第一篇：參考資料物業(yè)公司組織架構(gòu)人員編制制度及職責(zé)說明[001]

參考資料:物業(yè)公司組織架構(gòu)人員編制制度及職責(zé)說明第一部分 某物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)及編制圖

一、定崗定編基本原則

1.物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)與崗位編制的設(shè)置必須首先符合物業(yè)管理的需要，同時考慮大廈出租率、客戶類型等因素。

2.物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)為五部，即綜合管理部、財務(wù)部、客服部、工程部、保安部。

3.不可確定的幾項定編原則：（1）司機(jī)的定編原則為：原則上N輛車配N個司機(jī)。

（2）保安、保潔人員外包，不在編制中。

4.本著提高員工勞動效率、節(jié)約人工成本的原則，根據(jù)實際工作量的大小確定所需人員的數(shù)量。

5.物業(yè)公司確因工作需要超標(biāo)準(zhǔn)增加崗位編制的，必須上報集團(tuán)公司批準(zhǔn)。

6.物業(yè)公司配合集團(tuán)人力資源部每年對人員定編情況進(jìn)行檢查。

二、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)圖

三、物業(yè)管理有限公司崗位編制標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：物業(yè)管理有限公司職責(zé) 1.根據(jù)集團(tuán)總部授權(quán)，按照集團(tuán)公司相關(guān)管理辦法負(fù)責(zé)本公司的經(jīng)營活動。2.落實《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制》，完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)和管理目標(biāo)。

3.貫徹執(zhí)行《財務(wù)預(yù)算管理辦法》，完成集團(tuán)公司下達(dá)的收支指標(biāo)。27

4.落實各項管理規(guī)定，加強(qiáng)與總部各部門的溝通協(xié)調(diào)，貫徹落實集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

5.加強(qiáng)安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理方面的規(guī)章制度。

6.落實服務(wù)理念，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。7.加強(qiáng)口碑建設(shè)，樹立公司在租戶中和社會上的良好形象。8.負(fù)責(zé)員工的團(tuán)隊建設(shè)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀干部。9.負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，協(xié)調(diào)處理與公安、工商、物業(yè)管理協(xié)會、消協(xié)、城管等政府部門的公共關(guān)系。10.組織市場調(diào)研，及時進(jìn)行市場分析，為物業(yè)公司租賃等經(jīng)營活動調(diào)整經(jīng)營策略，為公司中長期發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。

第三部分：各部門職責(zé) 1.負(fù)責(zé)物業(yè)公司的辦公秩序、行政事務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量檢查；

2.負(fù)責(zé)物業(yè)公司各種公文的起草或撰寫，以及往來函件的起草和收發(fā)； 3.負(fù)責(zé)召開會議、編寫紀(jì)要； 4.負(fù)責(zé)物業(yè)公司的法律事務(wù)、申辦證照、合同審核； 5.負(fù)責(zé)物業(yè)公司公章的保管和使用； 6.負(fù)責(zé)物業(yè)公司的人事管理； 7.負(fù)責(zé)物業(yè)公司的行政檔案、資料及所有合同的管理； 8.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理和辦公用品的申領(lǐng)與收發(fā)； 9.負(fù)責(zé)本公司車輛的管理； 10.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司經(jīng)理餐廳的管理工作； 28

11.負(fù)責(zé)外招公司的資質(zhì)審查與招標(biāo)組織工作； 12.負(fù)責(zé)物業(yè)公司的企劃和宣傳工作。1.負(fù)責(zé)物業(yè)公司年度收支預(yù)算報告的編制及預(yù)算的執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常核算工作，并按時向集團(tuán)公司上報有關(guān)財務(wù)報表；

3.負(fù)責(zé)物業(yè)公司資金的保管和使用； 4.負(fù)責(zé)物業(yè)公司的各項應(yīng)收費用的收取和代收款的收取與返還； 5.負(fù)責(zé)物業(yè)公司地稅與國稅的申報工作，負(fù)責(zé)發(fā)票領(lǐng)購； 6.負(fù)責(zé)物業(yè)公司各項費用的支出與報銷； 7.負(fù)責(zé)內(nèi)部財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對物業(yè)公司的資金安全運作負(fù)責(zé)； 8.負(fù)責(zé)物業(yè)公司財務(wù)憑證的整理與保管； 9.負(fù)責(zé)對各部門的財務(wù)收支、成本核算、資金使用、經(jīng)濟(jì)合同和財產(chǎn)管理等進(jìn)行檢查監(jiān)督； 10.負(fù)責(zé)物業(yè)公司與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的溝通與聯(lián)系。1.負(fù)責(zé)對外招租、續(xù)租、退租等各項工作； 2.負(fù)責(zé)拓展大廈的服務(wù)經(jīng)營項目； 3.負(fù)責(zé)大廈外部、內(nèi)部清潔衛(wèi)生及綠化美化工作的管理； 4.負(fù)責(zé)大廈禮儀接待、會議服務(wù)、會客登記等工作的管理； 5.負(fù)責(zé)客戶自收樓起至承租合同終止全過程的客戶接待及相關(guān)管理服務(wù)事項的總協(xié)調(diào)； 6.負(fù)責(zé)建立管理客戶檔案； 7.負(fù)責(zé)客戶的租金、管理費、能耗費及其它費用的收??； 8.負(fù)責(zé)對客戶的特約要求協(xié)調(diào)公司各部門提供有償服務(wù)； 9.負(fù)責(zé)定期不定期回訪客戶，處理客戶投訴； 10.根據(jù)租戶提出的問題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答/處理工作，對物業(yè)全過程進(jìn)行監(jiān)督，以保證服務(wù)質(zhì)量； 11.負(fù)責(zé)

大廈二次裝修工作的管理。1.負(fù)責(zé)房屋建筑、公共設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行日常管理、維修、維護(hù)等工作； 2.負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施； 3.負(fù)責(zé)對各專項工程預(yù)算、方案和施工計劃進(jìn)行審核、監(jiān)督驗收工作； 4.負(fù)責(zé)制定樓宇工程驗收實施計劃、參與樓宇工程驗收及分包項目工程收交接工作； 5.對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)違反裝修施工管理規(guī)定和裝修進(jìn)展的情況，對違章裝修提出整改措施。6.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運行管理和維修、維護(hù)保養(yǎng)及在保證服務(wù)質(zhì)量的同時節(jié)能降耗工作； 7.負(fù)責(zé)對電梯維保單位及各項分包工程單位的維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督管理； 8.負(fù)責(zé)租戶室內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng)及為租戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備提供有償服務(wù)； 9.負(fù)責(zé)審核各工段提交的專項工程物品申購報告； 10.負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運行調(diào)試工作； 11.負(fù)責(zé)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備提出完善、整改方案； 12.負(fù)責(zé)本部門招聘的新員工技術(shù)能力面試及在職培訓(xùn)工作； 1.全面落實物業(yè)公司的安全管理制度，保護(hù)業(yè)主（租戶）及物業(yè)公司員工的人身安全、財產(chǎn)安全、消防安全及維護(hù)正常辦公秩序； 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)政府部門的關(guān)系； 3.負(fù)責(zé)車輛管理工作； 4.負(fù)責(zé)制定租戶消防手冊； 5.負(fù)責(zé)二次裝修的保衛(wèi)巡視檢查及裝修人員的管理工作； 6.負(fù)責(zé)定期檢查租戶的室內(nèi)電器使用等情況； 7.負(fù)責(zé)物業(yè)公司保安人員的日常管理，監(jiān)督落實保安人員的崗位職責(zé)； 8.負(fù)責(zé)監(jiān)督外聘保安合同的執(zhí)行情況。第四部分：各崗位職責(zé) ：主任/副主任 ：綜合管理部 ：物業(yè)公司總經(jīng)理 綜合管理部所有人員本科以上學(xué)歷，行政管理、企業(yè)管理或公共管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，3年以上工作經(jīng)驗，具備較強(qiáng)的語言文字能力。1.負(fù)責(zé)起草物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，并組織落實； 2.負(fù)責(zé)做好會議記錄，及時印發(fā)會議紀(jì)要，并檢查 30

