第一篇：山東省服務外包人才培訓機構認定管理辦法（定稿）

山東省服務外包人才培訓機構

認定管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為進一步提高我省服務外包人才培養(yǎng)水平，促進各類培訓機構擴大培訓規(guī)模,提升培訓能力與質量，不斷滿足日益增長的服務外包人才需求，根據(jù)《山東省服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2010-2014）》，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱服務外包人才培訓機構（以下簡稱培訓機構），是指在山東省轄區(qū)內依法登記注冊并取得教育培訓資質，具備良好的教育資源，以為服務外包企業(yè)提供人才支撐為目標，從事服務外包人才培訓的社會專業(yè)培訓機構、開設服務外包方向或從事服務外包定制培訓的大專院校以及服務外包企業(yè)內部舉辦的可面向社會培訓的機構。

第三條 服務外包人才培訓業(yè)務范圍主要為：外語類培訓，軟件設計開發(fā)技能培訓，外包行業(yè)技能培訓，工程和工業(yè)設計技能培訓，醫(yī)藥研發(fā)技能培訓，游戲行業(yè)設計開發(fā)技能培訓，IC設計技能培訓和互聯(lián)網(wǎng)相關技術培訓等。培訓對象包括以下類型：面向應屆大學畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大學畢業(yè)生開展的儲備人才培訓；根據(jù)服務外包企業(yè)或服務外包發(fā)包商的需求開展的人才定制和在職培訓；新入職大中專畢業(yè)生的崗前培訓；服務外包企業(yè)國際認證以及服務外包相關法律、行業(yè)標準及知識產權的培訓等。

第二章 認定機構及職責

第四條 省商務廳負責培訓機構的認定工作，對培訓機構進行管理、指導、考核和監(jiān)督。

第五條 各市商務主管部門負責本地區(qū)培訓機構的推薦及日常管理、指導和監(jiān)督工作，提出本地區(qū)服務外包人才培訓規(guī)劃，指導培訓機構有效開展服務外包人才培訓。

第三章 認定條件

第六條 申請認定的培訓機構，需同時具備以下條件：

（一）具有獨立法人資格，并取得教育部門或勞動部門的教育培訓資質。

（二）具有開展服務外包人才培訓項目經驗。培訓周期應該達到全日制3個月（或300課時）以上，一年內培訓人數(shù)累計200人以上。學員的實習、實訓課時一般應不低于教學總課時的50%，且經過培訓的學員須有70%以上從事服務外包工作。

（三）具備規(guī)模招生與培訓的條件和能力?，F(xiàn)有1000平方米以上適應服務外包人才培訓項目的教學場所與一定數(shù)量的性能良好的教學專用軟硬件設施。

（四）具有穩(wěn)定的專兼職師資隊伍，專業(yè)課程設置合理，教學內容符合國際服務外包發(fā)展趨勢，人才培養(yǎng)適應我省外包企業(yè)人才需求。

（五）具有良好的管理體制與運營模式，有完整的規(guī)章制度，包括教學行政管理制度、教師聘任制度、財務核算制度等。

（六）具有較強的交流、合作能力，并在外包教學方面至少與2所國內外院校、培訓機構或企業(yè)有長期合作項目。

（七）具有完備的考核制度。培訓結束后，應對受訓人員的專業(yè)技能、外語水平和職業(yè)素養(yǎng)等進行嚴格規(guī)范的考核，對考核合格者，應給予頒發(fā)合格證書。

（八）具有服務外包人才培訓的中長期發(fā)展規(guī)劃與具體實施計劃。能在2-3年內達到千人以上服務外包專業(yè)培訓規(guī)模，并能配備與之相適應的教學條件和設施。

第四章 認定程序及申報材料

第七條 培訓機構申報和認定工作原則上每年進行一次。認定程序如下：

（一）申請單位向所在市商務局提交申請材料，各市商務局負責組織本地區(qū)培訓機構的申報、初審工作，并集中將申報材料和初審意見于6月底前報省商務廳。

（二）省商務廳根據(jù)各市上報的申報材料，組織專家對申請單位進行評審。

（三）省商務廳對通過評審的單位認定為省級服務外包人才培訓機構，公布名單并授牌。

第八條 培訓機構申請認定時，需提交以下材料（一式二份）。

（一）有關部門頒發(fā)的依法從業(yè)資質證明。

（二）培訓場所的房屋產權證明或租賃合同（復印件）。

（三）《山東省服務外包人才培訓機構申請書》（見附件）。

（四）相關服務外包人才培訓項目的教學課件和教材。

（五）培訓機構頒發(fā)的培訓人員專業(yè)知識和技能培訓考核合格證書（復印件）。

（六）上年度培訓情況總結，并提供培訓畢業(yè)人員工作去向，本年度人才培養(yǎng)工作計劃。

（七）相關管理制度及其他需說明的材料。

第五章 管理與考核

第九條 服務外包人才培訓機構應履行以下義務：

（一）根據(jù)服務外包產業(yè)特點，采取靈活措施，按照國際先進技術和全球化的理念，積極探索新形勢下人才培養(yǎng)的新模式，努力為全省服務外包產業(yè)的快速發(fā)展提供合格人才。

