第一篇：網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的心得

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的心得

前段時(shí)間在市分行進(jìn)行了禮儀規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我深刻的認(rèn)識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)和整個(gè)銀行的素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。

那次培訓(xùn)在周艷姐的教導(dǎo)下，我明白了氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信和信賴。

接下來，就是一個(gè)月的時(shí)間的蹲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了我行很多的不足和需要改善的地方，在我們平時(shí)的工作中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬到文明用語，似乎都有太多的忽略，比如沒有雙手遞憑條，面無表情，沒有使用規(guī)范化服務(wù)用語，還有服裝不統(tǒng)一等常見問題。

后來經(jīng)過耐心的勸導(dǎo)下，經(jīng)過幾天的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，經(jīng)過一場從身體到思想上的一次徹底洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員，大家都很嚴(yán)格的要求規(guī)范自己的服務(wù)言行，做了很大的改善很大的進(jìn)步。并且大家都表示在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，微笑的面對我們的客戶。用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造郵儲(chǔ)銀行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的郵儲(chǔ)銀行服務(wù)人。

在今后的工作中，我會(huì)用一顆真誠的心真誠的態(tài)度去面對每一位客戶，用真心得微笑去迎接每一天，竭誠所能為郵儲(chǔ)銀行作出自己的一份貢獻(xiàn)！謝謝！

第二篇：網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)心得

網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)心得

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)已成為金融業(yè)贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)是中行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。

員工形象是中行的第一“門面”。柜臺(tái)是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉中行的開始，整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話語,熱情的接待,專業(yè)的服務(wù)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來完成的，大家統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量，增加了我們與客戶的溝通，拉近了與客戶之間的距離，我們也得到了客戶的信任和肯定，更增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)的信心。

網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)讓我感受到了,服務(wù)就如同照鏡子,我們對客戶的微笑,對客戶的尊重,真正受惠的是我們自已,客戶的滿意能讓我們快樂的工作,每天都有一份好心情.同時(shí),通過學(xué)習(xí),更能激發(fā)我們不斷地完善自我,超越自我,使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn),更規(guī)范,更專業(yè),這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財(cái)富。人的一生何其短暫,當(dāng)我們老了的時(shí)候,回顧起自已的工作歷程,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字,還會(huì)有如同朋友般的客戶,如同家人般的同事讓我們感覺到的溫暖。

網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)同時(shí)也要求我們在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要有嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，這樣不僅能增強(qiáng)顧客對中行的信賴感，更重要地是能夠反映中行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)中行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)還要求我們要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。我們應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)存在不足的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，中行是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著中行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ谥袊y行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是中國銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

第三篇：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程

一基本流程

（乙方）接收訂單信息→→→安排車輛提貨→→→干線運(yùn)輸→→→支線運(yùn)輸→→→安裝

→→→售后服務(wù)

乙方接收甲方訂單信息后，根據(jù)甲方要求，安排車輛到指定地點(diǎn)提貨、開始計(jì)算時(shí)效，按集拼形式進(jìn)行干線運(yùn)輸，到達(dá)目的地城市后，聯(lián)系甲方顧客進(jìn)行預(yù)約送貨（預(yù)約安裝可同時(shí)進(jìn)行），完成支線運(yùn)輸，并提供后續(xù)售后服務(wù)。二訂單信息交接

1、乙方的指定接單人須于雙方約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)接收甲方委托信息并在30分鐘內(nèi)確認(rèn)回復(fù)。

2、約定截單時(shí)間為周一至周日（節(jié)假日不休，春節(jié)除外）17:00。

3、加急訂單約定：訂單中注明加急。對于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨(dú)約定配送時(shí)限。

4、協(xié)議中無運(yùn)作價(jià)格的訂單，甲方通知乙方臨時(shí)議價(jià)。乙方在當(dāng)天12:00點(diǎn)前接到甲方指令，須在當(dāng)天16:30前向甲方提供報(bào)價(jià)；12:00后接到的指令，須在次日11:00點(diǎn)前向甲方提供報(bào)價(jià)，乙方不得惡意報(bào)價(jià)（遠(yuǎn)超過市場價(jià)格）。

5、訂單信息包含：提貨地址及聯(lián)系人、貨品信息（體積、重量等）、服務(wù)內(nèi)容（包裝、安裝 等）、送貨地址及收貨人、是否加急等。三車輛安排及提貨時(shí)效

