第一篇：宜家家居家具創(chuàng)意創(chuàng)新模式調研報告

宜家家居家具創(chuàng)意創(chuàng)新模式調研報告

031D101031D10117 張金童

本次調研主要針對家具創(chuàng)新服務一系列的研究調查走訪并對客戶進行一系列的調研和考察做此調研報告。

宜家家居基本情況介紹：

宜家是一間成立于1943年的瑞典家具企業(yè)，在瑞典人IngvarKamprad 獨特的經營理念的領導下，從最初僅有一人的郵寄公司發(fā)展成為今天遍布全世界29個國家和地區(qū)，擁有158家家具商場和37000名員工的跨國公司。2000年，宜家在全球的銷售額達到90億美元。在一個幾乎沒有企業(yè)可以拓展到自己國家以外的行業(yè)里，宜家實現(xiàn)在一年里讓超過2億人光顧它遍布全球的商店，銷售額年平均增長率達到15％。宜家是一家私營公司，主要以特許經營的方式出售它所生產的產品，而宜家的總部主要負責宜家產品的設計、采購和后勤管理。這也就是為什么宜家不必上市集資也可如此迅速發(fā)展的原因之一。

宜家的商場一般都建在城市的郊區(qū)，這就避免了為把商場設在市內所需付出的高昂的土地租金。宜家的商場是自成一體的獨立建筑，包括足夠車位的停車場和儲存家居的倉庫。在商場內還有一些附屬設施，如咖啡店、快餐店和小孩的活動空間，提供顧客在購買家居之余的必須的休息去處。宜家的觀點“宜家不僅僅是一個家具商店，而且是一個家庭外出的目的地。”最值得一提的是宜家設計的購物流程，顧客從宜家商場的入口進入，順著宜家商場內的指示，就可以看到宜家所展示的所有產品。宜家的商場既是倉庫，也是展示廳，因為宜家的產品在商場的有些地方是堆放在一起，有些地方這些產品有作為宜家產品組合的一部分呈現(xiàn)給顧客。顧客既看到了宜家產品組合在一起的整體效果，也順便選購了宜家的產品。

宜家家居的市場占有率逐年上漲，隨著全球GDP的上漲，人們也越來越追求更好的生活質量，宜家家居的口號為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活也更加凸顯了其市場占有份額的比重，人們在追求更好的生活方式的同時會選擇一家更有目的性的便民家具超市，宜家家居則抓住人們的消費心理不斷開拓市場。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經營。

家具創(chuàng)新

家具創(chuàng)新則是吸引大眾消費者眼球的一個重要的方案，宜家家居通過產品目錄冊進行營銷宜家的產品目錄采用39種語言進行編寫，并同時在宜家全球29個國家向顧客群體贈閱。宜家的產品目錄在全球的發(fā)行量為1.3億冊，是目前世界上最大的出版物之一。在這樣的條件下以獨特的創(chuàng)意展現(xiàn)了宜家產品的品質、功能，給人提供無限的現(xiàn)象空間無疑成為宜家家居創(chuàng)意營銷的成功案例，家具創(chuàng)意的新模式也就開啟了宜家家居的銷售大門。宜家家居的家具的設計為大眾所喜愛家具的采購也是部件全球采購，這樣不僅保障了質量的優(yōu)質而且成本低廉，而對于家具創(chuàng)新方案，經過一星期的實習走訪和客戶調查問卷，得出了以下的方案和結論：

家具創(chuàng)新是宜家家居長期的創(chuàng)新計劃，現(xiàn)宜家家居的家具設計采用斯堪的納維亞式的設計風格，該風格：簡單、開放、明快。為大多數(shù)人所接受。宜家的家具采用組合式設計，且便于組裝和分別加工。每一件宜家產品都帶有簡單可讀的標簽，上面有產品的名稱、價格、尺寸、原材料和可提供的其他顏色，便于顧客選擇。宜家提供多種設計和不同的家具組合和大約1萬種家居產品，滿足人們個性化的需求。滿足人們越來越高的對個性化家具的期望，宜家還提供針對個人的家居設計。

