第一篇：后勤服務集團質(zhì)檢工作管理辦法

后勤服務集團質(zhì)檢工作管理辦法

第一章 總 則

第一條 為進一步規(guī)范集團內(nèi)部管理和服務行為，加強集團安全質(zhì)量監(jiān)督工作，建立健全集團質(zhì)檢工作的組織網(wǎng)絡和監(jiān)督檢查機制，加大對集團各單位安全質(zhì)量監(jiān)控力度，促進后勤服務質(zhì)量的不斷提高，實現(xiàn)集團安全質(zhì)量工作科學化、規(guī)范化、制度化、數(shù)字化的目標，根據(jù)國家有關法規(guī)、制度及學校相關文件精神，結合后勤服務集團實際，制定本辦法。

第二條 后勤服務集團質(zhì)檢部受集團的直接領導，是后勤服務集團行使安全質(zhì)量監(jiān)察職能的機構，依照本辦法對后勤服務集團各單位實施安全質(zhì)量監(jiān)察。

第三條 后勤服務集團質(zhì)檢部代表后勤服務集團行使職權，不受其他部門和個人的干涉。第四條 質(zhì)檢工作必須堅持實事求是，客觀公正、重調(diào)查研究，在適用法規(guī)紀律上人人平等。第五條 質(zhì)檢工作應當遵循教育與懲處相結合、監(jiān)督檢查與改進工作相結合的原則。

第二章 組織機構和人員

第六條 集團建立后勤服務安全、質(zhì)量三級監(jiān)控體系，即：集團領導；質(zhì)檢部督察；各中心自查。第七條 后勤服務集團各二級單位的主任對本區(qū)域內(nèi)的安全質(zhì)量監(jiān)察工作負責。

第八條 后勤服務集團各二級單位根據(jù)工作需要，應設專兼職聯(lián)絡員，負責與質(zhì)檢部的聯(lián)絡并報告工作。第九條 后勤服務集團質(zhì)檢部可在學校范圍內(nèi)聘請義務監(jiān)察員，協(xié)助集團質(zhì)檢部做好安全質(zhì)量監(jiān)察工作。第十條 監(jiān)察員必須熟悉監(jiān)察業(yè)務，遵紀守法，忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。第十一條 任何單位、部門和個人不得拒絕、阻礙監(jiān)察人員執(zhí)行公務。第十二條 后勤服務集團質(zhì)檢部對監(jiān)察人員履行職責和遵守紀律情況進行監(jiān)督。

第三章 工作職責

第十三條 后勤服務集團質(zhì)檢部履行下列職責：

（一）監(jiān)督檢查集團各單位在遵守和執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)及學校、集團有關管理規(guī)定中的問題；

（二）對集團各單位在經(jīng)營和服務過程中執(zhí)行國家、學校以及集團的規(guī)章制度、服務標準、行業(yè)規(guī)范情況進行監(jiān)督檢查，對違反規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范的行為予以糾正，情節(jié)嚴重的上報集團予以查處；

（三）對集團各單位的安全質(zhì)量監(jiān)察工作及安全質(zhì)量聯(lián)絡員進行業(yè)務指導和工作督察；

（四）對集團各單位安全質(zhì)量生產(chǎn)情況實行全程監(jiān)督。

（五）對集團各單位承接的服務保障、工程建設項目的安全質(zhì)量進行監(jiān)督檢查；

（六）對集團內(nèi)各類采購物資的安全、質(zhì)量、衛(wèi)生、價格實施督查，驗查物資定貨合同，驗查食品供應商的資質(zhì)證明，檢查各類合同的履行情況；

（七）接受師生員工對集團經(jīng)營服務工作的監(jiān)督、投訴，責成有關單位予以整改，并對整改落實情況進行督查，將結果反饋給來訪的師生員工。

第四章 工作權限

第十四條 后勤服務集團質(zhì)檢部履行職責，有權采取下列措施：

（一）要求被監(jiān)察的部門和人員提供與監(jiān)察事項有關的文件、資料及其他相關材料，進行查閱或者予以復制；

（二）要求被監(jiān)察的部門和人員就監(jiān)察事項涉及的問題做出解釋和說明；

（三）責令被監(jiān)察的部門和人員停止違反法律法規(guī)和管理規(guī)定的行為。

第十五條 集團質(zhì)檢部在調(diào)查違反各項法規(guī)制度、管理規(guī)定的行為時，可以根據(jù)實際情況和需要采取下列措施：

（一）暫予扣留、封存可以證明違反有關法規(guī)制度、管理規(guī)定行為的證據(jù)；

（二）責令有違反法規(guī)制度、管理規(guī)定嫌疑的人員在指定的時間、地點就涉及的問題做出解釋和說明；

（三）建議有關部門暫停有嚴重違反法規(guī)制度、管理規(guī)定嫌疑人員的執(zhí)行職務。第十六條 集團質(zhì)檢部根據(jù)檢查、調(diào)查結果，遇有下列情形之一的，可以提出監(jiān)察建議：

（一）拒不執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)及學校和集團的有關規(guī)定，或者違反國家有關法律、法規(guī)及學校和集團的有關規(guī)定，應當予以糾正的；

（二）給學校利益、集團利益和師生合法權益造成損害，需要采取補救措施的；

（三）其他需要提出監(jiān)察建議的。

第十七條 集團質(zhì)檢部依據(jù)監(jiān)察結果做出的有關整改意見，有關部門和人員應當執(zhí)行。集團質(zhì)檢部提出的監(jiān)察建議，有關部門無正當理由的，應當采納。

第十八條 集團質(zhì)檢部對監(jiān)察事項涉及的單位和個人有權進行查詢。第十九條 集團質(zhì)檢部人員可以列席被監(jiān)察部門的與監(jiān)察事項有關的會議。

第二十條 集團質(zhì)檢部對制止重大違法違規(guī)行為的有功人員，可以依照有關規(guī)定，向集團領導提出給予表彰和獎勵的建議。

第五章 工作程序

第二十一條 監(jiān)督檢查標準和重點

（一）檢查標準：以國家有關法律、法規(guī)以及學校、集團有關管理規(guī)定和各單位的管理規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范、服務標準為依據(jù)。

（二）檢查重點：各單位自查以本單位服務規(guī)范、服務標準、服務程序、服務質(zhì)量、質(zhì)量記錄、安全管理、衛(wèi)生制度、顧客投訴處理為重點；質(zhì)檢部對各單位安全質(zhì)量工作運行、安全質(zhì)量監(jiān)察結果處理、安全質(zhì)量工作記錄、師生員工投訴處理為檢查重點。

