第一篇：管代材料

0930管理評審匯報材料---管理者代表

管理評審匯報材料

一、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的貫徹執(zhí)行情況：

1． 質(zhì)量方針和目標的制定和發(fā)布 早在文件編制的初期，公司就質(zhì)量方針的條文向員工廣泛征集意見，在此基礎(chǔ)上形成質(zhì)量方針草案。經(jīng)過管理層反復討論，才確定下來現(xiàn)行的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標，并于2011年4月26日正式發(fā)布實施。隨后，針對公司的質(zhì)量目標，對各部門的質(zhì)量目標進行了分解，并于2011年4月26日由總經(jīng)理批準發(fā)布了《年度質(zhì)量目標展開計劃》文件。在4月份開始運行的ISO 9001知識培訓中，質(zhì)量方針的培訓始終是一個重要內(nèi)容。為保證對質(zhì)量方針的理解，公司制作了質(zhì)量方針宣傳欄進行張貼公示。這一切有效地保障了質(zhì)量方針的宣傳和貫徹，為質(zhì)量方針的具體實施創(chuàng)造了條件。2． 質(zhì)量方針和目標的實施情況 公司已按照質(zhì)量方針的要求，建立起質(zhì)量保證體系，并于4月26日起正式進行。質(zhì)量體系運行情況良好，有望在近期正式申請

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分體現(xiàn)了顧客需求，適應公司現(xiàn)狀和近期發(fā)展需要，總體上是合適和正確的。同時，質(zhì)量方針通過良好的宣傳，也得到了較好的貫徹和實施。

二、內(nèi)部質(zhì)量審核及糾正驗證情況：

公司已培訓內(nèi)審員3人，并于2011年8月29-30日進行了一次內(nèi)部質(zhì)量審核,從內(nèi)審的結(jié)果來看,公司已建立了質(zhì)量管理體系,基本符合ISO9001:2008國際標準及質(zhì)量手冊和程序文件的要求,絕大部分與質(zhì)量有關(guān)的崗位者按規(guī)定的職責及作業(yè)規(guī)范之要求進行作業(yè)。但有個別領(lǐng)域和部分場所還存在有“寫的”與“做的”不相符合的情況。內(nèi)部審核組所發(fā)現(xiàn)的不合格，得到了及時改善。在這次質(zhì)量審核中一共發(fā)現(xiàn)7個不合格項，已發(fā)出相應的《不合格項報告》，各相關(guān)部門針對不合格事項采取了有效糾正措施，且經(jīng)過審核員的驗證，這些措施是有效的，7項均已結(jié)案。詳見《內(nèi)審報告》。

三、質(zhì)量管理體系建立與實施情況報告：

1、文件體系建立工作 公司按ISO9001：2008的要求，經(jīng)過多次調(diào)整、修改，正式運行前完成了各項文件資料的編制、審批與發(fā)放工作。制定了《質(zhì)量手冊》1份，內(nèi)含12個程序文件，以及質(zhì)量方針與目標，各類管理標準6個，各類作業(yè)文件共20個，規(guī)范各類表格65種，初步建立了文件化質(zhì)量管理體系。正式運行后，特別在咨詢公司審核后，又重新對部分表格、程序文件進行了調(diào)整和修改，重新編制了設(shè)備操作規(guī)程、巡檢記錄等多個文件和記錄，并完善了各類產(chǎn)品工藝文件。從目前運行情況來看，各項工作正按ISO9001：2008的要求及質(zhì)量手冊、程序文件、各作業(yè)文件的要求展開。文件體系總體上說是合理的、完整的、有效的，適應目前體系進一步運作的需要； 2．體系的建立與實施工作 1)質(zhì)量管理體系建立情況 ①在文件的編制過程中和體系開始運行前后，公司組織進行了前后兩次質(zhì)量意識教育培訓和ISO9001：2008標準知識培訓，以及體系文件理解學習，領(lǐng)導和職工的管理思路和管理方法有了超前進步，轉(zhuǎn)變了以前重產(chǎn)輕質(zhì)的觀念，形成了一個領(lǐng)導重視，全員積極參與的全面質(zhì)量管理氛圍。為提高全員質(zhì)量意識，公司投入大量精力進行了貫標宣傳、張貼質(zhì)量標語口號，宣傳公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，營造了一個濃厚的全員參與的貫標推行氣氛，為體系的正式運行打下了良好的基礎(chǔ)。②由于文件方面的充分準備和培訓方面的有力配合，正式運行后，大部分體系要求立即進入了上軌和正常運行階段。從內(nèi)審反映的情況看，上軌工作達到預期效果。③

