第一篇：成房發(fā)〔2007〕91號(hào)成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的通知

成都市房產(chǎn)管理局

關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的通知

成房發(fā)〔2007〕91號(hào)

各區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理局、辦，高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局，各開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《評(píng)標(biāo)委員會(huì)和評(píng)標(biāo)方法暫行規(guī)定》、《評(píng)標(biāo)專家和評(píng)標(biāo)專家?guī)旃芾頃盒修k法》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)、政策的規(guī)定，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，通知如下：

一、前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的主體與范圍

在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)條件和相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提供前期物業(yè)服務(wù)。

在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前，前期物業(yè)服務(wù)合同依法或依約終止、業(yè)主大會(huì)未設(shè)立的，由開發(fā)建設(shè)單位作為招標(biāo)人或全體業(yè)主共同決定依法另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

建筑物總面積在5萬（含5萬）平方米以上或者國(guó)有投資占50%以上的建筑區(qū)劃，應(yīng)當(dāng)采用公開招標(biāo)投標(biāo)方式。

建筑物總面積在3萬（含3萬）平方米以上5萬平方米以下的建筑區(qū)劃，可以采用邀請(qǐng)招標(biāo)投標(biāo)方式。

二、前期物業(yè)服務(wù)以協(xié)議方式選聘的主體、范圍與核準(zhǔn)

在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前，有下列情形之一的，開發(fā)建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)條件和相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

（一）因保密或者國(guó)家安全方面有特別要求；

（二）住宅建筑區(qū)劃房屋總建筑面積低于3萬平方米；

（三）截止招標(biāo)文件規(guī)定的遞交時(shí)間，提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于3個(gè)。

符合前款第（一）項(xiàng)規(guī)定的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)部門的證明資料，并向市房產(chǎn)管理部門備案；符合前款第（二）項(xiàng)或者第（三）項(xiàng)規(guī)定，物業(yè)在錦江、青羊、金牛、武侯、成華（含高新區(qū)）（以下簡(jiǎn)稱五城區(qū)）的，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)市房產(chǎn)管理部門核準(zhǔn)；物業(yè)在其他區(qū)（市）縣的，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)貐^(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門核準(zhǔn)。

開發(fā)建設(shè)單位按照前款規(guī)定，申請(qǐng)房產(chǎn)管理部門核準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)提交以下資料：

（一）招標(biāo)人的相關(guān)資格證明文件，包括建筑區(qū)劃的建設(shè)工程規(guī)劃許可證及其總平面圖和國(guó)土使用證明的復(fù)印件（驗(yàn)原件）；

（二）建筑區(qū)劃劃分意見書；

（三）招標(biāo)文件；

（四）要求為建筑區(qū)劃配備的物業(yè)服務(wù)力量、擬定的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等資料；

（五）應(yīng)當(dāng)提交的其他資料。

截止招標(biāo)文件規(guī)定的遞交時(shí)間，遞交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于3個(gè)的，還應(yīng)當(dāng)提交投標(biāo)人未投標(biāo)的原因說明及經(jīng)相關(guān)單位證明的投標(biāo)人不足3人的情況說明；經(jīng)房產(chǎn)管理部門核準(zhǔn)的，房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)出具同意以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的核準(zhǔn)意見。

三、前期物業(yè)服務(wù)的主體與條件

（一）前期物業(yè)服務(wù)的主體為依法設(shè)立、從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)、具有獨(dú)立法人資格、取得資質(zhì)證書的企業(yè)。

（二）前期物業(yè)服務(wù)的主體應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

1、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)與承接的建筑區(qū)劃建筑面積相對(duì)應(yīng)；

2、為建筑區(qū)劃配備的物業(yè)服務(wù)力量與本市物業(yè)服務(wù)力量配備指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)；

3、建立了企業(yè)及其從業(yè)人員的信用信息，且上年度信用記分累計(jì)高于60分。

四、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

業(yè)主可以根據(jù)所在建筑區(qū)劃的實(shí)際情況，通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，依法選聘具有相應(yīng)條件和相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。

業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，對(duì)選聘方式、具體實(shí)施者、物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容等進(jìn)行表決。

業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)具體實(shí)施選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)政策和本通知的精神進(jìn)行，從依法組建的專家評(píng)審委員會(huì)推薦的中標(biāo)候選人中按順序確定中標(biāo)人；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，簽訂主要內(nèi)容經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決的物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)加蓋業(yè)主大會(huì)印章，并有業(yè)主委員會(huì)三分之二以上委員簽名。

未設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同參照前兩款進(jìn)行。

五、物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)中心

2008年1月1日起，全市物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)一般應(yīng)在全市統(tǒng)一的評(píng)標(biāo)區(qū)，即成都市誠(chéng)信物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）進(jìn)行。

中心應(yīng)當(dāng)建立招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的相應(yīng)檔案，供查詢、監(jiān)督。

六、物業(yè)服務(wù)的招標(biāo)

（一）在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照本通知精神履行相關(guān)選聘手續(xù)。

（二）物業(yè)服務(wù)招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施。招標(biāo)人可以自行組織實(shí)施招標(biāo)活動(dòng)，也可以委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)事宜。業(yè)主大會(huì)決定通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人的，可授權(quán)業(yè)主委員會(huì)，也可以委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理招標(biāo)活動(dòng)的相關(guān)事宜。

（三）招標(biāo)人在組織招標(biāo)活動(dòng)前，未進(jìn)行建筑區(qū)劃劃分的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向物業(yè)所在地區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門提出劃分建筑區(qū)劃的要求，由區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門按規(guī)定征求相關(guān)意見后應(yīng)進(jìn)行劃分。

