第一篇：客戶(hù)退貨管理辦法

客戶(hù)退貨管理辦法 ：目的

為了使客戶(hù)迅速獲得滿(mǎn)意的報(bào)務(wù)，并對(duì)客戶(hù)所購(gòu)進(jìn)的產(chǎn)品達(dá)到暢銷(xiāo)市場(chǎng)，對(duì)滯銷(xiāo)的產(chǎn)品一律實(shí)行退貨制度，為達(dá)到互利共贏(yíng)的目的，現(xiàn)將退貨物制定本辦法。：范圍

已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶(hù)滯銷(xiāo)，質(zhì)量不符或不適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷(xiāo)售的，退貨必須在距保質(zhì)期一個(gè)月前提出申請(qǐng)，也可以電話(huà)通知公司辦公室（電話(huà)：***-********）：處理辦法

客戶(hù)已通知業(yè)務(wù)員需要退貨的，因業(yè)務(wù)員的其他原因沒(méi)有報(bào)告公司的，公司概不負(fù)責(zé)。凡需要退貨的辦公室應(yīng)作好記錄，記錄不詳造成損失的由辦公室直接責(zé)任人承擔(dān)。

退貨時(shí)必須填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表，客戶(hù)負(fù)責(zé)人簽名，特殊情況先報(bào)告公司，審批后方可退貨。第四條：不適用退貨范圍 凡因客戶(hù)撤包裝后，已經(jīng)上架的散裝品種一律不退貨，因業(yè)務(wù)執(zhí)行人員有面情等關(guān)系退貨的由執(zhí)行人員承擔(dān)責(zé)任。

：本辦法執(zhí)行機(jī)構(gòu)：由公司辦公室會(huì)同保管執(zhí)行。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作，根據(jù)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)條件進(jìn)行市場(chǎng)勢(shì)態(tài)分析作出公司營(yíng)銷(xiāo)策略、方針的建議方案。

搞好公司產(chǎn)品的宣傳策劃。組織合同評(píng)審工作。

催收貨款做好資金回籠及帳款異常處理。

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)并協(xié)助處理好客戶(hù)投訴。負(fù)責(zé)客戶(hù)的溝通和聯(lián)系及潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)建立公司營(yíng)銷(xiāo)資料、數(shù)據(jù)庫(kù)。

公司考勤制度

加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位。

周一至周六為工作日，周日為休息日，為了不造成工作失誤，休假日由辦公室安排實(shí)行輪休，辦公室人員要提前一天通知到本人，節(jié)日由公司統(tǒng)一安排。嚴(yán)格請(qǐng)消假制度。業(yè)務(wù)員因私事請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)的（含1天），由業(yè)務(wù)經(jīng)理審批，2天以?xún)?nèi)的（含2天），由公司辦公室審批，2天以上5天以?xún)?nèi)的由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，假滿(mǎn)后要消假，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位的按曠工處理。

上班時(shí)間開(kāi)始后10分至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。城區(qū)走訪(fǎng)客戶(hù)的職員自覺(jué)遵守下班，下鄉(xiāng)送貨的員工不列為考核范圍。

1個(gè)月內(nèi)遲到，早退累計(jì)3次的，扣發(fā)5天的基本工資，累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工次，累計(jì)5次以上10次以下者，扣發(fā)15天的工資，累計(jì)達(dá)10次以上者扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。全年累計(jì)每月曠工2天者，取清年度考核評(píng)比，并扣發(fā)曠工2天的基本工資。工作時(shí)間禁止穿拖鞋，做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有違反按曠工1天處理。

考勤辦法，辦公室負(fù)責(zé)電話(huà)聯(lián)系考勤，并做好考勤聯(lián)系記載聯(lián)系時(shí)間，員工所在的起點(diǎn)，做什么。

員工按規(guī)定享受探親，婚假，產(chǎn)育假，結(jié)育手術(shù)假，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率，提倡例行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

業(yè)務(wù)管理制度

為了進(jìn)一步完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高各區(qū)域業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)我司董事會(huì)研究，特制定業(yè)務(wù)員管理制度。

