第一篇：埃森哲卓越績效IT報(bào)告——以數(shù)字定義未來

埃森哲卓越績效IT報(bào)告——以數(shù)字定義未來

近年來，在信息技術(shù)方面擁有績效卓越的企業(yè)脫穎而出，穩(wěn)健引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展，取得了顯著成功。目前，這些領(lǐng)先企業(yè)不僅努力探尋新的優(yōu)化方式，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)降低成本、簡化流程，同時(shí)還積極探索收入增長的新方法。越來越多企業(yè)已將信息技術(shù)視為其核心發(fā)展戰(zhàn)略，且數(shù)字技術(shù)在其中發(fā)揮著日益強(qiáng)大的影響力。最近埃森哲通過第四次全球卓越績效信息技術(shù)研究項(xiàng)目總結(jié)了十大重要發(fā)現(xiàn)，幫助企業(yè)洞悉未來的數(shù)字化方向。

洞察1 “一切以客戶為中心”至關(guān)重要

卓越績效企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)與其他企業(yè)可謂差異巨大。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在持續(xù)關(guān)注內(nèi)部成本、生產(chǎn)效率和流程時(shí)，卓越績效企業(yè)已將改善客戶體驗(yàn)定為了首要目標(biāo)。

事實(shí)上，埃森哲最新研究發(fā)現(xiàn)，卓越績效企業(yè)所設(shè)立的前三大優(yōu)先業(yè)務(wù)事項(xiàng)，目的均是為了確保企業(yè)信息技術(shù)投資戰(zhàn)略與其客戶緊密關(guān)聯(lián)。這些企業(yè)所關(guān)注的，是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將正確的信息提供給合適的人，包括客戶、合作伙伴及員工；它們不斷尋求與客戶互動的更好方式；以及向客戶提供全新的產(chǎn)品和服務(wù)。而與之形成鮮明對比的是：在那些績效相對不佳的企業(yè)眼中，此類與客戶相關(guān)的問題排在置議事

日

程

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后的位

洞察2 堅(jiān)持以“情境為王”

卓越績效企業(yè)絕不會孤立地看待事物，它們會將探索業(yè)務(wù)場景作為信息技術(shù)規(guī)劃的重要組成部分，包括經(jīng)濟(jì)、地緣政治和社交等不同內(nèi)容。卓越績效信息技術(shù)最新研究表明，在信息技術(shù)規(guī)劃過程中，卓越績效企業(yè)更能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、地緣政治和社交等大背景來拓展業(yè)務(wù)場景，它們在這方面所表現(xiàn)出的積極性是其他企業(yè)的五倍之多。

洞察3 信息技術(shù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略密不可分

本年度研究進(jìn)一步顯示，卓越績效企業(yè)會針對交付戰(zhàn)略業(yè)務(wù)能力進(jìn)行投資。更有可能的是，這些卓越績效企業(yè)的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)職能可以實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展，因此它們的投資通常體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略和需求，其目標(biāo)在于創(chuàng)造機(jī)遇，推動業(yè)務(wù)的差異化發(fā)展。卓越績效企業(yè)不會坐等新技術(shù)問世或成熟，而是在第一時(shí)間便采取行動。

洞察4 熟練駕馭混合IT環(huán)境

埃森哲卓越績效信息技術(shù)研究結(jié)果明確證實(shí)，卓越績效企業(yè)正充分采納新的混合云環(huán)境，并從中受益，即私有云、公有云與現(xiàn)有系統(tǒng)和諧共存。卓越績效企業(yè)秉承“云技術(shù)優(yōu)先”的理念，努力搭建新的系統(tǒng)架構(gòu)。他們將工作負(fù)載遷移到云端，并且關(guān)注不同形式的云分別可以實(shí)現(xiàn)哪些成果。于是，混合云架構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。對卓越績效企業(yè)而言，混合云不僅僅是一個(gè)跳板，它還是信息技術(shù)組織未來發(fā)展不可或缺的基石，可以解決棘手的老舊系統(tǒng)問題，并且簡化應(yīng)用軟件組合，從而徹底打造出一個(gè)精益型組織，從容應(yīng)對當(dāng)今全球市場的不斷變化。

洞察5 深挖數(shù)字潛力

卓越績效企業(yè)正不斷加快數(shù)字化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，其中包括：產(chǎn)品將如何設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，商業(yè)交易如何創(chuàng)建和管理，信息如何獲取，各種合作關(guān)系如何形成，內(nèi)部協(xié)作如何開展，與客戶和合作伙伴之間的合作將怎樣建等等，不一而足。

卓越績效企業(yè)十分樂于嘗試，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。無論是社交媒體、移動技術(shù)、分析法和云計(jì)算，還是虛擬化、安全和數(shù)據(jù)管理等基礎(chǔ)技術(shù)，卓越績效企業(yè)都早已積極部署，旨在搶占先機(jī)。

洞察6 賦權(quán)于員工，推動數(shù)字化企業(yè)發(fā)展

目前，越來越多員工已開始采用移動辦公模式，員工和自由從業(yè)資源臨時(shí)組成工作團(tuán)隊(duì)，而無需考慮工作時(shí)間和地點(diǎn)。由于這些人員工作中高度依賴技術(shù)組合方案，因此他們往往希望能夠選擇使用自己要全天候不間斷使用的設(shè)備和生產(chǎn)應(yīng)用。卓越績效企業(yè)允許員工在工作場所使用自己的手機(jī)和平板電腦。對這些企業(yè)來說，自帶辦公設(shè)備（BYOD）這種行為已不再被視為威脅數(shù)據(jù)安全的隱患；具有遠(yuǎn)見卓識的首席信官們認(rèn)為，員工的移動工具是企業(yè)生產(chǎn)力的增效器，至于由誰購買其實(shí)并不重要。

