第一篇：200805三級答案人力資源師 免積分

2008年5月18日企業(yè)人力資源管理師三級理論試卷標(biāo)準(zhǔn)答案

一、職業(yè)道德： 1－8

CAADA 9－16

ABD、ABC、BCD、ABCD、ABC、AC、AC、ABCD 17－20 DBCB（屬于個人表現(xiàn)部分，答案僅供參考）21－25 AAADA（屬于個人表現(xiàn)部分，答案僅供參考）

二、單項(xiàng)選擇題： 26－30 BDDBB 31－35 ADABD 36－40 DCBAC 41－45 DDACB 46－50 DDBDD 51－55 BBACB 56－60 DABCA 61－65 DBBAA 66－70 BCDAC 71－75 ABDAB 76－80 CCAAA 81－85 BDADA

三、多項(xiàng)選擇題：

86－90 BCE、BC、CDE、AD、ABC 91－95 ACE、ACDE、ABCE、BDE、ABCDE 96－100 ACDE、ABCDE、DE、ABCE、ABCDE 101－105 BCD、ABD、ACDE、ACDE、ABE 106－110 CDE、ABCE、ABCDE、ACD、ACDE 111－115 ACD、BCDE、ABCDE、BCE、BD 116－120 ABCE、ABCDE、ABCD、BCD、ABCDE 121－125 AE、ACD、ABCE、ABCDE、ACD 2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級技能卷答案

一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)：P7（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。（2分）（2）設(shè)計崗位調(diào)查方案。（2分）（3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。（2分）（4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。（2分）（5）對工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。（2分）

2、如何運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)：P80（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時進(jìn)行測試的方法。（1分）（2）討論小組一般由4至6人組成。（2分）（3）不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程。（1分）（4）在小組討論的過程中，測評者不出面干預(yù)。（2分）（5）測評過程中由幾位觀察者給每一個參試者評分。（1分）（6）評分的維度通常是主動性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。（1分）（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過被測者在討論中所扮演的角色（如主動發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調(diào)者等）的行為來表現(xiàn)的。（2分）

二、計算題（本題1題，共20分。）評分標(biāo)準(zhǔn)：P253－259（20分）（1）由于：

人工成本費(fèi)用（總額）＝企業(yè)在崗人員工資總額＋不在崗員工工資總額＋社會保險費(fèi)用＋福利費(fèi)用＋教育經(jīng)費(fèi)＋勞動保護(hù)費(fèi)用＋住房費(fèi)用＋工會經(jīng)費(fèi)＋招聘費(fèi)用＋解聘費(fèi)用（3分）（2）則上一年度人工成本費(fèi)用總額＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分）（3）又因：勞動分配率＝人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，則：

上一年度勞動分配率＝3580÷9780＝36.61％（3分）（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動分配率與上一年相同，則：本年度目標(biāo)勞動分配率＝36.61％（3分）（5）由于：目標(biāo)勞動分配率＝目標(biāo)人工成本費(fèi)用/目標(biāo)凈產(chǎn)值（2分）

即：36.61％＝目標(biāo)人工費(fèi)用/12975 則：本年度目標(biāo)人工成本＝12975×36.61％＝4750.15（萬元）（3分）（6）本年度目標(biāo)人工成本增長率＝4750.15÷3580－100％＝32.69％（3分）

三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）

1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P283（20分）（1）這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。（3分）（2）本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動時間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。（3分）（3）本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報送到勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。（3分）（4）本案中，振興公司與劉某簽訂勞動合同時，該公司與工會簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對劉某同樣具有效力。同時劉某與公司簽訂的勞動合同中約定的工資報酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此該項(xiàng)的規(guī)定無效。（3分）綜上所述，勞動爭議仲裁委員會應(yīng)該做出以下裁決：

（1）振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個月的工資差額：即（1300－1000）×2=600元。（3分）（2）在勞動合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工資；（3分）（3）振興公司與劉某所訂立的勞動合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。（2分）

2、（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）

一個完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個方面的內(nèi)容：（6分）①培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（1分）②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（1分）③實(shí)施過程的設(shè)計（1分）④評估手段的選擇（1分）⑤培訓(xùn)資源的籌備 ⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？ 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法： ①培訓(xùn)需求分析 ②工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。③任務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。④排序：對培訓(xùn)活動確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時間順序進(jìn)行排序。⑤陳述目標(biāo)：對培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明。⑥設(shè)計測驗(yàn)：設(shè)計有效的工具用來測評培訓(xùn)效果。⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施。⑧設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。⑨實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對之進(jìn)行改善。

3、（1）請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？績效考評的類型及管理人員的考評方法： ①由于的效標(biāo)不同，考評方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。②對管理人員的考評，宜采用行為主導(dǎo)型的考評方法。（2）請運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊精神”指標(biāo)，設(shè)計考評表。（示例）

＃＃公司管理人員考評表

【基本資料】 考評崗位：（）所在部門：（）被考評者：（）考評者：（）

【考評說明】 考評管理者的行為，用5～1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評定后填在括號內(nèi)： 5表示95％～100％都能觀察到這一行為； 4表示85％～94％都能觀察到這一行為； 3表示75％～84％都能觀察到這一行為； 2表示65％～74％都能觀察到這一行為； 0表示0～64％都能觀察到這一行為； NA表示從來沒有這一行為。

【考評項(xiàng)目】 團(tuán)隊精神

（1）大方地傳播別人需要的信息；（）（2）推動團(tuán)體會議與討論；（）（3）確保每一個成員的參與經(jīng)過深思（）

（1分）（1分）（14分）

（14分）（2分）（1分）（2分）（1分）（2分）（1分）（2分）（2分）（1分）（5分）

（5分）（3分）（2分）（15分）（2分）

（4分）

（6分）

（4）為他人提供展示其成果的機(jī)會；（）（5）了解激勵不同員工的方式；（）（6）若有沖突，第一時間弄清實(shí)質(zhì)，并及時解決。（）

【等級劃分標(biāo)準(zhǔn)】（2分）

A：06～10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； B：11～15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； C：16～20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； D：21～25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； E：26～30分：最優(yōu)秀。本考評項(xiàng)目等級：（）

【簽字確認(rèn)】 考評者： 被考評者：

日期：（1分）

年 月 日

第二篇：2010年11月人力資源師三級考試真題及答案

2010年11月人力資源師三級考試真題及答案(1)

第一部分 職業(yè)道德(第1~25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

(一)單項(xiàng)選擇(第1~8題)

1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是()

A、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實(shí)施

B、職業(yè)道德是決定一個從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素

C、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則

D、提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓(xùn)

2、我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是()

A、愛國守法、勤儉自強(qiáng) B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義

C、誠信、敬業(yè)、公道、守紀(jì) D、忠誠、審慎、勤勉

3、在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是()

A、改革創(chuàng)新 B、愛崗敬業(yè)

C、民主科學(xué) D、以人為本

4、職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是()

A、職業(yè)化技能 B、職業(yè)化語言

C、職業(yè)化禮儀 D、職業(yè)化素養(yǎng)

5、職業(yè)技能的特點(diǎn)是()

A、科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性

B、傳承性、差異性、層次性、功利性

C、時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性

D、基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性

(二)多項(xiàng)選擇題(第9~16題)

9、優(yōu)秀團(tuán)隊在合作方面的特征是()

A、成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊歸屬感

B、團(tuán)隊具有強(qiáng)大的凝聚力

C、成員絕不單獨(dú)行動

D、團(tuán)隊首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號召力

10、下列關(guān)于“公道”的說法，正確的是()

A、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證 B、凡事講求公道，會妨害員工和諧相處

C、公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo) D、是否公道影響到員工職業(yè)前途

11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是()

A、公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性 B、公道觀念的多元性

C、公道意識的社會性 D、公道評價的模糊性

12、關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是()