(二)進一步優(yōu)化培訓課程設置，強化專業(yè)技能培訓，加強內部管控，積極開展校企對接，不斷提高人才培養(yǎng)工作的質量和水平。

（三）如實、準確地將培訓人員有關情況和各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時輸入服務外包統(tǒng)計和管理系統(tǒng)。

（四）加強國家和省級扶持資金的管理，確保?？顚Ｓ?。

（五）及時、準確填寫和更新山東服務外包網(wǎng)站中人才培訓機構情況，每半年將服務外包人才培訓的項目、規(guī)模、就業(yè)、費用等情況以及工作計劃報省、市商務主管部門。

（六）接受認定機構對其進行的綜合考核評估。

第十條經認定的省級服務外包人才培訓機構可享受國家和省服務外包有關人才培訓的扶持政策。

第十一條 培訓機構認定實行動態(tài)管理，自認定之日起兩年內有效。省商務廳每兩年對培訓機構建設和運行情況進行綜合考核，主要考核培訓規(guī)模、質量、受訓人員就業(yè)比例等培訓效果及扶持資金的使用情況。對考核達不到標準和要求的培訓機構，限期進行整改，對整改后仍不達標的，取消其服務外包人才培訓機構的資格。

第十二條經認定的培訓機構發(fā)生調整、更名、重組等變更事項，須在做出變更決定之日起30日內，向認定機構辦理變更認定或重新申報手續(xù)。逾期未辦理的，停止享受有關優(yōu)惠政策。

第十三條 培訓機構如有下列行為之一，則令其改正。情節(jié)嚴重者取消其認定資格，三年內不受理其認定申請。

（一）偽造、冒用培訓機構批準文件、認可證書和標志的。

（二）公開文件、宣傳材料和廣告中有虛假、誤導或者夸大宣傳內容的。

（三）投訴集中、影響惡劣的培訓機構。

（四）違反法律、法規(guī)及規(guī)定的其它行為。

第六章 附則

第十四條 本辦法由省商務廳負責解釋。

第十五條 本辦法自頒布之日起試行,并在試行中不斷修改完善。附：山東省服務外包人才培訓機構申請書

第二篇：長沙市服務外包人才培訓基地認定管理辦法(2013)

長沙市服務外包人才培訓基地認定管理辦法

長商務發(fā)[2013]280號

第一條 為滿足長沙市服務外包人才培訓的需求，加大對服務外包人才培訓的支持力度，促進長沙市服務外包產業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國務院辦公廳《關于進一步促進服務外包產業(yè)發(fā)展的復函》（國辦函【2013】33號）以及國家商務部、教育部與各省市簽訂的《關于共建中國服務外包人才培訓中心的協(xié)議》的有關要求，結合我市實際,特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱服務外包人才培訓基地是指在長沙市轄區(qū)內依法登記注冊并在教育部門或勞動部門取得培訓資質，或者其他具有成人教育和培訓職能的事業(yè)單位法人證書、從事服務外包人才培訓活動并經商務部門認定的機構。

第三條 培訓方向圍繞原創(chuàng)動漫、文化創(chuàng)意、嵌入式軟件、物流人才、軟件運營服務（SaaS）、呼叫中心等服務外包行業(yè)相關的技能培訓展開，重點開展以下培訓項目：

