第一篇：如何打破縣域旅游發(fā)展的瓶頸

如何打破縣域旅游發(fā)展的瓶頸

——從寧遠(yuǎn)縣旅游發(fā)展談起 肖明宗

筆者最近應(yīng)某地方政府的邀請(qǐng)，去了一趟湖南，順道拜訪了九嶷山。登九嶷山一直是我近幾年的心愿，但總是沒(méi)有時(shí)間如愿，這次可謂是天賜良機(jī)。也許是職業(yè)的習(xí)慣，既來(lái)之，則看之，兩天時(shí)間便把整個(gè)寧遠(yuǎn)縣的旅游看了個(gè)大概。

看完寧遠(yuǎn)縣的旅游發(fā)展現(xiàn)況，針對(duì)目前全國(guó)很多縣域旅游發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，筆者有感而發(fā)。其實(shí)目前寧遠(yuǎn)縣旅游發(fā)展碰到的問(wèn)題，跟很多其他縣碰到的情況，大體一致。要資源，大家都有點(diǎn)旅游資源，不是自然的就是人文的，不是觀光的就是休閑性的，都有一點(diǎn)；要品味，很多縣里的旅游資源品味還真不低。但這些縣里的旅游還是搞不起來(lái)，搞來(lái)搞去還是幾個(gè)本縣人節(jié)假日去逛游逛游，外地游客尤其外省游客寥寥無(wú)幾，更別說(shuō)國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游團(tuán)了。這是為什么呢？

當(dāng)然一個(gè)縣的旅游發(fā)展，很大程度上要講先天性的，旅游資源的先天狀況很重要。比如有沒(méi)有國(guó)內(nèi)外罕見的自然風(fēng)光？有沒(méi)有在中國(guó)歷史上舉足輕重的歷史名人或發(fā)生過(guò)重大的歷史事件？有沒(méi)有國(guó)內(nèi)外罕見且保存完好的大規(guī)模古建筑群落？等等。好比一個(gè)待嫁的姑娘，先天條件不好，不是瞎眼瘸腳就是五大三粗，無(wú)論你怎么去打扮她、包裝她，還是非常有限，最終還是嫁不掉。所以是否要發(fā)展旅游或把旅游放在縣域經(jīng)濟(jì)布局的什么位臵上，不能脫離自身的先天條件而去盲目決斷。先天條件太欠缺的，千萬(wàn)不能去太勉強(qiáng)，否則勞命傷

財(cái)，得不償失。

常言道，沒(méi)條件的要去創(chuàng)造條件，有條件的要利用條件。旅游開發(fā)不同于房地產(chǎn)或工業(yè)開發(fā)，可以“高峽出平湖”，可以“平地起高樓”，可以唯錢是論，資本可以擺平一切，沒(méi)條件的可以用錢、用物、用關(guān)系等等人為手法去創(chuàng)造條件。但旅游開發(fā)不行，尤其是自然觀光類旅游項(xiàng)目，很多條件是人為創(chuàng)造不了的。比如黃河壺口觀瀑布，也許用幾個(gè)億或幾十個(gè)億的代價(jià)可以重新再造一個(gè)出來(lái)，也許同樣能達(dá)到那種壯觀的氣勢(shì)，但這個(gè)造出來(lái)的永遠(yuǎn)是個(gè)贗品，是個(gè)復(fù)制品，永遠(yuǎn)會(huì)得不到旅游主流的認(rèn)可。就算這個(gè)大瀑布可以復(fù)制，泰山、華山總不可以復(fù)制吧，要知道搬動(dòng)一座山那是如來(lái)佛的活，我們可都是常人啊。所以在縣域經(jīng)濟(jì)中針對(duì)旅游業(yè)的定位上，一定要量體裁衣，因地制宜；在什么山上唱什么歌，不能想入非非，更不能抱有賭博者的心態(tài)去干冒險(xiǎn)主義行徑。

接下來(lái)筆者重點(diǎn)談?wù)勀切┚哂幸欢ǖ穆糜螚l件，而遲遲發(fā)展不起來(lái)的情況，比如說(shuō)寧遠(yuǎn)縣。寧遠(yuǎn)縣擁有幾塊不錯(cuò)的旅游招牌，如九嶷山與舜帝陵，其次便是寧遠(yuǎn)文廟。正因?yàn)閾碛羞@些資源，縣委縣政府提出“旅游興縣，工業(yè)強(qiáng)縣”的口號(hào)是正確的。但在現(xiàn)實(shí)中，據(jù)筆者考察，寧遠(yuǎn)的旅游還是沒(méi)有興起來(lái)，還遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到旅游興縣的應(yīng)有要求，除了重大慶典活動(dòng)與節(jié)假日，平時(shí)景區(qū)總是冷冷清清，游客稀少。下面，筆者先撇開先天因素不說(shuō)，現(xiàn)就當(dāng)前形勢(shì)下，如何充分利用好現(xiàn)有條件，打破旅游發(fā)展瓶頸，最大限度地快速發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)事宜，向諸位讀者一一剖析。

第一、解決好與旅游市場(chǎng)的銜接問(wèn)題。

旅游市場(chǎng)目前初步分為本地市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)。每一個(gè)市場(chǎng)分別代表旅游發(fā)展所經(jīng)歷的不同的階段。本地市場(chǎng)是指在本地區(qū)之內(nèi)，國(guó)際市場(chǎng)是以走出國(guó)門為準(zhǔn)。旅游產(chǎn)品進(jìn)入了本地市場(chǎng)，說(shuō)明該產(chǎn)品已正式起步；如進(jìn)入了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，說(shuō)明該產(chǎn)品進(jìn)入了快速發(fā)展期；如進(jìn)入了國(guó)際市場(chǎng)，說(shuō)明該產(chǎn)品進(jìn)入了發(fā)展的高峰期。市場(chǎng)是旅游產(chǎn)品發(fā)展的目標(biāo)，產(chǎn)品是市場(chǎng)的源頭，猶如箭與靶的關(guān)系；針對(duì)于市場(chǎng)這個(gè)靶，如何提高命中率，要從箭上做足文章。必須要用產(chǎn)品去適應(yīng)市場(chǎng)，不能期望要市場(chǎng)來(lái)將就產(chǎn)品。

隨著加入WTO以來(lái)，國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)亦發(fā)生了深刻的變化，對(duì)旅游產(chǎn)品的要求越來(lái)越步入精細(xì)化程度。比如對(duì)游客安全、舒適程度、時(shí)間控制、違約處理、意見投訴、防欺詐要求等都提出了非常明確具體的要求。那種光靠站在街頭吆喝兩聲，顧客就紛沓至來(lái)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，那是因?yàn)楫a(chǎn)品多了，其他產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)都上來(lái)了，你還在原地踏步踏，勢(shì)必就沒(méi)人理你了。旅行社是游客們的領(lǐng)頭羊，讓游客安全快樂(lè)地游完全程是其職責(zé)所在；同時(shí)，游客是其衣食父母，因而旅行社代表著大多數(shù)游客們的訴求，旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品的要求也是廣大游客對(duì)產(chǎn)品的要求。所以，從這方面說(shuō)，旅行社是不能得罪的，也是得罪不起的。

旅游產(chǎn)品，也是一種商品，同樣可分為零售與批發(fā)；任何商品如果只做零售，是永遠(yuǎn)做不起來(lái)的，旅游要想快速發(fā)展，必須盡快打入

批發(fā)市場(chǎng)，在這里，旅行社便是最大的批發(fā)買家。但旅行社往往又是最挑剔的買家，因?yàn)橐患埡贤瑢⒂慰统鲂械姆N種責(zé)任后果全部捆綁在旅行社身上。因?yàn)樘籼蓿蚨鴮?duì)旅游產(chǎn)品便提出了種種條件，比如道路狀況怎么樣？游程是否緊湊？是否存在安全隱患？景區(qū)各項(xiàng)操作是否規(guī)范？等等。盡管苛刻，作為產(chǎn)品開發(fā)方，也只能去照辦，尤其對(duì)于剛剛起步的旅游產(chǎn)品而言更應(yīng)如此，誰(shuí)讓在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中規(guī)定買家是上帝呢？更重要的是，旅游產(chǎn)品要進(jìn)入批發(fā)市場(chǎng)，必須要依靠旅行社，這是不二法門，要不你只能去搞零售，針對(duì)本地市場(chǎng)，來(lái)幾個(gè)算幾個(gè)，慘淡過(guò)日。在此補(bǔ)充一點(diǎn)，賓館、飯店、農(nóng)家樂(lè)及休閑山莊等雖說(shuō)也是旅游產(chǎn)品之一，但因?yàn)樘幱趶膶俚匚?，?duì)整個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略意義不大，不列入此次研究的范圍之內(nèi)，上述所說(shuō)的旅游產(chǎn)品主要指對(duì)地方經(jīng)濟(jì)可以起到很大活躍作用的景區(qū)景點(diǎn)。

作為旅游產(chǎn)品，要想快速發(fā)展，必須至少要進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。要想進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，必須要做批發(fā)生意，大力加強(qiáng)與批發(fā)商的合作。與批發(fā)商合作，就必須不斷改善自己的產(chǎn)品，讓其更吸引批發(fā)商，更適合批發(fā)運(yùn)作。要更適合批發(fā)運(yùn)作，就要有自己生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)件，符合國(guó)際慣例的標(biāo)準(zhǔn)件，更方便“打包、裝卸及運(yùn)輸”。目前國(guó)內(nèi)很多縣域的旅游都面臨著這樣的現(xiàn)狀，猶如打開一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)，里面的商品琳瑯滿目，品種豐富，但陳列混亂無(wú)序、尺寸規(guī)格五花八門，這件壓住那件，那件擠碎了這件。而大堆批發(fā)商擠在門口卻無(wú)從下手，不知所措，想買這件吧，數(shù)量又太少，才有幾件；想買那件嘛，但大部分堆在里面去了，要倒騰半天，還有不少又被壓壞了；最后想來(lái)想去，最終還是

放棄，空手而回。那些產(chǎn)品于是越放越久，蒙了一層又一層灰，慢慢開始變質(zhì)發(fā)霉了，最后只得掃進(jìn)歷史的垃圾堆。要讓產(chǎn)品更適合批發(fā)運(yùn)作，就必須將產(chǎn)品按照國(guó)際慣例及批發(fā)商的要求，做成標(biāo)準(zhǔn)件，好比倉(cāng)庫(kù)里放貨，全部裝進(jìn)一樣大小的硬紙盒，按長(zhǎng)放多少、寬放多少及高堆多少的方式將貨物堆放整齊，并編好序號(hào)，這時(shí)批發(fā)商來(lái)洽談取貨就方便多了。這種紙盒就是標(biāo)準(zhǔn)件，對(duì)于旅游市場(chǎng)而言，標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就是標(biāo)準(zhǔn)件，也正是打入批發(fā)市場(chǎng)的敲門磚。

