第一篇：論服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要性

論服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要性

摘要：現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是企業(yè)的第二生命力。企業(yè)的發(fā)展取決于科技的發(fā)展，而決定企業(yè)成敗因素則取決于服務(wù)策略與模式。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然要求，服務(wù)提升品牌形象是企業(yè)形象的關(guān)鍵。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈的今天，企業(yè)共同面臨著一個(gè)經(jīng)營(yíng)性難題。企業(yè)間產(chǎn)品同質(zhì)化愈加嚴(yán)重的問(wèn)題，隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，一個(gè)企業(yè)一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而更重要的則是體現(xiàn)在服務(wù)上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下都紛紛把目光投向服務(wù)。浩浩蕩蕩的企業(yè)大軍高舉“服務(wù)”的大旗以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如海爾的“星級(jí)服務(wù)”、奔馳的“三服務(wù)”、春蘭的“大服務(wù)概念”，各企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視一直有增無(wú)減，許多企業(yè)的服務(wù)觀念也快速提升，在服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造上也建立了完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)，不斷的完善服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量，可見企業(yè)發(fā)展中服務(wù)的引領(lǐng)作用，企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)最終是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，由于服務(wù)的品質(zhì)具有無(wú)止境的提升空間，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此服務(wù)已成為決定現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵因素。說(shuō)服務(wù)，我們首先應(yīng)該了解服務(wù)的含義。服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的定義：服務(wù)不僅是一種活動(dòng)，而且是一個(gè)過(guò)程，還是某種結(jié)果。服務(wù)在各行業(yè)中具有共同的特征：1。不可感知性，服務(wù)的很多元素是看不見的，具有抽象性2。服務(wù)具有不可分離性，也就是消費(fèi)的同時(shí)，也在享受服務(wù)，二者在時(shí)間上具有不可分離性。3。具有差異性，服務(wù)不具備有形產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)的效果質(zhì)量因各種主客觀的因素而存在差異。4。不可儲(chǔ)存性和缺乏所有權(quán)，即服務(wù)作為一種產(chǎn)品是無(wú)儲(chǔ)存能力的，它只體現(xiàn)在于一個(gè)過(guò)程中，且服務(wù)在生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。服務(wù)，它作為一種無(wú)形的產(chǎn)品在企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮如何重要的作用呢？

一、服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力

1、服務(wù)，企業(yè)生存發(fā)展的第二生命力

從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中不難看出，成功的企業(yè)、優(yōu)秀的企業(yè)都已發(fā)現(xiàn)服務(wù)的重要性。例如：我們身邊的肯德基、海爾、通用電器等諸多企業(yè)都懂得服務(wù)的必要性，他們都具有共同的企業(yè)特征，就是把“竭誠(chéng)為客戶服務(wù)”當(dāng)成一種使命、一種理念和企業(yè)的價(jià)值觀，并以最完美的方式演繹。商界中流行著這樣的一句格言：當(dāng)你還在考慮是否為客戶服務(wù)時(shí)，卓越的企業(yè)已經(jīng)開始身力體行。幾乎每個(gè)品牌企業(yè)都視服務(wù)為企業(yè)發(fā)展生存的生命線，一旦忽視了這一點(diǎn)，不能滿足消費(fèi)者需求的企業(yè)注定要走向末路。

從服務(wù)的定義中，我們可以看出：服務(wù)將被企業(yè)視為企業(yè)發(fā)展的軟件，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起著更為重要的作用，不難區(qū)分硬件設(shè)施與條件差異不多的情況下，只有將服務(wù)作為企業(yè)的一種文化、團(tuán)體意識(shí)、服務(wù)理念，才可以在具體的消費(fèi)中得以體現(xiàn)，并給不同層次的顧客帶來(lái)不同的感受，同時(shí)服務(wù)也為企業(yè)贏得了常青資本。服務(wù)作為軟件設(shè)施在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，在無(wú)止境的提升中更能顯示出企業(yè)的生命力?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必將圍繞服務(wù)展開，誰(shuí)將服務(wù)做到更好、更完美的境界，誰(shuí)就具有強(qiáng)大的發(fā)展空間。

2、服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè) 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，即新經(jīng)濟(jì)或知識(shí)經(jīng)濟(jì)的的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在發(fā)展中服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)高于制造業(yè)，據(jù)美國(guó)統(tǒng)計(jì)：美國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入的70%以上來(lái)自于服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值。所以現(xiàn)代企業(yè)要走新型產(chǎn)業(yè)化道路，就要加強(qiáng)企業(yè)在服務(wù)系統(tǒng)上的構(gòu)建，同時(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為提升第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)的取之不盡的源泉。服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)中每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)的活動(dòng)都直接和間接的和服務(wù)有著諸多的聯(lián)系。哈佛商學(xué)院教授李維特認(rèn)為：隨著人們對(duì)服務(wù)的了解、認(rèn)識(shí)的加深，服務(wù)性行業(yè)與非服務(wù)性的行業(yè)的之間的區(qū)別將縮小、模糊，他認(rèn)為再也沒有所謂的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，只有各企業(yè)在服務(wù)行為比例占有大小的區(qū)別，其實(shí)每個(gè)人都在無(wú)形當(dāng)中從事服務(wù)工作。同時(shí)服務(wù)還是一種企業(yè)哲學(xué)、一種領(lǐng)導(dǎo)形式、一種集體精神，及一種視品質(zhì)與顧客價(jià)值為引導(dǎo)原則的經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)行為。在許多的優(yōu)秀的企業(yè)中服務(wù)的優(yōu)化表達(dá)了卓越文化的精髓，服務(wù)為企業(yè)開辟了一條光明大道。有層次的提升企業(yè)服務(wù)，做到以人為本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向把服務(wù)落到實(shí)處，從根本上完善服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根基。綜合全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)作為一種新型的形態(tài)和企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，在企業(yè)發(fā)展中愈加受到企業(yè)的關(guān)注，并投入大量的精力和資金構(gòu)建完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)，將服務(wù)作為一項(xiàng)活動(dòng)、一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力，將服務(wù)進(jìn)行到底。同時(shí)許多的企業(yè)在這樣的一個(gè)發(fā)展過(guò)程中獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)逐步提升到一種文化、一種理念深入到企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中去，視為企業(yè)一種責(zé)任、價(jià)值觀的體現(xiàn)，進(jìn)而代表了一種文化根源的回歸-----顧客價(jià)值，以服務(wù)來(lái)滿足需求，通過(guò)完美的服務(wù)建立良好的口碑、樹立品牌形象，因此企業(yè)才可以持久的發(fā)展。

二、現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，如何將服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力呢？如何體現(xiàn)服務(wù)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要性，我們將從以下幾方面具體論述：

1、樹立正確的服務(wù)意識(shí)

首先：服務(wù)作為一種觀念，心中的上帝——顧客，我們的基本目標(biāo)是使顧客完全滿意，只有從最初的意識(shí)形態(tài)上建立一種觀念，讓我們真正的認(rèn)識(shí)服務(wù)，并且在發(fā)展中“身力體行”的服務(wù)于“上帝”。可以說(shuō)服務(wù)體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展中的各個(gè)方面，其受客觀、主觀因素的影響。就現(xiàn)代酒店服務(wù)來(lái)說(shuō)，酒店作為高層次的服務(wù)行業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇不斷加大的情況下，其表現(xiàn)在管理、價(jià)格、質(zhì)量的問(wèn)題的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)、文化、品牌、環(huán)境、資源的各種因素的較量中來(lái)，為此在條件相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)之上，服務(wù)就顯得重要。

