第一篇：房地產(chǎn)培訓【廈門】商業(yè)地產(chǎn)培育階段運營管理及精細化解析培訓(8月24日)

【廈門】商業(yè)地產(chǎn)培育階段運營管理及精細化解析培訓（8月24日）

房地產(chǎn)培訓：商業(yè)地產(chǎn)培育階段運營管理及精細化解析培訓

【課程大綱】

房地產(chǎn)培訓：商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展浪潮依然澎湃。在這波浪潮里，商業(yè)地產(chǎn)如何因時、因地制宜？ 如何在新形勢下融入更多現(xiàn)代元素，并根據(jù)項目特點選定適合的開發(fā)模式并成功地運營？

中房商學院特邀商業(yè)地產(chǎn)專家，站位中國商業(yè)地產(chǎn)的前沿陣地，結(jié)合銀泰城、萬達廣場、迪拜mall、五國購物中心、香港IFC等多個國內(nèi)外知名商業(yè)地產(chǎn)項目進行剖析講解。為您撥開迷霧、解決實際問題，深度交流商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)驗與教訓，引領(lǐng)未來商業(yè)地產(chǎn)的新一輪洗牌?！菊n程對象】

1、有商業(yè)地產(chǎn)項目在開發(fā)或在運作的開發(fā)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)高層

2、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商決策層、規(guī)劃、招商、運營等企業(yè)精英 【講師介紹】

王老師：標桿商企副總裁，原萬達招商中心常務副總經(jīng)理，中房商學院特約培訓師；歷任北京華聯(lián)集團、深圳佳兆業(yè)房地產(chǎn)商業(yè)管理有限公司、萬達商業(yè)地產(chǎn)股份有限公司、銀泰置地集團高層管理。具有13年百貨行業(yè)和8年商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。負責操盤的百貨和商業(yè)地產(chǎn)項目近60個，積累了多年的商業(yè)管理工作經(jīng)驗。熟悉國內(nèi)百貨和商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和不同商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展和需求。具有豐富的一線實操工作經(jīng)驗和較高的理論水平。【課程大綱】

第一部分：商業(yè)地產(chǎn)運營管理重點工作剖析

商業(yè)地產(chǎn)未來的空間依然很大，關(guān)鍵在于誰能先完善管理機制，在后期的經(jīng)營收益上做得更好。那么就要細化重點工作來應對運營管理。

（一）項目整體推廣策略

1、品牌形象的建設(shè)

2、推廣手雄與媒體組合

3、產(chǎn)品網(wǎng)站建設(shè)與管理

4、視覺美陳設(shè)計與VI視覺系統(tǒng)

5、宣傳資料與道具、美陳管理

6、廣告位系統(tǒng)

7、年度營銷費用預算與計劃

8、活動策劃

（二）多種經(jīng)營管理

1、經(jīng)營概念與理念、范圍

2、點位規(guī)劃、編號、要求

3、合同簽訂、審批流程

（三）會員發(fā)展與管理

1、會員戰(zhàn)略

2、會員體系建設(shè)

3、會員管理及分析系統(tǒng)

（四）安全與突發(fā)事件管理

1、消防設(shè)備設(shè)施與方案

2、項目安全防范措施

3、人員/門禁系統(tǒng)/車輛管理

第二部分：商業(yè)地產(chǎn)成熟期階段的營運管理

在商業(yè)地產(chǎn)運作方面，營運管理是商業(yè)項目持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，做好商業(yè)項目后期的物業(yè)管理與營運管理，才能使商業(yè)項目逐漸步入持續(xù)穩(wěn)定從而得到市場的認可。

1、信息化管理完善

2、重大營運事件管理

3、商戶資質(zhì)管理

4、建立標準收費流程

5、實行預警管理

6、經(jīng)營期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整

7、運營數(shù)據(jù)的分析

8、租賃管理及調(diào)整

9、完善客戶關(guān)系及客訴管理

10、品牌危機管理

11、多種經(jīng)營管理

12、團隊綜合素質(zhì)的培訓與培養(yǎng) 第三部分：商業(yè)地產(chǎn)培育階段的營運管理

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)最大的不同就在于商業(yè)地產(chǎn)需要考慮商業(yè)營運。營運管理應不斷主動、適時地調(diào)整經(jīng)營布局、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、形成經(jīng)營優(yōu)勢。

1、開業(yè)評估及品質(zhì)管理

總結(jié)和評估、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客流分析、商戶配合、企劃活動等

2、營運信息管理

營運基礎(chǔ)信息、營運狀況信息、品牌資源信息、各類營運信息數(shù)據(jù)報表

3、市場調(diào)研管理

同行業(yè)競爭對手調(diào)研、消費者調(diào)研、商戶調(diào)研

4、業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理

分析與評估、關(guān)注商戶經(jīng)營狀況、控制空鋪率、經(jīng)營過程中品牌調(diào)整

5、經(jīng)營規(guī)范及環(huán)境管理

巡場管理與制度、營運標準與規(guī)范的管理、環(huán)境管理

6、商戶營業(yè)員的管理 錄用、培訓規(guī)定

第四部分：商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)階段的營運管理

開發(fā)階段的營運管理，需要應對的問題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長、專業(yè)團隊培養(yǎng)、客戶資源儲備、實際運營曲折五大難題。

1、開業(yè)前營運管理文件的編制及報批

2、招商營運部：《籌備期營運工作倒計時計劃表》、《工作銷項清單》、《物料準備清單》《裝修守冊》、《統(tǒng)一經(jīng)營管理守冊》、《租戶手冊》、《營業(yè)員手冊》、《營運管理工作操作指引》

3、營運管理資料的檔案建立

4、商戶進場裝修及現(xiàn)場管控

初審商戶裝修資料、工程對接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進場現(xiàn)場管控及驗收

