第一篇：哈爾濱銀行哈管部網(wǎng)點選址指導意見

哈爾濱銀行哈管部網(wǎng)點選址指導意見

（不含阿城和縣域支行）

1.0 目的

為實現(xiàn)我行三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的整體目標，在整合現(xiàn)有網(wǎng)點存量的基礎上，科學規(guī)劃，合理布局，增加新網(wǎng)點的覆蓋區(qū)域，高質高效的開展機構建設工作，針對網(wǎng)點選址工作下發(fā)指導意見。

1.1 要求

哈管部轄內各管轄行、直屬單位（阿城和縣域支行根據(jù)地域特點參考）參照該指導意見開展網(wǎng)點選址工作。

2.0 意見

2.0.1 網(wǎng)點地理位置的選擇應當優(yōu)先選擇一類街道的交叉路口地段。該類區(qū)域門前較為寬敞，公交車站多設立于此，周邊交通便利，基本均屬于地標區(qū)域，且該類區(qū)域多聚集公共機構及商業(yè)服務行業(yè)，金融機構在該類區(qū)域選址作為商服及居民的配套服務機構有利于沉淀商業(yè)資金，吸收居民儲蓄存款。在該類區(qū)域選址時應當兼顧停車泊位數(shù)量以及車輛出入線路的順暢，方便客戶辦理業(yè)務。

另外，避免在立交橋堆疊的交叉路口或者車輛吞吐量過大、車流速度過快的高等級一類街道路口選址，因為此類路段多屬于交通流量干道，行人及居民流量較少。2.0.2網(wǎng)點選址時應當預先規(guī)劃門前及建筑外立面區(qū)域的功能性設置。盡量選擇一樓舉架較高的建筑，考察是否可以安裝標準的牌匾，是否可以預留LED宣傳屏幕。

較好的一樓外立面透視感結合能夠合理布置牌匾（包括豎匾）、24小時銀行標識和LED宣傳屏幕的位置，便于客戶多角度發(fā)現(xiàn)、識別我行標識，為網(wǎng)點發(fā)展成為地標、優(yōu)質宣傳和營銷創(chuàng)造條件。

2.0.3 網(wǎng)點選址時，要結合管轄行自身的網(wǎng)點分布特點，整合資源，科學合理選址。

根據(jù)各自管轄行的區(qū)域劃分，在網(wǎng)點選址時完善自身資源網(wǎng)絡的形成，從網(wǎng)點間距（直線距離不能小于500米）、資源結構、優(yōu)勢互補等角度進行選址，管轄行之間可將資源信息共享，避免跨區(qū)域選址造成的資源浪費和不必要的爭奪，提高在各自區(qū)域的金融服務競爭力。

2.0.4 網(wǎng)點選址時應當根據(jù)《哈爾濱銀行網(wǎng)點分類管理辦法》結合選址特點、現(xiàn)有網(wǎng)點數(shù)量及資源結構進行網(wǎng)點類別規(guī)劃。

根據(jù)選址的實際面積合理配置網(wǎng)點規(guī)模和功能區(qū)域，嚴格按照《哈爾濱銀行網(wǎng)點分類管理辦法》當中關于營業(yè)面積實現(xiàn)功能的具體要求規(guī)劃網(wǎng)點規(guī)模。

對于自助銀行設備要在了解選址的建筑結構的整體功能規(guī)劃的基礎上預先規(guī)劃安裝位置。

網(wǎng) 點 分 類 標 準類 型面積要求功 能 劃 分客戶引導區(qū)○○○○自助銀行區(qū)○○○○客戶等候區(qū)○○○○產(chǎn)品信息區(qū)○○○○現(xiàn)金區(qū)非現(xiàn)金區(qū)理財區(qū)○○○○○○○○○○○×小額信貸網(wǎng)銀體驗區(qū)區(qū)○○××○○○○全能型800㎡綜合型500-700㎡高端型400-600㎡零售型200-400㎡ 網(wǎng)點分類標準簡圖

2.0.5 網(wǎng)點選址時要與產(chǎn)權人或合法租賃方取得關于房屋產(chǎn)權的確切證明材料。

了解房產(chǎn)構建年限，物業(yè)管理狀況，房產(chǎn)目前狀態(tài)，掌握與房產(chǎn)有關的周邊自然狀況。通過相關部門調查，排除可能出現(xiàn)的房產(chǎn)糾紛、抵押、消防驗收不合格等潛在風險。

對于選址周邊存在的開放型勞務市場和特殊營業(yè)場所（如浴池、網(wǎng)吧等）要根據(jù)其影響程度斟酌考慮選址。

2.0.6 網(wǎng)點選址時應當進行必要的市場價格調查和周邊資源分析。

在與產(chǎn)權人或合法租賃方取得購置或租賃價格時，應當對周邊相鄰不少于三家同類型房產(chǎn)進行市場價格調查，取得較為詳實的價格資料。對房產(chǎn)所處區(qū)域進行資源調查，為未來配置網(wǎng)點功能，確定網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃提供參考。

2.0.7 網(wǎng)點選址時盡量在高檔、居民密集社區(qū)或大專校園設置零售型網(wǎng)點，綜合型網(wǎng)點盡量選址在商業(yè)活動密集區(qū)域。

隨著新經(jīng)濟區(qū)域內高檔社區(qū)和改造型社區(qū)的大量出現(xiàn)，以及大專院校個人金融服務需求凸顯，網(wǎng)點選址時可以根據(jù)上述區(qū)域特點有針對性的進行零售型網(wǎng)點設置，通過個人業(yè)務的開展，提高零售型網(wǎng)點的貢獻率。

2.0.8 網(wǎng)點選址時，管轄行應當在初步掌握新址資料后，對擬選新址組織書面材料:A、可行性分析報告；B、量本利分析報告；C、地理位置平面圖；D、擬選網(wǎng)點相關照片；E、不少于三家的周邊房產(chǎn)市場價格調查說明。

哈管個金部組織網(wǎng)點規(guī)劃管理小組對選址情況進行現(xiàn)場調研，通過后需求單位提交有關購建或租賃營業(yè)網(wǎng)點的請示，上報至哈管部。

2.0.9 結束

網(wǎng)點選址工作涉及面較廣，程序繁瑣。各家商業(yè)銀行對優(yōu)質布放網(wǎng)點資源的爭奪愈演愈烈。為促進我行品牌形象和整體業(yè)務發(fā)展的快速提升，網(wǎng)點選址無疑是最為關鍵的一個環(huán)節(jié)。而事先做好前期準備工作，唯以科學的調查手段進行全面深入地選址調查，更是整個選址工作中的重中之重，望各需求單位以此意見作為選址工作的指導，哈管部網(wǎng)點規(guī)劃管理小組將竭誠為網(wǎng)點選址工作提供指導和服務。

哈管部個人金融部 二○一一年四月二十五日

第二篇：銀行網(wǎng)點客戶經(jīng)理績效考核指導意見

銀行網(wǎng)點客戶經(jīng)理績效考核指導意見

考核主要分為三個版塊：

一、指標考核項；

二、加分項；

三、減分項?？己隧椪?00分(與任務指標掛鉤環(huán)比考核)；加分項占10分（以每季度的市場調研分析報告和對優(yōu)質客戶的維護情況為主要依據(jù)）；減分項無下限（以規(guī)范化服務及規(guī)章制度執(zhí)行情況為依據(jù)）。

一、指標考核項（用支行分解給網(wǎng)點的任務

數(shù)與客戶經(jīng)理掛鉤，按時間進度進行考核）。100分

1、存款凈增任務考核。（15分）

存款凈增分=新增存款金額/任務指標*考核分

2、理財金帳戶指標。（10分）

理財金帳戶=新增理財金帳戶戶數(shù)/任務指標*考核分

3、存折代扣協(xié)議指標。（10分）

存折代扣協(xié)議分=新增存折代扣協(xié)議戶數(shù)/任務指標*考核分

4、營銷保險指標。（10分）

保險分=營銷代理保險金額/任務指標*考核分

5、銀證通指標。（5分）

銀證通分=新增銀證通數(shù)/任務指標*考核分

6、靈通卡指標。（10分）

靈通卡分=新增靈通卡戶數(shù)/任務指標*考核分

7、牡丹信用卡指標（10分）

信用卡分=新增信用卡戶數(shù)/任務指標*考核分

8、基金指標。（10分）

基金分=營銷基金金額/任務指標*考核分

9、離柜業(yè)務占比指標（10分）

離柜業(yè)務分=離柜業(yè)務量/網(wǎng)點總業(yè)務量（以上季度離柜業(yè)務占比與本季度離柜業(yè)務占比環(huán)比考核）

10、電子銀行指標。（10分）

電子銀行分=新增電子銀行戶數(shù)/任務指標*考核分

二、加分項（10分）

1、優(yōu)質客戶的維護占4分，優(yōu)質客戶的信息采集，以理財金帳戶帳戶檔案數(shù)量與客戶數(shù)核對考核；優(yōu)質客戶定期維護，理財金帳戶每戶每季度不得少于一次定期維護，以維護記錄為考核依據(jù)。