洞察7 深諳數(shù)據(jù)推動成果之道，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

眼下，對各個(gè)企業(yè)來說，面臨的問題已不再是缺乏數(shù)據(jù)。恰恰相反，由于目前企業(yè)內(nèi)充斥著大量新數(shù)據(jù)，問題已變成了“缺乏正確的數(shù)據(jù)”。在主數(shù)據(jù)管理和保障數(shù)據(jù)質(zhì)量方面，IT績效卓越的企業(yè)已持續(xù)多年投資。現(xiàn)在這些投資獲得了回報(bào)：卓越企業(yè)擁有了搶先一步獲得正確數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。研究表明，已實(shí)現(xiàn)或超過預(yù)期商業(yè)價(jià)值的IT卓越績效的企業(yè)是其他企業(yè)的兩倍左右，涉及的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：數(shù)據(jù)管理、內(nèi)容管理以及預(yù)測性數(shù)據(jù)分析。通過成功梳理信息與業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)之間的動態(tài)關(guān)系，頂尖的IT績效卓越的企業(yè)還建立了戰(zhàn)略分析能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了

同

行

前

面。

洞察8 采用敏捷方法，打造敏捷性企業(yè)

卓越績效企業(yè)為何都渴求擺脫遺留系統(tǒng)的束縛？其中一個(gè)非常關(guān)鍵的原因是，它們都希望為內(nèi)部組織進(jìn)一步放開自由度。埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，五分之一的卓越績效企業(yè)已在整個(gè)企業(yè)范圍采用了敏捷方法，這一比例是其他企業(yè)的六倍之多。卓越績效團(tuán)隊(duì)正采用敏捷方法構(gòu)建簡潔、巧妙而靈活的架構(gòu)，這種合理化、現(xiàn)代化的應(yīng)用架構(gòu)提高了卓越績效企業(yè)的靈活性，進(jìn)而助其更加迅速地應(yīng)對業(yè)務(wù)變化。

洞察9 技術(shù)技能：早投資，早獲益

埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，卓越績效企業(yè)能夠較早認(rèn)識到自身所需的內(nèi)外部技能。卓越績效企業(yè)都是積極的實(shí)驗(yàn)者，因此它們能夠發(fā)現(xiàn)能力和技能的缺口在何處；尤其能敏銳捕捉到新技術(shù)方面的技能需求。85%的卓越績效企業(yè)表示，新技術(shù)方面的技能屬于頂級技能，對企業(yè)未來成功具有重要意義。目前，三分之一的卓越績效企業(yè)表示自身已經(jīng)彌合了這一缺口（相比，其他企業(yè)只有3%做到了這一點(diǎn)），另有44%正不斷招聘和培訓(xùn)擁有此類技能的員工（相比，其他企業(yè)僅30%如此行事）。

洞察10 信息技術(shù)安全和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理并駕齊驅(qū)

盡管企業(yè)越來越重視日益增長數(shù)字化業(yè)務(wù)的安全問題，但信息技術(shù)部門卻發(fā)現(xiàn)自己身陷無法跟上最新安全技術(shù)發(fā)展速度的困境之中。雖然大部分受訪者認(rèn)為，他們目前在合規(guī)性和整體安全性方面的投入已較為合理，但44％的受訪者承認(rèn)在網(wǎng)絡(luò)安全方面投入不足。雖然人人都知道僅有終端安全是不夠的，但真正向主動防御戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)卻寥寥無幾。盡管如此，仍有75％的IT績效卓越的企業(yè)將主動防御列為優(yōu)先事項(xiàng)，計(jì)劃在未來一年內(nèi)進(jìn)一步降低自身的風(fēng)險(xiǎn)狀況，更加快速地升級IT安全措施。在卓越績效企業(yè)的理念中，沒有終止信息技術(shù)安全或是啟動業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的“節(jié)點(diǎn)”；它們看到的是二者完全融合在一起。

在埃森哲的四輪卓越績效信息技術(shù)研究過程中，有三大趨勢一直沒有改變，分別是：

一、縱觀全局，卓越績效企業(yè)與其他企業(yè)之間的差距依然相當(dāng)巨大；

二、首席信息官與其他高管人員之間的關(guān)系對于企業(yè)成功至關(guān)重要；

三、隨著技術(shù)在各個(gè)企業(yè)的核心地位越來越顯突出，信息技術(shù)將與業(yè)務(wù)發(fā)展密不可分。在首席信息官規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的未來時(shí)，他們須對上述問題進(jìn)行深入思考。

第二篇：以黨建卓越績效管

以黨建卓越績效管理為依托

全面提高區(qū)隊(duì)管理綜合水平

今年以來，我們綜掘二區(qū)黨支部認(rèn)真貫徹礦黨委一系列指示精神，以黨建卓越績效管理為依托，緊密結(jié)合安全生產(chǎn)、經(jīng)營創(chuàng)效、和諧穩(wěn)定等項(xiàng)工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘、黨員干部的示范帶頭和全體黨員的先鋒模范作用，全面提升了黨支部工作的運(yùn)行質(zhì)量，保證了我區(qū)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)推進(jìn)、健康發(fā)展，尤其是二季度以來，我們按照“三有”、“三表”的要求，認(rèn)真總結(jié)一季度的工作，深刻分析和查找工作中的差距和不足，結(jié)合工作實(shí)際制定整改措施，提出了二季度的奮斗目標(biāo)。把黨建工作融入?yún)^(qū)隊(duì)整體工作之中，取得了明顯的效果：全季杜絕了三違及各類事故，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面提升，在二季度掘進(jìn)系列精品頭檢查驗(yàn)收中奪得第一名，所管理的兩個(gè)掘進(jìn)迎頭分別迎接了集團(tuán)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，并取得了較好的成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評；掘進(jìn)進(jìn)尺1860米，超額完成了礦下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)；積極推行班組核算，四大活動成績顯著，回收復(fù)用、修舊利廢和材料費(fèi)節(jié)約達(dá)70多萬元；黨支部建設(shè)、思想政治工作、和諧穩(wěn)定建設(shè)平穩(wěn)推進(jìn)，截至6月底，全區(qū)杜絕了違法違紀(jì)、違規(guī)上訪，以及違反黨風(fēng)廉政、社會治安、計(jì)劃生育等人員，區(qū)隊(duì)綜合管理水平又有新提高。

