第一篇：網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)剖析會

網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)剖析會

學(xué)習(xí)了7月8日晚上開的網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)剖析會,我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會：

1、服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷.需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色,具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適.2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶.3、維護客戶所有正當權(quán)益,加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感.4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念.培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念.我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù).二、下步打算：

1、正視差距改不足.①精神面貌的不足；②服務(wù)意識的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足；②服務(wù)用語的不足.2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”.“精”,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色.“品”就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段.“服務(wù)”,就是要通過自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求.3、全行上下同心.規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空,需要一個行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自己的行為代表著全行的形象.記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術(shù)家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛勞的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶.”銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵.我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)勝利路支行美好的明天.在南橋支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

第二篇：儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)自查整改報告

儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)自查整改報告

2011年++月++日上午，++領(lǐng)導(dǎo)對我++營業(yè)部規(guī)范化服務(wù)采用抽查回放電視監(jiān)控錄的形式，進行了督導(dǎo)檢查，++領(lǐng)導(dǎo)指出我++營業(yè)部在硬件設(shè)施的配備、營業(yè)室辦公物品、機具部放、軟件環(huán)境衛(wèi)生、員工文明服務(wù)素質(zhì)、臨柜人員著裝等方面存在很多問題，與標桿營業(yè)場所差距很大。

一、存在的問題。

我++營業(yè)部是在++++年前改造裝修，辦公物品、機具部放顯得很陳舊，辦公桌子上面的電腦、打印機、章證印臺等物品擺放顯得有些混亂。在回放電視監(jiān)控錄時很清楚的看到：

（一）在晨會時有員工沒有統(tǒng)一著裝，具體表現(xiàn)在有極少數(shù)員工沒有配帶領(lǐng)結(jié)，還有個別員工穿牛仔褲，員工鞋子沒有統(tǒng)一；

（二）柜員辦公桌物品擺放雜亂；

（三）臨柜人員在接待客戶時禮儀沒做到位；

（四）營業(yè)室內(nèi)外有蜘蛛網(wǎng)；

（五）沒有專職大堂經(jīng)理；

（六）環(huán)境衛(wèi)生沒有做凈、齊、美等。

在觀看完我+++營業(yè)部電視監(jiān)控錄象后，我+++領(lǐng)導(dǎo)又親自到所轄的++++儲蓄所、++++儲蓄所、+++儲蓄所、+++儲蓄所進行了全面檢查，從檢查來看儲蓄網(wǎng)點不同程度的存著上述問題。

二、整改措施及方法

針對這次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,為認真做好規(guī)范化、標準

化文明服務(wù)，向標桿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點看齊，全面提升我++的對外文明服務(wù)形象，增強我+++全員爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識。我++將按照+++的要求，自上而下形從現(xiàn)在開始，進行統(tǒng)一規(guī)范，以標桿網(wǎng)點的服務(wù)模式為指針，從嚴要求杜絕不文明的行為發(fā)生、杜絕有章不循違規(guī)違紀的行為發(fā)生，從根本上掘棄臟、亂、差現(xiàn)象，提高我+++的綜合服務(wù)水平，爭做標桿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。要達到預(yù)定的目標要求，首先要拿出一套規(guī)范化、標準化、統(tǒng)一計劃的工作制度。按照標桿儲蓄網(wǎng)點的要求，我+++對《規(guī)范化文明服務(wù)制度》中存在的缺陷立即完善，打印成冊人手一份。為提高我+++儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)水平，樹立良好的信合形象，增強市場競爭力，我++同時制訂了《+儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化管理辦法》。

(二)儲蓄網(wǎng)點服務(wù)統(tǒng)一標準嚴格規(guī)范。

一是服務(wù)環(huán)境標準化，物品擺放做到“三定”。即物品合理定位，有序擺放；落實專人負責(zé)對設(shè)備定時開關(guān)，對宣傳信息定時更新；對營業(yè)柜臺和填單臺臺簽實行定制擺放，創(chuàng)造規(guī)范環(huán)境。通過“三定”規(guī)范，形成物品擺放井然有序、環(huán)境面貌煥然一新、業(yè)務(wù)辦理有條不紊的良好局面。

二是提升服務(wù)效率做到“兩限一分”。對各類業(yè)務(wù)辦理的時限進行嚴格規(guī)定，提高柜面業(yè)務(wù)服務(wù)效率；對窗口等候人數(shù)進行量化限制，有效地對前臺業(yè)務(wù)量進行調(diào)控；當以上指標超出規(guī)定值時，由大堂經(jīng)理及時進行調(diào)度和分流，避免客戶擠壓。用“兩限一分”來提高工作效率，克服業(yè)務(wù)高峰期的忙亂現(xiàn)象，提升客戶滿意度。

三是服務(wù)禮儀做到“四統(tǒng)一”保障規(guī)范到位。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，我++從++月++日推行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一用語、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一流程等專業(yè)化標準，促使大家明確自己應(yīng)該做什么、怎么做、如何做到位，從而使我們的服務(wù)變得更加專業(yè)化，增強對客戶的吸引力贏得客戶的尊重。

