第一篇：在線學(xué)習(xí)常見問題解決方案

在線學(xué)習(xí)常見問題解決方案

一、課程播放問題：

1、為什么點(diǎn)擊課程播放之后，網(wǎng)頁沒有任何反應(yīng)？答：課程無法進(jìn)行正常播放，點(diǎn)擊“進(jìn)入播放”，沒有課程播放窗口彈出，即為瀏覽器屏蔽。請查看IE游覽器的工具——internet選項(xiàng)——隱私——阻止彈出窗口是否有打勾！

2、為什么其他的課程可以正常學(xué)習(xí)，但單視頻流媒體課程無法播放：屏幕是黑屏，顯示“檢查緩沖”現(xiàn)象？答：請先核實(shí)是否整個(gè)單位都是這樣的顯示，如果是的話原因是單位局域網(wǎng)端口未開，需要開通（1755、554），如果是個(gè)人電腦問題，需要將個(gè)人電腦的media player播放器設(shè)置下：如下圖

3、為什么我的課程播放有圖片但是沒有聲音？答：請查看課程中的聲音播放按鈕是否關(guān)閉狀態(tài)！請打開或?qū)⒙曇粽{(diào)整為合適音量！若以下操作之后仍然沒有聲音，請檢查電腦音箱或耳機(jī)是否進(jìn)行正常連接，聲音設(shè)置是否正常。

4、課程無法正常播放，點(diǎn)擊播放課程時(shí)提示“同時(shí)只能打開一門課程，請關(guān)閉之前頁面，并于5秒后重試”，如圖：答：由于網(wǎng)絡(luò)擁塞，操作過于頻繁等原因會(huì)導(dǎo)致上次退出課件被視作非正常，請您點(diǎn)擊首頁退出系統(tǒng)之后，重新登錄平臺(tái)！

5、為什么我學(xué)習(xí)到這一頁，一直都是卡主狀態(tài)，不往下播放？答：由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)的過程中在某一個(gè)學(xué)習(xí)節(jié)點(diǎn)卡主的現(xiàn)象，可以選擇往下翻一頁，先學(xué)習(xí)下一頁，再往前翻頁學(xué)習(xí)卡主的頁面即可。

6、為什么課程播放學(xué)習(xí)過程中頁面閃退？答：首先排除瀏覽器是否屏蔽了彈出窗口！設(shè)置步驟請參見問題一。若當(dāng)前電腦所使用的瀏覽器為IE10高版本的，請將瀏覽器設(shè)置為兼容性視圖，設(shè)置步驟如下：第一步點(diǎn)擊“工具”菜單欄第二步點(diǎn)擊“兼容性視圖設(shè)置”第三步在彈出來的對話在框中底下可以打勾的地方將第一條打勾，點(diǎn)擊關(guān)閉即可。設(shè)置之后，查看賬號(hào)是否在其他電腦登錄使用？學(xué)習(xí)網(wǎng)站不支持同一賬號(hào)多個(gè)電腦同時(shí)登陸學(xué)習(xí)，因此賬號(hào)在其他電腦登陸之后，當(dāng)前電腦課程學(xué)習(xí)中斷。

二、瀏覽器、插件問題：

1、打開學(xué)習(xí)的平臺(tái)提示必裝插件未安裝，無法進(jìn)行正常學(xué)習(xí)。答：首頁的“必裝軟件”一欄中有兩個(gè)必備安裝軟件，登錄平臺(tái)之后會(huì)自動(dòng)檢測提示該必裝軟件是否已經(jīng)安裝！第一次登錄平臺(tái)時(shí)必須點(diǎn)擊軟件名稱進(jìn)行下載安裝，兩個(gè)軟件都出現(xiàn)提示“已安裝”，則表示已經(jīng)成功安裝必備插件！兩個(gè)插件為分別為：流媒體播放器（media player），flash播放器

2、IE10瀏覽器登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)，為什么課程播放頁面彈不出來或播放頁面顯示“通信連接中，請稍后”？答：這是因?yàn)橛脩羰褂玫氖歉甙姹镜腎E10瀏覽器，需求設(shè)置兼容性，具體步驟如下：第一步點(diǎn)擊“工具”菜單欄第二步點(diǎn)擊“兼容性視圖設(shè)置”第三步在彈出來的對話在框中底下可以打勾的地方將顯示所有網(wǎng)站打勾，點(diǎn)擊關(guān)閉即可

3、如何清理本地瀏覽器緩存？答：首先點(diǎn)擊IE工具菜單欄，選擇“刪除游覽的歷史記錄”，在刪除頁面所選項(xiàng)全都打鉤之后，確認(rèn)刪除。

4、網(wǎng)站首頁的必裝軟件點(diǎn)擊下載安裝之后，為何仍然提示有必裝軟件未安裝？答：關(guān)閉瀏覽器之后，重新打開瀏覽器，在瀏覽器上方或者下方會(huì)彈出信息：是否運(yùn)行該控件，選擇運(yùn)行即可。（首先將瀏覽器設(shè)置允許彈出窗口）

5、網(wǎng)站首頁的必裝軟件為什么下載不了？答：由于學(xué)習(xí)網(wǎng)站項(xiàng)目完成時(shí)間較早，首頁的必裝軟件版本較老，可以直接在百度（004km.cn）上搜索下載最新版本的視頻播放器或者是flash插件進(jìn)行下載安裝。

三、學(xué)分、進(jìn)度問題：

1、為什么我學(xué)習(xí)了，進(jìn)度達(dá)到100%，卻沒有加學(xué)分?答：課程學(xué)習(xí)完成，學(xué)習(xí)進(jìn)度顯示是100%，請點(diǎn)擊退出系統(tǒng)，重新登錄，學(xué)分即可加上。若重新登陸之后，學(xué)分仍然未加上，點(diǎn)擊個(gè)人空間的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)，通過查詢?nèi)掌谂袛嗍欠袷侨ツ陮W(xué)習(xí)完的課程，如圖：（若是去年學(xué)習(xí)完的課程，今年再次學(xué)習(xí)將不計(jì)入學(xué)分）