一、深入推進(jìn)黨建卓越績效管理，不斷提升黨支部工作運(yùn)行質(zhì)量 根據(jù)形勢的發(fā)展變化，我們繼續(xù)深入推進(jìn)、拓展實(shí)施和綜合運(yùn)用了黨建卓越績效管理，加強(qiáng)和做好了與之相關(guān)的幾項(xiàng)工作，黨支部工作運(yùn)行質(zhì)量得到有效提升，為區(qū)隊(duì)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

一是深入抓好黨的十七大精神的學(xué)習(xí)貫徹。堅(jiān)持把十七大精神的學(xué)習(xí)貫徹作為一項(xiàng)不容有過的政治任務(wù)來抓，在學(xué)習(xí)上抓深入，在貫徹上抓落實(shí)，通過學(xué)專題、搞研討、談心得，使全體黨員干部進(jìn)一步提升了對黨的十七大關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立社會主義和諧社會重大歷史意義的深刻理解。在深入理解的基礎(chǔ)上，我們積極組織管理人員和全體黨員開展學(xué)習(xí)十七大心得體會討論活動，并在礦黨委4月22日召開的學(xué)習(xí)十七大精神交流研討會上，我區(qū)撰寫的三篇文章分獲一、二等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。我們還堅(jiān)持學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)活動轉(zhuǎn)化為工作動力，在全體班子成員和黨員中，開展了“學(xué)習(xí)十七大、崗位立新功、奉獻(xiàn)做表率”活動，以實(shí)際行動踐行十七大對黨員干部提出的新要求。如礦標(biāo)兵、共產(chǎn)黨員、副區(qū)長李福玉同志，在10302切眼開門、5305軌順過老洞子等遇到生產(chǎn)困難時(shí)，他總比職工下井早、上井晚，直到問題處理得當(dāng)后才上井。

二是全面落實(shí)“四五五”創(chuàng)建活動，班子的整體合力得到有效發(fā)揮。堅(jiān)持每月兩次班子集中政治學(xué)習(xí)不放松，通過學(xué)時(shí)事、學(xué)管理、學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)一步提升了全體管理人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理技能，班子成員同頻共振，共謀發(fā)展，按照同一個(gè)舞臺，同一個(gè)追求的管理理念，共謀區(qū)隊(duì)新發(fā)展。尤其是在重大問題的決策上，班子成員都能堅(jiān)持集體商議，本著“有利于工作、有利于和諧、有利于保護(hù)和激發(fā)積極性”的“三個(gè)有利于”原則，聽取彼此的不同意見或建議，共同決定。在“四五五”創(chuàng)建實(shí)踐活動中。我們以“向建黨87周年獻(xiàn)禮”活動為契機(jī)，在管理和全體黨員中開展了“每月做一件好事、與一名后進(jìn)職工結(jié)成幫教對子、節(jié)約創(chuàng)效1000元、每周做一人次的思想政治教育、每月至少奉獻(xiàn)一個(gè)公休”等為內(nèi)容的 “十個(gè)一”競賽活動，使班子成員的作用有了實(shí)實(shí)在在的發(fā)揮，得到職工群眾的交口稱贊。

三是認(rèn)真開展好“學(xué)黨章、守紀(jì)律、創(chuàng)佳績、做表率”活動。按照礦黨委的要求，我們把“學(xué)黨章、守紀(jì)律、創(chuàng)佳績、做表率”活動與學(xué)習(xí)黨的十七大緊密相結(jié)合，使“學(xué)黨章、守紀(jì)律、創(chuàng)佳績、做表率”活動成為保證黨建卓越績效模式的一項(xiàng)重要載體。我們?yōu)槊恳幻h員配發(fā)了黨旗標(biāo)志，要求黨員在工作、生活中佩戴在衣服上的明顯位臵，亮出黨員身份，接受職工群眾的監(jiān)督。利用黨日活動等形式組織黨員學(xué)習(xí)黨章，并從網(wǎng)絡(luò)上下載學(xué)習(xí)了黨章修改的時(shí)代背景、科學(xué)意義等內(nèi)容，使全體黨員對“學(xué)黨章、守紀(jì)律、創(chuàng)佳績、做表率”活動的開展有了高度認(rèn)識。在5月份組織開展的“大戰(zhàn)紅五月、生產(chǎn)創(chuàng)水平”和6月份開展的“安全生產(chǎn)月”等活動中，全區(qū)黨員以爭做五好黨員為動力，發(fā)揮在安全生產(chǎn)中的先鋒模范作用，“打突擊、攻難關(guān)、查隱患、反三違、保安全、做表率”，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)快掘。截至6月30日，僅二季度全區(qū)黨員累計(jì)獻(xiàn)公休、獻(xiàn)節(jié)假日多達(dá)500余個(gè)工日，工作困難、生產(chǎn)壓力面前都有黨員的身影，在職工群眾中起到了表率作用。從而，使黨組織的三個(gè)作用的到了有效的發(fā)揮。