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觀，提高了工作效率，杜絕誤用、錯用情況。設(shè)備建立了保養(yǎng)和維修制度，故障率逐步降低；

4、進一步完善了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度，對檢驗員的分工與責任進行了明確劃分，補充完善了巡檢制度，加強對生產(chǎn)過程的監(jiān)控措施，降低了廢品率，所有產(chǎn)品的出廠必須經(jīng)檢驗員檢驗合格并標識后方可出廠，實現(xiàn)了產(chǎn)品的可追溯性。

5、產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)步提高。根據(jù)ISO9001：2008標準質(zhì)量目標及對過程進行監(jiān)視和測量的要求，現(xiàn)對質(zhì)量目標的完成情況進行統(tǒng)計分析，從分析結(jié)果來看：各項質(zhì)量目標較質(zhì)量管理體系運行前有較大提高：產(chǎn)品直通率均為98%以上。

6、客戶滿意度調(diào)查中，客戶對我們的產(chǎn)品總體評價滿意。但有的地方仍需改進。具體改進建議如下：

1、有個別領(lǐng)域和部分場所還存在有“寫的”與“做的”不相符合的情況。建議加強對標準的理解和對質(zhì)量體系文件的學習。

2、對供方的評價主要依賴于原來的長期合作關(guān)系及供貨業(yè)績，未按程序文件的要求進行系統(tǒng)的、正式的評價，不能提供形成文件的證據(jù)。建議按程序文件的規(guī)定完善此項工作。

2、多數(shù)部門對所涉及本部門需要產(chǎn)生和保存的記錄表不清楚，填寫不夠規(guī)范完整，存在涂改及不按程序傳遞、審批。建議完善本部門質(zhì)量記錄清單，加強溝通，不懂就問。

3、由于ISO9001：2008體系建立運行時間不長，公司內(nèi)審員對內(nèi)部審核程序還比較生疏，對審核技巧掌握不夠，建議在今后加強對內(nèi)審員的培訓和考核，使其在質(zhì)量管理體系中發(fā)揮應有的作用。

4、存在部分崗位操作人員對自身本職工作的好壞與能否實現(xiàn)公司總質(zhì)量目標之間的必然聯(lián)系認識不夠，需加強培訓教育工作。

5、公司由于剛建立ISO9001質(zhì)量管理體系，質(zhì)量目標的覆蓋面還不夠廣，在公司目前質(zhì)量目標監(jiān)控平穩(wěn)時，要把質(zhì)量目標擴展到公司的各個環(huán)節(jié)和過程，盡量細化，逐步建立一個完善的目標管理體系。沈 晶 2011年9月30日

第二篇：管代任命書

管理者代表任命書

茲任命 擔任ISO9001質(zhì)量體系管理者代表，在公司行政職位是經(jīng)理，主要職責包括：

1、負責依照ISO9001標準建立、實施和保持符合公司要求的質(zhì)量體系。

2、向公司管理層報告ISO9001質(zhì)量體系的運行情況。

3、提供必要的資源（包括委派人員）以保證ISO9001質(zhì)量體系的持續(xù)運

行。

4、定期檢討質(zhì)量方針與目標實施達成情況。

5、制定和實施糾正與預防措施，確保質(zhì)量體系的不斷改善。

6、組織管理評審會議和內(nèi)部質(zhì)量審核，檢討質(zhì)量體系的適用性、符合性、有效性。

7、負責5S活動的推行。

8、就質(zhì)量體系的有關(guān)事項與外部各方的聯(lián)絡。

批準：_____________

2012年8月31日

第三篇：管代報告1

2014質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告 隨著我國加入WTO世貿(mào)組織后，市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，公司為進一步提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，已于2009年4月按照ISOGB/T19001—2008標準建立了質(zhì)量管理體系，現(xiàn)將體系運行情況報告如下：

一、質(zhì)量管理體系的建立和實施情況 公司于2009年4月建立了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過三個多月來的實施運行，企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了較明顯的變化，具體情況如下：