（四）招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的范圍確定招標(biāo)方式，招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在成都市房產(chǎn)管理局公眾信息網(wǎng)（004km.cn），核對(duì)企業(yè)及其擬派駐建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員的信用信息。

（二）招標(biāo)文件內(nèi)容明顯不符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范要求，或招標(biāo)文件提出明顯不切實(shí)際、不可實(shí)現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可采用書面方式要求招標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件中的內(nèi)容以書面方式作必要的說明或者補(bǔ)正。

（三）物業(yè)服務(wù)投標(biāo)評(píng)審分為投標(biāo)人資信部分、技術(shù)部分、商務(wù)部分、現(xiàn)場(chǎng)答辯等四部分的評(píng)審。

（四）評(píng)標(biāo)委員會(huì)在評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員有以下行為之一的，有權(quán)要求該成員作出書面說明，經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)集體表決后可予以否定；同時(shí)向主管部門提出書面報(bào)告，經(jīng)主管部門查實(shí)后根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理：

1、詳細(xì)評(píng)審明顯存在不符合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求；

2、明顯存在評(píng)分偏差；

3、明顯帶有傾向性。

（五）評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)在評(píng)標(biāo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出處理或者向招標(biāo)人提出處理建議，并作書面記錄。

十三、中標(biāo)備案

建筑區(qū)劃在五城區(qū)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)，到市房產(chǎn)管理部門辦理備案手續(xù)；建筑區(qū)劃在其他區(qū)（市）縣的，到當(dāng)?shù)貐^(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門備案。

辦理備案手續(xù)，應(yīng)當(dāng)提交下列資料：

（一）評(píng)標(biāo)委員會(huì)的評(píng)標(biāo)報(bào)告；

（二）中標(biāo)人的投標(biāo)文件；

（三）中標(biāo)通知書；

（四）招標(biāo)人的相關(guān)資格證明文件，包括建筑區(qū)劃的建設(shè)工程規(guī)劃許可證及其總平面圖和國(guó)土使用證明；

（五）建筑區(qū)劃劃分意見書；

（六）應(yīng)當(dāng)提交的其他資料。

備案機(jī)關(guān)收到備案資料后，對(duì)資料齊全的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成備案手續(xù)。

十四、物業(yè)服務(wù)的評(píng)標(biāo)專家

（一）被選定參加資格預(yù)審、評(píng)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)評(píng)標(biāo)專家，應(yīng)持信用登記手冊(cè)參加資格預(yù)審、評(píng)標(biāo)活動(dòng)；

（二）經(jīng)查證屬實(shí)，有未經(jīng)市房產(chǎn)管理部門、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)委托授權(quán)而以專家名義參加資格預(yù)審、評(píng)標(biāo)活動(dòng)的，由市房產(chǎn)管理部門從專家名冊(cè)中予以除名。

十五、物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

（一）對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員實(shí)行信用登記手冊(cè)，推行業(yè)績(jī)信用登記制度；凡推薦名錄中的代理機(jī)構(gòu)，其工作人員在招標(biāo)服務(wù)代理工作中應(yīng)出示信用登記手冊(cè)；

（二）物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在申請(qǐng)名錄推薦之日起前一年內(nèi)，有下列行為之一的，市房產(chǎn)管理部門不予推薦：

1、對(duì)同一建筑區(qū)劃提供招標(biāo)代理服務(wù)，又提供投標(biāo)咨詢服務(wù)的；

2、明知委托事項(xiàng)違法違規(guī)仍進(jìn)行代理；

3、采取賄賂等不正當(dāng)手段承接物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理業(yè)務(wù)；

4、泄露應(yīng)當(dāng)保密或與招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的情況和資料；

5、與招標(biāo)人或者投標(biāo)人串通，損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益；

6、擅自修改經(jīng)招標(biāo)人同意并加蓋招標(biāo)人印章的物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理文件；

7、對(duì)有關(guān)行政監(jiān)督管理部門依法責(zé)令改正的決定，不履行或以弄虛作假方式隱瞞真相。

市房產(chǎn)管理部門發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)有前款行為之一的，將予以通報(bào)批評(píng)、相應(yīng)的信用記分；屬推薦名錄中的，予以除名并公告。

（三）代理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依照《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》（計(jì)價(jià)格[2002]1980號(hào)）和《四川省招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》（川價(jià)費(fèi)［2003］49號(hào)）等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)，但不得低于《成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理行業(yè)服務(wù)收費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見》（成物協(xié)[2007]14號(hào)）規(guī)定的行業(yè)自律水平。

十六、投標(biāo)保證金、履約保證金的管理

招標(biāo)人要求收取投標(biāo)保證金、中標(biāo)人履約保證金的，應(yīng)進(jìn)入中心設(shè)置的物業(yè)服務(wù)投標(biāo)保證金專戶、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一設(shè)置的履約保證金專戶。

投標(biāo)保證金、履約保證金專戶按建筑區(qū)劃設(shè)置帳號(hào)，明細(xì)到具體投標(biāo)人或潛在投標(biāo)人、中標(biāo)人。

招標(biāo)人與中標(biāo)人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同后5日內(nèi)，中心應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)投標(biāo)人交存的投標(biāo)保證金。

市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)可另行制定物業(yè)服務(wù)履約保證金受托管理的具體辦法。

十七、招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督

成都市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督管理。各區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門按規(guī)定負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督工作。

招標(biāo)人也可依法委托公證機(jī)關(guān)實(shí)施資格預(yù)審、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督公證工作。

招標(biāo)人、投標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)評(píng)標(biāo)專家有違反國(guó)家、省、市招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)規(guī)定的，市房產(chǎn)管理部門將依法予以處理，并給予相應(yīng)的信用記分。