二、以結(jié)果為導(dǎo)向，不斷提高區(qū)隊(duì)安全管理水平我們將黨建卓越績效管理運(yùn)用到安全生產(chǎn)與經(jīng)營創(chuàng)效工作之中，實(shí)施目標(biāo)管理，過程控制，以黨建工作的軟指標(biāo)確保安全生產(chǎn)、掘進(jìn)進(jìn)尺、經(jīng)營創(chuàng)效等項(xiàng)“硬指標(biāo)”的順利實(shí)現(xiàn)

一是突出安全思想教育，解決好職工思想隱患。在分析中，我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)職工中仍然存在著慣性、惰性和不規(guī)范的作業(yè)行為，這對推進(jìn)我區(qū)的安全發(fā)展埋下了思想隱患，為解決這一問題，我們從排查安全不放心人，全面落實(shí)各類人員安全思想教育責(zé)任制，深入做好一人一事的思想政治工作，二季度先后排查出因家庭原因、作業(yè)行為不規(guī)范以及酒后下井等五名安全不放心人，分別落實(shí)到各工班長、區(qū)隊(duì)長、和黨支部書記，工會主席、團(tuán)支部書記共同做工作，通過努力使五名不放心人成為安全上的放心人。在此基礎(chǔ)上我們還抓好面上安全形勢教育，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)上級一系列安全生產(chǎn)法律法規(guī)和指示精神，學(xué)習(xí)耿主席來礦調(diào)研時(shí)發(fā)表的重要講話，利用礦刻制的“不能忘卻的傷痛”進(jìn)行親情化教育，組織開展“班前回顧事故五分鐘”、事故教訓(xùn)反思活動日、發(fā)生在我身邊的事故警示會、“班前點(diǎn)評、班后總結(jié)”和安全大討論等多項(xiàng)卓有成效的活動，進(jìn)一步提升了職工不敢違章、不能違章和安全事故出不起也不能出思想觀念，使“安全第一、預(yù)防為主”的思想理念深入人心，從而使絕大部分職工都能在本職崗位上行為規(guī)范，按章作業(yè)。

二是強(qiáng)化質(zhì)量意識，解決好物的不安全隱患。在各類事故中除了人的不安全行為外，物的不安全因素也是造成各類事故的重要原因。因此，我們把大搞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)作為解決現(xiàn)場不安全因素的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，從提升職工的質(zhì)量意識入手、精細(xì)化管理著眼, 建立健全了我區(qū)質(zhì)量管理的核心理念，即“以質(zhì)保安、以質(zhì)取勝”，靠質(zhì)量求生存，靠質(zhì)量求發(fā)展，教育職工上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，做到不合格的質(zhì)量推倒重來，不安全的進(jìn)尺一米不要，讓每一名職工明白，搞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不是為別人而是為自己，要用精細(xì)化的管理，嚴(yán)格的工程質(zhì)量營造出安全舒心的工作環(huán)境，確保區(qū)隊(duì)安全生產(chǎn)。如我們在錨網(wǎng)支護(hù)中，由于個(gè)別管理人員和少數(shù)職工群眾，對于兩幫錨桿預(yù)緊力達(dá)不到要求的問題不以為然，錯(cuò)誤認(rèn)為是質(zhì)量小問題，沒有什么大不了的事情，針對這一現(xiàn)象我們展開了質(zhì)量大討論，引導(dǎo)大家正確理解“安全為天，質(zhì)量為本”的深刻含義，任何的質(zhì)量小問題都將給安全工作埋下了隱患，因此，我們從抓幫部錨桿的預(yù)緊力入手，落實(shí)管理人員、驗(yàn)收員的管理責(zé)任，對預(yù)緊力達(dá)不到要求一律不記工作量，并實(shí)施重獎(jiǎng)重罰，在我們的不懈努力下，使幫部錨桿預(yù)緊力不緊的問題得到了有效了解決。

三是擺正安全與生產(chǎn)的關(guān)系，不斷提高掘進(jìn)速度。作為礦井的主力掘進(jìn)隊(duì)，不僅要把安全工作做好，更重要的是要多打進(jìn)尺多進(jìn)窯，確保礦井生產(chǎn)接續(xù)。通過近幾年的工作實(shí)踐，我們深深的認(rèn)識到，一兩個(gè)班的高進(jìn)尺并不能多進(jìn)窯，反而還會造成設(shè)備的損壞，人員的疲勞，對安全高效組織生產(chǎn)十分不利，這方面我們曾經(jīng)吃過虧。過去，我們一味追求掘進(jìn)速度，不僅沒有帶來掘進(jìn)的高速度，而且給安全工作帶來了被動局面。通過認(rèn)真總結(jié)，找出了問題癥結(jié)，在實(shí)施掘進(jìn)工作過程中持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，科學(xué)組織生產(chǎn)，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，合理制定每班掘進(jìn)進(jìn)度，實(shí)施正規(guī)循環(huán)作業(yè)，采取封頂掘進(jìn)，這樣以來，既保證了掘進(jìn)速度，也確保了安全生產(chǎn)，牢牢地把握了掘進(jìn)進(jìn)尺的主動權(quán)。

三、以開展“四大”活動為載體，不斷提高經(jīng)濟(jì)效果的最大化

“四大”活動、節(jié)支降耗是區(qū)隊(duì)的一項(xiàng)中心工作，我們圍繞四大活動、節(jié)支降耗工作，扎實(shí)做好與之相關(guān)的各項(xiàng)工作，并創(chuàng)新實(shí)施了班組經(jīng)濟(jì)核算工作，努力建設(shè)“資源節(jié)約型”的新型區(qū)隊(duì)。

