第一篇：河北省人民醫(yī)院后勤系統(tǒng)外包服務(wù)管理辦法(改)

河北省人民醫(yī)院后勤系統(tǒng)

外包服務(wù)項目管理辦法（暫行）

根據(jù)三級甲等醫(yī)院評審管理要求，結(jié)合醫(yī)院工作實際，制定本辦法。

一、組織機構(gòu)

（一）后勤系統(tǒng)外包服務(wù)項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：趙文清 院 長 副組長：彭彥輝 副院長

成 員：李 軍、李占年、楊書江、劉炳輝、段擁軍、郭建偉、孫英久

（二）下設(shè)后勤系統(tǒng)外包服務(wù)項目管理辦公室（掛靠在后勤綜合管理辦公室）

主 任：彭彥輝 副主任：李 軍

成 員：馬全明、韓建坤、王曉輝、嚴(yán)海波、趙 炎 秘 書：王 青、蘭方華、張櫻越

二、基本原則

（一）按照國家有關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定，組織實施后勤外包服務(wù)業(yè)務(wù)的比選、遴選、招標(biāo)等工作。

（二）合同全程的起止、實施、督導(dǎo)及續(xù)簽。各服務(wù)公司要嚴(yán)格履行合同義務(wù)，執(zhí)行合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任和違約責(zé)任。

三、外包服務(wù)管理目標(biāo)

（一）確定需要外包的業(yè)務(wù)。

（二）選擇外包業(yè)務(wù)合作者。

（三）外包過程管理

為實現(xiàn)外包業(yè)務(wù)的管理目標(biāo)，外包主體與外包合作者要以誠相待，互相尊重，團結(jié)一致，克難攻堅，并促成外包主體與合作者之間技術(shù)、經(jīng)驗和知識的融合，從而提高雙方合作的質(zhì)量。

（四）外包業(yè)務(wù)的考評嚴(yán)格按照《河北省人民醫(yī)院后勤系統(tǒng)外包服務(wù)監(jiān)督考核評估辦法（暫行）》執(zhí)行。

四、監(jiān)督考核與考評

（一）各監(jiān)管部門負責(zé)對各服務(wù)公司工作進行日常監(jiān)督、考評，要制定詳細的量化考評標(biāo)準(zhǔn)，考評結(jié)果將計入年終考評結(jié)果。

（二）后勤綜合管理辦公室督導(dǎo)監(jiān)管部門工作，負責(zé)對各服務(wù)公司工作質(zhì)量進行綜合考核評估，并向后勤系統(tǒng)外包服務(wù)項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組提交評估報告。

（三）各服務(wù)公司在實際工作中遇到的問題，應(yīng)及時與監(jiān)管部門溝通解決，解決不了的上報后勤綜合管理辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（四）服務(wù)公司未按規(guī)定執(zhí)行合同的，一般情況可通過提醒、警告、召開會議等方式限期整改。嚴(yán)重違約的，由監(jiān)管部門和后勤綜合管理辦公室共同核準(zhǔn)后，上報后勤系統(tǒng)外包服務(wù)項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組進行裁決。

五、形成戰(zhàn)略協(xié)作

基于長期戰(zhàn)略合作考慮，外包主體和合作者雙方應(yīng)努力營造可信賴的合作關(guān)系，并最終形成雙贏的戰(zhàn)略協(xié)作。

河北省人民醫(yī)院 二〇一三年三月十一日

第二篇：鎮(zhèn)后勤服務(wù)外包項目監(jiān)督管理辦法

某某鎮(zhèn)后勤服務(wù)外包項目

監(jiān)督管理辦法

（試行）

第一條

為建立健全某某鎮(zhèn)后勤服務(wù)外包項目的監(jiān)督管理工作制度，規(guī)范機關(guān)后勤服務(wù)外包項目的采購程序，保證機關(guān)后勤服務(wù)外包項目的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實施意見》（國辦發(fā)〔2008〕11號）精神和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合實際，制定本辦法。

