第一篇：化妝品公司培訓部崗位職責與工作流程

崗位職責描述:

培訓部門職能:

1.負責公司內(nèi)部和各區(qū)域日化品牌產(chǎn)品的相關(guān)培訓，以及各項促銷及沙龍活動的執(zhí)行.2.提高銷售人員的專業(yè)知識和技能，在公司的政策和各項制度的要求下，提高員工的銷售業(yè)績,實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標.3.電視購物直播產(chǎn)品呈現(xiàn)策劃.培訓部門職責:

1、負責公司所有新老員工的企業(yè)文化培訓,產(chǎn)品培訓,崗位技能培訓.2.根據(jù)不同督導和BA的年限以及知識層面進行相應的產(chǎn)品、銷售技巧及現(xiàn)場促銷培訓

3、對所管轄區(qū)域提出合理的整改建議，根據(jù)培訓體系，全面提升BA的綜合素 質(zhì)。

4.協(xié)助各地區(qū)做好產(chǎn)品推廣和VIP沙龍活動.5.協(xié)助各地區(qū)各項培訓工作及促銷活動。

7.能獨立編寫培訓教材、準備培訓課程，并授權(quán)給到各區(qū)域督導

8.負責區(qū)域督導培訓檔案的管理.9.負責電視購物產(chǎn)品呈現(xiàn)策劃及直播時產(chǎn)品講解工作.一.培訓操作流程:

培訓前:

? 培訓前一周需進行課前調(diào)研，了解所需培訓人員的業(yè)績及弱項，并與當?shù)刂鞴芗皡^(qū)域經(jīng)理進行溝通，確定培訓內(nèi)容、時間、地點、人數(shù)等，于開課前一周以郵件致區(qū)域經(jīng)理及日化培訓經(jīng)理確認

? 建立整理每月培訓人員的管理檔案，及時收集并記錄培訓的人數(shù)、內(nèi)容、品牌、性質(zhì)、成績、課后業(yè)績提升率及月末小結(jié)等數(shù)據(jù)，進行培訓后的BA情況跟蹤，為深度培訓提供依據(jù)

? 負責準備培訓前的征詢表、培訓通知、培訓資料等相關(guān)事項

培訓中:

? 對不同層面BA進行分班培訓，及時反饋管理狀態(tài)及產(chǎn)品銷售結(jié)果 ? 嚴格執(zhí)行培訓課程通知中的培訓內(nèi)容，隨時解答疑問

? 及時和BA人員進行溝通交流，給予銷售技能及知識上的幫助

培訓后:

? 培訓后進行兩部分考核：卷面及銷售角色模擬考核，于培訓后兩天內(nèi)提交培訓后反饋信息及資料（培訓課程表、考勤、成績、評估、培訓簽字單等）并以郵件形式發(fā)送于培訓經(jīng)理.? 現(xiàn)場指導及考核

二.沙龍活動操作流程:

? 確定沙龍時間和地點

? 確定沙龍主題和主打產(chǎn)品

? 和主辦區(qū)域經(jīng)理或督導溝通--將原有未分類的顧客檔案進行分類，找出此次沙龍的目標顧客并做好邀約工作.? 和主辦區(qū)域負責人溝通確定沙龍前物料的準備情況.? 結(jié)合市場需求準備銷售人員的技能培訓.? 和主辦區(qū)域負責人確定沙龍模式及流程.沙龍中

? 保證沙龍會順暢進行, 解決各種突發(fā)事件.沙龍后:

配合市場做好后期跟進工作.

三.促銷活動流程:

促銷前:

? 確定促銷時間,地點,促銷內(nèi)容,主推產(chǎn)品.? 和主辦區(qū)域負責人溝通確定促銷前物料的準備情況.? 促銷前一天所有參加促銷人員開會,統(tǒng)一銷售話術(shù),統(tǒng)一現(xiàn)場示范手法.促銷中:

? 隨時調(diào)動促銷現(xiàn)場氣憤,不要讓促銷現(xiàn)場出現(xiàn)冷場現(xiàn)象.? 協(xié)助市場做好產(chǎn)品銷售工作;促銷后

? 召集所有人員召開總結(jié)會,總結(jié)活動優(yōu)劣.?

