第一篇：銷售部門人員日常管理細(xì)則

銷售部門人員日常管理細(xì)則

一、本辦法適用于除商超事業(yè)部、專賣連鎖之外的業(yè)務(wù)、行政部門全體員工從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

二、在此把銷售管理簡(jiǎn)化為物流、資金流、渠道、業(yè)績(jī)管理、日常管理等方面。物流管理 1.1 訂貨管理

客戶訂貨 —業(yè)務(wù)代表登記、報(bào)單—片區(qū)經(jīng)理審核— 客服部開(kāi)單—財(cái)務(wù)審核—進(jìn)入發(fā)貨流程

補(bǔ)充說(shuō)明

1)客戶訂貨。a、電話；b、文件。

2)客服部根據(jù)合同或授信額度審查是否開(kāi)單。沒(méi)有合同應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理審批、簽訂合同后，方能開(kāi)單。

1.2 發(fā)貨管理

財(cái)務(wù)加蓋發(fā)貨專用章—報(bào)單人員持銷售/調(diào)撥單到庫(kù)房提貨—庫(kù)房核對(duì)單據(jù)內(nèi)容發(fā)貨、留單

1.3退換貨管理

退換貨準(zhǔn)則：a、發(fā)貨與訂單不符，可退貨；b、質(zhì)量問(wèn)題，可退貨；c、非以上情況退換貨限制，一律按合同執(zhí)行；同時(shí)，散茶不允許退貨，其他退換貨應(yīng)在發(fā)貨后三個(gè)月內(nèi)。d、ab二條以外的退換貨發(fā)生的費(fèi)用由退換貨方承擔(dān)。退貨流程：退貨明細(xì)申報(bào) 部門負(fù)責(zé)人審核 銷售總監(jiān)批準(zhǔn) 客服部開(kāi)退貨單 通知庫(kù)房收或不收貨、通知生產(chǎn)處理。

2資金流管理

銷售資金流管理要做到以下幾點(diǎn) 1)不坐支銷售款，實(shí)行收支兩條線； 2)及時(shí)、足額回籠貨款；

3)準(zhǔn)確及時(shí)地計(jì)算、發(fā)放銷售提成。2.1 資金預(yù)算及經(jīng)費(fèi)

各銷售部門按需求報(bào)資金預(yù)算到營(yíng)銷中心，審批程序按公司財(cái)務(wù)預(yù)算制度進(jìn)行。預(yù)算批準(zhǔn)后，各部門應(yīng)將預(yù)算使用的相關(guān)協(xié)議、使用去向明細(xì)上報(bào)，并填報(bào)相應(yīng)單據(jù)。經(jīng)費(fèi)報(bào)銷按公司一般費(fèi)用報(bào)銷制度執(zhí)行。

2.2 備用金管理

各部門所需零星開(kāi)支，可以實(shí)行限額備用金管理。1)預(yù)借。在批準(zhǔn)的限額內(nèi)填寫借條，向財(cái)務(wù)部辦理借支。

2)掛賬核算。建備用金科目，在此科目下根據(jù)部門分戶核算。

3)及時(shí)報(bào)銷。同一般報(bào)銷程序。圖示如下：

需備用金（報(bào)銷）部門提出申請(qǐng)—分管副總審批—財(cái)務(wù) 部審批—總經(jīng)理批準(zhǔn)— 財(cái)務(wù)辦理手續(xù)— 分月、季等進(jìn)行對(duì)帳和報(bào)銷。

2.3 回款、帳務(wù)管理

1)各銷售部門應(yīng)按期收繳貨款，保證公司貨款及時(shí)入帳。

2)積極核實(shí)客戶償債能力，經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的貨款風(fēng)險(xiǎn)。

3)原則上直銷現(xiàn)款現(xiàn)貨及按授信額度辦理，經(jīng)銷商、超市按合同執(zhí)行，專店每日繳款。

4)如有特殊情況，應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字審批。5)各銷售部門每月應(yīng)與財(cái)務(wù)和對(duì)一次往來(lái)帳目，合理安排收款。

6)客服部應(yīng)健全應(yīng)收帳款核算基礎(chǔ)工作，做好銷售和收款統(tǒng)計(jì)，并報(bào)表于部門負(fù)責(zé)人，以便隨時(shí)掌握回款動(dòng)態(tài)和任務(wù)完成情況。