第二十二條 集團質(zhì)檢部按照下列程序進行工作：

（一）對需要檢查的事項予以立項；

（二）制定檢查方案并組織實施；

（三）向集團提出檢查情況報告；

（四）根據(jù)檢查結果，提出監(jiān)察決定或監(jiān)察建議。

第二十三條 集團質(zhì)檢部在檢查、調(diào)查中應當聽取被監(jiān)察部門和人員的陳述。

第二十四條 集團質(zhì)檢部做出的重要監(jiān)察決定和提出的重要監(jiān)察建議，應報集團領導批準。第二十五條 監(jiān)察決定、監(jiān)察建議應當以書面形式送達有關單位或者相關人員。

第二十六條 有關單位和人員應當自收到監(jiān)察決定或者監(jiān)察建議之日起十日內(nèi)將執(zhí)行監(jiān)察決定或者采納監(jiān)察建議的情況通報集團質(zhì)檢部。

第二十七條 對監(jiān)察決定不服的，可以自收到監(jiān)察決定之日起五日內(nèi)向做出決定的集團質(zhì)檢部申請復議，質(zhì)檢部應當自收到復議申請之日起五日內(nèi)做出復審決定；對復議決定仍不服的，可以自收到復議決定之日起五日內(nèi)向集團申請復核。復議、復核期間，不停止原決定的執(zhí)行。

第二十八條 集團認為質(zhì)檢部的監(jiān)察決定不適當?shù)模梢载煶少|(zhì)檢部予以變更或撤銷，必要時也可以直接做出變更或者撤銷的決定。

第二十九條 質(zhì)檢部在辦理監(jiān)察事項中，發(fā)現(xiàn)所調(diào)查的事項不屬于集團質(zhì)檢部職責范圍內(nèi)的，應當及時向集團報告，移送有處理權的單位處理；涉嫌犯罪的，應當移送學校保衛(wèi)部門或司法機關依法處理。

第六章 監(jiān)督檢查方法

第三十條 質(zhì)檢部負責每周組織一次服務質(zhì)量例行檢查，檢查活動應確保每月覆蓋集團所屬各單位的所有考核指標，檢查結果通過每周的《質(zhì)檢周報》進行反饋。

第三十一條 質(zhì)檢人員應按質(zhì)檢部通知的時間和檢查細則要求，認真開展安全質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，并于當日將檢查結果反饋質(zhì)檢部。

第三十二條 各單位應按照相關管理制度和工作程序，每日進行安全質(zhì)量的巡查并保留記錄；檢查情況應通報給本單位的各級管理人員；每周四聯(lián)絡員應匯總當周自查結果報質(zhì)檢部備案。

質(zhì)檢部應不定期對各中心的自查情況進行復查，并將復查結果匯總備案。第三十三條 建立顧客溝通渠道，通過多種途徑，主動征集顧客的意見或建議。

（一）建立安全質(zhì)量投訴熱線，處理顧客投訴問題。

（二）每年在服務對象中進行1至2次顧客滿意度調(diào)查，針對服務滿意度的弱項，有針對性地制定改進措施。

（三）集團所屬各中心應建立與顧客溝通的渠道（如投訴信箱、服務投訴電話等）并進行公示，應將投訴處理程序及結果傳達到員工。

（四）鼓勵各中心采取多種方式主動收集顧客意見、建議，關注顧客需求，持續(xù)提高顧客滿意度。第三十四條 質(zhì)檢部不定期巡查、督導各單位的日常管理情況及重要工作任務的進展情況，每月向集團管理層提交督察報告。

第三十五條 配合學校及相關部門實施專項檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促各單位制定改進措施并檢查落實情況。

第三十六條 質(zhì)檢部對于每次監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，可當場開具《安全質(zhì)量整改通知單》。各單位應依據(jù)相關要求按期予以整改，并將整改進展情況及時反饋質(zhì)檢部。如未按期整改，集團將按照有關規(guī)定予以處罰。

第七章 附 則

第三十七條 本辦法自公布之日起施行

第二篇：后勤服務集團工作總結

xxxx年是新組建的后勤服務集團運行的第一年。一年來，在學校黨政的堅強領導下，在各院(系)和各職能部門的大力支持下，后勤服務集團堅持深入學習實踐科學發(fā)展觀，堅持統(tǒng)一思想，開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞學校的發(fā)展規(guī)劃和工作部署，著力推行部門服務、經(jīng)營與管理目標責任制，著力促進服務質(zhì)量和服務水平的提高，著力構建強有力的后勤保障體系，為學校事業(yè)的發(fā)展和全面建設和諧校園做出了積極貢獻。

一、本完成的主要工作

(一)加強制度建設，規(guī)范集團內(nèi)部管理

1、根據(jù)集團內(nèi)設機構調(diào)整的實際，重新修訂、明確各部門的工作職責及相關崗位職責，并掛牌上墻。

2、制定《長江大學后勤服務集團服務質(zhì)量考核辦法(試行)》，明確了集團對各中心、實體的服務質(zhì)量要求，考核結果與部門、職工的獎懲掛鉤，從而促進了后勤服務質(zhì)量的提高。全年共組織2次半年考核，4次專項考核，1次問卷調(diào)查和1次網(wǎng)絡測評，對后勤干部、職工觸動較大。

3、出臺了《長江大學社會化公寓服務質(zhì)量考核辦法(試行)》，加強了對社會化公寓的規(guī)范化管理。全年對社會化公寓進行了4次考核，重點考核其消防安全、學生食堂的飲食安全、伙食價格與質(zhì)量等，并在年末進行了總結表彰。

4、重新修訂了《后勤服務集團關于財務報銷的暫行規(guī)定》，出臺了《長江大學后勤服務集團臨時工管理暫行辦法》，財務管理和臨時工管理進一步規(guī)范。

(二)切實履行服務保障職能，為學校事業(yè)發(fā)展提供后勤支撐

1、堅持開門辦伙，為師生提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的伙食服務。飲食服務中心圓滿完成在校師生正常就餐、春節(jié)團年宴、09級新生入校、國慶加餐、全國預備役軍官培訓班及其他臨時用餐的保障工作;堅持微利經(jīng)營，狠抓服務質(zhì)量。全年分校區(qū)召開學生座談會5次，提供勤工助學崗位100余個;食堂中晚餐均有免費湯供應，清真窗口，清真食堂受到少數(shù)民族學生的歡迎。全年完成營業(yè)收入2900余萬元，實現(xiàn)利潤120萬元。

2、抓好學生宿舍管理，為同學們營造良好的生活環(huán)境。學生宿舍管理中心堅持推行ISO9000質(zhì)量管理體系的運行，嚴格各學生樓棟的“五薄一單”管理，使學生宿舍的管理逐步規(guī)范化，在湖北省春秋兩季的后勤檢查中獲得好評;在學生宿舍樓安裝電熱水器20臺，24小時供應開水，深受學生歡迎;安排新生住宿8420人，辦理畢業(yè)生離校手續(xù)5037人;完成一工部6311名學生的寢室搬遷工作;抓好節(jié)水節(jié)電工作，在學生住宿人數(shù)凈增272人的情況下，宿管中心比上年節(jié)約水電費近6萬元;抓好消防安全工作，全年未發(fā)生安全責任事故