2、為什么我的課程學(xué)習(xí)完了，但是沒有加學(xué)分？答：首先請查看學(xué)習(xí)進(jìn)度是否有達(dá)到100%。若進(jìn)度并未達(dá)到100%，系統(tǒng)是不加學(xué)分！可以通過補(bǔ)看未完成節(jié)點(diǎn)的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)，進(jìn)度達(dá)到100%,獲得學(xué)分。

3、精品三分屏課程如何進(jìn)行未完成節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充學(xué)習(xí)？答：補(bǔ)充學(xué)習(xí)步驟如下：第一步：請進(jìn)入“個(gè)人中心或個(gè)人空間”，點(diǎn)擊該門課程的名稱，進(jìn)入該課程簡介頁面。第二步：查看“未完成節(jié)點(diǎn)”下的“視頻節(jié)點(diǎn)編號(hào)”，所列編號(hào)就是需補(bǔ)看的頁碼（如S001表示第1頁）第三步：在課程播放時(shí)，點(diǎn)開始學(xué)習(xí)，手動(dòng)翻到該頁碼，單獨(dú)看完該頁即可，無需從頭看起。

4、今年新上傳的課程，進(jìn)度顯示是100%，為什么退出系統(tǒng)重新登錄之后仍然未計(jì)入學(xué)分？答：若課程進(jìn)度已經(jīng)達(dá)到100%，是新學(xué)習(xí)的課程，則可聯(lián)系平臺(tái)在線客服，提供自己的賬號(hào)，所學(xué)習(xí)的課程名稱以便客服幫助查詢。

四、平臺(tái)登錄問題：

1、輸入了正確的用戶名和密碼，為什么仍然跳轉(zhuǎn)到未登錄的頁面，無任何提示？答：首先查看當(dāng)前所使用的瀏覽器是否屏蔽了跳出的頁面的運(yùn)行!點(diǎn)擊IE游覽器的工具——internet選項(xiàng)——隱私——阻止彈出窗口是否有打勾！不要打勾！學(xué)習(xí)的平臺(tái)是安全的網(wǎng)站，建議關(guān)閉殺毒軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)！若殺毒軟件為卡巴斯基，也可以更改殺毒軟件的安全設(shè)置，具體為：關(guān)閉“反惡意程序”的“文件和內(nèi)存”選項(xiàng)。

2、輸入正確的用戶名和密碼之后，為什么提示登陸不成功？

答：請學(xué)員在輸入用戶名和密碼的時(shí)候?qū)⑤斎敕ㄇ袚Q到英文輸入法狀態(tài)！

3、輸入正確的賬號(hào)密碼之后，為什么提示：該電腦已經(jīng)有賬戶登錄，不能登錄其他賬號(hào)？

答：這是由于之前在這個(gè)電腦上登錄了其他的賬號(hào)，此賬戶退出時(shí)并未點(diǎn)擊“退出系統(tǒng)”正常退出，而是直接關(guān)閉瀏覽器導(dǎo)致的！建議再次登錄之前登錄的賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊退出系統(tǒng)！然后再重新登錄現(xiàn)在的賬號(hào)進(jìn)行學(xué)習(xí)！若不知道之前登錄的賬號(hào)和密碼，清理本地緩存，過一段時(shí)間可以登錄！也可以把這個(gè)2個(gè)文件夾里面的東西刪掉C:Documents andSettingsAdministratorCookies C:Documents and SettingsAdministratorLocal SettingsTemporaryInternet Files4、為什么我輸入正確的賬號(hào)密碼之后，仍然是未登錄的頁面？有的時(shí)候?yàn)槭裁刺崾臼恰澳馁~號(hào)在別處登錄是否踢出”點(diǎn)擊“是”后反復(fù)提醒？ 答：當(dāng)電腦右下角的日期不是為當(dāng)天日期時(shí)，用戶會(huì)登錄不上。只要將電腦日期改為當(dāng)天就行。若電腦所使用的是IE10高版本游覽器請將瀏覽器設(shè)置為兼容性視圖。

5、我忘記了用戶名、密碼怎么辦？答：可以通過客服熱線（0571-28990788）或者是平臺(tái)首頁的在線客服QQ來聯(lián)系客服進(jìn)行處理。

五、排名問題：

1、為什么我的分?jǐn)?shù)跟第一名的分?jǐn)?shù)是一樣的，但是我的排名顯示是第十名？答：并列學(xué)分排行，系統(tǒng)是按照學(xué)分獲得時(shí)間的前后順序進(jìn)行排名的。

2、為什么我的學(xué)分排行顯示是0？答：對于不列入年度學(xué)分考核的人員，是不參加系統(tǒng)學(xué)分排行的，因此顯示為0.六、考試問題：

1、為什么點(diǎn)擊參加考試，考試頁面不跳出來？答：沒有考試窗口彈出，即為瀏覽器屏蔽。請查看IE游覽器的工具——internet選項(xiàng)——隱私——阻止彈出窗口是否有打勾！

2、我參加考試了，為什么沒有獲得學(xué)分？答：若考試設(shè)置有考試學(xué)分，如圖：考試成績達(dá)到合格分才能加學(xué)分。一般合格率為60分，如果考試成績低于60分，則無法獲得考試學(xué)分！若此考試原本的考試學(xué)分是0，如圖則參加考試之后，是不計(jì)入學(xué)分的！

3、我點(diǎn)擊參加考試，但是為什么提示需要在考試時(shí)間內(nèi)才能參加？答：每一個(gè)考試都設(shè)置了一個(gè)考試時(shí)間，遇到此類問題可以通過客服熱線（0571-28990788）或者是平臺(tái)首頁的在線客服QQ來聯(lián)系客服進(jìn)行處理。