十八、物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的異議、投訴及處理

招標(biāo)人、投標(biāo)人在招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中產(chǎn)生異議，提出投訴的，可向建筑區(qū)劃所在地區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門、市房產(chǎn)管理部門提出書面的異議書或投訴書，并應(yīng)遵照物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)異議投訴受理處理的相關(guān)規(guī)定。

十九、其他

本通知與《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》配套施行。本通知實(shí)施前我局制定的相關(guān)文件，與本通知不一致的，以本通知為準(zhǔn)。

附件：物業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件（示范文本）

二○○七年十二月十一日

第二篇：成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于取消我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年檢的通知 成房發(fā)

成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于取消我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年檢的通知

成房發(fā)〔2008〕14號(hào)

各區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理局（辦），高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

根據(jù)《建設(shè)部關(guān)于修改<物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法>的決定》（建設(shè)部令第164號(hào)）的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際，對(duì)《成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于修改<成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的意見>的通知》（成房發(fā)〔2007〕101號(hào)）作出相應(yīng)修改，具體通知如下：

一、將第一條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理”的內(nèi)容修改為：“注冊(cè)地在本市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)三級(jí)（含暫定三級(jí)）資質(zhì)核定、資質(zhì)變更的，由市房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)受理、審核、發(fā)證；企業(yè)申報(bào)二級(jí)資質(zhì)核定的（在省工商行政管理部門注冊(cè)的除外），由市房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)初審，提出初審意見后報(bào)省建設(shè)廳審批；企業(yè)申報(bào)二級(jí)資質(zhì)變更和申報(bào)一級(jí)資質(zhì)核定、變更的，按《辦法》和《通知》的規(guī)定執(zhí)行?！?/p>

二、刪去第四條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年檢”的內(nèi)容。

三、將第八條修改為：“市房產(chǎn)管理部門對(duì)已取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級(jí)（含暫定三級(jí)）資質(zhì)證書的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查?！?/p>

四、刪去附件2“告知承諾書”的第四條第五款。

特此通知。

二○○八年一月二十九日 成都市房產(chǎn)管理局

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的意見

各區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理局（辦），高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步貫徹建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設(shè)部令第125號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《辦法》）、四川省建設(shè)廳《關(guān)于貫徹執(zhí)行建設(shè)部<物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法>有關(guān)問題的通知》（川建房發(fā)[2004]329號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》）和《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際，提出以下意見：

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理

注冊(cè)地在本市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)三級(jí)（含暫定三級(jí)）資質(zhì)核定、資質(zhì)變更的，由市房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)受理、審核、發(fā)證；企業(yè)申報(bào)二級(jí)資質(zhì)核定的（在省工商行政管理部門注冊(cè)的除外），由市房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)初審，提出初審意見后報(bào)省建設(shè)廳審批；企業(yè)申報(bào)二級(jí)資質(zhì)變更和申報(bào)一級(jí)資質(zhì)核定、變更的，按《辦法》和《通知》的規(guī)定執(zhí)行。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)核定

（一）凡經(jīng)工商行政管理部門注冊(cè)登記，有物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，并擬在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向市房產(chǎn)管理部門申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《辦法》第五條、第六條的規(guī)定申報(bào)三級(jí)（含暫定三級(jí)）資質(zhì)核定的，應(yīng)通過“成都市物業(yè)管理信息系統(tǒng)”（http://004km.cn/innerestate）提交《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申報(bào)表》，并按《辦法》第六條、第九條的規(guī)定準(zhǔn)備相關(guān)申報(bào)材料，申報(bào)材料要求真實(shí)可信，完整齊全。

（三）新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)申請(qǐng)暫定三級(jí)資質(zhì)，并提交以下資料：

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申報(bào)表（原件一份，并提交電子文檔）；

2、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正、副本復(fù)印件各一份）；

3、企業(yè)章程（復(fù)印件一份）；

4、驗(yàn)資證明（復(fù)印件一份）；

5、企業(yè)法定代表人的身份證明（復(fù)印件一份）；

6、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員的身份證、職業(yè)資格證書及勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的身份證、職稱證書及勞動(dòng)合同，工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的身份證、職稱證書及勞動(dòng)合同（復(fù)印件各一份）。

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)核定三級(jí)資質(zhì)的，應(yīng)提交以下資料：

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申報(bào)表（原件一份，并提交電子文檔）；

2、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本（復(fù)印件各一份）；

3、企業(yè)資質(zhì)證書（正、副本原件）；

4、物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員的身份證、職業(yè)資格證書及勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的身份證、職稱證書及勞動(dòng)合同，工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的身份證、職稱證書及勞動(dòng)合同（復(fù)印件各一份）；

5、受聘提供物業(yè)服務(wù)簽訂的全部所有物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同（復(fù)印件各一份）；

6、物業(yè)服務(wù)行為情況表（附件（1））（原件一份）；

7、物業(yè)服務(wù)業(yè)績(jī)材料（包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)評(píng)定及縣級(jí)以上政府部門的表彰情況等）。

（五）企業(yè)將申報(bào)材料交到企業(yè)注冊(cè)所在地區(qū)（市）縣政府政務(wù)服務(wù)中心的房產(chǎn)管理窗口，房產(chǎn)管理部門按《辦法》第六條、第九條的規(guī)定受理申請(qǐng)；企業(yè)的法定代表人或委托代理人按規(guī)定簽署“告知承諾書”（附件（2））后，由市房產(chǎn)管理部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)審委員會(huì)實(shí)地核查，提出實(shí)查意見，符合條件的，由市房產(chǎn)管理部門批準(zhǔn)發(fā)證。