2.4 費(fèi)用控制

銷售費(fèi)用控制是銷售中心的重要職能之一。1)預(yù)算控制

銷售費(fèi)用實(shí)行總額控制，按銷售比例計(jì)算。費(fèi)用控制績(jī)效將作為部門年度考核的重要指標(biāo)。每年年末，銷售中心確定下一年度各部門的費(fèi)用控制比例，經(jīng)財(cái)務(wù)部試算平衡，并總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。2)提成、費(fèi)用管理

提成管理程序：客服部按《部門業(yè)務(wù)管理細(xì)則》計(jì)算任務(wù)，填寫提成申請(qǐng)表—部門負(fù)責(zé)人審核—銷售總監(jiān)審核 財(cái)務(wù)審核—總經(jīng)理批準(zhǔn)—財(cái)務(wù)付款。

提成提取原則：a、部門完成部門基本任務(wù)；b、在完成a點(diǎn)要求的前提下，個(gè)人完成個(gè)人基本任務(wù)；c、在a、b兩點(diǎn)均完成的前提下，每月計(jì)算一次，與工資同時(shí)發(fā)放。d、部門員工當(dāng)月先發(fā)放60%，40%待年底完成目標(biāo)任務(wù)后進(jìn)行發(fā)放；負(fù)責(zé)人當(dāng)月發(fā)放50%，年底部門完成目標(biāo)任務(wù)再發(fā)放50%；e、部門負(fù)責(zé)人除團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)外，不發(fā)放其他業(yè)務(wù)的提成和費(fèi)用報(bào)銷。

提成提取標(biāo)準(zhǔn)： 參見(jiàn)公司相關(guān)制度。

費(fèi)用管理程序：每月報(bào)銷一次；客服部按《部門業(yè)務(wù)管理細(xì)則》計(jì)算任務(wù)，填寫費(fèi)用報(bào)銷單—部門負(fù)責(zé)人審核— 銷售總監(jiān)審核—財(cái)務(wù)審核—總經(jīng)理批準(zhǔn)—財(cái)務(wù)付款。

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。3）通訊費(fèi)用：參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。

3、通路管理

通路即產(chǎn)品從廠家到消費(fèi)者手中所經(jīng)歷的中間渠道。通路管理包括對(duì)通路設(shè)計(jì)和通路日常管理。

現(xiàn)有渠道分為自營(yíng)專賣店、加盟店、商超、經(jīng)銷商、團(tuán)購(gòu)直銷、特殊渠道（賓館、酒店、茶樓、餐飲等）。我公司 目前除商超渠道作為獨(dú)立部門管理之外，其它渠道按片區(qū)劃分由片區(qū)綜合統(tǒng)管。2013年根據(jù)地市場(chǎng)主要發(fā)展系統(tǒng)化團(tuán)購(gòu)及加盟店，其他市場(chǎng)以發(fā)展經(jīng)銷商、加盟店為主，或根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具體情況做調(diào)整。渠道具體管理辦法另行復(fù)述。

4、業(yè)績(jī)管理

4.1銷售業(yè)績(jī)管理也是銷售中心的重要工作內(nèi)容，主要由銷售額和利潤(rùn)兩大指標(biāo)組成。公司根據(jù)公司發(fā)展需要及往年銷售數(shù)據(jù)，針對(duì)公司及公司各部門分別下達(dá)下年度銷售任務(wù)，各銷售部門應(yīng)按照公司要求對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解及轄區(qū)銷售分析，并在此基礎(chǔ)上提出并實(shí)施提高銷售業(yè)績(jī)的措施。

4.2銷售業(yè)績(jī)管理的重要一項(xiàng)就是績(jī)效考核?？己说膶?duì)象主要是各銷售部門負(fù)責(zé)人；各負(fù)責(zé)人在公司既定的業(yè)務(wù)管理框架、原則上對(duì)部門的員工自行進(jìn)行考核。

4.3個(gè)人銷售任務(wù)計(jì)算方式：見(jiàn)表。

類別 A級(jí) B級(jí) C級(jí) 無(wú)返點(diǎn)的經(jīng)銷商或加盟店 團(tuán)購(gòu)直銷

一類產(chǎn)品任務(wù)計(jì)算比例 35% 40% 60% 80% 100% 二類產(chǎn)品任務(wù)計(jì)算比例 21% 24% 27% 30% 60% 三類產(chǎn)品任務(wù)計(jì)算比例 10.5% 12% 13.5% 15% 30% 4.4銷售費(fèi)用包含人員工資，提成、配送、部門辦公、租金等等所有各部門因銷售產(chǎn)生的費(fèi)用。

