第一篇：網(wǎng)點(diǎn)2014年服務(wù)總結(jié)暨2015年服務(wù)計(jì)劃

**支行2014年服務(wù)總結(jié)暨2015年服務(wù)計(jì)劃

對(duì)2014年的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，**支行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使**支行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將**支行2014年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)2015年度的服務(wù)工作做一總體安排。

總行服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)近一年的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，**支行的服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。總行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，武昌支行內(nèi)控合規(guī)部首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，支行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對(duì)照總行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，支行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

二、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成網(wǎng)點(diǎn)員工的自覺(jué)行動(dòng)。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)近一年的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由網(wǎng)點(diǎn)員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，微笑迎送客，是總行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工提出的一個(gè)重點(diǎn)服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是全行2014年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次開(kāi)會(huì)整改，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。

三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是總行黨委在2014年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是總行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，支行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，支行還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。

縱觀我網(wǎng)點(diǎn)2014年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。

針對(duì)2014年度我行服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合總行及支行黨委對(duì)明年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將2015年度網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理工作安排如下。

一、進(jìn)一步抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。

二、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪(fǎng)，定期不定期的檢查，督促網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。

三、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

第二篇：旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

北京市大型旅行社集團(tuán)門(mén)市部調(diào)查報(bào)告

2008110290

李慧

旅行社門(mén)市部代表了旅行社的形象，是旅行社對(duì)外業(yè)務(wù)的窗口。隨著我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展，旅行社分工體系已經(jīng)初步形成，而旅行社門(mén)市部作為分工體系中最終面向顧客的零售商，在我國(guó)旅行社分工體系的建立中發(fā)揮了很大的作用。

一、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定義及設(shè)立條件

根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門(mén)市部等機(jī)構(gòu)。同時(shí)在《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》也對(duì)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)范圍提出了一系列的要求。

（一）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置條件

設(shè)立社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍，應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)。設(shè)立社不得在其他區(qū)域內(nèi)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。并且規(guī)定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)在方便旅游者認(rèn)識(shí)和出入的公眾場(chǎng)所。

（二）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的名稱(chēng)及經(jīng)營(yíng)范圍

《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的名稱(chēng)、標(biāo)牌應(yīng)當(dāng)包括設(shè)立社名稱(chēng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地地名等，不得含有使消費(fèi)者誤解為是旅行社或者分社的內(nèi)容，也不得作易使消費(fèi)者誤解的簡(jiǎn)稱(chēng)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，招徠旅游者、提供旅游咨詢(xún)服務(wù)。

（三）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立程序

設(shè)立社向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門(mén)辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)，持設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表和身份證明。向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門(mén)備案。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案后，受理備案的旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)向旅行社頒發(fā)《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。

（四）其他注意事項(xiàng)

設(shè)立社應(yīng)當(dāng)與分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的員工，訂立勞動(dòng)合同。設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)分社實(shí)行統(tǒng)一的人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范。

虧自負(fù)。這種門(mén)市部主要做總社的旅游線(xiàn)路，同時(shí)也做總社沒(méi)有的線(xiàn)路，如果接到單團(tuán)，有獨(dú)立成團(tuán)的權(quán)力，可以走總社計(jì)調(diào)中心的線(xiàn)路，也可自行走其他線(xiàn)路。如果接到散客，規(guī)模不夠成團(tuán)，也會(huì)和其他旅行社拼團(tuán)。這類(lèi)門(mén)市部的規(guī)模一般較大，員工較多。代表旅行社為港中旅。采取這種門(mén)市經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于這種加盟的形式很容易擴(kuò)大旅行社的網(wǎng)點(diǎn)布局，缺點(diǎn)在于總社對(duì)門(mén)市控制力不足，管理比較混亂，對(duì)整個(gè)旅行社的品牌和品質(zhì)提升不利。

第二種模式屬于專(zhuān)屬門(mén)市部，這類(lèi)門(mén)市部只做總社的旅游線(xiàn)路，主要負(fù)責(zé)為總社招徠顧客，所有的團(tuán)都需走總社計(jì)調(diào)中心，不和其他旅行社拼團(tuán)，總社對(duì)這類(lèi)門(mén)市部的控制力比較強(qiáng)。這類(lèi)門(mén)市部規(guī)模較小，員工一般在10人以下。代表旅行社為凱撒國(guó)旅。采取這種門(mén)市經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于總社對(duì)門(mén)市的控制力度大，保證整個(gè)門(mén)市的利潤(rùn)回歸總社。缺點(diǎn)在于擴(kuò)張速度較慢，網(wǎng)點(diǎn)布局較少。

第三種模式屬于連鎖店模式，以中青旅為代表，屬于整個(gè)中青旅對(duì)旅行社業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，只做中青旅的旅游線(xiàn)路，不和其他旅行社拼團(tuán)。總社對(duì)連鎖店的控制力很強(qiáng)，每個(gè)連鎖店總社會(huì)根據(jù)連鎖店的具體情況定每個(gè)連鎖店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，如連鎖店中老員工的個(gè)數(shù)或位置等。連鎖店一般規(guī)模較小，由一個(gè)店長(zhǎng)和3-4個(gè)員工組成。連鎖店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要依賴(lài)于店長(zhǎng)和老員工。另外每個(gè)連鎖店的網(wǎng)絡(luò)相連，銷(xiāo)售情況隨時(shí)會(huì)隨時(shí)更新，使整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)更協(xié)調(diào)有效。采取這種連鎖店的優(yōu)勢(shì)在于能夠提升整個(gè)旅行社的品牌和品質(zhì)，而且一旦成熟可以迅速推廣，在全國(guó)形成龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。缺點(diǎn)在于連鎖店的業(yè)績(jī)過(guò)分依賴(lài)明星員工，導(dǎo)致在未來(lái)全國(guó)擴(kuò)張時(shí)，如果人才不到位，整個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)受損。

三、門(mén)市部經(jīng)營(yíng)的影響因素

門(mén)市部作為直接面對(duì)旅游者的旅游零售機(jī)構(gòu)，它的經(jīng)營(yíng)更容易受到宏觀和微觀等因素的影響，集中起來(lái)，能夠影響旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)的因素主要有以下方面。

