第一篇：XX銀行服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查

XX銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的客戶：

您好！為了更好的了解招商銀行的服務(wù)質(zhì)量，我們出了這份調(diào)查問(wèn)卷，希望您能花一點(diǎn)時(shí)間協(xié)助我們完成這份問(wèn)卷，不勝感激。1.您的性別是？

A男

B女 2.您的年齡是？

A18歲以下

B18—25歲

C26—35歲

D36—45歲

E46—60歲

F60歲以上 3.您的教育程度是？

A初中或以下

B高中、中專

C大專

D本科

E碩士或以上 4.平均每月您去招商銀行辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)是？

A1次及以下

B2—3次

C4—5次

D6次及以上 5.您通常是什么時(shí)候來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的？（多選）

A上午10:00以前

B上午10:00—12:00

C上午12：00—下午2:00

D下午2:00—4:00

E工作日

F雙休日

G您我行營(yíng)業(yè)時(shí)間是否對(duì)有建議？若有請(qǐng)寫(xiě)下建議______________________________________________________________________________。6.對(duì)于招商銀行營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境，您的感受是？

A寬敞

干凈

讓人感覺(jué)舒適

B擁擠 臟亂

讓人感覺(jué)難受

C其他__________。7.8.您對(duì)我行員工的印象是？（多選）

A有禮貌

B有耐心

C辦理業(yè)務(wù)速度快

D承諾您的事情會(huì)為您解決

F態(tài)度良好

G穿著整潔統(tǒng)一

H粗魯

I不耐煩

J業(yè)務(wù)處理速度慢

K沒(méi)有滿足您的要求

L態(tài)度惡劣

M穿著便裝上班

N出錯(cuò)率高

O其他__________________________。9.您在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，希望通過(guò)以下哪種方式了解新產(chǎn)品？

A電視屏幕

B產(chǎn)品公告欄

C員工介紹

D印刷材料

E其他_______________ 10.我行對(duì)于服務(wù)宣傳講解是否做到位？（例如在大堂等候處，有與服務(wù)有關(guān)的材料展示）

A沒(méi)有看到過(guò)

B沒(méi)有注意

C有宣傳內(nèi)容，但不感興趣

D宣傳到位，印象深刻 11.您對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)引導(dǎo)感覺(jué)如何？

A非常滿意

B滿意

C一般

D不滿意，沒(méi)有人引導(dǎo)

E不適用 12.您感覺(jué)我行的服務(wù)分區(qū)如何？

A合理

B一般

C不合理 13.您對(duì)我行柜臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)滿意嗎？

A滿意

B不滿意（原因________________________________________________。）14.我行員工在為您辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有沒(méi)有讓您不舒服的言語(yǔ)或者舉動(dòng)？

A沒(méi)有

B有（具體內(nèi)容是______________________________________________。）15.您認(rèn)為是否有必要在我行網(wǎng)店購(gòu)入電子銀行等設(shè)備？

A有必要

B沒(méi)有必要

16.若在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立電子銀行體驗(yàn)區(qū)，輔導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行，您認(rèn)為有必要嗎？

A有必要

B沒(méi)有必要

17.您對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)總體感覺(jué)是？

A非常滿意

B滿意

C一般

D不滿意

E很不滿意

18.您對(duì)我行的建議：____________________________________________________________。

可靠性維度：

我行網(wǎng)點(diǎn)是如何為您辦理業(yè)務(wù)的？

A 承諾為您何時(shí)辦理，并遵守承諾

B 承諾為您何時(shí)辦理，但沒(méi)有遵守承諾

C 并不承諾何時(shí)為您辦理，但及時(shí)辦理業(yè)務(wù)

D 并不承諾何時(shí)為您辦理，也不及時(shí)辦理您的業(yè)務(wù) 當(dāng)您在我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到問(wèn)題，我行的解決方式是？

A 主動(dòng)了解您的問(wèn)題，并及時(shí)為您解決問(wèn)題

B 您主動(dòng)向我行員工求助后，才幫您解決問(wèn)題

C 對(duì)您的求助不理睬

D 不幫您解決問(wèn)題

您在我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，您對(duì)員工提供的服務(wù)的看法是？

A 第一次就正確地提供了服務(wù)

