第一篇：督導(dǎo)管理制度

督導(dǎo)管理制度暫時(shí)辦法

一、督導(dǎo)工作內(nèi)容及考核方式：

1.督導(dǎo)的工作內(nèi)容與職責(zé)：

a.代表公司與加盟商進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)；

b.對(duì)加盟商店鋪進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，包括但不限于店鋪陳列指導(dǎo)、店鋪員工培訓(xùn)、貨品搭配指導(dǎo)、活動(dòng)策劃等； c.監(jiān)管加盟商正確使用公司形象，包括但不限于不摻散貨、不冒用公司品牌銷售其他貨品、不用公司品牌招搖撞騙等； d.不斷學(xué)習(xí)提高自身技能、技巧，互相協(xié)作，共同進(jìn)步。2.考核方式：

a.考核分為兩個(gè)方面，一方面是客戶評(píng)價(jià)，另一方面是店鋪業(yè)績(jī)?？蛻粼u(píng)價(jià)占60%，店鋪業(yè)績(jī)占40%。

b.客戶評(píng)價(jià)以每人20家店鋪為基礎(chǔ)數(shù)量，即基礎(chǔ)督導(dǎo)所轄店鋪考評(píng)均以20家起評(píng)。

c.基礎(chǔ)督導(dǎo)所轄店鋪數(shù)為20-29，高級(jí)督導(dǎo)所轄店鋪數(shù)為30-44，特級(jí)督導(dǎo)所轄店鋪數(shù)為45+。

d.客戶評(píng)價(jià)共為6個(gè)維度，每個(gè)維度最高分?jǐn)?shù)為5分，最低為1分，即單店鋪?zhàn)罡叻謹(jǐn)?shù) 30分，最低分為6分。e.店鋪業(yè)績(jī)根據(jù)店鋪所在城市、所處商圈、當(dāng)前時(shí)節(jié)、店鋪面積等綜合指標(biāo)定制任務(wù)額。

f.店鋪業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額為季度調(diào)整下達(dá)，單月考核。最高分?jǐn)?shù)為20分（業(yè)績(jī)大幅超過(guò)預(yù)期值的可以酌情加分，超過(guò)20但不得超過(guò)30），最低分?jǐn)?shù)為0分，達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為14分，根據(jù)你與達(dá)標(biāo)業(yè)績(jī)的上下浮動(dòng)確定考核分?jǐn)?shù)。

g.基礎(chǔ)督導(dǎo)績(jī)效單月分?jǐn)?shù)在300分以下績(jī)效工資為0；300（不含）到500（含）之間績(jī)效工資60%；500（不含）到650（含）之間績(jī)效工資80%；650（不含）到750（含）之間績(jī)效工資100%；750（不含）到850（含）之間績(jī)效工資120%；850（不含）到950（含）之間績(jī)效工資150%；950分以上績(jī)效工資200%。

二、督導(dǎo)級(jí)別晉升與下調(diào)：

a.基礎(chǔ)督導(dǎo)績(jī)效評(píng)分總分在850分以上，連續(xù)超過(guò)3個(gè)月，級(jí)別可以晉升成為高級(jí)督導(dǎo)。高級(jí)督導(dǎo)基礎(chǔ)工資及績(jī)效金額為基礎(chǔ)督導(dǎo)的130%，單月考核分?jǐn)?shù)同比基礎(chǔ)督導(dǎo)上升50%。b.高級(jí)督導(dǎo)績(jī)效評(píng)分總分在1275以上，連續(xù)超過(guò)3個(gè)月的，級(jí)別可以晉升為特級(jí)督導(dǎo)。特級(jí)督導(dǎo)基礎(chǔ)工資和績(jī)效金額為高級(jí)督導(dǎo)的200%，單月考核分?jǐn)?shù)同比高級(jí)督導(dǎo)上升50%。c.督導(dǎo)入職和晉級(jí)的第一個(gè)月均為保護(hù)期，績(jī)效工資按100%發(fā)放（非完整自然月也以入職或晉級(jí)當(dāng)月末作為保護(hù)期結(jié)束）。

d.基礎(chǔ)督導(dǎo)連續(xù)兩個(gè)月分?jǐn)?shù)低于500分的，則直接予以開除處理，并不停工任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

e.非基礎(chǔ)督導(dǎo)連續(xù)兩個(gè)月分?jǐn)?shù)低于975（高級(jí)督導(dǎo)）、1463（特級(jí)督導(dǎo)）分的，于次月降一級(jí)處理。

f.降級(jí)后所轄客戶不得超過(guò)當(dāng)前級(jí)別上限（如特殊情況須暫時(shí)保留的，分?jǐn)?shù)核算時(shí)進(jìn)行相應(yīng)扣減）。g.原則上新督導(dǎo)入職均需從基礎(chǔ)督導(dǎo)做起。

