豐、花旗、渣打、東亞等四家外資銀行的本地注冊(cè)法人銀行已經(jīng)正式開(kāi)業(yè)，他們首先要爭(zhēng)取的就是高端客戶。股份制商業(yè)銀行更是時(shí)刻面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這是交行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的大背景。

交行年報(bào)表示，交行還將加快管理整合和流程銀行建設(shè)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)管理和電子銀行等業(yè)務(wù)渠道的建設(shè)。特別是將致力于在全球建成24小時(shí)跨時(shí)區(qū)外匯資金業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，為客戶提供24小時(shí)的外匯資金交易服務(wù)和外匯支付清算服務(wù)，這將在中國(guó)境內(nèi)形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。2）從基金開(kāi)始

交行向金融控股公司轉(zhuǎn)型兩年前就已初現(xiàn)端倪。

2005年8月，交銀施羅德基金管理有限公司成立。交行與施羅德投資管理有限公司、中國(guó)國(guó)際集裝箱海運(yùn)（集團(tuán)）股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的交銀施羅德基金管理有限公司，交行、施羅德投資管理有限公司、中國(guó)國(guó)際集裝箱海運(yùn)（集團(tuán)）股份有限公司分別持股65%、30%、5%。

1998年確立的金融業(yè)“分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管”模式開(kāi)始向“混業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管”的模式過(guò)渡了。交行將此概念又推進(jìn)了一步。

交銀施羅德基金管理有限公司成立后不久，市場(chǎng)又傳出消息，交行征得了保監(jiān)會(huì)的同意，擬以交行在香港的子公司中國(guó)交通保險(xiǎn)公司，作為發(fā)起股東，并會(huì)邀請(qǐng)內(nèi)地的著名企業(yè)，合組股份制的保險(xiǎn)公司，預(yù)期成立股本約為5億至8億元人民幣。

根據(jù)交行H股的招股文件，該行旗下的確有一家在香港注冊(cè)的中國(guó)交通保險(xiǎn)公司，該公司成立于2000年11月，主要承保綜合保險(xiǎn)及再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

4.關(guān)于交通銀行理財(cái)產(chǎn)品的調(diào)研

在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月中，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的文件的整理工作，大多數(shù)都在大堂及沃德區(qū)跟著大堂經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。交通銀行作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，除了必要的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外，理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷也成為交行吸收存款的主要途徑之一。

一）智慧添利7天型-2 我一共做了四個(gè)產(chǎn)品的調(diào)查。第一個(gè)是智慧添利7天型-2，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是2R，投資期限是7天，收益率是2.7%---2.8%，最低投資金額是50000元，產(chǎn)品的投資范圍是企業(yè)債、短期融資債等。這種理財(cái)產(chǎn)品在我看來(lái)適合短期資金流動(dòng)性大，資金多的投資者。收益相比同期存款高2、4倍。當(dāng)然投資具有一定風(fēng)險(xiǎn)：

1、本金及理財(cái)收益風(fēng)險(xiǎn):該理財(cái)產(chǎn)品收益來(lái)源于理財(cái)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)投資組合的回報(bào),因國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)周期等因素可能發(fā)生變化,導(dǎo)致投資品種的市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生波動(dòng),由此可能導(dǎo)致本理財(cái)產(chǎn)品遭受損失。

2、單期理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)和不成立風(fēng)險(xiǎn):如出現(xiàn)市場(chǎng)劇烈波動(dòng)、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響本理財(cái)產(chǎn)品正常運(yùn)作的情況,交通銀行有權(quán)停止報(bào)價(jià)或宣布某一期理財(cái)產(chǎn)品不成立,投資者將無(wú)法在約定的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買本理財(cái)產(chǎn)品,因此造成的任何損失,由投資者自行承擔(dān),交通銀行對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

（二）沃德添利

第二種是沃德添利，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是3R，投資期限是63天，收益率是5.6%，最低投資金額是300000元，產(chǎn)品的投資范圍是國(guó)債、央票等。通過(guò)客戶收益的計(jì)算方法：理財(cái)產(chǎn)品=理財(cái)本金*預(yù)期年收益率*實(shí)際理財(cái)天數(shù)/365。就是理財(cái)產(chǎn)品收益金額=300000*5.6%*63/365=2016元?？梢?jiàn)，這是一筆很可觀的收入，雖然有一定的風(fēng)險(xiǎn)但是，與此同時(shí)，也會(huì)獲得很大的收益，可謂是投資越多，投資者的獲利越大。

（三）新綠

第三種是新綠，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是2R，投資期限是1年，收益率是5.0%，最低投資金額是100000元，產(chǎn)品的投資范圍是國(guó)債、央票、政策性金融債。這種產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)低，預(yù)期收益率不能實(shí)現(xiàn)的概率低，適合于愿意接受低水平投資風(fēng)險(xiǎn)的投資者。同時(shí)，投資也是有風(fēng)險(xiǎn)的，比如說(shuō)利率風(fēng)險(xiǎn)，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)等。流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是指投資者成功參加一期理財(cái)產(chǎn)品的,無(wú)權(quán)提前終止該期理財(cái)產(chǎn)品。

4、政策風(fēng)險(xiǎn):本系列理財(cái)產(chǎn)品項(xiàng)下的運(yùn)作模式是針對(duì)當(dāng)前的相關(guān)法規(guī)和政策設(shè)計(jì)的,若國(guó)家宏觀政策以及市場(chǎng)相關(guān)法規(guī)政策發(fā)生變化,可能影響本理財(cái)產(chǎn)品的受理、投資、償還等正常進(jìn)行,甚至可能影響各期理財(cái)產(chǎn)品的收益率。