4.5考核辦法。參見(jiàn)公司相關(guān)制度。

5、日常管理

1、長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)、株潭、招商片區(qū)員工日常考勤管理 為便于業(yè)務(wù)開(kāi)展，基于靈活、有效的原則，各業(yè)務(wù)片區(qū)實(shí)行輪值上班制度，嚴(yán)格按照公司考勤制度，專賣主管和當(dāng)值業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司考勤紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)打卡上下班；其他非當(dāng)值業(yè)務(wù)人員每周上班的第一天上班及最后一天下班進(jìn)行指紋打卡，但正常工作日每天必須向當(dāng)值人說(shuō)明當(dāng)日工作去向，不得在家休息，消極怠工。各銷售片區(qū)每天必須安排一人進(jìn)行業(yè)務(wù)值班，當(dāng)值人應(yīng)做好業(yè)務(wù)辦公區(qū)域及業(yè)務(wù)接待室的衛(wèi)生保潔工作，做好其他非當(dāng)值業(yè)務(wù)人員的去向登記，做好客戶來(lái)訪、來(lái)電等服務(wù)工作。另銷售中心會(huì)根據(jù)銷售淡旺季情況需要臨時(shí)下通知調(diào)整考勤方式。

2、出差人員的考勤辦法： ①報(bào)崗：

出差銷售員工：抵達(dá)出差目的地后，每天8:30——10：00之間向銷售中心客服部進(jìn)行電話報(bào)崗。報(bào)崗內(nèi)容包括當(dāng)日工作安排。出差員工的直接上級(jí)應(yīng)對(duì)員工每日的工作情況進(jìn)行監(jiān)督。

②遲到、曠工

出差人員報(bào)崗?fù)碛?0:00，每次扣發(fā)薪金 100 元；晚于11：00，請(qǐng)向客服部提供正當(dāng)理由，并由直接上級(jí)證明，否則按曠工處理，扣除全天工資?？头堪磳?shí)際報(bào)崗時(shí)間做好 駐外員工報(bào)崗記錄，并將結(jié)果計(jì)入工資。

3、日、周、月報(bào)工作考勤： 1）日?qǐng)?bào)：

A、主管及招商、協(xié)銷專員均要填寫，片區(qū)經(jīng)理檢查，以公司現(xiàn)有工作日志形式填寫；

B、片區(qū)（部門）經(jīng)理必須認(rèn)真檢查員工的工作日志填寫情況，檢查內(nèi)容不單是填寫完整更要注重質(zhì)量，如銷售中心、市場(chǎng)中心抽查發(fā)現(xiàn)未填寫或不合格工作日志，扣罰每人200元/次，片區(qū)經(jīng)理和主管負(fù)連帶責(zé)任；

C、門店負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)或店助）應(yīng)匯總每日銷售情況（銷量、金額、主要銷售單品），以手機(jī)短信形式在當(dāng)日下班前報(bào)送上級(jí)主管，如未完成扣罰每人200元/次；

D、如數(shù)據(jù)和信息出現(xiàn)弄虛作假情況，扣罰500元/次； 3）月報(bào)：

A、經(jīng)理及以下全體員工均要填寫，片區(qū)經(jīng)理檢查片區(qū)員工，銷售總監(jiān)檢查片區(qū)經(jīng)理和客服副經(jīng)理；

B、每月5日之前，將上月的月報(bào)以公司統(tǒng)一格式的電子表格發(fā)送片區(qū)經(jīng)理或銷售總監(jiān)郵箱，另抄送銷售中心客服副經(jīng)理?xiàng)罹┚┼]箱（片區(qū)經(jīng)理不抄送）；

C、如數(shù)據(jù)和信息出現(xiàn)弄虛作假情況或未交，扣罰1000元/次。

4、周、月、季例會(huì)考勤： 1）周會(huì)：片區(qū)（部門）自行組織，每周五召開(kāi)，會(huì)議形成的總結(jié)和計(jì)劃，以電子文檔形式抄送銷售中心客服副經(jīng)理?xiàng)罹┚┼]箱；片區(qū)（部門）在下周二10點(diǎn)以前未交會(huì)議總結(jié)和計(jì)劃，扣罰片區(qū)（部門）獎(jiǎng)勵(lì)基金1000元；會(huì)議無(wú)故缺席按曠工論。