四是服務(wù)流程管理做到“全天候，五步走”。對各崗位人員一天的工作進行近乎流水作業(yè)式的管理，規(guī)定了班前準備、營業(yè)期間、臨時離崗、中午交接、營業(yè)結(jié)束等各個時段內(nèi)各崗位的職責(zé)和工作流程，監(jiān)督每個人自覺地按順序執(zhí)行，不再推諉扯皮，或無所適從。

（三）加快硬件設(shè)施的配置、營業(yè)網(wǎng)點的升級改造。我++在++月+日上午，向+++呈報了所轄網(wǎng)點《整改硬件配備需求單》明細表，詳細列示了必需配置的設(shè)施名稱和數(shù)量。在++月份遞交了+++儲蓄所升級改造計劃書。

（四）每個員工學(xué)會應(yīng)急處置“六種情況”的問題。為有效處置突發(fā)事件，我++將突發(fā)事件的處理制度化，規(guī)定了客戶爭吵、收繳假幣、客戶投訴、線路故障、媒體采訪、客戶發(fā)病等情況下的處理方式和統(tǒng)一口徑，避免了將問題簡單化和處理的隨意性。

規(guī)范化的服務(wù)必將贏得社會各界的一致好評，我++各項業(yè)務(wù)將在規(guī)范服務(wù)的指引下，步入快速、高效發(fā)展的快車道，在+++金融領(lǐng)域樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的新形象。

第三篇：網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化實施方案

為認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》、《煙花爆竹安全管理條例》、《安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)和國家安監(jiān)總局《關(guān)于開展安全質(zhì)量標準化活動的指導(dǎo)意見》，根據(jù)縣安監(jiān)局有關(guān)文件要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

煙花爆竹批企業(yè)安全標準化和零售網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化試點工作的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，按照“突出重點、分類指導(dǎo)、以點帶面、穩(wěn)步推進”的原則，依據(jù)國家和關(guān)于煙花爆竹安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、技術(shù)標準和規(guī)范的要求，全面加強煙花爆竹企業(yè)安全生產(chǎn)工作，逐步建立和完善安全生產(chǎn)長效機制，實現(xiàn)本質(zhì)安全。

二、范圍和目標要求

開展煙花爆竹批發(fā)企業(yè)安全標準化和零售網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化試點工作范圍包括煙花爆竹批發(fā)企業(yè)和煙花爆竹零售網(wǎng)點。

通過開展煙花爆竹零售網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化試點工作，積累經(jīng)驗，樹立典型，以點帶面，推動全鄉(xiāng)的煙花爆竹零售網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化試點工作。

三、煙花爆竹零售網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化試點工作實施步驟

（二）實施階段（年3月—11月）。各村、鄉(xiāng)有關(guān)單位要督促指導(dǎo)試點企業(yè)，對照《煙花爆竹零售網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化達標標準》，進行認真的自查和整改。整改完畢后，進行自評并形成自評報告。自評達到經(jīng)營安全規(guī)范化達標標準的，向鄉(xiāng)安監(jiān)辦提出復(fù)評申請，并附所在地村委會的推薦意見。

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（三）考核驗收階段（年12月）。鄉(xiāng)安監(jiān)辦收到復(fù)評申請后，要依照《煙花爆竹零售網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化達標標準》的規(guī)定，組織考核工作，并報縣安監(jiān)局復(fù)評，最后由縣安監(jiān)局向通過經(jīng)營安全規(guī)范化達標考核的企業(yè)頒發(fā)煙花爆竹經(jīng)營安全規(guī)范化企業(yè)證書和牌匾。

四、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。

（二）精心組織，認真指導(dǎo)。要把開展煙花爆竹批發(fā)企業(yè)安全標準化和零售網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化試點工作列入重要議事日程，制定有效工作措施和具體工作方案，加強對企業(yè)的監(jiān)督檢查和工作指導(dǎo)，督促和幫助企業(yè)進行自查自糾，整改問題和隱患，爭取早日達標。

（三）細化措施，加強監(jiān)管。要把開展煙花爆竹批發(fā)企業(yè)安全標準化和零售網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化試點工作與貫徹《國務(wù)院煙花爆竹安全管理條例》和《安全生產(chǎn)條例》、許可證頒發(fā)和管理以及日常監(jiān)督檢查工作結(jié)合起來，加強對企業(yè)的監(jiān)督管理，確保企業(yè)經(jīng)營安全。

（四）總結(jié)經(jīng)驗，培育典型。在開展煙花爆竹零售網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化試點工作中，要注意及時總結(jié)好經(jīng)驗，推動全鄉(xiāng)煙花爆竹零售網(wǎng)點經(jīng)營安全規(guī)范化試點工作的順利開展。