七、評論問題：

1、為什么不顯示評論框呢？答：對于不列入考核的人員是不需要進(jìn)行評論的。

2、為什么評論內(nèi)容沒有及時(shí)顯示出來呢？答：評論內(nèi)容發(fā)布之后，需要通過審核的，管理員審核通過之后才會(huì)在評論區(qū)顯示出來。

3、為什么評論之后無法獲得評論學(xué)分？答：評論內(nèi)容發(fā)布之后，需要通過審核，才可以獲得對應(yīng)的評論學(xué)分。

4、為什么無法進(jìn)行評論？答：請查看課程學(xué)習(xí)進(jìn)度是否已經(jīng)達(dá)到了100%？若課程進(jìn)度未達(dá)到100%，系統(tǒng)是不予評論的。

第二篇：研究性學(xué)習(xí)課堂常見問題及解決方案

至幾十節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)，把研究性學(xué)習(xí)方法和其他教學(xué)方法、各種類型教育技術(shù)和媒體組織在一個(gè)教學(xué)過程中。

研究性學(xué)習(xí)中的各項(xiàng)任務(wù)并非是隨意確定的，而應(yīng)從課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)出發(fā)，指導(dǎo)學(xué)生自主選題，引導(dǎo)學(xué)生使用正確的研究方法。學(xué)生根據(jù)自己的愛好與特長所選的課題，不受學(xué)科的限制，可以是運(yùn)用某一門學(xué)科的知識(shí)就能解決的課題，也可以是需要綜合運(yùn)用幾門學(xué)科的知識(shí)才能解決的、與當(dāng)前社會(huì)生活密切有關(guān)的現(xiàn)實(shí)性較強(qiáng)的課題。

三、過程 [問題概述]：

1、研究性學(xué)習(xí)過程中不注意根據(jù)研究學(xué)習(xí)過程中實(shí)際情況修改定好的學(xué)習(xí)過程，特別是學(xué)習(xí)過程中各步驟時(shí)間長短應(yīng)據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

2、部分學(xué)生過分依賴小組學(xué)習(xí)，自己不去做什么、不做研究、不做嘗試，最后成果那就是“抄”來的了。

3、整個(gè)任務(wù)分配完了，不是每個(gè)組員都把整個(gè)任務(wù)做一遍，致使某些組員不知道整個(gè)任務(wù)的流程，不清楚某個(gè)具體環(huán)節(jié)的解決方法，當(dāng)下次再碰到該問題時(shí)，還是不知道如何解決 [解決方案]：

學(xué)習(xí)過程只是教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容，再根據(jù)教師以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（過去學(xué)生情況或者說現(xiàn)在學(xué)生學(xué)習(xí)前面知識(shí)時(shí)情況）制定的，而真正的學(xué)習(xí)是實(shí)踐性的科學(xué)，要據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整時(shí)間、環(huán)節(jié)，有的環(huán)節(jié)甚至可在實(shí)際教學(xué)中去掉。不能在教學(xué)實(shí)際過程中被教學(xué)設(shè)計(jì)所控制。

小組研究性學(xué)習(xí)中部分“懶”學(xué)生自己什么也不去做、不做研究、不做嘗試只是最后“抄”些成果，這是各種教學(xué)中都能見到的問題也是最應(yīng)解決好的問題。

1、教師和小組帶頭學(xué)生及時(shí)激發(fā)這些學(xué)生興趣，從興趣入手。

2、活動(dòng)過程教師和帶頭學(xué)生要及時(shí)指導(dǎo)。

3、采用多種方式督促這些學(xué)生。

四、資源 [問題概述]：

1、資源來源部分學(xué)生過分依賴網(wǎng)絡(luò)或者參照其他同學(xué)的操作。

2、網(wǎng)絡(luò)資源的可信度有待考察。

3、網(wǎng)絡(luò)上有價(jià)值的資源是要收費(fèi)的 [解決方案]：

收集資源時(shí)可分配一下來源渠道指導(dǎo)標(biāo)，如：訪問、實(shí)地考察、閱讀等渠道。

五、成果 [問題概述]：

1、問題的解決出現(xiàn)不同步現(xiàn)象較為嚴(yán)重，問題的設(shè)置對于有的學(xué)生太簡單而有的學(xué)生卻出現(xiàn)完不成任務(wù)的現(xiàn)象，并且“兩頭”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

2、成果如何展示？一定要是一篇洋洋灑灑的論文嗎？

[解決方案]：

成果和評價(jià)要注意到不同小組和不同學(xué)生成果要求不能超出一般學(xué)生所能達(dá)到的水平。

六、評價(jià) [問題概述]：

1、只注重評價(jià)結(jié)果，不注重評價(jià)過程。

2、只重視了小組評價(jià)，對小組內(nèi)個(gè)人評價(jià)不足。[解決方案]：

1、注重收集和分析學(xué)生活動(dòng)過程和結(jié)果的資料和數(shù)據(jù)。過程和結(jié)果都要評價(jià)，還要調(diào)整好兩方面評價(jià)比重（本人建議過程占60%，結(jié)果占40%）。

2、對小組中個(gè)人評價(jià)，可由教師評價(jià)，小組內(nèi)互評，與自己評價(jià)相結(jié)合。

第三篇：電腦常見問題及解決方案[范文模版]

電腦常見問題解決方案

1、集成聲卡，驅(qū)動(dòng)、音量一切設(shè)置正常，重新安裝驅(qū)動(dòng)也沒有聲音。

解決方案：運(yùn)行中輸入dxdiag，出來DirectX診斷工具，在聲音功能中，先測試下看是否正常，如果不正常，到控制面板-聲音和音頻設(shè)備-硬件中的媒體控制設(shè)備-屬性-屬性標(biāo)簽-（MCI）Sound-屬性-設(shè)置，默認(rèn)為4秒，設(shè)置成9秒后，再試下聲音是否正常。

