第一篇：拓展內(nèi)訓(xùn)課程：卓越的產(chǎn)品管理

企業(yè)內(nèi)訓(xùn):卓越的產(chǎn)品管理

明陽(yáng)天下拓展

培訓(xùn)主題：產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì) 研發(fā)人員任職資格 產(chǎn)品市場(chǎng)需求管理天數(shù)：2 天 課程介紹

當(dāng)今時(shí)代，供過(guò)于求、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)成為每個(gè)行業(yè)的常態(tài)，在這樣的市場(chǎng)中產(chǎn)品力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，只有產(chǎn)品不斷創(chuàng)新才能持續(xù)贏得市場(chǎng)和客戶(hù)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)從單一產(chǎn)品線(xiàn)向多產(chǎn)品線(xiàn)跨越的時(shí)候，產(chǎn)品管理是將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品線(xiàn)、服務(wù)、品牌等）視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的顧客滿(mǎn)意及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品管理支撐和實(shí)現(xiàn)了公司的價(jià)值鏈和商務(wù)模式，是實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)的橋梁，是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。而產(chǎn)品經(jīng)理是直接面向客戶(hù)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)軍人物，因此產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人及其所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品經(jīng)理面臨市場(chǎng)、客戶(hù)的壓力，需要與內(nèi)外部的各大部門(mén)協(xié)調(diào)，如：市場(chǎng)研究、產(chǎn)品早期推廣、產(chǎn)品退市管理等市場(chǎng)、售后部門(mén)，測(cè)試、采購(gòu)等相關(guān)職能部門(mén)，外部的供應(yīng)商、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等；在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)又要降低產(chǎn)品研發(fā)、推廣費(fèi)用和成本。產(chǎn)品經(jīng)理要擔(dān)負(fù)產(chǎn)品這個(gè)虛擬公司的經(jīng)營(yíng)責(zé)任，但是對(duì)于能幫他完成目標(biāo)的相關(guān)單位（如：企業(yè)內(nèi)同仁、供應(yīng)商）卻沒(méi)有直接的管理職責(zé)。因此產(chǎn)品經(jīng)理的工作不僅僅是業(yè)務(wù)、技術(shù)層面的工作，而是業(yè)務(wù)與管理相結(jié)合的工作，甚至更多是管理工作。

企業(yè)發(fā)展必須突破的一個(gè)瓶頸就是建立規(guī)范、靈活、有效的產(chǎn)品管理體系，并培養(yǎng)出一支合格的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。產(chǎn)品管理體系如何構(gòu)建？產(chǎn)品經(jīng)理究竟應(yīng)該如何定位？究竟應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)模型？誰(shuí)來(lái)承擔(dān)比較合適？如何推動(dòng)產(chǎn)品管理全流程的工作？如何協(xié)調(diào)產(chǎn)品的市場(chǎng)管理、開(kāi)發(fā)管理、財(cái)經(jīng)管理、產(chǎn)品上市管理、產(chǎn)品生命周期管理及如何打造產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題是眾多企業(yè)在產(chǎn)品管理過(guò)程中碰到的難題。課程首先對(duì)產(chǎn)品管理的基本概念、產(chǎn)品管理框架做出明確闡述，利用講師的咨詢(xún)實(shí)踐，結(jié)合業(yè)界成功公司在產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)和管理上的一些教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)以上難題進(jìn)行深入的講解，著重培訓(xùn)學(xué)員的產(chǎn)品管理實(shí)施能力。課程特點(diǎn)

1.分享講師數(shù)百場(chǎng)研發(fā)管理培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的

產(chǎn)品管理的思路和產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)方案

2.分析業(yè)界公司在產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)和管理中的誤區(qū)，并分享成功經(jīng)驗(yàn) 3.了解產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)、素質(zhì)模型與任職資格標(biāo)準(zhǔn)

4.掌握如何建立產(chǎn)品線(xiàn)管理模式和組織架構(gòu)、如何履行產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)

5.理解新產(chǎn)品市場(chǎng)管理、路標(biāo)規(guī)劃、需求管理的流程及支撐體系 6.掌握新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程管理的技巧和方法