3、高度重視水電供應工作，水電計量收費公開透明。水電服務中心為保證水電正常供應，實行24小時值班制，不斷加大對水電設施設備的巡回檢查力度，每遇停水停電，認真按應急預案處理，并及時告知師生;水電費分校區(qū)按月公示，并可隨時網(wǎng)上查詢;實行維修服務承諾制，抓好主動維修和應急搶修，做到了“小修不過夜，大修搶時間”，全年共搶修大面積停水停電故障4起;全年完成“東校區(qū)行政樓管網(wǎng)改造”等5項大型維修改造工程;積極與電力部門聯(lián)系，完成了西校區(qū)專線工程及文理學院增容申請。8月份，還配合荊州市供電局校試中心完成了我校23臺變壓器，3處高壓柜及各高壓設備的檢測和校試。

4、加強教學樓的管理與服務工作，保證學校各項教學活動的正常開展。首先是加強了對教室及其他場所的調(diào)度及維修工作。全年調(diào)課、借用教室6萬余次;維修課桌椅3500套次，維修窗簾800幅，更換水咀300支，更換延時沖水閥250支，更新燈管、燈泡2700支，配電插座90個，維修或更換黑板75塊，維修更新吊扇1800臺套;完成各類電教設備大型維護共769臺套;完成有線電視用戶維修373次，更換有線電視線路放大器10臺，更新分支分配器186支;兩個學術報告廳全年正常使用172場、777小時，桌椅維修320座，設備維修25次，更換頂燈、照明燈123支;配合學校組織國慶閱兵式等轉播3次，涉及106個多媒體教室，配合教務處、研究生院組織各類大型考試5次，配合學校完成各類評估后勤保障工作2次，配合國資處完成部分操場大屏幕電子墻安裝工作，配合國資處及相關學院新增改造多媒體教室59間。其次是加強了各教學樓的清潔衛(wèi)生工作，嚴格教室的打掃時間，嚴格保潔質(zhì)量。第三是抓好節(jié)水節(jié)電工作，動員全體職工花大氣力開展水電節(jié)能。一是實行教室照明“三不開”，即：不上課的教室不開燈，中午做衛(wèi)生不開燈，光照充足時自習教室不開燈，做到人走燈滅。二是應用先進的節(jié)能技術和新的節(jié)能產(chǎn)品，在部分教室安裝新型反光式節(jié)能燈。由于措施得力，全年水電節(jié)約6萬余元。

5、加強校園保潔，認真做好校園綠化美化工作。全年完成21萬平米的清掃、43.4萬平米的保潔任務，清運垃圾4327噸;集中防治病蟲400次，防鼠、防蟑螂2次，投放藥物1500袋;種植草花2萬盆;人工除草面積7萬平米，扯草11次;自然綠地修剪11次，12萬平米;人工草坪修剪11次，0.8萬平米;完成各類維修84項。年末在學校領導的重視和支持下，開展校園環(huán)境整治行動，重點治理毀綠種菜、飼養(yǎng)家禽的不良行為，取得良好效果，共清理菜地60余處4000多㎡，放養(yǎng)家禽5戶，目前正在進行配套建設。

6、關注師生疾苦，千方百計為師生排憂解難。首先是認真做好了本新引進的青年教師的住房安排工作，共維修青年教師單身宿舍56間，安排博士生8人，碩士生27人，解決已婚碩士生青年教師成套單元房12間;其次是受理職工住宅屋面漏雨維修報告90余份，維修金額達20余萬元，并調(diào)解住戶鄰里間老大難糾紛20余起;第三是經(jīng)過多方努力，使西校區(qū)天然氣“五一”前點火通氣，對實行物業(yè)管理的職工住宅小區(qū)進行了物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查;第四是為跨校區(qū)上班的行政人員和教師辦理了公交IC卡充值和交通費補貼工作，與08年相比，降低公共交通費支出4.88萬元。

7、做好郵政通信服務工作。郵政通信服務中心各項常規(guī)業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，全年進出包裹26萬余件，特快專遞7萬余件，匯兌現(xiàn)金3000多人次，掛號信件10萬余封，分發(fā)考研準考證8400多封，平刷信函進出27萬件，國際信件100余件，辦理查詢服務3750人次。全年單機、寬帶網(wǎng)報裝修2000余次，收繳電話資費184萬余元。

此外，集團還認真做好了工程維修、接待運輸、商業(yè)門面管理、外繳規(guī)費談判及幼兒教育工作。

(三)認真抓好節(jié)約型校園建設工作，節(jié)能減排成效顯著

首先是加強水電管理工作。繼續(xù)對各部門核撥水電費指標，實行節(jié)余有獎、超支部分50%自理的辦法。學校全年核撥水電公用經(jīng)費600萬元，實際使用554.5萬元;全年外繳水電費1343.43萬元，回收1323萬元，水電費回收率達98.48%，高居全省高校前列，受到省教育廳后勤服務中心的充分肯定及兄弟院校的一致好評。

其次是繼續(xù)實施鍋爐煤改氣工程。繼08年對東校區(qū)、城中校區(qū)和沙市校區(qū)食堂鍋爐煤改氣后，09年又投資90余萬元對西校區(qū)食堂、東校區(qū)幼兒園實施了鍋爐煤改氣。根據(jù)測算，所有校區(qū)鍋爐煤改氣后，一年可節(jié)約成本近百萬元。

第三是抓好節(jié)能技術和節(jié)能產(chǎn)品的應用工作，在部分教室安裝新型反光節(jié)能燈，在公共路燈線上安裝路燈控制器，學生宿舍利用上層樓洗漱間的廢水沖洗下層樓的公共廁所等，收到了明顯的節(jié)水節(jié)電效果。

xxxx年5月，后勤集團承辦了全國石油院校后勤年會，會議的主題是“做好節(jié)能減排工作，創(chuàng)建節(jié)約型后勤”。作為東道主，我校后勤節(jié)能減排的一些做法引起了與會代表的濃厚興趣。

xxxx年10月，我校被全國高教學會后勤管理分會評為“全國高校節(jié)能工作先進單位”;11月份，后勤集團被湖北省教育廳高校后勤服務中心評為“湖北省高校水電管理工作先進單位”，江偉等三位同志被評為湖北省高校水電管理工作先進個人。