1、乙方在當(dāng)天11：00前接到運(yùn)輸單據(jù)且要求當(dāng)天提貨的，則須安排當(dāng)日提貨并發(fā)出；其他 的單據(jù)，乙方須在第二天完成提貨并發(fā)出。

2、加急訂單約定：即在11:00—17：00訂單中，要求當(dāng)日提貨并發(fā)出的，訂單中額外注明 加急。對于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨(dú)約定配送時(shí)限。

3、協(xié)議中無運(yùn)作價(jià)格的訂單，甲方同意乙方報(bào)價(jià)后，乙方在24小時(shí)內(nèi)須提貨發(fā)出。對于加 急訂單，則在12小時(shí)內(nèi)須提貨發(fā)出。四 干線運(yùn)輸

1、乙方提貨完畢后安排車輛進(jìn)行干線運(yùn)輸，干線運(yùn)輸耗時(shí)計(jì)入時(shí)效時(shí)間內(nèi)。干線直送甲方顧客的，乙方須在到貨前至少1天聯(lián)系甲方指定收貨人預(yù)約送貨，并完成有效簽收（簽收參照第五項(xiàng)第3條）。

2、乙方不可將貨物倒放、斜放、大壓小、重壓輕等違規(guī)裝載，不可進(jìn)行野蠻裝卸。2 五支線運(yùn)輸及安裝

1、需支線運(yùn)輸?shù)挠唵?，在貨物到達(dá)乙方支線站點(diǎn)后，乙方服務(wù)人員應(yīng)聯(lián)系甲方顧客約定送 貨及安裝時(shí)間。以甲方顧客簽收貨物時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，周一至周日（春節(jié)除外）08：00---20:00屬于正常送貨及安裝時(shí)間。顧客要求非正常送貨及安裝時(shí)間的，已方需得甲方同意后執(zhí)行。

2、無需安裝的訂單，乙方僅需聯(lián)系甲方顧客進(jìn)行預(yù)約送貨。

3、乙方與甲方顧客交接時(shí)，乙方有義務(wù)提醒甲方顧客對貨物外包裝完整程度進(jìn)行確認(rèn)并簽 收。乙方同時(shí)應(yīng)檢查簽收對象是否與甲方提供的模板或甲方指定的核對資料一致，如不一致則簽收無效。簽收的內(nèi)容包括收貨人姓名、數(shù)量、到貨時(shí)間（具體到小時(shí)），如有涂改必須有收貨人的簽字或簽章。

4、乙方不可將貨物倒放、斜放、大壓小、重壓輕等違規(guī)裝載，不可進(jìn)行野蠻裝卸。六售后服務(wù)

為了更好地完成甲方的委托事宜，提高甲方及甲方顧客的滿意程度，乙方為甲方及甲方顧客提供的各種服務(wù)。詳情見附件四《售后處理規(guī)則》3

2.1對甲方指定的收貨客戶，乙方在貨物送達(dá)后1周內(nèi)向甲方提供返單原件（特殊返單要求以甲方通知為準(zhǔn)），且最遲應(yīng)在每月

20日前將上月收貨人有效簽收的單據(jù)全部返回甲方，未按甲方要求提供的，甲方有權(quán)要求乙方支付元/單的違約金。

2.2對甲方書面或郵件知會(huì)的特殊業(yè)務(wù)回單需求，乙方應(yīng)按甲方要求及時(shí)提供。未按甲方要求提供的，甲方有權(quán)要求乙方支付元/單*月的違約金。

3、接收訂單信息后，乙方應(yīng)向甲方提供貨物跟蹤記錄表，記錄貨物全程情況，每日以郵件等書面形式發(fā)給甲方對接人。

4、對于客戶拒收產(chǎn)品，乙方應(yīng)在客戶拒收之日起2天內(nèi)向甲方書面上報(bào)拒收情況，否則甲方有權(quán)要求乙方支付 元/單的違約金。自甲方通知起，乙方10天（含）內(nèi)未將拒收貨物送到指定地點(diǎn)，甲方視為貨物丟失，按貨物丟失處理。自客戶拒收之日起10天內(nèi)未向甲方上報(bào)拒收情況的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任和賠償。

5、對于甲方要求的退貨產(chǎn)品，乙方需24小時(shí)內(nèi)提貨，從提貨之日起乙方在10天（含）未將貨物送到指定地點(diǎn)交接，甲方視為貨物丟失，按貨物丟失處理。