有這樣一個(gè)故事可以和大家一起分享：泰國(guó)——乃是一個(gè)文化相當(dāng)，充滿異域風(fēng)情的國(guó)度，也是亞洲旅游也發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中在服務(wù)上也最具代表性。泰國(guó)泰福飯店作為亞洲的頂級(jí)飯店，他們的服務(wù)是一流的，由于非同尋常的客戶服務(wù)而享譽(yù)全球，因?yàn)槟抢锩刻於际菨M客，如果沒有提前預(yù)定就很難有機(jī)會(huì)入住的。他們的服務(wù)到底怎么樣呢？到底好到什么程度呢？那么就讓美國(guó)企業(yè)家羅勃.斯皮爾的經(jīng)歷來(lái)告訴我們答案。羅勃.斯皮爾經(jīng)常因公出差到泰國(guó)并下榻泰福飯店，第一次給他印象最深的是酒店的幽雅的環(huán)境和周到的服務(wù)，第二次的的幾個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)更加提升他對(duì)飯店的好感。有一天羅勃·斯皮爾他下樓準(zhǔn)備去餐廳就餐，他剛走到門口，服務(wù)生就恭敬的問(wèn)道：“羅勃·斯皮爾先生您好，請(qǐng)問(wèn)你是要早餐嗎？”羅勃·斯皮爾很奇怪的反問(wèn)：“你怎么知道我的名字呢？”服務(wù)生告訴他說(shuō)：“我們酒店的規(guī)定必須要熟記每一位客人的姓名。”令他吃驚的是他住過(guò)如此之多的酒店，這樣的服務(wù)還是第一次，因此他享受到非常的服務(wù)，后來(lái)因?yàn)楣ぷ髁_勃·斯皮爾3年沒有去過(guò)泰國(guó)，在他生日的時(shí)候卻意外的收到來(lái)自泰福飯店一封生日賀卡，上面寫道：親愛的羅勃·斯皮爾先生你已經(jīng)3年沒有再到泰國(guó)，沒有來(lái)我們這里了，我們所有的員工都十分的想念你，今天是你的生日，祝你生日快樂。當(dāng)時(shí)他熱淚盈眶，發(fā)誓一定要再去泰國(guó)，絕對(duì)住在泰福飯店。這個(gè)故事雖然很簡(jiǎn)單，但讓我們感悟到服務(wù)，什么樣的服務(wù)是令上帝神往的。在這里有一個(gè)核心服務(wù)是最大限度滿足客戶需求。再如奔馳公司的“三服務(wù)”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，“保證滿意的售前服務(wù)、無(wú)處不在的服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新服務(wù)”意識(shí)貫穿在整個(gè)企業(yè)發(fā)展中的服務(wù)概念，深入人心的觀念，不斷創(chuàng)新的服務(wù)，使得公司不斷發(fā)展壯大。在奔馳公司無(wú)論你多么的挑剔，奔馳都不會(huì)對(duì)你說(shuō)“不”，在公司的價(jià)值觀念中，只要顧客不滿意或提出要求，就意味著他們的服務(wù)還沒有到位，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一觀念需要企業(yè)行為中“身力體行”。

2、服務(wù)是重要的管理手段

任何企業(yè)發(fā)展都要樹立正確的服務(wù)觀念，以“客戶至上”的原則做好工作。再如中國(guó)人壽的服務(wù)內(nèi)涵“第一，樹立客戶至上的觀念，也就是以客戶的利益為先，每個(gè)部門、每個(gè)員工都必須把客戶作為工作首先考慮的要素，第二，完善服務(wù)制度，也就是同過(guò)一系列的管理制度和科學(xué)的流程，使得客戶的利益確實(shí)得到保證，把服務(wù)具體落實(shí)。第三，打造服務(wù)形象，也就是通過(guò)規(guī)定的形象管理和高質(zhì)量的的服務(wù)樹立公司的形象，作為我們寶貴的資產(chǎn)加以積累?？梢哉f(shuō)企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向取決于最終的服務(wù)質(zhì)量，可見服務(wù)的觀念應(yīng)該作為企業(yè)一種管理的手段實(shí)施，滿意的服務(wù)可以肯定服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

三、服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然要求

正如英國(guó)布萊克所說(shuō)“獨(dú)辟蹊徑才能創(chuàng)造出偉大的業(yè)績(jī)”-判斷一種需求，一個(gè)新產(chǎn)品的入市前提條件是靠市場(chǎng)定位，靠需求定位而獲得最可靠的依據(jù)，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才能得于市場(chǎng)的認(rèn)可，得到客戶的認(rèn)同，滿足其需求。同樣服務(wù)具有無(wú)境界的發(fā)展提升空間，在任何企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中，要想獲得更廣闊的發(fā)展空間，就要在層次上不斷著力于服務(wù)的重點(diǎn)，即服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新和品牌形象的打造。服務(wù)的創(chuàng)新是公司勝利的砝碼。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的動(dòng)力都有一樣的定義，那就是連續(xù)不斷的創(chuàng)新。從20世紀(jì)70年代以來(lái)，國(guó)際市場(chǎng)服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，服務(wù)與產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量一起構(gòu)成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以服務(wù)也成為公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要砝碼。如一個(gè)公司不僅為銷費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的各種服務(wù)。公司發(fā)展生存，不僅要在產(chǎn)品上做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，而且在服務(wù)上也是。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的需求變化和提高，而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)于不同消費(fèi)者的需求，使服務(wù)不斷得到創(chuàng)新。

大家都知道，美國(guó)著名行銷大師吉拉德，在他的商戰(zhàn)中他認(rèn)為每一個(gè)顧客都是一個(gè)“群體”，這是因?yàn)槿伺c人之間都有相互聯(lián)系，你我他都是朋友，如果這樣聯(lián)系起來(lái)地球上的每一個(gè)人都可能是朋友。也正因?yàn)檫@種關(guān)系，吉拉德所說(shuō):當(dāng)你爭(zhēng)取到一個(gè)客戶時(shí)，你不能認(rèn)為只得到一個(gè)客戶，而是得到了一大片市場(chǎng)，因?yàn)樵诳蛻粝嗷ビ绊懴拢瑫?huì)有很多人成為你的客戶。同樣的道理如果你得罪的一個(gè)客戶，你也千萬(wàn)別以為“就一個(gè)客戶，少了他我一樣做生意”，在這樣的客戶影響下，你也同樣會(huì)失去很多客戶，你最終失去的可能是一大片市場(chǎng)。所以吉拉德說(shuō)：善待每一個(gè)人就像撥亮一盞燈，可以照亮一大片。

1、服務(wù)的品牌，具有群體傳播的功能。

這正如優(yōu)秀的文化在群體文化中得到傳播與承載，同樣好的服務(wù)與良好的品牌形象，也在群體中傳揚(yáng)，忽視了這一點(diǎn)，都可能失去整個(gè)形象。

2、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，伴隨美譽(yù)度而遞增式銳減。

服務(wù)中，樹立一個(gè)良好的企業(yè)品牌形象，讓企業(yè)的美譽(yù)度和知名度以遞增的趨勢(shì)傳播，相反劣質(zhì)的服務(wù)，換來(lái)則是潰不成軍的敗局。