(四)順利啟動房改工作，積極爭取地方政府對我校房改的政策支持

房改是民心工程，也是學校xxxx年的重點工作之一，自6月15日我校房改工作正式啟動以來，在學校大力支持下，房改各項工作進展順利。

首先是召開有各單位代表參加的全校房改工作啟動動員大會，宣講了我校房改的各項政策、工作日程，確定了校內(nèi)各單位房改工作聯(lián)絡員，向全校各單位下發(fā)住房申請登記表共5000余份。與此同時，在后勤集團網(wǎng)站開辟長大房改專欄網(wǎng)頁，公布了學校本次房改所依據(jù)的所有文件的電子文本。

其次是根據(jù)房改政策要求，對全校2060戶購房申請材料初審情況進行了通報，并先后分校區(qū)進行網(wǎng)上公示。

第三是先后對東校區(qū)油苑小區(qū)、東苑小區(qū)、南苑小區(qū)的購房申請戶共1286戶逐戶進行了面積測量，取得了較為完整的原始數(shù)據(jù)。目前，正在積極與荊州城南房管所聯(lián)系，擬對東校區(qū)院內(nèi)、西校區(qū)的購房申請戶逐戶進行面積測量。

迄今為止，共收集、整理、審核房產(chǎn)資料2060份;為城中校區(qū)、武德校區(qū)、西校區(qū)、沙市校區(qū)共163戶原已購房換房戶進行了資料匯總，近期將赴荊州市房改部門辦理退證手續(xù)。

(五)規(guī)范校園通信市場管理，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益

在學校通信專家委員會的指導下，后勤集團對三大通信運營商實行校園準入。經(jīng)過2個多月的談判，于7、8月份先后與中國電信荊州分公司、中國移動荊州分公司簽訂了全面合作框架協(xié)議。根據(jù)這一協(xié)議，我校電信服務的效益得到明顯提升。

兩家通信運營商共向?qū)W校繳納準入費80萬元;在我校09級新生報到期間，兩家通信運營商提供迎新用車輛、志愿者服裝、帳篷和宣傳用的橫幅標語，折合價值10萬元;荊州電信分公司為一工部全體輔導員配備工作手機，折合價值8萬元;為方便和加強學生工作，建立了全校學生綜合信息大平臺，全校1100多名學生干部和120余名輔導員已配備工作手機，目前正在為300多名學生干部配置手機;8月1日起，辦公固話費標準從35元/月降至18元/月，住宅固話費標準從20元/月降至18元/月，并各送13元話費。按學校現(xiàn)有的3500門固話計算，此舉每月可降低電話費10萬元，每年可降120萬元;荊州移動公司為長大校園短號網(wǎng)實行5元包月，受到學生的廣泛歡迎;荊州電信分公司建立了長大V網(wǎng)。此網(wǎng)建成后，每年可為我校師生節(jié)省數(shù)量十分可觀的通話費。

(六)扎實做好甲流防控中的后勤保障工作

一是成立了后勤集團防控甲型H1N1流感工作領導小組，實施零報告制度;二是在飲食中心、學生宿舍管理中心、接待運輸中心、幼兒園等部門開展防控知識的宣傳和普及工作;三是制定詳細預案，并配齊了體溫計、醫(yī)用口罩、板藍根、84消毒液等防護用品及藥物。

10月至12月間，學校啟動預防甲型H1N1流感應急工作預案，對感冒、發(fā)熱癥狀的學生進行了隔離觀察。從10月29日開始隔離到12月10日解除隔離的42天時間內(nèi)，飲食中心每天2臺車10人次送飯送水;宿舍管理中心樓管員、衛(wèi)生員不怕苦不怕累、不怕傳染，每天3遍消毒，及時清掃拖運700多人的生活垃圾;接待運輸中心騰出專用房間，隨時準備接受學生隔離。各項服務保障工作都做到了有條不紊地進行。

(七)重視干部職工的培訓工作，不斷加強后勤隊伍建設

一是以“請進來”和“走出去”相結合的方式，加強對管理干部隊伍的培訓。7月份，邀請省教育廳后勤服務中心領導為集團全體管理干部上課;全年有近20所高校的后勤同仁來校交流，管理干部有近30人次外出學習考察，均收到很好的效果。二是狠抓員工的專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)。飲食中心在年初對食堂班組長以上的骨干30余人進行專題培訓;在暑假又成功開辦了“食堂廚師培訓班”和“食堂管理人員培訓班”，邀請烹飪高級技師、財務管理專家和荊州市衛(wèi)生監(jiān)督局領導對 11個食堂的經(jīng)理、副經(jīng)理、保管核算員及紅、白案廚師等80余人進行業(yè)務、管理和食品衛(wèi)生安全知識培訓。學生宿舍管理中心結合工作特點，利用每周四學習時間，組織學習《消防安全管理條例》等各種安全法規(guī)，全年舉辦消防安全知識講座和消防演練4次。水電中心針對西校區(qū)電工發(fā)送電技能較差的情況，采取理論聯(lián)系實際的方式進行專項培訓考核，培訓過程中，他們首先將發(fā)、送電程序及要點，出現(xiàn)故障時的解決辦法進行詳細講解，然后將操作流程進行逐一示范，經(jīng)過培訓，全體電工熟練掌握了發(fā)、送電要領，一致通過考核。三是加強了對新聘臨時工的培訓考核。集團明確規(guī)定，凡新聘臨時工在試用期內(nèi)，由用人部門對其進行培訓考核，試用期滿，考核合格者，由用人部門向集團報告并辦理正式上崗手續(xù)。全年共有38人按此規(guī)定辦理了上崗手續(xù)。

(八)妥善安置非農(nóng)職工，加強對家屬工的管理，為學?；飧鞣N矛盾

學校附屬農(nóng)場改制后，原以臨時工身份在后勤務工的75名農(nóng)場職工全部變?yōu)榉寝r(nóng)職工，學校還另安排了16名非農(nóng)職工到后勤，后勤集團非農(nóng)職工達到91人。這是一個龐大的群體，為妥善安置這批職工，集團從保穩(wěn)定出發(fā)，堅持做深入細致的工作，使他們?nèi)巳硕颊业搅撕线m的崗位，并按學校要求與每個人都簽訂了《長江大學非農(nóng)職工勞動合同書》。與此同時，集團還加強對103名家屬工的管理，針對他們的上訪與訴求做好耐心細致的勸導工作，代表學校處理了各類臨時工勞動(勞務)糾紛8人次。