2、市場分析調研分析報告（6分）。

按照每月上報辦公室的市場分析調研分析報告加分，每篇一分，確有價值被支行采納的每篇加2分。

三、減分項（無下限）

1、客戶投訴及:95588投訴一次扣5分。（無下限）

2、崗位職責及風險防范制度執(zhí)行情況，以支行相關專業(yè)檢查情況為考核依據(jù)。（無下限）

為不斷提高我行的綜合競爭力，發(fā)揮客戶經(jīng)理作用特擬定本考核辦法，如遇到特殊將在運行中做適度調整。

第三篇：銀行網(wǎng)點布局規(guī)劃和選址方法

銀行網(wǎng)點布局規(guī)劃和選址方法

銀行家們通常會被這些問題困擾： 客戶對銀行網(wǎng)點有哪些要求？

我們網(wǎng)點處于金融資源豐富的區(qū)域嗎？

我們網(wǎng)點處于同業(yè)競爭有利的位置嗎？ 我們某些網(wǎng)點經(jīng)營績效不善到底是什么原因？

為何我們有些網(wǎng)點門口人流如織，但卻績效平平？

我們網(wǎng)點及自助設備渠道網(wǎng)絡是否覆蓋了目標顧客？

城市繁華區(qū)域同業(yè)網(wǎng)點林立，是否還能夠在其中設立網(wǎng)點？

為了回避同業(yè)扎堆而另辟蹊徑，如何選擇進入的區(qū)域和時機？

優(yōu)先選擇商業(yè)區(qū)、商務區(qū)、工業(yè)區(qū)、行政辦公區(qū)，還是居民社區(qū)？

網(wǎng)點作為銀行營銷和服務主要渠道，其作用將越來越重要，但同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)：激烈的競爭、不斷改變的客戶偏好、迅速發(fā)展的城市等等?？墒?銀行往往缺乏信息數(shù)據(jù)，分析工具也不夠健全。如何采用科學的方法，充分收集有關市場數(shù)據(jù)，并對網(wǎng)點進行合理的布局規(guī)劃和選址，將成為銀行提升自身形象、提高市場競爭力所面臨的迫在眉睫的問題和重大的挑戰(zhàn)。

過去較多銀行的機構設置和網(wǎng)點布局由于忽視了市場容量和市場屬性，以及不能及時掌握和處理影響市場變動的大量其他數(shù)據(jù)，某種程度上造成了網(wǎng)點分布及建設的盲目性，也造成了網(wǎng)點單產(chǎn)低、業(yè)務趨同，不能很好地適應經(jīng)濟發(fā)展水平的提高和客戶個性化的需求。

某些銀行網(wǎng)點效益不好，其中可能有經(jīng)營管理水平不夠高以及市場服務意識不夠強的原因，但是網(wǎng)點空間布局上的不合理、不規(guī)范，及網(wǎng)點選址缺乏科學依據(jù)和手段也是一個非常重要的原因。

銀行網(wǎng)點的布局和規(guī)劃是落實銀行戰(zhàn)略的重要的一種手段。由于新網(wǎng)點的開設需要有較大的資金投入，銀行的決策必需要基于統(tǒng)計分析、市場調研、競爭分析、經(jīng)濟和財務評估等方面的內容。銀行需要了解市場潛力進而將其轉化為收益，了解目標顧客的分布規(guī)律，他們在何處居住、工作和活動，有哪些銀行使用習慣和偏好。

銀翱管理咨詢提供目標客戶分布研究、客戶需求分析、同業(yè)競爭分析、現(xiàn)有網(wǎng)點布局診斷分析，及選擇潛力區(qū)域等服務。銀翱管理咨詢的解決方案能夠為銀行的營業(yè)網(wǎng)點、貴賓理財中心、自助設備在任何市場范圍內找出最佳的市場潛力區(qū)域來。優(yōu)化的網(wǎng)點布局和有利的地理位置將會提升銀行的網(wǎng)點競爭力。目標客戶分析：分析銀行所在的市場，細分銀行的目標客戶群，有針對性地對目標市場采取更明確的網(wǎng)點布局。

市場容量分析：協(xié)助銀行測算這個城市或者地區(qū)市場的容量。根據(jù)現(xiàn)有的人口和經(jīng)濟水平，測算現(xiàn)有情況下市場能夠容納多少家銀行同業(yè)。

現(xiàn)有網(wǎng)點診斷：銀行的網(wǎng)點是否處于金融資源豐富的區(qū)域和有利的地段，是否符合銀行的客戶戰(zhàn)略，銀行現(xiàn)有網(wǎng)點的經(jīng)營管理水平如何。

同業(yè)競爭分析：在同一個輻射圈內，每個同業(yè)銀行網(wǎng)點的競爭力如何？誰是我們的主要競爭對手？同業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)勢和劣勢各是什么？我們如何揚長避短？

網(wǎng)點機構選址：通過輻射圈價值評價模型和網(wǎng)點立地條件評分模型，可以幫助銀行在合適的區(qū)域選擇合適的候選網(wǎng)點位置。

網(wǎng)點特色定位：網(wǎng)點選址只是整個過程的一部分。如何根據(jù)客戶分布和網(wǎng)點分布等情況對網(wǎng)點進行正確的網(wǎng)點定位也是至關重要的。

網(wǎng)點藍圖規(guī)劃：為了在不斷變化的市場中與時俱進，銀行需要一個網(wǎng)點網(wǎng)絡規(guī)劃圖。通過分的新設、撤銷、合并、遷址、裝修等手段，調整現(xiàn)有渠道網(wǎng)絡，使得銀行在未來2－3年內實現(xiàn)較佳的網(wǎng)點網(wǎng)絡布局狀態(tài)。目標客戶分析

了解客戶的需求和行為偏好是銀行提高客戶滿意度和忠誠度的關鍵。這意味著在銀行的市場領域中，銀行將具有更深的滲透率和更高的影響力。銀行需要制定市場需求調研的方法，并進行市場需求的調研和分析，從而使銀行更明確地知道誰是銀行的目標客戶以及他們的分布在哪些地方，他們有哪些使用銀行網(wǎng)點的行為習慣和偏好。

目標客戶分析能幫助銀行：

評估市場潛力 改善布局決策 明確網(wǎng)點定位 獲得競爭優(yōu)勢

通過問卷調查和客戶訪談，可以使銀行能夠既有廣度又有深度地了解銀行的各種類型客戶在銀行網(wǎng)點使用方面的行為習慣和偏好。

市場容量和潛力分析

市場潛力分析可以定位銀行的目標客戶在何處居住、工作、購物和活動。將這些與客戶的銀行使用需求相結合起來，銀行就可以了解市場潛力分布在什么地方，而銀行又應該進入到市場的什么區(qū)域內。銀翱管理咨詢的量化分析能夠為銀行定義在一個城市、一個區(qū)域當中，目標客戶的分布情況。

市場容量和潛力分析能幫助銀行：

量化總體市場規(guī)模 確定市場的潛力增長區(qū)域 建立市場和區(qū)域的進入和退出標準

銀翱管理咨詢幫助銀行通過鑒定潛力高低來排列和區(qū)分各市場和區(qū)域的進入和退出優(yōu)先次序，以達到最好地分配資源。

此外，排列市場優(yōu)先次序最有價值的結果在于可以發(fā)掘現(xiàn)有市場中的空白潛力區(qū)域，銀行可以通過識別這些尚未發(fā)掘的潛力區(qū)域來提高銀行的市場占有率。

輻射圈評估

一個網(wǎng)點的成功與失敗重要因素之一是其所處在的輻射圈，以及其所處位置吸引附近客戶的能力。銀行必須了解誰是銀行的目標客戶，以及網(wǎng)點輻射區(qū)域覆蓋的客戶群的分布情況。