三、其他：

1.客戶給督導(dǎo)打分采用H5調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分方式。

2.如出現(xiàn)督導(dǎo)串通他人弄虛作假的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)月績(jī)效工資直接清零，并扣除過(guò)往基于弄虛作假的非法所得金額。同時(shí)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度予以相應(yīng)處罰，直至解除勞動(dòng)關(guān)系，并不提供任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

3.如督導(dǎo)對(duì)于考核分?jǐn)?shù)存疑，可向人力資源中心提出書面申請(qǐng)，并陳述理由。人力資源中心有義務(wù)對(duì)此進(jìn)行求證，并給出正式的書面答復(fù)。如確實(shí)屬分?jǐn)?shù)有誤，所差金額于下一發(fā)薪日進(jìn)行調(diào)整。

4.任何人不得以任何方式干擾客戶對(duì)督導(dǎo)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律從重追究。

5.人力資源中心有權(quán)對(duì)業(yè)績(jī)和客戶打分進(jìn)行不定期抽查復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將按照實(shí)際應(yīng)發(fā)情況進(jìn)行調(diào)補(bǔ)。

6.此管理制度最終解釋權(quán)歸公司所有，自頒布之日起開始執(zhí)行。附件1：

督導(dǎo)評(píng)價(jià)表

一、被評(píng)價(jià)人姓名：

二、督導(dǎo)所巡視店鋪名稱及時(shí)間：

三、項(xiàng)目評(píng)分（評(píng)分單項(xiàng)為1~5分）：

1.敬業(yè)度：（）

5分標(biāo)準(zhǔn)：每天早來(lái)晚走，工作特別努力，一絲不茍，第一時(shí)間參與解決所有突發(fā)情況。

4分標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)到達(dá)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，工作努力，做事認(rèn)真，無(wú)長(zhǎng)時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)行為。

3分標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)業(yè)高峰前到達(dá)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，工作比較認(rèn)真，問(wèn)題基本可以及時(shí)解決。

1分標(biāo)準(zhǔn)：未及時(shí)前往經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，工作敷衍，問(wèn)題不能及時(shí)解決。2.陳列：（）

5分標(biāo)準(zhǔn)：色彩、款式搭配非常舒適且主推款能充分吸引關(guān)注度，各種貨品元素得到充分展現(xiàn)，無(wú)空間浪費(fèi)。4分標(biāo)準(zhǔn)：色彩、款式搭配合理，貨品元素能夠基本展現(xiàn)，無(wú)明顯空間浪費(fèi)。

3分標(biāo)準(zhǔn)：色彩、款式搭配基本合理，貨品展現(xiàn)不夠充分，有明顯擁擠和浪費(fèi)的狀況。

1分標(biāo)準(zhǔn)：色彩、款式搭配不合理，貨品看起來(lái)很凌亂，整個(gè)店鋪雜亂無(wú)章，讓人完全沒有進(jìn)去看的意愿。3.店鋪人員指導(dǎo)：（）

5分標(biāo)準(zhǔn)： 店鋪人員充分理解如何進(jìn)行客戶引導(dǎo)、產(chǎn)品推薦，工作態(tài)度積極，能獨(dú)立完成貨品陳列的維護(hù)。

4分標(biāo)準(zhǔn)： 店鋪人員能對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)和產(chǎn)品推薦，工作態(tài)度良好，能基本完成貨品陳列的維護(hù)。

3分標(biāo)準(zhǔn)：店鋪人員基本能對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)和產(chǎn)品推薦，工作態(tài)度一般，在有輔助的情況下能完成貨品陳列維護(hù)。1分標(biāo)準(zhǔn)：店鋪人員無(wú)法及時(shí)合理的進(jìn)行客戶引導(dǎo)和產(chǎn)品推薦，工作態(tài)度懶散，無(wú)法完成日常貨品陳列維護(hù)。4.貨品建議：（）

5分標(biāo)準(zhǔn)：充分掌握店鋪貨品情況，結(jié)合店鋪情況進(jìn)行貨品的合理調(diào)補(bǔ)建議，進(jìn)而大幅提升日銷售額。