（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)受聘提供咨詢、顧問或受聘提供環(huán)衛(wèi)維護(hù)、秩序維護(hù)、維修養(yǎng)護(hù)等單項(xiàng)服務(wù)的建筑區(qū)劃，不計(jì)物業(yè)服務(wù)建筑面積。物業(yè)類型、建筑面積以有效的物業(yè)服務(wù)合同、前期物業(yè)服務(wù)合同中記載的為準(zhǔn)。建筑區(qū)劃內(nèi)，非住宅物業(yè)建筑面積占總建筑面積比例小于60%的，以住宅物業(yè)計(jì)；非住宅物業(yè)建筑面積占總建筑面積比例大于60%的，以所占比例最大的物業(yè)類型計(jì)。

（七）《辦法》規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)條件中的工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類，是指與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的工程、管理、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)專業(yè)。

（八）《辦法》規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)條件中的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員，在成都市是指取得國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師、市房產(chǎn)管理部門認(rèn)可的崗位培訓(xùn)合格證書并進(jìn)入成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)中的專業(yè)服務(wù)人員。

（九）《辦法》中專業(yè)人員的專職認(rèn)定依據(jù)，是指專業(yè)人員與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、簽訂勞動(dòng)合同、持有用人單位依法為其辦理的社會(huì)保險(xiǎn)憑證。

（十）《辦法》規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)材料中的勞動(dòng)合同，是指專業(yè)人員與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系后簽訂的勞動(dòng)合同。根據(jù)《勞動(dòng)合同制度若干規(guī)定的通知》（勞部發(fā)〔１９９６〕３５４號(hào)）的相關(guān)規(guī)定，已享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的離退休人員被再次聘用的，應(yīng)與用人單位簽訂聘用協(xié)議。

（十一）申報(bào)三級(jí)（含暫定三級(jí)）資質(zhì)的企業(yè)，須具備必要的設(shè)備、器材等實(shí)物資本，具體參照《成都市物業(yè)服務(wù)力量配備指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（成物協(xié)〔2007〕22號(hào)）執(zhí)行。

（十二）市房產(chǎn)管理部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)審委員會(huì)由市房產(chǎn)管理部門紀(jì)檢監(jiān)察部門、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門派員與市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)審專家等共同組成。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)審委員會(huì)對(duì)申報(bào)材料予以實(shí)地核查時(shí)，應(yīng)對(duì)專業(yè)人員身份、勞動(dòng)合同、（前期）物業(yè)服務(wù)合同、企業(yè)實(shí)物資本配置等的真實(shí)性進(jìn)行核查。

（十三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)由暫定三級(jí)申請(qǐng)核定三級(jí)資質(zhì)未獲批準(zhǔn)的，可重新申請(qǐng)核定暫定三級(jí)資質(zhì)。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更

（一）三級(jí)（含暫定三級(jí)）資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因名稱、住所、法定代表人等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)將申報(bào)材料交到企業(yè)注冊(cè)所在地區(qū)（市）縣政府政務(wù)服務(wù)中心的房產(chǎn)管理窗口，并通過“成都市物業(yè)管理信息系統(tǒng)”（http://004km.cn/innerestate）提交《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更申報(bào)表》。

（二）三級(jí)（含暫定三級(jí)）資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)變更的，應(yīng)提交以下資料：

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)變更申報(bào)表（原件一份）；

2、企業(yè)資質(zhì)證書（正、副本原件）；

3、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（驗(yàn)原件，收正、副本復(fù)印件各一份）；

4、變更原因說明書（原件一份）。

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)備案

（一）注冊(cè)地不在本市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本市從事物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)向市房產(chǎn)管理部門申請(qǐng)資質(zhì)備案；備案有效期為一年。企業(yè)應(yīng)將備案結(jié)果及時(shí)告知項(xiàng)目所在區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門，并接受其指導(dǎo)、監(jiān)督。備案后的企業(yè)應(yīng)在有效期屆滿前一個(gè)月或發(fā)生有關(guān)變更后重新備案。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)備案的，應(yīng)通過“成都市物業(yè)管理信息系統(tǒng)”（http://004km.cn/innerestate）提交《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)備案申報(bào)表》，并提交以下資料：

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)備案申報(bào)表（原件一份）；

2、企業(yè)資質(zhì)證書（驗(yàn)原件，收正、副本復(fù)印件各一份）；

3、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及在本地設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（驗(yàn)原件，收正、副本復(fù)印件各一份）；

4、在本市從事物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同，工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書和勞動(dòng)合同（復(fù)印件各一份）；

5、在本市受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同（復(fù)印件各一份）。

（三）注冊(cè)地在本市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)跨注冊(cè)地在本市其他區(qū)（市）縣從事物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)持以下資料向物業(yè)項(xiàng)目所在區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門進(jìn)行資質(zhì)備案，并接受其指導(dǎo)、監(jiān)督：

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)備案申報(bào)表（原件一份）；

2、企業(yè)資質(zhì)證書（正、副本復(fù)印件各一份）；

3、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正、副本復(fù)印件各一份）；

4、聘用物業(yè)所在地的物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，工程負(fù)責(zé)人的職稱證書和勞動(dòng)合同（復(fù)印件各一份）；

5、受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同（復(fù)印件各一份）。

五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員信用檔案的建立

（一）對(duì)申報(bào)三級(jí)（含暫定三級(jí)）資質(zhì)核定的企業(yè)，申報(bào)資料應(yīng)當(dāng)與其按規(guī)定建立的企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息系統(tǒng)中的相關(guān)信用信息一致；且在申請(qǐng)之日前一年內(nèi)不存在《辦法》第十一條規(guī)定的十三種行為之一。

（二）已取得三級(jí)（含暫定三級(jí)）資質(zhì)證書的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信用管理辦法》（成房房政[2006]57號(hào)）等相關(guān)規(guī)定建立并完善企業(yè)及其從業(yè)人員信用檔案。

