第一篇：銷售員先學(xué)會如何和顧客打招呼以及溝通

銷售員先學(xué)會如何和顧客打招呼以及溝通

下面是幾種顧客進(jìn)店打招呼技巧：

A、普通顧客

(1)直接式(隨便看一下，夢舒雅女褲專賣!)

(2)問候式(歡迎光臨，夢舒雅專賣!)

(3)開放式(喜歡哪個款式，可以試一下!)(喜歡哪種版型，我?guī)湍扑]一下!)

(4)推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)

(5)兼顧式(稍等一下，我馬上就來，您先選一下顏色，選好了再叫我。)

(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下，這是特價品)

B、老顧客

(1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風(fēng)很大吧?累不累?)

(2)直呼期姓(姚大姐，很高興再次見到你;張小姐，越來越靚了)

(3)職務(wù)稱呼(季總，難得您來一次;梅院長，氣色很不錯)

(4)親昵招呼(大姐，帶著小寶貝來的呀!阿姨，先歇會吧!)

C、打招呼細(xì)則

(1)保持微笑，親切自然(2)熱情誠懇，表里如一

(3)主動禮貌，聲音響亮，吐字清晰(4)舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅

顧客試衣時的語言技巧

(1)這個版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。

(2)只有多試，才會發(fā)現(xiàn)適合自己的款式和褲型，來試一下。

(3)不能只看褲子懸掛時，和這塊面料差不多，不試怎么知道適合不適合自己。

(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來，看看整體效果。

(5)這一款是斜裁長褲，能拉長腿型，使身材修長，試試看!

服務(wù)中肢體語言的配合技巧

(1)介紹產(chǎn)品時，不要站在顧客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)。

(2)在與顧客交流時，不要雙臂交叉抱于胸前。

(3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。

(4)傾聽顧客說話時，應(yīng)看著對方的眼睛，雙手交叉放在腰際。

(5)與顧客交談時，輔以適當(dāng)?shù)氖謩?，幅度不要太大?/p>

(6)引導(dǎo)顧客時，應(yīng)用手掌做邀請姿勢。

(7)給顧客指路、指引時，不應(yīng)用手指，應(yīng)手掌心向上，指出方位。

(8)接遞物品，應(yīng)雙手接送。

(9)服務(wù)中不要用手撫摸胸部以上的部位。

(10)幫顧客整理衣物時，應(yīng)輕巧利落。

(11)站姿優(yōu)美，走路時速度適中，不能在店內(nèi)奔跑。

服裝店的店員或營業(yè)員服裝銷售技巧：

服裝銷售技巧

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

服裝銷售技巧

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

服裝銷售技巧

3、配合手勢向顧客推薦。

服裝銷售技巧

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

服裝銷售技巧

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售（）。

服裝銷售技巧

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

針對性服裝銷售技巧:

重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業(yè)員應(yīng)該：

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。

3，專業(yè)度的撐握;做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。

第二篇：溝通要先學(xué)會傾聽（精選）

溝通要先學(xué)會傾聽——有效溝通心得三

中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生由于種種原因,他們的學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律各方面都比較落后,有的受家長的責(zé)罵、受同學(xué)的白眼,個別的家長干脆將學(xué)生送進(jìn)學(xué)校之后一概不理。學(xué)生在家缺少家庭溫曖,他們的心理受到很大的創(chuàng)傷,致使其心理素質(zhì)比較脆弱,自己的真實想法不愿向別人透露,性格逐漸趨于自我封閉,整天用懷疑的目光看待周圍的人和事。另外,目前就業(yè)方式多樣化,改變了過去由政府包分配、包就業(yè)的做法,實行自謀職業(yè)、雙向選擇、聘任制、合同制等就業(yè)方式。使得大部分學(xué)生到學(xué)校讀書漫無目的,“做一天和尚撞一天鐘,”學(xué)習(xí)上松松垮垮,敷衍應(yīng)付,毫無上進(jìn)心,細(xì)…

溝通的本質(zhì)可以理解為人們在一定環(huán)境條件下的交流、理解和互動過程。溝通不只是簡單地傳遞信息，更附帶著感情交流、情緒抒發(fā)等功能。一位心理學(xué)家曾說過：“我們每一個人都有與他人溝通的需要，人們可以利用溝通克服孤獨的痛苦，同時也可藉此與他人分享思想與感情?！币虼耍瑴贤ㄊ切撵`的對話，是情感的交流，是信息的互換。