督促會議決定后的執(zhí)行情況； 3.負(fù)責(zé)匯總物業(yè)公司年度綜合性資料，草擬公司年度總結(jié)、工作計劃； 4.負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常的人事工作、行政文書的處理，負(fù)責(zé)印鑒、文印的管理； 5.負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作； 6.負(fù)責(zé)物業(yè)公司人事勞資、福利勞保、人員招聘甄選、機(jī)動車管理工作； 7.按照集團(tuán)公司的要求指導(dǎo)經(jīng)理餐廳的工作； 8.負(fù)責(zé)公司ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的具體組織工作； 9.負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)和接待工作； 10.負(fù)責(zé)外招公司的資質(zhì)審核與招標(biāo)工作； 11.負(fù)責(zé)做好公司的宣傳報導(dǎo)工作。

（二）：人事主管 ：綜合管理部 ：綜合管理部主任/副主任 無本科以上學(xué)歷，人事管理、行政管理、公共管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗。1.建立健全本公司員工臺帳，掌握員工基本情況； 2.負(fù)責(zé)員工的招聘工作； 3.定期組織員工進(jìn)行企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和考核； 4.負(fù)責(zé)為員工辦理入職、轉(zhuǎn)正、晉級及離職等手續(xù)； 5.負(fù)責(zé)審查員工出勤情況，并制定員工出勤表上報各部門負(fù)責(zé)人； 6.按月編制工資表，負(fù)責(zé)發(fā)放工資、獎金及其他福利； 7.負(fù)責(zé)物業(yè)公司行政性固定資產(chǎn)的管理和辦公用品的申領(lǐng)與發(fā)放； 8.負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工和外聘公司員工服裝及胸卡的定制、發(fā)放工作。：采購主管 ：綜合管理部 ：綜合管理部主任/副主任 無大專以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗。1.提出公司物品采購計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施； 2.熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途和產(chǎn)地； 3.檢查購進(jìn)物品是否符合質(zhì)量要求，對公司的物資采購和質(zhì)量要求負(fù)全面責(zé)任； 4.調(diào)查研究公司各部門物品需求及消耗情況，熟悉各種物品的供應(yīng)渠道和市場變化情況； 5.指導(dǎo)并監(jiān)督員工開展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè) 31 務(wù)技能，確保公司物品的正常采購； 6.審核年度各部呈報的采購計劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容，減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應(yīng)； 7.監(jiān)督參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實情況； 8.每月初將上月的全部采購任務(wù)完成及未完成情況逐項列出報表，呈公司總經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理審閱，以便于上級主管掌握全公司的采購項目。

（四）：經(jīng)理餐廳主管 ：綜合管理部 ：綜合管理部主任/副主任 廚師高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗。1.全面負(fù)責(zé)餐廳的管理工作，保證餐廳業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行； 2.負(fù)責(zé)餐廳設(shè)備財產(chǎn)管理，嚴(yán)格控制物料消耗和成本費用，做好財產(chǎn)物料三級帳和物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用報損工作；注意勤儉節(jié)約，減少浪費，做好成本核算； 3.堅持以就餐人員完全滿意的服務(wù)宗旨，合理組織人力，實行規(guī)范服務(wù)，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平； 4.負(fù)責(zé)餐廳工作人員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)； 5.加強(qiáng)食堂內(nèi)部衛(wèi)生監(jiān)督與管理，確保就餐人員身體健康，保質(zhì)保量，完成工作； 6.了解掌握廚房貨源情況及供餐菜單，以市場為導(dǎo)向做好市場調(diào)查研究，不斷提高菜肴品種和質(zhì)量； 7.堅持服務(wù)現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效； 8.負(fù)責(zé)對菜肴品種、食品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、服務(wù)狀況等進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 9.保持餐廳設(shè)備設(shè)施整潔、完好、有效，及時報修和提出更新添置意見； 10.負(fù)責(zé)處理就餐人員對經(jīng)理餐廳工作的意見、建議和投訴，認(rèn)真改進(jìn)工作； 11.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想政治工作。

（五）：文秘/檔案管理員 ：綜合管理部 ：綜合管理部主任/副主任 專科以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗。1.處理有關(guān)信函、電報、電話，并做好記錄，及時上傳下達(dá)； 2.整 32

理當(dāng)天的報刊雜志及有關(guān)簡報，準(zhǔn)備日常辦公用品； 3.打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料； 4.處理由辦公室寄出的函件、包裹等； 5.負(fù)責(zé)管理公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作； 6.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司檔案管理規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地做好檔案保管以及利用工作，充分發(fā)揮檔案資料的作用； 7.完成上級安排的其他工作。

（六）：庫房管理員 ：綜合管理部 ：綜合管理部主任/副主任 高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗。1.熟悉庫房管理流程，了解相應(yīng)入庫、出庫及盤點程序； 2.負(fù)責(zé)庫房備件的管理，確保庫房備件的帳物相符； 3.負(fù)責(zé)備件的出入庫管理和運輸商的日常運作管理，確保備件發(fā)貨、收貨的準(zhǔn)確； 4.清點出入庫物料； 5.完成收發(fā)物料工作； 6.月末制作進(jìn)銷存月報表，與財務(wù)人員對賬； 7.完成上級安排的其他工作。：廚師 ：綜合管理部 ：經(jīng)理餐廳主管 高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗。1.嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理制度，確保食品衛(wèi)生質(zhì)量和安全； 2.負(fù)責(zé)制定每周食譜并按照食譜，調(diào)劑好花色品種和檔次，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)保證其色、香、味、形，對不符合要求的立即糾正； 3.根據(jù)食譜和管理員計劃，領(lǐng)取當(dāng)日的用料并負(fù)責(zé)掌握與登記下鍋的原始記錄； 4.按照菜譜的順序烹制，保證熱菜加工的效率和質(zhì)量，做到準(zhǔn)時開餐； 5.按照操作規(guī)定使用炊事機(jī)械、愛護(hù)炊具，加強(qiáng)安全操作意識； 6.做好灶臺、灶具、地面消毒和清潔等工作，調(diào)料擺放整潔，保持區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生； 7.注意勤儉節(jié)約，減少浪費，做好成本核算； 8.對少數(shù)因工作需要而延時就餐者盡最大可能滿足供應(yīng)； 9.積極參加專業(yè)培訓(xùn)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平。：司機(jī) ：綜合管理部 ：綜合管理部主任/副主任 高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗。1.熟悉并自覺遵守國家和北京市的交通法 33

