第一篇：怎樣鍛煉自己的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力

怎樣鍛煉自己的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力？如何鍛煉自己的溝通能力?如何鍛煉自己的語言表達(dá)能力?

來源： 張斐然FAY的日志

一：要提高語商

語商高的人知識廣泛、頭腦靈活、判斷力強(qiáng)、信心十足，說話富有磁性而有吸引力，同時(shí)，他們還能在各種談話場合中，得心應(yīng)手，滔滔不絕，贏得別人的尊敬和贊揚(yáng)。如果讀者朋友在上面的測試中，表現(xiàn)不是很好，但很想在各種談話場合中，利用自己的言談來贏得別人的尊敬和贊揚(yáng)，就要記住和做到以下九點(diǎn)。

(1)說話時(shí)不應(yīng)用俗語。常用俗語會妨礙你在語言方面的自如運(yùn)用。

(2)要做到盡量多用數(shù)字。說話時(shí)多用數(shù)字，語言會更加生動，說服力強(qiáng)，自己也會更加自信。

(3)多看電視。電視是最感性的語言來源，但要注意：不要只看電視劇，而應(yīng)該多看那些咨詢性及訪談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。

(4)訓(xùn)練目標(biāo)感。說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。

(5)學(xué)一些新語言。在日常的工作、學(xué)習(xí)中，經(jīng)常學(xué)習(xí)和吸收一些新的語言，能夠更好地豐富你的語言詞匯。

(6)培養(yǎng)探究精神。在學(xué)習(xí)和工作過程中，建議你努力做到：要么不做，要做就做好，并不斷探索生活中的各種規(guī)律。做什么事都要既知其然，還要知其所以然。

(7)訓(xùn)練判斷力。這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的。在與別人交談時(shí)，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會越來越深。

(8)多說有力量的話。有力量的話就是指說話時(shí)能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看??”“我想??”，而應(yīng)該盡量說“我認(rèn)為??”這樣你的說話才夠力量。

(9)多與人交談。你不妨嘗試擴(kuò)大你的社交圈子，不斷增加你的說話機(jī)會，這樣更有利于提高你對語言的駕馭能力。二：如何提高語商

提高語商應(yīng)具備六大能力，要想提高自己的語商，成為語商很高的語言天才，還應(yīng)具有以下六大能力。1．聽的能力

聽是說的基礎(chǔ)。要想會說，建立你養(yǎng)成愛聽、多聽、會聽的好習(xí)慣，如多聽新聞、聽演講、聽別人說話等，這樣你就可以獲取大量、豐富的信息。這些信息經(jīng)過大腦的整合、提煉，就會形成語言智慧的豐富源泉。培養(yǎng)聽的能力，為培養(yǎng)說的能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2．看的能力

多看可以為多說提供素材和示范。你可以看電影、書報(bào)、電視中語言交談多的節(jié)目，還可以看現(xiàn)實(shí)生活中各種生動而感人的場景。這些方式一方面可以陶冶情操、豐富文化生活，另一方面又可以讓你學(xué)習(xí)其他人的說話方式、技巧和內(nèi)容。特別是那些影視、戲劇、書報(bào)中人物的對話，它們源于生活、高于生活，可以為你學(xué)習(xí)說話提供范例。3．背的能力

背誦不但可以強(qiáng)化記憶，還能訓(xùn)練你形成良好的語感。不妨建議你嘗試著多背詩詞、格言、諺語等，它們的內(nèi)涵豐富、文字優(yōu)美。如果你背的多了，不僅會在情感上受到滋潤、熏陶，還可以慢慢形成自己正確而生動的語言。4．想的能力

想是讓思維條理化的必由之路。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多時(shí)候我們不是不會說，而是不會想，想不明白也就說不清楚。在說一件事、介紹一個(gè)人之前，建議你認(rèn)真想想事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和經(jīng)過，想一想人物的外貌、特征等。有了比較條理化的思維，你才會讓自己的語言更加條理化。5.編的能力

會編善說是想像力豐富、創(chuàng)造力強(qiáng)的標(biāo)志。建議你養(yǎng)成善于編寫的好習(xí)慣，這對提高你的語言思考和說話能力有著積極的作用。6．說的能力

說是語言表達(dá)能力的最高體現(xiàn)。只有多說，你的語商能力才會迅速提高。

提高大腦的思維能力,當(dāng)然得增加對大腦的鍛煉了!比如多閱讀及寫作,可以鍛煉語言的組織能力,多計(jì)算可以鍛煉大腦的邏輯推理能力等.而要提高記憶力,除了有健康的身體和時(shí)常保持愉快的心情下,多對知識進(jìn)行有意識記,可以有效的保持知識的記憶時(shí)間.補(bǔ)充回答： 呵呵，給你資料看(1）積極暗示法