(九)繼續(xù)推行了部門經(jīng)營、管理和服務目標責任制，優(yōu)化了集團內(nèi)部運行機制，取得了較好的經(jīng)濟效益

年初，集團總經(jīng)理與各部門負責人簽訂了目標責任書，從而使各部門明確了經(jīng)濟目標和發(fā)展方向，調(diào)動了各部門認真抓好經(jīng)營部門的成本核算和收支管理的積極性。學校按預算全年核撥后勤服務費1390萬元，臨時工保險費支出189萬元;集團全年實現(xiàn)產(chǎn)值5525.6萬元，各類支出5316.1萬元(含固定資產(chǎn)投資 238萬元)，收支相抵實現(xiàn)盈利209.5萬元。

(十)加強黨建和思想政治工作，不斷增強后勤職工的凝聚力

集團黨總支十分注重抓好黨建與思想政治工作，有力地促進了集團各項工作的進步，為實現(xiàn)后勤集團全年工作目標提供了強有力的政治保證。在黨建工作方面，注重組織建設、制度建設，定期召開支部書記會議，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，在防控HINI甲流工作中，飲食中心、宿管中心、接待運輸中心的黨員同志們以高度的政治責任感認真做好各項工作，把危險留給自己、安全留給別人，全心全意為學生服務，受到師生好評;在思想政治工作方面，寓思想政治工作于職工隊伍建設之中，重視解決實際問題，開展豐富多彩的文體活動，活躍了職工的文化生活，凝聚了職工隊伍。由于領導重視，措施有力，成效顯著，后勤服務集團被湖北省教育廳高校后勤服務中心評為“xxxx年高校后勤黨建與思想政治工作先進單位”。

二、存在的問題及xxxx年的努力方向

1、部分干部職工觀念不新，工作動力不足，存在“等、靠、要”的思想;少數(shù)職工服務意識不強，工作敷衍，致使后勤服務整體質(zhì)量不高。

2、缺乏人事制度與分配制度改革的氛圍與力度，致使集團內(nèi)部管理維持有余，創(chuàng)新不足，機制不活，許多工作推進力度不大。

3、xxxx年重點抓好四個方面的工作：一是強化各部門服務質(zhì)量的考核，促進服務質(zhì)量的提高;二是形成集團內(nèi)部良好的激勵機制，調(diào)動各部門增收節(jié)支的積極性;三是繼續(xù)推進節(jié)約型后勤建設，不斷尋找集團新的經(jīng)濟增長點;四是大力加強后勤基礎設施建設，不斷提高后勤保障能力。

第三篇：后勤服務集團工作總結

后勤服務集團工作總結

在過去的一年里，集團堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在學校黨政正確領導和各學院、各部門的支持幫助下，集團全體干部職工上下一心，緊緊圍繞學校中心工作，較好地完成了各項后勤服務保障任務。

一、強化內(nèi)部管理，推動制度創(chuàng)新

繼續(xù)加強制度建設，完善規(guī)章制度，落實部門層級責任制。堅持每周中心主任例會制度和總經(jīng)理辦公會議制度，集思廣益，集體決策。實行員工佩牌上崗制度，主動接受師生監(jiān)督。全面推行工作日志制度，從集團領導到工作人員，一日一記，摘要填報當天的主要工作和思路，每周逐級審核上報并定期公示。建立集體走訪制度，積極利用網(wǎng)絡平臺，主動加強溝通交流，認真傾聽師生員工的意見和要求，及時改進工作。建立水電維修服務回訪制度，初步實現(xiàn)水電維修反饋的閉環(huán)監(jiān)控。加強職工在崗培訓學習，定期組織開展各類專題研討學習活動，積極參加學校和總支組織的各類學習教育活動。以廉政風險防控工作為契機，認真查找部門風險點，研究風險防控措施，完善集團反腐倡廉制度建設，層層構筑反腐防護堤。根據(jù)總支的統(tǒng)一部署，認真組織開展保純教育活動。加大網(wǎng)頁建設與維護力度，加強宣傳工作，推動后勤文化建設，培育團隊精神。集團還成功組織召開了2012年后勤工作研討會，收獲了寶貴的意見和建議，有力促進了后勤工作。

二、追求貼心服務，打造陽光后勤 學生食堂工作穩(wěn)中有進。2011年底學校印發(fā)了《關于進一步加強學生食堂工作的意見》，成立了學生食堂考核獎勵領導小組，按照“一個門檻，兩項指標”為主要內(nèi)容的“以獎代補”考核體系對學生食堂進行全面、科學、公正的考核評價并予獎懲。2012年，我們加大了獎勵力度，同時也加大了監(jiān)管力度，對托管食堂還實行嚴格的末位淘汰制，以促進學生食堂之間良性競爭機制的形成，保護學生利益。進一步強化“五常法”管理，充分發(fā)揮學生組織的橋梁紐帶作用，引導伙管會直接參與學生食堂安全衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)督與管理。組織開展各項技能競賽與評優(yōu)評先活動，提高廚師技能，增強全體員工飲食衛(wèi)生安全意識和服務意識，還組隊參加全國高校廚師技能大賽，獲得了好成績。2012年初，第五食堂如期建成并投入使用，基本解決了XX區(qū)5000多名學生的吃飯難”問題，也有效緩解了其它食堂的供餐壓力。2011年學生食堂營業(yè)額總計36014727.07元，2012年營業(yè)額總計48241133.03元，比2011年增長了33.95%。針對學生“洗澡難”、“打水難”等問題，膳食中心動腦筋想辦法，通過技術改造實現(xiàn)了開水、熱水單向聯(lián)供，利用開水機組時段性富余補注洗浴熱水，緩解了洗浴熱水供應不足的矛盾。XX區(qū)浴室開水房建設項目也獲得學校批準立項，現(xiàn)已進入基礎施工階段。集團還啟動了“開水進宿舍”試點工作，女生樓開水機組安裝項目已經(jīng)完成招投標工作，正在進行管線鋪設。

學生宿舍管理成效明顯。學校印發(fā)了《關于進一步加強學生宿舍管理工作的意見》，成立了以校領導為組長和副組長、相關部門負責人為成員的學生宿舍管理工作領導小組，形成了“統(tǒng)籌聯(lián)動、齊抓共管”的良好機制，推動管理重心向宿舍轉移，建立以學生宿舍為重要陣地的學生組織管理新模式，目前“輔導員進宿舍”工程開局良好。完成學生宿舍智能門鎖和樓道視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作，常態(tài)化開展學生宿舍安全檢查，通過技防人防相結合，切實加強了學生宿舍安全管理，有效遏制了樓內(nèi)盜竊事件的高發(fā)態(tài)勢。堅持雙休日、節(jié)假日值班制度，保證學生宿舍管理服務不斷線。充分發(fā)揮學生宿管會和學生助理等學生“三自”組織的作用，開展學生寢室每周衛(wèi)生檢查、新生寢室設計大賽、校園安全知識競賽等形式多樣的寢室文明創(chuàng)建活動，并且通過宣傳欄、黑板報、文明督察等途徑開展文明住宿、安全住宿等宣傳教育活動，學生基礎文明建設取得實效。圓滿完成了學校秋招新生、研究生的住宿安排，床上用品采購、裝包與發(fā)放，畢業(yè)生文明離校，智能控電日常運轉和升級改造，學生思想教育，寒暑假留校學生住宿安排與管理以及常規(guī)性寢室紗窗、電風扇檢修等工作。