規(guī)、法令和管理制度，杜絕無證開車、酒后開車、開快車、闖紅燈以及隨意停放車輛等違章行為的發(fā)生； 2.負(fù)責(zé)物業(yè)公司總經(jīng)理和各部門業(yè)務(wù)用車，填好派車、用車記錄； 3.建立車輛檔案及機(jī)動車維修保養(yǎng)制度，定期進(jìn)行車輛檢查，保證公司車輛狀態(tài)良好，認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； 4.司機(jī)對所使用的車輛要精心愛護(hù)、正確駕駛、發(fā)現(xiàn)故障和影響正常使用的要及時修理，由于失職造成車輛損壞的司機(jī)要承擔(dān)責(zé)任； 5.需要保養(yǎng)和維修的車輛司機(jī)要事先提出申請，報綜合管理部主任批準(zhǔn)，不得擅自作主，任意選擇廠家，違反規(guī)定的修理費用自付； 6.對隨車配備的各種工具及附件要經(jīng)常清點，損壞或丟失要及時報告； 7.做好統(tǒng)計工作，每月統(tǒng)計一次行車?yán)锍?，季度統(tǒng)計一次維修保養(yǎng)費用； 8.嚴(yán)格控制非專職司機(jī)用車和外單位借車，確要用車的要由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)； 9.完成上級交辦的其他任務(wù)。34

第二篇：養(yǎng)護(hù)工程部組織架構(gòu)及人員編制

養(yǎng)護(hù)工程部組織架構(gòu)及人員編制、職責(zé)

1、組織架構(gòu)

2、崗位設(shè)置及人員編制

2.1根據(jù)工作需要，養(yǎng)護(hù)工程部設(shè)置如下工作崗位：經(jīng)理崗位、副經(jīng)理崗位、橋梁工程師崗位、合約管理員崗位、系統(tǒng)管理員崗位、養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計員崗位、資料管理員崗位。

2.2養(yǎng)護(hù)工程部人員編制：經(jīng)理1人；副經(jīng)理2人；橋梁工程師2人、合約管理員1人、系統(tǒng)管理員1人、資料管理員1人、養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計員1人。

3、養(yǎng)護(hù)工程部職責(zé)

養(yǎng)護(hù)工程部是公司所轄高速公路土建工程維修的職能管理部門，在公司總經(jīng)理（總工程師）的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司管養(yǎng)高速公路的土建養(yǎng)護(hù)工作，具體職責(zé)為：

3.1嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司制定的各項規(guī)章制度，在公司總經(jīng)理（總工程師）的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

3.2負(fù)責(zé)高速公路的路基、路面、橋涵、隧道、邊坡、交通安全設(shè)施、綠化、連接線道路的巡查、日常養(yǎng)護(hù)及專項工程維修工作。

3.3負(fù)責(zé)高速公路沿線服務(wù)區(qū)的巡查檢查工作，對服務(wù)區(qū)場區(qū)及匝道路面、綠化、交通安全設(shè)施、服務(wù)區(qū)擋墻等的損壞及時維修。

3.4負(fù)責(zé)收費站的土建部分的日常維護(hù)。

3.5負(fù)責(zé)對外委托的橋梁、涵洞、隧道、邊坡等結(jié)構(gòu)物的定期檢查或特殊檢查業(yè)務(wù)，對檢查結(jié)果提交初步評定意見。

3.6負(fù)責(zé)北江大橋航標(biāo)維護(hù)管理工作。

3.7制定防洪搶險、冰雪災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、橋梁、隧道突發(fā)事件等的應(yīng)急預(yù)案，對交通突發(fā)事故或自然災(zāi)害等造成工程設(shè)施損壞危及行車安全的情況，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門，迅速采取措施進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)道路的正常使用功能。

3.8制定土建工程養(yǎng)護(hù)維修方案，認(rèn)真及時地組織實施，對養(yǎng)護(hù)單位的施工進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，確保人身、車輛、設(shè)備的安全，確保養(yǎng)護(hù)維修工程按質(zhì)、按量、按期完成。對養(yǎng)護(hù)單位的違章作業(yè)進(jìn)行處罰。

3.9建立并及時更新用于高速公路養(yǎng)護(hù)管理的路面管理系統(tǒng)及橋梁管理系統(tǒng)，檢測、評定、預(yù)測道路的使用性能，為科學(xué)制定養(yǎng)護(hù)計劃提供依據(jù)。

3.10監(jiān)督檢查路段管理處日常養(yǎng)護(hù)管理工作，對路段管理處養(yǎng)護(hù)巡查組日常巡查、小修養(yǎng)護(hù)、專項工程、搶險工程的管理情況進(jìn)行檢查。

3.11對日常養(yǎng)護(hù)、專項工程及大中修工程做好安全、質(zhì)量、進(jìn)度管理。安排設(shè)計圖紙審核，組織技術(shù)交底，會同設(shè)計單位及時處理施工中的變更設(shè)計等技術(shù)問題。

3.12負(fù)責(zé)英佛一級公路養(yǎng)護(hù)專項工程技術(shù)方案、預(yù)算費用的審核，對專項工程提供技術(shù)支持。英佛一級公路的日常養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)由粵英公司負(fù)責(zé)，公司養(yǎng)護(hù)工程部負(fù)責(zé)每月進(jìn)行內(nèi)外業(yè)資料的指導(dǎo)和檢查工作。

3.13負(fù)責(zé)土建養(yǎng)護(hù)工程的招投標(biāo)管理工作，編寫資格預(yù)審文件及招標(biāo)文件，跟蹤有關(guān)文件的批復(fù)，協(xié)助評標(biāo)專家進(jìn)行評標(biāo)、起草評標(biāo)報告。

3.14負(fù)責(zé)土建養(yǎng)護(hù)工程有關(guān)合同、費用、結(jié)算的管理工作，并進(jìn)行工程量的復(fù)核。

3.15負(fù)責(zé)收集土建養(yǎng)護(hù)工程從立項至竣工驗收過程的設(shè)計資料、監(jiān)理資料、招投標(biāo)資料、來往文件、合同、施工資料、竣工資料等材料，工程竣工驗收后對所收集的資料按單項工程預(yù)立卷移交公司檔案室。