3分標(biāo)準(zhǔn)：基本掌握店鋪貨品情況，對(duì)店鋪貨品給予一定建議，小幅提升銷售額。

1分標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)店鋪貨品情況一塌糊涂，不給或亂給建議，無(wú)法提升銷售額甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面影響。5.活動(dòng)策劃：（）

5分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)商場(chǎng)、時(shí)節(jié)、客戶流量等綜合情況，給出最佳活動(dòng)方案，大幅提升銷售額。

3分標(biāo)準(zhǔn)：能根據(jù)大致情況給出活動(dòng)方案，一定程度上提升銷售額。1分標(biāo)準(zhǔn)：不給或亂給方案，無(wú)法提升銷售額甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面影響。6.溝通：（）

5分標(biāo)準(zhǔn)：邏輯清晰，語(yǔ)言流暢，能讓人很容易明白所要表達(dá)的內(nèi)容。能突出重點(diǎn)，有理有據(jù)，讓人感覺愿意接受。3分標(biāo)準(zhǔn)：邏輯基本清晰，語(yǔ)言無(wú)明顯障礙，能讓人明白所要表達(dá)的意思。能基本體現(xiàn)重點(diǎn)，有一定理論依據(jù)，無(wú)明顯溝通距離感。

1分標(biāo)準(zhǔn)：邏輯混亂，語(yǔ)言混雜不清，讓人一頭霧水，沒有重點(diǎn)，信口開河，讓人完全無(wú)法相信。

四、綜合描述：

五、改進(jìn)意見：

第二篇：督導(dǎo)管理制度

生源快購(gòu)便利店督導(dǎo)管理制度（草案）

總則

第一條

為了維護(hù)我司便利店品牌形象，加強(qiáng)商業(yè)品牌以及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)管理，規(guī)范終端運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的高度統(tǒng)一，特制定本制度。第二條

本制度適用于轄區(qū)所有便利店。第三條

本制度所稱督導(dǎo)管理是指監(jiān)督和指導(dǎo)連鎖店的經(jīng)營(yíng)行為和活動(dòng)規(guī)范，在品牌管理、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、商品管理、終端銷售、售后服務(wù)等方面進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，并提供必要的支持和服務(wù)，督導(dǎo)對(duì)象包含轄區(qū)所有便利店。

督導(dǎo)管理原則

第四條

督導(dǎo)管理以提升各便利店對(duì)連鎖運(yùn)營(yíng)規(guī)范要求的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果為目標(biāo)，以監(jiān)督、指導(dǎo)為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施。

督導(dǎo)方式

第五條

督導(dǎo)管理的工作方式可以分為巡店督導(dǎo)、駐點(diǎn)督導(dǎo)、“影子顧客”。

巡店督導(dǎo)：區(qū)域督導(dǎo)應(yīng)視區(qū)域各門店每個(gè)階段的工作情況，可安排不定次數(shù)、不成規(guī)律的突擊檢查和駐店督導(dǎo)。各項(xiàng)綜合運(yùn)營(yíng)能力薄弱的門店應(yīng)給予較多關(guān)注，應(yīng)適當(dāng)增加每個(gè)月的巡店次數(shù)或駐店時(shí)長(zhǎng)。每個(gè)月的巡店路線和駐店時(shí)間應(yīng)盡量安排多變、不成規(guī)律，檢查方式多樣化，且對(duì)自己的巡店計(jì)劃內(nèi)容密，目的是為了能對(duì)門店起到突擊檢查并掌握一線真實(shí)情況的作用。

駐店督導(dǎo)：區(qū)域督導(dǎo)每個(gè)月對(duì)區(qū)域內(nèi)的門店進(jìn)行最少一次的駐店督導(dǎo)，每次駐店的時(shí)長(zhǎng)可通過(guò)每個(gè)月整個(gè)區(qū)域工作的分解來(lái)安排。離店后也應(yīng)與各門店保持工作聯(lián)系，對(duì)各門店的工作不斷跟蹤與指導(dǎo)。督導(dǎo)工作不是只有駐店時(shí)才開展。

“影子顧客”：即神秘顧客，指公司聘請(qǐng)的、經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的購(gòu)物者。其以顧客的身份、立場(chǎng)和態(tài)度來(lái)對(duì)便利店的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工精神面貌、商品質(zhì)量以及門店陳列等方面進(jìn)行客觀的監(jiān)督與評(píng)估、信息反饋?！坝白宇櫩汀倍綄?dǎo)反饋過(guò)來(lái)的結(jié)果由非油業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、處理，并及時(shí)通知相關(guān)部門。