許多人之所以記憶力不佳，是由于對自己的記憶力缺乏自信。在面對一個(gè)要記的材料時(shí)，這些人常常想：“多難記啊！”，“這么多，我能記住嗎？”這種想法是提高記憶力的最大障礙。

美國心理學(xué)家胡德華說：“凡是記憶力強(qiáng)的人，都必須對自己的記憶充滿信心。”要想樹立起這種信心就要進(jìn)行積極的自我暗示，經(jīng)常在心中默念：“我一定能記??！”。當(dāng)你對能否記住缺乏信心時(shí)，也可以回憶自己過去的成功經(jīng)驗(yàn)，如“我曾在全班各科考試成績排前五名”“我?guī)讱q的時(shí)候就能背許多唐詩”。當(dāng)這些過去良好的記憶形象再次浮現(xiàn)時(shí)，會增強(qiáng)你“一定能記住”的信心。

（2）精細(xì)回憶法

我們在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中，識記了很多東西，卻很少去回憶。識記和回憶之間的不平衡，使我們的記憶變得十分模糊。

經(jīng)?；貞?，回憶得盡可能精細(xì)，是鍛煉記憶力的好方法。比如：

回憶一間你非常熟悉的房間，想一想房間里都有什么？門窗朝哪開？家具都擺放在哪里？墻上掛有哪些裝飾品？暖氣片和電燈開關(guān)在什么地方？等等。要回憶得盡量完整無缺。當(dāng)你再次回到到間時(shí)，檢查一下你遺漏了什么。

想一想一小時(shí)前你在做什么？你在哪里？和什么人在一起？你們在一起都說了什么？那個(gè)人長得什么樣？你如何向別人描述他的長相？

回憶一下你最近看過的電影，電影里都有哪些主要人物？發(fā)生了什么事？他們都做了什么？結(jié)局如何？要盡可能回想電影中每一個(gè)鏡頭。

回憶一下你童年的伙伴，你們在一起都做過什么？還能記起他們的名字嗎？他們的家都住在什么地方？

（3）奇特聯(lián)想法

聯(lián)想是促進(jìn)記憶的一種方式。比如，我們遇到一個(gè)生字：咩。該字由口和羊組成，口即嘴，羊的嘴，除了吃草，還會叫。羊怎么叫“咩??”字義出來了，字音也知道。咩，羊叫之聲，讀MIE。

奇特聯(lián)想是聯(lián)想的一種則將要記的東西在頭腦中人為地形成一定衡奇古怪的聯(lián)想，從而幫助記憶。比如，要想記住“狗--自行車”這對詞，我們可以想象“狗騎著自行車在馬路上逛來逛去”。有人要記“火車、河流、風(fēng)箏、大炮、鴨梨、黃狗、閃電、街道、松樹、高粱”共十個(gè)詞，他形成如下奇特聯(lián)想：一個(gè)人登上了高速的火車，火車在河流上奔馳，河流上飄來一個(gè)大風(fēng)箏，風(fēng)箏上架著一門大炮，大炮的炮筒里打出來一個(gè)大風(fēng)箏，風(fēng)箏上架著陸門大炮，大炮的炮筒里打出來一只鴨梨，鴨梨打進(jìn)黃狗的嘴里，黃狗像一道閃電，迅速地路過街道，爬上一棵老松樹，咬住了老松樹上長著的一棵高粱。

（4）限時(shí)強(qiáng)記法

在規(guī)定的時(shí)間里去背誦一些數(shù)字、人名、單詞等等，可以鍛煉博聞強(qiáng)記的能力。比如：

在3分鐘內(nèi)，背誦圓周率（）小數(shù)點(diǎn)后30位數(shù)字：3.14******79；

在2分鐘內(nèi)，背誦十個(gè)陌生的人名；

在10分鐘內(nèi)，背誦十個(gè)外文生詞。

（5）記憶保健操

在頭頸后部找到“天柱”、“風(fēng)池”二穴，將兩手交凡于腦后，用拇指的指腹腔按壓這兩個(gè)穴位，每次按壓5秒鐘，突然加壓，然后將拇指移開，按壓5至10次后，會感到頭腦清醒。您已經(jīng)評價(jià)過！好:3 您已經(jīng)評價(jià)過！不好:0 您已經(jīng)評價(jià)過！原創(chuàng):0 您已經(jīng)評價(jià)過！非原創(chuàng):0

第二篇：辯論反應(yīng)能力鍛煉

機(jī)智反應(yīng)能力的訓(xùn)練是一個(gè)長期的過程，在短時(shí)間內(nèi)很難有大幅度的提高。但運(yùn)用一些好的練習(xí)方法，可以達(dá)到事倍功半的效果。