一 計(jì)價(jià)規(guī)則

1、按照甲乙雙方簽訂的運(yùn)輸價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，不滿足最低價(jià)格的時(shí)執(zhí)行運(yùn)輸最低價(jià)格。對于交通條件惡劣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且不在簽訂運(yùn)輸計(jì)價(jià)區(qū)域內(nèi)的一次性運(yùn)輸?shù)乃拓淈c(diǎn)，根據(jù)具體情況另行約定。

2、合同價(jià)格方式按體積進(jìn)行定價(jià)。

3、每天按約定截單時(shí)間對同一個(gè)計(jì)價(jià)區(qū)域進(jìn)行集拼，即同一計(jì)價(jià)區(qū)域下當(dāng)日所有訂單按訂單貨物總量進(jìn)行計(jì)算體積，不單獨(dú)計(jì)算；加急訂單除外。

4、貨物體積以甲方提供且乙方已確認(rèn)的體積數(shù)為準(zhǔn)，體積數(shù)值取小數(shù)點(diǎn)后的四位數(shù)，四舍五入。

5、合同計(jì)價(jià)單位為元/ m，價(jià)格含運(yùn)輸成本、管理成本、合理利潤、發(fā)票費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用及稅金。

6、新產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用，在補(bǔ)充協(xié)議簽訂前按照基本價(jià)格結(jié)算。

五 KPI

1、乙方須嚴(yán)格執(zhí)行甲方規(guī)定的流程制度，甲方按相關(guān)考核規(guī)定對乙方進(jìn)行考核，如乙方連續(xù)兩個(gè)月KPI考核不滿足甲方要求時(shí)，甲方可變更或解除合同。

2、因乙方的原因延遲到貨，乙方向甲方支付元/單*天的違約金。

3、乙方應(yīng)按甲方要求及時(shí)準(zhǔn)確反饋相關(guān)信息，否則，乙方向甲方支付元/單的違約金。

4、乙方應(yīng)在每月20日前將上月甲方收貨人有效簽收的運(yùn)輸單據(jù)返回甲方，否則，乙方同意向甲方支付元/單*月的違約金。

5、乙方應(yīng)將發(fā)票于每月日（指到達(dá)日）前送達(dá)甲方，否則，乙方向甲方支付元/張的違約金。

6、如乙方存在運(yùn)輸?shù)狗?、斜放、大壓小、重壓輕等違規(guī)裝載以及野蠻裝卸行為的，乙方向甲方支付元/車的違約金，同時(shí)乙方須承擔(dān)開箱檢測費(fèi)用（如需開箱檢測），未開箱檢測但甲方有記錄產(chǎn)品信息的，乙方仍須承擔(dān)由上述行為導(dǎo)致的在后續(xù)環(huán)節(jié)過程中的貨損或其它質(zhì)量事故造成的損失。乙方屢次（3次及以上）出現(xiàn)違規(guī)裝載和野蠻裝卸行為的，乙方須向甲方支付元/次的違約金。

7、如因乙方原因，導(dǎo)致甲方受到客戶嚴(yán)重投訴或造成惡劣影響，乙方須向甲方支付元/次的違約金。六 費(fèi)用結(jié)算

1、運(yùn)費(fèi)每月結(jié)算一次，結(jié)算期間范圍為：當(dāng)月1日至當(dāng)月最后一天發(fā)運(yùn)且在次月12日前回單的運(yùn)費(fèi)，逾期則延期結(jié)算。

2、乙方應(yīng)于15日前向甲方提供核對完畢并簽字或蓋章確認(rèn)的《運(yùn)輸費(fèi)用月報(bào)表》，對于乙方未簽章確認(rèn)的《運(yùn)輸費(fèi)用月報(bào)表》，甲方保留暫不結(jié)算的權(quán)利。

3、因乙方未回單，導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)結(jié)算超期60天，甲方有權(quán)對超期部分費(fèi)用不予結(jié)算。

4、對臨時(shí)議價(jià)金額小于或等于元人民幣，可經(jīng)雙方確認(rèn)后結(jié)算；超過 元人民幣需經(jīng)雙方書面確認(rèn)后進(jìn)行結(jié)算。

第四篇：網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范

平陸縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社

2012年網(wǎng)點(diǎn)管理部工作規(guī)劃

根據(jù)2012工作會(huì)議上的講話精神,結(jié)合我網(wǎng)點(diǎn)工作實(shí)際,現(xiàn)制定網(wǎng)點(diǎn)管理部2012年工作規(guī)劃。