3、品牌即是人，人就是市場(chǎng)。

品牌代表一種集體認(rèn)同度，誰(shuí)的服務(wù)做得好，誰(shuí)就更容易建立品牌，說(shuō)到底是做人的學(xué)問(wèn)。每一個(gè)人的背后都有可能有一大片的市場(chǎng)。

重視每一個(gè)客戶，服務(wù)好每一個(gè)個(gè)體，實(shí)質(zhì)上對(duì)整個(gè)消費(fèi)群體的負(fù)責(zé)和尊重，從以上我們可以看到企業(yè)發(fā)展對(duì)服務(wù)提升和落實(shí)，可以為企業(yè)發(fā)展建立一個(gè)龐大的市場(chǎng)。即要做服務(wù)，更要做品牌服務(wù)。

在以往的企業(yè)服務(wù)中我們著眼于全面、除了這一點(diǎn)，更重要的是我們忽略了服務(wù)的細(xì)節(jié)。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線。正因?yàn)轭櫩唾?gòu)買了我的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，并由此得以滿足，我們的企業(yè)才能不斷發(fā)展，因此，我們不要記了做讓顧客滿意的工作。不管你的企業(yè)的大小，你所從事什么樣的工作，企業(yè)即人，作為一個(gè)人就應(yīng)本關(guān)著服務(wù)的觀念。在日常工作中偉大成功都源于言行和服務(wù)的細(xì)節(jié)之間。在服務(wù)中懂得處處為別人奉獻(xiàn)你的愛心和真誠(chéng)，不經(jīng)意間你就走向成功。

四、服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本

在企業(yè)發(fā)展中因顧客購(gòu)買了我們的產(chǎn)品并得到我們的服務(wù)，由此滿足了其需求。這樣企業(yè)才能不斷的發(fā)展。因此，讓顧客得到滿意的服務(wù)則是企業(yè)發(fā)展的根本。滿意的服務(wù)則需要企業(yè)為客戶提供完美的產(chǎn)品，這才是服務(wù)之本。保證客戶的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終需要把服務(wù)做成文化在企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中，不斷深入并提升。

對(duì)客戶而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在比較級(jí)別，好的就是全部，不好的就是零。服務(wù)領(lǐng)域，顧客對(duì)其服務(wù)項(xiàng)目如果有任何一點(diǎn)不滿意，則可能全面否定該項(xiàng)服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境條件下，顧客不可能再次消費(fèi)該服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)而言，他的服務(wù)就遞減為零，所以保障產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展的利益上就有所遞增。在這里我們不能單獨(dú)強(qiáng)調(diào)服務(wù)，同樣還要有質(zhì)量作為保障，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為服務(wù)第一。雖然說(shuō)質(zhì)量在短期內(nèi)不能為企業(yè)增加利潤(rùn)，但可以通過(guò)銷量來(lái)提升增加利潤(rùn)。如果忽略了服務(wù)只求銷量，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看則可能失去市場(chǎng)，失去品牌形象，所以我們?cè)诒Ｕ戏?wù)的同時(shí)應(yīng)該以質(zhì)量為先。

市場(chǎng)服務(wù)的發(fā)展，在企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中得已提升，也逐步轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化“小企業(yè)做事，中型企業(yè)做人，大企業(yè)做文化”這是句被商界人士奉為圭臬的經(jīng)典之語(yǔ)。而服務(wù)文化作為企業(yè)文化的“執(zhí)行者”和外在體現(xiàn)，需要在實(shí)踐中探索到一種代表的實(shí)體和標(biāo)志，文化輻射構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)面對(duì)外界的一種語(yǔ)言一種生命力的宣揚(yáng)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該用“微笑”這一服務(wù)標(biāo)志，贏得顧客，一個(gè)特色的服務(wù)，永遠(yuǎn)是企業(yè)服務(wù)價(jià)值觀和核心。

服務(wù)是一個(gè)企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)要體現(xiàn)人性化，同樣在實(shí)現(xiàn)服務(wù)的過(guò)程中，也要遵循變化之道。善意的奉獻(xiàn)是一種人文的體貼，是一種無(wú)上精神，實(shí)際上它是一種特色，即有個(gè)性，又有人性化的特點(diǎn)。企業(yè)人性化的服務(wù)，是為了滿足客戶的第一需求，無(wú)論在什么情況下，都將善意的關(guān)懷奉獻(xiàn)給客戶，才能夠讓自己獲得非凡的成功?？萍家匀藶楸?，隨著科技的進(jìn)步，越是要體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷，越要為客戶帶來(lái)更多的便捷。世界上許多企業(yè)發(fā)展可以告訴我們，科技創(chuàng)新堅(jiān)持以人為本，服務(wù)于人，是多么的重要。企業(yè)的發(fā)展亦是隨著科技進(jìn)步而不斷創(chuàng)新，同樣人們的服務(wù)也不是一成不變的，隨著人們需求而不斷加深，“創(chuàng)新”源于舍棄。在服務(wù)中，也就是勇于打破以往的服務(wù)模式和規(guī)則，真正把自己放到市場(chǎng)中間，唯消費(fèi)者的需求制定一切服務(wù)計(jì)劃。這樣，才具有可操作性和發(fā)展動(dòng)力，才會(huì)占有競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)。任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都必須有具體方案的支持，沒有指引行動(dòng)的方案也是徒勞無(wú)功，只有將藍(lán)圖于行動(dòng)完美的結(jié)合，才能將服務(wù)具體化，才會(huì)給企業(yè)帶來(lái)希望。例如：許多服務(wù)型企業(yè)發(fā)展于一定程度，就再難有所突破，原因在于很多公司只按一貫的方式運(yùn)作，一成不變。許多企業(yè)在面臨困難的情況下滯留在原來(lái)的軌道上，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整和模式的改變才能使企業(yè)正常的運(yùn)作。同樣有效的服務(wù)戰(zhàn)略可以為服務(wù)在市場(chǎng)提供定位，它為服務(wù)提供了一個(gè)簡(jiǎn)便的途徑，為公司提供一個(gè)方向。服務(wù)戰(zhàn)略也能讓企業(yè)一線人員明確認(rèn)識(shí)到他們?cè)谧鍪裁?，知道什么事情?duì)公司最重要。讓他們清楚認(rèn)識(shí)到“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是怎么樣的，一個(gè)明確宣傳充分的且經(jīng)常修正的服務(wù)戰(zhàn)略能建立公司的信念，使員工相信優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是公司成功發(fā)展的關(guān)鍵。

結(jié)束語(yǔ)