在此，我向大家介紹一種簡單但行之有效的訓(xùn)練方法——串詞。主要步驟是這樣的：

人數(shù)不限，自己就可以做此練習(xí)，多人一起練習(xí)也會有很好的效果。

首先，在一張紙上寫下隨機(jī)的幾個(gè)詞。剛開始練習(xí)，詞可以少一些，八個(gè)到十個(gè)左右。詞的選擇一定要隨機(jī)，不必有什么關(guān)系?？梢钥吹绞裁磳懯裁矗氲绞裁磳懯裁矗ㄔ诤竺嫖覀儗榇蠹遗e一些例子），越隨機(jī)越好，跳躍性越強(qiáng)越好。詞寫出來以后，如果是自己獨(dú)自練習(xí)，可以直接經(jīng)過幾分鐘的考慮，講給自己聽，要求首先要連貫通順，前后不能矛盾，文筆盡量優(yōu)美，有條理，有邏輯，可以抒情，也可以敘事，一定要在這段話中包含所列出的這些詞。但注意，不要太長。

如果是兩人練習(xí)，可以交換一下，經(jīng)過考慮后，按上面的要求將一段話。如果是多人一同訓(xùn)練，可以將大家寫的詞統(tǒng)一收到一起，打亂再發(fā)下去。

剛開始訓(xùn)練時(shí)，詞量可以較少，考慮時(shí)間較長，隨著訓(xùn)練的深入，水平的提高，可以將詞匯量逐步提高，由十個(gè)到十二個(gè)、十五個(gè)等等。同時(shí)，將考慮時(shí)間逐漸縮短，初期可以考慮三到五分鐘，時(shí)間逐漸縮短，到十幾秒的時(shí)間，或可以在第一個(gè)人開始時(shí)將詞交給第二人，在第一個(gè)人的發(fā)言結(jié)束后，先問幾個(gè)有關(guān)第一個(gè)人發(fā)言內(nèi)容的簡單問題，然后就開始第二個(gè)人的串詞。只是一種要求較高的訓(xùn)練，要求訓(xùn)練者在聽別人發(fā)言的時(shí)候同時(shí)思考、組織語言，一心二用。這對一個(gè)辯手來說也是一種重要的素質(zhì)。

這種訓(xùn)練雖然簡單，卻對一個(gè)人的機(jī)智反應(yīng)能力的提高有很大的幫助。要在短時(shí)間內(nèi)，將許多毫無關(guān)系的詞語串成一段生動、形象、深刻的話，需要很豐富的聯(lián)想能力和想象能力，運(yùn)用知識的能力及組織語言的能力，而這些能力的整合就是機(jī)智反應(yīng)能力。

下面為大家提供一些例子。僅供大家在形式上進(jìn)行參考，同樣的一組詞語，不同的人有不同的串法，各有各的特色，是個(gè)人風(fēng)格的體現(xiàn)。所以，任何一組詞都決不存在怎樣串法是最好的，只要勤加練習(xí)，你一定可以做得比這些例子更精彩。

就以西安交通大學(xué)參加2000年全國大專辯論賽準(zhǔn)備期間訓(xùn)練中梁煒隴同學(xué)的幾段串詞為例，來為大家演示一下這種訓(xùn)練的具體做法。

首先，全隊(duì)的十幾位同學(xué)，每人在一張紙上隨機(jī)的出了十個(gè)詞。由教練將所有的詞統(tǒng)一收去，打亂，在隨機(jī)的發(fā)下來，梁煒隴同學(xué)那代的是這樣的十個(gè)詞：星星、猩猩、李斯、熔巖、珍珠、桌子、樹、黃山、成本。

按照事先定好的順序，梁煒隴同學(xué)是第一個(gè)講者。

在一分鐘的考慮時(shí)間過去后，他慢慢的站起來，定了定神開始了下面一段演講： ———一只猩猩的遐想

夜晚，森林，山頂，一直猩猩在看天上的星星。

可不要以為猩猩沒有思想，只是一般人不了解罷了。

它看見一顆流星劃過夜空，噢，李斯被斬首了。它也是一代名將，輔佐秦王橫掃六國，何等威風(fēng)！卻落了這樣一個(gè)下場，可悲可嘆呀！不一會，又看見一顆美麗的流行墮向大地，它不僅想到了那幽居在空谷的絕代佳人，她嬌美的容顏如珍珠般晶瑩圓潤，之可惜所托非人，嫁了一個(gè)夫胥輕薄兒，只能獨(dú)守空房，在桌子旁抑郁嘆氣。真是自古美人如名將，不許人間見白頭。