第二條

后勤服務(wù)外包項目監(jiān)督管理工作范圍：

（一）秩序維護、保潔綠化、衛(wèi)生防疫等；

（二）空調(diào)、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)；

（三）餐飲、會議、商務(wù)、票務(wù)等；

（四）其他機關(guān)后勤服務(wù)外包項目。

第三條

后勤服務(wù)外包實行項目審批制度，凡已明確列入政府采購目錄的項目，必須嚴(yán)格按照政府采購相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得自行采購；凡未達到政府采購標(biāo)準(zhǔn)的項目，本著“先審批、后采購”的原則，比照政府采購程序由鎮(zhèn)機關(guān)事務(wù)辦執(zhí)行。

第四條

后勤服務(wù)外包項目采購必須按照相應(yīng)程序進行。合同履約由鎮(zhèn)機關(guān)事務(wù)辦負責(zé)執(zhí)行；鎮(zhèn)紀(jì)委負責(zé)進行監(jiān)督。

第五條

后勤服務(wù)外包項目應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定簽訂相應(yīng)合同。根據(jù)批準(zhǔn)的服務(wù)外包項目采購實施方案，簽約部門（單位）應(yīng)對服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、質(zhì)量考核等事宜，在合同中作出明確約定。

第六條

后勤服務(wù)外包項目合同簽訂前，應(yīng)將合同文本送鎮(zhèn)司法所審查和鎮(zhèn)黨政辦文字把關(guān)。

第七條

鎮(zhèn)機關(guān)事務(wù)辦負責(zé)對機關(guān)后勤服務(wù)外包項目合同的履約情況進行全面監(jiān)督和考核。

（一）建立機關(guān)后勤服務(wù)工作例會制度。定期組織召開由相關(guān)部門有關(guān)人員參加的會議，收集機關(guān)部門和單位對改進機關(guān)事務(wù)管理服務(wù)保障工作的意見和建議，并研究制定相關(guān)整改措施。

（二）定期對后勤服務(wù)項目外包單位（個人）進行考核和滿意度測評，并將考核和滿意度測評結(jié)果作為合同期滿時是否續(xù)約的主要依據(jù)。

第八條

鎮(zhèn)機關(guān)事務(wù)辦負責(zé)建立機關(guān)后勤服務(wù)外包項目合同履約情況獎懲機制。

（一）凡在日常例行監(jiān)督考核與滿意度測評中得分較高、在節(jié)能降耗等方面有突出貢獻的機關(guān)后勤服務(wù)項目外包單位（個人），年終給予一定的物質(zhì)獎勵。

（二）在機關(guān)后勤服務(wù)外包項目合同履約期內(nèi)，通過日常例行監(jiān)督考核認(rèn)定服務(wù)項目外包單位（個人）提供的服務(wù)達不到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)依據(jù)所簽訂合同的有關(guān)條款提出適當(dāng)扣減相關(guān)費用的具體方案。

（三）對一年內(nèi)日常例行監(jiān)督考核累計三次不合格或滿意度測評低于60%的機關(guān)后勤服務(wù)項目外包單位（個人），應(yīng)提出終止合同意見并要求其承擔(dān)違約責(zé)任。

第三篇：外包服務(wù)管理辦法

外包服務(wù)管理辦法

背

景

隨著外呼外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與規(guī)模不斷擴大，對業(yè)務(wù)、服務(wù)及運營管理工作提出了更高的要求。在這一背景下，為規(guī)范外包服務(wù)管理，更大程度營造和諧、公平的合作環(huán)境，特制定《外包服務(wù)管理辦法》。

外呼系統(tǒng)管理

1、系統(tǒng)工號、權(quán)限管理：乙方負責(zé)對外呼系統(tǒng)工號、權(quán)限進行管理；甲方需要增加、修改工號及權(quán)限時，需以書面形式向乙方提出申請，乙方核實無誤后，進行開通或變更。

2、外呼號碼：甲方應(yīng)使用自己的號碼進行外呼，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得擅自使用乙方號碼進行外呼。甲方如需增加或變更外呼號碼，需以書面形式向乙方提出申請，乙方負責(zé)制作相關(guān)數(shù)據(jù)并及時反饋甲方。

人員管理

1、在合作期間，乙方按照甲方要求配備話務(wù)人員及管理人員；

2、甲方負責(zé)對值班經(jīng)理、項目督導(dǎo)、質(zhì)檢人員等管理人員進行業(yè)務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)；項目督導(dǎo)或值班經(jīng)理負責(zé)培訓(xùn)話務(wù)人員；