四.電視購物直播流程

提前一天到電視臺,并與代理商負責人溝通本次直播產(chǎn)品及相關(guān)實驗,并做好電視臺話務員培訓,并和主持人做好溝通.直播中:

和主持人配合好,確保直播順利進行.確保直播時產(chǎn)品實驗的完美性.直播后:

和代理商及電視臺編導做后期總結(jié),總結(jié)本期直播時優(yōu)劣.五.公司理念的傳播

1、公司對外各種信息的窗口，為公司新理念、新產(chǎn)品的有效的傳播途徑；

2、監(jiān)督并反饋代理商和分公司對公司理念的理解及運用，3、代表著公司的品牌形象與定位，是公司整體規(guī)劃的詮釋環(huán)節(jié)，為促進公司

和品牌發(fā)展發(fā)揮作用。

六.市場的監(jiān)督

隨時維護公司對外窗口形象,出差到任何一個城市都要做好專柜及BA的監(jiān)督工作具體條例按照公司: 巡柜記錄表執(zhí)行.六.競品信息收集工作

隨時了解競品及一線品牌動態(tài),新品上市情況,新品賣點及促銷情況, 并及時

做成書面文字報告給到培訓經(jīng)理.認真完成領導交待及下達的工作任務指示及公司其他工作任務。

第二篇：公司培訓部工作淺析

培訓部工作淺析

祝麗蘭

問題有三：

1、培訓經(jīng)理/主管崗位職責不清晰；

2、對培訓部作用過高估計；

3、對培訓經(jīng)理/主管任職資格要求大多倚重經(jīng)驗。我們需要明確，培訓部是一個公司培訓管理的核心和龍頭，但培訓部不是培訓的全部，具體培訓部應該怎樣定位，也就是哪些是培訓部應該做的。

培訓部角色有三點：第一：公司培訓系統(tǒng)的宏觀調(diào)控者；第二：公司培訓實施的協(xié)調(diào)者；第三：公司培訓者的指導者。

第一：公司培訓系統(tǒng)的宏觀調(diào)控者。

1、建立公司培訓體系

2、編制公司培訓預算；

3、制定公司培訓計劃；

4、為公司培訓體系的運行爭取更多的資源；

5、評估培訓體系的實施。培訓部作為一個公司培訓管理的龍頭和核心，這一宏觀調(diào)控者角色是最首要也是最重要，但往往很多公司忽視了這一點。第一個建立培訓體系。這包含的內(nèi)容有：培訓體系建立規(guī)章制度；培訓體系執(zhí)行流程；培訓體系執(zhí)行基礎：各崗位職責、標準、流程；培訓體系考核獎懲制度培訓資料庫建立規(guī)范；確保培訓體系與行業(yè)文化相一致。這里我想著重強調(diào)培訓體系的執(zhí)行基礎：各崗位職責、標準、流程。對各個部門來講，這些文字化的標準、流程、制度是非常重要的，無論是對其內(nèi)部的管理而言還是對培訓工作而言。但是，現(xiàn)實的情況是很多部門由于各種原因可能不具備這些資料，這時就需要培訓部門敦促各個部門形成這樣的文字性的東西，各部門形成之后，在培訓部要有一個存檔，放入培訓資料庫。關(guān)于培訓體系，我們有一個倡導就是要建立三級培訓體系，這個體系當中有兩個特點：第一是高層領導的直接管理；第二是各部門經(jīng)理的兼職培訓身份。也就是說我們強調(diào)并強化了高層管理者在公司整個培訓體系中的作用，可以這樣講如果沒有高層管理者的重視和支持，培訓部的工作很難開展，也很難見效，所以，不管在你的公司內(nèi)有沒有建立這樣一個三級培訓體系，作為培訓部你都要想辦法獲得高層領導的支持，這樣你才能夠順利的工作。宏觀調(diào)控角色的第二點，就是關(guān)于培訓預算?；叵胍幌聞偛湃齻€招聘信息，沒有一個提到這個培訓預算，但事實上培訓預算在整個培訓運做過程中也是非常重要的，它直接影響了你的培訓計劃是否具有現(xiàn)實行，甚至有時這種影響是決定性的。比如你覺得應該給公司中層管理者做一個團隊建設方面的培訓，我們都知道這樣的培訓一般是需要外部的培訓師來做的，但是公司并不給你這樣的預算資金，你有再好的想法也無法實現(xiàn)。所以一個科學的培訓預算會讓你的工作避免很多的無用功。宏觀調(diào)控者角色第三點培訓計劃，大部分公司都有很多的經(jīng)驗了，我們這里只強調(diào)一點：不要為了計劃而計劃。宏觀調(diào)控者角色第四點為培訓爭取更多的資源，包括人力、財力和時間等。

