第一篇：淺談企業(yè)清欠工作中存在的問題

淺談企業(yè)清欠工作中存在的問題

目前，回收老帳、清理陳欠款成了一些企業(yè)比較頭痛的事，有些企業(yè)已經(jīng)把清欠當前關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的一項重要工作來抓。但清欠工作仍然面臨著嚴峻的形勢，前清后欠的問題也比較突出，貨款回收、資金管理方面面臨的壓力越來越大。

注入的資金沉淀下來，一些資金的回收成了久治不愈的“慢性病”，資金長期占壓，其中相當一部分資金已經(jīng)形成了損失，企業(yè)經(jīng)營的沉重壓力因資金方面的困難，表現(xiàn)得越來越明顯。

根據(jù)深圳債總管討債公司的調(diào)查分析，造成目前回款難、資金緊張的局面不外乎以下幾個方面的原因：

一是從客觀上講，前幾年，由于市場經(jīng)濟秩序不夠規(guī)范，加之市場經(jīng)驗不足，形成了一定的應收帳款拖欠;

二是從主觀上看，在處理問題上，一些企業(yè)的領(lǐng)導人思想觀念仍然停留在計劃經(jīng)濟的思維層面上，思想上轉(zhuǎn)不過彎兒來，工作上沒有真正以資金管理為中心;

三是在處理有關(guān)問題上，營銷人員缺乏對客戶的交流與溝通，缺乏對對方資信度的了解;

四是相關(guān)的管理制度不健全，沒有把清欠與加強管理、防止前清后欠有效地結(jié)合起來，對于清欠工作中暴露的問題，缺少分析，往往治標不治本;五是制度執(zhí)行上有差距，監(jiān)督考核把關(guān)不嚴，回款清欠工作缺少有效的激勵約束機制;六是回款時以物抵帳操作不規(guī)范，由此而發(fā)生的各類損失數(shù)額比較大，等等。

第二篇：淺淡企業(yè)清欠工作中存在的問題和對策

淺淡企業(yè)清欠工作中存在的問題和對策

目前，回收老帳、清理陳欠款成了一些企業(yè)比較頭痛的事，有些企業(yè)已經(jīng)把清欠當前關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的一項重要工作來抓。但清欠工作仍然面臨著嚴峻的形勢，前清后欠的問題也比較突出，貨款回收、資金管理方面面臨的壓力越來越大。注入的資金沉淀下來，一些資金的回收成了久治不愈的“慢性病”，資金長期占壓，其中相當一部分資金已經(jīng)形成了損失，企業(yè)經(jīng)營的沉重壓力因資金方面的困難，表現(xiàn)得越來越明顯。根據(jù)筆者的調(diào)查分析，造成目前回款難、資金緊張的局面不外乎以下幾個方面的原因：一是從客觀上講，前幾年，由于市場經(jīng)濟秩序不夠規(guī)范，加之市場經(jīng)驗不足，形成了一定的應收帳款拖欠；二是從主觀上看，在處理問題上，一些企業(yè)的領(lǐng)導人思想觀念仍然停留在計劃經(jīng)濟的思維層面上，思想上轉(zhuǎn)不過彎兒來，工作上沒有真正以資金管理為中心；三是在處理有關(guān)問題上，營銷人員缺乏對客戶的交流與溝通，缺乏對對方資信度的了解；四是相關(guān)的管理制度不健全，沒有把清欠與加強管理、防止前清后欠有效地結(jié)合起來，對于清欠工作中暴露的問題，缺少分析，往往治標不治本；五是制度執(zhí)行上有差距，監(jiān)督考核把關(guān)不嚴，回款清欠工作缺少有效的激勵約束機制;六是回款時以物抵帳操作不規(guī)范，由此而發(fā)生的各類損失數(shù)額比較大，等等。

基于上述認識，如果任其發(fā)展下去，勢必導致嚴重的資金危機，再不采取得力措施，就會把整個企業(yè)拖垮。加強清欠工作，嚴格資金管理，刻不容緩。筆者以為，企業(yè)應以不變應萬變，積極采取以下對策。對策之一：以資金管理為中心，切實提升思維層面