唉，做人真是成本太高，像我做以執(zhí)猩猩，在這奇峰怪石，樹木匆匆的黃山里逍遙自在，有多快樂呀！它正想的出神，突然感到腳下大地震動，抬頭再看，由火紅的熔巖，自山頂奔涌而來，天哪！百年難遇的火山大爆發(fā)！這下大禍臨頭了！做人，做猩猩那個(gè)選擇更好呢？現(xiàn)在想作一只猩猩也這么困難。該去哪里呢？跑一步算一步吧！天上的星星似乎聽懂了猩猩的困惑，天地?zé)o音，又恢復(fù)了一片萬古洪荒。天快亮了，畢竟新的一天又要開始了。

只是一段詼諧輕松的串詞，當(dāng)然，優(yōu)美的串此對人的寫作能力和文學(xué)功底也是一種鍛煉。象下面一個(gè)例子：

詞：音樂，足球，網(wǎng)絡(luò)，電腦游戲，鼓，吉他，金屬，朋友，信念，勝利。例段：

有一個(gè)朋友說：“生活是一張網(wǎng)?！睋Q在兩年前，我只覺得他是在癡人說夢，現(xiàn)在真覺得是入木三分。于是我甘心情愿得觸網(wǎng)，作為一個(gè)球迷的我就觸到了網(wǎng)絡(luò)中的電腦游戲。所以我正鄭重的推薦一款游戲 ：FIFA2000 先不說內(nèi)容，看到清晰的畫面，一段悠揚(yáng)的音樂，不是鼓，不是吉他，卻有著鼓的鏗鏘，吉他的輕快，甚至我聽出金屬的質(zhì)感，如黃金般閃亮，如白銀般柔和，如青銅般凝重，這哪里是人間的旋律，這是電子音樂的世外桃源。不過，不要因?yàn)橥橛谑劳馓以?，而忘記了此次的重要目的：以一支球?duì)在虛擬的世界歷實(shí)現(xiàn)取得世界冠軍的渴望。

哪里有一種藝術(shù)，美不勝收，場上水銀瀉地般的攻勢全在你的指尖流動。

哪里有一種信念，堅(jiān)韌不拔，就是你選擇中國隊(duì)也能把世界冠軍巴西隊(duì)，一塊塊的撕碎。哪里有一種場景，意想不到，第一交射門，打在后衛(wèi)身上；第二腳射門，又打在守門員的身上；于是看都不看，轉(zhuǎn)身來一個(gè)抽射，球進(jìn)了嗎？我的手里攥起了汗。朋友，想知后事如何？咱們下來再聊……

在中間一段的描寫針是使人心馳神往，即使是該公司的游戲簡介，恐怕也沒有如此精彩，更何況是臨場的發(fā)揮，真是難能可貴！

像這樣的例子還很多很多，如果能在短時(shí)間內(nèi)，將十個(gè)詞串的流暢精彩，那么您的快速反應(yīng)能力一定有了不錯(cuò)的水平！

下面除了一些例題，供大家參考選詞的方式，有興趣的話課也可以試一試。

串詞

1.地球 涼水 美麗 天使 櫻桃 地雷 美酒 土地 大閃 翅膀

2.烤肉 軍隊(duì) 醫(yī)生 失敗 痛苦 打字 電腦 水平地圖 失去

3.紅薯餅 軟盤 鉛筆 電話本 夕陽 月餅 羽毛球 磁帶 痛苦的 憤怒的 4.小河 牛仔 風(fēng)扇 錯(cuò)別字 帶魚 服務(wù)器 紙巾 秋天的 蚊子 丈夫 5.鉛球 烏龜 夏威夷 陽光 神秘的 考試 神經(jīng)的 玻璃的 梳子 郵件

6.學(xué)院 賬號 白發(fā)蒼蒼 魅力十足 小男孩 聲帶 主持人 打印機(jī) 澆水 尷尬的 7.幽默的 紅色的 天真的 爽口的 興奮的 雄偉的 悲壯的平凡的 留戀的 昂貴的 8.一心一意 二目無光 三餐不食 四肢無力 五谷不分 六親不認(rèn) 七竅不通 八面威風(fēng) 九曲黃河 十年寒窗

9.紅男綠女 綠樹成茵 白馬非馬 黑云壓城 黃河泛濫 紫氣東來 粉妝玉砌 灰飛煙滅 青山依舊 金碧輝煌

10.說 看 打 喝 吹 唱 想 吃 聽 玩

第三篇：中國銀行招聘面試專項(xiàng)練_反應(yīng)能力與應(yīng)變能力(二)