5、建立營運服務窗口

建立總服務臺、確定標準流程、物料采購與調(diào)試、收費項目的對接工作

6、、團隊組建與培訓

招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營運人員安排、人員培訓

7、開業(yè)前的準備工作

開業(yè)前的檢查和整改工作、服務管控（營業(yè)服務管理、投訴、各種表單）正常營運演練、開業(yè)慶典活動、其它注意事項

案例：銀泰城開業(yè)前檢查事項

第五部分：商業(yè)項目經(jīng)營管理與運營管理

經(jīng)營管理是商業(yè)投資成敗的關(guān)鍵，抓好商業(yè)經(jīng)營管理和運營管理，是商業(yè)規(guī)律的需求，也是經(jīng)營者、投資者的理性需求，對于商場的招商、銷售、經(jīng)營有著極強的催化劑作用。

1、經(jīng)營管理的概念

2、經(jīng)營管理的服務對象

3、經(jīng)營管理工作的6、大特點

4、購物中心經(jīng)營管理與運營管理的關(guān)系

5、經(jīng)營管理的實現(xiàn)價值與提升價值

6、經(jīng)營管理的聯(lián)系紐帶

7、經(jīng)營管理的能力

8、購物中心運營管理公司的組織架構(gòu)

9、地方商管公司各部門的工作職責 相關(guān)課程請登陸中房商學院查看

中房商學院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實戰(zhàn)，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務包括：房地產(chǎn)培訓、房地產(chǎn)內(nèi)訓、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。

第二篇：房地產(chǎn)培訓【深圳】商業(yè)地產(chǎn)運營開發(fā)模式研討及實地考察

房地產(chǎn)培訓【深圳】商業(yè)地產(chǎn)運營開發(fā)模式研討及實

地考察

（9月7日）

房地產(chǎn)考察：商業(yè)地產(chǎn)運營開發(fā)模式研討及實地考察

【課程大綱】房地產(chǎn)考察：深圳商業(yè)地產(chǎn)運營開發(fā)模式研討及實地考察，此次考察項目特別邀請深圳星河地產(chǎn)福田COCO Park總經(jīng)理成欽田先生主講 “深圳福田COCO Park業(yè)態(tài)調(diào)整成長運營經(jīng)驗

”專題；邀請深圳海岸城總經(jīng)理陳柏升先生主講“深圳海岸城招商實踐及運營思考”；邀請深圳市萬國城投資有限公司董事總經(jīng)理陳維勤先生主講“專業(yè)市場開發(fā)運營創(chuàng)新模式”，組織項目深度考察和商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營新模式研討。

【考察對象】房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)董事長及高管、房地產(chǎn)相關(guān)服務企業(yè)的董事長

【考察收益】主題一：深圳福田COCO Park業(yè)態(tài)調(diào)整成長經(jīng)驗

主題二：深圳海岸城招商實踐及思考

主題三：專業(yè)市場開發(fā)運營創(chuàng)新模式

【考察安排】9月7日上午9:00-10:00主講：成欽田

考察主題：深圳福田COCO Park業(yè)態(tài)調(diào)整成長經(jīng)驗考察深圳福田COCO Park

下午14:00-15:00主講：陳柏升

考察主題：深圳海岸城招商實踐及運營思考考察深圳海岸城考察深圳萬象城

晚上18:00-20:00晚宴

9月8日上午9:00-12:00主講：陳維勤

考察主題：深圳萬國食品交易博覽城

下午14:00-15:30

考察主題：專業(yè)市場開發(fā)運營創(chuàng)新模式內(nèi)部交流與研討：商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營創(chuàng)新模式

下午17:00機場送機

【考察項目】考察項目一：專業(yè)市場：深圳萬國食品交易博覽城

深圳萬國食品交易博覽城項目總建筑面積為50萬平米，規(guī)劃五大功能分區(qū)：交易展覽區(qū)、文化配套區(qū)、總部大廈、跨國采購中心、萬國城商務酒店。項目以世界各國食品文化為載 體，以“展會+專業(yè)市場”的進口食品及國產(chǎn)安全食品的“采購交易、會展博覽、文化體驗、餐飲休閑”等于一體的產(chǎn)業(yè)綜合服務平臺。10萬m2交易展覽中心，計劃引進1000家進口 食品生產(chǎn)企業(yè)及其一級代理商、經(jīng)銷商，憑借豐富的品類、可靠的品質(zhì)、高性價比和完善的售后服務，成為廣大進口食品經(jīng)銷商、企業(yè)團體、個人購物的集中采購交易平臺。以每年舉辦兩屆大型進口食品展會與產(chǎn)區(qū)品類活動月，以及固定展位的常年展相結(jié)合。萬國城的營運策略是：“自有物業(yè)，只租不售”，與商戶利益捆綁在一起，萬國城提供更多的服

務來與商戶取得雙贏。除了現(xiàn)有的物業(yè)外，還設(shè)立倉儲物流中心，并將建設(shè)恒溫倉儲及冷凍

倉儲等項目配套設(shè)施。

考察項目二：購物中心：深圳福田COCO Park

深圳福田COCO Park星河集團首個商業(yè)地產(chǎn)項目，福田COCO Park國內(nèi)首創(chuàng)情景式公園版休閑購物體驗，擁有6000平方米下沉式露天廣場、12條商業(yè)內(nèi)街、5大自然光中庭、200余家

國際國內(nèi)知名品牌。內(nèi)設(shè)國際特色美食、高檔概念餐廳、JUSCO時尚超市、特色酒吧街、國際精品連鎖店、日韓風情街、國際流行服飾街以及百老匯五星級影城。

