第一篇：《參與感》 讀后感-論參與感在教學(xué)中的應(yīng)用

《參與感》讀后感

臺風(fēng)口上，豬也能飛。這是雷軍對順勢而為形象的調(diào)侃，也是我對于今后在新東方職業(yè)生涯無比肯定的期望，在新東方這個教培業(yè)中無可爭議，大勢所趨的團(tuán)隊里，我也一定能夠借勢高翔。做好一個電子產(chǎn)品的品牌需要用戶的參與感和口碑效應(yīng)，做好一名老師，同樣也需要這兩件法寶。小米成功的運營理念和模式值得我們思考和模仿。《參與感》這本書為我們揭開了小米的面紗, 從中我們可以看到“小米” 的許多面，也因為如此, 我們有機會看見小米經(jīng)營模式的全貌。原來小米不是賣手機！讓米粉為之瘋狂的也不是小米手機！可以說MIUI真正賣的是參與感。而這種參與感的實現(xiàn)是通過“參與感三三法則”即三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)層面完成對其的構(gòu)建和論證的。小米總裁說，通過創(chuàng)業(yè)的第一年，已經(jīng)充分驗證了：第一，通過用戶參與能夠做出好產(chǎn)品；第二，一個好產(chǎn)品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這也就構(gòu)成了整個小米的核心理念“把用戶當(dāng)朋友。”雷軍所強調(diào)的參與感和口碑，對于我們教培業(yè)也同樣重要，我們作為教育行業(yè)，直接面對的是學(xué)生和家長，教學(xué)便是我們的產(chǎn)品，我們應(yīng)該與學(xué)生之間建立一種更為緊密和信任的關(guān)系來，將學(xué)生融入到新東方，讓學(xué)生產(chǎn)生真實的參與感，而不是單純只是接受輔導(dǎo)，接受一個產(chǎn)品，這是我們每一個新東方的老師都應(yīng)該深思的。同時口碑也是我們賴以生存的基本點，只有提供好的教學(xué)，服務(wù)好學(xué)生，才能贏得口碑。雷軍所提出的互聯(lián)網(wǎng)七字訣：專注、極致、口碑、快，“專注和極致是產(chǎn)品目標(biāo)；快是行動準(zhǔn)則；而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心”。其實，這七字訣也同樣適用于我們教培業(yè)，專注于教育教學(xué)，將其做到極致，贏得口碑，行動要快，有效率。就像之前陶大大講的那樣，我們這個行業(yè)最重要的是名利人生，即：口碑、錢、名師、學(xué)生。四個要素相輔相成，互相促進(jìn)缺一不可?？诒蔫F三角:產(chǎn)品是發(fā)動機，好產(chǎn)品是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是1，品牌營銷都是它背后的0。對于我們教培業(yè)來說，我們提供的是教學(xué)，是讓學(xué)生成績提高，做好教學(xué)是對一名老師最基本的要求，提供好的教學(xué)是一切的基礎(chǔ)，是我們能夠存在的基點。沒有教學(xué)一切都是0。一個不能提升學(xué)生學(xué)習(xí)的教培機構(gòu)，無論多么好的營銷手段和宣傳策略也贏不來學(xué)生、家長和社會的認(rèn)可，都不可能夠在當(dāng)今社會立足。這也是告訴我們每一位老師，想要求得長久發(fā)展，根基必須牢固，自己的教學(xué)必須是堅實的基礎(chǔ)，搞好教學(xué)提高自己的教學(xué)能力是一切的根本。就像我們新東方的校訓(xùn)說的一樣，好學(xué)精進(jìn)，在任何時候都不能放松對自己教學(xué)的精益求精。而在小米與用戶的關(guān)系上我們同樣也有可借鑒之處，小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想是和用戶做朋友。因為今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。它能夠滿足年輕人“在場介入”的心理需求，抒發(fā)“影響世界”的熱情。同樣，在我們的教學(xué)當(dāng)中，我們也要和學(xué)生做朋友，和學(xué)生家長做朋友，真正了解學(xué)生的心理，真到他們想要什么，才能更好的因材施教，更好的促進(jìn)我們的教學(xué)。要樹立口碑，也需要學(xué)生對我們產(chǎn)生認(rèn)同感以及對于新東方的參與感和歸屬感，只有這樣，才能讓我們的口碑繼續(xù)傳揚下去。參與感的三三法則是 3個戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。3個戰(zhàn)術(shù)是：開放參與節(jié)點，設(shè)計互動方式，擴散口碑事件。在戰(zhàn)略上，做爆品，很明顯就是要做最好的產(chǎn)品，提供最好的教學(xué)服務(wù)；做粉絲，即珍惜每一個學(xué)生，要和學(xué)生做朋友，讓學(xué)生認(rèn)可我們，成為我們真誠的粉絲，愿意為我們做口碑宣傳，真正的把教學(xué)和服務(wù)的美譽做到學(xué)生和家長的心里去。而在戰(zhàn)術(shù)上，我認(rèn)為值得我們借鑒的事情一樣有很多，我們也同樣需要設(shè)計參與開放節(jié)點，設(shè)計互動方式，擴散口碑事件。讓學(xué)生和家長更深層次的了解和認(rèn)同我們的教學(xué)，我們需要向他們展示更多的內(nèi)涵，比如說我們運營體系的其他方面，像是嚴(yán)格的教師選聘，完善的教師培訓(xùn)體系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕滩木帉懙鹊?，讓學(xué)生和家長能夠更加深入地了解我們進(jìn)而產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)可。作為教培業(yè)的一名老師，首要也是最重要的是提升自己的教學(xué)，就像是小米強調(diào)做好的產(chǎn)品一樣，教學(xué)就是我們的產(chǎn)品。我們也同樣需要做爆品，提供最好的教學(xué)。“過去，專業(yè)者與業(yè)余者之間永遠(yuǎn)存在一道界限，但在將來將這兩者分開也許會越來越難。身為一名英語專業(yè)者，必須不斷提升我們的英語能力，提升教學(xué)能力，從人材到人材是要做到獨一無二，教學(xué)若是能夠獨一無為，相信我們將會永遠(yuǎn)領(lǐng)跑其他機構(gòu)。同時，在授課與學(xué)生接觸的過程中要不斷反思，不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，注重學(xué)生的聽課感受。就像小米所重視的，用戶體驗的核心是為誰設(shè)計，我們也需要時刻問自己，我們的課程為誰而設(shè)計，滿足學(xué)生的不同需求，根據(jù)學(xué)生的特點來設(shè)計課程，在班級教學(xué)中要實行分層教學(xué)，照顧到不同學(xué)生的學(xué)習(xí)程度。

為了達(dá)到樹立口碑的效果，我們必須將教學(xué)服務(wù)做到極致?！皹O致就是先把自己逼瘋”?！皹O致產(chǎn)品的背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的。牛逼的背后都是苦逼！就是要敢于改！改！改！再改改！”做任何事都要精益求精，要想拿出好的產(chǎn)品，好的課程，就必須要不要怕修改，不斷地修改才能做出好的作品。只有先把自己逼瘋，不斷地改改改，再改，才能做到極致。作為一名新老師，我必須要做好經(jīng)歷千錘百煉的準(zhǔn)備，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，不經(jīng)一番寒徹骨，哪來梅花撲鼻香。

