第一篇：無(wú)線通信指揮調(diào)度管理

XX無(wú)線通信指揮調(diào)度 專網(wǎng)使用管理實(shí)施細(xì)則

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省局下發(fā)的《警務(wù)無(wú)線通信指揮調(diào)度專網(wǎng)使用管理規(guī)定(試行)》，確保省局建立的全省XX系統(tǒng)警務(wù)無(wú)線通信指揮調(diào)度專網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱無(wú)線通信專網(wǎng)）的正常使用管理，確保調(diào)度指揮通信聯(lián)絡(luò)的及時(shí)暢通，結(jié)合我獄工作實(shí)際，特制訂本細(xì)則。

第一章 總 則

第一條 無(wú)線通信專網(wǎng)是XX省XX管理局依托電信運(yùn)營(yíng)商3G移動(dòng)通信技術(shù)，用于全省XX系統(tǒng)內(nèi)部指揮調(diào)度業(yè)務(wù)的專用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，包括定位報(bào)警管理平臺(tái)、移動(dòng)通信終端（以下簡(jiǎn)稱“警務(wù)通”），以及相關(guān)附（配）件等。

第二條 無(wú)線通信專網(wǎng)的使用管理必須堅(jiān)持省局要求的總體規(guī)劃、分級(jí)管理、管用結(jié)合、保障執(zhí)法的原則，堅(jiān)持統(tǒng)一設(shè)計(jì)方案、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一部署建設(shè)。

第二章 管 理

第三條 省局無(wú)線通信專網(wǎng)實(shí)行三級(jí)的管理。省局信息科技

—1—

處為一級(jí)，負(fù)責(zé)專網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃、規(guī)章制定，技術(shù)支持，審批考核及維護(hù)協(xié)調(diào)組織；XX信息技術(shù)科為二級(jí)，負(fù)責(zé)我獄專網(wǎng)設(shè)施的建設(shè)、管理、使用及維護(hù)；使用“警務(wù)通”的人員為三級(jí)，負(fù)責(zé)所配發(fā)通信終端的日常保管、使用和保養(yǎng)。

第四條 XX信息技術(shù)科主要負(fù)責(zé)人為無(wú)線通信專網(wǎng)管理第一責(zé)任人，承擔(dān)管理責(zé)任。信息技術(shù)科指定專門人員做好日常管理維護(hù)工作，并將管理人員名單向省局信息科技處報(bào)備。

第五條 XX應(yīng)嚴(yán)格按照省局規(guī)定的人員范圍配發(fā)“警務(wù)通”。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得擅自購(gòu)置通信終端入網(wǎng)。

第六條 XX信息技術(shù)科應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)購(gòu)置和調(diào)配“警務(wù)通”。新調(diào)入、錄用的屬于配發(fā)范圍的人員，由所在單位提出申請(qǐng)，送XX分管領(lǐng)導(dǎo)審批，信息技術(shù)科按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行配發(fā)。

第七條 信息技術(shù)科應(yīng)嚴(yán)格按照省局關(guān)于無(wú)線通信專網(wǎng)“警務(wù)通”號(hào)碼資源統(tǒng)一規(guī)劃和分配，在本單位號(hào)段范圍內(nèi)配置使用。并負(fù)責(zé)制定XX“警務(wù)通”號(hào)碼表，及時(shí)將警務(wù)通號(hào)碼分配前和調(diào)整后報(bào)省局信息科技處備查。

第八條 XX需增配“警務(wù)通”時(shí)，由信息技術(shù)科按照省局《警務(wù)無(wú)線通信指揮調(diào)度專網(wǎng)使用管理規(guī)定(試行)》第十一條規(guī)定的型號(hào)要求確定機(jī)型，經(jīng)XX領(lǐng)導(dǎo)審批后，將詳細(xì)型號(hào)、數(shù)量及資金來(lái)源，報(bào)省局信息科技處審核批準(zhǔn)，按規(guī)定程序購(gòu)置。

—2—

第三章 使 用

第九條 無(wú)線通信專網(wǎng)須嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)通信保密規(guī)定使用，使用人員須自覺(jué)遵守國(guó)家和上級(jí)有關(guān)保密規(guī)定。

第十條 XX人民警察執(zhí)行日常勤務(wù)、處置突發(fā)事件及履行人民警察其他職責(zé)時(shí)使用“警務(wù)通”通信?！熬瘎?wù)通”不得用于其他非工作用途，嚴(yán)禁出售、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借他人使用。

第十一條 “警務(wù)通”的配發(fā)，須嚴(yán)格辦理領(lǐng)用登記手續(xù)，做到專人專機(jī)、專機(jī)專用，落實(shí)個(gè)人保管責(zé)任，防止丟失、被盜和非正常損毀。

第十二條 配發(fā)“警務(wù)通”的人員須嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)范和管理規(guī)定要求使用，并保證處于常開常通狀態(tài)。

第十三條 XX無(wú)線通信專網(wǎng)定位報(bào)警管理平臺(tái)設(shè)在XX總值班室，由值班人員值守，保持24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)線通信專網(wǎng)應(yīng)專網(wǎng)專用規(guī)定，專網(wǎng)設(shè)備和“警務(wù)通”要與公共通信網(wǎng)隔離。確因工作特殊需要“警務(wù)通”接入公共通信網(wǎng)的須從嚴(yán)控制，由所在單位提出申請(qǐng)，XX主要負(fù)責(zé)人簽署書面意見，由信息技術(shù)科報(bào)省局信息科技處審批。

第十五條 使用可與公網(wǎng)通信“警務(wù)通”的人員須嚴(yán)格遵守

—3—

司法部關(guān)于獄內(nèi)使用移動(dòng)電話的規(guī)定。

第十六條 在省局規(guī)定的范圍外，進(jìn)行無(wú)線通信專網(wǎng)功能擴(kuò)展的，須經(jīng)省局信息科技處同意并組織驗(yàn)收合格后，方能應(yīng)用。

第十七條 XX信息技術(shù)科對(duì)專網(wǎng)通信費(fèi)用按協(xié)議規(guī)定審核確認(rèn)并及時(shí)繳納費(fèi)用，確保通信聯(lián)絡(luò)暢通。

第十八條 無(wú)線通信專網(wǎng)設(shè)備的更換、壞損、報(bào)廢，應(yīng)及時(shí)向省局信息科技處及相關(guān)部門辦理報(bào)批手續(xù)，不得擅自處置。

第十九條 “警務(wù)通”使用人員發(fā)生調(diào)出、辭退、退休等情況時(shí)，由所在單位及時(shí)收回交信息技術(shù)科。

第二十條 配發(fā)使用人員丟失“警務(wù)通”應(yīng)立即報(bào)告信息技術(shù)科。信息技術(shù)科及時(shí)辦理停機(jī)。

第四章

維 護(hù)

第二十一條 信息技術(shù)科建立專網(wǎng)設(shè)備和“警務(wù)通”管理臺(tái)帳，詳細(xì)記錄規(guī)格型號(hào)、配備使用、領(lǐng)用交接、維修保養(yǎng)等基本情況，并及時(shí)做好變動(dòng)登記。

第二十二條 無(wú)線通信專網(wǎng)設(shè)備和“警務(wù)通”終端，應(yīng)按技術(shù)要求和操作規(guī)程進(jìn)行日常保養(yǎng)、電池充電等維護(hù)工作，不得隨意拆改，避免碰撞、受潮、銹蝕等。

第二十三條 無(wú)線通信專網(wǎng)設(shè)備和“警務(wù)通”使用過(guò)程中，出現(xiàn)非人為故障需要維修的，應(yīng)及時(shí)向信息技術(shù)科報(bào)告并送交，—4—

信息技術(shù)科專網(wǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備生產(chǎn)廠家或電信運(yùn)營(yíng)商到指定地點(diǎn)維修，不得擅自送交其它單位修理。

第五章 考 核

第二十四條 信息技術(shù)科負(fù)責(zé)對(duì)各單位警務(wù)通管理使用情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

第二十五條 出現(xiàn)下列情況要追究相關(guān)單位及責(zé)任人的責(zé)任。

（一）警務(wù)通出現(xiàn)故障不能正常通話，不及時(shí)報(bào)告信息技術(shù)科，影響正常通迅的；

(二)未經(jīng)報(bào)批擅自更換專網(wǎng)設(shè)備、更換購(gòu)置“警務(wù)通”、造成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備壞損和發(fā)生失泄密事故的。

第二十六條 凡屬下列原因之一造成“警務(wù)通”損壞、丟失的，責(zé)任人應(yīng)賠償損失，情節(jié)嚴(yán)重的追究相應(yīng)責(zé)任。

（一）個(gè)人使用維護(hù)不當(dāng)造成損壞的，維修材料費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)50%。

（二）違反操作規(guī)程或擅自拆卸造成損壞的，維修材料費(fèi)用個(gè)人全部承擔(dān)。

（三）非工作原因造成丟失的，購(gòu)置費(fèi)用按現(xiàn)行價(jià)格由本人承擔(dān)。

（四）私自轉(zhuǎn)借他人使用的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予收回，并通報(bào)批

—5—

評(píng)，造成后果的應(yīng)嚴(yán)肅處理。

第六章 附 則

第二十七條 本細(xì)則由XX信息技術(shù)科負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條 XX以前制定的有關(guān)移動(dòng)集群通信專網(wǎng)管理規(guī)定與本文不符的，按本細(xì)則執(zhí)行。

第二十九條 本細(xì)則自發(fā)布之日起試行。

—6—

第二篇：急救調(diào)度指揮管理規(guī)范

急救調(diào)度指揮

管理規(guī)范

“120”指揮通訊工作管理制度

一、調(diào)度人員值班制度

1、調(diào)度人員應(yīng)提前10分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。

2、調(diào)度室實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制度,熱忱、迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)做好調(diào)度工作。

3、忠于職守，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不會(huì)客或干其它個(gè)人私事，服務(wù)使用規(guī)范

用語(yǔ)。

4、準(zhǔn)確了解掌握各急救站點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員、駕駛員和車輛情況，掌握呼救者的病情，在急救半徑內(nèi)派車，做好記錄。

5、接到呼救電話信息后，迅速判斷病情，及時(shí)向急救分站下達(dá)出車指令，督促立即出車。在救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，指導(dǎo)病人家屬采取相應(yīng)的自救措施。

6、發(fā)出指令后，督促急救和駕駛員的應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間，進(jìn)行全程跟蹤,對(duì)不符合要求者，做好書面登記，定期向急救科、車管科和各急救站點(diǎn)反饋，以利改進(jìn)。

7、遇到重大災(zāi)害事故呼救時(shí)，迅速指派半徑內(nèi)急救力量投入急救，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)或總值班匯報(bào)，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院做好收治病人的準(zhǔn)備，隨時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)保持信息溝通，情況然后準(zhǔn)確向急救中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

8、遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車?yán)щy或無(wú)車可派時(shí)，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與糾紛，并做好記錄，迅速反饋情況。

9、負(fù)責(zé)通信設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報(bào)告通信科及時(shí)解決，以保證通信系統(tǒng)靈敏有效。

10、認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。項(xiàng)目填寫要完整，正確無(wú)誤。

11、嚴(yán)格遵守急救中心有關(guān)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提高調(diào)度準(zhǔn)確率，避免跑空、減少回車。

12、正確使用調(diào)度通信設(shè)備，禁止談?wù)撆c急救工作無(wú)關(guān)事宜。

0

二、調(diào)度人員交接班制度

1、交班前必須認(rèn)真檢查調(diào)度總臺(tái)、電腦及各種電鍵開關(guān)及無(wú)線電對(duì)講機(jī)使 用情況，有異常及時(shí)調(diào)整或報(bào)修。

2、各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調(diào)度臺(tái)面和調(diào)度室地面保持整潔

3、檢查核對(duì)各急救分站值班車輛動(dòng)態(tài)情況，對(duì)急救分站值班車輛的出車情況必須與接班人員詳實(shí)交待清楚。

4、交班時(shí)，如遇正在受理突發(fā)性的重大災(zāi)害事故，必須認(rèn)真處理完畢并做好登記后方可交接班。

5、本班記錄的各種情況有交班前應(yīng)檢查一遍，必須記錄完畢后方可交班。

6、接班人員在接班前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備，服裝整齊，認(rèn)真聽取上一班的交接情況，認(rèn)真核實(shí)，并做好接班記錄。

7、接班人員未來(lái)之前，上一班人員不得離開調(diào)度崗位，并向通信科長(zhǎng)報(bào)告。

8、交接班時(shí)，做到三不交接：機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況不清不交接；外派車情況不清不

交接；指揮室衛(wèi)生不清潔不交接。

三、調(diào)度工作報(bào)告制度

1、堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)，做好日常上傳下達(dá)工作，及時(shí)通報(bào)及匯報(bào)有關(guān)信息，準(zhǔn)

確地報(bào)告情況。

2、發(fā)生災(zāi)害事故時(shí)，值班調(diào)度要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)災(zāi)情及處理情況。

3、日常派車過(guò)程中出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題，值班調(diào)度員要及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及通信科報(bào)告。

4、對(duì)3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點(diǎn)保護(hù)部位發(fā)生事故時(shí)，在積極處理的同時(shí)都必須立即上報(bào)急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通信科。

5、值班期間接到上級(jí)主管部門信息指令時(shí)，應(yīng)迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

四、調(diào)度工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度

1、為了及時(shí)、準(zhǔn)確地了解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費(fèi)情況設(shè)立專人統(tǒng)計(jì)制度。

2、統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)出車的次數(shù)、病種、出車地點(diǎn)及收費(fèi)狀況。

3、急救中心領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室需要的各種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)提供。

4、嚴(yán)守統(tǒng)計(jì)保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得外泄。

5、各種數(shù)據(jù)報(bào)表必須準(zhǔn)確，決不允許弄虛作假。

五、調(diào)度工作培訓(xùn)考核制度

1、新調(diào)入的調(diào)度人員要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核后方能上崗。

2、“120”系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)不斷更新改建后，所有調(diào)度人員必須系統(tǒng)培訓(xùn)

后方能上崗。

3、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。包括基本知識(shí)、基本技能。

具體掌握電話判斷、電子地圖、GPS及各種通訊設(shè)備的應(yīng)用和微機(jī)操作 等。熟練掌握各種院前急救程序，南京市交通城區(qū)地域分布情況。

4、培訓(xùn)由專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)和帶教。考核由通信科負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，中心領(lǐng)導(dǎo)

不定期抽查。

5、培訓(xùn)時(shí)間不少于三個(gè)月。

6、考核材料記入個(gè)人技術(shù)檔案

六、調(diào)度員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排：（1）電腦打字操作強(qiáng)化訓(xùn)練

①訓(xùn)練內(nèi)容：地域、商店、建筑物、旅游景點(diǎn)、道路、學(xué)校、賓館酒店

醫(yī)療單位、車站、疾病等名稱。

②時(shí)間安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。

③要求：快速掌握電腦打字技能，速度要求達(dá)到70—90字/分。（2）調(diào)度業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)

①第1--2周：院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作

程序、工作制度、值班制度、120電腦調(diào)度功能及操作流程、微機(jī)操作規(guī)程管理，有線無(wú)線通訊、G P S 調(diào)度概念及功能。②第3周：120調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學(xué)管理，各種報(bào)表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。

③第4周：院前常備醫(yī)療設(shè)備的種類功能及適應(yīng)范圍，“急救半徑”、“反應(yīng)時(shí)間”的基本概念及站點(diǎn)劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機(jī)技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò)的分布、數(shù)量、技術(shù)專長(zhǎng)及業(yè)務(wù)承擔(dān)能力，院前常見疾病種類。

④要求：熟悉院前急救基本工作性質(zhì)，了解120調(diào)度相關(guān)工作內(nèi)容、制度及程序，熟練掌握調(diào)度各種技能的操作方法，熟練掌握各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、分站點(diǎn)、急救和辦公電話、辦公內(nèi)線電話。

2、培訓(xùn)實(shí)習(xí)安排（1）時(shí)間：第5--8周

（2）方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

（3）要求：了解120調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關(guān)系，熟悉120電腦調(diào)度操作規(guī)程技能

3、考試與考核（1）電腦打字操作

（2）調(diào)度相關(guān)知識(shí)理論考試（3）電腦派車技能操作考試（4）綜合表現(xiàn)考核打分

4、總體安排及要求

理論教學(xué)與跟班帶教穿插進(jìn)行，理論上課時(shí)集中，其他時(shí)間安排主班帶 教；第一月通信科理論授課與主班帶教同時(shí)進(jìn)行，第二月在主班的帶教下接 聽電話，第三月開始跟班實(shí)習(xí)工作，時(shí)間暫定為半年。

根據(jù)培訓(xùn)期間的考試成績(jī)及綜合表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際操作能力，由通信科提 出上崗的意見報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式開始實(shí)習(xí)工作。

七、調(diào)度案例討論分析制度

1、調(diào)度案例討論內(nèi)容有：患者的病情判斷，調(diào)度規(guī)范的實(shí)施，調(diào)度原則的掌 握，調(diào)度記錄的書寫，調(diào)度信息的輸入及災(zāi)害事故的搶救等。

2、典型調(diào)度案例安排在每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，有爭(zhēng)議的調(diào)度案例及時(shí)安排學(xué)習(xí)討論。

3、討論的具體案例由通信科長(zhǎng)、調(diào)度室組長(zhǎng)或調(diào)度員確定。

4、案例討論會(huì)由調(diào)度室組長(zhǎng)或通信科長(zhǎng)主持。

5、參加人員和討論情況應(yīng)有專門記錄。

6、通過(guò)調(diào)度案例討論，達(dá)到及時(shí)總結(jié)調(diào)度工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，以改進(jìn)調(diào)度工作。

八、急救通信設(shè)備管理制度

1、調(diào)度總臺(tái)、無(wú)線電臺(tái)實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應(yīng)立即報(bào)告，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、使用通信設(shè)備進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)使用普通話服務(wù)，語(yǔ)言簡(jiǎn)煉精確，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，更不得講與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、執(zhí)行任務(wù)時(shí)車臺(tái)應(yīng)開機(jī)守候，隨時(shí)聽從調(diào)度。

4、定期檢查維護(hù)通信設(shè)備，保證急救通信的暢通。

5、嚴(yán)禁將調(diào)度室通信設(shè)備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實(shí) 物相符。

九、調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定

1、調(diào)度員必須認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按工作程序操作,確保通信信息系統(tǒng)的暢通。

2、調(diào)度信息系統(tǒng)嚴(yán)禁運(yùn)行外來(lái)不明程序，個(gè)人文字資料錄入，嚴(yán)禁在電腦上運(yùn)行電子游戲及與調(diào)度工作無(wú)關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設(shè)備。

3、調(diào)度員不得隨意進(jìn)出入機(jī)房、設(shè)備間及非調(diào)度人員工作的場(chǎng)所。

4、調(diào)度員不得對(duì)調(diào)度大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、LED文字滾動(dòng)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、進(jìn)行隨意操作。