第四篇：旅行社服務(wù)網(wǎng)點調(diào)查報告

北京市大型旅行社集團門市部調(diào)查報告

2008110290

李慧

旅行社門市部代表了旅行社的形象，是旅行社對外業(yè)務(wù)的窗口。隨著我國旅行社業(yè)的發(fā)展，旅行社分工體系已經(jīng)初步形成，而旅行社門市部作為分工體系中最終面向顧客的零售商，在我國旅行社分工體系的建立中發(fā)揮了很大的作用。

一、旅行社服務(wù)網(wǎng)點定義及設(shè)立條件

根據(jù)《旅行社條例實施細則》，服務(wù)網(wǎng)點是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構(gòu)。同時在《旅行社條例實施細則》也對旅行社服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立和經(jīng)營范圍提出了一系列的要求。

（一）服務(wù)網(wǎng)點的地理位置條件

設(shè)立社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點的區(qū)域范圍，應(yīng)當在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)。設(shè)立社不得在其他區(qū)域內(nèi)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點。并且規(guī)定服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當設(shè)在方便旅游者認識和出入的公眾場所。

（二）服務(wù)網(wǎng)點的名稱及經(jīng)營范圍

《旅行社條例實施細則》中規(guī)定服務(wù)網(wǎng)點的名稱、標牌應(yīng)當包括設(shè)立社名稱、服務(wù)網(wǎng)點所在地地名等，不得含有使消費者誤解為是旅行社或者分社的內(nèi)容，也不得作易使消費者誤解的簡稱。服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當在設(shè)立社的經(jīng)營范圍內(nèi)，招徠旅游者、提供旅游咨詢服務(wù)。

（三）服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立程序

設(shè)立社向服務(wù)網(wǎng)點所在地工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立登記后，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)，持設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本；服務(wù)網(wǎng)點的《營業(yè)執(zhí)照》；服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)理的履歷表和身份證明。向服務(wù)網(wǎng)點所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案。服務(wù)網(wǎng)點備案后，受理備案的旅游行政管理部門應(yīng)當向旅行社頒發(fā)《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明》。

（四）其他注意事項

設(shè)立社應(yīng)當與分社、服務(wù)網(wǎng)點的員工，訂立勞動合同。設(shè)立社應(yīng)當加強對分社和服務(wù)網(wǎng)點的管理，對分社實行統(tǒng)一的人事、財務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范，對服務(wù)網(wǎng)點實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范。

虧自負。這種門市部主要做總社的旅游線路，同時也做總社沒有的線路，如果接到單團，有獨立成團的權(quán)力，可以走總社計調(diào)中心的線路，也可自行走其他線路。如果接到散客，規(guī)模不夠成團，也會和其他旅行社拼團。這類門市部的規(guī)模一般較大，員工較多。代表旅行社為港中旅。采取這種門市經(jīng)營模式的優(yōu)勢在于這種加盟的形式很容易擴大旅行社的網(wǎng)點布局，缺點在于總社對門市控制力不足，管理比較混亂，對整個旅行社的品牌和品質(zhì)提升不利。

第二種模式屬于專屬門市部，這類門市部只做總社的旅游線路，主要負責(zé)為總社招徠顧客，所有的團都需走總社計調(diào)中心，不和其他旅行社拼團，總社對這類門市部的控制力比較強。這類門市部規(guī)模較小，員工一般在10人以下。代表旅行社為凱撒國旅。采取這種門市經(jīng)營模式的優(yōu)勢在于總社對門市的控制力度大，保證整個門市的利潤回歸總社。缺點在于擴張速度較慢，網(wǎng)點布局較少。

第三種模式屬于連鎖店模式，以中青旅為代表，屬于整個中青旅對旅行社業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局的銷售網(wǎng)點，只做中青旅的旅游線路，不和其他旅行社拼團。總社對連鎖店的控制力很強，每個連鎖店總社會根據(jù)連鎖店的具體情況定每個連鎖店的銷售業(yè)績，如連鎖店中老員工的個數(shù)或位置等。連鎖店一般規(guī)模較小，由一個店長和3-4個員工組成。連鎖店的經(jīng)營業(yè)績主要依賴于店長和老員工。另外每個連鎖店的網(wǎng)絡(luò)相連，銷售情況隨時會隨時更新，使整個連鎖網(wǎng)絡(luò)更協(xié)調(diào)有效。采取這種連鎖店的優(yōu)勢在于能夠提升整個旅行社的品牌和品質(zhì)，而且一旦成熟可以迅速推廣，在全國形成龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。缺點在于連鎖店的業(yè)績過分依賴明星員工，導(dǎo)致在未來全國擴張時，如果人才不到位，整個經(jīng)營業(yè)績會受損。

三、門市部經(jīng)營的影響因素

門市部作為直接面對旅游者的旅游零售機構(gòu)，它的經(jīng)營更容易受到宏觀和微觀等因素的影響，集中起來，能夠影響旅行社門市部經(jīng)營的因素主要有以下方面。