水電運行保障安全平穩(wěn)。近幾年隨著學校的不斷發(fā)展，用水用電需求持續(xù)增長，老電房、學生宿舍箱變、師生活動中心電房等供配電設施載荷漸趨飽和，部分時段甚至出現(xiàn)拉閘限電情況。不少供水供電設施使用年限較長，設備老化，存在一定的安全隱患。集團除了及時進行應急故障搶修外，還充分利用全年不多的維修改造窗口進行有計劃的設備更新改造，全年完成各類設備改造、管線搶修改造及電力增容改造等大小項目50余項，同時加大日常的巡查檢修維保力度，基本保證了校園水電的正常供應。我校是唯一沒有備用電源的駐蕪高校，學生食堂日常供餐以及重大活動期間供電保障壓力很大，集團高度重視與駐地供電部門的緊密聯(lián)系，得到了供電部門的大力支持，及時調(diào)整外線停電計劃，無償提供車載發(fā)電機組確保重大活動期間正常供電。目前，由總務處牽頭集團配合的雙回路項目進展順利，可望今年暑期建成使用，屆時校園供電狀況將得到根本改善。

采購配送工作漸成體系。采購配送工作的好壞直接關系到集團其它各項工作能否高效、平穩(wěn)、經(jīng)濟運行，也是食品衛(wèi)生安全監(jiān)管的源頭，更是廉政風險防控的重中之重。2012年，我們始終堅持以制度管人管事，不斷完善采購流程與采購紀律，對配送中心的工作人員進行有序調(diào)整，還率先將托管食堂的大宗原材料采購統(tǒng)一納入集團招標采購體系，出臺了《安徽工程大學食堂大宗物資采購辦法》。在大宗物資招標集中采購、大類物資招標定點采購的過程中，吸納托管單位人員參與，認真聽取使用部門意見，堅持采購信息公開公示制度。通過定期檢查與突擊檢查相結合，加大對食堂原材料供應單位的“三證”和食堂倉儲保管衛(wèi)生檢查力度，進一步完善了市場調(diào)研與質(zhì)量監(jiān)控措施，較好地完成了全年各項物資采購配送任務。

校容校貌增加新亮點。近幾年校園綠地建設處于相對停滯狀態(tài)。根據(jù)校領導指示精神，2012年我們加大了校園環(huán)境整治力度，堅持頂層設計，分步實施，工程建設與零星改造相結合，先后完成專家樓立地平整、XX區(qū)苗木移植、教工區(qū)道路剛改柔工程苗木移植、西門局部立地平整綠化等零星改造項目，移栽或種植喬木2701株，種植矮灌木地被1760平米，鋪設草坪36515平米，平整荒地15500平米，完成立地基質(zhì)改造33765平米。目前，投資100余萬元的東門干道兩側及中心廣場綠化工程已進入掃尾階段，校園核心景區(qū)面貌煥然一新。校園管理中心還加強對綠化養(yǎng)護工作的日常監(jiān)管，在日常環(huán)境衛(wèi)生保潔方面克服了任務重、用工難、矛盾多等困難，衛(wèi)生狀況常年保持良好。節(jié)能工作取得新進展。隨著學校辦學規(guī)模的擴大和辦學水平的提升，教學、科研、實驗及辦公條件顯著改善，用電用水設備大幅增加，節(jié)能降耗壓力很大。在過去節(jié)能成果的基礎上，我們調(diào)整了校園節(jié)能工作思路，從側重技術節(jié)能，轉變?yōu)橄到y(tǒng)設計、數(shù)字監(jiān)管、項目驅(qū)動、配額管理的系統(tǒng)節(jié)能管理模式，在校領導的關心支持和親自參與下全年共爭取住建部、財政部、教育廳、XX市住建委等部門各類項目資金420萬元，先后完成了局部管網(wǎng)改造、教學樓t5節(jié)能燈改造、電控系統(tǒng)升級改造、水控系統(tǒng)升級改造、衛(wèi)生間節(jié)水改造等項目，目前，校園數(shù)字化節(jié)能監(jiān)管平臺建設項目一期工程、校園led太陽能路燈安裝工程、學生宿舍t(yī)5節(jié)能燈改造等節(jié)能建設項目正在緊張施工中。按國家統(tǒng)計局能源消費統(tǒng)計口徑，我校2012年能耗比2011年下降了2.7%。過去一年，我們的工作得到了各學院、各部門和廣大師生員工的理解、包容和無私幫助，也得到了上級部門的鼓勵和肯定，先后榮獲“全國高校學生公寓管理服務工作先進單位”、“安徽省節(jié)能示范單位”、“安徽省高校后勤協(xié)會餐飲行業(yè)先進集體”等稱號，食堂食品安全等級被評為最高的“a”級，三、四食堂還被授予XX市餐飲服務食品安全示范單位稱號。

三、存在的不足和問題

總體來看，集團還存在體制不順、機制不活等問題;服務意識不夠強，服務水平不太高;學生食堂辦伙水平參差不齊;學生宿舍安全管理與人性化服務方面還有待提高;校園景觀建設任務還很艱巨;維修服務效率與師生要求差距還很大;用電量增長過快，節(jié)能工作面臨瓶頸制約，形勢嚴峻等等，總之與先進高校后勤比起來，差距還相當大，需要我們加倍努力。

第四篇：后勤服務集團控煙工作實施方案

后勤服務集團控煙工作實施方案

為貫徹落實《北京農(nóng)學院校園控煙工作實施意見》（黨政辦字【2011】6號，更好地保障師生健康，減少煙草危害，提高師生員工的控煙知識和控煙參與意識，營造環(huán)境優(yōu)美、文明向上、清潔無煙的校園環(huán)境，結合后勤服務集團實際，特制定本實施方案。

一、工作目標

積極響應“創(chuàng)建無煙環(huán)境，構建和諧社會”的號召，大力 開展“創(chuàng)建無煙學?！被顒樱∪晟茖W院控煙制度；加大對全體員工健康知識教育和控煙輿論宣傳，提高員工對吸煙危害認識，使之自覺養(yǎng)成健康文明的生活習慣；鼓勵和督促集團全體員工積極主動參與控煙、戒煙活動，形成人人參與的良好機制，努力營造無煙、清潔、健康、和諧的育人環(huán)境。