5、非“120”工作人員不得隨意進(jìn)入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負(fù)責(zé)人或中心領(lǐng)導(dǎo)同意。

6、各班必須切實(shí)履行職責(zé)，督促檢查當(dāng)班所有設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。

7、調(diào)度主班必須將本班所有設(shè)備和調(diào)度工作情況如實(shí)記載，詳細(xì)交接班。

8、各班要認(rèn)真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)用餐和做與工作無(wú)關(guān)的事情，調(diào)度員不得長(zhǎng)時(shí)離開工作環(huán)境。

9、調(diào)度員必須嚴(yán)格執(zhí)行保潔制度，進(jìn)入工作場(chǎng)所應(yīng)穿工作服、更換保潔鞋。

10、保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動(dòng)其有關(guān)設(shè)備器材和擺放私人

物品.十、災(zāi)害事故通訊調(diào)度救援預(yù)案

通訊調(diào)度指揮中心是災(zāi)害發(fā)生時(shí)醫(yī)療急救指揮，調(diào)度，協(xié)調(diào)的信息傳遞系統(tǒng)，是完成災(zāi)害醫(yī)療救援任務(wù)的基本保證，制定科學(xué)的通訊調(diào)度救援預(yù)案，明確每位工作人員在災(zāi)害發(fā)生時(shí)各自的職責(zé)和任務(wù)，對(duì)于災(zāi)害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。

1、調(diào)度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo): 中心副主任：協(xié)助中心主任全面負(fù)責(zé)中心通信指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災(zāi)害指揮協(xié)調(diào)工作。（2）成員： 通信科長(zhǎng)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度系統(tǒng)的全面工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息的請(qǐng)示匯報(bào)，上傳下達(dá)。

當(dāng)班主班調(diào)度：及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)災(zāi)情，其他人員未到達(dá)時(shí)，由主班負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示，保證專線電話的暢通無(wú)阻，中心領(lǐng)導(dǎo)及科負(fù)責(zé)人進(jìn)入調(diào)度指揮崗位后，主班進(jìn)入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。當(dāng)班調(diào)度人員：在主班的指導(dǎo)下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時(shí)準(zhǔn)確輸入。

2、當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在指揮中心電腦地圖中，及時(shí)標(biāo)注事故地點(diǎn)及與各醫(yī)院的方位。

3、根據(jù)災(zāi)情迅速通知分站作好救援及防護(hù)的各種準(zhǔn)備工作，及時(shí)指導(dǎo)救援車

輛快速到達(dá)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、調(diào)度人員隨時(shí)作好無(wú)線及GPS動(dòng)態(tài)跟蹤，了解當(dāng)前車輛所在方位及現(xiàn)場(chǎng)

災(zāi)情，確定是否救援。

5、調(diào)度中心按上級(jí)或中心領(lǐng)導(dǎo)指示，通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院作好接收病員的準(zhǔn)備工作：

6、與接收醫(yī)院保持聯(lián)系,了解收治病員承受能力，并及時(shí)向中心現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)

匯報(bào)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)與上級(jí)確立分流方案。

7、救援任務(wù)完成后，參加救援工作的各類人員協(xié)助通信科作好各種急救信息 的收集分類統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息反饋到中心辦公室。

8、每次災(zāi)害救援任務(wù)完成后，通信科將及時(shí)組織調(diào)度人員分析討論，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)提高。

災(zāi)害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的。任何急救預(yù)案都可能與訓(xùn)練和災(zāi)害事故醫(yī)療急救的實(shí)際情況有出入，在實(shí)際工作中通信科和工作人員要不斷根據(jù)實(shí)際情況修改急救預(yù)案，使通信急救預(yù)案進(jìn)一步完善。

十一、調(diào)度突發(fā)事件緊急救援規(guī)范

1、凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風(fēng)暴、滑坡、火災(zāi)、化學(xué)物質(zhì)中毒、洪水等均為重大災(zāi)難事故，必須高度警惕，及時(shí)派車，并迅速向中心主要領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但事故性質(zhì)嚴(yán)重、社會(huì)影響較大的傷亡事件，必須迅速派車、及時(shí)向中心主任匯報(bào)。

3、重大災(zāi)難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達(dá)三人以上、事態(tài)嚴(yán)重的事故必須立即報(bào)告中心主任。

4、對(duì)致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個(gè)案等一般災(zāi)害事故，接到信息后及時(shí)向中心分管主任匯報(bào)。

5、一般災(zāi)難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴(yán)重者向中心分管主任匯報(bào)，兩人以下向科長(zhǎng)匯報(bào)。

6、本中心急救車輛在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中發(fā)生一般車輛事故，向車管科長(zhǎng)匯報(bào)；重大事故向分管主任匯報(bào)，由車管科長(zhǎng)或分管主任再根據(jù)事態(tài)情況向中心主任匯報(bào)。

7、接到事故現(xiàn)場(chǎng)的呼救，應(yīng)立即應(yīng)答。問(wèn)清出事地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、預(yù)計(jì)傷 亡情況，并立即調(diào)動(dòng)半徑內(nèi)急救車輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)傷員實(shí)行緊急救護(hù)

8、發(fā)生突發(fā)事件情況不明時(shí)，應(yīng)先派一輛車，以后再根據(jù)需要增援派車，以免放空車。

9、凡致傷原因及傷情對(duì)方敘述不清時(shí)，應(yīng)交待一線人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)調(diào)度要作好急救信息的跟蹤，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況收集向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)早作決策。

10、凡110、119、122、政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)意外事故時(shí)上達(dá)的緊急救護(hù)任務(wù)，應(yīng)立即按要求調(diào)度院前急救資源，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，同時(shí)弄清現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向上級(jí)指揮中心反饋。

11、一個(gè)事件多途徑（群眾、110、122、119等）求救和通報(bào)，要高度警覺(jué)，形成預(yù)報(bào)制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領(lǐng)導(dǎo)預(yù)報(bào)災(zāi)情。

12、對(duì)上級(jí)或中心領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種緊急命令，要認(rèn)真做好上傳下達(dá)和記錄，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。

13、做好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)信息的收集登記和統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確記錄事故的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護(hù)任務(wù)完成后，認(rèn)真做好重大事故登記。

14、遇重大事故當(dāng)班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通與匯報(bào)。

15、發(fā)生重大災(zāi)害事故，所有調(diào)度員必須隨時(shí)待命，服從統(tǒng)一指揮，當(dāng)班調(diào)度所受理的災(zāi)害事件必須處理完畢后才能下班。

十二、急救信息統(tǒng)計(jì)工作制度

1、通訊科信息統(tǒng)計(jì)人員必須每天早8時(shí)向總值班提供前日全中心業(yè)務(wù)工作 況報(bào)表。

2、每月按時(shí)完成月工作量統(tǒng)計(jì)、病員流向、疾病分類、110執(zhí)行任務(wù)等信息的統(tǒng)計(jì)。

3、每月按時(shí)完成全中心工作人員（醫(yī)護(hù)人員、駕駛員、調(diào)度人員）當(dāng)月急救工作情況統(tǒng)計(jì)。

4、完成中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時(shí)對(duì)中心急救工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況提出分析。

5、完成重大災(zāi)害事故信息的儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)。

十三、調(diào)度工作質(zhì)量考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

工作質(zhì)量考核細(xì)則 標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、積極參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)，嚴(yán)格格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，精神文明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)不利團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語(yǔ)，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。不參加活動(dòng)一次扣0.2分,遲到或早退一次扣0.1分,有違法亂紀(jì)現(xiàn)象扣10分,有不利團(tuán)結(jié)的行為扣0.1分,影響工作扣0.2爭(zhēng)。語(yǔ)言不規(guī)范扣0.2分。

2、能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，成績(jī)合格。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作任務(wù)。10 不參加考試扣5分，成績(jī)不合格扣3分，未完成扣0.2分,完成不合要求扣0.1分。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接轉(zhuǎn)電話及時(shí)，調(diào)車合理，派車及時(shí)，無(wú)錯(cuò)派、漏派，接車地址、病情清楚，不隨意回車。新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，電話鈴聲超過(guò)三聲未接扣0.1爭(zhēng)，調(diào)車不合理扣0.1分，病情、地址不清各扣0.1分，派人情車扣2分，隨意回車扣0.2分。

4、交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無(wú)遺失，電腦受理輸入正確，無(wú)錯(cuò)誤，重大災(zāi)害，及時(shí)報(bào)告，未登記一次扣0.2分,記錄不全一處扣0.1分,一次未報(bào)各扣0.2分。

5、接班應(yīng)檢查電話、電臺(tái)、電腦等通訊設(shè)備，有問(wèn)題及時(shí)上班，并向下班人員詳細(xì)交班。10 未檢查扣1分，未上報(bào)扣0.5分,未交班扣0.5分

6、熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握有線無(wú)線通訊設(shè)備，不講與急救無(wú)關(guān)的事。5 業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分，用通訊設(shè)備講無(wú)關(guān)的事扣0.1分。

7、遵守崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。遲到、早退各扣0.1分,離崗扣1分,無(wú)故曠工一次扣1分,環(huán)境不整潔扣0.1分,辦公用品放置零亂扣0.1分。

8、統(tǒng)計(jì)資料存檔齊全、完整有序，及時(shí)完成上級(jí)指定報(bào)表。不能按時(shí)完成扣0.2分,資料雜亂扣0.5分,未存檔扣0.2分。

9、回訪工作有記錄，重大問(wèn)題及投訴用文字資料及時(shí)上報(bào)。無(wú)記錄扣0.5分,不全扣0.1分,重大問(wèn)題及投訴未上報(bào)扣1分。

10、保持通訊系統(tǒng)暢通，及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，能力無(wú)法解決及時(shí)匯報(bào)。未及時(shí)維護(hù)扣0.1分,有故障未及時(shí)排除扣0.2分,未匯報(bào)扣0.1分。

十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定

1、“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴(yán)禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。

2、急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通信科批準(zhǔn)方可入內(nèi)。

3、外單位人員（含外賓）來(lái)調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由專人陪

同入內(nèi)。

4、受理災(zāi)害和意外事故時(shí)，工作需要各科室負(fù)責(zé)人可以進(jìn)入調(diào)度室指揮或接受任務(wù)。

5、做好批準(zhǔn)后入內(nèi)登記以備查。

十五、“120”與“110”、“122”“119”聯(lián)網(wǎng)工作制度

1、“120”調(diào)度指揮急救中心和“110”“122”“119”聯(lián)網(wǎng)共同擔(dān)負(fù)著市民及城市流動(dòng)人口的院前急救任務(wù)和突發(fā)重大災(zāi)害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強(qiáng)與“110”“122”“119”的緊密配合，共同擔(dān)負(fù)起南京市院前醫(yī)療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)。

2、“120”接到“110”“122”“119”緊急求救電話時(shí)，必須無(wú)條件地立即派車前往救治。

3、如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立即報(bào)告急救中心領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進(jìn)行緊急救助。

4、在“120”與“110”“122”“119”聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)中，必須隨時(shí)保持與“110”“122”“119”通訊聯(lián)系，以便及時(shí)掌握信息情況。

5、求救事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理情況和意見反饋“110”“122”。

6、“120”對(duì)“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認(rèn)真做好詳細(xì)記錄，以備查

十六、調(diào)度室生活電器用品使用管理規(guī)定

1、所有電器各班必須認(rèn)真交班，檢查其功能使用是否正常。

2、愛護(hù)公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛(wèi)生。

3、電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內(nèi)膽。

4、微波爐使用后，應(yīng)開門使其散熱，如有飯湯污染應(yīng)及時(shí)清洗。

5、電熱水瓶和微波爐不要同時(shí)使用一個(gè)插座，以免插座超負(fù)荷燒壞。

6、所有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責(zé)任到人，如責(zé)任人

不明確，由全體人員共同承擔(dān)

十七、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度

1、調(diào)度人員進(jìn)入調(diào)度室必須換工作服、防塵鞋，離開調(diào)度室時(shí)必須換去工作服、防塵鞋。如需進(jìn)入其它辦公室，可不換去工作服，但必須換去防塵鞋。

2、工作服、防塵鞋應(yīng)保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。

3、嚴(yán)禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準(zhǔn)攜入不潔、潮濕物件。

4、調(diào)度室的門窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放

私人物品。

5、儀器、設(shè)備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無(wú)灰塵。

6、每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除。

第二節(jié) 通信科各類人員職責(zé)

一、通信調(diào)度科科長(zhǎng)職責(zé)

1、在急救中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)急救通信和“120”調(diào)度室的工作。

2、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合中心的發(fā)展目標(biāo)，制訂科的工作計(jì)劃，并組織實(shí)

施。

3、參加并指導(dǎo)疑難、重大搶救的調(diào)度指揮工作，督促工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管

理規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)工作質(zhì)量檢查與落實(shí)，嚴(yán)防差錯(cuò)和責(zé)任事故的發(fā)生。

4、負(fù)責(zé)調(diào)度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，改善 服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

5、組織調(diào)度室工作人員的業(yè)務(wù)調(diào)度學(xué)習(xí)及技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)與科室和基層急救站的密切配合，搞好對(duì)外通信工作的聯(lián)系，積極開展新技術(shù)學(xué)習(xí)，熟練掌握南京地理和醫(yī)院分布及其醫(yī)療技術(shù)情況，做到科學(xué)調(diào)度。

6、負(fù)責(zé)各類通信設(shè)備的管理，愛護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，指定專人保管并登記在冊(cè)，確保通訊線路暢通。

7、定期召開調(diào)度室人員會(huì)議，聽取對(duì)調(diào)度工作的意見與建議，研究改進(jìn)管理工作。

8、負(fù)責(zé)落實(shí)抓好“120”出車登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

9、抓好急救調(diào)度和急救醫(yī)療服務(wù)的回訪調(diào)研工作，重大事件及時(shí)報(bào)告中心。

10、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、調(diào)度室專業(yè)組長(zhǎng)職責(zé)

1、在通訊科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)調(diào)度室日常行政管理工作，做好本職工作。

2、深入實(shí)際，積極主動(dòng)了解掌握調(diào)度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，定期向科長(zhǎng)匯報(bào)工作，并提高改進(jìn)工作建議。

3、協(xié)助科長(zhǎng)做好調(diào)度管理，不定期開展工作質(zhì)量、調(diào)度專業(yè)技術(shù)的自查與研討分析，結(jié)合實(shí)際采取措施加以完善改進(jìn)，確保急救調(diào)度運(yùn)轉(zhuǎn)正常與暢通，嚴(yán)禁差錯(cuò)和責(zé)任事故的發(fā)生。

4、協(xié)助科長(zhǎng)抓好職業(yè)道德，勞動(dòng)紀(jì)律，督促檢查規(guī)章制度的落實(shí)，做到文明調(diào)度、文明服務(wù)。

5、協(xié)助科長(zhǎng)做好通訊設(shè)備和其他物資材料的管理，做好登記保管，愛護(hù)設(shè)備，確保通訊設(shè)備完好。

6、抓好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，督促落實(shí)交接班和各項(xiàng)登記統(tǒng)計(jì)，做到各類物品放置有序，保持整潔。

三、主班調(diào)度員職責(zé)

1、在通信科長(zhǎng)、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班次所有的急救受理和“120”調(diào)度工作。

2、指導(dǎo)同班次人員處理一般或較復(fù)雜急救受理工作。

3、對(duì)本班次調(diào)度質(zhì)量，工作程序及急救運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行全面把關(guān)。

4、負(fù)責(zé)處理本班次與各分站、科室、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的信息溝通。

5、做好信息的上傳下達(dá)工作，做到對(duì)上及時(shí)逐級(jí)匯報(bào)，對(duì)下做到認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)，保證信息傳遞無(wú)誤。

6、負(fù)責(zé)本班次交接班小結(jié)記錄，及向下一班交班工作。

7、指導(dǎo)本班人員合理掌握半徑派車的原則，認(rèn)真做好急救全程跟蹤工作。

8、負(fù)責(zé)掌握突發(fā)重大事故現(xiàn)場(chǎng)信息的準(zhǔn)確性，簡(jiǎn)明、流暢、重點(diǎn)突出的向上級(jí)及中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，便于中心領(lǐng)導(dǎo)及早決策。

四、調(diào)度員工作職責(zé)

1、在通信科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)指導(dǎo)下，積極做好本職工作。

2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，著裝整齊，準(zhǔn)時(shí)交接班（交清院前急救及設(shè)備運(yùn)行情況），認(rèn)真填寫交接班記錄。

3、加強(qiáng)工作責(zé)任心，及時(shí)準(zhǔn)確、迅速轉(zhuǎn)接電話調(diào)派出車，并做好出車記錄，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

4、對(duì)話時(shí)應(yīng)使用普通話，文明禮貌用語(yǔ)，要熱情耐心細(xì)致。

5、遇到機(jī)件失靈阻滯時(shí)，要及時(shí)向通信科或中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并記錄發(fā)生故障時(shí) 間和處理情況，夜間報(bào)告總值班由其通知機(jī)器維修人員維修，保證電話暢通。

6、遇有災(zāi)害事故，必須果斷調(diào)度迅速派車趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)了解其情況，及時(shí) 報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)，以便迅速組織搶救力量。

7、努力鉆研現(xiàn)代通訊調(diào)度技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備物品，熟悉掌握南京市地理環(huán)境和醫(yī) 院分布情況，科學(xué)調(diào)度，減少回車，提高調(diào)度準(zhǔn)確率。

8、做到室內(nèi)整齊、衛(wèi)生、防火防盜，注意安全。

南京市急救中心通信調(diào)度室

二00六年十一月二十一日

第三篇：武漢急救調(diào)度指揮管理規(guī)范

急救調(diào)度指揮管理規(guī)范

第一節(jié) “120”指揮通訊工作管理制度

一、調(diào)度人員值班制度

1、調(diào)度人員應(yīng)提前10分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。

2、調(diào)度室實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制,熱忱、迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)做好調(diào)度工作。

3、忠于職守，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不會(huì)客或干其它個(gè)人私事，服務(wù)使用規(guī)范化用語(yǔ)。

4、準(zhǔn)確了解掌握各急救站點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員、駕駛員和車輛情況，掌握求救者的 病情，在急救半徑內(nèi)派車，做好記錄。

5、接到求救電話信息后，迅速判斷病情，及時(shí)向急救站點(diǎn)下達(dá)出車指令，督促立即出車。在救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，指導(dǎo)病人家屬采取相應(yīng)的自救措施。

6、發(fā)出指令后，督促醫(yī)務(wù)和駕駛員的應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間，進(jìn)行全程跟蹤,對(duì)不符要求者，做好書面登記，定期向急救科、車管科和各急救站點(diǎn)反饋，以利改進(jìn)。

7、遇到重大災(zāi)害事故呼救時(shí)，迅速指派半徑內(nèi)急救力量投入急救，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院做好收治病人的準(zhǔn)備，隨時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)保持信息溝通，情況然后準(zhǔn)確向急救中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