旅游活動(dòng)因牽涉的時(shí)間距離較長(zhǎng)，旅游產(chǎn)品的交易很大程度上要依賴合約的力量進(jìn)行。因?yàn)楹霞s的存在，所以對(duì)旅游產(chǎn)品的交易過(guò)程中雙方都會(huì)顯得格外謹(jǐn)慎，因?yàn)檎l(shuí)都不想成為被告。正是合約的存在，才不斷促進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的形成；標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是為了更適合合約的需要而存在。游客們的共同愿望通過(guò)旅行社形成合約條文，因?yàn)楹霞s要求而形成旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，所以產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是游客們的共同愿望，是來(lái)自市場(chǎng)的需要。所以離開標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品肯定會(huì)背離游客們的需要，是脫離市場(chǎng)的閉門造車，最終將被市場(chǎng)遺忘。旅游產(chǎn)品只有經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理后，才能突破旅游發(fā)展最重要的瓶頸，才能堂而皇之地步入旅游批發(fā)市場(chǎng)。很多縣域的旅游產(chǎn)品推介不出去，主要是因?yàn)檫@個(gè)原因，因?yàn)槿鄙贅?biāo)準(zhǔn)件。當(dāng)買家們問(wèn)及貴縣的旅游產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)?shù)氐耐平槿送姥詨颜Z(yǔ)、大肆渲染，甚至拍胸打肚，信誓旦旦，大有天下唯我獨(dú)尊之氣概。但當(dāng)問(wèn)到具體時(shí)間控制、安全保障、緊湊度與節(jié)奏安排時(shí)，言語(yǔ)含糊、表述不清，界定模糊，這就是因?yàn)槿鄙贅?biāo)準(zhǔn)件的緣故。目前的寧遠(yuǎn)縣旅游也是這樣的狀況，當(dāng)上?；驈V州某旅行社問(wèn)及寧遠(yuǎn)縣 的旅游產(chǎn)品時(shí)，答案估計(jì)跟上述差不多。

一個(gè)縣往往有多個(gè)旅游景區(qū)或景點(diǎn)，按照國(guó)內(nèi)國(guó)際慣例及各旅行社的要求，可以先優(yōu)選幾個(gè)做成標(biāo)準(zhǔn)件，同時(shí)考慮這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件如何更好地互補(bǔ)性搭配，共同組成該縣域更大的標(biāo)準(zhǔn)件。就好比一個(gè)機(jī)械組件，由幾個(gè)零配件共同有機(jī)組成，可以整賣，也可以單賣，以與市場(chǎng)的最佳銜接為準(zhǔn)。對(duì)外的宣傳推廣可以先推其中一個(gè)最具吸引力的標(biāo)準(zhǔn)件，也可先推由其共同組成的更大的標(biāo)準(zhǔn)件，以誰(shuí)更吸引批發(fā)商為準(zhǔn)。這樣，標(biāo)準(zhǔn)件也有了，只等批發(fā)商來(lái)取貨了，從談價(jià)、簽約到取貨付款，簡(jiǎn)便快捷，從游客到景區(qū)，架起了一座無(wú)障礙的溝通橋梁。只要產(chǎn)品本身質(zhì)量還可以，將很快步入一個(gè)良性循環(huán)，游客自此便絡(luò)繹不絕。人流來(lái)了，財(cái)流也來(lái)了，更多的商機(jī)也來(lái)了，商家與政府的良好形象也從此快速傳播開來(lái)。旅游是特殊經(jīng)濟(jì)，對(duì)本身的促進(jìn)及直接創(chuàng)造財(cái)稅是一方面，更多的是促進(jìn)了縣域內(nèi)其他方方面面的發(fā)展，如果沒(méi)看到這一點(diǎn)，是謂“一葉障目不見森林”，后果不光是直接財(cái)稅收入的下降，同時(shí)還會(huì)喪失很多商機(jī)及宣傳的機(jī)會(huì)，負(fù)面影響是深遠(yuǎn)的。

打造旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)件，稱之為旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在建設(shè)之前先要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃，即就如何推出更符合市場(chǎng)需求的、更方便各中間環(huán)節(jié)快速高效運(yùn)作的、讓廣大游客及各推介機(jī)構(gòu)更滿意的旅游標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品進(jìn)行詳盡細(xì)致的策劃規(guī)劃。目前國(guó)內(nèi)有不少旅游規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)喜歡就產(chǎn)品做產(chǎn)品，尚不知市場(chǎng)在哪里？從產(chǎn)品到市場(chǎng)的差距在哪里？埋頭苦干，精神可嘉，卻不知中山裝剛做出來(lái)，市場(chǎng)卻全部改穿

西裝了。咬緊市場(chǎng)需要，可永立不敗之地；忽視市場(chǎng)需要，將很快被市場(chǎng)淘汰。旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃正是為了迎合市場(chǎng)的需求而來(lái)，優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃將有力地促進(jìn)產(chǎn)品與市場(chǎng)的銜接，將為產(chǎn)品推向市場(chǎng)的過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題提供最佳的解決方案，比如旅游安全處理方案、游客投訴處理方案、如何構(gòu)造最佳的旅游氛圍等等，從而徹底打通產(chǎn)品銷售的大動(dòng)脈。

第二、充分發(fā)揮“釘子效應(yīng)”，集中精力，重點(diǎn)打造市場(chǎng)的“敲門磚”。何為“釘子效應(yīng)”？小小的釘子不怕堅(jiān)硬的墻壁，不怕結(jié)實(shí)的木頭，一敲一錘就鉆進(jìn)去了，主要是緣于所有的力量都集中在小小的釘尖上，所以釘尖無(wú)堅(jiān)不摧。變幻莫測(cè)的旅游大市場(chǎng)就好比銅墻鐵壁，要想鉆進(jìn)去，就算力量的來(lái)源再多，如果每一股力量還很單薄，無(wú)論怎么用力，肯定是進(jìn)不去的；如果能把這諸多的力量匯成一股力量，“釘子效應(yīng)”就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，往往一鉆便通。目前國(guó)內(nèi)很多縣域的旅游都面臨著這樣一個(gè)狀況，本身的旅游資源也不少，于是這里也想表現(xiàn)一下，那里也想表現(xiàn)一下，讓市場(chǎng)感覺(jué)其旅游資源豐富，大有百花齊放的盛況。這種做法對(duì)于吸引本地市場(chǎng)還可以，因?yàn)楸镜厥袌?chǎng)散客多，蘿卜白菜各有所愛。但當(dāng)站在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際市場(chǎng)來(lái)看，眼睛就很容易看花，不知看見了什么，也不知還有什么沒(méi)看清，只是感覺(jué)什么都有點(diǎn)，又感覺(jué)好像什么都沒(méi)有，印象很模糊。大力推介了，最后等于沒(méi)推介，功效為零，錢花了，卻沒(méi)有效果。就好像面臨旅游大市場(chǎng)這個(gè)銅墻鐵壁，這里錘一下，那里錘一下，不怕你錘子再多，這

個(gè)銅墻鐵壁還是毫發(fā)無(wú)損。所以，對(duì)于剛剛起步的縣域旅游業(yè)而言，花開數(shù)朵，先表一支，抓住自身特色，準(zhǔn)確定位，先重點(diǎn)推出一個(gè)（有且只能一個(gè)）最能吸引市場(chǎng)人氣的景區(qū)或景點(diǎn)，并不惜傾全縣之力重點(diǎn)打造，重點(diǎn)推介。這時(shí)，“釘子效應(yīng)”將會(huì)顯現(xiàn)，這個(gè)重點(diǎn)推介的景區(qū)或項(xiàng)目往往能不負(fù)眾望，將成功啟動(dòng)市場(chǎng)。

就拿寧遠(yuǎn)縣來(lái)說(shuō)，雖然旅游資源還算豐富，有自然的也有人文的，有歷史的也有民俗的，但真正應(yīng)作為重點(diǎn)推介的“敲門磚”非九嶷山莫屬。舜帝陵雖然名聲在外，但因?yàn)榭驮慈后w非常有限，只能算做九嶷山大景區(qū)中的一個(gè)分景區(qū)而已。如果縣內(nèi)每個(gè)景區(qū)都去打造、都去推介，遠(yuǎn)不如重點(diǎn)先推出九嶷山，瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)九嶷山的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃后，不惜重金將之建成標(biāo)準(zhǔn)件并重力推入國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)。只要資金、資歷能及時(shí)跟上，相信九嶷山將成為真正的敲門磚，輕松地敲開國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)的大門。在目前情況下，寧遠(yuǎn)縣不少旅游項(xiàng)目還很缺資金，但一旦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大門打開后，游客將紛沓至來(lái)，資金、商機(jī)也將隨之進(jìn)來(lái)；那時(shí)的寧遠(yuǎn)估計(jì)是不愁資金，只愁沒(méi)有項(xiàng)目了。

改革開放初期，鄧小平的一句“允許讓少數(shù)人先富起來(lái)”的思想也正是這個(gè)意思；鄧小平南巡，將廣東劃為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，從而使之成為中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的搖籃，極大地加快了內(nèi)地改革開放的步伐，使中國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了前所未有的飛躍。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)縣域，先重點(diǎn)推出一個(gè)，讓其先行發(fā)展，從而形成釘子效應(yīng)并一舉成功，然后再帶動(dòng)其他方方面面的共同發(fā)展，這樣整個(gè)縣域的旅游業(yè)也就發(fā)展起來(lái)

了。在人力財(cái)力非常有限的情況下，想四面開花，面面俱到的做法，將最終陷入徘徊不前的尷尬境地。

第三、游客進(jìn)來(lái)是關(guān)鍵。

“游客進(jìn)來(lái)是關(guān)鍵，”這句話很多人都會(huì)說(shuō)，但大多人并不知道“關(guān)鍵”的分量到底有多少？甚至有不少人對(duì)此抱有懷疑態(tài)度。這句話主要是針對(duì)旅游剛剛起步的地方政府而言的，但對(duì)于那些沒(méi)有旅游資源或旅游業(yè)非常發(fā)達(dá)的區(qū)域來(lái)說(shuō)，還不能這么定論，尤其對(duì)于游客量超過(guò)該區(qū)域應(yīng)有的承受力的時(shí)候，擴(kuò)充旅游容量，引導(dǎo)游客有序分流才是關(guān)鍵。關(guān)于這句話，目前存在幾個(gè)大誤區(qū)，稍不慎就會(huì)掉進(jìn)去，從而造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

誤區(qū)一：總認(rèn)為無(wú)法讓客人留下來(lái)消費(fèi)是本縣域旅游發(fā)展的最大阻礙。在寧遠(yuǎn)縣的兩天時(shí)間里，曾有幾人向我發(fā)出這樣的感嘆：如果能讓進(jìn)來(lái)的游客多住幾天，該多好啊，真可惜！這些游客總留不住！其實(shí)，這是一個(gè)嚴(yán)重的本末倒臵的錯(cuò)誤思想，這個(gè)思想曾嚴(yán)重地影響著很多地方政府的頭腦們及各旅游開發(fā)商。總想把進(jìn)來(lái)的游客留下來(lái)多消費(fèi)，多增加收入，有時(shí)甚至故意拖延旅游行程，讓游客留下來(lái)住宿過(guò)夜；或者減少市場(chǎng)推廣費(fèi)用開支，將減少的部分用來(lái)增加休閑設(shè)施的投入；或者鼓勵(lì)旅游投資資金多放在休閑娛樂(lè)設(shè)施的投入上，從而相對(duì)減少景區(qū)的建設(shè)投入或市場(chǎng)的推廣投入。試想想，如果游客進(jìn)不來(lái)，就算你的賓館裝修得金碧輝煌又有什么用呢？給誰(shuí)??？如果游客進(jìn)不來(lái)，各種休閑娛樂(lè)設(shè)施再先進(jìn)，服務(wù)再周到開放，又有何用呢？