我對個人的家居設計提出了一些創(chuàng)新性的方案，對于宜家家居的創(chuàng)意模式我們可以從個人家具設計入手，為滿足中國人的生活習性和個人習慣，我們可以聘請各個地區(qū)房屋設計類相關的畢業(yè)生對樣板間進行一系列的設計裝修并在大廳內可以進行展出，可以定期半年內或者一年內展出幾次來推銷，以滿足廣大客戶的需求，因為宜家家居的展廳畢竟有限，所以我的方案是做微縮圖的三維樣板間在宜家家居的外場進行展覽，并聘請房屋設計咨詢師現(xiàn)場咨詢預約，為方便顧客，可以提出上門服務的需求，并由公司安排為顧客量身打造做出顧客心目中的理想家居設計圖。個人家居設計針對不同的戶型不同的面積設計對口的家具，其實這種創(chuàng)新方案很值得思考和研究，在我實習的過程中，每天在宜家家居里看到無數(shù)盲目的人臉，他們在體驗家具的同時也在迷惑著自家家居是否適合這個色調是否面積適中的問題，我做了100份調查問卷，從調查問卷中反映出了以下幾個問題：

對于宜家家居的家居設計是為大多數(shù)人認可的，其設計色彩偏多，種類偏多，但如果根據(jù)客戶的具體要求去設計的話，實際問題仍然很多，并不能解決任意面積任意消費者的需求，對于客戶自提家具方面也有一些問題存在，對于很多大物件家具，顧客不能很輕松的搬運而填寫的購物清單又沒有專人指導，難免會出些問題。對于宜家家居大部分顧客提出的問題還有服務人員少，客戶有問題的時候不能找到相關人員詢問指導。這些問題的針對性就是人員分配上，所以和家具設計師一樣，宜家家居面臨的問題還是人員的問題。多些人員在店內指導會更加服務于百姓的需求，才能刺激消費。

對于以上提出的兩個問題，其執(zhí)行起來還是會有些阻力的，對于宜家家居這樣大的家具賣場來說，家具整理、退換貨、賣場布置、清潔、收銀等工作需要很大的人手幫忙，如果再調動創(chuàng)意設計師和顧問等進入賣場難免出現(xiàn)供不應求的狀態(tài)，對于每個顧客提出的問題都要認真細致的一一解決，難免會出現(xiàn)賣場雜亂的現(xiàn)象，所以我認為預約可以解決問題，對于有需求的顧客，可以進行會員預約，在特定的時間和創(chuàng)意設計師進行直接的交流，這樣不僅解決了人流多雜的問題，而且還可以更好地為客戶提供有效地幫助，對于企業(yè)發(fā)展有著很大的幫助，同時也會給企業(yè)帶來更多的收益。在顧客眼里會留下一個較好的口碑，對企業(yè)發(fā)展是有深遠影響的。

在宜家家居調查報告中我的個人體會就是企業(yè)的發(fā)展和顧客是有直接關系的，在宜家家居走訪的幾天內，每天的人流都是很多的，當然周末的人流更是多得擠都擠不過去的樣子，人們在購買家具的同時臉上都洋溢著好奇的表情，對于很多產品甚至也不是很了解其真正的用途，舉個例子來說，宜家家居對于每樣東西都有其固定的分區(qū)，每種產品都有樣品，杯子是日常生活中的必需品，在宜家家居里你會發(fā)現(xiàn)杯子的種類多的數(shù)不勝數(shù)，即使你家中不缺杯子，但走到杯子那塊地方時也會停下腳步選一兩個，也許是因為價格便宜更或者是因為樣式好看新穎。在宜家家居走訪實習的這幾天也經常會感受到宜家家居濃厚的企業(yè)氛圍，在宜家家居仿佛買東西是次要的，關鍵在于欣賞和感受其家具的設計和外觀的布置，可以看到不同的組合，無論是客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、甚至陽臺，其擺放物品和設計都有很多不同的風格和組合方式，在這里可以盡情的享受創(chuàng)意帶給人的視覺體驗，盡情的欣賞著不同的家具組合，感覺不到自己正走在一家商店，更多的像是走在一家3D的畫廊。可以盡情的用手觸摸到甚至親自感受到宜家家居的企業(yè)理念，在宜家購物，會發(fā)現(xiàn)與很多家居市場有著根本上的不同，因為人們完全可以自由的選擇喜歡的逛商場的樂趣，因為輕松、安閑的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家家居強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅固等等。跟國內的很多家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒適！”

這樣的話語給消費者親切的感覺。IKEA精心地為每件商品制定“導購信息”，有關產品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全。宜家家居的企業(yè)理念給消費者如在家的感覺，通過這幾天的走訪和觀察，我認為宜家家居的市場開拓方面一定會很順暢，因為她影響的消費者只會越來越多。宜家家居的企業(yè)理念實施的非常準確到位，我認為這也是中國企業(yè)應該去效仿和學習的一方面，宜家的收益成效和其企業(yè)理念的執(zhí)行力度是成正比的，我想我們中國的企業(yè)如果真的能做到像宜家家居一樣，就真的能帶動GDP穩(wěn)步增長了。