（一）宏觀因素

對(duì)旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響的宏觀因素主要包括經(jīng)濟(jì)、政策和突發(fā)事件的影響。經(jīng)濟(jì)的衰退和惡性突發(fā)事件對(duì)門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響是很明顯的。根據(jù)調(diào)研情況，就本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，門(mén)市部接待的入境旅游者人數(shù)均有大幅度下降。甲型H1N1流感對(duì)門(mén)市部銷(xiāo)售的影響主要集中在上半年，十一黃金周幾乎所有的旅游線(xiàn)路都爆滿(mǎn)，各旅行社比較熱銷(xiāo)的線(xiàn)路基本都是出境游，歐洲游、東南亞游等。

調(diào)研小組：李慧 趙平

調(diào)研對(duì)象：港中旅東大橋門(mén)市、中青旅東大橋門(mén)市、凱撒國(guó)旅朝陽(yáng)門(mén)門(mén)市、中國(guó)婦女旅行社建國(guó)門(mén)門(mén)市、康輝四惠門(mén)市、國(guó)旅四惠門(mén)市

調(diào)研流程：

1、通過(guò)各大旅行社網(wǎng)站查找各旅行社在北京市網(wǎng)點(diǎn)布局

2、確定調(diào)研對(duì)象

3、咨詢(xún)業(yè)內(nèi)人士旅行社門(mén)市的經(jīng)營(yíng)情況

4、確定調(diào)研內(nèi)容

5、展開(kāi)調(diào)研

6、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

第三篇：銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合同書(shū)

銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合同書(shū)

甲方： 地址： 聯(lián)系電話(huà)： 乙方： 地址： 聯(lián)系電話(huà)：

雙方（指甲乙雙方，下同）本著互利互惠、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，一致決定在甲方的授權(quán)范圍內(nèi)有乙方經(jīng)營(yíng)甲方在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售及銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)）。雙方達(dá)成以下條款，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并共同遵守履行。

一、保證條款

1、甲方保證其為依法存在，有權(quán)簽訂本合同的企業(yè)法人。

2、乙方以其本人的真實(shí)姓名、真實(shí)身份與甲方簽訂合同，并保證甲方無(wú)須為乙方與任何第三人之間的任何關(guān)系承擔(dān)責(zé)任。

二、合同期限

1、本合同有效期為兩年一簽。自二零一 年 月 日起至二零 年 月 日止。合同期滿(mǎn)后，本合同失效，乙方應(yīng)將合同原本交回甲方。

2、乙方切實(shí)履行本合同規(guī)定的，則甲方會(huì)在本合同期滿(mǎn)前向乙方發(fā)出續(xù)約邀請(qǐng)。乙方接受邀請(qǐng)的，應(yīng)通知甲方辦理相關(guān)手續(xù)。

三、網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

1、網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)：

網(wǎng)點(diǎn)地址： 省 市（縣）區(qū)（鎮(zhèn)）路 號(hào)。銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)域： 省 市 區(qū)（縣）。

2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：，身份證號(hào)碼：

3、以上條款更改，應(yīng)重新簽訂合同或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

四、經(jīng)營(yíng)方式

1、由甲方授予網(wǎng)點(diǎn)作為甲方的銷(xiāo)售服務(wù)點(diǎn)、辦事處或總代理等，或者注冊(cè)成立經(jīng)營(yíng)部、分公司或有限公司。

2、網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照所允許范圍內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行甲 方所提供的銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

3、以甲方名義經(jīng)營(yíng)，由甲方提供有關(guān)資質(zhì)、技術(shù)、模式和制度；乙方提供網(wǎng)點(diǎn)的辦公場(chǎng)所、員工宿舍、儲(chǔ)物房等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，自籌經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的流動(dòng)資金。

4、網(wǎng)點(diǎn)在所屬的銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的制度提供服務(wù)，協(xié)調(diào)從事銷(xiāo)售活動(dòng)的各業(yè)務(wù)經(jīng)辦單位或個(gè)人。

5、所有銷(xiāo)售項(xiàng)目的報(bào)價(jià)必須首先報(bào)到甲方的報(bào)價(jià)中心，由該中心核準(zhǔn)、備案?？鐓^(qū)銷(xiāo)售的，要先由報(bào)價(jià)中心通報(bào)項(xiàng)目所在區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)沒(méi)有相同項(xiàng)目后方可報(bào)出。同一銷(xiāo)售項(xiàng)目首先報(bào)到報(bào)價(jià)中心者可取得該銷(xiāo)售項(xiàng)目的銷(xiāo)售經(jīng)辦權(quán)。

6、銷(xiāo)售項(xiàng)目的銷(xiāo)售經(jīng)辦權(quán)，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或甲方有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下可作出有償轉(zhuǎn)讓?zhuān)蛴啥鄠€(gè)經(jīng)銷(xiāo)和經(jīng)辦人共同銷(xiāo)售，并根據(jù)甲方制定的銷(xiāo)售人員報(bào)酬辦法從銷(xiāo)售費(fèi)用中取得各經(jīng)辦人的銷(xiāo)售提成。

7、網(wǎng)點(diǎn)的安裝維保人員有雙方各自招聘，由甲方負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核、定級(jí)和調(diào)配，按甲的生產(chǎn)人員報(bào)酬辦法取得工資，從銷(xiāo)售項(xiàng)目中提取福利保險(xiǎn)基金。網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人由甲方任免和調(diào)派。

8、網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)人員由雙方各自招聘，聘用方同時(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)其組織、協(xié)調(diào)、幫助、指導(dǎo)和監(jiān)督的義務(wù)，由甲方負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

9、營(yíng)銷(xiāo)人員、安裝維保人員都要遵守公司的規(guī)章制度和落實(shí)公司的工作計(jì)劃，由甲方有關(guān)部門(mén)組織、控制、指導(dǎo)和考績(jī)，由乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助、反饋、監(jiān)督和考勤。

10、甲方負(fù)責(zé)接待來(lái)辦事的網(wǎng)點(diǎn)人員和協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)接待來(lái)甲方考察的客戶(hù)及其代表，乙方負(fù)責(zé)協(xié)助、反饋和監(jiān)督甲方到網(wǎng)點(diǎn)的辦事人員。

11、甲方的技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、改進(jìn)、開(kāi)拓產(chǎn)品和質(zhì)量把關(guān)，向乙方的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)介紹產(chǎn)品性能和本公司產(chǎn)品特點(diǎn)。

12、甲方售后服務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)和管理網(wǎng)點(diǎn)安裝維保人員為客戶(hù)提供服務(wù)，指導(dǎo)或協(xié)助項(xiàng)口的驗(yàn)收。