最后只能自?shī)首詷?lè)，“單身漢做媒，別人不要自己要”。

游客進(jìn)來(lái)后，在接待設(shè)施上只要不要太低檔、太臟太亂；雖然設(shè)備不高檔，但仍然是整整齊齊、有模有樣；硬件差點(diǎn)，從軟件上補(bǔ)，服務(wù)態(tài)度好點(diǎn)、周到點(diǎn)，估計(jì)游客也不會(huì)有什么投訴，畢竟是旅游開發(fā)剛起步。要知道，能出來(lái)旅游的，大都是已經(jīng)解決了溫飽問(wèn)題的白領(lǐng)以上的人群了，大都來(lái)自城市。在城市里，什么山珍海味、什么金碧輝煌、什么吃的、玩的、高檔休閑娛樂(lè)場(chǎng)都是應(yīng)有盡有，很難想象，一個(gè)北京游客或上海游客，千里迢迢過(guò)來(lái)，僅僅是為了吃一道什么好菜或住一個(gè)什么好房間。況且，在國(guó)內(nèi)或國(guó)際市場(chǎng)上，組團(tuán)出游占據(jù)著主導(dǎo)地位；對(duì)于一個(gè)團(tuán)的出游行程，組織商即旅行社往往在一周或半月以前就安排好了，這個(gè)縣安排半天，那個(gè)縣安排一天，什么時(shí)候到哪里，等等。在都已安排妥當(dāng)?shù)那闆r下，擅自改變游客的行程安排顯然不是那么容易，“瞎子點(diǎn)燈白費(fèi)蠟”。

人家本來(lái)就是來(lái)半天的，你硬是拖著人家要玩三天，就憑那些在城市里司空見慣的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所或所謂的山珍海味？太一廂情愿了，如強(qiáng)行打破別人的行程，人家肯定還會(huì)投訴你。就算勉強(qiáng)將游客們留下來(lái)了，又能怎么樣？有限的游客量再乘以有限的消費(fèi)，結(jié)果還是非常有限，尚不知世界有70億人口，加上無(wú)數(shù)的回頭客，外面的市場(chǎng)那才真叫無(wú)限！說(shuō)得通俗點(diǎn)，70億人口，每人只賺一元，便可賺到70億元，還不讓你做夢(mèng)都會(huì)笑出聲來(lái)？在游客量沒(méi)上來(lái)，只想抓住有限的游客挖地三尺，青菜都想咬出油來(lái)，這是嚴(yán)重的短視行為。

讓游客留下來(lái)是個(gè)高難度動(dòng)作，比把游客引進(jìn)來(lái)要難得多；容易

點(diǎn)的題目都還沒(méi)做好，先做難的？基礎(chǔ)都沒(méi)打好，就要建高樓？站都沒(méi)站穩(wěn)，就要跑步了？在財(cái)力人力物力都有限的情況下，如果因?yàn)橐恍南氚延慰土粝聛?lái)，而大把大把地花銀子大興土木建設(shè)休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，而造成對(duì)外的廣告營(yíng)銷費(fèi)用的大幅下降，那么這個(gè)嚴(yán)重的本末倒臵的錯(cuò)誤行徑猶如釜底抽薪，本來(lái)鍋里的水很快就要煮開了，卻突然將鍋下的材火抽走，最后的結(jié)局肯定是前功盡棄，徹底大敗。旅游業(yè)剛剛起步之際，先把第一步做好吧，先把游客引進(jìn)來(lái)，先把基礎(chǔ)打好，不能好高騖遠(yuǎn)，更不能拔苗助長(zhǎng)。這種情形有點(diǎn)象一個(gè)小男孩自嘆自己為何總留不住姑娘，因?yàn)檫€沒(méi)長(zhǎng)大，還在穿著開襠褲，屁股都露在外面，怎能留住姑娘呢？旅游開發(fā)講究一個(gè)市場(chǎng)培育、講究循序漸進(jìn)、更講究水到渠成，打造旅游中轉(zhuǎn)站的目標(biāo)都還沒(méi)實(shí)現(xiàn)，就想打造成為旅游目的地，這不是癡人說(shuō)夢(mèng)嗎？

誤區(qū)二：總是容易以自我為中心，孤芳自賞，唯我獨(dú)尊。這方面的作風(fēng)常見一些旅游開放商。景區(qū)剛建成，因市場(chǎng)對(duì)新面孔容易有新鮮感，所以自然會(huì)火爆一陣。開發(fā)商們很容易把這種“局部震蕩”當(dāng)成是“開始暴漲”，于是馬上大張旗鼓，大肆招兵買馬，大肆揮霍。當(dāng)自然火爆期一過(guò)，這些開放商們自然一個(gè)接一個(gè)地栽跟斗，損兵折將，叫苦不迭。也許因?yàn)閲?guó)情所致，就算沒(méi)有這段自然火爆期的刺激，仍有不少老板們?nèi)菀坠路甲再p，總以為“皇帝的女兒不愁嫁”。因?yàn)閺目疾?、決定投資、規(guī)劃設(shè)計(jì)到建設(shè)，對(duì)老板說(shuō)好話的一大堆；不少政府部門為了招商引資更是添油加醋；不少投資顧問(wèn)公司及規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)也不想錯(cuò)失這掙錢的好機(jī)會(huì)，在言語(yǔ)上也往往只選好的方面說(shuō)，生怕老板們撤資，自己的生意也跟著打水漂；開發(fā)公司的職員更是如此，認(rèn)為只有恭維老板才能得到老板的賞識(shí)。這樣一來(lái)，做老板的要想不驕傲都難，尤其當(dāng)景區(qū)建設(shè)完畢，當(dāng)美麗的藍(lán)圖變成了現(xiàn)實(shí)之時(shí)，此時(shí)的老板們更容易目空一切，旁若無(wú)人。這時(shí)官腔來(lái)了，開始愛擺架子了，開始耀武揚(yáng)威了。殊不知，景區(qū)的建成才是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，才算剛剛開始。

旅游業(yè)不同其他行業(yè)，與市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)性尤為密切，市場(chǎng)上稍有**，就會(huì)遍及旅游界的每個(gè)角落。每一個(gè)大大小小的景區(qū)景點(diǎn)，其實(shí)都只是旅游市場(chǎng)中的一個(gè)小小的單元，都只是旅游市場(chǎng)這個(gè)大型機(jī)器上的一個(gè)小小的零件。各零件的運(yùn)作必須要互相協(xié)作、緊密配合，任何離開其他零件而單獨(dú)運(yùn)作的，將最終從市場(chǎng)這臺(tái)大型機(jī)器上掉下來(lái)?？梢韵胂螅鳛橐粋€(gè)景區(qū)，如果旅行社不推介你，旅游媒體不宣傳你，政府旅游部門不重視你，這個(gè)景區(qū)哪怕是用金磚玉瓦打造的，都將很快成為殘墻斷壁，泯滅于蒿草之中。桂林的探古樂(lè)園、永州的青龍洞、貴州的馬嶺河等景區(qū)的失敗，便是慘痛的教訓(xùn)。

還是那句話，游客進(jìn)來(lái)是關(guān)鍵。總以為老子天下第一，總以為皇帝的女兒不愁嫁，撿到雞毛當(dāng)令箭，隨便挖個(gè)壇子當(dāng)國(guó)寶，姜太公釣魚，愿者上鉤，不去努力拓展市場(chǎng)，不進(jìn)行積極的廣告宣傳，不虛心接受各旅行社及各旅游推介機(jī)構(gòu)的合理化建議并與其結(jié)成緊密的戰(zhàn)略合作同盟，到頭來(lái)游客肯定是進(jìn)不來(lái)的，并且會(huì)越來(lái)越少，最后門可羅雀，滿目蒼夷，關(guān)門大吉。成熟后的景區(qū)不能如此，剛剛建成的新景區(qū)更不能如此。相反，老板們應(yīng)帶領(lǐng)全體職工，以虛懷若谷的心

態(tài)，以海納百川的氣勢(shì)，腳踏實(shí)地，不斷虛心學(xué)習(xí)與提高，與各旅游推介機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期而廣泛的合作，努力拓展市場(chǎng)，不斷促進(jìn)各地游客的源源不斷地進(jìn)入，并讓游客量逐年穩(wěn)步攀升。真正的中心不是自我，而是市場(chǎng)，要真正做到以市場(chǎng)為中心；充分尊重市場(chǎng)，市場(chǎng)才會(huì)尊重自我，才會(huì)尊重景區(qū)，游客才會(huì)真正地進(jìn)來(lái)。進(jìn)來(lái)是關(guān)鍵，進(jìn)來(lái)是硬道理，只有進(jìn)來(lái)，才有機(jī)會(huì)，只有進(jìn)來(lái)，景區(qū)的發(fā)展才有希望。

誤區(qū)三：針對(duì)于旅游業(yè)剛剛起步的縣域，總是容易混攪觀光類產(chǎn)品與休閑類產(chǎn)品的輕重。觀光類產(chǎn)品主要指天然的地理資源，亦包括民俗風(fēng)情觀光等，如峽谷、天溝、瀑布、雪山等。休閑類產(chǎn)品則主要指餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物及博彩等旅游配套服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)然，那些以休閑產(chǎn)品為主，以休閑產(chǎn)品而名揚(yáng)天下的經(jīng)典休閑度假景區(qū)，其休閑產(chǎn)品的重要性毋庸臵疑，比如三亞、承德避暑山莊、北戴河及南太平洋上著名的蜜月島等。而對(duì)于剛剛起步名不見經(jīng)傳的新旅游區(qū)而言，除非擁有一流的休閑資源，如一流的溫泉、避暑勝地、購(gòu)物天堂或博彩中心等，否則都應(yīng)先將觀光類項(xiàng)目作為首要的旅游產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資開發(fā)。尤其在資金非常有限的情況下，更應(yīng)以開發(fā)觀光類旅游產(chǎn)品為主。旅游不光是笑容經(jīng)濟(jì)、氛圍經(jīng)濟(jì)，更是眼球經(jīng)濟(jì)，而觀光類旅游產(chǎn)品的開發(fā)正是迎合了眼球經(jīng)濟(jì)的需要，并成為旅游這種眼球經(jīng)濟(jì)的核心。

去北京想看天安門、故宮與長(zhǎng)城；去西安想看兵馬俑；去云南想看香格里拉雪山與麗江古城；去桂林想看桂林山水。都是看。旅游業(yè)的發(fā)展都是從看開始的。想看看稀罕的，看看從未見過(guò)的，看看真正

賞心悅目的。正是因?yàn)橄肟?，世界各地的游客才從四面八方聚集過(guò)來(lái)，也正因?yàn)橄肟矗^對(duì)不會(huì)是因?yàn)閮H僅想聞、想聽、想摸的緣故，各地的游客才會(huì)不辭辛苦、千里迢迢地奔赴出去。很難想象一個(gè)盲人會(huì)很熱衷于出去旅游?？达L(fēng)光，也稱之為觀光，包括觀賞自然風(fēng)光、歷史遺留風(fēng)光、建筑風(fēng)光、民俗風(fēng)光等。觀光游是旅游業(yè)發(fā)展的鼻祖，旅游業(yè)的蓬勃興旺也是依靠觀光游帶動(dòng)的，雖然目前旅游業(yè)的發(fā)展方向名目繁多，但觀光游仍是旅游業(yè)的中流砥柱，是核心，是主流。抓住了游客的眼睛，也就抓住了游客的腳步，對(duì)于剛起步的旅游區(qū)，重點(diǎn)投資打造觀光類產(chǎn)品，并以觀光游為招牌（而非休閑游），不斷吸引外地游客紛紛前來(lái)，是順利推進(jìn)區(qū)域旅游的鐵定規(guī)則。