B 在您提醒后正確提供了服務(wù)

C 提醒后沒(méi)有提供正確服務(wù)

D 沒(méi)有提供正確服務(wù)

我行員工為您提供服務(wù)的時(shí)間在？

A 在承諾時(shí)間前提供服務(wù)

B 在承諾時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)

C 在承諾時(shí)間后提供服務(wù)

D 并未遵守承諾提供服務(wù)

您來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)我行柜員出現(xiàn)差錯(cuò)有何看法？ A 肯定不會(huì)，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)真仔細(xì)

B 應(yīng)該不會(huì)，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)較為認(rèn)真仔細(xì)

C 會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)比較馬馬虎虎

D 肯定會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)馬馬虎虎不認(rèn)真仔細(xì)

第二篇：銀行服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的客戶：

您好！首先感謝您填寫(xiě)此問(wèn)卷，這是一份純粹研究性的問(wèn)卷，目的在于了解我行信用卡使用者的滿意度情況，我們會(huì)對(duì)您所填的資料保密，再次感謝您的合作！

銀行服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查

1、您對(duì)銀行服務(wù)總體評(píng)價(jià)：很滿意、較滿意、一般、較不滿意、很不滿意

2、網(wǎng)點(diǎn)分布合理，方便您辦理業(yè)務(wù)：

3、良好、完備的營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備：

4、工作人員十分禮貌樂(lè)于助人：

5、工作人員辦理業(yè)務(wù)有效率：

6、提供的金融產(chǎn)品種類豐富

7、提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品：

8、存貸款利率及中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)合適

9、產(chǎn)品的安全性高

10、產(chǎn)品的收益性較高

11、金融產(chǎn)品及相關(guān)費(fèi)用信息得到充分披露及時(shí)更新

12、銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間合適，方便您辦理業(yè)務(wù)

13、能夠根據(jù)需要及時(shí)增減服務(wù)窗口

14、辦理業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)的各種表格清晰易填寫(xiě)

15、客戶投訴處理及時(shí)

16、客戶投訴處理準(zhǔn)確

17、客戶隱私得到有效保護(hù)

18、銀行的信譽(yù)度高

19、銀行品牌形象好

1、您認(rèn)為您經(jīng)常使用的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)的環(huán)境：

2、您認(rèn)為工商銀行的品牌影響力度和企業(yè)社會(huì)形象

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)工行信用卡的設(shè)計(jì)有什么看法？

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)信用卡年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性的看法？

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)工行信用卡的功能多樣性做何評(píng)價(jià)？

您對(duì)辦理信用卡所需時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)您來(lái)說(shuō)是

您目前正在使用的信用卡申辦手續(xù)簡(jiǎn)單

您所使用的信用卡還款方便

您所使用的信用卡可以在很多場(chǎng)合刷卡消費(fèi)

您對(duì)所使用的信用卡產(chǎn)品品牌非常熟悉

您所使用的信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象

你對(duì)所使用的信用卡很信任

您現(xiàn)在使用的信用卡收費(fèi)制度合理

您現(xiàn)在使用的信用卡能幫您解決預(yù)借現(xiàn)金問(wèn)題

您現(xiàn)在使用的信用卡能讓您省去攜帶現(xiàn)金的麻煩

您對(duì)銀行提供的掛失服務(wù)如何看

您覺(jué)得信用卡“開(kāi)卡才能使用服務(wù)”很合理

刷卡積分活動(dòng)能刺激您更多的消費(fèi)活動(dòng)

您對(duì)刷卡購(gòu)物打折很有興趣

您現(xiàn)在使用的信用卡積分活動(dòng)很實(shí)惠

您對(duì)信用卡會(huì)員“尊貴禮遇”的服務(wù)感到合理

您覺(jué)得現(xiàn)在所使用的信用卡卡面設(shè)計(jì)很獨(dú)特

您覺(jué)得現(xiàn)在所使用的信用卡卡片質(zhì)量很好，不容易損壞

您覺(jué)得現(xiàn)在所使用的信用卡的隱私保護(hù)做的很好

您對(duì)現(xiàn)在所使用的信用卡投訴服務(wù)處理覺(jué)得及時(shí)

