第一篇：贛州市房地產(chǎn)管理局關于進一步規(guī)范物業(yè)服務收費的通知贛市價價字〔2017〕44號

贛州市物價局 贛州市房地產(chǎn)管理局關于進一步規(guī)范物業(yè)服務收費的通知贛市價價字〔2017〕44號

各縣（市、區(qū)）物價局、房管局，贛州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局、房管所，贛州蓉江新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局、住建局：

根據(jù)《江西省發(fā)展改革委轉發(fā)國家發(fā)展改革委關于放開部分服務價格意見的通知》（贛發(fā)改收費〔2014〕1423號）、《江西省發(fā)展改革委關于印發(fā)全省經(jīng)營服務性收費項目清理結果的通知》（贛發(fā)改收費〔2015〕995號）、《贛州市物價局關于放開物業(yè)服務收費的通知》（贛市價價字〔2016〕61號）文件規(guī)定，我市除保障性住房外的物業(yè)服務收費已經(jīng)放開，實行市場調節(jié)價。為進一步規(guī)范新的價格管理形式下的物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《江西省物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》等法律法規(guī)及有關規(guī)定，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、本通知所稱物業(yè)服務收費是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同或協(xié)議的約定，對房屋及其相關設施、設備、場地進行公共性服務、專項性服務以及提供其它與使用人生活相關的公眾代辦性服務、特約服務及多種經(jīng)營服務，按規(guī)定向開發(fā)建設單位或業(yè)主、使用人收取的費用。

(一)公共性服務。主要包括：物業(yè)服務區(qū)域的日常管理、維護保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、公共秩序維持、安全防范協(xié)助等服務。(二)專項性服務。主要包括：電梯、消防、地下停車場、轉供電、二次供水和中央空調等房屋設備運行服務。

(三)其它特約性服務。主要包括代辦性服務、特約服務和多種經(jīng)營性服務。

二、市、縣（市、區(qū)）政府價格主管部門會同房地產(chǎn)管理部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。

三、保障性住房物業(yè)服務收費和停車服務收費實行政府指導價，其收費管理辦法另行制定。除保障性住房外的其它物業(yè)（含前期物業(yè)）服務收費實行市場調節(jié)價，由開發(fā)建設單位、業(yè)主、使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。

四、物業(yè)服務收費屬經(jīng)營服務性收費，應當遵循合理、公開、公平以及收費與服務水平相適應的原則，提倡優(yōu)質優(yōu)價。物業(yè)服務企業(yè)對同一物業(yè)管理區(qū)域內同一類型的物業(yè)服務，應按統(tǒng)一標準收費。

五、公共性物業(yè)服務費用主要由以下項目構成：

(一)管理、服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；(二)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；(三)物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；(四)物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

(五)物業(yè)服務區(qū)域秩序維護和安全防范協(xié)助費用；(六)物業(yè)服務企業(yè)辦公費用；

(七)直接用于物業(yè)服務區(qū)域的固定資產(chǎn)折舊費；(八)其他為服務而發(fā)生的合理支出；(九)法定稅金；(十)合理利潤。

六、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制或酬金制等形式約定物業(yè)服務收費。未成立業(yè)主委員會的，采取包干制形式；已成立業(yè)主委員會的，可以在合同中約定采取包干制或者酬金制等形式。

包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業(yè)服務費用中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

七、開發(fā)建設單位在申請辦理房屋預售許可證前，應與依法選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同，并向房管部門和價格主管部門備案。

開發(fā)建設單位在物業(yè)銷售時應向物業(yè)買受人明示前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約，并在銷售期間，將前期物業(yè)服務合同明確的物業(yè)服務收費等內容在交易場所醒目位置進行公示。物業(yè)買受人在購買物業(yè)時，應當對前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約予以書面確認，并受其約束。

開發(fā)建設單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容。前期物業(yè)服務合同應當約定物業(yè)服務內容、服務標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內容。

八、前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但在合同期限未滿，住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會和業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。

九、物業(yè)交付前，開發(fā)建設單位應當依照前期物業(yè)服務合同的約定向物業(yè)服務企業(yè)支付前期物業(yè)服務費，用于物業(yè)交付前的物業(yè)服務，物業(yè)交付后的物業(yè)服務費由業(yè)主承擔。開發(fā)建設單位限定購房人辦理交付手續(xù)的時間不得少于兩個月。

開發(fā)建設單位送達書面交付通知后，物業(yè)買受人在限定期限內無正當理由不辦理相關交付手續(xù)的，視為交付，其物業(yè)服務費由物業(yè)買受人交納（物業(yè)服務費計費起始時間以文件送達后兩個月的時間為準。送達時間的認定：開發(fā)建設單位以傳真方式發(fā)出的，以發(fā)出日期為送達日；以專人手遞方式發(fā)出的，取得買受人簽收日為送達日，如買受人拒絕簽收的，以該通知留置于買受人的住所或房屋買賣合同載明的地址之日為送達日；以掛號郵寄、特快專遞發(fā)出的，寄出后第5日為達送日；以短信、微信方式發(fā)出的以發(fā)送的時間視為送達日。開發(fā)建設單位在《贛南日報》或《贛州晚報》上進行公告的，自公告之日起第五日視為送達）。

納入物業(yè)服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交付物業(yè)買受人的物業(yè)（含地下車庫車位），物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位按合同約定標準交納。

開發(fā)建設單位出售物業(yè)時，承諾或者約定減免物業(yè)服務費的，由開發(fā)建設單位承擔。

十、物業(yè)服務收費根據(jù)法定產(chǎn)權建筑面積按月計收。已辦理房產(chǎn)證（或不動產(chǎn)權證）的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準。未辦理產(chǎn)權證明的，以購房合同中的建筑面積為準。

十一、業(yè)主應當按時足額繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務費的收取方式由雙方在物業(yè)服務合同中約定。

業(yè)主不依合同約定交納物業(yè)服務費，業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)應當督促其限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。

房屋所有權發(fā)生轉移時，業(yè)主應當與物業(yè)服務企業(yè)結清物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

十二、物業(yè)服務企業(yè)調整物業(yè)服務收費標準應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。調整物業(yè)服務收費標準應當在業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的在社區(qū)居委會）的組織下，履行以下程序：

1、制定調價方案，接受第三方審計；

2、公布調價方案和審計結果，公示時間不少于20天；

3、公示結束后，書面征求（或業(yè)主現(xiàn)場表決）、收集全體業(yè)主意見；

4、公示征求意見結果，公示內容包括收集到的業(yè)主意見情況，并在公開場合公布，公示時間不少于20天；

5、公布物業(yè)服務企業(yè)調整物業(yè)服務收費標準結果及執(zhí)行新物業(yè)服務收費標準的起始日期。

十三、利用物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備、公共場地設置戶外廣告、停車場或從事其它經(jīng)營活動獲取的收益歸全體業(yè)主所有，主要用于補充住宅專項維修資金，也可以用于減輕業(yè)主繳納物業(yè)服務費用的負擔，或按照業(yè)主大會的決定使用。經(jīng)營收益應建立專戶管理，收支情況至少每半年向全體業(yè)主公布一次。

占用物業(yè)服務區(qū)域內業(yè)主共有道路、綠地或者其他場地停放機動車輛的，應當確保消防通道和道路的暢通。

十四、住宅小區(qū)（除保障性住房外）停車服務收費屬專項性服務收費，實行市場調節(jié)價。物業(yè)服務企業(yè)或停車服務企業(yè)接受委托，按照停車服務合同（或物業(yè)服務合同）約定內容提供服務并收費。物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全車輛停放服務管理制度，做好車輛進出管理登記，停車場所保潔、排水、照明、監(jiān)控（巡視），維持良好的交通秩序和日常維護等服務工作。