服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的硬道理。體現(xiàn)“以誠(chéng)為本”的服務(wù)，保障服務(wù)的品質(zhì)，乃是企業(yè)立身之本?，F(xiàn)代生活中，許多人都利用欺騙而獲取利益，總以為欺騙手段很值得使用，卻不知在服務(wù)過(guò)程中將會(huì)付出巨大的代價(jià)。服務(wù)本來(lái)是一個(gè)心靈互換的過(guò)程，在這一過(guò)程中只要一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)不良情景，換來(lái)的結(jié)果不是雙贏也不是單贏，而是心靈的徹底潰散。欺騙了顧客，就會(huì)被眾人“敬而遠(yuǎn)之”，這種后果本身增強(qiáng)了說(shuō)服力。“顧客就是上帝”我們?cè)恢挂淮蔚奶岬?，所以我們將為上帝提供良好的服?wù)。一個(gè)成功的商人盡可能做到不讓一個(gè)顧客失望，這是一條準(zhǔn)則。對(duì)服務(wù)不滿意的顧客不是回頭客，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)的服務(wù)是立業(yè)之本。一但你欺騙了顧客，便損傷了服務(wù)的靈魂，就如高爾基所說(shuō)“人類最不道德的行徑，是不誠(chéng)實(shí)與懦弱”。一個(gè)企業(yè)要想基業(yè)常青，最有效方式是守住“信用”做好誠(chéng)信服務(wù)，恪守信用等于擁有最保險(xiǎn)、最有價(jià)值的績(jī)優(yōu)股。服務(wù)成了企業(yè)發(fā)展的一種美德，更是一種本分！縱觀現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的服務(wù)在企業(yè)中的重要性，值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是無(wú)論我們對(duì)服務(wù)賦于怎樣的全釋，寄于怎樣的期待，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，其企業(yè)的精神內(nèi)核，永遠(yuǎn)需要最優(yōu)秀的人才去傳播與承載。另外，企業(yè)服務(wù)在企業(yè)發(fā)展乃社會(huì)發(fā)展中都具有重要的意義，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠美化社會(huì)環(huán)境和人的精神環(huán)境，能夠提高社會(huì)的和藹，是全面建設(shè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的必然要求，已成為現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力！

第二篇：雙程速遞：論快遞服務(wù)在行業(yè)發(fā)展中的重要性

雙程：論快遞服務(wù)在行業(yè)發(fā)展中的重要性

一、快遞企業(yè)服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.直接性

服務(wù)部門為社會(huì)提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)人員與客戶直接打交道。這種服務(wù)的直接性，使得服務(wù)人員的儀容儀表、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等方面就顯得尤為重要?？爝f企業(yè)在抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)員工隊(duì)伍的禮儀修養(yǎng)。

2.即時(shí)性

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，一方面要求迅速，另一方面要求準(zhǔn)時(shí)?？爝f業(yè)務(wù)對(duì)時(shí)效性的要求很高的。為此，為了保證全程時(shí)限，快遞網(wǎng)中各作業(yè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的時(shí)限要求。這種即時(shí)性主要體現(xiàn)在郵件的傳遞速度和時(shí)間規(guī)律兩個(gè)方面。例如，寄月餅的，希望在中秋節(jié)之前收到；寄送法院傳票的，需要在法院開庭之前送達(dá)，等等。因此，快遞業(yè)務(wù)要求在相關(guān)時(shí)限內(nèi)快遞準(zhǔn)確安全地順利到達(dá)。

3.感受性

服務(wù)部門通過(guò)服務(wù)產(chǎn)生的效果，是由客戶享受服務(wù)之后的自我感受來(lái)評(píng)判的?？蛻魧?duì)服務(wù)的感受質(zhì)量，應(yīng)是企業(yè)最終追求的服務(wù)質(zhì)量，感受質(zhì)量是由客戶所期望的服務(wù)和實(shí)際接收的服務(wù)所決定的。由于每個(gè)客戶的生活環(huán)境不同、生活閱歷不同，不所提供的服務(wù)的感受也不同?？偟膩?lái)說(shuō)，好的服務(wù)讓顧客有滿足感，會(huì)成為回頭客、防止，服務(wù)不周就會(huì)失去客戶。因此，實(shí)施顧客滿意斬落，來(lái)提高顧客的感受性，盡量使客戶接受的服務(wù)于期望的服務(wù)相匹配，也就是使客戶付出的費(fèi)用同享受到的服務(wù)相一致，讓客戶感到”值得”。

4.質(zhì)量的模糊性 一般來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量是指相關(guān)部門所提供的服務(wù)符合規(guī)定的程序和要求的程度，或是指提供的服務(wù)符合顧客要求的程度，或指顧客所付出的代價(jià)和獲得利益的統(tǒng)一程度。程度本身就是一個(gè)很模糊的概念，服務(wù)質(zhì)量的高低，往往是通過(guò)顧客對(duì)整體服務(wù)過(guò)程的感受來(lái)決定的，由于顧客的需求形式各異，很難規(guī)定統(tǒng)一的模式，服務(wù)過(guò)程中，顧客和服務(wù)人員相互影響，服務(wù)效果也很難保持穩(wěn)定。對(duì)某些顧客郵箱和不同的文化素質(zhì)、年齡、性格以及需要求等原因造成的。尤其是對(duì)于快遞服務(wù)企業(yè)，由于其生產(chǎn)成果不具有實(shí)物形態(tài)，不能同實(shí)物產(chǎn)品那樣實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量的好壞也是通過(guò)顧客的滿意率來(lái)決定的。

由于服務(wù)質(zhì)量的模糊性，快遞服務(wù)在考核服務(wù)質(zhì)量時(shí)，總能根據(jù)各方面的綜合評(píng)價(jià)，制定一個(gè)相對(duì)合理的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、綜合評(píng)價(jià)主要從顧客評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。其中顧客評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間即服務(wù)等待，服務(wù)人員在服務(wù)中的語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)即服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)人員的外表形象即服務(wù)儀表等。企業(yè)評(píng)價(jià)，主要指快遞企業(yè)對(duì)員工的文化素質(zhì)、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技術(shù)、應(yīng)變能力、處理問(wèn)題的能力及服務(wù)效果的評(píng)價(jià)。社會(huì)評(píng)價(jià)，主要指政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒介等快遞企業(yè)從企業(yè)形象（包括企業(yè)文化的培育和職業(yè)道德、敬業(yè)精神的提高）等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.藝術(shù)性

為客戶服務(wù)既是一門學(xué)問(wèn)，根式一門綜合性藝術(shù)，它涵蓋了服務(wù)人員的言談藝術(shù)、儀容修飾藝術(shù)、服飾穿戴藝術(shù)、舉止展現(xiàn)藝術(shù)以及表情表現(xiàn)藝術(shù)等。服務(wù)藝術(shù)貫穿于服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一言一行中，服務(wù)人員應(yīng)掌握并運(yùn)用各種五福技巧，以達(dá)到最佳的服務(wù)效果。例如，語(yǔ)言是幫助服務(wù)人員達(dá)到服務(wù)目的的主要手段，語(yǔ)言運(yùn)用得好可以給客戶留下美好的印象。語(yǔ)言藝術(shù)性包括禮貌用語(yǔ)藝術(shù)、談話的藝術(shù)、聆聽的藝術(shù)、提問(wèn)的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)等。語(yǔ)言運(yùn)用恰當(dāng)會(huì)達(dá)到預(yù)期的服務(wù)效果；繁殖，會(huì)引起誤會(huì)或招致顧客的不快，甚至造成嚴(yán)重的后果。顧客越多，服務(wù)人員就越要聚精會(huì)神的接待，使顧客感受到快遞企業(yè)的服務(wù)人員在接到他們時(shí)親切感以及對(duì)他們的尊重。