工商銀行牡丹信用卡的服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

您好！為提升我行銀行卡對(duì)您的服務(wù)水平，特向您調(diào)查對(duì)我行的滿意度，從而讓我行改進(jìn)。我們承諾將對(duì)您的回答和個(gè)人信息嚴(yán)格保密，十分感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間支持并參與我們的調(diào)查！

我行工作時(shí)間（08：00——16：00）

營(yíng)業(yè)廳標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（指引標(biāo)識(shí)、海報(bào)、交互式視頻系統(tǒng)等）能為您提供相關(guān)銀行服務(wù)信息

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)等候區(qū)設(shè)施（座椅、書(shū)報(bào)架、飲水設(shè)施等）

設(shè)備使用便捷程度、安全程度、維護(hù)頻次等

員工的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度

辦理業(yè)務(wù)時(shí)間等候及員工辦事效率

當(dāng)交易發(fā)生問(wèn)題時(shí)，您是否滿意相關(guān)部門對(duì)差錯(cuò)處理的結(jié)果和服務(wù)態(tài)度（包括處理的時(shí)間）

客戶經(jīng)理了解您的需求，能夠誠(chéng)懇地提供專業(yè)理財(cái)建議，提供個(gè)性化、多樣化服務(wù) 信用卡功能（存取、支付、轉(zhuǎn)賬等功能）

對(duì)卡牡丹信用卡卡的設(shè)計(jì)

對(duì)于牡丹信用卡的年費(fèi)合理性

對(duì)跨行取款和異地取款收取手續(xù)費(fèi)合理性

在ATM機(jī)使用銀行卡遇到故障時(shí)，您對(duì)我們處理時(shí)間和效率滿意情況

對(duì)我行牡丹卡的總體滿意度

您的年齡段：

20歲以下20至3536至5051歲以上

您的性別

男女

您成為工商銀行客戶的時(shí)間

少于1年1年到3年3年到5年5年以上

您的收入

少于1500元1500至30003000至600060000以上

您的職業(yè)

學(xué)生機(jī)關(guān)企事業(yè)單位職員公司職員個(gè)體從業(yè)者待業(yè)人員離退休人員其他

再次感謝！

第三篇：銀行營(yíng)銷問(wèn)卷調(diào)查

個(gè)人網(wǎng)上銀行調(diào)查問(wèn)卷

感謝您參加我們的問(wèn)卷調(diào)查，你的回答將不斷改進(jìn)我行的服務(wù)于產(chǎn)品！

1.你目前有使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)嗎？（）

注：選“有”可以答2——8題選“沒(méi)有”可以答9——14題

A、有

B、沒(méi)有

2.你使用的是哪一間銀行的個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)?（A、建設(shè)銀行

B、交通銀行

C、工商銀行

D、招商銀行

E、其它

3.你使用網(wǎng)上銀行的主要原因是什么？（）

A、使用方便，節(jié)省時(shí)間精力

B、去營(yíng)業(yè)廳不方便，等候時(shí)間太長(zhǎng)

C、網(wǎng)上購(gòu)物便捷、便宜

D、有些網(wǎng)上報(bào)名考試須使用網(wǎng)上銀行

4.你最常使用的業(yè)務(wù)是？多選（）

A、匯款轉(zhuǎn)賬

B、購(gòu)物支付

C、購(gòu)買游戲點(diǎn)卡、充值卡

D、修改密碼或掛失

E、投資理財(cái)

F、繳納考試報(bào)名費(fèi)、電話費(fèi)

G、預(yù)訂航空客票

H、其他）

5.你使用網(wǎng)上銀行的頻率大概是怎樣？（）

A、每月5次以上

B、每月3-4次

C、每月1-3次

D、半年1-2次

E、沒(méi)有規(guī)律，偶爾使用1次

6.在使用網(wǎng)上銀行時(shí)，你看重最重要的因素？（）

A、交易安全性

B、功能多樣性

C、手續(xù)費(fèi)便宜

D、服務(wù)質(zhì)量高

E、銀行的信譽(yù)