（四）京品4號(hào)

第四種是京品4號(hào)，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是3R，投資期限是176天，收益率是5.6%，最低投資金額是300000元，產(chǎn)品的投資范圍是企業(yè)債、短期融資債。理財(cái)產(chǎn)品到期后，交通銀行在兩個(gè)銀行工作日內(nèi)將投資者理財(cái)應(yīng)得本金和收益劃轉(zhuǎn)至投資者指定賬戶。京品系列每期產(chǎn)品的收益率隨著銀行間市場(chǎng)收益率發(fā)生波動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?？蛻羰找娴挠?jì)算方法：理財(cái)產(chǎn)品=理財(cái)本金*預(yù)期年收益率*實(shí)際理財(cái)天數(shù)/365。

近年來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品已經(jīng)成為商業(yè)銀行調(diào)整收入結(jié)構(gòu)與開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新的著力點(diǎn)。理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行規(guī)模的大幅增長(zhǎng)，在豐富社會(huì)投資品種、拓寬企業(yè)和居民投資渠道的同時(shí)，對(duì)貨幣政策傳導(dǎo)和實(shí)施、貨幣政策工具作用效果、貨幣供應(yīng)量以及銀行體系流行性均產(chǎn)生了重要影響。

投資者在購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)首先要考慮資金的靈活度，再?zèng)Q定是選擇短期產(chǎn)品還是長(zhǎng)期產(chǎn)品，此外還要明確自身對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力。

5.調(diào)研的心得及收獲

雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

第二篇：2013暑期交通銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

交通銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

2013年暑期，在學(xué)校和交行雙方的溝通協(xié)調(diào)下，我和班上的其他28名同學(xué)，很榮欣地獲得了在交行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)從7月8號(hào)開(kāi)始，到8月25號(hào)結(jié)束，為期半個(gè)月。

7月8號(hào)上午，我們抵達(dá)交通銀行湖北省分行所在地——漢口，簡(jiǎn)短的開(kāi)班儀式后，人資部的裴部長(zhǎng)，給我們介紹了交通銀行湖北省分行的組織架構(gòu)及管理概況。經(jīng)介紹，我們了解到交行在各省設(shè)立分行，分行下設(shè)中心支行和市級(jí)支行，實(shí)行二級(jí)支行制；知道了銀行有哪些部門，各部門的職能；明白了銀行前、中、后臺(tái)的劃分以及各省轄行“強(qiáng)大前臺(tái)、高效中臺(tái)、集約后臺(tái)”的管理模式。接著我們參觀了交行湖北省分行的行史館，了解了湖北省分行的發(fā)展歷史和一代代交行人的艱辛和不易。再接著，我們參觀了私人銀行中心，感受了為私人銀行客戶提供的舒適環(huán)境。下午服務(wù)辦的李老師給我們講解了銀行業(yè)的服務(wù)禮儀規(guī)范，對(duì)我們的著裝提出了要求，并進(jìn)行了站姿走姿的訓(xùn)練。

第二天，女生都是白襯衣、黑裙子、黑色的高跟鞋，高挽的發(fā)髻、淡雅的妝容，男生也是一身整齊的職業(yè)裝，我們將以專業(yè)的恣態(tài)開(kāi)始我們的實(shí)習(xí)之旅。心情有點(diǎn)兒小激動(dòng)，我們說(shuō)笑著，清晨的陽(yáng)光照在身上，年輕的臉龐上還帶著些許的青澀與稚嫩，但是身上已隱約顯出未來(lái)職場(chǎng)人的氣質(zhì)。第一次穿職業(yè)裝，鏡子前，我們看到了更加成熟的自己，同時(shí)也期待著自己有一天可以擁有和這套職業(yè)裝相配的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。都說(shuō)衣服襯人，穿著職業(yè)裝，真有一份自信在心里，感覺(jué)自己又向前邁了一步，未來(lái)的路在我們腳下延伸。

7月9號(hào)，個(gè)金部、電銀部、公司部、零貸部的老師們，分別給我們做了個(gè)人金融業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、零售信貸業(yè)務(wù)的介紹。我們學(xué)習(xí)了這些部

門的具體業(yè)務(wù)，認(rèn)真做了筆記，為后面開(kāi)展的部門實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。第二天，營(yíng)運(yùn)部的三位老師，又分別給我們介紹了銀行的柜面業(yè)務(wù)、填單規(guī)范、柜面操作系統(tǒng)和基本業(yè)務(wù)操作流程，并進(jìn)行了演練。傍晚，我們結(jié)束了在漢口總部為期三天的培訓(xùn)，李處長(zhǎng)分別把我們送到各自分配的中心支行。

期間，服務(wù)辦的一位姐姐給我的印象特別深。每天中午我們午休時(shí)，她都會(huì)過(guò)來(lái)看一下，問(wèn)我們冷不冷，把空調(diào)調(diào)高點(diǎn)兒，和我們說(shuō)笑幾句，然后輕輕把門關(guān)上，離開(kāi)?？斓?點(diǎn)時(shí)，又過(guò)來(lái)叫我們起床。每堂課開(kāi)始，她都會(huì)給我們簡(jiǎn)短地介紹一下講課的老師，然后叮囑我們好好聽(tīng)課。她，短頭發(fā)，穿著偏男式的工裝，咋看下沒(méi)什么女性魅力，但是，每一句話、每個(gè)動(dòng)作、每個(gè)表情又無(wú)不散發(fā)著女性的魅力。我坐在第一排，她講話的時(shí)候，我就看著她。我和同桌都覺(jué)得她笑起來(lái)很好看，特別是眼睛。謝謝你，在我們即將邁向有些生畏的職場(chǎng)環(huán)境時(shí)，帶給我們的尤其珍貴的溫暖。因?yàn)槲覀冎溃@里沒(méi)有人有義務(wù)給與我們?nèi)魏涡问疥P(guān)心和幫助，所以一絲溫暖也讓人倍覺(jué)感動(dòng)。