13、甲方的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，與網(wǎng)點(diǎn)共同制定和落實(shí)工作計(jì)劃，布置和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員的工作，參與和協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售活動(dòng)，為網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售合同跟單。

14、甲方的財(cái)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理賬務(wù)記錄，稽核網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)收入和 費(fèi)用支出，為網(wǎng)點(diǎn)提供財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

15、甲方的主要負(fù)責(zé)人要監(jiān)管好各部門(mén)盡職盡責(zé)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，接受和跟進(jìn)處理乙方及其客戶(hù)的有關(guān)投訴。

16、銷(xiāo)售不分區(qū)域，服務(wù)按區(qū)域劃分。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)具體情況，對(duì)公司營(yíng)運(yùn)細(xì)則作出適度調(diào)整，乙方根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況具體組織實(shí)施。

五、乙方作為甲方授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者，主要從事以下活動(dòng)

1、提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有效的固定聯(lián)系辦法，銷(xiāo)售和組織銷(xiāo)售甲方提供的商品，在當(dāng)?shù)亟M織公司有關(guān)人員為顧客提供售前、售后服務(wù)；

2、幫助甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集有關(guān)資料，以便甲方了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位:向甲方反映顧客的要求和意見(jiàn)；

3、擔(dān)任或委任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理事宜；聘請(qǐng)銷(xiāo)售主管以及專(zhuān)職或兼職的銷(xiāo)售人員，接受公司的指導(dǎo)，組織和開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)；招聘文員，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的聯(lián)系、傳達(dá)、跟單、報(bào)價(jià)、文秘和接待工作;

4、在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，監(jiān)督雙方各崗位職責(zé)的執(zhí)行，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)作出處理并對(duì)處理的結(jié)果負(fù)責(zé)；重大問(wèn)題或有可能重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋到甲方有關(guān)部門(mén)處理和存檔；

5、根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的具體情況，深入研究分析，提出關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格和功能等方面的合理要求，以促使甲方不斷提高其產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造名優(yōu)的產(chǎn)品及服務(wù)品牌；

6、如實(shí)、認(rèn)真地做好或組織有關(guān)人員做好季度的總結(jié)、市場(chǎng)分析和定期報(bào)表，并按時(shí)送達(dá)甲方有關(guān)部門(mén)；

7、處理好與當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)部門(mén)和其他相關(guān)單位的關(guān)系，負(fù)責(zé)追收貨款及其與客戶(hù)、工地有關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作；

8、在甲方有關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，草擬工作計(jì)劃方案，經(jīng)同甲方有關(guān)部門(mén)商定后，在甲方有關(guān)部門(mén)的配合下組織實(shí)施；

9、在不違反國(guó)家政策、法律法規(guī)和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定的情況下，由甲方組織或經(jīng)甲方允許，可通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)代理其他單位或個(gè)人的產(chǎn)品及服務(wù)。

六、銷(xiāo)售項(xiàng)目的價(jià)格組成

1、設(shè)備價(jià)，甲方提供成套設(shè)備在供方廠內(nèi)交貨的價(jià)格，由供方制定價(jià)表，其中包含銷(xiāo)售費(fèi)用。

2、搬運(yùn)費(fèi)，設(shè)備從供方運(yùn)到需方所發(fā)生的包裝費(fèi)、裝車(chē)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、御車(chē)費(fèi)、保管費(fèi)、搬移費(fèi)、吊裝費(fèi)和財(cái)務(wù)費(fèi)。

3、安裝費(fèi)，包括安裝調(diào)試人工及其差旅費(fèi)、交通通訊費(fèi)，安裝的材料、工具、設(shè)備和腳手架等的租用、損耗與攤銷(xiāo)，加上安裝管理費(fèi)和銷(xiāo)售費(fèi)用。

4、驗(yàn)收費(fèi)，繳交政府監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)的收費(fèi)，接待政府監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)人員的費(fèi)用,驗(yàn)收人員的交通費(fèi)，試重、試行等驗(yàn)收雜費(fèi)，再加上驗(yàn)收管理費(fèi)。

5、維保費(fèi)，包括維修保養(yǎng)人工、食宿及其交通通訊費(fèi)，維保材料、工具和設(shè)備等的租用、損耗與攤銷(xiāo)，加上維保利潤(rùn)和銷(xiāo)售費(fèi)用。

6、價(jià)格的制定:①設(shè)備價(jià)由甲方根據(jù)成本和市場(chǎng)情況而制定，搬運(yùn)費(fèi)根據(jù)市場(chǎng)情況制定；②其它各費(fèi)由甲方根據(jù)各項(xiàng)費(fèi)用的形成和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，再咨詢(xún)乙方后制定；③稅收按照開(kāi)出發(fā)票的金額的百分比計(jì)算。

七、銷(xiāo)售費(fèi)用的組成

1、銷(xiāo)售費(fèi)用，公司在銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及其有關(guān)人員的報(bào)酬，其中包括經(jīng)辦費(fèi)、經(jīng)銷(xiāo)費(fèi)和經(jīng)營(yíng)費(fèi)。

2、經(jīng)辦，從事的搜集信息、跟進(jìn)客戶(hù)、鋇」報(bào)各種技術(shù)參數(shù)、商務(wù)談判、簽定合同、跟單(跟進(jìn)收款和工程進(jìn)度)和向管理人員反饋市場(chǎng)信息。

經(jīng)辦費(fèi)，包括經(jīng)辦過(guò)程中的接待費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、價(jià)格折扣和相關(guān)人員取得的報(bào)酬。

3、經(jīng)銷(xiāo)，就是組織、協(xié)調(diào)和協(xié)助各經(jīng)辦人，為其提供交通工具、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、工作和生活場(chǎng)所、疏通各種有關(guān)的關(guān)系，向經(jīng)營(yíng)者反饋市場(chǎng)信息。

經(jīng)銷(xiāo)費(fèi)，包括經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中的辦公費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)和經(jīng)銷(xiāo)利潤(rùn)。

4、經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售活動(dòng)中所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告宣傳、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、報(bào)價(jià)記錄、協(xié)調(diào)指導(dǎo)各經(jīng)銷(xiāo)人，與經(jīng)銷(xiāo)人共同制定銷(xiāo)售計(jì)劃，給經(jīng)銷(xiāo)人提供銷(xiāo)售咨詢(xún)、跟進(jìn)銷(xiāo)售項(xiàng)目和經(jīng)銷(xiāo)的帳目記錄。