1、體系策劃情況 2009年4月，公司進行了質(zhì)量手冊和程序文件的編寫修訂工作，首先成立了以邢孔昭為管理者代表為組長的認證工作領(lǐng)導組，成員有各部門負責人。其次，確定了質(zhì)量體系組織機構(gòu)，明確了職能部門的職責和權(quán)限，成立了認證辦公室和文件編寫組，征集意見并與公司領(lǐng)導共同確定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。另外，確定了文件化的質(zhì)量管理體系：a）質(zhì)量手冊和程序文件、b)管理制度、作業(yè)文件等。同時，收集現(xiàn)有文件和記錄，根據(jù)ISO9000要求，列出文件目錄，編寫組分工編制，總經(jīng)理批準。2009年4月18日公司召開了“ISO9000質(zhì)量管理體系文件發(fā)布會”，標志著公司質(zhì)量手冊和程序文件運行階段正式開始。

2、內(nèi)審情況 公司質(zhì)量管理體系經(jīng)過第一階段實施，于2009年7月24日-25日進行了內(nèi)審，對公司管理層和體系覆蓋的部門進行了全方位的審核。內(nèi)審共開具不符合報告4項，內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題是各部門普遍存在生產(chǎn)任務緊張；職能部門工作涉及較大；對質(zhì)量管理體系文件學習不夠的問題，個別部門沒有按文件要求規(guī)定進行實施。辦公室將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題整理后，以及近期需完成和完善的工作，要求各部門限期整改。根據(jù)審核結(jié)果可以看出，各部門對ISO9001標準、質(zhì)量手冊、程序文件的熟悉程度還有不小的差距，需要組織全體干部職工認真學習，提高對標準的理解和運用。通過內(nèi)審工作，我們認為，公司的質(zhì)量管理體系運行基本符合GB/T19001-2008標準要求，體系運行基本有效。

3、在體系運行中總經(jīng)理對體系運行中重大問題進行協(xié)調(diào)和決策，在各種會議上反 1

復強調(diào)質(zhì)量體系的重要性和必要性，充分發(fā)揮了領(lǐng)導作用。管理者代表負責協(xié)調(diào)工作和體系運行的領(lǐng)導工作，辦公室完成了文件編寫工作，參與體系策劃及實施工作，各部門、各單位完成了職責分配的各項工作。

二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況 公司的質(zhì)量方針是：精工細做，以質(zhì)量求生存；真抓實干，靠信譽求發(fā)展。公司通過會議、文件等方式對其進行宣傳，確保每位員工都理解方針的含義。公司的質(zhì)量目標：

1、產(chǎn)品工序交驗合格率≥，2。廢品損失率≤1%；

3、顧客滿意率≥90%。各部門根據(jù)公司的總目標，結(jié)合部門的職能，制定了分目標，并認真組織實施。到目前為止，公司上述目標基本得到實現(xiàn)。

三、產(chǎn)品和過程質(zhì)量趨勢 公司產(chǎn)品質(zhì)量呈上升趨勢，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字來看，體系運行以來產(chǎn)品的合格率基本上是逐月球提高，總體上來說產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)，并穩(wěn)步上升。公司狠抓了生產(chǎn)過程控制，從人、機、料、法、環(huán)、測等各方面分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，找出關(guān)鍵因素，制定了控制措施，并安排專人負責，使生產(chǎn)過程控制得到進一步加強，產(chǎn)品質(zhì)量和合格率進一步提高。

四、顧客滿意情況 我們本著以顧客滿意為關(guān)注焦點，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時，公司通過不同的方式與顧客溝通，以達到持續(xù)改進的目的，發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表、顧客座談、征求顧客意見、社會反饋的意見。2009年下發(fā)了《顧客滿意程度調(diào)查表》2份，顧客滿意度達到90%以上。

五、糾正和預防措施的執(zhí)行情況 公司對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題，認真分析原因，采取積極有效的糾正措施。辦公室在指導體系運行過程中，對檢查和指導過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改通知單，責成責任部門分析原因，制定糾正措施。各部門在體系運行過程中，對本部門存在的問題，認真開展自查自糾工作不斷提高運行的效率。公司除對發(fā)現(xiàn)的問題積極采取糾正措施外，還針對潛在的不合格采取預防措施，特別是體系運行和產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格的趨勢。2

六、公司全員質(zhì)量意識，法規(guī)意識和顧客意識初步形成。全員素質(zhì)的提高，質(zhì)量意識、顧客意識和法規(guī)意識的形成是質(zhì)量管理體系健康運行的基礎(chǔ)。公司通過學習、宣傳和培訓等方式，加強公司全體員工的質(zhì)量意識、法規(guī)意識和顧客意識的教育和培訓，促使全體員工的質(zhì)量意識法規(guī)意識和顧客意識得到了很大提高。