我和另外兩個(gè)伙伴被分配到光谷廣場(chǎng)的魯巷支行。光谷廣場(chǎng)是武漢的“南大門”，是武漢南部幾個(gè)區(qū)的交通和商貿(mào)中心，人流和車流在這里集散。周一到周五都有很多人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，所以這里要比其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要忙得多。第一天我和伙伴們?cè)缭绲氐搅?，站在旁邊，?tīng)他們開(kāi)晨會(huì)。第一次身在這種工作的場(chǎng)合，不知道怎樣做，怎樣說(shuō)話，擔(dān)心自己做錯(cuò)事情說(shuō)錯(cuò)話，有點(diǎn)兒緊張，同時(shí)又用好奇的眼神打量著周圍的一切。晨會(huì)最后，行長(zhǎng)向大家介紹我們，并讓我們作自我介紹。我第一個(gè)做介紹，第一次在工作場(chǎng)合做自我介紹，當(dāng)時(shí)我真的沒(méi)什么概念，不知道是要正式點(diǎn)，還是輕松幽默點(diǎn)兒，也不知道是簡(jiǎn)短的，還是詳細(xì)的。最終，想到不耽誤大家時(shí)間，我做了一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，內(nèi)容現(xiàn)在我還清晰的記得。

9點(diǎn)整，銀行開(kāi)門。我和伙伴們開(kāi)始了一天的工作。我們?nèi)齻€(gè)已事先約定好，叫號(hào)、發(fā)卡、填單三個(gè)工作，輪著一人一天。第一天我是負(fù)責(zé)填單，大堂經(jīng)理簡(jiǎn)單地跟我說(shuō)了一下，辦什么業(yè)務(wù)拿什么單子和怎么填，又告訴我，不知道的話柜子上有個(gè)本子可以去翻，然后去忙了。另一個(gè)大堂經(jīng)理，給我演示了一下，怎樣用復(fù)印機(jī)。之前這些都沒(méi)接觸過(guò)，說(shuō)一下怎么可能就學(xué)會(huì)了，也不好意思說(shuō)自己沒(méi)學(xué)會(huì)，占用人家時(shí)間一直在那里問(wèn)。蒙蒙地站在那里，但是我告訴自己：沒(méi)關(guān)系，給我點(diǎn)兒時(shí)間，我肯定會(huì)學(xué)會(huì)的。開(kāi)始幾分鐘就站在旁邊，看他們是怎樣做的，看會(huì)了，就開(kāi)始幫忙，遇到不知道的，就問(wèn)旁邊的大堂經(jīng)理。差不多一刻鐘，就逐漸上手了。在這里很感謝魯巷支行的兩位姐姐，在我不知道怎么做，無(wú)助地張望時(shí)及時(shí)走過(guò)來(lái)告訴我應(yīng)該怎么做。

看著辦理各種業(yè)務(wù)的客戶，拿著在我指導(dǎo)下填好的單據(jù)和復(fù)印好的證件，坐到等候區(qū)，走向柜臺(tái)，心里真的很高興。因?yàn)?，我?guī)涂蛻舭亚捌诘墓ぷ鞫甲龊昧耍o柜員減少了很多麻煩，他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)效率就會(huì)提高，客戶辦理業(yè)務(wù)很順利，人員疏散的很快；因?yàn)?，我們基本上照顧到每位客戶，沒(méi)使他們因?yàn)闆](méi)人接待而覺(jué)得無(wú)助和受冷落；因?yàn)?，我?duì)所有的客戶一視同仁，無(wú)論穿著體面的、普通的，有無(wú)貴賓卡的，年輕的年長(zhǎng)的，城里的農(nóng)村的，自信的膽怯的，我都是禮貌的態(tài)度、溫和的語(yǔ)氣、耐心的服務(wù)，我希望他們?cè)谶@里感覺(jué)到自己是被充分尊重的，自己值得我們這樣禮貌的服務(wù)。這種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)真好。：）

第二天就輪到我站在叫號(hào)機(jī)旁邊了。看似簡(jiǎn)單的工作，我卻犯錯(cuò)了。我問(wèn)完客戶辦什么業(yè)務(wù)，拿了號(hào)后，就指引他們?nèi)ヌ顔?。但是?fù)責(zé)填單的同學(xué)由于還不熟悉，速度有些慢，很多人站在那里沒(méi)人管，我這邊還沒(méi)有人過(guò)來(lái)，我就去幫忙。然后導(dǎo)致后面進(jìn)來(lái)的人沒(méi)人叫號(hào)，大堂經(jīng)理就過(guò)來(lái)跟我說(shuō)：“她那邊忙不過(guò)來(lái)沒(méi)關(guān)