A、為了實(shí)現(xiàn)集體利益，要求每一個成員共同遵守

B、領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀(jì)律要求高于一般員工

C、任何紀(jì)律均存在瑕疵，每個人要勇于挑戰(zhàn)紀(jì)律

D、以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17~25題)

17、在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是()

A、出出名 B、悠閑所致

C、為了改善自己的生活環(huán)境 D、增加一些閱歷

18、公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應(yīng)并不積極，你認(rèn)為究其原因是()

A、做工間操沒有必要 B、員工們還是工作太忙了

C、組織不得力 D、缺乏獎勵措施

19、董事長在外開會，臨時通知你盡快把某項(xiàng)目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長開會的場所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因?yàn)樽叩么颐?，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會耽誤一些時間，這時你會()

A、不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料

B、不回去取材料，向董事長承認(rèn)自己忘記帶了

C、回去取材料，向董事長說明情況

D、一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟

20、單位通過銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個月的工資少了10元錢。你會()

A、向主管反應(yīng) B、直接找財務(wù)人員核實(shí)

C、因錢不多，就忽略過去了 D、等到下個月發(fā)工資再說 第二部分 理論知識

(26~125題，共100道題，滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26、收入差距的衡量指標(biāo)是()

A、國民收入 B、基尼系數(shù) C、人均GDP D、需求彈性

27、()是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。

A、財政政策 B、貨幣政策

C、金融政策 D、收入政策

28、()即雇員與雇主在勞動過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

A、勞動合同關(guān)系 B、勞動行政法律關(guān)系

C、勞動法律淵源 D、勞動服務(wù)法律關(guān)系

29、()不具有法律效力。

A、立法解釋 B、任意解釋 C、司法解釋 D、行政解釋

30、PDCA循環(huán)法的四個階段包括：①計劃;②檢查;③執(zhí)行;④處理。其正確排序?yàn)?)

A、①③②④ B、③②①④

C、③①④② D、①③④②

31、企業(yè)()是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力。

A、銷售能力 B、實(shí)力

C、服務(wù)能力 D、潛力

40、()為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。

A、工作崗位分析 B、工作崗位設(shè)計

C、人員流動統(tǒng)計 D、人員需求計劃

41、影響勞動環(huán)境的因素不包括()。

A、溫度和濕度 B、工作地組織

C、工作豐富化 D、照明與色彩

42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動者工作效率來核算定員人數(shù)的方法屬于()。

A、按設(shè)備定員 B、按比例定員 C、按效率定員 D、按崗位定員

43、國家或行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括()。

A、法定性 B、技術(shù)性 C、強(qiáng)制性 D、統(tǒng)一性

50、()不是面試前應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作。

A、科學(xué)合理設(shè)計面試問題 B、確定面試的時間和地點(diǎn)

C、詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料 D、消除應(yīng)聘者的緊張情緒

51、()鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題。

A、舉例式提問 B、封閉式提問

C、假設(shè)式提問 D、開放式提問

52、()不屬于人員配置的原理。

A、能位對應(yīng)原理 B、精確對應(yīng)原理

C、互補(bǔ)增值原理 D、動態(tài)適應(yīng)原理

53、在招聘評估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的()。

A、數(shù)量 B、成本 C、質(zhì)量 D、規(guī)模

54、同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個不同時間進(jìn)行測試，其測試結(jié)果的一致性稱為()。

A、穩(wěn)定系數(shù) B、內(nèi)在一致性系數(shù) C、等值系數(shù) D、外在一致性系數(shù)

65、()是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程度進(jìn)行的設(shè)計。

A、績效管理的制度設(shè)計 B、績效管理的總流程設(shè)計

C、績效管理的方法設(shè)計 D、績效管理具體程序設(shè)計

66、一般而言，()較為客觀。

A、上級考評 B、同級考評

C、下級考評 D、自我考評

67、()是通過對員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說明其行為的正確與否，根據(jù)工作說明書來說服下屬，使其提升績效水平。

A、單向勸導(dǎo)式績效面談 B、綜合式績效面談

C、雙向傾聽式績效面談 D、解決問題式面談

72、()是指員工自身心理上感受到的社會和心理方面的回報。

A、內(nèi)部回報 B、外部回報 C、直接回報 D、間接回報

73、我國《勞動法》明確規(guī)定，勞動者平均每周工作時間不超過()。

A、35小時 B、40小時

C、48小時 D、50小時

74、在崗位評價中，()評價的是崗位的勞動衛(wèi)生狀況。

A、勞動責(zé)任 B、勞動技能 C、勞動強(qiáng)度 D、勞動環(huán)境

75、()是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比率。

A、成本收益率 B、人工費(fèi)用率 C、勞動分配率 D、人工投入產(chǎn)出比率

76、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起()內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳費(fèi)存登記。

A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

77、延長工作時間是指超過()的工作時間。

A、定額工時 B、平均工時

C、實(shí)耗工時 D、標(biāo)準(zhǔn)工時

85、()是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)進(jìn)行平等商討、溝通，相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動。

A、集體協(xié)商制度 B、集體協(xié)商

C、勞動爭議處理 D、平等協(xié)商

二、多項(xiàng)選擇題(第86~125題，每題1分，共40分。每小題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分)

86、失業(yè)類型分為()。

A、摩擦性失業(yè) B、技術(shù)性失業(yè)

C、結(jié)構(gòu)性失業(yè) D、季節(jié)性失業(yè)

E、階段性失業(yè)

87、勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有()。

A、工會 B、最低社會保障

C、勞動力需求量 D、最低勞動標(biāo)準(zhǔn)

E、勞動力供給量

88、勞動法基本原則包括()。

A、物質(zhì)幫助權(quán)原則 B、平等就業(yè)原則

C、勞動關(guān)系民主化原則 D、自由擇業(yè)原則

E、保障勞動者勞動權(quán)的原則

94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括()。

A、組織規(guī)劃 B、企業(yè)組織變革規(guī)劃

C、人員規(guī)劃 D、人力資源費(fèi)用規(guī)劃

E、戰(zhàn)略規(guī)劃

95、工作崗位分析信息的主要來源有()。

A、直接觀察 B、事件訪談

C、工作日志 D、書面資料

E、同事報告

96、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括()。

A、崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) B、崗位員工規(guī)范

C、時間定額標(biāo)準(zhǔn) D、雙重定額標(biāo)準(zhǔn)

E、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)

102、屬于簡歷中客觀內(nèi)容的是()。

A、個人信息 B、教育經(jīng)歷

C、工作經(jīng)歷 D、工作業(yè)績

E、個性描述

103、通過直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的()。

A、社會背景 B、語言表達(dá)能力

C、個人修養(yǎng) D、邏輯思維能力

E、反應(yīng)能力

104、情境模擬測試法比較適合招聘()。

A、服務(wù)人員 B、銷售人員

C、科研人員 D、管理人員

E、事務(wù)性人員

109、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括()。

A、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 B、培訓(xùn)成本的預(yù)算

C、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) D、培訓(xùn)資源的籌備

E、實(shí)施過程的設(shè)計

110、培訓(xùn)評估手段的選擇主要解決()等問題。

A、如何進(jìn)行中間效果的評估 B、如何進(jìn)行培訓(xùn)

C、如何考察在工作中的運(yùn)用情況 D、如何考核培訓(xùn)的成敗

E、如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果

111、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)，具體包括()。

A、模擬訓(xùn)練法 B、講授法

C、頭腦風(fēng)暴法 D、研討法

E、專題講座法

119、社會福利的內(nèi)容包括()。

A、公共設(shè)施 B、財政補(bǔ)貼

C、居民住房 D、生活補(bǔ)貼

E、集體福利

120、以下關(guān)于勞動法律關(guān)系的說法正確的是()。

A、勞動法律關(guān)系不具有法律強(qiáng)制性 B、勞動法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系

