第一篇：質(zhì)量成本(COQ)對(duì)企業(yè)的意義

質(zhì)量成本（COQ）對(duì)企業(yè)的意義

在做咨詢項(xiàng)目的過程中，我經(jīng)常問企業(yè)的研發(fā)管理者：“你們的會(huì)議多嗎？”。通常得到的答復(fù)都是“怎么不多，實(shí)在太多了，簡(jiǎn)直一天到晚都在開會(huì)”。

再問：“你們開會(huì)的主題是什么？”。答：“開發(fā)過程中出了問題，所以要開會(huì)討論問題”。會(huì)議之后當(dāng)然是返工。

這是典型“沒有時(shí)間一次把事情做正確，卻有時(shí)間不斷地返工”的又一表現(xiàn)。反映出企業(yè)沒有意識(shí)到質(zhì)量成本（COQ：Cost of Quality）在研發(fā)管理中的重要性。

通常研發(fā)過程中有三種會(huì)議：溝通信息的會(huì)議——由于信息的傳遞到位，可預(yù)防問題的產(chǎn)生；技術(shù)評(píng)審會(huì)——發(fā)現(xiàn)問題的會(huì)議，對(duì)階段成果進(jìn)行鑒定；解決問題的會(huì)議——這就是企業(yè)最常召開的會(huì)議。這些都涉及到質(zhì)量成本，本文簡(jiǎn)單介紹了質(zhì)量成本的概念及應(yīng)用。

1.前言

早在20世紀(jì)50年代初，美國(guó)質(zhì)量管理專家菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）就首先提出了“質(zhì)量成本”這一概念。他說：“應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用同產(chǎn)品不符合要求所造成的損失一起加以考慮”。正是基于人幾乎不可能一次性將每件事情做正確（Right at First Time）的基本假定，質(zhì)量成本的支出也幾乎是必然的，因此質(zhì)量成本成為企業(yè)不得不關(guān)注的方面。

半個(gè)多世紀(jì)以來，質(zhì)量成本的概念被企業(yè)逐步加以應(yīng)用，非根堡姆提出的質(zhì)量成本概念也得到了業(yè)界統(tǒng)一的定義和發(fā)展。

2.定義

總的來說，質(zhì)量成本（COQ，Cost Of Quality）包括了一切預(yù)防質(zhì)量缺陷的支出、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及針對(duì)質(zhì)量問題的善后工作等各項(xiàng)支出。其中，質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無法滿足客戶的要求。

有時(shí)，有的企業(yè)還專門定義了“差的質(zhì)量的成本”（COPQ，Cost Of Poor Quality），主要是指為了補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的支出。

COQ和COPQ的含義沒有根本性的差別，都是企業(yè)為了更好、更合理地控制質(zhì)量支出而設(shè)計(jì)出的指標(biāo)。本文主要探討COQ。

目前業(yè)界較為統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)是：質(zhì)量成本可以分為三方面——預(yù)防成本（Prevention Costs）、評(píng)估成本（Appraisal Costs）和失效成本（Failure Costs）。

預(yù)防成本：預(yù)防成本是指預(yù)防故障的費(fèi)用，它通常是企業(yè)有計(jì)劃的支出，專門用來確保在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、交付、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。具體而言，預(yù)防成本包括培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、流程中的質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量管理人員的工作量投入等方面的成本。

評(píng)估成本：評(píng)估成本是指為評(píng)定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、交付、服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)審的支出。如工作產(chǎn)品評(píng)審、進(jìn)出貨檢驗(yàn)、庫(kù)存清點(diǎn)、供貨商評(píng)估/審核等方面的成本。失效成本：失效成本包括了內(nèi)部失效成本和外部失效成本。分別對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品交付前、交付后，產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足質(zhì)量要求而導(dǎo)致的成本。如產(chǎn)品的維修、更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付失效成本。

更為具體的，內(nèi)部失效成本是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補(bǔ)救支出，涉及廢品、返工、庫(kù)存、維修、重新設(shè)計(jì)等，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。