七、組織機構(gòu)和資源配置情況 在體系策劃階段，公司對組織機構(gòu)進行了重新策劃和優(yōu)化分析，調(diào)整了部分部門和職能，進一步明確部門和崗位的職責和權(quán)限，使各部門和各項工作接口更加明確和伸暢，對公司人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境也進行了調(diào)整和適當?shù)呐渲茫夜粳F(xiàn)擁有各種金屬切削設(shè)備26臺，中高檔檢測設(shè)備5臺,專業(yè)技術(shù)力量較強，具有高級工程師1 人，工程師3人，技師3 人。我公司目前的基礎(chǔ)設(shè)施完全能滿足生產(chǎn)要求。公司組織機構(gòu)和資源配置能夠滿足質(zhì)量管理體系的要求，機構(gòu)設(shè)置合理，資源配置適宜。

八、體系改進的建議

1、加強員工質(zhì)量意識、6月份組織員工進行機械加工的應知應會培訓學習。

2、結(jié)合外審的文件審核，由辦公室在8月20日之前完成體系文件的修訂工作。

3、各部門在8月14日前，對照標準，進行一次自查自糾，做好外審前的準備工作。

九、公司質(zhì)量管理體系適宜性、充分性的自我評價。

1、適宜性：公司能夠適應質(zhì)量管理體系要求的變化；能根據(jù)市場情況的變化和顧客的要求或期望的變化調(diào)整經(jīng)營策略，持續(xù)改進；具有與時俱進的發(fā)展眼光，能運用先進技術(shù)發(fā)展生產(chǎn)，改善資源配置。

2、充分性：各項工作已被識別并適當規(guī)定：職責已被分配；持續(xù)改進活動中對改進的目標、方法也較為明確。

3、有效性：公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標正在較好的履行和完成，公司的質(zhì)量體系運行有效。綜上所述，公司質(zhì)量管理體系從建立到運行，在過程中不斷自我完善、自我改進，全員的質(zhì)量意識、以顧客為關(guān)注焦點的行為準則已經(jīng)確立，持續(xù)改進、與時俱進的理念 3

貫徹于經(jīng)營活動的始終。今后，我們將繼續(xù)按照GB/TI9001—2008標準不斷完善質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高企業(yè)自身的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，增強公司在市場競爭中的實力，并爭取質(zhì)量認證審核

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。二〇〇九年八月三日 4

第四篇：貫標管代講話稿(最終稿)

重視過程 提升服務 全面推進質(zhì)量管理體系運行

2012年3月9日

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

根據(jù)省局（公司）領(lǐng)導提出的“市場化運作、標準化管理、精準化服務”的指導精神，***酒店于2011年10月導入ISO9001質(zhì)量管理體系，在省局（公司）領(lǐng)導的有力指導和酒店各部門全力配合下，歷經(jīng)調(diào)研、策劃、流程圖繪制、文件編寫、部門評審、審核批準等階段，完成了文件發(fā)布前的相關(guān)準備工作。剛才***總經(jīng)理已經(jīng)宣讀了文件發(fā)布令，標志著****酒店向管理標準化、服務規(guī)范化的目標邁出了堅實的一步，這是徽州皖韻假日酒店里程碑上的一件大事，在文件發(fā)布之際，讓我們對此表示熱烈的祝賀！

下面，我圍繞體系建設(shè)工作講兩個方面的問題。

一、酒店質(zhì)量管理體系建設(shè)基本情況

****酒店質(zhì)量管理體系自2011年10月正式啟動以來，省局（公司）領(lǐng)導高度重視，***親自到酒店視察體系建設(shè)工作，計劃處領(lǐng)導多次來酒店考察體系建設(shè)開展情況，并派專人負責協(xié)調(diào)、組織有關(guān)工作。在咨詢老師全程輔導下，酒店全體員工積極參與，文件