考察項目三：城市綜合體：深圳海岸城

深圳海岸城購物中心是目前深圳西部經(jīng)營面積最大、最具代表性的集購物、休閑、娛樂、餐飲等為一體的大型購物中心，也是深圳唯一具有濱海風情特色的購物中心；海岸城由東 座寫字樓、海岸城西座寫字樓、海岸城購物中心和海岸風情街組成。海岸城總投資約20億元人民幣，總建筑面積約30萬平方米。其中：購物中心約12萬平方米；寫字樓約14萬平方

米；商業(yè)街約4萬平方米。

考察項目四：購物中心：深圳萬象城

深圳萬象城是華潤購物及娛樂中心，是中國最具示范效應的大型室內(nèi)購物中心，總建筑面積達18.8萬平方米，集零售、餐飲、娛樂、休閑、文化、康體等諸多元素為一身，整合了 百貨公司、國際品牌旗艦店、時尚精品店、美食廣場、奧運標準室內(nèi)溜冰場、大型動感游樂天地、多廳電影院等元素，為深圳居民及游客提供一站式購物、休閑、餐飲、娛樂服務。

詳細課程請登錄中房商學院官網(wǎng)查看

中房商學院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實戰(zhàn)，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務包括：房地產(chǎn)培訓、房地產(chǎn)內(nèi)訓、房地產(chǎn)管理 咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。

第三篇：房地產(chǎn)培訓【成都】商業(yè)地產(chǎn)招商策略及運營管理經(jīng)驗教訓借鑒培訓(5月24日)

【成都】商業(yè)地產(chǎn)招商策略及運營管理經(jīng)驗教訓借鑒培訓(5月24日)

【課程說明】

? 主

辦：中房商學院 中房博越 ? 時

間：2014年5月24-25日 ? 地

點：成 都

【課程背景】

2014年是商業(yè)地產(chǎn)競爭最激烈的一年，也是商業(yè)地產(chǎn)到細分市場的年代了。怎樣去建立以“客戶利益為中心，客戶滿意為宗旨”的服務理念，是新的商業(yè)地產(chǎn)營銷和商業(yè)物業(yè)管理的靈魂，也是規(guī)范今后商業(yè)地產(chǎn)管理行業(yè)的發(fā)展方向。

招商人員與客戶應建立彼此信任和友好的關(guān)系，并建立一切以客戶為中心的機制完善項目的服務體系，最大限度地方便客戶，高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，加強售后服務，提高物業(yè)管理質(zhì)量和水平，實現(xiàn)企業(yè)最佳的整體效益。

【課程特色】

1、分享大型經(jīng)典商業(yè)成功操作經(jīng)驗、營運管理及招商管理教訓;

2、指引今后商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)營運管理、招商管理的重點;

3、分析商業(yè)地產(chǎn)項目經(jīng)營管理的重點、開發(fā)與設(shè)計的重點、各種模式及各自特點;

4、分享招商及營運管理全流程作業(yè)指導資料及工作計劃表;

5、分享標桿企業(yè)商業(yè)地產(chǎn)營運管理的思路和方法。

【課程對象】

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及商業(yè)地運營機構(gòu)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、策劃(推廣)總監(jiān)、招商總監(jiān)、營運總監(jiān)、招商經(jīng)理、營運經(jīng)理等中高層

【講師介紹】

劉老師：資深商業(yè)地產(chǎn)管理專家，萬達/正大/沃爾瑪?shù)壬虡I(yè)企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗;中國商業(yè)地產(chǎn)雜志總監(jiān)(編輯)、廣東利豐城市廣場顧問、新浪東莞房地產(chǎn)網(wǎng)副主編、廣東萬豪城市廣場首席顧問;清華大學、北京大學、復旦大學、上海交大、中山大學商業(yè)地產(chǎn)總裁班客座教授

1992進入零售終端行業(yè)，在正大集團、沃爾瑪、特區(qū)免稅商場、大連萬達集團國內(nèi)知名的連鎖零售企業(yè)任職，擔任營運經(jīng)理到副總經(jīng)理、總經(jīng)理等重要職務，十年多年來從事店務規(guī)劃、現(xiàn)場運營管理、招商策劃、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)布局規(guī)劃、住宅區(qū)商業(yè)策劃、大型購物中心、百貨商場營銷策劃、品牌策劃等方面的管理，先后對服務性質(zhì)的不同行業(yè)進行深度研究，成為全國一流的商業(yè)零售終端實戰(zhàn)、服務營銷方面的專家。

劉老師結(jié)合幾大領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗，吸收世界先進企業(yè)的經(jīng)營精華，形成自己獨有的理論體系和實戰(zhàn)體系，在業(yè)內(nèi)廣受好評。

接受過培訓的客戶有：復地地產(chǎn)、北京新世界百貨、坤潤集團、天鴻集團、上海地鐵東方置業(yè)、上海易居、上海錦銀置業(yè)、上海世茂地產(chǎn)、上海城開、富力地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、金地集團、陽光新業(yè)、天津濱輝房地產(chǎn)、、重慶華宇、重慶潤江置業(yè)、深圳華盛房地產(chǎn)、熊貓置業(yè)、深圳市星河房地開、深圳市深國投、杭州天德控股等

【培訓內(nèi)容】

第一部分：開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)如何做好招商管理

一、招商工作過程中的操作要點

1、商業(yè)地產(chǎn)市場調(diào)查方法

2、商業(yè)地產(chǎn)項目分析方法

3、商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)定位方法

4、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合方法

5、商業(yè)地產(chǎn)招商方法

6、商業(yè)物業(yè)管理方法

二、開發(fā)商在招商中常見的誤區(qū)