湖北銀行招聘網(wǎng)：http://hu.jinrongren.net/ 銀行招聘面試專項(xiàng)練_反應(yīng)能力與應(yīng)變能力

（二）湖北銀行招聘網(wǎng)致力于為廣大報(bào)考銀行的同學(xué)們提供豐富的銀行招聘信息、筆、面試資料。湖北中公金融人官網(wǎng)考試信息應(yīng)有盡有，筆、面試資料琳瑯滿目，供各位考生選擇，幫助莘莘學(xué)子積極備考銀行招聘考試，還有更多的備考指導(dǎo)、考試題庫在等著你！

銀行面試過程中，經(jīng)?？疾炜忌姆磻?yīng)能力與應(yīng)變能力。其中反應(yīng)能力就是指人體受到外界刺激后，中樞神經(jīng)系統(tǒng)本能的條件反射所引起的意識的回答刺激的行為，而應(yīng)變能力是指自然人或法人在外界事物發(fā)生改變時(shí)，所做出的反應(yīng)。中公金融人小編針對這兩項(xiàng)面試內(nèi)容為考生解析例題，幫助考生順利備考。

第一題：

你在工作時(shí)間外寫了一篇關(guān)于宏觀經(jīng)濟(jì)方面的文章，交給上級領(lǐng)導(dǎo)征求意見，但一直沒有回應(yīng)，后來，你發(fā)現(xiàn)這篇文章已經(jīng)發(fā)表，署名是這位領(lǐng)導(dǎo)的名字，你會怎么辦? 【參考答案】

我相信在現(xiàn)實(shí)工作中不會碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)。但如果遇到這樣的情況，首先，我會先查看下這篇文章，文章是否被領(lǐng)導(dǎo)修改，還是這篇文章是領(lǐng)導(dǎo)引用了我的文章中的段落，借鑒了我的思路，上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的其實(shí)是自己撰寫的文章。

其次，有機(jī)會我會找到這位領(lǐng)導(dǎo)溝通此事，了解事實(shí)的真相，我相信此事另有隱情。最后，我會尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，未來工作中，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求好好工作。第二題：

領(lǐng)導(dǎo)讓你撰寫單位本季度的工作總結(jié)，但是你從未寫過總結(jié)，對單位其他科室的工作情況也不太了解，你怎么辦? 【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)安排我撰寫單位本季度的工作總結(jié)，是對我工作能力的信任，我一定會珍惜這樣的機(jī)會，努力寫好工作總結(jié)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。面對沒寫過總結(jié)和對其他科室情況不了解的障礙，我會從以下幾個(gè)方面努力克服：

首先，凡事都有第一次，沒寫過工作總結(jié)并不可怕，我會先卸掉心理上的枷鎖，以積極主動的心態(tài)面對此項(xiàng)工作任務(wù)。先上網(wǎng)搜查并翻閱相關(guān)公文寫作書籍，明確工作總結(jié)撰寫格式和要求，并就疑問虛心地向有經(jīng)驗(yàn)的老同事請教，大膽地將我對工作總結(jié)的想法和思路說出來，請同事指正、補(bǔ)充，完善自己的撰寫提綱。

考試必備：銀行考試專用教材

湖北銀行招聘網(wǎng)：http://hu.jinrongren.net/ 其次，全面了解情況，是寫好工作總結(jié)的基礎(chǔ)。面對不了解其他科室工作情況的問題，我會主動找相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人或者負(fù)責(zé)撰寫科室工作總結(jié)的人員進(jìn)行交流和溝通，向他們了解情況，獲取信息，邊聽邊記，不懂就問，努力做到不論是在整體上還是細(xì)節(jié)上都對各個(gè)科室的工作情況有較為清楚的了解。同時(shí)，到檔案室調(diào)取單位的相關(guān)資料，向領(lǐng)導(dǎo)請教單位本季度工作內(nèi)容以及取得的成績，分析判斷存在的問題，以便能夠?qū)⒄鎸?shí)有效的信息寫到工作總結(jié)當(dāng)中去。

最后，在整合材料、撰寫工作總結(jié)的過程中，要本著實(shí)事求是、端正認(rèn)真的工作態(tài)度，努力將工作寫得言簡意賅，既關(guān)注全局，又突出重點(diǎn)，做到言之有物，言之實(shí)物，針對工作總結(jié)中體現(xiàn)出的工作中存在的問題，力所能及地提出一些有針對性和具體可行的措施供領(lǐng)導(dǎo)參考。在寫作過程中遇到問題及時(shí)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)修正寫作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，形成工作總結(jié)初稿。將初稿交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行修改完善，形成終稿。