做教師，特別是班主任時間長了，容易形成一個思維定勢。和同學(xué)談話，不自覺地總以教育者的身份，居高臨下，或者批評，或者教育，或者指出缺點和失誤。這樣的做法，老師們習(xí)以為常，感覺到自己盡到了老師的職責(zé)?？墒?，事與愿違，往往學(xué)生并不領(lǐng)情，并且產(chǎn)生逆反心理，拒絕老師的說教。所以作為教師，一定要注意反思自己的言行，調(diào)整好自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)變自己的觀念，真正成為學(xué)生的朋友，引領(lǐng)學(xué)生走向成熟，走向完善，走向人生的最高境界。而傾聽學(xué)生是實現(xiàn)上述目標(biāo)的極其有效的方法。

傾聽是實施有效溝通的基礎(chǔ)和前提。人在內(nèi)心深處，都有一種渴望別人尊重的愿望。作為班主任，要對學(xué)生進(jìn)行有效的溝通教育，就必須尊重學(xué)生，傾聽學(xué)生的呼聲，了解學(xué)生的疾苦，知道他們在想什么；做什么？有什么高興的事？有什么憂愁的事？他們學(xué)習(xí)中有什么成功的地方？有什么困惑？是方法的問題？還是心理的問題？是習(xí)慣問題還是基礎(chǔ)問題？對這些問題有個比較清醒的認(rèn)識，就可以對癥下藥，有的放矢。所以在了解學(xué)生時候，就要放下老師的架子，平易近人，和藹可親，增加老師的親和力，使其親其師，信其道，學(xué)會傾聽。學(xué)會了傾聽，就能夠深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界。學(xué)生們就感受到老師對他們的尊重和關(guān)懷。他們就愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告訴你，求得老師的關(guān)懷和尊重，求得老師的寬容和理解，求得老師的幫助。這個時候所進(jìn)行的交流溝通，就是朋友式的、心與心的交流。

學(xué)校教育心得體會

近年來，在教育局上下全體同仁的奮力拼搏下，**教育取得了令人矚目的成績，教育教學(xué)質(zhì)量一年比一年高，社會美譽(yù)度一年比一年好。這主要得益于市教育局能夠堅持科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展，有一個專家型的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一支學(xué)者型的管理隊伍，有一套效率型的規(guī)章制度。面對**教育的未來，我認(rèn)為，抓好學(xué)校教育是關(guān)鍵，而構(gòu)成學(xué)校教育的主要元素是校長、教師和學(xué)生。因此，我談幾點心得體：

1.對校長必須強(qiáng)化“民主”意識。校長是一所學(xué)校的靈魂。校長必須有科學(xué)的辦學(xué)理念和先進(jìn)的辦學(xué)手段，同時必須以人為本，充分發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動全體中層干部和廣大教師的積極性，而不可以獨斷專行，以權(quán)謀私，以勢壓人。尤其是一把手，要團(tuán)結(jié)好一班人，分工負(fù)責(zé)，群策群力，形成合力，共謀發(fā)展。

2.對教師必須強(qiáng)化“民生”意識。教師是學(xué)校教育的主力軍。是具體貫徹落實黨的教育方針、實現(xiàn)教育教學(xué)目標(biāo)的執(zhí)行者。校長要有親民意識，要會關(guān)心每一個教師，使 每一個教師都能把自己的利益、人民的囑托和學(xué)校的興衰相結(jié)合，自覺、自動地為實現(xiàn)本單位、本學(xué)年的各項教育教學(xué)目標(biāo)努力。尤其要關(guān)心廣大教師的心理健康和生活福利，讓他們在競爭壓力很大的環(huán)境下得到充分尊重和理解。

3.對學(xué)生必須強(qiáng)化“民權(quán)”意識。學(xué)生是學(xué)校教育的主人，是認(rèn)識、發(fā)展的主體。學(xué)校教育是以學(xué)生的成人和成才作為崇高目標(biāo)的。我們應(yīng)該關(guān)心每一個學(xué)生，尊重每一個學(xué)生。要關(guān)心他們的身心健康，用新的人才觀去看待學(xué)生，而不是采用各種壓迫的方法，使他們本來就很脆弱的心靈“雪上加霜”。

作為教育系統(tǒng)的一名老教師，在做好本職工作的同時，我將努力履行好一個政協(xié)委員和行風(fēng)監(jiān)督員的職責(zé)，按照全國政協(xié)原主席李瑞環(huán)同志提出的幫忙不添亂、盡責(zé)不越位、務(wù)實不虛夸的要求，盡我所能，積極參加各項民主監(jiān)督的活動，不謀私利，不徇私情，維護(hù)教師和學(xué)生的各項合法權(quán)益，積極為提升**教育教學(xué)的新質(zhì)態(tài)，為**教育更加美好的明天獻(xiàn)計獻(xiàn)策、吶喊助威。