7.掌握新產(chǎn)品上市管理的技巧和方法，總結(jié)保證產(chǎn)品商業(yè)成功的關(guān)鍵 8.學(xué)會(huì)如何打造一個(gè)成功的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，如何管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和沖突處理

9.產(chǎn)品經(jīng)理如何管理和協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)（PMT、PDT、LMT）10.學(xué)會(huì)如何建立產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)體系――資源池

11.分享講師數(shù)十多個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目的產(chǎn)品管理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的案例資料（模板、表格、樣例......），幫助學(xué)員制定ActionPlan，使得學(xué)員參訓(xùn)后回到自己的公司能夠很好實(shí)踐。課程大綱

一、案例分析：某案例公司成長(zhǎng)的煩惱 1.企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.公司在產(chǎn)品市場(chǎng)管理方面存在的主要問(wèn)題是怎么？ 3.企業(yè)成長(zhǎng)的在產(chǎn)品市場(chǎng)管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享

二、產(chǎn)品管理的基本概念和框架

1、業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問(wèn)題

2、產(chǎn)品管理的基本概念

3、如何界定產(chǎn)品、如何劃分產(chǎn)品線(xiàn)

4、產(chǎn)品和項(xiàng)目的關(guān)系

5、產(chǎn)品管理的發(fā)展階段

6、產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的不同和聯(lián)系

7、產(chǎn)品管理的體系框架和核心活動(dòng)

8、產(chǎn)品管理的戰(zhàn)略框架

9、產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景

10、產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略

11、缺乏產(chǎn)品平臺(tái)的問(wèn)題、建設(shè)產(chǎn)品平臺(tái)的好處

12、產(chǎn)品平臺(tái)如何規(guī)劃、管理

13、產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃

14、產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃的方法和輸出

15、案例：如何進(jìn)行產(chǎn)品定位和定義

16、產(chǎn)品管理的組織框架

17、產(chǎn)品管理的組織形式

18、采取矩陣管理的原因

19、產(chǎn)品線(xiàn)的常見(jiàn)團(tuán)隊(duì)介紹：IPMT/PMT/PDT/LMT 20、案例：產(chǎn)品線(xiàn)管理辦、IPMT的框架和職責(zé)

21、產(chǎn)品管理的流程框架

22、產(chǎn)品管理各層流程間的關(guān)系

23、實(shí)例講解：業(yè)界某公司產(chǎn)品管理體系舉例

三、產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型 1.業(yè)界公司在產(chǎn)品經(jīng)理管理方面存在的誤區(qū) 2.產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別 3.產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé) 4.前端產(chǎn)品經(jīng)理＆后端產(chǎn)品經(jīng)理的劃分

5.實(shí)例講解：產(chǎn)品經(jīng)理在公司組織體系中如何運(yùn)作 6.如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)“政治家” 7.成功的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的能力 1)特征一：市場(chǎng)管理能力 2)特征二：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理能力

3）特征三：產(chǎn)品的上市管理能力（商業(yè)能力）4）特征四：跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)管理能力 5）特征五：領(lǐng)導(dǎo)力和人格魅力 8.產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型 1)應(yīng)該具備的知識(shí)和技能 2)任職資格標(biāo)準(zhǔn) 3)產(chǎn)品經(jīng)理的資格認(rèn)證

4)產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)途徑和職業(yè)晉升通道

9.實(shí)例講解：某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn) 10.實(shí)例講解：業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊(cè) 11.演練與問(wèn)題討論

四、新產(chǎn)品的市場(chǎng)管理

1.業(yè)界公司在產(chǎn)品市場(chǎng)管理方面存在的主要問(wèn)題 2.產(chǎn)品經(jīng)理如何發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū) 3.市場(chǎng)機(jī)會(huì)的篩選和把握

4.產(chǎn)品市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程之間的關(guān)系 5.產(chǎn)品市場(chǎng)管理流程的幾個(gè)階段