外部成本則是指產(chǎn)品到達(dá)客戶手中，因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，如保修、處理客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品召回、運(yùn)費(fèi)、第三方評(píng)估等。

近年來，大家最熟悉的莫過于許多著名企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的召回。每次召回，企業(yè)都要支付大量的失效成本，可謂傷筋動(dòng)骨。前幾年發(fā)生的三菱帕杰羅召回事件，算是拉開了外資汽車企業(yè)在中國(guó)大陸大規(guī)模召回汽車產(chǎn)品的序幕。去年也曾發(fā)生ThinkPad筆記本電腦電池被大規(guī)模召回的事件。

3.質(zhì)量成本的作用和意義

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和分析，是企業(yè)評(píng)價(jià)產(chǎn)品開發(fā)過程的一種重要的評(píng)估手段。將質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是減少失效成本，直至最終消除失效成本。

由圖可見，通過適當(dāng)投入有效的QA（質(zhì)量保證）工作量，可以降低質(zhì)量成本（最重要是減少失效成本），而節(jié)省下來的部分就是企業(yè)在質(zhì)量成本改善方面的回報(bào)（ROI，Return On Investment）了。如何獲得正的ROI（真正的收益），而不是負(fù)的？

讓我們來分析各種成本。評(píng)估成本并不能直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量控制評(píng)估成本，既不能太少，也不能過多。評(píng)審能夠盡早發(fā)現(xiàn)工作產(chǎn)品中的問題，評(píng)審進(jìn)行得越細(xì)致、徹底，相對(duì)而言，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但評(píng)審本身并不能提高被評(píng)審的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，僅通過評(píng)審是不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品的。

在有些企業(yè)中，很少考慮評(píng)估成本和預(yù)防成本的問題，也就是說在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)直到交付的整個(gè)過程中沒有設(shè)立任何評(píng)審點(diǎn)，也很少進(jìn)行培訓(xùn)或?qū)徲?jì)，導(dǎo)致大量的缺陷到了客戶手中才被發(fā)現(xiàn)。這時(shí)候，產(chǎn)品的問題變成了外部失效，而這種外部失效成本造成的影響最大，因?yàn)閱栴}到了客戶手中才被發(fā)現(xiàn)，意味著這些問題會(huì)給客戶帶來額外的支出，因而影響到客戶未來的購(gòu)買行為。這同樣會(huì)給潛在客戶帶來負(fù)面影響。潛在客戶一旦了解到其他客戶遇到的問題，很可能就會(huì)影響到自己的購(gòu)買決策。

因此增加預(yù)防成本，即通過安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、有計(jì)劃地持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改善等工作，不但可以減少評(píng)估成本，還可以減少失效成本，無論是內(nèi)部失效成本，還是外部失效成本。

歸納起來，質(zhì)量成本對(duì)于企業(yè)的意義在于：

1.質(zhì)量成本管理是定量管理的重要手段，企業(yè)應(yīng)設(shè)立恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本目標(biāo)。如，成熟度等級(jí)較高的軟件開發(fā)企業(yè)，其質(zhì)量成本為35%~50%之間（預(yù)防成本、評(píng)估成本、失效成本之總和，與產(chǎn)品研發(fā)總體投入相比，計(jì)算得到的比值）。其具體計(jì)算方法因企業(yè)情況不同而不同，因?yàn)橘|(zhì)量成本的核算與企業(yè)成本核算存在直接關(guān)系，并完全依賴于成本核算的準(zhǔn)確性和完整性。鑒于目前我國(guó)推行質(zhì)量成本核算的企業(yè)，大都采用朱蘭博士提出的4大類、22小類的標(biāo)準(zhǔn)化核心項(xiàng)目作為基本核算內(nèi)容，具體計(jì)算方法在本文中不再贅述。

2.質(zhì)量核算是進(jìn)行質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量成本核算可以反映和監(jiān)督企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)中，開展質(zhì)量管理活動(dòng)的各種費(fèi)用和各種質(zhì)量損失，從而揭示企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、過程、管理等各方面存在的問題，找出企業(yè)在質(zhì)量管理職能上的弱項(xiàng)，為企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)提供依據(jù)。