編輯本段|回到頂部教師心得

學(xué)生是教師的服務(wù)對象，教師工作的出發(fā)點與歸宿是學(xué)生。在教師所有的工作中，與學(xué)生溝通這項工作顯得尤其重要，教師只有與學(xué)生多溝通，才能更多地了解學(xué)生的實情，切準(zhǔn)學(xué)生的思想脈搏，做好學(xué)生的思想工作。為此，教師要利用一切機(jī)會多與學(xué)生溝通，處處做“有心人”和“知心人”，達(dá)到師生心理相容，思想相通。我覺得：作為一個成功的教師，首要應(yīng)在長時間與學(xué)生的接觸中，深入地了解學(xué)生心中所想，才能針對問題對癥下藥，才能及時解決學(xué)生心中的困擾，幫助他們克服成長過程中遇到的各種困難，真正的做到傳道、授業(yè)、解惑。那么，教師如何做好與學(xué)生的溝通工作呢？下面我就與大家分享我任教 10 余 年來的感悟：師生溝通的“潤滑劑”-------幽默

我們找學(xué)生談心時，會很自然的高姿態(tài)，因為你時刻記得你是位教師，學(xué)生就應(yīng)該對你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢或唯唯諾諾。如果你真那樣想的話，就錯了。高姿態(tài)只會使你與學(xué)生相隔甚遠(yuǎn)，那么談話的最終目的肯定達(dá)不到，學(xué)生的心門也永遠(yuǎn)不會向你敞開。唯有我們把他當(dāng)作朋友，把我們生硬、刻板的語言變的豐富多彩。

編輯本段|回到頂部新教師心得體會

時光流逝，轉(zhuǎn)眼間踏上工作崗位已一年多了.。一年對于整個歷史長河來說，只不過是滄海一粟，對于人的整個生命來說也只不過是幾十分之一。但是，一年對于我這個剛走上講臺不久的青年教師來說卻可以用意義非凡來概括。從一年多的工作實踐中，我收獲很多，有經(jīng)驗，有教訓(xùn)，有挫折也有喜悅。在這一年多來深入教學(xué)實際中，我發(fā)現(xiàn)有些知識點自己懂但要使得學(xué)生懂并不是件很容易的事。要教好一個學(xué)生不難，但要教好整個班近70位學(xué)生就必須真正全心全意付出。

讓我體會最深的是學(xué)校對各位新教師的關(guān)愛以及各位老教師的不斷提攜。為了使新教師迅速成長，學(xué)校特地進(jìn)行了新教師與老教師師徒結(jié)隊的活動，作為一青年老師，最大的不足是缺少經(jīng)驗,對教學(xué)重點難點把握不住。學(xué)?！敖Y(jié)對子”的方針很大程度上幫助了我們這一不足。學(xué)校教研室組織老師不定期的聽我的課，我都虛心請教他們的意見，針對自己的存在問題改正，調(diào)整教學(xué)方法。并積極聽老教師和其他老師的課并參與評課，向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法。特別要感謝的是我的師傅李軍祥老師，向他請教問題時他每次都會把題目講解得非常透徹，分析各種情況，從多角度進(jìn)行觀察，有時會從學(xué)生的角度問我一些看似簡單問題讓我回答，常教我要善于從學(xué)生角度去思考問題，講解新課時要和學(xué)生一起去探索思考。

另外，我認(rèn)識到，作為一個沒有經(jīng)驗的青年老師，想要把課上好，把教學(xué)搞好，把學(xué)生的成績搞上去，就必須付出更多的勞動，花更多的時間。聽課是提高自身教學(xué)能力的一個好方法，qingnian老師只有多聽課才能夠

逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽課的機(jī)會我都十分珍惜。通過聽課我逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。每次聽完課之后，我都把那些教師上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課設(shè)計進(jìn)行參考，將其他教師很多優(yōu)點和長處應(yīng)用到我的課堂教學(xué)當(dāng)中去。

除了聽課之外，平時我也經(jīng)常其他老師請教教學(xué)上的問題。這些老師都非常熱情的幫我解答，使我獲益匪淺。從中我也明白了，知識和經(jīng)驗不會自己從天上掉下來，必須發(fā)揚(yáng)勤學(xué)好問的精神，把自己當(dāng)成學(xué)生一樣，積極吸取周圍其他老師一切先進(jìn)的東西，才能提高自己的水平。此外，我們也組織了科組活動和集體備課活動，這些活動使我明白了教學(xué)的目標(biāo)和方向。