督導(dǎo)分類

第六條

以督導(dǎo)的主要內(nèi)容來(lái)劃分，可以分為日常性督導(dǎo)和專題性督導(dǎo)。

日常性督導(dǎo)：就是非油業(yè)務(wù)部、各分公司以及便利店得相關(guān)督導(dǎo)人員對(duì)所負(fù)責(zé)的督導(dǎo)區(qū)域、門店進(jìn)行日常性工作督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容按公司規(guī)定的督導(dǎo)內(nèi)容和規(guī)定執(zhí)行。

專題性督導(dǎo)：就是在某一特定時(shí)期或者對(duì)某一專題內(nèi)容進(jìn)行督導(dǎo)行為，一般由業(yè)務(wù)部下發(fā)專題督導(dǎo)活動(dòng)通知，執(zhí)行計(jì)劃與操作標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)方式由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理和控制。

督導(dǎo)的要求與標(biāo)準(zhǔn)

第七條

連鎖運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性要求通過(guò)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)、訓(xùn)練手冊(cè)以及網(wǎng)站公布、提供服務(wù)器下載、電子郵件、傳真等方式知會(huì)分公司、區(qū)域以及連鎖門店；同時(shí)各項(xiàng)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)通知各相關(guān)部門、分公司/區(qū)域及連鎖門店。

督導(dǎo)人員的責(zé)任和權(quán)力

第八條

業(yè)務(wù)部督導(dǎo)人員為督導(dǎo)管理工作的主要執(zhí)行人，此外由3 業(yè)務(wù)部臨時(shí)授權(quán)的其他相關(guān)人員亦可承擔(dān)督導(dǎo)職責(zé)。第九條

督導(dǎo)人員的主要工作職責(zé)

根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運(yùn)營(yíng)行為與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是否符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并及時(shí)提供幫助與指導(dǎo)，對(duì)違規(guī)或不利行為進(jìn)行糾正或處罰；同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)部對(duì)連鎖門店服務(wù)的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋合理化建議；規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運(yùn)營(yíng)行為，提升企業(yè)連鎖運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。

第十條

監(jiān)督人員的權(quán)利

檢查權(quán)：督導(dǎo)人員有權(quán)對(duì)各連鎖門店經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性、品牌形象的統(tǒng)一性進(jìn)行定期和不定期的檢查。

指導(dǎo)權(quán)：督導(dǎo)人員可以根據(jù)連鎖店的需求提供運(yùn)營(yíng)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)上的指導(dǎo)和支持。

督促權(quán)：對(duì)于連鎖店違反特許經(jīng)營(yíng)合同約定、違背連鎖運(yùn)營(yíng)規(guī)范要求等違規(guī)行為，督導(dǎo)人員有權(quán)督促立即整改，并下達(dá)“連鎖店整改督促函”。

扣分/處罰權(quán)：對(duì)于《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中明文規(guī)定的違規(guī)行為，督導(dǎo)人員有權(quán)根據(jù)此對(duì)違規(guī)連鎖店進(jìn)行扣分或經(jīng)濟(jì)處罰等。

第十一條 督導(dǎo)人員的義務(wù) 督導(dǎo)人員有義務(wù)對(duì)所有連鎖店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上的指導(dǎo)，有責(zé)任對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)方法進(jìn)行總結(jié)和推廣。有責(zé)任和義務(wù)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門對(duì)連鎖店提供必需的服務(wù)、指導(dǎo)和支持。

罰則

第十二條

督導(dǎo)人員行使處罰權(quán)應(yīng)以公司運(yùn)營(yíng)管理制度、《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《特許經(jīng)營(yíng)合同》和已經(jīng)書面明示給連鎖店的函件、通知或規(guī)范性要求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)為依據(jù)，以及時(shí)糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。第十三條

對(duì)于各連鎖店發(fā)生《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》和《特許經(jīng)營(yíng)合同》中的違規(guī)行為，督導(dǎo)人員可行使在“駐店督導(dǎo)檢查信息反饋表”進(jìn)行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單”。