十五、物業(yè)服務區(qū)域內公共園林綠化用水、居民住宅樓內電梯、樓道照明、車庫（停車場）、二次供水、中央空調、電子對講門、消防設施設備等直接服務于居民生活的附屬設施的用水用電用氣，以及業(yè)主自行管理的物業(yè)服務用水用電用氣，執(zhí)行居民生活用水用電用氣價格（電價指居民用電類別的合表電價）；物業(yè)服務企業(yè)辦公、物業(yè)管理區(qū)域內其他經(jīng)營以及樓外附屬設施用水用電用氣按其實際用水用電用氣性質執(zhí)行相應類別水電氣價。

十六、供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位應當依法承擔物業(yè)服務區(qū)域內各單位自有產(chǎn)權權屬的管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。

物業(yè)服務區(qū)域內，供水、供電、供氣、通信、有線電視等設施新建或改造到戶的，單位應當向最終用戶提供收費到戶的服務。專業(yè)經(jīng)營單位委托物業(yè)服務企業(yè)代收代交有關費用和進行有關設施設備日常維修養(yǎng)護的，雙方應當簽訂書面委托協(xié)議，明確委托的主要事項和費用支付的標準與方式。未簽訂書面委托協(xié)議的，由專業(yè)經(jīng)營單位自行負責相關工作。

專業(yè)經(jīng)營單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收費用而停止向最終用戶提供服務。

專業(yè)經(jīng)營單位不得因部分最終用戶未履行交費義務停止已交費用戶和共用部位的服務。

十七、物業(yè)服務企業(yè)不得向進入小區(qū)執(zhí)行公務、搶修、檢修、救護等特種車輛，進行公用配套設施建設、維護、施工的單位，以及為業(yè)主提供配送、裝修、維修、安裝、中介等服務的外來人員收取辦證費等相關費用。

十八、業(yè)主或使用人需對物業(yè)進行室內裝修的，物業(yè)服務企業(yè)應與其簽訂裝修管理協(xié)議，可以約定在申報裝修時收取一定的裝修履約保證金，但最高不得超過2000元/套。裝修未對共用部位、共用設施設備造成損壞，或已自行修復且無違約責任的，經(jīng)雙方確認后，物業(yè)服務企業(yè)應在10日內全額退還裝修履約保證金。

裝修履約保證金用于修復裝修期間損壞的公共部位、共用設施設備和承擔違約責任。業(yè)主或使用人不修復，物業(yè)服務企業(yè)因業(yè)主不配合難以代為修復的，應按規(guī)定報告有關主管部門依法處理，裝修履約保證金用于補充專項維修資金。

十九、提倡新簽訂物業(yè)服務合同的，將電梯、中央空調、轉供電、消防設施運行費（合同未約定的維修費除外）統(tǒng)一納入公共性物業(yè)服務收費。電梯、中央空調、轉供電、二次供水、消防等設施運行費未納入公共性物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)應當按照專項性服務項目的收費方式據(jù)實向受益業(yè)主公平、合理分攤，并每季度公布一次。物業(yè)服務企業(yè)不得自立名目另外單獨收取裝修期間電梯運行費、衛(wèi)生保潔費等費用。

電梯、中央空調、消防設施運行費用分攤公式：用戶使用建筑面積×［（耗費＋人工費）÷總使用建筑面積］

（耗費包括：電費、維保費、年檢費、測試費、校驗費、特種設備保險費、材料配件費等費用）

轉供電、二次供水費用分攤公式：用戶實用量×（單價＋總損耗費÷全部用戶實用量）

二十、新建商品房住宅小區(qū)二次供水設施執(zhí)行2014年《贛州市城鎮(zhèn)生活飲用水二次供水管理辦法》（贛州市人民政府令第七十號）的規(guī)定，應全部委托供水企業(yè)設計、施工，竣工驗收后移交供水企業(yè)管理維護，二次供水費用實行同城同價，按照物價部門核定標準執(zhí)行。各縣（市、區(qū)）二次供水價格由當?shù)貎r格主管部門制定。

二

十一、房屋共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修（物業(yè)服務合同約定應由物業(yè)服務企業(yè)承擔的除外）、更新、改造項目從專項維修資金中列支。未交存住宅專項維修資金的小區(qū)由受益業(yè)主據(jù)實分攤。

二

十二、裝修垃圾可以由業(yè)主、使用人自行清運，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)代為清運，委托清運垃圾收費標準由雙方協(xié)商確定，不能強行服務并收費。

二

十三、代收費項目和標準要在購房合同或合同的補充協(xié)議中明確，不得自立收費項目或超標準收費，并在用戶申請開通時收取。開發(fā)建設單位不能在交房時以未繳清代收費為由，拒絕或拖延辦理交房手續(xù)。

代辦性服務、特約服務收費應遵循自愿原則，不能強行代辦并收費，其收費標準由業(yè)主或其它委托單位與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商約定。

二十四、物業(yè)服務企業(yè)應嚴格遵守《價格法》《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》等法律、法規(guī)和有關價格政策，加強價格自律，自覺規(guī)范價格行為，為業(yè)主提供質價相符的服務；嚴格落實明碼標價制度，在住宅小區(qū)醒目位置張貼《物業(yè)服務收費公示牌》，公示內容包括：物業(yè)服務企業(yè)名稱及聯(lián)系電話、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標準、12358價格監(jiān)督電話等信息。

二十五、房地產(chǎn)主管部門負責對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營行為進行監(jiān)督管理，對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務企業(yè)違反房地產(chǎn)相關法律法規(guī)的，依據(jù)《物業(yè)管理條例》、《江西省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)及有關規(guī)定予以查處。

二

十六、價格主管部門負責對物業(yè)服務價格行為進行監(jiān)管，對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務企業(yè)的價格違法違規(guī)行為，依據(jù)《價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)及有關規(guī)定予以查處。

二十七、凡此前規(guī)定與本通知不相符的，以本通知為準。

第二篇：成都市物價局 成都市房產(chǎn)管理局關于進一步規(guī)范物業(yè)服務收費的通知2

成都市物價局 成都市房產(chǎn)管理局關于進一步規(guī)范物業(yè)服務收費的通知

各區(qū)（市）縣物價局，房產(chǎn)管理局、辦，高新區(qū)規(guī)劃建設局，各開發(fā)建設單位，各物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人：

根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》、《四川省物業(yè)服務收費管理細則》等法律、法規(guī)及有關規(guī)定，現(xiàn)就進一步規(guī)范我市物業(yè)服務收費有關事項通知如下：

附件：

1、成都市普通住宅物業(yè)服務等級標準

2、五城區(qū)物業(yè)服務收費政府指導價基準價和浮動幅度

物業(yè)服務等級基準價（元/米2?月）浮動幅度

有電梯 無電梯

一級1.751.15±20％

二級1.350.85±20％

三級1.000.55±20％

四級0.600.35＋20%

成都市物價局 成都市房產(chǎn)管理局

二○○七年十二月二十日

成都市房產(chǎn)管理局關于我市已取得物業(yè)管理企業(yè)資質企業(yè)名單的公示（截止2008年3月25日）企業(yè)名稱 注冊所在區(qū)（市）縣 法定代表人 資質等級 證書編號 資質取得時間 證書有效期

成都武城三泰物業(yè)管理有限公司 武侯區(qū) 李向東 一級（建）1030076 2005-3-1

四川省潤無聲物業(yè)發(fā)展有限責任公司 武侯區(qū) 向國榮 一級（建）1050273 2006-1-12 成都嘉寶管理顧問有限公司 武侯區(qū) 楊曉初 一級（建）1050275 2006-1-12

成都忠信物業(yè)管理有限公司 武侯區(qū) 田永云 一級（建）1060281 2006-2-7

成都市向陽物業(yè)管理有限責任公司 武侯區(qū) 干久強 二級 510000W0050 2005-10-21成都合力物業(yè)管理有限公司 武侯區(qū) 謝衛(wèi)東 二級 510000W0062 2006-4-24 2007-4-23成都威斯頓經(jīng)營管理有限責任公司 武侯區(qū) 陳進 二級 510000W0063 2006-6-15 2007-6-14 成都市金華物業(yè)管理有限公司 成華區(qū) 馮偉 三級 5101080561 2008-1-17