2）月會(huì)：片區(qū)（部門）自行組織，邀請(qǐng)銷售總監(jiān)和市場(chǎng)總監(jiān)參加；會(huì)議形成的總結(jié)和計(jì)劃，以電子文檔形式抄送銷售中心客服副經(jīng)理?xiàng)罹┚┼]箱；片區(qū)（部門）在下周二10點(diǎn)以前未交會(huì)議總結(jié)和計(jì)劃，扣罰片區(qū)（部門）獎(jiǎng)勵(lì)基金3000元；會(huì)議無(wú)故缺席按曠工論。

3）季會(huì)：銷售中心組織召開(kāi)，會(huì)議內(nèi)容包括季度工作總結(jié)、下季度工作安排、季度評(píng)優(yōu)評(píng)先、經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容，營(yíng)銷系統(tǒng)包括市場(chǎng)中心主管以上全體員工參與，邀請(qǐng)總經(jīng)理參加并作重要指示，會(huì)議無(wú)故缺席按曠工論。

5、出差管理

1)出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式于出差前三天以內(nèi)提出出差申請(qǐng)、差旅費(fèi)預(yù)付申請(qǐng)、并請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)。（附件：《出差申請(qǐng)單》）

2)差旅費(fèi)核算。出差畢兩天內(nèi)根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行差旅費(fèi)核算報(bào)銷，還清借支。

3)出差記錄。出差前要向公司明確在出發(fā)日起的出差期間的基本活動(dòng)安排；出差回來(lái)后應(yīng)向公司提交出差的工作 記錄。

6、銷售合同及發(fā)貨管理

1）業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)新經(jīng)銷商，各區(qū)域必須填寫經(jīng)銷權(quán)申請(qǐng)表，A 級(jí)經(jīng)銷商須報(bào)銷售中心、總經(jīng)理逐級(jí)審批，BCD級(jí)經(jīng)銷商報(bào)銷售中心由銷售總監(jiān)審批，所有經(jīng)銷合同必須報(bào)客服部和財(cái)務(wù)部備案，客服部歸檔；

2）經(jīng)銷商訂貨發(fā)貨由銷售中心統(tǒng)一安排發(fā)送，業(yè)務(wù)人員必須遵

守銷售訂貨發(fā)貨流程。

7、其他考核

1）每本業(yè)務(wù)日志寫完后需回收，上交銷售中心，不得遺失，如有遺失，扣罰100元/本；

2）出差期間，手機(jī)不得在工作時(shí)間關(guān)機(jī)，若在正常上班時(shí)間處于關(guān)機(jī)狀態(tài)則扣罰100元/次，如有應(yīng)酬等特殊情況需向片區(qū)（部門）經(jīng)理提前報(bào)備；

3）如有客戶投訴所在區(qū)域的業(yè)務(wù)人員，一經(jīng)查實(shí)，予以罰款200元，并向公司作出書面檢討；

4）出現(xiàn)向客戶吃拿卡要或其他嚴(yán)重有損公司商譽(yù)的言行，一旦查實(shí)，直接責(zé)任人予以辭退，并扣罰片區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)基金10000元；

5）業(yè)務(wù)人員不得以任何形式參與其他與公司業(yè)務(wù)范圍 相同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以1000元罰款，并扣罰片區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)基金5000元；情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退；

6）業(yè)務(wù)人員不得挪用公款，如發(fā)生挪用公款的行為，一律移交司法機(jī)關(guān)；

7）竄貨與低價(jià)傾銷行為的處罰辦法參照《

七、XX茶業(yè)市場(chǎng)秩序管理辦法》。

8、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)

營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)主要以培訓(xùn)督導(dǎo)為主，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、營(yíng)銷技能培訓(xùn)、思想道德教育等等。對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，公司級(jí)可一個(gè)季度或半年進(jìn)行一次，部門級(jí)可一個(gè)月或半個(gè)月一次，同時(shí)增加不定期的專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化，產(chǎn)品知識(shí)，推銷技能，語(yǔ)言藝術(shù)，禮儀規(guī)范，談判技巧，思想道德，挫折承受能力，團(tuán)隊(duì)精神等等。