一是制定并落實(shí)黨員“四大”活動責(zé)任制。為了使“四大”活動深入持久地深化和推進(jìn)，黨支部借鑒安全責(zé)任制的模式，制定了黨員“四大”活動責(zé)任制，明確規(guī)定了黨員黨員在四大活動的組織、開展、實(shí)施、創(chuàng)新、深化、提高等方面的責(zé)任，并將責(zé)任制的落實(shí)執(zhí)行情況與五好黨員競賽、五好職工考核相掛鉤，提升了“四大”活動責(zé)任制執(zhí)行的嚴(yán)肅性。如共產(chǎn)黨員劉中偉在檢修班工作中，針對一些廢舊材料，堅(jiān)持集中回收和復(fù)用，實(shí)現(xiàn)了班班都有節(jié)約；再如黨員孫久春、崔運(yùn)力利用在材料房工作的優(yōu)勢，經(jīng)常性義務(wù)開展修舊利廢活動，創(chuàng)造了非?？捎^的價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)：截至6月底，通過黨員“四大”活動責(zé)任制的落實(shí)，黨員累計(jì)展開形式多樣的節(jié)支降耗、節(jié)約創(chuàng)效活動30多次，創(chuàng)造節(jié)約費(fèi)用和價(jià)值20多萬元。二是創(chuàng)新實(shí)施好班組經(jīng)濟(jì)核算工作。從4月份起，我們在全區(qū)所有班組都推行和實(shí)施了班組經(jīng)濟(jì)核算。班組經(jīng)濟(jì)核算就是把能夠核算到班組、人頭的材料一律核算、考核、獎(jiǎng)懲到班組和個(gè)人，與班組生產(chǎn)獎(jiǎng)金、個(gè)人收入相掛鉤。哪怕超用一根扎絲，都要自己掏錢。通過班組經(jīng)濟(jì)核算活動的實(shí)施，職工的節(jié)約意識得到了顯著增強(qiáng)，真正形成了一種如同自己居家過日子的模式。4至5月份，全區(qū)累計(jì)有3個(gè)班組，因?yàn)閭€(gè)別材料超用或浪費(fèi)，被核算、扣除了總額近1萬元的獎(jiǎng)金。實(shí)踐證明：班組經(jīng)濟(jì)核算措施正在成為提高節(jié)支降耗工作的新的增長點(diǎn)。三是全力以赴建設(shè)“資源節(jié)約型”的新區(qū)隊(duì)。我們除了通過“四大”活動、修舊利廢、回收復(fù)用等節(jié)支降耗措施，來逐漸提高材料費(fèi)用節(jié)約的同時(shí)，針對我們擔(dān)負(fù)的綜掘巷道施工條件，我們在不違背規(guī)程措施的前提下，從巷道成型、有效增加巷道開掘高度等手段上，提高煤炭回收率，相繼在10302軌順、5305軌順、5304運(yùn)順等巷道，進(jìn)行了梯形斷面施工，并將巷道高度放到規(guī)程允許的3.2米以上。這樣以來，每米巷道比以往多生產(chǎn)400—700公斤原煤。與此同時(shí)，我們堅(jiān)決杜絕了用原煤墊道檔的做法，使生產(chǎn)出的原煤最大程度地提升上井，“資源節(jié)約型”的新區(qū)隊(duì)已經(jīng)初見端倪。

以上是我區(qū)在創(chuàng)建六好區(qū)隊(duì)活動幾點(diǎn)做法，不當(dāng)之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

2008年7月30日

第三篇：卓越績效自評報(bào)告怎么寫？

1、自評報(bào)告按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)條款順序編寫最好，并以標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)號和標(biāo)題（總體要求、基本要求和詳細(xì)要求）作為報(bào)告的主要章節(jié)號和標(biāo)題，便于評審員按標(biāo)準(zhǔn)思路查閱和對比。

2、作為一份較好的自評報(bào)告，只要是標(biāo)準(zhǔn)條款的要求，應(yīng)在報(bào)告中予以回簽或描述?？傮w要求和基本要求是重點(diǎn)，個(gè)別詳細(xì)要求沒有描述到位，對打分影響不是太大。

3、自評報(bào)告建議多使用圖、表等統(tǒng)計(jì)技術(shù)，既能減少文字篇幅，使文件看起來清爽明了，又便于文章前后相同內(nèi)容的引用。

4、在編制自評報(bào)告之前，應(yīng)先編制組織概述（國內(nèi)要求3000字左右，但沒有強(qiáng)制性要求）。組織概述中應(yīng)將組織的內(nèi)外環(huán)境、競爭挑戰(zhàn)等信息予以表述。這是評審員在評審自評報(bào)告前首先閱讀和了解的資料。

5、自評報(bào)告和組織概述的實(shí)例及標(biāo)準(zhǔn)條款的詳解，可參閱中國質(zhì)量協(xié)會的《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》。

6、按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)，第4.1-4.6作為過程的要求，應(yīng)針對過程的四個(gè)要求，即方法、展開、學(xué)習(xí)和整合四個(gè)方面進(jìn)行說明，如果只有方法或方法展開不多，得多將很少。如果既有系統(tǒng)的方法（系統(tǒng)很重要），又有不同層面和部門展開了這些方法，并對方法進(jìn)行測量和評價(jià)改進(jìn)創(chuàng)新和整合，將會取得較高分值。注意，4.1-4.6的每個(gè)基本要求部分均應(yīng)按上述四個(gè)方面做。

7、對于標(biāo)準(zhǔn)4.7的各項(xiàng)基本要求，應(yīng)針對結(jié)果的四個(gè)要素，即水平、趨勢、對比、重要度進(jìn)行說明，這幾個(gè)要素又要包括組織自身、行業(yè)、競爭對手及標(biāo)桿的數(shù)據(jù)，包括前、后三年趨勢分析等。水平、趨勢和對比是盡量要有的。但對競爭對手的數(shù)據(jù)來源對企業(yè)來說，獲得較困難，這也不是目前國內(nèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的扣分點(diǎn)，但不管數(shù)據(jù)來源或準(zhǔn)確度如何，企業(yè)一定要有，并為此規(guī)定的方法，也不會為難企業(yè)的。