各區(qū)域業(yè)務(wù)員在各自的轄區(qū)內(nèi)展開(kāi)業(yè)務(wù)；

業(yè)務(wù)員外出洽談業(yè)務(wù)時(shí)必須要以本司的主人翕態(tài)度出發(fā)，做好本職工作；

做瑤池人，干瑤池事，以公司為家，不利瑤池的事不做，不利瑤池的話(huà)不說(shuō)； 每月外出洽談業(yè)務(wù)的時(shí)間不得低于20個(gè)工作日；

做好業(yè)務(wù)員每天的工作日誌，拓展的新客戶(hù)必須有詳細(xì)資料，并匯報(bào)辦公室存檔。

每月必須拓展新客戶(hù)1-2名，連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有拓展新客戶(hù)的年終一票否決評(píng)優(yōu)資格，連續(xù)一年沒(méi)有的，由辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)勸其退出。

業(yè)務(wù)員拓展業(yè)務(wù)必須衣著干凈整齊，言談舉止端莊大方主，面帶微笑。鞏固原來(lái)客戶(hù)，搞好售后服務(wù)。

解決新老客戶(hù)的一些實(shí)質(zhì)問(wèn)題，遇到實(shí)際問(wèn)題必須向公司經(jīng)理請(qǐng)示執(zhí)行。

業(yè)務(wù)員不得擅自作主改變公司的一些制度，更不能耍小聰明，損壞公司利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違章者，必須嚴(yán)肅處理。

業(yè)務(wù)員在送貨時(shí)，除完成自己的本職工作外，必須協(xié)助司機(jī)下貨擺貨。

業(yè)務(wù)員在開(kāi)票據(jù)時(shí)，做到錢(qián)、賬、貨合一，字跡清楚，日期準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)員簽字時(shí)必須填寫(xiě)全稱(chēng)。

業(yè)務(wù)員要做到“三勤”即：口勤、腿勤、手勤，不懶惰，多學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。業(yè)務(wù)員要多電話(huà)回訪(fǎng)，每次出貨要有計(jì)劃單報(bào)公司。本制度從2013年3月15日起執(zhí)行，違者嚴(yán)究。

公司車(chē)輛管理制度

公司車(chē)輛由辦公室統(tǒng)一管理，駕駛員所駕的車(chē)輛不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借第三者，業(yè)務(wù)人員需要業(yè)務(wù)用車(chē)的，需填寫(xiě)用車(chē)通知書(shū)單，并說(shuō)明行車(chē)路段。車(chē)輛使用按先急后一般的原則。

外單位借車(chē)，需經(jīng)本公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可安排。

公司配備的車(chē)輛只允許本人自駕，其他家庭成員不得使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰200元，并在當(dāng)月工資中扣除，休假日，未經(jīng)辦公室同意不允許出車(chē)。

駕駛員出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整，對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件有效性應(yīng)常檢查，出車(chē)時(shí)確保證件齊全。車(chē)輛在上下班后或節(jié)假日必須停放在指定位置，并采取必要的防盜措施。

車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列支清單后，由辦公室維修結(jié)算。駕駛員應(yīng)做到合理用車(chē)，節(jié)約用油，做好行車(chē)記錄。

辦公室建立車(chē)輛的維修及用油臺(tái)賬記錄，并做到每半月核對(duì)無(wú)誤。

車(chē)輛在異地維修須先報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明維修部件，費(fèi)用等，否則不予以報(bào)銷(xiāo)，駕駛員出車(chē)遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)通知辦公室，并說(shuō)明原因。

辦公室對(duì)公司所有車(chē)輛建立車(chē)輛檔案，按時(shí)辦好車(chē)輛保險(xiǎn)，車(chē)檢等各項(xiàng)手續(xù)，車(chē)輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。違規(guī)與事故處理

駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和車(chē)輛安全操作規(guī)程及公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，如出現(xiàn)下列情況，所造成的罰款或經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員承擔(dān)。未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用 無(wú)照駕駛

酒后駕車(chē)發(fā)生事故的

違反交通規(guī)則引起的交通肇事的 違反交通規(guī)則的

意外事故，不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。油料管理

實(shí)行統(tǒng)一管理，定點(diǎn)加油，分車(chē)核算，由辦公室每月通報(bào)里程數(shù)，油量使用情況。主卡由辦公室負(fù)責(zé)保管，定時(shí)補(bǔ)充分卡金額。

除長(zhǎng)途行車(chē)和特殊情況，不得自行購(gòu)買(mǎi)油料，車(chē)輛外出途中需購(gòu)買(mǎi)油料，必須電話(huà)請(qǐng)示辦公室，并由公司負(fù)責(zé)先簽字后報(bào)銷(xiāo)。

每年年審前必須清除所有車(chē)輛的違章記錄，違章費(fèi)用由駕駛員承擔(dān)。本制度自2013年3月15日起執(zhí)行。

財(cái)務(wù)管理制度

這進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及財(cái)務(wù)制度，做到分工明確，責(zé)任到人，結(jié)合公司具體情況制定本制度。

財(cái)務(wù)管理工作必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)紀(jì)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作更為貫徹“勤儉為企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支，降低銷(xiāo)售成本，提高利潤(rùn)。

公司設(shè)財(cái)務(wù)組，財(cái)務(wù)組協(xié)助公司負(fù)責(zé)人對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。出納員不得兼任會(huì)計(jì)、檔案保管、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。

財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清日結(jié)，近期報(bào)帳。

賬務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，應(yīng)拒絕辦理并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

財(cái)務(wù)人員力求穩(wěn)定，不隨便變動(dòng)，財(cái)務(wù)人員因變動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦理交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、印章、實(shí)物及未辦事項(xiàng)。公司“財(cái)務(wù)專(zhuān)用章”由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管。

發(fā)票專(zhuān)用章由會(huì)計(jì)保管，建立發(fā)票管理登記制度。各類(lèi)票據(jù)管理

承兌匯票由出納專(zhuān)人管理，管理人員要詳細(xì)登記臺(tái)帳。公司從稅務(wù)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票由會(huì)計(jì)專(zhuān)人保管，必須在規(guī)定的范圍內(nèi)使用，發(fā)票的開(kāi)據(jù)要完整，字跡清楚，印章齊全，作廢地要加蓋“作廢”字樣，并全份保存，不得自行銷(xiāo)毀。

公司所有的支票由出納保管，出納根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)需要合理提取現(xiàn)金，盡量避免大額支取。公司“借條”除公司負(fù)責(zé)人特批外，其余一律不準(zhǔn)借支，挪用、座支、截留。財(cái)務(wù)人員必須每月一次月報(bào)，以便于公司掌握經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，制定新的決策。本制度自2013年3月15日起執(zhí)行。

會(huì)議制度 ：總則

為避免會(huì)議過(guò)多或重復(fù)，公司正常性每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并定于每月26日上午報(bào)到，下午3：00時(shí)召開(kāi)會(huì)議，如遇特殊情況，由辦公室通知順延。：會(huì)議內(nèi)容

由各區(qū)域業(yè)務(wù)員匯報(bào)一個(gè)月的工作 討論交流經(jīng)驗(yàn)

公司組織學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 安排下一階段的工作

半年會(huì)議要進(jìn)行評(píng)比，表彰先進(jìn)個(gè)人 ：會(huì)議紀(jì)律

每月一次會(huì)議不允許請(qǐng)假，如因婚嫁、喪事，病災(zāi)等特殊情況除外。

開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)參會(huì)人一律將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或靜音，如需接聽(tīng)電話(huà)請(qǐng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，確保會(huì)場(chǎng)安靜。：會(huì)議紀(jì)要

開(kāi)會(huì)時(shí)辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并將重點(diǎn)記錄清楚，會(huì)后提出研究。：事務(wù)的處理

開(kāi)會(huì)時(shí)間前對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)并作出相應(yīng)的處理，并告訴客戶(hù)我們要開(kāi)會(huì)，是否順延或提前。開(kāi)會(huì)時(shí)盡量不要往外打電話(huà)，講話(huà)不要占時(shí)間太長(zhǎng)，并且設(shè)法告訴客戶(hù)，現(xiàn)正在開(kāi)會(huì)，一會(huì)兒給您回電，對(duì)不起，再見(jiàn)。

：本制度公布之日起執(zhí)行，并納入公司年度考核，如不完善還可以補(bǔ)充規(guī)定，并修訂成正本施行。

庫(kù)房管理制度

對(duì)采購(gòu)的食品及原料認(rèn)真驗(yàn)貨，做好登記，驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)保存。收集各類(lèi)材料、分類(lèi)存檔，登記臺(tái)帳。

食品及原料分類(lèi)、分架、隔墻離地存放，食品庫(kù)房?jī)?nèi)不得有非食品、個(gè)人物品、藥品及亞硝酸鹽、鼠藥、滅蠅藥等有毒有害物品，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的食品及原料拒收入庫(kù)。

倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)對(duì)每類(lèi)食品嚴(yán)格標(biāo)明生產(chǎn)日期、保持期，規(guī)格及最終保質(zhì)時(shí)限，做到帳、卡、物相符，掛牌存放，并做到先進(jìn)先出。

存放的食品及原料應(yīng)有包裝，并標(biāo)明產(chǎn)品名稱(chēng)，定型包裝食品應(yīng)貼有完好的出廠(chǎng)標(biāo)識(shí)，禁止存放無(wú)標(biāo)識(shí)不完整，不清晰的食品及原料。

經(jīng)常檢查所存放的食品及原料，發(fā)現(xiàn)有霉變或包裝破損，銹蝕等感觀(guān)異常，質(zhì)變時(shí)做到及時(shí)清除，清除后在專(zhuān)用區(qū)域內(nèi)落地并標(biāo)明“不得食用”等字樣，及時(shí)銷(xiāo)毀處理，登記并保存記錄。

保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通風(fēng)透氣、干燥、做好防蠅、防塵、防鼠工作，倉(cāng)庫(kù)門(mén)口設(shè)防鼠板，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)滅鼠保用粘鼠板，不得采用鼠藥滅鼠。

保管員的崗位職責(zé) 入庫(kù)管理

物料進(jìn)庫(kù)時(shí)，保管員必須憑送貨單，檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全物料入庫(kù)，拒絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物的現(xiàn)象。

入庫(kù)時(shí)，庫(kù)管員必須核對(duì)物料的質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保持期等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物料質(zhì)量等不符合要求時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。入庫(kù)時(shí)按入庫(kù)時(shí)間的先后存放，做到先進(jìn)先出。

入庫(kù)單的填寫(xiě)必須正確完整，供應(yīng)單位名稱(chēng)應(yīng)填寫(xiě)全稱(chēng)。入庫(kù)單上必須有部門(mén)主管、倉(cāng)庫(kù)保管簽字，供應(yīng)商要在入庫(kù)單上簽名，確認(rèn)貨物已送到，保證字跡清楚（入庫(kù)單一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存，第二聯(lián)附送貨單交財(cái)務(wù)記帳，第三聯(lián)給送貨單位作為結(jié)算貨款憑證）。入庫(kù)單次日交財(cái)務(wù)部門(mén)入帳，領(lǐng)取入庫(kù)單時(shí)財(cái)務(wù)人員要做好登記。庫(kù)房?jī)?nèi)食品的衛(wèi)生制度

庫(kù)內(nèi)的各類(lèi)食品，原料與成品要分開(kāi)存放并有明顯標(biāo)識(shí)和數(shù)量。存放的食品應(yīng)與墻壁、地面保持一定的距離。

建立庫(kù)存食品定期檢驗(yàn)制度，對(duì)庫(kù)存食品隨時(shí)掌握所貯存食品的保持期，防止發(fā)生霉?fàn)€、發(fā)軟、發(fā)臭、蟲(chóng)蛀、鼠咬等現(xiàn)象。倉(cāng)庫(kù)要定期打掃，清庫(kù)時(shí)應(yīng)做好清潔消毒工作，食品貯存庫(kù)內(nèi)不得存放農(nóng)藥等有毒有害物品，及時(shí)處理不能繼續(xù)使用或銷(xiāo)售的食品。出庫(kù)管理

領(lǐng)料人必須填明申領(lǐng)單（駕駛員領(lǐng)取），并由庫(kù)管員出庫(kù)，領(lǐng)料人員和庫(kù)管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱(chēng)、數(shù)量質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)貨，領(lǐng)料人需開(kāi)據(jù)出庫(kù)單并簽字，后由庫(kù)管員登記入帳。

物品明細(xì)管理

物品如有短缺或損壞需報(bào)廢出庫(kù)的，必須按審批程序，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理。

業(yè)務(wù)員司訓(xùn) 膽子大一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 言語(yǔ)甜一點(diǎn) 腳步勤一點(diǎn) 說(shuō)話(huà)多一點(diǎn) 業(yè)績(jī)升一點(diǎn) 著裝美一點(diǎn)

第二篇：卷煙退貨管理辦法

卷煙退貨管理辦法

目的明確對(duì)零售客戶(hù)退貨需求的處理方法，提供良好的售后服務(wù)。

說(shuō)明

－ 客戶(hù)向送貨員提出退貨要求。

－ 送貨員判斷客戶(hù)要求退貨的原因，按照誤送、質(zhì)量原因以下列方式處理： a．如果是與訂單不符、誤送的填寫(xiě)退貨單，標(biāo)注退貨卷煙名稱(chēng)、數(shù)量、金

額、退貨原因等，送交配送部門(mén)主任審核。配送部門(mén)主任對(duì)誤送原因進(jìn)行查實(shí)，處理之后報(bào)督察考評(píng)部門(mén)備案。

b．如果是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨申請(qǐng)，送貨員填寫(xiě)退貨單，由客戶(hù)

簽名后連同退貨實(shí)物交配送部門(mén)處理。配送部門(mén)確認(rèn)后，通知微機(jī)員開(kāi)具沖單。

c．配送部門(mén)保管員驗(yàn)收退回商品，隔離存放，在退貨單上簽字確認(rèn)，歸垛。

第三篇：客戶(hù)退貨訂單操作

退貨流程用戶(hù)操作規(guī)程

1、目的：

在R/3系統(tǒng)中，規(guī)范退貨流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高退貨作業(yè)效率，同

時(shí)保證批號(hào)的準(zhǔn)確性。

2、適用范圍：

對(duì)已發(fā)貨并開(kāi)票的訂單

3、文件內(nèi)容概述：

該流程描述了退貨申請(qǐng)、審批、接收及會(huì)計(jì)處理等情況，詳細(xì)說(shuō)明了退貨從

辦事處或客戶(hù)直接退回兩種情況的處理，以及退貨流動(dòng)卡的流向。

4、具體內(nèi)容

4.1操作步驟:

數(shù)據(jù)輸入后按屏幕左上角的進(jìn)入下屏：

數(shù)據(jù)輸入后按屏幕左下角的進(jìn)入下屏：

進(jìn)入下屏

點(diǎn)擊

進(jìn)入

在庫(kù)存地點(diǎn)輸：1512高邦退貨區(qū)，按進(jìn)入下屏。屏幕底部提示

創(chuàng)建退貨訂單也可以不帶參照創(chuàng)建，直接輸入相關(guān)的數(shù)據(jù)

查看物料欄后，點(diǎn)

進(jìn)入

屏底部提示；

同時(shí)，物料6031在1512庫(kù)存地的“退貨”庫(kù)存增加了1ZH，但是沒(méi)有產(chǎn)生財(cái)務(wù)憑證

輸入物料號(hào)6031、數(shù)量

1、批次20040101、利潤(rùn)中心1500、銷(xiāo)售訂單號(hào)2046000653項(xiàng)目號(hào)

10、客戶(hù)號(hào)100774，回車(chē)，按，系統(tǒng)左下角提示：

同時(shí)，物料6031的“退貨”狀態(tài)庫(kù)存減少了1ZH，但是“質(zhì)檢狀態(tài)”庫(kù)存增加了1ZH，并且產(chǎn)生了財(cái)務(wù)憑證。

輸入單據(jù)2046000653后，回車(chē)進(jìn)入下一屏

按，屏幕底部提示：

操作步驟:

4.5.1 清帳處理（參照FI）

如果原銷(xiāo)售訂單沒(méi)有清帳，則直接用事物碼F-32清帳，即將原銷(xiāo)售金額和退貨金額進(jìn)行互清。

第四篇：如何處理客戶(hù)退貨情景劇劇本

場(chǎng)景一：

地點(diǎn)：商場(chǎng)柜臺(tái)前

售貨員1:（很有禮貌的）您好，歡迎光臨旁氏，新品上市，歡迎了解。顧

客:（戴著口罩，口氣比較氣憤，將一套化妝品扔在柜 臺(tái)上）：你們廣告上

怎么說(shuō)的，七天美白，達(dá)不到效果退貨是吧？！售貨員1：是的，這個(gè)是我們對(duì)客戶(hù)的承諾。

顧

客：那好，你看看你們這是什么產(chǎn)品，七天，我整整用了七天，一天比一

天黑，你們這白不成，也不能黑我是不是。你再看看（同時(shí)摘下口罩），這黑一塊白一塊的，膚色都不均勻了，害得我今天上班被人笑了個(gè)夠。

快給我退貨吧，咱們商量一下怎么賠償我的損失。（隨即又把口罩戴上）售貨員2：女士，我非常了解您的心情，非常的理解，只要是我們的問(wèn)題，我們

一定不會(huì)推諉的，您放心。

顧

客:（神色稍微有點(diǎn)緩和）那你說(shuō)吧，怎么解決。

售貨員2：女士，您看這樣子好嗎？待會(huì)您留下您的資料，我上報(bào)給公司以后，會(huì)盡快給您答復(fù)的。

顧

客:（又生氣了）那我可等不及，你現(xiàn)在就得給我解決。

售貨員1:（一臉歉意）對(duì)不起啊，這個(gè)即使解決不在我們的權(quán)限范圍之內(nèi)，要不

然這樣子好嗎？我明天就給您答復(fù)。

顧

客:（一臉的不耐煩）不行！去找你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)。

（此時(shí)，經(jīng)理從遠(yuǎn)處走過(guò)來(lái)）

經(jīng)

理：您好，要是您愿意的話(huà)，那我們可以先去醫(yī)院，然后去公司幫您查清

楚，好嗎？

顧

客:（很不屑）你哪位??？！經(jīng)

理：我是他的領(lǐng)導(dǎo)

顧

客:（摘下口罩）那好，我現(xiàn)在這幅德行也上不了班了，你說(shuō)吧，你們公

司可以賠償我多少.經(jīng)

理: 您看，如果是我們的原因呢，我們一定會(huì)賠償，這一點(diǎn)您放心。如果

不是我們的原因呢，我們也會(huì)幫您查清楚。到底是什么問(wèn)題，造成您

現(xiàn)在的癥狀，一面影響以后您的生活。您看好不好？

顧

客:（有點(diǎn)不以為然，卻依然很強(qiáng)勢(shì)）最好是找得出原因，否則，我不會(huì)

善罷甘休的

售貨員2：對(duì)不起啊，耽誤您時(shí)間了 經(jīng)

理:（對(duì)其他員工說(shuō)）：你們接著工作，小李（售貨員2），你跟我來(lái)，女士，這邊請(qǐng).（售貨員2帶著客人要退的商品跟在經(jīng)理和客人身后來(lái)到了休息室）

場(chǎng)景二：

休息室內(nèi)，顧客和售貨員坐在沙發(fā)上等著經(jīng)理的結(jié)果，顧客很不耐煩反復(fù)的看著手機(jī)上的時(shí)間，售貨員2也一臉緊張的等待著，顧客一會(huì)看看表，一會(huì)喝水，由于著急，不小心嗆到了，售貨員2立即遞上紙巾。不久，經(jīng)理和研發(fā)部主任進(jìn)來(lái)了。

經(jīng)

理:（向顧客介紹）這位是我們研發(fā)部的主任，你們慢慢聊。研發(fā)主任：（很有禮貌的 上前握手，并遞上名片）您好，這是我的名片，（將檢

驗(yàn)報(bào)告遞給顧客）這份是您的檢驗(yàn)報(bào)告，您看一下 顧

客：（接過(guò)檢驗(yàn)報(bào)告，看了一眼，又送回研發(fā)主任手里）看不懂，你就直

接說(shuō)什么結(jié)果吧

研發(fā)主任：您最近呢有沒(méi)有去過(guò)海邊？ 顧

客：（詫異）嗯？你怎么知道？？ 研發(fā)主任：（很耐心的講解）您的皮膚呢，本身就很脆弱，不適合被海風(fēng)一直的吹，雖然你圖了我們的產(chǎn)品，但是您沒(méi)有擦防曬霜的習(xí)慣，在高溫日