培訓(xùn)方式可以是請(qǐng)專家、錄像、戶外活動(dòng)、集訓(xùn)等等。營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)應(yīng)取得人力資源相關(guān)部門的配合和支持，或直接由人力資源相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

第二篇：銷售部門人員日常管理辦法(簡(jiǎn)單)

2017年西安銷售中心日常管理規(guī)范

一、部門人員的出勤

1、按照公司規(guī)定的出勤時(shí)間上下班，在釘釘打卡，外勤打卡備注外勤事宜；忘記打卡的可以要求補(bǔ)卡，每月每人補(bǔ)卡次數(shù)不得超過(guò)3次。

2、去客戶拜訪需簽到，寫明拜訪事宜。每人每月拜訪客戶次數(shù)不得低于16次。

二、日?qǐng)?bào)、月報(bào)要求

1、日?qǐng)?bào)：業(yè)務(wù)人員每天均需提交日志。

2、月報(bào)：每月5日前，將上月的月報(bào)以統(tǒng)一格式的電子表格（模板見(jiàn)附件）發(fā)送部門經(jīng)理郵箱，抄送總經(jīng)理及行政人事經(jīng)理郵箱。

三、例會(huì)

1、周會(huì)：每周一召開(kāi)，會(huì)議不得無(wú)故缺席。會(huì)議主要是對(duì)上一周工作的總結(jié)和本周工作的計(jì)劃。

2、季會(huì)：會(huì)議內(nèi)容包括季度工作總結(jié)、下季度工作安排、季度評(píng)優(yōu)評(píng)先、經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容，視情況邀請(qǐng)總經(jīng)理參加并作重要指示，會(huì)議不得無(wú)故缺席。

四、業(yè)績(jī)管理

銷售業(yè)績(jī)管理也是銷售中心的重要工作內(nèi)容，主要由銷售額和利潤(rùn)兩大指標(biāo)組成。對(duì)照銷售任務(wù)分解及實(shí)際完成情況，做銷售分析，并在此基礎(chǔ)上提出并實(shí)施提高銷售業(yè)績(jī)的措施。由銷售經(jīng)理在季度例會(huì)上宣布上一季度銷售額和利潤(rùn)情況、各業(yè)務(wù)員的任務(wù)完成情況，分析差距，總結(jié)成敗。

五、回款、帳務(wù)管理

1、簽訂合同前積極核實(shí)客戶償債能力，經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的貨款風(fēng)險(xiǎn)。

2、各銷售部門應(yīng)按期收繳貨款，保證公司貨款及時(shí)入帳。

3、按公司要求與客戶對(duì)賬，并做好欠款賬齡控制。

4、每月月報(bào)上報(bào)上一月應(yīng)收賬款回款情況，有無(wú)新產(chǎn)生的逾期賬款，下一步措施等。

六、公司手機(jī)卡的使用

公司手機(jī)卡的使用不得出現(xiàn)停機(jī)。

第三篇：銷售人員日常管理規(guī)定

銷售人員日常管理規(guī)定

一、總則

制定目的為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)定。

凡在本公司從事銷售的工作人員，均依照本規(guī)定所規(guī)范的體制管理。

銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止、起草工作。

總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止、核準(zhǔn)工作。二、一般規(guī)定

1、出勤管理：銷售人員應(yīng)依照本公司管理制度，進(jìn)行日常出勤考核。按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班考勤。

2、工作職責(zé)：銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列工作職責(zé)： 部門主管職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成公司制定的銷售目標(biāo)。（2）執(zhí)行公司所交付的各項(xiàng)工作。

（3）督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行并完成公司任務(wù)。（4）控制銷售產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷。（5）按時(shí)呈報(bào)銷售合同，收款報(bào)告。

（6）定期回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售團(tuán)隊(duì)及客戶信用狀況。（7）提供后期公司產(chǎn)品的改善以及發(fā)展方向。

銷售人員職責(zé)

1、基本事項(xiàng)

（1）要以謙虛和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容的整潔。

（2）對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

（3）不得無(wú)故在工作期間洶酒。

（4）不得有挪用所收貨款之行為。

2、銷售事項(xiàng)

（1）了解產(chǎn)品使用及說(shuō)明演示，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案。

（2）了解公司研發(fā)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、技術(shù)性能、版本規(guī)格、價(jià)格政策。

（3）能夠及時(shí)處理客戶問(wèn)題，并做好售后服務(wù)工作。

（4）定期回訪客戶并了解產(chǎn)品使用狀況、有關(guān)同行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及新產(chǎn)品狀況。