C、勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性 D、勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系

E、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)

124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括()。

A、不得采取過激行為 B、誠實(shí)守信、公平合作

C、兼顧雙方合法權(quán)益 D、相互尊重、平等協(xié)商

E、遵守法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定

125、限制延長工作時間的措施包括()。

A、條件限制 B、支付延長工作時間的報酬

C、時間限制 D、訂立縮短工作時間的制度

E、人員限制 第三部分：專業(yè)技能

一、簡單題(本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分)

1、請簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。(15分)

項(xiàng)具有良好適用性、實(shí)用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包括：

⑴制度企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);(3分)

⑵實(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的;(3分)

⑶企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法;(3分)

⑷企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行;(3分)

⑸企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。(3分)

三、綜合分析題(本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分)

1、某公司是一家經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時，銷售其它辦公設(shè)備，并對售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。

請回答下列問題：

⑴人員配置要遵循哪些原理?(5分)

(1)人員配置的原理

① 要素有用原理;(1分)

② 能位對應(yīng)原理：(1分)

③ 互補(bǔ)增值原理;(1分)

④ 動態(tài)適應(yīng)原理;(1分)

⑤ 彈性冗余原理;(1分)

(1)從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略?(10分)

(2)對策

由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。

為此，可以采取以下對策：

① 淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工;

② 提供有吸引力的提成工資，激勵越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品;

③ 聘請培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計專門的培訓(xùn)課程，對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司現(xiàn)實(shí)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略;

④ 選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用;

建立完善員工的交流平臺，鼓勵員工之間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水產(chǎn)。

第三篇：2014年人力資源師三級鑒定時間

蘇州2014年人力資源師三級鑒定時間以及報考時間（市區(qū)新科教育）2014年企業(yè)人力資源管理師上半年鑒定時間定于：5月18日，報名截止日期3月23日；下半年：11月23日，報名截止日期9月14日。

第四篇：三級人力資源考試簡答題及答案

三級人力資源管理師考試 《專業(yè)能力》簡答題及答案

1.簡述情景模擬法的分類及特點(diǎn)

答：（1）情景模擬法的分類根據(jù)情景模擬測試內(nèi)容的不同，可以分為語言表達(dá)能力測試，組織能力測試，事務(wù)處理能力測試等。其中，語言表達(dá)能力測試重于考察語言表達(dá)能力，包括演講能力測試、介紹能力測試、說服能力測試、溝通能力測試等；組織能力測試重于考察溝通能力，如會議主持能力測試、部門利益協(xié)調(diào)能力測試、團(tuán)隊組建能力測試等；事務(wù)處理能力測試重于開叉失誤處理能力，如公文處理能力測試、沖突處理能力測試、行政工作處理能力測試等。這些數(shù)字也是現(xiàn)代管理人員必備的能力要求。

（2）特點(diǎn)：將測試者放入一個模擬的真實(shí)環(huán)境當(dāng)中，讓應(yīng)聘者解決某方面的一個“現(xiàn)實(shí)”問題或達(dá)成一個“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)，因而容易通過觀察應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來鑒別應(yīng)聘者的工作能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力等，比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時使用。但是，由于這種測試方法復(fù)雜，且費(fèi)時耗資，因此目前在招聘中高層管理人員時使用較多。2.面試時應(yīng)該注意哪些問題？

答：（1）盡量避免提出引導(dǎo)性問題。不要問帶有提問者個人傾向的問題，例如以“你一定…..”或“你沒….”開頭的問題。不要讓應(yīng)聘者了解你的傾向、觀點(diǎn)和想法，以免出現(xiàn)應(yīng)聘者為迎合你而掩蓋它真實(shí)的想法。（2）有意提問一些相互矛盾的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答，來判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。（3）面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動機(jī)，這是一件比較困難的事，因?yàn)橐恍?yīng)聘者往往把自己的真實(shí)動機(jī)隱藏起來，但我們可以對他的離職原因、求之目的、個人發(fā)展、對應(yīng)聘崗位的期望等方面加以考察，再與其他的問題聯(lián)系起來加以綜合判斷。如果應(yīng)聘者屬于高職低就、高薪低求，離職原因講述不清或頻繁離職，則應(yīng)引起注意。在這方面，一定要注意通過應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價值取向，而不要輕信應(yīng)聘者的自己說法。（4）所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提出，并及時做

好記錄。并且，不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話，對方回答完一個問題，在提問下一個問題。（5）在面試中，除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問題，還要觀察他的非語言行為，如臉部表情、眼神、姿勢、講話的聲調(diào)、語調(diào)、舉止，從中可以看出對方是否誠實(shí)，是否具有自信心等情況。3.簡述勞務(wù)外派與引進(jìn)的管理。

答：（1）勞務(wù)外派的管理：A勞務(wù)外派項(xiàng)目的審查。為維護(hù)我外派人員的各方面權(quán)益，我國政府要求經(jīng)辦勞務(wù)外派的公司必須具有勞務(wù)外派權(quán)的勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)，同事還必須能夠提供相關(guān)材料進(jìn)行審查。B勞務(wù)外派人員的挑選。必須重視勞務(wù)外派人員的選拔工作，不能降低標(biāo)準(zhǔn)，不能僅僅把勞務(wù)外派當(dāng)做解決勞動力就業(yè)問題的途徑，二應(yīng)該認(rèn)識到外派勞務(wù)人員代表我國的形象，應(yīng)在員工中選拔政治思想好、技術(shù)業(yè)務(wù)好、身體素質(zhì)好的人員，或?qū)ｉT經(jīng)過培訓(xùn)的人員出國服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國公民出境入境管理法》

意向書。③你聘用外國人原因的報告。④擬聘用的外國人的蠢事本想工作的資格證明。⑤擬聘用的外國人的健康狀況證明。⑥法律法規(guī)規(guī)定的其他文件。用人單位只有從勞動行政部門獲得了《中華人民共和國就業(yè)許可證明》，方可聘用外國人。B.聘用外國人就業(yè)的基本條件。用人單位聘用外國人就業(yè)的崗位應(yīng)是有特殊需求，國內(nèi)暫缺適當(dāng)人選，且不違反國家規(guī)定。除了要滿足用人單位的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還必須滿足下列條件：①必須年滿十八周歲，身體健康。②具有從事該工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷。③無犯罪記錄。④有確定的聘用單位。⑤持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件。C.入境后的工作。①申請就業(yè)證。就業(yè)許可證是國家勞動行政部門批準(zhǔn)用人單位聘用外國人的法律文件，其管理對象是用人單位。來華工作的外國人入境后，還應(yīng)辦理針對其個人的《就業(yè)證》，這一般有用人單位代為辦理。批準(zhǔn)的就業(yè)證只在發(fā)證機(jī)關(guān)規(guī)定的區(qū)域內(nèi)有效。②申請居留證。已辦理就業(yè)的外國人，應(yīng)在入境后的30日內(nèi)，持就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請辦理居留證。居留證件的有效期限可根據(jù)就業(yè)證的期限確定。4.如何運(yùn)用績效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？

答：績效差距分析模型是培訓(xùn)需求分析模型中的一種，是一種重點(diǎn)分析方法，運(yùn)用績效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的環(huán)節(jié)如下：①發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實(shí)際績效之間差距的一個指標(biāo)。往往其存在問題的地方，即理想績效和現(xiàn)實(shí)績效存在差距的地方，也就是i需要培訓(xùn)加以改善的地方。②預(yù)先分析階段。通常情況下，對問題進(jìn)行預(yù)先分析和直接判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。③需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析工作的重點(diǎn)是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計和培訓(xùn)就高度的結(jié)合在一起了。

5.簡述制定員工培訓(xùn)計劃的步驟和方法。

答：（1）培訓(xùn)需求分析。方法：可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“那種培訓(xùn)效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。要盡可能客觀的收集和分析數(shù)據(jù)，并在