輻射圈評估能夠幫助銀行

有效評估輻射圈內客戶規(guī)模 了解各類客戶的分布情況 正確地對網(wǎng)點進行定位和確定特色

銀翱的輻射圈價值評估利用市場調研和評估的方法，來定義網(wǎng)點輻射區(qū)域大小和量化客戶潛力。目標網(wǎng)點選址和評估

為滿足擴張的需求，銀行應該在繁忙的商業(yè)中心尋找一個網(wǎng)點呢，還是會另辟蹊徑，在同業(yè)集中度較低的地段找到一個網(wǎng)點呢？在決策之前，銀行需要知道這樣做的目的是什么，在哪里做和怎樣做。

一個完善的決策流程需要基于一系列的關鍵因素分析：城市規(guī)劃情況、目標客戶的分布、客戶行為偏好和需求、競爭對手的標桿分析、現(xiàn)有網(wǎng)點的協(xié)同效應等等。

競爭對手標桿分析

銀行市場正面臨著競爭的激烈。了解競爭對手布局和地理位置的優(yōu)勢和劣勢，對銀行的發(fā)展戰(zhàn)略來說是非常重要的。

競爭對手標桿需要分析同業(yè)銀行的密度、類型、覆蓋的主要區(qū)域、布局和選址的特點、網(wǎng)點內部功能設置等的情況，便于銀行實現(xiàn)知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

我們不僅分析銀行的競爭對手有多少網(wǎng)點和布局情況，更關注這些網(wǎng)點的競爭力情況。我們通過五個維度對各同業(yè)銀行網(wǎng)點的競爭力進行綜合的分析和比較。

網(wǎng)點管理和業(yè)績分析

銀翱管理咨詢通過實地的診斷分析，評估網(wǎng)點所在微觀市場的環(huán)境、網(wǎng)點輻射圈內的需求潛力，以及該網(wǎng)點對整個網(wǎng)點體系的價值，幫助銀行了解每個網(wǎng)點。在進行業(yè)績評價時，需要剔除一些非相關的因素。由于大量的銀行網(wǎng)點機構主要是為發(fā)展銀行的零售業(yè)務而存在的，公司業(yè)務對網(wǎng)點位置和數(shù)量的依賴度相對較低，需要根據(jù)實際情況對財務績效數(shù)據(jù)進行調整，從而真實地體現(xiàn)網(wǎng)點的布局和立地條件對業(yè)務的貢獻。

機構的財務狀況不理想，立地條件較差可能是一個重要原因，但不一定是唯一的原因。在最終的規(guī)劃決策時需要結合每個機構業(yè)務管理水平等情況進行進一步分析。

渠道網(wǎng)絡規(guī)劃

銀行在對未來的網(wǎng)點進行規(guī)劃時必須考慮這些問題：客戶的需求和偏好是什么？如何使有限的網(wǎng)點覆蓋更多的目標客戶？如何最有效地管理本機構網(wǎng)點在同一個市場或臨近市場的內部競爭？

銀翱管理咨詢提供了一個系列全面的服務，以幫助銀行制定未來的渠道網(wǎng)絡分布。首先要審核銀行目前的渠道網(wǎng)絡分布情況，我們將用專有的方法評估每個網(wǎng)點的財務狀況，并提供優(yōu)先改善建議。通過客觀的市場和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們將協(xié)助銀行優(yōu)化網(wǎng)點渠道分布。同時我們也會考慮地點位置、服務和人員編制，決定網(wǎng)點位置的最優(yōu)組合，以最好地滿足客戶的需求和偏好。

銀翱管理咨詢幫助銀行優(yōu)化網(wǎng)點渠道網(wǎng)絡規(guī)劃藍圖。有效的銀行網(wǎng)點網(wǎng)絡管理能夠減少目標市場的空白區(qū)域和減少內部競爭，并且增強本行網(wǎng)點間的協(xié)同作用。

跨區(qū)域經(jīng)營評估

對于那些準備進入新區(qū)域的商業(yè)銀行而言，合并或收購其它現(xiàn)有渠道網(wǎng)絡的做法可以快速有效的建立市場地位。

我們可以幫助銀行有效地評估和比較各個區(qū)域的目標市場，讓銀行能夠根據(jù)客觀標準來量化目標對象現(xiàn)有網(wǎng)點渠道網(wǎng)絡的市場價值。

銀翱管理咨詢的分析可以幫助銀行在整合的關鍵問題上做出決定，比如針對現(xiàn)有的機構網(wǎng)點，哪家網(wǎng)點需要重新樹立品牌形象和裝修，哪些分支應該進行遷址，撤并或者撤銷。同時我們會給出相應的整改優(yōu)先順序。

淺議農村合作銀行網(wǎng)點建設

作者：佚名 日期：2010年04月22日 來源：不詳 瀏覽：

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銀行營業(yè)網(wǎng)點是客戶咨詢、辦理業(yè)務的地方，更是銀行服務、營銷、維護客戶關系、發(fā)掘客戶資源，實現(xiàn)銀行收益的重要所在。雖然目前網(wǎng)上銀行、自助銀行有了一定程度的發(fā)展，但是絕大部分的業(yè)務辦理、咨詢還是在營業(yè)網(wǎng)點與銀行員工面對面的完成的。特別是農合行，其業(yè)務基本上是在營業(yè)網(wǎng)點完成的，且在當前日趨激烈的金融同業(yè)競爭中，各家金融機構為爭奪市場客源，運用一切可以運用的手段，通過完善的社會形象、良好的銀行信譽、領先的服務機制和優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境展開競爭，因此農合行應通過加強網(wǎng)點建設與眾多商業(yè)銀行進行競爭，以此來鞏固“老陣地”，開拓新市場。

下面筆者就此來談談網(wǎng)點建設：

一、加快網(wǎng)點建設的現(xiàn)實壓力

隨著中國加入WTO五周年的到來，金融業(yè)對外開放過渡期的結束，《外資銀行管理條例》及其實施細則的生效，使得進入中國的外資法人銀行在同等條件下與中資銀行同臺競技。在大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，商業(yè)銀行與外資銀行爭奪優(yōu)質客戶資源將進一步加劇，而一些商業(yè)銀行為了彌補與外資銀行競爭中的劣勢，穩(wěn)定市場份額，進一步做大、做強，勢必將其網(wǎng)點設到縣城（如今年已有3-4家商業(yè)銀行分支機構加入到慈溪縣級金融機構隊伍），而區(qū)域性的商業(yè)銀行為了進一步拓展市場，則在經(jīng)濟發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立營業(yè)網(wǎng)點。另外值得一提的是郵政儲蓄銀行的成立，將使農合行在農村市場又多了一個最有力的競爭對手，因為郵政儲蓄銀行無論在市場定位、服務對象還是網(wǎng)點選址方面與農合行都有極大的雷同性，但其資金結算方面是全國聯(lián)網(wǎng)，比農合行有更大優(yōu)勢。因此無論從何種角度講，作為擁有網(wǎng)點最多的區(qū)域性金融機構，農合行應從自身特點出發(fā)，做好網(wǎng)點建設，以提高市場競爭力。

二、做好網(wǎng)點建設的建議和思考

做好網(wǎng)點員工隊伍建設、提高農合行核心競爭力

農合行由于資金結算、業(yè)務品種、理財產(chǎn)品、代理業(yè)務等方面與商業(yè)銀行有一定差距，因此作為銀行軟性競爭力，持續(xù)競爭力---服務，就顯得尤為重要，提升服務水平將在很大程度上彌補資金結算等方面的劣勢，有可能的話，還能在同業(yè)競爭中取得優(yōu)勢。而服務的關健是人，因此想要從根本上提高服務，就必須提高“軟件”—員工的素質。員工的素質提高了，服務的內容和質量才能得到有效保障。為此我們要從以下幾個方面入手：

1、首先要從拓展服務內涵入手，培養(yǎng)員工樹立“下一流程就是顧客”的服務意識。無論是一線柜面服務人員、客戶經(jīng)理還是身處二線的管理人員，在處理每一項事務時，要時刻提醒自已：“下一流程就是顧客”，并且確立以顧客為中心來指導工作。這樣一方面通過服務把各個層次和各個部門的人緊密聯(lián)系在一起，形成合力；另一方面可以減少差錯，控制風險，提高一個網(wǎng)點、一個行整體的服務效率和服務質量。