最后在宣傳營銷方面，小米做社會化營銷有四個核心通道： 論壇，微博，微信和QQ空間。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容營運要先做服務(wù)，再做 營銷。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容質(zhì)量，最重要的是“講人話”。我們在做宣傳營銷方面同樣要做利用好這四個通道，做好效果外化，好的教學(xué)加上好的效果外化是吸引粉絲，宣傳營銷的必備要素。在這些傳播媒體上，不同的用戶關(guān)系類型，適用于我們利用其做不同的事情。永華關(guān)系越弱，信任傳遞就越弱，參與感就越弱，參與感的口碑事件擴散效果也就越弱。微信是強關(guān)系，其次是QQ空間和論壇，最后是微博。在以后的教學(xué)工作中，我首先要利用好的事微信，微信是與學(xué)生、家長以及同事領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系聯(lián)系最直接的媒介，一對一的好友關(guān)系以及傳播形式，更適于我們聯(lián)系學(xué)生及家長，做好溝通交流工作，微信朋友圈以及QQ空間也是我們宣傳自己，宣傳教學(xué)，做好效果外化的重要媒介。就像小米的產(chǎn)品活動化，和活動產(chǎn)品化一樣，我們也要將我們的產(chǎn)品—即教學(xué)，活動化，加強宣傳，已獲得更多人的關(guān)注和認(rèn)可，積攢粉絲。積少成多，每一個老師都聚集起一眾學(xué)生、家長粉絲，新東方整個教學(xué)團(tuán)隊那么多老師聚集起來，繼續(xù)樹立新東方的口碑，就一定能促成粉絲效應(yīng)，粉絲效應(yīng)讓我們能夠順風(fēng)高翔。小米的成功是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的，作為教培業(yè)的一名老師，我們提供的服務(wù)是教學(xué)，是傳道授業(yè)解惑，是真正讓學(xué)生提分，只有不斷地精進(jìn)我們的教學(xué)水平，和學(xué)生一起學(xué)習(xí)成長進(jìn)步，和學(xué)生和家長做朋友，建立起更加緊密更加信任關(guān)系，提高家長學(xué)生對我們的認(rèn)可度，對新東方的參與感，我們才能不斷樹立口碑，讓更多的學(xué)生和家長真心地為我們?nèi)バ麄鳌Ｐ∶滓揽坑脩舻膮⑴c感，依靠粉絲效應(yīng)從最初的100名米粉發(fā)展壯大，成為炙手可熱的手機品牌，相信我們也同樣可以依靠在學(xué)生中的口碑，變得更加強大！

第二篇：《參與感》讀后感

《參與感》讀后感篇一

小米公司，作為近幾年互聯(lián)網(wǎng)中崛起的一個傳奇公司，一直備受社會關(guān)注，他的商業(yè)營銷模式，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)思維的運用很是值得大家深入了解和學(xué)習(xí)，在讀完參與感這本書后，自己總結(jié)了幾點，希望能對大家有所幫助，畢竟參與是最重要的！

1、口碑傳播是小米模式成功的關(guān)鍵：書中提到，小米從頭至今，一直是把用戶的口碑放在最重要的位置來進(jìn)行維護(hù)的，從最初的100用戶，到如今6000萬用戶，都是通過口碑的不斷擴散來積累的，最初的100用戶既是發(fā)燒友，也是意見領(lǐng)袖，通過他們在社交媒體上進(jìn)行的分散傳播，對于新的用戶購買起著非常關(guān)鍵的引導(dǎo)作用，也就是書中提到的種子用戶，另外也舉例了谷歌的Gmai幾千個試用賬戶必須通過邀請碼的體驗傳播，韓都衣舍的時尚快速跟進(jìn)也是得到了女性在各大社交媒體的推薦，都是說明了獲得好的口碑必須通過新的社會化媒體來進(jìn)行分享和傳播。

2、用戶思維，讓用戶有參與感，把用戶當(dāng)朋友：也就是小米產(chǎn)品的設(shè)計和運營全部給用戶開放，讓用戶最大限度的參與到小米的經(jīng)營過程中來，同廣大小米工作人員一起思考，一起打鬧，一起堅守，打造具有粘度極高的小米社區(qū)，也就是把用戶當(dāng)做朋友，因為只有做到朋友的關(guān)系，用戶才會去維護(hù)你的產(chǎn)品，進(jìn)而去推薦更多的人來認(rèn)識小米，3、產(chǎn)品過硬，性價比最高：口碑的傳播得益于要有好的產(chǎn)品，小米就是做到了讓用戶尖叫的產(chǎn)品，做到了極致，因為現(xiàn)在的用戶了解各種信息的渠道非常廣泛，你在哪個方面做得不夠精細(xì)或者沒有特別新鮮奇特的東西，用戶是不會買你的賬的，而且要求營銷部的同事對于產(chǎn)品的了解程度不亞于工程師，也就是要真正的讀懂產(chǎn)品的設(shè)計和理念，并翻譯成用戶能聽懂的大白話來跟用戶互動和溝通，所以要具備產(chǎn)品經(jīng)理的思維做營銷。

4、把握好口碑推薦場景：也就是用戶在向新用戶推薦小米的時候，這個場景該如何來定義，書中提到，小米不喜歡玩用高大上的詞語或者其他噱頭來進(jìn)行定義，而是推薦就是用大白話和通俗易懂的話來進(jìn)行口碑傳播，比如，小米手機就是快，操作很流暢也很便捷…….5、服務(wù)要走心，學(xué)會講故事。也就是在整個小米的整個內(nèi)容運營中，跟用戶要用聽得懂得話術(shù)來溝通互動，隨時隨地根據(jù)場景的不同，采用合適的語言來交流，要投入感情，而且做好用戶分享擴散的引導(dǎo)，做到大家融為一體的感覺，另外在傳播過程中把產(chǎn)品的制造做成故事和話題，例如界面的好看，一開始小米的界面相對于蘋果和安卓是比較難看的，經(jīng)過長時間的優(yōu)化，最紅變得千姿百態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計上做到了安卓體系是最出色的。

《參與感》讀后感篇二

在春節(jié)放假期前黃總給了我們一個讀書學(xué)習(xí)的任務(wù)——讀小米的《參與感》。經(jīng)過兩天的時間終于把332頁的《參與感》看完。書中的互聯(lián)網(wǎng)思維“專注、極致、口碑、快”、參與感三三法則：“三個戰(zhàn)略—--做爆品做粉絲做自媒體，三個戰(zhàn)術(shù)----開放參與環(huán)節(jié)、設(shè)計互動方式、擴散口碑事件”深深吸引和啟發(fā)我。未來將是移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的時代。我們要跟上這個時代的步伐，順應(yīng)時代的潮流，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)最新知識。讀了《參與感》這本書使我認(rèn)識到小米的成功在于：與用戶做朋友，讓用戶成為粉絲，讓粉絲參與產(chǎn)品開發(fā)，讓粉絲稱為專家的所謂參與感。要達(dá)成參與感小米做到了：1、有極致爆品的產(chǎn)品。2、有專業(yè)的高效的執(zhí)行團(tuán)隊。3、有互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)。

一、創(chuàng)造極致參與感的產(chǎn)品。不是所有的產(chǎn)品都能培養(yǎng)起具有參與感的粉絲。小米手機，正處于移動互聯(lián)網(wǎng)代替PC，智能手機一片藍(lán)海，小米推出人人都能用的起的平價機占盡天時地利。雖然現(xiàn)在四處都亂糟糟，但能靜下心來以工匠的精神去做一部手機一件家具的企業(yè)真的不多，小米這股要把產(chǎn)品做精做透的精氣神，值得很多人很多企業(yè)學(xué)習(xí)。小米通過互動論壇，開放產(chǎn)品開發(fā)的需求、測試和發(fā)布讓用戶參與其中并提出意見每周改進(jìn)產(chǎn)品。小米產(chǎn)品的研發(fā)強調(diào)讓用戶參與其中的用戶模式大于一切工程模式。為了設(shè)計一個好的產(chǎn)品小米的團(tuán)隊就是在不斷的收集意見，更改、打樣測試中。如小米的包裝盒在整個團(tuán)隊歷時6個月，經(jīng)過30多版結(jié)構(gòu)的修改，上百次打樣做了一萬多個樣品最終才做成讓人稱道的工藝和品質(zhì)的手機包裝盒。小米團(tuán)隊研發(fā)極致參與感的產(chǎn)品就是在不斷的改中，敢于改中創(chuàng)造的。

二、有專業(yè)的高效的執(zhí)行團(tuán)隊。如果我們擁有足夠炫的產(chǎn)品，我們能保證自己就玩的比小米好嗎？答案是不言而喻的。在我們看到小米的各種經(jīng)典營銷案例的時候，我們敢拍著胸脯說我們就能比小米玩的轉(zhuǎn)嗎？就能想到像“致青春”一樣的經(jīng)典創(chuàng)意嗎？另外小米保證線上和線下活動一起進(jìn)行，不會跟風(fēng)去開通各種營銷渠道或者宣傳路徑，而是既然開通了某個渠道就本著為粉絲負(fù)責(zé)的態(tài)度，小米的產(chǎn)品經(jīng)理可以在顧客反饋問題的幾分鐘之內(nèi)，迅速召集同事研究案例并回復(fù)顧客對應(yīng)的處理意見，我們就能信誓旦旦的說我們也可以嗎？小米的員工不僅僅是手機發(fā)燒友，他們還是各種創(chuàng)意點子，各種好玩發(fā)燒友，因為他們的第一感官在某種程度上代表了小米粉絲的反饋，如果沒有這樣的員工，僅僅靠老板發(fā)燒，各種創(chuàng)意也玩轉(zhuǎn)不起來。創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是團(tuán)隊。有好的團(tuán)隊才有好的產(chǎn)品。專業(yè)、有豐富的經(jīng)驗、執(zhí)行能力強的團(tuán)隊就是好的團(tuán)隊。小米的雷總為小米打造了專業(yè)的、有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊。并通過與用戶的互動不斷的激勵團(tuán)隊促進(jìn)團(tuán)隊的成長。