3.推行質(zhì)量成本管理工作，可以讓企業(yè)基于長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，建立明確的戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)，持之以恒，質(zhì)量成本管理決非一年半載就能奏效，絕不能急于求成。過去企業(yè)總是將戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)割裂開來，區(qū)別對(duì)待。戰(zhàn)略規(guī)劃往往是企業(yè)高層每年一度的“聚會(huì)”；而產(chǎn)品質(zhì)量的改善卻是缺乏計(jì)劃、心血來潮的產(chǎn)物。因此，公司如果能夠高屋建瓴地為產(chǎn)品質(zhì)量與公司戰(zhàn)略建立明確的關(guān)系，就不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量改善工作經(jīng)常中途夭折的情況了。

4.在企業(yè)中廣泛宣傳質(zhì)量成本管理的優(yōu)越性，普及質(zhì)量成本管理觀念，可以增強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)企業(yè)總體質(zhì)量改善的進(jìn)程。員工通過學(xué)習(xí)可以了解到產(chǎn)品開發(fā)之外的其它一些工作的重要性，如評(píng)審、審計(jì)、培訓(xùn)等工作，在過去都屬于所謂“輔助性”、“只要時(shí)間緊，就可以不做”的工作，實(shí)際上是企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須投入的“預(yù)防成本”和“評(píng)估成本”，因此，這些工作員工必須要開展。因此不能急功近利、急于求成，要有遠(yuǎn)大目光。⑤密切結(jié)合質(zhì)量控制和改進(jìn)活動(dòng)。質(zhì)量成本核算和分析只是單純定期以整個(gè)企業(yè)為對(duì)象是不夠的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量控制和改進(jìn)的需要采取定期與專題相結(jié)合的方式，并把質(zhì)量成本分析與因果分析和工序分析結(jié)合起來，以尋求影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。

基于與國(guó)內(nèi)多家企業(yè)的深入合作和交流，作者發(fā)現(xiàn)目前意識(shí)到質(zhì)量成本管理重要性的企業(yè)還少之又少，對(duì)質(zhì)量成本概念的認(rèn)識(shí)大多處在原始/初級(jí)階段，更遑論將質(zhì)量成本管理作為企業(yè)管理的重要手段了。最佳的質(zhì)量，往往難以匹配最佳的成本。最佳的成本，往往達(dá)不

到質(zhì)量要求，更不用說最佳的質(zhì)量了。因此，質(zhì)量成本管理不是紙上談兵，而是企業(yè)在最佳質(zhì)量與最恰當(dāng)?shù)某杀局g尋求平衡的工具和手段，是企業(yè)必須正視的重要領(lǐng)域。

第二篇：質(zhì)量成本管理意義

2011質(zhì)量資格綜合知識(shí)輔導(dǎo):質(zhì)量成本管理意義

2011-1-25 14:41:29 來源：環(huán)球網(wǎng)校（edu24oL）頻道：質(zhì)量專業(yè)技術(shù)資格 分享：

在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

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重要的是，在對(duì)質(zhì)量成本有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)之后，經(jīng)理人對(duì)失誤與浪費(fèi)給企業(yè)帶來的損失會(huì)有更深刻的理解。

企業(yè)在努力增加收益的同時(shí)，常常忽略對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系并不十分了解。

整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢?這是因?yàn)閼?zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那些影響當(dāng)前與未來客戶購(gòu)買決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤(rùn)，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注重減少失誤、消除非增值活動(dòng)與浪費(fèi)現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。

對(duì)上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個(gè)原因是對(duì)質(zhì)量這一概念還認(rèn)識(shí)不足。質(zhì)量的含義是，花費(fèi)盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對(duì)質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實(shí)際需要的情況，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者“質(zhì)量陷阱”。

產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)能夠帶動(dòng)生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動(dòng)和浪費(fèi)，企業(yè)資源的利用會(huì)更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會(huì)對(duì)企業(yè)收益產(chǎn)生實(shí)際影響。