F、其他

7.若一款信用卡開(kāi)通即贈(zèng)送網(wǎng)銀業(yè)務(wù)并有有異地存取免手續(xù)費(fèi)、信用卡透支功能等專為大學(xué)生量身定做的功能，你會(huì)考慮開(kāi)通使用嗎？（）

A、會(huì)

B、不會(huì)

8.你是否會(huì)繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行？（）

A、肯定會(huì)

B、不一定

C、不會(huì)

9.你不使用網(wǎng)銀的原因是？（）

A擔(dān)心其安全性

B申請(qǐng)開(kāi)通太麻煩

C目前使用的銀行業(yè)務(wù)均可在儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)完成D不了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的操作流程

10.你對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)有所了解后可能開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)嗎？（）

A、很可能

B、有些許可能

C、基本不可能

11.以下那種因素會(huì)促使你使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)？多選（）

A、對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的安全性和操作流程有大概的了解后

B、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)帶來(lái)很大方便

C、受同學(xué)影響

D、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物很有吸引力

E、都不是

12.若以后使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，你會(huì)怎樣選擇哪間銀行？（）

A、工商銀行

B、建設(shè)銀行

C、農(nóng)業(yè)銀行

D、招商銀行

E、興業(yè)銀行

F、其他

13.你知道建行有異地存取免手續(xù)費(fèi)、信用卡透支功能等專為大學(xué)生量身定做的“龍卡大學(xué)生卡”嗎？（）

A、知道

B.、不知道

14.若開(kāi)通“龍卡大學(xué)生卡”同時(shí)贈(zèng)送U盾，并助你了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的各種操作流程，及享受各種特殊功能和網(wǎng)上消費(fèi)優(yōu)惠，你認(rèn)為有吸引力嗎？（）

A、有

15.在網(wǎng)銀業(yè)務(wù)增加以下哪項(xiàng)功能你認(rèn)為較具吸引力？多選（）

A、校外課程或網(wǎng)上課程的報(bào)名與費(fèi)用支付

B、定期網(wǎng)上購(gòu)物打折或送禮優(yōu)惠

C、網(wǎng)上預(yù)約送餐，送花等服務(wù)

D、用轉(zhuǎn)賬方式交學(xué)費(fèi)、職業(yè)資格考試報(bào)名費(fèi)時(shí)免手續(xù)費(fèi) E、四六級(jí)等全國(guó)性考試網(wǎng)上報(bào)名及費(fèi)用支付

16.你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物可分期付款有多大吸引力？（）

A、很大

B、有一點(diǎn)

C、基本沒(méi)有

17.請(qǐng)問(wèn)您的學(xué)歷？

A、初中

B、高中

C、大學(xué)

D、研究生

第四篇：家政服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查

石嘴山市同創(chuàng)人力資源服務(wù)有限公司家政服務(wù)

問(wèn)卷調(diào)查表

答卷人姓名：性別：文化程度:從事行

業(yè)：聯(lián)系住址：聯(lián)系電話：

1您對(duì)家政服務(wù)了解嗎？

A．了解B．知道一點(diǎn)C．不了解

2、日常生活中是否需要家政服務(wù)？

A．是 B．否

3、如果需要,主要是需要其提供哪種服務(wù) ？

A．保潔B．鐘點(diǎn)工C．養(yǎng)老護(hù)理D．月嫂E．水暖電維修F．家庭餐制作G．其它

4、您認(rèn)為家政服務(wù)員日工資多少合適？

A．100元內(nèi)B．150元內(nèi)C．200元內(nèi)

5、鐘點(diǎn)式家政服務(wù)人員的工資每小時(shí)在：

A．不少于15元 B．不低于20元 C．不高于25元

6、您認(rèn)為月工資多少合適？

A、1000元內(nèi)B、1500元內(nèi)C、2000元內(nèi)D、3000元內(nèi)