1)階段一：正確的理解市場(chǎng)（如何尋找潛在的機(jī)會(huì)和目標(biāo)）案例講解 2)階段二：進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分（定義初步的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)）案例講解 3)階段三：產(chǎn)品組合分析（競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、投資機(jī)會(huì)等的分析）案例講解 4)階段四：制定業(yè)務(wù)計(jì)劃（整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)或產(chǎn)品系列的業(yè)務(wù)計(jì)劃）案例講解

5)階段五：管道管理及資源平衡（排定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)）案例講解 6.產(chǎn)品經(jīng)理如何作產(chǎn)品的價(jià)值分析 7.實(shí)例講解：某產(chǎn)品的價(jià)值分析案例研究 8.市場(chǎng)管理流程的輸出――產(chǎn)品包的業(yè)務(wù)計(jì)劃 9.實(shí)例講解：產(chǎn)品包的業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū) 10.產(chǎn)品經(jīng)理如何參與市場(chǎng)管理流程 11.如何作產(chǎn)品的路標(biāo)規(guī)劃 1)產(chǎn)品版本規(guī)劃的V、R、M介紹 2)實(shí)例講解：某產(chǎn)品線(xiàn)的路標(biāo)規(guī)劃 12.如何進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)需求管理 需求的搜集、整理、分析、分配、驗(yàn)證 13.演練與問(wèn)題討論、五、產(chǎn)品的需求管理

1、業(yè)界公司在需求管理中的常見(jiàn)問(wèn)題

2、需求的不同概念和含義

3、需求搜集分析實(shí)現(xiàn)過(guò)程的信息失真分析

4、需求的整理、分析方法論$APPEALS介紹

5、運(yùn)用$APPEALS收集需求的過(guò)程和步驟 演練：$APPEALS需求分析

6、常用的需求搜集方法和特點(diǎn) 需求搜集常用的技術(shù)活動(dòng) 需求搜集常用的市場(chǎng)活動(dòng) 需求搜集常用的售后活動(dòng)

7、需求的分配、驗(yàn)證

8、市場(chǎng)需求和產(chǎn)品需求的關(guān)系

9、需求管理流程

10、實(shí)例講解：需求管理的支撐平臺(tái) 調(diào)研體系 IT工具

六、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理 1.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

1）穿全流程的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 2）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的角色構(gòu)成及相應(yīng)職責(zé) 3）產(chǎn)品經(jīng)理如何保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作 2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程 1)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的特點(diǎn)

2)產(chǎn)品經(jīng)理在結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中如何推動(dòng)工作 3)產(chǎn)品經(jīng)理在結(jié)構(gòu)化流程的每個(gè)階段的工作重點(diǎn)

4)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品經(jīng)理在結(jié)構(gòu)化流程中的重點(diǎn)活動(dòng) 3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策評(píng)審機(jī)制

1)產(chǎn)品經(jīng)理在公司的產(chǎn)品決策機(jī)制中扮演什么角色 2)產(chǎn)品經(jīng)理如何參與決策 3)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品經(jīng)理的決策評(píng)審報(bào)告 4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程的項(xiàng)目管理

1）產(chǎn)品經(jīng)理在如何監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)進(jìn)展 2）產(chǎn)品經(jīng)理如何協(xié)調(diào)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系 3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的突發(fā)事件如何處理

4）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的控制點(diǎn) 5.產(chǎn)品的財(cái)經(jīng)和成本管理

1)產(chǎn)品經(jīng)理在研發(fā)財(cái)經(jīng)與成本管理中關(guān)注的重點(diǎn) 2)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投資與研發(fā)費(fèi)用的管理 3)研發(fā)項(xiàng)目的敏感性分析 4)案例分析：研發(fā)預(yù)算書(shū) 6.演練與問(wèn)題討論

七、新產(chǎn)品的上市管理與生命周期管理

1.實(shí)例講解：某公司A產(chǎn)品成功上市的策劃案例分析

2.產(chǎn)品經(jīng)理如何整體把控產(chǎn)品的上市節(jié)奏，為何要把控產(chǎn)品的上市節(jié)奏

3.產(chǎn)品上市的策略：先“營(yíng)”后“銷(xiāo)” 1)如何理解營(yíng)的工作 2)如何理解銷(xiāo)的工作 3)營(yíng)和銷(xiāo)之間的關(guān)系 4.新產(chǎn)品上市的主要流程