（一）宏觀因素

對旅行社門市部經(jīng)營產(chǎn)生影響的宏觀因素主要包括經(jīng)濟、政策和突發(fā)事件的影響。經(jīng)濟的衰退和惡性突發(fā)事件對門市部的經(jīng)營業(yè)績的影響是很明顯的。根據(jù)調(diào)研情況，就本次經(jīng)濟危機，門市部接待的入境旅游者人數(shù)均有大幅度下降。甲型H1N1流感對門市部銷售的影響主要集中在上半年，十一黃金周幾乎所有的旅游線路都爆滿，各旅行社比較熱銷的線路基本都是出境游，歐洲游、東南亞游等。

調(diào)研小組：李慧 趙平

調(diào)研對象：港中旅東大橋門市、中青旅東大橋門市、凱撒國旅朝陽門門市、中國婦女旅行社建國門門市、康輝四惠門市、國旅四惠門市

調(diào)研流程：

1、通過各大旅行社網(wǎng)站查找各旅行社在北京市網(wǎng)點布局

2、確定調(diào)研對象

3、咨詢業(yè)內(nèi)人士旅行社門市的經(jīng)營情況

4、確定調(diào)研內(nèi)容

5、展開調(diào)研

6、撰寫調(diào)研報告

第五篇：銷售服務(wù)網(wǎng)點合同書

銷售服務(wù)網(wǎng)點合同書

甲方： 地址： 聯(lián)系電話： 乙方： 地址： 聯(lián)系電話：

雙方（指甲乙雙方，下同）本著互利互惠、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，一致決定在甲方的授權(quán)范圍內(nèi)有乙方經(jīng)營甲方在當?shù)氐匿N售及銷售服務(wù)網(wǎng)點（以下簡稱網(wǎng)點）。雙方達成以下條款，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并共同遵守履行。

一、保證條款

1、甲方保證其為依法存在，有權(quán)簽訂本合同的企業(yè)法人。

2、乙方以其本人的真實姓名、真實身份與甲方簽訂合同，并保證甲方無須為乙方與任何第三人之間的任何關(guān)系承擔(dān)責(zé)任。

二、合同期限

1、本合同有效期為兩年一簽。自二零一 年 月 日起至二零 年 月 日止。合同期滿后，本合同失效，乙方應(yīng)將合同原本交回甲方。

2、乙方切實履行本合同規(guī)定的，則甲方會在本合同期滿前向乙方發(fā)出續(xù)約邀請。乙方接受邀請的，應(yīng)通知甲方辦理相關(guān)手續(xù)。

三、網(wǎng)點名稱和網(wǎng)點負責(zé)人

1、網(wǎng)點名稱：

網(wǎng)點地址： 省 市（縣）區(qū)（鎮(zhèn)）路 號。銷售服務(wù)區(qū)域： 省 市 區(qū)（縣）。

2、網(wǎng)點負責(zé)人：，身份證號碼：

3、以上條款更改，應(yīng)重新簽訂合同或簽訂補充協(xié)議。

四、經(jīng)營方式

1、由甲方授予網(wǎng)點作為甲方的銷售服務(wù)點、辦事處或總代理等，或者注冊成立經(jīng)營部、分公司或有限公司。

2、網(wǎng)點主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營甲方營業(yè)執(zhí)照所允許范圍內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行甲 方所提供的銷售服務(wù)標準，在當?shù)亻_展經(jīng)營管理活動。

3、以甲方名義經(jīng)營，由甲方提供有關(guān)資質(zhì)、技術(shù)、模式和制度；乙方提供網(wǎng)點的辦公場所、員工宿舍、儲物房等經(jīng)營場地，自籌經(jīng)營網(wǎng)點的流動資金。

4、網(wǎng)點在所屬的銷售服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按甲方制定的服務(wù)標準和有關(guān)的制度提供服務(wù)，協(xié)調(diào)從事銷售活動的各業(yè)務(wù)經(jīng)辦單位或個人。

5、所有銷售項目的報價必須首先報到甲方的報價中心，由該中心核準、備案?？鐓^(qū)銷售的，要先由報價中心通報項目所在區(qū)域銷售網(wǎng)點負責(zé)人，確認沒有相同項目后方可報出。同一銷售項目首先報到報價中心者可取得該銷售項目的銷售經(jīng)辦權(quán)。

6、銷售項目的銷售經(jīng)辦權(quán)，在網(wǎng)點負責(zé)人或甲方有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下可作出有償轉(zhuǎn)讓，或由多個經(jīng)銷和經(jīng)辦人共同銷售，并根據(jù)甲方制定的銷售人員報酬辦法從銷售費用中取得各經(jīng)辦人的銷售提成。

7、網(wǎng)點的安裝維保人員有雙方各自招聘，由甲方負責(zé)培訓(xùn)、考核、定級和調(diào)配，按甲的生產(chǎn)人員報酬辦法取得工資，從銷售項目中提取福利保險基金。網(wǎng)點的服務(wù)點負責(zé)人由甲方任免和調(diào)派。

8、網(wǎng)點的營銷人員由雙方各自招聘，聘用方同時擔(dān)負起對其組織、協(xié)調(diào)、幫助、指導(dǎo)和監(jiān)督的義務(wù)，由甲方負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