成都市青春物業(yè)管理有限公司 成華區(qū) 蔣曉英 三級 5101080567 2005-4-20

成都市美家物業(yè)管理有限公司 成華區(qū) 李彪 三級 5101080576 2007-7-4

第三篇：5湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法湘價服2004-178號

湖南省物價局、省建設廳關于發(fā)布《湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法》的通知 湘價服［2004］178號

各市、州、縣物價局、房地產(chǎn)局: 為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，逐步建立市場化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理機制，促進我省物業(yè)服務健康、有序發(fā)展，根據(jù)《價格法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》、《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》和《湖南省服務價格管理條例》的規(guī)定，制定了《湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合當?shù)貙嶋H認真貫徹執(zhí)行。附:《湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法》

湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法

第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，逐步建立市場化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理機制，根據(jù)《價格法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》和《湖南省服務價格管理條例》的規(guī)定，制定本實施辦法。

第二條 本實施辦法適用于本省行政區(qū)域內實施物業(yè)管理的服務收費。本實施辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對住宅、非住宅房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，提供其它與委托人生活、公眾服務相關的服務，向業(yè)主（用人）所收取的費用。

第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè);鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。

第四條 物業(yè)服務收費實行統(tǒng)一政策、分級管理。省價格行政 部門會同省建設行政部門負責制定本省物業(yè)服務收費的政策，指導、協(xié)調全省物業(yè)服務收費管理和監(jiān)督工作。

市、州、縣政府價格行政部門會同同級房地產(chǎn)行政部門負責當?shù)匦姓^(qū)域內物業(yè)服務收費的日常管理和監(jiān)督工作。

第五條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

第六條 實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。

實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

第七條 物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分:

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用，包括二次供水、加壓設備的維護保養(yǎng)費用、電梯（中央空調）的運行維護費用、消防、監(jiān)控、智育化等設施的運行費用;

3、用于物業(yè)管理辦公費用和固定資產(chǎn)折舊費用;

4、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔費用;

5、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

6、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

7、公用水電費用;

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備費用;2

9、開展必要的社區(qū)文體活動的費用;

10、經(jīng)物業(yè)服務合同約定或業(yè)主同意的其它費用。

物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。

第八條 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務支出屬于代管性質，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。

第九條 物業(yè)服務收費采取酬金制方式的，可以按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計，審計費用列入成本開支。

物業(yè)管理企業(yè)應當向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金預決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況，同時接受業(yè)主或者業(yè)主大會的質詢。

第十條 物業(yè)服務收費，根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)所提供服務的性質、項目、內容、特點等不同情況，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價管理。

第十一條 物業(yè)服務費用采用包干制的，住宅區(qū)公共性物業(yè)服務，收費實行政府指導價管理。

住宅區(qū)公共性物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)對住宅區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護，房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理等提供服務所收取的費用。

物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生，是指對住宅區(qū)內道路、樓宇內公共走廊、通道、電梯間、停車場、公用廁所的清掃保潔，室外上下水管道的清理，化糞池（井）的淤塞清掏，蓄水池（水塔）的定期清洗消毒以及垃圾清運至轉運站等。

物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護，是指對住宅區(qū)域栽種的花草、樹木、園 3 林小品的定期修剪、噴藥、澆水，美化管理區(qū)域環(huán)境等。

物業(yè)管理區(qū)域秩序維護，是指配備專職人員值勤巡邏，維護管理區(qū)域正常生活秩序等。

房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，是指對住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等和住宅區(qū)內或單幢住宅內，建設費用已分攤進入住房銷售價格的公用下水管道、落水管、電梯、天線、照明、消防設施。道路、圍墻、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營型車場車庫、公益性文體設施以及設備設施使用的房屋等的維修、養(yǎng)護、管理，以保障其處于正常運行或良好備用狀態(tài)。不包括上述房屋及配套的設施設備和相關場地的大修、中修和更新改造。

第十二條 物業(yè)服務費用采用酬金制的，及別墅小區(qū)、辦公寫字樓、工業(yè)、商業(yè)等非住宅物業(yè)服務收費，均實行市場調節(jié)管理，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定收費項目、收費標準和收費方式。

特約服務費實行市場調節(jié)價管理，收費標準由服務的提供方和接受方約定。特約服務費是指物業(yè)管理企業(yè)接受個別業(yè)主委托，為其提供公共性物業(yè)服務合同以外的服務所收取的費用。物業(yè)管理企業(yè)向委托人提供的其它特約服務，其服務收費由雙方當事人遵循公平、自愿的原則事先約定，不得強行服務，強行收費。

各級價格、房地產(chǎn)行政部門應加強對實行市場調節(jié)價管理的物業(yè)服務收費行為的引導與規(guī)范，促進物業(yè)相關各方合理約定收費及有關事項。

第十三條 住宅區(qū)前期物業(yè)管理的公共性物業(yè)服務收費實行政府指導價。物業(yè)管理企業(yè)或開發(fā)建設單位應到所在地價格行政部門和房地產(chǎn)行政部門辦理前期物業(yè)管理收費申報登記。開發(fā)建設單位與物業(yè)買受人的買賣合同應當包含符合本規(guī)定的書面的前期物業(yè)服務合 4 同，約定物業(yè)服務內容、服務規(guī)范、收費標準、計費方式及計費起始時間等內容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。

鼓勵開發(fā)建設單位通過規(guī)范的招投標方式選擇前期物業(yè)管理企業(yè)，以招投標方式確定的物業(yè)服務收費應報當?shù)貎r格行政部門和房地產(chǎn)行政部門備案。價格行政部門和房地產(chǎn)行政部門應加強對招投標過程及之后價格行為的監(jiān)督和指導，及時糾正和依法查處各種違規(guī)違法行為。

實行政府指導價的前期物業(yè)管理住宅區(qū)，因開發(fā)建設單位因分期開發(fā)、分批交付使用，給先期入住業(yè)主造成噪音、粉塵等環(huán)境污染的，業(yè)主交納的公共性物業(yè)服務費應低于規(guī)定標準，差額部分由開發(fā)建設單位補償物業(yè)管理企業(yè)。

第十四條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效后，前期物業(yè)服務合同終止，具體收費標準由業(yè)主大會、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)平等互利、質價相符的原則在政府指導價范圍內通過物業(yè)服務合同約定。

第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內的車輛停放服務收費，按照政府價格行政管理部門的有關規(guī)定執(zhí)行。其中住宅區(qū)內設有固定停車場、停車棚或經(jīng)業(yè)主大會同意劃定的固定停車位，并有專人看管的，方可收取車輛停放服務費。車輛停放服務收費實行政府指導價，由政府價格行政部門管理。

第十六條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的;應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)、業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第十七條 業(yè)主（使用人）對房屋進行裝修，裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業(yè)管理企業(yè)申報登記。裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應當與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內裝飾裝 5 修管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)按照住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議可向業(yè)主（使用人）收取以下費用:

（一）裝修管理服務費:按房屋建筑面積和裝修工期在完工后一次性向業(yè)主收取。裝修管理費主要用于裝修期間各種設備、設施的能源消耗、裝修管理服務、各種資料的制作等的費用。

（二）裝修垃圾清運費:業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修產(chǎn)生的垃圾，清運費標準由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。

（三）出入證件工本費:物業(yè)管理企業(yè)對出入人員實行證件或登記查詢管理的小區(qū)，可對裝修工人出入實行持證限期管理，并收取證件工本費。

（四）裝修押金:根據(jù)住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議一次性向業(yè)主或裝飾裝修企業(yè)收取。裝修押金用于補償裝修期間損壞的共同部位（公共走廊、墻面等）修復和承擔違約責任，其余部分在裝飾裝修工程完成，物業(yè)管理企業(yè)驗收認可后全額退回。