系，但你這邊一定要有人，不然后面人進(jìn)來(lái)就沒(méi)人叫號(hào)!” 然后，我就意識(shí)到我不能擅自離崗。之前一直覺(jué)得交行對(duì)員工要求太苛刻，禮節(jié)上太繁瑣，所以有時(shí)客戶走時(shí)，我沒(méi)說(shuō)“您慢走！”大堂經(jīng)理過(guò)來(lái)提醒了我兩次。后來(lái)，我意識(shí)到這是有必要的。即使很多客戶走時(shí)很匆忙，也不怎么在意我們這句話，但是我們對(duì)有的客戶說(shuō)了，對(duì)有的客戶沒(méi)說(shuō)，就會(huì)使一些客戶覺(jué)得自己沒(méi)被尊重或者銀行勢(shì)力之類的。

第三天上午，我負(fù)責(zé)發(fā)卡。很多都是剛工作來(lái)辦工資卡的，和我年齡差不多，雖然已進(jìn)入社會(huì)，身上還有些沒(méi)蛻盡的學(xué)生氣息，感覺(jué)挺親切的?？此麄冃呛堑哪弥?，說(shuō)“謝謝”，我也挺開(kāi)心的。下午我們就進(jìn)入柜面，看柜員們的實(shí)際操作和扎帳流程。晚上，在這里的三天實(shí)習(xí)就結(jié)束了。有點(diǎn)兒不想走，三天太短了，還沒(méi)呆夠。這次實(shí)習(xí)，在魯巷支行的三天，我收獲最多。

后面的時(shí)間，小組的同學(xué)，都回到東湖支行。我們分成三組，分別在個(gè)金科、零貸科、營(yíng)銷科實(shí)習(xí)三天。期間，我了解了交行的一些理財(cái)產(chǎn)品，自學(xué)了一些有關(guān)授信業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，并有幸旁聽(tīng)了分行國(guó)際業(yè)務(wù)部的同事過(guò)來(lái)開(kāi)的一個(gè)交流報(bào)告會(huì)。

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我們有了一個(gè)和銀行近距離接觸的機(jī)會(huì)，真正的從銀行里看銀行，而不是書(shū)本上，了解了銀行，銀行的工作和銀行的員工。這對(duì)我們以后的職業(yè)選擇至關(guān)重要，經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)，銀行適不適合自己，什么部門什么崗位適合自己，為以后的工作還要做哪些準(zhǔn)備，這些大家心里都有了一些著落，不再是盲目的。這次實(shí)習(xí)，也讓我們這些一直在象牙塔里，未經(jīng)世事我們，領(lǐng)略了一下職場(chǎng)。這讓我們?cè)谝院筇と肼殘?chǎng)時(shí)，不再那么無(wú)知和難以適應(yīng)。

最后，感謝學(xué)校金融學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)老師們厚愛(ài)，和交通銀行湖北省分行人資

部的各項(xiàng)工作，以及交行武漢市各級(jí)支行的配合，感謝期間學(xué)院老師們的關(guān)心和交行各位前輩們的照顧，謝謝你們讓我在大二暑期有一個(gè)這么愉快和珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

第三篇：2013年交通銀行暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

2013年交通銀行暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

一、引言

為了增強(qiáng)個(gè)人的實(shí)踐能力，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，以提高在未來(lái)企業(yè)招聘中的競(jìng)爭(zhēng)力，本人通過(guò)網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘實(shí)習(xí)崗位面試成為了交通銀行河南省分行的實(shí)習(xí)生，于2013年7月10日至2013年8月20日進(jìn)行了為期6周的實(shí)習(xí)。在交通銀行鄭州河南省分行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了交通銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次暑期實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

2013年7月10日至2013年8月20日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

交通銀行河南省分行（營(yíng)業(yè)部）：鄭州市金水區(qū)花園路129號(hào)。

四、實(shí)習(xí)目的通過(guò)一定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的工作實(shí)踐，使學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際密切聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大和深化在校學(xué)習(xí)的基本理論和基本知識(shí)，提高分析和解決問(wèn)題的能力，將自身鍛煉成既有扎實(shí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，又有靈活的工作能力的高素質(zhì)專業(yè)人才。同時(shí)，提前感受職場(chǎng)中的工作氛圍，學(xué)習(xí)處理員工之間以及員工與客戶之間的關(guān)系，提高在工作中遇到問(wèn)題，處理問(wèn)題的應(yīng)變能力，增加自己在未來(lái)競(jìng)聘中的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、實(shí)習(xí)單位概況

（一）交通銀行簡(jiǎn)介

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國(guó)早期四大銀行之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營(yíng)業(yè)外，交通銀行國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來(lái)的中國(guó)人民建設(shè)銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。2004年6月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社?；稹⒅醒?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。1

2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國(guó)、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個(gè)城市設(shè)立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨(dú)核算的縣級(jí)城市支行），營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)近2600個(gè)。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設(shè)有分行，在倫敦、法蘭克福設(shè)有代表處。與全球107個(gè)國(guó)家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬(wàn)人。

（二）基本業(yè)務(wù)情況

交通銀行將業(yè)務(wù)種類分為個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行等模塊，擁有以“外匯寶”、“得利寶”、“沃德財(cái)富賬戶”、“交銀理財(cái)賬戶”、“蘊(yùn)通財(cái)富”、“太平洋卡”、“全國(guó)通”、“展業(yè)通”、“基金超市”、“手機(jī)銀行”等為代表的一批品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在市場(chǎng)享有盛譽(yù)。與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國(guó)人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，在冊(cè)發(fā)卡量已突破2800萬(wàn)張。綜合經(jīng)營(yíng)方面，交通銀行2005年8月與全球頂尖資產(chǎn)管理公司施羅德集團(tuán)合資設(shè)立交銀施羅德基金管理公司，是國(guó)內(nèi)首批銀行系基金公司之一；2007年，交通銀行并購(gòu)重組了湖北國(guó)際信托投資有限公司，經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國(guó)際控股有限公司及其子公司交銀國(guó)際亞洲有限公司、交銀國(guó)際證券有限公司、交銀國(guó)際資產(chǎn)管理有限公司，在綜合經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