9、營銷人員、安裝維保人員都要遵守公司的規(guī)章制度和落實公司的工作計劃，由甲方有關(guān)部門組織、控制、指導(dǎo)和考績，由乙方負責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助、反饋、監(jiān)督和考勤。

10、甲方負責(zé)接待來辦事的網(wǎng)點人員和協(xié)助網(wǎng)點接待來甲方考察的客戶及其代表，乙方負責(zé)協(xié)助、反饋和監(jiān)督甲方到網(wǎng)點的辦事人員。

11、甲方的技術(shù)部門負責(zé)設(shè)計、改進、開拓產(chǎn)品和質(zhì)量把關(guān)，向乙方的來訪客戶介紹產(chǎn)品性能和本公司產(chǎn)品特點。

12、甲方售后服務(wù)管理部門負責(zé)檢查、指導(dǎo)和管理網(wǎng)點安裝維保人員為客戶提供服務(wù)，指導(dǎo)或協(xié)助項口的驗收。

13、甲方的營銷部門，與網(wǎng)點共同制定和落實工作計劃，布置和協(xié)調(diào)銷售人員的工作，參與和協(xié)助網(wǎng)點的銷售活動，為網(wǎng)點的銷售合同跟單。

14、甲方的財務(wù)部門指導(dǎo)網(wǎng)點的經(jīng)營管理賬務(wù)記錄，稽核網(wǎng)點的各項收入和 費用支出，為網(wǎng)點提供財務(wù)管理的業(yè)務(wù)咨詢。

15、甲方的主要負責(zé)人要監(jiān)管好各部門盡職盡責(zé)為網(wǎng)點服務(wù)，接受和跟進處理乙方及其客戶的有關(guān)投訴。

16、銷售不分區(qū)域，服務(wù)按區(qū)域劃分。甲方有權(quán)根據(jù)市場具體情況，對公司營運細則作出適度調(diào)整，乙方根據(jù)當?shù)氐木唧w情況具體組織實施。

五、乙方作為甲方授權(quán)的網(wǎng)點經(jīng)營者，主要從事以下活動

1、提供相應(yīng)的經(jīng)營場所和有效的固定聯(lián)系辦法，銷售和組織銷售甲方提供的商品，在當?shù)亟M織公司有關(guān)人員為顧客提供售前、售后服務(wù)；

2、幫助甲方進行市場調(diào)查，收集有關(guān)資料，以便甲方了解市場動態(tài)，以確定產(chǎn)品的市場定位:向甲方反映顧客的要求和意見；

3、擔(dān)任或委任網(wǎng)點負責(zé)人，負責(zé)網(wǎng)點的日常管理事宜；聘請銷售主管以及專職或兼職的銷售人員，接受公司的指導(dǎo)，組織和開展銷售活動；招聘文員，負責(zé)區(qū)域內(nèi)的聯(lián)系、傳達、跟單、報價、文秘和接待工作;

4、在經(jīng)營管理活動中，監(jiān)督雙方各崗位職責(zé)的執(zhí)行，要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時作出處理并對處理的結(jié)果負責(zé)；重大問題或有可能重復(fù)出現(xiàn)的問題及時反饋到甲方有關(guān)部門處理和存檔；

5、根據(jù)當?shù)厥袌龅木唧w情況，深入研究分析，提出關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量、價格和功能等方面的合理要求，以促使甲方不斷提高其產(chǎn)品和服務(wù)在市場的競爭力，創(chuàng)造名優(yōu)的產(chǎn)品及服務(wù)品牌；

6、如實、認真地做好或組織有關(guān)人員做好季度的總結(jié)、市場分析和定期報表，并按時送達甲方有關(guān)部門；

7、處理好與當?shù)卣挠嘘P(guān)部門和其他相關(guān)單位的關(guān)系，負責(zé)追收貨款及其與客戶、工地有關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作；

8、在甲方有關(guān)部門的協(xié)助下，草擬工作計劃方案，經(jīng)同甲方有關(guān)部門商定后，在甲方有關(guān)部門的配合下組織實施；

9、在不違反國家政策、法律法規(guī)和當?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定的情況下，由甲方組織或經(jīng)甲方允許，可通過網(wǎng)點代理其他單位或個人的產(chǎn)品及服務(wù)。

六、銷售項目的價格組成

1、設(shè)備價，甲方提供成套設(shè)備在供方廠內(nèi)交貨的價格，由供方制定價表，其中包含銷售費用。

2、搬運費，設(shè)備從供方運到需方所發(fā)生的包裝費、裝車費、運輸費、御車費、保管費、搬移費、吊裝費和財務(wù)費。

3、安裝費，包括安裝調(diào)試人工及其差旅費、交通通訊費，安裝的材料、工具、設(shè)備和腳手架等的租用、損耗與攤銷，加上安裝管理費和銷售費用。

4、驗收費，繳交政府監(jiān)督檢驗部門的收費，接待政府監(jiān)督檢驗部門人員的費用,驗收人員的交通費，試重、試行等驗收雜費，再加上驗收管理費。

5、維保費，包括維修保養(yǎng)人工、食宿及其交通通訊費，維保材料、工具和設(shè)備等的租用、損耗與攤銷，加上維保利潤和銷售費用。

6、價格的制定:①設(shè)備價由甲方根據(jù)成本和市場情況而制定，搬運費根據(jù)市場情況制定；②其它各費由甲方根據(jù)各項費用的形成和當?shù)厥袌銮闆r，再咨詢乙方后制定；③稅收按照開出發(fā)票的金額的百分比計算。