第二篇：宜家家居調研報告[推薦]

2015—2016學年

大學生寒假社會實踐活動（調研）

題目： 宜家家居調研報告

學生姓名： 張瑋杰 學 號： 201409030131 學 院： 設計與藝術學院 專 業(yè)： 環(huán)藝141 指導教師： 張曉凡

2016 年 10 月 26日

摘要

調研對象：宜家家居公司

調研范圍：樣板間系列、房間布局、辦公用品系列、廚房用品系列 調研時間：2016 年10月24號 調研方法：實地考察、網上查資料

調研內容：通過對宜家家居的實地考察和網上調查資料。通過調查宜家的樣板間，我們考察和分析了它的材料應用、空間布局、色彩搭配、價格等方面。

調研報告

第一、材料應用

一家家居公司一直秉承低碳環(huán)保的理念，在眾多材料中，包括油漆，地板，復合板等都是環(huán)保型產品，布、麻、藤等多種天然材料被編織成多種家居產品，環(huán)保價優(yōu)，尤其是宜家的燈具更是推出了紙質燈具，還有很多家居是通過廢物回收利用制成個性十足的裝飾材料，從環(huán)保理念上來說宜家家居公司可以說是做到了國內企業(yè)的前列。

第二、空間布局

宜家家居從整體上分為三層，其中樣板間設置在三層。主要介紹少三層的空間布局.三層空間布局主要屬于串聯(lián)式組合特點，把交通聯(lián)系空間寓于使用空間之內，使用空間緊密有良好的連貫性。

在樣本間中，樣板間中的產品都秉承了宜家一貫的經營理念，不僅設計精美，還兼顧了功能性和實用性，宜家家居針對“小空間”、“低成本”、“多功能”這些天津市民普遍關心的居家生活問題，結合宜家多年來在家居空間規(guī)劃，以及家居布置上的經驗，通過合理的產品組合以及巧妙的收納技巧，為天津市民展示了切實可行的家居解決方案。同時，宜家也希望借由這些風格多樣的樣板間帶給天津消費者更多的靈感，通過宜家的產品，從而找到適合自己的居家生活。

第三、色

彩搭配 在色彩搭配方面，宜家的樣本間色彩搭配合理，風格各異，但是主基調是以暖色調為主，給人以一種溫馨舒適的感（也為喜歡個性的朋友準備了個性樣板間）。在忙碌一天之后，回到自己的家中，打開門看到的是一個能讓人消除疲勞，頓生活力的客廳，像一個擁抱一樣包圍著身心疲憊的居住者

第四、價格

自1998年首次進入中國以來，宜家家居一直致力于“為大眾創(chuàng)造更美好的生活”，提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品。實惠的價格也讓這一來自瑞典的“洋品牌”更加“平易近人”。在此次調研過程中，我們詢問了很多家居產品以及一些飾品，在價格上確

實給老百姓提供了更多的實惠。

關于材料方面的調查

裝飾材料 按裝飾材料的化學性質可將其劃分為有機裝飾材料（如建筑塑料類的壁紙、地板、膠粘劑及有機高分子涂料等）和無機裝飾材料兩大類。其中無機裝飾材料又分為金屬裝飾材料（如鋁合金、不銹鋼、銅等）和非金屬裝飾材料（如飾面石材、陶瓷、玻璃等）。但實際中為使用方便起見，常按建筑物的裝飾部位，來對裝飾材料分類。

墻體裝飾材料

墻體裝飾材料應兼顧保護墻體和美化墻體的兩重功能。常用的墻體裝飾材料有：

1.涂料類 建筑涂料是現(xiàn)代建筑裝飾材料較為經濟的一種材料，施工簡單、工期短、工效高、裝飾效果好、維修方便。墻體涂料具有裝飾性良好、耐污染耐老化、施工維修容易和 價格合理的特點。外墻漆和內墻漆有各種不同的品牌和特性。2.裝飾石材類

包括天然飾面石材（大理石、花崗石）和人造石材。天然飾面石材裝飾效果好，耐久，但造價高。人造石材具有重量輕、強度高、耐腐蝕、價格低、施工方便等優(yōu)點。

石材用于墻面時，最為常見的形式為版式

及塊材。板材的構造方法常有鋼筋網掛貼法（濕掛法），現(xiàn)代的石板幕墻法（干掛法）以及常用于室內裝飾的粘接固定法。塊材用于墻體及墻面飾材時，常采用石材壘砌法。3.板材類