1、服務外包產業(yè)急需的應屆大學畢業(yè)生和尚未就業(yè)的畢業(yè)生參加的儲備人才培訓；

2、根據(jù)服務外包企業(yè)承接服務外包業(yè)務需求進行的人才定制培訓；

3、服務外包企業(yè)人員業(yè)務技術能力的入職培訓和在職提升培訓；

4、服務外包企業(yè)國際資質認證知識、國際資質認證人才的國際資質認證培訓；

5、服務外包相關法律、行業(yè)標準及相關知識產權培訓；

6、其它服務外包業(yè)相關知識培訓。

第四條 市商務局是全市服務外包人才培訓基地認定的主管部門，負責全市服務外包人才培訓基地的認定和管理工作，其主要職責是：

1、組織開展服務外包人才培訓基地認定工作，指導區(qū)、縣（市）、各開發(fā)園區(qū)商務局（招商局、經貿局）開展服務外包人才培訓的相關工作。

2、受理服務外包培訓機構的申請，對符合條件的予以認定。

3、對新認定的培訓基地在長沙市相關媒體、平臺上公示；

4、對服務外包人才培訓基地的服務外包人才培訓情況每季度進行調度，每進行綜合考評。

第五條 服務外包人才培訓機構申請認定為服務外包人才培訓基地,應具備以下條件：

1、具備獨立的法人資格，并在長沙市注冊；

2、經教育或人社等部門認定，具備《社會力量辦學許可》資質或其他具有成人教育和培訓職能的事業(yè)單位法人證書。

3、具有開展服務外包人才培訓的經驗。上一開展服務外包人才相應培訓項目的人數(shù)在500人以上（人均培訓在400課時以上），且經過培訓的學員須有60%以上從事服務外包工作；

4、具備規(guī)模招生與培訓的條件和能力。擁有適合服務外包人才培訓項目的教學場所，擁有性能良好的教學專用軟硬件設施，具有完善的教學管理制度和教學管理體系；

5、擁有與辦學規(guī)模和辦學專業(yè)相符的穩(wěn)定的專、兼職教師隊伍。專職教師不少于教師總數(shù)的1/5，每個培訓方向配備理論課教師和實習指導教師。兼職教師應以企業(yè)在職中、高級專業(yè)技術人員為主；

6、具有健全的財務管理制度和合格的財務人員,有獨立的銀行賬戶或能進行獨立核算，且上財務狀況良好。

第六條 對服務外包人才培訓基地的認定,實行常年申報制度，原則上每年評定一次。

第七條 服務外包人才培訓機構申請認定為服務外包人才培訓基地，需提交以下材料（一式二份）：

1、長沙市服務外包人才培訓基地認定申報表（見附件）；

2、機構代碼證、法人登記證、法人證書、《社會力量辦學許可證》原件及復印件或《公司營業(yè)執(zhí)照》復印件；

3、教學場所產權證明或租賃合同；

4、服務外包人才培訓相關教材、培訓項目的課程體系；

5、服務外包專業(yè)培訓老師名單及教師資格證書、技術職稱證書及相關教學資質證明；

6、物價部門收費許可證；

7、上培訓情況說明材料，并提供培訓畢業(yè)人員工作去向；

8、本人才培訓工作計劃；

9、近五年內服務外包人才培訓目標；

10、有頒發(fā)給被培訓人員的關于其專業(yè)知識和技能培訓考核合格的證書備案記載。

第八條服務外包人才培訓機構必須保證申請資料的真實性.資格認定后經查證資料不實的,取消其認定的資格并在相關媒體、平臺上公示，追回其享受的政策支持資金，存在違法行為的，依法追究法律責任。

第九條 經認定的服務外包人才培訓基地優(yōu)先享受國家、省、市的有關優(yōu)惠政策。

第十條 市商務局每年對服務外包人才培訓基地進行綜合考評，并對培訓工作做得優(yōu)秀的基地進行表彰。

第十一條 市商務局及各區(qū)、縣（市）商務主管部門對服務外包人才培訓基地進行共同監(jiān)督和管理。其中包括向被培訓人員征求意見、向委托培訓企業(yè)征求意見、對培訓活動（包括培訓課程、培訓方式、上課情況、學員就業(yè)等方面）進行不定期監(jiān)督檢查。

第十二條 經認定的服務外包人才培訓基地應按規(guī)定的時限向各區(qū)、縣（市）服務外包主管部門及市商務局提交服務外包人才培訓方面的統(tǒng)計報表.逾期未報者停止享受相關優(yōu)惠政策。

第十三條 經認定的服務外包人才培訓基地發(fā)生調整、分立、合并、重組等變更情況時，須在做出變更決定之日起30日內，向認定機構辦理變更認定或重新申報手續(xù)。未辦理變更認定的，停止享受相關優(yōu)惠政策。