除上述費用外，物業(yè)管理單位不得收取諸如電梯使用費、樓道維修費等與裝修相關的其它任何費用。

第十八條 有關單位向物業(yè)管理區(qū)域內提供水、電、煤（燃）氣、熱、電訊、有線電視等服務，凡屬于政府定價、政府指導價的，應當執(zhí)行規(guī)定的收費標準，不得亂加價、亂收費，并直接向最終用戶收費。需要委托物業(yè)管理企業(yè)代抄表、代收費的，委托單位應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂委托代收、代繳合同，并向物業(yè)管理企業(yè)支付不超過5%的代理服務費。

第十九條 非常用的公共設施如備用電源、柴油機發(fā)電機組、自備供水加壓泵、消防設施等專項服務，其服務方式、時間和收費標準應在物業(yè)服務合同中約定。

第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內公共設施專項用電要實行管理內分類分表計算，業(yè)主（使用人）共同負擔的原則，管理區(qū)內路燈、樓梯 6 間照明用電、電梯運行電費在公共性服務費中列支;管理區(qū)內裝飾用彩燈、射燈等用電費用由業(yè)主（使用人）共同負擔。

為供熱、中央空調等動力設備發(fā)生的能源費用、運行維護費用應分別計入其供應價格中，不得另外向業(yè)主（使用人）收取。

第二十一條 物業(yè)服務費按照法定產(chǎn)權面積計收。已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準，包括套內建筑面積和分攤的共有建筑面積;未辦理房產(chǎn)證的，按購房合同標明的建筑面積計算。另有約定的從其規(guī)定。

物業(yè)服務費由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主收取。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售、出租，或者因開發(fā)建設單位原因未按時給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金由開發(fā)建設單位全額交納。

物業(yè)驗收合格后，已辦理入住手續(xù)的物業(yè)，物業(yè)服務費由物業(yè)買受人交納;物業(yè)驗收合格后，開發(fā)建設單位根據(jù)購房合同要求，書面通知買受人辦理入住手續(xù)，物業(yè)買受人無正當理由，拖延辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理費從開發(fā)建設單位書面通知買受人辦理入住手續(xù)的次月開始計收，由物業(yè)買受人交納。

已辦理入住手續(xù)但未入住或未使用的物業(yè)，物業(yè)服務費按規(guī)定標準扣除清潔衛(wèi)生費用后交納，具體扣除標準由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會、業(yè)主委員會協(xié)商確定。

物業(yè)服務費按月計收，經(jīng)雙方約定可以預收，但預收期限一般不得超過十二個月。

第二十二條 實行政府指導價格管理的物業(yè)服務，由省建設行政部門、省價格行政部門統(tǒng)一制定物業(yè)管理服務收費服務等級標準（見附表一），省價格行政部門、省建設行政部門統(tǒng)一全省住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務等級基準價、浮動幅度及其他有關收費指導標準（2005指導標準見附件二），并定期公布。

各市、州、縣（市）價格行政部門會同房地產(chǎn)行政部門可結合當?shù)貙嶋H，聽取包括業(yè)主代表的意見后，根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)不超過8%的利潤率，在省統(tǒng)一制定的公共性物業(yè)服務基準價和浮動幅度內，制定當?shù)氐墓残晕飿I(yè)服務收費指導標準，并定期公布。物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會可在物業(yè)服務收費指導標準的基礎上，根據(jù)小區(qū)規(guī)模、服務質量（獲優(yōu)秀物業(yè)管理稱號及住戶滿意度等情況）、物業(yè)新舊程度等因素，在上下20%幅度內確定實際執(zhí)行標準。

第二十三條 實行政府指導價的前期物業(yè)管理服務收費應由物業(yè)管理企業(yè)向所在地價格行政部門和房地產(chǎn)行政部門申報登記，實行政府指導價的其余物業(yè)管理服務收費由物業(yè)管理企業(yè)向所在地價格行政部門和房地產(chǎn)行政部門備案登記。

申報登記備案的程序為:物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實際提供的服務項目和各項費用開支情況，向所在地的市、縣價格行政部門和房地產(chǎn)行政部門申報，填報《住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務費申報登記備案表》（見附表三），提供物業(yè)管理資質證書、工商營業(yè)執(zhí)照有關資料（存復印件），由價格行政部門和房地產(chǎn)行政部門查驗，核定相應等級檔次的收費標準。其中經(jīng)小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意的收費標準，價格行政部門和房地產(chǎn)行政部門可進行現(xiàn)場查驗，直接在《住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務費申報登記備案表》相關欄目內簽署備案意見。

第二十四條 機關事業(yè)單位辦公樓、住宅小區(qū)的物業(yè)服務，應盡快推行社會化改革，將物業(yè)服務補貼貨幣化。物業(yè)服務實行企業(yè)化經(jīng)營的，原則上不得收費。依照有關規(guī)定推行物業(yè)服務社會化改革需要收費的，應明確過渡收費期限，經(jīng)由當?shù)赝瑑r格行政部門會同當?shù)赝墮C關事務管理部門和當?shù)胤康禺a(chǎn)行政部門同意，并參照上述申報登記備案程序辦理。

第二十五條 物業(yè)服務收費實行價格登記證和收費公示制度。8 凡屬政府指導價的物業(yè)服務收費，物業(yè)管理企業(yè)應持經(jīng)價格行政部門和房地產(chǎn)行政部門簽署意見的《住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務費申報登記備案表》，向價格行政部門辦理《湖南省服務價格登記證》，憑證到地稅部門領取收費票據(jù)，憑證憑票方可收取。

物業(yè)管理企業(yè)應在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費對象、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準（含基準收費標準、允許浮動幅度、實際收費標準）和代收的水、電、氣、熱、通訊、有線電視等收費項目、收費標準以及收費依據(jù)、價格舉報電話12358等進行公示。對需由業(yè)主（使用人）分攤的費用，應當公布具體的分攤原則及計算方法，接受業(yè)主的監(jiān)督和質詢。

第二十六條 物業(yè)管理企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主或使用人收取了物業(yè)服務費的，其它任何單位和個人不得再重復收取性質相同的費用。

未經(jīng)委托人委托，物業(yè)管理企業(yè)自行提供服務，需收取費用的，委托人有權拒付。

第二十七條 物業(yè)管理企業(yè)不承擔收取自身不提供管理或服務的費用。社區(qū)及有關部門（單位）在物業(yè)管理區(qū)域內向業(yè)主（使用人）收取費用的，須持合法有效文件自行向業(yè)主（使用人）收取。

第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守國家的法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質價相符的服務。對同一物業(yè)管理區(qū)域內相同的物業(yè)，禁止價格歧視，物業(yè)管理企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主身份實行不同的收費標準。

物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)服務合同中部分專業(yè)服務事項轉包給其他企業(yè)的，不得降低服務質量，減少服務內容，提高收費標準。

第二十九條 物業(yè)管理企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域為業(yè)主提供配送、維修、安裝等服務的外來人員收取包括辦證費在內的任何費用。也不得向業(yè)主（使用人）收取未予標明的任何押金、保證金等費 9 用。

第三十條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納本金及滯納金;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉移時，業(yè)主（使用人）須結清物業(yè)服務費用。

第三十一條 價格行政部門會同房地產(chǎn)行政部門，應當加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務收費項目、內容、標準的監(jiān)督。

物業(yè)管理企業(yè)有下列行為之一者，由價格行政部門或房地產(chǎn)行政部門依據(jù)《價格法》、《物業(yè)管理條例》、《湖南省服務價格管理條例》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰:

1、擅自提高收費標準的;

2、擅自設立收費項目亂收費的;