此基礎(chǔ)上決定是否真正需要培訓(xùn)。（2）工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時的精神活動。當(dāng)工作說明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來決定培訓(xùn)目的與什么有關(guān)，與什么不相關(guān)時，它才是最可靠的。因此，要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。（3）任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對他們進(jìn)行分類，并分析他們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是理出工作人員在工作中的心理活動，然后去分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，由時間、費(fèi)用等因素決定。（4）排序。通暢，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間的層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，在考慮到其他一些因素，排序就能完成。（5）陳述目標(biāo)。方法：設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計者就越易于進(jìn)行下面的活動。（6）設(shè)計測驗(yàn)。方法：“測試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科。有關(guān)編制測驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計測驗(yàn)時進(jìn)行應(yīng)用。（7）制定培訓(xùn)策略。方法：設(shè)計者惠顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。任務(wù)說明、目標(biāo)陳述和設(shè)計測驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型，任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)，受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素，排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。（8）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個個細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。（9）實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法、步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪試驗(yàn)中變換方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧來自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度，各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問題，培訓(xùn)方法，培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式方面的看法，一定

要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去，在實(shí)踐中，以上九個步驟是不能截然分開的，培訓(xùn)者可根據(jù)自己的需要來確定各個步驟的先后順序，也可決定是否跨過或重復(fù)一個或幾個步驟。6.如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。

答：培訓(xùn)方法的選擇要和培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān)，不同的培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同的培訓(xùn)方法。（1）直接傳授培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)。包括：講授法，專題將作法和研討法等。①講授法。是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式將手、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式三種形式。講課老師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。②專題講座。適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。③研討法。指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。包括以教師或受訓(xùn)者為中心的研討和以任務(wù)和過程為取向的研討。（2）實(shí)踐型培訓(xùn)法簡稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。包括：①工作指導(dǎo)法。可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)。也可用于各層管理人員培訓(xùn)。讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位時，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。②工作輪換法。由于其鼓勵通才化，適合于一般直線管理人員培訓(xùn)使用，不適用于職能管理人員。③特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。④個別指導(dǎo)法師通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。（3）參與性培訓(xùn)法。其特征是每個培訓(xùn)對象都積極參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。包括：①自學(xué)。適用于知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。自學(xué)既適用于崗前培訓(xùn)，又適用于在崗培訓(xùn)，而且新員工和老員工都可以通過自學(xué)掌握必備的知識和技能。②案例研究法。是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識培訓(xùn)和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法兩種。③頭腦風(fēng)暴法。其特點(diǎn)是培訓(xùn)對象在培訓(xùn)中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度的發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，特供解決問題的更多更好的方案。④模擬訓(xùn)練法。這一方法跟側(cè)重于對操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者臵于模擬的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作，解決工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)，比較適用于對操作

技能要求較高的崗位培訓(xùn)。⑤敏感性培訓(xùn)法。適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練，新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練，外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。⑥管理者訓(xùn)練。適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握基本的原理、知識，提高管理能力。一般采用專家授課，學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。（4）態(tài)度性培訓(xùn)法。主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括：①角色扮演法。適用于中層、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。②拓展訓(xùn)練。適用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。（5）科技時代的培訓(xùn)方式。通暢有網(wǎng)上培訓(xùn)，虛擬培訓(xùn)等方式。（6）其他方法。包括函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動，參觀訪問等。7.簡述提高績效面談有效性的具體措施。

答：企業(yè)大量證明，要保證績效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，并達(dá)到以下要求：（1）有效的信息反饋應(yīng)具有針對性。在績效面談中，考評者所反饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對某個被考評者，而應(yīng)當(dāng)針對某一類行為，并且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過自身的努力，能夠改進(jìn)，可以克服的。如果一個人認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)無法改變，以及一些性格上的不足和缺陷時，往往容易自暴自棄，對自己的未來缺乏足夠的信心，放棄在工作學(xué)習(xí)方面的努力。（2）有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該去偽存真，是經(jīng)過核實(shí)和證明的。不管上級主管出于何種目的、認(rèn)識和想法，信息反饋總會給下屬帶來一定壓力，極容易使信息接受者產(chǎn)生曲解和誤會.此外，有效的信息反饋還應(yīng)使其明確、具體而詳細(xì)，防止過于簡單化的表述。（3）有效的信息反饋應(yīng)具有及時性。信息反饋的有效性的一個重要表現(xiàn)就是他的及時迅速性，如果能針對被考評者的近期行為提出一些及時的有意義的信息反饋，將會對工作績效的改進(jìn)具有重大的裨益。（4）有效的信息反饋應(yīng)具有主動性。無論是考評者還是被考評者，都應(yīng)當(dāng)提高采集和接受績效信息的主動性和積極性。特別是對被考評者來說，主動獲取信息反饋比被動的接受更為有效。（5）幼小的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。這里所說的適應(yīng)性，有多種含義。①反饋信息時要因人而異，因適用于被考評者，不同的人有不同的特點(diǎn)和不同的需要，只有采用不同的反饋方式方法，才能體現(xiàn)信息反饋的初衷。②有效的信息反饋是為了交流和溝通某種績效的信息，而

不是給下屬提出某種指令和要求。通過必要的信息交流，使下屬可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和工作能力，自主的選擇適應(yīng)性強(qiáng)的途徑和方法，做出改進(jìn)工作的決策。③有效的信息反饋應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項(xiàng)。盡管考評者可能掌握了大量的關(guān)鍵信息，但只需提供那些關(guān)鍵的特定信息就足以發(fā)揮引導(dǎo)員工的功能了。④有效的信息反饋應(yīng)考慮下屬的心理承受能力，上級主管所反饋的信息應(yīng)強(qiáng)調(diào)瞎說所說所做，以及怎么做的，而不是要解析員工為什么要這么做，其心理動機(jī)是什么。（6）配套措施。不管采取了多么有效的信息反饋形式，為了使員工績效達(dá)到要求，還必須采取相應(yīng)的配套措施，如薪酬、提升、激勵、懲罰等，最終促進(jìn)組織與員工的績效提高。

8、影響考評準(zhǔn)確性的主要因素有哪些？

替：考評的準(zhǔn)確性是指采用的考評方法所得到的考評結(jié)果誤差偏向的程度。在績效考評的工作階段、如何保證提高考評的精度是個極為重要的關(guān)鍵問題。正確的績敞考評結(jié)果有利于人事決策的科學(xué)性，能有效的激勵員工、鼓舞十氣；不準(zhǔn)確的績效評分，不但會造成決策上的失誤，嚴(yán)重挫傷員工的積極性，還會引起員工較大幅度的流失，給企業(yè)正常的生產(chǎn)活動帶來極為不利的影響。

通常人們將考評失誤的責(zé)任歸于考評者，并認(rèn)為考評的偏誤和誤差的主要原因包括：(1)考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性(2)考評者不能堅持原則，隨心所欲、親者寬、遠(yuǎn)者嚴(yán)；(3)觀察不全面，記錄不準(zhǔn)確：(4)行政程序下和理、不完善；（5）信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；（6）其他因素的影響。

9、簡述工作崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則。

答：確定工作崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則包括：(1)少而精的原則

工作崗位評價要素和指標(biāo)的設(shè)計和選擇應(yīng)當(dāng)盡量簡化。結(jié)構(gòu)精簡的評價指標(biāo)體系，便于測定人員掌握和運(yùn)用.可以縮短測量、比較、匯總。整理等項(xiàng)工作的周期，減少數(shù)據(jù)采集、處理、存儲、傳輸?shù)馁M(fèi)用，節(jié)省人力、物力和時間，提高工作崗位評價的效率。