三、有互聯(lián)網(wǎng)思維走心的服務(wù)。

在小米客服要忘掉kpi指標(biāo)，真正做到的是和用戶做朋友，讓大家發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好用戶。這比一切都重要。用戶在哪就到哪做服務(wù)，隨時在用戶周邊，甚至不用用戶上門，而是主動找用戶。小米通過快的服務(wù)：快發(fā)貨、快修、快速解決用戶問題，提高品牌的核心競爭力。小米提倡非標(biāo)準(zhǔn)化走心的服務(wù)，學(xué)會講故事。也就是在整個小米的整個內(nèi)容運營中，跟用戶要用聽得懂得話術(shù)來溝通互動，隨時隨地根據(jù)場景的不同，采用合適的語言來交流，要投入感情，而且做好用戶分享擴散的引導(dǎo)，做到大家融為一體的感覺，另外在傳播過程中把產(chǎn)品的制造做成故事和話題，例如界面的好看，一開始小米的界面相對于蘋果和安卓是比較難看的，經(jīng)過長時間的優(yōu)化，最紅變得千姿百態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計上做到了安卓體系是最出色。小米這種重視人超過重視制度的服務(wù)態(tài)度讓小米品牌深入人心，迅速占領(lǐng)了市場。

小米創(chuàng)造以上三點優(yōu)勢再加上順勢而為在合適的時間做合適的事情，所以小米創(chuàng)造了奇跡。雷軍說：只要站在風(fēng)口，豬也能飛上天?，F(xiàn)在的電商人很喜歡引用雷軍的這句話，比喻在合適的時候做合適的事情，不能本末倒置。剛好在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初級階段，小米應(yīng)聲進(jìn)入手機領(lǐng)域，這在國產(chǎn)智能手機界應(yīng)聲而起，至今無人能出其右。剛好在三星蘋果智能手機高價進(jìn)入中國，小米致力于打造一款平價智能手機，至此這款智能手機讓三星輸?shù)袅瞬糠质袌稣加新?。古人云：天時、地利、人和。小米把我了中國智能手機的天時、智能手機中國市場的地利、創(chuàng)造了小米科技企業(yè)的人和，所以小米正鑄造著輝煌。

《參與感》讀后感篇三：

都說參與感這本書是值得一讀的，我懷著好奇的心理開始了讀參與感的旅途。乍一看文章的序言里雷軍說的話：豬會飛的背后，參與感就是“臺風(fēng)”，讓我似懂非懂。

看完這本書才知道到底是什么意思，《參與感》這本書是雷軍希望黎萬強寫一本關(guān)于用戶體驗與設(shè)計的書，把金山做用戶交互的經(jīng)驗分享出來，分享給行業(yè)，才產(chǎn)生的，耗時10年，目的就是推動整個行業(yè)的發(fā)展?？戳诉@本書，我覺得無論是對于銷售還是服務(wù)來說都能學(xué)到很多實用的東西。

雷軍說他特別想做一個能讓發(fā)燒友一起參與的公司，我覺得這才是未來的真正有價值的公司，用戶能一起參與進(jìn)來做產(chǎn)品。而小米正如他料想的那樣，成為一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進(jìn)來的公司，這種朋友的方式，才是小米可以長期持續(xù)發(fā)展的方式根本。臺風(fēng)口上，豬也能飛——凡事要“順勢而為”，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運的“豬”，那行業(yè)大勢是“臺風(fēng)”，還有用戶的參與也是“臺風(fēng)”。通過小米創(chuàng)業(yè)的第一年，已經(jīng)充分驗證了：第一，通過用戶參與能夠做出好產(chǎn)品；第二，一個好產(chǎn)品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構(gòu)成了小米后來很重要的兩點：第一是和用戶互動來做好產(chǎn)品，第二是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點，把用戶的參與感看成整個小米最核心的理念，通過參與感來完成我們的產(chǎn)品研發(fā)，來完成產(chǎn)品營銷和推廣，來完成小米的用戶服務(wù)，把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人愿意聚在一起的品牌。這就是整個小米發(fā)展過程中最重要的一個理念，那就是“把用戶當(dāng)朋友”。

他還提出了互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王。黎萬強在書中寫道，在20xx年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動準(zhǔn)則；而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。而小米的產(chǎn)品周期從過去的“里程碑式”每年發(fā)布，變成了每周快速迭代；不再“全員會戰(zhàn)”，而是要求全員客服；進(jìn)行用戶體驗調(diào)研不再是每月每季度，而是每天都在和用戶交流；把產(chǎn)品的“風(fēng)暴式”營銷推廣變?yōu)闈撊胧交?，如潤物?xì)無聲般，一個個產(chǎn)品功能點滲透到和用戶的日常運營活動中；營銷不再刻意營造“高大上”，類似“龍行世紀(jì)”之類的口號就不用了，我們要求直接說大白話。

口碑傳播類似動力系統(tǒng)有三個核心，內(nèi)部稱為“口碑的鐵三角”：發(fā)動機、加速器和關(guān)系鏈。

1.發(fā)動機：產(chǎn)品；2.加速器：社會化媒體；3.關(guān)系鏈：用戶關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想就是——和用戶做朋友！和用戶做朋友這個觀念轉(zhuǎn)變，是因為今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感！

互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。

構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進(jìn)來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌！我總結(jié)有三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)，內(nèi)部稱為“參與感三三法則”。三個戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。三個戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點，設(shè)計互動方式，擴散口碑事件。

小米之所以如此成功就是因為它能滿足顧客需求，讓顧客覺得這是朋友之間的交流溝通，而不單純是買賣工作關(guān)系，很大程度上緩解了買家和買家的矛盾，有效解決了用戶的投訴和抱怨。

聯(lián)系到我們自身，我們作為一名云網(wǎng)服務(wù)部內(nèi)勤，服務(wù)是我們最基本的日常工作，看完這本書，我覺得以后在工作中也應(yīng)該把客戶當(dāng)成聊天、談心的朋友，當(dāng)有用戶投訴發(fā)生時，首先我們與用戶站在對立面，而是應(yīng)主動站在用戶的角度思考問題，急用戶之所急，真正讓用戶參與進(jìn)來，達(dá)到與用戶雙贏的局面。

[關(guān)于參與感的讀后感]

第三篇：《參與感》讀后感

《參與感》讀后感范文

當(dāng)細(xì)細(xì)地品讀完一本名著后，大家心中一定有不少感悟，需要回過頭來寫一寫讀后感了。那么你真的懂得怎么寫讀后感嗎？下面是小編幫大家整理的《參與感》讀后感范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

《參與感》，小米口碑營銷內(nèi)部手冊，作者，小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強。

20xx年8月份拿到這本書，封面是一頭會飛的豬，橙黃色，簡單而耀眼。直到最近我才看完這本書，有一種寵幸太晚的感覺。

首先，這本書給我的第一個感受就是質(zhì)感很好，當(dāng)然，我這里說的是正版書。不說假話，這是我看到的從裝訂到紙張再到排版設(shè)計都是高水準(zhǔn)的圖書。紙質(zhì)光滑帶感，一摸就知道沒作假。段落沒有采用書籍慣用的首行縮進(jìn)兩個字符的格式，取而代之的是公眾號常用的兩端對齊且加大了段前段后距的格式。顏色也不花哨，黑色或者黑色加粗。嗯，作為一個讀者，覺得閱讀體驗很好，清晰且有設(shè)計感。

其次，這本書真的很簡潔有料。簡潔，是指翻看這本書的時候你不會覺得畫蛇添足，沒有湊字?jǐn)?shù)，沒有不必要的廣告或者圖片。有料，是指雖然簡單但是該有的都有，而且某些地方還會讓你覺得眼前一亮。比如，我就特別喜歡這本書每個章節(jié)的插圖，和文章的主旨很搭，而且能夠感覺到每一幅插圖都是花了心思去設(shè)計的，帶著誠意。后來了解到作者是設(shè)計出身才恍然大悟，作為一個設(shè)計者當(dāng)然會讓自己的作品帶上該有的設(shè)計感。