還是那句話，游客進(jìn)來(lái)是關(guān)鍵，最能吸引游客進(jìn)來(lái)的主要是觀光，不是其他。休閑產(chǎn)品的打造主要為觀光游服務(wù)，屬于觀光產(chǎn)品的配套項(xiàng)目，在資金有限的情況下，休閑產(chǎn)品可以先粗放點(diǎn)、簡(jiǎn)單點(diǎn)，待游客量持續(xù)增長(zhǎng)并達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再回過(guò)頭來(lái)提高休閑產(chǎn)品的檔次與份量，也為時(shí)不晚。筆者見過(guò)不少景區(qū)，在休閑類項(xiàng)目上花了不少錢，又是賓館又是娛樂(lè)中心，金碧輝煌，生怕自己投入的資金別人看不到，但由于觀光類產(chǎn)品跟不上，沒(méi)有非常吸引眼球的風(fēng)景，外地團(tuán)客進(jìn)不來(lái)，最后不得不淪為一個(gè)本地消費(fèi)的小山莊，慘淡度日。先觀光，后休閑，先引進(jìn)游客，然后再考慮留住游客，這種先后關(guān)系千萬(wàn)不能搞倒，否則后患無(wú)窮。

誤區(qū)四：總認(rèn)為投資量的充盈與否決定著景區(qū)的成敗。旅游景區(qū)投資開發(fā)不同于房地產(chǎn)開發(fā)，對(duì)于房地產(chǎn)項(xiàng)目而言，只要宏觀形勢(shì)看

好，選址合適，余下的便是錢開道；通常而言，只要不出明顯的誤差，基本上投的越多，往往也賺得越多。因?yàn)榉康禺a(chǎn)項(xiàng)目基本上是一錘子買賣，建好后一錘子賣掉就完，而旅游景區(qū)開發(fā)卻是長(zhǎng)線項(xiàng)目，必須要依靠長(zhǎng)期科學(xué)有效的管理才能出效益。房地產(chǎn)項(xiàng)目只要資金充足，什么樣的好房子都有可能建出來(lái)；而旅游景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)建設(shè)因?yàn)榍ё內(nèi)f化，可比性不多，而不像房子那樣有章可循、有圖可抄。房子建錯(cuò)了，尚可以推到重來(lái)；而景區(qū)建錯(cuò)了，很多自然環(huán)境及自然資源的破壞則無(wú)法修復(fù)，無(wú)法再來(lái)。房子沒(méi)建好，充其量便宜賣掉就是，頂多是少掙點(diǎn)，因?yàn)橛挟a(chǎn)權(quán)證的房子是硬通貨；而景區(qū)如果沒(méi)建好，估計(jì)就算想便宜處理都難，很多亭臺(tái)樓閣一無(wú)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)，二非生活必需品，買家群體相對(duì)就少多了。其次便是旅游市場(chǎng)日新月異，市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品的需求也不斷發(fā)生變化，如何使有限的景區(qū)迎合無(wú)限的時(shí)尚，哪些先建，哪些后建，哪些先建后改，哪些先建后拆，哪些先作預(yù)留項(xiàng)目，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再建等等，對(duì)于這些問(wèn)題，單純的資金是無(wú)法解決的。因而旅游開發(fā)，光是有錢，還不能建成一個(gè)很符合市場(chǎng)需求的優(yōu)秀景區(qū)，必須要充分依靠富有前瞻性的策劃規(guī)劃方案及一個(gè)卓有遠(yuǎn)見的研究團(tuán)隊(duì)來(lái)指導(dǎo)景區(qū)的建設(shè)。可以說(shuō)，旅游景區(qū)在建設(shè)時(shí)對(duì)開發(fā)資歷的依賴程度不亞于對(duì)旅游開發(fā)資金的依賴程度。所以開發(fā)一個(gè)景區(qū)，光是有錢還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為投資人，如果在此問(wèn)題上認(rèn)識(shí)模糊，不去重視，那么等待他的將是血本無(wú)歸的慘痛教訓(xùn)。景區(qū)的開發(fā)如此，對(duì)于整個(gè)縣域的旅游開發(fā)，也是如此，資金不是萬(wàn)能，資歷很關(guān)鍵。資歷與資金不同，在資歷上，差之毫厘，謬以千里，如果開發(fā)思路出錯(cuò)了，投資越大，損失也越大。當(dāng)然，如果思路對(duì)了，資金能更充裕的話，項(xiàng)目的開發(fā)就像如虎添翼，成功指日可待了。

就算開發(fā)資歷具備了，也不是說(shuō)投資越多越好，投資額有上限的。對(duì)于固定項(xiàng)目而言，投資額的上限主要依據(jù)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的現(xiàn)有及有可能發(fā)展到的狀況而定。這種狀況與當(dāng)?shù)氐牡乩砦慌Z、交通狀況、整個(gè)縣域最大的旅游容量及周邊縣市相類似的旅游景區(qū)的客源狀況有關(guān)，需要經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)研與測(cè)算才能定。比如說(shuō)要投十個(gè)億，那么每年的純收入通常來(lái)說(shuō)就不能低于一個(gè)億（才10%的回報(bào)率），如果按每位游客創(chuàng)造100元的利潤(rùn)來(lái)計(jì)算的話，則一年之內(nèi)必須接待100萬(wàn)游客以上。如果整個(gè)地區(qū)目前一年都來(lái)不了50萬(wàn)人，那么光這一個(gè)景區(qū)要想來(lái)100萬(wàn)游客的可能性就非常渺茫，那么這種情況下，投資就會(huì)風(fēng)險(xiǎn)重重，投資額越往上越危險(xiǎn)。當(dāng)然也不排除正因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目的投資帶動(dòng)了整個(gè)地區(qū)的游客量的攀升，但那必須是非常罕見非常優(yōu)秀的旅游資源不可。要知道，對(duì)于剛剛起步的旅游區(qū)域而言，市場(chǎng)的孕育、氛圍的形成需要一定的時(shí)間，猶如將冷水煮沸需要時(shí)間一樣。投資額的多少要經(jīng)過(guò)科學(xué)的測(cè)算，尤其要緊密結(jié)合市場(chǎng)的現(xiàn)狀及未來(lái)的走向來(lái)綜合分析。在市場(chǎng)尚未全面啟動(dòng)之際，有些項(xiàng)目可以暫緩，可以先預(yù)留，或者分期進(jìn)行開發(fā)，同時(shí)，應(yīng)先將投資額不大、見效明顯的觀光類項(xiàng)目先上馬，重點(diǎn)打造，從而造成帶動(dòng)效應(yīng)。那些想全面開花、一氣呵成、大干快上的投資行為，往往很受政府部門的歡迎，但如果不出意外、一切順利就好，否則一不小心就會(huì)落得個(gè)身敗名裂的下場(chǎng)。到時(shí)錢花光了，銀行不借了，市場(chǎng)還未啟動(dòng)，游客還

沒(méi)進(jìn)來(lái)或進(jìn)來(lái)也不多，效益沒(méi)上來(lái)，債主都來(lái)逼債了，怎么辦？通常來(lái)說(shuō)，景區(qū)開業(yè)后的三年內(nèi)是企業(yè)的危險(xiǎn)期，很多老板們總幻想著景區(qū)一開業(yè)，財(cái)源便會(huì)滾滾而來(lái)，但往往理想很沖動(dòng)，現(xiàn)實(shí)很冷靜，于是這些老板們因?yàn)橘Y金壓不起、債務(wù)背不起、冷清熬不住等諸多因素而轟然倒下，此正謂“夢(mèng)里不知身是客”，“人生長(zhǎng)恨水長(zhǎng)東”。

其實(shí)每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)最佳投資額度，旅游景區(qū)投資更應(yīng)如此，這就需要仔細(xì)科學(xué)的研究與測(cè)算。不能以為投資越多越好，因?yàn)檎加觅Y金會(huì)產(chǎn)生占用費(fèi)的，如果效益跟不上資金的占用費(fèi)，能說(shuō)這項(xiàng)投資是成功的嗎？在此，筆者建議當(dāng)?shù)卣跒槁糜雾?xiàng)目招商引資時(shí)，不能唯財(cái)是論，不能單憑投資額的多少而選誰(shuí)作為投資人，還要考察對(duì)方是否具備旅游景區(qū)開發(fā)的資歷，以前是否有個(gè)類似項(xiàng)目的成功開發(fā)經(jīng)歷。更不能急于求成，撈進(jìn)籃子就是菜，錢還真不是萬(wàn)能，尤其對(duì)于旅游開發(fā)來(lái)說(shuō)。請(qǐng)神容易送神難，花了幾千萬(wàn)或幾個(gè)億修了幾個(gè)土疙瘩，建起來(lái)快，如果項(xiàng)目死了，拆起來(lái)可就費(fèi)勁了，不光是要浪費(fèi)大量的人力物力，更損害了政府的形象及當(dāng)?shù)匕傩盏男判?，破壞的原有生態(tài)難以恢復(fù)，這可是千金難買的。旅游開發(fā)不象搞房地產(chǎn)，不像建工廠，土地范圍經(jīng)常是上幾千畝，甚至上幾萬(wàn)畝，牽涉的老百姓經(jīng)常都是幾個(gè)村幾個(gè)村的，影響面廣，與當(dāng)?shù)匕傩盏纳a(chǎn)生活關(guān)系密切。撇開資金因素，旅游景區(qū)的投資風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于房地產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，房子是硬通貨，好處理，有退路，旅游景區(qū)開發(fā)如果失敗了，退路都沒(méi)有。

所以，對(duì)于旅游景區(qū)的開發(fā)，除了需要擁有一定數(shù)額的資金作為后盾，還需要較深的旅游開發(fā)資歷，不光是要求能做，而且要會(huì)做，這樣，只要本身的旅游資源尚可，加上各方面統(tǒng)籌得當(dāng)，腳踏實(shí)地，經(jīng)過(guò)幾年的培育與發(fā)展，賓客盈門的場(chǎng)景將很快就會(huì)到來(lái)。

換言之，錢多錢少，進(jìn)來(lái)就好，不管投資再多，游客進(jìn)不來(lái)，什么都是空的；相反，只要游客大批大批地進(jìn)來(lái)，就算投資商沒(méi)花錢或僅花了很少的錢，那是他的本事。還是那句，游客進(jìn)來(lái)是關(guān)鍵，只要進(jìn)來(lái)了，就有發(fā)財(cái)?shù)霓k法了，游客進(jìn)不來(lái)，就連想辦法的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

上述便是縣域旅游業(yè)剛剛起步之際經(jīng)常面臨的四大誤區(qū)，稍不留神就會(huì)陷進(jìn)去。所以請(qǐng)相關(guān)政府部門的頭頭腦腦們及各位投資客商們提高警惕，時(shí)時(shí)保持清醒的頭腦，正確認(rèn)識(shí)并深刻領(lǐng)會(huì)“游客進(jìn)來(lái)是關(guān)鍵”的含義，否則，很容易事與愿違，出了錢，費(fèi)了力，操了大量的心血，游客偏偏就是不進(jìn)來(lái)，一切的一切將隨之化為泡影。

綜上所述，在解決好與市場(chǎng)的銜接問(wèn)題的基礎(chǔ)上，集中精力，先重點(diǎn)打造并推出“敲門磚”，先把市場(chǎng)大門敲開，想方設(shè)法先將游客引進(jìn)來(lái)，只有這樣，只有通過(guò)這三步走，才能徹底打破縣域旅游發(fā)展的瓶頸，隨著游客們的紛紛而來(lái)，該縣域的旅游業(yè)才能真正做到大有作為，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

肖明宗 2011-11-28于桂林

（注：作者目前擔(dān)任香港萊奇爾旅游投資國(guó)際研究院副院長(zhǎng)，擅長(zhǎng)旅游投資的研究、策劃及規(guī)劃工作，成功主持的項(xiàng)目幾十個(gè)，發(fā)表的專著及論文幾十篇。此外，作者還任北京萊奇爾投資顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際商會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)易經(jīng)研究學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)鄉(xiāng)村旅游志愿促進(jìn)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家協(xié)會(huì)特邀顧問(wèn)）