8、遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車?yán)щy或無(wú)車可派時(shí)，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與糾紛，并做好記錄，迅速向通訊科反饋情況。

9、負(fù)責(zé)通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報(bào)告通訊科及時(shí)加以解決，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。

10、認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。項(xiàng)目填寫要完整，正確無(wú)誤。

11、嚴(yán)格遵守急救中心有關(guān)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提高調(diào)度準(zhǔn)確率，避免跑空、減少回車。、確使用調(diào)度通訊設(shè)備，禁止談?wù)撆c急救工作無(wú)關(guān)事宜。

二、調(diào)度人員交接班制度

1、交班前必須認(rèn)真檢查調(diào)度總臺(tái)、電腦及各種電鍵開關(guān)及無(wú)線電對(duì)講機(jī)使用情況，有異常及時(shí)調(diào)整或報(bào)修。

2、各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調(diào)度臺(tái)面和調(diào)度室地面保持整潔。

3、檢查核對(duì)各急救分站值班車輛動(dòng)態(tài)情況，對(duì)急救分站值班車輛的出車情況必須與接班人員詳實(shí)交待清楚。

4、交班時(shí)，如遇正在受理突發(fā)性的重大災(zāi)害事故，必須認(rèn)真處理完畢并做好登記后方可交接班。

5、本班記錄的各種情況有交班前應(yīng)檢查一遍，必須記錄完畢后方可交班。

6、接班人員在接班前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備，服裝整齊，認(rèn)真聽取上一班的交接情況，認(rèn)真核實(shí)，并做好接班記錄。

7、接班人員未來(lái)之前，上一班人員不得離開調(diào)度崗位，并向通訊科長(zhǎng)報(bào)告。

8、交接班時(shí)，做到三不交接：機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況不清不交接；外派車情況不清不交接；指揮室衛(wèi)生不清潔不交接。

三、調(diào)度工作報(bào)告制度

1、堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)，做好日常上傳下達(dá)工作，及時(shí)通報(bào)及匯報(bào)有關(guān)信息，準(zhǔn)確地報(bào)告情況。

2、發(fā)生災(zāi)害事故時(shí)，值班調(diào)度要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)災(zāi)情及處理情況，并隨時(shí)向有關(guān)單位通報(bào)信息。

3、日常派車過(guò)程中出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題，值班調(diào)度員要及時(shí)向通訊科報(bào)告。

4、對(duì)3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點(diǎn)保護(hù)部位發(fā)生事故時(shí)，在積極處理的同時(shí)都必須立即上報(bào)急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通訊科。

5、值班期間接到上級(jí)主管部門信息指令時(shí)，應(yīng)迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

6、值班期間接到出長(zhǎng)途急救任務(wù)時(shí)，出省應(yīng)及時(shí)報(bào)急救中心主任批準(zhǔn)方可派車；出武漢市（省內(nèi)）應(yīng)及時(shí)報(bào)中心分管副主任審批方可出車。

四、調(diào)度工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度

1、為了及時(shí)、準(zhǔn)確地了解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費(fèi)情況設(shè)立專人統(tǒng)計(jì)制度。

2、統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)出車的次數(shù)、病種、出車地點(diǎn)及收費(fèi)狀況。

3、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)為上午9時(shí)前將各急救站工作量匯總制表，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室發(fā)送；統(tǒng)計(jì)月報(bào)在下月1日前匯總制表備查。

4、急救中心領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室需要的各種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)提供。

5、嚴(yán)守統(tǒng)計(jì)保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得外泄。

6、各種數(shù)據(jù)報(bào)表必須準(zhǔn)確，決不允許弄虛作假。

五、調(diào)度工作培訓(xùn)考核制度

1、新調(diào)入的調(diào)度人員要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核后方能上崗。

2、“120”系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)不斷更新改建后，所有調(diào)度人員必須系統(tǒng)培訓(xùn)后方能上崗。

3、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。包括基本知識(shí)、基本技能。具體掌握電話判斷、電子地圖、GPS及各種通訊設(shè)備的應(yīng)用和微機(jī)操作等。熟練掌握各種院前急救程序，武漢市交通城區(qū)地域分布情況。

4、培訓(xùn)由專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)和帶教?？己擞赏ㄓ嵖曝?fù)責(zé)人組織實(shí)施，中心領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查。

5、培訓(xùn)時(shí)間不少于三個(gè)月。

6、考核材料記入個(gè)人技術(shù)檔案。

六、調(diào)度員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排：（1）電腦打字操作強(qiáng)化訓(xùn)練

①訓(xùn)練內(nèi)容：地域、商店、建筑物、旅游景點(diǎn)、道路、學(xué)校、賓館酒店醫(yī)療單位、車站、疾病等名稱。

②時(shí)間安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。

③要求：快速掌握電腦打字技能，速度要求達(dá)到70—90字/分。（2）調(diào)度業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)

①第1--2周：院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作程序、工作制度、值班制度、120電腦調(diào)度功能及操作流程、微機(jī)操作規(guī)程管理，有線無(wú)線通訊、G P S 調(diào)度概念及功能。

②第3周：120調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學(xué)管理，各種報(bào)表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。

③第4周：院前常備醫(yī)療設(shè)備的種類功能及適應(yīng)范圍，“急救半徑”、“反應(yīng)時(shí)間”的基本概念及站點(diǎn)劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機(jī)技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò)的分布、數(shù)量、技術(shù)專長(zhǎng)及業(yè)務(wù)承擔(dān)能力，院前常見疾病種類。④要求：熟悉院前急救基本工作性質(zhì)，了解120調(diào)度相關(guān)工作內(nèi)容、制度及程序，熟練掌握調(diào)度各種技能的操作方法，熟練掌握各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、分站點(diǎn)、急救和辦公電話、辦公內(nèi)線電話。

2、培訓(xùn)實(shí)習(xí)安排（1）時(shí)間：第5--8周

（2）方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

（3）要求：了解120調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關(guān)系，熟悉120電腦調(diào)度操作規(guī)程技能

3、考試與考核（1）電腦打字操作

（2）調(diào)度相關(guān)知識(shí)理論考試（3）電腦派車技能操作考試（4）綜合表現(xiàn)考核打分

4、總體安排及要求

理論教學(xué)與跟班帶教穿插進(jìn)行，理論上課時(shí)集中，其他時(shí)間安排主班帶教；第一月通訊科理論授課與主班帶教同時(shí)進(jìn)行，第二月在主班的帶教下接聽電話，第三月開始跟班實(shí)習(xí)工作，時(shí)間暫定為半年。

根據(jù)培訓(xùn)期間的考試成績(jī)及綜合表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際操作能力，由通訊科提出上崗的意見報(bào)中心黨委審批后，正式開始實(shí)習(xí)工作。

七、調(diào)度案例討論分析制度

1、調(diào)度案例討論內(nèi)容有：患者的病情判斷，調(diào)度規(guī)范的實(shí)施，調(diào)度原則的掌握，調(diào)度記錄的書寫，調(diào)度信息的輸入及災(zāi)害事故的搶救等。

2、典型調(diào)度案例安排在每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，有爭(zhēng)議的調(diào)度案例及時(shí)安排學(xué)習(xí)討論。

3、討論的具體案例由通訊科長(zhǎng)、調(diào)度室組長(zhǎng)或調(diào)度員確定。

4、案例討論會(huì)由調(diào)度室組長(zhǎng)或通訊科長(zhǎng)主持。

5、參加人員和討論情況應(yīng)有專門記錄。

6、通過(guò)調(diào)度案例討論，達(dá)到及時(shí)總結(jié)調(diào)度工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，以改進(jìn)調(diào)度工作。

八、急救通訊設(shè)備管理制度

1、調(diào)度總臺(tái)、無(wú)線電臺(tái)實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應(yīng)立即報(bào)告，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、使用通訊設(shè)備進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)使用普通話服務(wù)，語(yǔ)言簡(jiǎn)煉精確，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，更不得講與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、執(zhí)行任務(wù)時(shí)車臺(tái)應(yīng)開機(jī)守候，隨時(shí)聽從調(diào)度。

4、定期檢查維護(hù)通訊設(shè)備，保證急救通訊的暢通。

5、嚴(yán)禁將調(diào)度室通訊設(shè)備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實(shí)物相符。

九、調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定

1、調(diào)度員必須認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按工作程序操作,確保通訊信息系統(tǒng)的暢通。

2、調(diào)度信息系統(tǒng)嚴(yán)禁運(yùn)行外來(lái)不明程序，個(gè)人文字資料錄入，嚴(yán)禁在電腦上運(yùn)行電子游戲及與調(diào)度工作無(wú)關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設(shè)備。

3、調(diào)度員不得隨意進(jìn)出入會(huì)議指揮大廳、機(jī)房、設(shè)備間及非調(diào)度人員工作的場(chǎng)所。

4、調(diào)度員不得對(duì)調(diào)度大廳、指揮大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、LED文字滾動(dòng)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、會(huì)議指揮系統(tǒng)進(jìn)行隨意操作。

5、非“120”工作人員不得隨意進(jìn)入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負(fù)責(zé)人或中心領(lǐng)導(dǎo)同意。

6、各班必須切實(shí)履行職責(zé)，督促檢查當(dāng)班所有設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。

7、調(diào)度主班必須將本班所有設(shè)備和調(diào)度工作情況如實(shí)記載，詳細(xì)交接班。

8、各班要認(rèn)真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)喝水、用餐和做與工作無(wú)關(guān)的事情，調(diào)度員不得長(zhǎng)時(shí)離開工作環(huán)境。

9、調(diào)度員必須嚴(yán)格執(zhí)行保潔制度，進(jìn)入工作場(chǎng)所應(yīng)穿工作服、更換保潔鞋。

10、保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動(dòng)其有關(guān)設(shè)備器材和擺放私人物品。

十、災(zāi)害事故通訊調(diào)度救援預(yù)案

通訊調(diào)度指揮中心是災(zāi)害發(fā)生時(shí)醫(yī)療急救指揮，調(diào)度，協(xié)調(diào)的信息傳遞系統(tǒng)，是完成災(zāi)害醫(yī)療救援任務(wù)的基本保證，制定科學(xué)的通訊調(diào)度救援預(yù)案，明確每位工作人員在災(zāi)害發(fā)生時(shí)各自的職責(zé)和任務(wù)，對(duì)于災(zāi)害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。

1、調(diào)度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo): 中心副主任：協(xié)助中心主任全面負(fù)責(zé)中心通訊指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災(zāi)害指揮協(xié)調(diào)工作。（2）成員： 通訊科長(zhǎng)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度系統(tǒng)的全面工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息的請(qǐng)示匯報(bào)，上傳下達(dá)。

組長(zhǎng)：開通受理工作臺(tái)，協(xié)助科長(zhǎng)做好信息的收集，反饋，負(fù)責(zé)事故及信息的整理與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的落實(shí)。電腦工程師：按照調(diào)度預(yù)案報(bào)表及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表的現(xiàn)場(chǎng)收集及表格的完善，并按事故要求，快速完成其他信息表格：并確保調(diào)度系統(tǒng)正常運(yùn)行。通訊工程師：立即進(jìn)入崗位，確保無(wú)線通訊各信道的清晰暢通：開通受理工作臺(tái)，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下參與事故的調(diào)度工作。

當(dāng)班主班調(diào)度：及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)災(zāi)情，其他人員未到達(dá)時(shí)，由主班利用災(zāi)害專用電話負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)（指揮長(zhǎng)）匯報(bào)、請(qǐng)示，保證專線電話的暢通無(wú)阻，中心領(lǐng)導(dǎo)及科負(fù)責(zé)人進(jìn)入調(diào)度指揮崗位后，主班進(jìn)入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。

當(dāng)班調(diào)度人員：在主班的指導(dǎo)下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時(shí)準(zhǔn)確輸入。

2、災(zāi)害指揮專用電話：

2號(hào)工作臺(tái)外線電話：85808512。災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，所有調(diào)度人員不得使用該電話，確保災(zāi)害事故信息電話暢通無(wú)阻。

3、當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在指揮中心電腦地圖中，及時(shí)標(biāo)注事故地點(diǎn)及與各醫(yī)院的方位。

4、根據(jù)災(zāi)情迅速通知分站作好救援及防護(hù)的各種準(zhǔn)備工作，及時(shí)指導(dǎo)救援車輛快速到達(dá)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。

5、將120信息庫(kù)各種急救預(yù)案調(diào)入指揮大屏或電腦屏幕，給救援工作提供科學(xué)直觀的依據(jù)。

6、調(diào)度人員隨時(shí)作好無(wú)線及GPS動(dòng)態(tài)跟蹤，了解當(dāng)前車輛所在方位及現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)情，確定是否救援。

7、調(diào)度中心按上級(jí)或中心指揮長(zhǎng)指示，通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院作好接收病員的準(zhǔn)備工作：

8、與接收醫(yī)院保持聯(lián)系,了解收治病員承受能力，并及時(shí)向中心現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)匯報(bào)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)與上級(jí)確立分流方案。

9、救援任務(wù)完成后，參加救援工作的各類人員協(xié)助通訊科作好各種急救信息的收集分類統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息反饋到中心辦公室。

10、每次災(zāi)害救援任務(wù)完成后，通訊科將及時(shí)組織調(diào)度人員分析討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)提高。

災(zāi)害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的。任何急救預(yù)案都可能與訓(xùn)練和災(zāi)害事故醫(yī)療急救的實(shí)際情況有出入，在實(shí)際工作中通訊科和工作人員要不斷根據(jù)實(shí)際情況修改急救預(yù)案，使通訊急救預(yù)案進(jìn)一步完善。

十一、突發(fā)事件緊急救援調(diào)度規(guī)范

1、凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風(fēng)暴、滑坡、火災(zāi)、化學(xué)物質(zhì)中毒、洪水等均為重大災(zāi)難事故，必須高度警惕，及時(shí)派車，并迅速向中心主要領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但事故性質(zhì)嚴(yán)重、社會(huì)影響較大的傷亡事件，必須迅速派車、及時(shí)向中心主任匯報(bào)。

3、重大災(zāi)難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達(dá)三人以上、事態(tài)嚴(yán)重的事故必須立即報(bào)告中心主任。

4、對(duì)致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個(gè)案等一般災(zāi)害事故，接到信息后及時(shí)向中心業(yè)務(wù)副主任匯報(bào)。

5、一般災(zāi)難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴(yán)重者向中心業(yè)務(wù)付主任匯報(bào)，兩人以下向科長(zhǎng)匯報(bào)。

6、本中心急救車輛在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中發(fā)生一般車輛事故，向車管科長(zhǎng)匯報(bào)；重大事故向分管付主任匯報(bào)，由車管科長(zhǎng)或分管付主任再根據(jù)事態(tài)情況向中心主任匯報(bào)。

7、接到事故現(xiàn)場(chǎng)的呼救，應(yīng)立即應(yīng)答。問(wèn)清出事地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、預(yù)計(jì)傷亡情況，并立即調(diào)動(dòng)半徑內(nèi)急救車輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)傷員實(shí)行緊急救護(hù)。

8、發(fā)生突發(fā)事件情況不明時(shí)，應(yīng)先派一輛車，以后再根據(jù)需要增援派車，以免放空車。

9、凡致傷原因及傷情對(duì)方敘述不清時(shí)，應(yīng)交待一線人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)調(diào)度要作好急救信息的跟蹤，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況收集向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)早作決策。

11、凡110、119、122、政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)意外事故時(shí)上達(dá)的緊急救護(hù)任務(wù)，應(yīng)立即按要求調(diào)度院前急救資源，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，同時(shí)弄清現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向上級(jí)指揮中心反饋。

12、一個(gè)事件多途徑（群眾、110、122、119等）求救和通報(bào)，要高度警覺(jué)，形成預(yù)報(bào)制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領(lǐng)導(dǎo)預(yù)報(bào)災(zāi)情。

13、對(duì)上級(jí)或中心領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種緊急命令，要認(rèn)真做好上傳下達(dá)和記錄，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。

14、做好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)信息的收集登記和統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確記錄事故的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護(hù)任務(wù)完成后，認(rèn)真做好重大事故登記。

15、遇重大事故當(dāng)班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通與匯報(bào)。

16、發(fā)生重大災(zāi)害事故，所有調(diào)度員必須隨時(shí)待命，服從統(tǒng)一指揮，當(dāng)班調(diào)度所受理的災(zāi)害事件必須處理完畢后才能下班。

十二、急救信息統(tǒng)計(jì)工作制度

1、通訊科信息統(tǒng)計(jì)人員必須每天早8時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)提供前日全中心業(yè)務(wù)工作情況報(bào)表。

2、每月按時(shí)完成月工作量統(tǒng)計(jì)、病員流向、疾病分類、110執(zhí)行任務(wù)等信息的統(tǒng)計(jì)。

3、每月按時(shí)完成全中心工作人員（醫(yī)護(hù)人員、駕駛員、調(diào)度人員）當(dāng)月急救工作情況統(tǒng)計(jì)。

4、完成中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時(shí)對(duì)中心急救工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況提出分析。

5、完成重大災(zāi)害事故信息的儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)。

十三、調(diào)度工作質(zhì)量考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào) 工作質(zhì)量考核細(xì)則 標(biāo)準(zhǔn)分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 積極參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)，嚴(yán)格格遵守國(guó)家的法律法令，精神文明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)不利團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語(yǔ)，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。10 不參加活動(dòng)一次扣0.2分,遲到或早退一次扣0.1分,有違法亂紀(jì)現(xiàn)象扣10分,有不利團(tuán)結(jié)的行為扣0.1分,影響工作扣0.2爭(zhēng)。語(yǔ)言不規(guī)范扣0.2分。2 能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，成績(jī)合格。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作任務(wù)。10 不參加考試扣5分，成績(jī)不合格扣3分，未完成扣0.2分,完成不合要求扣0.1分。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接轉(zhuǎn)電話及時(shí)，調(diào)車合理，派車及時(shí)，無(wú)錯(cuò)派、漏派，接車地址、病情清楚，不隨意回車。15 新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，電話鈴聲超過(guò)三聲未接扣0.1爭(zhēng)，調(diào)車不合理扣0.1分，病情、地址不清各扣0.1分，派人情車扣2分，隨意回車扣0.2分。交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無(wú)遺失，電腦受理輸入正確，無(wú)錯(cuò)誤，重大災(zāi)害，長(zhǎng)途出車及時(shí)報(bào)告，110及時(shí)回復(fù)。20 未登記一次扣0.2分,記錄不全一處扣0.1分,一次未報(bào)各扣0.2分。5 接班應(yīng)檢查電話、電臺(tái)、電腦等通訊設(shè)備，有問(wèn)題及時(shí)上班，并向下班人員詳細(xì)交班。10 未檢查扣1分，未上報(bào)扣0.5分,未交班扣0.5分。熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握有線、無(wú)線通訊設(shè)備，不講與急救無(wú)關(guān)的事。5 業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分，用通訊設(shè)備講無(wú)關(guān)的事扣0.1分。7 遵守崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。5 遲到、早退各扣0.1分,離崗扣1分,無(wú)故曠工一次扣1分,環(huán)境不整潔扣0.1分,辦公用品放置零亂扣0.1分。統(tǒng)計(jì)資料存檔齊全、完整有序，及時(shí)完成上級(jí)指定報(bào)表。10 不能按時(shí)完成扣0.2分,資料雜亂扣0.5分,未存檔扣0.2分。9 回訪工作有記錄，重大問(wèn)題及投訴用文字資料及時(shí)上報(bào)。5 無(wú)記錄扣0.5分,不全扣0.1分,重大問(wèn)題及投訴未上報(bào)扣1分。保持通訊系統(tǒng)暢通，及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，能力無(wú)法解決及時(shí)匯報(bào)。10 未及時(shí)維護(hù)扣0.1分,有故障未及時(shí)排除扣0.2分,未匯報(bào)扣0.1分。