在上課中,一定要讓學(xué)生有事做!才不至于出現(xiàn)課堂上學(xué)生在玩開小差的現(xiàn)象.因而就要求在教學(xué)中注意細(xì)節(jié),課前準(zhǔn)備要充分.課堂教與學(xué)的效率是關(guān)鍵。在課堂上要合理組織好內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)手段，發(fā)揮學(xué)生的主動性，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋。創(chuàng)造良好的課堂氣氛。但同時要注意對學(xué)生做到收放自如。不能讓學(xué)生過于活躍，否則不利于控制課堂紀(jì)律，進(jìn)而影響學(xué)習(xí)的效果。在接近一年的教學(xué)中,我承認(rèn),課堂教學(xué)組織對于我來說仍是個不小的難題.最后，反思是青年教師成長的飛躍。所謂反思是指新教師應(yīng)善于總結(jié)學(xué)習(xí)及實踐中取得的成果和出現(xiàn)的問題，不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，實踐方式，以獲得持續(xù)的終身發(fā)展，達(dá)到成長的質(zhì)的飛躍。實踐是中心，反思是中心之關(guān)鍵。在反思中,自己將得到真正意義上的成長。

有耕耘不一定會有收獲，而努力用心的耕耘則一定會碩果累累，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，相信我的付出一定會換來一份充實而又沉甸甸的情感。我明白自己現(xiàn)在需要的是學(xué)習(xí)加方法加勤奮。踏實干，有藝術(shù)的干。希望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成績。

第三篇：學(xué)會贊美顧客

學(xué)會贊美顧客

我們生活在這個世界上，除了面包大米之外，贊美是必不可少的。隨著我們的成長，或許我們已經(jīng)不會為了別人的一句贊美而徹夜不眠，但是我們聽到贊時的美好感覺并不能抹去，在潛意識里，我們都渴望別人的贊美，這是每個人都會有的渴望，由此而及彼，顧客也渴望我們的贊美，所以，學(xué)生贊美顧客往往會成為你的法寶。

適當(dāng)?shù)馁澝溃_實促進(jìn)人際關(guān)系和諧的潤滑劑，但是那些令人聽了肉麻的阿諛奉承則只會迅速地暴露出一個人的人格與企圖，最終造成被人蔑視的結(jié)局。

那么，對于初次見面的顧客，哪一種贊美最為有效呢？事實證明，最好避免以對方的人品或是性格作為對象，而應(yīng)去稱贊顧客現(xiàn)在的行為。如果贊美對方“你真是個好人”。即使是由衷之言，對方也容易產(chǎn)生“才見第一次面，你怎么知道我是好人”的懷疑及戒備心，如果贊美現(xiàn)在的行為，情況就不同了。贊美這種既成的事實與友情的深淺無關(guān)，對方也比較容易接受。也就是說，不是直接稱贊對方有關(guān)的事情，這種“間接奉承”的材料效果更佳。有了這種準(zhǔn)備，或許僅僅一句話就能使對方產(chǎn)生找到知己的感覺，很快向你敞開心扉。另外，贊美對方引以為豪之處，可使對方心情愉快。

要恰如其分地贊美顧客是件很不容易的事。如果稱贊不得法，反而會遭到排斥，為了讓顧客說出心里話，必須盡早發(fā)現(xiàn)顧客引以為豪、喜歡被人稱贊的地方，然后對此大加贊美，在尚未確定對方最引以為豪之前，最好不要胡亂稱贊，以免自討沒趣，試想，一位原本已經(jīng)為

自己身村消瘦而苦惱的女性，聽到別人“贊美”她苗條，纖細(xì)。又怎么會感到由衷的高興呢？

第二個值得注意的問題，當(dāng)對方對你的稱贊表現(xiàn)出良好反應(yīng)時，就要改變一下方式，再次給予贊揚(yáng)。如果只蜻蜓點水式地稍加贊美，對方可能以為是恭維或是客套話，而對一件事重復(fù)贊美，則能提高它的可信度，讓對方覺得你是真心實意地稱贊她，總之，贊美也必須講求技巧，只要運(yùn)用得法，必能敲開對方的心扉。

贊美是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的心理距離，渴望被人賞識是人最基本的天性，回憶我們自己的成長經(jīng)歷。誰沒有熱切地渴望過他人的贊美？既然渴望贊美是人的一種天性，那我們就應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握好這一生活智慧。在現(xiàn)實生活中，有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊美問別人，由于不善于贊美別人或得不到他的贊美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗。