關(guān)于爭取高層領導的支持我們講了，這里需要說的是培訓部同樣要想辦法獲得各部門經(jīng)理和員工的支持，沒有他們的認可和支持，你的工作開展起來一樣會碰壁。具體的辦法跟爭取高層領導的支持異曲同工。需要注意的是這里獲得其他人的支持是培訓部需要爭取的資源，但培訓部需要爭取的資源不僅僅限于此，還包括其他的財力、物力和時間等。最后一個，調(diào)控角色的第五點，培訓評估。

培訓部的第二個角色：公司培訓實施的協(xié)調(diào)者。這個角色里涉及到四個職責：

1、甄別各部門提出的培訓需求后，確定培訓方案；

2、組織管理公司管理層培訓；

3、組織公司跨部門綜合類型培訓；

4、管理培訓公司及其課程和培訓師。培訓部做的培訓主要是跨部門綜合類培訓。協(xié)調(diào)角色的最后一個職責：管理培訓公司和培訓師。這里我也只強調(diào)一點，培訓管理者在面對培訓公司時一定要有責任心，對你所在的公司負責，甄別社會上的培訓公司，讓公司的每一分錢花得物有所值。不要把培訓公司當成你做培訓計劃時的一個代筆者，也不要讓培訓公司鉆了你的空子。

最后，我們來看培訓部的最后一個角色：公司培訓者的指導者。我們剛才講過公司的三級培訓體系有一個特點是各部門經(jīng)理的兼職培訓身份，也就是說其實各個部門的關(guān)于流程、服務標準等培訓絕大部分是各個部門自己進行的，各個部門的經(jīng)理、主管、領班就是兼職培訓者。但是這些培訓者他們雖然具有專業(yè)的知識，但是缺乏培訓的知識，這時培訓部就需要為他們進行培訓技巧和方法的培訓和指導，是培訓部自己做也好，是找外部培訓公司做也好，總之培訓部的重要職責就是對這些兼職的培訓者進行培訓方面的培訓。

培訓和企業(yè)文化息息相關(guān)。

在講企業(yè)文化之前，我想先向各位提一個問題：在你的公司內(nèi)企業(yè)文化是什么？具體表現(xiàn)在哪里？其實我們都在講企業(yè)文化，實質(zhì)上我們對企業(yè)文化的理解和實施還是有很多不足的地方的。舉個例子，“賓客至上，服務第一”這樣的企業(yè)文化口號相信各位都不陌生，很多公司也確實是以此為公司文化的，那針對這個企業(yè)文化，我想提幾個問題：這種企業(yè)文化員工怎樣去執(zhí)行？員工根據(jù)什么執(zhí)行？員工執(zhí)行后會獲得怎樣的收益？很明顯，這樣的一個企業(yè)文化口號很難給員工一個行為的執(zhí)行準則，企業(yè)文化無法貫徹也就相當于沒有。這里注意我提出的一個問題：員工執(zhí)行企業(yè)文化后會獲得怎樣的收益。