十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定

1、“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴(yán)禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。

2、急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通訊科批準(zhǔn)方可入內(nèi)。

3、外單位人員（含外賓）來(lái)調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由專 人陪同入內(nèi)。

4、受理災(zāi)害和意外事故時(shí)，工作需要各科室負(fù)責(zé)人可以進(jìn)入調(diào)度室 指揮或接受任務(wù)。

5、做好批準(zhǔn)后入內(nèi)登記，以備查。

十五、“120”與“110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度

1、“120”調(diào)度指揮急救中心和“110”“122”聯(lián)網(wǎng)共同擔(dān)負(fù)著市民及城市流動(dòng)人口的院前急救任務(wù)和突發(fā)重大災(zāi)害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強(qiáng)與“110”“122”的緊密配合，共同擔(dān)負(fù)起武漢市院前醫(yī)療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)。

2、“120”接到“110”“122”緊急求救電話時(shí)，必須無(wú)條件地立即派車前往救治。

3、如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立即報(bào)告急救中心領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進(jìn)行緊急救助。

4、在“120”與“110”“122”聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)中，必須隨時(shí)保持與“110”“122”通訊聯(lián)系，以便及時(shí)掌握信息情況。

5、求救事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理情況和意見反饋“110”“122”。

6、“120”對(duì)“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認(rèn)真做好詳細(xì)記錄，以備查。

十七、上級(jí)醫(yī)師“120”熱線咨詢值班制度

1、上級(jí)醫(yī)師值班時(shí)，對(duì)受理人員文明用語(yǔ)，工作程序給予全面指導(dǎo)。

2、對(duì)急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導(dǎo)。

3、對(duì)突發(fā)重大災(zāi)害事故的急救預(yù)案給予及時(shí)指導(dǎo)。

4、運(yùn)用系統(tǒng)1300余種化學(xué)危險(xiǎn)品，2600種中毒知識(shí)的急救措施，對(duì)突發(fā)中毒病例的呼救，予以正確指導(dǎo)。

5、上級(jí)醫(yī)師值班應(yīng)有交班記錄，將班內(nèi)特殊事件及處置辦法予以登記；對(duì)當(dāng)班及責(zé)任中無(wú)法解決之問(wèn)題，如實(shí)記載，并反饋給中心。

6、在值班中研究市場(chǎng)，挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出并糾正。

7、每月召開一次上級(jí)醫(yī)師咨詢值班研討會(huì)，匯集醫(yī)療、通訊、車輛、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、突發(fā)重大災(zāi)害及全站急救協(xié)調(diào)等方面的有關(guān)問(wèn)題，拿出整改意見，整理成文，上報(bào)中心。

8、上級(jí)醫(yī)師值班，原則上每人每周半天，其他時(shí)間以通訊科為主，值班時(shí)間基本固定，特殊情況隨時(shí)調(diào)整。

十八、調(diào)度工作質(zhì)量控制檢查工作制度

1、調(diào)度室成立由調(diào)度組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的質(zhì)量控制管理工作小組。

2、每月5日前組織質(zhì)量控制小組成員對(duì)調(diào)度工作進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，建立質(zhì)量控制專項(xiàng)記錄本。

3、檢查的質(zhì)量問(wèn)題列入當(dāng)月獎(jiǎng)金核算。

4、中心質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均列入小組質(zhì)控范圍。

5、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)按中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

十九、調(diào)度人員獎(jiǎng)金分配方案

1、組長(zhǎng)按責(zé)任每月給予津貼。

2、主班按責(zé)任每月每人給予津貼。

3、主付班中表現(xiàn)優(yōu)秀者另作獎(jiǎng)勵(lì)（綜合考核及工作質(zhì)量較突出者）。

4、試用期內(nèi)每人每月按基本獎(jiǎng)上下浮動(dòng)（根據(jù)當(dāng)月綜合能力及表現(xiàn)考核計(jì)獎(jiǎng)）。

5、每月主、付班獎(jiǎng)金按以下六項(xiàng)指標(biāo)考核：

（1）受理量

（2）目標(biāo)任務(wù)（3）工作量（有效）（4）中心質(zhì)控（5）小組質(zhì)控

（6）理論及操作考試成績(jī)

6、具體分配方法:（1）理論考試將從中心分配的總金額中每月固定提出一定資金按考試成績(jī)分配。（2）中心質(zhì)控落實(shí)到責(zé)任人。（3）小組質(zhì)控落實(shí)到調(diào)度單元。（4）工作量按當(dāng)月有效受理計(jì)獎(jiǎng)。

（5）受理量按當(dāng)月受理次數(shù)按一定比例提成。（6）目標(biāo)值按當(dāng)月達(dá)標(biāo)任務(wù)另作獎(jiǎng)勵(lì)。7、核算細(xì)則：

（1）考試：打字速度按檔劃分歸入理論考試計(jì)分（按40個(gè)字起步每增加10個(gè)字加1分）。

（2）獎(jiǎng)金組合公式：

120人員：中心質(zhì)控+小組質(zhì)控+考試成績(jī)+有效工作量+綜合指標(biāo)＝當(dāng)月獎(jiǎng)金 其他人員：中心底金（中心質(zhì)控．綜合指標(biāo)）+組底金（含組質(zhì)控）+考試成績(jī)＝當(dāng)月獎(jiǎng)金

8、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:（1）提出合理化建議經(jīng)采納推廣使用有成效者。（2）在調(diào)度工作中受到患者及家屬表?yè)P(yáng)者。（3）在工作中受到中心通報(bào)表?yè)P(yáng)者。（4）當(dāng)月各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到90%經(jīng)上者。（5）連續(xù)幾月綜合考核領(lǐng)先者。

（6）在中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

9、懲罰條例：

（1）按中心目標(biāo)及調(diào)度質(zhì)量控制考核細(xì)則執(zhí)行。（2）同一人在下月連續(xù)出現(xiàn)同一錯(cuò)誤者雙倍處罰。（3）在試用期內(nèi)，罰不保底，獎(jiǎng)不封頂。以上方案經(jīng)120質(zhì)控小組、獎(jiǎng)金核算小組集體研究通過(guò)試行，在試行中獎(jiǎng)金根據(jù)中心黨委要求及調(diào)度工作實(shí)際不斷修改補(bǔ)充完善。

二十、調(diào)度室生活電器用品使用管理規(guī)定

1、所有電器各班必須認(rèn)真交班，檢查其功能使用是否正常。

2、愛護(hù)公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛(wèi)生。

3、電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內(nèi)膽。

4、微波爐使用后，應(yīng)開門使其散熱，如有飯湯污染應(yīng)及時(shí)清洗。

5、電熱水瓶和微波爐不要同時(shí)使用一個(gè)插座，以免插座超負(fù)荷燒壞。

6、甩有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責(zé)任到人，如責(zé)任人不明確，由全體人員共同承擔(dān)。

二十一、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度

1、調(diào)度人員進(jìn)入調(diào)度室必須換防塵服、防塵鞋，離開調(diào)度室時(shí)必須換去防塵服、防塵鞋。如需進(jìn)入大樓其它辦公室，可不換去防塵服，但必須換去防塵鞋。

2、防塵服、防塵鞋應(yīng)保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。

3、嚴(yán)禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準(zhǔn)攜入不潔、潮濕物件。

4、調(diào)度室的門窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放私人物品。

5、儀器、設(shè)備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無(wú)灰塵。

6、每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除。

二十二、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療單位電腦統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)(一)省部屬、部隊(duì)醫(yī)院

1、同濟(jì)醫(yī)院

2、協(xié)和醫(yī)院

3、中南醫(yī)院

4、省人民醫(yī)院

5、陸軍總院 6、161醫(yī)院

7、空軍醫(yī)院

8、省武警醫(yī)院

9、中山醫(yī)院 10、672醫(yī)院

11、省中醫(yī)醫(yī)院

12、省新華醫(yī)院

13、海工醫(yī)院

14、省直門診部

15、省口腔醫(yī)院

16、省腫瘤醫(yī)院

17、省榮軍療養(yǎng)院

18、省婦幼兒童保健院(二)市（區(qū)）屬醫(yī)院

1、市一醫(yī)院

2、市中心醫(yī)院

3、市三醫(yī)院

4、市四醫(yī)院

5、市五醫(yī)院

6、市六醫(yī)院

7、市七醫(yī)院

8、市八醫(yī)院

9、市九醫(yī)院

10、市十醫(yī)院

11、市中醫(yī)院

12、東湖醫(yī)院

13、武東醫(yī)院

14、亞心醫(yī)院

15、市十一醫(yī)院

16、市結(jié)防所

17、市十二醫(yī)院

18、市十三醫(yī)院

19、市傳染病院

20、市兒童婦幼醫(yī)院

21、市結(jié)核病醫(yī)院

22、市精神病院

23、江夏區(qū)人民醫(yī)院

24、黃陂區(qū)人民醫(yī)院

25、新洲區(qū)人民

26、東西湖區(qū)人民醫(yī)院

27、漢南區(qū)人民醫(yī)院

28、市血液中心(三)職工醫(yī)院

1、梨園醫(yī)院

2、武鋼總醫(yī)院

3、長(zhǎng)航總醫(yī)院

4、市商職醫(yī)院

5、一冶醫(yī)院

6、武鋼二醫(yī)院

7、長(zhǎng)江輪船總公司醫(yī)院

8、漢口鐵路醫(yī)院

9、長(zhǎng)江醫(yī)院

10、漢陽(yáng)大橋局醫(yī)院

11、武漢鐵路中心醫(yī)院

12、華工醫(yī)院

13、武昌車輛廠醫(yī)院

14、江岸車輛廠醫(yī)院

15、中建三局醫(yī)院(四)其他醫(yī)療單位及常用名稱

1、康復(fù)醫(yī)院

2、朝陽(yáng)醫(yī)院

3、東方紅醫(yī)院

4、左嶺醫(yī)院

5、民權(quán)醫(yī)院

6、優(yōu)扶醫(yī)院

7、武昌一醫(yī)院

8、長(zhǎng)豐醫(yī)院

9、五棉醫(yī)院

10、先鋒醫(yī)院

11、鄭氏骨科醫(yī)院

（五）其他幾種流向名稱：

1、現(xiàn)場(chǎng)救治

2、出院病人

3、跑空

二十三、調(diào)度指揮車載無(wú)線通訊的操作

一、開機(jī)：

按下電臺(tái)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示電臺(tái)已正常開啟。

二、通信信道的選擇與范圍

信道之間可以通過(guò)按“∧”或“∨”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有： 工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、其他救護(hù)車聯(lián)系。

現(xiàn)場(chǎng)急救通訊網(wǎng)（CH3），可以和急救中心管理電臺(tái)、其他急救車輛、現(xiàn)場(chǎng)管理人員手臺(tái)進(jìn)行通訊。近距離通訊專用頻率（CH3-T信道），該頻率是解決近距離通訊用的專用頻率（也是脫網(wǎng)頻率），主要用于急救車與擔(dān)架員臨時(shí)通話用。

二、呼叫方法

三、關(guān)機(jī)方法

當(dāng)不使用時(shí)，按下電臺(tái)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED指示器所有的燈不在閃爍，LED屏幕沒(méi)有任何顯示。

二十四、分站無(wú)線通訊系統(tǒng)的操作

一、開機(jī)方法

按規(guī)定要求，紅色線接電源的正級(jí)，黑色線接電源的負(fù)級(jí)，檢查電源的保險(xiǎn)是否連接正常，檢查天線與電臺(tái)之間的連接，接插220V交流電源。先開直流供電電源開關(guān)，有紅色指示燈亮，電壓一般指示在14V左右，再按下電臺(tái)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，電臺(tái)已正常開啟。

二、通信信道的選擇 電臺(tái)開啟后有一個(gè)默認(rèn)的通信網(wǎng)：CH2

三、通話范圍

可以直接跟指揮調(diào)度中心和其他分站進(jìn)行群呼方式通話。

四、呼叫方法

第二信道為群呼模式，呼叫指揮中心或各個(gè)分站時(shí)可直接拿起MIC按發(fā)送鍵即可呼叫對(duì)方。

五、被叫回應(yīng)方法

聽到“嘟?嘟?”接收提示音，左上角LED指示燈黃燈閃爍，指揮官員、120指揮調(diào)度中心或者急救分站正在呼叫本站時(shí)，待對(duì)方發(fā)送信號(hào)完全消失后，可直接拿起MIK按發(fā)送鍵進(jìn)行通話。

六、注意事項(xiàng)

對(duì)講機(jī)要求的物理安全環(huán)境是非常重要的，不要將對(duì)講機(jī)放在濕度很大的房間內(nèi),不要將水杯、手機(jī)、喇叭放置于對(duì)講機(jī)旁。

二十五、通訊調(diào)度指揮無(wú)線系統(tǒng)的操作

二十六、調(diào)度指揮官員無(wú)線通訊的操作

一、開機(jī)方法

旋轉(zhuǎn)對(duì)講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示對(duì)講機(jī)已正常開啟。

二、通信信道的選擇與范圍

信道之間可以通過(guò)按“ ”或“ ”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)現(xiàn)在調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有： 工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、救護(hù)車聯(lián)系； 分站通訊網(wǎng)（CH2），可以和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系； 干部通訊網(wǎng)（CH3），可以和急救指揮官員、救護(hù)車聯(lián)系；

三、呼叫方法

四、關(guān)機(jī)方法

當(dāng)不使用時(shí)，按下對(duì)講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED指示器所有的燈不在閃爍，LED屏幕沒(méi)有任何

二十七、調(diào)度管理人員無(wú)線通訊的操作

一、開機(jī)方法

旋轉(zhuǎn)對(duì)講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示對(duì)講機(jī)已正常開啟。

二、通信信道的選擇與范圍

通信道之間可以通過(guò)按“∧”或“∨”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有： 工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、救護(hù)車聯(lián)系； 分站通訊網(wǎng)（CH2），可以和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系； 急救現(xiàn)場(chǎng)通訊網(wǎng)（CH3），可以和急救指揮管理人員、救護(hù)車聯(lián)系；

三、呼叫方法

四、關(guān)機(jī)方法

當(dāng)不使用時(shí)，按下對(duì)講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED指示器所有的燈不在閃爍，LED屏幕沒(méi)有任何顯示。

二十八、車載GPS終端操作規(guī)程

一．操作流程：

1．司機(jī)上班后，打開車輛點(diǎn)火開關(guān)，終端即開機(jī)并初始化。初始化過(guò)程約需30秒鐘的時(shí)間，初始化成功后終端顯示屏?xí)@示“登錄信息發(fā)送成功”。

2．登錄成功后，按“退出”鍵回到初始界面，屏幕上部分顯示“武漢市急救中心車載信息終端××車”，最下一行顯示車輛狀態(tài)“未當(dāng)班”和時(shí)間。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，司機(jī)輸入工號(hào)上班，具體操作過(guò)程為：按上班鍵“2”，然后按照相應(yīng)的提示信息用遙控小鍵盤輸入自己胸牌號(hào)的后五位號(hào)碼，按小鍵盤的“確認(rèn)”鍵或顯示終端的“登錄”鍵來(lái)向中心發(fā)送上班信息，發(fā)送成功與否終端會(huì)有相應(yīng)提示。

3．收到中心的確認(rèn)上班信息，車輛狀態(tài)變?yōu)椤罢緝?nèi)待命”。此時(shí)可以接收中心指派的任務(wù)。醫(yī)生、護(hù)士隨后重復(fù)上班操作過(guò)程。

4． 車載終端接收到中心下發(fā)的命令單后，狀態(tài)變?yōu)椤笆盏街噶睢薄?/p>

5．收到指令后，按“登錄鍵”，進(jìn)入“駛向現(xiàn)場(chǎng)”狀態(tài)，表示開始出車。6． 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按“登錄鍵”進(jìn)入“搶救轉(zhuǎn)送”狀態(tài)。7． 病人救治完畢或送到醫(yī)院后，執(zhí)行收費(fèi)操作。

8．收費(fèi)完成后，按“登錄鍵”進(jìn)入“途中待命”狀態(tài)，車輛在駛回站內(nèi)的途中。（此狀態(tài)下可以接收新命令單）

9．返回站中，按“登錄鍵”進(jìn)入“站內(nèi)待命”狀態(tài)，準(zhǔn)備接收新的出車命令單。10.下班操作：醫(yī)務(wù)人員先下班，按下班鍵“3”鍵輸入工號(hào)，按小鍵盤“確認(rèn)”鍵或者顯示屏“登錄鍵”向中心發(fā)送下班請(qǐng)求，成功后顯示終端會(huì)有確認(rèn)下班信息。醫(yī)務(wù)人員下班后，司機(jī)再作下班操作，操作完畢狀態(tài)變?yōu)椤拔串?dāng)班”。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動(dòng)斷電。11．“暫停調(diào)用”的使用：在車輛當(dāng)班時(shí)如果出現(xiàn)車輛原因或者其它原因造成該車不能出發(fā)，可在初始界面下按“功能鍵”進(jìn)入菜單選項(xiàng)，然后選擇“狀態(tài)控制”菜單，選擇“暫停調(diào)用”并給出相應(yīng)原因。如果車輛原因或其它原因解決后，按照上述操作步驟，選擇“恢復(fù)調(diào)用”。（注意：該“暫停調(diào)用”要根據(jù)真實(shí)情況來(lái)執(zhí)行，且執(zhí)行前先通知中心調(diào)度員，請(qǐng)求中心另派其它車輛）12．“拒絕執(zhí)行任務(wù)”的使用：車輛在收到命令單后，如果遇到特殊原因無(wú)法執(zhí)行此次任務(wù)，在“收到指令”狀態(tài)下按“退出”鍵決絕執(zhí)行該次任務(wù)，并給出原因，且提前通知中心調(diào)度員，請(qǐng)求中心另派其它車輛。