3、不具備物業(yè)管理服務資質實施收費的;

4、應辦理而未辦理《湖南省服務價格登記證》實施收費的;

5、不按規(guī)定實行明碼標價或收費公示的;

6、提供服務質價不符的，只收費不服務或多收費少服務的;

7、法律、法規(guī)明令禁止的其它不正當價格行為。

第三十二條 價格行政部門、房地產(chǎn)行政部門未按照《價格法》、《物業(yè)管理條例》和本實施辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務的，由上級價格行政部門、房地產(chǎn)行政部門糾正，并依法對有關責任人做出處理。

第三十三條 本實施辦法由省物價局、省建設廳負責解釋。自2005年1月1日起執(zhí)行，本實施辦法發(fā)布之前的有關規(guī)定與本實施辦法相抵觸的，一律以本辦法為準。

附件一:湖南省物業(yè)管理服務收費服務等級標準

服務級別 服務項目 內 容 與 標 準

一 級

基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質證書:

2、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范、服務主動、熱情。

6、設立24小時客戶服務體系，隨時接受物業(yè)管理服務訴求，及時安排處理。急修半小時內到達，其它維修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、每年至少1次顧客意見調查，滿意率85%以上。

8、能根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，并公示服務項目與收費標準。

9、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

房屋管理

1、房屋共用部位管理制度完善，實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求，無任何違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。

3、每日至少巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時養(yǎng)護、維修。

4、建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率99%以上，房屋完好率98%以上。

5、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，有完整的小區(qū)標識導示系統(tǒng)。

服務級別

公用設施設備維修養(yǎng)護

1、公共配套設施完善;道路平整順暢;電梯、水、電、消防設施先進;智能化程度高。

2、設施設備管理科學、規(guī)范，維護良好，保持最佳運行狀態(tài)。

3、建立完備的共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

4、配備齊全的、技術嫻熟的設施設備專業(yè)管理人員、嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

5、有完備的設施設備運行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計劃，并有效實施。

6、消防設施可隨時啟用;路燈、樓道燈完好率不低于95%。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。

協(xié)助維護公共秩序

1、配備先進的保安設備和監(jiān)控報警系統(tǒng)，保持最佳運行狀態(tài)。

2、小區(qū)出入口24小時站崗值勤。

3、重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。

4、小區(qū)實行人車分流管理，進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

5、進出小區(qū)的外來人員實施登記出入管理。

6、火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時 12 報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

保潔服務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、一層共用大廳保養(yǎng)良好，地面定期拋光、打蠟，樓內其它公共區(qū)域地面每日清掃2次，每周拖洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水。無衛(wèi)生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)小區(qū)情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計劃并有效實施。

綠化養(yǎng)護管理

1、綠化覆蓋率高，園林美觀。

2、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

3、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物?；ɑ堋⒕G籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。服務級別

服務項目 內 容 與 標 準二 級

基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質證書。

2、設立24小時客戶服務體系，能及時受理物業(yè)管理服務訴求。

3、急修1小時內到達，其它報修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

4、每年至少1次顧客意見調查，滿意率80%以上。

5、能根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，并公

示服務項目與收費標準。

房屋管理

1、房屋共用部位管理制度完善，實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、房屋外觀完好、整潔，無違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。

3、每日巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時養(yǎng)護、維修。

4、建立房屋修繕制度;實行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率95%以上，房屋完好率95%以上。

5、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，有較完整的小區(qū)標識導示系統(tǒng)。

公用設施設備維修養(yǎng)護

1、公共配套設施完善;道路平整順暢:電梯、水、電，消防設施先進;智能化程度高。

2、設施設備管理科學、規(guī)范，維護良好，保持最佳運行狀態(tài)。建立完備的共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。

3、配備齊全的、技術嫻熟的設施設備專業(yè)管理人員，嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

4、有完備的設施設備運行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計劃，并有效實施。

5、消防設施可隨時啟用;路燈、樓道燈完好率不低于95%。

6、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。

協(xié)助維護公共秩序

1、配備保安設備和監(jiān)控報警系統(tǒng)，保持良 14 好運行狀態(tài)。

2、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤:

3、重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次;配有安坌監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。

4、進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理;引導車輛有序通行、停放。

5、進出小區(qū)的外來人員實施登記出入管理。

6、火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

服務級別

服務項目 內 容 與 標 準二 級

保潔服務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異昧。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、一層共用大廳保持清潔，樓內其它公共區(qū)域地面每日清掃2次，每周拖洗1次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水。無衛(wèi)生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)小區(qū)情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計劃并有效實施。

綠化養(yǎng)護管理

1、綠化覆蓋率較高，植物選配恰當。

2、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，各種綠化植物長勢良好。

4、定期清除綠地雜草、雜物。

5、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。

6、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

三 級

基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質證書。

2、設16小時客戶服務體系。

3、急修2小時內到達，其它報修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。

4、每年至少1次顧客意見調查，滿意率75%以上。

房屋管理

1、有房屋共用部位管理制度，實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護。

2、房屋外觀良好，無違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。

3、每周巡查2次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時養(yǎng)護、維修。

4、建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率90%以上，房屋完好率90%以上。

5、有小區(qū)平面示意圖，有小區(qū)標識導示系統(tǒng)。

公用設施設備維修養(yǎng)護

1、公共配套設施設備完善;

2、設施設備管理規(guī)范，定期維護，運行正常。

3、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

4、配備設施設備管理人員，按設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運作。

5、制訂設施設備運行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計劃，并有效實施。

6、消防設施可隨時啟用;路燈、樓道燈完好率不低于85%。

7、設備房保持整潔、通風，無明顯跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害觀象;服務級別

服務項目 內 容 與 標 準三 級

協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時值勤。

2、重點區(qū)域、重點部位每半天至少巡查1次;配有必要的技防監(jiān)控設施。

3、進出小區(qū)的車輛實施管理，引導車輛有序通行、停放。

4、火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

保潔服務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;樓內公共區(qū)域地面每日清掃1次，每半月拖洗1次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水，無衛(wèi)生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時清掏;化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)小區(qū)情況制訂消毒和滅蟲除害計劃并實施。

綠化養(yǎng)護管理

1、有專職人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、預防花草、樹木病蟲害。

四 級

基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質證書。

2、公示8小時客戶服務電話。

3、報修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。

4、每年至少1次顧客意見調查，滿意率70%以上。

房屋管理

1、有房屋共用部位管理制度，實施日常管理和維修養(yǎng)護。

2、房屋外觀良好。

3、每周巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，發(fā)現(xiàn)損壞進 17 行養(yǎng)護維修。

4、建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪。

5、小區(qū)、棟、單元（門）、戶有明顯標志。公用設施設備維修養(yǎng)護

1、設施設備按期維護，運行正常。

2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修等記錄齊全。

3、操作維護人員按設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運作。

4、消防設施可隨時啟用;路燈、樓道燈完好率不低干80%。服務級別

服務項目 內 容 與 標 準四 級

協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)24小時值勤。

2、實施巡視巡查制度。

3、車輛停放有序。

4、火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告有關部

門，并協(xié)助采取相應措施。

保潔服務

1、區(qū)內設有垃圾收集點，生活垃圾每日清運1次，基本實現(xiàn)垃圾袋裝化。

2、公共場所每日清掃，無衛(wèi)生死角。

3、雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏;化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)小區(qū)情況制訂消毒和滅蟲除害計劃并實施。

綠化養(yǎng)護管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。

附件二: 湖南省住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務基準價

浮動幅度及其他有關收費指導標準

項目 一級 二級 三級 四級 備注 多層住宅 1.20 0.80 0.50 0.30 18 多層住宅帶電梯 1.60 1.20 0.90 0.60 高層住宅 2.00 1.50 1.20 0.80 辦公使用的住宅 加100% 商業(yè)使用的住宅 加150%項目 一級 二級 三級 四級 備注