編寫工作扎實推進，為體系文件的順利發(fā)布和今后的正常運行，打下了堅實的基礎(chǔ)。在此，我代表酒店貫標工作組表示衷心地感謝！

回顧這一段時間以來的體系建設(shè)工作，主要有以下四個方面的特點：

（一）領(lǐng)導高度重視，全員積極參與。

為有效推進酒店體系建設(shè)工作，根據(jù)質(zhì)量管理體系“領(lǐng)導重視、全員參與”的管理原則，酒店成立了質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導小組，酒店領(lǐng)導班子積極參與相關(guān)的各項培訓和評審工作；確定由管理者代表全面負責體系建設(shè)的各項管理工作；組建了貫標辦公室，明確了工作職責；各部門建立了部門負責人負責制，確定部門負責人為內(nèi)審員，全面負責流程識別、體系文件審核等工作，同時選派一批骨干力量組成文件編寫員，具體負責文件的編寫、修改工作。2011年10月10日，質(zhì)量管理體系正式啟動后，咨詢老師立即對酒店的各個部門進行了有計劃、詳細的調(diào)研工作，各部門員工積極參與調(diào)研，提供了大量有用信息，為下步有針對性地開展體系策劃奠定了良好的基礎(chǔ)。為確保貫標工作力度和效果，2011年11月8日酒店召開質(zhì)量管理體系建設(shè)動員大會，對酒店全體員工從體系建設(shè)的必要性、內(nèi)容及重要性等方面進行深入的動員

和宣傳，為體系建設(shè)的順利開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。綜合一段時間來的體系建設(shè)工作情況，充分展示了領(lǐng)導高度重視，全員積極參與的良好態(tài)勢。

（二）全面梳理流程，嚴格文件評審。梳理流程、評審文件是“建體系”的一項重要工作。酒店共計10個部門，程序紛雜，流程梳理和文件評審是一項大工程，體系建設(shè)期間共召開各級內(nèi)部會議9次，流程圖修改及評審3次，組織各級文件評審及修改26次，在各級會議及評審中，酒店領(lǐng)導親自到場指導，內(nèi)審員和文件編寫人員積極參與，各抒己見，大到有關(guān)流程的合理性、有效性，小到一個字，一個標點符號都進行認真修改、熱烈爭論、綜合評定，最大程度地保證了文件的有效性、正確性、實用性。最終酒店質(zhì)量管理體系梳理并形成一、二級文件共計31個，三級文件192個，為體系的正常運轉(zhuǎn)提供了理論基礎(chǔ)。

（三）綜合文件形式，增強培訓實效。體系文件內(nèi)容繁雜，對文件的實際可行性和培訓效果都提出了更高要求。為了增強文件的有效性和適用性，在體系建設(shè)過程中，徽州皖韻酒店通過創(chuàng)新思路，將程序文件以多種綜合形式呈現(xiàn)，不僅有文字表述的紙質(zhì)文件如質(zhì)量管理手冊、程序文件和工作手冊

等，針對部分用文字難以明確表述的行為標準和目標，通過在文件中穿插配套實景圖片的形式進行補充說明，如配發(fā)員工儀容儀表標準和服務過程中的實景圖片，便于員工在學習文件時掌握標準，一目了然。此外，還通過對相關(guān)培訓、服務過程進行錄像，制作光盤，為今后員工的掌握工作標準提供了良好的學習資源。在培訓環(huán)節(jié)中，通過分層培訓，使全體員工較快的掌握了體系標準的基礎(chǔ)概念。在一、二層文件編寫較為成熟后，貫標辦組織各部門內(nèi)審員制定詳細的培訓計劃，對部門的員工進行系統(tǒng)的培訓工作，將實際工作和體系要求結(jié)合起來，在實踐中掌握，在學習中實踐，通過立體的培訓方式，最大限度地提高了員工的積極參與程度和熟悉掌握程度。堅持“走出去、請進來”的培訓方針，組織相關(guān)人員到同行酒店進行有針對性的學習和培訓，一方面開闊了員工的眼界，另一方面使員工在培訓學習過程中有直觀的概念；同時邀請有管理經(jīng)驗的專家到酒店進行現(xiàn)場教學，極大地增強了培訓的效果。

（四）合理組織協(xié)調(diào)，同步運行文件。通過結(jié)合酒店日常經(jīng)營的特點，對培訓的時間、地點和人員進行合理統(tǒng)籌安排，使得內(nèi)審員的培訓工作既沒有影響正常經(jīng)營，又確保了培訓的有效性。此