中公金融人清楚的知道有的同學(xué)思想豐滿卻不懂表達(dá)，有的同學(xué)長篇大論卻不能話說到關(guān)鍵，有的同學(xué)缺乏自信遇到陌生環(huán)境滿心退避。于是乎針對考生種種面試“困擾”，特推出線上線下全方位服務(wù)，面試測評幫你線上順利模擬!面試課程助你馳騁面試現(xiàn)場!中公金融人等你來“試”

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第四篇：銷售員怎樣鍛煉自己的口才

銷售員怎樣鍛煉自己的口才

內(nèi)容簡介：作為銷售員一枚，怎樣鍛煉好自己的口才是一大問題。大家都知道，想要做好銷售，鍛煉好自己的口才是成功銷售的秘訣之一。但現(xiàn)實(shí)中，很多銷售員都苦于自己的口才不佳，那么，怎樣鍛煉自己的口才呢？為此，小編特為大家分享本文，希望可以對大家有所幫助。

銷售員該怎樣鍛煉好自己的口才？與客戶溝通交流時(shí)學(xué)學(xué)以下招數(shù)！

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。

如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問題不會再發(fā)生”。是不是更順耳些? 又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！?。

你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子： 習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了

習(xí)慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題

專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似

習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號碼

專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號

習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議

專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用

2、善用”我”代替”你” 有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會使人感到有根**向?qū)Ψ? 習(xí)慣用語:你的名字叫什么

專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎? 習(xí)慣用語:你必須......專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習(xí)慣用語:你錯(cuò)了,不是那樣的!專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......習(xí)慣用語:你做的不正確......專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

習(xí)慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習(xí)慣用語:注意，你必須今天做好!專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。

習(xí)慣用語:當(dāng)然你會收到.但你必須把名字和地址給我。

專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎? 習(xí)慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。

專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。

3、在客戶面前維護(hù)企業(yè)的形象

如果有客戶一個(gè)電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個(gè)部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解，你應(yīng)當(dāng)說什么呢?”你說得不錯(cuò)，這個(gè)部門表現(xiàn)很差勁”，可以這樣說嗎?適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是”我完全理解您的苦衷”。

另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達(dá):”對不起，我們暫時(shí)還沒有解決方案”。盡量避免不很客氣的手一攤(當(dāng)然對方看不見)：”我沒辦法”。當(dāng)你有可能替客戶想一些辦法時(shí)，與其說”我試試看吧”，為什么不更積極些：”我一定盡力而為”。如果有人要求打折、減價(jià)，你可以說:”如果您買10臺，我就能幫你?”而避免說”我不能，除非?”。

客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說”這是公司的政策”不如這樣表達(dá):“根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的?”。如果客戶找錯(cuò)了人，不要說”對不起，這事我不管”，換一種方式：”有專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過去”。

另外，方言中有一些表達(dá)方式應(yīng)用在普通話中時(shí)就會不妥當(dāng)。比如”一塌糊涂”、”不會啦”等上?；蚋刍浥_味道的表達(dá)，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達(dá)中。

語言表達(dá)技巧也是一門大學(xué)問，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù),但如果我們能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù),相信會更增進(jìn)與客戶的溝通,不要認(rèn)為只有口頭語才能讓人感到親切.我們對表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。

第五篇：鍛煉說話技巧和能力

鍛煉說話技巧和能力

首先，口才是練出來的，不要羞怯，要知道每個(gè)人的資質(zhì)都是差不多的，自己有怯場的心理，別人也會有同樣的感受，要抓緊一切可以鍛煉的機(jī)會來展示自己，給自己信心，相信自己既能夠做得到也能夠說得出，每一次的鍛煉都會給自己開始下一次以莫大的勇氣，再加上自己不斷的總結(jié)和積累。長此以往，必然能夠在以后的一切場合中自己脫穎而出，說出自己，證明自己。

其次，說話要有內(nèi)容，才能夠在社交場合及一些工作場合中吸引別人的傾聽，你總要使別人在聽你說話的過程中有一些收益或是產(chǎn)生共鳴，那么這樣的說話才是成功的，而別人也才會樂意聽你說話，與你交流。同理而言，一位好的說話者一定是一位特別擅長溝通的人，在自己說話的時(shí)候也要學(xué)會傾聽他人的說話，俗話說：出門看天色，進(jìn)門看臉色。因此在說話時(shí)更要學(xué)會看他人聽你說話時(shí)的表情，以便適時(shí)的改變自己說話的內(nèi)容、語氣等等，說話時(shí)千萬不要自說自話，這是最不成功的說話。