二次供電加價 8% 二次供水加價 8%加二次供水加壓電費

裝修管理服務費

帶電梯房屋每平方米建筑面積每天0.02元，不帶電梯房屋每平方米建筑每天0.01元。

裝修垃圾清運費

按垃圾量計費，最高不超過每平方米建筑面積2元，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。

裝修工人出入證件工本費出入證每證取工本費5元。

附件三: 住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務費申報登記備案表

物業(yè)管理單位服務基本情況

申請單位

名稱 資質等級 證書編號 法人代表及電話 財務主管及電話

地址 郵編

服務物業(yè)

名稱 負責人 電話地址 郵編

小區(qū)占地面積 建筑占地面積綠化面積（綠化率）道路面積 其他

總建設面積 住宅面積 辦公樓面積 商鋪面積會所面積

物業(yè)類別

多層住宅 戶 級多層帶電梯住宅 戶 級高層住宅 戶 級辦公使用的多層住宅 戶 級辦公使用的多層帶電梯住宅 戶 級辦公使用的高層住宅 戶 級商業(yè)使用的多層住宅 戶 級商業(yè)使用的多層帶電梯 19 住宅 戶 級商業(yè)使用的高層住宅 戶 級

申請公共性服務費標準

服務項目 收費標準 備 注多層住宅

多層帶電梯住宅

高層住層

辦公使用的住宅加價率和標準商業(yè)使用的住宅加價率和標準

二次供電價格二次供水價格

特約服務項目 收費標準 備 注

公共配套設施情況 社區(qū)文化活動面積 提供服務內容

注:表中不夠位置或新增項目可另紙補充 公共性物業(yè)服務收費成本構成計算表（單位:元/月）

序號 收費成本構成及計算 金額 備注

管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費 2 物業(yè)公用部位、公用設施設備日常運行、維護費用 3 用于物業(yè)管理的辦公費和固定資產(chǎn)折舊費用 4 環(huán)境衛(wèi)生清潔費用 5 綠化養(yǎng)護費用 6 秩序維護費用 7 公用水電費用 8 其他費用 9 小計（1+……+8）

公共部位、公用設施經(jīng)營收益 11 法定稅金 12 企業(yè)利潤

公共性物業(yè)服務費總額

每平方米建筑面積公共性物業(yè)服務費

注:序號2-6號均不得重復計入已在序號1反映的員工工資、社 20 會保險和福利費。物業(yè)管理單位審查

意 見

負責人: 年 月 日

業(yè)主大會或業(yè)主委員會

意 見

負責人: 年 月 日

房地產(chǎn)行政部門

審查意見

負責人: 年 月 日

價 格行政部門

審查意見

負責人: 年 月 日

注:機關事業(yè)單位物業(yè)服務社會化改革過渡期內的公共性物業(yè)服務費申報，業(yè)主大會或業(yè)主委員會意見由同級機關事務管理部門簽暑。

2004年12月10日

第四篇：關于進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)資質管理的通知

關于進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)資質管理的通知

各縣（市）房產(chǎn)管理所、全市各物業(yè)服務企業(yè)：

為進一步貫徹《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》（建設部令第164號，以下簡稱《辦法》），加強對全市物業(yè)服務的監(jiān)督，規(guī)范物業(yè)服務市場的準入制度，結合我市實際情況，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、物業(yè)服務企業(yè)的資質管理

（一）物業(yè)服務企業(yè)在我市申報三級（含暫定三級）資質核定、變更的，由貴港市房產(chǎn)管理局（以下簡稱“市房產(chǎn)局”）負責受理、批準、發(fā)證；企業(yè)申報二級資質核定、變更的，由市房產(chǎn)局負責初審，提出初審意見后報自治區(qū)建設廳批準、發(fā)證；企業(yè)申報一級資質核定、變更的，按《辦法》的有關規(guī)定辦理。

（二）外地物業(yè)服務企業(yè)進入我市從事物業(yè)管理經(jīng)營活動的，應當?shù)绞蟹慨a(chǎn)局辦理物業(yè)資質備案。

二、物業(yè)服務企業(yè)的資質核定

（一）凡在我市工商行政管理部門注冊登記，辦公場所在貴港市行政區(qū)域范圍，以物業(yè)服務為經(jīng)營內容，具有獨立法人資格的物業(yè)服務企業(yè)，應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內，到市房產(chǎn)管理局申請物業(yè)服務企業(yè)資質核定。

（二）物業(yè)服務企業(yè)按照《辦法》第五條、第六條的規(guī)定申報三級（含暫定三級）資質核定的，按《辦法》第六條、第九條的規(guī)定提交相關材料，申報材料要求真實可信，完整齊全。

（三）新設立的物業(yè)服務企業(yè)申報三級（暫定）資質、三級（暫定）物業(yè)服務企業(yè)申報三級資質，應將相關材料交由市房產(chǎn)管理局辦證大廳的物業(yè)管理窗口受理，市房產(chǎn)管理局對申報材料進行審核、實地核查，對符合條件的，頒發(fā)資質證書。

（四）新設立的物業(yè)服務企業(yè)應按三級資質的條件申報資質核定，并提交以下資料：

1、貴港市物業(yè)服務企業(yè)三級（暫定）資質核定申報表（原件一式貳份，并提交電子文檔）；

2、申請報告(原件)和授權委托書(原件)及委托人身份證復印件(核原件)；

3、工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照（正、副本復印件各一份，核原件）；

4、企業(yè)章程（復印件一份，核原件）；

5、會計師事務所出具的驗資證明（復印件一份，核原件）；

6、股東出資比例說明（原件一份）；

7、企業(yè)法定代表人的身份證明（復印件一份，核原件）；

8、企業(yè)管理制度（原件一份）；

9、原聘用單位解聘證明書復印件；

10、物業(yè)管理專業(yè)服務人員的身份證、職業(yè)資格證書及經(jīng)勞動部門鑒證的勞動合同，技術人員的身份證、職稱證書及勞動部門鑒證的勞動合同，工程、財務負責人的身份證、職稱證書及勞動部門鑒證的勞動合同（復印件各一份，核原件）；

11、其它材料。

（五）新設立的物業(yè)服務企業(yè)核定的三級資質設一年的暫定期。暫定期屆滿的，其資質證書予以注銷。持有三級（暫定）資質的物業(yè)服務企業(yè)，應在暫定期限屆滿前45日內申請核定三級資質。

（六）物業(yè)服務企業(yè)的三級（暫定）資質被注銷的，不得再申請核定（暫定）三級資質。

（七）物業(yè)服務企業(yè)申請核定三級資質的，應提交以下資料：

1、貴港市物業(yè)服務企業(yè)三級資質核定申報表（原件一式貳份，并提交電子文檔）；

2、申請報告(原件)和授權委托書(原件)及法人、委托人身份證復印件(核原件)；

3、工商行政管理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正、副本（復印件各一份）；

4、企業(yè)資質證書（正、副本原件）；

5、物業(yè)管理專業(yè)服務人員的身份證、職業(yè)資格證書及經(jīng)勞動部門簽訂的勞動合同，技術人員的身份證、職稱證書及勞動部門簽訂的勞動合同，工程、財務負責人的身份證、職稱證書及勞動部門簽訂的勞動合同（復印件各一份，核原件）；

6、承接所有物業(yè)項目的物業(yè)服務合同、前期物業(yè)服務合同或物業(yè)管理顧問服務合同（復印件各一份，核原件）；

7、會計師事務所出具的驗資證明（復印件一份，核原件）；

8、物業(yè)服務企業(yè)信用檔案材料（原件一份）；

9、企業(yè)管理制度和公司章程（原件各一份）；

10、原聘用單位解聘證明書復印件；

11、物業(yè)服務企業(yè)業(yè)績情況（承接的物業(yè)項目不屬于貴港市轄區(qū)內的，應提供當?shù)胤慨a(chǎn)行政主管部門出具的證明材料，原件一份）；