（三）實(shí)習(xí)所在分行情況

交通銀行河南省分行于1988年12月27日重組開(kāi)業(yè)，原稱“交通銀行鄭州支行”；1995年2月，升為總行直屬分行，2004年10月明確為省分行；2009年1月18日正式更名為交通銀行股份有限公司河南省分行。先后建立了第一家自助銀行、第一家手機(jī)銀行、第一家網(wǎng)上銀行、第一家VIP理財(cái)室、第一家機(jī)場(chǎng)貴賓候機(jī)室，開(kāi)通第一家提醒服務(wù)。2006年，河南省分行開(kāi)始實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，向一流現(xiàn)代化零售商業(yè)銀行邁進(jìn)，在中原地區(qū)首家推出了個(gè)人高端服務(wù)品牌——“沃德財(cái)富”，形成了健全的高端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。河南省分行在業(yè)務(wù)開(kāi)拓創(chuàng)新方面始終引領(lǐng)金融界發(fā)展方向，不斷滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的金融需求，在金融界和廣大客戶心目中樹(shù)立了良好的形象。截止到2011年底，該行人民幣資產(chǎn)規(guī)模達(dá)1395億元，存款余額達(dá)到1274.52億元，貸款余額達(dá)838.27億元，在交行系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，先后被交總行評(píng)為內(nèi)部評(píng)級(jí) A 級(jí)分行、綜合經(jīng)營(yíng)效益顯著分行，是交通銀行的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)行。

六、實(shí)習(xí)過(guò)程

本人實(shí)習(xí)的營(yíng)業(yè)部是省分行所在營(yíng)業(yè)部，位于鄭州市商業(yè)中心，主干道花園路，是整個(gè)鄭州市交行的樞紐，平時(shí)業(yè)務(wù)量多，人流量大。不僅有與鄭州市各支行網(wǎng)點(diǎn)的往來(lái)，還有與各地級(jí)市分行的往來(lái)。在這樣復(fù)雜的環(huán)境下工作更是對(duì)我個(gè)人能力的挑戰(zhàn)，尤其是在我作為實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理那段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，給我留下了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（一）營(yíng)業(yè)部大堂實(shí)習(xí)

這項(xiàng)工作是銀行最基本最基礎(chǔ)的工作，但也是最重要的。只有好的服務(wù)態(tài)度，完善的業(yè)務(wù)流程，井然有序的大堂，才能為客戶留下好的印象。存取款及票據(jù)業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，這類客戶也是基礎(chǔ)客戶群。也許他們不能為銀行帶來(lái)最多收益，但是他們的好口碑至關(guān)重要。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此這個(gè)職位相當(dāng)重要。

第一天報(bào)到，一名正式的大堂經(jīng)理李經(jīng)理接待了我，以后我有不懂的地方就由她教我。她讓我先熟悉了一下取號(hào)機(jī)上的業(yè)務(wù)類型及各類業(yè)務(wù)相應(yīng)的編號(hào)和對(duì)應(yīng)的柜臺(tái)。當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)就要主動(dòng)迎上去，面帶微笑，詢問(wèn)客戶的需求。如果知道怎么做，就熱情地解答，不知道怎么做時(shí)要將其移交給其他大堂經(jīng)理，不可以將客戶晾在那里。我最開(kāi)始的工作就是幫助客戶取號(hào)，讓其在等候區(qū)等待。

隨著實(shí)習(xí)天數(shù)的增加，我逐漸開(kāi)始學(xué)習(xí)引導(dǎo)客戶進(jìn)行單據(jù)的填寫(xiě)。業(yè)務(wù)的種類眾多，都對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的單據(jù)。要記清楚每一種單據(jù)對(duì)應(yīng)的具體業(yè)務(wù)，也比想象的困難，為此我還出過(guò)不少差錯(cuò)。在這個(gè)過(guò)程中，我體會(huì)到，必須先弄清楚業(yè)務(wù)流程，再記該填寫(xiě)的單據(jù)比較容易。原來(lái)實(shí)務(wù)工作中也和學(xué)知識(shí)一樣要找到簡(jiǎn)易的途徑才能很快上手。許多在《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理》中學(xué)到的業(yè)務(wù)都在這里看到了，還有《金融會(huì)計(jì)》中的知識(shí)，我憑自己學(xué)到的東西為客戶解答，有不小的成就感。另外一點(diǎn)就是效率，注意不僅僅是速度，質(zhì)量更要并重。這是從柜員的工作中觀察來(lái)的。

除此之外，我還學(xué)會(huì)了其他一些基本的小技能，復(fù)印身份證、碎紙、幫助客戶完成網(wǎng)銀激活、向客戶發(fā)放小禮物??