三、工作規(guī)定

1、銷售計(jì)劃

銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司銷售任務(wù)目標(biāo)，制定個(gè)人銷售 計(jì)劃，并分解為月銷售計(jì)劃，經(jīng)主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

2、工作計(jì)劃

銷售人員應(yīng)依據(jù)月銷售計(jì)劃，制定客戶聯(lián)絡(luò)、拜訪計(jì)劃然后報(bào)主管審核實(shí)施。

3、客戶管理

銷售人員在后期應(yīng)同客戶建立良好關(guān)系，以確保客戶對(duì)公司信用額度提升及后續(xù)產(chǎn)品的服務(wù)和推介。

四、工作報(bào)表

1、銷售工作日?qǐng)?bào)表

（1）銷售人員依據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客 戶，填制于客戶拜訪登記表，銷售工作日?qǐng)?bào)表。

（2）銷售工作日?qǐng)?bào)表及客戶拜訪登記表，應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。

2、月收款名細(xì)報(bào)表

銷售人員每月初應(yīng)填制上月份《月收款名細(xì)報(bào)表》，呈主管核示，作為 績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核的依據(jù)。

五、產(chǎn)品售價(jià)規(guī)定

1、銷售人員報(bào)價(jià)要統(tǒng)一按公司報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)，銷售價(jià)不得低于公司規(guī)定的銷 售底價(jià)，且報(bào)價(jià)下浮要通過(guò)部門主管核準(zhǔn)，方可操作，不得隨意變更售價(jià)。

2、如有贈(zèng)品須依照本公司之規(guī)定辦理。

六、收款管理

1、銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

2、銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收款。

3、所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

4、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生扯皮壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償責(zé)任

七、貨款處理

1、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

2、不得以任何理由挪用貨款。

3、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

4、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

八、離職或崗位調(diào)動(dòng)工作移交規(guī)定

1、銷售主管移交事項(xiàng)：

（1）公文檔案。（2）銷售帳務(wù)。（3）已收未繳貨款結(jié)余。（4）領(lǐng)用、借用之公物。1.1注意事項(xiàng)

（1）銷售主管移交工作，應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同核實(shí)《交接報(bào)告》。

（2）交接報(bào)告應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

（3）銷售主管移交由總經(jīng)理委派人員監(jiān)交。

2、銷售人員移交事項(xiàng)

（1）負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶名單。

（2）應(yīng)收帳款單據(jù)。

（3）領(lǐng)用之公物。

2.1注意事項(xiàng)

（1）應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。

（2）應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。

（3）交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后報(bào)總經(jīng)理（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。

九、日工作流程

1、每天早8點(diǎn)30分上班晨會(huì)，如有特殊情況，需向部門主管申請(qǐng)；病假,事假需提前一天申請(qǐng)，如果有緊急事情，視情況而定，否則扣除當(dāng)天工資，并按曠工處理。無(wú)故曠工三日以上者，按自動(dòng)辭職處理，并扣除當(dāng)月工資。每月至多可以請(qǐng)假3次（包括事假和病假）。、每天早8點(diǎn)30--9點(diǎn)是工作整理準(zhǔn)備時(shí)間，為出去拜訪客戶做好準(zhǔn)備，每天的工作計(jì)劃并告之主管今天拜訪的目的和拜訪的單位。

3、每天中午12：00—13：00為午休時(shí)間，午飯不可以飲酒（特殊情況：如陪同客戶就餐除外）以免影響下午工作．午飯必須要13：00之前吃，不可占用下午工作時(shí)間。、每天晚上21：00前要將工作日?qǐng)?bào)表發(fā)至助理及主管郵箱，并將當(dāng)天工 作向部門主管做出匯報(bào)和總結(jié)，如有特殊情況要及時(shí)告知部門主管。注意事項(xiàng)： 每天出行必須填寫出行計(jì)劃和客戶拜訪登記表，并告知部門主管去向，遇到問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示部門主管不得擅自做違反公司規(guī)定的事。

第四篇：銷售人員日常管理規(guī)定2013.1.21

營(yíng)銷人員日常管理制度

一、總則

為加強(qiáng)公司營(yíng)銷管理，達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范化，特制定本制度。

凡公司從事?tīng)I(yíng)銷的工作人員，均適用本制度。

本制度由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

二、職責(zé)