我們常說，營銷是“龍頭”。而回款、清欠工作是“龍頭”之中的“龍頭”。營銷搞得紅紅火火，款回不來，資金得不到及時變現(xiàn)，形成的就是“泡沫收入”，就是虛假收入，對企業(yè)發(fā)展貽害無窮。企業(yè)管理以財務管理為中心，財務管理以資金管理為中心。效益是資金不斷周轉(zhuǎn)實現(xiàn)的，不周轉(zhuǎn)就沒有效益可談。所以，對于資金管理、貨款回收，必須始終作為重要工作抓緊抓好。應清醒看到，企業(yè)保持良好的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)、信用等級、資金狀況，是其競爭力的重要內(nèi)容和標志。應收帳款居高不下，會導致資金緊張，銀行貸款增加、財務費用相應增加，貨款一天回不來，企業(yè)就要多支出一天的財務費用，如果繼續(xù)嚴重下去，將會導致資金危機，把企業(yè)拖入難以為繼的困難境地，只能變成銀行的“打工仔”。要把加快資金周轉(zhuǎn)作為一項重要工作來做，千方百計地防止壞帳，盤活呆帳，提高資金周轉(zhuǎn)率。所以，一定要真正轉(zhuǎn)變觀念，企業(yè)管理要切實以資金管理為中心，算好自己的帳，切實增強抓好清欠工作的積極性、主動性，多回款，快周轉(zhuǎn)。

對策之二：建立健全營銷策略，將清欠與加強管理緊密結(jié)合一個企業(yè)要時時刻刻加強資金運作上的管理，要依據(jù)市場狀況，積極修訂和完善營銷管理辦法，及時調(diào)整營銷策略。在營銷工作中，適當調(diào)整回款期，要切實將回款工作當成大事來抓，充分利用多種渠道、多種方式，當期銷售務必抓好可靠性回收，千方百計抓好資金回籠，確保商品發(fā)出后款項能夠如期收回。一定要堅持不準賒銷的規(guī)定，賒銷的產(chǎn)品如不能回收貨款，不但產(chǎn)品本身的價值得不到實現(xiàn)，而且還要繳納增值稅，墊付運輸費用，形成的利潤還要繳納所得稅，給企業(yè)造成的損失太大了，其危害遠遠超過不生產(chǎn)?？铐椈貋聿潘憬灰祝灦ǖ暮贤庞袑嵭?，才能實現(xiàn)社會價值，才能早一天避免壞帳風險，才能早一天發(fā)揮資金效能。企業(yè)要切實加大銷售回款及清欠工作的力度，加快回款的速度，多回現(xiàn)款，多做現(xiàn)款現(xiàn)貨交易。為了鼓勵現(xiàn)款現(xiàn)貨交易，促進多回籠現(xiàn)款，要制定并實施積極的營銷政策，以回款為中心，加大對現(xiàn)款交易的激勵力度。一個企業(yè)平時就要嚴格加強管理，重要的是對政策要理解透，切實盤算好，落實在行動上。要將這些調(diào)整的政策、制度貫徹到底，扎實做好組織協(xié)調(diào)，認真抓好工作落實。單位一把手要對清欠工作負總責，并明確一名班子成員主抓清欠工作，各部門要團結(jié)協(xié)作，集中力量，統(tǒng)一步驟，強化措施，抓好清欠工作。

對策之三：切實抓好源頭控制，堅決防止前清后欠

前清后欠等于沒清，不但不應受獎，還要受罰。如果造成呆壞帳損失，承擔的責任就更大。避免呆壞帳損失，加快貨款回收速度，也是營銷人員基本素質(zhì)的體現(xiàn)。企業(yè)營銷人員都要牢固樹立不準賒銷的意識，加強自身鍛煉，切實增強營銷能力。在營銷過程中，營銷人員要認真落實企業(yè)制定的一系列文件精神，堅決做到既要促銷，更要清欠，營銷要建立在回款的基礎(chǔ)上。營銷人員要切實加強對用戶的資信審查，一般的客戶要嚴格實行現(xiàn)款交易，不見款不發(fā)貨，賤賣不賒。要千方百計規(guī)避市場風險。確有風險的客戶必須

堅決停下來，否則，做的多賠的多。如果市場規(guī)模的逐步增長是伴隨著風險的不斷加大而實現(xiàn)的，這樣的市場規(guī)模實質(zhì)上是“惡性腫瘤”，未經(jīng)企業(yè)集體研究批準的用戶一律不準賒銷。要對銷售合同嚴格把關(guān)、審批，如果出現(xiàn)問題，當事者、審批人等要相應承擔連帶責任。對滾動結(jié)算的重點用戶，在簽訂好供銷合同的前提下，原則上要采用現(xiàn)匯結(jié)算。營銷人員要切實增強售后服務意識，通過發(fā)貨、質(zhì)量驗收、開具發(fā)票等環(huán)節(jié)做好工作，縮短對方付款時間；對用承兌匯票結(jié)算的客戶，必須具有很高的資信登等級和長期合作關(guān)系，同時搞好審核和結(jié)算工作，防止拖欠，堅決遏制新的應收賬款增加，促進生產(chǎn)經(jīng)營工作的健康運行。