二．收費(fèi)操作 1．在初始界面下，按“功能”鍵進(jìn)入相應(yīng)功能選擇，再按“4”鍵進(jìn)入收費(fèi)操作，輸入相應(yīng)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的收費(fèi)費(fèi)用，然后按“登錄”鍵向中心發(fā)送收費(fèi)信息，是否發(fā)送成功終端會(huì)有相應(yīng)提示信息。

2．盡量在把病人送到醫(yī)院即將完成該任務(wù)后進(jìn)行收費(fèi)操作。此時(shí)進(jìn)行操作不用更改收費(fèi)項(xiàng)目中的“任務(wù)號(hào)”。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間輸入，請(qǐng)?jiān)诋?dāng)班時(shí)空閑時(shí)間執(zhí)行收費(fèi)操作，此時(shí)需要更改“任務(wù)號(hào)”，執(zhí)行哪次任務(wù)的收費(fèi)就將任務(wù)號(hào)相應(yīng)作改變。歷史任務(wù)的任務(wù)號(hào)碼可在歷史命令單查詢。

三．電話操作

1、免提操作：在車載電話不拿起的情況下，按相應(yīng)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的熱鍵撥號(hào)，在連接時(shí)按車載電話右下角的“免提通話”鍵，即可與其進(jìn)行免提通話。也可在顯示終端在初始界面時(shí)，按小鍵盤上的熱鍵號(hào)碼來(lái)進(jìn)行直接免提通話。

2、目前熱鍵號(hào)碼對(duì)應(yīng)情況：“1”鍵表示病家留下的聯(lián)系電話，“2”鍵代表病家的呼救電話，“3”鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置熱鍵電話號(hào)碼，“4”鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置熱鍵電話號(hào)碼。四．其他操作及注意事項(xiàng)

1．請(qǐng)根據(jù)車輛實(shí)際狀態(tài)來(lái)改變終端所處的狀態(tài)，不要隨意亂按“狀態(tài)鍵”。2．作上下班操作時(shí)，如果終端提示說(shuō)“沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)工號(hào)為×××××的人員”，或者提示“該人員已在其它車輛上上班”，請(qǐng)及時(shí)與指揮中心聯(lián)系解決。3．在中心下發(fā)到車載終端命令單之前，出車人員的手機(jī)會(huì)收到帶有病家地址的短信息，在收到該簡(jiǎn)短命令單后立即出車。4．車載終端收到的命令單后會(huì)有語(yǔ)音播放，如果沒(méi)有聽清楚，可按“1”鍵重聽。5．查詢歷史命令單和通知單：在初始界面按“功能鍵”進(jìn)入菜單選項(xiàng)，之后按“信息查詢”進(jìn)入相應(yīng)項(xiàng)目的顯示，按“1”和“2”鍵即可查詢過(guò)去的命令單和通知單。

6．理解命令單上各字段的含義。命令單是由以下字段組成：“收到指令時(shí)間”＋“任務(wù)號(hào)”＋“現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)”＋“病情判斷”＋“病情輕重”＋“是否要擔(dān)架”＋“患者姓名”＋“患者性別”＋“年齡”＋“患者身份”＋“主叫電話”＋“聯(lián)系人”＋“聯(lián)系電話”＋“分機(jī)號(hào)碼”＋“任務(wù)類別”。如果某項(xiàng)沒(méi)有填寫，只顯示“【】”。7．司機(jī)可能會(huì)遇到下面情況:在司機(jī)按照規(guī)范操作時(shí)到某一狀態(tài)，可終端自己狀態(tài)改變?yōu)槠渌鼱顟B(tài)，該情況成為“中心同步狀態(tài)”。該情況屬正常，因?yàn)橛锌赡芙K端改變狀態(tài)的短信息在傳輸過(guò)程中丟失，那么造成終端的狀態(tài)雖然改變，可中心由于沒(méi)有收到改變狀態(tài)的短信息，則中心和終端的狀態(tài)不一致，就會(huì)給終端同步成中心該車輛的狀態(tài)。此時(shí)，出車人員只需重復(fù)一次將自己的實(shí)際狀態(tài)變?yōu)橄鄳?yīng)狀態(tài)即可。

附：車載終端的操作程序

一、上班操作

車載終端開始初始化，約30秒鐘后穩(wěn)定。屏幕顯示：

按退出鍵 按2鍵進(jìn)入上班界面 按1鍵 主界面顯示：

用小鍵盤輸入自己的工號(hào) 約

按確認(rèn)或登錄鍵20秒鐘后

顯示并播報(bào)

即表示上班成功！

醫(yī)生和護(hù)士隨后以同樣的步驟上班。

二、出車操作

接收中心 司機(jī)上車 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 派車指令 按登錄鍵 按登錄鍵

現(xiàn)場(chǎng)救治完 按登錄鍵 或送到醫(yī)院

返回站中 按登錄鍵

三、下班操作 按3鍵 按3鍵

用小鍵盤輸入自己的工號(hào) 約20秒鐘后 按確認(rèn)或登錄鍵 顯示并播報(bào)

醫(yī)務(wù)人員先下班后，司機(jī)再按上述步驟做下班操作。司機(jī)下班后，車載狀態(tài)變?yōu)椤拔串?dāng)班”。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動(dòng)斷電。

四、收費(fèi)操作

搶救轉(zhuǎn)送狀態(tài)下 按3鍵 按對(duì)應(yīng)鍵 按功能鍵

都輸入

用小鍵盤輸入項(xiàng)目費(fèi)用 完畢后 按確認(rèn)或登錄鍵

按登錄鍵 向中心發(fā)送

第二節(jié) 通訊科各類人員職責(zé)

一、通訊調(diào)度科科長(zhǎng)職責(zé)

1、在急救中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)急救通訊和“120”調(diào)度室的工作。

2、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合中心的發(fā)展目標(biāo)，制訂科的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、參加并指導(dǎo)疑難、重大搶救的調(diào)度指揮工作，督促工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)工作質(zhì)量檢查與落實(shí)，嚴(yán)防差錯(cuò)和責(zé)任事故的發(fā)生。

4、負(fù)責(zé)調(diào)度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

5、組織調(diào)度室工作人員的業(yè)務(wù)調(diào)度學(xué)習(xí)及技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)與科室和基層急救站的密切配合，搞好對(duì)外通信工作的聯(lián)系，積極開展新技術(shù)學(xué)習(xí)，熟練掌握武漢地理和醫(yī)院分布及其醫(yī)療技術(shù)情況，做到科學(xué)調(diào)度。

6、負(fù)責(zé)各類通訊設(shè)備的管理，愛護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，指定專人保管并登記在冊(cè)，確保通訊線路暢通。

7、定期召開調(diào)度室人員會(huì)議，聽取對(duì)調(diào)度工作的意見與建議，研究改進(jìn)管理工作。

8、負(fù)責(zé)落實(shí)抓好“120”出車登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

9、抓好急救調(diào)度和急救醫(yī)療服務(wù)的回訪調(diào)研工作，重大事件及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。

10、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、調(diào)度室專業(yè)組長(zhǎng)職責(zé)

1、在通訊科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)調(diào)度室日常行政管理工作，做好本職工作。

2、深入實(shí)際，積極主動(dòng)了解掌握調(diào)度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，定期向科長(zhǎng)匯報(bào)工作，并提高改進(jìn)工作建議。

3、協(xié)助科長(zhǎng)做好調(diào)度管理，不定期開展工作質(zhì)量、調(diào)度專業(yè)技術(shù)的自查與研討分析，結(jié)合實(shí)際采取措施加以完善改進(jìn)，確保急救調(diào)度運(yùn)轉(zhuǎn)正常與暢通，嚴(yán)禁差錯(cuò)和責(zé)任事故的發(fā)生。

4、協(xié)助科長(zhǎng)抓好職業(yè)道德，勞動(dòng)紀(jì)律，督促檢查規(guī)章制度的落實(shí)，做到文明調(diào)度、文明服務(wù)。

5、協(xié)助科長(zhǎng)做好通訊設(shè)備和其他物資材料的管理，做好登記保管，愛護(hù)設(shè)備，確保通訊設(shè)備完好。

6、抓好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，督促落實(shí)交接班和各項(xiàng)登記統(tǒng)計(jì)，做到各類物品放置有序，保持整潔。

三、主班調(diào)度員職責(zé)

1、在通訊科長(zhǎng)、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班次所有的急救受理和“120”調(diào)度工作。

2、指導(dǎo)同班次人員處理一般或較復(fù)雜急救受理工作。

3、對(duì)本班次調(diào)度質(zhì)量，工作程序及急救運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行全面把關(guān)。

4、負(fù)責(zé)處理本班次與各分站、科室、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的信息溝通。

5、做好信息的上傳下達(dá)工作，做到對(duì)上及時(shí)逐級(jí)匯報(bào)，對(duì)下做到認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)，保證信息傳遞無(wú)誤。

6、負(fù)責(zé)本班次交接班小結(jié)記錄，及向下一班交班工作。

7、指導(dǎo)本班人員合理掌握半徑派車的原則，認(rèn)真做好急救全程跟蹤工作。

8、負(fù)責(zé)掌握突發(fā)重大事故現(xiàn)場(chǎng)信息的準(zhǔn)確性，簡(jiǎn)明、流暢、重點(diǎn)突出的向上級(jí)及中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，便于中心領(lǐng)導(dǎo)及早決策。

四、調(diào)度員工作職責(zé)

1、在通訊科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)指導(dǎo)下，積極做好本職工作。

2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，著裝整齊，準(zhǔn)時(shí)交接班（交清院前急救及設(shè)備運(yùn)行情況），認(rèn)真填寫交接班記錄。

3、加強(qiáng)工作責(zé)任心，及時(shí)準(zhǔn)確、迅速轉(zhuǎn)接電話調(diào)派出車，并做好出車記錄，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

4、對(duì)話時(shí)應(yīng)使用普通話，文明禮貌用語(yǔ)，要熱情耐心細(xì)致。

5、遇到機(jī)件失靈阻滯時(shí)，要及時(shí)向通訊科或中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并記錄發(fā)生故障時(shí)間和處理情況，夜間報(bào)告總值班室由其通知機(jī)器維修人員維修，保證電話暢通。

6、遇有災(zāi)害事故，必須果斷調(diào)度迅速派車趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)了解其情況，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)，以便迅速組織搶救力量。

7、努力鉆研現(xiàn)代通訊調(diào)度技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備物品，熟悉掌握武漢市地理環(huán)境和醫(yī)院分布情況，科學(xué)調(diào)度，減少回車，提高調(diào)度準(zhǔn)確率。

8、做到室內(nèi)整齊、衛(wèi)生、防火防盜，注意安全。

五、信息統(tǒng)計(jì)員職責(zé)

1、在科長(zhǎng)、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)“120”指揮系統(tǒng)信息的收集整理和統(tǒng)計(jì)工作。

2、調(diào)度統(tǒng)計(jì)員必須具有高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，科學(xué)合理，設(shè)計(jì)應(yīng)用調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能，真實(shí)反映院前各種急救動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

3、嚴(yán)守統(tǒng)計(jì)保密紀(jì)律，不得向任何個(gè)人及外來(lái)人員提供任何資料、中心有關(guān)科室所需查閱資料，需經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)或通訊科長(zhǎng)批準(zhǔn)才能查閱。

4、每天向中心上報(bào)前日急救工作所有動(dòng)態(tài)情況，并按時(shí)完成中心下達(dá)的各種指令性信息的收集，提供可取資料。

5、每天將重大災(zāi)害事故、“110”急救、空中、水運(yùn)急救、社會(huì)保障任務(wù)等信息收集整理存檔備查。

6、每天及時(shí)做好病員回訪工作，作好記錄，對(duì)病員設(shè)拆的意見及要求，及時(shí)向急救科及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。

7、按中心要求及時(shí)做好日、月、季、年報(bào)表，對(duì)各種信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類和存檔備查。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督急救調(diào)度運(yùn)轉(zhuǎn)中的工作質(zhì)量，指出不足之處，并提出改進(jìn)辦法。

六、系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)維護(hù)人員職責(zé)

1、在通訊科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)通訊設(shè)備的購(gòu)買和維修保養(yǎng)工作。

2、努力學(xué)習(xí)通訊業(yè)務(wù)，收集通訊技術(shù)資料，為通訊科長(zhǎng)提供有關(guān)通訊技術(shù)資料。

3、定期檢查通訊設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予修理或更換。

4、提出改進(jìn)急救通訊的合理化建議，充分運(yùn)用新技術(shù)，保證院前急救通訊設(shè)備正常工作。

5、熟悉院前急救受理工作流程，定時(shí)到受理臺(tái)參與值班調(diào)度。

6、掌握120系統(tǒng)軟件功能的應(yīng)用、開發(fā)、升級(jí)及各種數(shù)據(jù)維護(hù)。

7、經(jīng)常保持與系統(tǒng)承建方技術(shù)人員的業(yè)務(wù)溝通，對(duì)系統(tǒng)更改、升級(jí)、故障處理應(yīng)有檔案記錄。

8、定期向通訊科長(zhǎng)及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)系統(tǒng)程序運(yùn)行存在的問(wèn)題，突發(fā)情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，并提出改進(jìn)方法。

急救駕駛員管理規(guī)范

車管科科長(zhǎng)職責(zé)

1.在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)車輛管理工作。

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)各急救站車輛管理，保證急救工作正常運(yùn)行。3.掌握全站車輛狀況，擬定車輛維修，保養(yǎng)計(jì)劃。

4.做好車輛年審工作，抓好修理質(zhì)量，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。5.建立車輛檔案和各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)。

6.負(fù)責(zé)與車輛相關(guān)單位及中心相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。7.做好新車論證，購(gòu)置和車輛報(bào)廢工作。

8.組織駕駛員的學(xué)習(xí)，思想教育，職業(yè)道德教育，安全教育，全面了解駕駛員的工作和思想情況，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

9.建立駕駛員檔案和備用駕駛員資料，培養(yǎng)年青骨干。

車管科干事職責(zé)

1.在車管科科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助科長(zhǎng)做好車輛管理工作。2.負(fù)責(zé)車輛安全工作，及時(shí)處理車輛交通事故。3.按計(jì)劃組織車輛維修，保養(yǎng)，年審。4.辦理與車輛相關(guān)的手續(xù)。

5.科長(zhǎng)外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)車管科工作。

車輛安全員職責(zé)

1.在車管科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助科長(zhǎng)做好車輛的安全工作。2.車管科安全員負(fù)責(zé)全中心車輛檢查、登記、督促維修。3.處理日常行車事故。

4.組織駕駛員安全行車學(xué)習(xí)。

5.指導(dǎo)各急救站安全員做好本站車輛安全工作。6.協(xié)助中心車管科處理交通事故。

7.及時(shí)向車管科匯報(bào)本站車輛人員的安全情況。

車管組長(zhǎng)職責(zé) 1.在分站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本站車輛保養(yǎng)，檢查，報(bào)修，驗(yàn)收。2.負(fù)責(zé)分站駕駛員日常排班和交接工作。3.負(fù)責(zé)車輛調(diào)配，管理。

4.核算本站車輛修理、油耗并上報(bào)。5.協(xié)助車管科處理交通事故。

6.負(fù)責(zé)本站駕駛員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作考核等，保證車輛安全運(yùn)行。

急救駕駛員職責(zé)

1、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。掌握所駕駛車輛技術(shù)性能，不斷提高駕駛水平。

2、服從120調(diào)度指揮，不準(zhǔn)私自出車和繞道辦私事。

3、密切配合、協(xié)助急救醫(yī)師，安全完成急救任務(wù)。

4、根據(jù)病人病情及急救醫(yī)師意見確定行駛速度及轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)院。

5、向急救醫(yī)師提出轉(zhuǎn)送中合理化建議時(shí)應(yīng)注意方式和場(chǎng)合，避免引起糾紛。

6、正確使用GPS、電臺(tái)和警報(bào)器，以免GPS放電。劃卡上、下班。

7、嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，欄目清楚，字跡工整，收費(fèi)發(fā)票存根與醫(yī)療收據(jù)一并上交。

8、做好接班前的車輛檢查，認(rèn)真保養(yǎng)車輛。

9、保持車輛整潔、衛(wèi)生和隨車物品固定牢固。

10、上班期間嚴(yán)禁欽酒，不得開英雄車、賭氣車、霸王車和亂用警報(bào)器。

11、下班時(shí)鎖好車輛門窗，嚴(yán)防隨車物品丟失。

急救駕駛員守則

1．積極參加學(xué)習(xí)，服從分配，聽從指揮，保質(zhì)，保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2．遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，有事先請(qǐng)假，不遲到、不早退、不曠工，不擅離工作崗位。

3．按時(shí)參加自檢組的學(xué)習(xí)，保持車容整潔，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，確保行車安全。4．遵守職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量，對(duì)病人熱忱、禮貌、不亂收費(fèi)。5．努力鉆研業(yè)務(wù)，做到不懂就問(wèn)，互相幫助，以老帶新、共同提高，不斷提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。

6．發(fā)揚(yáng)主人翁精神，提合理化建設(shè)，勇于批評(píng)和自我批平，團(tuán)結(jié)友愛，共同進(jìn)步，為院前急救作貢獻(xiàn)。

7．著裝整齊，按規(guī)定穿工作服，佩帶工作牌，以保持急救單元整體形象。

車輛管理制度

1、急救用車由“120”調(diào)度室派車，按順序出車，不得無(wú)故不出車或私自借故出車。行政用車由車管科填單，中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由不值班的司機(jī)出車。

2、車輛修理按市政府采購(gòu)管理辦法，到指定修理廠家修理時(shí)，由司機(jī)本人填寫車輛修理申報(bào)表，分站領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，車管科核實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后根據(jù)情況安排修理。

3、對(duì)車輛做到勤檢查、勤保養(yǎng)、勤調(diào)整，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理或報(bào)分站領(lǐng)導(dǎo)，確保車輛完好，提高出車率。

4、建立車輛各種表格（公里、安全、修理情況、車輛檢查、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等），做好統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)進(jìn)行分析，完善車輛檢查，開展安全競(jìng)賽活動(dòng)、獎(jiǎng)優(yōu)、罰劣。

5、保持車輛內(nèi)、外清潔衛(wèi)生和整潔，保證隨車物品的完好，是否緊固和安全。

6、做好車輛的交換工作，車輛牌、證、電臺(tái)、警報(bào)器等隨車物品的登記和移交，及時(shí)進(jìn)入車輛檔案。

駕駛員值班制度

各急救站（點(diǎn)）每周五17時(shí)之前將下周值班工作安排表上報(bào)有關(guān)部門。嚴(yán)格遵守三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁24小時(shí)疲勞值班。

填寫統(tǒng)一值班工作安排表，由各急救站站長(zhǎng)審核、簽字，并報(bào)車管科，由分管副主任，車管科長(zhǎng)落實(shí)、檢查、考核。車管科將排班表匯總后報(bào)辦公室留存。