營(yíng)銷人員除應(yīng)遵守公司各項(xiàng)管理制度外，還應(yīng)遵守下列職責(zé)：

1、片區(qū)經(jīng)理職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成部門制定的營(yíng)銷目標(biāo)。

（2）執(zhí)行公司所交付的各項(xiàng)工作。

（3）督導(dǎo)、指揮營(yíng)銷人員執(zhí)行并完成公司任務(wù)。

（4）控制營(yíng)銷產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷。

（5）按時(shí)上報(bào)營(yíng)銷報(bào)告。

（6）定期回訪客戶，以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及客戶信用狀況。

（7）提供后期公司產(chǎn)品的改善以及發(fā)展方向。

2、營(yíng)銷人員職責(zé)

（1）以謙虛和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容的整潔。

（2）對(duì)于公司各項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密。

（3）不得無(wú)故在工作期間酗酒。

（4）不得挪用公款。

（5）了解產(chǎn)品使用及說(shuō)明演示，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案。

（6）了解公司研發(fā)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、技術(shù)性能、版本規(guī)格、價(jià)格政策。

（7）能夠及時(shí)處理客戶問(wèn)題，并做好售后服務(wù)工作。

（8）定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息（對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，客戶需求，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及營(yíng)銷狀況等），并以電子郵件及時(shí)報(bào)片區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理，并抄報(bào)銷售管理科、市場(chǎng)企劃科。

（9）整理各項(xiàng)營(yíng)銷資料，及時(shí)填寫《客戶拜訪記錄表》、《客戶資料登記卡》和《客戶檔案表》。

三、工作范圍

1、營(yíng)銷計(jì)劃

營(yíng)銷人員每年應(yīng)依據(jù)部門營(yíng)銷任務(wù)目標(biāo)，制定個(gè)人營(yíng)銷

計(jì)劃，經(jīng)主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

2、工作計(jì)劃

營(yíng)銷人員應(yīng)依據(jù)個(gè)人營(yíng)銷計(jì)劃，制定客戶聯(lián)絡(luò)、拜訪計(jì)劃然后報(bào)主管審核實(shí)施。

3、客戶管理

營(yíng)銷人員及時(shí)將《客戶資料登記卡》內(nèi)容匯總填寫到《客戶檔案表》，并將《客戶檔案表》每月以電子郵件形式報(bào)片區(qū)經(jīng)理、銷售管理科、市場(chǎng)企劃科、市場(chǎng)部經(jīng)理。積極同客戶建立良好關(guān)系，以確?？蛻魧?duì)公司信任度提升及后續(xù)產(chǎn)品的服務(wù)和推介。

四、工作報(bào)表

1、營(yíng)銷工作報(bào)表

（1）營(yíng)銷人員依據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行營(yíng)銷工作，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客 戶情況，填制于《客戶拜訪記錄表》和《營(yíng)銷工作周報(bào)表》。

（2）《營(yíng)銷工作周報(bào)表》及《客戶拜訪記錄表》，應(yīng)于每周日24時(shí)前以電子郵件形式報(bào)片區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、主管銷售副總經(jīng)理、總經(jīng)理，并抄報(bào)銷售管理科、市場(chǎng)企劃科。

（3）銷售管理科對(duì)營(yíng)銷人員報(bào)送的《客戶拜訪記錄表》、《客戶資料登記卡》、《客戶檔案表》、《營(yíng)銷工作周報(bào)表》和片區(qū)經(jīng)理的月度報(bào)告等進(jìn)行考核，每遲報(bào)、少報(bào)一次，對(duì)責(zé)任人罰款200元。

2、收款名細(xì)報(bào)表

營(yíng)銷人員每周五上午應(yīng)將本周《收款名細(xì)報(bào)表》，報(bào)片區(qū)經(jīng)理、銷售管理科，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核的依據(jù)。每遲報(bào)、少報(bào)一次，對(duì)責(zé)任人罰款50元。

五、管理規(guī)定

營(yíng)銷人員工作流動(dòng)性大，工作性質(zhì)特殊，為了便于管理規(guī)定如下：

1、營(yíng)銷員因公短時(shí)外出必須報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出。

2、營(yíng)銷員每次出差均需要填寫《流體公司出差申請(qǐng)單》，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可。

3、營(yíng)銷人員出差期間，每日必須向片區(qū)經(jīng)理匯報(bào)工作情況和行蹤，片區(qū)經(jīng)理向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)。如需變換地點(diǎn)，需報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后方可。