7、您會(huì)通過(guò)那種方式選擇家政服務(wù)？

A．自己找B．熟人介紹C．家政公司簽約的形式

8、您愿意成為我們的客戶嗎？

A． 愿意B．不愿意

9、您認(rèn)為是什么原因阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展？

A．社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差

B．雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺

C．家政服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)

D．投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生

E．其他，請(qǐng)說(shuō)明

10．您認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問(wèn)題是什么。（本題可多選）

A．保姆缺乏專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)差

B．個(gè)別家政服務(wù)公司只追求經(jīng)濟(jì)利益，而難以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)家政服務(wù)人員

C．保姆流動(dòng)性強(qiáng)，很不穩(wěn)定

D．保姆數(shù)量太少

E．其他，請(qǐng)說(shuō)明

11、發(fā)生爭(zhēng)議后一般采取什么樣的途徑解決：

A．雙方協(xié)商解決B．向消費(fèi)者委員會(huì)或有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)C．向人民法院提起訴訟

12、您與家政服務(wù)人員的關(guān)系定位。

A．僅限于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系B．能夠像朋友那樣相處C．說(shuō)不清楚，視具體家政服務(wù)人員的性格而定

13、在家政服務(wù)人員為您提供家政服務(wù)期間，如果您家中的財(cái)產(chǎn)丟失，您的第一反應(yīng)是：

A．可能放在什么地方忘記了 B．被小偷盜竊C．被家政服務(wù)人員拿走D．其他，請(qǐng)說(shuō)明

14、對(duì)家政服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中所造成的意外損失，你所采取的處理措施是：（可多選）

A．要求家政服務(wù)人員進(jìn)行賠償

B．向家政服務(wù)人員所屬的家政服務(wù)公司反應(yīng)并提出賠償要求

C．扣除家政服務(wù)人員相應(yīng)的工資或扣發(fā)工資

D．要求家政服務(wù)公司換人

E．家政服務(wù)人員不容易，損失又不是很大，算了

F．其他，請(qǐng)說(shuō)明

15、當(dāng)您同家政服務(wù)人員發(fā)生糾紛時(shí)，您常采取的投訴方式是：

A．向家政服務(wù)公司投訴 B．向司法機(jī)關(guān)投訴C．先炒掉對(duì)方再說(shuō)D．其他，請(qǐng)說(shuō)明

16、你對(duì)這次問(wèn)卷調(diào)查及家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展有何意見(jiàn)和建議?

感謝您參與問(wèn)卷調(diào)查，支持我們的工作！

第五篇：志愿服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查

大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)情況調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：

您好！感謝您在百忙之中填寫(xiě)問(wèn)卷，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際感受和看法如實(shí)填寫(xiě)，本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅供學(xué)術(shù)研究分析使用。敬祝身體健康，萬(wàn)事如意！

1.您的性別

A.男

B.女

2.您的年級(jí)

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四

3.您現(xiàn)在是否參加過(guò)志愿活動(dòng)

A.是

B.否

4.您在參與志愿者服務(wù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題 [多選題] A 對(duì)志愿者服務(wù)了解不夠

B 志愿者服務(wù)組織、管理不到位 C 資金不足

D 志愿者的權(quán)益得不到有效保護(hù) E 志愿者組織太少

F 對(duì)志愿者表彰不夠

G 志愿者不積極

H 志愿者參與的動(dòng)機(jī)不純

I 其他：

5.您參加志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)是

[多選題] A 回報(bào)社會(huì)，幫助他人

B 增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自己 C 覺(jué)得好玩，看見(jiàn)有活動(dòng)就參加了

D 被同學(xué)朋友拉著參加 E 獲得榮譽(yù)證書(shū)，對(duì)參與學(xué)校評(píng)優(yōu)及以后找工作有好處 F 大學(xué)要求參與一定數(shù)量的志愿者服務(wù)活動(dòng) G 其他：

6.您每次參與志愿者活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)