經(jīng)營(yíng)費(fèi)，包括經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的辦公費(fèi)、所屬人員的工資福利和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

5、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)，在銷(xiāo)售費(fèi)用甲按一定的比例提取經(jīng)營(yíng)和經(jīng)銷(xiāo)中的共同費(fèi)用，包括銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程中的廣告費(fèi)、開(kāi)發(fā)費(fèi)、差旅費(fèi)、考察費(fèi)和財(cái)務(wù)費(fèi)。

6、以上銷(xiāo)售費(fèi)用中所包含的明細(xì)費(fèi)用的定義如下: 廣告費(fèi):通過(guò)各種媒介(包括廣播電視、招牌路牌、宣傳報(bào)冊(cè)等)向外界宣傳、介紹公司及其產(chǎn)品所支出的費(fèi)用。

開(kāi)發(fā)費(fèi):為開(kāi)拓市場(chǎng)和爭(zhēng)取更多客戶(hù)，由經(jīng)營(yíng)者墊付并直接參與協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)人進(jìn)行的社交活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用。

接待費(fèi):給予有關(guān)客戶(hù)的吃請(qǐng)，贈(zèng)與實(shí)物或提供其它方便所支付的費(fèi)用。通訊費(fèi):銷(xiāo)售活動(dòng)中所產(chǎn)生的電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)、郵件和快遞等費(fèi)用。交通費(fèi):銷(xiāo)售活動(dòng)中有關(guān)人員在短途內(nèi)走動(dòng)所要支付的交通工具費(fèi)用。差旅費(fèi):銷(xiāo)售活動(dòng)中有關(guān)人員長(zhǎng)途走動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的交通費(fèi)和食宿補(bǔ)貼?？疾熨M(fèi):經(jīng)辦人及其客戶(hù)到廠參觀，或看樣品所發(fā)生的接待費(fèi)和差旅費(fèi)。財(cái)務(wù)費(fèi):銷(xiāo)售款項(xiàng)往來(lái)的費(fèi)用、公司墊付款項(xiàng)按其集資款利率收取的利息和銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的意外支出及其風(fēng)險(xiǎn)基金。

工資福利:銷(xiāo)售活動(dòng)中相關(guān)人員所取得的相應(yīng)報(bào)酬。

7、在當(dāng)?shù)匕l(fā)生的銷(xiāo)售費(fèi)用，按公司制定的價(jià)格，應(yīng)包含經(jīng)營(yíng)費(fèi)2%、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)3%、經(jīng)銷(xiāo)費(fèi)7%和稅收5%-8%。

8、同一個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目，在公司有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，可由多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)人或經(jīng)辦人共同銷(xiāo)售，各有關(guān)人員可按公司的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)取得合理的銷(xiāo)售費(fèi)用提成。

八、各項(xiàng)費(fèi)用的支出

1、安裝和維修保養(yǎng)的材料、安裝人工及其差旅費(fèi)由甲方墊付，再分別從安裝費(fèi)和維修保養(yǎng)費(fèi)中扣回；

2、安裝、調(diào)試和維修保養(yǎng)人員的工具、有關(guān)設(shè)備、交通通訊費(fèi)和維修保養(yǎng)人工等款項(xiàng)，由乙方墊付，再分別從安裝費(fèi)和維修保養(yǎng)費(fèi)中扣回；

3、甲方到乙方所屬區(qū)域檢查指導(dǎo)、調(diào)試驗(yàn)收或協(xié)助工作的有關(guān)人員的食宿和交通費(fèi)以及外協(xié)費(fèi)用由甲方墊付，再?gòu)南嚓P(guān)的銷(xiāo)售費(fèi)用中扣回；

4、甲方駐網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售代表的基本工資和福利由甲方負(fù)責(zé)，提成工資視其所起的作用從相關(guān)的銷(xiāo)售費(fèi)用中提??；

5、乙方人員或客戶(hù)到甲方或甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行商談、參觀或會(huì)議的差旅費(fèi)，甲方人員到乙方屬地的食宿費(fèi)，由乙方墊付，在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)中扣回；

6、雙方商定的廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)等銷(xiāo)售費(fèi)用，甲方編制的廣告宣傳資料，乙方人員或客戶(hù)到甲方的接待費(fèi)，由甲方墊付，在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)中扣回；

7、經(jīng)辦人的銷(xiāo)售費(fèi)用由所屬于的經(jīng)銷(xiāo)人墊付，再?gòu)钠滗N(xiāo)售提成中扣回；經(jīng)銷(xiāo)人的銷(xiāo)售費(fèi)用自行籌措，從其有關(guān)的銷(xiāo)售項(xiàng)目的經(jīng)銷(xiāo)費(fèi)中提??；

8、付或欠甲方款項(xiàng)的財(cái)務(wù)費(fèi)由相關(guān)的經(jīng)銷(xiāo)費(fèi)支付，其余所發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)由營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)支付；

9、繳交當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)款項(xiàng)和接待政府有關(guān)人員的費(fèi)用，由乙方墊付，屬于工商部門(mén)的從營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)支付，屬于質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的從驗(yàn)收費(fèi)中攤銷(xiāo)；

10、因乙方責(zé)任而造成的經(jīng)濟(jì)鎖失，由乙方支付;因甲方責(zé)任而造成經(jīng)濟(jì)損失，由甲方賠償；意外支出由營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)和分公司的利潤(rùn)攤銷(xiāo)。

九、各項(xiàng)費(fèi)用的提取

1、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)減去實(shí)際發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用后，余額的50%為所屬經(jīng)銷(xiāo)人的經(jīng)銷(xiāo)費(fèi)，20%為乙方的管理費(fèi)，甲方得30%經(jīng)營(yíng)費(fèi)。

2、經(jīng)銷(xiāo)人可取得所屬銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售項(xiàng)口后提取的經(jīng)銷(xiāo)費(fèi)，經(jīng)辦人可取得自己銷(xiāo)售項(xiàng)目的經(jīng)辦費(fèi)和高于銷(xiāo)售定價(jià)減除稅收后的銷(xiāo)售費(fèi)用。

3、各銷(xiāo)售項(xiàng)目的各經(jīng)銷(xiāo)人、經(jīng)辦人之間，經(jīng)銷(xiāo)費(fèi)和經(jīng)辦費(fèi)之間的具體比例參照公司的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)由其經(jīng)銷(xiāo)人決定。