申訴處理

在督導(dǎo)的考評(píng)過(guò)程中，各連鎖店如認(rèn)為受到不公平對(duì)待或?qū)荚u(píng)結(jié)果感到不滿意，有權(quán)于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個(gè)工作日以內(nèi)以書面形式提出申訴。被處罰的連鎖店直接向業(yè)務(wù)部主管申訴。申訴材料中須附能證實(shí)行為未違規(guī)的5 充分證據(jù)，或明確違規(guī)事實(shí)的責(zé)任不能由其承擔(dān)的充分證據(jù)，并明確造成違規(guī)事實(shí)的責(zé)任部門或責(zé)任人 第十四條

經(jīng)公司運(yùn)營(yíng)審查申訴材料屬實(shí)或處罰過(guò)重時(shí)，及時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù)部主管，并協(xié)調(diào)處理，當(dāng)意見不一致時(shí)由運(yùn)營(yíng)中心責(zé)任人對(duì)該處罰予以判定如何解決。

評(píng)估考評(píng)辦法

一、現(xiàn)場(chǎng)觀察法

督導(dǎo)人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)各便利店的衛(wèi)生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務(wù)等是否符合公司的要求，并詳細(xì)的記錄下來(lái)。

二、提問(wèn)或訪談法

督導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)回答。此種評(píng)估考核的結(jié)果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來(lái)調(diào)查門店員工對(duì)門店管理的操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)以及商品陳列等知識(shí)的理解和掌握情況。

三、筆試或現(xiàn)場(chǎng)操作法

在特殊情況下，如需調(diào)查門店員工對(duì)相關(guān)知識(shí)與能力的掌握情況時(shí)，可以進(jìn)行筆試或現(xiàn)場(chǎng)操作的考核。

四、互相調(diào)換督導(dǎo)的考核方法

同時(shí)，為了保證督導(dǎo)信息的真實(shí)性和可靠性，各分公司6 督導(dǎo)人員可以互相調(diào)換，督導(dǎo)人員之間互相監(jiān)督，如同一地方不同時(shí)期由不同人員去督導(dǎo)的方法。

生源快購(gòu)：曹成英 二〇一五年四月十七日

第三篇：督導(dǎo)管理制度

****文化有限公司 督導(dǎo)管理制度

為了加強(qiáng)對(duì)文化公司日常管理工作和項(xiàng)目推進(jìn)工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，確保公司相關(guān)制度、政策的貫徹執(zhí)行和重點(diǎn)項(xiàng)目的落實(shí)情況，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高公司管理效率，堅(jiān)持“事事有落實(shí)、件件有反饋”的原則，更好地推動(dòng)公司各部門管理工作的持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。

一、督導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)

由企管部全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)考核工作，并向董事長(zhǎng)、經(jīng)理直接匯報(bào)。

二、督導(dǎo)主要工作范圍

1、對(duì)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的重要文件、會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，以確保公司信息渠道的暢通。

2、對(duì)公司重要工作部署、重要決定及重大活動(dòng)貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握公司全面信息，進(jìn)而更好的進(jìn)行決策。

3、反饋檢查結(jié)果，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層提供各種有效信息。

三、督導(dǎo)工作流程

督導(dǎo)工作由企管部牽頭，對(duì)公司各部門的主要工作進(jìn)行督導(dǎo)，督查工作一般遵循立項(xiàng)登記、交辦處理、跟蹤落實(shí)、綜合反饋等程序開展。

四、督導(dǎo)工作匯報(bào)方式

1、各部門負(fù)責(zé)人在每周五中午下班之前將本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃（周報(bào)電子版）報(bào)送至企管部郵箱，該時(shí)間不能無(wú)故推后及逾期，特殊原因需推后的向企管部部長(zhǎng)請(qǐng)示。

2、企管部根據(jù)各部門提報(bào)的周報(bào)進(jìn)行匯總，每周周一（周報(bào)電子版）報(bào)送總經(jīng)理審批。

3、企管部每半月，將各部門提報(bào)的周報(bào)進(jìn)行分類匯總，每半月整理形成企管部的重點(diǎn)工作匯報(bào)，并填寫《督導(dǎo)工作反饋表》，報(bào)送董事長(zhǎng)審批。

五、工作要求

1、各部門認(rèn)真完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，實(shí)事求事的匯報(bào)，如有特殊情況要及時(shí)反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)或企管部，不得無(wú)故拖延；

2、企管部對(duì)各部門重點(diǎn)工作的督導(dǎo)，不定期的進(jìn)行跟蹤落實(shí)，及時(shí)指導(dǎo)和反饋，特別是領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的工作。