第二篇：打破冬季旅游瓶頸 使昌吉州旅游業(yè)跨越式發(fā)展(新聞稿)

打破冬季旅游瓶頸 將冷資源變成熱經(jīng)濟(jì)

通訊員彭新明報(bào)道：近年來(lái)，昌吉州打破制約冬季旅游發(fā)展的瓶頸，積極打造冬季旅游產(chǎn)品，冬季旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

昌吉州擁有豐富的冬季旅游資源，國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)天池玉樹瓊枝、冰清玉潔，是游客賞雪滑冰的圣地；古海溫泉是七億年前的古海相沉積水，具有治療保健作用，體驗(yàn)冰天雪地泡溫泉是冬季游客休閑度假的絕佳去處；火燒洼地?zé)峥局瞥鍪称肥怯慰筒豢慑e(cuò)過(guò)的美味佳肴；南部山區(qū)前山逆溫帶是開展滑雪運(yùn)動(dòng)極好地方，已建成的滑雪場(chǎng)有天池新天國(guó)際滑雪場(chǎng)、昌吉市阿什里龍山滑雪場(chǎng)、呼圖壁臥龍山滑雪場(chǎng)、瑪納斯黑梁灣滑雪場(chǎng)。經(jīng)過(guò)近十年的不懈努力，昌吉州冬季旅游從無(wú)到有，由小變大，已成為旅游產(chǎn)業(yè)中不可缺少的組成部分?！笆晃濉逼陂g，冬季旅游年均增長(zhǎng)17.54%、年均增長(zhǎng)31.95%。2011年-2012年，昌吉州冬季旅游預(yù)計(jì)接待人次187萬(wàn)人次，旅游收入10.6億元。

近年來(lái)，昌吉州極大地提升旅游景區(qū)服務(wù)水平和檔次。投資近10億元，完成了“古海溫泉〃五彩灣--硅化木〃恐龍溝國(guó)家地質(zhì)公園”、“木壘縣烏孜別克鄉(xiāng)--胡楊林〃鳴沙山景區(qū)”，“胡楊林--硅化木〃恐龍溝國(guó)家地質(zhì)公園”近500公里旅游道路建成通車，東部旅游環(huán)線全部實(shí)現(xiàn)柏油路。建成四星飯店4家,三星級(jí)飯店14家，還有一批高星級(jí)飯店已投入運(yùn)營(yíng)和正在建設(shè)中。投入1000多萬(wàn)元對(duì)旅游景區(qū)和星級(jí)農(nóng)家樂(lè)的廁所進(jìn)行改造升級(jí)，五年新建旅游廁所300多座。

按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)化運(yùn)作”的原則，一大批優(yōu)秀的冬季旅游資源得到開發(fā)利用。天池景區(qū)投資10多億元完成了景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)保護(hù)工程以及一大批經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。天池國(guó)際滑雪場(chǎng)海拔1200米，占地900畝，地處山區(qū)逆溫帶。目前，建成專用4人纜車2條，魔毯2條，并配備了最先進(jìn)的造雪機(jī)、壓雪機(jī)等雪上設(shè)備，擁有國(guó)內(nèi)最大，總建筑面積21000平方米的雪具大廳。三條總長(zhǎng)度4.4公里的獨(dú)立雪道沿天山淺山脈綿延而下，是新疆最長(zhǎng)的專業(yè)滑雪道，具備了完善的雪地硬件設(shè) 1

備及軟件服務(wù)實(shí)施，是“中國(guó)最好玩的滑雪場(chǎng)”。古海溫泉投入800多萬(wàn)元更新改造設(shè)施，新建特色理療池、卡拉麥里野生動(dòng)植物觀賞園和野生動(dòng)植物博物館及其它服務(wù)設(shè)施，加大了景區(qū)環(huán)境美化綠化力度，投入8000多萬(wàn)元新建了高級(jí)溫泉會(huì)所，提升了接待能力和接待檔次。目前，昌吉州擁有S級(jí)滑雪場(chǎng)4家（其中天池國(guó)際滑雪場(chǎng)是按照5S級(jí)滑雪場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建設(shè)），全州10家AAA級(jí)以上景區(qū)中有9家經(jīng)營(yíng)冬季旅游項(xiàng)目。推出的“天池—野馬中心—五彩灣古海溫泉—五彩城”冬季旅游精品線路得到游客的認(rèn)可。

加快建設(shè)烏昌城市群近郊鄉(xiāng)村度假基地建設(shè)，把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游與“富民安居”、“富民興牧”工程相結(jié)合，與城鎮(zhèn)化建設(shè)相結(jié)合，創(chuàng)建旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)6個(gè)、旅游示范村9個(gè)、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)示范點(diǎn)30個(gè)。目前，全州星級(jí)農(nóng)家樂(lè)114家，其中3星級(jí)以上農(nóng)家樂(lè)58家。杜氏旅游多年開展了滑冰、滑雪圈、滑冰梯、冰上龍舟、冰上釣魚等豐富多彩的冰雪活動(dòng)項(xiàng)目；黑梁灣山莊開展了滑雪、滑冰等冰雪項(xiàng)目；火燒洼山莊游客除了品嘗風(fēng)味獨(dú)特的地?zé)釤疽酝?，還可以體驗(yàn)地?zé)嵘Ｄ茫@些獨(dú)具鄉(xiāng)村特色的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，吸引了眾多的游客前往。

以節(jié)造勢(shì)、吸引人氣，冬季冰雪旅游促銷活動(dòng)豐富多彩。天池景區(qū)連續(xù)舉辦了十屆天山天池冰雪風(fēng)情節(jié)；古海溫泉冬泳節(jié)已經(jīng)舉辦八屆，昌吉市冰燈冰雕燈展大型藝術(shù)節(jié)已經(jīng)舉辦十屆。利用廈門海峽旅游博覽會(huì)、亞歐博覽會(huì)等會(huì)展，向國(guó)內(nèi)外旅行商推介昌吉州特色冰雪旅游資源和民族文化，針對(duì)重點(diǎn)客源市場(chǎng)，在海峽旅游博覽會(huì)開展了冬季旅游專題推介活動(dòng)。古海溫泉度假村面向老年人和殘疾人開展了“回饋社會(huì)獻(xiàn)愛心”贈(zèng)票活動(dòng)。精心制作《魅力新疆〃神奇昌吉》風(fēng)光片，開通了昌吉旅游網(wǎng)站，在西部庭州網(wǎng)站開辟旅游欄目，拓寬對(duì)外宣傳半徑。邀請(qǐng)媒體記者來(lái)昌吉州采訪和采風(fēng)，在主要媒體反映昌吉州冬季旅游產(chǎn)品。利用援疆平臺(tái)，在福建東南衛(wèi)視、海峽都市報(bào)等媒體宣傳推介冰雪旅游資源和冬季旅游產(chǎn)品。

加強(qiáng)冬季旅游市場(chǎng)日常安全檢查和重要節(jié)慶日的聯(lián)合執(zhí)法檢查，切實(shí)發(fā)揮好兩個(gè)主體安全責(zé)任。實(shí)行“一崗雙責(zé)”，進(jìn)一

步強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)。組織開展安全生產(chǎn)隱患排查治理和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)，確保了昌吉州冬季旅游市場(chǎng)安全有序。

在未來(lái)冬季旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，昌吉州以“走進(jìn)昌吉，速游新疆”為主題，持續(xù)打造四季皆宜的旅游目的地形象。將不斷加大冬季旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，重點(diǎn)把天池國(guó)際滑雪場(chǎng)打造為國(guó)內(nèi)知名度高、疆內(nèi)設(shè)施最齊全、水平最高、客源最多的一流滑雪場(chǎng)。把天池生態(tài)園建設(shè)成為承接冬運(yùn)會(huì)等國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型活動(dòng)的重要基地。打造精品冬季旅游線路，全力將“昌吉--天池—野馬中心—五彩灣古海溫泉—五彩城—昌吉”這條冬季旅游精品線路打造成為新疆乃至全國(guó)的經(jīng)典冬季旅游品牌。將冬季旅游產(chǎn)品作為昌吉州非常重要的旅游產(chǎn)品之一向國(guó)內(nèi)外、省內(nèi)外旅游市場(chǎng)宣傳推介。加強(qiáng)冬季旅游區(qū)域合作，聯(lián)合烏魯木齊、阿勒泰、克拉瑪依等地，共同打造冬季旅游線路，建設(shè)跨區(qū)域冬季旅游品牌，實(shí)現(xiàn)資源、客源共享。

供稿人：昌吉州旅游局，彭新明

地址：昌吉市延安北路10號(hào)

郵編：831100

電話：0994-2359598

第三篇：打破制約中小經(jīng)銷商發(fā)展的瓶頸——人才

打破制約中小經(jīng)銷商發(fā)展的瓶頸——人才

世紀(jì)最寶貴的資源是什么？是人才！

大多數(shù)發(fā)展中的經(jīng)銷商最頭痛的是什么？是人才！

什么叫人才？通俗的說(shuō)就是能勝任某項(xiàng)工作，并積極主動(dòng)的將該工作做好的人。對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)就是能持久為公司創(chuàng)造效益的員工。

人才，尤其是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為什么這么說(shuō)呢？我們站在生產(chǎn)企業(yè)招商和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看的話就很好理解了。

1、廠商衡量經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)經(jīng)銷產(chǎn)品、銷售渠道、自有終端、經(jīng)營(yíng)思路、服務(wù)客情、信譽(yù)口碑、倉(cāng)儲(chǔ)物流、資金財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部管理等，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是重中之重，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的能力水平直接影響銷售渠道及終端的數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)、客情、產(chǎn)品鋪市、陳列水平、終端資源、銷售增長(zhǎng)等。

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于同質(zhì)化，經(jīng)銷商作為銷售市場(chǎng)的中間環(huán)節(jié)面對(duì)市場(chǎng)變革，壓力也越來(lái)越大。

隨著現(xiàn)代零售巨頭的崛起，決勝終端口號(hào)的吹響；廠商深度分銷及渠道扁平化的變革；批發(fā)渠道逐漸沒(méi)落。以前只要有膽、有錢、有關(guān)系就能坐在家里數(shù)錢的經(jīng)銷商時(shí)代早以一去不復(fù)返了，傳統(tǒng)的老婆管帳、老公管業(yè)務(wù)、小姨子管倉(cāng)庫(kù)、兄弟管送貨的家庭作坊式的經(jīng)商管組織模式在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯的如此無(wú)力，在現(xiàn)在的商戰(zhàn)中誰(shuí)能擁有更多的人才，誰(shuí)就會(huì)立于不敗之地。

在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，單純依靠產(chǎn)品力很難在市場(chǎng)中立足，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)以經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)和客情，營(yíng)銷的理論也從4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）延伸到了4C（顧客、成本、方便、溝通）、4R（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)），誰(shuí)能掌握更多的優(yōu)質(zhì)終端并建立良好的合作關(guān)系，那么必將在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)。然而不論是渠道終端的開發(fā)、市場(chǎng)的服務(wù)、客情的維護(hù)都需要大量的人力去支撐，同時(shí)也對(duì)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提出了更高的要求。