4、公司各經(jīng)營(yíng)部門(mén)、各網(wǎng)點(diǎn)或各經(jīng)銷(xiāo)人相互協(xié)作，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分享共同取得的經(jīng)銷(xiāo)費(fèi)和經(jīng)辦費(fèi)。

5、乙方作為經(jīng)銷(xiāo)或經(jīng)辦人，獨(dú)自或同其他經(jīng)辦人共同參與的銷(xiāo)售項(xiàng)日，根據(jù)公司的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可取得經(jīng)辦費(fèi)中減去有關(guān)銷(xiāo)售費(fèi)用后的經(jīng)辦費(fèi)提成。

6、乙方可取得區(qū)域內(nèi)組織驗(yàn)收和維修保養(yǎng)的銷(xiāo)售項(xiàng)目的驗(yàn)收費(fèi)和維修保養(yǎng)費(fèi)減去實(shí)際發(fā)生的驗(yàn)收、維修保養(yǎng)和銷(xiāo)售的費(fèi)用及稅收后的余額，甲方提取25%，乙方提取75%。

十、雙方的結(jié)算及期限

1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)酬，其中各費(fèi)，按各銷(xiāo)售項(xiàng)目的金額及其規(guī)定比例提取;所有提成報(bào)酬，根據(jù)實(shí)際費(fèi)用支付后按全年結(jié)算。

2、往來(lái)款項(xiàng)大單的按項(xiàng)目完成之日起規(guī)定期限內(nèi)結(jié)算，小額的按月、季或半年定期結(jié)算，結(jié)算后所欠款項(xiàng)即付對(duì)方。

3、付款的一方分別按付款期限或結(jié)算日，一周內(nèi)把帳款劃到對(duì)方指定的帳戶(hù)，否則耍按集資利率分別從付款期限或結(jié)算日起計(jì)算利息。

4、當(dāng)一方不能按時(shí)結(jié)算款項(xiàng)，必須事前征得對(duì)方同意，所欠的款項(xiàng)按甲方的集資款利率計(jì)算利息。

十一、銷(xiāo)售項(xiàng)目款項(xiàng)的結(jié)算

1、設(shè)備的款項(xiàng)，要支付設(shè)備價(jià)的50給甲方作為定金，發(fā)貨前一周再付設(shè)備價(jià)的50%。如不能按此付款，則相應(yīng)增加財(cái)務(wù)費(fèi)。

2、安裝費(fèi)和驗(yàn)收費(fèi)預(yù)付50%}驗(yàn)收合格后一周內(nèi)付清;維修保養(yǎng)費(fèi)和其它往來(lái)款項(xiàng)按定期結(jié)算。

3、各項(xiàng)銷(xiāo)售費(fèi)用原則上按收齊該銷(xiāo)售項(xiàng)目款項(xiàng)后即結(jié)算，否則相應(yīng)調(diào)整財(cái)務(wù)費(fèi)，由拖欠方支付。

十二、雙方的義務(wù) 甲方的義務(wù):

1、依照本合同規(guī)定，按時(shí)向乙方支付乙方的收益；

2、監(jiān)督乙方在履行本合同過(guò)程中遵章守法；

3、為網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作提供經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)和指導(dǎo)；

4、不斷降低成本，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)指引，為網(wǎng)點(diǎn)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。

乙方的義務(wù):

1、保證網(wǎng)點(diǎn)所屬人員遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，接受甲方監(jiān)督，服從甲方管理，按甲方要求履行本合同規(guī)定的義務(wù)；

2、在合同有效期內(nèi)要有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、聯(lián)系辦法和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；

3、了解市場(chǎng)情況和總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，配合甲方不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和整體的企業(yè)形象；

4、積極參加甲方組織的會(huì)議和有關(guān)活動(dòng)，將在銷(xiāo)售產(chǎn)品、服務(wù)顧客方面經(jīng)驗(yàn)，提供甲方參考使用，以達(dá)到共同分享、共同提高的目的。

十三、禁止事項(xiàng)及經(jīng)濟(jì)責(zé)任

1、甲方所給予乙方的經(jīng)營(yíng)權(quán)，不能單方面轉(zhuǎn)讓或繼承。

2、任何一方不得單方中途終止合同。如中途退出，要經(jīng)雙方同意。

3、本合同存續(xù)期間，任何一方不得在本合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)、權(quán)利和義務(wù)范圍內(nèi)去獲得單方面利益。

4、本合同有效存續(xù)期間，甲方不得在本網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)再同乙方以外的其它單位或個(gè)人簽定相同內(nèi)容的合同。

5、本合同生效后，乙方不得經(jīng)營(yíng)與甲方有競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)或參與同本合同有利益沖突的其它聯(lián)營(yíng)或半緊密性聯(lián)營(yíng)。

6、甲方提供的規(guī)章制度、技術(shù)資料、服務(wù)規(guī)范、內(nèi)部?jī)r(jià)格、木網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作模式和本合同的內(nèi)容都屬于商業(yè)機(jī)密，不得外傳，并有義務(wù)防止泄密。

7、故意或無(wú)意泄密造成損失的，都要對(duì)受損失一方作出賠償。

8、雙方從業(yè)人員都要維護(hù)公司的整體企業(yè)形象，如發(fā)生有損企業(yè)形象的行為或企業(yè)形象差而長(zhǎng)期不改善的，要追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

9、雙方都有責(zé)任要求從業(yè)人員忠于職守，如有過(guò)失行為的都要受到懲戒，嚴(yán)重的要通過(guò)雙方協(xié)商追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任或賠償損失。

10、乙方委任網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人及其助理人員等，如果嚴(yán)重失職、有舞弊行為或違反本合同，其后果要由乙方負(fù)責(zé)。

11、網(wǎng)點(diǎn)向客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不能如數(shù)、按時(shí)和保質(zhì)完成而造成損失的，屬于甲方責(zé)任由甲方作出賠償;屬于乙方責(zé)任由乙方承擔(dān)。

12、對(duì)于任何銷(xiāo)售項(xiàng)目，因乙方不作為，或者無(wú)能為力時(shí)，要由乙方對(duì)該銷(xiāo)售項(xiàng)日作出賠償，甲方有權(quán)委托其他單位或個(gè)人去完成并從相應(yīng)的提成中取得合理的費(fèi)用與報(bào)酬。