經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計(jì)劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機(jī)器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費(fèi)現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對(duì)原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，行政運(yùn)作費(fèi)用也隨之降低。

以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開來，分別對(duì)待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進(jìn)行一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來潮、缺乏計(jì)劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔(dān)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時(shí)間。這種工作方式使許多改善計(jì)劃無法按期完成，有些甚至不了了之。

質(zhì)量成本包括三方面

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會(huì)在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對(duì)規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標(biāo)。

質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與未來客戶的需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。應(yīng)詳細(xì)制訂質(zhì)量改善計(jì)劃并在資源方面給予充分支持。

質(zhì)量成本(COQ)這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對(duì)其含義仍然是眾說紛紜。質(zhì)量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質(zhì)量缺陷成本”。而實(shí)際上，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出。

總體來說，質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無法滿足客戶的要求。

質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)輸。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地檢測(cè)以及預(yù)防性維護(hù)。

評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出。這類支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫(kù)存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告。

補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。

內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫(kù)存、維修點(diǎn)、重新設(shè)計(jì)、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動(dòng)匯報(bào)，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。

外部補(bǔ)救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，包括的項(xiàng)目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運(yùn)費(fèi)、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)。

降低質(zhì)量成本有輕重之分

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會(huì)被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無法檢測(cè)的隱性成本主要集中在客戶補(bǔ)救成本、信譽(yù)損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購(gòu)買產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補(bǔ)救支出尤其重要。

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評(píng)估手段?？梢杂脕泶_定改善計(jì)劃的時(shí)機(jī)并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。

把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補(bǔ)救性支出。實(shí)施這一策略，就能夠解決問題，并對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)程序進(jìn)行改善或做相應(yīng)的變革。企業(yè)通過預(yù)防性支出，對(duì)各種問題加以調(diào)查和解決，從而減少了補(bǔ)救性支出，進(jìn)而確保了利潤(rùn)。

評(píng)估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。之所以說這類支出無附加價(jià)值，是因?yàn)樗鼈儾⒉荒芨倪M(jìn)被評(píng)估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠(chéng)然，檢查與評(píng)估進(jìn)行得越細(xì)致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類活動(dòng)并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評(píng)估性支出，同樣能夠減少補(bǔ)救性支出。

不同類型的質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問題的影響最大，因?yàn)檫@種問題為客戶帶來了額外的支出負(fù)擔(dān)，因而影響到客戶未來的購(gòu)買行為。潛在的未來客戶同樣會(huì)受到影響。他們一旦聽說了存在質(zhì)量問題，很可能影響到他們的購(gòu)買決策。確定了各類質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)。

確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是詳細(xì)列出各種必要補(bǔ)救措施，如從客戶處取回存在問題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運(yùn)送新產(chǎn)品等等。把所有補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)支出加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問題補(bǔ)救方面的總支出。

質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場(chǎng)份額，不一而足。外部補(bǔ)救活動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改進(jìn)的重點(diǎn)。

第三篇：淺談企業(yè)質(zhì)量成本管理[定稿]

淺談企業(yè)質(zhì)量成本管理

作者：陳靜來源：中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)日期：2007-10-25 15:22:01

近幾年來，企業(yè)質(zhì)量成本管理越來越熱。隨著ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的推廣和深化，引發(fā)了人們對(duì)ISO9000問題的理性思考，其中最突出的是質(zhì)量體系的有效性問題。在ISO9004-1：1994中，“質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮”要素明確指出：“以財(cái)務(wù)用語來度量質(zhì)量體系的有效性是重要的。有效的質(zhì)量體系對(duì)組織的贏利和虧損的影響至關(guān)重大，特別是通過運(yùn)作的改進(jìn)從而減少了由于失誤造成的損失以及提高了顧客滿意時(shí)更是如此?！睒?biāo)準(zhǔn)為解決質(zhì)量體系的有效性問題指明了方向，為企業(yè)通過開展質(zhì)量成本管理來改進(jìn)和完善質(zhì)量體系提供了有力的理論依據(jù)。