3.16按路橋公司要求提交季度、土建工程養(yǎng)護(hù)工作計劃和費用預(yù)算，編寫工作總結(jié)。

3.17負(fù)責(zé)土建養(yǎng)護(hù)報表統(tǒng)計工作，按時、準(zhǔn)確地報送上級各部門要求的各種統(tǒng)計報表。做好全線路況、人員、材料信息管理工作。

3.18定期檢查監(jiān)理人員資質(zhì)，中心試驗室、試驗設(shè)備校定，各類材料實驗報告，配比試驗等全部標(biāo)準(zhǔn)試驗工作的完整性和準(zhǔn)確性。

3.19撰寫各類工程技術(shù)報告，參加工程驗收和技術(shù)鑒定會議，負(fù)責(zé)完成養(yǎng)護(hù)工作情況報告。

3.20加強(qiáng)部門的內(nèi)部管理，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，提高各崗位人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力。加強(qiáng)與各部門間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)工作。

3.21完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、養(yǎng)護(hù)工程部各崗位職責(zé)

4.1部門經(jīng)理崗位職責(zé)

4.1.1在公司總經(jīng)理（總工程師）的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)高速公路的土建設(shè)施的養(yǎng)護(hù)工作，做好全線路況、人員、材料信息管理工作。

4.1.2建立并及時更新公司南高速公路養(yǎng)護(hù)管理的路面管理系統(tǒng)及橋梁管理系統(tǒng)，檢測、評定、預(yù)測道路的使用性能，為科學(xué)制定養(yǎng)護(hù)計劃提供依據(jù)。

4.1.3對養(yǎng)護(hù)路段的日常管理工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。

4.1.4負(fù)責(zé)對外委托的結(jié)構(gòu)物定期檢查或特殊（專項）檢查業(yè)務(wù)的跟蹤管理。

4.1.5負(fù)責(zé)公司南高速公路沿線服務(wù)區(qū)的巡查檢查工作，對服務(wù)區(qū)場區(qū)及匝道路面、綠化、交通安全設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等損壞及時維修。

4.1.6負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的收費站的土建部分的日常維護(hù)，生活區(qū)房建、區(qū)內(nèi)道路、排水防護(hù)設(shè)施及綠化等的土建設(shè)施的改建及維修工作。

4.1.7檢查監(jiān)理人員資質(zhì)，中心試驗室、試驗設(shè)備校定，各類材料實驗報告，配比試驗等全部標(biāo)準(zhǔn)試驗工作的完整性和準(zhǔn)確性。

4.1.8加強(qiáng)與路段交警、路政單位及其它單位的聯(lián)動管理。

4.1.9完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4.2部門副經(jīng)理崗位職責(zé)

4.2.1在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理的各項工作，編制養(yǎng)護(hù)工作季度和工作計劃和工作總結(jié)。

4.2.2負(fù)責(zé)編寫完善防洪搶險、冰雪災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、橋梁、隧道突發(fā)事件等的應(yīng)急預(yù)案。

4.2.3負(fù)責(zé)編制公司南高速公路專項工程及大中修工程的施工方案、設(shè)計圖和審核工程費用。負(fù)責(zé)編寫?zhàn)B護(hù)部管理文件和ISO質(zhì)量體系文件。

4.2.4負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)日常巡查及小修養(yǎng)護(hù)施工管理工作，負(fù)責(zé)公司南高速公路的橋涵、隧道等結(jié)構(gòu)物的日常巡查工作，抽查專項工程的施工情況。

4.2.5負(fù)責(zé)公司南高速公路沿線服務(wù)區(qū)（含新增加的服務(wù)區(qū)）的巡查及維修的跟蹤管理工作。

4.2.6負(fù)責(zé)英佛公路養(yǎng)護(hù)專項工程的技術(shù)方案和預(yù)算費用的審核工作，對專項工程進(jìn)行技術(shù)管理。對英佛公路的日常養(yǎng)護(hù)進(jìn)行內(nèi)外業(yè)資料的指導(dǎo)和檢查工作。

4.2.7負(fù)責(zé)公路養(yǎng)護(hù)施工現(xiàn)場作業(yè)的安全檢查工作。

4.2.8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

4.3橋梁工程師崗位職責(zé)

橋梁養(yǎng)護(hù)工程師應(yīng)具有三年以上從事橋梁養(yǎng)護(hù)管理的工作經(jīng)驗，具有工程師及以上技術(shù)職稱，履行以下主要職責(zé)：

4.3.1主持橋梁的經(jīng)常檢查與評定，負(fù)責(zé)組織橋梁的定期檢查與評定。并根據(jù)檢查結(jié)果編制并上報養(yǎng)護(hù)維修建議計劃，提出須進(jìn)行特殊檢查的橋梁的申請報告，組織編制橋梁養(yǎng)護(hù)、維修、改建方案和對策措施。

4.3.2主持橋梁的小修保養(yǎng)和抗災(zāi)搶險工作，考核橋梁養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，并及時上報轄區(qū)的橋梁受自然災(zāi)害和其他因素?fù)p壞的情況。組織實施超重車輛通過的有關(guān)技術(shù)工作。

4.3.3監(jiān)督、組織橋梁養(yǎng)護(hù)大、中修和改建工程；組織并參與橋梁大、中修和改建工程的中間檢查和交（竣）工驗收。

4.3.4負(fù)責(zé)所管轄橋梁技術(shù)檔案的補(bǔ)充、完善和保密工作，定期對轄區(qū)內(nèi)橋梁技術(shù)狀況進(jìn)行綜合評價和分析；負(fù)責(zé)橋梁管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)運行以及橋梁養(yǎng)護(hù)報告編寫等工作。

4.3.5負(fù)責(zé)對下級單位橋梁養(yǎng)護(hù)工程師的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作。

4.3.6完成部門經(jīng)理交待的其他工作。

4.4合約工程師崗位職責(zé)

4.4.1負(fù)責(zé)小修養(yǎng)護(hù)計量資料的審核工作，負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)專項工程的工程數(shù)量、單價和費用的審核工作，檢查計量資料的完整性。

4.4.2編制養(yǎng)護(hù)小修養(yǎng)護(hù)工程、專項工程或大中修工程的施工招標(biāo)、議標(biāo)文件，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成招標(biāo)、議標(biāo)工作，編寫完成招標(biāo)、議標(biāo)評標(biāo)報告。

4.4.3負(fù)責(zé)對外委托的橋涵、隧道等結(jié)構(gòu)物的定期（特殊）檢查的檢測費用的審定工作，負(fù)責(zé)對外委托的設(shè)計工作的費用的審核工作。

4.4.4負(fù)責(zé)小修養(yǎng)護(hù)、專項工程、大中修工程、檢測、設(shè)計及監(jiān)理合同的準(zhǔn)備及簽訂工作。

4.4.5完成部門經(jīng)理交待的其他工作。

4.5系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)

4.5.1負(fù)責(zé)公司南高速公路路面及橋梁管理系統(tǒng)的安裝、使用和軟件升級的管理協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新錄入管理工作。