外，在嚴格按照體系建設(shè)要求的基礎(chǔ)上，通過合理組織相關(guān)工作，體系文件的評審、排版、資料的整理、圖片的采集等工作都按照既定的計劃進行，確保了文件的質(zhì)量。在體系運轉(zhuǎn)的過程中，打破常規(guī)的文件先發(fā)布后運行的模式，力爭做到文件“成熟一個，運行一個”的同步運行模式。即文件初稿形成后，各部門根據(jù)文件要求進行試運行，員工按文件要求操作，結(jié)合本部門、本崗位的實際情況，將文件標準切實貫穿到實際操作中去，在流程操作中印證文件，進一步檢驗了文件的科學性、可操作性，同時對文件程序進行同步的修改，并組織內(nèi)審員及時加以評審，確保了文件的符合性和有效性。

經(jīng)過前一階段“建體系”的環(huán)節(jié)，目前，酒店的質(zhì)量管理體系框架已經(jīng)基本搭建，下一步，將由“建體系”逐漸轉(zhuǎn)入“用體系”的環(huán)節(jié)。下面，簡要談一下下一步體系建設(shè)工作思路及要求。

二、下一步體系建設(shè)的工作思路及要求 根據(jù)****酒店的實際情況，結(jié)合行業(yè)特點，下一步將緊緊圍繞“1131”經(jīng)營管理思路開展體系建設(shè)，即：堅持一個宗旨、實施一個戰(zhàn)略、強化三個理念、樹立一個品牌，打造富有行業(yè)及酒店特色的質(zhì)量管理體系。

堅持一個宗旨：即追求賓客滿意。以賓客需求為中心，以賓客滿意為服務焦點，通過提供高質(zhì)量的軟硬件服務，追求賓客滿意的效果，從而贏得賓客的信賴，為企業(yè)和員工的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。

實施一個戰(zhàn)略：就是“主要立足行業(yè)內(nèi)部，積極拓展外部市場”。通過發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，堅持以行業(yè)內(nèi)接待為主要支撐，在做好行業(yè)服務的同時，還要積極有效地拓展外部市場。要實現(xiàn)酒店更好地發(fā)展，僅靠行業(yè)的支持還是不夠的，必須“兩條腿走路”，才能走的穩(wěn)，走的扎實，從而創(chuàng)造出酒店更好的經(jīng)濟效益。

強化三個理念：酒店的產(chǎn)品就是提供服務。要做好這方面的工作，理念是關(guān)鍵，我們在日常的經(jīng)營活動中應體現(xiàn)：“星”的標準—-用四星的標準結(jié)合貫標的要求在流程實際操作中加以貫徹；“心”的服務—-用我們的熱心、真心、貼心的溫馨服務贏得賓客的滿意；“新”的起點—-通過貫標這個契機，進一步規(guī)范流程、統(tǒng)一標準、持續(xù)改進，進而提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

樹立一個品牌：酒店行業(yè)競爭激烈，如何在日益競爭的市場環(huán)境中，獨樹一幟，樹立品牌，是擺在我們面前的現(xiàn)實課題。酒店要發(fā)展、員工要成長，創(chuàng)造良好的品牌是我們的目標和方向，只有全體員工齊心

協(xié)力、同舟共濟，結(jié)合體系標準要求，立足本職工作，不斷有效創(chuàng)新，我們才能贏得賓客、贏得市場、贏得口碑，從而樹立酒店的品牌，展現(xiàn)****的形象。

下一步，圍繞“1131”的管理思路，要從以下三個方面做好管理體系建設(shè)工作。

（一）加強業(yè)務融合，強化痕跡管理。

一是要將質(zhì)量管理體系與日常工作有機融合起來。體系建設(shè)工作的實質(zhì)就是把我們?nèi)粘９ぷ靼垂芾眢w系文件的要求加以標準化、規(guī)范化、科學化，從而提高工作效率、提升管理效益。目前，我們已經(jīng)通過編寫文件的形式將各項業(yè)務流程都以標準化文件的方式固化下來。形成文件的同時，也是業(yè)務流程與標準要求相融合的過程。融合是否有機有效，在今后的體系試運行當中，將得以驗證。二是要強化痕跡管理。實際上，體系文件規(guī)定的許多內(nèi)容，我們過去都做了，但是多數(shù)沒有留下記錄。開展體系建設(shè)以后，令我們體會最深的一點就是要“寫我要做，做我所寫，記我所做”，一切工作都要留下痕跡記錄。法律上有一個“無罪推定”原理，沒有證據(jù)證明嫌疑人犯罪，則視為無罪。同樣道理，體系建設(shè)過程中，沒有記錄證明，則視為工作無效。因此，開展體系建設(shè)后，每一項工作都要做好痕跡化，從布置到實施，從檢查到考核，都