第十四條 服務外包人才培訓基地資格有效期為五年，其培訓基地資格到期自動失效。其資格認定須按本《辦法》第七條重新提交申報材料。

第十五條 服務外包人才培訓基地如有下列行為之一，責令其改正，情節(jié)嚴重的，取消其認定資格，并在三年內不受理其認定申請。

1、虛報、瞞報培訓活動（包括培訓課程、培訓方式、上課情況、學員就業(yè)去向等方面）情況的；

2、公開文件、宣傳材料和廣告中有虛假、誤導內容或者夸大宣傳內容的；

3、有違反法律、法規(guī)、本辦法及相關規(guī)定行為的；

4、服務外包企業(yè)或被培訓人員投訴多且未及時妥善處理、造成惡劣影響的。第十六條本辦法自發(fā)布之日起實施。

第十七條 本辦法由長沙市商務局負責解釋。

第三篇：定點培訓機構認定管理辦法

江蘇省農村勞動力轉移定點培訓機構認定管理辦法（試行）

一、總則

第一條 為充分發(fā)揮現(xiàn)有教育培訓資源的作用，保質保量開展農村勞動力轉移就業(yè)培訓工作，推動農村勞動力內轉外輸，促進農民增收，根據(jù)省委、省政府《關于積極推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展加快建設社會主義新農村的若干意見》（蘇發(fā)〔2006〕1號）精神和勞動保障部《關于貫徹落實國務院進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作通知若干問題的意見》（勞社部發(fā)[2006]6號）要求，特制定本試行辦法。

第二條 江蘇省農村勞動力轉移定點培訓機構（以下簡稱定點培訓機構）應在政府和主管部門統(tǒng)籌協(xié)調和指導下，按照“政府推動、部門監(jiān)管、農民受益”的原則，積極開展農村勞動力轉移就業(yè)培訓工作。

第三條 定點培訓機構的認定堅持以下原則：

（一）以農村勞動力主要輸出地為重點，合理布局；

（二）貼近農村，方便農民；

（三）對照條件，培訓單位自愿申報；

（四）嚴格評估，省級認定。

第四條 定點培訓機構的認定管理由各級農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、勞動保障部門牽頭組織實施，財政、農林、教育、扶貧部門參與。

二、定點培訓機構的認定范圍和條件

第五條 技工（技術）學校、職業(yè)學校（院）、勞動就業(yè)訓練中心、成人教育中心和取得《民辦學校辦學許可證》的辦學單位，以及其他具有職業(yè)技能培訓能力的培訓機構，均可向省農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、省勞動保障廳提出申請，經認定后作為定點培訓機構。

第六條 申報定點培訓機構必須具備以下條件：

（一）遵守國家法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家教育方針和就業(yè)政策，積極推行國家職業(yè)資格證書制度和就業(yè)準入制度，愿意在政府和有關部門的宏觀指導下，承擔農村勞動力轉移就業(yè)培訓任務；

（二）具有獨立法人資格和職業(yè)教育或技能培訓資質；

（三）有三年以上的相應辦學經歷；

（四）具備承擔農村勞動力轉移就業(yè)培訓相應崗位必備的培訓場所、教學設施設備、實訓基地和師資：理論課教室面積不少于100平方米，實習場所面積不少于150平方米；具有2名以上取得職業(yè)指導資格、熟悉勞動保障政策的專（兼）職教師和與培訓專業(yè)相適應的專兼職理論課教師、實習指導教師，理論課教師一般應取得大專以上學歷或中級以上職稱，實習指導教師應具有中級工以上職業(yè)資格證書或初級以上職稱；

（五）具有較好的農民培訓基礎和業(yè)績，有相對穩(wěn)定的轉移就業(yè)渠道；

（六）培訓場所和實訓基地貼近農民，方便農民接受培訓。

第七條 原則上每2-3個相鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少要確定一家能承擔職業(yè)技能培訓的定點培訓機構。

三、定點培訓機構的認定程序

第八條 各市、縣（市、區(qū)）農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、勞動保障局在本地區(qū)面向社會發(fā)布公告，公告內容包括申報時間和地點、認定時間、認定條件、認定程序、報送材料和受理機構等。

第九條自愿參加申報認定的教育培訓單位，按照公告要求向所在地縣（市、區(qū)）農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、勞動保障局提出認定申請，并報送相關材料。

第十條 各縣（市、區(qū)）農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、勞動保障局接受教育培訓單位申請后，會同級財政、農林、教育、扶貧部門按照申報認定條件嚴格進行初審，提出對培訓單位、培訓專業(yè)和等級的審查意見，并將符合申報條件的教育培訓單位擇優(yōu)排序作為初審結果上報所屬市農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、勞動保障局。市農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、勞動保障局組織評審小組（評審小組由勞動保障、財政、農林、教育扶貧辦等部門專家組成），實地考察評估、認真查看培訓場所、了解師資、學員及職業(yè)培訓開展情況，公開、公平、公正地進行評審，擇優(yōu)確定定點培訓機構，并報省農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、省勞動保障廳批準。省農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、省勞動保障廳委托省農村勞務輸出輸入?yún)f(xié)會對申請單位進行復核，對符合條件的，確認為定點培訓機構，并確定培訓專業(yè)和等級。