對(duì)于獲證組織而言，開展質(zhì)量成本管理，在實(shí)現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過程中能充分發(fā)揮質(zhì)量體系應(yīng)有的作用。

關(guān)于質(zhì)量成本計(jì)算問題

考察質(zhì)量成本要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略。在質(zhì)量成本構(gòu)成諸要素中，外部因素影響最大，所以要格外注意。

在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略；如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。也就是說，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不應(yīng)一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實(shí)際需要的情況，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者“質(zhì)量陷阱”。

質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無法滿足客戶的要求。因此，質(zhì)量成本包括3個(gè)方面：預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。

評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出。這類支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫(kù)存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告。

補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。

降低質(zhì)量成本

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會(huì)被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無法檢測(cè)的隱性成本主要集中在客戶補(bǔ)救成本、信譽(yù)損失成本、客戶不滿成本3方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購(gòu)買產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補(bǔ)救支出尤為重要。

評(píng)估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。因?yàn)樵u(píng)估并不能改進(jìn)被評(píng)估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠(chéng)然，檢查與評(píng)估進(jìn)行得越細(xì)致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類活動(dòng)并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評(píng)估性支出，同樣能夠減少補(bǔ)救性支出。

開展質(zhì)量成本管理的幾點(diǎn)建議

轉(zhuǎn)變觀念 走出誤區(qū)

對(duì)獲證組織而言，“取證”是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)照”，是促進(jìn)企業(yè)管理上臺(tái)階的手段，但不少組織未認(rèn)識(shí)到“取證”的目的是以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致出現(xiàn)“質(zhì)量管理體系說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象。因此，企業(yè)在成本管理上，應(yīng)從市場(chǎng)實(shí)際需求出發(fā)測(cè)算每道工序的目標(biāo)成本，逐層分解落實(shí)到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實(shí)體會(huì)到市場(chǎng)的壓力，樹立市場(chǎng)觀念。

明確職責(zé)

加強(qiáng)考核開展質(zhì)量成本管理，必須建立與質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量成本管理體系（包括組織機(jī)構(gòu)和人員配置）。通過建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確規(guī)定每個(gè)職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。切實(shí)做到人人有專責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)（制度）、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰。

注重培訓(xùn) 提高素質(zhì)

“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開展質(zhì)量成本管理教育，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識(shí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。

第二，對(duì)質(zhì)量管理人員、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)（這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者）。使其了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況，通過他們建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。

第三，隨著質(zhì)量成本管理的開展，企業(yè)應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)的問題，組織有關(guān)人員實(shí)事求是地分析原因，采取措施，不斷加以改進(jìn)和完善。

突出重點(diǎn) 有的放矢

開展質(zhì)量成本管理應(yīng)突出重點(diǎn)，在對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本現(xiàn)狀作出充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用的開支情況，提出重點(diǎn)控制的質(zhì)量成本二級(jí)科目或關(guān)鍵工序一次

合格率（通過率），使企業(yè)的質(zhì)量成本管理效益明顯，從而最大限度地得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，以有利于質(zhì)量成本管理工作的全面推廣和開展。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質(zhì)量保證要求，只有深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、方法和手段（包括質(zhì)量成本管理原理和方法）才能使質(zhì)量體系不斷完善和改進(jìn)并有效地運(yùn)行。