要留下“證據(jù)”。

（二）加強體系檢查，不斷持續(xù)改進。體系建設(shè)之初，由于認識上的不到位，對文件的準確把握不準確，難免存在這樣或那樣的問題和不足，這是正常的。這就需要我們在建設(shè)過程中加強檢查、及時發(fā)現(xiàn)問題，舉一反

三、及時總結(jié)經(jīng)驗，查找問題的根源，提出糾正預防措施。我們清楚認識到，體系建設(shè)既不可一蹴而就，也不能一勞永逸，而是一項長期細致的工作，來不得半點馬虎和松懈，否則就會前功盡棄，重新回到老路上去。同時，我們也深深認識到，酒店順利通過內(nèi)外審核并不是體系建設(shè)的最終目的，通過體系建設(shè)來提高酒店的管理水平、工作效率、服務質(zhì)量，才是我們的最終目標。因此，只有真正認識到體系建設(shè)的意義，通過切實加強體系檢查，不斷推動持續(xù)改進，把貫標工作化成自覺行動，變“要我貫標”為“我要貫標”，才能確保體系文件得到正確地貫徹執(zhí)行，體系建設(shè)具有實實在在的效果，最終我們也才能從體系建設(shè)中真正受益。

（三）加強隊伍建設(shè)，提供人才保障。在管理要素中，人是最活躍的因素。打造一支高素質(zhì)的人才隊伍是管理體系有效運行的前提，也是有效解決“人少、事多”的根本措施。首先，要建立體

系運行維護隊伍。各部門內(nèi)審員要重視本部門實施管理體系工作的運行和考核，文件編寫人員要負責體系文件的及時更新和發(fā)布。其次，要加快建設(shè)酒店內(nèi)審員隊伍，加強理論培訓和實戰(zhàn)演練，使之成為行業(yè)管理的診斷團隊、行業(yè)管理體系審核的中堅力量，進一步提升酒店行業(yè)審核的專業(yè)化水平，為體系建設(shè)提供有力的人才保障。

（四）加強信息建設(shè)，提供平臺支撐。信息化是體系建設(shè)的一項重要抓手，通過打造信息平臺，可以為體系有效運行提供現(xiàn)代化手段和途徑，將為提高運行效果和工作效率發(fā)揮有力作用。目前，省局（公司）正在統(tǒng)一策劃質(zhì)量管理體系信息化系統(tǒng)建設(shè)，****酒店也要借此契機，積極融入到體系信息系統(tǒng)建設(shè)工作中去，要立足體系運行，用好信息系統(tǒng)，做好體系文件的網(wǎng)上受控和業(yè)務流程的網(wǎng)上運轉(zhuǎn)，扎實推進酒店質(zhì)量管理體系建設(shè)和運行工作。

總之，體系建設(shè)工作是一項系統(tǒng)工程，今后的路還很漫長，任重而道遠，需要酒店上下全員的參與和聯(lián)動，只有在過程中堅持常態(tài)化的管理和持續(xù)改進，才能在今后的工作中取得很好的效果，才能使體系建設(shè)在酒店的日常經(jīng)營工作中生根發(fā)芽、開花結(jié)果?！安唤?jīng)歷風雨，怎么見彩虹”，酒店全體員工在今后的工作中

將以更加飽滿的熱情、積極的工作態(tài)度、創(chuàng)新的思維，為酒店的更好發(fā)展而不懈努力。我們相信，在省局（公司）領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在大家的共同努力下，****酒店一定會迎來華麗轉(zhuǎn)身，再創(chuàng)輝煌！

謝謝大家！

第五篇：管代的工作總結(jié)

管代的工作總結(jié)

由我代表內(nèi)部審核組給大家作總結(jié)報告，首先感謝受審核部門主管對本次審核工作的支持和配合，本次內(nèi)部審核工作基本按照預定計劃順利完成。

為更好地保證本公司質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性、，為確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足GB/T19001-2000、24001-2004、ISO18001-2007的標準要求進行了此次內(nèi)部評審。此次內(nèi)部評審包括了三個體系，覆蓋了（除財務）所有部門、文件、產(chǎn)品、廠區(qū)等全部范圍。特做以下總結(jié)：