贊美是一件好事。但絕不是一件易事，贊美如果不審時度勢，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，我們一定要掌握下面的三個技巧：

1、因人而異

人的素質(zhì)有高有低，年齡有大有有小，因人而異，突出個性，有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。

比如老年顧客可以多稱贊他引為自豪的孫子，對年輕的顧客不妨語氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的風(fēng)度，對于經(jīng)商的顧客，可以稱贊他生財有

道，對于知識分子，可稱贊他知識淵博。。。當(dāng)然這一切要掌握分寸，不要夸之過火，讓人產(chǎn)生反感。

2、詳實具體

善于發(fā)現(xiàn)顧客表現(xiàn)出來的哪怕是微小的長處，并不失時機(jī)地予以贊美，贊美用語越具

體，越說明你地他的長處越看重，讓顧客感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近，如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些空泛飄浮的話語。甚至?xí)寣Ψ秸J(rèn)為你是個別有用心的人，甚至產(chǎn)生不必要信任危機(jī)。

3、情真意切

雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只

是那些發(fā)自內(nèi)心的贊美，例如，當(dāng)你見到一位相貌平平的小姐，卻偏要對她說：“你很漂亮”。對方就會認(rèn)為你說的是違心話。但如果從她的服飾、談吐、舉止等方面的出眾之處并真誠地贊美，她就會高興地接受，并馬上對你產(chǎn)生好感。

另外，贊美并不是一定總用一些固定的詞語，見人就說好。有時候，可以借助于身體語言，比如投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑能收到很好的效果。

第四篇：成功與人溝通策略--主動打招呼

很多人不重視打招呼，覺得天天見面的同事用不著每次看見都打招呼；而對于不太熟悉的人，又覺得打招呼怕對方認(rèn)不出自己來會造成尷尬；還有些人不愿意先向別人打招呼，他們老是在心里想：“我為什么要先向他打招呼？”其實，我們完全可以通過打招呼讓自己更加吸引人。

一、主動打招呼

打招呼是聯(lián)絡(luò)感情的手段，溝通心靈的方式和增進(jìn)友誼的紐帶，所以，絕對不能輕視和小看打招呼。而要有效地打招呼，首先應(yīng)該是積極主動地跟別人打招呼。

主動打招呼所傳遞的信息是：“我眼里有你?！闭l不喜歡自己被別人尊重和注意呢？如果你主動和單位的人打招呼持續(xù)一個月，你在單位的人氣可能會迅速上升。

見了領(lǐng)導(dǎo)主動打招呼，說明你心中敬重領(lǐng)導(dǎo)；見了同事主動打招呼，說明你眼里有同事；見了下屬主動打招呼，說明你體恤下屬。永遠(yuǎn)記住，你眼里有別人，別人才會心中有你。

1）、主動打招呼不等于低三下四

有人認(rèn)為，主動跟別人打招呼代表比別人低下，其實恰好相反，主動打招呼說明你有寬廣的胸懷和積極的人生態(tài)度。民間有句俗話：“大官好見，小鬼難纏。”大官隨和易見，主動跟下屬打招呼，是其自信的表現(xiàn)；小官故意端架子，正是他生怕別人不承認(rèn)他的權(quán)威，這也恰恰顯示出他的不自信。

每個人都希望別人看到自己的自信，那么我們就應(yīng)該首先養(yǎng)成主動跟別人打招呼的習(xí)慣，從今天開始，見到單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)，主動向他們打招呼：“您好，小王！”“您好，李總！”不久后，你就會給別人留下自信熱情的印象。

2）、主動打招呼是職位升遷的通道

同時進(jìn)入單位的兩個年輕人，一年后一個升為了部門經(jīng)理，另一個卻還是普通員工。他們職場命運(yùn)的差異并不是因為能力有多大差別，而是因為日常處事細(xì)節(jié)的差異。前者見到領(lǐng)導(dǎo)和同事都會主動打招呼，因此給大家留下了熱情自信的印象；而后者見了領(lǐng)導(dǎo)躲著走，見了同事裝作沒看見，因此給同事和領(lǐng)導(dǎo)留下沒有禮貌、不合群的印象。如此一來，職場命運(yùn)

出現(xiàn)這么大的差異也是意料中的事。你不主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事打招呼，對他們來說并無任何損失。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，有很多人想去結(jié)交他，也不少你一聲問候，可是對你影響卻大了，你不僅得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識，也不能和同事拉近距離，在這樣的狀況下怎么會得到提升呢？