鋁塑板

它是以高壓聚乙稀為基材，加入大量的含有氫氧化鋁和適量阻燃劑，經塑煉、熱壓、發(fā)泡等工藝過程制成。這種板材輕質、隔聲、隔熱、防潮。

石膏板 石膏板以建筑石膏為主要原料，一般制造時可以摻入輕質骨料、制成空心或引入泡沫，以減輕自重并降低導熱性；也可以摻入纖維材料以提高抗拉強度和減少脆性；又可以摻入含硅礦物粉或有機防水劑以提高其耐水性；有時表面可以貼紙或鋁箔增加美觀和防濕性。石膏板特點是輕質、絕熱、不燃、可鋸可釘、吸聲、調濕、美觀。但耐潮性差。

4.玻璃制品 具有控制光線調節(jié)熱量、節(jié)約能源、改善建筑物環(huán)境、增加美感等優(yōu)點。包括玻璃錦磚、釉面玻璃、鋼化玻璃、彩色玻璃等。金屬裝飾板材綜合經濟效益顯著。

地面裝飾材料 1.石材地面

地面用石材主要有大理石和花崗巖兩種。大理石：大理石是以大理巖為代表的一類巖石，包括碳酸鹽巖和有關的變質巖，相對花崗石來說一般質地較軟。常見巖石有大理巖、石灰?guī)r、白云巖、夕卡巖等。現(xiàn)代建筑對裝飾用大理石也要求多品種、多花色，能配套用于建筑物的不同部位。一般對單色大理石要求顏色均勻；彩花大理石要求花紋、深淺逐漸過渡；圖案型大理石要求圖案清晰、花色鮮明、花紋規(guī)律性強?？傊?，花色美觀、便于大面積拼接裝飾、能夠同花色批量供貨為好。價格有200~500元不等。

玻璃幕墻用鋁合金或其他金屬軋成的空

腹型桿件作骨架，以玻璃封閉而成的房屋圍護墻。有單層和雙層玻璃的墻體。反光絕緣玻璃厚6毫米，墻面自重約40千克／米2，有輕巧美觀、不易污染、節(jié)約能源等優(yōu)點?；◢弾r：花崗巖屬火成巖，由地下巖漿噴出和侵入冷卻結晶，以及花崗質的變質巖等形成。具有可見的晶體結構和紋理。通常情況下，花崗巖略帶白色或灰色，由于混有深色的水晶，外觀帶有斑點，鉀長石的加入使得其呈紅色或肉色。由于花崗石形成的特殊條件和堅定的結構特點，使其具有如下獨特性能：具有良好的裝飾性能，可適用公共場所及室外的裝飾；具有優(yōu)良的加工性能；耐磨性能好，比鑄鐵高5-10倍；熱膨脹系數(shù)小，不易變形，與銦鋼相仿，受溫度影響極微；彈性模量大，高于鑄鐵；剛性好，內阻尼系數(shù)大，比鋼鐵大15倍。能防震，減震；花崗石具有脆性，受損后只是局部脫落，不影響整體的平直性等等。2.地面磚

地板磚大體分兩種：室外磚和室內磚。室外地板磚有廣場磚、草坪

磚。室內地板磚有普通瓷磚、拋光瓷磚、仿古瓷磚等

拋光磚：拋光磚是通體磚坯體的表面經過打磨而

成的一種光亮的磚，屬通體磚的一種。相對通體磚而言，拋光磚表面要光潔得多。拋光磚堅硬耐磨，適合在除洗手間、廚房以外的多數(shù)室內空間中使用。在運用滲花技術的基礎上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。規(guī)格與普通瓷磚基本相同。

普通瓷磚：由粘土或其他無機非金屬原料，經成型、燒結等工藝處理，規(guī)格有300×300、600× 600、800×800、1000×1000等，一般較好的瓷磚價格一般在100——900元/平方左右。

3.木、竹地板

仿古磚：仿古磚實質上是上釉的瓷質磚。與普通的釉面磚相比，其差別主要表現(xiàn)在釉料的色彩上面，所謂仿古，指的是磚的效果。唯一不同的是在燒制過程中，仿古磚技術含量要求相對較高，數(shù)千噸液壓機壓制后，再經千度高溫燒結，使其強度高，具有極強的耐磨性，經過精心研制的仿古磚兼具了防水、防滑、耐腐蝕的特性。仿古磚仿造以往的樣式做舊，用帶著古典的獨特韻味吸引著人們的目光，仿古磚通過樣式、顏色、圖案，營造出懷舊的氛圍。