4.5.2負(fù)責(zé)路面及橋梁數(shù)據(jù)分析及道路交通量數(shù)據(jù)分析，為公司南高速公路路面、路基、橋涵、隧道、綠化及沿線設(shè)施等養(yǎng)護(hù)工程需求、投資分析及養(yǎng)護(hù)資金優(yōu)化決策提供依據(jù)，為養(yǎng)護(hù)工程計劃的編制提供依據(jù)。

4.5.3為公司南高速公路的小修養(yǎng)護(hù)、專項工程及大中修工程實施過程中的的計劃管理、工程質(zhì)量、項目資金使用情況、支付管理及交（竣）工等工作提供數(shù)據(jù)動態(tài)分析和管理。

4.5.4完成部門經(jīng)理交待的其他工作。

4.6資料管理員崗位職責(zé)

4.6.1在經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門文件及資料的管理工作。

4.6.2具體負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)工程類的小修養(yǎng)護(hù)、專項工程、大中修工程的交（竣）工資料的檢查和歸口管理工作。

4.6.3具體負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)部門的工具書籍和文秘管理工作，部門內(nèi)固定資產(chǎn)的登記管理工作，辦公用品或工程工具的申領(lǐng)工作。

4.6.4具體負(fù)責(zé)部門養(yǎng)護(hù)巡查資料和養(yǎng)護(hù)施工單位上報的養(yǎng)護(hù)巡查、結(jié)構(gòu)物

巡查和安全巡查資料的檢查和歸檔管理工作。

4.6.5協(xié)助完成專項工程和大中修工程的招標(biāo)文件的文字工作。

4.6.6成其它部門經(jīng)理安排的工作。

4.7養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計員崗位職責(zé)

4.7.1在經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)工程的計量支付、費用審核。

4.7.2具體負(fù)責(zé)小修養(yǎng)護(hù)、專項工程、大中修工程、檢測、設(shè)計及監(jiān)理合同的簽署。負(fù)責(zé)房建維修合同的簽訂工作。

4.7.3具體負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)臺帳、參與編制養(yǎng)護(hù)費用計劃，辦理工程撥款事項。核實統(tǒng)計小修養(yǎng)護(hù)及專項工程的工程數(shù)量情況。

4.7.4完成部門經(jīng)理交待的其他工作。

第三篇：招商部組織架構(gòu)及人員編制、崗位職責(zé)_

撫順中合招商部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

一、組織構(gòu)架圖：

招商專員 招商專員

二、招商部各級所需編制及崗位職責(zé)、薪資待遇：

各崗位補(bǔ)助：話費補(bǔ)助（經(jīng)理200、主管150、專員及文員100元）報銷要求有當(dāng)年正規(guī)稅務(wù)部門發(fā)票報銷沖賬。

交通補(bǔ)助（油補(bǔ)）：（經(jīng)理1000-1500、主管500（有車）無車100、專員及文員100元）報銷要求有當(dāng)年正規(guī)稅務(wù)部門發(fā)票報銷沖賬。

午餐補(bǔ)助：出差招商員工省外每天補(bǔ)助50元，本地回公司午餐提供，外市遼寧省內(nèi)每天20元標(biāo)準(zhǔn)（出差報銷要求有當(dāng)年正規(guī)稅務(wù)部門發(fā)票報銷沖賬）出差各項標(biāo)準(zhǔn)按照公司制度嚴(yán)格執(zhí)行。

（另外之前的員工生日適當(dāng)給予獎勵及祝福）

職位：招商經(jīng)理1人（6000以上+團(tuán)隊提成、五險一金）

1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。

2）負(fù)責(zé)制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

3）負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)

化和提高員工的素質(zhì)。

4）負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

5）負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。

6）負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

7）負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要

提出應(yīng)對策略。

8）負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指

導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。

9）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。

10）負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安

排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。

11）負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。

12）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

13）做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

14）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

職位： 招商主管3人（本地、省內(nèi)、省外）3000-4500+團(tuán)隊提成+五險一金

1)根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)。

2)負(fù)責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。

3)負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。

4)寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。

5)保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

6)負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。

7)協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。

8)處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。

9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。

10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況。

12)負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。

13)負(fù)責(zé)完成招商經(jīng)理安排的其它工作。

職位： 招商專員 10-15人（底薪2000-2500）三險

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

2)按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。

3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。

4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案。

5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法。

6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶。

7)負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電。

8)負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料。

9)負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定。

10)負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況。

11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶。

12)定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告。

13)按時完成上級交辦的其他工作。

職位： 招商合同管理專員 1人（明年正式開始簽約前3個月聘請）

1)負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的證照齊全。

2)負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。

3)負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。

4)負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

5)負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。

6)負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。

7)負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。

職位： 招商文員1-2人（崗位薪資1600-2000）三險，正式簽約部分提點

1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。

2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。

3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。

4)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。

5)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報表的匯總工作。

6)負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù)。

7)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。

8)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備招商會會議物資，做好招商會的籌備工作。

9)負(fù)責(zé)選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯(lián)絡(luò)工作。

10)負(fù)責(zé)劃分招商會招商人員的職責(zé)和權(quán)限。

11)負(fù)責(zé)設(shè)立并安排招商會各小組工作及其工作流程。

12)負(fù)責(zé)做好招商會的現(xiàn)場管理工作。

13)負(fù)責(zé)會后跟進(jìn)工作。

三、人員進(jìn)入節(jié)點：

目前項目處于待啟動階段,在部門籌備期,建議公司給部門先補(bǔ)充一名招商

文員,協(xié)助配合招商經(jīng)理完成建立招商部的制度和流程,擬定招商部培訓(xùn)手冊,招商部管理手冊,招商部日常工作流程,招商部管理體系文件等工作。前期項目市場調(diào)研、蓄水階段,部門需補(bǔ)充招商專員十五至二十名,配合策劃代理公司分析調(diào)研市場,確定產(chǎn)品業(yè)態(tài)方向，協(xié)助策劃代理公司出具詳細(xì)準(zhǔn)確的項目、產(chǎn)品定位，策劃報告。項目啟動期，項目規(guī)劃，產(chǎn)品設(shè)計定位編制期，部門招聘、完善招商隊伍，招商經(jīng)理，招商專員需公司人力資源部配合盡快完成。

第四篇：招商部組織架構(gòu)及人員編制、崗位職責(zé)

陜西宜佰餐飲管理有限公司 招商部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

一、組織構(gòu)架圖：

二、招商部各級所需編制及崗位職責(zé)：

職位：招商總監(jiān)

⑴ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。

⑵ 負(fù)責(zé)制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

⑶ 負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

⑷ 負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。⑸ 負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。

⑹ 負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

⑺ 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。⑻ 負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。