3、話務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行乙方規(guī)定的行為規(guī)范及考勤規(guī)范，乙方監(jiān)督并執(zhí)行考核。

4、乙方制訂考核辦法，征求甲方同意后，針對管理人員及話務(wù)人員的勞動紀(jì)律、成功訪問量、呼出時長、培訓(xùn)成績等進行月度考核（以100分為考核基數(shù)），并據(jù)此核發(fā)工資；在此過程中，甲方根據(jù)錄音或監(jiān)督情況可以提出處罰建議，乙方核實后配合考核，但甲方需在每月2日前以書面形式提供考核依據(jù)。

5、在員工績效工資基礎(chǔ)上，如甲方對部分員工提出獎勵，可由甲方另外支付費用，甲方可自行發(fā)放，也可交由乙方統(tǒng)一發(fā)放。

6、甲方在監(jiān)督過程中，如對話務(wù)人員或管理人員的業(yè)績或服務(wù)態(tài)度不滿意，可以書面形式向乙方提出更換人員的申請，乙方核實無誤后，應(yīng)積極配合，并將處理結(jié)果及時反饋甲方；

7、甲方須設(shè)定專人負責(zé)項目的配合，保證乙方現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題或投訴能及時解決；

8、如有新的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)內(nèi)容變化較大，甲方需要派人進行現(xiàn)場培訓(xùn)，并進行為期一周的現(xiàn)場指導(dǎo)與監(jiān)督；

9、根據(jù)工作量情況，如需增加值班經(jīng)理或質(zhì)檢人員，甲方以書面形式征求乙方同意后，增配新的管理人員。

10、對于表現(xiàn)突出、業(yè)績排名連續(xù)三個月均為前三名的話務(wù)人員，雙方進行協(xié)商后，甲方應(yīng)給予額外的一次性獎勵，以激勵員工積極性。

現(xiàn)場管理

1、甲方派駐的專職管理人員，需按照乙方規(guī)定的現(xiàn)場管理辦法執(zhí)行，即（1）在工作現(xiàn)場穿拖鞋、藍大褂；（2）個人物品不得帶入工作現(xiàn)場；（3）工作現(xiàn)場不得大聲喧嘩、隨意走動、禁止無故長時間站立；（4）手機調(diào)為無聲，工作現(xiàn)場內(nèi)禁止做與工作無關(guān)的事。

2、乙方為甲方提供的人員須遵循乙方制定的各項規(guī)章制度。

3、甲方須遵守乙方制定的《安全管理辦法》，甲方派駐的專職管理人員不得通過各種渠道（U盤拷貝、打印、網(wǎng)絡(luò)郵件等）將乙方項目數(shù)據(jù)外泄，如由此造成的后果，甲方需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

第四篇：后勤服務(wù)外包合同(2012)(最新)

服務(wù)項目外包合同

甲方： 電話: 地址： 乙方： 電話： 地址： 戶名： 開戶行： 賬號：

何爭議或瑕疵影響其履行在本合同項下的義務(wù)。

受甲方的定期考核。

（二）乙方應(yīng)按照甲方服務(wù)需求和標(biāo)準(zhǔn)提供外包服務(wù)人員，外包服務(wù)人員必須通過乙方的崗前公共職業(yè)培訓(xùn)，且具備甲方工作崗位所需要的技能素質(zhì)和體能素質(zhì)。乙方可要求甲方協(xié)助對新上崗的外包服務(wù)人員進行相關(guān)培訓(xùn)以及服務(wù)資格考核，對考核不合格者，乙方應(yīng)予以更換。

（三）乙方負責(zé)為乙方外包服務(wù)人員依法辦理勞動用工手續(xù)，依法保證乙方外包服務(wù)人員的合法權(quán)益，按時、足額為外包服務(wù)人員繳納社會保險，保持外包服務(wù)人員的穩(wěn)定性。

（四）乙方與外包服務(wù)人員發(fā)生勞動糾紛時，乙方應(yīng)直接與外包服務(wù)人員交涉解決并自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，處理好糾紛，以免影響甲方的外包服務(wù)工作，如出現(xiàn)嚴(yán)重影響甲方外包服務(wù)工作的，由乙方承擔(dān)所有損失責(zé)任。