2、要利用各種辦法，提高員工業(yè)務水平。員工處理業(yè)務速度將決定客戶的等候時間，也就是服務效率的高低問題。為了減少客戶等待時間，給客戶一個好的印象，要加強員工培訓，提高業(yè)務處理水平。可以對辦理業(yè)務的基本技能操作點如點鈔、漢字輸入、數(shù)字輸入（有條件的話還可以對外匯操作、理財知識、新產(chǎn)品推薦）定期由各支行組織技能比武和有獎知識競賽，按權重量化，對操作員工排列名次，并列支一定的效益工資按名次進行分配，對達不到規(guī)定分值，要求在一定期限達到要求，否則不予計發(fā)；同時可以制作各類業(yè)務標準化操作課程和操作風險要點提示，并組織員工進行測試，讓員工了解、知道各類業(yè)務的操作方法。

3、還有要盡量滿足員工的成就感需要，增養(yǎng)員工的忠誠度。有國內外一些人才管理案例表明，薪酬的多少并不是人才去留的唯一條件，自已在企業(yè)的發(fā)展空間和職業(yè)生涯規(guī)劃能否實現(xiàn)也是一個重要因素。因此在人才使用上，要去真正了解員工就業(yè)的動機與需求以及發(fā)展方向和目標，盡可能地做到揚長避短，量才使用；同時要針對性的做好員工崗位輪換工作，構造一個員工系統(tǒng)掌握各類業(yè)務知識層面的平臺，讓員工能清晰地看到自已職業(yè)生涯規(guī)劃目標和一個能盡情施展才華的舞臺，充分激發(fā)員工工作的主動性和創(chuàng)造性，增強員工歸屬感；也可以借此培養(yǎng)復合型人才，在同業(yè)競爭中取得優(yōu)勢、贏得主動。

第四篇：銀行基層網(wǎng)點綜合管理意見-120503

銀行基層網(wǎng)點綜合管理意見

基層網(wǎng)點是銀行為客戶提供服務和銷售產(chǎn)品的重要渠道和窗口，是銀行綜合實力的體現(xiàn)。為提高基層網(wǎng)點的整體素質和管理水平，增強基層網(wǎng)點的穩(wěn)健發(fā)展和風險防控能力，根據(jù)相關制度辦法，結合本行實際，特制定本意見。

一、加強基層網(wǎng)點綜合管理的總體目標

基層網(wǎng)點綜合管理的總體目標：貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，落實網(wǎng)點管理主體，規(guī)范網(wǎng)點人員配備，明確網(wǎng)點成員職責，完善網(wǎng)點議事決策機制，嚴格全員行為報告、出勤管理、安全保衛(wèi)和規(guī)范化服務等制度，加強基層黨組織建設，重點強化班子成員行為管理，把基層網(wǎng)點打造成為南通農行穩(wěn)健經(jīng)營、管理高效、服務一流的基層骨干力量。

二、加強基層網(wǎng)點綜合管理的主要措施

（一）加強網(wǎng)點隊伍建設。

1、明確班子配備要求。全行所有網(wǎng)點都要建立領導班子，網(wǎng)點班子成員包括負責人、副職負責人（含助理）和運營主管。所有網(wǎng)點班子必須達到一名負責人、一名副職負責人和一名運營主管的三人基本配備。在此基礎上，市分行將結合網(wǎng)點經(jīng)營特點、規(guī)模，對不同類型的網(wǎng)點給予彈性的班子編制。業(yè)務規(guī)模大的網(wǎng)點根據(jù)需要可以多配備副職負責人，對公業(yè)務為主的網(wǎng)點配備專職對公業(yè)務的副

職負責人，零售業(yè)務為主的網(wǎng)點配備專職零售業(yè)務的副職負責人。

2、明確人員配備要求。全行所有網(wǎng)點的內部人員配備必須達到內控底線4人（不含運營主管），大堂經(jīng)理1人、大堂保安1人、大堂副理1人。

3、明確人員準入要求。網(wǎng)點負責人任職必須在市分行下發(fā)任職意見或批復意見后，支行才能根據(jù)意見下發(fā)任職通知。網(wǎng)點副職負責人和運營主管的選拔任用要向市分行報備。嚴格執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點負責人4 年交流、運營主管不超過2 輪（4 年）制度，網(wǎng)點副職負責人參照運營主管實行。網(wǎng)點客戶經(jīng)理實行分工客戶定期輪換制，每3年必須重新分工一次。所有網(wǎng)點人員都必須進行崗前培訓，持證上崗, 考試不合格的不得上崗。

（二）完善班子議事決策制度。

1、建立網(wǎng)點議事制度。網(wǎng)點要定期召開辦公會、支委會和員工會議。網(wǎng)點辦公會由網(wǎng)點負責人主持，網(wǎng)點班子其他成員參加，每周至少召開一次。辦公會主要貫徹上級行工作要求，分解落實經(jīng)營指標，總結分析網(wǎng)點一周工作，研究布置近期重點工作，審議費用支出，落實風險管理和內部管理措施。網(wǎng)點支委會由支部書記主持，各支委委員參加，每月至少召開一次。支委會主要負責貫徹落實上級行黨委的要求，研究制定網(wǎng)點經(jīng)營管理的重大決策和措施，研究隊伍建

設，落實黨建、思想政治工作和精神文明建設。網(wǎng)點員工會議由網(wǎng)點負責人主持，網(wǎng)點全體員工參加，每季至少召開一次。凡涉及員工工資分配、重大費用支出等涉及網(wǎng)點全體員工重大利益的事項應召開員工會議進行集體討論和審議。

2、明確網(wǎng)點議事規(guī)則。一是網(wǎng)點重大事項必須經(jīng)網(wǎng)點班子集體決策，視情況召開員工會議或支委會討論決定。二是堅持民主集中制。對集體討論決定的事項，個人可以保留意見，但必須堅持少數(shù)服從多數(shù)的原則，堅決執(zhí)行集體決議。支委會的決定應向黨員員工公布，接受他們的監(jiān)督。三是對重大事項要采取口頭、舉手或票決等方式進行表決。討論意見、表決方式和表決結果應如實記錄保存。

（三）明確網(wǎng)點成員職責。

1、網(wǎng)點負責人職責是遵照上級行的整體發(fā)展要求，負責對網(wǎng)點的人員、資源費用、業(yè)務營銷、員工行為排查、現(xiàn)場管理及風險防控等各方面實施全面管理。重點履行以下職責：一是抓好員工行為管理和黨風廉政建設，貫徹落實各項風險管理措施，加強員工風險行為排查，防范各類案件和重大風險事件；二是貫徹落實上級行要求，分解下達任務指標，按期監(jiān)控考評，分析差距和問題，制定并實施改進措施，確保完成各項業(yè)務經(jīng)營指標及各類管理目標；三是合理安排網(wǎng)點崗位人員工作，監(jiān)督各崗位各司其職；每個營業(yè)日組織召開晨會，按期召開網(wǎng)點辦公會、支委會

和員工大會；四是牽頭做好檔案管理和客戶信息管理，防止泄露客戶信息；五是親力親為抓好網(wǎng)點內部生活服務與衛(wèi)生管理，負責網(wǎng)點與外部機構、單位的聯(lián)系往來；六是承擔監(jiān)察、內控合規(guī)方面的工作職責。

2、網(wǎng)點副職負責人崗位職責是協(xié)助負責人抓好分管工作，并承擔保衛(wèi)方面的工作職責。對公業(yè)務為主的網(wǎng)點副職負責人主要負責對公業(yè)務營銷，具體職責按照《中國農業(yè)銀行江蘇省分行二級支行分管對公業(yè)務副行長崗位管理辦法》（附件1）執(zhí)行；零售業(yè)務為主的網(wǎng)點副職負責人主要負責零售業(yè)務，同時兼任大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理職責按照《中國農業(yè)銀行江蘇省分行大堂經(jīng)理管理辦法》執(zhí)行。

3、運營主管的崗位職責按照《江蘇省分行營業(yè)機構運營主管管理辦法實施細則》和《關于進一步加強運營主管管理的意見》（附件2）執(zhí)行，承擔工會方面的工作職責，同時協(xié)同網(wǎng)點負責人共同負責網(wǎng)點內控和風險管理工作。

4、其他員工的崗位職責按照網(wǎng)點崗位分工，承擔各自業(yè)務操作范圍內的崗位職責。

（四）加強網(wǎng)點成員行為管理。

1、規(guī)范行為報告。一是建立工作日報和月報機制。網(wǎng)點負責人要撰寫《網(wǎng)點負責人每日工作情況報告》和《網(wǎng)點負責人每月工作總結》，逐日/月向網(wǎng)點管理部電郵報送。二是加強重大事項報告。網(wǎng)點班子成員存在重大事項的，必