4、營(yíng)銷員出差期間，不得關(guān)閉手機(jī)，便于聯(lián)系，特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、營(yíng)銷員每次出差回來(lái)，應(yīng)及時(shí)報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用，并積極核對(duì)賬目，以免發(fā)生賬目混亂。

6、營(yíng)銷員每次出差回公司，必須按時(shí)上下班，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理審批后方可。

7、營(yíng)銷員出差時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵紀(jì)守法。

8、營(yíng)銷員出差應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張要及時(shí)匯報(bào)。

9、營(yíng)銷員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司時(shí)，主要負(fù)責(zé)客戶資料的搜集、整理、準(zhǔn)備，貨款的核算、與客戶及相關(guān)的報(bào)價(jià)、方案制作等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

10、營(yíng)銷員需將外出時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向銷售管理科、市場(chǎng)企劃科反映。如公司將來(lái)使用銷售管理軟件，營(yíng)銷員需將收集到的信息資料錄入系統(tǒng)。

11、工作安排出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括:

(1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。

(2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。

(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。

12、出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容:

(1)產(chǎn)品宣傳資料的準(zhǔn)備。

(2)客戶地址和乘車路線。

(3)各種票據(jù)、報(bào)價(jià)、方案的準(zhǔn)備。

(4)電腦演示系統(tǒng)的檢查。

(5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備等。

附表1：客戶拜訪記錄表

附表2：客戶資料登記卡

第五篇：銷售人員工作細(xì)責(zé)

職責(zé)明晰是員工做好分內(nèi)工作或崗位任務(wù)的前提，是保證企業(yè)管理有序展開(kāi)的基礎(chǔ)。職責(zé)不明確，員工不僅會(huì)越崗，而且會(huì)“連自身的責(zé)任田都耕耘不好，又去霸占他人的天地”。既然崗位職責(zé)如此重要，那么，企業(yè)銷售者都具有哪些崗位職責(zé)呢？

1、忠誠(chéng)于企業(yè)，熱愛(ài)銷售職業(yè)，專注銷售工作；

2、熟悉行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)及掌握銷售知識(shí)與技能；

3、積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；

4、及時(shí)地、如實(shí)地向上級(jí)匯報(bào)或反饋市場(chǎng)信息；

5、高標(biāo)準(zhǔn)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和妥善處理客戶投訴，以提高客戶的滿意度；

6、維護(hù)老客戶，拓展新市場(chǎng)，建立與擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，提升銷量；

7、講究團(tuán)隊(duì)精神，與上級(jí)、同事、其他部門人員保持良好的協(xié)作關(guān)系；

8、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)與新技術(shù)，提升自身的專業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)；

9、根據(jù)部門制定銷售目標(biāo)，擬定自己的銷售計(jì)劃；

講求銷售禮儀，注重職業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)良好的公眾形象銷售人員工作細(xì)責(zé)

一、安排好自己每天的具體工作，確保自己各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)完成，遇特殊情況及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)，便于妥善處理。

二、以本部門所下的工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，詳細(xì)制定出自己的工作進(jìn)程表，指導(dǎo)自己的工作。

三、每天堅(jiān)持查看晚報(bào)、晨鴻、大帝、森元傳媒、信息港、房產(chǎn)網(wǎng)等新聞廣告宣傳媒體，搜集有價(jià)值的房源信息，每天至少看三套房子。

四、外出工作及時(shí)填寫工作日志，回公司作好詳細(xì)記錄及相關(guān)的房型圖。

五、每天按時(shí)參加所在部門的工作例會(huì)，相互交流房源信息和工作得失，嚴(yán)禁內(nèi)部信息不流通或房源信息外失

六、及時(shí)回訪店秘分配的客戶，把握好客戶的需求和總體要求，盡心盡力通過(guò)各種渠道滿足客戶需求

七、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收到的中介費(fèi)和相關(guān)的票據(jù)、合同等及時(shí)上交相關(guān)部門，嚴(yán)禁借故公款私用。

八、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；保持良好的工作環(huán)境；穿工作服上班；注重個(gè)人儀容儀表。

九、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時(shí)參加公司、分部的培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水平；積極參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

十、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約用水用電，節(jié)約使用辦公用品。

十一、作好公司、分部安排的其它各項(xiàng)工作