對策之四：加強考核監(jiān)督，依法維護企業(yè)利益

要繼續(xù)加強對清欠工作的領(lǐng)導，層層落實清欠責任制，建立健全貨款回收考核體系，嚴格進行考核。專職的清欠部門要積極發(fā)揮職能作用，認真抓好拖欠貨款的確責確權(quán)工作，嚴格落實清欠計劃，加強對陳欠款的宏觀管理，最大限度的減少損失。對已形成的應收帳款，要實事求是地進行分析，對確已形成壞帳的，要嚴格按照核銷手續(xù)進行處理，要進一步摸底排查，完善基礎(chǔ)檔案。企業(yè)要按照“誰主辦，誰負責”的原則，嚴格落實清欠工作“終身責任制”，誰造成的應收帳款，誰負責限期追回，逾期辦不到的必須進行責任追究。要在整個機制運作上，促使有關(guān)責任人自覺搞好清欠。對于在清欠工作中做出成績的單位和個人，要給予重獎，對于拖拉推諉、工作不力、效果不好、甚至抵觸的單位和個人要給予教育批評，必要時給予經(jīng)濟處罰；對于利用工作之便搞損公肥私小動作、甚至違法違紀，給企業(yè)造成損失的，不論涉及到誰，都要相應采取組織措施進行及時嚴肅處理，絕不姑息遷就，堅決防止當事人來一個“人走樓空”，從而有效發(fā)揮獎罰政策的激勵約束機制。

對策之五：嚴格控制以物抵帳，最大限度地降低損失

監(jiān)督考核部門要嚴格督促檢查文件制度執(zhí)行情況，嚴格考核獎懲兌現(xiàn)?？己藘冬F(xiàn)要切實把維護企業(yè)利益放在首位，原則上必須清回資金，一般不準以物抵帳。只有在對方破產(chǎn)，確無資金償付能力的情況下，掌握了確鑿證據(jù)，通過法律起訴判決，經(jīng)嚴格的價值評估才能以物抵帳，對于不經(jīng)批準，擅自以物抵帳的，不計入或少計入回款指標，原則上誰抵來的物資誰負責處理，處理損失計入當事單位。對于已經(jīng)抵入的物

資，要及時變現(xiàn)，或者盡快抵償應付帳款。考核時，一定要嚴肅清欠紀律，按照嚴格的抵帳審批程序辦理，切實加強抵帳物資的質(zhì)量管理和價格把關(guān)。

第三篇：導購工作中存在哪些問題

導購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現(xiàn)場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導購員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質(zhì)量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現(xiàn)場工作對提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價格、性能、質(zhì)量、售后服務和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導購員。處理好和賣場管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導作用的并不是以上兩個因素，而是導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對冰箱關(guān)心的重點有所不同。有的最關(guān)心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關(guān)心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務方面的政策。

導購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關(guān)注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關(guān)心的?？傊獜念櫩偷难哉Z中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點。

3、術(shù)語（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項技術(shù)，可以實現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹冰箱時，一般應該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務、價格。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物

就我國的消費水平和消費習慣看，冰箱還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓?，或者是一個買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當?shù)摹Ｆ鋵嵸H低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的冰箱有何優(yōu)點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務

我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經(jīng)濟型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。

導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應容量、價格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導購員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業(yè)績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執(zhí)

這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導購員堅持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達成購買，當顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：工作中存在的問題

工作中存在的問題

1、硬件設(shè)施跟不上我鎮(zhèn)教育形勢的發(fā)展。自2008年9月合校并點以來，我校各項工作取得了長足發(fā)展，社會聲譽日益提高。但現(xiàn)在我校教學樓僅能容納11個教學班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實驗室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內(nèi)就餐，給師生食宿帶來很大麻煩，無法進行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來我校采取了請進來，走出去的辦法，學習外地先進的教學方法。除正常參加上級組織的教研活動外，我們與汶上義橋中學（省級規(guī)范化學校）結(jié)成對子學校，我們學校經(jīng)常舉行校內(nèi)公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實行縣局推行的學案導學教學模式。