再次，說話要注意自己的節(jié)奏感，這一點(diǎn)是相當(dāng)重要的。有些人在說話的時(shí)候語速相當(dāng)快，就象在爆豆子一樣，往往她自己說完以后，別人都沒有反映過來她說的是什么。說話說得慢一些，聲音響亮一些，你會發(fā)現(xiàn)，人們會更加注意的傾聽你的說話，而且他們會感覺你所說的每一句話都是從內(nèi)心深處說出來的，是經(jīng)過你慎重考慮后才說出來的，人們會認(rèn)為你在對自己說的話負(fù)責(zé)任。其實(shí)言語并不見得比寫文章容易，文章寫得不好來還可以修改，而一句話說出來了，要想修改是比較困難的。我們也常感覺到，即使同一個(gè)意思，甚至同一句話，會說話的人，能叫你眉飛色舞，不會說話的人，則叫你頭昏腦脹。

最后，要跟會說話的人多學(xué)習(xí)，多去傾聽別人的說話，西方有句諺語說：上帝之所以給人一個(gè)嘴巴兩只耳朵，就是要人多聽少說。多聽，才是最有收獲的，不斷的豐富自己的內(nèi)在知識，不斷的去學(xué)習(xí)別人的長處，用一顆自信與謙和的心來面對自己的每一次社交與工作中的場合，即使自己做的不夠好，只要努力，只要有真誠，相信你假以時(shí)日，一定能夠成為一位說話和溝通的高手，為自己的事業(yè)和生活帶來很多快樂！

怎么解決面試緊張問題。面試時(shí)感覺說話沒有層次感又該怎么解決？

1.介紹你自己

這個(gè)問題通常是一個(gè)面試的開始的第一個(gè)問題,要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘,最多2分鐘的時(shí)間內(nèi)結(jié)束。你的回答應(yīng)該包含以下4個(gè)主題:早期生活,教育背景,工作背景以及最近的工作經(jīng)驗(yàn)。要著重強(qiáng)調(diào)最后的那個(gè)主題。要牢記這個(gè)問題通常是一個(gè)熱身的問題,不要把你的最重要的觀點(diǎn)浪費(fèi)在這個(gè)問題上。

2.你對我們公司有什么樣的了解

你必須能夠談?wù)撽P(guān)于這個(gè)公司的產(chǎn)品,服務(wù),收入,業(yè)界聲望,形象,目標(biāo),存在的問題,管理風(fēng)格,職工,歷史和企業(yè)文化等問題。但是不要表現(xiàn)出你對這個(gè)公司的一切都了如指掌。讓你的回答能夠體現(xiàn)出你對該公司做了一些研究,但是不要讓面試官被你打敗(overwhelm),并表現(xiàn)出你希望能夠了解關(guān)于公司更多的情況。

你可以用這樣的態(tài)度來開始回答問題:“在我的尋找工作的過程中,我調(diào)查研究了很多公司,出于如下的理由,貴公司是我感興趣的公司之一:”。

用一個(gè)積極的態(tài)度來回答這個(gè)問題,不要這樣說:“每個(gè)人都告訴我這個(gè)公司處于困境中,有各種樣的麻煩,這就是我來這兒的原因”,即是那的確是你在這兒的理由。

3.為什么你希望來我們公司工作?

最糟糕的答案就是“因?yàn)槲蚁矚g人”。要是你喜歡的是動物,那你去哪工作呢?

在這個(gè)問題的回答上,并且貫穿整個(gè)面試的過程中,一個(gè)優(yōu)秀的答案總是來自于你所作的調(diào)查研究,這樣的話你可以從公司的需要那個(gè)方面來回答。你可能說你的研究表明這個(gè)公司所做的工作正是你說希望參與的,并且他們做這個(gè)工作的方式極大的吸引了你。例如,如果這個(gè)公司由于強(qiáng)大的管理而著稱,納悶?zāi)愕拇鸢缚梢蕴岬竭@個(gè)事實(shí),并表示你希望成為這個(gè)小組的一員。如果這個(gè)公司著重強(qiáng)調(diào)研發(fā),那么就強(qiáng)調(diào)你希望創(chuàng)造你的事物,而你知道這個(gè)公司非常鼓勵(lì)這樣的行為。如果這個(gè)公司強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)控制,你的答案就應(yīng)該包含對數(shù)字的熱愛。

如果你覺得你必須捏造一個(gè)答案,例如如果這個(gè)公司強(qiáng)調(diào)研發(fā),但是你覺得你必須提到這一點(diǎn)而實(shí)際上你對這根本不感興趣,那么你可能根本不應(yīng)該參加這個(gè)面試,因?yàn)槟憧赡芨静粫紤]在這個(gè)公司工作。

你的之前的準(zhǔn)備必須包括對這個(gè)公司做詳盡的了解,來避免到一個(gè)你無法發(fā)揮才干或者根本不想去的公司面試。大多數(shù)人都不擅長說謊,所以在面試中欺瞞面試官是一件很困難的事情。即使你成功的做到了這一點(diǎn),你所獲得的也只是一個(gè)你不想?yún)⒓拥墓ぷ?/p>

4.你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情?