由于六月銀行間同業(yè)拆借市場(chǎng)出現(xiàn)了異動(dòng)，所謂“錢荒”對(duì)百姓的預(yù)期也產(chǎn)生了不小的影響。7月的理財(cái)產(chǎn)品出售有所下降，民眾對(duì)投資方式的選擇更加慎重。這也給銷售人員帶來(lái)了不小的壓力。

（二）學(xué)習(xí)柜員的工作

由于實(shí)習(xí)生不可以接觸現(xiàn)金業(yè)務(wù)，所以我不可以真正坐在柜臺(tái)后面為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，但是我利用他們空閑的時(shí)間，詢問(wèn)了他們?nèi)粘Ｒ龅墓ぷ鳎洪_(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)

行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交于相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程，明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。另外，在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。

（三）學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)

在營(yíng)業(yè)部，我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開(kāi)戶的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過(guò)的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問(wèn)題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過(guò)，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對(duì)，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍。

七、心得體會(huì)

首先，是最基本的工作要求。第一，工作要主動(dòng)。不要被動(dòng)地接受師傅或是上級(jí)安排的任務(wù)，而是不停地思考自己需要做什么，有意識(shí)該是做什么的時(shí)候了。有不懂的地方要虛心向同事請(qǐng)教，不要礙于面子。尤其是我們剛剛走出校園的大學(xué)生，自以為接受了高等教育就沒(méi)有什么能難得到自己，往往眼高手低，容易犯低級(jí)錯(cuò)誤。第二，盡量高質(zhì)量完成自己的工作。由于自己能力有限不能完成時(shí)，不要抱怨，要及時(shí)向自己的負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，在他人的幫助下完成。單位是一個(gè)整體，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。第三，要遵守單位的規(guī)章制度。不遲到早退是最基本的，盡量提前10分鐘到達(dá)進(jìn)入工作狀態(tài)。著裝要求在直接面對(duì)客戶的大堂也十分重要，要穿著銀行的制服，衣領(lǐng)整潔，頭發(fā)利落，站立時(shí)儀態(tài)端正，面帶微笑。（這樣一天下來(lái)，真的是沒(méi)有一點(diǎn)力氣了。）

在與帶我的師傅的交流和我自己實(shí)習(xí)的感悟中，我收益良多。在我來(lái)看，銀行的工作是瑣碎的，大多數(shù)都是重復(fù)性的。剛開(kāi)始干覺(jué)得很有趣，但是時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)覺(jué)得日復(fù)一日枯燥無(wú)聊。當(dāng)面對(duì)客戶的難纏與質(zhì)疑，會(huì)覺(jué)得一絲辛苦不被認(rèn)

可的委屈。這些工作看似沒(méi)有什么技術(shù)含量，不像在總部做投資分析那么專業(yè)，但并不代表沒(méi)有價(jià)值。這些是銀行的地基，有了這些地基才有上層的華麗建筑。而且中國(guó)的金融市場(chǎng)不像美國(guó)的華爾街，還不夠發(fā)達(dá)，基礎(chǔ)工作還是主要的。師傅說(shuō)看似沒(méi)有技術(shù)含量的工作其實(shí)也是需要我們的職業(yè)素養(yǎng)，并不是每一個(gè)人都可以干好的。那就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力達(dá)到完美。包括與同事的交流，與客戶的溝通都是有技巧的，而這些需要在長(zhǎng)時(shí)間的工作中親自去感悟。這需要耐心、細(xì)心、更重要的是責(zé)任心。我突然想到上學(xué)期曾經(jīng)上過(guò)的一節(jié)實(shí)訓(xùn)課，主講是招商銀行的HR。那堂課讓我記憶猶新，我被那位女士的風(fēng)采深深感染，還有她宣揚(yáng)的那個(gè)客戶至上的理念，真正做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

由于我自己平時(shí)對(duì)財(cái)經(jīng)時(shí)事有一定的關(guān)注，關(guān)于國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)也有一些自己的見(jiàn)解，在與交行同事的交流中我暢所欲言，從他們那里得到了一些不可能在書(shū)本上學(xué)到想法，而我的知識(shí)面也得到了他們的認(rèn)可，對(duì)我們學(xué)校的教育水平高度贊揚(yáng)。以后我會(huì)繼續(xù)努力，培養(yǎng)自己對(duì)知識(shí)的敏感性，與時(shí)俱進(jìn)。

這段時(shí)間在交行的實(shí)習(xí)中，我感受到了強(qiáng)烈的“企業(yè)文化”。我能體會(huì)到每一位交行員工發(fā)自內(nèi)心對(duì)自己工作的滿意，對(duì)自己職業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)交行的自豪感。從他們口中我聽(tīng)到的是對(duì)交行的自信?！拔覀兘恍性谥性貐^(qū)盈利是五大行中名列前茅的?！薄拔覀兘恍械耐顿Y銀行業(yè)務(wù)是其他銀行不可比擬的，遍及全球的投資組合設(shè)置，打破了傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)客戶的模式，億萬(wàn)身家的企業(yè)都是主動(dòng)找到我們要求合作的?！边@種歸屬感讓我看到了一個(gè)企業(yè)蓬勃發(fā)展的美好前景。他們都鼓勵(lì)我好好學(xué)習(xí)知識(shí)，現(xiàn)代金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈，只有掌握真才實(shí)學(xué)的金融人才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，改革中必將淘汰落后陳腐的制度。