木質地板主要有實木地板、實木復合地板、強化復合木地板、竹木地板等

實木地板 以天然木材為原料，從面到底是同一樹種加工而成的地板。優(yōu)點：以天然木材為原料，不會產生污染，有天然木紋、質感，給人溫暖的感覺，行走的感覺好，容易配襯各款家具裝飾。缺點：對潮濕及陽光的耐久性差，潮濕令天然木材膨脹，而干透反而會收縮，因而導致隙縫甚至是屈曲翹起，需要定期打蠟。規(guī)格大多為規(guī)格為75mm*909mm*18mm。

實木復合地板是用實木為原料制成的，有以下三種：

1.三層實木復合地板。采用三導不同的木材粘合制成。表層使用硬質木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用軟質木材，如用松木為中間的芯板，實木要板的彈性，又相對降低了造價。2.多層實木復合地板。以多層膠合板為基材，表層鑲拼硬木薄板，通過脲醛樹脂膠層壓而成。3.新型實木復合地板。表層使用硬質木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用中密度纖維板或高密度纖維板。效果和耐用程度都與三層實木要板相差不多。

強化復合地板由三層材料組成，中間層為高密度纖維板，抗沖擊力強，不易變形；底層為平衡層，肯人防潮作用；表層是在印花的裝飾層上覆蓋三聚氰胺耐磨層，抗磨強度遠高于木材，有良好的阻燃性，且防腐蝕、防潮、防蛀。表層可印制各種木紋，美觀大方。鋪裝方便快捷，節(jié)約木材。但彈性比實木地板差。

竹地板是竹子經處理后制成的地板，既富有天然材質的自然美感，又有耐磨耐用的優(yōu)點，而且防蛀，抗震。竹地板冬暖夏涼，防潮耐磨、使用方便，尤其是可減少對木材的使用量，起到保護環(huán)境的作用。頂界面的裝飾材料

頂界面吊頂?shù)牟牧现饕心景澹ㄈ嗽彀澹⑹喟逄旎āt板、軟膜、礦棉板、塑料、玻璃、金屬等幾種

1.木質人造板 木質人造板是利用木材，木質纖維、木質碎料或其

他植物纖維

為原料，加膠粘劑和其他添加劑制成的板材。木質人造板的主要品種有單極、膠合板、細木工板、纖維板和刨花板。

刨花板：刨花板又稱碎料板，是用木質碎料為主要原料，施加 膠合材料，添

加劑經壓制而成的薄型板材的統(tǒng)稱。按壓制方法可將刨花板分為擠壓刨花板、平壓刨花板二類。

纖維板：纖維板是以木材、竹材或其他農作物莖桿等植物纖維 加工而成的人造板。纖維板按性能不同分為硬質纖維板、半硬質纖維板和軟質纖維板三種。

2.石膏板天花 ：以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。石膏天花板是以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。多用與商業(yè)空間科學，一般采用600*600規(guī)格，有明骨和暗骨之分，龍骨常用鋁或鐵。

3.Kt板：KT板是一種由PS顆粒經過發(fā)泡生成板芯，經過表面覆膜壓合而成的一種新型材料，板體挺括、輕盈、不易變質、易于加工，并可直接在板上絲網印刷（絲印板）、油漆（需要檢測油漆適應性）、裱覆背膠畫面及噴繪。4.軟膜天花：又稱為柔性天花，拉展天花，拉膜天花與拉蓬天花等，軟膜采用特殊的聚氯已烯材料制成，0.18 毫米厚，其防火級別為 B1 級。軟膜通過一次或多次切割成形，并用高頻焊接完成?？偨Y：

通過這次親身的走訪宜家，我們感受頗深，從一開始的好奇，到后來的驚訝，以及一系列的溫馨體驗，讓我們感受到了宜家對于顧客無微不至的細心與關愛。我們認為，在不久的將來，宜家的這種銷售模式可能會沖破傳統(tǒng)，成為家居市場的一種潮流。