1)新產(chǎn)品上市流程中各環(huán)節(jié)的主要活動(dòng) 2)發(fā)布策略 3)發(fā)布準(zhǔn)備 4)正式發(fā)布

5)發(fā)布計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)控 5.新產(chǎn)品上市的支撐流程 1)產(chǎn)品的命名管理

2)產(chǎn)品的外部測(cè)試（投放市場(chǎng)測(cè)試的幾個(gè)階段）3)產(chǎn)品上市的銷(xiāo)售一指禪

6、產(chǎn)品生命周期管理要點(diǎn)

1）新產(chǎn)品上市后重大問(wèn)題的跟蹤管理 2）產(chǎn)品量產(chǎn)后新舊版本的切換管理方法

7.產(chǎn)品的Beta測(cè)試、用戶(hù)早期試用和正式發(fā)布之間的關(guān)系 1)產(chǎn)品的早期試用管理 2)產(chǎn)品上市的效果評(píng)估

3)對(duì)產(chǎn)品上市中容易出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)品經(jīng)理如何應(yīng)對(duì) 4)新產(chǎn)品上市如何處理與老產(chǎn)品和其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的關(guān)系

8、產(chǎn)品上市的“151”策略

9、實(shí)例講解：新產(chǎn)品上市應(yīng)該準(zhǔn)備的文檔和資料

10、實(shí)例講解：產(chǎn)品上市計(jì)劃中需要包含的內(nèi)容

11、演練與問(wèn)題討論

八、整合并優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)的業(yè)務(wù)計(jì)劃

1.整合產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃（目的，主要活動(dòng)，輸出）2.建立細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品包與產(chǎn)品線(xiàn)對(duì)應(yīng)關(guān)系 3.組合決策標(biāo)準(zhǔn)（PDC）4.組合路標(biāo)開(kāi)發(fā)的六個(gè)步驟 a)定義權(quán)重框架 b)確定所有的潛在項(xiàng)目 c)將項(xiàng)目劃分為不同的組 d)根據(jù)權(quán)重框架給項(xiàng)目打分 e)確定項(xiàng)目間的依賴(lài)關(guān)系 f)將一個(gè)路標(biāo)內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行排序 5.整合為公司級(jí)的項(xiàng)目清單 6.通過(guò)管道管理優(yōu)化項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序 7.整合產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃 8.制定產(chǎn)品線(xiàn)路標(biāo)規(guī)劃 9.演練：制定某產(chǎn)品線(xiàn)路標(biāo)規(guī)劃

九、產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì) 6.成功的實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換 7.產(chǎn)品經(jīng)理常用管理方法

1)時(shí)間管理、二八原則、木桶原理、魚(yú)骨圖、柏拉圖、AHP 8.如何構(gòu)建產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

1)全流程的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)存在的典型問(wèn)題 2)成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)具備的典型特征 3)跨部門(mén)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及角色定位 4)核心小組組長(zhǎng)的角色和職責(zé)、技能、領(lǐng)導(dǎo)資格、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 5)核心小組組長(zhǎng)的培養(yǎng)和任職資格管理 6)核心小組成員的角色和職責(zé) 7)擴(kuò)展小組組員的角色和職責(zé)

8)職能部門(mén)經(jīng)理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的角色和職責(zé) 9.產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的幾個(gè)階段 10.如何考核產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

1)跨部門(mén)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的匯報(bào)模式與考核機(jī)制 2)產(chǎn)品經(jīng)理的考核

3)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的常用的KPI指標(biāo) 4)團(tuán)隊(duì)成員的考核

11.如何處理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的沖突 12.產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中幾種特殊的人員如何管理 13.演練與問(wèn)題討論

十、產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng) 14.常用的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)方法

1)崗位輪換、自我批判、導(dǎo)師制、參加學(xué)習(xí)