12、其他材料。

（八）物業(yè)服務企業(yè)三級資質證書的有效期限為5年。資質證書有效期屆滿后，物業(yè)服務企業(yè)應當按照《辦法》的相關規(guī)定，重新進行資質等級核定。需申報三級資質的物業(yè)服務企業(yè)，應于資質證書有效期屆滿前45日，按照本通知第（七）項的規(guī)定進行申報。

（九）物業(yè)服務企業(yè)受聘提供咨詢、顧問或受聘提供環(huán)衛(wèi)維護、秩序維護、維修養(yǎng)護等單項服務的物業(yè)區(qū)域，不計入物業(yè)服務建筑面積。

（十）物業(yè)服務企業(yè)申報材料中載明的物業(yè)類型、建筑面積以有效的物業(yè)服務合同、前期物業(yè)服務合同中記載的為準。物業(yè)區(qū)域內，非住宅物業(yè)建筑面積占總建筑面積比例小于60%的，以住宅物業(yè)計；非住宅物業(yè)建筑面積占總建筑面積比例大于60%的，以所占比例最大的物業(yè)類型計。

（十一）本通知規(guī)定的物業(yè)服務企業(yè)資質申報條件中的工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類，是指與物業(yè)服務有關的工程、管理、經(jīng)濟、財務專業(yè)。

（十二）本通知規(guī)定的物業(yè)服務企業(yè)資質申報條件中的物業(yè)管理專業(yè)服務人員，是指專職從事物業(yè)管理工作的人員，即為應當持有國家注冊物業(yè)管理師或物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員，含物業(yè)服務企業(yè)的負責人、物業(yè)管理員及保潔、綠化、秩序維護、維修養(yǎng)護等部門的主管。

（十三）本通知規(guī)定的專業(yè)人員專職認定依據(jù)，是指專業(yè)人員與用人單位確立勞動關系、簽訂勞動合同、持有用人單位依法為其辦理的社會保險憑證。

（十四）本通知規(guī)定的物業(yè)服務企業(yè)資質申報材料中的勞動合同，是指專業(yè)人員與用人單位確立勞動關系后簽訂的勞動合同。根據(jù)《勞動合同制度若干規(guī)定的通知》（勞部發(fā)〔1996〕354號）的相關規(guī)定，已享受養(yǎng)老保險待遇的離退休人員被再次聘用的，應與用人單位簽訂聘用協(xié)議。

三、物業(yè)服務企業(yè)資質變更

（一）物業(yè)服務企業(yè)（含一級、二級、三級）的等級、名稱、住所、法定代表人、股東等事項發(fā)生變更的，應到頒發(fā)資質證書的部門辦理變更手續(xù)。物業(yè)服務企業(yè)（含一級、二級、三級、三級暫定）的等級發(fā)生變更的，應當報市房產(chǎn)局備案。

（二）二級資質物業(yè)服務企業(yè)申請資質變更的，由市房產(chǎn)局負責初核，提出核定意見后報自治區(qū)建設廳核準、發(fā)證，申報企業(yè)將核準情況送市房產(chǎn)局備案。

（三）三級（含暫定三級）資質物業(yè)服務企業(yè)申請資質變更的，應提交以下資料：

1、物業(yè)服務企業(yè)資質變更申報表（原件一式貳份）；

2、申請報告(原件)和授權委托書(原件)及法人、委托人身份證復印件(核原件)

3、企業(yè)資質證書（正、副本原件）；

4、營業(yè)執(zhí)照（驗原件，收正、副本復印件各一份）；

5、工商行政主管部門出具的變更核準書（復印件一份，核原件）；

6、變更原因說明書（原件一份）；

7、其他材料。

四、異地物業(yè)服務企業(yè)資質備案

（一）異地物業(yè)服務企業(yè)（即由本市房產(chǎn)局外其他建設、房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的資質證書）進入本市從事物業(yè)服務（含顧問服務）的，應向市房產(chǎn)局申請資質備案，備案有效期為一年，有效期屆滿前一個月或有關事項發(fā)生變更的，應重新備案。

持有三級（暫定）資質的異地物業(yè)服務企業(yè)不得進入本市從事物業(yè)服務，其資質不予備案。

（二）異地物業(yè)服務企業(yè)申請資質備案的，應提交以下資料：

1、異地物業(yè)服務企業(yè)資質備案申報表（原件一式貳份）；

2、申請報告(原件)和授權委托書(原件)及法人、委托人身份證復印件(核原件)；

3、企業(yè)資質證書（正、副本復印件各一份，核原件）；

4、營業(yè)執(zhí)照及在本地設立的分支機構營業(yè)執(zhí)照（正、副本復印件各一份，核原件）；

5、在本市從事物業(yè)服務的物業(yè)管理專業(yè)服務人員的職業(yè)資格證書和勞動部門鑒證的勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動部門鑒證的勞動合同，工程、財務負責人的職稱證書和勞動部門鑒證的勞動合同、身份證（復印件一份，核原件）；

6、原聘用單位解聘證明書復印件；

7、在本市受聘提供物業(yè)服務的物業(yè)服務合同或前期物業(yè)服務合同（復印件各一份，核原件）；

8、其他材料。

（三）異地物業(yè)服務企業(yè)應將其參加頒發(fā)證書部門的監(jiān)督檢查情況書面告知市房產(chǎn)局。

五、物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員信用檔案的建立

（一）已取得資質證書的物業(yè)服務企業(yè)（含一級、二級、三級、三級暫定），應當按相關規(guī)定建立并完善企業(yè)及其從業(yè)人員信用檔案。

（二）對申報三級（含暫定三級）資質核定的企業(yè)，申報資料應當與其按規(guī)定建立的企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息系統(tǒng)中的相關信用信息一致；且在申請之日前一年內不存在《辦法》第十一條規(guī)定的十三種行為之一。

（三）物業(yè)服務企業(yè)所聘物業(yè)服務人員、專職管理和技術人員，因故解除與該企業(yè)勞動關系的，自勞動關系解除之日起30日內，物業(yè)服務企業(yè)應按規(guī)定向原資質審批機關備案，并修改企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息系統(tǒng)中的相應信用信息，以確保其符合原定資質等級條件。

六、其他

1、物業(yè)服務企業(yè)未取得資質證書從事物業(yè)管理的、以欺騙手段取得資質證書的、聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)服務的，市房產(chǎn)管理局按國務院《物業(yè)管理條例》（國務院令第379號）第六十條、第六十一條的規(guī)定予以處理。

2、市房產(chǎn)局對已取得物業(yè)服務企業(yè)三級（含暫定三級）資質證書的企業(yè)進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不符合原定資質等級條件的，可根據(jù)《辦法》的相關規(guī)定，撤銷其資質證書。

3、物業(yè)服務企業(yè)被依法撤銷資質證書的，其法定代表人及負有主要責任的經(jīng)理、項目經(jīng)理等物業(yè)服務從業(yè)人員三年內不得在本市行政區(qū)域內從事物業(yè)管理活動。

貴港市房產(chǎn)管理局 二○○九年一月六日

第五篇：關于進一步規(guī)范和加強物業(yè)服務企業(yè)資質管理工作的通知

榕房?2011?38號

關于進一步規(guī)范和加強物業(yè)服務企業(yè)資質管理工作的通知

各縣（市）區(qū)建設局（房管局），各物業(yè)服務企業(yè)：

為加強物業(yè)服務企業(yè)資質管理，規(guī)范物業(yè)服務市場秩序，嚴格物業(yè)服務市場準入清出，根據(jù)建設部《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》（建設部令第164號）和省住房城鄉(xiāng)建設廳《關于加強物業(yè)服務企業(yè)資質管理有關問題的通知》（閩建房函[2010]83號）文件精神，結合我市實際，現(xiàn)就有關意見通知如下：