以上這兩點雖不是大多數(shù)讀者關(guān)注的點，但我在看書的過程當(dāng)中確實被這本書文字以外的東西吸引到了，試想一下，如果一本書能將形式美做到讓讀者驚嘆，對內(nèi)容的品質(zhì)要求又會低到哪里去呢？突然想起了書中講到小米手機包裝盒的例子。小米手機包裝盒的成本價是平均價的三倍多，高檔純木漿牛皮紙制作，且經(jīng)過大量的試驗，30多次的結(jié)構(gòu)修改才呈現(xiàn)出最后簡約而令人驚艷的樣子。據(jù)說小米手機包裝盒能夠承重兩個成年男子的重量，書中有圖為證?？吹竭@里，我一點也不驚訝，我曾經(jīng)也是一位小米手機的用戶，雖然不敢說手機本身有多好，但包裝盒確實很有質(zhì)感，作為小小收納盒也是很不錯的呢。

第三，來說說這本書的內(nèi)容。本書的精髓是參與感三三法則。所謂參與感三三法則是指三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)。三個戰(zhàn)略是說，做爆品，做粉絲，做自媒體。三個戰(zhàn)術(shù)是說，開放參與節(jié)點，設(shè)計互動方式，擴散口碑事件。簡單的理解就是選擇唯一的產(chǎn)品，通過多種傳播方式讓粉絲加入進(jìn)來，再簡單一點就是參與感。我們的戰(zhàn)略是讓粉絲有參與感，我們的戰(zhàn)術(shù)是采取行動讓粉絲參與。

參與感說起來是一個簡單好理解的詞，不過在看這本書之前，我并未對這個概念引起重視。在培訓(xùn)他人的過程中，總是自己說的多，很少想過要調(diào)動培訓(xùn)者的參與感。平時的大會小會，也是主持人滔滔不絕，與會者很木訥的聽完并離開。如何才能讓員工在工作中更有參與感呢？這個問題我開始思考了。

小米是把參與感發(fā)揮到極致的案例。他們將用戶的參與感引入到產(chǎn)品的研發(fā)中來。小米的工程師不僅僅是在辦公室里埋頭寫代碼，還需要通過論壇和用戶交流溝通，了解用戶需求。用戶也可以將自己的需求在特定的時間里表達(dá)出來，“橙色星期五”由此而來。在這個過程中，小米開發(fā)了參與節(jié)點，而且每周固定更新，形成了互動方式。為了擴散口碑，小米為最早參與測試的100個用戶拍了微電影，是參與感的放大器。

他們將參與感引入到品牌營銷中來。比如小米路由器，做成玩具，讓粉絲自己去組裝和體驗，通過參與來感知品質(zhì)。比如盒子兄弟，兩個胖子站在小米包裝盒上的畫面讓大家爭相模仿，不知不覺，小米的品牌在粉絲的參與中逐漸打開了知名度。比如“爆米花”活動，這是一場純粹的粉絲聚會，小米帶給發(fā)燒友們的不再僅僅是一部手機，而是如明星般具有生命力。

他們將參與感引入到新媒體運營中來。比如微博運營，書中舉了一個例子。小米發(fā)起過一個有趣好玩的活動——我是手機控，用戶可以通過活動界面選擇自己用過的手機品牌，曬出自己的手機編年體?；顒酉到y(tǒng)會自動的算出用戶的機齡、換機頻率、購機支出、稱號等。就是這樣的一個參與感極強的活動，讓小米沒有花一分錢就讓上百萬用戶參與其中。

書中通過多種方式向我們闡述了參與感的重要性，參與感的打開方式，以及參與感的效果。有的人看完這本書可能會覺得三個字啰啰嗦嗦一本書。其實不然，如果沒有小米方方面面對參與感的執(zhí)行，如果沒有作者無私奉獻(xiàn)的分享，恐怕沒有多少人會對“參與感”有多大的執(zhí)行力度。所謂大道至簡，本書的道理并不難，但是否真心領(lǐng)悟，認(rèn)真去做就又是一回事了。

如何將參與感運用到自己的工作？如何在生活中用到參與感？如何在親情、友情和愛情中讓參與感發(fā)揮作用？看完這本書，這些應(yīng)該是我們需要思考的問題。我一直認(rèn)為，看書的意義不僅僅在于吸收知識，更在于引發(fā)思考。

請相信我，《參與感》這本書，或多或少會給你思考，讓你受用。

都說《參與感》這本書是值得一讀的，我懷著好奇的心理開始了讀《參與感》的旅途。乍一看文章的序言里雷軍說的話：豬會飛的背后，參與感就是“臺風(fēng)”，讓我似懂非懂。

看完這本書才知道到底是什么意思，《參與感》這本書是雷軍希望黎萬強寫一本關(guān)于用戶體驗與設(shè)計的書，把金山做用戶交互的經(jīng)驗分享出來，分享給行業(yè)，才產(chǎn)生的，耗時10年，目的就是推動整個行業(yè)的發(fā)展?？戳诉@本書，我覺得無論是對于銷售還是服務(wù)來說都能學(xué)到很多實用的東西。

雷軍說他特別想做一個能讓發(fā)燒友一起參與的公司，我覺得這才是未來的真正有價值的公司，用戶能一起參與進(jìn)來做產(chǎn)品。而小米正如他料想的那樣，成為一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進(jìn)來的公司，這種朋友的方式，才是小米可以長期持續(xù)發(fā)展的方式根本。臺風(fēng)口上，豬也能飛——凡事要“順勢而為”，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運的“豬”，那行業(yè)大勢是“臺風(fēng)”，還有用戶的參與也是“臺風(fēng)”。通過小米創(chuàng)業(yè)的第一年，已經(jīng)充分驗證了：第一，通過用戶參與能夠做出好產(chǎn)品；第二，一個好產(chǎn)品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構(gòu)成了小米后來很重要的兩點：第一是和用戶互動來做好產(chǎn)品，第二是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點，把用戶的參與感看成整個小米最核心的理念，通過參與感來完成我們的產(chǎn)品研發(fā)，來完成產(chǎn)品營銷和推廣，來完成小米的用戶服務(wù)，把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人愿意聚在一起的品牌。這就是整個小米發(fā)展過程中最重要的一個理念，那就是“把用戶當(dāng)朋友”。

他還提出了互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王。黎萬強在書中寫道，在20xx年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動準(zhǔn)則；而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。而小米的產(chǎn)品周期從過去的“里程碑式”每年發(fā)布，變成了每周快速迭代；不再“全員會戰(zhàn)”，而是要求全員客服；進(jìn)行用戶體驗調(diào)研不再是每月每季度，而是每天都在和用戶交流；把產(chǎn)品的“風(fēng)暴式”營銷推廣變?yōu)闈撊胧交?，如潤物?xì)無聲般，一個個產(chǎn)品功能點滲透到和用戶的日常運營活動中；營銷不再刻意營造“高大上”，類似“龍行世紀(jì)”之類的口號就不用了，我們要求直接說大白話。

口碑傳播類似動力系統(tǒng)有三個核心，內(nèi)部稱為“口碑的`鐵三角”：發(fā)動機、加速器和關(guān)系鏈。

1、發(fā)動機：產(chǎn)品；

2、加速器：社會化媒體；

3、關(guān)系鏈：用戶關(guān)系。

社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想就是——和用戶做朋友！和用戶做朋友這個觀念轉(zhuǎn)變，是因為今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感！

互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。

構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進(jìn)來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌！我總結(jié)有三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)，內(nèi)部稱為“參與感三三法則”。三個戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。三個戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點，設(shè)計互動方式，擴散口碑事件。

小米之所以如此成功就是因為它能滿足顧客需求，讓顧客覺得這是朋友之間的交流溝通，而不單純是買賣工作關(guān)系，很大程度上緩解了買家和買家的矛盾，有效解決了用戶的投訴和抱怨。

聯(lián)系到我們自身，我們作為一名云網(wǎng)服務(wù)部內(nèi)勤，服務(wù)是我們最基本的日常工作，看完這本書，我覺得以后在工作中也應(yīng)該把客戶當(dāng)成聊天、談心的朋友，當(dāng)有用戶投訴發(fā)生時，首先我們與用戶站在對立面，而是應(yīng)主動站在用戶的角度思考問題，急用戶之所急，真正讓用戶參與進(jìn)來，達(dá)到與用戶雙贏的局面。