2）設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理，推行產(chǎn)品經(jīng)理制，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 3）設(shè)立產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)，處理好功能部門(mén)與產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 4）推行組織及流程變革，實(shí)施端到端的產(chǎn)品線(xiàn)管理模式 15.正式的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)方法――資源池 16.什么叫資源池 17.建立資源池的目的 18.資源池建立的原則 19.資源池的運(yùn)作流程 1)產(chǎn)品經(jīng)理的篩選 2)產(chǎn)品經(jīng)理的面試 3)產(chǎn)品經(jīng)理候選人的培養(yǎng) 4)候選人的釋放

20.資源池的運(yùn)作機(jī)構(gòu)及職責(zé)

21.資源池工作推進(jìn)的三個(gè)步驟及計(jì)劃模板 1)啟動(dòng)階段 2)發(fā)明階段 3)推行階段

22.實(shí)例講解：業(yè)界某公司產(chǎn)品經(jīng)理資源池的建設(shè)過(guò)程和運(yùn)作機(jī)制 本文轉(zhuǎn)自明陽(yáng)天下拓展，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

第二篇：拓展內(nèi)訓(xùn)課程：公文寫(xiě)作

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：公文寫(xiě)作

明陽(yáng)天下拓展

培訓(xùn)主題：行政公文寫(xiě)作技巧 商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作能力 甘特圖繪制方法天數(shù)：2 天 課程大綱： 培訓(xùn)前導(dǎo)：

讀書(shū)的技巧和心得分享 積累和思考的重要性 寫(xiě)作功力的磨礪 培訓(xùn)正文

一、公文的元素

1、公文的四大構(gòu)件（圖解）

2、公文寫(xiě)作的禁忌（視頻賞析）

二、公文寫(xiě)五大特征

1、互動(dòng)提問(wèn)和總結(jié)

2、圖解強(qiáng)調(diào)

三、報(bào)告

1、報(bào)告的真實(shí)含義

2、報(bào)告的五大類(lèi)型介紹

3、報(bào)告的三大特點(diǎn)

4、報(bào)告的六大元素

5、正文部分的講解 工作報(bào)告的四大構(gòu)成 情況報(bào)告的三大構(gòu)成 答復(fù)報(bào)告的三大構(gòu)成 建議報(bào)告的四大構(gòu)成 報(bào)送報(bào)告的構(gòu)成要素 報(bào)告寫(xiě)作的6個(gè)注意事項(xiàng) 編寫(xiě)人事報(bào)告的5個(gè)流程

全員練習(xí)（工作報(bào)告和人事報(bào)告人選其一）小組成員互評(píng)結(jié)合老師注意點(diǎn)評(píng)

四、可行性研究報(bào)告

1、可行性研究報(bào)告的真實(shí)含義

2、可行性研究報(bào)告的6大構(gòu)成要素

3、企業(yè)內(nèi)可行性研究報(bào)告的兩種類(lèi)型 新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告

采購(gòu)需求請(qǐng)示（后附可行性分析報(bào)告）

4、可行性研究報(bào)告的6大調(diào)研方法 問(wèn)卷調(diào)查法 召開(kāi)調(diào)查會(huì)議法 業(yè)務(wù)實(shí)踐法 專(zhuān)家訪(fǎng)談法 電子問(wèn)卷法 頭腦風(fēng)暴法

6、SWOT分析法

企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析的9大要素 企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)分析的8大要素 企業(yè)外部機(jī)會(huì)10大項(xiàng)目 企業(yè)外部威脅的9大項(xiàng)目

7、PEST分析法 政治層面的6大因素 經(jīng)濟(jì)層面的4大因素 社會(huì)文化層面的6大因素 技術(shù)環(huán)境層面的3大因素

8、所需資源支持的4大種類(lèi)

9、投入產(chǎn)出分析法 投入產(chǎn)出表的繪制和運(yùn)用

10、甘特圖的意義和繪制方法

11、采購(gòu)需求請(qǐng)示后附可行性分析報(bào)告的5大內(nèi)容解析

12、新項(xiàng)目可行性分析研究報(bào)告的8大內(nèi)容解析 以購(gòu)置設(shè)備和裝修工程為例進(jìn)行練習(xí)（二選一）小組成員互評(píng)結(jié)合老師逐一點(diǎn)評(píng)