2、電腦內(nèi)存容量太大，有些軟件不能正常使用。

解決方案：運(yùn)行中輸入msconfig，在出來的系統(tǒng)配置使用程序中，選擇BOOT.INI標(biāo)簽，點(diǎn)擊高級選項(xiàng)，在/MAXMEM(M)前打勾，后面輸入需要的內(nèi)存容量值，點(diǎn)擊確定后重啟電腦即可。

3、筆記本無線網(wǎng)絡(luò)連接上但上不了網(wǎng)

解決方案：我的電腦-----右鍵------管理------服務(wù)和應(yīng)用程序-------服務(wù)下面的wireless configuration服務(wù)，選成自動(dòng)再啟用，如果是停止?fàn)顟B(tài)手動(dòng)啟用它就好了。

4、聯(lián)想E430c筆記本電腦找不到無線信號(hào)

解決方案：重啟，按F1進(jìn)BIOS，選Config ——Network——Wireless LAN Radio

Frequency——選擇“On”，開啟內(nèi)部無線通信，選擇“Off”，關(guān)閉內(nèi)部無線通信。然后fn+f10 保存退出即可。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)管理員常見問題以及解決方案

問題 1 – 端口無法連接網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)象：將電腦、電話、無線接入點(diǎn)或打印機(jī)插入墻壁上的網(wǎng)絡(luò)插孔，而網(wǎng)絡(luò)連接不正常。交換機(jī)端口的連接指示燈和網(wǎng)卡的連接指示燈都不亮。

原因：若沒有修復(fù)墻壁插孔上的網(wǎng)絡(luò)連接，則時(shí)常會(huì)發(fā)生掉線或無法連接的問題。在許多企業(yè)中，只有那些經(jīng)常使用的連接才被修復(fù)。當(dāng)移動(dòng)了辦公室或會(huì)議室后，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)那些不常使用的網(wǎng)絡(luò)插孔并沒有被測試過，或是那些無法連接的插孔可能是由于登記錯(cuò)誤導(dǎo)致的。此外，交換機(jī)端口可能被強(qiáng)制關(guān)閉。

解決辦法：檢查和確認(rèn)交換機(jī)端口是否已被激活，且網(wǎng)絡(luò)連接已被修復(fù)過。當(dāng)任何設(shè)備被移動(dòng)到辦公室時(shí)，請務(wù)必對新的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行測試，確保他們能夠正常工作。就IP電話而言，也有可能是電話的電源供應(yīng)不足。

問題 2 – 無法獲取到 IP地址

現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)癱瘓或出現(xiàn)故障而不能正常運(yùn)行。操作系統(tǒng)可能會(huì)提示客戶端當(dāng)前無法從DHCP服務(wù)器獲取到IP地址。檢查網(wǎng)卡的狀態(tài)后，發(fā)現(xiàn)沒有分配IP地址。

原因：沒有收到來自DHCP服務(wù)器分配的IP地址。DHCP服務(wù)器的IP地址耗盡、服務(wù)器的服務(wù)癱瘓了、終端設(shè)備可能被配置為使用靜態(tài)IP地址而不是通過DHCP分配、終端設(shè)備的DHCP請求從來沒有到達(dá)服務(wù)器端，這些都可能導(dǎo)致客戶端無法獲取到IP地址。

尤其是如果一個(gè)新的設(shè)備配置一個(gè)虛擬局域網(wǎng)（VLAN），沒有建立與服務(wù)器的服務(wù)請求連接時(shí)，設(shè)備肯定不能獲取到IP地址。即將一個(gè)新設(shè)備配置到一個(gè)VLAN時(shí)，若沒有將DHCP請求中繼到DHCP服務(wù)器，就會(huì)導(dǎo)致請求不能發(fā)送到DHCP服務(wù)器端。

解決辦法：關(guān)鍵問題是多少用戶出現(xiàn)了同樣的問題，一個(gè)用戶還是多個(gè)用戶？如果只有一個(gè)用戶受到影響，那么請確認(rèn)該客戶端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否配置為使用動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（DHCP）。

下一步，檢查交換機(jī)的端口被劃分到哪個(gè)VLAN，檢查屬于該VLAN的其他設(shè)備能否獲取到IP地址。如果他們也不能獲取到IP地址，問題原因可能是路由器沒有將DHCP請求轉(zhuǎn)發(fā)到DHCP服務(wù)器。如果多個(gè)子網(wǎng)內(nèi)的許多設(shè)備都出現(xiàn)了這個(gè)問題，那么可能是DHCP服務(wù)器出現(xiàn)了問題，即服務(wù)器的DHCP服務(wù)可能沒有運(yùn)行，或者它的IP地址已經(jīng)耗盡。

問題 3 – 無法連接到應(yīng)用服務(wù)器 現(xiàn)象：當(dāng)用戶試圖打開一個(gè)應(yīng)用程序時(shí)，系統(tǒng)可能會(huì)提示無法連接到該應(yīng)用程序服務(wù)器。當(dāng)使用電子郵件應(yīng)用或客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)這種問題。反映到服務(wù)臺(tái)的常見投訴是網(wǎng)絡(luò)癱瘓了，而這可能并不是真正的原因。

原因：許多原因都可能導(dǎo)致客戶端無法連接到應(yīng)用服務(wù)器。關(guān)鍵是需要詢問用戶這個(gè)問題是經(jīng)常發(fā)生，還是斷斷續(xù)續(xù)發(fā)生？如果用戶終端已獲取了一個(gè)正確的IP地址，那么可能是用戶和服務(wù)器間的路由有問題。這種情況下，可以通過一個(gè)簡單的ping測試來驗(yàn)證。如果連接時(shí)斷時(shí)續(xù)，則可能是由于服務(wù)器太繁忙，而不能及時(shí)響應(yīng)客戶端的請求所導(dǎo)致的。