在春節(jié)放假期前黃總給了我們一個讀書學(xué)習(xí)的任務(wù)——讀小米的《參與感》。經(jīng)過兩天的時間終于把332頁的《參與感》看完。書中的互聯(lián)網(wǎng)思維“專注、極致、口碑、快”、參與感三三法則：“三個戰(zhàn)略———做爆品做粉絲做自媒體，三個戰(zhàn)術(shù)————開放參與環(huán)節(jié)、設(shè)計互動方式、擴散口碑事件”深深吸引和啟發(fā)我。未來將是移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的時代。我們要跟上這個時代的步伐，順應(yīng)時代的潮流，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)最新知識。讀了《參與感》這本書使我認(rèn)識到小米的成功在于：與用戶做朋友，讓用戶成為粉絲，讓粉絲參與產(chǎn)品開發(fā)，讓粉絲稱為專家的所謂參與感。

要達(dá)成參與感小米做到了：

1、有極致爆品的產(chǎn)品。

2、有專業(yè)的高效的執(zhí)行團(tuán)隊。

3、有互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)。

一、創(chuàng)造極致參與感的產(chǎn)品。

不是所有的產(chǎn)品都能培養(yǎng)起具有參與感的粉絲。小米手機，正處于移動互聯(lián)網(wǎng)代替PC，智能手機一片藍(lán)海，小米推出人人都能用的起的平價機占盡天時地利。雖然現(xiàn)在四處都亂糟糟，但能靜下心來以工匠的精神去做一部手機一件家具的企業(yè)真的不多，小米這股要把產(chǎn)品做精做透的精氣神，值得很多人很多企業(yè)學(xué)習(xí)。小米通過互動論壇，開放產(chǎn)品開發(fā)的需求、測試和發(fā)布讓用戶參與其中并提出意見每周改進(jìn)產(chǎn)品。小米產(chǎn)品的研發(fā)強調(diào)讓用戶參與其中的用戶模式大于一切工程模式。為了設(shè)計一個好的產(chǎn)品小米的團(tuán)隊就是在不斷的收集意見，更改、打樣測試中。如小米的包裝盒在整個團(tuán)隊歷時6個月，經(jīng)過30多版結(jié)構(gòu)的修改，上百次打樣做了一萬多個樣品最終才做成讓人稱道的工藝和品質(zhì)的手機包裝盒。小米團(tuán)隊研發(fā)極致參與感的產(chǎn)品就是在不斷的改中，敢于改中創(chuàng)造的。

二、有專業(yè)的高效的執(zhí)行團(tuán)隊。

如果我們擁有足夠炫的產(chǎn)品，我們能保證自己就玩的比小米好嗎？答案是不言而喻的。在我們看到小米的各種經(jīng)典營銷案例的時候，我們敢拍著胸脯說我們就能比小米玩的轉(zhuǎn)嗎？就能想到像“致青春”一樣的經(jīng)典創(chuàng)意嗎？另外小米保證線上和線下活動一起進(jìn)行，不會跟風(fēng)去開通各種營銷渠道或者宣傳路徑，而是既然開通了某個渠道就本著為粉絲負(fù)責(zé)的態(tài)度，小米的產(chǎn)品經(jīng)理可以在顧客反饋問題的幾分鐘之內(nèi)，迅速召集同事研究案例并回復(fù)顧客對應(yīng)的處理意見，我們就能信誓旦旦的說我們也可以嗎？小米的員工不僅僅是手機發(fā)燒友，他們還是各種創(chuàng)意點子，各種好玩發(fā)燒友，因為他們的第一感官在某種程度上代表了小米粉絲的反饋，如果沒有這樣的員工，僅僅靠老板發(fā)燒，各種創(chuàng)意也玩轉(zhuǎn)不起來。創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是團(tuán)隊。有好的團(tuán)隊才有好的產(chǎn)品。專業(yè)、有豐富的經(jīng)驗、執(zhí)行能力強的團(tuán)隊就是好的團(tuán)隊。小米的雷總為小米打造了專業(yè)的、有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊。并通過與用戶的互動不斷的激勵團(tuán)隊促進(jìn)團(tuán)隊的成長。

三、有互聯(lián)網(wǎng)思維走心的服務(wù)。

在小米客服要忘掉kpi指標(biāo)，真正做到的是和用戶做朋友，讓大家發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好用戶。這比一切都重要。用戶在哪就到哪做服務(wù)，隨時在用戶周邊，甚至不用用戶上門，而是主動找用戶。小米通過快的服務(wù)：快發(fā)貨、快修、快速解決用戶問題，提高品牌的核心競爭力。小米提倡非標(biāo)準(zhǔn)化走心的服務(wù)，學(xué)會講故事。也就是在整個小米的整個內(nèi)容運營中，跟用戶要用聽得懂得話術(shù)來溝通互動，隨時隨地根據(jù)場景的不同，采用合適的語言來交流，要投入感情，而且做好用戶分享擴散的引導(dǎo)，做到大家融為一體的感覺，另外在傳播過程中把產(chǎn)品的制造做成故事和話題，例如界面的好看，一開始小米的界面相對于蘋果和安卓是比較難看的，經(jīng)過長時間的優(yōu)化，最紅變得千姿百態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計上做到了安卓體系是最出色。小米這種重視人超過重視制度的服務(wù)態(tài)度讓小米品牌深入人心，迅速占領(lǐng)了市場。

小米創(chuàng)造以上三點優(yōu)勢再加上順勢而為在合適的時間做合適的事情，所以小米創(chuàng)造了奇跡。雷軍說：只要站在風(fēng)口，豬也能飛上天?，F(xiàn)在的電商人很喜歡引用雷軍的這句話，比喻在合適的時候做合適的事情，不能本末倒置。剛好在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初級階段，小米應(yīng)聲進(jìn)入手機領(lǐng)域，這在國產(chǎn)智能手機界應(yīng)聲而起，至今無人能出其右。剛好在三星蘋果智能手機高價進(jìn)入中國，小米致力于打造一款平價智能手機，至此這款智能手機讓三星輸?shù)袅瞬糠质袌稣加新?。古人云：天時、地利、人和。小米把我了中國智能手機的天時、智能手機中國市場的地利、創(chuàng)造了小米科技企業(yè)的人和，所以小米正鑄造著輝煌。

沒用過小米手機，一直以來只知道小米手機“一機難求”，想當(dāng)然的認(rèn)為小米在走“饑餓營銷”。讀完吳曉波推薦的《參與感》這本書，才發(fā)現(xiàn)我忽視了很多內(nèi)在性的關(guān)聯(lián)和實質(zhì)性的狀況。

雷軍說：“站在臺風(fēng)口，豬也能飛起來”，這就是順勢而為、乘勢而上?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展就是我們目前的行業(yè)大勢，那我們怎樣才能借得東風(fēng)好楊帆呢？我覺得小米的“做爆品、做粉絲、做自媒體”有很多值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

做爆品，就是產(chǎn)品戰(zhàn)略。因一句廣告就購買產(chǎn)品的時代一去不復(fù)返了，產(chǎn)品是基座，它是商業(yè)游戲的入場券。按作者的話說“只有專注，你才能做到快，才能做到極致；只有做到極致，才會有好的口碑”。產(chǎn)品線不聚焦難以形成規(guī)模效應(yīng)，資源太分散容易導(dǎo)致參與感難以展開。目前，“4g”就是我們的“爆品”，就是我們的“發(fā)動機”。公司只有緊緊圍繞4g發(fā)展，凝聚團(tuán)隊力量、集中主要精力、動用主要資源、創(chuàng)新方法和手段，才能打好打贏這場決定公司未來命運和成敗的攻堅戰(zhàn)。

做粉絲，就是用戶戰(zhàn)略?！皡⑴c感”三個字看起來簡單，但要想做好卻不容易。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，從產(chǎn)品的研發(fā)到營銷，企業(yè)應(yīng)該始終同用戶在一起，讓企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)都有用戶來參與，讓用戶同我們一起思考，一起打鬧，一起堅守?！皡⑴c感”能擴散的背后是“信任背書”，只有用戶成為了朋友，才會去維護(hù)你的產(chǎn)品，進(jìn)而去推薦更多的人來認(rèn)識你的產(chǎn)品。具體而言，就需要在戰(zhàn)術(shù)層面上設(shè)計好的互動方式，2015春節(jié)微信紅包的爆火就是一個好互動的例證：微信只提供紅包最基礎(chǔ)的玩法，讓大家不用付出太多學(xué)習(xí)成本和時間就能玩起來，在玩的過程中，用戶自然創(chuàng)造出各種玩法和規(guī)矩，這就是頻度經(jīng)濟。互動，比傳播更重要。愿意和我們互動的，一定是我們最核心的、最忠誠的客戶，對這部分人我們不能怠慢。