主動向別人打招呼，不僅讓別人心情暢快，更重要的是可以為你創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)賞識、同事認(rèn)可，在這樣的環(huán)境里工作，你自然會有很好的發(fā)展。

3）、主動打招呼創(chuàng)造美好環(huán)境

在發(fā)達(dá)國家，當(dāng)別人為你提供服務(wù)和幫助時，你要給對方小費(fèi)，但是在中國，小費(fèi)并不普遍，因此，為了表示對周圍為你提供服務(wù)的人的尊重，主動打招呼是中國式的小費(fèi)。

見到小區(qū)保安主動打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”這時，小區(qū)保安覺得自己受到了重視，站姿更加標(biāo)準(zhǔn)，下一次見到你時，他很可能會主動幫你提東西；見到鄰居時點頭問候，一句簡單的“您好”會在潛移默化中營造出和睦的鄰里關(guān)系；見到公司的保潔阿姨，主動問候：“阿姨您好，您把地拖得真干凈，都可以當(dāng)鏡子使了?！蹦愕囊痪鋯柡虿粌H有利于建立良好的關(guān)系，還有可能換來更加干凈整潔的工作環(huán)境。

4）、主動打招呼要特別關(guān)注被冷落的人

對于那些被冷落的人，一聲主動的輕聲問候?qū)λ饬x非凡。例如有些領(lǐng)導(dǎo)在位時被人前呼后擁，別人見面都主動和他打招呼，而退休之后“門前冷落車馬稀”，他便更加在意別人對他的問候。這時，一個問候?qū)λ浅Ｕ滟F，會給他留下深刻的印象。

主動打招呼可以提升個人魅力。另外，在社交場合，一些普通的參與者經(jīng)常被冷落在一旁，而人們只關(guān)注顯赫的成功人士，此時，我們應(yīng)當(dāng)用主動的關(guān)心和問候去融化普通參與者內(nèi)心的冰山。比如，在餐桌上，除了贊美老總之外，還要顧及司機(jī)，一句“張師傅車開得很好”，會讓司機(jī)開心，老總也會覺得你做事周全，因為“強(qiáng)將手下無弱兵”，贊美一個人的下屬，其實也是變相地贊美這個人。

二、靈活選擇打招呼的方式

打招呼的方式是多種多樣的，可以是微笑、點頭、握手、招手、擁抱等，根據(jù)親疏程度和地域文化的不同，打招呼的方式也不同。

在職場中，跟別人打招呼要根據(jù)當(dāng)時的具體情況來決定打招呼的方式。如果正在行走過程中，在跟別人打招呼時，要停下腳步或者放慢行走速度；如果你坐在座位上，跟同事打招呼時，微笑著點點頭或者欠欠身都可以；如果在室外相距一定距離跟同事打招呼時，要微笑著向?qū)Ψ秸惺?，或者高聲說一聲“您好”。如果在擁擠的電梯里，沒有人說話，你最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是不可取的。

微笑本身就是打招呼的一種方式，但無論以哪種方式打招呼，都應(yīng)該微笑，包括握手的時候。不論在什么時候，打招呼時，都要面帶微笑，眼睛看著對方，這樣才會給人真誠的感覺，讓人感覺你不是敷衍了事。

在一些特殊場合，比如很多人的聚會或者不便深入接觸的時候，可以用招手的方式打招呼，如左圖所示；在某些正式場合，依據(jù)文化習(xí)俗，可能還需要擁抱。

和別人見面打招呼時，最常用的問候語言是“你好”，而對長輩要用“您好”，這也是最簡潔明了的打招呼方式。在生活節(jié)奏如此快的今天，見面時一句簡單的“您（你）好”就顯得禮貌多了。

中國人還有一些比較有中國特色的打招呼語言，例如兩個中國人見面經(jīng)常會問：“你吃了嗎？”其實這個問候語的意思并不是非要問對方“吃了沒，吃的什么”，而是表示“我看見你了，跟你打招呼呢”。這時簡單地回應(yīng)對方即可。但是需要注意的是，在問候外國人時，不應(yīng)當(dāng)用這個打招呼的語言，否則對方可能會不明所以。

對于好久不見的同事或朋友，我們要是用“你好/吃了嗎？”等來打招呼，可能會讓對方認(rèn)為你不夠關(guān)心他，對方可能會想：“我們好久沒見了，難道他沒注意到？”這時，我們應(yīng)當(dāng)說：“好久不見，最近忙嗎？”如果對方說：“挺忙的?！蹦阋⒁饨酉聛淼幕貞?yīng)，如果是關(guān)系比較好的同事，你可以進(jìn)一步問：“在忙什么？”如果是關(guān)系一般的同事，你不應(yīng)該追問對方在忙什么，而應(yīng)該說“那你要注意身體”之類關(guān)心和問候的話。