3、應(yīng)逐步熟悉本職工作，提高工作匯報(bào)質(zhì)量。

4、按規(guī)定及時(shí)報(bào)送，限時(shí)辦結(jié)。

5、匯報(bào)內(nèi)容要突出重點(diǎn)、闡明要點(diǎn)。

6、個(gè)人匯報(bào)內(nèi)容的電子版應(yīng)妥善保管，便于查閱和使用。

六、獎(jiǎng)懲機(jī)制

由企管部負(fù)責(zé)，結(jié)合公司各部門實(shí)際工作內(nèi)容，對(duì)工作完成出色的部門和責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排限期未完成工作的部門和責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，同時(shí)要求企管部把各部門督導(dǎo)工作綜合反饋的結(jié)果與年底績(jī)效獎(jiǎng)金考核掛鉤。

七、附件《督導(dǎo)工作反饋表》

八、在本制度實(shí)施過(guò)程中，企管部將根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和部門意見逐步完善本制度。

九、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。

***文化有限公司

2013年12月24日

第四篇：結(jié)核病督導(dǎo)管理制度

結(jié)核病督導(dǎo)管理制度

1、及時(shí)做好肺結(jié)核病人的首次家訪，確定督導(dǎo)員、服藥地點(diǎn)、服藥時(shí)間。

2、做好督導(dǎo)員的日常技術(shù)指導(dǎo)、管理及工作檢查。

3、認(rèn)真完成病人訪視工作，對(duì)強(qiáng)化期結(jié)核病人至少每10天訪視1次，繼續(xù)期每月訪視1次，并做好相關(guān)工作記錄。

4、每1次訪視，要核實(shí)藥物數(shù)量與服藥卡記錄是否相符，咨詢服藥反應(yīng)及病情轉(zhuǎn)歸情況，督促病人按時(shí)到南寧市第四人民醫(yī)院復(fù)查、取藥，并在隨訪表上認(rèn)真做好記錄，及時(shí)上報(bào)訪視月報(bào)表。

5、病人療程結(jié)束后，督促病人按時(shí)到南寧市第四人民醫(yī)院進(jìn)行治療效果評(píng)估，并將服藥卡上交南寧市第四人民醫(yī)院；服藥卡復(fù)印件留村(社區(qū)）衛(wèi)生室（服務(wù)站）及鎮(zhèn)（社區(qū)）衛(wèi)生院（服務(wù)中心）各1份存檔；首次入戶隨訪表、訪視記錄表原件及其復(fù)印件，根據(jù)情況留村(社區(qū)）衛(wèi)生室（服務(wù)站）及鎮(zhèn)（社區(qū)）衛(wèi)生院（服務(wù)中心）各1份存檔。

6、協(xié)助上級(jí)結(jié)防機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)督導(dǎo)工作的質(zhì)控檢查和督導(dǎo)員的考核。

7、協(xié)助開展未到位病人的追蹤調(diào)查工作。

8、要求對(duì)肺結(jié)核病人建檔隨訪管理率達(dá)100%，正規(guī)服藥率達(dá)90%以上。

第五篇：結(jié)核病督導(dǎo)管理制度

結(jié)核病督導(dǎo)管理制度

一、及時(shí)做好肺結(jié)核病人的首次家訪，協(xié)助市疾病預(yù)防控制中心確定督導(dǎo)員、服藥地點(diǎn)、服藥時(shí)間。

二、做好督導(dǎo)員的日常技術(shù)指導(dǎo)、管理及工作檢查。

三、認(rèn)真完成病人訪視工作，對(duì)菌陽(yáng)病人強(qiáng)化期每月4次，繼續(xù)期每月1次，菌陰病人強(qiáng)化期每月2次，繼續(xù)期每月1次訪視，核實(shí)藥物數(shù)量與服藥卡記錄是否相符，詢問(wèn)服藥反應(yīng)及病情轉(zhuǎn)歸情況，督促病人按時(shí)到市疾病預(yù)防控制中心復(fù)診檢查、取藥，并在隨訪表上認(rèn)真做好記錄，及時(shí)上報(bào)結(jié)核病例訪視月報(bào)表。

四、病人療程結(jié)束后，將隨訪表及服藥卡及時(shí)上交市疾病預(yù)防控制中心。協(xié)助市疾病預(yù)防控制中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)督導(dǎo)工作的質(zhì)控檢查和督導(dǎo)員的考核。

五、協(xié)助開展未到位病人的追蹤調(diào)查工作。

六、要求對(duì)肺結(jié)核病人管理隨訪率達(dá)95%以上，正規(guī)服藥率達(dá)100%。