在實(shí)習(xí)中，我還是發(fā)現(xiàn)了一些“不良現(xiàn)象”的，而且恐怕也普遍存在于廣大機(jī)構(gòu)，那就是嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象。每天有大量空白紙張或是只寫(xiě)了幾行出錯(cuò)紙張都被扔掉了，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)如此，試想全國(guó)有多少個(gè)這樣的公共機(jī)構(gòu)，相信浪費(fèi)的紙張等辦公資源不在少數(shù)。銀行要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，一個(gè)重要途徑就是降低經(jīng)營(yíng)成本，其中包括用電、用水、及各種消耗。有些是為了為客戶創(chuàng)造更舒適的環(huán)境，但是有些支出確實(shí)沒(méi)必要。如果每個(gè)員工有更多一些節(jié)約的態(tài)度，相信定可以節(jié)省很多不必要的開(kāi)支。

實(shí)習(xí)生活與校園生活有很大的不同，與學(xué)校生活自由自在上課、自習(xí)相比，實(shí)習(xí)生活緊張有規(guī)律，每天早晨8點(diǎn)出發(fā)，下午6點(diǎn)多才能到家。一天的精力都在工作中耗盡了，回來(lái)時(shí)已疲憊不堪。但是，我累并快樂(lè)著。我收獲了新鮮的工作體驗(yàn)和良師益友。這短短的實(shí)習(xí)也讓我成長(zhǎng)了許多，懂得了許多做人做事的道理。走出了那座象牙塔，我才明白學(xué)習(xí)的意義、青春的寶貴和人生的真諦。我更清楚了自己要確定人生的坐標(biāo)，明白想得到什么，明確努力的方向。這次實(shí)習(xí)將

為我大四的大學(xué)生活帶來(lái)重要的影響，我會(huì)更好地規(guī)劃職業(yè)和人生，向理想邁進(jìn)，在未來(lái)一年的競(jìng)爭(zhēng)中加油。

第四篇：暑期調(diào)研報(bào)告

淺談初中數(shù)學(xué)概念的教學(xué)

——暑期調(diào)研報(bào)告

杭州師范大學(xué) 英才教育輔導(dǎo)站 朱婷婷

內(nèi)容提要：數(shù)學(xué)概念的建立是解決數(shù)學(xué)問(wèn)題的前提，學(xué)生在運(yùn)用數(shù)學(xué)概念進(jìn)行推理、判斷過(guò)程中要得出正確的結(jié)論，首先要正確地掌握概念、理解概念。概念教學(xué)是中學(xué)數(shù)學(xué)至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能教學(xué)的核心。然而，許多教師往往忽視了概念教學(xué)的重要性，一味地強(qiáng)調(diào)解題方法和解題技巧，這樣做勢(shì)必將學(xué)生培養(yǎng)成模仿和解題機(jī)器。因此概念在數(shù)學(xué)教學(xué)中有不容忽視的地位。關(guān)鍵詞：數(shù)學(xué)概念 引入 形成 理解 應(yīng)用

要使學(xué)生學(xué)好數(shù)學(xué)這一門科學(xué)知識(shí)，教師要注重和加強(qiáng)數(shù)學(xué)概念的教學(xué)，因?yàn)閿?shù)學(xué)概念是數(shù)學(xué)科學(xué)中最基礎(chǔ)的也是很重要的知識(shí)，是學(xué)好數(shù)學(xué)知識(shí)的起點(diǎn)，正確理解和領(lǐng)會(huì)概念是學(xué)好數(shù)學(xué)的前提條件，也是發(fā)展學(xué)生智力、培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、提高學(xué)生素質(zhì)不可缺少的一環(huán)。數(shù)學(xué)概念是教學(xué)工作中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，是基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的核心，正確理解和掌握數(shù)學(xué)概念是學(xué)好數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)，學(xué)好數(shù)學(xué)概念是學(xué)好數(shù)學(xué)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，抓好數(shù)學(xué)概念的教學(xué)是提高教學(xué)質(zhì)量的根本措施。因此，對(duì)于加強(qiáng)數(shù)學(xué)概念的教學(xué)，每個(gè)教師都必須高度重視，它是關(guān)系到學(xué)生能否學(xué)好數(shù)學(xué)的關(guān)鍵。

一、利用生活實(shí)例引入概念

數(shù)學(xué)概念的形成，必須聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，直觀、具體，建立在對(duì)事物的感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，所以要引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)觀察、分析、比較，找出事物的本質(zhì)特性。例如，在學(xué)習(xí)“直線與平面的垂直”這一概念時(shí)，可以創(chuàng)設(shè)這樣的教學(xué)情境：植樹(shù)時(shí)如何判斷樹(shù)與地面垂直？問(wèn)題提出后，學(xué)生們十分感興趣，展開(kāi)了熱烈的討論，就連平時(shí)數(shù)學(xué)成績(jī)較差的學(xué)生也參與進(jìn)來(lái)，甚至生活中的辦法也來(lái)了。如何定義線面垂直、如何判定線面垂直等這一課時(shí)的重點(diǎn)內(nèi)容也就在輕松和諧的情境之中完成了。

二、注重概念的形成過(guò)程

注重概念的形成過(guò)程，可以完整地、本質(zhì)地、內(nèi)在地揭示概念的本質(zhì)屬性，使學(xué)生對(duì)理解概念具備思想基礎(chǔ)，同時(shí)也能培養(yǎng)學(xué)生從具體到抽象的思維方法。例如負(fù)數(shù)概念的建立，展現(xiàn)知識(shí)的形成過(guò)程如下：①讓學(xué)生總結(jié)小學(xué)學(xué)過(guò)的數(shù)，表示物體的個(gè)數(shù)用自然數(shù)1、2、3??表示；一個(gè)物體也沒(méi)有，就用自然數(shù)0表示；測(cè)量和計(jì)算有時(shí)不能得到整數(shù)的結(jié)果，這就用分?jǐn)?shù)。②觀察兩個(gè)溫度計(jì)，零上3度，記作+3°，零下3度，記作-3°，這里出現(xiàn)了一種新的數(shù)——負(fù)數(shù)。③讓學(xué)生說(shuō)出所給問(wèn)題的意義，讓學(xué)生觀察所給問(wèn)題有何特征。④引導(dǎo)學(xué)生抽象概括正、負(fù)數(shù)的概念。