13、不可抗力造成損失的都不負(fù)賠償責(zé)任。但不可抗力情況發(fā)生前本可頂見(jiàn)或發(fā)生時(shí)處理不當(dāng)造成本可避免的損失，有過(guò)失的一方要負(fù)賠償責(zé)任。

14、在網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域內(nèi)任何一方有獲得的不當(dāng)利益要?dú)w守約方，且不能重復(fù)這類(lèi)活動(dòng)，再犯時(shí)違約方要把獲得的利益雙倍返還給守約方。

15、任何一方違反本合同以上所述各條的，違約方要賠償給守約方所造成的全部經(jīng)濟(jì)損失，勸阻不聽(tīng)的作為單方中止合同。

16、單方中止合同的，要賠償對(duì)方因此造成的全部損失，同時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作而發(fā)生的所有支出不得向?qū)Ψ剿鲀敚?/p>

十四、合同的終止

1、合同期限屆滿(mǎn)，雙方不再續(xù)約的，本合同自然終止；

2、因經(jīng)營(yíng)不善、資金不足等原因，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去；

3、網(wǎng)點(diǎn)一年以上不能開(kāi)展業(yè)務(wù)而又無(wú)可行辦法的；

4、雙方同意終止合同;

5、乙方不能正確履行本合同規(guī)定的義務(wù)的，甲方有權(quán)提前中止合同；

6、法院根據(jù)有關(guān)當(dāng)事人的請(qǐng)求判決解散。

十五、合同終止后的事項(xiàng)

1、由甲方派出清算人，與乙方共同對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的有形資產(chǎn)進(jìn)行清算，包括與網(wǎng)點(diǎn)的名義相聯(lián)系的所有債權(quán)債務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)提供已簽定合同尚未完成的對(duì)客戶(hù)的服務(wù)；

2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)、折價(jià)，再加上網(wǎng)點(diǎn)債權(quán)，先清償網(wǎng)點(diǎn)債務(wù)，屆時(shí)由甲方派人到場(chǎng)協(xié)助，具體由乙方落實(shí)；

3、清算后如有盈余，所有有形資產(chǎn)屬于乙方；網(wǎng)點(diǎn)如有虧損，所欠債務(wù)由乙方承擔(dān)；

4、網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)形資產(chǎn)由甲方收回，包括網(wǎng)點(diǎn)的名義使用權(quán)等。

十六、合同的生效和履行

1、本合同的修改要經(jīng)雙方同意后重新簽定二合同中如有未盡事宜，由雙方共同協(xié)商作出補(bǔ)充規(guī)定，視為本合同的組成部分。

2、因本合同或履行本合同產(chǎn)生的糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成，應(yīng)向甲方所在地人民法院起訴。

3、本合同自簽定之日起生效，合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方: 乙方： 代表簽名:本人簽名: 本人簽名： 注冊(cè)號(hào)： 身份證號(hào)： 身份證號(hào): 家庭住址 總部地址: 合同簽定日期:201年月日 合同簽訂地點(diǎn):

第四篇：旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承諾書(shū)

承 諾 書(shū)

新化縣旅游外事僑務(wù)局：

本公司鄭重承諾：我公司在新化設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將嚴(yán)格遵守《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)法律法規(guī)，絕不從事招徠、咨詢(xún)以外的活動(dòng)；自覺(jué)維護(hù)所在地的旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；自覺(jué)接受縣旅游外事僑務(wù)局的監(jiān)督管理，如有違法違規(guī)操作行為，自愿接受旅游行政管理等部門(mén)的處罰。

設(shè)立社名稱(chēng)（蓋章）：

設(shè)立社法人代表（簽字）：

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（簽字）：

年 月 日

第五篇：服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”先進(jìn)材料

**縣郵政局“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”先進(jìn)材料

默認(rèn)分類(lèi) 2010-01-07 16:53:33 閱讀1313 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱

**縣郵政局**營(yíng)業(yè)廳，2008年元月開(kāi)業(yè)，位于**縣城人民西路*號(hào)，為儲(chǔ)蓄、營(yíng)業(yè)全功能營(yíng)業(yè)廳，全組共*人，截止2010年1月31日，郵儲(chǔ)余額達(dá)到*萬(wàn)元。

為深入學(xué)習(xí)北京東四郵電局的先進(jìn)事跡和優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)郵政營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，優(yōu)化作業(yè)流程，努力追求讓“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”的最終目標(biāo)，我局認(rèn)真組織開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，縣局**營(yíng)業(yè)廳能夠按照標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)要規(guī)范化服務(wù)要求，具體如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織到位

郵政營(yíng)業(yè)窗口是展示郵政服務(wù)形象和方便用戶(hù)用郵的重要場(chǎng)所，一直以來(lái)，提升郵政營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)水平和質(zhì)量，爭(zhēng)取“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”是我們的目標(biāo)，接到安排后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，縣局成立了由**局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，**副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)部、辦公室相關(guān)人員及班組長(zhǎng)為成員的規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的指導(dǎo)和落實(shí)。

為將此次活動(dòng)落到實(shí)處，我們營(yíng)業(yè)廳多次召開(kāi)班組專(zhuān)題會(huì)，邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)及管理人員參加，宣講本次活動(dòng)開(kāi)展的目的和意義，細(xì)化具體任務(wù)和要求，深入貫徹本次活動(dòng)的開(kāi)展。在活動(dòng)期間，先后有省、市局領(lǐng)導(dǎo)**營(yíng)業(yè)廳檢查督導(dǎo)服務(wù)工作，我們對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)和指出的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行了落實(shí)和整改，極大的促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的提升。

二、規(guī)范服務(wù)，提升水平

在活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們處處以“金牌服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”為服務(wù)理念，落實(shí)“服務(wù)規(guī)范”，達(dá)到以管理促發(fā)展，以服務(wù)促發(fā)展，以發(fā)展促經(jīng)營(yíng)的目的，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全市最佳服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)。

（一）為認(rèn)真落實(shí)“服務(wù)規(guī)范”，我們營(yíng)業(yè)廳在深入組織學(xué)習(xí)北京東四郵電局服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了硬件建設(shè)，在保持營(yíng)業(yè)廳干凈整潔、明亮衛(wèi)生的同時(shí)，依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行合理布局，設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、用戶(hù)等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)，各類(lèi)宣傳品保持定臵定位，時(shí)時(shí)保持門(mén)窗、臺(tái)面、地面潔凈。在人員非常緊張的情況下，安排了設(shè)立了大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)用戶(hù)的引導(dǎo)和店內(nèi)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排，答復(fù)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴。