（五）外包服務(wù)人員因工發(fā)生傷亡事故，由乙方按相關(guān)規(guī)定進行妥善處理。非因工發(fā)生的傷亡事故，乙方負責(zé)傷亡事故的處理，對發(fā)生的事故處理費用和對外包服務(wù)人員的經(jīng)濟補償?shù)扔韶?zé)任方承擔(dān)。

（六）乙方外包服務(wù)人員在甲方提供服務(wù)期間按甲方的有關(guān)規(guī)章制度和作息時間完成相應(yīng)服務(wù)工作，服從甲方人員與服務(wù)相關(guān)的管理和安排，接受甲方人員的監(jiān)督和檢查，以保障甲方業(yè)務(wù)的正常進行。

（七）乙方管理人員應(yīng)定期到項目外包服務(wù)人員工作現(xiàn)場進行監(jiān)督和檢查，確保外包服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因乙方服務(wù)人員違法、違規(guī)行為對甲方或

（八）乙方外包服務(wù)人員從甲方領(lǐng)取的工作工具、設(shè)備和其他物品，由甲方負責(zé)登記管理，在員工離職時，由乙方負責(zé)協(xié)助收回交還甲方。

（九）乙方有義務(wù)向甲方提供外包服務(wù)人員有關(guān)資料，包括健康證、勞務(wù)合同、社會保險證明、學(xué)歷證明等。

（十）乙方不得將本合同的內(nèi)容向甲乙雙方以外的、與簽訂和履行本合同無關(guān)的任何

工作日內(nèi)通知對方，雙方應(yīng)在收到對方的通知或答復(fù)后盡快協(xié)商明確違約責(zé)任。

甲方：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 負責(zé)人/授權(quán)人簽字： 甲方蓋章： 日期： 年 月 日

乙方： 云南長水物業(yè)服務(wù)有限公司 法定代表人/授權(quán)人簽字： 乙方蓋章： 日期： 2012 年 2 月 17 日

第五篇：后勤服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)

九江鎮(zhèn)后勤服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)

(送審稿)

一、管理目的為進一步完善政府機關(guān)后勤服務(wù)，加強后勤服務(wù)人員管理，營造干凈、整潔的工作環(huán)境，現(xiàn)對政府后勤服務(wù)實行外包。

二、外包公司資質(zhì)

（一）外包保潔服務(wù)公司必須具備國家承認(rèn)的行業(yè)資質(zhì)，并能提供相關(guān)書面證明材料；

（二）外包保潔服務(wù)公司必須具有一定規(guī)模，具備完善的人員培訓(xùn)和管理制度。

三、主要外包要求

（一）負責(zé)派送為我單位工作的后勤服務(wù)人員,確保所派人員的純潔性、可靠性；

（二）根據(jù)我單位要求，結(jié)合實際情況制定各項清潔服務(wù)管理制度；

（三）負責(zé)定期對派送人員進行相關(guān)培訓(xùn)，確保其具備吃苦耐勞的精神，認(rèn)真細致工作；

（四）派送人員主要負責(zé)清潔衛(wèi)生打掃工作和部分會務(wù)茶水服務(wù)工作，其工作標(biāo)準(zhǔn)必須符合我單位相關(guān)要求；

（五）確保派送人員遵守我單位相關(guān)規(guī)章制度,對公共設(shè)

施不得擅自占用和改變使用功能，對公共資源在合理使用的基礎(chǔ)上，堅持節(jié)約原則；

（六）周一至周五工作時間內(nèi)，必須保證每天有4人8小時到崗工作；周末值班期間，必須保證每天有2人8小時到崗工作，確保我單位環(huán)境干凈整潔，各項工作后勤保障有力；

（七）后勤服務(wù)人員在工作時,如對我單位物件造成損壞或文件丟失的，外包保潔服務(wù)公司要負法律責(zé)任或進行相關(guān)賠償；

（八）確保派送人員服從我單位管理，接受臨時工作安排，因后勤服務(wù)人員工作失職造成我單位損失的，外包保潔服務(wù)公司要負法律責(zé)任或進行相關(guān)賠償。

四、外包服務(wù)時間

2010年月日---2011年月日

五、中標(biāo)辦法

由黨委、政府決定每年后勤服務(wù)外包的最高限價（標(biāo)底），各投標(biāo)方一次性報價，年報價最低方中標(biāo)。

六、我單位后勤服務(wù)人員具體工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)見附件。