企業(yè)文化應該表現(xiàn)為一種行動和氛圍，企業(yè)文化應該是全員的參與。那么怎樣才能建立一種真正有實效的企業(yè)文化呢？首先我們還是先來看看什么是企業(yè)文化。企業(yè)文化是指：所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。是企業(yè)所獨有的,它是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的企業(yè)價值觀和經(jīng)營哲學,很難被競爭對手和其他企業(yè)所模仿。這里談到很難被模仿，我就不得不提到一個概念：核心競爭力?，F(xiàn)在很流行這個詞語吧，那么什么是核心競爭力？這里我想請大家記住四個字就好：與眾不同。這四個字是我歸納的嗎？不是，這是摩根斯坦利銀行的行長坐客中央電視臺的時候被問到如何定義核心競爭力的時候給出的答案。所謂與眾不同就是要與競爭對手有區(qū)別并且很難被模仿。剛才我們講到企業(yè)文化很難被模仿，這也就說明企業(yè)文化一旦形成科學的指導作用，其對企業(yè)而言，就具有核心競爭力的價值。

了解了企業(yè)文化的概念和特征后，那么企業(yè)文化有什么作用。著名經(jīng)濟評論家趙曉對企業(yè)文化有五個形象的比喻：發(fā)動機、指南針、消毒劑、膠水、心靈雞湯。這些比喻非常形象地說出了企業(yè)文化的作用，這里我們就不多說，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展起到的巨大的推動和保障作用是毋庸質(zhì)疑的，對我們而言，更重要的是知道如何去建立企業(yè)文化，對我們而言，具體的就是如何建立酒店的企業(yè)文化。我們的建議：

1、準確理解企業(yè)文化；

2、組織確定酒店的企業(yè)文化；

3、營造企業(yè)文化施行的氛圍；

4、積極帶動企業(yè)文化融入員工工作。

企業(yè)文化建設三步曲。第一步：確定公司企業(yè)文化建設依據(jù)；第二步：明確企業(yè)文化內(nèi)容；第三步：貫徹實施企業(yè)文化。

第一步：確定公司企業(yè)文化建設依據(jù)。

確定企業(yè)文化建設依據(jù)這是企業(yè)文化建設最根本的部分，他是否科學客觀直接決定了企業(yè)文化建設的成敗。企業(yè)文化建設依據(jù)主要為三點：企業(yè)生命周期、企業(yè)所需文化類型、企業(yè)戰(zhàn)略目標。

企業(yè)的生命周期一般可分為如下幾個階段：初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期。關(guān)于企業(yè)文化類型，1982年7月，美國哈佛大學教授特倫斯

第三篇：租車公司崗位職責與工作流程

工作流程

一．預定流程

客戶電話咨詢→門店接待/商務接聽電話→在家車輛查看→詢問客戶需求→推薦車型→確定時間→告知客戶租車所需資料，現(xiàn)金→客戶簡單資料錄入→錄入完畢→系統(tǒng)預定成功

預定取車流程

預定客戶到店→門店接待/商務查看訂單→確定訂單→收集客戶資料→收集租

金，押金→制單→出單→陪同客戶取車→驗車→明確傷痕→客戶簽字（租車單，合同，驗車單）→告知注意事項（保險，車損理賠，超時，超公里，押金退還時間方式，違章代辦，停運，折舊等事項）→租車完畢

門店客戶租車流程

客戶到店→門店接待/商務詢問客戶需求→推薦車型→陪同客戶看車→選定車型→收集客戶資料→收集租金，押金→制單→出單→陪同客戶取車→驗車→明確傷痕→客戶簽字（租車單，合同，驗車單）→告知注意事項（保險，車損理賠，超時，超公里，押金退還時間方式，違章代辦，停運，折舊等事項）→租車完畢