(2)界限清晰便于測量的原則

對每個要素以及所包含的具體的評價指標(biāo)都要給出明確的定義，使其內(nèi)涵明確，外延清晰，范圍合理。各要素及其具體指標(biāo)的名稱要簡潔概括名副其實(shí)際，防止含糊不清、界限不明，避免產(chǎn)生錯覺，影響測評的質(zhì)量。

（3）綜合性原則

要素及其所屬評價指標(biāo)的設(shè)計，一定要符合 “用盡量少的指標(biāo)反映盡可能多的內(nèi)容”的要求，將若干相近、相似的項(xiàng)目歸結(jié)為同一個具有代表性的項(xiàng)目指標(biāo)。有時，為了便于測量，對一個綜臺性很強(qiáng)的要素，也可以分解成2～3個子要素，并分別作出界定。

（4）可比性原則

在工作崗位評價指標(biāo)體系的總體設(shè)計上，一定要堅持可比性原則?！翱杀刃浴睉?yīng)當(dāng)體現(xiàn)在：不同崗位之間可以在時間或空間上進(jìn)行對比，各個不同崗位的任務(wù)可以在數(shù)量或質(zhì)量上進(jìn)行對比各個不同崗位的評價指標(biāo)可以從絕對數(shù)或相對數(shù)上進(jìn)行對比等。

10、簡述人工成本的概念和影響因素。

答：人工成本的概念

企業(yè)人工成本又稱用人費(fèi)（人工費(fèi)）或人事費(fèi)用，是指企業(yè)業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于和支付給員工的全部費(fèi)用，包括從業(yè)人員勞動報酬總額、社會保險費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育費(fèi)用、勞動保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其他人工成本等?？梢钥闯?，人工成本并不僅僅是企業(yè)成本費(fèi)用中用人士的部分，還包括企業(yè)稅后利潤中用員工分配的部分。按照國際慣例，企業(yè)人工成本是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中支付并列入成本的人工費(fèi)用。

(2)人工成本的影響因素 人工成本受以下幾個因索的影響 ①企業(yè)的支付能力

企業(yè)的薪酬水平是由各種生產(chǎn)率所決定的，應(yīng)當(dāng)掌握的一個重要原則是：生產(chǎn)率的增長先于薪資的增長。影響企業(yè)支付能力的因素有：

a實(shí)物勞動生產(chǎn)率：是指某一時期內(nèi)平均每一員工的產(chǎn)品數(shù)量． b銷貨勞動生產(chǎn)率，是指某一時期某一時期內(nèi)每一位員工的銷貨價值．

c人工成本比率，是指企業(yè)人工成本占企業(yè)銷貨額的比重，也可以說是企業(yè)人均人工成本占企業(yè)銷售勞動生產(chǎn)率的比重。它是衡量企業(yè)人工成本支付能力的重要尺度之一，也是分析企業(yè)人工成本支付能力最簡單、最基本的方法之一；

d勞動分配率，足指企業(yè)人工成本占企業(yè)凈產(chǎn)值（又稱企業(yè)增加值或附加值）的比率。該比率相對于凈產(chǎn)值勞動生產(chǎn)率而言較高，則代表人工成本過高

e附加價值勞動生產(chǎn)率，又稱凈產(chǎn)值勞動生產(chǎn)率，指平均每一員工生產(chǎn)的附加價值或凈產(chǎn)值，是衡量企業(yè)人工成本支付能力的一般尺度

f單位制品費(fèi)用，指平均每件或每單位制品的人工成本。理想的情況是：平均費(fèi)用比其他公司高，但單位制品費(fèi)用比其他公司低；

g損益分歧點(diǎn)，指企業(yè)利潤為零時的銷貨額，是企業(yè)盈虧的分界點(diǎn)。在損益分歧點(diǎn)中，人工成本是不能超額支付的，如超額支出，就會造成企業(yè)虧損。

②員工的生計費(fèi)用

生活費(fèi)用是隨著物價和生活水平兩個因素變化而變化的。用于保障員工某一生活水準(zhǔn)的生計費(fèi)用的工資，是企業(yè)“非支付不可的薪資”，是合理用人費(fèi)的下限，而不管企業(yè)的支付能力如何。即使企業(yè)經(jīng)營不善，也不能支付低于員工生計費(fèi)用的工資。因此，企業(yè)應(yīng)把按支付能力計算的所能支付的適度工資與員工的生活費(fèi)用所需要的工資相均衡后確定合理的人工成本。

③工資的市場行情

工資的市場行情又稱市場工資率。所支付的薪酬即使在企業(yè)可支付能力的范圍內(nèi)，并且符臺生活水準(zhǔn)，但如果本企業(yè)支付的薪酬低于其他同婁企業(yè)有才能者就會外流。因此，確定臺理薪酬還要考慮一般市場行情。確定薪酬水平要考慮工資的市場行情，這一條又稱為同工同酬原則。

11、何為勞動法律事實(shí)？勞動法律行為中的意思表示應(yīng)符合哪些基本要求？

答：(1)勞動法律事實(shí)是指依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客現(xiàn)現(xiàn)象，并不是任何事實(shí)都可以成為勞動法律事實(shí)，只有依據(jù)勞動法的規(guī)定，帶來一定勞動法律后果的事實(shí)才能成為勞動法律事實(shí)。依據(jù)勞動法律事實(shí)是否以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，法律事實(shí)可以分為兩類：①勞動法律行為。是指以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為等。②勞動法律事件。是指不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。例如企業(yè)破產(chǎn)，勞動者傷殘、死亡，戰(zhàn)爭等。

(2)勞動法律行為中的意思表示應(yīng)符合下列要求：

①行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動法律關(guān)系的意圖；

②意思表示必須完整地表達(dá)勞動法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容，殘缺不全的，通常不能使法律行為成立；

③行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部，可以由他人客觀的加以識別。12.工資支付應(yīng)遵循哪些規(guī)則？

答：工資支付遵循的規(guī)則包括：(1)貨幣支付

工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付，小得以實(shí)物、有價證券替代貨幣支付。(2)直接支付

用人單忙應(yīng)將工資支付給勞動者本人。勞動者本人因故不能領(lǐng)取工資時，可由其親屬或委托他人代領(lǐng)。用人單位可委托銀行代發(fā)工資。用人單位必須書面記錄領(lǐng)取者的姓名、支付付項(xiàng)目和金額、扣除的項(xiàng)目和金額、實(shí)發(fā)金額，以及支付時間等事項(xiàng)，并保存兩年以上備查。用人單位在支付工資時應(yīng)向勞動者提供一份其個人的工資清單。

(3)按時支付

工資應(yīng)當(dāng)按照用人單位與勞動者約定的日期支付，如遇節(jié)假日或休息日，則應(yīng)提前在最近的工作日支付；工資至少每月支付一次，對于實(shí)行小時工資制和周工資制的人員，工資也可以

按日或周支付。對完成一次性臨時勞動或某項(xiàng)具體工作的勞動者，用人單位應(yīng)按有關(guān)協(xié)議或合同規(guī)定在其完成勞動任務(wù)后即支付工資。撥時支付工資意味著不得無故拖欠。“無故拖欠”不包括以下情形：

①用人單位遇到不可抗力的影響，如非人力所能抗拒的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等原因，無法按時支付工資；

②用人單位確因生產(chǎn)經(jīng)營困難資金周轉(zhuǎn)受到影響，在征得本單位工會同意后．可暫時延期支付勞動者工資，延期時間的最長限制可由各省、自治區(qū)、直轄市勞動行政部門根據(jù)各地情況確定，除上述情況外，拖欠工資均屬無故拖欠