第十一條 省、市直屬的教育培訓單位，按照屬地管理原則，向所在市、縣（市、區(qū)）農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、勞動保障局申請認定。

第十二條 申請認定的培訓機構須提交如下申報材料：

（一）江蘇省農村勞動力轉移定點培訓機構認定申報書(一式三份)；

（二）獨立法人證書；

（三）職業(yè)教育或技能培訓資質證書；

（四）三年以上相關辦學經歷證明材料；

（五）相對穩(wěn)定的轉移就業(yè)渠道證明材料；

（六）相關設施、設備及師資證明材料。

第十三條 定點培訓機構認定工作，每兩年進行一次。申報時間為上次認定工作后第二年10月15日—31日，評審認定工作時間為11月1日—12月15日，向社會公布時間為12月16日—31日?？h（市、區(qū)）農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、勞動保障局會同有關部門初審、上報時間為11月1日—15日，市農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、勞動保障局會同有關部門評審、上報時間為11月16日—30日。省農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、省勞動保障廳認定、公布時間為12月1日—31日。

四、培訓項目組織實施

第十四條 定點培訓機構可以參加由縣以上勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室會同有關部門舉辦的農村勞動力轉移就業(yè)培訓公開招標活動，競爭投標獲得培訓任務，同時簽訂《農村勞動力轉移就業(yè)協(xié)議書》。

第十五條 定點培訓機構開展農村勞動力轉移就業(yè)培訓可享受政府經費補貼?？h(市、區(qū))農村勞務輸出協(xié)調小組辦公室會同有關部門結合培訓合格率和培訓后轉移就業(yè)率，根據(jù)不同專業(yè)工種，按規(guī)定減免額給予補貼。具體補貼標準可在培訓專業(yè)招（競）投標時或《農村勞動力轉移就業(yè)培訓協(xié)議書》中確定。補貼程序按照財政部門報賬制管理要求確定。

第十六條 定點培訓機構在開班前，應將教學計劃、培訓大綱報所在地縣（市、區(qū)）農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室備案，對未辦理備案的定點培訓機構，不予撥付培訓補貼。

第十七條 培訓期滿，定點培訓機構應組織學員參加考核鑒定。所在地勞動就業(yè)管理服務機構應根據(jù)國家或省勞動保障部門制訂的職業(yè)、專業(yè)（工種）考核大綱，組織進行理論和技能考試，考試合格者發(fā)給江蘇省勞動和社會保障廳統(tǒng)一印制的《江蘇省就業(yè)培訓結業(yè)證書》。需要進行職業(yè)技能鑒定的，由職業(yè)技能鑒定機構實施，合格者頒發(fā)職業(yè)資格證書。

第十八條 定點培訓機構要建立農民培訓轉移臺賬，包括受訓農民的姓名、身份證號、年齡、性別、文化程度、培訓類別及專業(yè)、培訓時間、就業(yè)單位與崗位、家庭住址和聯(lián)系方式等內容。培訓臺賬作為報賬的依據(jù)。

第十九條 定點培訓機構應嚴格按所在地縣以上物價部門審核批準或經招投標確定的標準收費，并按規(guī)定降低收費標準。

第二十條 定點培訓機構要嚴格按照認定的專業(yè)和等級組織學員報名和培訓工作，對未經認定的專業(yè)和等級，除組織定向培訓外，不予撥付培訓經費補貼。各定點培訓機構增加或變更培訓專業(yè)、等級，應按照定點培訓機構認定程序申請，經現(xiàn)場考察評估后確認。

第二十一條 各縣（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務機構要統(tǒng)一制作和懸掛各定點培訓機構的名稱、專業(yè)、地點和聯(lián)系電話等，使農村勞動力了解定點培訓機構和培訓專業(yè)設置情況，指導其自愿參加培訓。

五、監(jiān)督管理

第二十二條 各級農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、勞動保障局要會同有關部門建立培訓效果評價制度，每年年終對定點培訓機構組織項目評估，根據(jù)其專業(yè)設置、培訓內容、課程安排、收費標準、招生情況、學員結業(yè)率、技能鑒定合格率以及培訓后就業(yè)率等綜合考評情況給予評估，評價結果作為下次定點培訓機構認定的重要依據(jù)。并會同有關部門對定點培訓機構進行財務審計和公示。對完成任務好的定點培訓機構可增加其承擔的培訓任務；對完成任務不好、評估不合格的定點培訓機構，要通報批評并責令其限期整改，整改仍不合格的，報省農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、省勞動保障廳取消其定點培訓機構資格。省農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、省勞動保障廳將聯(lián)合有關部門不定期對定點培訓機構進行抽查。