1、此次內(nèi)審計劃5天完成，實際5天完成，在內(nèi)審過程中共發(fā)現(xiàn)了2個不各項，一個是衛(wèi)生間、辦公室、會議室、展廳及各房間的空調(diào)等電器開關(guān)旁邊未帖有隨手關(guān)閉的標識，致使了一些不必要的水電浪費；另一個是車間垃圾分類箱分類不正確，亂放，導致堆放混亂。以上兩個不合格項已經(jīng)由相關(guān)部門整理并已在規(guī)定的期限內(nèi)關(guān)閉。

2、在去年的外審中，認證公司共發(fā)現(xiàn)了9處不合格項，但都已及時關(guān)閉，且在今年的內(nèi)審中未在重復發(fā)生。如遺漏的法律法規(guī)都已識別并已經(jīng)覆蓋在《法律法規(guī)一覽表》中。

3、對去年3個存在問題采取糾正、預防措施的決定，由于今年金融危機的嚴重影響，公司未能提供充足的資金，所以都未能實施。但在今年如果經(jīng)濟性形式轉(zhuǎn)好的情況下，公司決定一定將此3項問題解決好、管理好，不斷地持續(xù)改進。

4、鑒于今年未有出臺新的文件，也未更新公司文件，所以審核組決定繼續(xù)沿用去年的文件。

5、公司制定的各項目標、方案各部門均能達到要求并完成且各部門都能按照三體系的方針嚴格執(zhí)行。

6、對已識別的重要環(huán)境因素和重要危險因素公司都能得到很好的有效控制。并對重要的危險源都做了明確的安全標識，公司員工也都能很好的識別。

7、8、到目前為止還沒有建設(shè)性意見。

質(zhì)檢部在今年的生產(chǎn)過程中都一絲不茍的對每一批產(chǎn)品都進行了抽驗調(diào)查，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，對每一次投入的新批次都做了首件檢測，合格后方可開機生產(chǎn)。對卡尺、含水表等計量工具都在質(zhì)監(jiān)局進行了年檢校對，保證了產(chǎn)品規(guī)格的正確性和精確性，而且質(zhì)檢部請相關(guān)部門對鍋爐、環(huán)境監(jiān)測、粉塵、噪聲等進行了年檢和測量并都取得了合格證書，保證了工廠的順利生產(chǎn)和員工的安全健康。

9、采購部在今年的工作中嚴格考核每一個供貨方，建立供方臺帳，要求供方嚴格執(zhí)行相關(guān)方環(huán)境要求，在確定供方資質(zhì)的基礎(chǔ)上，更是貨比三家，以最合理的價格買到符合公司所要求質(zhì)量的物品，為公司的成本節(jié)約做出了他們的貢獻。

10、生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝標準，認真的記錄了首件記錄和成品記錄并認真的統(tǒng)計生產(chǎn)報表，為物流部提供了可靠的數(shù)據(jù)，并在產(chǎn)出物料上貼上產(chǎn)品標識（包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等），以便物料被混入。生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中，嚴格要求員工按照機器臺上的安全操作規(guī)程和工藝文件進行安全生產(chǎn)，保證員工的人身安全，避免了工傷事故的發(fā)生。此外，生產(chǎn)部還對車間內(nèi)的環(huán)境實行了5S管理，杜絕了現(xiàn)場的包冒滴漏現(xiàn)象，也為員工創(chuàng)造了良好的生產(chǎn)環(huán)境。

11、人事行政部也是非常盡職盡責的對工人進行入職培訓，主要包括法律法規(guī)、管理制度、員工守則、安全生產(chǎn)等并對一些重要環(huán)境、危險崗位等作業(yè)人員進行定期培訓且做出了有效性評價。定期組織員工進行安全消防演習和撤離演習以準備應付突發(fā)事件。此外，還積極地組織員工進行體檢并積極的采取措施預防改進。

12、今年雖然公司遭受了金融危機的嚴重影響，業(yè)務部的訂單明顯的下降了許多，但仍然很敬業(yè)的去評審每一個客戶訂單，積極地跟蹤每一單并及時的反饋顧客的信息，認真的填寫客戶訂單的產(chǎn)品要求且未發(fā)生過一次因填寫失誤而導致的退單，都滿足了客戶的需要。

綜上所述，經(jīng)審核組充分討論后認為：我公司的三體系整合后的體系文件符合公司現(xiàn)狀，體系運行良好，文件事宜，各項工作基本處于受控狀態(tài)，正持續(xù)有效運行。我公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系和安全健康管理體系已基本具備接受外審條件。

管代：魏連君

2009-8-26