二、快遞行業(yè)注重禮儀服務(wù)的必要性

1.注重禮儀服務(wù)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要 禮儀是人類社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅有利于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，而且有利于社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明。“講文明，樹新風(fēng)”是精神文明建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。特別是服務(wù)行業(yè)，作為社會(huì)的“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接放映著一個(gè)國(guó)家的社會(huì)風(fēng)貌和文明水平。因此，服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)職業(yè)道德教育以及加強(qiáng)職業(yè)禮儀培訓(xùn)，為社會(huì)提供滿意的服務(wù)，是提供社會(huì)發(fā)展和加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要保證，也是快遞業(yè)務(wù)樹立良好形象，穩(wěn)步走向市場(chǎng)的的必然要求。同時(shí)，在快遞業(yè)務(wù)中提倡服務(wù)禮儀，在社會(huì)上起著榜樣和示范作用，無(wú)聲地影響著社會(huì)公眾和其他組織，起著法律或媒體宣傳所起不到的作用，能對(duì)社會(huì)風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。

2.注重禮儀服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的需要

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，變傳統(tǒng)服務(wù)為現(xiàn)代服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，需要切實(shí)解決和處理好如下三個(gè)方面的問(wèn)題： 一是解決好服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。要求快遞企業(yè)的員工樹立鬧菇的服務(wù)意識(shí)，樹立以為消費(fèi)者或客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮的理念，以自己實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行為獲得公眾信任。要樹立危機(jī)意識(shí)，分析嚴(yán)峻的形勢(shì)，放下架子，擺正位置，全心全意地為客戶服務(wù)。二是解決服務(wù)機(jī)制的問(wèn)題。關(guān)鍵是要建立健全服務(wù)機(jī)制和考核機(jī)制，一方面把服務(wù)工作與員工的利益掛鉤，激勵(lì)員工之間的崗位競(jìng)爭(zhēng)；另一方面要健全各項(xiàng)管理制度，建立服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，制約不良行為，形成嶄新的服務(wù)機(jī)制。

三是解決好服務(wù)多元化的問(wèn)題?，F(xiàn)在大多數(shù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)舉措大同小異，缺乏服務(wù)特色，因而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)。在服務(wù)行業(yè)中開展禮儀服務(wù)，能很好地迎合客戶深層需求，提高服務(wù)層次，改變服務(wù)表層化、簡(jiǎn)單化的現(xiàn)象，為客戶提供多層次、全方位的服務(wù)，只有這樣才能把服務(wù)工作搞好、搞活、搞出特色。

3.注重禮儀服務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要 全體經(jīng)濟(jì)一體化是指由于人類在世界范圍內(nèi)的交流日益增多，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，骨架之間的界限日益模糊，經(jīng)濟(jì)不分彼此，呈現(xiàn)出一體化趨勢(shì)。隨著現(xiàn)代經(jīng)理的日益全球化，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)際性事務(wù)。這就要求我們必須了解和掌握涉外禮儀，維護(hù)企業(yè)形象，展現(xiàn)民族風(fēng)采。

中國(guó)加入WTO后，國(guó)際四大快遞巨頭大局進(jìn)入中國(guó)快遞市場(chǎng)，憑借雄厚的資金，現(xiàn)金的管理與我國(guó)國(guó)內(nèi)的快遞公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)，有的人把外國(guó)公司比喻成“狼”，把我國(guó)的企業(yè)比喻成“羊”，這個(gè)比喻非常形象，要想不被“吃掉”，必須在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的同時(shí)，從擴(kuò)大社會(huì)效益出發(fā)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，采用個(gè)性化服務(wù)，注重服務(wù)禮儀，增加服務(wù)的附加值，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增加自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使自身更加強(qiáng)大。

三、快遞企業(yè)加強(qiáng)禮儀服務(wù)的重要意義

1、以客戶為導(dǎo)向，實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系 快遞的服務(wù)對(duì)象是廣大客戶，沒有客戶就沒有快遞業(yè)務(wù)?？爝f企業(yè)員工與客戶之 間的關(guān)系，是快遞服務(wù)與客戶聯(lián)系的紐帶，員工對(duì)客戶的態(tài)度就是快遞企業(yè)對(duì)客 戶的態(tài)度?？爝f業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，這就要求快遞企業(yè)必須為客戶服務(wù)，使客戶滿意，實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略，根據(jù)客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求開發(fā)新業(yè)務(wù)，拓展快遞業(yè) 務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)要不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，把客戶滿意引發(fā)的對(duì)快遞企業(yè)形象的信 任和忠誠(chéng)，視為快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)。

快遞業(yè)務(wù)應(yīng)從規(guī)范服務(wù)禮儀著手，把客戶的需求作為提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和各項(xiàng) 工作的出發(fā)點(diǎn)，把實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

2、提高快遞服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)在快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

服務(wù)水平實(shí)際上也就是服務(wù)質(zhì)量，一般包括服務(wù)方針、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)技能、服 務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性等所體現(xiàn)的服務(wù)效果。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求日益增多，為客 戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是快遞業(yè)務(wù)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

快遞企業(yè)規(guī)范服務(wù)禮儀，能增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。一是有利于樹立正確的服務(wù)意 識(shí)。不僅要求基礎(chǔ)員工有“服務(wù)于客戶”的意識(shí)和觀念，而且還要求管理者和領(lǐng) 導(dǎo)者必須樹立一切為客戶的觀念并以此來(lái)指揮生產(chǎn)、安排經(jīng)營(yíng)。二是有利于保持 良好的服務(wù)心態(tài)。只有心中裝有市場(chǎng)，裝有客戶，使顧客感到親切、方便、滿意，才能提高服務(wù)效果，真正服務(wù)于社會(huì)。三是有利于加強(qiáng)群體意識(shí)。規(guī)范服務(wù)禮 儀可進(jìn)一步加強(qiáng)同事之間的感情，使他們互相關(guān)心，互相幫助，從而更容易做好 服務(wù)工作。

3、提高快遞員整體素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效 益

快遞企業(yè)形象和信譽(yù)與快遞員工服務(wù)的好壞有直接關(guān)系。而快遞員工素質(zhì)的高低 又決定著快遞服務(wù)的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，快遞員工的服務(wù)形象與服務(wù)效果，會(huì)直接影響到公眾對(duì)快遞業(yè)務(wù)的看法，即快遞企業(yè)自身的形象。因此，提高快 遞員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)快遞企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)教育，愛崗敬業(yè)意識(shí)教育以及 服務(wù)禮儀教育顯得十分重要。為此，快遞行業(yè)要加大力度，制定出一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 和考核方法，一方面從提高員工整體素質(zhì)著手，對(duì)員工進(jìn)行文化素質(zhì)。業(yè)務(wù)操作 技能。禮儀修養(yǎng)等方面強(qiáng)化教育；另一方面發(fā)動(dòng)和依靠社會(huì)力量對(duì)服務(wù)人員的服 務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果進(jìn)行定性和定量的考核，并實(shí)施重獎(jiǎng)重罰，以維護(hù)快遞企業(yè)的 整體形象。

從最上層的決策者到第一線的工作人員，從快遞服務(wù)質(zhì)量到社區(qū)關(guān)系的處理，從 消費(fèi)者的評(píng)價(jià)到新聞媒體的宣傳報(bào)道等，無(wú)一不關(guān)系到快遞形象的樹立。因此，要樹立快遞企業(yè)良好的形象，快遞員工應(yīng)從自我形象的設(shè)計(jì)開始，逐步完善自我，處處以禮行事，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，熱情為顧客服務(wù)，共同樹立快遞業(yè)務(wù)的良 好形象。