第二十三條 對二年以上不開展農村勞動力轉移就業(yè)培訓，或違反農村勞動力轉移就業(yè)培訓有關政策規(guī)定和政府扶持資金使用原則的培訓機構，取消其定點培訓機構資格。情節(jié)嚴重的，取消其培訓資質。

六、附則

第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起實施。以前與本辦法有不一致的，以本辦法為準。

第二十五條本辦法由省農村勞務輸出工作協(xié)調小組辦公室、省勞動保障廳負責解釋。

第四篇：山東省銀行卡收單外包服務管理辦法

山東省銀行卡收單外包服務管理辦法

發(fā)布時間： 2014-01-03 14:09:54 作者：本站編輯 來源： 中國人民銀行濟南分行

摘要： 摘自：濟銀發(fā)〔2013〕254號

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范山東省內銀行卡收單外包服務行為，促進銀行卡收單業(yè)務健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《非金融機構支付服務管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》等規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱收單機構，是指與特約商戶簽訂銀行卡受理協(xié)議，在特約商戶按約定受理銀行卡并與持卡人達成交易后，為特約商戶提供交易資金結算服務的銀行業(yè)金融機構和支付機構。

本辦法所稱收單外包服務機構，是指接受收單機構委托，從事銀行卡收單相關業(yè)務的非金融機構。

第三條 在山東省內采用外包服務方式從事銀行卡收單業(yè)務的收單機構、收單外包服務機構，應當遵守本辦法的規(guī)定。

第四條 銀行卡收單外包服務應當遵循公平競爭、平等自愿、誠信保密的原則。第五條 人民銀行濟南分行對山東省內銀行卡收單外包服務實施監(jiān)督管理。

人民銀行（山東?。└魇兄行闹?、分行營業(yè)管理部（以下統(tǒng)稱人民銀行中心支行）對轄區(qū)銀行卡收單外包服務進行監(jiān)督管理。

第二章 收單外包服務機構監(jiān)督管理

第六條 收單外包服務機構從事外包服務的，應當具備下列條件：

（一）在中華人民共和國境內依法設立的有限責任公司或股份有限公司；

（二）有3名以上熟悉支付業(yè)務的董事、高級管理人員；

（三）有健全的組織機構、內部控制制度和風險管理措施；

（四）有符合要求的營業(yè)場所和安全保障措施；

（五）人民銀行規(guī)定的其他條件。

其中，有3名以上熟悉支付業(yè)務的董事、高級管理人員是指收單外包服務機構的董事、高級管理人員中至少有3名人員從事支付結算業(yè)務或金融信息處理業(yè)務2年以上或從事會計、經濟、金融、計算機、電子通信、信息安全工作3年以上。有健全的組織機構是指收單外包服務機構具有合規(guī)管理、風險管理和系統(tǒng)運行維護職能的部門。

第七條收單外包服務機構應當對實體特約商戶外包服務進行本地化經營和管理，通過在特約商戶及其分支機構所在地市的外包服務機構或其分支機構提供服務，不得跨地市開展外包服務。

第八條 收單外包服務機構在開展外包服務前，應當與收單機構簽訂協(xié)議，明確合作的業(yè)務范圍、地域、雙方權利與義務等。

外包服務協(xié)議內容包括但不限于信息保密、交易憑證管理、機具使用要求、各類風險損失情況下的經濟責任承擔、欺詐和套現(xiàn)風險防范、收單外包服務終止條件、收單機構承擔對商戶的管理責任和風險承擔責任等。

第九條收單外包服務機構在業(yè)務開展過程中，應當嚴格按照外包服務協(xié)議約定，履行特約商戶營銷拓展、培訓、現(xiàn)場檢查，終端機具布放、維護，信息保密等相關義務。

第十條 收單外包服務機構在業(yè)務開展中不得有下列行為：

（一）向其他機構轉讓、轉包業(yè)務；

（二）以任何形式存儲銀行卡磁道信息或芯片信息、卡片驗證碼、卡片有效期、個人標識碼等敏感信息；

（三）以商戶名義入網(wǎng)；

（四）以套用、變造與真實商戶類型不相符商戶編碼等各類手段變相降低銀行卡刷卡手續(xù)費率，惡意爭搶客戶；

（五）進行引人誤解的虛假宣傳；捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽；

（六）其他違反銀行卡收單市場秩序的行為。

第三章 收單機構業(yè)務外包監(jiān)督管理

第十一條 收單機構應當在收單業(yè)務外包前制定收單業(yè)務外包管理辦法，明確外包的業(yè)務范圍、外包服務機構的準入標準及管理要求、外包業(yè)務風險管理和應急預案等內容。