中小經(jīng)銷商的人才問(wèn)題主要體現(xiàn)在哪幾方面？ 有能力的人才招不來(lái)。優(yōu)秀的人才留不住。

現(xiàn)有員工的作業(yè)能力極需提高。管理松散、士氣不高。

人才的重要性相信每位經(jīng)銷商都明白，可是為什么依然讓人才成為制約公司發(fā)展的瓶頸呢？

問(wèn)題的根源在于經(jīng)銷商的觀念；同時(shí)又受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響，各行業(yè)都加大了對(duì)人才的掠奪；而人才本身也更加注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，追求更高的待遇和成長(zhǎng)空間等。

經(jīng)銷商自身的主觀原因：

1、缺少人才標(biāo)準(zhǔn)：很多經(jīng)銷商都在說(shuō)：“對(duì)于人才我從來(lái)都是來(lái)者不拒！”可是連什么是“人才”都搞不明白，對(duì)于業(yè)務(wù)人才的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單“腿勤”、“嘴勤”、“手勤”外加“聽話”。

2、家族式管理：傳統(tǒng)型經(jīng)銷商大多是家族式管理，或帶有嚴(yán)重的家族式管理色彩，用人大多是任人唯親，而非親朋好友系員工往往受到家族員工的排擠，最終形成隔閡，造成內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，外來(lái)員工的積極性不高，即使來(lái)了人才也會(huì)水土不服。

3、想用人才又不放心：擔(dān)心員工能力太強(qiáng)，總是在想萬(wàn)一在自己這什么都學(xué)會(huì)了成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么辦！

4、把員工當(dāng)成“老黃?！保阂粋€(gè)業(yè)務(wù)員既要開發(fā)客戶，又要送貨，還要收款，甚至半夜里還要到公司卸貨。

5、把員工當(dāng)成“出氣筒”：有的老板公司不大脾氣不小，一點(diǎn)小事就把員工罵的狗血淋頭?，F(xiàn)在的年青人自我意識(shí)都很強(qiáng)，雖然很多時(shí)候只是恨鐵不成鋼，但一罵往往就把人給罵跑了。

6、經(jīng)營(yíng)管理混亂：很多經(jīng)銷商的公司規(guī)模小，經(jīng)常一個(gè)人身兼數(shù)職（業(yè)務(wù)員、司機(jī)、送貨工）沒(méi)完善的管理制度，財(cái)務(wù)管理松散，存在很多的漏洞，原本很優(yōu)秀的員工貪污公司財(cái)物，事發(fā)后忍痛開除。

7、員工的待遇過(guò)低：這種經(jīng)銷商是典型的又想馬兒跑又不想給馬吃草?，F(xiàn)在的年青人不比改革開放前能吃飽飯就知足，一個(gè)個(gè)的都心比天高；現(xiàn)在社會(huì)是個(gè)開放的社會(huì)，社會(huì)上都喜歡用經(jīng)濟(jì)收入作為衡量人成功的標(biāo)準(zhǔn)，所以也導(dǎo)致了員工追求更高的收入，為了高工資而跳槽的風(fēng)氣，很多時(shí)候培養(yǎng)了幾年的業(yè)務(wù)員就為了多拿幾百塊錢的工資而跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或廠家。

8、廠、商人才的爭(zhēng)奪：廠家的待遇、辦公環(huán)境、作業(yè)條件相對(duì)要好、管理完善、加上企業(yè)文化的熏陶、同時(shí)又有晉升的空間，相比廠家而言經(jīng)銷商在對(duì)人才的吸引力處于劣勢(shì)。業(yè)務(wù)員更愿選擇去廠企發(fā)展，覺(jué)的有前途、有面子、有歸屬感。以至于有的經(jīng)銷商感嘆——“我成了廠家免費(fèi)的人才培養(yǎng)基地?！?/p>

打破制約中小經(jīng)銷商發(fā)展之瓶頸——人才

（二）經(jīng)銷商需要什么樣的業(yè)務(wù)員？

對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)適合的才是最好的，員工的能力與崗位的要求相符，員工的能力太高或太低都是一種資源的浪費(fèi)。

從態(tài)度、能力、經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)定性等方面來(lái)考查

1、思想態(tài)度：態(tài)度決定一切，對(duì)于業(yè)務(wù)員這個(gè)職業(yè)態(tài)度就更加重要。經(jīng)銷商在招聘時(shí)應(yīng)當(dāng)把態(tài)度放到第一位。要具備哪些態(tài)度——

A、認(rèn)可公司的規(guī)模、實(shí)力、薪資、作業(yè)模式及企業(yè)文化，知道工作得之不易存有一份感恩之心。

B、自信樂(lè)觀、看好公司的發(fā)展?jié)摿?，能在公司長(zhǎng)期發(fā)展者 C、能吃苦，有恒心者

D、積極進(jìn)取，想把工作干好并在工作中成長(zhǎng)者。

2、知識(shí)能力：對(duì)于基層業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)不要一味的追求高素質(zhì)，對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)的把握不好往往高不成、低不就。只要具備基礎(chǔ)文化知識(shí)、表達(dá)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力等就可以了，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、工作能力都是在工作中不斷提高的。

3、很多的公司招聘都喜歡用工作經(jīng)驗(yàn)作為衡量一個(gè)人工作能力的主要標(biāo)準(zhǔn)，招聘啟示上動(dòng)不動(dòng)就寫上幾年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)界生勿擾。

對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)豐富就一定好嗎？不一定！很多在業(yè)務(wù)員這一行干了很多年一直沒(méi)有提升者都是些老油條，在業(yè)務(wù)技巧上不一定下工夫研究，可對(duì)于欺下瞞上，偷懶耍滑卻是很有心得，加上很多發(fā)展中的經(jīng)銷商在管理上本就是一個(gè)軟肋，具體這類業(yè)務(wù)員能發(fā)揮多大戰(zhàn)斗力還是個(gè)未知數(shù)。

應(yīng)界畢業(yè)生就一定差嗎？近年了大學(xué)生就業(yè)難成了一個(gè)頗受爭(zhēng)議的話題，普遍的用工者多認(rèn)為大學(xué)生是溫室里的花朵、眼高手低、吃不了苦、又沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)起來(lái)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢。我們看待問(wèn)題也要與時(shí)俱進(jìn)，隨著人力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，學(xué)生們的就業(yè)觀也得到了很大的轉(zhuǎn)變，相對(duì)業(yè)職場(chǎng)老手來(lái)說(shuō)，他們更具可塑性、文化素質(zhì)高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、對(duì)于得之不易的工作更加珍惜、成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈希望發(fā)揮自身的潛力、對(duì)待工作更有熱情又踏實(shí)肯干，其關(guān)鍵在于老板的引導(dǎo)。

4、穩(wěn)定性是重中之重。業(yè)務(wù)員們掌握著經(jīng)銷商的渠道、終端、客情等資源，培養(yǎng)一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員也很不容易，一但人員流失或者跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，那么對(duì)于經(jīng)銷商的損失是很大的。

經(jīng)銷商如何吸引并留住人才？

1、欲取先予，合理滿足員工的需求（物質(zhì)需求和精神需求）。

A、利益驅(qū)動(dòng)。提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，多勞者就要多得，不要光給員工畫餅充饑。不要把員工當(dāng)成賺錢的工具，而應(yīng)視為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，激發(fā)業(yè)務(wù)員的工作積極性和創(chuàng)造性。明確不同崗位人才的標(biāo)準(zhǔn)：適合的才是最好的。B、制定科學(xué)的考核獎(jiǎng)勵(lì)及晉升機(jī)制，給員工提供成長(zhǎng)空間。

C、用企業(yè)文化留住人：建立企業(yè)理念、企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)口號(hào)等等方面的企業(yè)文化平臺(tái)，通過(guò)對(duì)員工工作生活等方面的關(guān)心與照顧，形成一種員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

D、尊重員工，發(fā)揚(yáng)民主，經(jīng)常聽取員工的建議，認(rèn)可員工的價(jià)值，可以時(shí)常組織一起就餐、唱歌、旅游等活動(dòng)，建立員工與企業(yè)的感情，讓員工有歸屬感。

2、轉(zhuǎn)變觀念，用人不疑、疑人不用，適當(dāng)授權(quán)，給員工提供施展能力的空間。容忍員工身上的缺點(diǎn)與不足，講究批評(píng)的藝術(shù)——?jiǎng)又郧椋瑫灾岳怼?/p>

3、公司發(fā)展了，管理必須要跟上，什么事都要按規(guī)定來(lái)，杜絕管理漏洞，財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)流程、作息時(shí)間、獎(jiǎng)罰規(guī)定等都要走向正規(guī)。

4、改善員工作條件，讓優(yōu)秀員工參與公司管理，有魄力的老板可以給優(yōu)秀的人才期權(quán)股份，使員工全心全意的為“自己”工作。打破制約中小經(jīng)銷商發(fā)展的瓶頸——人才

（三）經(jīng)銷商如何培養(yǎng)出優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？

一、培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的目的：從根本上提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、端正工作的態(tài)度，提高業(yè)務(wù)員的忠誠(chéng)度。

2、激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性。

3、提升業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)水平。

4、搞高業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力、戰(zhàn)斗力。

5、加強(qiáng)管理，提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

6、為解決當(dāng)前市場(chǎng)工作中遇到的問(wèn)題提供方法和智力支持。

二、經(jīng)銷商培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的內(nèi)容：

1、思想心態(tài)：忠誠(chéng)敬業(yè)、積極進(jìn)取、樂(lè)觀感恩、謙虛熱情、服務(wù)認(rèn)真、吃苦耐勞等。態(tài)度決定一切，良好的心理素質(zhì)是成功的前提

2、知識(shí)理論： 企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)概況、行業(yè)相關(guān)、營(yíng)銷理論、消費(fèi)者心理學(xué)、等等，而豐富的業(yè)余愛好會(huì)使業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)擁有更多的共同語(yǔ)言。

3、銷售技能：個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)及推銷的方法技巧造成了不同銷售業(yè)績(jī)差距，在同一個(gè)公司里能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售的業(yè)績(jī)也許會(huì)是普通銷售的十倍、甚至百倍，其主要的原因還是在于能力、經(jīng)驗(yàn)、思路、技巧。雖然每個(gè)人都有自己的天賦，這是別人難以模仿的，但是對(duì)于能力和經(jīng)驗(yàn)都是可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)不斷提高和積累。

A、能力方面：學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、分析能力（SWOT和5W1H）、洞察能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力。

B、推銷技巧方面：推銷的第一步先將公司和產(chǎn)品推銷給自己、店面銷售轉(zhuǎn)型技

巧、電話銷售的注意事項(xiàng)、設(shè)計(jì)客戶拜訪路線、拜訪客戶的注意事項(xiàng)、如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕與異議、產(chǎn)品鋪市成交法、如何與買手談判、客戶管理、終端維護(hù)步驟、如何提高終端單店銷量。

4、勤奮認(rèn)真：只要工夫深，鐵棒照樣磨成針；天道酬勤。

5、人際關(guān)系：處理好人際關(guān)系，爭(zhēng)取內(nèi)部支持，做好終端客情。

6、目標(biāo)管理：能抓老鼠的貓才是好貓，給公司帶來(lái)效益才是業(yè)務(wù)員的根本價(jià)值。如何科學(xué)制定銷售目標(biāo)、分解銷售目標(biāo)、制定銷售方案、高效執(zhí)行、如何避免客戶拖欠貨款?？傊?xì)節(jié)決定成??！

7、習(xí)慣養(yǎng)成：誠(chéng)實(shí)、守信、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)對(duì)挫折、良好的習(xí)慣。

三、培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的方式方法：

1、建立一種和培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)工作氛圍，老板要做帶頭人。要讓員工認(rèn)識(shí)自身的不足與差距，為員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣，搞明白學(xué)習(xí)是為了自己好，是為了在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上不會(huì)給淘汰。