(4)全額支付

勞動法規(guī)定，用人單位不得克扣勞動者工資，在正常情況下工資應(yīng)當(dāng)全額支付，但是，有以下情況之一的，用人單位可以代扣勞動者工資：

①用人單位代扣代繳的個人所得稅；

②用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會保險費(fèi)用； ③法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)； ④法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其他費(fèi)用。此外，以下減發(fā)工資的情況也不屬于“無故克扣”： ①國家的法律、法規(guī)中有明確規(guī)定的； ②依法簽訂的勞動合同中有明確規(guī)定的：

③用人單位依法制定并經(jīng)職工代表大會批準(zhǔn)的廠規(guī)、廠紀(jì)中有明確規(guī)定的； ④因勞動者請事假等原因相應(yīng)減發(fā)工資等。

13、員工招聘渠道有哪些，簡述各種員工招聘渠道的特點(diǎn)。

管；企業(yè)可以通過內(nèi)部和外部兩種渠道招募員工。(1)自部招募的特點(diǎn)

內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資

源儲備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動。

自部招募的優(yōu)點(diǎn)包括：

①準(zhǔn)確性高。從招聘的有效性和可信性來看，由于對內(nèi)部員工有較充分的了解，管理者對內(nèi)部員工的性格、工作動機(jī)．以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬉灿斜容^客觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識，使得對內(nèi)部員工的全面了解更加可靠，提高了招聘的成功率。

②適應(yīng)較快。從運(yùn)作模式看，內(nèi)部員工更了解本組織的運(yùn)營模式，與從外部招募的新員工相比，他們能更快地適應(yīng)新的工作。

③激勵性強(qiáng)。從激勵方面來分析，內(nèi)部招募能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會，強(qiáng)化員工為組織工作的動機(jī)，也增強(qiáng)了員工對組織的責(zé)任感。通過這種相互之間的良性互動影響，可以在組織中形成積極進(jìn)取，追求成功的氛圍。

④費(fèi)用較低。內(nèi)部招募可以節(jié)約大量的費(fèi)用，同時還可以省去一些不必要的培訓(xùn)項(xiàng)目，減少了組織因崗位空缺而造成的間接損失。此外，從組織文化角度來分析，員工在組織中工作了較長一段時間后，已基本融入了本組織的文化，對本組織的價值觀有了一定的認(rèn)同，因而對組織的忠誠度較高，離職率低。避免了招聘不當(dāng)造成的間接損失。

內(nèi)部招聘的不足體現(xiàn)在：

①因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。內(nèi)部招聘需要競爭，競爭失敗的員工可能心灰意冷、士氣低下，不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。內(nèi)部選拔還可能導(dǎo)致部門之間“挖人才”現(xiàn)象，不利于部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。此外，如果在內(nèi)部招聘過程中，按資歷而非能力進(jìn)行選擇，將會又發(fā)員工養(yǎng)成“不求有功、但求無過”的心理，也給有能力的員工的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)臵了障礙，導(dǎo)致優(yōu)秀人才外流或埋沒，削弱企業(yè)競爭力。

②容易抑制創(chuàng)新。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會產(chǎn)生“團(tuán)體思維”的現(xiàn)象，抑制了個體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織重要崗位由內(nèi)部基層員工升任，就可能會因缺乏新人或新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識，這將不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

③組織的高層管理者如多數(shù)是由基層逐步晉升的，大多數(shù)年齡就會偏高，不利于冒險和創(chuàng)

新晉升的發(fā)揚(yáng)。而冒險和創(chuàng)新則是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組織發(fā)展至關(guān)重要的兩個因素。

（2）外部招募的特點(diǎn);其優(yōu)勢體現(xiàn)在：

①帶來新思想和新方法。通過從外部招聘優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，可以在無形中給組織原有職工造成壓力、激發(fā)斗志，從而產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，特別是在高層管理人員的引進(jìn)上，這一優(yōu)點(diǎn)尤為突出，因?yàn)樗麄冇心芰χ匦滤茉旖M織文化。

②有利于引進(jìn)一流人才。外部招募的人員來源廣，選擇余地大，能招聘到很多優(yōu)秀人才，尤其是一些稀缺的復(fù)合型人才。這樣可以節(jié)省內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。

③樹立形象的作用。外部招聘也是一種很有效的外部交流方式，組織可以借此在其員工、客戶和其他外界人士中樹立良好形象。

其不足體現(xiàn)在：

①篩選難度大、時間長。研究表明，僅僅依靠招聘時的了解，來進(jìn)行科學(xué)的錄用決策是比較困難的。為此，一些組織還采用諸如推薦信、個人資料、自我評定、同事評定、工作模擬、評價中心等方法。這些方法各有各的優(yōu)勢，但也都存在著不同程度的缺陷，這就使得錄用決策耗費(fèi)的時間較長。②進(jìn)入角色慢。從外部招募來的員工需要花費(fèi)較長的時間來進(jìn)行培訓(xùn)和定位，才能了解組織的工作流程和運(yùn)作方式，增加了培訓(xùn)成本。③招募成本大。外部招募需要在媒體發(fā)布信息或者通過中介進(jìn)行招募，一般需要支付一筆費(fèi)用，而且因?yàn)橥獠繎?yīng)聘人員相對較多，后續(xù)的挑選過程也非常的繁瑣和復(fù)雜，不僅耗費(fèi)巨大的人力、財力，還占用了很多的時間，所以外部招募的成本較大。④決策風(fēng)險大。外部招聘只能通過幾次短時問的接觸，就必須≠判斷候選人是否符合本組織空缺崗位的要求，而不像內(nèi)部招聘那樣經(jīng)過長期的接觸和考察，所以，很有可能因?yàn)橐恍┩獠康囊蛩囟龀霾粶?zhǔn)確的判斷，進(jìn)而加大了決策的風(fēng)險。⑤影響自部員工的積極性。如果組織中有勝任的人未被選用或提拔，即內(nèi)部員工得不到相應(yīng)的晉升和發(fā)展機(jī)會，內(nèi)部員工的積極性可能會受到影響。

14、簡述校園招聘的方法以及招聘時應(yīng)注意的問題。

答：校園招聘亦稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學(xué)校招聘、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。對學(xué)校畢業(yè)生最常用的招募方法是每年舉辦的人才供需洽談會，供需雙方直接見面、雙向選擇。除此之外，有的單位則自己在學(xué)校自己召開招聘會，在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等。有的則通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲取所需要的人才。

對于應(yīng)屆生和暑期臨時工的招聘也可以在校園直接進(jìn)行。主要方式有招聘張貼、招聘講座和畢業(yè)分配辦公室推薦三種。校園招聘通常用來選拔工程、財務(wù)、會計、計算機(jī)、法律，以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級水平人員。一般來說，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。

采用校園上門招聘是應(yīng)注意以下問題：(1)要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方而的一些政策和規(guī)定。(2)部分大學(xué)生在就業(yè)中又腳踩兩只船的現(xiàn)象。(3)學(xué)生往往對走上社會的工作有不且實(shí)際的估計，對自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評價。{4)對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。

15、工資立付應(yīng)遵循哪些規(guī)則？

答：工資支付的一般規(guī)則為：

貨幣支付，工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付，不得以實(shí)物、有價證券替代；

直接支付，工資應(yīng)支付給勞動者本人，用人單位可委托銀行代發(fā)工資，但需書面記錄并傳遞領(lǐng)取者的相關(guān)資料；

按時支付。全額生付。

16、職業(yè)病可以分為哪些類型？

答案：職業(yè)病可以分為：職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病。職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤和其他職業(yè)病。

17、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時應(yīng)關(guān)注哪些方面？

答案：員工滿意度調(diào)查應(yīng)針對以下項(xiàng)目進(jìn)行：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境。