解決辦法：如果使用ping測試后發(fā)現(xiàn)路由沒有問題，那么請檢查服務(wù)器的負(fù)載和資源。檢查服務(wù)器是否正忙于執(zhí)行一個(gè)諸如備份的任務(wù)？如果不是這樣的話，請檢查客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，且側(cè)重關(guān)注廣域網(wǎng)連接（如果有的話）。

通常，客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)利用率過高也可能導(dǎo)致客戶端能連接到應(yīng)用服務(wù)器。最好的辦法是使用一個(gè)SNMP工具來監(jiān)測這些鏈路上的網(wǎng)絡(luò)使用率。另外，尋找所有交換機(jī)和路由器上的以太網(wǎng)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤可能導(dǎo)致客戶端與服務(wù)器間的數(shù)據(jù)包丟失。

問題 4 –VLAN配置錯(cuò)誤

現(xiàn)象：當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上建立諸如無線寬帶或IP電話的新服務(wù)時(shí)，通常要用VLAN來隔離其與其他用戶間的流量。這就要求對承載這些服務(wù)的交換機(jī)端口配置正確的VLAN.如果VLAN配置不正確，那么這個(gè)服務(wù)可能無法正常運(yùn)行。IP電話如果沒有經(jīng)來電管理設(shè)備注冊授權(quán)過，那么連接到該電話的個(gè)人電腦可能就無法連接到關(guān)鍵服務(wù)器，或者無線用戶可能沒有獲取到適于該無線環(huán)境的正確IP地址。

原因：沒有對承載這些服務(wù)連接的交換機(jī)進(jìn)行正確配置。也許在公司內(nèi)部并沒有溝通好配置哪些端口來支持新服務(wù)。

解決辦法：通過測試，驗(yàn)證該端口支持哪些VLAN.若條件允許，使用一個(gè)VLAN標(biāo)簽生成特定VLAN的業(yè)務(wù)，檢查這個(gè)端口上是否配置了VLAN.通過檢查DHCP服務(wù)器提供的IP地址，來確定VLAN配置在了哪些端口上。另外，檢查交換機(jī)的配置來驗(yàn)證VLAN配置。

問題 5 – 雙工方式不匹配

現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)能夠連接，而雙工方式不匹配，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能很差。這種情況下，交換機(jī)和網(wǎng)卡的鏈路指示燈都是亮著的。而網(wǎng)絡(luò)性能卻受到很大的影響，吞吐量會(huì)下降到100Kbps或者更低水平。原因：網(wǎng)絡(luò)連接的一側(cè)設(shè)備工作在全雙工（能夠同時(shí)發(fā)送和接收數(shù)據(jù)）模式下，而另一側(cè)的設(shè)備工作在半雙工（在同一時(shí)刻只能執(zhí)行發(fā)送或接收）模式。全雙工側(cè)的設(shè)備不需要等待即可不斷發(fā)送數(shù)據(jù)，不論對方能否收到數(shù)據(jù)它都會(huì)發(fā)送。

半雙工側(cè)設(shè)備在發(fā)送前必須等待，直到它不接收數(shù)據(jù)才能開始發(fā)送。這意味著全雙工側(cè)設(shè)備有可能會(huì)中斷半雙工方的數(shù)據(jù)傳輸，造成半雙工側(cè)中止傳輸。如果傳輸被中止，將需要重傳這個(gè)數(shù)據(jù)幀。這將大大減少半雙工側(cè)設(shè)備所能使用的帶寬。

解決辦法：一般情況下，若網(wǎng)絡(luò)兩側(cè)設(shè)備的雙工方式不相互匹配，采取的常用辦法就是把網(wǎng)絡(luò)連接的一側(cè)設(shè)備（通常是交換機(jī)）強(qiáng)制配置為全雙工，而讓另一側(cè)設(shè)備（例如個(gè)人電腦）配置為自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)。

理想的情況是：自適應(yīng)功能能夠確認(rèn)對方的全雙工設(shè)置，并與這個(gè)鏈路設(shè)置相匹配。然而事實(shí)卻未必如此。被強(qiáng)制設(shè)置為全雙工模式的設(shè)備不再發(fā)送正確的信號(hào)。而網(wǎng)絡(luò)另一側(cè)的設(shè)備恰恰需要這些信號(hào)來確定鏈路的速度和雙工方式，以及自適應(yīng)對方鏈路設(shè)置。

因此，在這種情況下，需要自適應(yīng)鏈路的設(shè)備不得不去猜測鏈路的雙工方式。在不能確認(rèn)雙工方式的情況下，自適應(yīng)功能將默認(rèn)鏈路狀態(tài)為半雙工方式。這就是大多情況下，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生雙工方式不匹配的主要原因。為了解決這個(gè)問題，需要將網(wǎng)絡(luò)上所有的連接都設(shè)置為自適應(yīng)——除非你確實(shí)有別的原因。在這些事件中，如交換機(jī)間的連接，一定要將兩側(cè)設(shè)備設(shè)置為全雙工。

問題 6 – 應(yīng)用性能緩慢

現(xiàn)象： 應(yīng)用程序運(yùn)行緩慢。它可能在某一界面上凍結(jié)或在訪問數(shù)據(jù)時(shí)停止運(yùn)行。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)不佳是造成這些問題的主要原因。

原因： 確定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的性能問題可以幫助服務(wù)器維護(hù)人員定位問題源。許多問題都可能導(dǎo)致應(yīng)用程序運(yùn)行緩慢。其中最常見的原因是在服務(wù)器在生產(chǎn)時(shí)間進(jìn)行備份操作，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的響應(yīng)緩慢，以及網(wǎng)絡(luò)中丟包情況較嚴(yán)重。對于一位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員來說，最重要的事情就是首先確定是服務(wù)器還是網(wǎng)絡(luò)造成了響應(yīng)速度緩慢。