2、請(qǐng)廠家優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)員作業(yè)流程及作業(yè)技巧培訓(xùn)，分享自己工作的成功經(jīng)驗(yàn)。

一般大的廠家都有一套比較完善的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程，這時(shí)我們可以實(shí)行拿來(lái)主義，這樣既節(jié)約了成本又實(shí)用，同時(shí)很多廠家的業(yè)務(wù)經(jīng)理都愿實(shí)主動(dòng)的給經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員做培訓(xùn)，傳播自己的企業(yè)文化、灌輸產(chǎn)品知識(shí)、提升在經(jīng)銷商處的地位與增進(jìn)客情，必竟我們經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)了，對(duì)廠家也是一種資源提升。

3、讓公司內(nèi)部的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員分享工作經(jīng)驗(yàn)，傳授工作方法，搞好傳幫帶。

任何矛盾都有自己的獨(dú)特性，很多的理論都是對(duì)問(wèn)題共性的總結(jié)，對(duì)于解決具體的問(wèn)題往往不如實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)的直接。公司的業(yè)務(wù)員都是從基層工作中成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)于本公司、本市場(chǎng)的了解是“外腦”沒(méi)法比的，也許理論修養(yǎng)不足，但其既然能比別人優(yōu)秀，解決市場(chǎng)具體問(wèn)題的方法及業(yè)務(wù)技巧肯定有其獨(dú)到之處。

4、案例分析討論。很多時(shí)候遇到市場(chǎng)問(wèn)題可以把業(yè)務(wù)員都召集起來(lái)討論方法，要求大家必須換位思考或進(jìn)行銷售摸擬，在這個(gè)過(guò)程中可以讓業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)獨(dú)立思考問(wèn)題的思路。

5、批評(píng)糾正。業(yè)務(wù)員在工作中犯錯(cuò)誤是很正常的，關(guān)鍵是老板怎么糾正引導(dǎo)。讓其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的危害、端正工作的態(tài)度、學(xué)會(huì)正確的方法。

6、開會(huì)時(shí)也是一個(gè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的好機(jī)會(huì)。開會(huì)有一個(gè)關(guān)鍵詞——總結(jié)。對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，找出優(yōu)點(diǎn)及不足、制訂下步的工作目標(biāo)計(jì)劃，制定改進(jìn)措施及學(xué)習(xí)方向。

7、實(shí)踐煅煉。銷售是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，銷售的技巧也只能在實(shí)戰(zhàn)中提高。作為老板必須要放的開，不要什么事都不放心。

四、培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的要求：

1、解放思想：老板要以身作則，打鐵必須自身硬。很多的經(jīng)銷商都是從以前的批發(fā)戶轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，有的是憑著資金、關(guān)系發(fā)展起來(lái)的，普遍的一個(gè)特點(diǎn)就是文化程度不高，有的老板甚至頭斗大的字識(shí)不得一籮筐，作為“領(lǐng)頭狼”在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中沒(méi)文化意味著什么？經(jīng)銷商的自我充電才是重中之重。

2、實(shí)事求是：盡量不要請(qǐng)“理論家”來(lái)授課，以免勞民傷財(cái)沒(méi)實(shí)效，必須在當(dāng)前市場(chǎng)工作的現(xiàn)實(shí)條件上從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓員工學(xué)有所得，學(xué)以致用，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。培訓(xùn)師要做到“四會(huì)”：會(huì)做、會(huì)說(shuō)、會(huì)講解示范、會(huì)糾正錯(cuò)誤。

3、與時(shí)俱進(jìn)：市場(chǎng)是在不斷發(fā)展的，對(duì)于業(yè)務(wù)員的要求也在轉(zhuǎn)變。打個(gè)比方，現(xiàn)代零售渠道正在崛起，讓跑傳統(tǒng)通路的業(yè)務(wù)員去和家樂(lè)福的采購(gòu)談判結(jié)果會(huì)是怎么樣呢？適合現(xiàn)在的銷售行為不一定在以后仍行的通，所以對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期工程。

打破制約中小經(jīng)銷商發(fā)展的瓶頸——人才

（四）經(jīng)銷商如何管理和激勵(lì)業(yè)務(wù)員？

一、業(yè)務(wù)員管理：

1、完善公司內(nèi)部管理制度。

尤其是完善財(cái)務(wù)管理及報(bào)銷制度，杜絕財(cái)務(wù)漏洞，避免業(yè)務(wù)員侵占公司財(cái)物。

2、銷售目標(biāo)管理。

其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)分解，包括產(chǎn)品品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、回款、銷售方式和時(shí)間進(jìn)度。是確保銷售工作效率、有力執(zhí)行的關(guān)鍵。

3、業(yè)務(wù)員行動(dòng)過(guò)程管理。

目的是管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動(dòng)。包括制定：月銷售計(jì)劃、月行動(dòng)計(jì)劃和周行動(dòng)計(jì)劃、每日銷售報(bào)告、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、銷售預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、市場(chǎng)巡視工作報(bào)告、周定點(diǎn)拜訪路線、市場(chǎng)報(bào)告等。

4、客戶管理。

客戶管理的目的是健全客戶資料、維護(hù)客情和預(yù)防銷售風(fēng)險(xiǎn)。管理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評(píng)卡等。

5、業(yè)績(jī)考核。

銷量和回款情況、銷售工作執(zhí)行情況、銷售費(fèi)用控制情況、市場(chǎng)管理情況、市場(chǎng)基層工作進(jìn)步情況。

6、市場(chǎng)信息反饋。

本公司表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息如：促銷信息、價(jià)格信息、新產(chǎn)品信息、渠道反饋（二批和零售）、消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)、終端競(jìng)爭(zhēng)信息等。

7、與業(yè)務(wù)員簽訂勞動(dòng)合同。

二、業(yè)務(wù)員激勵(lì)：

1、激勵(lì)的方式有很多種，但萬(wàn)變不離其宗——從員工的切身需求出發(fā)。正所謂“寶劍贈(zèng)英雄，紅粉送佳人”。

2、激勵(lì)要求老板知人善用。中華民族自古以前就講究“士為知已者死、女為悅已者容”。top-sales.com.cn什么叫知人善用？如子牙遇周公、臥龍遇劉備、千里馬遇伯樂(lè)。

3、激勵(lì)的前提是鼓勵(lì)。很多新業(yè)務(wù)員在工作中“撞了幾次南墻”、受了點(diǎn)挫折就信心不足了，這時(shí)他們最需要的是鼓勵(lì)、幫助他們分析不足，指出缺點(diǎn)和找出方法，這時(shí)真誠(chéng)的鼓勵(lì)和關(guān)懷遠(yuǎn)比“畫大餅”有效的多！

4、建立比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，打造一流業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

A、比工作、比業(yè)績(jī)，提倡一種爭(zhēng)當(dāng)銷售標(biāo)兵的精神和風(fēng)氣，并設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行引導(dǎo)。

B、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮榜樣的作用。C、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鞭策后進(jìn)員工迎頭趕上。

D、老員工帶領(lǐng)新員，優(yōu)秀員工幫助后進(jìn)員工，發(fā)揮傳、幫、帶的團(tuán)隊(duì)精神，不讓一個(gè)人掉隊(duì)。

E、不給員工設(shè)置太多的限制，給予員工超越自己、超越銷售任務(wù)的自我發(fā)揮空間。

第四篇：2013學(xué)校工作總結(jié):打破發(fā)展瓶頸 推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

2013學(xué)校工作總結(jié):打破發(fā)展瓶頸 推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

一年來(lái)，我校以十八大精神為指導(dǎo)，在縣委縣政府和教科局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“366”發(fā)展戰(zhàn)略和全縣教育規(guī)劃，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，堅(jiān)持“安全、穩(wěn)定、發(fā)展、創(chuàng)新”的原則，以“六個(gè)活動(dòng)年”為載體，自加壓力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服困難，圍繞學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)，在教職工共同努力下，以創(chuàng)新為動(dòng)力，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、找準(zhǔn)政策定位，樹立發(fā)展信心，拓展發(fā)展空間。

根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》《教育部國(guó)家發(fā)展改革委財(cái)政部關(guān)于深化教師教育改革的意見》等文件精神，提出建立“以師范院校為主體、教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為支撐、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育為支持、立足校本的教師培訓(xùn)體系”，提出“推動(dòng)信息技術(shù)與教師教育深度融合，建設(shè)教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)和終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，促進(jìn)教師自主學(xué)習(xí)，推動(dòng)教學(xué)方式變革”，并通過(guò)與教研、電教等部門整合建立縣域教師發(fā)展平臺(tái)，以發(fā)揮“支撐”作用。從而在政策層面解決進(jìn)修校做為縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦與不辦的爭(zhēng)論。

在推動(dòng)教育信息化過(guò)程中，教師要改變的不只是學(xué)習(xí)手段和方式，更重要的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和能力，將豐富的信息資源與現(xiàn)實(shí)教育的對(duì)接，如何幫助教師適應(yīng)信息化，發(fā)揮出“支撐”作用，成為急需研究和實(shí)踐的課題?；居谏鲜稣J(rèn)識(shí)，我校提出構(gòu)建設(shè)教師信息服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式的設(shè)想，即圍繞教師專業(yè)發(fā)展和教育信息化，整合軟硬件資源，為教師提供全面的信息服務(wù)如打印、論文下載、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等，以降低網(wǎng)絡(luò)使用成本，提供教育應(yīng)用支持，密切與一線教師的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)寓培訓(xùn)于實(shí)踐應(yīng)用。

二、多種方式相結(jié)合，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，深入推動(dòng)學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)。

隨著繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)化，教師培訓(xùn)內(nèi)容、任務(wù)、手段發(fā)生著質(zhì)的變化，要改變自己，首先要改變思想。根據(jù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型學(xué)校要求，將工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。

積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，以保時(shí)保質(zhì)保量。以支部組織每周集體學(xué)習(xí)為主，以三中全會(huì)精神等為重點(diǎn)，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)。集中與自學(xué)、專題講座與討化交流等相結(jié)合，每月督查筆記情況，并要求寫心得體會(huì)。訂閱多種報(bào)刊雜志、網(wǎng)購(gòu)圖書、開通網(wǎng)上圖書館，報(bào)銷資料費(fèi)自購(gòu)等。

以研究性學(xué)習(xí)為特色，結(jié)合課題推動(dòng)教育研究。校長(zhǎng)完成4萬(wàn)余字畢業(yè)論文《杜郎口中學(xué)、新絳中學(xué)教育變革比較研究》，通過(guò)答辯并被評(píng)為優(yōu)秀，獲得教育碩士學(xué)位，并校內(nèi)主講《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)學(xué)校的理論探索與行動(dòng)策略》。

注重網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，推動(dòng)學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變。以干部在線學(xué)習(xí)、師大VpN、國(guó)家網(wǎng)上圖書館、知名學(xué)者博客等資源為主體，拓展視野，改變學(xué)習(xí)意識(shí)、方式和手段。

推動(dòng)教師參與社會(huì)實(shí)踐。常青蘭、許海蓉、高喜蓮等參加了老年大學(xué)的書法、美術(shù)等學(xué)習(xí)，并參與了第二屆梨花節(jié)、文化下鄉(xiāng)等活動(dòng)。

三、扎實(shí)展開教育整頓活動(dòng)，推動(dòng)精細(xì)化管理，提升管理水平。

積極貫徹十八大精神，落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，嚴(yán)格自我要求，從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以制度為平臺(tái)，以班子作風(fēng)和黨組織理論為支點(diǎn)，認(rèn)真的管，耐心的理，做到用制度約束，用教育引導(dǎo)。