還車流程

客戶到店→接待客戶→陪同驗車→標注車輛是否損傷是否超時超公里→告知客戶是否需要維修→客戶簽字→經(jīng)理確認→本次租車完畢

上門取車→告知客戶收費標準→陪同驗車→標注車輛是否損傷是否超時超公里→告知客戶是否需維修→客戶簽字→返回門店→經(jīng)理確認→本次租車完畢

二．結(jié)算流程

1.車輛押金退還

車輛按合同還車與出車一致→驗車完畢→經(jīng)理確認→告知客戶退款時間→通知財務→財務核算應退押金→核算完畢通知出納→出納按期現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬退款

車輛未按合同規(guī)定時間，里程，油量還車→無傷→驗車完畢→經(jīng)理確認→告知客戶退款時間→通知財務→財務核算應退押金→告知客戶所扣款項詳情→客戶確認→通知出納→出納按期現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬退款

車輛按合同還車→有傷→標注損傷→經(jīng)理確認→機修核定損失→制定維修計劃（停運天數(shù)）→通知財務→財務核算應退押金→告知客戶所扣款項詳情→客戶確認→押金不足財務要求補齊→通知出納→出納按期現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬退款

崗位工作安排

總經(jīng)理：負責公司的日常運作，商務決策，制定公司運營規(guī)劃

副經(jīng)理：銜接下屬店長與總經(jīng)理，執(zhí)行總經(jīng)理的決策與命令，負責三個門店大小事宜，直接管理各店長

店長：負責執(zhí)行副經(jīng)理下發(fā)的指令，完成公司指標，負責各自門店的衛(wèi)生、車輛租賃等事項 門店接待：聽從店長安排，進行電話接聽，租賃交接車，清潔門店以及車輛衛(wèi)生，并進行接送車代駕服務

財務：負責公司的車輛租期統(tǒng)計，日常資金管理，租期，租金到期需提醒商務進行客戶咨詢，是否續(xù)租。欠租，還車結(jié)算（還車結(jié)算包括車損，停運，折舊等費用）的由財務統(tǒng)計通知客戶（還車結(jié)算包括車損，停運，折舊等費用）。

出納：負責公司的現(xiàn)金進出管理，公司資金運轉(zhuǎn)規(guī)劃，保持資金良性發(fā)展。

商務：客戶資料整理，提醒短信發(fā)送，客戶咨詢，登記客戶資料包括：身份證，駕駛證，租車單，驗車單，其他資料等，超期、續(xù)租通知。

機修：負責車輛日常保養(yǎng)，查勘，維修，核定損失。

業(yè)務：負責公司的業(yè)務，制定業(yè)務目標，制定活動方案，增加公司盈利。

第四篇：租車公司崗位職責與工作流程

奔利租車工作流程

一．預定流程

客戶電話咨詢→門店接待/業(yè)務接聽電話→在家車輛查看→詢問客戶需求→推薦車型→確定時間→告知客戶租車所需資料→客戶簡單資料錄入→錄入完畢→系統(tǒng)預定成功

預定取車流程

預定客戶到店→門店接待/業(yè)務查看訂單→確定訂單→收集客戶資料→收集租金，押金→制單→出單→陪同客戶取車→驗車→明確傷痕→客戶簽字（租車單，合同，驗車單）→告知注意事項（保險，車損理賠，超時，超公里，押金退還時間方式，違章代辦，停運，折舊等事項）→租車完畢

門店客戶租車流程

客戶到店→門店接待/業(yè)務詢問客戶需求→推薦車型→陪同客戶看車→選定車型→收集客戶資料→收集租金，押金→制單→出單→陪同客戶取車→驗車→明確傷痕→客戶簽字（租車單，合同，驗車單）→告知注意事項（保險，車損理賠，超時，超公里，押金退還時間方式，違章代辦，停運，折舊等事項）→租車完畢 還車流程

超時超公里→告知客戶是否需維

修→客戶

簽字→返回門店→經(jīng)理確認→本次租車完畢客戶到店→接待客戶→陪同驗車→標注車輛是否損傷是否超時超公里→告知客戶是

否需要維修→客戶簽字→業(yè)務經(jīng)理確認→本次租車完畢

上門取車→告知客戶收費標準→陪同驗車→標注車輛是否損傷是否

二．結(jié)算流程

1.車輛押金退還

車輛按合同還車與出車一致→驗車完畢→經(jīng)理確認→告知客戶退款時間→通知財務→財務核算應退押金→核算完畢通知出納→出納按期現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬退款