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)所聘物業(yè)服務(wù)人員、專職管理和技術(shù)人員，因故解除與該企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的，自勞動(dòng)關(guān)系解除之日起30日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定向原資質(zhì)審批機(jī)關(guān)備案，并修改企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息系統(tǒng)中的相應(yīng)信用信息，以確保其符合原定資質(zhì)等級(jí)條件。

六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的、以欺騙手段取得資質(zhì)證書的、聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員或未按規(guī)定聘請(qǐng)成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)中的專業(yè)服務(wù)人員從事物業(yè)服務(wù)的，市房產(chǎn)管理部門按國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第379號(hào)）第六十條、第六十一條和《條例》第八十六條的規(guī)定予以處理。

七、市房產(chǎn)管理部門對(duì)已取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級(jí)（含暫定三級(jí)）資質(zhì)證書的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

八、本意見與《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》配套施行，本意見實(shí)施以前我局發(fā)布的文件，與本意見不一致的，以本意見為準(zhǔn)。

特此通知。

第三篇：成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步做好房屋拆遷工作的通知 成房發(fā)（范文）

成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步做好房屋拆遷工作的通知 成房發(fā)[2004]85號(hào)

各房屋拆遷單位：

為貫徹落實(shí)四川省人民政府《關(guān)于在城市建設(shè)中做好房屋拆遷工作的通知》（即川府發(fā)[2004]3號(hào)），進(jìn)一步規(guī)范我市五城區(qū)（含高新區(qū)）的城市房屋拆遷行為，確保我市危舊房改造順利進(jìn)行，切實(shí)維護(hù)拆遷當(dāng)事人的合法利益，現(xiàn)就當(dāng)前我市房屋拆遷補(bǔ)償安置中涉及的有關(guān)問題通知如下：

一、大力加強(qiáng)拆遷法規(guī)、規(guī)章和政策宣傳工作，認(rèn)真落實(shí)“十項(xiàng)公示”的要求。要在拆遷現(xiàn)場(chǎng)辦公室公布拆遷法規(guī)規(guī)章、房屋拆遷許可證、房屋拆遷公告、拆遷工作人員、安置房平面圖、安置方案、拆遷補(bǔ)償項(xiàng)目公示表、辦公時(shí)間和辦公制度、房地產(chǎn)評(píng)估報(bào)告、拆遷協(xié)議書格式樣本，讓被拆遷人充分了解拆遷政策和自己的合法權(quán)利及義務(wù)，法權(quán)益不受侵害。

二、充分運(yùn)用有關(guān)政策，妥善解決好低保戶、雙困戶、殘疾人的房屋安置問題。

(一)拆遷私有自住房屋，被拆遷人房屋產(chǎn)權(quán)證記載建筑面積在米以下（含25平方米）權(quán)調(diào)換時(shí)，凡安置一套住房（含一套二或一套三型住房）的，按照成都市人民政府令第號(hào)第二十八條、第二十九條結(jié)算差價(jià)時(shí)被拆遷人按照應(yīng)付補(bǔ)差款的再享受一次性付款的優(yōu)惠）

(二)對(duì)符合發(fā)放廉租住房租金補(bǔ)貼條件的被拆遷人可由被拆遷人提出申請(qǐng)，拆遷單位統(tǒng)一申報(bào)，經(jīng)有關(guān)部門審查、批準(zhǔn)，一次性發(fā)放五年的廉租補(bǔ)貼；

(三)拆遷殘疾人的房屋，應(yīng)當(dāng)本著方便生活的原則在安置房樓層上給予適當(dāng)照顧，支付臨時(shí)安置補(bǔ)助費(fèi)和搬家費(fèi)時(shí)，提高20%；需對(duì)殘疾人作過渡安置而其自行解決過渡房確有困難，拆遷單位應(yīng)提供周轉(zhuǎn)房妥善處理。

三、合理確定拆遷期限。備，合理確定拆遷期限。辦法，對(duì)積極搬遷戶實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。人搬家。對(duì)超過拆遷期限而尚未達(dá)成拆遷協(xié)議的被拆遷人，強(qiáng)制拆遷的，必須嚴(yán)格依法，按程序?qū)嵤┎⒆龊妙A(yù)案。

四、單位自建并由職工居住的宿舍、屋拆遷，以1981在此以前修建的如果建筑結(jié)構(gòu)正規(guī)、此之后修建的，拆遷單位可酌情給予工料補(bǔ)償（規(guī)劃行政部門認(rèn)定的違法違章建筑除外）

五、拆除機(jī)關(guān)、施拆遷方案。

六、對(duì)于被拆遷人在拆遷公告期內(nèi)不在本市且無合法委托代理人的房屋及其附屬物、，他處無住房，并持有城市居民最低生活保障金領(lǐng)取證的，； 對(duì)具有城市生活最低保障金領(lǐng)取證的殘疾人，拆遷單位應(yīng)給予被拆遷人足夠時(shí)間去理解拆遷政策和作搬家準(zhǔn)拆遷單位可根據(jù)拆遷項(xiàng)目的具體情況和工期要求，在拆遷期限內(nèi)不得采取停電、停水、停氣等辦法逼迫被拆遷要嚴(yán)格限制采取強(qiáng)拆措施。具有本城市正式戶口的居民個(gè)人修建的自住無證房月25日市人民政府《關(guān)于堅(jiān)決制止城市違章建設(shè)的通知》為時(shí)限，經(jīng)拆遷單位審查后，可參照有證房屋進(jìn)行拆遷補(bǔ)償；應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分戶評(píng)估，確保被拆遷人的合平方米以上，25在實(shí)行產(chǎn)50%向拆遷人支付（不應(yīng)當(dāng)比規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)事求是地制定和實(shí)88在 構(gòu) 15平方 確需年11。企事業(yè)單位和其他組織用房，筑物的拆除，必須事先登報(bào)公告，明確拆遷期限和要求，并由公證機(jī)關(guān)進(jìn)行證據(jù)保全。該類房屋的拆遷補(bǔ)償原則上采取房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換方式處理。