8、一般而言，質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)企業(yè)首先要通過資料評審（評審重點(diǎn)就是自評報(bào)告），資料評審過關(guān)了，才能進(jìn)入現(xiàn)場評審，進(jìn)入了現(xiàn)場評審，才有機(jī)會獲獎(jiǎng)。因此，自評報(bào)告是非常重要的。

第四篇：卓越績效自評報(bào)告

模式知識專欄卓越績效自評報(bào)告編寫十大誤區(qū)索取卓越績效自評報(bào)告范本

一、重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當(dāng)評審員對其所閱讀材料疏忽大意時(shí)才能得到高分。有的申獎(jiǎng)?wù)哒J(rèn)為，評審員在評審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準(zhǔn)則中的用詞，評審員可能覺得你的材料非常符合標(biāo)準(zhǔn)而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評審員會評審?fù)环莶牧?，所以，過多重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞是沒有必要的。

二、用實(shí)例代替過程的描述

有的申獎(jiǎng)?wù)邲]有對過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述，往往采取實(shí)例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個(gè)實(shí)例，來說明顧客需求被識別的一種情況。其問題在于沒有向評審員講明白你是如何來識別顧客要求的。如果你在相應(yīng)材料中沒有系統(tǒng)地描述一個(gè)明確的過程，大多數(shù)情況下組織可能就沒有這個(gè)過程，顧客要求是通過一種偶然的機(jī)會或是非系統(tǒng)的方法來確定的。只要準(zhǔn)

則對某個(gè)過程提出了要求，就必須對過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個(gè)詳細(xì)的流程圖。

三、當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒有舉例

這是對上一種錯(cuò)誤的反例。此時(shí)需要有一兩個(gè)實(shí)例來幫助說明一個(gè)過程。實(shí)例可以為過程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增肌過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實(shí)例之前，首先需要對過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述。當(dāng)你運(yùn)用實(shí)例時(shí)，要確認(rèn)這些實(shí)例時(shí)否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹(jǐn)記，評審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對 你們所做的行業(yè)都不了解。實(shí)例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運(yùn)行的。

四、缺乏特色，過于簡單

在申獎(jiǎng)?wù)咚傅腻e(cuò)誤中，這一條是最常見和最嚴(yán)重的。在規(guī)定字?jǐn)?shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎(jiǎng)要求的問題時(shí)很難的，所以許多申獎(jiǎng)?wù)叨急M量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做的結(jié)果往

往是刪除了太多的信息，以至于對過程的描述含糊不清，這樣往往從評審員那里只能得到很低的得分。

五、僅對少數(shù)績效測量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)

這也是經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，它往往使申獎(jiǎng)?wù)邅G很多分。如果你在自評報(bào)告的過程類目中說明了20多個(gè)不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)，而在結(jié)果類目中只報(bào)告了其中的五六個(gè)，評審員會認(rèn)為你選擇了績效較好的幾個(gè)指標(biāo)予以匯報(bào)，而其他數(shù)據(jù)可能是因?yàn)榭冃Р患讯鴽]有匯報(bào)。所以在準(zhǔn)則類目1至類目6中提到的測量指標(biāo)均應(yīng)在類目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說明。

六、過多的前后參照引用

每個(gè)條款要盡可能地進(jìn)行獨(dú)立的解釋，但是對不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時(shí)，可以參看其他條款的信息，而不必在自評報(bào)告中重復(fù)敘述。這種情況下，主要過程信息應(yīng)在對應(yīng)的項(xiàng)目中給出。當(dāng)通過前后參照的方式來提供有關(guān)要點(diǎn)的回答時(shí)，需要指明頁碼、條款號和具體的要點(diǎn)。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁、5.1a中所述?！?/p>

然而，你應(yīng)該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評審員前后尋找信息時(shí)一件麻煩的事。當(dāng)每個(gè)要點(diǎn)能夠獨(dú)立地解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免過多的前后參照引用。

七、該引用數(shù)據(jù)的時(shí)候使用文字?jǐn)⑹?/p>

類目7的所有要點(diǎn)需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢和對比。任何時(shí)候在準(zhǔn)則中看見“趨勢”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對比”時(shí)，你應(yīng)該知道這是一個(gè)提示，這時(shí)你的回答中應(yīng)該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)總是被誤解，審獎(jiǎng)?wù)哂袝r(shí)在標(biāo)準(zhǔn)明確需要提供數(shù)據(jù)時(shí)提供了一個(gè)過程的描述，或者僅僅是對結(jié)果進(jìn)行一個(gè)敘述性的總結(jié)，而沒有附加圖形和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。類目7應(yīng)該通過圖形/圖表來解釋績效。

八、提供了與要點(diǎn)無關(guān)的信息

這也是自評報(bào)告中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤。申獎(jiǎng)?wù)卟皇清e(cuò)誤地理解某些要點(diǎn)，就是理解了但是在回答中沒有提及。

要點(diǎn)要求解釋組織如何測量顧客滿意程度。上述的例子并沒有討論顧客滿意程度是如何測量的，它只提供了一些漂亮的詞語。這種回答時(shí)

不會贏得任何得分的，因?yàn)椴牧现袥]有提供任何信息以告訴讀者，公司是如何細(xì)分顧客以及如何測量顧客滿意程度的。

九、使用太多的縮寫詞

在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國際業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫詞的現(xiàn)象非常普遍。因?yàn)橛闷饋硐喈?dāng)方便，可以節(jié)省很多的文字，比如CEO—首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過多使用生僻的縮寫詞會給質(zhì)量獎(jiǎng)評審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎(jiǎng)的評審員不知道。在縮寫詞第一次出現(xiàn)時(shí)給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個(gè)問題。評審員會忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計(jì)劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對于許多大型公司來說很難，他們對每個(gè)過程、文件和計(jì)劃都配以相應(yīng)的縮寫詞。