1、盲目定位，不切合實際

2、招商期望值過高

3、過分強調(diào)市場環(huán)境的影響

4、缺乏持續(xù)經(jīng)營的商業(yè)管理觀念

三、如何克服招商中的問題

1、多學習行業(yè)經(jīng)營特點，增長商業(yè)知識，加強溝通能力

2、熟知商業(yè)運作及合作方式

3、學會分析項目的優(yōu)勢和劣勢

4、學習商業(yè)物業(yè)管理知識，有為客戶服務的觀念

四、可有效提升購物中心的招商效率

1、商業(yè)地產(chǎn)定位的選擇

2、商業(yè)地產(chǎn)的建筑設(shè)計

3、商業(yè)地產(chǎn)合理的招商節(jié)奏把握

4、商業(yè)地產(chǎn)針對性的推廣策略

5、商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)及穩(wěn)定的團隊

五、招商工作管理的基本要素

1、怎樣制定商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)態(tài)經(jīng)營黃金比例

2、怎樣做好商業(yè)地產(chǎn)的統(tǒng)一主題形象、統(tǒng)一品牌形象

3、怎樣讓商業(yè)地產(chǎn)招商目標能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補

4、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營方式如何選擇的原則

5、商業(yè)地產(chǎn)招商順序原則

6、核心主力店招商布局原則

7、怎樣去規(guī)劃達到組織人流的效果

8、怎樣去考慮特殊商戶招商優(yōu)惠原則

9、租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則是什么

為什么統(tǒng)一招商管理要充分體現(xiàn)和強調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務

六、招商進度管理管理要素

1、節(jié)點控制管理要素

2、掉鋪再招商管理要素

3、品牌儲備管理要素

七、招商中的規(guī)劃管理要素

1、招商中業(yè)態(tài)比例及分布管理要素

2、招商中業(yè)種分布管理要素

3、招商中品牌管理要素

4、招商標準管理要素

八、招商目標品牌管理要素

1、目標品牌在業(yè)態(tài)配比范圍內(nèi)

2、符合購物中心的整體定位

3、如何確定目標品牌

4、規(guī)劃確定目標品牌

5、品牌資源庫怎樣建立

6、目標品牌確定

7、品牌落位原則是什么

8、符合業(yè)種分布原則是什么

9、知名品牌帶動原則是什么

0、品牌匹配原則是什么

九、主要業(yè)態(tài)選址物業(yè)要求與實戰(zhàn)分析

1、百貨選址及對物業(yè)的要求

2、大型超市及對物業(yè)的要求

3、電器廣場及對物業(yè)的要求

4、建材裝飾市場及對物業(yè)的要求

5、家私家具廣場及對物業(yè)的要求

6、書城及對物業(yè)的要求

7、KFC、麥當勞選址要求

8、北京華聯(lián)大型綜合超市展店標準

9、北京華聯(lián)流行百貨展店標準

10、天虹選址要求

11、電器連鎖(蘇寧、五星)選址要求

12、國美電器選址要求

13、茶坊、酒吧選址要求

14、火鍋店選址要求

15、經(jīng)濟型酒店選址要求

16、咖啡店選址要求

17、普通餐廳、快餐連鎖選址要求

18、一般服飾、禮品、運動品牌等專賣店選址要求

19、電影院及對物業(yè)的要求

20、運動品牌及對物業(yè)的要求

第二部分：商業(yè)地產(chǎn)項目的營運管理

一、購物中心全方位服務

1、購物中心全方位服務這個概念都包括哪幾方面的內(nèi)容

2、購物中心全方位服務體系最基本的任務是是什么

3、購物中心全方位服務體系應包括哪幾個部分

◇以顧客服務為導向的購物中心文化

◇購物中心的顧客服務機構(gòu)

◇購物中心顧客服務項目及實施

二、購物中心顧客服務分類及服務項目

1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些

2、購物中心從投入的資源分類有哪些

3、購物中心怎樣按顧客需要分類

4、購物中心服務的形式多種多樣較常見的服務項目有哪些

三、購物中心優(yōu)質(zhì)服務的基本原則

1、購物中心服務于商品銷售

2、購物中心如何提供商品的配套服務

3、購物中心如何實施跟蹤服務

4、購物中心對注意現(xiàn)場服務管理有哪些具體要求

5、購物中心的服務標準化和制度化是什么

6、為什么購物中心現(xiàn)場營業(yè)員要學會善解人意揣摩顧客心理

四、如何提高購物中心服務意識

問題

1、購物中心要積極主動服務客戶

問題

2、購物中心要做好常規(guī)服務再做增值服務

問題

3、購物中心要不斷的進步不斷的提供更好的服務

問題

4、購物中心客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素

問題

5、購物中心要預先考慮顧客需求

問題

6、購物中心質(zhì)量的好壞由顧客說了算

問題

7、購物中心要盡可能的為顧客提供方便

問題

8、如何看待購物中心顧客的期望和需求額外的服務

問題

9、購物中心如何滿足顧客的尊容感和自我價值感

問題

10、對于顧客群體來說對的滿意度通常由幾方面要素組成

問題

11、購物中心店內(nèi)特色是什么

問題

12、購物中心購物環(huán)境是什么

問題

13、購物中心優(yōu)質(zhì)服務具體內(nèi)容是什么

五、如何以服務競爭勝出

1、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工培訓

2、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工激勵

3、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工溝通

六、購物中心顧客滿意度

問題

1、：購物中心如何在日趨激烈的競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟

問題

2、：購物中心如何在強手林立的商圈中獨占鰲頭

問題

3、：購物中心如何積極引進知名品牌，提高自身整體形象

問題

4、：購物中心如何提高優(yōu)質(zhì)的服務，貼心溫馨的服務，專家式的服務

問題

5、：購物中心如何創(chuàng)高，創(chuàng)新

七、購物中心打造VIP特色服務

1、購物中心對顧客長期消費心理需求與把握

2、購物中心如何接受機遇與挑戰(zhàn)并存

3、購物中心營運管理如何從于細節(jié)處做起

八、如何在購物中心物業(yè)中體現(xiàn)五星服務

1、購物中心物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務的含義

2、購物中心物業(yè)管理服務提升的工作重點

3、購物中心物業(yè)管理服務提升必須樹立的管理理念

4、為什么購物中心要明確物業(yè)公司的工作以客戶為中心

5、購物中心一線員工怎樣每天面對商戶

6、為什么購物中心要多開展員工培訓

7、為什么購物中心要推出一站式服務

8、為什么購物中心要加強信息溝通及時有針對性的提升工作質(zhì)量

9、為什么購物中心要建立月度最佳員工的評選制度

【課程說明】

【組織機構(gòu)】：中房商學院 中房博越

【時間地點】2014年5月24-25日 成都(詳見報到通知)