這個(gè)問題上,你有權(quán)利或者是義務(wù)來自吹自擂。談?wù)撘恍┠阃瓿晒ぷ鞯挠涗?提到你簡歷中的獨(dú)特之處,或者列出你職業(yè)生涯中的成就。告訴別人,你的技能和興趣在獲取這些結(jié)果的過程中發(fā)揮了很大的作用,并使得你很有價(jià)值。提到你能夠合理的安排工作優(yōu)先順序,找出問題,并利用你的經(jīng)驗(yàn)和精力來解決問題。

5.你覺得這個(gè)職位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?

列出3到4個(gè)這個(gè)工作吸引人的方面,然后提出一個(gè)簡單的不重要的不吸引人的問題。

6.為什么我們應(yīng)該雇傭你?

參見問題4, 考慮你的能力,你的工作經(jīng)歷和你的干勁。

7.你希望在工作中能夠獲得什么?

讓你的答案來源與這個(gè)公式提供的機(jī)會。談?wù)撃阆Ｍ軌虼笳股硎植@取認(rèn)可的要求。讓你的答案基于工作機(jī)會而不是個(gè)人的要求

8.談?wù)撘幌履銓δ銘?yīng)聘的這個(gè)職位的定義

你的答案應(yīng)該簡短并且是基于工作要求的?？紤]這個(gè)工作的責(zé)任和義務(wù)。在你回答問題之前確定你真正的了解這個(gè)職位所涉及的方方面面。如果你不確定,就去問面試官,他可能會幫你回答這個(gè)問題。

9.你需要多久能夠?qū)咀龀鲲@著的貢獻(xiàn)?

答案要實(shí)際一點(diǎn)?？梢赃@樣回答,盡管你希望從第一天開始就能夠滿足公司緊迫的要求,并開始發(fā)揮作用,但是你可能需要6個(gè)月到1年的時(shí)間來足夠了解這個(gè)公司及其需要來做出很大的貢獻(xiàn)。

10.你會在公司工作多久?

可以這樣回答,你對在這個(gè)公司的職業(yè)生涯很感興趣,可是也得承認(rèn)你必須能夠不斷感覺到有挑戰(zhàn)才能夠繼續(xù)在任何公司呆著。可以考慮這樣的語句“只要我們雙方都感覺有收獲”。

11.你的簡歷顯示你的能力超出了這個(gè)工作的要求,你是如何認(rèn)為的?

強(qiáng)調(diào)你對在這個(gè)公司開始一個(gè)長期的合作的興趣,你可以說你認(rèn)為如果你在這個(gè)職位上表現(xiàn)的很好,公司還會為你提供新的機(jī)會。也要提到一個(gè)好公司需要好的職員。有檢驗(yàn)的職員總會有很好的獎勵(lì);既然你是如此的很是這個(gè)職位,雇主將會很快從他的投資中獲得回報(bào)。一個(gè)發(fā)展中的,充滿活力的工資永遠(yuǎn)不會嫌天才多的。

要想別人展現(xiàn)一個(gè)積極和自信的面貌,但是不要夸大其詞。例如這樣的回答“所有的事情都特別的好!我不能想象一個(gè)更好的事情了!我非常的開心。”,會使得面試官覺得你是不是在愚弄他或者你自己。最具有說服力的答案通常都是相當(dāng)自信的。

1、每天至少20分鐘閱讀勵(lì)志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧。

2、每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。

3、訓(xùn)練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力。

4、培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力。

5、學(xué)會檢討，每天總結(jié)得與失，寫心得體會。每周要全面總結(jié)成效及不足，并確定下周的目標(biāo)。

自我訓(xùn)練法

要自信，對著鏡子，正是你自己，你先對你自己大聲說話！

繼續(xù)追問： 說不出補(bǔ)充回答： 對自己你都說不出，還想對別人嗎。

你先培養(yǎng)你的自信。自信了，說話聲音就大了。多跟陌生人聊天，一定要主動，還有給自己一點(diǎn)信心，要認(rèn)為自己是最棒的。多看看一些新聞，增加增加的見識，以便在同學(xué)聊天的時(shí)候插得上嘴。

首先要多讀書，有了知識才會更有經(jīng)驗(yàn)和自信。不要害怕見陌生人，保持淡定，且要臨危不懼。要敢于說話，善于說話。其實(shí)要相信自己，敢于走出自己給自己施加的壓力，敢于開口，才會有進(jìn)步。還要多實(shí)踐，在這個(gè)社會中去嘗試不同的角色，不同的生活。希望能幫助你。