3、我校各項制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我校現(xiàn)狀嚴重脫節(jié)，有待進一步修訂完善。學生管理跟不上教育形勢的發(fā)展。有些制度執(zhí)行不力。

工作打算

1、進一步改善學校辦學條件，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取上級有關(guān)部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學樓等基礎(chǔ)設(shè)施的申建進程。

2、加強課改力度，繼續(xù)學習借鑒杜朗口、義橋中學的先進經(jīng)驗，完善“學案導學”課堂教學新模式。

3、今年暑假繼續(xù)結(jié)合教辦，推行領(lǐng)導包級部、級部主任聘一線教師的做法，實行級部主任和一線教師捆綁式獎懲，形成能者上、庸者下的用人機制。

4、進一步完善《教職工獎勵制度》，加大各項制度措施的執(zhí)行力度，責任到人。增加資金投入，加大對教學成績的獎勵力度，充分調(diào)動廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩(wěn)定工作，堅決杜絕重大安全事故發(fā)生。

面對當前我縣中學激烈的競爭形勢，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績的同時，更應看到我們的不足，我們與先進兄弟學校相比，離廣大學生家長的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發(fā)展這一主旋律，進一步解放思想，更新觀念，以時不我待的精神認真做好2011年的各項工作。

第五篇：工作中存在的問題

一、經(jīng)營中存在的問題

1）、各部門業(yè)務流程在實際運營中，尚在磨合階段，對于整個流程的操作沒有問題，但工作效率較低。由于前期系統(tǒng)錄入人員較多，且對整個操作流程不專業(yè)，導致商品錄入出錯率較高，后期驗碼工作量較大，修正錯誤時間較長?，F(xiàn)在仍有供應商經(jīng)營配置有誤、所有商品的驗收已經(jīng)做完但是系統(tǒng)顯示仍有負庫存現(xiàn)象（可能是收貨時串貨導致），本月盤點結(jié)束后希望能夠給予修正、促銷商品的促銷單系統(tǒng)已經(jīng)錄入，但是系統(tǒng)顯示仍有負毛利現(xiàn)象、2）、采配中心錄入單據(jù)后希望及時通知我商場前去取回，前期由于工作量較大大部分單據(jù)填寫并不規(guī)范，現(xiàn)已規(guī)范填寫。

3）、由于系統(tǒng)原因造成如果間斷使用富基，富基系統(tǒng)則會在2分鐘之內(nèi)無法操作，給工作帶來不便

4）、富基軟件自身的原因?qū)е麓蛴∩唐夫炇諉螕?jù)時，單據(jù)上有錯位顯示的現(xiàn)象，給核查帶來不便，信息員無法處理此問題

5）、標價簽由公斤轉(zhuǎn)換至市斤，由于現(xiàn)富基系統(tǒng)無法做到直接導出市斤標價簽信息，現(xiàn)每次打印散稱標價簽時都需由人手工修改導出后的基本打印數(shù)據(jù)，不僅工作量大、容易出錯，且存在人為數(shù)據(jù)安全隱患

6）、收貨部辦公室離通道卷簾門較遠，且工作人員在打印單據(jù)、標價簽和收取貨品時無法兼顧到卷簾門外有送貨人員進出，望公司可設(shè)專門人員可在收貨區(qū)大門口進行值班且輔助開關(guān)卷簾門

7）、缺乏專門負責處理富基超市系統(tǒng)的信息人員，望公司可在超市設(shè)立專門的信息員幫助處理日常發(fā)生的各種信息問題，提高工作效率。

8）、防損部人員配備不足，現(xiàn)現(xiàn)場防損員7名，實際需要5人/班次，前后門共3人，內(nèi)場共2人，上磁員一名，加防損主管共需12人。

9）、外場收銀臺打折只設(shè)定了兩人打折權(quán)限，但是按公司規(guī)定，收銀需定期進行轉(zhuǎn)臺，轉(zhuǎn)臺后其他收銀員就無法進行打折，影響收銀工作正常開展。為便于收銀工作，建議設(shè)立專柜打折卡。

10）、超市收銀臺共有九個，內(nèi)場八個，外場一個。收銀人員編制暫為10人，分為兩班，現(xiàn)有一人辭職，影響收銀工作、人員調(diào)休及節(jié)假日加班無法合理安排，可能領(lǐng)導會認為銷售不佳，沒有理由增加人員，但是節(jié)假日、人員調(diào)休時可能會有顧客排隊交款現(xiàn)象，請公司領(lǐng)導予以諒解。