第五篇：2012 5 人力資源師三級職業(yè)道德復(fù)習(xí)題

職業(yè)道德選擇題

1.中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容: 1父慈子孝,尊老愛幼。

2、立志勤學(xué)，持之以恒。

3、自強(qiáng)不息，勇于革新。

4、仁以待人，以禮敬人。

5、誠實(shí)守信，見利思義。

6、公忠為國，反抗外族侵略。

7、修身為本，嚴(yán)于律已。

2.(職業(yè)道德)：它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

3.職業(yè)道德的特征：

1、范圍上的(有限性)。

2、在內(nèi)容上的(穩(wěn)定性)和(連續(xù)性)。

3、在形式上的(多樣性)。

4.如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

1、關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。

2、職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤。

3、要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

4、把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來。

5.企業(yè)文化的功能和價值：(自律功能)、(導(dǎo)向功能)、(整合功能)、(激勵功能)。

6.職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位:表現(xiàn)在:(1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù).(2)職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè).(3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。(4)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。

(5)職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

7.同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：(正常工作形成的交往關(guān)系)。(工作閑暇時的非正式交往。)(由個人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。)(因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。)8.道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在(企業(yè))。

9.企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：

(1)掌握扎實(shí)的(職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。

(2)工作的(認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。

(3)(忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力。

(4)(嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。

(5)(奉獻(xiàn)社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù))是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力。

10.職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 因?yàn)椋?1)是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。(2)是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。(3)是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

11.職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 因?yàn)椋?1)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映(2)企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。

12.(職業(yè))是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

13.人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋?1)職業(yè)是人謀生的手段(2)從事一定的職業(yè)是人的需求

14.職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件：(首先職業(yè)活動是人生歷程的重要階段。)(職業(yè)活動是人獲得全面發(fā)展的重途徑。)15.職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因?yàn)椋?1)沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。(2)職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

(3)每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

16.職業(yè)品格包括：(職業(yè)理想)、(進(jìn)取心)、(責(zé)任感)、(意志力)、(創(chuàng)新精神)等

17.人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：(道德認(rèn)識)、(道德情感)、(道德意志)、(道德行為)。從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含(戀愛)、(婚姻)、(家庭道德)、(職業(yè)道德)18.(人內(nèi)在的根本的道德價值觀念)，在人的整個道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位

19.提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，一直以(家庭道德)為中心。*代替以“孝”為核心的道德體系，(“服務(wù)意識”)將成為新的核心理念。*從職業(yè)道德的角度來講，(服務(wù)意識”)表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

20.(文明禮貌)是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：

(1)文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。(2)文明禮貌是從業(yè)的基本條件。(3)文件禮貌是一生一世的事情。21.文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 一般的說，企業(yè)形象包括(企業(yè)的道德形象)、(內(nèi)部形象)、(外部形象)。

22.內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括(：企業(yè)員工的整體素質(zhì))、(企業(yè)管理風(fēng)格)、(企業(yè)經(jīng)營目標(biāo))、(企業(yè)經(jīng)營作風(fēng))、(企業(yè)競爭觀念)、(企業(yè)進(jìn)取精神)23.外部形象是指企業(yè)的(公眾形象)、(經(jīng)營形象)、(社會評價)24.文明職工是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做(有理想)、(有道德)、(有文化)、(有紀(jì)律)的先進(jìn)職工。

25.*文明職工的基本要求：(1)熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；(2)模范遵守國家法律和各紀(jì)律；(3)講究文明

26.*社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：(1)生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。(2)工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。(3)管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。(4)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。(5)生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。

27.(儀表端莊)是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。

28.儀表端莊的具體要求：(著裝相互大方)。(鞋襪搭配合理)。(飾品和化妝要適當(dāng)。)(面部、頭發(fā)和手指要整潔)。(站姿端正)。

29.(語言規(guī)范或稱規(guī)范語言)，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

30.職業(yè)用語的基本要求(語感自然)(語氣親切)(語調(diào)柔和)(語流適中)(語言簡練)(語意明確)31.職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：(即招呼聲)、(詢問聲)、(道別聲)。

32.講究語言藝術(shù) 要求：(和婉)、(讓步)、(幽默)。

33.(舉止得體)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：(態(tài)度恭敬)(表情從容)(行為適度)(形象莊重)34.4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：(微笑迎客)(親切友好)(主動熱情)35.(愛崗敬業(yè))作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。(愛崗)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，(敬業(yè))就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。

36.敬業(yè)可以分為兩個層次：(功利的層次)和(道德的層次)。

37.愛崗敬業(yè)的最高要求：(投身于社會主義事業(yè))，(反有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去)。

38.愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個問題就是(職業(yè)態(tài)度)問題。

39.所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在(職業(yè)地位)、(思想覺悟)、(道德品質(zhì))、(價值目標(biāo))影響下形成 的對自己所從事工作的認(rèn)識及其勞動態(tài)度。

40.中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬(孔子)。

41.勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：(職業(yè)道德素質(zhì))和(專業(yè)技能素質(zhì))。

42.職業(yè)道德主要內(nèi)容(愛崗敬業(yè))，(誠實(shí)守信)，(辦事公道)，(服務(wù)群眾)，(奉獻(xiàn)社會)43.我國倡導(dǎo)職業(yè)選擇的(“自己原則”)。

44.當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè) 因?yàn)椋?1)求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)；

(2)愛崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。

45.在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：(樹立職業(yè)理想)、(強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任)、(提高職來技能)46.（職業(yè)理想）是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。

47.職業(yè)理想的三個層次：（初級）、（中級）或（高級）。即三個層次分別：謀（求生存）、（發(fā)展個性）、（承擔(dān)社會義務(wù)）。

(1)（初級層次職業(yè)理想）：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業(yè)的最初動要機(jī)、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。初級層次的職業(yè)理想具有普遍性。(2)（中級層次職業(yè)理想）：主要是通過特定的職業(yè)，施展個人的才智，這是職業(yè)理想的中級層次。中級層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。(3)（高級層次職業(yè)理想）：人們工作的目的是承擔(dān)社會義務(wù)，通過社會分工把自己的職業(yè)同為社會、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，同人類的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來。

48.職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：（年齡增長）、（環(huán)境的影響）和（受教育程度）。

49.職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：（社會發(fā)展的需要）50.職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：（個人自身所具備的條件）。

51.（職業(yè)責(zé)任）是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

52.（職業(yè)活動）是人一生中最基本的社會活動，職業(yè)責(zé)任是由社會分工決定的，是職業(yè)活動的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過行政的甚至法律方式加以確定和維護(hù)。

職業(yè)道德選擇題

53.職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)(1)明確的規(guī)定性(2)職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。(3)肯有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性

54.如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任(1)對企業(yè)集團(tuán)來說，應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)。2)對企業(yè)員工來說，應(yīng)自覺明確和認(rèn)定自己的職業(yè)責(zé)任，樹立職業(yè)責(zé)任。

55.*企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過以下途徑：（以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識。）（完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度）。（建立健全評價體系）。

56.職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)--通過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對自己的職業(yè)責(zé)任意識進(jìn)行（反?。?、（對照）、（檢查）和（實(shí)際鍛煉），提高自己的職業(yè)責(zé)任感。

57.從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動包括以下兩個方面的內(nèi)容：(1)學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。(2)在職業(yè)實(shí)踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。

58.（職業(yè)技能）也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括：（實(shí)際操作能力）（職業(yè)教育）59.（廣義的職業(yè)教育）是指：按照社會的需要，開發(fā)智力，發(fā)展個性，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓(xùn)練職業(yè)能力。

（狹義的職業(yè)教育）是指：對全體勞動者在不同水平的普通教育的基礎(chǔ)上所給予的不同水平的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識、實(shí)用知識和技能技巧的人才。前者重點(diǎn)反映教育本身的任務(wù)和作用，后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。