一、存款任務(wù)的下達(dá)和落實(shí)

將市聯(lián)社下達(dá)的全年存款任務(wù)分解到各信用社及儲(chǔ)蓄所，要求各社將存款任務(wù)分解到每名員工,做到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力，各社根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲措施。激勵(lì)員工工作的積極性。

二、抓好落實(shí)三大銀行目標(biāo)

1、社區(qū)主流銀行：精品銀行 將張店、曹川及城區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)全部打造成精品網(wǎng)點(diǎn)。

2、現(xiàn)代流程銀行：理順人員和管理人員，對所有大堂經(jīng)理實(shí)現(xiàn)垂直管理。

3、平安銀行：社會(huì)滿意 提高金融服務(wù)水平，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對客戶負(fù)責(zé)，年內(nèi)全轄組織不低于四次大型社會(huì)公益活動(dòng)，計(jì)劃成立志愿者協(xié)會(huì)，每季度對孤寡老人、社會(huì)弱勢群體進(jìn)行慰問、幫扶，通過此舉動(dòng)提高信用社的社會(huì)影響力，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。職場優(yōu)化堅(jiān)持以人為本，關(guān)愛員工健康，通過舉辦豐富多彩的文化生活，技術(shù)比武等一系列活動(dòng)，創(chuàng)優(yōu)職場環(huán)境，激勵(lì)員工成長。

三、網(wǎng)點(diǎn)員工星級化管理

對全縣所有內(nèi)勤員工實(shí)行星級化管理，按業(yè)務(wù)素質(zhì)、基本技、能維護(hù)客戶數(shù)量及質(zhì)量，每月評選出一定數(shù)量的星級員工，分為三個(gè)級別，三星級、二星級、一星級。（附星級柜員評定標(biāo)準(zhǔn)）

四、實(shí)施“精品網(wǎng)點(diǎn)工程”

1.網(wǎng)點(diǎn)遷址建造

我縣信用社網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，西街分社以西沒有信用社的網(wǎng)點(diǎn)，開發(fā)區(qū)附近有許多商鋪、貨運(yùn)部現(xiàn)金流量比較大，此附近沒有一家金融機(jī)構(gòu)，按照合理布局、突出效益的原則決定將常樂信用社東街分社遷移到開發(fā)區(qū)附近，建造成精品網(wǎng)點(diǎn)，更好的服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)。

2.打造精品網(wǎng)點(diǎn)

對張店、曹川信用社及城區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精品網(wǎng)點(diǎn)改造，增加網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，增強(qiáng)員工的服務(wù)水平，做到外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。通過精品網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)不斷提升農(nóng)村信用社的核心競爭力。

精品網(wǎng)點(diǎn)的各種便民設(shè)施要配備齊全，營業(yè)大廳要有大堂桌、便民座椅、1米等候線、驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、綠色植物等，為客戶營造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。

五、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

每季對所有網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤人員進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培

訓(xùn)，不定時(shí)對各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。并對各網(wǎng)點(diǎn)具體情況進(jìn)行通報(bào)。

打造服務(wù)品牌，名單式服務(wù)，對黃金客戶，優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行分類，建立檔案，根據(jù)客戶需求提供差異化服務(wù)。

第五篇：文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)材料

打造基層精品網(wǎng)點(diǎn) 推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)

——********信用社文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)材料

**********信用社是位于***********的為一方經(jīng)濟(jì)提供文明、綜合性、現(xiàn)代化的金融服務(wù)窗口，有著全旗最好的金融服務(wù)辦公條件，現(xiàn)有職工**人，平均年齡***歲，是一個(gè)朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體。

一、創(chuàng)建良好服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化社會(huì)影響力

我社在聯(lián)社的大力支持下，新建造的網(wǎng)點(diǎn)辦公樓于***年***月***日正式投入使用，新的環(huán)境下我們采取了眾多措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為廣大顧客朋友提供良好的金融服務(wù)，提升社會(huì)評價(jià)，得到了顧客的一致好評。在保證業(yè)務(wù)大廳干凈、整潔、明亮、布局合理的同時(shí)，在業(yè)務(wù)辦理上我社合理的使用了叫號機(jī)及大廳等候座椅，同時(shí)正在逐步的向優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)改進(jìn)一些大廳便民服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造輕松愉快的金融服務(wù)環(huán)境，力爭成為顧客滿意100%的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