二、組織分工

1．成立集團控煙工作領導小組： 組長：集團總經(jīng)理 副組長：集團黨總支書記

成員：集團副總經(jīng)理、各中心主任

職責：負責集團控煙工作，制訂控煙計劃和措施，部署 和監(jiān)督檢查控煙工作。2．成立控煙工作組：

宣傳工作組組長：負責集團宣傳工作副總 組員：各中心外聘人員

員工健康教育、督察組組長：辦公室主任 組員：各中心主任

職責：按照校、集團控煙領導小組安排，負責控煙宣傳、檢查、驗收評估工作。

三、控煙范圍

結合學校實際，明確集團控煙范圍如下：

1．集團所管轄的全校教學科研辦公場所：包括教學樓、研究生樓、實驗樓、學校及學院辦公樓、圖書館、體育場（館）、組培中心等；

2．集團所管轄的學生宿舍：包括各類學生宿舍樓，宿舍樓值班室等區(qū)域；

3．集團所管轄的學生食堂及承包飲食窗口，包括經(jīng)營中心超市、餐廳、理發(fā)店等經(jīng)營場所；

4．集團所管轄的各類接待室、會議室、貴賓室等區(qū)域；

5．有特殊消防要求的場所（如鍋爐房、電梯間、配電室、泵房、車隊、物品儲藏倉庫等）；

6．幼教中心院內(nèi)；

7．集團所管轄的其它明令禁止吸煙的場所。

四、具體措施

1．加強輿論宣傳工作。利用視頻、網(wǎng)絡、宣傳欄等媒介宣傳吸煙有害的知識；利用中心主任會議、職工全體大會等機會組織員工學習《北京農(nóng)學院校園控煙工作實施意見》（黨政辦字【2011】6號、《煙草控制框架公約》和《無煙單位標準》等文件。各中心應充分利用各種形式開展控煙宣傳教育，嚴禁在非吸煙區(qū)擺放煙灰缸及其它煙具。努力營造控煙工作人人有責、健康生活個個受益的環(huán)境氛圍。

2．廣泛設置提醒標示。在禁煙場所張貼統(tǒng)一的禁煙標志，張貼“禁止吸煙”，“謝絕敬煙”等標識，及時提醒和勸阻學生、教職工和外來人員在非吸煙區(qū)吸煙。在吸煙區(qū)懸掛、張貼煙草危害的宣傳品。校內(nèi)經(jīng)營網(wǎng)點不得銷售煙草。在每年5月31日世界無煙日集中開展控煙宣傳活動。

3．把控煙活動納入集團黨建、團建、工會建設、職工建設活動中，大力開展“拒絕煙草，做健康職工”、“勸阻吸煙，拒絕二手煙”等主題教育。

4．抓好新入職員工的控煙教育活動，宣講吸煙有害健康、遠離煙草等知識，鼓勵員工互相監(jiān)督、互相督促。

集團控煙領導小組和控煙工作組將緊密圍繞以上控煙工作措施積極開展工作，加強檢查和督導，切實把控煙工作落到實處，努力營造良好的學習工作環(huán)境。

后勤服務集團

2011.9

第五篇：武漢大學后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法(試行)

武漢大學后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為了適應我校后勤社會化改革和集團管理體制的需要，進一步規(guī)范后勤服務集團各項管理和服務行為，加強后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)督工作，建立健全集團安全質(zhì)量監(jiān)察工作的組織網(wǎng)絡和監(jiān)督檢查機制，加大對集團各單位安全質(zhì)量監(jiān)控力度，促進集團各單位服務質(zhì)量的不斷提高，進一步實現(xiàn)集團“創(chuàng)建師生滿意后勤” 的工作宗旨，推進集團形象工程建設，根據(jù)國家有關法規(guī)、制度及學校相關文件精神，結合后勤服務集團實際，制定本辦法。

第二條 后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察部是后勤服務集團行使安全質(zhì)量監(jiān)察職能的機構，依照本辦法對后勤服務集團各單位實施安全質(zhì)量監(jiān)察。第三條 后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察部代表后勤服務集團行使職權，不受其他部門和個人的干涉。

第四條 監(jiān)察工作必須堅持實事求是，重證據(jù)、重調(diào)查研究，在適用法規(guī)紀律上人人平等。

第五條 監(jiān)察工作應當實行教育與懲處相結合、監(jiān)督檢查與改進工作相結合。

第二章 組織機構和人員

第六條 后勤服務集團安全及質(zhì)量工作領導小組是集團安全質(zhì)量監(jiān)察工作的領導機構，后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團分管領導的指導下具體負責集團的安全質(zhì)量監(jiān)察工作。

第七條 后勤服務集團各二級（三級）單位成立安全質(zhì)量監(jiān)察機構，負責本區(qū)域內(nèi)的安全質(zhì)量監(jiān)察工作，對本級行政領導和集團安全質(zhì)量監(jiān)察部負責并報告工作。

第八條 后勤服務集團各二級（三級）單位安全質(zhì)量監(jiān)察機構根據(jù)工作需要，可設專兼職監(jiān)察人員。監(jiān)察人員對本單位的監(jiān)察機構負責并報告工作。第九條 后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察部在學校范圍內(nèi)聘請義務監(jiān)察員，協(xié)助集團安全質(zhì)量監(jiān)察部做好安全質(zhì)量監(jiān)察工作。

第十條 監(jiān)察人員必須遵紀守法，忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。第十一條 監(jiān)察人員必須熟悉監(jiān)察業(yè)務，具備相應的文化水平和專業(yè)知識。

第十二條 任何單位、部門和個人不得拒絕、阻礙監(jiān)察人員執(zhí)行職務，不得打擊報復監(jiān)察人員。

第十三條 后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察部對監(jiān)察人員履行職責和遵守紀律實行監(jiān)督的制度。

第三章 工作職責

第十四條 后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察部為行使監(jiān)察職能，履行下列職責：

（一）監(jiān)督檢查集團各單位在遵守和執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)以及學校、集團有關管理規(guī)定中的問題；

（二）對集團各單位在經(jīng)營和服務過程中執(zhí)行國家、學校以及集團的規(guī)章制度、服務標準、行業(yè)規(guī)范情況進行監(jiān)督檢查，對違反規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范的單位和員工予以查處，并追究相關領導的責任；

（三）對集團各級單位的安全質(zhì)量監(jiān)察部門及安全質(zhì)量監(jiān)察人員進行業(yè)務指導和工作督察；

（四）對集團各單位落實綜合治理和安全質(zhì)量生產(chǎn)的情況進行監(jiān)督檢查。

（五）對集團各單位承接的有關服務保障、工程建設項目的安全質(zhì)量進行監(jiān)督檢查；

（六）對集團內(nèi)各類采購物資的安全、質(zhì)量、衛(wèi)生實施督查，驗查物資定貨合同，驗查食品供應商的資質(zhì)證明，檢查各類合同的履行情況；