值班駕駛員不得隨意調(diào)動(dòng)。因事變動(dòng)，報(bào)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)。值班駕駛員必須服從調(diào)度員調(diào)派任務(wù)，接“120”派車指令后，必須在1分鐘內(nèi)出車（在車載GPS上完成信息反饋操作），并根據(jù)任務(wù)不斷改變信息狀態(tài)，及時(shí)上傳，保證醫(yī)療急救資料的準(zhǔn)確性。

在急救病人時(shí)氣溫在30℃以上必須打開空調(diào)，氣溫在15℃以下時(shí)必須打開暖氣。完成任務(wù)后認(rèn)真填寫各類值班表格及票據(jù)。

駕駛員安全學(xué)習(xí)制度

1、在急救中心工作的職業(yè)駕駛員每年要參加不少于12次的安全學(xué)習(xí)，每次不少于2學(xué)時(shí)。

2、每月第一個(gè)周二上午九點(diǎn)為駕駛員安全學(xué)習(xí)時(shí)間（特殊情況順延）。

3、所有駕駛員必須按時(shí)參加學(xué)習(xí)，不得遲到、早退。

4、有特殊情況不能參加學(xué)習(xí)者，必須提前一天向車管科請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

5、對(duì)無(wú)故不參加學(xué)習(xí)者，按照脫崗一次處理。

駕駛員培訓(xùn)制度

1、新進(jìn)入中心工作的駕駛員必須接受48小時(shí)崗前培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核合格后才能正式上崗。

2、駕齡少于3年（含3年）的駕駛員，必須參加車管科不定期組織的駕駛技術(shù)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

3、每年年底組織駕齡5年以上的駕駛員對(duì)中心車管工作和駕駛技術(shù)方面存在的疑難問(wèn)題進(jìn)行討論交流，商討改進(jìn)措施。

4、每半年組織駕駛員對(duì)駕駛理論和實(shí)際操作進(jìn)行考試。

5、上述培訓(xùn)的內(nèi)容包括：交通規(guī)則，駕駛技術(shù)，工作程序，職業(yè)道德，駕駛安全等。

駕駛員技術(shù)等級(jí)考試制度

1、駕駛員必須按照人事規(guī)定參加武漢市人事局的技工等級(jí)考試。

2、駕駛員等級(jí)分為5級(jí)：初級(jí)技工，中級(jí)技工，高級(jí)技工，技師，高級(jí)技師。3、5年駕齡以上可以申請(qǐng)報(bào)考初級(jí)技工。4、10年駕齡以上并具備初級(jí)技工職稱者可以申請(qǐng)報(bào)考中級(jí)技工。5、15年駕齡以上并具備中級(jí)技工職稱者可以申請(qǐng)報(bào)考高級(jí)技工。6、20年駕齡以上并具備高中文化和高級(jí)技工職稱者可以申請(qǐng)報(bào)考技師，30年駕齡以上具備初中文化和高級(jí)技工職稱者可以申請(qǐng)報(bào)考技師。

7、具有技師職稱3年以上可以申請(qǐng)報(bào)考高級(jí)技師。

8、具有技術(shù)職稱的駕駛員，經(jīng)中心聘用后可以享受同等級(jí)職稱待遇。

駕駛員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)制度

1、駕駛員執(zhí)行任務(wù)必須穿中心指定的服裝，并佩帶工作牌。

2、工作牌不得轉(zhuǎn)借，丟失必須報(bào)告，及時(shí)補(bǔ)發(fā)。

3、駕駛員必須保持儀表整潔，嚴(yán)格按照季節(jié)著裝，各季服裝不得混穿。

4、如發(fā)現(xiàn)駕駛員未執(zhí)行上述規(guī)定者，在月度考核中扣一分。

車輛保險(xiǎn)制度

1、中心車輛參加保險(xiǎn)必須按政府采購(gòu)指定保險(xiǎn)公司投保。

2、新車在上牌照前必須辦理保險(xiǎn)手續(xù)。

3、車輛保險(xiǎn)采取集中招標(biāo)一次投保，每年一次。

4、保險(xiǎn)內(nèi)容必須包括車身險(xiǎn)、第三者保險(xiǎn)、駕駛員險(xiǎn)、車上乘客險(xiǎn)等。

5、每車一卡，由車管科保管，發(fā)生事故及時(shí)報(bào)案。

救護(hù)車清潔、消毒制度

1、執(zhí)行任務(wù)必須保持救護(hù)車車身、醫(yī)療倉(cāng)、警報(bào)器、隨車物品的干凈整潔。

2、駕駛員必須做好救護(hù)車除醫(yī)療倉(cāng)外其他部分的清潔工作。

3、下班時(shí)要做好車輛清潔，鎖好門窗。

4、不定期清潔發(fā)動(dòng)機(jī)、電瓶、底盤。

車輛保養(yǎng)制度

1．駕駛員每天在接班前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。認(rèn)真填寫車輛保養(yǎng)維修情況表，并上報(bào)分站領(lǐng)導(dǎo)和車管科。

2．車輛行駛5000公里時(shí)，應(yīng)向分站領(lǐng)導(dǎo)提出，填寫車輛修理保養(yǎng)申請(qǐng)表，由車管科安排保養(yǎng)。

3．車輛年檢時(shí)必須進(jìn)廠進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)，合格后方可參加年檢。

4．汽車輪胎在行駛5萬(wàn)公里后，應(yīng)進(jìn)行全面檢查，對(duì)扎釘較多，磨損較嚴(yán)重的必須更換。

5．使用汽油的車輛行駛8萬(wàn)公里，必須更換正時(shí)帶。6．柴油車行駛5萬(wàn)公里必須清洗，調(diào)試噴油嘴。

7．駕駛員下班后必須清洗車輛，保證車輛清潔，鎖好門窗。

車輛修理制度

1、駕駛員在行駛、檢查或保養(yǎng)車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛有需要進(jìn)廠修理或需要更換零部件時(shí)，必須填寫車輛修理申報(bào)表。申報(bào)表經(jīng)分站領(lǐng)導(dǎo)檢查簽字，上報(bào)車管科核準(zhǔn)，由車管科報(bào)請(qǐng)分管副主任同意后方可入場(chǎng)修理。

2、車輛修理必須到車管科指定的廠家，按申報(bào)核準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行修理。在修理時(shí)，駕駛員必須隨車督促，確保車輛修理質(zhì)量。

3、車輛修理中需要更換材料時(shí)，必須對(duì)材料進(jìn)行鑒定，包括舊材料是否不能使用，新材料是否是正品等。更換1000元以內(nèi)的材料由車管科工作人員批準(zhǔn)，1000元以上必須經(jīng)中心分管主任同意方可更換。

4、車輛修理后，駕駛員必須認(rèn)真驗(yàn)收，所更換的大件材料必須帶回到車管科。帳單必須有駕駛員的簽名，經(jīng)車管科審核后方可記帳。

5、車管科必須指專人負(fù)責(zé)車輛修理工作，統(tǒng)一結(jié)帳。在市外出長(zhǎng)途時(shí)的修理，必須電話請(qǐng)示經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后方可進(jìn)行修理。

節(jié)假日安全工作制度

1、加強(qiáng)節(jié)日期間總值班制度，總值班人員落實(shí)到位，各分站站長(zhǎng)參加分站節(jié)日值班，對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題和事故隱患及時(shí)上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局，并采取有效措施，防止事故發(fā)生。

2、加強(qiáng)節(jié)日期間醫(yī)療工作安全。認(rèn)真落實(shí)市衛(wèi)生局下發(fā)關(guān)于做好元旦、春節(jié)期間醫(yī)療工作的通知精神，各分站、科室在節(jié)前必須進(jìn)行自查，對(duì)氧氣、急救藥品和器械補(bǔ)充配足，使其處于良好狀態(tài)，確保節(jié)日期間醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。

3、加強(qiáng)節(jié)日期間車輛安全工作。各分站節(jié)前要對(duì)車輛進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快報(bào)車管科解決，節(jié)日期間必須保證車況良好。加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T的安全行駛教育，嚴(yán)禁疲勞開車、酒后開車，對(duì)長(zhǎng)途出車嚴(yán)格按有關(guān)報(bào)批程序執(zhí)行。

4、加強(qiáng)節(jié)日期間防火和其他安全工作。節(jié)日期間，值班人員各負(fù)其責(zé)，總值班負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)、120調(diào)度室、門衛(wèi)值班室、漢口通道等部位防火、用電的安全工作，各分站責(zé)任人負(fù)責(zé)分站防火、用電等安全工作。

5、加強(qiáng)基礎(chǔ)施工安全管理，專人負(fù)責(zé)，安排節(jié)日值班。節(jié)日期間，各分站、部門責(zé)任人按要求認(rèn)真組織自查，層層抓落實(shí)，責(zé)任到個(gè)人，對(duì)有令不行，有禁不止，而發(fā)生重大事故的責(zé)任人，要嚴(yán)肅處理。

長(zhǎng)途轉(zhuǎn)運(yùn)審批制度

1.急救車離開武漢市區(qū)執(zhí)行長(zhǎng)途急救任務(wù)，必須經(jīng)過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，具體審批權(quán)限如下：

省內(nèi)長(zhǎng)途：必須經(jīng)中心分管副主任審批。省外長(zhǎng)途：必須經(jīng)中心主任審批。

2.必須嚴(yán)格按照調(diào)度指揮中心下發(fā)出車單轉(zhuǎn)送，不得私自改變目的地，特殊情況及時(shí)報(bào)調(diào)度指揮中心。

3.嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，不得自行提高或者降低收費(fèi)。4.長(zhǎng)途出車要配備必要的急救器材和藥品，并選派有經(jīng)驗(yàn)的急救醫(yī)師擔(dān)任。5.因長(zhǎng)途出車造成本班次的值班車輛空缺問(wèn)題，各急救站必須安排好車輛和人員值班。

6.執(zhí)行長(zhǎng)途出車的駕駛員要謹(jǐn)慎駕駛，醫(yī)護(hù)人員要認(rèn)真執(zhí)行急救操作規(guī)范。出車前要完成病人家屬簽字工作，確保行車安全，并保持通訊聯(lián)絡(luò)通暢。

7.調(diào)度人員要認(rèn)真做好長(zhǎng)途出車記錄工作，急救車返回后應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

8.長(zhǎng)途出車（包括郊縣）一般不派擔(dān)架員，由醫(yī)師，護(hù)士，駕駛員承擔(dān)擔(dān)架服務(wù)工作。

9.未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自外出，將追究有關(guān)人員責(zé)任。如造成損失，全部由個(gè)人承擔(dān)。

安全管理制度

1、堅(jiān)持每月第一個(gè)周二自檢組學(xué)習(xí)制度，自覺(jué)簽到，有事請(qǐng)假，一年累計(jì)二次無(wú)故不到者，按公安管理機(jī)關(guān)條例照章處罰。

2、上班后認(rèn)真檢查車輛，隨時(shí)待命，在急救途中密切與醫(yī)務(wù)人員配合，不無(wú)故亂用電臺(tái)和警報(bào)器，使用警報(bào)器時(shí)不得從右邊超越，做到安全、準(zhǔn)確地完成好急救任務(wù)。

3、行車中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，服從交通民警和管理人員指揮、檢查。嚴(yán)禁酒后駕車和開特權(quán)車。

4、無(wú)論發(fā)生大小事故，必須及時(shí)向分站領(lǐng)導(dǎo)和車管科匯報(bào)，以便分析事故原因，及時(shí)處理，吸取教訓(xùn)。

5、建立、健全會(huì)議簽到本、會(huì)議記錄本、車輛安全檢查登記本，事故違章記錄本，以便對(duì)檔案記錄進(jìn)行查閱。

6、急救車輛未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一律不得挪作他用。嚴(yán)禁使用急救車迎親、掃墓、釣魚等與急救無(wú)關(guān)事宜。

7、私自出車按中心規(guī)定處理，造成事故者，除責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由本人負(fù)責(zé)外，對(duì)責(zé)任人所在分站按條例加重處罰。

8、本站職工使用急救車,必須經(jīng)過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

行政及保障用車制度

1、范圍：急救駕駛員生病不能行動(dòng)者，上級(jí)部門借、調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)因公急用和一些特殊情況的用車。

2、用車人需在財(cái)務(wù)科領(lǐng)行政用車單填寫，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可用車，車輛必須由不值班司機(jī)駕駛。

3、行政用車單必須詳細(xì)填寫：時(shí)間、起止地點(diǎn)、用車部門、用車人、用車原因、駕駛員姓名、行駛公里（用車人填寫）等。

4、社會(huì)保障用車由急救科統(tǒng)一安排，“120”統(tǒng)一調(diào)度，車管科協(xié)調(diào)安排車輛。

5、執(zhí)行保障任務(wù)人員應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)，按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)并向被保障單位報(bào)告，確保圓滿完成任務(wù)。

6、完成任務(wù)后，到財(cái)務(wù)科填寫保障任務(wù)單，計(jì)算工作量。

救護(hù)車輛交接班制度

1.中心急救車輛分單人保管：雙人保管，3人保管三種。

2.每車設(shè)一主駕司機(jī)，負(fù)責(zé)本車輛使用，保養(yǎng)，維修等工作。

3.三人保管的車輛每天，每班次必須對(duì)車輛完好，物品進(jìn)行交接并作好登記。4.雙人保管的車輛對(duì)班時(shí)應(yīng)進(jìn)行車輛安，車上物品交接作好登 記。5.單人保管車輛：上班前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和維修作好登 記。6.每天接班必須提前15分鐘進(jìn)行交接檢查。

7.下班后必須做好車輛衛(wèi)生、排除運(yùn)行中故障，將車輛停放在指定位置，車頭朝外，鎖好門窗。

8.車輛因未交接班發(fā)生擦碰、物品丟失，接班人員應(yīng)及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)和車管科匯報(bào)，責(zé)任由前班人員承擔(dān)。

車輛交接班檢查登記制度

1、車輛交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛燈光、剎車、轉(zhuǎn)向、機(jī)油、水、外觀等進(jìn)行檢查。

2、做好車輛內(nèi)外清潔工作。車頭必須朝外停放。

3、備用電瓶必須經(jīng)常進(jìn)行充電，保證電瓶完好。備用電瓶在不充電時(shí)必須關(guān)閉開關(guān)，以免耗電。

4、車管組長(zhǎng)每周對(duì)本站車輛檢查一次。

5、車管科每月對(duì)車輛不定期抽查。

6、檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

7、每次進(jìn)行車輛檢查必須認(rèn)真在保養(yǎng)、工作情況表上記錄。

新車輛購(gòu)置制度

1.根據(jù)中心總體規(guī)化和實(shí)際需要，做出書面報(bào)告，報(bào)中心。2.車管科要不斷了解掌握新上市的救護(hù)車資料，找出適合院前急救車型為中心領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)車提供第一手資料。

3.新購(gòu)置車輛須經(jīng)政府采購(gòu)辦招標(biāo)采購(gòu)。4.按車輛技術(shù)規(guī)定和隨車物品嚴(yán)格驗(yàn)收。

5.按中心規(guī)范要求完善車輛設(shè)置、通信、標(biāo)志及改裝。

6.辦理車輛保險(xiǎn)、上牌，附加稅、養(yǎng)路費(fèi)，過(guò)橋費(fèi)，警報(bào)器證，車船使用稅，加油卡等手續(xù)。

7.根據(jù)各站（點(diǎn)），的車輛使用情況，狀態(tài)和實(shí)際情況，提出合理化分配的意見，由中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。8.新車輛分配到各站（點(diǎn)）后，應(yīng)該對(duì)駕駛員制定任務(wù)指標(biāo)，簽定保養(yǎng)使用承諾。

車輛報(bào)廢制度

1.根據(jù)車輛公里,年限和實(shí)際狀況，需要報(bào)廢的車輛由車管科書面報(bào)告交中心批準(zhǔn)，并報(bào)市衛(wèi)生局審批。

2.經(jīng)衛(wèi)生局批準(zhǔn)后拿表填寫車輛報(bào)廢登記表。3.將車輛送往政府指定的車輛解體廠進(jìn)行報(bào)廢。4.到市交管局車輛管理所辦理報(bào)廢手續(xù)。5.報(bào)廢資料報(bào)市國(guó)資局審批后進(jìn)入財(cái)務(wù)存檔。

車輛、駕駛員建檔制度 建立一車一檔，以備查閱。完整記載車輛運(yùn)行全過(guò)程。保存新車的原始資料。

詳細(xì)記載維修、保養(yǎng)、用油、公里、事故等。做好車輛異動(dòng)、交接記載。建立一人一檔

建立駕駛員的個(gè)人檔案。

進(jìn)入時(shí)間、駕齡、年齡、進(jìn)入前的經(jīng)歷。

每年的工作情況及各種獎(jiǎng)勵(lì)的記載，年終考核成績(jī)。聘用司機(jī)的考核資料及擔(dān)保書。

車輛運(yùn)行統(tǒng)計(jì)制度 車輛運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分為，公里，出車次數(shù)，完好率，用油，維修保養(yǎng)次數(shù)，維修費(fèi)用，其它費(fèi)用，行車安全，營(yíng)業(yè)收入和分析十項(xiàng)： 每月底統(tǒng)計(jì)車輛路碼表總數(shù)，算出當(dāng)月車公里數(shù)。

急救出車必須經(jīng)過(guò)120調(diào)度室，行政車必須填寫登記表，月底 統(tǒng)計(jì)。減除維修，保養(yǎng)天數(shù)得出車輛每月完好率。

根據(jù)車型標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合車輛實(shí)際用油，定出車輛用油標(biāo)準(zhǔn)（平時(shí)，夏季）。如實(shí)記載車輛每月的維修，保養(yǎng)時(shí)間，次數(shù)。

每月對(duì)車輛維修，保養(yǎng)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行狀 態(tài)。統(tǒng)計(jì)車輛每月保險(xiǎn)費(fèi)，停車費(fèi)，補(bǔ)助費(fèi)，過(guò)路（橋）費(fèi)等。對(duì)每個(gè)駕駛員違章、事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)每輛急救車全月運(yùn)行收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

⑴運(yùn)行分析分為，車輛實(shí)際用油和標(biāo)準(zhǔn)差異，用油占收入的比例，維修保養(yǎng)費(fèi)用占收入的比例，每次車的平均收入。每行駛一公里的綜合收入部分。

⑵對(duì)上述六部分進(jìn)行季度，半年，全年統(tǒng)計(jì)并同上年同期進(jìn)行比較分析，找出問(wèn)題為后期工作找出切入點(diǎn)。

⑶如實(shí)保留統(tǒng)計(jì)資料，利于從新車到報(bào)廢整過(guò)運(yùn)行過(guò)程的成本核算。

車輛事故處理辦法

發(fā)生事故要立即向車管科報(bào)告，車管科應(yīng)該馬上進(jìn)行處理。車管科在事故處理后要進(jìn)行通報(bào)，并在一周內(nèi)召開事故分析會(huì)議 100元以內(nèi)按事故損失的100%接受處罰。100元以上-500元以下按20%接受處罰。500元以上-1千元以下按15%接受處罰。1千元以上-7千元以下按10%接受處罰。7千元以上-1.5以內(nèi)按7%接受處罰。