第四篇：企業(yè)質(zhì)量成本管理方法讀后感

《企業(yè)質(zhì)量成本管理方法》讀后感

近期我對(duì)《企業(yè)質(zhì)量成本管理方法》進(jìn)行了深入學(xué)習(xí),閱讀后使我對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本概念及應(yīng)用有了深入的理解,豐富了我對(duì)質(zhì)量成本管理方面的管理知識(shí),并從專業(yè)角度加深了對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)知.該書從質(zhì)量成本概念的首次提出開始引入,即20世紀(jì)50年代美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆首次提出質(zhì)量成本概念。并且通過多國(guó)質(zhì)量專家的多年分析與研究,最終總結(jié)出質(zhì)量成本定義及具體項(xiàng)目劃分;從3個(gè)方面對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行系統(tǒng)分類,可分為1）按用途：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本;2）按存在形式：顯性質(zhì)量成本、隱性質(zhì)量成本;3）按關(guān)系程度：直接質(zhì)量成本、間接質(zhì)量成本.接下來該書又告知我們?nèi)绾尉幹啤顿|(zhì)量成本控制程序》以及質(zhì)量成本科目設(shè)置與財(cái)務(wù)關(guān)系,從而將質(zhì)量成本與財(cái)務(wù)管理進(jìn)行對(duì)接,通過對(duì)質(zhì)量成本科目建立賬目，定期對(duì)質(zhì)量成本運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，找出質(zhì)量費(fèi)用異常點(diǎn)，進(jìn)行對(duì)質(zhì)量及成本加以改善。接下來該書又介紹了質(zhì)量成本指標(biāo)的設(shè)定與評(píng)定;質(zhì)量成本基本指標(biāo);質(zhì)量成本決策及分類知識(shí);從而教會(huì)我們質(zhì)量成本決策程序如何建立與實(shí)施.再者該書又闡述了質(zhì)量成本計(jì)劃及內(nèi)容;質(zhì)量成本核算及方法;質(zhì)量成本分析;質(zhì)量成本控制及評(píng)價(jià),質(zhì)量成本考核方法;質(zhì)量改進(jìn)與降損等方面的專業(yè)知識(shí).讀完此書后,使我受益良多,以前只是停留在質(zhì)量與成本這幾個(gè)字的表面理解,沒有深入研究,通過學(xué)習(xí)后使我了解了質(zhì)量成本具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容如:預(yù)防成本包括：1）質(zhì)量工作辦公費(fèi)2）質(zhì)量文件資料費(fèi)3）質(zhì)量會(huì)議費(fèi)4）質(zhì)量差旅費(fèi)5）質(zhì)量評(píng)審和審核費(fèi)6）質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)7）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金8）質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)9）質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)10）質(zhì)量人員工資、獎(jiǎng)金、福利等;鑒定成本包括：1）檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)2）檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)3）計(jì)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)辦公費(fèi)4）從事計(jì)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)人員的工資、獎(jiǎng)金、福利;內(nèi)部質(zhì)量損失成本:1）廢品、返工返修品損失2）采購(gòu)產(chǎn)品損失3）質(zhì)量事故處理費(fèi)4）復(fù)檢費(fèi)5）產(chǎn)品降級(jí)損失折價(jià)損失;外部質(zhì)量損失包括1）索賠費(fèi)2）訴訟費(fèi)3）退貨損失4）售后技術(shù)服務(wù)費(fèi)5）維修人員工獎(jiǎng)金6）降價(jià)損失;外部質(zhì)量保障成本1）質(zhì)量管理體系認(rèn)證費(fèi)2）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證費(fèi)3）產(chǎn)品試驗(yàn)評(píng)定費(fèi).該書最主要的是教會(huì)了我如何建立質(zhì)量成本管理程序,通過運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法從而對(duì)于質(zhì)量成本進(jìn)行系統(tǒng)化分析與控制.成本控制是我司2014年重點(diǎn)工作之一,而質(zhì)量成本是成本控制中很重要的一部分,希望在接下來工作中能夠把從書中學(xué)到的專業(yè)知識(shí),運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,為公司的成本控制工作,做出自己的一份力量.品管部

張棟

2014.03.10

第五篇：預(yù)算定額對(duì)成本控制的意義

預(yù)算定額對(duì)成本控制的意義

147205 丁超

【摘要】當(dāng)前施工企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn),施工企業(yè)必須及早更新觀念,提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成自己成熟有效的價(jià)格體系,才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。為此,本文闡述了企業(yè)施工預(yù)算定額對(duì)成本控制的意義?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)施工定額；意義 ；