七、以房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換方式異地安置的營(yíng)業(yè)性房屋，如因其安置小區(qū)入住率較低等客觀條件導(dǎo)致被拆遷人在短期內(nèi)暫時(shí)無法正常經(jīng)營(yíng)的，拆遷人可酌情發(fā)給相應(yīng)的補(bǔ)助費(fèi)。用于產(chǎn)權(quán)調(diào)換的住宅房屋，必須達(dá)到政府規(guī)定的修建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。

八、高度重視拆遷來信來訪工作，依法維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。要熱情接待群眾的來信來訪，對(duì)群眾反映的問題要認(rèn)真及時(shí)地調(diào)查處理，不得聽之任之，久拖不決。要以高度的責(zé)任感為群眾排憂解難，積極工作，把拆遷矛盾及時(shí)、妥善地化解于萌芽狀態(tài)。

九、堅(jiān)持以人為本，規(guī)范拆遷行為。全面貫徹執(zhí)行各項(xiàng)拆遷法規(guī)、規(guī)章及其他相關(guān)的規(guī)定，使拆遷行為“公開、公平、公正”，不折不扣地讓被拆遷人享受到相應(yīng)的政策優(yōu)惠；要加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷改進(jìn)工作方法，講求誠(chéng)信，提高辦事效率；認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，深入細(xì)致地做好拆遷工作；對(duì)損害被拆遷人合法利益、工作不負(fù)責(zé)任、違法違規(guī)野蠻拆遷、利用拆遷以權(quán)謀私等不良行為要進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

十、本通知自下發(fā)之日起執(zhí)行。

二○○四年四月三十日

第四篇：成都市物價(jià)局 成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知2

成都市物價(jià)局 成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知

各區(qū)（市）縣物價(jià)局，房產(chǎn)管理局、辦，高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局，各開發(fā)建設(shè)單位，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

附件：

1、成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

2、五城區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度

物業(yè)服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)（元/米2?月）浮動(dòng)幅度

有電梯 無電梯

一級(jí)1.751.15±20％

二級(jí)1.350.85±20％

三級(jí)1.000.55±20％

四級(jí)0.600.35＋20%

成都市物價(jià)局 成都市房產(chǎn)管理局

二○○七年十二月二十日

成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于我市已取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)企業(yè)名單的公示（截止2008年3月25日）企業(yè)名稱 注冊(cè)所在區(qū)（市）縣 法定代表人 資質(zhì)等級(jí) 證書編號(hào) 資質(zhì)取得時(shí)間 證書有效期

成都武城三泰物業(yè)管理有限公司 武侯區(qū) 李向東 一級(jí)（建）1030076 2005-3-1

四川省潤(rùn)無聲物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司 武侯區(qū) 向國(guó)榮 一級(jí)（建）1050273 2006-1-12 成都嘉寶管理顧問有限公司 武侯區(qū) 楊曉初 一級(jí)（建）1050275 2006-1-12

成都忠信物業(yè)管理有限公司 武侯區(qū) 田永云 一級(jí)（建）1060281 2006-2-7

成都市向陽物業(yè)管理有限責(zé)任公司 武侯區(qū) 干久強(qiáng) 二級(jí) 510000W0050 2005-10-21成都合力物業(yè)管理有限公司 武侯區(qū) 謝衛(wèi)東 二級(jí) 510000W0062 2006-4-24 2007-4-23成都威斯頓經(jīng)營(yíng)管理有限責(zé)任公司 武侯區(qū) 陳進(jìn) 二級(jí) 510000W0063 2006-6-15 2007-6-14 成都市金華物業(yè)管理有限公司 成華區(qū) 馮偉 三級(jí) 5101080561 2008-1-17

成都市青春物業(yè)管理有限公司 成華區(qū) 蔣曉英 三級(jí) 5101080567 2005-4-20

成都市美家物業(yè)管理有限公司 成華區(qū) 李彪 三級(jí) 5101080576 2007-7-4

第五篇：成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)成都物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的若干意見的通知

成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)

?成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的若干意見?的通知 成房物管[2006]26號(hào)

各區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理局、辦，高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局，各物業(yè)管理企業(yè)，各物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會(huì)：

為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)行為，切實(shí)解決群眾反映的“維修不及時(shí)、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范”等物業(yè)服務(wù)頑癥，有效維護(hù)業(yè)主、使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，現(xiàn)將?成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的若干意見?轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)你們結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

各區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、管理力度，重點(diǎn)是物業(yè)管理服務(wù)制度、維修制度和安全防范措施是否落到實(shí)處，是否建立并嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理機(jī)制，是否在顯著位置公布物管項(xiàng)目、物管企業(yè)、區(qū)（市）縣房管部門三級(jí)投訴電話，是否執(zhí)行“三公開”制度，并將物業(yè)管理從業(yè)人員使用文明服務(wù)用語的情況納入物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范檢查范圍；要進(jìn)一步完善投訴處理、監(jiān)督檢查、工作考核、責(zé)任追究等制度，進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)管理環(huán)境；對(duì)物業(yè)管理企業(yè)因思想不重視、措施不落實(shí)造成維修不及時(shí)、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范的，要通報(bào)批評(píng)，并將處理結(jié)果報(bào)我局，作為不良行為記入物業(yè)管理企業(yè)信用檔案。

各物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會(huì)的業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織力量，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行督促，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中存在不規(guī)范等問題的，及時(shí)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商、溝通，提出改進(jìn)意見，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的提高。