三、聲音的秘密

相信很多人都看過《窈窕淑女》這部電影，它講的是語言學(xué)教授希金斯將一個滿是鄉(xiāng)下口音的賣花女伊利莎在短期內(nèi)訓(xùn)練成為一個操著貴族口音，出沒于上流社會的千金小姐。而這有效的短訓(xùn)是從什么地方開始的呢？答案是聲音和語言。希金斯教授讓伊利莎在留聲機(jī)上一遍又一遍訓(xùn)練語音和語調(diào)，之后才是著裝、姿態(tài)、社交禮儀訓(xùn)練?？梢娨淖円粋€人的談吐，聲音里蘊(yùn)藏著巨大的可挖掘能量。

一個男人如果有談吐障礙，他的權(quán)威就會受到影響；一個女人的聲音如果不招人喜歡，她的魅力和美好形象就會大大受損。反之，如果我們剔除了下面這些說話障礙，我們的談吐印象分就會攀升得很快。

如果你用手捏住鼻子，你發(fā)出的聲音就是一種鼻音。一般情況下，電影中用鼻音說話的那個人總是一個脾氣很壞、性格很固執(zhí)的壞老頭形象。在現(xiàn)實生活中，用鼻音說話的人會讓人產(chǎn)生不舒服的感覺，因為用鼻音說話的人讓人聽起來感覺毫無生氣且十分消極，像感冒了一樣。因此，如果你希望說服一個人，就千萬不要用鼻音說話，要用胸腔發(fā)音。只有字正腔圓的說詞才能對別人產(chǎn)生說服力。用鼻音說話給人消極壓抑的感覺。說話聲音不能過尖或過低。

尖銳的聲音比沉重的鼻音更加難聽，想想我們印象中那些又高又尖的聲音，往往是女人在遭受驚嚇或刺激時發(fā)出的聲音，或是生性潑辣的女性罵人時發(fā)出的聲音，那些聲音非常刺耳，常常給我們不舒服的感覺。但是，這并不是說聲音低就是好的。相反，聲音過低也會讓人覺得此人身心疲憊、委靡不振。而且這時發(fā)出的聲音會讓別人聽起來十分蒼老，缺乏熱情和力量。

我們不能將低語與柔和清晰的說話混為一談，即使你以最低的聲音說話，你的聲音也需要助力。也許，有些女士認(rèn)為，說話低聲細(xì)語是一種女性特有的溫柔，事實上，這只是一種表面的做作而非真正的溫柔，千萬注意自己的聲音要表達(dá)適度，只有這樣才能進(jìn)行有效的交流。

第五篇：如何審核顧客的溝通

1.引言

有效的顧客溝通過程對組織質(zhì)量管理體系的成功以及最終使組織本身的成功起到重大的貢獻(xiàn)。反過來說，經(jīng)驗證明，組織和他們的顧客之間發(fā)生的問題，查下去往往能發(fā)現(xiàn)，原因就在于溝通不好。

2.各項要求和指導(dǎo)

2.1 ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第7.2.3條《顧客溝通》要求如下：

組織必須確定并實施有效的安排，以便與顧客進(jìn)行有關(guān)下列內(nèi)容的溝通： a)

產(chǎn)品信息，b)

詢價，合同或訂單的處理，包括修改，和

c）顧客反饋，包括顧客的抱怨。

2.2標(biāo)準(zhǔn)化組織審核實踐組另外還有一份針對顧客反饋和顧客抱怨過程審核的指導(dǎo)文件。

2.3在ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中與顧客溝通有關(guān)的其他要求：

在ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中直接或者間接與顧客溝通有關(guān)的要求還有：

? 最高管理者必須確保顧客要求得到確定而且得到滿足，其目的是提高顧客的滿意（第5.2條）

? 組織必須評審與產(chǎn)品相關(guān)的各種要求。此項評審必須在向顧客承諾提供產(chǎn)品(即：發(fā)出標(biāo)書、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改)之前完成。（第7.2.2條）

?凡是顧客提出的各種要求沒有形成文件時，組織在接受顧客要求之前必須加以確準(zhǔn)（第7.2.2條）。這樣，組織必須要有一個系統(tǒng)來獲得那些要求。

? 組織必須針對不合格品采取下列一種或多種途徑進(jìn)行處理：

b)