企業(yè)定額是建筑施工企業(yè)項(xiàng)目承包人在正常施工條件下，根據(jù)自身的技術(shù)專長(zhǎng)，施工設(shè)施配套情況，材料來源渠道及管理水平等所規(guī)定的為完成單位合格產(chǎn)品所需要的勞動(dòng)、機(jī)械、材料消耗量及管理費(fèi)支出的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。它是施工企業(yè)在達(dá)到或超過歷史最好水平的前提下，以科學(xué)態(tài)度和與實(shí)際情況相結(jié)合的方法，按照正常的施工條件、一定的計(jì)量單位和工程質(zhì)量的要求制定的。它反映企業(yè)的技術(shù)水平、裝備水平和管理水平，并作為考核建筑施工企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平、管理水平的尺度和確定工程成本、投標(biāo)報(bào)價(jià)的依據(jù)。

1、企業(yè)定額是推進(jìn)工程量清單計(jì)價(jià)工作的必要前提

工程量清單計(jì)價(jià)模式是一種與國(guó)際慣例接軌接軌的計(jì)價(jià)模式，由施工企業(yè)自主報(bào)價(jià)，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成價(jià)格。在現(xiàn)有的計(jì)價(jià)模式下，同一個(gè)工程，同樣的工程數(shù)量，以同一本預(yù)算定額來報(bào)價(jià)，并不能完全體現(xiàn)出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也不能真正確定其工程成本；而在工程量清單計(jì)價(jià)模式下，各施工企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況和多年施工的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，編制一套真正適用于自己的企業(yè)內(nèi)部定額，才能做到

在生產(chǎn)過程中實(shí)時(shí)控制成本，最大程度的降低造價(jià)，充分保障預(yù)計(jì)的利潤(rùn)。

2、施工定額的建立有助于規(guī)范建設(shè)項(xiàng)目的承發(fā)包行為

目前施工企業(yè)的任務(wù)普遍不足，因此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以預(yù)算定額為基礎(chǔ)的報(bào)價(jià)被嚴(yán)重下浮，壓低，這種惡性的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使施工企業(yè)偷工減料，或是層層轉(zhuǎn)包，拖欠工資，工期和質(zhì)量得不到保證，一些新工藝、新材料也得不到推廣和使用，施工企業(yè)本身不能獲得應(yīng)有的充足的利潤(rùn)，甚至虧損，會(huì)影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。施工企業(yè)建立內(nèi)部定額后，根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)價(jià)格水平參與競(jìng)爭(zhēng)，能夠反映企業(yè)個(gè)別成本，并且保證獲得一定的利潤(rùn)，這將能規(guī)范招投標(biāo)市場(chǎng)，有利于施工企業(yè)在建筑市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展。

3、施工定額的建立直接有利于提高企業(yè)管理水平，推廣先進(jìn)施工技術(shù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

施工企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，說到底無非就是要降低成本，提高效益。企業(yè)定額的編制管理過程中正好能夠直接對(duì)企業(yè)的技術(shù)，經(jīng)營(yíng)管理水平，工期質(zhì)量?jī)r(jià)格等因素進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)算和控制，進(jìn)而能夠控制項(xiàng)目的成本。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部施工定額作為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)文件，結(jié)合企業(yè)自身技術(shù)力量，利用科學(xué)管理的方法提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)進(jìn)一步拓展生存的空間打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、建立企業(yè)施工定額，是加速企業(yè)綜合生產(chǎn)能力發(fā)展的需要

隨著我國(guó)改革開放力度的加大，特別是加入“WTO”以后，建筑業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。作為施工企業(yè)必須及早更新觀念，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成自己成熟有效的價(jià)格體系，才能在國(guó)際、國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，施工企業(yè)如何結(jié)合本企業(yè)特色和經(jīng)營(yíng)狀況編制自己的一套企業(yè)預(yù)算定額，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。參考文獻(xiàn): [1]《土木工程預(yù)算》張守鍵 高等教育出版社 2009 [2]《工程造價(jià)管理基礎(chǔ)理論與相關(guān)法規(guī)》尹貽林中國(guó)計(jì)劃出版社2009