【收費標準】4800元/人(含培訓費、資料費、午餐費)住宿代訂，費用自理

中房商學院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實戰(zhàn)，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務包括：房地產(chǎn)培訓、房地產(chǎn)內(nèi)訓、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。

第四篇：招商管理及商業(yè)地產(chǎn)運營

招商管理與商業(yè)地產(chǎn)的運營

運營管理是商業(yè)房地產(chǎn)運營的核心，是商業(yè)房地產(chǎn)收益和物業(yè)價值提升的源泉?，F(xiàn)代商業(yè)房地產(chǎn)管理運營的精髓就是要把松 散的經(jīng)營單位和多樣的消費形態(tài)，統(tǒng)一到一個經(jīng)營主題和信息平臺上。不能統(tǒng)一運營管理的商業(yè)房地產(chǎn)項目，會逐漸從“商業(yè)管 理”蛻變成“物業(yè)管理”，直至最終完全喪失自己的商業(yè)核心競 爭力。

統(tǒng)一運營一般包含四個方面的內(nèi)容：統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營 銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督和統(tǒng)一物管。這其中“統(tǒng)一招商管理”又是后 面三個統(tǒng)一工作的基礎(chǔ)和起源。這項工作的成敗得失不僅決定了 發(fā)展商前期的規(guī)劃是否成功，而且決定著后期商業(yè)房地產(chǎn)項目商 業(yè)運營的管理能否成功。選擇依據(jù)

對于一個大型的商業(yè)房地產(chǎn)項目，微觀經(jīng)營主體包括的內(nèi)容非常廣泛，既包括購物商店，還包括餐飲、娛樂等 服務性設(shè)施，這方面比重在商業(yè)房地產(chǎn)中一直呈上升趨勢。目前商業(yè)房地產(chǎn)中微觀經(jīng)營主體的內(nèi)容主要有以下一 些，百貨類：大型百貨商店、小型百貨商店；食品類：超級市場、熟食店、魚店、面包店、干果店、農(nóng)產(chǎn)品店、肉 店、水果店、乳品店、方便食品店、飲料店、健康食品、佐料和調(diào)料品店；服飾類：女裝店、男裝店、青少年服裝 店、童裝店、嬰兒裝、童鞋、休閑服、沙灘裝、布店；家具和裝飾類：家具、家什、窗簾、燈具燈罩、瓷器和玻璃 器皿、地板和地毯、古玩、現(xiàn)代藝術(shù)品、陶器、電視架、室內(nèi)裝修、特制家具、隔斷；五金類：壁畫、墻紙、家用 五金、低壓電器；藥店：藥品、配藥、藥房；餐飲店：小吃店、快餐、中餐廳、自助餐廳、咖啡店、雞尾酒店、火 鍋店；其他商店：禮品店、相框、電器、音像制品、珠寶、戲裝、工藝品、花店、布料店、白酒店、皮箱、化妝品 和香水、煙店、報紙店、毛衣、花邊、攝影器材、金店、文具店、縫紉機、玩具、郵票和紀念品、運動器材、收藏 品、健身器材、熱帶魚、寵物、汽車配件、輪胎和電池、園藝用品、紀念品；服務類：美容、理發(fā)、修鞋、洗衣 店、干洗店、眼鏡和驗光店、減肥沙龍、配鑰匙、出租書店、照相館、旅行社、裁縫店、加油站、機票代售；機構(gòu) 類：銀行、郵局、信貸處、股票代理、醫(yī)療機構(gòu)和牙醫(yī)、保險公司、房地產(chǎn)公司、會計師事務所、公共展廳；文化 娛樂設(shè)施：劇場、會議室、保齡球館、兒童樂園。

在確定了商業(yè)房地產(chǎn)可以由哪些微觀經(jīng)營主體之后，就需要從中進行選擇。微觀經(jīng)營主體選擇在商業(yè)房地產(chǎn)建 設(shè)期間就應該有初步規(guī)劃，商業(yè)房地產(chǎn)的建筑設(shè)計應該同微觀經(jīng)營主體的選擇相配和。

微觀經(jīng)營主體選擇的第一個考慮因素是建筑特點和建筑條件。微觀經(jīng)營主體的選擇的第二個依據(jù)是商業(yè)房地產(chǎn) 的類型和特點和整個商業(yè)房地產(chǎn)項目的經(jīng)營定位。同時，商業(yè)房地產(chǎn)的類型和特點也在很大程度上取決于微觀經(jīng)營 主體的組成。

不同的商業(yè)房地產(chǎn)的微觀商業(yè)經(jīng)營主體組成千變?nèi)f化，這不是偶然的，也不是由市場自由決定的，而是開發(fā)商 有意識選擇的結(jié)果。他們在制定招商計劃時，已經(jīng)確定了各種微觀商業(yè)經(jīng)營主體的組成和數(shù)量，他們占整個可出租 面積的比例以及他們在商業(yè)房地產(chǎn)中的地位和位置。商業(yè)房地產(chǎn)微觀經(jīng)營主體選擇的第一步是確定商業(yè)房地產(chǎn)項目 的經(jīng)營定位。商業(yè)房地產(chǎn)項目可以根據(jù)各地區(qū)消費水平、消費結(jié)構(gòu)、消費能力和商業(yè)房地產(chǎn)項目的經(jīng)營規(guī)模進行經(jīng) 營定位的確定，基本上可以從以下幾個方面考慮：