做自媒體，就是內(nèi)容戰(zhàn)略。大眾媒體時代品牌可以沒有人格，因為都是單向傳播的硬廣居多。但是在社會化營銷時代，品牌需要人格化，需要有“情懷”。一方面，品牌的語言要注意“說人話”，將高深的技術(shù)語言翻譯成“人話”講給用戶聽，才能從中挖掘到真正對用戶有價值的特點，而不是用人家聽不懂的牛逼文案，套用一句流行語就是“你若端著，我就無感”。這也就對營銷的同事提出了很高的要求，對重點產(chǎn)品和技術(shù)要非常的熟悉。另一方面，品牌的傳播要注意調(diào)動一切的渠道：微博、微信是傳播渠道，業(yè)務(wù)可以是渠道，大街小巷的光纖交接箱也可以做為渠道，而互聯(lián)網(wǎng)的其他入口、觸點都是渠道……

總而言之，就是和客戶發(fā)生聯(lián)系的所有觸點都是媒體陣地。

第四篇：《參與感》讀后感

《參與感》讀后感

-2019年第一篇讀后感

綠樹 成長進(jìn)化論

《參與感》和《從零開始做運營》兩本書都在書單之列，原來計劃是先《從零開始做運營》再讀《參與感》，因為就書名本身而言，《從零開始做運營》更像理論書籍，而《參與感》更像案例分析，選這么一個順序就是想看看，理論是不是指導(dǎo)了實踐。但當(dāng)兩本書它擺在一起時，為了為閱讀開一個好頭，也許是《<參與感>小米口碑營銷內(nèi)部手冊》的標(biāo)題更吸引人——更具有閱讀的趣味性與故事性，就拿起了《參與感》，加之本來生活中也用小米的產(chǎn)品，小米公司及創(chuàng)始人雷軍的故事也略有所聞，故一氣呵成看完。

《參與感》一書，就書的內(nèi)容而言，我覺得值得三種人讀：

第一，適合想?yún)⒓诱勝Y的人。

第二，適合從事或想從事宣傳、營銷、產(chǎn)品的人。

第三，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看看，無論是營銷技巧或者管理團(tuán)隊，或許有所啟發(fā)。

全書內(nèi)容在結(jié)構(gòu)上非常清晰明了，以“參與感”為主題，分別講了小米公司如何在產(chǎn)品篇、品牌篇、新媒體篇、服務(wù)篇、設(shè)計篇如何踐行參與感“三三法則”的。

什么是參與感？小米創(chuàng)始人雷軍在2008年就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動準(zhǔn)則；而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)的核心。

口碑是一種主動式的口口相傳，而到新媒體，就是點贊和轉(zhuǎn)發(fā)?！冻壏柧褪浅墑?chuàng)意》一書講，為什么大家說“口碑”而不是“眼碑”?“碑”是視覺的，卻成為一個符號活在口耳之間。人們常說品牌的“口碑”最重要，重要不是你的品牌好不好，而是你的“口碑”是什么？你的“口碑”的碑文是什么，那就是大家提起你的時候，說的那一句像刻在石頭上一樣，每個人說都是同一句，50年重復(fù)的都是同一句，這才叫口碑。

小米的“口碑”是什么？性價比高。這是我親身感受到，大家提起小米產(chǎn)品時用得更多的一個詞。以前便宜等于沒價值感，小米重塑新的價值觀，便宜也有價值感，甚至是超值感。

米創(chuàng)始人雷軍講“專注、極致、口碑、快”,其實是小米內(nèi)部用“專注、極致、快”成就了小米的口碑：信價比高。

非常認(rèn)同或者說也會堅守的信念有：

產(chǎn)品為中心。公司雖然是服務(wù)行業(yè)，但如果從產(chǎn)品的角度去看，提供的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，而是服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化更難。

一個企業(yè)想擁有好的口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品品質(zhì)是1,品牌營銷都是它身后的0,沒有前者全無意義。

小米口碑“鐵三角”

服務(wù)業(yè)是也一樣，你的用戶是誰，你解決了用戶那些痛點，你解決痛點的這些服務(wù)質(zhì)量（含技術(shù)質(zhì)量）是否穩(wěn)定可靠，都是服務(wù)業(yè)需要深耕的。醫(yī)療行業(yè)，我覺得這方面的耕作空間非常大，現(xiàn)在的醫(yī)療體驗太差了。想到一次外出參加培訓(xùn)，那位講師就感嘆說：醫(yī)院外早已萬叢山。我心里很為此感到慚愧，但一切都源于這個行業(yè)的太安逸了，平靜的湖面練不出強悍的水手！有競爭才有整體的進(jìn)步。

信用飛輪?！秴⑴c感》一書里沒有提到“信用飛輪”,我是從羅胖跨年演講借來的。在我看來，“信用飛輪”就是啟動“口碑”的發(fā)動機。

做企業(yè)就是像做人一樣，朋友才會真心去為你傳播、維護(hù)你的口碑，朋友是信任度最強的用戶關(guān)系。

社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的前提。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越高。

現(xiàn)在，人們之所以講越來越講信用是因為數(shù)據(jù)透明，不講信用的違約成本會變高，當(dāng)然是對的，但這是出對于“規(guī)則的恐懼而信任”,這種信任可以讓系統(tǒng)運營，卻不能帶來很好的體驗。

元旦期間，一伙人約吃飯，本來想去海底撈的，但排隊時間太長，最后就近選了一家餐廳。服務(wù)員的流程都沒有問題，上菜、報菜名……，但小孩正好還沒有學(xué)會用成人筷子，()我也知道一般餐廳不可能有練習(xí)筷，就向服務(wù)員索要叉子，服務(wù)員一臉不屑不悅地說：“沒有沒有沒有，我們沒有這些的哈。”

我真不知道，她為什么一下子要說那么多“沒有”,總之感覺她工作中帶著一股怨氣。

接下來同桌的人“神初刀”:你以為是你在海底撈呀。

都說海底撈你學(xué)不會，其實是海底撈的人你學(xué)不會。

口碑的本源是產(chǎn)品或者服務(wù)，口碑傳播的本質(zhì)是信任背書。信用飛輪的前掉，仍然是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更準(zhǔn)確地說，超出期待的產(chǎn)品和服務(wù)，所謂好上加好，精益求精，追求無止境。

用戶從來沒有像今天這樣聰明，因為一句精美的廣告詞就購買產(chǎn)品的時代一去不復(fù)返了。

團(tuán)隊搭建，一定先招“王”.柳傳志說，管理就是“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”,這個順序是不能顛倒的。團(tuán)隊的組建非常重要，小米創(chuàng)業(yè)的起點算是非常高了，創(chuàng)始人雷軍本來就是互聯(lián)網(wǎng)的老兵，而且?guī)ьI(lǐng)金山上市，自己又是IT出身，技術(shù)、資源、經(jīng)驗都有著非常深厚的儲備，但在早期，招人仍然是他的第一要務(wù)。

俗話說擒賊先擒王，同樣，招人也應(yīng)該先找王。這個道理都懂，但是現(xiàn)實中能做到的卻很少，很多團(tuán)隊的招聘，都是“俄羅斯套娃”,一級不如一級。

每個人都想找志同道合的團(tuán)隊，而且真正厲害的組織都是志同道合的組成了團(tuán)隊，只有志同道合的團(tuán)隊能做到，心往一處想，勁往一處使。

只有這樣的團(tuán)隊，才能做到“快、準(zhǔn)、狠”.看完《參與感》還有一些感動，人找到志同道合的組織，并且為之奮斗拼搏，所有苦，到最后都化了珍貴的價值。