A 不超過(guò)半天

B 超過(guò)半天

C 參與時(shí)長(zhǎng)不固定

7.您參加過(guò)哪類志愿者服務(wù)活動(dòng) [多選題] A 運(yùn)動(dòng)會(huì)或講座等大型活動(dòng)志愿者

B 愛(ài)心支教

C 敬老院、兒童福利院、醫(yī)院等義工

D 環(huán)保、節(jié)能、預(yù)防艾滋等公益活動(dòng) E 募集財(cái)、物等慈善活動(dòng)F 幫扶貧困或失足青少年

G 法律援助、維修物品等提供知識(shí)技術(shù)的援助活動(dòng)

H 其他：

8.您認(rèn)為參加志愿服務(wù)活動(dòng)的意義在于 [多選題] A 提升個(gè)人的精神境界

B 充實(shí)課余生活，豐富大學(xué)生活 C 提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

D 促進(jìn)自身發(fā)展 E 增加社會(huì)閱歷

F 其他

9.大部分人認(rèn)為志愿者活動(dòng)就是“只有付出沒(méi)有回報(bào)”的活動(dòng)，對(duì)此你的看法是

A 同意，這是自己的責(zé)任與選擇，無(wú)需任何補(bǔ)償可有適當(dāng)補(bǔ)貼

B 不同意，需要補(bǔ)償

10.您沒(méi)有參加志愿服務(wù)活動(dòng)的原因是 [多選題] A 對(duì)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容沒(méi)有興趣

B 沒(méi)有及時(shí)了解到相關(guān)信息 C 覺(jué)得沒(méi)有什么意義，浪費(fèi)時(shí)間

D 付出卻沒(méi)有得到報(bào)酬 E 我的權(quán)益得不到報(bào)酬

F 時(shí)間上安排不過(guò)來(lái) G 覺(jué)得很多都過(guò)于形式主義

11.您認(rèn)為志愿者服務(wù)需不需要有專業(yè)知識(shí)或能力

A 必須有一定的專業(yè)知識(shí)或能力

B 不必有專業(yè)知識(shí)但要進(jìn)行一定的培訓(xùn) C 不必有專業(yè)知識(shí)也不用培訓(xùn)

D 不清楚

12.您周圍的人對(duì)做志愿服務(wù)大都持有怎樣的態(tài)度

A 積極，主動(dòng)留意志愿者方面的信息

B 有機(jī)會(huì)才參與 C 想做，但沒(méi)有機(jī)會(huì)

D 做不做都無(wú)所謂

13.您愿意參加志愿者服務(wù)嗎

A 愿意

B 不愿意

C 看情況，不一定

14.您是通過(guò)什么方式參加志愿者活動(dòng)

A 學(xué)校組織并鼓動(dòng)

B 自己自愿報(bào)名 C 自愿組織進(jìn)行

D 其他

15.您認(rèn)為做志愿者最困難的是什么

A 無(wú)法堅(jiān)持

B 得不到社會(huì)的理解和支持 C 義工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)性和管理

D 沒(méi)有時(shí)間去參加

16.聯(lián)合國(guó)把12月5日定為世界義工日，是鼓勵(lì)和表彰義務(wù)工作人員做出的貢獻(xiàn)，并藉此提醒社會(huì)人士積極支持和參與義工活動(dòng)，您是如何看待

A 形式化，沒(méi)有什么意義

B 特別規(guī)定一個(gè)日子，能很好的宣傳 C 很有意義，我們應(yīng)該積極支持與參加

17.您認(rèn)為參與公益活動(dòng)對(duì)社會(huì)帶來(lái)怎樣的效果

[多選題] A 能夠使弱勢(shì)群體得到實(shí)質(zhì)性幫助

B 培養(yǎng)市民參與公益活動(dòng)、奉獻(xiàn)愛(ài)心的意識(shí) C 鍛煉自己的能力，增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)

D 為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量

E 每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)F 予人玫瑰、手留余香，生活變得更充實(shí)，精神更愉悅 G 公益活動(dòng)流于形式，對(duì)社會(huì)幫助不大

18.您認(rèn)為目前公益活動(dòng)哪些方面需要改進(jìn) [多選題] A 應(yīng)進(jìn)一步豐富義工活動(dòng)的形式

B 提高義工參與者的積極性 C 堅(jiān)持活動(dòng)開(kāi)展的長(zhǎng)期性

D 義工的管理組織建設(shè) E 其他