①業(yè)態(tài)定位：集購物、休閑、娛樂、文化、飲食等多功能服務于一體的一站式大型商業(yè)房地產(chǎn)項目；

②目標市場定位：滿足地區(qū)全客層消費者需要；地區(qū)或城市新型商業(yè)區(qū)的標志性企業(yè)；

③主題特色：符合當?shù)厝巳旱慕?jīng)營主題設(shè)計；

④經(jīng)營品項：吃、穿、用、玩、樂、賞、游等項目的合理配置；

微觀經(jīng)營主體選擇的第三點是要要考慮零售業(yè)的一些特點，這包括：

①經(jīng)營組織形式（連鎖經(jīng)營、合作經(jīng)營還是特許經(jīng)營）；

②銷售方式（自助服務、自選商店還是百貨商店）；

③經(jīng)營規(guī)模（大百貨商店還是小貨亭）；

④經(jīng)營范圍（食品還是非食品、日用品還是耐用品、比較購物還是方便購物）；

⑤經(jīng)營商品檔次（是高價和流行商品、還是低價沖動購買商品）；

⑥商品本身特點（是否產(chǎn)生垃圾和氣味、是否需要特別安全保衛(wèi)措施）。

需要商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)商在綜合平衡各種關(guān)系的基礎(chǔ)上制定招商政策，對微觀商業(yè)經(jīng)營主體進行控制，最基本的 目標是微觀商業(yè)經(jīng)營主體在商業(yè)上能夠生存，有足夠的回報，讓整個商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)能夠獲得效益。

然后，在微觀經(jīng)營主體組成確定之后，還需要根據(jù)各種微觀經(jīng)營主體的需求和商業(yè)房地產(chǎn)自身的需要進行整 合，最后確定它們在商業(yè)房地產(chǎn)的位置，以促進共同繁榮，給商業(yè)房地產(chǎn)帶來最佳效益。在整合中還應該注意一些 問題。首先，核心微觀經(jīng)營主體對于引導人流起著關(guān)鍵作用，其布局直接影響到商業(yè)房地產(chǎn)的形態(tài)。核心微觀經(jīng)營 主體的位置需要最先確定，大型商業(yè)房地產(chǎn)的核心商店適合放在線性步行街的端點，不宜集中布置在中間，這樣才 能達到組織人流的效果。

其次，在微觀商業(yè)主體的布局上，應該考慮選擇一些微觀商業(yè)主體集中布置，因為購物者對商業(yè)房地產(chǎn)只有一 家商店出售某種商品不會感到滿意，希望能夠像在城市商業(yè)區(qū)購物一樣，方便的進行款式、質(zhì)量和價格的比較。集 中布置有利于擴大商品覆蓋范圍，提供與城市商業(yè)區(qū)一樣的競爭性和便利性，創(chuàng)造“購物氣氛”。

接下來考慮普通微觀經(jīng)營主體的位置，微觀經(jīng)營主體的適當組合能夠在一定程度上提高銷售額。對于一些大型 商業(yè)房地產(chǎn)項目微觀經(jīng)營主體布局需要統(tǒng)一規(guī)劃和布置。各種微觀經(jīng)營主體之間的親和力是不同的，一些經(jīng)營項目 的商店組成群體有助于加強吸引力，另一些經(jīng)營項目的商店需要相互避開。商店之間的位置關(guān)系受承租政策決定，研究發(fā)現(xiàn)，商店銷售額和經(jīng)過商店的人流數(shù)量有一定的比例關(guān)系，這個結(jié)果常常用于確定微觀經(jīng)營主體的布置，一 個基本規(guī)則就是微觀經(jīng)營主體的布置必須能夠加強商店之間的交流。

在大型商業(yè)房地產(chǎn)，四種主要商店類型需要互相聚集。第一類是男士用品商店，男鞋、男

裝、運動用品應當集 中布置。第二類是女士用品和兒童用品店，包括女裝、女鞋、童裝、童鞋和玩具等等，這樣便于在購買之前對商品 款式、價格和顏色進行比較。第三類是食品零售店，包括肉店、魚店、熟食店、面包店等等，聚集不僅給購物者帶 來方便，而且還能有效的增加銷量。此外，適合聚集的還有個人服務店，這些服務設(shè)施需要靠近停車場和入口，有 可能的話集中布置，并與其它微觀經(jīng)營主體相對分離，讓購物者出入方便，允許他們在商業(yè)房地產(chǎn)營業(yè)時間之外繼 續(xù)營業(yè)。

一些商店類型適合分散布置，例如，服裝店和外賣快餐和冷飲應該分開，原因很明顯，而且，把服裝和食品分 開也有利于組織人流，因為在這兩種類型的商店中，購物者的步行速度完全不同。超級市場需要能夠方便的進出停 車場，有可能的話最好設(shè)置單獨的出入口，珠寶店和音像制品店適合分散布置，這樣可以延長購物者的興趣。

如果商業(yè)房地產(chǎn)規(guī)模比較大，則可以考慮安排百貨商店。百貨商店往往成為大型商業(yè)房地產(chǎn)的核心，但是常常 只能獲得比較低的租金，特殊的情況還能夠有所增加，并且隨著面積的增加而遞減。小型百貨商店則往往成為大型 商業(yè)房地產(chǎn)的次級核心經(jīng)營主體。小型百貨商店往往也很重要，所以也可以通過談判得到比較低的租金。