五、請(qǐng)示

1、請(qǐng)示的真實(shí)含義和6大構(gòu)成

2、標(biāo)題的三大構(gòu)成要素和舉例提問(wèn)

3、主送機(jī)關(guān)部位的注意事項(xiàng)

4、正文

編寫(xiě)請(qǐng)示緣由的注意事項(xiàng) 編寫(xiě)請(qǐng)示事項(xiàng)的關(guān)鍵 提出具體意見(jiàn)或建議的技巧 結(jié)束語(yǔ)的規(guī)范和模板

5、示范舉例和全面解讀

6、請(qǐng)示寫(xiě)作的9大注意事項(xiàng)

7、視頻賞析很深度解讀

8、請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別（討論和提問(wèn)）

9、小組練習(xí)

因公外事請(qǐng)示和蓋章簽字請(qǐng)示二選一 小組成員互評(píng)和有獎(jiǎng)競(jìng)猜

六、公文寫(xiě)作需要具備的8大能力

七、信息報(bào)送

1、信息報(bào)送的含義

2、信息發(fā)問(wèn)編號(hào)的方法

3、信息報(bào)送的范圍、方式和審閱要求

4、信息報(bào)送的時(shí)間和格式要求（小游戲）

八、簡(jiǎn)報(bào)

1、簡(jiǎn)報(bào)的構(gòu)成和內(nèi)涵

2、簡(jiǎn)報(bào)的4大特點(diǎn)

3、簡(jiǎn)報(bào)的三大分類(lèi)方法

4、簡(jiǎn)報(bào)的格式模板解析

九、會(huì)議紀(jì)要

1、會(huì)議紀(jì)要的格式要求

2、會(huì)議紀(jì)要編寫(xiě)的注意事項(xiàng)

3、小組練習(xí)（成員自行完成結(jié)合互評(píng)和有獎(jiǎng)競(jìng)猜）

十、公文的字體、字號(hào)等寫(xiě)作要求 培訓(xùn)寄語(yǔ)期望與祝福

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第三篇：拓展內(nèi)訓(xùn)課程：企業(yè)內(nèi)部控制

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：企業(yè)內(nèi)部控制

明陽(yáng)天下拓展

培訓(xùn)主題：企業(yè)內(nèi)控體系建立 企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理 審計(jì)中的穿行測(cè)試天數(shù)：1 天 課程大綱：

風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制的概述 引言：

企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的必要性 案例分析

2、風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控的關(guān)系

3、解讀國(guó)資委《企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、國(guó)資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》 ——國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)管理情況 ——國(guó)內(nèi)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理情況 ——風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理

什么是風(fēng)險(xiǎn)？某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合 什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？ ——風(fēng)險(xiǎn)管理必須識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) ——風(fēng)險(xiǎn)管理要學(xué)會(huì)管理風(fēng)險(xiǎn)

3、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)估核心內(nèi)容 ——三個(gè)概念 ——一個(gè)目標(biāo) ——五種風(fēng)險(xiǎn) ——三道防線(xiàn) ——兩個(gè)體系 ——一種文化 ——四種方法

4、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù) ——全面風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu) ——風(fēng)險(xiǎn)管理的工具 ——風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系架構(gòu) ——風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系職能 ——風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立 ——風(fēng)險(xiǎn)管理文化三要素 ——風(fēng)險(xiǎn)管理常用技術(shù)方法

二、企業(yè)內(nèi)部控制

1缺乏內(nèi)部控制的企業(yè)常見(jiàn)原因分析

2、對(duì)內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹 ——什么是真正的“內(nèi)部”？ ——什么是有效的“控制”？ ——預(yù)算管理是不是一種控制？ ——內(nèi)部控制的定義

——企業(yè)發(fā)展的基石——內(nèi)部控制的核心觀念 ——內(nèi)部控制的局限性-成本效益原則及其它

2、控制環(huán)境

——何為控制環(huán)境——內(nèi)部控制的基礎(chǔ) ——如何建立良好的控制環(huán)境

3、內(nèi)部控制活動(dòng)