以上就是我們小組此次調查的一些內容，主要彰顯了宜家以顧客為中心的服務理念，在西方發(fā)達國家，人性化服務已經成為成功企業(yè)經營發(fā)展的主旋律，企業(yè)在為顧客創(chuàng)造良好消費環(huán)境的同時也在消費者群體中獲得好的口碑，從而增加利潤以促進自身的長足發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏。然而反觀中國的服務業(yè)，仍存在一些目光短淺的企業(yè)家，汲汲于蠅頭小利，忽略顧客的感受，于是逐漸失去市場競爭力而走向被吞并或倒閉的命運。

我們認為宜家的經營理念為中國的某些企業(yè)提供了一個很好的范例，如果我們國內的企業(yè)秉承“顧客就是上帝”的宗旨，再采取適合的管理模式，一定能在國際競爭中保持長久的活力。

第三篇：宜家家居調研報告

《管理原理與實踐》

課 程 論 文

題目：宜家家居調研報告

姓

名： 學

號： 學 院： 專 業(yè)： 任 課 教 師：

2016年 5月16 日

調查對象：北京宜家家居西紅門店

調查范圍：宜家產品布局、服務、營銷策略等。

調查目的:通過調查、分析宜家市場現(xiàn)狀，銷售模式，從而得出宜家在眾多家具市場脫穎而出的原因。

調查時間：2016年5月3日 調查方法：實地調查，上網查閱

一、宜家概述

品牌理念：

宜家家居作為一家來自瑞典的具有獨特風格和品牌形象的家居用品零售商,一直致力于為顧客提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品。

宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有311個商場，其中有19家在中國大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都（兩家）、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波、重慶、武漢、杭州、西安、哈爾濱（在建），其中重慶宜家為亞洲地區(qū)最大宜家標準店。2015年8月27日，中國區(qū)第18家在西安開業(yè)，也是西北首家。

宜家的采購模式是全球化的采購模式，它在全球設立了16個采購貿易區(qū)域，其中有3個在中國大陸，分別為華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。宜家在中國的采購量已占到總量的18%，在宜家采購國家中排名第一。至2015年，宜家在中國內地的零售商場達到19家，所需倉儲容量由10萬立方米擴大到40萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語中“宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活。產品系列：

銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10，000個產品。

二、宜家的設計政策

宜家的品牌理念主要體現(xiàn)在兩個方面：大眾家居和綠色家居。

大眾家居

主要為大多數(shù)人服務，所以需要滿足不同需要、品味、夢想追求以及財力、同時希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好生活人的需要。由此宜家的經營座右銘是：“宜家將以低價提供大范圍的設計優(yōu)美、功能齊全的家居用品，保證大多數(shù)人有購買能力?！?/p>

綠色家居 “綠色”這個概念很早就開始逐步滲透到宜家生產與銷售甚至回收的各個環(huán)節(jié)。宜家不僅確保其產品本身的環(huán)保性，還在其產品的生產加工過程中努力保持著人類活動與大自然的和諧性，盡可能追求大自然的可持續(xù)性。

宜家的產品擁有眾所周知的幾個特點：設計精美且實用；足夠低的銷售價格；豐富的產品。

三、宜家企業(yè)的組織結構

通過組織結構我們可以發(fā)現(xiàn)，分工清晰，有利于考核和協(xié)調。從上到下實行垂直領導，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。這樣的直線制組織結構的優(yōu)點是：結構比較簡單，責任分明，命令統(tǒng)一。缺點是：它要求行政負責人通曉多種知識和技能，親自處理各種業(yè)務。

四、宜家的物流體系

宜家物流有關鍵的三條因素：成本控制、綠色供應鏈管理、設計組織與設計項目管理。

這是宜家控制成本的過程圖，控制成本的目的就是讓顧客享受得到低價格的設計優(yōu)良實用的產品。

在最近幾年中，宜家還采用了通過物流流程的選擇來起到控制成本的方法，針 對大銷量的產品使用了“供應量直接送貨方式”，這樣不但縮小了供貨時間，還縮小的供貨成本。

五、宜家的營銷亮點

1.家居與家具----以消費者的居家為出發(fā)點

就是宜家將所有的東西都擺設在展廳，這樣可以一目了然看到居家所需要的東西。這樣大大減少了消費者尋找、比較、判斷的時間和精力，這樣更加降低了消費者的成本支出。2.樣板房的設計