七、銷售費用的組成

1、銷售費用，公司在銷售活動過程中所產(chǎn)生的相關(guān)費用及其有關(guān)人員的報酬，其中包括經(jīng)辦費、經(jīng)銷費和經(jīng)營費。

2、經(jīng)辦，從事的搜集信息、跟進客戶、鋇」報各種技術(shù)參數(shù)、商務(wù)談判、簽定合同、跟單(跟進收款和工程進度)和向管理人員反饋市場信息。

經(jīng)辦費，包括經(jīng)辦過程中的接待費、通訊費、交通費、價格折扣和相關(guān)人員取得的報酬。

3、經(jīng)銷，就是組織、協(xié)調(diào)和協(xié)助各經(jīng)辦人，為其提供交通工具、活動經(jīng)費、工作和生活場所、疏通各種有關(guān)的關(guān)系，向經(jīng)營者反饋市場信息。

經(jīng)銷費，包括經(jīng)銷過程中的辦公費、場地費、財務(wù)費和經(jīng)銷利潤。

4、經(jīng)營，銷售活動中所進行的市場調(diào)查、營銷策劃、廣告宣傳、市場開發(fā)、報價記錄、協(xié)調(diào)指導(dǎo)各經(jīng)銷人，與經(jīng)銷人共同制定銷售計劃，給經(jīng)銷人提供銷售咨詢、跟進銷售項目和經(jīng)銷的帳目記錄。

經(jīng)營費，包括經(jīng)營過程中的辦公費、所屬人員的工資福利和經(jīng)營利潤。

5、營銷費，在銷售費用甲按一定的比例提取經(jīng)營和經(jīng)銷中的共同費用，包括銷售活動過程中的廣告費、開發(fā)費、差旅費、考察費和財務(wù)費。

6、以上銷售費用中所包含的明細費用的定義如下: 廣告費:通過各種媒介(包括廣播電視、招牌路牌、宣傳報冊等)向外界宣傳、介紹公司及其產(chǎn)品所支出的費用。

開發(fā)費:為開拓市場和爭取更多客戶，由經(jīng)營者墊付并直接參與協(xié)助經(jīng)銷人進行的社交活動所產(chǎn)生的費用。

接待費:給予有關(guān)客戶的吃請，贈與實物或提供其它方便所支付的費用。通訊費:銷售活動中所產(chǎn)生的電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、郵件和快遞等費用。交通費:銷售活動中有關(guān)人員在短途內(nèi)走動所要支付的交通工具費用。差旅費:銷售活動中有關(guān)人員長途走動時所產(chǎn)生的交通費和食宿補貼。考察費:經(jīng)辦人及其客戶到廠參觀，或看樣品所發(fā)生的接待費和差旅費。財務(wù)費:銷售款項往來的費用、公司墊付款項按其集資款利率收取的利息和銷售過程中發(fā)生的意外支出及其風(fēng)險基金。

工資福利:銷售活動中相關(guān)人員所取得的相應(yīng)報酬。

7、在當?shù)匕l(fā)生的銷售費用，按公司制定的價格，應(yīng)包含經(jīng)營費2%、營銷費3%、經(jīng)銷費7%和稅收5%-8%。

8、同一個銷售項目，在公司有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，可由多個經(jīng)銷人或經(jīng)辦人共同銷售，各有關(guān)人員可按公司的有關(guān)標準取得合理的銷售費用提成。

八、各項費用的支出

1、安裝和維修保養(yǎng)的材料、安裝人工及其差旅費由甲方墊付，再分別從安裝費和維修保養(yǎng)費中扣回；

2、安裝、調(diào)試和維修保養(yǎng)人員的工具、有關(guān)設(shè)備、交通通訊費和維修保養(yǎng)人工等款項，由乙方墊付，再分別從安裝費和維修保養(yǎng)費中扣回；

3、甲方到乙方所屬區(qū)域檢查指導(dǎo)、調(diào)試驗收或協(xié)助工作的有關(guān)人員的食宿和交通費以及外協(xié)費用由甲方墊付，再從相關(guān)的銷售費用中扣回；

4、甲方駐網(wǎng)點的銷售代表的基本工資和福利由甲方負責(zé)，提成工資視其所起的作用從相關(guān)的銷售費用中提??；

5、乙方人員或客戶到甲方或甲方指定的地點進行商談、參觀或會議的差旅費，甲方人員到乙方屬地的食宿費，由乙方墊付，在營銷費中扣回；

6、雙方商定的廣告宣傳、促銷活動等銷售費用，甲方編制的廣告宣傳資料，乙方人員或客戶到甲方的接待費，由甲方墊付，在營銷費中扣回；

7、經(jīng)辦人的銷售費用由所屬于的經(jīng)銷人墊付，再從其銷售提成中扣回；經(jīng)銷人的銷售費用自行籌措，從其有關(guān)的銷售項目的經(jīng)銷費中提?。?/p>