經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客的批準(zhǔn)，使用、放行，或讓步接受。（第8.3.b條）

2.4從ISO 9004：2000第7.2條指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的要求

“與利益相關(guān)方有關(guān)的過程

管理者應(yīng)當(dāng)確保組織已經(jīng)和顧客以及其他利用相關(guān)方之間定義好雙方能采納的、有效的、而且是高效率的溝通過程。組織應(yīng)當(dāng)執(zhí)行和維持這樣的過程，目的為了確保充分地理解這些利益相關(guān)方的各種需求和期望，以便能把這些需求轉(zhuǎn)化為組內(nèi)部的各項要求??。

3.驗證顧客溝通的有效性

因此，驗證顧客溝通的有效性對達(dá)成顧客滿意來說是一項關(guān)鍵組成內(nèi)容。盡管ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定必須建立書面的程序文件，這一點取決于組

織的規(guī)模、復(fù)雜性以及文化底蘊(yùn)。對有些組織來說，也許有必要有一份書面的程序文件，以便有效地執(zhí)行顧客溝通過程。

ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對“顧客”的定義是產(chǎn)品的接受者。進(jìn)一步給出一些例子，其中包括產(chǎn)品的“最終使用者”也是屬于顧客。

很多組織通過分配商和零售商來銷售他們的產(chǎn)品/服務(wù)，也許他們根本不是從最終使用者那里接受訂單的。對審核員來說，很重要的一點就是要驗證組織是如何和產(chǎn)品的最終使用者進(jìn)行溝通有關(guān)他們產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量的。此外，他們靠什么機(jī)制從最終使用者那里獲得（除了投訴以外）的反饋信息。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，從分配商和零售商那里得到的需求和最終使用者的是不同的。

4.審核方法

4.1顧客溝通方式分成三類：

? 和現(xiàn)有的或者潛在顧客的一般性溝通方式—諸如廣告或者市場信息等。

? 針對特定顧客詢價、要求或者訂單的溝通方式。

?針對顧客反饋和投訴所作的溝通。

4.2 對于組織和顧客之間一般性的溝通方式，審核員可以察看以下部分或者全部手段：

產(chǎn)品信息，包括：

?廣告材料

?互聯(lián)網(wǎng)信息

?產(chǎn)品目錄

凡是組織從分配商那里，而不是從最終使用者那里接受訂單的，審核員應(yīng)當(dāng)證實可以讓最終使用者獲得的有關(guān)產(chǎn)品的信息（廣告小冊子、資料和網(wǎng)站等）充分而且準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品/服務(wù)。審核員還應(yīng)當(dāng)試圖證實顧客的各種需求是如何識別的，以及產(chǎn)品規(guī)范是如何滿足的。

4.3 審核員要求驗證產(chǎn)品信息肯定能被顧客或者潛在顧客所獲得，而且，所提供的信息是最新版本的，是準(zhǔn)確的。審核員，譬如說，還能詢問廣告材料、網(wǎng)站資料以及產(chǎn)品目錄有多長時間加以評審的，這樣可以反映組織當(dāng)前所提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)，以及，當(dāng)某特定產(chǎn)品改型了，不再繼續(xù)提供了或者根本就不再生產(chǎn)或了，采取什么措施。

4.4對于組織和顧客之間特定的溝通方式，審核員可以察看以下部分或者全部手段：

對詢價、合同或者訂單，包括補(bǔ)充內(nèi)容的處理。

?報價單

?訂單格式

?訂單確認(rèn)

?訂單補(bǔ)充

?交付文件

?發(fā)票

?信用單

?電子郵件和一般來往信函

?與顧客來往的訪問報告或通知

顧客反饋和投訴管理過程

?給各種投訴的返回信函

?感謝信函

4.5審核員還可以察看其他的組織和顧客溝通的實際機(jī)會：

?在接受訂單的過程中，凡是顧客沒有用文件形式提出要求的時候，組織必須要有一個系統(tǒng)，在接受顧客訂單以前，獲得或者肯定這些顧客要求。

?在設(shè)計和開發(fā)過程中，也許要考慮組織是如何和顧客進(jìn)行溝通的。

?在處理不合格品的過程中，有的要顧客同意放行或者有必要要經(jīng)過有關(guān)當(dāng)局，有時可能要得到顧客的讓步接收的時候。

4.6 審核員會用正常的追蹤方法來驗證顧客溝通要求相對ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的符合性，以及組織和顧客在執(zhí)行詢價、合同和訂單處理的溝通是否有效。