（二）加強(qiáng)員工教育，提升服務(wù)水平，使用戶(hù)滿(mǎn)意，要將服務(wù)工作落實(shí)到位并有所提高，我們認(rèn)為，關(guān)鍵在人，只有每位員工的思想素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)提高了，才能對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高有積極的促進(jìn)作用。今年以來(lái)，我們班組，除按時(shí)參加局里組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能比武，開(kāi)展班組集體學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)外，積極自學(xué)，后半年，全班組共有10個(gè)營(yíng)業(yè)員報(bào)名參加學(xué)歷教育，全組無(wú)一人未通過(guò)漢字達(dá)標(biāo)測(cè)試。技能提高了，服務(wù)好了，用戶(hù)的投訴也少了。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善考核機(jī)制，一是建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善各類(lèi)簿冊(cè)，由其加強(qiáng)了進(jìn)出口郵件管理，交接班，大額款項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)等方面的工作，做到事事有人管，責(zé)任人人擔(dān)。二是認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范，認(rèn)真解疑難問(wèn)題，今年根據(jù)人民銀行和銀監(jiān)辦的要求，開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)帳、補(bǔ)磁全部要求實(shí)名制，國(guó)慶期間，加強(qiáng)了對(duì)交寄郵件的驗(yàn)視力度，很多用戶(hù)不理解，我們?cè)谧龅阶袷匾?guī)章制度的同時(shí)，盡力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心的解釋使大多數(shù)用戶(hù)都能滿(mǎn)意而去，爭(zhēng)取投訴不出所。三是對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行量化考核，今年以來(lái)，我們按照全市的統(tǒng)一安排，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)量進(jìn)行了量化考核，并有所創(chuàng)新，我所采用的“業(yè)績(jī)存量考核”在全局進(jìn)行了推廣，極大的調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)廳每位員工的積極性。

三、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效

規(guī)范服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，**營(yíng)業(yè)廳按照省市局的安排布署，積極開(kāi)展各階段的工作，通過(guò)樹(shù)立典型，召開(kāi)主題班組會(huì)等形式，不斷進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和整改，提高活動(dòng)開(kāi)展的效果，促進(jìn)服務(wù)水平的提升?！皼](méi)有最好，只有更好”，通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，使我們充分認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新服務(wù)理念，始終以“用戶(hù)滿(mǎn)意百分百”為目標(biāo)，視用戶(hù)為親人，樹(shù)立“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的思想，秉承“以服務(wù)起家，靠服務(wù)看家，送服務(wù)到家”的郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，通過(guò)我們的不斷努力，才能開(kāi)辟出一條以服務(wù)樹(shù)品牌，以服務(wù)促發(fā)展、創(chuàng)效益的經(jīng)營(yíng)之道。

（二）評(píng)選條件。

1．業(yè)務(wù)技能達(dá)到初級(jí)工以上，是同類(lèi)工種中業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)骨干，工作效率高，工作業(yè)績(jī)突出者；

2．為客戶(hù)提供便捷、周到的服務(wù)方式，辦理業(yè)務(wù)迅速、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度；

3．服務(wù)態(tài)度好，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，“三聲”服務(wù)和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，未發(fā)生客戶(hù)有理由申告；

4．樹(shù)立“客戶(hù)至上”服務(wù)理念，真心實(shí)意為客戶(hù)考慮，提供個(gè)性化和超值服務(wù)，有良好的客戶(hù)口碑；

5．誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有強(qiáng)迫用戶(hù)使用高附值業(yè)務(wù)，沒(méi)有搭售和亂收費(fèi)行為。

“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這句服務(wù)業(yè)最經(jīng)典的培訓(xùn)語(yǔ)錄，我想用在我們銀行業(yè)也不為過(guò)，因?yàn)槲覀冦y行業(yè)也是屬于服務(wù)業(yè)，同樣需要用我們的真誠(chéng)服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)就是我們的生存之本。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于我們信用社的企業(yè)品牌和文化建設(shè)將起到非常積極的影響作用，是我們贏得客戶(hù)的基本前提。所以，服務(wù)就是一面鏡子，我們每個(gè)人都要以生存的危機(jī)感、發(fā)展的責(zé)任感和興社的使命感自覺(jué)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、主動(dòng)化服務(wù)。主動(dòng)化服務(wù)指的是全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或者是企業(yè)的交往過(guò)程當(dāng)中所體現(xiàn)出來(lái)的一種發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)欲望和意識(shí)。通過(guò)為他人的服務(wù)而達(dá)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)這就是主動(dòng)服務(wù)的精髓。然而，我們中間卻有很大一部分人，以特有扭曲的“主人翁”意識(shí)自居，采取淡漠服務(wù)的態(tài)度，根本沒(méi)有服務(wù)的意識(shí)可言。我想這將是非常嚴(yán)重的問(wèn)題，這嚴(yán)重影響了我們信用社品牌和信譽(yù)。長(zhǎng)此以往，對(duì)于信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)不利。所以，我們要摒棄過(guò)去那種別人求您辦事的思想，從意識(shí)程度上引起高度的重視，站在客戶(hù)的角度上去想其所想，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

二、微笑化服務(wù)。微笑化服務(wù)就是在你在與客戶(hù)的接觸當(dāng)中，通過(guò)你從始至終的熱情和微笑，使客戶(hù)能感覺(jué)到你對(duì)他的友善與尊重，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。“給自己一個(gè)微笑，將是您一天快樂(lè)工作的開(kāi)始”，可見(jiàn)，微笑是對(duì)自己心懷的釋放，是對(duì)壓力的緩解，保持微笑有益于我們保持良好的心態(tài)去開(kāi)心的工作。

同樣微笑是一種溝通的語(yǔ)言，我們的微笑可以傳遞給每一個(gè)人包括我們的客戶(hù)。微笑傳遞著我們的親切，愉快，友好的信息，有時(shí)候它還可以彌補(bǔ)我們工作中的失誤，甚至勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。我清楚的記得我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟，并且當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的人也比較多，我把一位客戶(hù)的存款業(yè)務(wù)辦理成取款業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)客戶(hù)很惱火，并一直在抱怨，而我當(dāng)時(shí)也穩(wěn)定了自己的情緒，并真誠(chéng)向其道歉，始終保持著祈求諒解的微笑，并很快更改過(guò)來(lái)，后來(lái)當(dāng)我微笑著遞上其存折，他也不好意思的說(shuō)了聲“以后注意些，慢慢來(lái)”。可見(jiàn)，微笑所具有的無(wú)窮魅力，它可以使我們的工作更趨于完善。