樣板房的設計，讓消費者直接體驗未來家的感覺，溫馨而舒適。這樣的話，增加了消費者的購買欲望。3.配套設施齊全

宜家家居里面不但能購物，而且還有宜家餐廳。購物與休息兩不誤。4.各種溫馨提示----給消費者家的感覺

在宜家家居賣場，能看到各種提示牌“請坐下來試試”、“請打開衣柜看看”，這些溫馨提示讓顧客感受到家的感覺，而且賣場的各種沙發(fā)、床等等可以各種試坐試睡。

5.還有一些小細節(jié)

為消費者購物時提供免費的具有宜家標識的紙制尺子和鉛筆，還有購物清單。還提供兒童游樂園設施。還為消費者提供免費的會員制。

六、結束語

通過宜家家居的走訪和調查，我們可以感受到國內的家居品牌銷售與宜家家居品牌銷售的差異，覺得他們的本質差異是營銷導向的差異。宜家家居是以消費者的感受為出發(fā)點，讓顧客體驗一種輕松愉快的購物。而國內的一些品牌完全以產品為導向。

像國內的一些企業(yè)必須進行改革創(chuàng)新，特別是在營銷戰(zhàn)略上。可以從以下四個方面考慮，消費者需求導向的營銷思想、差異化的營銷戰(zhàn)略、準確的市場定位、體驗式的服務營銷策略。

宜家家居值得我們學習的地方有很多。

第四篇：宜家家居調研報告專題

宜家家居調研報告

學院：美術與設計學院 班級：12級環(huán)藝一班

姓名：李欣

學號;12301803

31時間：2014年3月3日

地點：天津宜家家居

調查目的：參觀和學習宜家家居的設計

調查內容：

一、家具的分類

1.沙發(fā)

宜家的沙發(fā)，顏色大多以淺色和亮色為主，展示的沙發(fā)大多適合小戶型家庭，簡約時尚又可以節(jié)省空間，尺寸顏色可以跟戶型自選，每一款都有不同的顏色，一般每種沙發(fā)都是可以拆洗的，可以選擇不同顏色的沙發(fā)罩等等，比較適合年輕人。沙發(fā)材質大多以布藝為主，容易拆卸。

2.座椅、凳子

宜家中適合各個年齡段的都有，舒適、功能不一，色彩多樣，材料主要以塑料、木材、皮面為主。一般木制的都是經過精細打磨表面都涂有油漆，以便延長其使用壽命。辦公用椅一般都是帶旋轉功能的，皮革鋁制材質的居多；半臥式座椅，木制居多，也有一些藤制的，適合休閑，既可以坐又可以半臥依靠，實現(xiàn)了椅子的更多實用性。

3.床

宜家的床種類可以分為雙人床和單人床，還有沙發(fā)床、折疊床等等，材質大部分為木材，也有鐵藝床，床墊的舒適度都是經過精心設計的，有助于人保持自然良好的仰臥姿態(tài)。中等高度的床居多，有的床架上配有活動桌，還有的為單人床，實際上底層還可以抽拉出矮床，放上床墊就是一個標準的雙人床了，這張床大限度的節(jié)省了空間，做到了

實用創(chuàng)新，特別適合小戶型。

4.柜

柜大致分為視聽單元柜、組合柜、書柜、衣柜、床頭柜、抽屜柜等等，柜子的材質一般都為木材，有一些特殊的會用到鋼化玻璃、混合磨砂玻璃等高科技材料，體現(xiàn)了現(xiàn)代科技的進步。柜是為了所有儲物而設計，量身定做的外觀及可調節(jié)的組合配件更為人性化。

5.居家收納

宜家巧妙的收納方法，保證了家里換裝和梳洗的緊張區(qū)域更有效率。徹底告別慌慌張張、找東找西的日子，生活變得井然有序。分門別類是關鍵，大小分開，常用的放在近處，不常用的束之高閣，這樣，需要的東西都能及時找到，可以省下大把時間，家里的空間也能充分利用

調查結論：宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。今天,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10，000個產品。宜家家居簡約而時尚的設計達到了美觀的效果。又體現(xiàn)了當代節(jié)能環(huán)保的理念，讓有用的空間變得更大節(jié)省和利用了空間。不止是實用，其創(chuàng)新理念也很值得我們學習，宜家家居的設計始終保

持簡潔、自然、樸實的風格。家居用品功能性強,變動性較強，可以自己拆卸，恰如其分地解決功能與美感相統(tǒng)一的問題,其樸素而有機的外形與自然的色彩和質感在國際上大受歡迎。通過這次的調查我學習到了很多，開拓了自己的思路，為以后的學習起到了很大的作用，值得我們去研究和學習。