⑼ 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。

⑽ 負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。

⑾ 負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。

⑿ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

⒀ 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

⒁ 負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

職位： 招商經(jīng)理

⑴ 根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)。

⑵ 負(fù)責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。

⑶ 負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。

⑷ 寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。

⑸ 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

⑹ 負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。

⑺ 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。

⑻ 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。

⑼ 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。

⑽ 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

⑾ 負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況。

⑿ 負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。

⒀ 負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作。

職位： 招商專員

⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

⑵ 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。

⑶ 掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案。

⑷ 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法。

⑸ 負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶。

⑹ 負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電。

⑺ 負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料。

⑻ 負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定。

⑼ 負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況。

⑽ 負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶。

⑾ 定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告。

⑿ 按時完成上級交辦的其他工作。

職位： 招商合同管理專員

⑴ 負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的證照齊全。

⑵ 負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。

⑶ 負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。

⑷ 負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

⑸ 負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。

⑹ 負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。

⑺ 負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。

職位： 招商策劃宣傳專員

⑴ 負(fù)責(zé)確定招商目的和招商對象，選擇恰當(dāng)?shù)恼猩谭绞剑瑥亩贫ê线m的招商策略。⑵ 負(fù)責(zé)分析和提煉招商產(chǎn)品的核心賣點。

⑶ 負(fù)責(zé)編寫招商策劃方案的內(nèi)容，制定招商策劃的程序以及做好招商方案跟蹤、反饋工作，使得招商工作達(dá)到事半功倍的效果。

⑷ 負(fù)責(zé)在招商方案實施以后，及時做出招商工作總結(jié)，有意向的招商合作項目要及時的上報招商部經(jīng)理。

⑸ 負(fù)責(zé)編制招商工作計劃和招商方案策劃書。

⑹ 負(fù)責(zé)分析、研究已經(jīng)收集的信息、情報、資料、在策劃實踐中，不斷地對信息進(jìn)行補(bǔ)充，尋找各種解決問題的可能。

⑺ 負(fù)責(zé)在招商方案進(jìn)入實施以前，對策劃方案進(jìn)行論證，檢驗策劃方案的適應(yīng)性、可操作性以及預(yù)期的實施效應(yīng)。

⑻ 負(fù)責(zé)企業(yè)的形象宣傳與推廣，評估分析媒體發(fā)布效果，制定招商廣告投放計劃。⑼ 負(fù)責(zé)招商宣傳互動的開展和重要招商文件的制作。

⑽ 負(fù)責(zé)招商宣傳資料的編寫和發(fā)布。

⑾ 負(fù)責(zé)擬訂招商信息收集步驟和編寫招商信息收集制度。

⑿ 負(fù)責(zé)編寫招商廣告文案。

⒀ 負(fù)責(zé)選擇招商廣告投放媒體，并對招商廣告投放媒體進(jìn)行組合排期。

職位： 招商文員

⑴ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。

⑵ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。

⑶ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。

⑷ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。

⑸ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報表的匯總工作。

⑹ 負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù)。

⑺ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。

⑻ 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備招商會會議物資，做好招商會的籌備工作。

⑼ 負(fù)責(zé)選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯(lián)絡(luò)工作。

⑽ 負(fù)責(zé)劃分招商會招商人員的職責(zé)和權(quán)限。

⑾ 負(fù)責(zé)設(shè)立并安排招商會各小組工作及其工作流程。

⑿ 負(fù)責(zé)做好招商會的現(xiàn)場管理工作。

⒀ 負(fù)責(zé)會后跟進(jìn)工作。

第五篇：客服中心組織架構(gòu)及人員編制方案

客服中心組織架構(gòu)及人員編制方案

為了充分發(fā)揮客服中心遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)、7*24小時服務(wù)的特性，為本行各項電子業(yè)務(wù)和即將開辦的信用卡業(yè)務(wù)提供支撐保障，進(jìn)一步落實總行“全面打造區(qū)域性銀行和實現(xiàn)電子渠道運用大幅提升”的戰(zhàn)略，特制訂《客服中心組織架構(gòu)及人員配臵方案》，具體內(nèi)容如下。

一、組織架構(gòu)

客服中心擬設(shè)臵總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理1名，設(shè)臵：運營部、品質(zhì)部、支撐部、營銷部和綜合部。客服中心總經(jīng)理由電子銀行部分管副總經(jīng)理兼任，客服中心副總經(jīng)理享受總行部門中經(jīng)理助理級別，運營部、品質(zhì)部、支撐部、營銷部和綜合部經(jīng)理及主管分別享受總行部門經(jīng)理、副經(jīng)理級別。

二、部門設(shè)臵及崗位職責(zé)

（一）運營部

1、部門職責(zé)：

根據(jù)總行及電子銀行部要求結(jié)合客服中心方針目標(biāo)制定相應(yīng)的日常考核制度；對投訴指標(biāo)考核負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對客服中心投訴、運營、電話回訪等工作進(jìn)行日常管理考核，根據(jù)已制訂的考核辦法及時對客服中心工作人員進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)對話務(wù)量的分析，及時向客服中心上級領(lǐng)導(dǎo)提出增員需求，負(fù)責(zé)前臺話務(wù)人員日常工作；負(fù)責(zé)根據(jù)客服中心內(nèi)實際情況和新業(yè)務(wù)開展情況，提交切實可行的客服業(yè)務(wù)需求，配合協(xié)調(diào)部門、班組間的工作，組織班組人員進(jìn)行學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)各項日報，重大故障、影響接通率原因分析。

2、崗位設(shè)臵：

經(jīng)理崗、主管崗、組長崗、投訴專員崗、回訪專員崗、座席崗。具體職責(zé)如下：

（1）經(jīng)理崗

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服中心與銀行其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?；負(fù)責(zé)管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?wù)；規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)；在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用；管理被分派項目的整體質(zhì)量、績效及生產(chǎn)力；設(shè)計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)；發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊；及時分析日常投訴熱點，并將信息反饋至相關(guān)部門，對突發(fā)事件應(yīng)及時上報并采取相應(yīng)措施。（2）主管崗

做好客服中心班組內(nèi)日常管理工作，負(fù)責(zé)對客服中心運營、投訴、回訪等工作的管理考核，并保證實現(xiàn)既定KPI；監(jiān)督并評估各小組的工作質(zhì)量及效率，對接通率、投訴質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督責(zé)任，必要時決定并采取改善措施；提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)各小組的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實施；監(jiān)督電話流量善并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；負(fù)責(zé)對話務(wù)量的分析，確認(rèn)人員工作的飽和度；確保新服務(wù)及項目的執(zhí)行；積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。

（3）業(yè)務(wù)組組長崗

監(jiān)督及管理小組運作并給予客戶7×24小時的服務(wù)；協(xié)助現(xiàn)場的服務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)，管理現(xiàn)場秩序；同培訓(xùn)與質(zhì)量管理團(tuán)隊合作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的管理活動；鼓勵和保留有能力的員工，持續(xù)低的流失率；輔助座席代表，績效考核相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升；推動生產(chǎn)力和利用率最大化；通過電話等為所有客戶提供各類業(yè)務(wù)服務(wù)。