微笑化服務(wù)是我們職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，它能潛移默化的影響到我們的客戶(hù)甚至身邊的人，給客戶(hù)帶來(lái)良好的第一印象，是 一種高附加值的服務(wù)，同時(shí)也能給我們信用社樹(shù)立一個(gè)良好的企

業(yè)形象。

三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指的是建立了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)則?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的步伐，并在強(qiáng)手如林的環(huán)境之下求得生存的空間，那就必須找準(zhǔn)自己發(fā)展的好路子，而在這其中一個(gè)良好的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系至關(guān)重要。

信用社可以說(shuō)是一個(gè)“土生土長(zhǎng)”的金融企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)由于體制不順受到行政體制發(fā)展模式的束縛，并且沒(méi)有一個(gè)很好的服務(wù)監(jiān)督體系，也沒(méi)有很有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相應(yīng)而生的“溫室效應(yīng)”，使得信用社在標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立方面表現(xiàn)得一直很脆弱。然而，隨著金融市場(chǎng)的穩(wěn)步開(kāi)放，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。同時(shí)，城市與農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)來(lái)往越來(lái)越密切，新時(shí)代的農(nóng)民的素質(zhì)不斷提高，見(jiàn)識(shí)不斷增加，眼界不斷的開(kāi)闊，對(duì)于服務(wù)也有更高的要求。所以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立確實(shí)是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

值得高興的是，縣聯(lián)社最近推出的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法”，無(wú)論是從服務(wù)意識(shí)，還是到服務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作流程，服務(wù)規(guī)范等方面都做了細(xì)致詳盡的規(guī)定，對(duì)于我縣信用社的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立起到了一個(gè)很好的指導(dǎo)示范作用。關(guān)鍵是我們?cè)谝院蟮墓ぷ鳟?dāng)中要很好的去實(shí)施，嚴(yán)于律己。標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)環(huán)境，能夠讓客戶(hù)感覺(jué)到我們信用社的規(guī)范性，并且也能更廣泛地增強(qiáng)對(duì)我們信用社的認(rèn)同度。

四、人性化服務(wù)。人性化服務(wù)就是指在提供服務(wù)之前，考慮到你所提供的服務(wù)與設(shè)備，其使用者是人，并且細(xì)心的替客戶(hù)著想，讓其在接受服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，感受到舒適與尊重。這里的人性化服務(wù)可以從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)細(xì)節(jié)三個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。

從服務(wù)環(huán)境來(lái)講：一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境可以使客戶(hù)有良好舒坦的心情，并且能給客戶(hù)留下一個(gè)美好的第一印象。比如我們營(yíng)業(yè)間報(bào)紙欄的配備，是否每日及時(shí)的更新，我們的柜臺(tái)上是否配備專(zhuān)門(mén)的眼鏡，我們的椅子等服務(wù)設(shè)施是否清潔。這些看似微不足道的方面，對(duì)于等待排隊(duì)的客戶(hù)，對(duì)于眼睛不好的老人……這些卻是人性化的體現(xiàn)。

關(guān)于服務(wù)對(duì)象：首先，應(yīng)該做到“多詢(xún)問(wèn)，多提醒”，讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到我們?cè)谔嫠搿！罢?qǐng)記好您的密碼”，“下次過(guò)來(lái)拿好您的身份證，勉得回去拿”，“以后您可以避開(kāi)趕集這天，因?yàn)槿硕?，耽誤您的時(shí)間也多”，“請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)收款人的名字和賬號(hào)”，很平常的語(yǔ)言，如果我們經(jīng)常這樣善意的去提醒，客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)意，提高將會(huì)收到意想不到的效果。并且可以提高客戶(hù)的警惕心，有效的防止短信詐騙，確實(shí)保護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。

細(xì)節(jié)化服務(wù)，簡(jiǎn)而言之，就是“以小見(jiàn)大”，從服務(wù)的細(xì)微之處去體現(xiàn)我們高效的服務(wù)質(zhì)量。我這里講一個(gè)例子，記得有一次我們營(yíng)業(yè)間網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，鎮(zhèn)上的木材加工廠的張老板來(lái)我們社繳納數(shù)字電視費(fèi)，因其另有多事，就直接把錢(qián)留給我們代為繳納。下午，我就主動(dòng)給張老板回了個(gè)電話(huà)，并詢(xún)問(wèn)電視是否能收看，張老板聽(tīng)到很高興，并且說(shuō)我們很負(fù)責(zé)。后來(lái)，他還把存在郵政的巨額存款存入我們社，成為了我們的老客戶(hù)。小小的一個(gè)電話(huà)，就為我們爭(zhēng)取了一個(gè)大客戶(hù)，這就是我們細(xì)節(jié)話(huà)服務(wù)的最大魅力所在。

另外，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５姆?wù)當(dāng)中，可以細(xì)心的記錄我們的重要客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼和生日信息，逢年過(guò)節(jié)可以發(fā)送祝福短信（其實(shí)這也可以納入我們信用社的短信提醒業(yè)務(wù)中來(lái)），從這其中體現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷與尊重，體現(xiàn)我們信用社的細(xì)節(jié)化服務(wù)。簡(jiǎn)單一句，“勿以事小而不為”，細(xì)節(jié)多了，就能得到質(zhì)的提升，就能夠吸引更多的客戶(hù)資源，形成我們的服務(wù)品牌。

“手牽手的承諾，心貼心的服務(wù)”，我想這是對(duì)我們信合人服務(wù)最基本的要求，怎樣在這個(gè)日益激烈化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把我們信用社的品牌樹(shù)立起來(lái)？我想在這其中標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的服務(wù)將扮演一個(gè)至關(guān)重要的角色。

服務(wù)是我們品牌的體現(xiàn)，信譽(yù)的象征，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在縣聯(lián)社的極力主導(dǎo)下，已經(jīng)在全縣廣泛的開(kāi)展起來(lái)。每一個(gè)信合人的努力都將為其匯注不可或缺的力量。我們必須用我們的恒心，誠(chéng)心和熱心去投入這份事業(yè)，因?yàn)榉?wù)是永無(wú)止境的。

“微笑自我展開(kāi)，服務(wù)從我做起”，今天您做到了嗎？