《參與感》這本書，是作者十年前對雷軍的承諾，十年一起拼搏，收獲一段歷程，兌現(xiàn)一個承諾，很美好！

其實，看完《參與感》在我腦中浮出了看過的兩本書：一本是華與華的《超級符號就是超級創(chuàng)意》，一本是廣告大師奧格威的《一個廣告人的自白》。拒絕高大上的假大空，只講專注問題，解決問題，認(rèn)真、負(fù)責(zé)對客戶/用戶好?！秴⑴c感》是2014年8月出版的，《創(chuàng)級符號就是超級創(chuàng)意》，是2013年11月出版的，而《一個廣告人的自白》是2008年由中信出版社出版的，本書原本是作者大衛(wèi)·奧格威（1911年-1999年）給孩子的禮物，卻沒想過到成為廣告學(xué)的經(jīng)典圭臬之作。

穿過時空的隧道，你會發(fā)現(xiàn)那些有效的東西，一直沒變，變得只是我們失去對他們的相信與堅持。

我想起了《士兵突擊》里面，許三多和他哥二的對話：

許三多說，這些年我學(xué)會了兩個字：我信。

他二哥說，這些年我也學(xué)會了兩個字：不信。

敢于堅持，敢于嘗試，敢于取舍，不管怎么樣，不能原地踏步。

第五篇：《參與感》讀后感:時勢造英雄

時勢造英雄

——《參與感》讀后感

我在讀完《參與感》這本書后半個月決定開始寫這篇讀后感，一方面讓我對書中內(nèi)容有更多的理解，另一方面我想通過我，可以讓更多人看到這本書，有助于給年輕人一個新視角新思路，這就是我寫它的初衷。書看得不算快，七個章節(jié)一共看了半個月，這是我故意為之。我不想只是像看小說一樣飛快看完換下一本，也不想像看教科書一樣看一部分忘一部分，每個章節(jié)看完以后我都會給自己一點點時間去找實例，這不僅讓我能夠深刻記憶，更讓我不止是個看書的人，而是個觀察生活的人。

誠然，《參與感》這本書是小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強先生在2014年所著，書中描繪了一個近乎理想化的小米公司：它有經(jīng)驗豐富又富有理想的創(chuàng)始人團(tuán)隊，它的員工都是它產(chǎn)品的粉絲，它有扁平化的公司組織結(jié)構(gòu)和快速的反應(yīng)決策機制，甚至還有十分人性化的辦公室和發(fā)布會。我在2017年年末的時候看完，存在三年的時間差，我買這本書看的時候有朋友跟我說：現(xiàn)在時代發(fā)展和變化那么迅速，三年時間小米公司說不定早就已經(jīng)不這樣運作公司了，而且市場也不歡迎同樣的玩家現(xiàn)在入局。他說得不無道理，但是我們要知道我們分析一個公司的發(fā)家史和運作規(guī)則，從來就不是為了模仿他，難道說去網(wǎng)購一本馬云發(fā)家史就可以創(chuàng)立另一個阿里巴巴嘛？顯然不是。另外存在時間差可以讓我以一個后來者的視角進(jìn)行研究和分析，如果在當(dāng)年就閱讀這本書的話，說不定我也會覺得黎先生在吹牛畫餅吧。在我看來，讀書是為了讓你多擁有一個視角來看問題，我們平常了解一個公司只能從公司的外部了解，例如它的股票價格、主營業(yè)務(wù)、季度財報等等，而這種以第一人稱寫的回憶錄式的書可以讓我們有另外一個視角來觀察小米。

言歸正傳，這本《參與感》共有七個章節(jié)，分為參與感篇、產(chǎn)品篇、品牌篇、新媒體篇、服務(wù)篇、設(shè)計篇和作者筆記。由小米科技董事長兼CEO雷軍作序，序言中雷軍高度評價了這本書，稱這本書的質(zhì)量“超出我的估計，阿黎做得很棒”,吹捧的成分有一些，但能讓雷軍這樣驕傲的人豎大拇指推薦，這也讓我愈發(fā)有濃厚的興趣讀下去。接下來的時間我并不打算挨個章節(jié)去解讀，因為我不是經(jīng)管類專業(yè)，無法做專業(yè)上的解讀，更沒法以一個創(chuàng)業(yè)者的目光來解剖它，我能做的就是以一個探險家的視角，把我能看到的東西告訴你。初翻目錄，跟之前看過的幾本關(guān)于公司發(fā)展的書，大多是屬于歷史書式的編年體，從某某年到某某年是一個階段，然后用紀(jì)實的文筆來寫，讓讀者就像看歷史書一樣從公司團(tuán)隊創(chuàng)立到某一個階段，除非公司極富傳奇故事性，不然這樣看不了一半就沒有足夠吸引力了。本書的作者采用的是層累式，就好像一個蛋糕，你最想吃的放在最外面，可以最優(yōu)先吃到。

說回到書中，第一個章節(jié)叫參與感篇。當(dāng)我們從內(nèi)部了解一家公司時，最想要了解的是這家公司的核心競爭力和價值觀，沒錯！作者就把這個首先推到了我們的面前：參與感。通讀本書就知道參與感是小米公司所有組織形式的基礎(chǔ)，也是一切力量的源泉，在外界看來，小米公司是玩粉絲經(jīng)濟，可是并不清楚小米是怎樣玩好粉絲經(jīng)濟的，答案就是——參與感。簡單的說就是讓用戶和粉絲有一種參與到產(chǎn)品設(shè)計→研發(fā)→測試→發(fā)布的各個環(huán)節(jié)，甚至讓粉絲進(jìn)入公司成為員工，讓用戶感同身受的參與到手機生產(chǎn)銷售的各個方面，擁有主人翁感覺。這些在傳統(tǒng)公司看來簡直是瘋了，讓客戶設(shè)計產(chǎn)品，他們懂什么叫設(shè)計嘛？讓用戶參與測試，他們懂那些參數(shù)背后的意義嘛？讓用戶參與發(fā)布會，他們清楚發(fā)布會流程嘛？這些問題的回答都是否定的，絕大多數(shù)用戶對這些一個都不懂，但是產(chǎn)品做出來是為了獲得他們的認(rèn)同，誰能比他們更了解自己呢，就算他們無法代表整個用戶群體，也能代表跟他們類似的小群體，這些粉絲用戶又能夠通過自己的圈子進(jìn)行“感染”,能夠獲得越來越多用戶的認(rèn)同感，這個公司就已經(jīng)立于不敗之地了。

小米科技這家公司令人驚訝的不只是他們能讓用戶參與到產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)，而且還是讓員工有參與感，或者說被尊重感！尊重，說起來好像挺簡單，但是真正要做起來非常難，在中國由于各種原因，導(dǎo)致形勢一邊倒向資方市場，員工的地位得不到認(rèn)可和尊重，不管在于日常業(yè)務(wù)反饋、工作環(huán)境以及薪資酬勞都處于相當(dāng)?shù)退綏l件，這樣的情況會導(dǎo)致更多畸形結(jié)果，比如上傳下達(dá)的戰(zhàn)略策略無法實施，員工只想做好份內(nèi)的事情，拿好這個月的工資，他們不會想要改變現(xiàn)狀；再比如公司內(nèi)部怨聲載道，甚至離心離德，員工們想要更舒適的工作環(huán)境和更合理的工作休息搭配，而上層管理人員無從得知，或者不予理會。在這個層面上很多老板會問為自己辯駁“我也想對員工好，可是錢從哪里來？”.這的確是個很實際的問題，但是如果公司真的獲得比上一年更高的收入，會把收入的一部分用于提高員工工作環(huán)境并且使用更科學(xué)的工作休息制度嘛？答案在大家心中，終究根源還是因為在傳統(tǒng)企業(yè)里員工的地位較低，老板可能會投一大筆錢給代工廠更新流水線，也有可能投更大一筆錢買一項技術(shù)，卻不會想到員工本身。那么問題來了，為什么小米科技可以做到這些，從而實現(xiàn)商業(yè)奇跡呢？

這就不得不提小米這家公司的獨特性，它存在兩種不同的獨特性，一方面它跟傳統(tǒng)企業(yè)相比，關(guān)于新興互聯(lián)網(wǎng)公司跟傳統(tǒng)企業(yè)公司的差別，這個就不用多解釋，各方面都不太一樣；而另一方面小米跟其他同類互聯(lián)網(wǎng)公司也有極大差別，首先早期的小米不像一個公司，它不生產(chǎn)產(chǎn)品，也不賣東西，更像是一個愛好者聚集形成的組織，活躍在各大手機論壇里，跟志同道合的朋友們分享剛剛做好的新系統(tǒng)，然后你一言我一語繼續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，大家在一起玩手機玩系統(tǒng)。