要確定這一點(diǎn)，可以從一個(gè)客戶端捕獲流量。尋找客戶端和服務(wù)器之間的任何重傳數(shù)據(jù)包。如果存在重傳現(xiàn)象，則表示網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中有數(shù)據(jù)包丟失，這會(huì)嚴(yán)重影響應(yīng)用程序的性能。如果客戶端和服務(wù)器之間不存在任何重傳，問題可能出在服務(wù)器上，這種情況下可以嚴(yán)格監(jiān)測服務(wù)器。解決辦法： 在追蹤一個(gè)故障時(shí)，雖然數(shù)據(jù)包分析儀的使用比較困難，他們往往都配有簡單計(jì)數(shù)器，可以顯示TCP重傳。使用該計(jì)數(shù)器可以幫助我們確定客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)是否存在數(shù)據(jù)包丟失的現(xiàn)象。

查找客戶端和服務(wù)器之間的任何交換機(jī)和路由器的以太網(wǎng)錯(cuò)誤（幀檢測序列錯(cuò)誤，校準(zhǔn)錯(cuò)誤或碰撞），這些錯(cuò)誤都能引起丟包現(xiàn)象。如果沒有錯(cuò)誤，則觀察廣域網(wǎng)上是否有因鏈路利用率過高而導(dǎo)致的丟包現(xiàn)象。

問題 7 – 打印故障

現(xiàn)象：有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)打印故障。打印機(jī)也許沒有問題，而發(fā)送到打印機(jī)上的任務(wù)可能不能正常執(zhí)行。

原因： 首先需要確定是否只有一位用戶遇到了這個(gè)問題，還是幾位用戶都遇到了同樣的問題。如果只有一位用戶遇到了，那么可能是他的電腦沒有正確連接到打印服務(wù)器。如果不是這個(gè)原因，則可能是客戶端與打印機(jī)間的網(wǎng)絡(luò)連接有故障。數(shù)據(jù)包丟失可能會(huì)導(dǎo)致打印問題，打印機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)連接故障也可能會(huì)引起打印問題。

解決辦法： 檢查打印機(jī)的配置，確保它有一個(gè)正確的IP地址，并且可以連接到打印服務(wù)器（如果打印服務(wù)器和打印機(jī)是分離開的）。有時(shí)，更新打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序也能夠解決打印問題?？傮w來說，需要確保打印機(jī)是網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的，以及所有打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序是最新的。

問題 8 –電纜故障

現(xiàn)象： 客戶的電腦終端能夠連接到網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)性能卻很差。電腦終端可能根本無法連接網(wǎng)絡(luò)。

原因： 在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)，千兆鏈路連接到桌面系統(tǒng)是常見的。千兆鏈路需要四對電纜，所以任何性能低于5類線的電纜都不能支撐千兆連接。對于比較老舊的建筑物，必須考慮到這個(gè)問題。另外，任何數(shù)量的電纜如果退捻（通?？拷黂J-45端口或接線板）可能會(huì)導(dǎo)致信號(hào)的損失。這將導(dǎo)致交換機(jī)端口或網(wǎng)卡出現(xiàn)幀檢測序列錯(cuò)誤（FCS）。

解決辦法： 當(dāng)出現(xiàn)由于電纜問題造成的網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，大多數(shù)情況下，都需要更換電纜。如果是由于電纜無捻導(dǎo)致的，那么重新加捻電纜一般能夠解決這個(gè)問題。當(dāng)需要承載如千兆鏈路或以太網(wǎng)供電的新技術(shù)時(shí)，必須使用5類電纜或者更好的電纜。

問題 9 – DNS 故障

現(xiàn)象： 用戶不能訪問互聯(lián)網(wǎng)或關(guān)鍵應(yīng)用?？赡苁蔷W(wǎng)絡(luò)癱瘓了。原因： 問題可能歸咎于域名服務(wù)（DNS）故障?？蛻舳藷o法根據(jù)服務(wù)器的IP地址解析出服務(wù)器的名稱，所以發(fā)送不了連接請求。在客戶端配置了錯(cuò)誤的DNS服務(wù)器通常會(huì)導(dǎo)致這個(gè)問題，客戶端發(fā)送的DNS請求不屬于服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫，或者網(wǎng)絡(luò)中會(huì)有數(shù)據(jù)包丟失。DNS是一個(gè)基于UDP的協(xié)議，所以丟失的數(shù)據(jù)包也不會(huì)重傳，因此會(huì)導(dǎo)致DNS故障。

解決辦法： 檢查客戶端的配置和設(shè)置的DNS服務(wù)器。如果服務(wù)器配置錯(cuò)誤，則在客戶端上更改所設(shè)置的服務(wù)器，或在提供域名服務(wù)的服務(wù)器上調(diào)整配置。

多次重復(fù)測試DNS服務(wù)器與客戶端間的連接，確認(rèn)之間是否有因數(shù)據(jù)包丟失而導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)延的情況。如果有數(shù)據(jù)包丟失，請檢查客戶端和服務(wù)器間的以太網(wǎng)錯(cuò)誤。捕獲失敗的DNS請求，確認(rèn)是否有來自服務(wù)器的DNS響應(yīng)。最好是能夠啟動(dòng)一個(gè)工具，該工具能夠不斷測試DNS服務(wù)器，并在有問題時(shí)產(chǎn)生告警。

問題 10 –客戶端不能連接無線網(wǎng)絡(luò)

癥狀： 客戶端能夠檢測到無線接入點(diǎn)，但是不能接入無線網(wǎng)絡(luò)。

原因：安全認(rèn)證、無線信道干擾和信號(hào)盲區(qū)可能會(huì)導(dǎo)致這個(gè)問題。由于無線信號(hào)是不可見的，如果沒有專業(yè)無線工具的幫助，就很難追蹤到這些問題。