60.（職業(yè)技能）是（發(fā)展自己）和（服務(wù)人民）的基本條件。

61.（誠實(shí)守信）是為人之本

62.怎樣成為一個誠實(shí)守信的人？(1)要能夠正確利益問題：(2)要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。(3)要對樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。63.誠實(shí)守信是從業(yè)之要：(1)從個人角度講是（個體品德）、（人格問題），只關(guān)系到（個人成長）、（心理健康）和（人格完善）。

(2)從個人與他人、與社會關(guān)系角度來講，關(guān)系到（社會信任）問題。(3)從個人與他人、與社會關(guān)系的角度來講，關(guān)系到（社會關(guān)系的穩(wěn)定）問題。64.誠實(shí)守信的具體要求（忠誠所屬企業(yè)）（維護(hù)企業(yè)信譽(yù)）（保守企業(yè)秘密）

65.所謂（忠誠）所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系起來，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力量。66.忠誠所屬企業(yè)的具體要求如下：（誠實(shí)勞動）（關(guān)心企業(yè)發(fā)展）（遵守合同和契約）67.不誠實(shí)勞動包括：（出功不出力）（以次充好、缺斤少量）。（專造假冒偽劣產(chǎn)品）。

68.誠實(shí)勞動十分重要：(1)它是衡量一個勞動者素質(zhì)高低的基本尺度。(2)它是一個勞動者人生態(tài)度、人生價值和人生理想的外在反映。(3)它直接關(guān)涉到一個勞動者人生追求和價值的實(shí)現(xiàn)。(4)它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從而間接影響個人利益的實(shí)現(xiàn)。(5)會影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力，影響該國家該民族的發(fā)展，間接影響每個勞動者利益的實(shí)現(xiàn)。

69.維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立主要依賴以下三個要素：（產(chǎn)品質(zhì)量）（服務(wù)質(zhì)量）（信守承諾）

70.（辦事公道）就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

71.辦事公道是企業(yè)活動的根本要求(1)辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證(2)辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件。

(3)辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。(4)辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)。

72.辦事公道的具本要求（堅持真理）（公私分明）（公平公正）（光明磊落）73.堅持真理必須做到：（在大是大非）、（腐朽思想等面前立場堅定）；（積極改造世界觀）；(照章辦事，按原則辦事)。(要敢于說“不”)。74.（公）是指社會整體利益、集體利益和企業(yè)利益。（私）是指個人利益。

75.（公私分明）原意是指要把社會整體利益、集體利益與個人私利明確和區(qū)別開來，不以個私利損害集體利益。

76.如何做到公私分明：(1)正確認(rèn)識公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識，培養(yǎng)集體精神。(2)要富有奉獻(xiàn)精神。(3)要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。(4)在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。

77.（公平公正）指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。

78.如何做到公平公正：（堅持按原則辦事）。(要不徇私情)。(不怕各種權(quán)勢)，(不計個人得失)。

79.(光明磊落)是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。

80.如何做到光明磊落：(把社會、集體利益放在首位)。(說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人)。(堅持原則，無私無畏)。(敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險)。

81.(勤勞節(jié)儉)是中華民族的傳統(tǒng)美德

82.所謂(勤勞)，就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。

83.為什么要做到勤勞：(是人生存在的必要條件)(是人致富的鋪路石)(是事業(yè)成功的重要保證)84.節(jié)儉具有道德價值和經(jīng)濟(jì)價值：(1)生產(chǎn)過程中的節(jié)儉，直接降低了成本，提高了效益。(2)節(jié)儉既是一種道德規(guī)范，也是一種道德理念、道德價值觀，它為效率的提高提供了精神動力。

85.勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義則是：(儉而有度)，(合理消費(fèi))。

86.所謂(遵紀(jì)守法)指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動有關(guān)的法律法規(guī)。

87.)職業(yè)紀(jì)律_的涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括(勞動紀(jì)律)、（組織紀(jì)律）、（財經(jīng)紀(jì)律）、（保密紀(jì)律）、（宣傳紀(jì)律）、（外事紀(jì)律）等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的（特殊紀(jì)律要求）。

88.職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：(明確的規(guī)定性)（一定的強(qiáng)制性）。89.（遵紀(jì)守法）是從業(yè)人員的基本要求。（遵紀(jì)守法）是從業(yè)人員的必要保證 90.遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的（基本義務(wù)）和（必備素質(zhì)）91.職業(yè)規(guī)范包括：（崗位責(zé)任）；（操作規(guī)則）；（規(guī)章制度）。

92.（職業(yè)紀(jì)律）是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動中最基本的要求，明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來人員應(yīng)該做什么。

93.遵紀(jì)守法的具體要求 ：（學(xué)法）、（知法）、（守法）、（用法）

94.團(tuán)結(jié)互助的重要性（團(tuán)結(jié)互助營造人際和諧氛圍)（團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力）。

95.團(tuán)結(jié)互助的基本要求 團(tuán)結(jié)互助的基本要求：(平等尊重)（顧全大局）(互相學(xué)習(xí))（加強(qiáng)協(xié)作）

96.(平等尊重)是指在社會生活和人們的職業(yè)活動中，不管彼此之間的社會地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，互相尊重，互相信任。

97.(平等尊重、相互信任)是(團(tuán)結(jié)互助)的基本和出發(fā)點(diǎn)。

98.要做到平等尊重，以誠相待，要注意遵循以下道德要求：(1)上下級之間平等尊重。(2)同事之間相互尊重：同事關(guān)系是從業(yè)活動中最常見的人際關(guān)系。(3)師徒之間相互尊重。(4)尊重服務(wù)對象。

99.顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。

100.互相學(xué)習(xí)是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范的中心一環(huán)。

101.加強(qiáng)協(xié)作是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)作從業(yè)人員之間，包括工序之、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。

102.要做到加強(qiáng)協(xié)作，注意處理以下兩個問題：(1)正確處理好主角與配角的關(guān)系。(2)正確看待合作與競爭。競爭的基本原則既是競爭又協(xié)作。

103.根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家“熊彼特的說法，創(chuàng)新是指企業(yè)實(shí)行對生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種情況：(1)引入一種新產(chǎn)品。(2)采用一種新的生活方法。

(3)開辟一個新的市場。(4)獲得一種原料或半成品之新的供給來源。(5)實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。

104.服務(wù)優(yōu)質(zhì)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段、服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量。

105.強(qiáng)化創(chuàng)造意識(1)創(chuàng)造意識要在競爭中培養(yǎng)。(2)要敢于標(biāo)新立異：A、要有創(chuàng)新精神。B、要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力。C、要有敢于提出總是伯勇氣。這是標(biāo)新立異的關(guān)鍵。(3)要善于大膽設(shè)想：A、要敢想。B、要會想。

106.現(xiàn)代思維方式的表現(xiàn)形式主要有：(1)相似聯(lián)想。(2)發(fā)散思維。(3)逆向思維。(4)側(cè)向思維。(5)動態(tài)思維。

1．2開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志。

107.堅強(qiáng)的意志對創(chuàng)新活動的作用：(1)當(dāng)困難重重時，可以推動人去啟動。(2)創(chuàng)新活動需要深入的時候，它能夠給人以勇氣和力量。(3)創(chuàng)新活動入歧途時，它能夠強(qiáng)迫自己轉(zhuǎn)向或緊急剎車。

108.意志作為創(chuàng)新成功心理?xiàng)l件的體現(xiàn)：A、自覺性。B、果斷性。C、頑強(qiáng)性。

109.職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。

110.職業(yè)道德修養(yǎng)的過程：自我教育、自我改造、自我磨練、自我完善=良好道德品質(zhì) 111.良好道德品質(zhì)主要取決于：自我教育和自我改造 112.職業(yè)道德修養(yǎng)方法：學(xué)習(xí)、反省、慎獨(dú)

113.職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：樹立正確的人生觀是前提、從培養(yǎng)良好行為習(xí)慣入手、用先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)激勵自己、與舊思想、舊意識和不良現(xiàn)象作斗爭