特此通知。

附件：成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的若干意見

二○○六年八月二日

附件：成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的若干意見 各會(huì)員單位，各相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)：

為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)行為，切實(shí)解決群眾反映的“維修不及時(shí)、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范”等物業(yè)服務(wù)頑癥，有效維護(hù)業(yè)主、使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)提出以下意見：

一、進(jìn)一步做好物業(yè)管理區(qū)域維修服務(wù)工作

各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)維修服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，配置足夠的人員，確保每日24小時(shí)受理、處理業(yè)主或使用人的物業(yè)報(bào)修，并做好維修服務(wù)的記錄工作和回訪工作以便備查；加強(qiáng)巡查，落實(shí)措施，消除隱患，工作到位，保障業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視高溫、多雨、寒冷等季節(jié)的物業(yè)維修服務(wù)工作，建立應(yīng)急預(yù)案，做好防火、降溫、防凍、防澇等工作，確保業(yè)主、使用人的正常生活、工作秩序不受影響。在高溫季節(jié)，要加強(qiáng)巡查，主動(dòng)檢修，發(fā)現(xiàn)供水不暢、水管結(jié)垢嚴(yán)重、出水難、電線老化、消防設(shè)備不能正常使用等現(xiàn)象，要及時(shí)組織力量進(jìn)行修理更換，保證高溫期間的正常使用。在多雨季節(jié)，要增加值班力量，備足維修搶修物資，做好防汛防澇工作，加大巡檢力度，對(duì)地下車庫、地下室、物業(yè)共用部位等易受水浸、水淹的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)出現(xiàn)的險(xiǎn)情要及時(shí)消除、災(zāi)情要及時(shí)搶救，最大可能降低對(duì)物業(yè)管理區(qū)域造成的損失。在冬季，要注意物業(yè)管理區(qū)域的防凍保暖工作，要對(duì)供水管道、下水管道、外露水箱等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)破損、遺漏部位立即修復(fù)，在氣象部門發(fā)出冰凍預(yù)報(bào)后要對(duì)供水等設(shè)備采取保護(hù)性的預(yù)防措施，保證其使用功能正常發(fā)揮。

二、進(jìn)一步建立健全信息公開制度

各物業(yè)管理企業(yè)要切實(shí)尊重并維護(hù)業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在服務(wù)窗口懸掛物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有效的資質(zhì)證書等，公示辦事制度、辦事程序、服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公示受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員，告示物業(yè)報(bào)修電話和物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)管理企業(yè)、區(qū)（市）縣物業(yè)管理主管部門三級(jí)物業(yè)服務(wù)投訴電話；在物業(yè)管理區(qū)域主出入口設(shè)置物業(yè)平面示意圖和統(tǒng)一的宣傳告示欄，宣傳告示欄應(yīng)當(dāng)能宣傳業(yè)主（臨時(shí)）公約和物業(yè)管理知識(shí)、告示物業(yè)服務(wù)與監(jiān)督投訴電話和相關(guān)專業(yè)部門服務(wù)電話等；在建筑物單元出入口設(shè)置告示欄，告知本單元相關(guān)服務(wù)人員、報(bào)修電話、本物業(yè)管理區(qū)域投訴電話、項(xiàng)目經(jīng)理電話等。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主、使用人的溝通

各物業(yè)管理企業(yè)要在受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，利用聯(lián)系業(yè)主、使用人的網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、報(bào)紙雜志等媒介，以及通過張貼文件資料、散發(fā)宣傳小冊(cè)子等形式，通過豐富的社區(qū)文體活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理法規(guī)政策及相應(yīng)的物業(yè)管理、使用和維護(hù)知識(shí)，為依法、依約管理、使用與維護(hù)物業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍，讓業(yè)主、使用人自覺關(guān)心、理解、支持、參與物業(yè)管理工作，充分尊重業(yè)主、相信業(yè)主、依靠業(yè)主、宣傳業(yè)主、引導(dǎo)業(yè)主，切實(shí)將物業(yè)管理知識(shí)送到戶，努力擴(kuò)大和鞏固業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)同度。要加強(qiáng)與業(yè)主、使用人、業(yè)主大會(huì)的業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)系和溝通，經(jīng)常走訪，認(rèn)真聽取業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，對(duì)存在的問題及時(shí)認(rèn)真整改，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，保證物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域安全、方便、舒適。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)屋頂保潔、綠化維護(hù)

對(duì)屬于業(yè)主共用屋頂?shù)?，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施，依約保持屋頂?shù)恼麧?；?duì)破壞屋頂環(huán)境衛(wèi)生、制造屋頂垃圾等不文明行為及時(shí)予以制止；在征得業(yè)主大會(huì)、相關(guān)業(yè)主的同意后，可組織力量，采用新方法、新工藝、新技術(shù)、新材料對(duì)屋頂進(jìn)行綠化，并搞好綠化維護(hù)。對(duì)屬于業(yè)主自用屋頂?shù)?，?yīng)當(dāng)切實(shí)引導(dǎo)業(yè)主按相關(guān)規(guī)定、規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)施屋頂綠化。對(duì)于在屋頂亂搭亂建的，應(yīng)當(dāng)予以及時(shí)勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的維護(hù)