解決辦法：使用一個(gè)無線監(jiān)測工具測量受影響地區(qū)的信號(hào)強(qiáng)度，如果可能的話，進(jìn)行實(shí)地勘察，找出該地區(qū)的惡意接入點(diǎn)或不明接入點(diǎn)?？赡苁怯捎跓o線信道重疊而產(chǎn)生干擾信號(hào)，從而影響了接入無線網(wǎng)絡(luò)的用戶感知。

檢查周圍其他接入點(diǎn)產(chǎn)生的干擾信號(hào)，或者其他干擾設(shè)備（如微波爐、無繩電話）產(chǎn) 生的噪聲。監(jiān)控客戶端試圖進(jìn)行關(guān)聯(lián)連接的接入點(diǎn)，密切關(guān)注連接失敗出在哪個(gè)步驟——關(guān)聯(lián)、認(rèn)證還是授權(quán)。

第五篇：攝像機(jī)常見問題解決方案

攝像機(jī)常見問題解決方案

一． 像發(fā)白有霧狀：

1． 圖檢查鏡頭是否比鏡頭套高、剛好一樣高（一般情況是鏡頭套要比鏡頭高出3-4毫米）

2． 檢查機(jī)子內(nèi)部是否有水霧

3． 檢查鏡頭套是否玻璃緊貼

4． 檢查機(jī)子是否有裝鏡頭套

5． 檢查機(jī)子的電子快門是否打開（若打開就將其關(guān)掉）

6． 檢查板機(jī)的CCD里面是否有水霧

7． 檢查紅外燈板與鏡頭是否平行（即是紅外燈與鏡頭存在一定的角度）

二． 圖像質(zhì)量不好：

1． 鏡頭是否有指紋或太臟

2． 光圈是否調(diào)好

3． 視頻電纜接觸不良

4． 電子快門或白平衡設(shè)置是否有問題

5． 傳輸距離是否太遠(yuǎn)

6． 電壓是否正常

7． 附近是否有干擾源

8． 在電梯里安裝時(shí)要與電梯保證絕緣免受干擾

9． 鏡頭焦距是否沒有調(diào)好

10．板機(jī)的CCD是否不平

11．檢查鏡頭是C式接口還是CS式接口，要是C式接口必須加上接圈、若是CS式接口就去掉接圈

三． 無圖像：

1． 檢查電源是否接好，電源電壓是否滿足要求（電源誤差：DC12V+10% AC24V+5%）

2． BNC頭或視頻電纜是否接觸良好

3． 鏡頭自動(dòng)光圈是否打開

4． 視頻或直流驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)光圈鏡頭控制線是否對地短路

5． 檢查視頻是否漏電導(dǎo)致CCD板機(jī)視頻一路燒壞

四． 紅外機(jī)夜視效果差、有光圈、白天圖像正常：

1． 檢查紅外燈是否亮度不夠

2． 檢查鏡頭套與鏡頭的距離是否太大

3． 紅外燈與鏡頭是否匹配（詳細(xì)資料請查看參考表）

4． 檢查紅外燈是否起動(dòng)

5． 檢查CCD板機(jī)或鏡頭是否感紅外

6． 檢查周圍環(huán)境有無反射物或使用的空間范圍是否很小

7． 檢查機(jī)子的有效紅外距離與實(shí)際使用的距離是否相應(yīng)

五． 圖像出現(xiàn)扭曲或幾何失真：

1． 檢查所用光學(xué)鏡頭是否異常

2． 監(jiān)視器的輸出阻抗開關(guān)是否設(shè)置在75歐端

3． 檢查所用視頻連接線纜阻抗是否是75歐

六． 圖像時(shí)有時(shí)無：

1． 電源電壓供應(yīng)是否穩(wěn)定

2． 視頻線是否松動(dòng)接頭是否牢固

3． 視頻內(nèi)部是否接觸良好

4． 電源線是否有斷線、接觸不良

七． 畫面出現(xiàn)幾道黑色堅(jiān)條或橫條混動(dòng)：

這種情況一般是機(jī)子供電電源輸出電壓的紋波太大或機(jī)子供電電壓偏低太多造成八． 紅外一體化攝像機(jī)在白天時(shí)工作正常晚上無圖像：

是電源的功率達(dá)不到要求所致，因?yàn)榧t外一體機(jī)在白天工作時(shí)與普通攝像機(jī)無異，但到晚上時(shí)紅外燈處于工作狀態(tài)，工作電流突然變大

九． 一體化攝像機(jī)不能自動(dòng)聚焦：

1．檢查一體化攝像機(jī)的聚焦?fàn)顟B(tài)是在鍵控優(yōu)先還是在自動(dòng)聚焦?fàn)顟B(tài)

2．周圍環(huán)境光線過亮致使攝像機(jī)亮度值過高攝像機(jī)無法找到聚焦點(diǎn)

十．一體化攝像機(jī)在變倍時(shí)突然重啟或圖像過一段時(shí)間后無圖：

因?yàn)橐惑w化攝像機(jī)對電源要求比較高，在變倍時(shí)由于要驅(qū)動(dòng)馬達(dá)，工作電流突然增大，這樣會(huì)導(dǎo)致供電不足的解碼器（板）供應(yīng)不過來導(dǎo)致攝像機(jī)突然斷電 十一﹒圖像出現(xiàn)黑白無彩：

1． 視頻線太長導(dǎo)致視頻信號(hào)衰減太大

2． 監(jiān)視器調(diào)到黑白狀態(tài)

3． CCD板機(jī)的晶振蕩頻率超出范圍

4． CCD板機(jī)的程序軟件的色彩數(shù)值調(diào)得太小導(dǎo)致其色彩幾乎顯示不出來

攝像機(jī)常見問題及解決方法

深圳鑫安華科技安防有限公司發(fā)布http://xinanhuo.b2b.hc360.com/ 安防攝像機(jī)在安裝時(shí)和使用過程中會(huì)出現(xiàn)一些常見的問題，如出現(xiàn)下列問題，可參照解決。