提高快遞員工素質(zhì)，樹立企業(yè)形象，最終目的是取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?？爝f企業(yè)在創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)，也為自身創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，這就是快遞業(yè)務(wù) 生存和發(fā)展的必要條件。

4、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，向現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)體制邁進(jìn)

現(xiàn)代企業(yè)制度，是指能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，符合社會(huì)化大生產(chǎn)的依法規(guī) 范的企業(yè)制度。其特征是產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)權(quán)明確，政企分開，管理科學(xué)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是快遞業(yè)務(wù)生存和發(fā)展的根本，是提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。因此，快遞服 務(wù)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量第一，創(chuàng)服務(wù)名牌企業(yè)，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。實(shí)行目標(biāo)管理，建立規(guī)范的約束機(jī)制，將所有崗 位的員工的工作與服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)的指標(biāo)考 核體系對(duì)管理者和員工進(jìn)行監(jiān)督、制約和激勵(lì)。規(guī)范快遞服務(wù)禮儀是其中一項(xiàng)主 要內(nèi)容，通過(guò)規(guī)范服務(wù)，實(shí)施服務(wù)的系統(tǒng)管理，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需 要，為現(xiàn)代化的快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式邁進(jìn)創(chuàng)造有利條件。

第三篇：企業(yè)文化在企業(yè)生存發(fā)展中的重要性

企業(yè)文化在企業(yè)生存發(fā)展中的重要性

學(xué)

院：歷史文化學(xué)院

專

業(yè)：文化產(chǎn)業(yè)管理

姓

名：楠吉德

學(xué)

號(hào)：20121101549

指導(dǎo)教師: 麻智龍

企業(yè)文化理論研究始于上世紀(jì)70年代末80年代初的美國(guó)，對(duì)于企業(yè)文化的概念，不同的學(xué)者有不同的表述，但對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)成要素的認(rèn)識(shí)基本一致。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)文化的重要性逐漸得到重視。很多企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，并從建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化中得到了回報(bào)，不僅提高了企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，也提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和興衰的關(guān)鍵因素。本文就企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的作用進(jìn)行簡(jiǎn)單論述，說(shuō)明企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

首先，我們要弄清企業(yè)文化的概念，邊建強(qiáng)、趙潔在《特色企業(yè)文化--實(shí)務(wù)與成功案例》中對(duì)企業(yè)文化的定義是“企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映”。劉光明在所著的《企業(yè)文化教程》中認(rèn)為“企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象中體現(xiàn)的總和”。

我們?cè)趯?duì)企業(yè)文化這門課程的學(xué)習(xí)中了解到，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。

企業(yè)文化包括企業(yè)的品質(zhì)文化、服務(wù)文化、行為文化、制度文化等。拿企業(yè)的品質(zhì)文化來(lái)講，它是企業(yè)生存的根本，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)首先是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是維系企業(yè)商譽(yù)和品牌的根本保證。這時(shí)，企業(yè)文化就起到了一定的作用，企業(yè)文化在無(wú)形中引導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)高效的生產(chǎn)活動(dòng)，控制著企業(yè)的命脈，掌握著企業(yè)的品質(zhì)文化。

比如以產(chǎn)品質(zhì)量馳名于天下的奔馳汽車，充分體現(xiàn)了它所代表的產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。奔馳車的質(zhì)量號(hào)稱20萬(wàn)公里不用動(dòng)螺絲刀；跑30萬(wàn)公里以后，換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)可以再跑30萬(wàn)公里。以卓越品質(zhì)為后盾，他們敢于播發(fā)這樣的廣告：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳車發(fā)生故障被修理廠拖走，我們將贈(zèng)您1萬(wàn)美元。

奔馳之所以獲得如此高的品質(zhì)，首先在于全公司范圍內(nèi)樹立起品質(zhì)至上的企業(yè)理念，使全體員工人人重視質(zhì)量。他們的勞動(dòng)組織是，把生產(chǎn)流水線作業(yè)改成小組作業(yè)，12人一組，確定內(nèi)部分工、協(xié)作、人力安排和質(zhì)量檢驗(yàn)，改變了重復(fù)單一的勞動(dòng)容易出現(xiàn)差錯(cuò)的現(xiàn)象，提高了效率和產(chǎn)品質(zhì)量。奔馳公司特別注意技術(shù)培訓(xùn)，在國(guó)內(nèi)由502個(gè)培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對(duì)各類員工進(jìn)行培訓(xùn)。新招收的工人除了基本理論和外語(yǔ)的培訓(xùn)外，還有車、創(chuàng)、焊、測(cè)等技術(shù)培訓(xùn)。結(jié)業(yè)考試合格才能成為正式工人，不合格可以補(bǔ)考一次，再不合格就不被錄用。奔馳公司要求全體員工精工細(xì)作，一絲不茍，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。從車的座位的皮質(zhì)、紡織面料，到奔馳車破壞性試驗(yàn)，以檢測(cè)車前座的安全性。步步細(xì)致，嚴(yán)格把關(guān)。奔馳公司在全世界各大洲有專門的質(zhì)量檢測(cè)中心，有大批質(zhì)檢人員和高性能的檢測(cè)設(shè)備，每年抽測(cè)上萬(wàn)輛奔馳車。這些措施使奔馳車名冠全球，使奔馳的品質(zhì)文化深入人心。

這是一個(gè)很典型的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存發(fā)展有著重要影響的例子。

除此之外，企業(yè)文化有助于企業(yè)產(chǎn)生品牌價(jià)值，樹立品牌形象。比如雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的雙本文化、雙贏文化和雙優(yōu)文化。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，雅戈?duì)枌?shí)施了開拓與穩(wěn)健并重，品質(zhì)與品牌同步，人才與事業(yè)共長(zhǎng)，物質(zhì)與精神齊飛的戰(zhàn)略。在這一企業(yè)文化的引領(lǐng)下，雅戈?duì)柸顺皠?chuàng)國(guó)際品牌，建百年企業(yè)”的目標(biāo)一步步邁進(jìn)，努力融入世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程之中。通過(guò)以上這些的論述，我們可以很清楚的了解到企業(yè)文化的對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要作用。我們不難看出企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑,是企業(yè)賴以成長(zhǎng)和發(fā)展的精神土壤,是企業(yè)管理的重要手段。在當(dāng)今愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠吸引優(yōu)秀人才加入企業(yè),提高企業(yè)人力資源素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力。特別是我國(guó)加入WTO以后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),國(guó)外名牌企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入,對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的生存和發(fā)展提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),國(guó)內(nèi)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,必須努力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與塑造,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總而言之：企業(yè)文化是公司奮斗目標(biāo)的導(dǎo)航儀，企業(yè)文化為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了有力保證，企業(yè)文化有效增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力，企業(yè)文化能夠激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，企業(yè)文化可以形成促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的良好價(jià)值觀，是企業(yè)生存和發(fā)展不可或缺的重要組成部分。

第四篇：淺談思想政治工作創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的重要性

淺談思想政治工作創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的重要性

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2013年10月14日09:26 來(lái)源：青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)

青島公交集團(tuán)宏達(dá)巴士公司梁科王興留

總書記指出，宣傳思想工作就是要鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，鞏固全黨全國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。當(dāng)前在全面深化改革、奮力推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，公交行業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，我們必須以創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的意識(shí)和創(chuàng)新的方法，努力探索出一個(gè)行之有效的思想政治工作創(chuàng)新體系，以增強(qiáng)基層黨組織在思想政治工作中的針對(duì)性和實(shí)效性。