（七）接受師生員工對集團經(jīng)營服務工作的監(jiān)督、投訴，責成有關單位予以整改，并對整改情況進行落實督查，將結果反饋給來訪的師生員工。

第四章 工作權限 第十五條 后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察部履行職責，有權采取下列措施：

（一）要求被監(jiān)察的部門和人員提供與監(jiān)察事項有關的文件、資料及其他有關的材料，進行查閱或者予以復制；

（二）要求被監(jiān)察的部門和人員就監(jiān)察事項涉及的問題做出解釋和說明；

（三）責令被監(jiān)察的部門和人員停止違反法律法規(guī)和管理規(guī)定的行為。

第十六條 集團安全質(zhì)量監(jiān)察部在調(diào)查違反各項法規(guī)制度、管理規(guī)定的行為時，可以根據(jù)實際情況和需要采取下列措施：

（一）暫予扣留、封存可以證明違反有關法規(guī)制度、管理規(guī)定行為的文件、資料及其他有關的材料；

（二）責令有違反有關法規(guī)制度、管理規(guī)定嫌疑的人員在指定的時間、地點就涉及的問題做出解釋和說明；

（三）建議有關單位部門暫停有嚴重違反法規(guī)制度、管理規(guī)定嫌疑的人員執(zhí)行職務。

第十七條 集團安全質(zhì)量監(jiān)察部根據(jù)檢查、調(diào)查結果，遇有下列情形之一的，可以提出監(jiān)察建議：

（一）拒不執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)以及學校和集團的有關規(guī)定，或者違反國家有關法律、法規(guī)以及學校和集團的有關規(guī)定，應當予以糾正的；

（二）集團各單位做出的管理規(guī)定和管理制度違反國家有關法律、法規(guī)、現(xiàn)行政策以及學校和集團的有關規(guī)定，應當予以糾正或者撤銷的；

（三）給國家利益、集體利益和公民合法權益造成損害，需要采取補救措施的；

（四）其他需要提出監(jiān)察建議的。

第十八條 集團安全質(zhì)量監(jiān)察部依據(jù)監(jiān)察結果做出的有關整改意見，有關部門和人員應當執(zhí)行。集團安全質(zhì)量監(jiān)察部提出的監(jiān)察建議，有關部門無正當理由的，應當采納。第十九條 集團安全質(zhì)量監(jiān)察部對監(jiān)察事項涉及的單位和個人有權進行查詢。

第二十條 集團安全質(zhì)量監(jiān)察部的負責人可以出席集團的有關會議，集團安全質(zhì)量監(jiān)察人員可以列席被監(jiān)察部門的與監(jiān)察事項有關的會議。第二十一條 集團安全質(zhì)量監(jiān)察部對檢舉重大違法違規(guī)行為的有功人員，可以依照有關規(guī)定，向集團安全質(zhì)量工作領導小組提出給予表彰和獎勵。

第五章 工作程序

第二十二條 監(jiān)督檢查標準和重點

（一）檢查標準：以國家有關法律、法規(guī)以及學校、集團有關管理規(guī)定和各單位的管理規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范、服務標準為依據(jù)。

（二）檢查重點：各單位檢查以本單位服務規(guī)范、服務標準、服務程序、服務質(zhì)量、質(zhì)量記錄、安全管理、衛(wèi)生制度、顧客投訴處理檢查為重點；后勤服務集團安全質(zhì)量監(jiān)察部對各單位安全質(zhì)量監(jiān)控體系運行、安全質(zhì)量監(jiān)察結果、安全質(zhì)量監(jiān)察員工作情況考核、師生員工投訴處理為檢查重點。

第二十三條 集團安全質(zhì)量監(jiān)察部按照下列程序進行檢查：

（一）對需要檢查的事項予以立項；

（二）制定檢查方案并組織實施；

（三）向主管領導和集團安全質(zhì)量工作領導小組提出檢查情況報告；

（四）根據(jù)檢查結果，提出監(jiān)察決定或監(jiān)察建議。

第二十四條 集團安全質(zhì)量監(jiān)察部在檢查、調(diào)查中應當聽取被監(jiān)察的部門和人員的陳述。

第二十五條 集團安全質(zhì)量監(jiān)察部做出的重要監(jiān)察決定和提出的重要監(jiān)察建議，應當報集團主管領導和集團安全質(zhì)量工作領導小組同意。第二十六條 監(jiān)察決定、監(jiān)察建議應當以書面形式送達有關單位或者有關人員。第二十七條 有關單位和人員應當自收到監(jiān)察決定或者監(jiān)察建議之日起十五日內(nèi)將執(zhí)行監(jiān)察決定或者采納監(jiān)察建議的情況通報集團安全質(zhì)量監(jiān)察部。

第二十八條 對監(jiān)察決定不服的，可以自收到監(jiān)察決定之日起十五日內(nèi)向做出決定的集團安全質(zhì)量監(jiān)察部申請復審，集團安全質(zhì)量監(jiān)察部應當自收到復審申請之日起十五日內(nèi)做出復審決定；對復審決定仍不服的，可以自收到復審決定之日起十五日內(nèi)向集團安全質(zhì)量工作領導小組申請復核，集團安全質(zhì)量工作領導小組應當自收到復核申請之日起十五日內(nèi)做出復核決定。

復審、復核期間，不停止原決定的執(zhí)行。

第二十九條 集團安全質(zhì)量工作領導小組認為集團安全質(zhì)量監(jiān)察部的監(jiān)察決定不適當?shù)?，可以責成集團安全質(zhì)量監(jiān)察部予以變更或者撤銷，必要時也可以直接做出變更或者撤銷的決定。

第三十條 集團安全質(zhì)量工作領導小組的復查決定或者復審決定為最終決定。

第三十一條 對監(jiān)察建議有異議的，可以自收到監(jiān)察建議之日起十五日內(nèi)向做出監(jiān)察建議的集團安全質(zhì)量監(jiān)察部提出，集團安全質(zhì)量監(jiān)察部應當自收到異議之日起十五日內(nèi)回復；對回復仍有異議的，由集團安全質(zhì)量監(jiān)察部提請集團安全質(zhì)量工作領導小組裁決。

第三十二條 集團安全質(zhì)量監(jiān)察部在辦理監(jiān)察事項中，發(fā)現(xiàn)所調(diào)查的事項不屬于集團安全質(zhì)量監(jiān)察部職責范圍內(nèi)的，應當移送有處理權的單位處理；涉嫌犯罪的，應當移送學校保衛(wèi)部或司法機關依法處理。

第六章 附 則

第三十三條 本辦法自公布之日起施行。

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