各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)工作，積極配合公安機(jī)關(guān)等部門做好社會(huì)治安防范工作，進(jìn)一步落實(shí)人防、物防、技防相結(jié)合的物業(yè)公共秩序維護(hù)措施，切實(shí)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域安全秩序。認(rèn)真貫徹落實(shí)?成都市公安局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)?成都市住宅物業(yè)管理區(qū)域消防安全管理暫行辦法?的通知?（成公發(fā)?2005?264號(hào)）和物業(yè)秩序維護(hù)的相關(guān)規(guī)定；建立健全嚴(yán)格的外來人員詢問登記制度和外來車輛出入登記制度并予以落實(shí)；保障監(jiān)控系統(tǒng)等安防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；及時(shí)勸阻、制止妨害物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的行為，勸阻、制止無效的，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。各物業(yè)管理企業(yè)在履行維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序職責(zé)時(shí)，對(duì)于進(jìn)行非正?；顒?dòng)者，不得采用強(qiáng)制搜身、拘禁等非法手段；對(duì)業(yè)主、使用人，不得有謾罵、中傷、侮辱、圍攻、毆打等損害人格、人身合法權(quán)益的行為。

六、進(jìn)一步加強(qiáng)水電氣費(fèi)收繳行為的規(guī)范

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合供水、供電、供氣等相關(guān)部門依法做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線、設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)工作。對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電等未實(shí)行一戶一貿(mào)易結(jié)算表的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)等在（前期）物業(yè)服務(wù)合同中明確約定損耗和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的能耗的承擔(dān)主體和分?jǐn)偡绞?；受托代收代繳水電氣使用費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)與相關(guān)主體協(xié)議約定相關(guān)事項(xiàng)。

物業(yè)管理企業(yè)不得以業(yè)主、使用人未繳納水電氣費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由，采取斷水、斷電措施。

七、進(jìn)一步加強(qiáng)房屋裝飾裝修行為的監(jiān)督

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法?（建設(shè)部令第110號(hào)）、?成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定?（成人發(fā)[2003]3號(hào)）的規(guī)定和（前期）物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主（臨時(shí)）公約的約定，履行對(duì)業(yè)主裝飾裝修房屋的相應(yīng)職責(zé)，依法、依約收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，不得亂收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)擅改管線布局、影響房屋結(jié)構(gòu)安全、破壞房屋外貌、違章搭建改建等行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，由有關(guān)部門予以依法處理。

八、推行文明用語，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)文明

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，受托進(jìn)行業(yè)主自用部分維修服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)工完料清場(chǎng)地凈；推行文明用語，態(tài)度很溫和，始終微笑著，文明服務(wù)暖人心。（?成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)文明用語?附后）

九、統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)、持證上崗。

各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)管理服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著工作服裝，佩戴工作牌；著裝整潔、易于識(shí)別，工作牌標(biāo)識(shí)清晰、易于區(qū)分、佩戴規(guī)范，工作人員舉止文明大方，精神飽滿，儀表整潔；工程技術(shù)和維修等人員應(yīng)持證上崗。

十、落實(shí)措施，保障節(jié)假日期間的物業(yè)服務(wù)。

在春節(jié)、五

一、國(guó)慶等法定節(jié)假日期間，各物業(yè)管理企業(yè)要建立并落實(shí)企業(yè)負(fù)責(zé)人值班制度，各物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理要按責(zé)任制要求安排節(jié)假日工作計(jì)劃；在節(jié)前要安排專門力量，集中對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋、共用部位、消防設(shè)施、電梯、上下水管道、供電設(shè)備等使用情況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患和使用不暢情況的，及時(shí)進(jìn)行排除和修復(fù)。節(jié)假日期間，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域，要提醒業(yè)主、使用人做好安全防范工作，并加強(qiáng)門崗值勤，對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的外來人員及時(shí)詢問；對(duì)進(jìn)出車輛加強(qiáng)管理，保持道路暢通；加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，及時(shí)清除垃圾，保持物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境整潔；加強(qiáng)對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)，保持其使用功能的正常發(fā)揮。

節(jié)假日期間發(fā)生因物業(yè)服務(wù)責(zé)任造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失事件的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將事件情況和處理結(jié)果上報(bào)物業(yè)所在地區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門。

附件：?成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)文明用語?

二OO六年八月二日

附件：?成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)文明用語?

一、接待人員接聽電話時(shí)：

您好，××物業(yè)，請(qǐng)講。

請(qǐng)稍候。

再見。

二、客戶服務(wù)人員接待客人來訪、投訴時(shí)：

您好，有什么需要幫助的？

對(duì)不起 請(qǐng)您稍等，我了解一下再告訴您好嗎？

請(qǐng)您原諒。

我們會(huì)盡快為您處理。

別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

三、維修人員到住戶家中維修服務(wù)時(shí)：

先生/小姐，您好！我是管理處的維修人員，請(qǐng)問是您報(bào)修了嗎？

請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎？

我會(huì)盡快做完。

我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。

對(duì)不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，在報(bào)修單上簽字。

四、物業(yè)秩序維護(hù)員對(duì)外來人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)：

您好，請(qǐng)問您訪問誰？

請(qǐng)您稍等一下。

對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)改天再來，謝謝。

請(qǐng)走好，歡迎再來。

五、物業(yè)秩序維護(hù)員對(duì)車輛進(jìn)行指揮管理時(shí)：

您好，請(qǐng)辦理臨時(shí)停車手續(xù)。

對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行使。

對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位上，謝謝您的合作。

您好，您停車的收費(fèi)是××元，這是您的停車費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好。

六、保潔人員進(jìn)行環(huán)境保潔時(shí)：

對(duì)不起，請(qǐng)您讓一讓。

對(duì)不起，我在這里清掃，打攪您了，請(qǐng)您關(guān)好門窗。

請(qǐng)您不要隨地扔垃圾。

地面剛拖洗，請(qǐng)您注意安全。

七、電梯駕駛員在電梯廂內(nèi)工作時(shí)：

您好，請(qǐng)問到幾層。

對(duì)不起，上下班高峰，請(qǐng)往里走一走。

××樓層到了，請(qǐng)走好，再見。