其次早期小米并沒有把時間和精力集中在變現(xiàn)賺錢上，說到這就不得不提小米的教父級人物雷軍了，雷軍28歲就擔(dān)任金山公司總經(jīng)理，一手將金山推向高峰，此后又進(jìn)入投資界，成為非常著名的天使投資人。在投資界有一句看似玩笑話的真理：投資人不管你月活日活，你首先得活！在創(chuàng)立小米之前雷軍早已經(jīng)是功成名就，腰纏萬貫了，此時的雷軍召集身邊的伙伴一起創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)不再僅僅是為了賺錢，而是想創(chuàng)新一種新的商業(yè)模式，最后實現(xiàn)自己對于未來的探索，這樣的創(chuàng)始人團(tuán)隊就已經(jīng)跟市面上絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司完全不一樣了，他們見多識廣，目光長遠(yuǎn)，不計較一城一池的得失，能夠有更強的號召力拿到更多的融資。在雷軍的努力和帶領(lǐng)下，小米可以在沒有高業(yè)績支持的早期依然按照既定戰(zhàn)略沉淀用戶，不斷投入到產(chǎn)品研發(fā)和測試中去，可以發(fā)揮極客精神做到極致，而不至于急于變現(xiàn)生存。

第三就是小米“以人為本”的公司理念，在網(wǎng)上有非常多描述小米公司核心價值觀的說法，我覺得“以人為本”這個說法最具有代表性。對用戶，小米充分尊重用戶的建議和想法，通過跟用戶在論壇上交流和互動，吸取接納意見，然后更新系統(tǒng)后繼續(xù)這樣循環(huán)，不僅讓產(chǎn)品日趨優(yōu)化，還培養(yǎng)了一大批忠實粉絲用戶；對員工，小米足夠信任員工，在小米之家里員工可以自己商議裝扮店面，也可以舉辦小活動，贈送小禮品，可以向主管部門提交優(yōu)化建議，連絕大多數(shù)公司不重視的客服部門，小米都會撥專項資金給他們裝扮辦公區(qū)。書中有一句話詮釋了這么做的根本原因，那就是“把員工當(dāng)客戶，員工才會把用戶當(dāng)朋友”,我深以為然。多少年來人力部門苦惱如何讓員工安心工作，為公司奉獻(xiàn)的難題就這樣不攻自破了，新時代每個人都可以接收海量信息，心思變得十分活絡(luò)和自由，在這樣的背景下管理人心，就像上古時期治理洪水一樣，因勢利導(dǎo)比圍追堵截要有效。小米用實踐證明當(dāng)給予員工充分的信任和尊重，發(fā)揮員工的個人主觀能動性可以發(fā)揮更大的能量，用一個職場熱詞：自我燃燒。

第四那就是《參與感》這本書里反復(fù)提到的一個觀點和理念：小米賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，服務(wù)從產(chǎn)品賣出那一刻才真正開始。不光在傳統(tǒng)企業(yè)，在大量新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的目標(biāo)是賣出產(chǎn)品，之后產(chǎn)品和公司再無關(guān)聯(lián)，至于客服部門僅僅是用戶和公司之間的防火墻罷了。而在小米提出這個新理念后，產(chǎn)生了一系列多米諾骨牌效應(yīng)，令其他公司大呼看不懂，比如客服人員的高薪酬和優(yōu)美的工作環(huán)境，比如線下體驗店小米之家的功能更多在于售后和體驗，銷售的大部分都是線上，再比如每年一次的“米粉節(jié)”等等為粉絲定制的活動，這都是在產(chǎn)品賣出后繼續(xù)維持與用戶關(guān)系的招數(shù)，讓小米用戶有一種真正的體驗式消費和參與式消費，更讓粉絲們“一日為米粉，終身為米粉”.接下來我想單拎出一個章節(jié)來說一下，新媒體篇。如果說之前說的四個方面是英雄造時勢，那么新媒體就是時勢造英雄，后面的這個時勢就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來的標(biāo)志就是智能手機的普及，大約就在十年前，第一批經(jīng)典智能手機出現(xiàn)；五年前已經(jīng)幾乎人手一臺智能手機。智能手機的普及讓每個人都可以成為信息的節(jié)點，他可以生產(chǎn)信息，傳遞信息以及處理信息，新媒體的代表是微信、微博以及QQ空間，他們在萌生之初都是不被傳統(tǒng)行業(yè)所理解的，而現(xiàn)在卻不得不放下身段來融入了，這就是時代的力量。之所以要單獨談新媒體，因為這是上一個商業(yè)時代不曾有過的產(chǎn)物，沒有前車之鑒，就算是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不敢說自己已經(jīng)吃透新媒體的玩法，所以這是一條新的起跑線，同時對于傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊也最大。在許多年前很多傳統(tǒng)大企業(yè)做廣告的方式是廣撒網(wǎng)，軍備競賽動輒幾億幾十億的廣告費鋪出去，目標(biāo)就是讓全國大部分地方都可以知道我的產(chǎn)品叫什么；而現(xiàn)在有了移動互聯(lián)網(wǎng)，廣告費變得不那么重要，重要的是不要讓別人覺得你在打廣告，乍聽起來這很矛盾，我的確是在做廣告，而又要讓別人覺得我不是在做廣告，這葫蘆里裝的是什么藥哇？這很簡單，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟還有一個別名，叫做分享經(jīng)濟。相比起直來直去的廣告，人們更容易接受從別人那分享過來的東西，這可以讓他們在挑選產(chǎn)品的時候省下不少時間，所以做新媒體時期的廣告，要把自己當(dāng)作一個用戶，一個使用過公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的資深用戶。而其他的什么造勢和借勢營銷都是老祖宗傳下來的辦法，都是換湯不換藥罷了。

前幾年興起了一股叫“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”的風(fēng)潮，一度引發(fā)草木皆兵般的恐慌，對于互聯(lián)網(wǎng)如星火燎原一般席卷全國，大佬們開始坐立不安，力圖主動求變，而不是坐以待斃。在這里我想說的是，家家有本難念的經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表面光鮮，在不為人知的背后承受的壓力卻是傳統(tǒng)企業(yè)無法想象的，大家都知道傳統(tǒng)企業(yè)打拼不容易，但是一旦從眾多企業(yè)堆中脫穎而出，那么行業(yè)老大的位置幾乎是不可撼動的，就像金字塔型的結(jié)構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)先者死死壓制住后來的人，每一個要突破現(xiàn)有等級的公司都得挨個超越；而到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，變成了仙人球型的結(jié)構(gòu)，不知道什么時候什么位置又冒出一根刺，它不需要跟行業(yè)打招呼就可以噌噌噌完成資源和資本積累，而他們的估值躥升速度只能用令人震驚來形容，現(xiàn)在我們能看到的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸們都是在五六年之間就迅速完成對行業(yè)大佬的逆襲的，而且隨著資本越來越充足，這個速度會越來越快，可以說互聯(lián)網(wǎng)的頭頭們隨時要提防人群中冒出一個家伙，揚言要超越他。而在傳統(tǒng)行業(yè)想要超過一個等級的公司，付出的時間和努力可想而知，當(dāng)行業(yè)大佬聽到一個年輕人想要超越自己的時候，他只會輕描淡寫的說“等你小子在這個行業(yè)混夠十年再來說這句話”.誠然時代在進(jìn)步，公司結(jié)構(gòu)和人員需要進(jìn)化，但并不能生搬硬套最后丟了自己立足的本錢。

到我看完這本書后，小米科技公司的商業(yè)模式的確讓我耳目一新，天時地利人和促成了小米創(chuàng)業(yè)不到五年就躋身中國互聯(lián)網(wǎng)前列的商業(yè)奇跡。在2017年小米科技也發(fā)生了一系列轉(zhuǎn)型，關(guān)注小米的朋友們肯定知道小米除了做手機以外，還擴展了以小米手機為基點的一系列生態(tài)鏈，例如路由器和電視等等，現(xiàn)在小米已經(jīng)把重心從手機漸漸過渡到整個生態(tài)鏈的打造上，更讓小米上下感到振奮的是，“便宜好用”的標(biāo)簽也已經(jīng)從小米手機擴大到整個小米品牌。后來的創(chuàng)業(yè)者也許不會像小米這樣順利，也許不會有像小米這樣大的影響力，也許到達(dá)不了小米現(xiàn)在的高度，但是向書中的小米和現(xiàn)實的小米學(xué)習(xí)，一定會有屬于自己的成功。