8、付或欠甲方款項的財務(wù)費由相關(guān)的經(jīng)銷費支付，其余所發(fā)生的財務(wù)費由營銷費支付；

9、繳交當?shù)卣挠嘘P(guān)款項和接待政府有關(guān)人員的費用，由乙方墊付，屬于工商部門的從營銷費支付，屬于質(zhì)量監(jiān)督部門的從驗收費中攤銷；

10、因乙方責(zé)任而造成的經(jīng)濟鎖失，由乙方支付;因甲方責(zé)任而造成經(jīng)濟損失，由甲方賠償；意外支出由營銷費和分公司的利潤攤銷。

九、各項費用的提取

1、營銷費減去實際發(fā)生的營銷費用后，余額的50%為所屬經(jīng)銷人的經(jīng)銷費，20%為乙方的管理費，甲方得30%經(jīng)營費。

2、經(jīng)銷人可取得所屬銷售人員完成銷售項口后提取的經(jīng)銷費，經(jīng)辦人可取得自己銷售項目的經(jīng)辦費和高于銷售定價減除稅收后的銷售費用。

3、各銷售項目的各經(jīng)銷人、經(jīng)辦人之間，經(jīng)銷費和經(jīng)辦費之間的具體比例參照公司的有關(guān)標準由其經(jīng)銷人決定。

4、公司各經(jīng)營部門、各網(wǎng)點或各經(jīng)銷人相互協(xié)作，按有關(guān)標準分享共同取得的經(jīng)銷費和經(jīng)辦費。

5、乙方作為經(jīng)銷或經(jīng)辦人，獨自或同其他經(jīng)辦人共同參與的銷售項日，根據(jù)公司的有關(guān)標準，可取得經(jīng)辦費中減去有關(guān)銷售費用后的經(jīng)辦費提成。

6、乙方可取得區(qū)域內(nèi)組織驗收和維修保養(yǎng)的銷售項目的驗收費和維修保養(yǎng)費減去實際發(fā)生的驗收、維修保養(yǎng)和銷售的費用及稅收后的余額，甲方提取25%，乙方提取75%。

十、雙方的結(jié)算及期限

1、以上各項費用報酬，其中各費，按各銷售項目的金額及其規(guī)定比例提取;所有提成報酬，根據(jù)實際費用支付后按全年結(jié)算。

2、往來款項大單的按項目完成之日起規(guī)定期限內(nèi)結(jié)算，小額的按月、季或半年定期結(jié)算，結(jié)算后所欠款項即付對方。

3、付款的一方分別按付款期限或結(jié)算日，一周內(nèi)把帳款劃到對方指定的帳戶，否則耍按集資利率分別從付款期限或結(jié)算日起計算利息。

4、當一方不能按時結(jié)算款項，必須事前征得對方同意，所欠的款項按甲方的集資款利率計算利息。

十一、銷售項目款項的結(jié)算

1、設(shè)備的款項，要支付設(shè)備價的50給甲方作為定金，發(fā)貨前一周再付設(shè)備價的50%。如不能按此付款，則相應(yīng)增加財務(wù)費。

2、安裝費和驗收費預(yù)付50%}驗收合格后一周內(nèi)付清;維修保養(yǎng)費和其它往來款項按定期結(jié)算。

3、各項銷售費用原則上按收齊該銷售項目款項后即結(jié)算，否則相應(yīng)調(diào)整財務(wù)費，由拖欠方支付。

十二、雙方的義務(wù) 甲方的義務(wù):

1、依照本合同規(guī)定，按時向乙方支付乙方的收益；

2、監(jiān)督乙方在履行本合同過程中遵章守法；

3、為網(wǎng)點的運作提供經(jīng)營管理咨詢和指導(dǎo)；

4、不斷降低成本，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷完善網(wǎng)點的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)指引，為網(wǎng)點提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。

乙方的義務(wù):

1、保證網(wǎng)點所屬人員遵守國家法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，接受甲方監(jiān)督，服從甲方管理，按甲方要求履行本合同規(guī)定的義務(wù)；

2、在合同有效期內(nèi)要有固定的經(jīng)營場所、聯(lián)系辦法和網(wǎng)點負責(zé)人；

3、了解市場情況和總結(jié)網(wǎng)點經(jīng)營管理經(jīng)驗，配合甲方不斷提高經(jīng)濟效益和整體的企業(yè)形象；

4、積極參加甲方組織的會議和有關(guān)活動，將在銷售產(chǎn)品、服務(wù)顧客方面經(jīng)驗，提供甲方參考使用，以達到共同分享、共同提高的目的。