第十二條 收單機構與收單外包服務機構擬合作開展銀行卡收單業(yè)務的，應嚴格按照本辦法規(guī)定的條件，對收單外包服務機構的資質進行嚴格審核。

收單機構不得將收單業(yè)務外包給不具備相關資質的收單外包服務機構。

第十三條 收單機構應當自主完成特約商戶資質審核、受理協(xié)議簽訂、收單業(yè)務交易處理、資金結算、風險監(jiān)測、受理終端主密鑰生成和管理、差錯和爭議處理等業(yè)務活動。

收單機構可以委托收單外包服務機構為特約商戶提供受理終端布放、維護，特約商戶營銷拓展、培訓、現(xiàn)場檢查等服務。第十四條 收單機構作為收單業(yè)務主體的管理責任和風險承擔責任不因外包關系而轉移。由于收單外包服務機構的過失，造成發(fā)卡機構和持卡人資金損失的，應由收單機構先行賠付，再根據(jù)外包服務協(xié)議進行追償。

第十五條 收單機構同時提供收單外包服務的，應當對收單業(yè)務和外包服務業(yè)務分別進行管理。

分別管理的形式包括成立事業(yè)部、設立分公司以及實質上能夠對收單業(yè)務和外包服務業(yè)務分別進行管理的其他方式。

第十六條 收單機構應當采取有效措施防止收單外包服務機構存儲銀行卡敏感信息。

第十七條 收單機構應當在收單業(yè)務外包前5個工作日，將收單業(yè)務外包管理辦法和所選擇的外包服務機構相關情況，向人民銀行濟南分行報告，同時向外包服務開展地人民銀行中心支行報告。

第十八條 收單機構應當與收單外包服務機構簽訂協(xié)議，并按照協(xié)議約定，對收單外包服務機構的外包行為進行管理。

收單機構應當自收單外包服務協(xié)議簽訂之日起5個工作日內，將協(xié)議報送人民銀行濟南分行，同時報送外包服務開展地人民銀行中心支行。

收單機構與收單外包服務機構終止協(xié)議的，應當自終止協(xié)議之日起5個工作日內報告人民銀行濟南分行，同時報告外包服務開展地人民銀行中心支行。報告內容至少應包括終止協(xié)議的原因、收單外包服務機構退出方案、相關客戶合法權益保障方案等。

第十九條 收單機構應當每半年向人民銀行濟南分行報送收單業(yè)務外包情況專項報告，同時向外包服務開展地人民銀行中心支行報告。其中，2月27日前報送上一收單業(yè)務外包情況；8月31日前報送本上半年收單業(yè)務外包情況。

專項報告內容至少應包括其收單外包服務機構的數(shù)量，各外包服務機構的業(yè)務范圍、地域、服務（或拓展）商戶的數(shù)量、布放（或維護）終端機具的數(shù)量，收單機構對其外包服務機構內控制度建設、業(yè)務開展等情況的評價和所采取的管理措施，以及下一階段收單業(yè)務外包發(fā)展規(guī)劃等。

第二十條 收單外包服務機構發(fā)生涉嫌銀行卡違法犯罪案件或重大風險事件的，其收單機構應當于2個工作日內報送人民銀行濟南分行，同時報送案件或事件發(fā)生地人民銀行中心支行。

第二十一條 山東省內人民銀行分支機構依據(jù)法律、行政法規(guī)和中國人民銀行的有關規(guī)定，對收單機構的公司治理、業(yè)務活動、內部控制、風險狀況等進行定期或不定期現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查。必要時可以對其外包服務機構進行現(xiàn)場檢查。

第四章 紀律與責任

第二十二條 收單外包服務機構在業(yè)務開展中存在下列情形之一的，收單機構應終止收單外包服務協(xié)議：

（一）發(fā)生本辦法第十條規(guī)定的行為，情節(jié)嚴重的；

（二）收單外包服務機構跨地市開展業(yè)務的；

（三）拒絕配合人民銀行開展的現(xiàn)場檢查工作的；

（四）違反本辦法規(guī)定的其他行為。

第二十三條 收單機構在收單業(yè)務外包中存在下列情形之一的，由所在地人民銀行分支機構責令其限期改正，并視情節(jié)給予通報批評、約見其主要負責人談話、向其上級機構通報等。