第五篇：宜家家居體驗報告

宜家家居體驗報告

體驗式的購物:在第二層提供了各式各樣的樣板房，顧客可以隨便的參觀、試用?？梢宰谏嘲l(fā)上試試沙發(fā)的舒適度，也可以躺在床上試試，更可以在逛累得時候,在自己喜歡的布局的樣板房中睡一會，享受這種設計風格的感覺。

寬松自在的購物環(huán)境:宜家的工作人員的訓練有素，還能看出宜家對待消費者的態(tài)度，它不是一種防范的態(tài)度，而是表現(xiàn)出來的友好?？梢愿惺艿揭思业囊环N很舒適的購物環(huán)境，是一種無拘無束的感覺，就像我與商場相比，更喜歡去超市購物一樣。因為在傳統(tǒng)的購物環(huán)境中，那些營業(yè)員會自覺或不自覺的，給你一種壓力。

齊全的標志牌:在宜家逛的時候，總是會被一些貼心的標志牌吸引。這些標志牌中有的是指路的，有的是對于產品的介紹，有的是一些安居安排的小訣竅。每隔一段距離都會看到這樣組合的一個標志牌，提供鉛筆、消費清單和尺子，這三樣東西俗稱“宜家的三件寶”，是用來記錄下自己喜歡的商品，以便于到樓下一層取貨的。還有樓層指示牌，清楚的標明了現(xiàn)在所處的區(qū)域，以及其他各區(qū)域的路線，在指示牌中還標明了一些捷徑，這是我在以往的類似的指示牌中沒有看到過的。在每個系列的產品區(qū)域，都放了這樣的產品介紹，主要是介紹整個系列產品的風格、特色等等，以及該系列每樣產品的參數(shù)。這樣可以使顧客最快的了解整個系列產品的信息，然后對這些信息作個判斷，是否適合自己的家居風格。

詢問展臺: 在宜家的購物基本上是一種自助式的購物方式，但是當自己遇到問題的時候也可以像穿著黃色制服的工作人員詢問，他們的衣服背后都印有“Ask Me”字樣。宜家的商品有兩種標簽，紅色的是代表可以自提的，而圖片中黃色的則是需要像工作人員查詢、下訂單的。有什么問題都可以到標有“i”的咨詢臺問詢。

感官的刺激: 宜家在樣板房的擺放中，會放入很多特色的產品，并且是在眾多的樣板房中都放置這樣的商品，而且這些商品，每隔不遠的一段距離，就會出現(xiàn)在貨架上，一步一步的給參觀的消費者一種感官上的刺激。宜家經典的儲物盒，就在很多樣板房中出現(xiàn)，有的時候出現(xiàn)在書架上、有的時候出現(xiàn)在衣櫥里，有的時候出現(xiàn)在一個不經意的地方。在這些設計師的擺放、安排中，讓顧客覺得這些東西好看也很實用。這樣的商品有個統(tǒng)一的特點，就是價格都不貴，一般在百元左右，這樣就很容易吸引一些沖動型的消費者消費。

消費人群:通過我的觀察，宜家吸引的大部分的消費人群還是以中青年的消費者為主。在逛宜家的過程中，可以看到很多年輕的情侶一起來逛，他們會很認真的記下自己喜歡的商品，相互間的討論。

我覺得宜家的消費群以中青年為主的原因包括：

1、宜家的產品是以一種簡約的風格為主，就顯得很時尚，而一些年齡稍長的消費者對于這樣的產品設計不會特別的喜愛；

2、年齡稍長的消費者還不能適應宜家這樣的消費形式，家具多是一些需要自己組裝的，而且價格對他們來說，有些產品稍貴；

3、宜家在中國的青年人中，已經成為了一種特殊的符號，對于中國的青年人很有吸引了，當然，這種吸引力，我覺得在宜家今后進一步的擴張中會慢慢加強。

貼心的服務:通過我很短時間的參觀，宜家在賣場的設計中也是提供了多的貼心的小細節(jié)，在很多的時候，大家的東西都一樣的情況下，“細節(jié)”就是成功的關鍵了。包括為小朋友準備的游樂設施，這樣就可以方便帶小孩來的家長購物了，把小孩放在兒童游樂區(qū)域，自己就可以安心的去購物；還有賣場內的餐廳，可以用不貴的價錢飽餐一頓。這一系列的設施，都可以讓人安心購物，免去了很多其他的麻煩。

沈陽的宜家，顯得有些過于嘈雜了，人也很多，在一些區(qū)域的劃分上也不夠明顯.