十三、禁止事項及經(jīng)濟責(zé)任

1、甲方所給予乙方的經(jīng)營權(quán)，不能單方面轉(zhuǎn)讓或繼承。

2、任何一方不得單方中途終止合同。如中途退出，要經(jīng)雙方同意。

3、本合同存續(xù)期間，任何一方不得在本合同規(guī)定的經(jīng)營、權(quán)利和義務(wù)范圍內(nèi)去獲得單方面利益。

4、本合同有效存續(xù)期間，甲方不得在本網(wǎng)點范圍內(nèi)再同乙方以外的其它單位或個人簽定相同內(nèi)容的合同。

5、本合同生效后，乙方不得經(jīng)營與甲方有競爭的業(yè)務(wù)或參與同本合同有利益沖突的其它聯(lián)營或半緊密性聯(lián)營。

6、甲方提供的規(guī)章制度、技術(shù)資料、服務(wù)規(guī)范、內(nèi)部價格、木網(wǎng)點的運作模式和本合同的內(nèi)容都屬于商業(yè)機密，不得外傳，并有義務(wù)防止泄密。

7、故意或無意泄密造成損失的，都要對受損失一方作出賠償。

8、雙方從業(yè)人員都要維護公司的整體企業(yè)形象，如發(fā)生有損企業(yè)形象的行為或企業(yè)形象差而長期不改善的，要追究當事人的經(jīng)濟責(zé)任。

9、雙方都有責(zé)任要求從業(yè)人員忠于職守，如有過失行為的都要受到懲戒，嚴重的要通過雙方協(xié)商追究當事人的經(jīng)濟責(zé)任或賠償損失。

10、乙方委任網(wǎng)點的網(wǎng)點負責(zé)人、部門負責(zé)人及其助理人員等，如果嚴重失職、有舞弊行為或違反本合同，其后果要由乙方負責(zé)。

11、網(wǎng)點向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)不能如數(shù)、按時和保質(zhì)完成而造成損失的，屬于甲方責(zé)任由甲方作出賠償;屬于乙方責(zé)任由乙方承擔(dān)。

12、對于任何銷售項目，因乙方不作為，或者無能為力時，要由乙方對該銷售項日作出賠償，甲方有權(quán)委托其他單位或個人去完成并從相應(yīng)的提成中取得合理的費用與報酬。

13、不可抗力造成損失的都不負賠償責(zé)任。但不可抗力情況發(fā)生前本可頂見或發(fā)生時處理不當造成本可避免的損失，有過失的一方要負賠償責(zé)任。

14、在網(wǎng)點區(qū)域內(nèi)任何一方有獲得的不當利益要歸守約方，且不能重復(fù)這類活動，再犯時違約方要把獲得的利益雙倍返還給守約方。

15、任何一方違反本合同以上所述各條的，違約方要賠償給守約方所造成的全部經(jīng)濟損失，勸阻不聽的作為單方中止合同。

16、單方中止合同的，要賠償對方因此造成的全部損失，同時，因網(wǎng)點運作而發(fā)生的所有支出不得向?qū)Ψ剿鲀敚?/p>

十四、合同的終止

1、合同期限屆滿，雙方不再續(xù)約的，本合同自然終止；

2、因經(jīng)營不善、資金不足等原因，網(wǎng)點無法經(jīng)營下去；

3、網(wǎng)點一年以上不能開展業(yè)務(wù)而又無可行辦法的；

4、雙方同意終止合同;

5、乙方不能正確履行本合同規(guī)定的義務(wù)的，甲方有權(quán)提前中止合同；

6、法院根據(jù)有關(guān)當事人的請求判決解散。

十五、合同終止后的事項

1、由甲方派出清算人，與乙方共同對網(wǎng)點的有形資產(chǎn)進行清算，包括與網(wǎng)點的名義相聯(lián)系的所有債權(quán)債務(wù)，網(wǎng)點提供已簽定合同尚未完成的對客戶的服務(wù)；

2、對網(wǎng)點的財產(chǎn)進行清點、折價，再加上網(wǎng)點債權(quán)，先清償網(wǎng)點債務(wù)，屆時由甲方派人到場協(xié)助，具體由乙方落實；

3、清算后如有盈余，所有有形資產(chǎn)屬于乙方；網(wǎng)點如有虧損，所欠債務(wù)由乙方承擔(dān)；

4、網(wǎng)點的無形資產(chǎn)由甲方收回，包括網(wǎng)點的名義使用權(quán)等。

十六、合同的生效和履行

1、本合同的修改要經(jīng)雙方同意后重新簽定二合同中如有未盡事宜，由雙方共同協(xié)商作出補充規(guī)定，視為本合同的組成部分。

2、因本合同或履行本合同產(chǎn)生的糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成，應(yīng)向甲方所在地人民法院起訴。

3、本合同自簽定之日起生效，合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方: 乙方： 代表簽名:本人簽名: 本人簽名： 注冊號： 身份證號： 身份證號: 家庭住址 總部地址: 合同簽定日期:201年月日 合同簽訂地點: