第一篇：聯(lián)想集團(tuán)有限公司員工辭退工作流程V1.01(試行)

文件編號(hào)OUR REF.: Lcs-00-0532 發(fā)文日期DATE： 2001/1/17 擬文人FROM : 張彥民 審 核VERIFIED : 李海樓 批準(zhǔn) APPROVED: 王曉巖

聯(lián)想集團(tuán)有限公司員工辭退工作流程V1.01(試行)

------------------目的 規(guī)范員工辭退工作，完善公司人事管理制度，促進(jìn)員工合理流動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。適用范圍 公司全體員工。辭退的定義和條件

3.1 定義： 辭退是指因?yàn)槟撤N原因，公司單方提出解除、終止與員工簽定的勞動(dòng)合同的行為。3.2 條件： 符合以下情況之一的人員，公司將予以辭退：

a）考核辭退（具體標(biāo)準(zhǔn)參見《電腦公司對(duì)不能勝任工作員工的處理規(guī)范》）；

b）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事另行安排的工作的；其中，醫(yī)療期的定義、具體標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法按照國家《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

c）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行的，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。d）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的； e）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的；

f）嚴(yán)重失職、瀆職，營私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損失的的； g）被依法追究刑事責(zé)任的。

 備注：符合條件a）、b）、c）的員工，應(yīng)提前一個(gè)月通知員工辭退信息；  符合條件d）、e）、f）、g）的員工，應(yīng)予立即辭退。辭退工作流程

特別說明：對(duì)試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的員工，部門可依據(jù)《勞動(dòng)合同》和相關(guān)勞動(dòng)法自行處理，無須執(zhí)行以下步驟，但應(yīng)將辭退人員名單報(bào)送人力資源部員工調(diào)配處備案。第一步、提交辭退建議

對(duì)于需要進(jìn)行辭退的員工，部門應(yīng)按照附件一：辭退建議表的相關(guān)要求提交辭退建議和相關(guān)材料。

第二步、調(diào)查核實(shí)

接到部門提交的辭退建議后，人力資源部應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)員工是否滿足辭退條件，將審核意見及時(shí)反饋給用人部門。

備注：遇有重大或事實(shí)不易認(rèn)定的事件，可根據(jù)具體情況適當(dāng)延長調(diào)查時(shí)間。第三步、部門辭退預(yù)談

經(jīng)調(diào)查核實(shí)確實(shí)符合辭退標(biāo)準(zhǔn)的，用人部門應(yīng)在接到人力資源部反饋處理意見的3個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)辭退原因、結(jié)合員工實(shí)際業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行辭退預(yù)談，聽取員工意見，并將預(yù)談結(jié)果反饋給人力資源部。

第四步、正式辭退面談

人力資源部應(yīng)在部門預(yù)談后的5個(gè)工作日內(nèi)，協(xié)助用人部門負(fù)責(zé)人（助總以上干部）、員工的直接上級(jí)與員工進(jìn)行辭退面談，面談后向員工發(fā)出《辭退通知書》（詳見附件二）。備注：人力資源部發(fā)出《辭退通知書》后，應(yīng)同時(shí)通知資產(chǎn)管理、薪酬福利等相關(guān)部門，以便于這些部門提前做好準(zhǔn)備工作。第五步、辦理離職手續(xù)

員工接到《辭退通知書》后三個(gè)工作日內(nèi)到人力資源部領(lǐng)取《電腦公司員工調(diào)離工作/物品交接單》，辦理離職手續(xù)；

員工應(yīng)在收到《電腦公司員工調(diào)離工作/物品交接單》后五個(gè)工作日內(nèi)辦理完交接手續(xù)，將《電腦公司員工調(diào)離工作/物品交接單》交回人力資源部，；

員工辦理完工作交接手續(xù)，并結(jié)清欠公司款項(xiàng)后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)到人力資源部領(lǐng)取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和最后一個(gè)月的工資；

調(diào)離手續(xù)應(yīng)由本人親自辦理，并在上述規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理完畢；否則，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金/最后一個(gè)月的工資不予發(fā)放；

在員工離崗后5個(gè)工作日內(nèi)仍沒有辦理調(diào)離手續(xù)的，由本部門人力資源工作者代為辦理。5 違約金和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 按照公司與員工簽定的《勞動(dòng)合同》及國家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行。特別說明：根據(jù)《勞動(dòng)合同》第三十五條規(guī)定，員工因條款3.2的d）、e）、f）、g）的情況被辭退時(shí)，公司不向員工支付任何補(bǔ)償或賠償。職責(zé)分工

6.1 各部門總經(jīng)理牽頭組織本部門辭退工作；

6.2 員工直接上級(jí)（經(jīng)理以上干部）負(fù)責(zé)辭退員工的綜合評(píng)價(jià)，提供相關(guān)支持資料； 6.3 人力資源部負(fù)責(zé)辭退工作的政策支持，協(xié)助用人部門辦理辭退程序，進(jìn)行辭退前的調(diào)查工作。6.4 人力資源職責(zé)代行 京外平臺(tái)或大區(qū)由平臺(tái)或大區(qū)主管人力資源工作的部門負(fù)責(zé)人代行人力資源部在辭退處理過程中的職責(zé)，并負(fù)責(zé)將最終結(jié)果反饋到人力資源部。監(jiān)督崗位：本規(guī)范由公司人力資源部員工發(fā)展處績效管理崗監(jiān)督執(zhí)行。解釋權(quán)限：本規(guī)范由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。生效日期：本規(guī)范自頒布之日起試行，有效期至2002年3月31日。原《考核辭退工作的流程》同時(shí)廢止。

附件1： 辭 退 建 議 表 附件2： 辭 退 通 知 書

第二篇：聯(lián)想集團(tuán)有限公司員工辭職工作流程v1.08(試行)

發(fā)文日期:2001/8/21

文件編號(hào):LHL-01-0216

擬文:韋燕

審核: 封慶陽

批準(zhǔn)：王曉巖

聯(lián)想集團(tuán)有限公司員工辭職工作流程v1.08（試行）

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一、目的：規(guī)范員工的辭職管理工作，使之符合國家的法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度。

二、名詞解釋：

辭職：員工單方提出與公司解除或終止勞動(dòng)關(guān)系的行為。

三、適用范圍: 公司全體員工。

四、辦理辭職的流程：

第一步:遞交辭職申請(qǐng)：

（1）本部門領(lǐng)導(dǎo)審批:

☆已過試用期的員工：需提前30日遞交《員工辭職申請(qǐng)表》（附件1）給直接領(lǐng)導(dǎo)，直接領(lǐng)導(dǎo)和部門總經(jīng)理各在2個(gè)工作日內(nèi)簽批意見。如部門同意辭職申請(qǐng)，請(qǐng)調(diào)人在部門總經(jīng)理簽批當(dāng)日交給本部門人力資源工作者。

☆ 未過試用期的員工：需提前5個(gè)工作日遞交《員工辭職申請(qǐng)表》給直接領(lǐng)導(dǎo)，直接領(lǐng)導(dǎo)和部門總經(jīng)理在各1個(gè)工作日內(nèi)簽批意見。如本部門同意辭職申請(qǐng)，請(qǐng)調(diào)人在部門總經(jīng)理簽批當(dāng)日交給本部門人力資源工作者。

注：時(shí)間期限與原《離崗管理規(guī)范》不同

（2）本部門人力資源工作者發(fā)送《員工離職通知單》（電子版）（附件2）：

本部門人力資源工作者接到《員工辭職申請(qǐng)表》當(dāng)日發(fā)送《員工離職通知單》（電子版），通知相關(guān)人員離職信息。同時(shí)通知請(qǐng)調(diào)人有關(guān)離職面談事宜，并于當(dāng)天面談完畢。

特別說明：如員工不辭而別，本部門人力資源工作者務(wù)必在員工不辭而別之日起5個(gè)工作日內(nèi)將《員工離職通知單》（電子版）發(fā)送給相關(guān)人員,并按照《考勤規(guī)定》處理,如未按照規(guī)定時(shí)間發(fā)送信息，造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，由本部門人力資源工作者和本部門總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（3）人力資源部審批：

請(qǐng)調(diào)人面談完畢后一個(gè)工作日內(nèi)將《員工辭職申請(qǐng)表》交到人力資源部，人力資源部當(dāng)日簽批意見，發(fā)給請(qǐng)調(diào)人《員工調(diào)離工作/物品交接單》。大區(qū)員工的《員工辭職申請(qǐng)表》由當(dāng)?shù)厝肆Y源部門傳真到人力資源部備案。

第二步:辦理《員工調(diào)離工作/物品交接單》（附件3）：

（1）辦理《員工調(diào)離工作/物品交接單》時(shí)間規(guī)定：請(qǐng)調(diào)人持《員工調(diào)離工作/物品交接單》，在計(jì)劃離職日期前辦理完畢，交回人力資源部。

（2）社會(huì)保險(xiǎn)和工資：請(qǐng)調(diào)人在辦理完《員工調(diào)離工作/物品交接單》之后，社會(huì)保險(xiǎn)和最后1個(gè)月的工資予以轉(zhuǎn)出和發(fā)放。注：在原《離崗管理規(guī)范》基礎(chǔ)上增加此規(guī)定

（3）繳納違約金：

☆ 公司接收的應(yīng)屆畢業(yè)生：簽訂了《接收應(yīng)屆生協(xié)議》，且服務(wù)期未滿的，需按照協(xié)議的相關(guān)規(guī)定繳納違約金。在領(lǐng)取《員工調(diào)離工作/物品交接單》的同時(shí)人力資源部告知違約金額，請(qǐng)調(diào)人到財(cái)務(wù)前臺(tái)交款。

☆享受公司出資培訓(xùn)的員工：簽訂了《員工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，且服務(wù)期未滿的，應(yīng)按照協(xié)議的相關(guān)規(guī)定交納違約金。

（4）《員工調(diào)離工作/物品交接單》未能按期辦理的處理流程（在原《離崗管理規(guī)范》基礎(chǔ)上增加此規(guī)定）：

1）部門人力資源工作者代辦：如請(qǐng)調(diào)人在離職后5個(gè)工作日內(nèi)仍沒有辦理完離職手續(xù)，由本部門人力資源工作者代為辦理。

2）代辦《員工調(diào)離工作/物品交接單》的期限和流程：

A.沒有未結(jié)清的項(xiàng)目，務(wù)必在該員工離職后10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

B.如有黨組織關(guān)系、檔案、戶口等項(xiàng)目未結(jié)清：本部門人力資源工作者將未結(jié)清的事項(xiàng)標(biāo)注在《員工調(diào)離工作/物品交接單》中，在員工離職后10個(gè)工作日內(nèi)交回人力資源部，人力資源部就相關(guān)事項(xiàng)備案。

C.有資產(chǎn)和物品的項(xiàng)目未結(jié)清，按照以下流程辦理：

☆ 本部門追繳：本部門在員工離職后10個(gè)工作日內(nèi)追繳，如追繳未果，報(bào)人力資源部核減工資。核減后的損失在1000元（含）以下，由本部門自行承擔(dān)，超過1000元由本部門提交情況報(bào)告給行政后勤部保衛(wèi)處繼續(xù)追繳，抄送人力資源部備案。

☆行政后勤部保衛(wèi)處追繳：本部門協(xié)助行政后勤部保衛(wèi)處在提交情況報(bào)告后20個(gè)工作日內(nèi)追繳，追繳回來后由本部門將《員工調(diào)離工作/物品交接單》辦理完畢。如未追繳回來，本部門會(huì)同行政后勤部保衛(wèi)處提交追繳報(bào)告給法務(wù)部、審計(jì)部和未結(jié)清項(xiàng)目相關(guān)的部門，抄送人力資源部備案。☆會(huì)簽處理意見：本部門召集法務(wù)部、審計(jì)部和未結(jié)清項(xiàng)目相關(guān)的部門組成鑒定小組，根據(jù)行政后勤部保衛(wèi)處的報(bào)告，在 10個(gè)工作日內(nèi)會(huì)簽處理意見。如核減工資后的損失在5000元(含)以下，本部門按照處理意見辦理。如核減工資后的損失在5000元以上的需報(bào)送本部門和主管財(cái)務(wù)的副總裁共同審批，本部門按照審批意見辦理。

（5）關(guān)于京外各平臺(tái)《員工調(diào)離工作/物品交接單》的制定：

在保證離職員工的工作和物品能夠全部交接完畢的前提下，京外各平臺(tái)可根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)《員工調(diào)離工作/物品交接單》以及辦理的工作流程，并報(bào)人力資源部審核備案。第三步:調(diào)出檔案：如請(qǐng)調(diào)人檔案在公司，人力資源部在收到簽批完畢的《員工調(diào)離工作/物品交接單》當(dāng)日，開具《檔案委托調(diào)出函》，請(qǐng)調(diào)人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)到人才交流中心把檔案從公司的集體戶中調(diào)出，如超期未辦，自超期之日起自付存檔費(fèi)。

五、各部門相關(guān)職責(zé):

1、所在部門：負(fù)責(zé)辭職員工工作交接，物品清理工作；會(huì)同相關(guān)部門處理離職員工未歸還財(cái)物的問題。

2、部門人力資源工作者:給相關(guān)部門報(bào)送離職信息；如員工沒有辦理離職手續(xù)，應(yīng)代為辦理,并處理善后事宜。

3、人力資源部門：負(fù)責(zé)完善員工辭職管理規(guī)定，監(jiān)督規(guī)定的執(zhí)行情況；進(jìn)行辭職面談；轉(zhuǎn)出辭職員工的薪酬福利和檔案；計(jì)算應(yīng)屆生的違約金額，并通知員工繳納；維護(hù)信息。京外各大區(qū)人力資源負(fù)責(zé)部門在本大區(qū)范圍內(nèi)行使人力資源部的職責(zé)。

4、IT系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部：負(fù)責(zé)辭職員工的網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)的清理。

5、行政后勤部：負(fù)責(zé)對(duì)辭職員工的辦公位、資產(chǎn)、通訊、宿舍等相關(guān)事項(xiàng)的清理；對(duì)沒有交還財(cái)物的情況提出處理意見；保衛(wèi)處負(fù)責(zé)追繳公司財(cái)務(wù)。

6、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)辭職員工移交個(gè)人借款、固定資產(chǎn)、資產(chǎn)租賃等業(yè)務(wù)的清理；負(fù)責(zé)收取違約金；對(duì)沒有交還財(cái)物的情況提出處理意見。

7、法務(wù)部、審計(jì)部：對(duì)未交還財(cái)物和違約的情況提出處理意見。

8、文化與培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)計(jì)算離職員工應(yīng)繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并通知員工繳納。

9、黨委系統(tǒng)：負(fù)責(zé)辭職員工黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)出。

注：在原《離崗管理規(guī)范》基礎(chǔ)上增加6、7、8、9項(xiàng)。

六、監(jiān)督崗位：本規(guī)定由公司人力資源部進(jìn)行監(jiān)督。

七、解釋權(quán)限：本規(guī)定由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

八、生效日期：本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。

附件

1、員工辭職申請(qǐng)表

附件

2、員工離職通知單

附件

3、員工離職工作物品交接單

附件

4、北京地區(qū)辦理《員工離職工作物品交接單》各部聯(lián)系人名單

第三篇：聯(lián)想集團(tuán)有限公司員工績效管理工作規(guī)范

聯(lián)想集團(tuán)有限公司員工績效管理工作規(guī)范績效管理工作的目的通過主管上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)、工作績效和員工發(fā)展等問題所作的持續(xù)的雙向溝通，幫助主管和員工不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門和公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2 本規(guī)范適用范圍

適用于各部門職員崗正式員工的績效管理，工人崗員工的績效管理辦法另行規(guī)定。績效管理工作主要環(huán)節(jié)

績效規(guī)劃 1.制定工作計(jì)劃

績效執(zhí)行 2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整

3.過程輔導(dǎo)與激勵(lì)

績效評(píng)估考核 4.績效評(píng)定

含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定

5.績效反饋

含績效面談和隔級(jí)面談

6．個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃

結(jié)果應(yīng)用 7.薪酬激勵(lì)

8.學(xué)習(xí)與發(fā)展各環(huán)節(jié)的具體要求

4.1 制定工作計(jì)劃（建議時(shí)間：考核周期首月的第二周結(jié)束日前）

直接上級(jí)在部門規(guī)劃的基礎(chǔ)上，把部門工作計(jì)劃分解為每個(gè)崗位/員工的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。員工應(yīng)在本崗位重點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的崗位職責(zé)，提出本考核周期的《工作業(yè)績計(jì)劃/考核表》，并與直接上級(jí)討論確定，作為工作指導(dǎo)與考核依據(jù)。

《工作業(yè)績計(jì)劃/考核表》見附件1《績效計(jì)劃/考核表》的第一部分，此為建議模版，各部門可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前將調(diào)整情況向人力資源部備案。

4.2 計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整（時(shí)間：考核周期的全過程）

在計(jì)劃執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，員工與直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)計(jì)劃的更改，并重新填寫《工作業(yè)績計(jì)劃/考核表》。重大調(diào)整是指以下情況：

? 權(quán)重大于20%的工作任務(wù)取消或新增；

? 現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重變化（增減）超過20%。

4.3 過程輔導(dǎo)與激勵(lì)（時(shí)間：考核周期的全過程）

直接上級(jí)應(yīng)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過程，就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。

4.4 績效評(píng)定

集團(tuán)統(tǒng)一要求的兩次績效評(píng)定時(shí)間為每年的1月份和7月份。部門可根據(jù)崗位特點(diǎn)安排考核周期，但至少保證半年一次。

4.4.1 員工自評(píng)（時(shí)間：考核周期末月結(jié)束前一周）

考核周期結(jié)束時(shí)，員工應(yīng)對(duì)照《崗位說明書》和期初制訂的《工作業(yè)績計(jì)劃/考核表》，從工作業(yè)績和核心勝任能力兩個(gè)方面進(jìn)行述職和自我評(píng)價(jià)，填寫《績效計(jì)劃/考核表》中的相關(guān)內(nèi)容，并提交給直接上級(jí)。

4.4.2 評(píng)定

4.4.2.1 對(duì)處級(jí)管理者及以下員工的評(píng)定以兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)為主（時(shí)間：下個(gè)考核周期首月第一周結(jié)束日前）(部門可考慮采用公開述職的方式)

? 直接上級(jí)應(yīng)按照員工的《崗位說明書》、《績效計(jì)劃/考核表》的要求，參考員工自評(píng)和參與評(píng)價(jià)者（員工參與項(xiàng)目的leader、合作伙伴、客戶等）的意見，對(duì)員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

? 直接上級(jí)與隔級(jí)上級(jí)確認(rèn)員工的結(jié)果。

? 部門總經(jīng)理最終校正、匯總、確認(rèn)員工績效考核結(jié)果，并及時(shí)反饋給員工的直接上級(jí)。如需要更改員工考核結(jié)果，須與員工直接上級(jí)進(jìn)行協(xié)商。

4.4.2.2 對(duì)部級(jí)以上管理者的評(píng)定以公開述職和兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合? 部級(jí)管理者（含高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理）每年進(jìn)行一次公開述職，時(shí)間安排在7、8月份，重點(diǎn)對(duì)管理能力進(jìn)行評(píng)定（主管VP確定是否評(píng)定半年業(yè)績）。1月份評(píng)定采用兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)，重點(diǎn)評(píng)定過去半年業(yè)績（如已評(píng)估上半年業(yè)績，則評(píng)估下半年業(yè)績，在兩次半年業(yè)績?cè)u(píng)估基礎(chǔ)上，確定全年業(yè)績?cè)u(píng)估結(jié)果）或一年業(yè)績（如未評(píng)估上半年業(yè)績，則評(píng)估全年業(yè)績并確定評(píng)估結(jié)果）。

? 高級(jí)經(jīng)理/總監(jiān)/副總的公開述職由業(yè)務(wù)群組/部門組織，總經(jīng)理以上干部由人力資源部組織。

4.4.3 考核排序

4.4.3.1 處級(jí)管理者及以下員工考核排序要求

4.4.3.1.1 考核分組

? 部門內(nèi)參加考核排序的處級(jí)管理者人數(shù)多于5人時(shí)，處級(jí)管理者、職員崗單獨(dú)分組排序； ? 已完成能力序列的，將在適當(dāng)時(shí)機(jī)分序列評(píng)估（另行規(guī)定）。

4.4.3.1.2 排序方案

? 集團(tuán)統(tǒng)一要求的兩次績效評(píng)定，處級(jí)管理者及以下員工評(píng)定等級(jí)分布比例如下：（部門可根據(jù)需要，進(jìn)一步細(xì)化“符合要求”的等級(jí)）

等級(jí)優(yōu)秀符合要求尚待改進(jìn)

比例 20％ 70％ 10％

4.4.3.2 部級(jí)管理者考核排序要求

4.4.3.2.1 考核分組

? 總監(jiān)/高級(jí)經(jīng)理/副總在主管VP管理范圍內(nèi)的同級(jí)干部內(nèi)進(jìn)行排序；

? 總經(jīng)理在公司同級(jí)別的總經(jīng)理范圍內(nèi)進(jìn)行排序。

4.4.3.2.2 排序方案

? 業(yè)績?cè)u(píng)估的排序比例必須與處級(jí)管理者及以下員工相同，即按照271的原則。

? 管理能力評(píng)估的排序比例可在271比例基礎(chǔ)上靈活掌握（如無前可無后，有前必有后，少后必少前）。

4.4.3.3 幾類特殊人員的考核排序

? 處于試用（見習(xí)）期的新員工：不參與績效考核。

? 新轉(zhuǎn)正員工：轉(zhuǎn)正滿2個(gè)月及以上的人員應(yīng)參加績效考核與排序，轉(zhuǎn)正不滿2月的人員不參與績效考核與排序；新員工轉(zhuǎn)正時(shí)間以人力資源部審批時(shí)間為準(zhǔn)。

? 調(diào)崗員工：調(diào)入部門依據(jù)調(diào)出部門所做的“提前考核”結(jié)果，結(jié)合員工在本部門的表現(xiàn)進(jìn)行考核。員工參加考核期內(nèi)工作時(shí)間超過一半部門的排序，參加排序部門的直接上級(jí)負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行績效面談。

? 休假人員：考核期內(nèi)休假不到一半時(shí)間的人員，需要參與績效考核與排序；休假超過一半時(shí)間的人員，參與績效考核，但不參與排序。

4.5 績效反饋

4.5.1 直接上級(jí)績效面談（每財(cái)年至少保證四次績效面談）

4.5.1.1 部門作出最終績效評(píng)定結(jié)果后，直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行績效面談（下個(gè)考核周期首月第三周結(jié)束前），以肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)意見和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施，與員工確認(rèn)本考核期的評(píng)定結(jié)果和下半年《工作業(yè)績計(jì)劃/考核表》。

4.5.1.2 對(duì)于半年進(jìn)行一次考核的員工，除了考核周期結(jié)束后的兩次績效面談外，直接上級(jí)在考核期之中還需與員工進(jìn)行至少兩次的績效面談。

4.5.1.3 直接上級(jí)需填寫《績效面談?dòng)涗洷怼罚ㄔ斠姼郊?），并及時(shí)匯總到部門考核負(fù)責(zé)人處。

4.5.1.4 對(duì)于績效考核成績?yōu)椤吧写倪M(jìn)”員工，雙方可以通過制訂“績效改進(jìn)計(jì)劃”來提高績效表現(xiàn)，具體內(nèi)容詳見附件4：《績效改進(jìn)計(jì)劃》。(本績效改進(jìn)計(jì)劃也可以運(yùn)用于計(jì)劃執(zhí)行過程。)

4.5.2 隔級(jí)上級(jí)績效面談

4.5.2.1 每次績效評(píng)定后，隔級(jí)上級(jí)應(yīng)保證與處于“優(yōu)秀”和“尚待改進(jìn)”的員工進(jìn)行隔級(jí)面談。

4.5.2.2 一年中，各級(jí)經(jīng)理應(yīng)與每位隔級(jí)下屬至少進(jìn)行一次正式的績效面談。

注：績效反饋后，部門總經(jīng)理審核績效面談結(jié)果并再次確認(rèn)績效評(píng)定結(jié)果，提交人力資源部。人力資源部審核各部門績效考核成績，并將審核結(jié)果反饋給各部門。

4.6 制訂個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃

員工根據(jù)績效評(píng)定與反饋結(jié)果，填寫《個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃》（見附件3），并與上級(jí)最終確定。

4.7 結(jié)果運(yùn)用

4.7.1 獎(jiǎng)金應(yīng)用

? 對(duì)于部級(jí)以上管理者，業(yè)績考核結(jié)果與季度及年終獎(jiǎng)金相關(guān)（如未作半年業(yè)績考核，則季度獎(jiǎng)金Q值為1）。對(duì)于處級(jí)管理者及以下員工，兩次考核結(jié)果與季度及年終獎(jiǎng)金相關(guān)。

? 各等級(jí)對(duì)應(yīng)的Q值見下表，群組/部門可根據(jù)“符合要求”等級(jí)的細(xì)化方案確定對(duì)應(yīng)的Q值，且必須保持均值為1。

等級(jí)Q值優(yōu)秀符合要求尚待改進(jìn)

處級(jí)管理者及以下員工 1.5 1 0

部級(jí)管理者 1.2 1 0.6

4.7.2 其它應(yīng)用

績效考核的結(jié)果還將作為培訓(xùn)發(fā)展、評(píng)選先進(jìn)、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、崗位調(diào)整、辭退的重要依據(jù)。

備注：因業(yè)績不佳而進(jìn)行的轉(zhuǎn)崗（部門內(nèi)部或跨部門）與辭退，按照《聯(lián)想集團(tuán)有限公司對(duì)不勝任現(xiàn)崗位工作員工的處理規(guī)定》執(zhí)行。相關(guān)問題的規(guī)定

5.1 績效考核方案的個(gè)性化處理

業(yè)務(wù)群組/部門考核負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況提出個(gè)性化的考核方案（包括考核周期、考核內(nèi)容、考核排序等），（見附件5：《部門個(gè)性化績效管理方案》），經(jīng)集團(tuán)人力資源部審批后執(zhí)行。

5.2 績效考核的提前處理

5.2.1 在半年計(jì)劃執(zhí)行過程中，如果出現(xiàn)以下情況，需提前進(jìn)行績效考核：

l 員工內(nèi)調(diào)至不同部門或不同崗位：需根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度要求達(dá)成的目標(biāo)對(duì)員工前一階段的工作評(píng)價(jià)；此評(píng)價(jià)作為該員工在新崗位上績效考核的參考依據(jù)。

l 員工長期休假至考核期末或跨越兩個(gè)考核期時(shí)，需要在休假前提前進(jìn)行績效考核； l 員工在考核期中間離職時(shí)，需要進(jìn)行提前考核，作為繼任員工績效評(píng)估的參考。

5.2.2 提前考核成績應(yīng)與《績效計(jì)劃/考核表》等一整套績效記錄一起在發(fā)生上述情況的5個(gè)工作日內(nèi)提交人力資源部主管客戶經(jīng)理。

5.3 考核申訴

員工如果對(duì)本期績效管理工作（過程或結(jié)果）有重大疑義，可以在接到正式通知的15天之內(nèi)，向部門總經(jīng)理或人力資源部提出申訴。部門總經(jīng)理或人力資源部了解事情的經(jīng)過和原因，對(duì)申訴所涉及的事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人，并監(jiān)督落實(shí)。

5.4 績效記錄

5.4.1 員工、直接上級(jí)和部門HR應(yīng)保留相應(yīng)的績效記錄；部門應(yīng)在績效管理的全過程建立并保存相關(guān)績效記錄，包括《績效計(jì)劃/考核表》、《個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃》、《績效面談?dòng)涗洷怼泛汀犊冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃》等；人力資源部將不定期檢查各部門績效記錄管理情況。

5.4.2 為保證績效記錄的有效性，績效記錄原則上不允許涂改；若需要修改或重新記錄，需由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

5.4.3 各級(jí)人員如因工作需要進(jìn)行記錄/檔案的調(diào)閱/查閱，須經(jīng)過員工所屬部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可進(jìn)行。

5.4.4 績效記錄的保存期限為三年；對(duì)于超過保存時(shí)限的文件和記錄，由部門人力資源工作人員統(tǒng)一銷毀。監(jiān)督崗位：本規(guī)范由公司人力資源部績效管理崗監(jiān)督執(zhí)行。生效日期：本規(guī)范自頒布之日起生效，有效期至2003年3月31日。解釋權(quán)限：本規(guī)范由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：聯(lián)想集團(tuán)有限公司員工因公受禮管理規(guī)定

發(fā)文日期DATE：2001/10/7 文件編號(hào)OUR REF:LHL-01-0287 擬文人FROM:陳磊 審核VERIFIED:李祥林 批準(zhǔn)APPROVED:楊元慶

聯(lián)想集團(tuán)有限公司員工因公受禮管理規(guī)定（V1.10修訂）

------------------1 目的

(1)防微杜漸、保障聯(lián)想員工誠信、守法；

(2)樹立典范、讓聯(lián)想、聯(lián)想人成為社會(huì)優(yōu)秀成員；(3)提高競爭力、讓聯(lián)想伙伴降低與聯(lián)想打交道的成本； 適用范圍 內(nèi)地各部門工作人員在工作中的受禮行為。海外部門（包括香港、歐洲、美洲地區(qū)）參照

此規(guī)定執(zhí)行。名詞解釋 因公受禮：因工作關(guān)系接受現(xiàn)金、有價(jià)證券、及其他物品等的行為。4 處理原則: 聯(lián)想員工不收禮，盛情難卻要上交。

4.1因聯(lián)想的業(yè)務(wù)關(guān)系，遇合作伙伴贈(zèng)送禮品時(shí)，聯(lián)想員工有義務(wù)告知對(duì)方我們對(duì)禮品的處理原則，宣

傳聯(lián)想希望與合作伙伴真誠、簡約、低成本合作的企業(yè)文化。

4.2因聯(lián)想的業(yè)務(wù)關(guān)系，遇其他利益關(guān)系單位、個(gè)人贈(zèng)送禮品時(shí)，以維護(hù)公司公正廉潔的形象為重，應(yīng)

禮貌退回；經(jīng)解釋實(shí)在不能拒絕，難以回絕的，可以先收下，再按本規(guī)定處理。其中價(jià)值5000元以上的

禮品原則上由企劃部以公司名義退還送禮方。

4.3公司領(lǐng)導(dǎo)出席社會(huì)活動(dòng)或友好單位互訪，遇友好單位在公開場合贈(zèng)送禮品時(shí)，以維護(hù)各方公眾形象

和良好關(guān)系為重，先行收下，再按本規(guī)定處理。5 禮品的處理：所有禮品要上交，公司統(tǒng)一來處理.5.1現(xiàn)金 北京員工收到現(xiàn)金，應(yīng)在10天（自然日，下同）之內(nèi)交企劃部登記，由企劃部統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)部 ；京外各平臺(tái)上交平臺(tái)財(cái)務(wù)人員，同時(shí)報(bào)告自己的直接上級(jí)。

5.2非現(xiàn)金類禮品（包括代金券、儲(chǔ)值卡）北京員工應(yīng)在10天之內(nèi)（代金券、儲(chǔ)值卡 還應(yīng)保證在有效期內(nèi)）將禮品上交企劃部（聯(lián)系人：企劃部部門助理 TEL： 82877930），由企劃部統(tǒng)一匯總進(jìn)入行政后勤部禮品庫；京外員工交本分部/大區(qū) 文員，由大區(qū)定期報(bào)企劃部備案。員工上交禮品同時(shí)要報(bào)告自己的直接上級(jí)。5.3價(jià)值低于300元，保質(zhì)期小于3個(gè)月的食品由受禮人自行處理。5.4對(duì)上交禮品的處置辦法: 收受的禮品由公司作為春節(jié)晚會(huì)獎(jiǎng)品處理。6 舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì) ：舉報(bào)違規(guī)給獎(jiǎng)勵(lì)，違規(guī)操作要懲罰。（舉報(bào)電話：82875645）6．1獎(jiǎng)勵(lì)：舉報(bào)查證后，獎(jiǎng)舉報(bào)價(jià)值50%。

6．2懲罰：經(jīng)查實(shí)違規(guī)受禮的（未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交），沒收違規(guī)禮品，并視違規(guī)金額給予以下處罰：

（1）累計(jì)不超過1000元的，公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)并處違規(guī)金額相同的罰款。

（2）累計(jì)高于1000元、不超過2500元的，處記過處分，并處以違規(guī)金額相同的罰款，處扣除當(dāng)年部分

或全部紅包，取消部分或全部認(rèn)股權(quán)。

（3）累計(jì)高于2500元、不超過5000元的，處留用察看處分，并取消部分或全部認(rèn)股權(quán)。（4）累計(jì)高于5000元的，一律除名。

（5）對(duì)于因受禮而觸犯國家法律的，送交國家法律機(jī)關(guān)處理。7受禮調(diào)查 由企劃部負(fù)責(zé)牽頭對(duì)員工受禮行為進(jìn)行調(diào)查。8解釋權(quán)限 本規(guī)定由企劃部負(fù)責(zé)解釋。

9監(jiān)督崗位 本規(guī)定由企劃部管理支持處負(fù)責(zé)監(jiān)督。

10施行日期 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，有效期至下次修改流程日止。

第五篇：集團(tuán)有限公司員工行為規(guī)范

中鐵十局集團(tuán)有限公司員工行為規(guī)范（試行）

第一章總則

第一條為加強(qiáng)中鐵十局集團(tuán)有限公司(以下簡稱集團(tuán)公司)員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，提高全集團(tuán)員工整體素質(zhì)，保證集團(tuán)公司持續(xù)快速健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)把集團(tuán)公司建設(shè)成為“真誠奉獻(xiàn)，追求完美，提供頂級(jí)產(chǎn)品，國內(nèi)知名的跨國建筑企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。

第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是集團(tuán)公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范集團(tuán)公司員工行為的依據(jù)。

第三條集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在單位、部門的行為規(guī)范宣傳、教育、培訓(xùn)、考核工作。

第四條集團(tuán)公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范，共同塑造集團(tuán)公司良好的企業(yè)形象。對(duì)違反行為規(guī)范的行為，集團(tuán)公司員工每位員工都有權(quán)勸阻和糾正。

第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在集團(tuán)公司企業(yè)文化部。

第二章職業(yè)道德基本規(guī)范

第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條忠誠企業(yè)，熱愛團(tuán)隊(duì)。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽(yù)，保守企業(yè)機(jī)密，愛企如家，無私奉獻(xiàn)，積極為集團(tuán)公司改革發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第二條明禮修身，完善自我。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民道德基本規(guī)范和社會(huì)主義榮辱觀，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，樹立社會(huì)主義新風(fēng)尚。

第三條誠實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到己所不欲勿施于人。

第四條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級(jí)之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團(tuán)隊(duì)。

第五條衣著整潔，儀表大方。機(jī)關(guān)員工應(yīng)著裝整潔，大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識(shí)別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。

第六條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。

第七條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，干一行，愛一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

第八條善于學(xué)習(xí)，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)。

第九條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事。

第十條勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。積極投身節(jié)約型社會(huì)和節(jié)約型企業(yè)建設(shè)，自覺節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅(jiān)持勤儉辦企業(yè)。

第二節(jié)管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條知恩感恩，回報(bào)企業(yè)。對(duì)企業(yè)給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知

恩圖報(bào)，對(duì)企業(yè)具有高度責(zé)任心和使命感，自覺勤勉工作回報(bào)企業(yè)。

第二條令行禁止，恪盡職守。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí)；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。

第三條嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)?？朔萌酥髁x，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評(píng)價(jià)下屬工作績效；勇于批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)自身和下屬的工作失誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

第四條服務(wù)一線，服務(wù)基層。想一線所想，急員工所急。主動(dòng)為基層和一線員工熱情服務(wù)、排憂解難。

第五條言行得體，注重形象。自覺把自己作為企業(yè)精神風(fēng)貌的個(gè)體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節(jié)，時(shí)時(shí)處處維護(hù)企業(yè)形象。

第六條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團(tuán)結(jié)的話，不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義。

第七條平等待人，尊重下屬。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認(rèn)同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門的工作請(qǐng)求；尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助。

第八條克己奉公，克勤克儉。以企業(yè)大局為重，自覺遵守黨紀(jì)國法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費(fèi)，不追求排場。

第九條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價(jià)值觀、權(quán)力觀，正確處理國家、企業(yè)和個(gè)人之間的利益關(guān)系，正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。

第十條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)借鑒新知識(shí)和他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀和助手。具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)規(guī)定要求，堅(jiān)持正確的國有企業(yè)發(fā)展方向。

第二條科學(xué)決策，作風(fēng)民主。自覺堅(jiān)持民主集中制原則，不斷健全管理制度。充分尊重員工的首創(chuàng)精神，虛心聽取員工意見，善于運(yùn)用先進(jìn)的管理思想?yún)f(xié)調(diào)各種復(fù)雜的矛盾，依法治企，依法行政。

第三條求真務(wù)實(shí)，注重實(shí)績。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話，干實(shí)事，求實(shí)效，工作忠于職守、腳踏實(shí)地，不搞花架子，不搞形式主義。

第四條清正廉潔，嚴(yán)于律己。堅(jiān)持以身作則，率先垂范，廉潔奉公，不謀私利。

第五條顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信，不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體。

第六條公道正派，胸襟坦蕩。執(zhí)行政策、處理公務(wù)公正清明，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。

第七條關(guān)心員工，聯(lián)系群眾。堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾，一切為了員工，一切依靠員工。關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

第八條知人善任，任人唯賢。做到尊重知識(shí)，尊重人才。考察、選拔干部看真才實(shí)學(xué)，不論遠(yuǎn)近親疏，使人盡其才，才盡其用。

第九條努力學(xué)習(xí)，超越自我。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一種追求、一種境界，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加速知識(shí)更新，提高解決實(shí)際問題、做好本職工作的能力，提升企業(yè)管理水平。

第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)責(zé)。堅(jiān)持在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新，善于根據(jù)客觀規(guī)律和不斷變化的形式，變革思維，創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新管理。工作中敢闖敢試，敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展重任。

第三章職業(yè)形象具體要求

集團(tuán)公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。

第一節(jié)儀容儀表

第一條機(jī)關(guān)員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時(shí)不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。

第二條員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

第三條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

第二節(jié)言行舉止

第一條站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。

第二條入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在座位的三分之二處，脊背輕靠椅背，不要前俯后仰。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

第三條行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時(shí)，靠右行走。行走時(shí)如遇賓客，應(yīng)自然注視賓客，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。

第四條工作中提倡使用普通話，自覺運(yùn)用諸如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號(hào)，不稱兄道弟。與上級(jí)、長輩和女士講話時(shí)應(yīng)有分寸，不可過分隨意。

第三節(jié)公關(guān)禮儀

一、握手禮節(jié)

第一條握手時(shí)，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級(jí)在先，主人在先。

第二條握手時(shí)眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑并點(diǎn)頭致意。握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

第三條握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。

第四條作為主人送客時(shí)，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

二、接打電話

第一條接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。

第二條在有必要知道對(duì)方姓名時(shí)可以說：“請(qǐng)問您是什么單位，請(qǐng)問您貴姓？”，并確認(rèn)對(duì)方：“X先生/小姐，您好”。

第三條認(rèn)真傾聽對(duì)方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。

第四條如對(duì)方通知或詢問某事應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄并復(fù)述給對(duì)方聽。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。

第五條在接聽電話時(shí)，無論對(duì)方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。

第六條通話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。

第七條對(duì)于打錯(cuò)的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。

第八條打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕医榻B。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。語言要簡練，不要長時(shí)間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。

第九條打出電話時(shí)，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請(qǐng)問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。

三、接遞名片

第一條名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應(yīng)使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平整。

第二條遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如介紹時(shí)，由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會(huì)議室或遇到多人，需交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次遞上名片。

第三條接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對(duì)方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀?/p>

四、接待客人

第一條客人來訪時(shí)，要起身主動(dòng)問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

第二條確認(rèn)來訪者姓名，請(qǐng)其落座。給客人送茶水時(shí)要保持茶具清潔，擺放時(shí)動(dòng)作要輕。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對(duì)方，耐心聽取客人的講話。對(duì)客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。

第三條如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。

第四條引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進(jìn)入電梯后，再按下樓層按鈕。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住開門按鈕讓客人先出電梯。

第五條與客人進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習(xí)慣。就餐座次我國習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)高低排列，一般正對(duì)房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。主陪對(duì)面為副陪座位，副陪右側(cè)和左側(cè)相鄰座位分別為第三主賓和第四主賓。就餐所在地座次習(xí)慣不同的，也可按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣安排座次。

五、訪問客戶

第一條訪問客戶前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并安排好訪問日程。

第二條訪問客戶必須嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時(shí)電話通知對(duì)方，說明原因并真誠地表示歉意。

第三條如被訪問者繁忙，需要等候，應(yīng)聽從訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時(shí)不能確定接待時(shí)間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時(shí)間再來訪問。

第四條向客戶自我介紹時(shí)，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會(huì)談時(shí)應(yīng)把手機(jī)打在靜音上，談話過程中一般不應(yīng)接打電話，以示對(duì)客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應(yīng)向客戶表示歉意。

第五條與客戶會(huì)談時(shí)要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對(duì)客戶的尊重；談話盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束，會(huì)談結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶給予的接待表示感謝。

六、乘車禮儀

第一條如主賓同乘一輛轎車，主人應(yīng)先為客人打開車門，請(qǐng)客人上車。等客人坐好后，主人為客人關(guān)好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機(jī)時(shí)，遵循右為上，左

為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請(qǐng)客人坐在主人右側(cè)，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開車，主賓應(yīng)坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應(yīng)行駛在客人的坐車前面，為其開道。

第二條如與上級(jí)、女士或長輩一同乘車，乘車座次應(yīng)尊重上級(jí)、女士或長輩的乘車習(xí)慣，并請(qǐng)他們先上車，為他們關(guān)好車門后，然后上車。

第三條乘車抵達(dá)目的地時(shí)，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上框，協(xié)助其下車。（下級(jí)、男士及晚輩也應(yīng)如此照顧上級(jí)、女士和長輩）

第四條女士上車時(shí)，不應(yīng)先伸進(jìn)一條腿，再伸另一條腿，得體的方式是先輕輕坐在座位上，然后再將雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)。下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可一先一后。

七、會(huì)議禮儀

第一條開會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按會(huì)議時(shí)間要求，提前5分鐘進(jìn)場，依會(huì)議安排落座。

第二條會(huì)議期間，與會(huì)人員要注意保持會(huì)場秩序，不得從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，不得交頭接耳。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不能在會(huì)場內(nèi)接打電話。中途有事退場動(dòng)作要輕，不要影響他人。

第三條一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和設(shè)主席臺(tái)的大型會(huì)議。在方桌會(huì)議中，如會(huì)議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，左側(cè)為下級(jí)（或主人）座席。如會(huì)議桌一側(cè)朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門一側(cè)為下級(jí)（或主方）座席。

在主席臺(tái)的大型會(huì)議中，主席臺(tái)座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導(dǎo)排序）安排。主席臺(tái)上人數(shù)為單數(shù)時(shí)，最中間座席為1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為3、5、7、9……；主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，按照面向代表席的方向，主席臺(tái)中線右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為1、3、5、7……，中線左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……。重要會(huì)議需要預(yù)先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放臵到位。

第四節(jié)辦公環(huán)境

第一條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。不得隨意在辦公室墻面上張貼，所有通知、公告等應(yīng)貼放在公告牌上，過時(shí)的告示應(yīng)及時(shí)取消。上班應(yīng)提前10-15分鐘，以便清潔辦公室衛(wèi)生；下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈。

第二條愛護(hù)公用設(shè)施。要妥善保管個(gè)人辦公用品。愛護(hù)計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)等辦公室公共設(shè)施。

第三條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達(dá)信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室聊天。若有時(shí)間應(yīng)多學(xué)習(xí)。

第四條注意安全節(jié)約。離開辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、照明等一切電器設(shè)備的電源開關(guān)，最后離開者應(yīng)保證鎖好門。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。