一、在觀念上創(chuàng)新，增強(qiáng)思想政治工作的凝聚力

隨著公交改革發(fā)展的不斷深入，思想政治工作的環(huán)境、內(nèi)容和渠道也發(fā)生了變化。面對(duì)新任務(wù)，新要求，我們必須要結(jié)合公交企業(yè)點(diǎn)多面廣、作業(yè)區(qū)分散、接觸社會(huì)面廣的特點(diǎn)，解放思想，更新觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，正確處理好加強(qiáng)與改進(jìn)，繼承與創(chuàng)新的關(guān)系。因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，引導(dǎo)職工正確處理好國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系，切實(shí)做好本職工作。例如：路隊(duì)每月5日召開的民管會(huì)，都吸納部分職工代表參與。這不僅起到了上傳下達(dá)的作用，還形成了人人關(guān)心企業(yè)，個(gè)個(gè)參政議政的良好局面，既保證了工資發(fā)放的透明度，又拉近了與群眾間的距離。

實(shí)踐證明，觀念創(chuàng)新作為思想政治工作的根本出發(fā)點(diǎn)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，調(diào)動(dòng)廣大職工生產(chǎn)積極性的前提和基礎(chǔ)，使職工隊(duì)伍形成強(qiáng)有力的凝聚力和向心力，極大地激發(fā)了職工的工作干勁和熱情。

二、在方法上創(chuàng)新，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力

“思想政治工作必須講求春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，耐心細(xì)致，潛移默化。”因此，在開展工作中就要貼近群眾實(shí)際，摸準(zhǔn)群眾思想脈搏，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，并根據(jù)不同人的不同情況，采取不同的方法。工作中要以人為本，譬如采取：

一、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范法。領(lǐng)導(dǎo)干部做到勤政廉政，嚴(yán)于律己，要求職工做到的，自己首先做到，以模范的行動(dòng)影響人、帶動(dòng)人；

二、典型示范法。側(cè)重發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)、宣傳各個(gè)層面為職工公認(rèn)的先進(jìn)典型，用他們的先進(jìn)事跡和高尚情操影響職工，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)；

三、因勢(shì)利導(dǎo)法。加大面對(duì)面思想政治工作力度，做到管事先管人，管人先管思想。認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，結(jié)對(duì)子、交朋友，突出為職工辦實(shí)事的有效方法，讓每一位職工都能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)；

四、寓教于樂法。把思想政治工作與公交企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，使文化生活服務(wù)于思想政治工作，使職工的思想意識(shí)在感悟中不斷升華。

三、在內(nèi)容上創(chuàng)新，增強(qiáng)思想政治工作的感召力

思想政治工作的內(nèi)容是黨的方針政策的具體體現(xiàn)，為此，我們必須站在時(shí)代的高度，胸懷大局、把握大勢(shì)、著眼大事，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，把建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化作為思想政治工作創(chuàng)新的重要內(nèi)容。引導(dǎo)教育職工以乘客滿意為目標(biāo)，創(chuàng)一流，爭(zhēng)第一，樹立正確的人生觀、道德觀和價(jià)值觀，體現(xiàn)服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，塑造公交企業(yè)形象，創(chuàng)建服務(wù)品牌。近年來(lái)，公交推出的“雙語(yǔ)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、換位服務(wù)”等特色服務(wù)，開展的“我是公交文明形象大使”、“踐行紅飄帶精神，做雷鋒式公交人”等活動(dòng)，都得到了很好的驗(yàn)證。尤其是開通公交服務(wù)熱線以來(lái)，我們敢于接受社會(huì)監(jiān)督，傾聽乘客心聲，責(zé)任考核到位，落實(shí)了社會(huì)服務(wù)責(zé)任賠償，這既使服務(wù)質(zhì)量得到了改善，職工整體素質(zhì)也得到相應(yīng)提高。

四、在制度上創(chuàng)新，增強(qiáng)思想政治工作的戰(zhàn)斗力。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)制度的改革，需要公交企業(yè)的思想政治工作構(gòu)建新機(jī)制。因而，我們一定要注重把思想政治工作落腳點(diǎn)放在制度創(chuàng)新上，形成齊抓共管、多管齊下的立體交叉的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。建立黨支部定期研究思想政治工作制度，使思想政治工作列入議事日程；建立思想政治工作目標(biāo)責(zé)任制，形成科學(xué)有效的考核機(jī)制；建立思想政治工作的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，從而激發(fā)和調(diào)動(dòng)全員的積極性；實(shí)行思想政治工作的動(dòng)態(tài)管理，定期分析研究，及時(shí)反饋信息。

綜上所述，堅(jiān)持思想政治工作創(chuàng)新，是時(shí)代的需要。只有理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新，才能弘揚(yáng)中國(guó)精神，凝聚中國(guó)力量，有守有為，敢于擔(dān)當(dāng)，在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的征程中闊步前行。

第五篇：淺析如何發(fā)揮基層干部在企業(yè)發(fā)展中的重要性

淺析如何發(fā)揮基層干部在企業(yè)發(fā)展中的重要性

[摘 要]無(wú)論是在戰(zhàn)場(chǎng)還是在商場(chǎng)，思想是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，這是中國(guó)幾千歷史積累下來(lái)的精華。在經(jīng)濟(jì)建設(shè)新形勢(shì)新常態(tài)下，企業(yè)發(fā)展不僅需要和平的大環(huán)境，還需要又能支撐企業(yè)傳承的企業(yè)文化?；鶎痈刹康墓ぷ骶褪潜ＷC企業(yè)員工政治正確和傳播企業(yè)文化，基層干部把工作做好能調(diào)動(dòng)員工工作積極性，引導(dǎo)企業(yè)員工創(chuàng)造性產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工團(tuán)隊(duì)合作能力等，無(wú)論從哪些方面都能看出基本干部對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。基于此，文章就如何發(fā)揮基本干部在企業(yè)發(fā)展中的重要性展開分析和探討，希望可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]基層干部；企業(yè)發(fā)展；重要性

中圖分類號(hào)：D267.1；D412.62 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）16-0083-01

引言

基本干部的有效執(zhí)行力是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，所以基本干部的建設(shè)會(huì)直接影響企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展的重要因素。只有有效加??基本干部的執(zhí)行力，扎實(shí)基層領(lǐng)導(dǎo)基本干部隊(duì)伍，才能有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的竟?fàn)幜??；靖刹吭谄髽I(yè)發(fā)展中的作用

1.1 發(fā)揮基本干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)職能

目前，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)激烈，一個(gè)企業(yè)想要在這個(gè)環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展就必須有新產(chǎn)品和人才支撐，因此企業(yè)部門在不斷引進(jìn)人才的同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象不僅僅是一線工人，還有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部和相關(guān)職能部門人員，設(shè)定科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容，每個(gè)崗位的工人都能進(jìn)一步學(xué)習(xí)該崗位領(lǐng)域的新型知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)能提高員工的崗位工作的理論知識(shí)和文化素養(yǎng)，間接提高企業(yè)在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。鑒于這些因素，公司基本干部部門發(fā)揮其作用，安排、組織員工學(xué)習(xí)，合理安排時(shí)間，提高培訓(xùn)的效率，并使學(xué)習(xí)活動(dòng)變得生動(dòng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容有深度、學(xué)習(xí)目標(biāo)有針對(duì)性。