二、提升員工素質(zhì)，推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)

作為窗口服務(wù)單位，每個(gè)人的形象都是單位的形象，每個(gè)人的言行都是有單位影響力的，我社在日常工作和生活中，不斷培養(yǎng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)個(gè)人形象的塑造，努力推廣文明用語，力爭做到：五比、四心、三聲、二站、一監(jiān)督。五比就是比服務(wù)

態(tài)度、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)措施、比工作效率、比優(yōu)美環(huán)境；四心就是接待時(shí)熱心、幫助時(shí)誠心、解答時(shí)耐心、辦理業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心；三聲就是來有迎聲、問有答聲、去有送聲；二站就是來時(shí)站立相迎、走時(shí)站立相送；一監(jiān)督就是戴工號牌上崗，自覺接受顧客監(jiān)督。

三、以顧客為中心，合理設(shè)置服務(wù)區(qū)域，做好服務(wù)引導(dǎo)隨著現(xiàn)代金融服務(wù)面的逐步擴(kuò)大，業(yè)務(wù)品種日益增多，給顧客創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)環(huán)境是很有必要的，一方面可以減少顧客走彎路、不知道怎么辦理一些特殊業(yè)務(wù)流程的情況；另一方面可以有效的減少內(nèi)部人員在指導(dǎo)顧客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間。我社設(shè)置了現(xiàn)金區(qū)域、貸款區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)域，同時(shí)準(zhǔn)備在入口處擺放業(yè)務(wù)區(qū)域分布平面引導(dǎo)圖以及在等候大廳放置各種業(yè)務(wù)宣傳資料，使顧客明白我們的業(yè)務(wù)是做什么的，知道我們的業(yè)務(wù)怎么辦。

四、充分利用有利環(huán)境，宣傳金融知識(shí)，做好金融產(chǎn)品

營銷

農(nóng)村信用社以點(diǎn)多面廣著稱，合理利用網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢，進(jìn)行金融知識(shí)的宣傳，就是把我們的業(yè)務(wù)告訴顧客，把我們的產(chǎn)品賣給顧客，我社在這方面盡一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的微力做好此項(xiàng)工作，利用大廳擺放各種業(yè)務(wù)宣傳材料，張貼宣傳畫宣傳新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)；利用大廳電視播放金融知識(shí)，例如假幣的鑒別方法、個(gè)人征信的重要性等知識(shí)。讓顧客通過宣傳材

料、視聽資料逐步加深對金融的認(rèn)識(shí)。

五、推廣自助設(shè)備使用

自助設(shè)備是我們業(yè)務(wù)的延伸，是金融發(fā)展的標(biāo)志，我社自助區(qū)域布放了一臺(tái)隨行式ATM機(jī)，在當(dāng)?shù)貍€(gè)體戶中已推廣使用了二臺(tái)POS機(jī)，效果良好，使用人的積極性進(jìn)一步為我們的ATM機(jī)、POS機(jī)使用和推廣提供了良好的宣傳。在自助設(shè)備的使用上我社崗位落實(shí)責(zé)任，積極監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行，保證了ATM機(jī)24小時(shí)能夠運(yùn)行正常，POS機(jī)具的合法合規(guī)使用。

六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營，夯實(shí)發(fā)展根基

俗話說“存款是立社之本”，再好的環(huán)境再好的服務(wù)，如果沒有堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，我們的發(fā)展將無從談起。在業(yè)務(wù)經(jīng)營上我社全力完成聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，在聯(lián)社的大力支持指導(dǎo)下，有計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)度，力爭年內(nèi)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的圓滿完成。只有我們的業(yè)務(wù)強(qiáng)大起來，我們才有能力更好的為一方經(jīng)濟(jì)提供更強(qiáng)大的金融服務(wù)。

總之，我們認(rèn)識(shí)到文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)軟實(shí)力競爭的重要內(nèi)容，在今后的工作中我社將文明規(guī)范服務(wù)作為贏得客戶、增加效益、樹立形象的重要手段來抓。在員工隊(duì)伍中不斷樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，從樹立行業(yè)品牌形象入手，增加便民服務(wù)設(shè)施，為客戶營造舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。努力把我社打造成文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的排頭兵，推進(jìn)“服務(wù)立社”新思想，新觀念。

以上就是我社申請文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的申報(bào)材料，恭請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，以便我們做的更好，讓組織放心，讓顧客滿意。

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