三、剖析概念的本質(zhì) 數(shù)學(xué)中的概念大多數(shù)是通過(guò)定義描述給出它的確切含義，對(duì)于這類概念要抓住其本質(zhì)屬性，讓學(xué)生歸納概括定義的基本點(diǎn)。對(duì)定義基本點(diǎn)的歸納概括過(guò)程是對(duì)定義的“再加工”過(guò)程，即是理解過(guò)程。通過(guò)歸納排除定義的非本質(zhì)屬性，就能使學(xué)生對(duì)概念有全面、深刻的理解，從而能正確運(yùn)用概念。例如互余概念的教學(xué)，應(yīng)啟發(fā)學(xué)生歸納其本質(zhì)屬性：（1）必須具備兩個(gè)角之和為90°，一個(gè)角為90°或三個(gè)角之和為90°都不能稱為互為余角，互余角只就兩個(gè)角而言。（2）互余的角只是數(shù)量上的關(guān)系，與兩角所處位置可以無(wú)關(guān)。

四、鞏固對(duì)概念的理解

鞏固是概念教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。心理學(xué)原理認(rèn)為：概念一旦獲得，如不及時(shí)鞏固，就會(huì)被遺忘。鞏固概念，首先應(yīng)在初步形成概念后，引導(dǎo)學(xué)生正確復(fù)述。這里絕不是簡(jiǎn)單地要求學(xué)生死記硬背，而是讓學(xué)生在復(fù)述過(guò)程中把握概念的重點(diǎn)、要點(diǎn)、本質(zhì)特征。同時(shí)，應(yīng)注重應(yīng)用概念的變式練習(xí)，恰當(dāng)運(yùn)用變式，能使思維不受消極定勢(shì)的束縛，實(shí)現(xiàn)思維方向的靈活轉(zhuǎn)換，使思維呈發(fā)散狀態(tài)。如“有理數(shù)”與“無(wú)理數(shù)”的概念教學(xué)中，可舉出如“π與3.14”等為例，通過(guò)這樣的訓(xùn)練，能有效地排除外在形式的干擾，對(duì)“有理數(shù)”與“無(wú)理數(shù)”的理解更加深刻。最后，鞏固時(shí)還要通過(guò)適當(dāng)?shù)恼蠢颖容^，把所教概念同類似的、相關(guān)的概念進(jìn)行比較，分清它們的異同點(diǎn)，并注意適用范圍，小心隱含“陷阱”，幫助學(xué)生從中反省，以激起對(duì)知識(shí)更為深刻的正面思考，使獲得的概念更加精確、穩(wěn)定和易于遷移。

五、加強(qiáng)概念的運(yùn)用訓(xùn)練

概念的獲得是由特殊到一般，概念的運(yùn)用則是從一般到特殊。學(xué)生掌握概念不是靜止的，而是主動(dòng)在頭腦中進(jìn)行積極思維的過(guò)程，它不僅能使已有知識(shí)再一次形象化和具體化，而且能使學(xué)生對(duì)概念的理解更全面、更深刻，同時(shí)還能提高學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。數(shù)學(xué)教學(xué)離不開(kāi)解題，在教學(xué)過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)生正確靈活地運(yùn)用數(shù)學(xué)概念解題，是培養(yǎng)學(xué)生解題技能的一個(gè)有效途徑，如通過(guò)基本概念的正用、反用、變用等，培養(yǎng)學(xué)生計(jì)算、變形等基本技能。因此，教師應(yīng)該多給學(xué)生提供練習(xí)的機(jī)會(huì)，提高學(xué)生靈活應(yīng)用概念的能力。以上關(guān)于數(shù)學(xué)概念教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是本人在教學(xué)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的一點(diǎn)體會(huì)，在教學(xué)中根據(jù)不同概念的特點(diǎn)適當(dāng)運(yùn)用，學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)概念的掌握就比較牢固，為學(xué)生今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

1、孫維剛《孫維剛初中數(shù)學(xué)》，北京大學(xué)出版社，2005.1。

2、張奠宙戴再平《數(shù)學(xué)教育研究導(dǎo)引》，江蘇教育出版社，1994.10。

3、馬維開(kāi)《讓學(xué)生掌握數(shù)學(xué)概念的途徑》，數(shù)學(xué)通報(bào)，2009.2。

第五篇：交通銀行暑期實(shí)習(xí)總結(jié)

自我小結(jié)（主要成果及收獲體會(huì)）：

一、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀

交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年，是中國(guó)早期四大銀行之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。2005年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識(shí)的“中國(guó)人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開(kāi)展服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

工作地點(diǎn)：交通銀行桃花塢支行

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。

在實(shí)習(xí)的半個(gè)多月里,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及鎮(zhèn)江市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)分行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

在交通銀行實(shí)習(xí)了只有短短的20天，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來(lái)的壓力，也有成功帶來(lái)的喜悅。

(一)、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

(二)、作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦

法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績(jī),為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。

（三）、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。