1.2 發(fā)揮基本干部的思想政治教育主力軍作用

企業(yè)基本干部部門工作的本質(zhì)是做好企業(yè)人員的思想工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)基本干部部門的重要性越來(lái)越突出。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上升時(shí)期，人們的思想越來(lái)越個(gè)性，越來(lái)越難以琢磨，基本干部部門傳統(tǒng)的工作方式已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，改變以往的工作方式，深人企業(yè)生產(chǎn)一線，了解員工衣、食、住、行和員工情感變化，根據(jù)員工的需求展開工作。對(duì)于公司員工可能出現(xiàn)的個(gè)人思想，基本干部人員充分發(fā)揮起作用，與這些員工進(jìn)行深人交談，了解他們所想和所需，從人性化方面幫助他們解決問(wèn)題，并宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感。

1.3 發(fā)揮基本干部在企業(yè)文化建設(shè)中的凝聚力

企業(yè)發(fā)展不是管理人員單方面的工作，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作也是企業(yè)發(fā)展的一大助力。2015年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革，各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，競(jìng)爭(zhēng)力差的企業(yè)相繼倒閉，各大企業(yè)進(jìn)行改革，新型企業(yè)的建立勢(shì)必與企業(yè)文化、企業(yè)理念的形成有著必然的聯(lián)系?；靖刹坎块T積極深入企業(yè)生產(chǎn)一線進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，還在市場(chǎng)中進(jìn)行行業(yè)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的情況，制定相關(guān)工作計(jì)劃，優(yōu)化企業(yè)文化，使其符合經(jīng)濟(jì)改革新方向需要。組織各種活動(dòng)宣傳企業(yè)文化理念，在活動(dòng)中與員工交談，滲透企業(yè)文化，統(tǒng)一職工價(jià)值取向，凝聚企業(yè)員工人心。

1.4 充分發(fā)揮企業(yè)基本干部的政治功能

發(fā)揮企業(yè)基本干部的政治功能可以增強(qiáng)員工凝聚力和構(gòu)建良好的政治環(huán)境，開展基本干部部門政治方面的工作可以及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部存現(xiàn)的問(wèn)題并予以解決，維持企業(yè)的發(fā)展。開展整治工作，將企業(yè)員工個(gè)人的理想與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，培養(yǎng)員工的企業(yè)主人公意識(shí)，提升員工工作積極性，提高生產(chǎn)效率，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。有效發(fā)揮基本干部在企業(yè)發(fā)展中的具體措施

2.1 發(fā)揮基層工會(huì)組織作用，強(qiáng)化基層工會(huì)管理職能

（1）注重基層工會(huì)凝聚作用，主要是抓好公司職代會(huì)精神的傳達(dá)貫徹，在職工中深入進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)教育，用公司職代會(huì)確定的總目標(biāo)統(tǒng)一思想，鼓舞斗志，振奮精神，凝聚力量。（2）抓好基層工會(huì)參與作用。首先，要建立精干高效的工會(huì)組織。基層工會(huì)直接參與企業(yè)重大問(wèn)題的研究和決策。生產(chǎn)和勞保委員直接參與生產(chǎn)全過(guò)程的組織、監(jiān)督和保證。直接參與生產(chǎn)指標(biāo)各項(xiàng)考核工作。這樣就在組織上確定了工會(huì)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要地位，為工會(huì)工作參與企業(yè)管理奠定了堅(jiān)定的組織保證。（3）發(fā)揮好基層工會(huì)的激勵(lì)作用，基層工會(huì)除要認(rèn)真組織和開展各種競(jìng)賽活動(dòng)外，還需要在各種競(jìng)賽中，一律視具體情況給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為職工績(jī)效考核和年底評(píng)先的重要依據(jù)。同時(shí)注重培養(yǎng)，宣傳樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)職工閃光點(diǎn)，在公司文化室建立了“群星在崗位閃光”專欄，在職工中營(yíng)造立足崗位做奉獻(xiàn)的氛圍。（4）強(qiáng)化基層工會(huì)橋梁作用，工會(huì)工作主要靠豐富多彩的活動(dòng)吸引職工參加，選擇好活動(dòng)載體，既可以為職工展示自我的平臺(tái)，也是公司領(lǐng)導(dǎo)與職工在良好的氣氛中進(jìn)行思想交流和感情溝通的極好機(jī)會(huì)。因此我們注重精心設(shè)計(jì)載體，認(rèn)真組織工區(qū)舉辦的各項(xiàng)文體活動(dòng)。通過(guò)參加運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽、乒乓球比賽、羽毛球賽、健康療養(yǎng)、學(xué)習(xí)考察等活動(dòng)，較好密切了干群關(guān)系，和諧企業(yè)建設(shè)初見成效。

2.2 大膽履行職責(zé)，工作到位不越位

基本干部如何推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)有效運(yùn)營(yíng)，是靠督促、保障來(lái)實(shí)施的，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)工作方向。在工作中要當(dāng)好配角，督促、保障企業(yè)各項(xiàng)工作向前推進(jìn)，大膽抓，檢查工作要落實(shí)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要協(xié)調(diào)解決，不能等待觀望，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、宣傳好人好事，工作上出現(xiàn)的偏差能及時(shí)糾正，及時(shí)溝通，及時(shí)調(diào)整，不能擔(dān)心怕“越位”而缺乏工作主動(dòng)性。要勇于承擔(dān)責(zé)任，在涉及人財(cái)物等敏感問(wèn)題時(shí)不能隨便表態(tài)，講究組織原則與工作方法。

2.3 保持清醒頭腦，理清工作思路

基本干部干部如何保證企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展，生產(chǎn)高效，穩(wěn)步推進(jìn)？基本干部干部要有一個(gè)比較完整的工作思路，即：哪些工作該抓，哪些不該抓，哪些工作需要自己主動(dòng)去完成，自己心中要有數(shù)，不能盲目干事，保持清醒的頭腦，關(guān)鍵是要吃透企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)任務(wù)，以及總體部署和要求，把握工作方向。要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，中長(zhǎng)期規(guī)劃，短期目標(biāo)等，調(diào)動(dòng)職工積極性，為企業(yè)發(fā)展而奮斗。

2.4 身體力行，積極參與企業(yè)管理

作為企業(yè)基本干部干部，要身體力行，積極主動(dòng)參與到企業(yè)管理中去，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。要讓企業(yè)制度適應(yīng)思想政治工作管理體制和運(yùn)行機(jī)制，保證思想政治工作充分發(fā)揮效能。建立完善的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和思想政治工作脫節(jié)，影響效益。

2.5 關(guān)心員工切身利益，增加企業(yè)凝聚力

基本干部在開展思想政治工作的過(guò)程中要堅(jiān)持“以人為本”，從職工最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題入手，把關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和職工切身利益的實(shí)際問(wèn)題解決好，真心實(shí)意為職工辦好事、辦實(shí)事，才能把思想政治工作落到實(shí)處，真正做到既以理服人，又以情感人，達(dá)到精神與物質(zhì)的統(tǒng)一，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和親合力。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，作為企業(yè)基本干部，一切要以企業(yè)發(fā)展大局為重，結(jié)合員工的思想實(shí)際，有針對(duì)性、時(shí)效性地開展工作，充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，立足企業(yè)主導(dǎo)地位，努力為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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