超級市場是商業(yè)房地產(chǎn)的重要補充，多數(shù)情況下是全國性或競爭力很強的地方連鎖店。它有很好的信譽，能夠 繳納足夠的租金。超級市場提供的是方便購物，研究表明，超級市場對于吸引人流的作用非常大。因此，對于大型 商業(yè)房地產(chǎn)而言，超級市場是必不可少的。除了超級市場之外，還有風味食品、糖果店、面包店、熟食店、肉店、魚店等食品商店，它們面積從50～200m2，并且有較好的銷售額。

綜合商店可以占到整個商業(yè)房地產(chǎn)營業(yè)面積的4～9％。單位面積的銷售額非常低，但是它卻非常重要。他們常 常是全國性的連鎖店，具有良好信譽。

對于服裝店的布局要盡量創(chuàng)造比較購物環(huán)境。大的女裝店和男裝店是重要成員。商店規(guī)模是影響租金的一個重 要因素，一般小商店支付的租金高，全國連鎖店的租金低。

家具店對位置的要求不高，但是由于這種商店要求倉庫和展示空間面積大，主要位于地下

室，在主要營業(yè)層只 需要小面積展示空間。

餐飲設(shè)施一般可以分為三類：即快餐、自助餐廳和高級餐廳?？觳蜑閱T工和購物者提供餐飲。高級餐廳能夠吸 引汽車交通，所以最好放在靠近停車場和道路的獨立建筑中，同時又不能脫離主要步行人流。

禮品店、珠寶店、收藏品商店、運動用品商店、箱包店、音響制品店和照相機商店通常只能由地方經(jīng)營者經(jīng) 營，也可能包括一些信譽好的全國性珠寶連鎖店。他們能夠有效地增加商業(yè)房地產(chǎn)的吸引力，其銷售收入也很高，收取的租金也相對高一些。

服務設(shè)施包括理發(fā)店、美容店、減肥沙龍、修鞋和修理店等等，在商業(yè)房地產(chǎn)項目中占的比例很小，不超過 2％。由于面積小，故抵押保證金比較低。

租金制定

在確定了微觀經(jīng)營主體在商業(yè)房地產(chǎn)中的分布之后，就需要確定各個微觀經(jīng)營主體的租金。租金的制定應該依 據(jù)商業(yè)房地產(chǎn)項目的投資計劃計算分析單位面積物業(yè)成本、經(jīng)營管理成本，參考當?shù)厥袌錾虡I(yè)物業(yè)租金水平，并綜 合考慮項目經(jīng)營策略制定切實可行的招租條件。按照慣例招商招租條件可以分為A、B、C類，用以區(qū)別不同情況下 對分類項目的招租。招商招租條件對同一項目要穩(wěn)定，對薄利配套項目要有一定程度的靈活性。此外，店面租金與 商業(yè)房地產(chǎn)的規(guī)模和檔次有關(guān)，大型或高檔次的商業(yè)房地產(chǎn)租金高，小型商業(yè)房地產(chǎn)租金相對較低。此外，位置不 同，租金也會有所差別，即使在同一商業(yè)房地產(chǎn)項目內(nèi)部，位置較好的店面往往能夠獲得比較多的租金。

由于微觀經(jīng)營主體經(jīng)營商品的種類和利潤不同，并非都能構(gòu)承受同樣的租金。收取的租金一般分為兩個部分，一部分按面積收取基本租金，成為抵押保證金或抵押租金，另一部分按銷售額以一定的比例抽取，稱為百分比租 金。

左下表是50年代美國一些商業(yè)經(jīng)營主體和租金的關(guān)系。

租金的制定應該與微觀經(jīng)營主體的選擇相互配合，二者具有密切聯(lián)系。商業(yè)房地產(chǎn)微觀商

業(yè)經(jīng)營主體的選擇要 保證租金的來源。開發(fā)商的目的是選擇合適的零售商，獲得足夠的租金，最大限度的出租營業(yè)面積，獲得最大的利 潤來源。但是，很多情況下，獲得長期穩(wěn)定的商業(yè)經(jīng)營主體和短期高回報是有矛盾的，在某些情況下難以兩全其 美。開發(fā)商把面積大量出租給信譽好的零售商可以保證租金來源的穩(wěn)定性，但是這些微觀商業(yè)經(jīng)營主體可能達不到 預期的銷售額，所以難以讓業(yè)主和金融機構(gòu)滿意，由此面臨協(xié)調(diào)長期收益和迅速收回投資的問題，反映在微觀商業(yè) 經(jīng)營主體的選擇上就是選擇高信譽度的知名商店和全國性連鎖店，還是選擇本地的愿意支付較高租金的普通零售 商。

選擇策略

商業(yè)房地產(chǎn)項目應該盡量選擇國內(nèi)外某些領(lǐng)域知名企業(yè)、知名品牌。推廣策劃應該面對國際性水準的眾多機會 的篩選，范圍上要廣，重點介紹項目所在地消費環(huán)境、本項目的經(jīng)營定位、項目的業(yè)態(tài)組合、經(jīng)營規(guī)模、管理模式 等合作商關(guān)心的實際問題，使合作商對項目有全面、深入的了解，便于進一步接觸洽談合作。

項目推廣策劃的程序發(fā)達地區(qū)一般要由內(nèi)而外，即先做好本地區(qū)推介工作，再進一步吸引外地合作項目；如東 部沿海開放城市上海、廣州、深圳等地區(qū)；其他地區(qū)可以先外后內(nèi)，即首先去吸引在國內(nèi)外市場上領(lǐng)先的企業(yè)和品 牌，再選擇當?shù)赜刑厣纳唐泛头枕椖俊?/p>