須在行為發(fā)生后一個工作日內填報《重大事項報告單》（附件3），向支行行長和網(wǎng)點管理部報告。網(wǎng)點其他成員存在重大事項的，必須在行為發(fā)生后的一個工作日內填報《重大事項報告單》，向網(wǎng)點負責人報告。重大事項包括：本人或家庭成員被公檢法等司法機關傳喚、調查取證，被起訴，被采取拘留、逮捕、監(jiān)視居住、取保候審等強制措施；本人離婚、家庭成員出國（境）或移居國（境）外、家庭成員非正常死亡；家庭買賣房產(chǎn)、車輛，本人及家庭成員大額投資（購買時點價值為人民幣50萬元以上的股票、基金、期貨、外匯等）、對外大額擔?；蛳蚩蛻艚杩?，家庭成員經(jīng)商辦企業(yè)等。

2、規(guī)范出勤管理。一是加強日?？记?。各營業(yè)網(wǎng)點必須明確網(wǎng)點的某個聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控攝像頭覆蓋區(qū)域為考勤點。在考勤點設置考勤登記簿，網(wǎng)點成員在上下班時必須面向攝像頭進行考勤登記。有條件的支行可在網(wǎng)點正、副職負責人辦公地點安裝攝像頭。網(wǎng)點正、副職負責人不得無故關閉手機，必須保持通訊工具24 小時暢通。二是規(guī)范外出拜訪管理。原則上網(wǎng)點員工外出拜訪客戶必須雙人前往，工作日結束前必須回網(wǎng)點簽到，特殊情況下，需在下班前電話告知運營主管。如因特殊原因單人外出拜訪客戶，必須報告網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點主要負責人單人外出的須知會其副手或運營主管。單人外出情況要建立登記薄備查，并由證明人簽字確認。三是規(guī)范因私出國（境）管理。網(wǎng)點班子成員因私出國（境）的，除由其所在工作單位向當?shù)毓矙C關登記備案外，還須報支行網(wǎng)點管理部和市分行人力資源部審批，由市分行分管行長簽字批準，同時報省分行人力資源部備案。四是加強辦公場所管理。他人到農行辦公場所找網(wǎng)點負責人及客戶經(jīng)理辦事的，必須建立事后登記簿記載來訪人姓名、工作單位、職務、來訪事由、接待人、確認人等事項，并由網(wǎng)點負責人確認。接待人為網(wǎng)點負責人的，由副職確認。來人不登記、不匯報的，納入重大風險行為表現(xiàn)進行全面排查。網(wǎng)點負責人必須在大堂辦公或至少兩人同一辦公室合署辦公。柜員在崗時不得長時間接打任何手機或發(fā)送接收短信息。

3、規(guī)范請假報告制度。網(wǎng)點成員不得擅離職守，必須嚴格執(zhí)行請假和外出報告制度。一是網(wǎng)點班子成員因私請假的，請假1天以內（含1天，下同）的必須經(jīng)支行網(wǎng)點管理部批準，請假2天以上（含2天，下同）還須經(jīng)支行行長批準。二是網(wǎng)點班子成員在所轄區(qū)域內因公外出（指離開工作單位），必須口頭向網(wǎng)點班子成員通報（報告）。三是網(wǎng)點班子成員在所轄區(qū)域外因公外出，除參加上級行組織的會議、學習、培訓等公務性活動外，必須經(jīng)網(wǎng)點管理部和支行行長批準。四是運營主管因私請假、因公出所轄區(qū)域的，還須經(jīng)支行運營管理部批準。五是網(wǎng)點其他成員因私請假、因公出所轄區(qū)域的須經(jīng)網(wǎng)點負責人批準。

4、加強柜面監(jiān)督制約制度。一是網(wǎng)點柜面人員發(fā)現(xiàn)員

工持他人賬戶辦理業(yè)務或其本人賬戶發(fā)生非正常資金交易的，要立即執(zhí)行“雙線報告”制度，一方面要立即向網(wǎng)點負責人報告，另一方面要及時直接報告上級行報告。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點領導班子成員有上述可疑交易的，直接向上級行報告。二是網(wǎng)點柜面人員根據(jù)了解客戶原則，利用職業(yè)判斷經(jīng)常辦理業(yè)務的客戶是否屬于民間融資組織或從業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點員工與可疑人員發(fā)生資金往來或交往過密切的，要按照上述要求，立即執(zhí)行“雙線報告”制度。

5、加強風險行為排查。一是定期開展排查。網(wǎng)點負責人負責每季對網(wǎng)點所有成員的風險行為進行一次全面排查（參見《江蘇省分行員工行為排查管理實施細則》），突出對40個嚴禁、92條高壓線以及48種嚴重異常行為和一般異常行為的排查。二是定期走訪客戶。網(wǎng)點負責人對副職負責人管理的客戶進行抽訪，每年走訪不少于12家客戶（副職負責人管理的客戶少于12家的，應全部走訪）。三是定期開展家訪。網(wǎng)點負責人每年至少要對網(wǎng)點所有成員家訪一次，了解網(wǎng)點成員的生活、家庭情況。網(wǎng)點成員因私出國（境）或發(fā)生前述重大事項的，要及時開展家訪。四是定期開展談話。網(wǎng)點負責人與網(wǎng)點成員每年至少談話二次，了解網(wǎng)點成員的思想動態(tài)等情況。每次排查、走訪、家訪和談話都必須形成工作記錄，入檔保管。

6、加強員工履職情況核查。網(wǎng)點負責人每兩周要查看

一次監(jiān)控錄像，覆蓋面要涉及所有的網(wǎng)點成員，查看內容主要包括：柜員合規(guī)操作、授權、款包交接、尾箱管理、非當班人員進入柜臺、非營業(yè)時間辦理業(yè)務、柜員臨時離崗簽退，章、證、款落鎖保管，大堂經(jīng)理、運營主管、授權主管履職情況等。對發(fā)現(xiàn)的異常行為，要進行分析排查，及時化解風險隱患；對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為按規(guī)定進行處理，做好記錄，并及時向支行網(wǎng)點管理部匯報。網(wǎng)點負責人每月查一次柜員款箱，每季查完所有柜員的款箱，每月組織一次風險分析會，每季組織一次三化三鐵創(chuàng)建活動。

7、加強安全保衛(wèi)工作管理。網(wǎng)點所有成員要嚴格按照《中國農業(yè)銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作操作規(guī)范》等規(guī)章制度要求，做好防搶劫、防盜竊、防詐騙、防治安災害事故等各項工作，維護正常的工作秩序。一是在按照“誰主管，誰負責”的原則，網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作負全面責任。二是明確分工，落實責任，網(wǎng)點負責人要在每年1季度前與網(wǎng)點所有員工簽訂安全保衛(wèi)責任書，明確網(wǎng)點副負責人、運營主管、柜面人員、大堂保安等崗位的安全保衛(wèi)工作職責。三是規(guī)范安全保衛(wèi)操作，網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作，必須堅持人防、物防、技防相結合的原則，網(wǎng)點人員必須認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)期間和營業(yè)終了的安全管理操作。四是建立健全安全保衛(wèi)工作登記簿，營業(yè)網(wǎng)點必須指定專人負責“營業(yè)網(wǎng)點安全

管理登記簿”、“營業(yè)網(wǎng)點大堂保安登記簿”的登記管理，所登記項目必須符合規(guī)范要求。

8、加強監(jiān)督教育和考核。一是建立工作內容公示機制。網(wǎng)點負責人于每周的第一個工作日，將網(wǎng)點上周工作小結、本周工作計劃以及網(wǎng)點班子成員上周主要工作情況在網(wǎng)點內部貼墻公示，公示時間不少于一天。二是實行警示教育課制度。網(wǎng)點負責人每季至少組織全體成員開展一次警示教育，以案說法，闡述發(fā)生違法違規(guī)行為的嚴重危害。三是加強履職考核。將員工的日常行為管理，納入網(wǎng)點員工績效考核。