許多質(zhì)量獎(jiǎng)申請者在他們的自評報(bào)告中附有2至3頁的縮寫詞表。這對質(zhì)量獎(jiǎng)的評審員來說還是很難。編寫自評報(bào)告需要采用平實(shí)的語言，對每個(gè)活動或過程不要使用太簡單的標(biāo)題或縮寫詞。

十、使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語

這一點(diǎn)容易使質(zhì)量獎(jiǎng)評審員反感，因?yàn)檫@顯得你好像要用這些術(shù)語來夸耀，來引起他們的注意。自評報(bào)告的編寫應(yīng)該面向較低水平的讀者，就像給股東歐冠的報(bào)告的水平一樣，不應(yīng)寫得像大學(xué)教科書或是專業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵(lì)使用復(fù)雜的單詞和術(shù)語。質(zhì)量獎(jiǎng)評審員很可能像對你的行業(yè)縮寫詞一樣對這些術(shù)語也不熟悉。消滅術(shù)語的一個(gè)號辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來審閱一下你的材料。

第五篇：如何編制卓越績效自評報(bào)告主體部分

卓越績效自評報(bào)告概述

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子7名成員全部達(dá)到了大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中研究生學(xué)歷3人。領(lǐng)導(dǎo)班子始終關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化，把企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一考慮，對顧客、投資人、地方政府、供應(yīng)商、員工等相關(guān)方的利益進(jìn)行綜合考慮，將企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)與內(nèi)部員工和外部的供應(yīng)商、合作伙伴進(jìn)行溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子致力于創(chuàng)建有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，致力于形成企業(yè)學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)一切按照法律法規(guī)要求行事的環(huán)境，致力于形成企業(yè)自身及供應(yīng)商、員工等各方面嚴(yán)守誠信經(jīng)營道德規(guī)范的環(huán)境，并以身作則地保證以上環(huán)境的建立和維護(hù)。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，以往的經(jīng)營思路側(cè)重效益指標(biāo)而忽視全員績效指標(biāo)的建立和考核、側(cè)重經(jīng)營而忽視管理、側(cè)重制度建設(shè)而忽視企業(yè)文化建設(shè)。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等具體情況，領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)動全員展開了企業(yè)價(jià)值觀大討論，要求全體員工、尤其是班組長以上人員真正樹立以顧客為中心的服務(wù)觀，樹立尊重知識、遵循發(fā)展規(guī)律的科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)保證企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)、個(gè)人成為學(xué)習(xí)型員工，在企業(yè)內(nèi)部形成尊重員工和合作伙伴的和諧環(huán)境，公司要求全體人員尤其是中層以上管理人員研究流通行業(yè)發(fā)展的未來趨勢，通過學(xué)習(xí)對管理思路、管理手段、管理工具進(jìn)行創(chuàng)新，堅(jiān)持對企業(yè)經(jīng)營管理過程中形成的各種信息進(jìn)行分析，保證決策在對績效進(jìn)行測量和分析的條件下做出，并要求企業(yè)努力超越法規(guī)要求，在追求自身效益的同時(shí)，自覺 1

履行對社會穩(wěn)定和發(fā)展的責(zé)任和公民義務(wù)。

在大討論中，企業(yè)200余名員工積極參與，通過研討會、演講、講座、簡報(bào)等形式，充分分析了公司成立七年來在經(jīng)營管理上的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子分別參加了這些活動，并成立了以總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的企業(yè)價(jià)值觀分析委員會，對全員討論的成果進(jìn)行總結(jié)提煉，經(jīng)職代會研究，最終確定了“尚景、尚人、尚和、尚品、尚道、尚文、尚德”的企業(yè)核心價(jià)值觀，成為企業(yè)文化的重要組成部分，也成為全體人員共同遵循的行為準(zhǔn)則。

在明確企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子邀請知名專家學(xué)者、地方政府的有關(guān)人員共同研究、確定組織的長、短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)。通過對國家產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、目標(biāo)顧客的需求、企業(yè)自身可以調(diào)動的資源以及企業(yè)當(dāng)前的效益指標(biāo)進(jìn)行分析，在均衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益的基礎(chǔ)上，公司設(shè)定了與組織的長短期發(fā)展方向相一致的、具有先進(jìn)性、可行性、可測量性的績效目標(biāo)，該目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)完全吻合。

公司將最終確定的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)以內(nèi)部網(wǎng)站、簡報(bào)等形式向員工傳達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)班子在研究階段和實(shí)施階段一共組織了25次專題員工座談會，了解員工對價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)的建議和意見，并有針對性地進(jìn)行解釋說明工作，使得全體員工充分理解企業(yè)的要求，并在實(shí)際工作中予以貫徹。為使公司的主要供應(yīng)商和合作伙伴了解公司的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，公司通過業(yè)務(wù)部項(xiàng)主要供

貨商單位發(fā)放愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向調(diào)查表，了解對方對公司的建議，此調(diào)查表共發(fā)放了1500份，收回有效表格1436份，對企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向的最終確定提供了重要的信息。在確定以上內(nèi)容后，公司召開了三次“愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向說明會”，邀請主要供應(yīng)商到公司，共有來自1000個(gè)供應(yīng)商的1239名代表到會，在會上，由公司總經(jīng)理親自向與會人員介紹、說明企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，請供應(yīng)商公司的工作。