發(fā)生事故在一萬(wàn)元以上者為大事故，按事故所有費(fèi)用的5%處罰，并按站內(nèi)規(guī)定接受處理。

車輛事故處理程序

車輛無(wú)任發(fā)生任何事故，有無(wú)責(zé)任，必須及時(shí)向分站安全員，站長(zhǎng)，車管科匯報(bào)。分站安全員接到信息，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，處理事故。當(dāng)事司機(jī)要如實(shí)匯報(bào)全過(guò)程。車管科安全員要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。協(xié)助保險(xiǎn)理賠員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察及各種材料的收集，及時(shí)索賠。

車管科長(zhǎng)根據(jù)事故的性質(zhì)及大小，及時(shí)安排相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提出處理意見和要求。

車輛發(fā)生事故，車管科要組織駕駛員分析，討論事故原因，幫助肇事本人，教育全體駕駛員。

發(fā)生事故不報(bào)和私了的一切損失由當(dāng)事司機(jī)負(fù)責(zé)，并要根據(jù)中心質(zhì)控處罰。

警報(bào)器使用規(guī)定

1.嚴(yán)格按照警報(bào)器的使用規(guī)定執(zhí)行。2.駕駛安裝了警燈、警報(bào)器車輛的駕駛員應(yīng)該模范遵守交通法規(guī)，服從值勤交通民警的指揮。

3.在執(zhí)行非緊急公務(wù)時(shí)不得使用警燈、警報(bào)器。4.明令禁止鳴警報(bào)器的路段、區(qū)域和時(shí)間不準(zhǔn)鳴警報(bào)器。5.通過(guò)車輛、行人繁雜的路段、路口或警告其他車輛讓行時(shí)，可端緒使用警報(bào)器，兩車以上急救車列隊(duì)行駛時(shí)，前車使用警報(bào)器，后車不得使用。6.晚上10點(diǎn)以后只準(zhǔn)使用閃燈，不準(zhǔn)使用音調(diào)。7.喊話系統(tǒng)僅限于重大事件時(shí)使用，平時(shí)禁止使用。8.急救中只準(zhǔn)使用救護(hù)車音調(diào)。

9.為了延長(zhǎng)警報(bào)器使用壽命，不要打開所有開關(guān)，只能斷續(xù)使用。

駕駛員招聘規(guī)定

一、招聘原則：

招聘計(jì)劃以發(fā)展需求為依據(jù)，由人事辦公會(huì)討論研究確定。堅(jiān)持雙向選擇，公開、公平、擇優(yōu)、競(jìng)爭(zhēng)的原則。

堅(jiān)持德才兼務(wù)的原則，既注重個(gè)人業(yè)務(wù)技能，也注重招聘人員品德、修養(yǎng)、敬業(yè)精神合作精神。

二、招聘條件：

熱愛院前急救工作能吃苦耐勞，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在社會(huì)上無(wú)不良表現(xiàn)。男性，年齡22歲至40歲，高中以上文化程度，持有地方B類以上機(jī)動(dòng)車駕駛證并審驗(yàn)合格。

具有5年以上駕齡（領(lǐng)證之日算起），且正從事駕駛崗位，安全行駛3萬(wàn)公里以上。

身體健康，無(wú)妨礙駕駛車輛的疾病。兩眼視力必須在1.2以上。

身高170cm以上，五官端正，形象良好。

中共黨員、退伍軍人在同等條件下予以優(yōu)考慮。

三、招聘程序：

應(yīng)聘者向中心車管科提供本人駕駛證正副本、身分證復(fù)印件，個(gè)人履歷（所開車型、時(shí)間等）各一份。

進(jìn)行道路駕駛考核和體格檢查。進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論考核。

由人事科簽訂駕駛員崗位聃用合同書，服從中心分配。

四、培訓(xùn)要求：

進(jìn)行院前急救程序和急救知識(shí)培訓(xùn)。

進(jìn)行車輛管理制度及駕駛員工作職責(zé)培訓(xùn)。進(jìn)行急救車駕駛技術(shù)培訓(xùn)。

進(jìn)行急救收費(fèi)科目標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)票據(jù)填寫培訓(xùn)。培訓(xùn)共計(jì)40學(xué)時(shí)，費(fèi)用80元。

培訓(xùn)工作由培訓(xùn)科全面負(fù)責(zé)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

駕駛員執(zhí)照年審費(fèi)用規(guī)定 給予報(bào)銷范圍：

從事中心車輛駕駛的正式職工； 二年以上的駕車工作年限。不能報(bào)銷范圍：

沒(méi)有從事中心車輛駕駛?cè)藛T。聘請(qǐng)的駕駛?cè)藛T； 協(xié)作單位的駕駛?cè)藛T； 退休的駕駛?cè)藛T；

駕駛工作未滿二年的駕駛?cè)藛T。

注；違章、罰款、記分金額不予報(bào)銷。

填寫發(fā)票規(guī)定

1.醫(yī)療，車輛服務(wù)收費(fèi)與擔(dān)架服務(wù)收費(fèi)分別填寫收費(fèi)票據(jù)。即：分兩本收據(jù)分開填寫，收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)由駕駛員為收費(fèi)主體。

2.擔(dān)架服務(wù)費(fèi)包括起步價(jià)，樓層服務(wù)費(fèi)。即：起步價(jià)30元，每層樓加收2元。3.車輛服務(wù)費(fèi)包括起步價(jià)，公里服務(wù)費(fèi)。即：起步價(jià)30元（含3公里），超過(guò)5公里按每公里3元收取。

4.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)包括起步價(jià)，醫(yī)療儀器和藥品的費(fèi)用（具實(shí)收?。?。

5.票據(jù)應(yīng)該三聯(lián)一并開出，不準(zhǔn)串開、套開，票據(jù)金額大小寫一致，明細(xì)清楚。

車費(fèi)上繳規(guī)定

1.各分站駕駛員所收取的各項(xiàng)費(fèi)用，必須在本班結(jié)束后全部交給各分站兼職或?qū)Ｂ毷召M(fèi)人員，漢口站駕駛員在1-2天內(nèi)必須直接上繳中心財(cái)務(wù)科，嚴(yán)禁拖延。2.各分站長(zhǎng)途收入應(yīng)在執(zhí)行任務(wù)后的第二天必須上繳分站兼職或?qū)Ｂ毷召M(fèi)人員，漢口站在完成任務(wù)后第二天必須直接上繳中心財(cái)務(wù)科。3.各分站的各項(xiàng)收入應(yīng)由兼職或?qū)Ｂ毷召M(fèi)人員在每月10日、20日、30日及時(shí)上繳中心財(cái)務(wù)科，節(jié)假日順延或者另行安排。

油料管理規(guī)定

中心車輛只能到中心根據(jù)市采購(gòu)辦指定范圍內(nèi)選擇的加油站加 油。加油時(shí)必須持有政府采購(gòu)辦辦理加油卡，按車牌號(hào)加油。各急救站（點(diǎn)）只能到中心指定的附近加油站，加油簽字。每月由中心直接與各加油結(jié)帳。

長(zhǎng)途出車根據(jù)實(shí)際油箱容量和公里，進(jìn)行補(bǔ)充。返回市內(nèi)后加滿油箱。如所規(guī)定的油站，無(wú)油和其它原因需到別的油站加油時(shí)必須報(bào)請(qǐng)中心車管科核實(shí)同意后方可實(shí)施。

任何情況下，不許將車油卡轉(zhuǎn)給其它人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。接班時(shí)檢查油箱，隨時(shí)保持油箱80%容量。

急救站車輛前、后倉(cāng)分配及單元配合規(guī)定

1.駕駛員負(fù)責(zé)除醫(yī)療倉(cāng)以外，車輛所有部分，做好車輛外觀衛(wèi)生、檢查、保養(yǎng)各種部件，緊固各種裝置。

2.醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)醫(yī)療倉(cāng)的清潔衛(wèi)生、醫(yī)療設(shè)備的維 護(hù)、消毒物品的處置等。3.擔(dān)架員負(fù)責(zé)，醫(yī)療倉(cāng)擔(dān)架床，鏟式擔(dān)架的清潔衛(wèi)生和維修保養(yǎng)。4.接到120出車命令，駕駛員迅速發(fā)動(dòng)車輛，及時(shí)出車。

5.車輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員和擔(dān)架員搶救時(shí)，車輛應(yīng)選擇最佳地形停好車，以便快速啟動(dòng)。

6.根據(jù)醫(yī)務(wù)人員指令，快速、平穩(wěn)將病人送到指定醫(yī)院。附錄

駕駛員安全行車責(zé)任書

為了確保120生命通道暢通，將安全行車落實(shí)到實(shí)處，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人，特制定駕駛員安全行車責(zé)任書。希望全體駕駛員共同努力，杜絕大小事故，圓滿完成中心的工作任務(wù)。

1、自覺(jué)參加自檢組學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，積極提出有關(guān)行車安全的合理化建議。有事請(qǐng)假，不得無(wú)故缺席。

2、做好交接班工作，認(rèn)真檢查車輛，保持車輛整潔衛(wèi)生，隨車物品整齊、牢固。嚴(yán)格按車輛保養(yǎng)、修理工作情況表內(nèi)容檢查及填寫。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除或上報(bào)，并認(rèn)真做好記錄。

3、上班前應(yīng)休息好，隨時(shí)保持良好精神面貌。上班時(shí)間著裝整齊，服從120指揮調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)安排。接警后不得以任何理由延誤出車。

4、行車中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，自覺(jué)服從交通民警和管理人員的指揮、檢查，嚴(yán)禁酒后駕駛和開英雄車、帶病車、賭氣車，以及有礙行車安全的行為。

5、急救途中密切與醫(yī)務(wù)人員配合，不得無(wú)故亂用電臺(tái)和警報(bào)器。使用警報(bào)器時(shí)不得從右邊超車。不準(zhǔn)與患者發(fā)生糾紛，嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

6、無(wú)論發(fā)生大小事故，必須及時(shí)向分站領(lǐng)導(dǎo)和車管科報(bào)告，以便及時(shí)處理、分析事故原因，吸取教訓(xùn)。

7、出車回站后，關(guān)好門窗。將車輛停在指定車位上，車頭朝外，不得亂停亂放。

8、私自出車或急救出車后改變線路，按本站規(guī)定處理；造成事故者，除責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由本人負(fù)責(zé)外，對(duì)責(zé)任人所在分站按條例加重處罰。責(zé)任人：（簽字）車管科：（簽字）二OO 年 月

駕駛員節(jié)假日保障工作承諾書

做好上班前的車輛檢查。接警后立即出車，不得有任何形式的延誤。

做好排班工作和交接班，車輛維修不過(guò)夜，保證車輛完好，搞好清潔衛(wèi)生，隨車工具齊全。

服從民警指揮，不開英雄車、帶病車、賭氣車。合理使用警報(bào)器、車載臺(tái)。

上班前休息好，嚴(yán)禁酒后開車、疲勞開車。

有事請(qǐng)假，不得隨意頂班。無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。上班時(shí)間著裝整齊，合理收費(fèi)。服從分站領(lǐng)導(dǎo)和車管科安排。承諾人： ： 車管科：

二OO 年 月 日

市急救中心招聘急救車駕駛員擔(dān)保書

為了保證我中心120急救工作的正常運(yùn)行，提高臨時(shí)招聘駕駛員的工作責(zé)任心，特別是在車輛發(fā)生各類事故上的處罰存在很多困難，根據(jù)此情況，要求凡來(lái)我中心工作的臨時(shí)駕駛員必須有相關(guān)擔(dān)保，當(dāng)違規(guī)處罰及其他經(jīng)濟(jì)問(wèn)題不能到位時(shí)，由擔(dān)保人負(fù)責(zé)。

被臨時(shí)聘請(qǐng)駕駛員____________，年齡________，駕駛證號(hào)___________，領(lǐng)證日期_____________，駕齡________年，現(xiàn)來(lái)我中心從事120急救車駕駛工作，應(yīng)自覺(jué)遵守急救中心各項(xiàng)管理規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，在工作中發(fā)生各類車輛安全事故，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任及處罰與中心正式駕駛員同等對(duì)待。經(jīng)濟(jì)處罰不能到位時(shí)應(yīng)由擔(dān)保人負(fù)責(zé)。

擔(dān)保人簽名： 應(yīng)付責(zé)任： 招聘駕駛員簽名：

擔(dān)保人簽名： 應(yīng)付責(zé)任：

擔(dān)保單位（簽章）二OO 年 月 日

GPS使用方法及注意事項(xiàng)

一、操作

無(wú)線通訊電臺(tái)使用方法及注意事項(xiàng)

1.駕駛員上車后，即開通車載臺(tái)，方法：順時(shí)針旋轉(zhuǎn)電臺(tái)面板上的旋鈕，此時(shí)聽到“嘀”一聲，表示電臺(tái)電源接通，繼續(xù)順時(shí)針旋轉(zhuǎn)該旋鈕90度左右，使收音音量處于適中位置，音量開得太大可能造成聲音失真。2.本無(wú)線電話機(jī)平時(shí)使用“1”信道守侯。

3.電臺(tái)面板除開關(guān)音量控制鍵外，其他各鍵一概不動(dòng)

4.本人講話時(shí)，必須按緊發(fā)射鍵，講話結(jié)束時(shí)，立即松開發(fā)射鍵

5.通話時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)判斷對(duì)方講話結(jié)束（發(fā)轉(zhuǎn)收）的時(shí)刻，此時(shí)通?？陕牭綄?duì)方切斷發(fā)射機(jī)的“咯”聲后，才能按鍵發(fā)話，對(duì)方講話未結(jié)束時(shí)，不能按鍵搶發(fā) 6.“120”調(diào)度室無(wú)號(hào)碼可直接呼叫，各分臺(tái)之間可以互相撥號(hào)選呼通話 7.為使對(duì)方語(yǔ)音清晰，講話時(shí)花筒與嘴唇之間的距離應(yīng)保持在10公分左右 8.講話應(yīng)精練，減少重復(fù)，聲音輕柔，語(yǔ)言文明

9.車載臺(tái)聽到振鈴聲音，要按緊發(fā)射鍵：“我是***（車臺(tái)號(hào)），請(qǐng)講”。10.當(dāng)呼叫“120”時(shí)，先自報(bào)車號(hào)“120，我是***（車臺(tái)號(hào)），請(qǐng)回話”。11.“120”接到呼叫時(shí)，：“我是120，***（車臺(tái)號(hào)），請(qǐng)將” 12.對(duì)講結(jié)束時(shí)，要加上一句“完畢”或“OVER”

13.救護(hù)車停止工作時(shí)，應(yīng)關(guān)閉車載臺(tái)，方法：與開通時(shí)相反 14.愛護(hù)無(wú)線對(duì)講設(shè)備，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告

15.有事呼叫，無(wú)事不得閑聊，以免影響“120”呼叫。

冬季車輛使用注意事項(xiàng)

1、駕駛員必須認(rèn)真檢查車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向燈光、防凍液、三角木、滅火機(jī)等設(shè)備。

2、長(zhǎng)途出車必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示制度，根據(jù)需要攜帶防滑鏈、三角木等工具。

3、下雪結(jié)冰時(shí)出車必須減低速度，嚴(yán)禁緊急剎車。

4、大霧天氣要與前車保持距離，打開防霧燈，謹(jǐn)慎駕駛。

5、保持車輛電瓶電量充足，車輛停駛時(shí)應(yīng)避開風(fēng)口。

擔(dān)架員，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（略）

救護(hù)車外觀及內(nèi)部設(shè)置的基本標(biāo)準(zhǔn)

一、救護(hù)車：

1、“120”所用的救護(hù)國(guó)車必須是以國(guó)家衛(wèi)生部指定的廠家生產(chǎn)出來(lái)的專用救護(hù)車。

2、救護(hù)國(guó)車車身顏色為白色，車頂配有80—100瓦藍(lán)色回轉(zhuǎn)式慢速雙音轉(zhuǎn)換調(diào)警報(bào)器。

3、一般型救護(hù)車：車廂內(nèi)部空間必須達(dá)到長(zhǎng)2800mm，寬1600mm，高1300mm以上。

4、監(jiān)護(hù)型救護(hù)車：車廂內(nèi)空由于需要置放各種搶救設(shè)備，醫(yī)務(wù)人員的搶救空間內(nèi)空需長(zhǎng)3100mm，寬1770mm，高1820mm以上。

二、救護(hù)車的外部標(biāo)準(zhǔn)：

1、標(biāo)志：交叉的六條臂，中間有蛇和杖“生命之星”，顏色為藍(lán)色，反光材料所組成。大小車型20-40公分，貼于車輛前、后、左、右合適地方。

2、單位全稱：用藍(lán)色行書字體，和70公分左右，寬10公分左右，貼于駕駛室門中上方。

3、根據(jù)車型，車前上方或中間，貼武漢120藍(lán)色黑體字，字長(zhǎng)80-150公分，寬10-30公分左右，后上方可貼50-100公分，10-25公分藍(lán)色武漢120字體。

4、中門后方兩面對(duì)稱，需貼英文AMBULANCE（救護(hù)車）字樣，字長(zhǎng)120-200公分，寬20-40公分，后上方字長(zhǎng)80-150公分，后藍(lán)色反光材料帶。

三、車廂內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)：

1、擔(dān)架：擔(dān)架床（帶輪）一部，鏟式擔(dān)架一副，以適應(yīng)高層樓房病員之用。擔(dān)架床必須有活動(dòng)自如的固定裝置。

2、吊瓶架、滅火機(jī)、醫(yī)藥柜、氧氣瓶，根據(jù)車輛內(nèi)空和病員的需要固定可靠。

3、監(jiān)護(hù)型救護(hù)車必須根據(jù)車型合理安排各種搶救設(shè)備放置的組合柜，即要保證設(shè)備安全，又要方便醫(yī)務(wù)人員操作。

4、車廂內(nèi)的座椅分單椅和雙排活動(dòng)椅，醫(yī)務(wù)人員的座椅必須是面對(duì)病人頭部方向。

5、車廂中門和后門必須輕便靈活，便于醫(yī)務(wù)人員和病員上下，以達(dá)到急救目的，車窗通風(fēng)，安裝窗簾式太陽(yáng)膜，車廂內(nèi)需掛服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌等。

6、車輛安裝六千大卡以上中央空調(diào)和暖氣設(shè)備。

7、經(jīng)常保持車廂內(nèi)部的清潔整齊，做好各種配置維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)做好急救病員的歸位與消毒保證車輛完好狀態(tài)。