（五）建立網(wǎng)點合規(guī)建設長效機制。

1、加強合規(guī)文化教育。一是網(wǎng)點負責人要結合晨會、夕會、周會和月會等例會，在回顧總結前期工作的同時，注重分析業(yè)務操作過程中存在的風險點，并就如何進一步規(guī)范經(jīng)營，提出合理化建議。二是網(wǎng)點負責人要有機結合案防制度教育、案件風險分析會和合規(guī)文化教育等例會，有針對性開展案例警示教育、合規(guī)文化教育、職業(yè)操守教育，總結日常工作開展中發(fā)現(xiàn)的問題，并研究制定有效的防控措施。

2、落實合規(guī)風險控制點，明確職責。網(wǎng)點負責人作為本網(wǎng)點合規(guī)文化建設第一責任人，要將涉及本網(wǎng)點的合規(guī)風險控制點分解落實到每一位員工，使員工明確各自的崗位風險控制點及控制措施，提高合規(guī)操作意識。

（六）加強網(wǎng)點規(guī)范化服務。

1、強化窗口服務意識。網(wǎng)點成員要充分認識到網(wǎng)點服務質量的高低關系到農行的聲譽和綜合競爭力的提升、關系業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。要充分認識到“網(wǎng)點規(guī)范化服務水平實質是網(wǎng)點負責人管理能力和工作水平的體現(xiàn)”和“網(wǎng)點規(guī)范化服務水平達到95分標準是每個網(wǎng)點每個員工每時每刻都應保持的最低服務標準”。

2、提升網(wǎng)點服務水平。一是加強服務導入，通過優(yōu)質服務的規(guī)范化培訓，提高員工現(xiàn)場管理、電子銀行業(yè)務、個人業(yè)務、自助設備機具使用、網(wǎng)銀知識等方面的服務水平。二是加強總結提高，通過每天利用夕會進行服務質量點評，每周組織全體員工看一次錄像，每周進行一次服務狀況小結，每月評選一名服務明星等方式，進一步提高網(wǎng)點的服務水平。

3、建立優(yōu)質服務長效機制。網(wǎng)點負責人作為農行對外服務單元的第一責任人，必須將服務質量的目標任務和執(zhí)行環(huán)節(jié)在本網(wǎng)點內部進行有效的分解和落實，同時還必須做到定期或不定期地對網(wǎng)點現(xiàn)場進行巡視，檢查落實情況，分析和解決存在問題，監(jiān)督整改措施和責任的落實。努力通過三級服務質量檢查、測評網(wǎng)絡體系的建立，目標責任的落實，推動網(wǎng)點優(yōu)質服務水平的提高。

（七）加強基層黨組織建設。

1、健全基層網(wǎng)點黨支部。網(wǎng)點班子要充分認識黨支部建設在業(yè)務經(jīng)營發(fā)展、風險防控等方面的重要性和必要性，按照省分行對基層網(wǎng)點黨支部建設“五個一”的要求，即：一個好的帶頭人、一個好的發(fā)展思路、一個好的工作制度、一個好的活動陣地、一個好的保障機制，集中力量抓好基層網(wǎng)點的黨支部建設，進一步健全和完善網(wǎng)點黨支部建設。要通過發(fā)展新黨員、接收新員工黨員和人員調整等措施，推進全行基層網(wǎng)點黨支部建設。

2、切實發(fā)揮“兩個作用”。網(wǎng)點班子要健全黨支部生活的各項制度，履行崗位職責，切實發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。每年至少召開一次民主生活會，開展批評和自我批評，互相監(jiān)督，互相幫助；就思想作風和工作上的問題互相交換意見，談心通氣，進一步統(tǒng)一思想認識。

（八）加強黨風廉政建設和反腐倡廉工作。

1、深入開展以“加強廉政文化建設，推進廉政風險防控”為主題教育實踐活動，網(wǎng)點負責人要定期組織網(wǎng)點員工認真學習廉潔從業(yè)、廉政文化和風險防控等各項制度規(guī)定，每季不少于一次。有效組織案例分析、廉政文化宣講，開展廉政文化大討論、每年不少于一次，認真撰寫學習筆記與體會，從思想上筑牢反腐防線。

2、認真落實黨風廉政建設責任制。要按照“誰主管、誰負責”的原則，網(wǎng)點負責人每年組織制訂本行懲治和預防腐敗體系工作計劃，并細化網(wǎng)點廉政風險、案件風險任務，分解到網(wǎng)點全體人員并簽訂黨風廉政建設責任書，明確責任要求、責任內容、責任考核和責任追究。

3、切實做好網(wǎng)點班子成員廉潔自律工作。全面落實《廉政準則》，認真執(zhí)行網(wǎng)點班子成員報告?zhèn)€人事項制度，嚴禁收受各種禮金、有價證券、支付憑證及得用職權以委托理財?shù)刃问街\取不正當利益和。嚴禁參加可能影響執(zhí)行公務或用公款支付的高消費活動。嚴格干部員工出入境管理，落實護照管理制度，防止員工私自出境行為的發(fā)生。嚴禁參加有業(yè)務往來的客戶出資提供的以培訓為名義的旅游活動。要繼續(xù)嚴格執(zhí)行干部述職述廉、任前廉政談話及廉政提示、廉政承諾、信訪監(jiān)督、有關事項報告制度，加大制度執(zhí)行情況的檢查，確保廉潔自律各項要求固化于制，外化于行。

（九）建設新型的網(wǎng)點企業(yè)文化。全行各營業(yè)網(wǎng)點要培育新型網(wǎng)點企業(yè)文化，要積極開展網(wǎng)點“四好班子”創(chuàng)建活動。一是網(wǎng)點班子要堅持精神引領，弘揚“穩(wěn)健經(jīng)營、自加壓力、外爭第一、內增貢獻”的江蘇農行精神，培育創(chuàng)先爭優(yōu)文化、團隊文化、執(zhí)行文化、合規(guī)文化、服務文化為主要內容的網(wǎng)點企業(yè)文化。二是網(wǎng)點班子以身作則，帶領網(wǎng)點全體員工始終保持銳意進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，堅持目標不動搖，抓住機遇不放松，科學發(fā)展不停步，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

三是要不斷提高員工幸福指數(shù)，抓好“職工之家（小家）”創(chuàng)建，做好困難員工幫扶；通過組織各類思想教育活動和文體活動，活躍工作氛圍，統(tǒng)一員工思想，使網(wǎng)點員工對農行有歸屬感，對農行事業(yè)有責任感，營造濃郁的“以行為家”的家園文化。

三、加強對網(wǎng)點綜合管理工作的監(jiān)督檢查。

網(wǎng)點管理部要在承接紀檢監(jiān)察、內控合規(guī)、安全保衛(wèi)、工會等部門工作職能的基礎上，還要重點開展對網(wǎng)點員工行為管理和網(wǎng)點綜合管理的督查工作。

（一）定期開展網(wǎng)點員工風險行為排查。網(wǎng)點管理部負責人負責對網(wǎng)點負責人、運營主管風險行為進行排查，一是定期開展排查。每季全面排查一次，每次排查都要形成工作記錄。排查內容及方法參見《江蘇省分行員工行為排查管理實施細則》，排查時要突出對40個嚴禁、92條高壓線以及48種重點異常行為和一般異常行為的排查。二是開展問卷調查。網(wǎng)點管理部每年至少開展二次覆蓋所有網(wǎng)點班子成員的全轄匿名問卷調查，每名員工都必須參與。問卷調查必須保密，確保員工真實反饋信息。三是定期走訪客戶。網(wǎng)點管理部負責對網(wǎng)點負責人管理的客戶進行抽訪，每年所走訪的客戶要覆蓋所有的網(wǎng)點負責人。四是定期開展家訪。網(wǎng)點管理部對網(wǎng)點班子成員每年至少要家訪一次，了解其生活、家庭情況。網(wǎng)點班子成員因私出國（境）或發(fā)生前述重大事項的，要及時開展家訪。各行要結合當期形勢和被訪對象情況，在回執(zhí)中進行風險提示。五是定期開展談話。網(wǎng)點管理部對網(wǎng)點班子成員每年至少談話二次，同時還要不定期與其他員工談話，從側面了解網(wǎng)點班子成員的情況。六是網(wǎng)點管理部要定期走訪黨政機關和司法部門，原則上一年要有二次。網(wǎng)點班子成員是走訪了解的重要對象。