公司決策層領(lǐng)導(dǎo)對進(jìn)入21世紀(jì)的旅游形勢進(jìn)行了深入地調(diào)查和分析，一致認(rèn)為企業(yè)面臨的形勢是：轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代科技手段與傳統(tǒng)管理方式之間的競爭；轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频母偁?。競爭形式更為?fù)雜激烈，說到底是管理素質(zhì)的競爭，是誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭，是對顧客忠誠度的競爭。因此，愿景公司利用2001年全面引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的契機(jī)，全面完善了企業(yè)文件化的管理體系，將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想應(yīng)用于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署，公司制定了《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》，確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟，明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責(zé)任崗位和基本流程，為提高組織的競爭地位和整體績效提供了具有較強(qiáng)可操作性的保證。

根據(jù)《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》的規(guī)定，公司戰(zhàn)略制定過程由董事長主持建立戰(zhàn)略策劃小組，授權(quán)董事長辦公室作為戰(zhàn)略管理的歸口部門，要求總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門一把手參與調(diào)研和制訂過程，同時(shí)要求總經(jīng)理針對戰(zhàn)略制定的情況向臨時(shí)職代會做出說明，聽取職工代表的意見。《程序》規(guī)定，戰(zhàn)略制定的過程需要聘請熟悉旅

游企業(yè)運(yùn)作規(guī)律的專業(yè)管理咨詢公司參與，同公司戰(zhàn)略策劃小組一起工作，從理論上和方向上給予必要的支持，并代表公司完成與顧客代表的溝通。

按照《程序》的要求，公司于2009年3月份成立了戰(zhàn)略策劃小組，聘請企業(yè)管理顧問公司參與公司戰(zhàn)略策劃過程。

戰(zhàn)略策劃小組按照《程序》所規(guī)定的分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、確定戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略方案評估等基本步驟開展工作。小組使用SWOT分析法，對企業(yè)的優(yōu)劣勢進(jìn)行了分析，取得了一致的看法。

公司所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)是中國最大的游船零售商、做湖北最大的地接運(yùn)營商、做鄂西圈最大的組團(tuán)批發(fā)商。

我們將直接顧客按行業(yè)、地域、年齡、性別等進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析。同時(shí)，根據(jù)管理顧問公司的調(diào)查，本公司所選定的顧客群對競爭企業(yè)的滿意度存在不同的表現(xiàn)，表明公司對比某些競爭企業(yè)具有優(yōu)勢。

在明確了本公司的關(guān)鍵顧客之后，公司業(yè)務(wù)部根據(jù)《顧客調(diào)查控制程序》的要求，對關(guān)鍵顧客開展了有針對性的調(diào)查。

針對各次調(diào)查的結(jié)果，業(yè)務(wù)部組織相關(guān)部門進(jìn)行分析，制定有針對性的后續(xù)工作計(jì)劃并實(shí)施，在下一次的調(diào)查中，注意對上一次的后續(xù)工作情況進(jìn)行信息反饋。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信息工作，總經(jīng)理多次強(qiáng)調(diào)，公司的信息工作不僅僅是銷售數(shù)據(jù)的會綜合分析，更為重要的是要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和過程管理的需要，識別和開發(fā)信息源?？偨?jīng)理多次引用“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的兵法理論告誡管理人員，我們的發(fā)展戰(zhàn)略是成為全國排名前

十的商業(yè)流通企業(yè)，很多企業(yè)都希望躋身于前十，如果我們不知道行業(yè)的發(fā)展水平、不知道競爭對手的發(fā)展?fàn)顩r、不知道自己的顧客的需求、不知道影響我們戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的各種因素的變化情況，我們就不可能一步一步地實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，公司確定了“信息管理職能化”的原則，賦予電子商務(wù)部為信息管理的主管部門。總經(jīng)理辦公室組織召開了由各部門領(lǐng)導(dǎo)參加的信息分析會，其核心議題為“愿景公司需要什么信息”，大家突破了信息局限于銷售數(shù)據(jù)的思維定勢，提出了在經(jīng)營管理中應(yīng)收及的信息細(xì)類，并規(guī)定了收集者、收集頻率、傳遞對象等細(xì)節(jié)。

為保證上述信息的收集、傳遞工作順利實(shí)施，公司建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，保證每個(gè)辦公室都可以登陸到網(wǎng)絡(luò)上。

公司成立10年來，已經(jīng)對全部運(yùn)作過程進(jìn)行策劃、規(guī)范。在管理顧問公司的指導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到，主要價(jià)值創(chuàng)造過程是指為顧客和組織自身的經(jīng)營創(chuàng)造最大價(jià)值的過程，對這個(gè)過程的識別是價(jià)值創(chuàng)造過程管理的第一步。公司領(lǐng)導(dǎo)班子組織各部門負(fù)責(zé)人系統(tǒng)地對主要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值的過程進(jìn)行了識別。

通過對主要價(jià)值創(chuàng)造過程的識別，使公司對真正為企業(yè)提供主要增值的過程有了清晰的了解，找準(zhǔn)了企業(yè)核心競爭力體現(xiàn)的環(huán)節(jié)，明確了管理的重點(diǎn)。

公司注重不斷地分析、評價(jià)企業(yè)的績效，一方面由辦公室對分解到各崗位的績效指標(biāo)進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析結(jié)果傳遞到企業(yè)內(nèi)部各層面；另一方面通過定期的管理評審對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和經(jīng)

營情況進(jìn)行分析，用以調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，并改善資源配置情況，保證企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量。

公司辦公室利用平衡計(jì)分卡原則，對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將所有數(shù)據(jù)分成四個(gè)類別，即財(cái)務(wù)業(yè)績、顧客與運(yùn)營、內(nèi)部管理、創(chuàng)新與發(fā)展。公司以這四個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)，建立了相對完善的指標(biāo)評價(jià)體系，對企業(yè)整體績效進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)測。