一、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質管理制度

凡新設立的物業(yè)服務企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內申請資質。注冊地在我市五城區(qū)的向我局申請，注冊地在各縣（市）的向屬地縣（市）建設局申請。

二、物業(yè)服務企業(yè)資質實行分級審批制度

為進一步強化各縣（市）建設局在監(jiān)督、指導物業(yè)服務工作的職能，有效發(fā)揮縣（市）建設局在監(jiān)督指導、協(xié)調物業(yè)服務工作中的作用，我局將企業(yè)注冊地在我市各縣（市）

1的物業(yè)服務企業(yè)三級（含暫定三級）資質核定及變更等審批權限下放給各縣（市）建設局負責，對注冊地在我市五城區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)三級（含暫定三級）資質核定及變更等審批權限仍由我局負責；物業(yè)服務企業(yè)申報一級、二級資質核定及變更的，由我局負責初審后，上報省住房城鄉(xiāng)建設廳審批。

三、物業(yè)服務企業(yè)申請核準暫定三級和三級資質需提供的要件

申請暫定三級資質需提供以下材料：

1、物業(yè)服務企業(yè)資質申報表（提交原件一份，并提供資質申報電子文檔）；

2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（核原件，并提交一份復印件）；

3、企業(yè)章程（核原件，并提交一份復印件）；

4、驗資證明（注冊資本人民幣50萬元以上）；

5、法人任職文件及身份證（核原件，并提交一份復印件）；

6、物業(yè)管理專業(yè)人員不少于5人，需提供職業(yè)資格（崗位）證書、原單位離職證明、社保繳納證明、勞動合同、身份證復印件（核原件，并提交一份復印件）；

7、中級以上職稱專職管理和技術人員不少于5人，工程、財務等業(yè)務負責人應具有相應專業(yè)中級以上職稱，需提供職稱證書、原單位離職證明、社保繳納證明、勞動合同、身份證復印件（核原件，并提交一份復印件）；

8、物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格人員不少于1人，需提供物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書、原單位離職證明、社保繳納證明、勞動合同、身份證復印件（核原件，并提交一份復印件）；

9、物業(yè)服務企業(yè)對申報提供材料的真實性、合法性進行承諾，簽署《承諾書》。

申請暫定三級資質轉三級資質核定的物業(yè)服務企業(yè)，除提供以上1、2、3、5、6、7、8、9條規(guī)定的材料外，還應提供物業(yè)服務企業(yè)暫定三級資質證書正、副本原件，管理項目物業(yè)服務合同及合同備案證明復印件（核原件），企業(yè)注冊地和物業(yè)項目所在地縣（市）區(qū)建設局（房管局）出具的評定意見表原件以及物業(yè)管理業(yè)績材料。

四、注冊地在我市各縣（市）的物業(yè)服務企業(yè)資質申請、變更辦理流程

1、注冊地在各縣（市）的物業(yè)服務企業(yè)申請暫定三級資質核定、三級（含暫定三級）資質變更的，由各縣（市）建設局負責受理、核定。

2、注冊地在各縣（市）的物業(yè)服務企業(yè)申請暫定三級資質轉三級資質核定的，要經(jīng)物業(yè)服務項目所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）物業(yè)管理站辦理初審，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）物業(yè)管理站按照《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》第十一條規(guī)定，對企業(yè)是否存在“十三種”行為進行審查后，報物業(yè)項目所在地縣（市）區(qū)建設局（房管局）審核，最后

報企業(yè)注冊地縣（市）建設局核定資質。

3、各縣（市）建設局受理暫定三級資質、暫定三級資質轉三級資質核定的，要嚴格按照窗口收件、業(yè)務科室初審、復核、建設局領導審批、窗口發(fā)證的工作流程和6個工作日審批時限進行審批。

五、注冊地在我市五城區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)資質申請、變更辦理流程

1、注冊地在我市五城區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)申請暫定三級資質核定、三級（含定三級）資質變更的，由我局負責受理、核定。

2、注冊地在我市五城區(qū)的的物業(yè)服務企業(yè)申請暫定三級資質轉三級資質核定的，要經(jīng)物業(yè)管理項目所在地縣（市）區(qū)建設局（房管局）及企業(yè)注冊地的區(qū)建設局（房管局）辦理初審，縣（市）區(qū)建設局（房管局）按照《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》第十一條規(guī)定，對企業(yè)是否存在“十三種”行為進行審查，出具初審意見后，報我局審批。

3、全市物業(yè)服務企業(yè)申請二級、一級資質核定的，應到物業(yè)管理項目所在地和企業(yè)注冊所在地的縣（市）區(qū)建設局（房管局）辦理初審，縣（市）區(qū)建設局（房管局）按照《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》第十一條規(guī)定，對企業(yè)是否存在“十三種”行為進行審查，出具物業(yè)服務項目和物業(yè)服務企業(yè)評定意見表，報送我局轉報省住建廳審核。

六、外地進榕從事物業(yè)管理活動的物業(yè)企業(yè)資質管理

根據(jù)省住房城鄉(xiāng)建設廳《關于加強物業(yè)服務企業(yè)資質管理有關問題的通知》（閩建房函[2010]83號）的精神，省外一、二級資質的物業(yè)服務企業(yè)在我市承接物業(yè)管理項目（含顧問項目）的，必須在項目所在地設立分支機構，并到工商行政主管部門領取營業(yè)執(zhí)照后，向省住房和城鄉(xiāng)建設廳申請資質備案。

注冊地不在我市的省內一、二級及我市以外的三級（含暫定三級）資質物業(yè)服務企業(yè)進入我市五城區(qū)承接物業(yè)管理項目的，必須在項目所在地設立分支機構，并到工商行政主管部門領取營業(yè)執(zhí)照后，向我局申請資質備案。物業(yè)管理項目在我市各縣（市）的應向屬地縣（市）建設局申請資質備案。

七、強化動態(tài)監(jiān)管，建立巡查懲處機制

實行三級（含暫定三級）物業(yè)服務企業(yè)資質下放審批后，我局將加強對各縣（市）建設局履職情況的動態(tài)監(jiān)管和工作考核，加強對物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營服務行為動態(tài)監(jiān)管。

1、各縣（市）區(qū)建設局（房管局）要強化物業(yè)服務企業(yè)動態(tài)監(jiān)管，暫定三級資質證書有效期為一年，三級資質證書實行每兩年定期審驗換證制度。要結合資質審驗換證，與工商部門建立聯(lián)合動態(tài)監(jiān)管制度，加大巡查力度，對巡查發(fā)現(xiàn)的問題要采取約談、黃牌警告等方式督促物業(yè)服務企業(yè)整

改，對整改不力的予以資質降級或注銷資質證書等處罰，同時提請工商部門依法責令物業(yè)服務企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照變更或依法注銷營業(yè)執(zhí)照。

2、物業(yè)服務企業(yè)因違法違規(guī)被吊銷資質證書或暫定三級資質期滿后無物業(yè)管理項目被注銷資質證書的，從吊銷、注銷之日起一年內不予受理物業(yè)資質申報。我局將吊銷、注銷情況抄送物業(yè)服務企業(yè)注冊地工商部門和各縣（市）區(qū)建設局（房管局）。項目所在地的縣（市）區(qū)建設局（房管局）應會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導業(yè)主委員會或業(yè)主做好物業(yè)管理服務的清盤移交工作，并召開業(yè)主大會通過業(yè)主投票表決方式選擇決定小區(qū)管理模式。

本通知自下發(fā)之日起執(zhí)行。

二○一一年五月三十日

主題詞：房地產(chǎn) 物業(yè)管理 資質 通知

抄送：省住房和城鄉(xiāng)建設廳，市工商局，存檔。

福州市住房保障和房產(chǎn)管理局2011年5月31日印發(fā)