——企業(yè)內(nèi)部控制的“雷區(qū)” ——企業(yè)內(nèi)部控制的“高壓線(xiàn)” ——常見(jiàn)的內(nèi)部控制活動(dòng)有哪些 ——如何做到職責(zé)分離？ ——預(yù)防性控制和檢查性控制 ——穿行測(cè)試在內(nèi)控中的應(yīng)用 ——案例分享

4、內(nèi)控的建立和執(zhí)行 ——集團(tuán)化內(nèi)控體系建立 ——集團(tuán)化內(nèi)控的框架 ——企業(yè)內(nèi)控體系建立 ——內(nèi)控人員到底是做什么的？ ——如何確定和分解目標(biāo) ——如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

——如何建立控制政策：二維表、流程圖、文字描述 ——內(nèi)部控制的原則 ——內(nèi)部控制的分類(lèi) ——內(nèi)部控制的手段

——內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)-執(zhí)行-評(píng)價(jià)-改進(jìn)優(yōu)化 ——如何有效執(zhí)行內(nèi)控

——如何監(jiān)督內(nèi)控的執(zhí)行狀況：執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和獨(dú)立的評(píng)估 ——內(nèi)部控制的評(píng)價(jià)

——內(nèi)部控制評(píng)價(jià)應(yīng)注意的問(wèn)題 ——穿行測(cè)試在企業(yè)內(nèi)部控制中的應(yīng)用 ——案例分享——內(nèi)部控制咨詢(xún)實(shí)務(wù)案例

三、培訓(xùn)成果總結(jié)，問(wèn)題交流

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第四篇：拓展內(nèi)訓(xùn)課程：商務(wù)禮儀形象

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：商務(wù)禮儀形象

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培訓(xùn)主題：人際交往行為舉止 職場(chǎng)女性著裝搭配 商務(wù)宴請(qǐng)用餐禮儀天數(shù)：2 天 課程大綱：

前言：視圖頓悟-禮儀的重要性

一、商務(wù)接待禮儀-行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露

1、公務(wù)接待舉止 A、迎接與引領(lǐng) B、陪同與乘電梯 C、商務(wù)介紹順序與原則 D、握手與名片 E、商務(wù)會(huì)談座位 F、商務(wù)會(huì)見(jiàn)座位 G、商務(wù)談判座位

H、接待會(huì)務(wù)準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) I、送別與贈(zèng)送 J、公務(wù)乘車(chē)座位 K、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)

2、人際交往舉止——行為細(xì)節(jié)的差異 A、端莊的站姿 B、從容的表情 C、輕盈的移動(dòng) D、客套的寒暄 E、優(yōu)雅的取物 F、適當(dāng)?shù)馁澝?/p>

二、商務(wù)“儀表”禮儀——視覺(jué)效應(yīng)是你能力的9倍

1、第一印象的重要性

2、職場(chǎng)著裝四原則

3、職場(chǎng)男性著裝要求與禁忌 A、公務(wù)西裝的選擇 B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、公務(wù)領(lǐng)帶 D、公務(wù)配飾三一定律 E、職場(chǎng)商務(wù)休閑裝要求

4、職場(chǎng)女性著裝要求與禁忌 A、職場(chǎng)時(shí)尚正裝要求 B、職場(chǎng)裙裝五不準(zhǔn) C、佩戴首飾四大原則 D、化妝注意事項(xiàng) E、職場(chǎng)商務(wù)休閑裝要求

三、商務(wù)“餐飲”禮儀-----有益亦有趣

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、中餐餐飲禮儀 A、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū) B、餐具的正確使用方法 C、中餐的座次原則 D、中餐宴請(qǐng)外賓的要求

3、西餐餐飲禮儀 A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放 C、正式西餐“七”道菜 D、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)

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第五篇：拓展內(nèi)訓(xùn)課程：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能訓(xùn)練

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能訓(xùn)練

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培訓(xùn)主題：客戶(hù)服務(wù)人員技能 電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧 投訴抱怨處理流程天數(shù)：1 天 課程目標(biāo)：

1.提高企業(yè)和客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量 2.從看聽(tīng)笑說(shuō)動(dòng)5個(gè)方面提升客服人員的服務(wù)技巧