車輛未按合同規(guī)定時間，里程，油量還車→無傷→驗車完畢→經(jīng)理確認→告知客戶退款時間→通知財務→財務核算應退押金→告知客戶所扣款項詳情→客戶確認→通知出納→出納按期現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬退款

車輛按合同還車→有傷→標注損傷→經(jīng)理確認→機修核定損失→制定維修計劃（停運天數(shù)）→通知財務→財務核算應退押金→告知客戶所扣款項詳情→客戶確認→押金不足財務要求補齊→通知出納→出納按期現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬退款

奔利各崗位工作職責

一、租車公司業(yè)務經(jīng)理：

完成總公司下達的各項指標，負責本公司的日常業(yè)務運作，制定業(yè)務目標，制定活動方案，增加公司盈利，負責各自門店的衛(wèi)生、車輛租賃等具體事項。

二、租車公司門店接待：

聽從業(yè)務經(jīng)理安排，進行電話接聽，租賃交接車，清潔門店以及車輛衛(wèi)生，并進行接送車代駕服務。

三、財務會計：

1、按照國家會計制度的規(guī)定記賬、復帳、報賬，做到手續(xù)齊備、數(shù)字準確、賬目清楚、處理及時；

2、發(fā)票開具和審核，各項業(yè)務款項發(fā)生、回收的監(jiān)督，業(yè)務報表的整理、審核、匯總，業(yè)務合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、保管及統(tǒng)計報表的填報；

3、會計業(yè)務的核算，會計檔案的保存和管理工作；

4、負責汽車租賃公司的車輛租期統(tǒng)計，租期、租金到期需提醒業(yè)務進行客戶咨詢，是否續(xù)租。欠租，還車結(jié)算（還車結(jié)算包括車損，停運，折舊等費用）的由財務會計通知客戶（還車結(jié)算包

5、完成部門主管或相關(guān)領導交辦的其他工作。括車損，停運，折舊等費用）。

四、出納：

負責總公司的現(xiàn)金進出管理，公司資金運轉(zhuǎn)規(guī)劃，保持資金良性發(fā)展。

五、租車公司業(yè)務員：

客戶資料整理，提醒短信發(fā)送，客戶咨詢，登記客戶資料包括：身份證，駕駛證，租車單，驗車單，其他資料等，超期、續(xù)租通知。

六、租車公司機修：

負責車輛日常保養(yǎng)，查勘，維修，核定損失。

第五篇：培訓部崗位職責

培訓部崗位職責

崗位職責：

1、根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標，設計開發(fā)培訓課題，編寫培

訓教案；建立并完善公司培訓體系、培訓制度及相關(guān)流程；

2、制定與實施新員工入職及專項培訓計劃、組織與安排；

3、建立內(nèi)部講師隊伍及管理機制；

4、外部培訓機構(gòu)的聯(lián)絡，員工外訓工作的組織；

5、制定培訓費用預算，并執(zhí)行管理和使用；

6、組織學員的培訓及考核，對培訓效果進行跟蹤和評估，總結(jié)存

在問題及提出改進措施，撰寫培訓工作總結(jié)；

7、主導公司培訓需求調(diào)查與分析，制定培訓計劃并組織實施

各類培訓工作；

8、協(xié)助部門組織公司的各項大型活動。

職位要求：

1、大專以上學歷；

2、三年以上專職美容行業(yè)內(nèi)部培訓工作經(jīng)驗；備豐富的公司內(nèi)訓

課程授課技巧；

3、熟練操作電腦辦公軟件，熟練操作PowerPoint軟件及使用現(xiàn)代

培訓工具；

4、具備較強的親和力、溝通、計劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和應變能

力。

5、性格開朗、活潑，富有工作激情。