11）、由于我商場收銀臺設(shè)計較小，影響正常收銀，延長了顧客交款時間，還易造成錯掃現(xiàn)象。

12）、供應商促銷紅沖單據(jù)暫無相關(guān)部門做賬？系統(tǒng)中收貨部門沒有設(shè)此類權(quán)限，希望此次會議能夠明確。

13）、由于前期公司招聘理貨員大部分沒有超市工作經(jīng)驗，且平均年齡在40歲左右，學習能力及應變能力較弱，隨在合肥進行商品陳列、盤存等培訓，但在實際操作當中成效較差，前期陳列多為供應商自行帶專人陳列，后期排面調(diào)整工作效率較低，且在接下來的盤存工作肯定也存在眾多問題，請公司領(lǐng)導能夠派專人指導，并請相關(guān)部

門能夠落實有關(guān)商品陳列等方面的培訓，以便于正常工作的開展；

二、超市運營過程中有待解決的問題

1）、倉庫問題：非食部的紙品占有空間較大，需定貨架擺放，節(jié)省空間。

2）、現(xiàn)貓患較為嚴重，從開業(yè)至今已有36個商品被損，商品價值300元；

3）、生鮮類的水果損耗較大，水果保質(zhì)期較短，應天氣漸漸轉(zhuǎn)熱，由于沒有冷凍庫，特別的晚間下班后水果存放存在問題，現(xiàn)大量損耗影響到供應商正常供貨，影響賣場形象及銷售。

4）有待進一步補充的經(jīng)營品項有：日配類：伊利、衛(wèi)崗等；生鮮類：即食水產(chǎn)類；食品類：旺旺系列、達利園面包系列、早餐食品系列、無糖食品系列；家百類：小針織、拖鞋類。

三、需各職能部門配合解決的事項

1）、公司所有領(lǐng)導對精超的重視程度不言而喻，超市與各部門對接尚屬磨合階段，商品調(diào)價、促銷、新品上柜及工作中會遇到的種種問題時有發(fā)生，來回穿梭于負一樓至七樓很不方便，懇請參加此次會議的領(lǐng)導能夠參照前期所報人員進行定位：財務兩人、信息兩人、采配兩人分別上A、B班，并在超市內(nèi)部設(shè)立專門辦公地點；

2）、臨時促銷員上崗手續(xù)的辦理，希望人力資源部給出合理的建議；

3）、監(jiān)控設(shè)施至今尚未移交，偷盜行為時有發(fā)生，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的偷盜有：保健品、飲料、食品等未發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)無法查看，請相

關(guān)部門盡快解決；

4）、現(xiàn)各品類主管雖已了解工作流程，但在實際工作當中仍存在不足之處，涉及各部門工作的望請進行指導，及時修正，避免同類錯誤再次發(fā)生；

5）、請商管中心根據(jù)我超市賣場屬性制定符合我超市的賣場管理制度，以便于在巡查過程中發(fā)現(xiàn)更多的問題；

6）、超市濕氣較重，不便于商品的存儲，營業(yè)期間通風設(shè)施要確保到位，并加大通風口設(shè)置（冷凍冷藏柜由于濕氣較重無法運作，日配類商品已經(jīng)出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象），請公司領(lǐng)導盡快給予解決；

7）、前期我部門人員在辦理《衛(wèi)生流動許可證》、《營業(yè)執(zhí)照增項》等涉及到公司相關(guān)利益證照中，對流程及申報程序不熟，影響公司聲譽，且可能會影響到公司利益，希望公司領(lǐng)導考慮安排專人負責，由我部門人員辦理并不妥當；

8）、前期由于超市突發(fā)事件較多，正副經(jīng)理需以處理超市內(nèi)部事件為主，無法再進行總值班，請領(lǐng)導能夠給予考慮；

9）、由于濕氣較大，香煙的儲存存在安全隱患，需另加設(shè)一倉庫，并制作防潮地籠，請公司領(lǐng)導盡快予以解決，并請后勤部門定期檢查消防設(shè)施；

10）、員工薪酬至今未定，人員思想存在波動較大，工作積極性較為低落，請人力資源部本月制定超市員工薪酬標準；

11）、理貨員、收貨員、防損員、總臺人員現(xiàn)考勤制度尚未確定，請人力資源部制定每月休息天數(shù)，以便我部門合理安排工作；