（二）加強對網(wǎng)點班子日常管理。網(wǎng)點管理部要加強對網(wǎng)點班子日常議事、報告、出勤、請假等制度執(zhí)行情況進行檢查，加強對網(wǎng)點班子成員的監(jiān)督和教育。一是加強議事執(zhí)行管理，網(wǎng)點管理部要不定期的檢查網(wǎng)點議事制度的執(zhí)行情況，是否對涉及員工工資分配、重大費用支出等涉及網(wǎng)點全體員工重大利益的事項召開全體員工會議進行集體討論和審議等，并有無記錄。二是加強行為報告制度，網(wǎng)點管理部要及時收集整理網(wǎng)點負責人工作日報和月報，并匯總后報送支行各行領導。三是加強日?？记诠芾恚W(wǎng)點管理部要指定專人每日監(jiān)控，掌握網(wǎng)點班子成員的出勤情況和晨會情況。檢查網(wǎng)點班子成員因私出國（境）的，是否嚴格按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。四是加強請假報告管理，網(wǎng)點管理部檢查網(wǎng)點班子成員是否嚴格根據(jù)請假報告制度，執(zhí)行請假和外出報告制度。五是實行警示教育課制度。網(wǎng)點管理部每季至少開展一次針對網(wǎng)點班子成員的警示教育，以案說法，闡述發(fā)生違法違規(guī)行為的嚴重危害。

（三）加強責任追究。要堅持從嚴治行，嚴格責任追究。一是網(wǎng)點班子成員或轄內員工出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，要按照全面風險管理責任制等制度辦法的規(guī)定，追究相應人員的個人責任、連帶責任、領導責任和團隊責任。對違法違規(guī)行為未處理或處理不到位的，要追究有關管理部門負責人的領導責任。二是排查責任人未履行排查職責，或排查不到位、應發(fā)現(xiàn)問題而未發(fā)現(xiàn)，或每次排查后半年之內暴露出同類問題的，要嚴肅追究排查人的個人責任。三是瞞報、漏報、知情不報或幫助網(wǎng)點班子成員掩蓋違法違規(guī)行為的，要從嚴追究該人員的連帶責任。四是網(wǎng)點員工履職過程中，主動發(fā)現(xiàn)、揭露風險的，可酌情從輕或減輕處理。

（四）加強考核機制，提高管理實效。網(wǎng)點管理部要牽頭完善網(wǎng)點考核機制，將網(wǎng)點綜合管理納入網(wǎng)點經(jīng)營目標責任制考核，同時要將網(wǎng)點綜合目標責任制考核與網(wǎng)點班子成員相掛鉤，作為評優(yōu)評先的一項重要考核依據(jù)。

第五篇：銀行網(wǎng)點選址中,商圈的調研的基本內容及意義

銀行網(wǎng)點選址中，商圈的調研的基本內容及意義

商圈調查的基本內容

“商圈”是流通企業(yè)吸引顧客的市場空間和地理區(qū)域。商圈的大小，取決于企業(yè)的經(jīng)營力、消費者購買行為、及外部基礎環(huán)境。以下是商圈調查基本內容要目： 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境：行業(yè)的市場環(huán)境、行業(yè)的發(fā)展趨勢

企業(yè)內部因素：業(yè)種和業(yè)態(tài)，企業(yè)規(guī)模，品牌信譽，經(jīng)營水平

針對不同行業(yè)、不同業(yè)態(tài)、不同目標市場定位的企業(yè)進行研究，必須根據(jù)其現(xiàn)有規(guī)模、可實現(xiàn)的擴張趨勢、品牌影響與經(jīng)營力等多方實際，進行調研設計，這樣才能保證調研結果的有效性。

外部基礎環(huán)境：人口環(huán)境，基礎設施環(huán)境，社會經(jīng)濟環(huán)境，市場競爭環(huán)境 “商圈人口環(huán)境”包括人口密度，人口區(qū)域分布，人口結構，人口質量

“社區(qū)經(jīng)濟環(huán)境”包括產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，街區(qū)建設規(guī)劃，工商財政與稅務政策 “基礎設施環(huán)境”包括商圈內基礎建筑設施，居民住宅狀況，交通狀況，社區(qū)分類檔次

“市場競爭環(huán)境”包括市場空間與市場份額，商圈飽和度，商品供應鏈，競爭對手狀況

消費行為習慣：購物場所選擇，優(yōu)先購物場所，購物頻率，單次消費金額，分類消費金額，交通工具

消費者購買行為調查，旨在透視消費者及其生活方式，把握關鍵的競爭優(yōu)勢，研究區(qū)域內市場總量和消費需求趨勢，確定應該并可以屬于本企業(yè)的市場份額。商圈分析

不同業(yè)態(tài)、不同目標市場，以及不同產(chǎn)品、不同擴張方式的零售、服務業(yè)投資者，對商圈分析的角度會明顯不同。通常由于投資決策人的不同風格也會對商圈分析行為帶來重大影響。

根據(jù)研究項目的側重點不同，綜合運用以下多種方法對商圈類型進行劃分 按企業(yè)對消費者吸引力的空間層次劃分:核心商圈,次級商圈,邊緣商圈

按消費人口的居住穩(wěn)定性或流動性劃分:常住人口商圈,工作人口與在校學生商圈,流動者商圈 按消費者群體使用的購物交通工具劃分:步行者商圈,非機動車商圈,機動車商圈 還可以按企業(yè)經(jīng)營方式和商品類別劃分:零售商圈,批發(fā)商圈,A類商品商圈,B類商品商圈...“&C.商圈測定模型”：從項目所在城市實際、所在地段實際和目標場地的特殊性出發(fā)，對商圈進行測定

成功的國內商業(yè)、服務業(yè)公司和跨國零售巨頭對商圈的測定，從不千篇一律，墨守成規(guī)，而是努力掌握項目周邊環(huán)境的真相，尋求符合“市情”、“民情”的項目場地。北方縱橫依據(jù)數(shù)年實踐，潛心研究了眾多成功企業(yè)的商圈測定思想與商定實踐，同時借鑒部分常用測定法則或測定模型（如零售引力法則，顧客吸引力赫夫法則，康帕斯商圈模型，日本通戶省商圈模型），創(chuàng)造性地提出了具有自主知識產(chǎn)權的“B&C.商圈測定模型”,并開始在客戶服務實踐中運用。綜合比較基礎上的商圈研究

大多投資人會通過對投資區(qū)域的繁華程度、基礎設施、交通狀況、客流量或人口密度，以及同業(yè)競爭環(huán)境的調查研究，依據(jù)經(jīng)驗模型，做出是否選擇某地投資、如何投資的決策。有些投資人會邀請專業(yè)顧問，以專業(yè)方法對初步選中的區(qū)域做商圈分析，以確定區(qū)域投資方案。那么，這里所說的“投資區(qū)域”是如何確定的呢？

第一種方式：先劃定區(qū)域，然后考察這個區(qū)域中的商業(yè)環(huán)境和人口環(huán)境。即：不做廣泛比較，只對已經(jīng)“看好”的某一個或某幾個區(qū)域進行局部研究。相關多的企業(yè)就是這樣做出選址決策的。更有個別的“商圈調研”活動，甚至僅為負責人指定的投資區(qū)域做“領導決策英明”的“論證”。

第二種方式：“綜合分析基礎上的商圈選擇”方式。強調對整座城市的商業(yè)環(huán)境和人口布局做詳細調研，而后在綜合分析、比較基礎上，確定最適當?shù)耐顿Y區(qū)域，進而對目標區(qū)域進行更加深入的研究。

我們可以舉出不少例子說明投資人不采用“綜合分析基礎上的商圈選擇”也可以取得成功。但不可否認的是：用這種方法選擇投資區(qū)域后失敗的案例，比“綜合比較基礎上的商圈選擇”者多得不計其數(shù)！國際著名的零售商業(yè)巨頭無一不是在綜合比較基礎上確定投資區(qū)域的典范。他們成功了，他們成功得的令大批曾經(jīng)占盡優(yōu)勢的國內商業(yè)精英失色！

北方縱橫在深入研究國際零售商業(yè)公司成功的商圈選擇經(jīng)驗基礎上，倡導零售商業(yè)投資人在“廣泛的綜合比較基礎上進行商圈選擇”，并且為投資人提供可以方便進行“綜合比較”的數(shù)據(jù)支持。希望這種服務能幫助零售商業(yè)投資者少走些彎路，成功選擇投資區(qū)域，并對選定區(qū)域進行科學分析，努力使這個區(qū)域創(chuàng)造更大投資回報。