四、救護(hù)車技術(shù)要求：

1、發(fā)動(dòng)機(jī)排量要在2.0以上，以保證車輛動(dòng)力，能快速起動(dòng)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2、底盤要求懸掛式，避震性能好，車身震動(dòng)頻率不高于1.6H式。

3、剎車必須具有真空助力，液壓操縱、前輪為盤式，后輪為鼓式。

4、最小轉(zhuǎn)彎半徑要≤6.5M，使用多層寬胎，避免在高速行駛中爆胎。

5、車速必須在時(shí)速100公里以上，加速性能良好，爬坡能力強(qiáng)，油箱容量在48公升以上，保證行程在300公里以上。

6、車輛必須配有良好無(wú)線電通信設(shè)備，便于在搶救途中與“120”指揮中心保持聯(lián)絡(luò)。

第四篇：高速鐵路調(diào)度指揮安全管理探析

摘要：近幾年，高速鐵路在我國(guó)取得了快速的發(fā)展，很多新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，讓中國(guó)高鐵處在了世界領(lǐng)先的位置。但是隨著高速鐵路的逐步發(fā)展，高速鐵路高密度、高速度、高技術(shù)的特點(diǎn)對(duì)鐵路的調(diào)度指揮工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文分析了高鐵調(diào)度指揮的特點(diǎn)，提出了目前高鐵調(diào)度指揮中存在的問(wèn)題，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出了優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：高速鐵路；調(diào)度指揮；安全管理

高速鐵路調(diào)度指揮的特點(diǎn)

由于高速鐵路調(diào)度指揮均采用調(diào)度集中系統(tǒng)，車站不設(shè)值班員，調(diào)度員由原來(lái)的單純行車指揮者轉(zhuǎn)變?yōu)榧笓]者與執(zhí)行者于一身。在既有線調(diào)度指揮模式中，調(diào)度員通過(guò)列車調(diào)度指揮系統(tǒng)或人工傳達(dá)方式將調(diào)度指揮意圖通知車站值班員，由車站值班員在其管轄范圍內(nèi)進(jìn)行各工種布置，并組織相關(guān)人員按照調(diào)度員的指揮完成各自的任務(wù)。而在高速鐵路的調(diào)度集中指揮中，由于車站不設(shè)行車人員，調(diào)度員除擔(dān)負(fù)既有線列車調(diào)度員的職責(zé)外，還兼有車站值班員、信號(hào)員、調(diào)車領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)，ctc 控制區(qū)域內(nèi)所有的信號(hào)、道岔等行車設(shè)備的操作、調(diào)度命令交遞、設(shè)備維修及施工登記、行車閉塞辦理、進(jìn)路排列和列車預(yù)告、施工預(yù)備會(huì)組織等工作均由調(diào)度員（助理調(diào)度員、綜合維修調(diào)度員）直接負(fù)責(zé)。調(diào)度指揮與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的零環(huán)節(jié)特性把調(diào)度指揮與確保高速鐵路運(yùn)輸安全推向最前沿。強(qiáng)化調(diào)度指揮，對(duì)實(shí)現(xiàn)高速鐵路運(yùn)輸安全十分關(guān)鍵。高速鐵路調(diào)度指揮存在的問(wèn)題

（1）調(diào)度人員綜合素質(zhì)有待提高。高速鐵路調(diào)度員大多是從既有線調(diào)度崗位人員中選拔出來(lái)的。由于調(diào)度崗位本身專業(yè)性強(qiáng)、人員流動(dòng)性差、與外部交流機(jī)會(huì)少，存在調(diào)度員年齡偏大、文化層次較低、接受新事物能力不強(qiáng)等問(wèn)題，在分析、處理問(wèn)題方面受到一定局限，應(yīng)變能力欠缺，缺乏創(chuàng)造性與前瞻性，其綜合素質(zhì)難以適應(yīng)高速鐵路運(yùn)行速度快、密度大，設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)要求高等特點(diǎn)的要求。

（2）施工管理不規(guī)范。目前的客運(yùn)專線實(shí)行施工專業(yè)化管理制度，規(guī)定各部門應(yīng)嚴(yán)格按時(shí)間、按日期、按專業(yè)組織施工。然而，在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中，存在施工單位組織施工的計(jì)劃性和預(yù)見性差，計(jì)劃的提報(bào)和審批沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，每日天窗內(nèi)各專業(yè)都在施工，臨時(shí)施工提報(bào)較多，部門之間不通氣、不協(xié)調(diào)等情況。

（3）非正常行車組織措施有待完善。正常情況下高速鐵路調(diào)度集中系統(tǒng)使調(diào)度員的勞動(dòng)強(qiáng)度大大降低，列車按計(jì)劃自動(dòng)運(yùn)行。但是，氣候、設(shè)備、人員、地質(zhì)災(zāi)害等帶來(lái)的非正常事件對(duì)高速鐵路正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生巨大的影響。例如遇有凍雨、下雪等天氣不良時(shí)，運(yùn)行中司機(jī)?t望不到線路狀況，調(diào)度員只能通知司機(jī)注意運(yùn)行掌握，確保運(yùn)輸安全。遇上述類似情況，由于沒(méi)有相應(yīng)規(guī)章制度作為依據(jù)，調(diào)度員在處置過(guò)程中缺乏統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

（4）需要規(guī)范調(diào)度命令的發(fā)布。既有線列車運(yùn)行速度低，每個(gè)車站都設(shè)車站值班員，調(diào)度員的命令、意圖能及時(shí)通過(guò)車站值班員傳遞到乘務(wù)員。高速鐵路列車調(diào)度員即是指揮者又是執(zhí)行者，一二個(gè)調(diào)度員管轄多個(gè)車站和列車，遇大風(fēng)限速、反方向行車、變更股道、變換車底等情況，按規(guī)定均須發(fā)布調(diào)度命令，而此類情況一般是在非正常行車時(shí)產(chǎn)生。如果嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，則存在諸多的不可操作性，如大風(fēng)限速時(shí)，提示的限速值時(shí)刻在變化，命令發(fā)布也需要隨之變化。因此，應(yīng)規(guī)范調(diào)度命令的發(fā)布，以適應(yīng)高速鐵路調(diào)度指揮需要。

（5）調(diào)度人工干預(yù)與設(shè)備控制故障導(dǎo)向安全之間存在矛盾。調(diào)度集中指揮的特點(diǎn)是列車按運(yùn)行計(jì)劃自動(dòng)排列進(jìn)路、鎖閉道岔、開放信號(hào)、接收運(yùn)行許可，實(shí)現(xiàn)列車安全正點(diǎn)運(yùn)行。根據(jù)系統(tǒng)具有故障導(dǎo)向安全的原則，不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)排進(jìn)路、錯(cuò)誤操縱等情況。但在實(shí)際工作中，由于設(shè)備故障、更換列車車底、重點(diǎn)任務(wù)等情況，發(fā)生人工干預(yù)列車進(jìn)路，存在誤操作、誤排列、誤確認(rèn)等安全隱患。健全調(diào)度指揮安全保障體系的建議

（1）強(qiáng)化調(diào)度基礎(chǔ)管理。基礎(chǔ)工作是調(diào)度指揮的立身之本。在人員選拔上形成擇優(yōu)準(zhǔn)入制度，制定高速鐵路調(diào)度員從業(yè)基本條件，從年齡、文憑、經(jīng)歷、業(yè)務(wù)水平、日常表現(xiàn)等方面層層篩選；把思想教育納入調(diào)度員日常必修課，加強(qiáng) “安全” 意識(shí)，時(shí)刻牢記所承擔(dān)的責(zé)任和使命，讓嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)成為工作的習(xí)慣；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)行適用性、針對(duì)性崗位培訓(xùn)，定期考核學(xué)習(xí)效果；實(shí)行崗前模擬仿真演練，聯(lián)調(diào)聯(lián)試期間調(diào)度員要提前介入、提前了解；經(jīng)常帶問(wèn)題下現(xiàn)場(chǎng)，了解所轄區(qū)段人、車、環(huán)境、設(shè)備狀況，在指揮中做到得心應(yīng)手；執(zhí)行崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，恪守勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)紀(jì)律。

（2）嚴(yán)肅施工計(jì)劃申報(bào)、審批，嚴(yán)格施工日計(jì)劃管理。制定施工管理考核獎(jiǎng)懲制度。各施工管理單位必須按規(guī)定申報(bào)施工計(jì)劃，對(duì)產(chǎn)生的臨時(shí)施工、故障施工、非本專業(yè)天窗的施工等，一并納入考核。施工審批部門嚴(yán)肅施工月計(jì)劃審批，克服隨意性、盲目性。綜合維修調(diào)度員每日認(rèn)真組織召開施工協(xié)調(diào)會(huì)，制定詳實(shí)的施工日計(jì)劃，交與列車調(diào)度員實(shí)施。

（3）完善非正常行車組織預(yù)案。制定各種非正常行車組織預(yù)案，實(shí)行非正常行車干部盯控制度。高速鐵路列車密度大、運(yùn)行速度快，受天氣、設(shè)備影響較大，非正常行車時(shí)調(diào)度指揮考慮不周將會(huì)對(duì)運(yùn)輸安全造成直接威脅，因此必須制定各種非正常行車組織預(yù)案，并會(huì)同各部門進(jìn)行各種場(chǎng)景的演練，以豐富調(diào)度員的應(yīng)急處置能力，做到有備無(wú)患，有的放矢。京津城際鐵路開通后，調(diào)度所根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況，共制定了 19 種應(yīng)急處置預(yù)案，基本涵蓋了各種典型突發(fā)事件，在實(shí)踐中得到了良好檢驗(yàn)，對(duì)調(diào)度應(yīng)急處置起到良好的指導(dǎo)作用。

（4）弱化調(diào)度命令，強(qiáng)化調(diào)度指揮。高速鐵路不設(shè)車站值班員，應(yīng)急值守人員正常情況下不參與行車工作，區(qū)段所有行車工作均由列車調(diào)度員統(tǒng)一指揮，運(yùn)行指揮的對(duì)象是列車司機(jī)。2011年2月1日?qǐng)?zhí)行的《高速鐵路調(diào)度工作細(xì)則》中規(guī)定了5種情況列車調(diào)度員不再發(fā)布調(diào)度命令。建議根據(jù)高速鐵路設(shè)備的具體情況，進(jìn)一步縮減調(diào)度命令的發(fā)布，強(qiáng)化以科學(xué)、高效的調(diào)度指揮來(lái)處置各種情況。

（5）優(yōu)化設(shè)備控制，減少人工干預(yù)。設(shè)備是保障高速鐵路運(yùn)輸安全的可靠手段，在設(shè)備自動(dòng)控制狀態(tài)良好時(shí)，應(yīng)盡量避免調(diào)度員人工操縱設(shè)備，從而減少人工操縱過(guò)程中的不確定性，充分發(fā)揮調(diào)度員的盯控作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)異常，迅速采取相應(yīng)處理措施。結(jié)合設(shè)備運(yùn)行情況，不斷提出改進(jìn)意見，提高整體設(shè)備的操作性和控制性，對(duì)列車運(yùn)行信息提供自動(dòng)報(bào)警并實(shí)現(xiàn)故障導(dǎo)向安全。

（7）搞好 “三控”，確保 安全。建立高速鐵路列車調(diào)度員自我控制、列車調(diào)度員與助理調(diào)度員相互控制、相鄰調(diào)度臺(tái)間及調(diào)度各工種間他人控制的三級(jí)控制制度，對(duì)關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵地點(diǎn)、關(guān)鍵作業(yè)實(shí)行重點(diǎn)卡控，最終形成調(diào)度指揮的全過(guò)程控制，筑起牢不可破的安全屏障，以點(diǎn)保線，以線保鏈，實(shí)現(xiàn)整個(gè)高速鐵路網(wǎng)的 “鏈?zhǔn)桨踩薄ｋS著我國(guó)高速鐵路網(wǎng)的逐步開通使用，確保高速鐵路的運(yùn)營(yíng)安全越來(lái)越受到關(guān)注。要抓好運(yùn)輸安全，必須依靠科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不斷改善鐵路技術(shù)設(shè)備條件，不斷完善和健全設(shè)備管理制度，不斷完善和健全調(diào)度指揮的規(guī)章制度，這是提高鐵路運(yùn)輸安全與質(zhì)量的最根本也是最重要的方法。

第五篇：關(guān)于加強(qiáng)調(diào)度指揮管理的幾項(xiàng)規(guī)定

關(guān)于加強(qiáng)調(diào)度指揮管理的三項(xiàng)規(guī)定 礦屬各單位：

為了提高調(diào)度指揮的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，為礦井安全生產(chǎn)秩序提供強(qiáng)有力的組織保障，真正發(fā)揮調(diào)度指揮在安全生產(chǎn)中的指揮中心地位。特制定以下規(guī)定，要求各單位認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

一、干部下井考勤規(guī)定：

1、明確在調(diào)度室下井考勤人員范圍及數(shù)量要求：礦長(zhǎng)、書記不少于10次/月，生產(chǎn)口分管礦領(lǐng)導(dǎo)不少于15次/月，非生產(chǎn)口分管礦領(lǐng)導(dǎo)不少于6次/月，生產(chǎn)口科室正、副科長(zhǎng)、主辦、技術(shù)員不少于15次/月；非生產(chǎn)口科室正、副科長(zhǎng)、主辦、一般管理人員6次/月；井下采、掘、開、機(jī)、運(yùn)、通區(qū)隊(duì)干不少于18次/月。每少一次，罰款100元。

2、、下井班次要求：

四點(diǎn)班、零點(diǎn)班比例要達(dá)到規(guī)定下井天數(shù)的1/2，其中零點(diǎn)班次數(shù)：非生產(chǎn)口管理人員不得少于1次，生產(chǎn)口管理人員不少于3次，區(qū)隊(duì)干不少于4次。四點(diǎn)班、零點(diǎn)班合計(jì)班數(shù)達(dá)不到班次規(guī)定，每少一次罰款100元，零點(diǎn)班少一次加罰100元。

3、考勤規(guī)定：

[1]、管理人員下井必須穿工作服到調(diào)度室考勤，班中必須給調(diào)度室匯報(bào)一次，出井后必須穿工作服到調(diào)度室匯報(bào)；一項(xiàng)不符合規(guī)定，扣除當(dāng)班工。調(diào)度員負(fù)責(zé)掛（摘）牌、記名、記錄入（出）井時(shí)間。

[2]、科室管理人員下井時(shí)間不得少于4小時(shí)，區(qū)隊(duì)干下井時(shí)間不得少于6小時(shí)。呂梁公司及以上單位組織的月檢、季檢，陪檢人員根據(jù)陪檢時(shí)間，隨時(shí)記錄。凡下井時(shí)間不符合規(guī)定的一律扣除當(dāng)班工。

[3]、因特殊情況確需連班時(shí)必須電話匯報(bào)調(diào)度室，調(diào)度員征得 1

調(diào)度室主任同意后，方可倒牌考勤，但下井時(shí)間合計(jì)不能少于12小時(shí)，否則扣除連班工。

[4]、到外礦檢查參觀下井需考勤時(shí)，必須出具所到礦安全部門的下井證明，經(jīng)帶隊(duì)人、安全科長(zhǎng)、安全處長(zhǎng)、調(diào)度室主任審查簽字后，可以給予考勤，否則不能考勤。

4、發(fā)現(xiàn)記黑工，對(duì)責(zé)任人第一次罰款50元，第二次罰款100元并。

二、會(huì)議、紀(jì)律要求：

1、“三會(huì)”（早班前會(huì)、下午生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、調(diào)度專題會(huì)）考核標(biāo)準(zhǔn)：

無(wú)故遲到一次，罰責(zé)任人50元/次；曠會(huì)一次，對(duì)單位行政負(fù)責(zé)人罰款100元/次；早班前會(huì)參加一次，補(bǔ)助20元/次。

下午生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，原則要求單位行政負(fù)責(zé)人參加，若離礦或者下井的情況下，可由單位政工負(fù)責(zé)人、行政副職參加。若單位行政負(fù)責(zé)人在礦且不在井下，按照一半標(biāo)準(zhǔn)核減當(dāng)日早班前會(huì)補(bǔ)助。

2、干部晚21：30分簽到要求：

生產(chǎn)口礦分管領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)口科室主辦以上管理人員以及區(qū)（隊(duì)廠）正、副職管理人員，晚9：30—10：00必須到調(diào)度室簽到，對(duì)不在規(guī)定時(shí)間簽到人罰款100元/次。由四點(diǎn)班調(diào)度員按時(shí)收表、考核、落實(shí)、開具罰款單，并將考核結(jié)果匯總在當(dāng)日簽到表上，由調(diào)度室主任在次日班前會(huì)通報(bào)。

三、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度值班要求：

1、每組第一人為當(dāng)日值班長(zhǎng)。

2、值班時(shí)間為早8：00~次日8：00。每天早8：00由前一天值班長(zhǎng)同當(dāng)日值班長(zhǎng)進(jìn)行正點(diǎn)面對(duì)面交接，并在值班表上簽名。其他成員同時(shí)在值班表上簽名。

3、晚上19：00~23：00，由當(dāng)日值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，所有值班領(lǐng)導(dǎo)全部在調(diào)度室值班。23：00以后，值班長(zhǎng)必須安排兩名值班人員在調(diào)度室留守，其他人員到宿舍休息。礦井發(fā)生事故或者出現(xiàn)不正常現(xiàn)象，調(diào)度員必須在第一時(shí)間匯報(bào)值班長(zhǎng)和晚上留守值班人員。

4、由值班長(zhǎng)根據(jù)上級(jí)調(diào)度室要求在規(guī)定時(shí)間向上級(jí)調(diào)度值班長(zhǎng)匯報(bào)。由每組的第二人負(fù)責(zé)根據(jù)值班長(zhǎng)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行整理，填寫值班情況，并對(duì)當(dāng)天值班情況進(jìn)行分析。由當(dāng)日值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在次日早班前會(huì)通報(bào)值班情況，值班長(zhǎng)不在礦，由調(diào)度室主任負(fù)責(zé)通報(bào)。

5、值班人員在值班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，必須堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)全礦地面及井下安全生產(chǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)“五管要害部門”巡回檢查。積極組織處理值班當(dāng)天發(fā)生的事故，必要時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)，盯住處理。

6、值班人員離崗，必須向當(dāng)天值班長(zhǎng)請(qǐng)假。值班長(zhǎng)離礦，必須向礦長(zhǎng)請(qǐng)假。

7、值班長(zhǎng)不在礦，由第二人負(fù)責(zé)組織本組人員值班，依次類推，值班表的排序第一人為當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)，保證本日值班有組織、有秩序。

8、四點(diǎn)班調(diào)度員根據(jù)值班表簽名情況和晚上19：00到19：30值班人員到調(diào)度室集中情況，在兩者都具備的情況下，才允許在統(tǒng)計(jì)報(bào)表上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

本規(guī)定自二00七年元月一日起執(zhí)行。

調(diào)度室

2006年12月26日