（4）投訴組組長崗

協(xié)助現(xiàn)場的服務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)，管理現(xiàn)場秩序，處理各類嚴(yán)重的客戶投訴；記錄各項投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析，提出建議及解決方案，為主管決策提供主要依據(jù)；對客服中心受理的各類投訴進(jìn)行分析整理，定期上報投訴分析報表；負(fù)責(zé)對投訴處理工作的業(yè)務(wù)具體指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和考核；負(fù)責(zé)監(jiān)督，參與督促相應(yīng)部門及時回復(fù)，及時記錄各部門回復(fù)投訴超時情況，并根據(jù)實際情況報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理；做好相應(yīng)報表統(tǒng)計工作，并及時上報，在重大故障，影響接通率原因分析。

（5）回訪組組長崗

負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織客服中心后臺處理，答復(fù)跟蹤、用戶回訪等工作；記錄各項回訪數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析，提出建議及解決方案，為主管決策提供主要依據(jù)，并對結(jié)果負(fù)責(zé)；帶領(lǐng)團(tuán)隊完成中心下發(fā)的團(tuán)隊服務(wù)目標(biāo)，為部門的整體服務(wù)提供有效的方法和建議，對于組員做到心態(tài)技巧的正確引導(dǎo)，促進(jìn)回訪效率。

（6）投訴專員崗

遵守投訴處理程序流程和規(guī)范，通過接聽客戶投訴電話，準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄投訴事件，填寫客戶投訴情況；有責(zé)任將答復(fù)或接聽投訴工作進(jìn)度上報投訴管理組長，處理座席由于權(quán)限和能力所限而提交的投訴或建議；將投訴受理情況根據(jù)規(guī)定時間匯報給組長，并對結(jié)果負(fù)責(zé)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

（7）回訪專員崗

負(fù)責(zé)答復(fù)跟蹤、用戶回訪等工作；按時。按質(zhì)完成分配的回訪任務(wù)；通知客戶優(yōu)惠活動及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成個人的服務(wù)目標(biāo)；將回訪結(jié)果根據(jù)規(guī)定時間匯報給組長，并對結(jié)果負(fù)責(zé)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

（8）業(yè)務(wù)組座席崗

受理客服中心電話咨詢等業(yè)務(wù)；依據(jù)相關(guān)知識，全面、貼切回答并準(zhǔn)確記錄客戶提出的各種問題；受理客戶對本行各項信息的咨詢、表揚、建議及情況反映等，為客戶做好耐心，細(xì)致的解釋工作，遇重大事故及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

3、人員概算：

經(jīng)理1名，主管3-5名（根據(jù)業(yè)務(wù)線、服務(wù)渠道等，分設(shè)：借記卡業(yè)務(wù)主管、信用卡業(yè)務(wù)主管，后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)臵：投訴主管、回訪主管、多媒體服務(wù)主管等），組長若干名（6-10人為一組），投訴專員、回訪專員及座席崗30-50名（隨著業(yè)務(wù)量和話務(wù)量的增長再適當(dāng)增加），共計40-60人。

（二）品質(zhì)部

1、部門職責(zé)：

根據(jù)總行及部門要求結(jié)合客服中心方針目標(biāo)制定相應(yīng)的品質(zhì)考核制度、績效考核制度；負(fù)責(zé)對客服中心投訴、運營、電話回訪等工作進(jìn)行日常服務(wù)質(zhì)量管理考評，根據(jù)已制定的考核辦法及時對客服中心人員進(jìn)行考核；根據(jù)客服中心服務(wù)的質(zhì)量狀況，與支撐部門一起確定培訓(xùn)內(nèi)容，支撐部培訓(xùn)后品質(zhì)部通過質(zhì)檢工作進(jìn)行檢查；對客服中心質(zhì)量考核考評負(fù)有主要責(zé)任，對服務(wù)質(zhì)量負(fù)有主要責(zé)任；根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時分析客服中心服務(wù)水平，根據(jù)總行及部門內(nèi)時限要求及時上報相關(guān)報表，針對服務(wù)現(xiàn)狀，提出有效可行的整改措施方案。

2、崗位設(shè)臵：

經(jīng)理崗、主管崗、質(zhì)量監(jiān)控崗、數(shù)據(jù)分析崗、績效管理崗。（1）經(jīng)理崗

根據(jù)總行及部門要求結(jié)合客服中心方針目標(biāo)制定相應(yīng)的品質(zhì)考核制度、績效考核制度；帶領(lǐng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)話務(wù)中心人工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，組織實施服務(wù)質(zhì)量考核；根據(jù)客服中心服務(wù)的質(zhì)量狀況，與支撐部門一起確定培訓(xùn)內(nèi)容，支撐部培訓(xùn)后品質(zhì)部通過質(zhì)檢工作進(jìn)行檢查；負(fù)責(zé)對客服中心投訴、運營、電話回訪等工作進(jìn)行日常服務(wù)質(zhì)量管理考評，根據(jù)已制定的考核辦法及時對客服中心人員進(jìn)行考核；協(xié)助營銷經(jīng)理制定營銷呼出戰(zhàn)略規(guī)劃，并負(fù)責(zé)貫徹實施；根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時分析客服中心服務(wù)水平，根據(jù)公司及部門內(nèi)時限要求及時上報相關(guān)報表，針對服務(wù)現(xiàn)狀，提出有效可行的整改措施方案；對各部門各階層員工的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行評估，并給予上一級領(lǐng)導(dǎo)建議。

（2）主管崗

根據(jù)部門要求制定監(jiān)聽計劃；執(zhí)行質(zhì)檢流程的相關(guān)工作環(huán)節(jié)；準(zhǔn)確評測員工的服務(wù)質(zhì)量；對質(zhì)檢專員監(jiān)控水平進(jìn)行評定和考核，根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對《質(zhì)檢評分表》對各項內(nèi)容進(jìn)行評定及調(diào)整；準(zhǔn)確并按時完成質(zhì)量監(jiān)聽報告，定期向品質(zhì)經(jīng)理遞交改善建議及培訓(xùn)需求，協(xié)助支撐團(tuán)隊組織強(qiáng)化培訓(xùn)；制定和傳達(dá)個體服務(wù)水平目標(biāo)到個人；將監(jiān)聽結(jié)果反饋給運營小組，并對有問題的組長進(jìn)行指導(dǎo)，幫助其提高團(tuán)隊服務(wù)技巧，提升客戶滿意度；編制質(zhì)量改善計劃以滿足前臺不同層級的員工需求；負(fù)責(zé)分析各類數(shù)據(jù)并針對各類問題提出解決方案和營銷方案，做好績效評定監(jiān)督工作。

（3）質(zhì)量監(jiān)控崗

根據(jù)質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)，對座席專員采用監(jiān)聽、抽測等方式開展質(zhì)檢工作；對座席代表服務(wù)水平進(jìn)行評定和考核，根據(jù)《質(zhì)檢評分表》對各項內(nèi)容進(jìn)行評分，并記錄評語；定期下發(fā)各類質(zhì)檢日報，負(fù)責(zé)收集班組質(zhì)檢反饋，并進(jìn)行必要的回復(fù)、處理工作；根據(jù)實際情況匯總每月各類質(zhì)檢考核數(shù)據(jù)，完成客服中心的質(zhì)檢考核，并以書面形式形成質(zhì)檢匯總報告，按時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報；多角度監(jiān)督座席專員的業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)，了解座席專員與客戶現(xiàn)場溝通的最佳方法，提出服務(wù)改進(jìn)建議；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（4）數(shù)據(jù)分析崗