曬的情況下，不擦防曬霜是很容易被曬傷的。顧

客：（尷尬的笑了笑）不涂防曬霜，原來(lái)這么嚴(yán)重啊 研發(fā)主任：是啊，好的美容習(xí)慣呢，才是美麗的關(guān)鍵嘛 顧

客：（點(diǎn)點(diǎn)頭，笑了笑）那，我不退貨了，回去以后我按照說(shuō)明書(shū)好好用，要是還不起作用，我還得回來(lái)找你們的 研發(fā)主任：那是自然

經(jīng)

理：沒(méi)問(wèn)題，隨時(shí)歡迎?？磥?lái)，您對(duì)防曬呢，不是很了解，所以呢，我們

送您一套產(chǎn)品，您回去試試 顧

客：（很意外，也很高興）這還送我東西呢??？反倒讓我很不好意思，謝

謝啊 售貨員2：不用客氣，其實(shí)處二樓您經(jīng)常用美白產(chǎn)品之外呢，還有一些美白食物，美白妙招，還有一些特別影響美白的禁忌，您也要多多注意的。顧

客:還有這么多講究啊？

售貨員2：是啊，我就有一些小妙招，您可以聽(tīng)聽(tīng)看。比如說(shuō)使用蜂蜜加水再加

珍珠粉混在一起做面膜，那臉就會(huì)變得又白又嫩，而且如果您經(jīng)常和

薏仁水的話(huà)，不但美白還可以祛濕，您可以經(jīng)常試試看。特別適合那

些運(yùn)動(dòng)少，而且經(jīng)常坐在辦公室里的人。（經(jīng)理一直很滿(mǎn)意的看著售貨

員2）。還有一個(gè)方法特別棒就是拿水醋鹽按比例9比3比1混在一起

溶解以后呢拿來(lái)洗臉，會(huì)變得美白而且很祛痘，您可以試試看。這些

都是我一些私人妙方。顧

客：（滿(mǎn)意的微笑）還有這么多小竅門(mén)啊，我都記下了。回頭，我好好學(xué)習(xí)一下。今天不好意思，打攪你們了

售貨員

2、經(jīng)理、研發(fā)主任：是我們不好意思，耽誤您時(shí)間了。請(qǐng)慢走。

第五篇：關(guān)于客戶(hù)退貨維修處理事項(xiàng)意見(jiàn)

關(guān)于客戶(hù)退貨維修處理事項(xiàng)

致：尊敬的所有客戶(hù)：

首先恭祝各位在新的一年生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)。值此一年開(kāi)始之際，本公司全體衷心感謝所有客戶(hù)一直以來(lái)對(duì)九洲普惠風(fēng)機(jī)的鼎力支持。

一直以來(lái)，我們按國(guó)家現(xiàn)行的“產(chǎn)品質(zhì)量三包政策”實(shí)行售后服務(wù)?！百|(zhì)量第一，用戶(hù)至上”是本公司經(jīng)營(yíng)宗旨，為了把今年的退貨處理工作做得更好，現(xiàn)根據(jù)去年《關(guān)于退貨問(wèn)題處理措施》通知的方案辦法重申及調(diào)整如下，希望給予理解、支持各配合。

一． 如是本公司產(chǎn)品在15天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題，我們鄭重承諾無(wú)條件維修、更換、退貨。本公司的產(chǎn)品均可享受一年產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)保維修服務(wù)。

二． 在保修期內(nèi)非質(zhì)量原因的下列情況，按不同情形分別作相應(yīng)處理

（1）使用過(guò)或損壞的風(fēng)機(jī)不能退。（2）用戶(hù)因電壓不穩(wěn)使電機(jī)燒壞不能退。（3）調(diào)換零件后不能退。（4）長(zhǎng)時(shí)間放置損壞后不能退。

（5）客戶(hù)報(bào)錯(cuò)單退回（要扣補(bǔ)償費(fèi)用）。

（6）使用環(huán)境不當(dāng)，選錯(cuò)型號(hào)`損壞退回。（要扣處相應(yīng)費(fèi)用）

（7）客戶(hù)或用戶(hù)在運(yùn)輸或安裝過(guò)程中人為損壞退回。（要扣處相應(yīng)費(fèi)用）（8）舊機(jī)回廠(chǎng)維修`翻新。（保修期內(nèi)）

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