3.讓客戶(hù)服務(wù)人員正確運(yùn)用服務(wù)技巧，提升服務(wù)效率和企業(yè)效益 授課方式：

講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng) 課程大綱： 引子：服務(wù)的價(jià)值 1.顧客是怎樣流失的 2.服務(wù)的價(jià)值 3.卓越的服務(wù)

第一部分：“看”的功夫 1.你會(huì)“看”嗎？ “看”的誤區(qū) 你是怎么“看”的 會(huì)“看”的價(jià)值 2.你的“看”功如何 我們不能忽視的觀察力 練就良好的觀察習(xí)慣 3.“看”的技巧修煉 “看”的基本功 “看”功修煉三原則 第二部分：“聽(tīng)”的藝術(shù) 1.為什么要傾聽(tīng)客人的聲音 傾聽(tīng)能與客人建立良好的關(guān)系 傾聽(tīng)是了解客人的最重要的途徑 傾聽(tīng)是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑

良好的傾聽(tīng)體現(xiàn)員工的個(gè)人素質(zhì)及企業(yè)的管理素質(zhì) 2.傾聽(tīng)的三個(gè)層次 聽(tīng)清事實(shí) 聽(tīng)出關(guān)聯(lián) 聽(tīng)出感覺(jué)

3.必須知道的傾聽(tīng)技巧 用心聽(tīng) 不要打斷對(duì)方 勤動(dòng)筆 學(xué)會(huì)回應(yīng) 4.接聽(tīng)電話(huà)的技巧 接聽(tīng)電話(huà)的步驟

接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中的注意事項(xiàng) 撥打電話(huà)的步驟 第三部分：“笑”的魅力 1.微笑的價(jià)值 微笑可以感染別人 微笑能帶來(lái)事業(yè)的成功 微笑可以改善人際關(guān)系 微笑令你身心健康 2.誰(shuí)偷走了你的微笑 工作中的煩惱偷走了你的微笑 人際關(guān)系偷走了你的微笑 生活的瑣事偷走了你的微笑 3.怎樣防止別人偷走你的微笑 安裝過(guò)濾器 運(yùn)用幽默 直接面對(duì) 4.微笑練習(xí)

微笑服務(wù)要遵循的兩條原則 我笑了

第四部分：“說(shuō)”的技巧 1.會(huì)說(shuō)話(huà)的價(jià)值 說(shuō)話(huà)不當(dāng)是造成客戶(hù)流失的重要原因

說(shuō)話(huà)不當(dāng)是造成抱怨升級(jí)，投訴增多的重要原因 2.“說(shuō)”的技巧

技巧一：說(shuō)話(huà)時(shí)要熱情、真誠(chéng)、耐心 技巧二：把握好語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 技巧三：措辭要簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)、文雅 3.用客戶(hù)喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話(huà) “我理解...” “我會(huì)...” “您能....嗎？” “為了...” “您可以...” “我”和“你” 4.常用的服務(wù)用語(yǔ) 問(wèn)候 迎送 請(qǐng)托 致謝 征詢(xún) 應(yīng)答 贊賞 祝賀 推脫 道歉

5.客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)中如何“說(shuō)” 運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi) 通過(guò)“說(shuō)”與客人達(dá)成合作 第五部分：“動(dòng)”的內(nèi)涵

1.身體動(dòng)作和姿勢(shì)：一種重要的語(yǔ)言 發(fā)現(xiàn)身體語(yǔ)言 身體不是“世界語(yǔ)” 身體語(yǔ)言不能孤立的理解 2.照鏡子：發(fā)現(xiàn)不良的身體語(yǔ)言 你有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？ 你的動(dòng)作雜亂、泛濫、卑俗嗎？ 3.修煉：做一個(gè)文質(zhì)彬彬的服務(wù) 從頭到腳怎么“動(dòng)” 服務(wù)人員的站姿、走姿、坐姿 修煉中的三堅(jiān)持

保持距離，給客人足夠的私人空間 服務(wù)無(wú)小節(jié)

4.實(shí)戰(zhàn)：為客服務(wù)中如何“動(dòng)” 喜迎天下客 禮送四海賓 第六部分：課程總結(jié)

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