負(fù)責(zé)匯總及簡要分析各類數(shù)據(jù)，并針對各類問題提出解決建議；根據(jù)報表規(guī)范，按時編制日報、周報、月報、季度報表、半年報表、報表并進(jìn)行概要分析；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析模型的建立；整理客戶資料，分析客戶屬性和消費行為；分析客戶人群習(xí)慣，并通過客戶習(xí)慣做出相關(guān)數(shù)據(jù)分析；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（5）績效管理崗

根據(jù)績效管理制度，作好績效考核執(zhí)行工作，不斷改進(jìn)工作方法，提升工作效果；對員工考核效果進(jìn)行評價與分析總結(jié)；隨時掌握各部門考核動態(tài)，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報；對績效考核過程中產(chǎn)生的疑問進(jìn)行解答；受理和處理員工考核投訴，對不能給予解決的要及時報告給上一級領(lǐng)導(dǎo)；保存和管理考核檔案，并對考核檔案進(jìn)行分類整理；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、人員概算：

經(jīng)理1名，主管1名，質(zhì)量監(jiān)控崗4-6名，數(shù)據(jù)分析崗1名，績效管理崗1名，共計8-10人。

（三）支撐部

1、部門職責(zé)：

根據(jù)總行及部門要求結(jié)合客服中心方針目標(biāo)制定相應(yīng)的培訓(xùn)制度、知識庫管理制度、流程管理制度；對培訓(xùn)指標(biāo)考核負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)對客服中心投訴、運營、電話回訪等工作進(jìn)行日常培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)行對應(yīng)考核考評；根據(jù)客服中心的業(yè)務(wù)需求，制定出、季度、月底培訓(xùn)計劃落實實施；根據(jù)客服中心服務(wù)的質(zhì)量狀況，與品質(zhì)部一起確定培訓(xùn)內(nèi)容，整理培訓(xùn)資料和實施培訓(xùn)教案；負(fù)責(zé)每月要求的信息文摘，在規(guī)定時間內(nèi)及時上報相應(yīng)部門，并對前臺知識庫的整理信息傳報負(fù)有主要責(zé)任；合理規(guī)劃知識庫結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)人員查詢效率和工作效率；根據(jù)運營、質(zhì)檢、知識庫各部門反饋及客服中性相應(yīng)指標(biāo)動態(tài)，進(jìn)行流程梳理，并給出改善建議，主導(dǎo)流程改善后實施是否到位。

2、崗位設(shè)臵：

經(jīng)理崗、主管崗、培訓(xùn)崗、知識庫管理崗、流程控制崗。

（1）經(jīng)理崗

根據(jù)客服中心的業(yè)務(wù)需求，制定出、季度、月底培訓(xùn)計劃落實實施；根據(jù)客服中心服務(wù)的質(zhì)量狀況，與品質(zhì)部一起確定培訓(xùn)內(nèi)容，整理培訓(xùn)資料和實施培訓(xùn)教案；參與安排的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，協(xié)助統(tǒng)一培訓(xùn)教材的編寫與修訂工作；對培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行集中培訓(xùn)跟蹤指導(dǎo)，建立各級培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)檔案，按實際需求來貫徹培訓(xùn)方針；負(fù)責(zé)每月要求的信息文摘，在規(guī)定時間內(nèi)及時上報相應(yīng)部門，并對前臺知識庫的整理信息傳報負(fù)有主要責(zé)任；對各部門的流程進(jìn)行梳理及改善建議，對于流程執(zhí)行根據(jù)監(jiān)督。

（2）主管崗

（3）培訓(xùn)崗

根據(jù)與不同的部門確定培訓(xùn)需求；根據(jù)不同員工及不同需求提供多元化的培訓(xùn)；管理和監(jiān)控員工受訓(xùn)時的表現(xiàn)；評估所有參加者的培訓(xùn)成績，并向相關(guān)的部門反饋；跟進(jìn)受訓(xùn)員工的培訓(xùn)吸收質(zhì)量，促進(jìn)客戶滿意度及質(zhì)檢成績提升；準(zhǔn)備統(tǒng)計報告供管理層檢查；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（4）知識庫管理崗

定期收集有價值的信息，及時更新知識庫；建立和維護(hù)知識庫；收集前后臺各部門對知識庫編輯的意見，匯報提交上一級領(lǐng)導(dǎo)；保證知識庫內(nèi)容的準(zhǔn)確性、有效性及保密性；對疑難問題的定期收集整理和準(zhǔn)備管理報告；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（5）流程管理崗

對各部門及班組提交的相應(yīng)流程進(jìn)行評估，并形成文字報告，向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報；及時跟進(jìn)流程實施進(jìn)展，確保流程走通及準(zhǔn)確性；根據(jù)確定的流程內(nèi)容及時傳達(dá)相關(guān)部門及班組；收集整理流程實施反饋結(jié)果，對無法完全執(zhí)行的流程進(jìn)行匯總、分析，形成文字報告，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報；定期根據(jù)流程執(zhí)行情況，提出有效建議；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、人員概算：

經(jīng)理1名，主管1名，培訓(xùn)崗4-6名，知識庫管理崗1-2名，流程管理崗1名，共計8-11人。

（四）營銷部

1、部門職責(zé)：

根據(jù)總行及部門要求結(jié)合客服中心方針目標(biāo)制定相應(yīng)的營銷管理考核制度；對營銷指標(biāo)考核負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對電話營銷人員進(jìn)行日?？己耍_保團(tuán)隊所有員工明確項目進(jìn)度及個人目標(biāo)，根據(jù)已制訂的考核辦法及時進(jìn)行考核考評；負(fù)責(zé)對營銷話務(wù)量進(jìn)行分析，及時向客服中心相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提出增員需求，負(fù)責(zé)提升班組的業(yè)務(wù)績效，以達(dá)成全組業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)。根據(jù)客服中心內(nèi)實際情況和新業(yè)務(wù)開展情況，負(fù)責(zé)管理與行政工作，巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；完成各項日報，充分了解組員銷售情況，以掌握市場確切的反應(yīng)，并中心推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。

2、崗位設(shè)臵：

經(jīng)理崗、主管崗、組長崗、營銷專員崗。

3、人員概算

根據(jù)客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展，待達(dá)到相應(yīng)成熟度后再比照運營部設(shè)臵相應(yīng)崗位。

（五）綜合部

綜合部主要負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)部行政管理、環(huán)境管理、安全管理等綜合管理事務(wù)，以及員工入離職管理等，待人員達(dá)到一定規(guī)模后再設(shè)臵相應(yīng)崗位。