（一）與不符合本辦法規(guī)定的收單外包服務機構簽訂外包服務協(xié)議的；

（二）未按規(guī)定報送相關資料的；

（三）違反本辦法規(guī)定的其他行為。

第二十四條 收單機構在收單業(yè)務外包中存在下列情形之一的，由所在地人民銀行分支機構按照《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》第四十九條、第五十條的規(guī)定進行處理：

（一）對外包業(yè)務疏于管理，造成他人利益損失或造成社會不良影響的；

（二）其外包服務機構發(fā)生賬戶信息泄露事件的。

第五章 附 則

第二十五條 收單機構制定的適用于山東省的收單外包服務機構準入標準、管理要求等應不低于本辦法規(guī)定的條件。第二十六條 本辦法由中國人民銀行濟南分行負責解釋。

第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：外包服務管理辦法

外包服務管理辦法

背

景

隨著外呼外包業(yè)務的不斷發(fā)展與規(guī)模不斷擴大，對業(yè)務、服務及運營管理工作提出了更高的要求。在這一背景下，為規(guī)范外包服務管理，更大程度營造和諧、公平的合作環(huán)境，特制定《外包服務管理辦法》。

外呼系統(tǒng)管理

1、系統(tǒng)工號、權限管理：乙方負責對外呼系統(tǒng)工號、權限進行管理；甲方需要增加、修改工號及權限時，需以書面形式向乙方提出申請，乙方核實無誤后，進行開通或變更。

2、外呼號碼：甲方應使用自己的號碼進行外呼，在未經乙方許可的情況下，不得擅自使用乙方號碼進行外呼。甲方如需增加或變更外呼號碼，需以書面形式向乙方提出申請，乙方負責制作相關數(shù)據(jù)并及時反饋甲方。

人員管理

1、在合作期間，乙方按照甲方要求配備話務人員及管理人員；

2、甲方負責對值班經理、項目督導、質檢人員等管理人員進行業(yè)務及溝通技巧培訓；項目督導或值班經理負責培訓話務人員；

3、話務人員嚴格執(zhí)行乙方規(guī)定的行為規(guī)范及考勤規(guī)范，乙方監(jiān)督并執(zhí)行考核。

4、乙方制訂考核辦法，征求甲方同意后，針對管理人員及話務人員的勞動紀律、成功訪問量、呼出時長、培訓成績等進行月度考核（以100分為考核基數(shù)），并據(jù)此核發(fā)工資；在此過程中，甲方根據(jù)錄音或監(jiān)督情況可以提出處罰建議，乙方核實后配合考核，但甲方需在每月2日前以書面形式提供考核依據(jù)。

5、在員工績效工資基礎上，如甲方對部分員工提出獎勵，可由甲方另外支付費用，甲方可自行發(fā)放，也可交由乙方統(tǒng)一發(fā)放。

6、甲方在監(jiān)督過程中，如對話務人員或管理人員的業(yè)績或服務態(tài)度不滿意，可以書面形式向乙方提出更換人員的申請，乙方核實無誤后，應積極配合，并將處理結果及時反饋甲方；

7、甲方須設定專人負責項目的配合，保證乙方現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的業(yè)務問題或投訴能及時解決；

8、如有新的業(yè)務或業(yè)務內容變化較大，甲方需要派人進行現(xiàn)場培訓，并進行為期一周的現(xiàn)場指導與監(jiān)督；

9、根據(jù)工作量情況，如需增加值班經理或質檢人員，甲方以書面形式征求乙方同意后，增配新的管理人員。

10、對于表現(xiàn)突出、業(yè)績排名連續(xù)三個月均為前三名的話務人員，雙方進行協(xié)商后，甲方應給予額外的一次性獎勵，以激勵員工積極性。

現(xiàn)場管理

1、甲方派駐的專職管理人員，需按照乙方規(guī)定的現(xiàn)場管理辦法執(zhí)行，即（1）在工作現(xiàn)場穿拖鞋、藍大褂；（2）個人物品不得帶入工作現(xiàn)場；（3）工作現(xiàn)場不得大聲喧嘩、隨意走動、禁止無故長時間站立；（4）手機調為無聲，工作現(xiàn)場內禁止做與工作無關的事。

2、乙方為甲方提供的人員須遵循乙方制定的各項規(guī)章制度。

3、甲方須遵守乙方制定的《安全管理辦法》，甲方派駐的專職管理人員不得通過各種渠道（U盤拷貝、打印、網(wǎng)絡郵件等）將乙方項目數(shù)據(jù)外泄，如由此造成的后果，甲方需承擔相應法律責任。