項目推廣策劃的形式采用立體交叉的方式進行，可以通過新聞發(fā)布會、報紙雜志、廣播電視、行業(yè)協(xié)會等靈活 多樣的方式。

在微觀經(jīng)營主體選擇上應該遵循如下策略：核心主力店先行，輔助店隨后的原則；零售購物項目優(yōu)先，輔助項 目配套的原則；放水養(yǎng)魚的原則；先做人氣，再做生意的原則。

第五篇：房地產(chǎn)計劃運營管理培訓心得

房地產(chǎn)計劃運營管理培訓心得

上周日公司聘請賽普公司副總經(jīng)理李妍給我們公司各職能部門全員進行了一天的房地產(chǎn)計劃運營管理的培訓，我自己很有幸參加了此次培訓，收獲頗豐，讓我對房地產(chǎn)的計劃運營管理有了系統(tǒng)而全面的認識，深刻理解了計劃運營管理在地產(chǎn)管理中的重大作用，下面我對自己的學習和心得做一下總結(jié)。

首先知道計劃運營管理體系是致力于經(jīng)營目標達成的管理體系。通過規(guī)劃、實施跟蹤、評估及改進活動形成閉環(huán)管理，最終確保實現(xiàn)經(jīng)營目標的管理系統(tǒng)。若要實現(xiàn)高效的運營管理，就要分別做好計劃管理、決策管理、成果管理及信息管理。

通過講師的講解我知道了大的地產(chǎn)公司的計劃經(jīng)營管理一般是經(jīng)過了起步、規(guī)范、精細三個階段，而我們公司是處在這個發(fā)展的第二階段--規(guī)范階段，第二階段的主要標志性內(nèi)容是，一個目標、兩類計劃、兩個工具、三個驅(qū)動，我們公司的各個職能部門已經(jīng)健全，計劃管控開始分級管控，有項目開發(fā)三級節(jié)點，有計劃運營會議。雖然我公司已經(jīng)處于計劃運營管理的第二階段，但是我們還是處在第二階段的起步階段，個別管理措施還不能很好的運作和開展，例如我們公司的績效考核機制還未真正實施，各部門職能劃分還有部分混亂，工作閉環(huán)執(zhí)行不徹底等一些問題，雖然存在著問題但是公司是向著大的正確的方向在走，也給我們員工指明了發(fā)展的方向。

做一份好的經(jīng)營計劃運營書應具備的條件首先是要和公司的戰(zhàn)略目標高度一致，有效推動目標或策略的落地，重點考慮下一，同時又為后面幾年做好鋪墊，并且要重點突出，不一定面面俱到，但是秉承公司一貫的經(jīng)營管理思路；行動計劃可操作性強，衡量標準清晰，責任人明確；不需要龐大的整體經(jīng)營與管理計劃，但是必須要有清晰的指導公司運作的目標。通過對經(jīng)營計劃運營書的制定好學習，我理解到制定一份好的運營計劃對一個地產(chǎn)公司對本工作指導和切實完成的重要性，是公司規(guī)范發(fā)展的有力法寶。

在這次培訓中我們重點學習了標桿企業(yè)的項目三級節(jié)點管理，三級節(jié)點管理是房地產(chǎn)計劃管理的有效手段，一級節(jié)點的確定是基于項目敏感點、關(guān)鍵節(jié)點結(jié)合管理要求確定，一般有20-40個節(jié)點。一級節(jié)點又多被稱為“里程碑”，一般是對項目整體進度影響最為明顯或最為重要（如對現(xiàn)金流影響、對企業(yè)管理要求影響）的節(jié)點，一般用于項目運營策劃和項目開發(fā)計劃，是公司管理層對項目開發(fā)決策的判斷依據(jù)。二級節(jié)點是對項目一級節(jié)點的細化，主要是指導“部門級”的工作，一般用于部門的和季度項目開發(fā)計劃（編制，季度調(diào)整），實現(xiàn)在計劃編制環(huán)節(jié)各專業(yè)部門的主要工作協(xié)同，一般80-200個節(jié)點。三級節(jié)點是為完成某一方面、某一工作項、某一組工作項的工作內(nèi)容而設(shè)定細化工作推進計劃，它主要由項目的職能專業(yè)負責推進。一般情況下項目的三級計劃是按“項目業(yè)務職能”劃分的，便于項目業(yè)務職能負責人更好的完成本職能工作，而將二級計劃當中工作項分解到職能下各小組或各崗位的計劃，成為項目業(yè)務職能專項計劃。培訓總也重點講解了會議的管理，會議體系一般分為經(jīng)營管理工作會議、項目運營決策會議及其他類會議。經(jīng)營管理會議是公司管理層參與，多為定期召開，關(guān)注公司整體經(jīng)營和管理層面各類問題的解決，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營指導討論、重大工作安排、人事安排、體系制度調(diào)整，及其他需要上升到高管層面討論的工作問題等。項目運營決策會議時相關(guān)領(lǐng)導、部門、專業(yè)參與，著眼項目開發(fā)線條上的關(guān)鍵點，通過集體討論、評審等方式，完成項目開發(fā)重大技術(shù)方案、成果等的確認，推進項目整體運營，確保項目計劃和總體目標的達成。其他會議可細分部門內(nèi)/部門間的日常工作溝通會，著眼與解決具體問題，尚沒有上升到運營決策層面；行政事務類會議，包括但不限于各類迎送往來的接待會議、公共宣傳會、新聞媒體發(fā)布會等。這三個層次的會議時房產(chǎn)公司必須開好的三個會，會議結(jié)果的達成與閉環(huán)是徹底解決相關(guān)問題的重要舉措，所以我們一定要會開會，開好會。

以上是我在本次培訓中學習和領(lǐng)悟到的內(nèi)容，有表達不當之處還請公司領(lǐng)導和同事們批評指正，同時非常感謝公司能給給我們提供這么好的學習機會，為公司和我們員工的發(fā)展提供了一個很好的學習的平臺。

招標部 高健 2014年10月15日