（一）監(jiān)視器屏幕是黑屏：1調(diào)節(jié)監(jiān)視器的亮度和對比度。2檢查連接端子。3檢查是否使用了自動(dòng)光圈鏡頭后,攝像機(jī)后面的電平調(diào)節(jié)是否關(guān)掉了,如果是，則通過調(diào)節(jié)視頻輸出電平即可解決。4檢查攝像機(jī)本身的原因。

（二）監(jiān)視器屏幕沒有圖像：1檢查電源是否連接上了。2檢查視頻信號(hào)線連接與否。3檢查自動(dòng)光圈鏡頭的驅(qū)動(dòng)方式調(diào)整的是否正確，dc驅(qū)動(dòng)鏡頭或是video分別選擇其對應(yīng)的模式。

（三）監(jiān)視器屏幕出現(xiàn)閃爍：1檢查攝像機(jī)自動(dòng)光圈鏡頭的連接是否牢固.2檢查攝像機(jī)的鏡頭是否直接對著強(qiáng)光。

（四）視頻圖像不清晰：1檢查攝像機(jī)鏡頭是否干凈。2調(diào)節(jié)監(jiān)視器的亮度和對比度。3調(diào)節(jié)攝像機(jī)的后焦。4檢查攝像機(jī)鏡頭是否直接對著強(qiáng)光。

（五）監(jiān)視器圖像效果差：1畫面噪點(diǎn)比較大，通常有以下原因：攝像機(jī)內(nèi)部電路板接地不良，視頻幅度輸出不夠，環(huán)境光照度不夠；連接光纜接觸不良或有短路現(xiàn)象；攝像機(jī)的視頻線是否距離過遠(yuǎn)。2監(jiān)控區(qū)域的環(huán)境光線比較暗。3檢查監(jiān)視器是否有問題。

（六）監(jiān)視器上的圖像時(shí)有時(shí)無：1檢查視頻線，電源線問題，看視頻線和電源線是否接觸牢固。2檢查攝像機(jī)bnc接頭是否出現(xiàn)了氧化。3裝了云臺(tái)的攝像機(jī)，檢查云臺(tái)中的線纜接觸是否良好。

（七）夜晚監(jiān)控畫面出現(xiàn)雪花：1確認(rèn)是否因?yàn)榫€路太遠(yuǎn)導(dǎo)致前端攝像機(jī)電壓不足。這種情況多出現(xiàn)在12v供電的攝像機(jī)上，因電壓不足使得紅外燈沒有達(dá)到額定的功率，ccd照度高但卻得不到足夠的紅外光，從而出現(xiàn)雪花飄飄。2紅外燈質(zhì)量差，紅外燈的角度及紅外距離跟鏡頭不匹配導(dǎo)致雪花飄，這種屬于攝像機(jī)質(zhì)量的問題，應(yīng)與廠家聯(lián)系調(diào)換。3室外灰塵較多，特別是在野外，就有可能是攝像機(jī)把肉眼看不到的細(xì)小的顆粒拍下來了，這在白天紅外燈不開啟的情況下，內(nèi)眼及攝像機(jī)感覺不明顯的；但晚上就會(huì)出現(xiàn)雪花。4 :攝像機(jī)電路設(shè)計(jì)不合理：生產(chǎn)紅外攝像機(jī)時(shí)，不僅僅是將紅外燈直接裝到攝像機(jī)里面然后就行的，而是要在裝上之前，對其攝像機(jī)電路重新設(shè)計(jì)并老化處理。而很多小型加工廠就是使用廉價(jià)的電子元件，買廉價(jià)的紅外燈，直接用電烙鐵焊接上去，對于電路沒有重新設(shè)計(jì)也沒有老化處理；另外一些做低端產(chǎn)品的工廠，為了省錢，把控制電路板的控制板去掉或者跟燈板集成在一起，這很容易導(dǎo)到紅外燈受電流不穩(wěn)定而發(fā)熱，使本來就劣質(zhì)的紅外燈更不能正常工作從而導(dǎo)致監(jiān)視圖像雪花的出現(xiàn)，在選擇攝像機(jī)時(shí)應(yīng)先擇優(yōu)質(zhì)的攝像機(jī)。

（八）圖像模糊，發(fā)白：這類問題主要原因在于紅外攝像機(jī)的玻璃使用一段時(shí)間后，上面灰塵比較多，導(dǎo)致紅外光在近距離就反射回去，所以使圖像發(fā)白，不清晰。需對攝像機(jī)玻璃進(jìn)行清潔處理。

（九）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，圖像出現(xiàn)玻璃花：其原因是攝像機(jī)一般工作電壓在dc12v±1v的情況下，如果電壓在15v dc 左右，長時(shí)間使用后，就會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，建議最好使用12v±1v的電壓。

（十）攝像機(jī)輸出圖像有細(xì)條干擾或粗條紋滾動(dòng)：1電源適配器質(zhì)量（紋波過大）老化或不良引起，此時(shí)可通過一臺(tái)好的攝像機(jī)來比較，用同一個(gè)電源適配器，如果現(xiàn)象消失則是攝像機(jī)本身老化而引起，需要更換電源適配器。2機(jī)器出現(xiàn)粗條紋滾動(dòng)一般為系統(tǒng)布線是否受到強(qiáng)電場干擾，建議機(jī)器避開強(qiáng)電安裝、布線，檢查地線是否牢固，或是更換電源。

（十一）圖像出現(xiàn)扭曲或幾何失真 ：1攝像機(jī)，監(jiān)視器的幾何校正電路有問題。2光學(xué)鏡頭的問題。3連接線纜或設(shè)備的特征阻抗與攝像機(jī)的輸出阻抗不匹配。當(dāng)出現(xiàn)以上現(xiàn)象時(shí)，請先檢查所用光學(xué)鏡頭，其次再檢查所用電纜或其它連接設(shè)備的特征阻抗是否是75ω