借整頓活動(dòng)，規(guī)范常規(guī)管理。在“夯實(shí)基礎(chǔ)管理、明確管理責(zé)任”活動(dòng)中，以基礎(chǔ)管理和安全為重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，努力把解決問(wèn)題和完善制度結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持開門搞整頓，建立臺(tái)賬并公開承諾，推動(dòng)精細(xì)化管理深入，實(shí)現(xiàn)人人都管理、處處有管理、事事有管理，將責(zé)任具體化、明確化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

實(shí)行精細(xì)化管理，提高管理質(zhì)量。堅(jiān)持“簡(jiǎn)單事做好就不簡(jiǎn)單，容易的事做到堅(jiān)持就不容易”，修訂管理制度，增設(shè)版面做到制度上墻，落實(shí)“三帳兩本”，落實(shí)值班制度，實(shí)行校務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督，并調(diào)整辦公資源，優(yōu)化了辦公條件和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了集體辦公。多次檢查督查中，人員全在崗在位。

推動(dòng)管理信息化，提高管理效率。建立學(xué)校QQ群，加入教科局辦公群，實(shí)名開設(shè)學(xué)校新浪博客并發(fā)布40余篇，設(shè)置了機(jī)構(gòu)紅頁(yè)等。

四、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)建教師信息服務(wù)平臺(tái)。

為配合教育“校、班、人”三通工程，解決教師在打印、軟件使用中的困難，提升信息素質(zhì)和應(yīng)用水平，本著夠用好用，突出教育應(yīng)用，整合學(xué)校資源，創(chuàng)建教師信息服務(wù)平臺(tái)，嘗試發(fā)揮在培訓(xùn)體系中的“支撐”作用。完成規(guī)劃編制、動(dòng)員培訓(xùn)、系統(tǒng)集成等，11月份對(duì)外試服務(wù)，提供打（復(fù)）印、論文下載等服務(wù)，寓培訓(xùn)于實(shí)踐應(yīng)用和交流中。試行以來(lái)，為30余名教師提供了代訂機(jī)票、打印等服務(wù)。

五、優(yōu)化資源配置，完善辦學(xué)條件，打破了發(fā)展瓶頸。

6月份實(shí)施青年路大門改造，終結(jié)了無(wú)校門的歷史，解決了制約發(fā)展的重要因素，完成了縣委縣政府交辦的和二中分校的任務(wù)。

10月底完成大暖、辦公室等改造，增建了花池、樓梯、二樓小門等完善了設(shè)施，進(jìn)行危墻整修、防滲處理、上水漏水、商辦分離等，消除多處安全隱患，并清理排水和垃圾、硬化路面等環(huán)境整治。

本著好用、夠用原則，通過(guò)升級(jí)電腦硬件，完善信息化條件。

六、認(rèn)真落實(shí)安全措施，確保安全。

“隱患就是事故”，克服“沒(méi)有學(xué)生，問(wèn)題不大”的麻痹思想，組織防震、防火等知識(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)安全排查、處理隱患，如重整電表、電線，檢查化學(xué)藥品等。

七、存在的問(wèn)題和明年的工作打算。

轉(zhuǎn)型發(fā)展中存在許多問(wèn)題，如職工老化、無(wú)職稱、編制，定位不清等，故明年工作中，揚(yáng)長(zhǎng)避短，重點(diǎn)做好信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)教育教學(xué)研究，嘗試發(fā)揮“支撐”作用。

總之，一年來(lái)，我校通過(guò)優(yōu)化辦學(xué)條件，打破發(fā)展瓶頸，并夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有力推動(dòng)了轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高了服務(wù)能力。

第五篇：XX學(xué)校工作總結(jié)-打破發(fā)展瓶頸 推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

XX學(xué)校工作總結(jié):打破發(fā)展瓶頸 推

動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

XX學(xué)校工作總結(jié):打破發(fā)展瓶頸推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

一年來(lái)，我校以十八大精神為指導(dǎo)，在縣委縣政府和教科局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“366”發(fā)展戰(zhàn)略和全縣教育規(guī)劃，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，堅(jiān)持“安全、穩(wěn)定、發(fā)展、創(chuàng)新”的原則，以“六個(gè)活動(dòng)年”為載體，自加壓力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服困難，圍繞學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)，在教職工共同努力下，以創(chuàng)新為動(dòng)力，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、找準(zhǔn)政策定位，樹立發(fā)展信心，拓展發(fā)展空間。

根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》《教育部國(guó)家發(fā)展改革委財(cái)政部關(guān)于深化教師教育改革的意見》等文件精神，提出建立“以師范院校為主體、教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為支撐、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育為支持、立足校本的教師培訓(xùn)體系”，提出“推動(dòng)信息技術(shù)與教師教育深度融合，建設(shè)教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)和終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，促進(jìn)教師自主學(xué)習(xí)，推動(dòng)教學(xué)方式變革”，并通過(guò)與教研、電教等部門整合建立縣域教師發(fā)展平臺(tái)，以發(fā)揮“支撐”作用。從而在政策層面解決進(jìn)修校做為縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦與不辦的爭(zhēng)論。

在推動(dòng)教育信息化過(guò)程中，教師要改變的不只是學(xué)習(xí)手段和方式，更重要的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和能力，將豐富的信息資源與現(xiàn)實(shí)教育的對(duì)接，如何幫助教師適應(yīng)信息化，發(fā)揮出“支撐”作用，成為急需研究和實(shí)踐的課題?；居谏鲜稣J(rèn)識(shí)，我校提出構(gòu)建設(shè)教師信息服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式的設(shè)想，即圍繞教師專業(yè)發(fā)展和教育信息化，整合軟硬件資源，為教師提供全面的信息服務(wù)如打印、論文下載、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等，以降低網(wǎng)絡(luò)使用成本，提供教育應(yīng)用支持，密切與一線教師的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)寓培訓(xùn)于實(shí)踐應(yīng)用。

二、多種方式相結(jié)合，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，深入推動(dòng)學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)。

隨著繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)化，教師培訓(xùn)內(nèi)容、任務(wù)、手段發(fā)生著質(zhì)的變化，要改變自己，首先要改變思想。根據(jù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型學(xué)校要求，將工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。

積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，以保時(shí)保質(zhì)保量。以支部組織每周集體學(xué)習(xí)為主，以三中全會(huì)精神等為重點(diǎn)，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)。集中與自學(xué)、專題講座與討化交流等相結(jié)合，每月督查筆記情況，并要求寫心得體會(huì)。訂閱多種報(bào)刊雜志、網(wǎng)購(gòu)圖書、開通網(wǎng)上圖書館，報(bào)銷資料費(fèi)自購(gòu)等。

以研究性學(xué)習(xí)為特色，結(jié)合課題推動(dòng)教育研究。校長(zhǎng)完成4萬(wàn)余字畢業(yè)論文《杜郎口中學(xué)、新絳中學(xué)教育變革比較研究》，通過(guò)答辯并被評(píng)為優(yōu)秀，獲得教育碩士學(xué)位，并校內(nèi)主講《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)學(xué)校的理論探索與行動(dòng)策略》。

注重網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，推動(dòng)學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變。以干部在線學(xué)習(xí)、師大VPN、國(guó)家網(wǎng)上圖書館、知名學(xué)者博客等資源為主體，拓展視野，改變學(xué)習(xí)意識(shí)、方式和手段。

推動(dòng)教師參與社會(huì)實(shí)踐。常青蘭、許海蓉、高喜蓮等參加了老年大學(xué)的書法、美術(shù)等學(xué)習(xí)，并參與了第二屆梨花節(jié)、文化下鄉(xiāng)等活動(dòng)。

三、扎實(shí)展開教育整頓活動(dòng)，推動(dòng)精細(xì)化管理，提升管理水平。

積極貫徹十八大精神，落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，嚴(yán)格自我要求，從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以制度為平臺(tái)，以班子作風(fēng)和黨組織理論為支點(diǎn)，認(rèn)真的管，耐心的理，做到用制度約束，用教育引導(dǎo)。

借整頓活動(dòng)，規(guī)范常規(guī)管理。在“夯實(shí)基礎(chǔ)管理、明確管理責(zé)任”活動(dòng)中，以基礎(chǔ)管理和安全為重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，努力把解決問(wèn)題和完善制度結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持開門搞整頓，建立臺(tái)賬并公開承諾，推動(dòng)精細(xì)化管理深入，實(shí)現(xiàn)人人都管理、處處有管理、事事有管理，將責(zé)任具體化、明確化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

實(shí)行精細(xì)化管理，提高管理質(zhì)量。堅(jiān)持“簡(jiǎn)單事做好就不簡(jiǎn)單，容易的事做到堅(jiān)持就不容易”，修訂管理制度，增設(shè)版面做到制度上墻，落實(shí)“三帳兩本”，落實(shí)值班制度，實(shí)行校務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督，并調(diào)整辦公資源，優(yōu)化了辦公條件和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了集體辦公。多次檢查督查中，人員全在崗在位。

推動(dòng)管理信息化，提高管理效率。建立學(xué)校QQ群，加入教科局辦公群，實(shí)名開設(shè)學(xué)校新浪博客并發(fā)布40余篇，設(shè)置了機(jī)構(gòu)紅頁(yè)等。

四、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)建教師信息服務(wù)平臺(tái)。

為配合教育“校、班、人”三通工程，解決教師在打印、軟件使用中的困難，提升信息素質(zhì)和應(yīng)用水平，本著夠用好用，突出教育應(yīng)用，整合學(xué)校資源，創(chuàng)建教師信息服務(wù)平臺(tái)，嘗試發(fā)揮在培訓(xùn)體系中的“支撐”作用。完成規(guī)劃編制、動(dòng)員培訓(xùn)、系統(tǒng)集成等，11月份對(duì)外試服務(wù)，提供打（復(fù)）印、論文下載等服務(wù)，寓培訓(xùn)于實(shí)踐應(yīng)用和交流中。試行以來(lái)，為30余名教師提供了代訂機(jī)票、打印等服務(wù)。

五、優(yōu)化資源配置，完善辦學(xué)條件，打破了發(fā)展瓶頸。

6月份實(shí)施青年路大門改造，終結(jié)了無(wú)校門的歷史，解決了制約發(fā)展的重要因素，完成了縣委縣政府交辦的和二中分校的任務(wù)。

10月底完成大暖、辦公室等改造，增建了花池、樓梯、二樓小門等完善了設(shè)施，進(jìn)行危墻整修、防滲處理、上水漏水、商辦分離等，消除多處安全隱患，并清理排水和垃圾、硬化路面等環(huán)境整治。

本著好用、夠用原則，通過(guò)升級(jí)電腦硬件，完善信息化條件。

六、認(rèn)真落實(shí)安全措施，確保安全。

“隱患就是事故”，克服“沒(méi)有學(xué)生，問(wèn)題不大”的麻痹思想，組織防震、防火等知識(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)安全排查、處理隱患，如重整電表、電線，檢查化學(xué)藥品等。

七、存在的問(wèn)題和明年的工作打算。

轉(zhuǎn)型發(fā)展中存在許多問(wèn)題，如職工老化、無(wú)職稱、編制，定位不清等，故明年工作中，揚(yáng)長(zhǎng)避短，重點(diǎn)做好信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)教育教學(xué)研究，嘗試發(fā)揮“支撐”作用。

總之，一年來(lái)，我校通過(guò)優(yōu)化辦學(xué)條件，打破發(fā)展瓶頸，并夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有力推動(dòng)了轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高了服務(wù)能力。