街區(qū)購買力分類研究 依據(jù)大量一手調查獲取的人口數(shù)據(jù)[常住人口/外來人口/工作人口/在校學生和其他流動人口等]、消費行為數(shù)據(jù)和社區(qū)居住環(huán)境數(shù)據(jù)，綜合利用社會階層指標、社區(qū)環(huán)境指標和消費行為指標，對千差萬別的城市居民區(qū)進行基礎劃分，為零售、服務、地產(chǎn)、金融企業(yè)的市場進入、區(qū)域開發(fā)和成功制定市場細分戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。

城市社區(qū)購買力分類 街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)購買力分類 不同區(qū)域的消費群體分類

“街區(qū)購買力分類研究”和“商圈分類研究”項目，在將眾多城市街道/社區(qū)劃分為“高消費力”、“中高消費力”、“中消費力”、“中低消費力”和“低消費力”等五類居民區(qū)的基礎上，進一行細分為眾多購買力水平,或眾多基本類別的微型區(qū)域。分類報告可以為企業(yè)決策者提供有關市場細分的精確數(shù)據(jù)和市場潛力分析。

城市社區(qū)或街區(qū)是現(xiàn)代商業(yè)市場的基本單元，是組成商業(yè)市場“機體”的多種類“細胞”。人以群分。生活在各自社區(qū)的消費者們有著相互接近的消費習性和購買力水平。而各個社區(qū)之間的差異，又造就了千差萬別的社區(qū)類型。在商圈輻射區(qū)域日趨縮小的情況下，深入分析社區(qū)消費人口和社區(qū)購買力類型，對于成功調整市場營銷策略有著越來越重要的作用。

經(jīng)過幾年調研，北方縱橫創(chuàng)建了“中國街區(qū)購買力分類系統(tǒng)”。這個“系統(tǒng)”建立在對城市社區(qū)消費人口的數(shù)據(jù)分析和GIS(地理信息系統(tǒng))空間數(shù)據(jù)開發(fā)相結合的基礎之上，開拓了包括數(shù)據(jù)報告、文字分析、地理信息和圖片在內的完整信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可以為零售業(yè)投資選址(商圈選擇)提供數(shù)據(jù)支持；也可以對現(xiàn)有零售終端進行評估。

這個系統(tǒng)可以回答類似以下一些問題：? 在中國一二級城市中，哪里是你的目標用戶最多的街區(qū)？或者說，想花錢買你產(chǎn)品的人在哪里？ 例如：

哪些街區(qū)是“奢華之區(qū)”、“富人之區(qū)”、“小康之區(qū)”、“貧困老區(qū)”、“時尚新區(qū)”或者“公房社區(qū)”？

哪些街區(qū)是“超高購買力街區(qū)”、“高購買力街區(qū)”、“中購買力街區(qū)”、“低購買力街區(qū)”“超低購買力街區(qū)”？

哪些地方是土著人口、外來人口或勞工群體集中的居住區(qū)? 哪些地區(qū)是外國人（美國人？歐洲人？韓國人？日本人？??）或港澳臺人員的集中居住區(qū)? 哪里時尚青年多？哪里成熟的中年人口多？哪里的老者、小孩子比例大？ 發(fā)達的大商人、小商人、公務員、學者、自由職業(yè)者，以及適合大眾化產(chǎn)品銷售的高密度工人生活區(qū)，在整座城市中是如何分布的？ 他們居住的密度與數(shù)量如何？

這些街區(qū)的人口質量與人口數(shù)量對購買力有哪些影響？ 眾多的連鎖商業(yè)網(wǎng)點,服務類網(wǎng)點成功了。從外部環(huán)境看，他們成功要素是什么？ 在各大城市中，哪里還有這些可以成功的環(huán)境要素？ 競爭對手的經(jīng)營業(yè)績優(yōu)于你或不如你的外部原因是什么？能否通過對不同外部環(huán)境的分析比較，找到你的優(yōu)勢，贏得更大的市場份額？ ????????

通常的商業(yè)選址，往往先劃定區(qū)域，然后考察這個區(qū)域中的商業(yè)環(huán)境和人口環(huán)境；而“綜合分析基礎上的商圈選擇”方法，則強調先對整座城市的商業(yè)環(huán)境和人口布局做詳細調研，而后在綜合分析、比較基礎上，確定投資區(qū)域，進而對這個區(qū)域進行更加深入的研究。“中國街區(qū)購買力分類系統(tǒng)”可以同時為這兩種選址方法提供數(shù)據(jù)支持。對于已經(jīng)完成投資布局，或者已經(jīng)建立了眾多銷售終端的商業(yè)企業(yè)，更可以使用這個系統(tǒng)，對現(xiàn)有商店（或服務網(wǎng)點）進行評估。

址調查與商圈研究成果的輸出格式 數(shù)據(jù)報告+GIS地理信息+文字分析

-詳盡的分城市、分區(qū)縣、分街區(qū)、分經(jīng)營機構與消費者居住點的分類數(shù)據(jù)報告多層面、多角度街區(qū)類型分析

-全部數(shù)據(jù)具備空間特征，各類數(shù)據(jù)可用GIS(地理信息系統(tǒng))直觀顯示

大賣場(hypermarket)選址調研

成功的國內商業(yè)和跨國零售巨頭對大賣場商圈的測定，從不千篇一律，墨守成規(guī)，而是努力掌握項目周邊環(huán)境的真相，尋求符合“國情”、“市情”、“民情”的項目場地。北方縱橫依據(jù)數(shù)年實踐，潛心研究了眾多成功企業(yè)的商圈測定思想與測定實踐，同時借鑒部分常用測定法則或測定模型，創(chuàng)造性地提出了“B&C.商圈測定模型”,并開始在客戶服務實踐中運用。中國大陸成功大賣場的主要類型：

一、社區(qū)大賣場

在中國大陸，社區(qū)大賣場的數(shù)量相對最多。這類大賣場的周邊人口密度較大，銷售額有保障，適于賣場生存。在汽車還沒有成為中國人的主要交通工具，居民住宅空間還不夠寬敞，家用冰箱還不夠大的時期，社區(qū)型大賣場店是適合中國國情的。但是，由于社區(qū)店的輻射區(qū)域較小，停車位不充足，供應商送貨不夠方便，社區(qū)大賣場的潛力不一定很大。

二、新區(qū)大賣場

新區(qū)大賣場在我國正呈現(xiàn)較快發(fā)展趨勢。新區(qū)大賣場的確定，關健在于：第一，明確新區(qū)規(guī)劃，對區(qū)域的發(fā)展有一個正確的判斷和把握；第二，品牌的聚客效應。成功品牌不僅可以吸引顧客，也可以帶動新區(qū)的商鋪投資和商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)，使新區(qū)房產(chǎn)價格上揚，商鋪變成搶手貨。這兩點缺一不可。

三、富人區(qū)大賣場

中國大陸的富人區(qū)大賣場數(shù)量不多。富人住宅區(qū)的人口密度低，建在富人區(qū)的大賣場來客較少；居民（特別是高收入居民）在日用消費品方面的支出是有大體確定比例的，銷售額通常不會很大；富人區(qū)大賣場的輻射區(qū)域比較小，發(fā)展?jié)摿苡邢蕖５?，富人區(qū)大賣場顧客的“單次購買金額”很高，如果與普通住宅區(qū)相臨，或公共交通便利，也會有較大發(fā)展空間。

四、商業(yè)中心大賣場

商業(yè)中心適合做大賣場的場地極少，這類大賣場在大陸數(shù)量很有限。房產(chǎn)租金高、交通不便、停車位嚴重不足、供應商送貨障礙，使得這些賣場的經(jīng)濟效益大多不理想。但因這些地區(qū)的居民人口密度大，流動人口多，企業(yè)還是可以繼續(xù)生存下去的。

五、Shopping Mall 大賣場

Shopping Mall大賣場的最大好處是可以借助其他業(yè)態(tài)吸引顧客，延長顧客在賣場的逗留時間。但由于場地租金高，收貨不方便，加之Shopping Mall不適合顧客大量采購生鮮和日用雜品，Shopping Mall 大賣場的發(fā)展緩慢。

六、交通樞紐大賣場

單純的交通樞紐大賣場周邊人口密度低，銷售額大多不理想。但是如果象選擇新區(qū)大賣場一樣，“明確新區(qū)規(guī)劃，對區(qū)域的發(fā)展有一個正確的判斷和把握”；發(fā)揮“品牌的聚客效應”，也會帶動場地周邊的商鋪投資和商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)，使交通樞紐店演變?yōu)榧婢呱虡I(yè)中心店和社區(qū)店優(yōu)勢和優(yōu)質大賣場。