第一篇：優(yōu)化服務流程 減少病人候診時間舉措

優(yōu)化服務流程 減少病人候診時間舉措

醫(yī)院日門診量約3000人次左右,提高服務能力和服務水平是我院優(yōu)化服務流程、減少病人候診時間的立足點。

一、、提高服務能力

1、增加專家、專病和?？疲ê墝？疲╅T診，鼓勵專家增加專家門診次數(shù)和專家門診時段的加號，推廣全天專家門診，實行雙休和節(jié)假日的無假日門診醫(yī)療服務，周六、日所有二級?？迫块_診，醫(yī)技部門同步增加排班人員。鼓勵專家開設時段專家門診和周六日開設專家門診。部分專家已實行除專家門診外的每天2小時預約專家門診。

2、高峰時期與時段增加門診醫(yī)生工作時間，如針灸科在傳統(tǒng)的“針大伏”時期提前開診，增設午間門診、夜門診。呼吸內科、皮膚科冬病夏治等時期為滿足病人中醫(yī)養(yǎng)生保健及治未病的需求延長專病門診的工作時間。MRI常規(guī)工作到晚上10點左右，中藥房工作到晚上6點左右，煎制中心隔天加晚班到十點。流量大的科室均增設午間門診。

3、增加名、老中醫(yī)抄方人員的配置，減少醫(yī)生工作量，提高效率，滿足更多病人的就醫(yī)需求。

4、施行專家門診末位淘汰制，根據(jù)病人對不同?？频男枨罅浚瑢﹂T診流量特別小的專家的專家門診，定期調整清理，合理調配診室實現(xiàn)最大化的有效的使用。

5、增加掛號收費、超聲等部門的工作人員或輔助工作人員，保證窗口開足和服務能力。

二、提升服務水平

1、信息化智能運用：

⑴優(yōu)化預約服務功能，采用短信、網上、電話、自助掛號機、診間預約等多種預約方式；研究“健康在線”全數(shù)字智能語音，實行非人工多信道主動智能語音服務。

⑵通過分時段預約錯開就診高峰同時培養(yǎng)病人就醫(yī)習慣； ⑶門診大廳通過電子屏顯示實時專家余號一覽表，方便病人選擇專家；

⑷通過“醫(yī)患通”客戶關系管理和服務平臺，拓展一系列客戶服務，如流程提醒，自動短信提醒患者下一站服務地點和注意事項、通過短信提示告知代煎中藥患者取藥時間，通過短信提醒報告發(fā)布情況等；

⑸完善分診排隊系統(tǒng)，如中藥飲片發(fā)放處采用電子叫號系統(tǒng)，病人可以安坐等候中藥的發(fā)放。研究電子顯示更多信息，如目前等候人數(shù)等。

（6）開設自助查詢、自助預約、自助掛號、自助打單等一系列自助服務。

2、確立人性化服務的理念，在門診大廳高峰時免費發(fā)放江南保健報、夏天高溫時為病人提供大麥茶，消除病人等候時間長產生的焦慮情緒。

3、實施彈性排班制，在高峰時段排足掛號、發(fā)藥、功能檢查等窗口工作人員。

4、通過完善一站式、方便門診等醫(yī)療、服務功能為病人就診提供便捷。體現(xiàn)尊重患者，關愛患者，方便患者，服務患者的人文精神，使患者在就診過程中感受到尊重和溫暖。

第二篇：窗口優(yōu)化窗口服務舉措

窗口優(yōu)化服務舉措

商務委窗口負責區(qū)商務委員會22類行政許可和行政審批事項辦理以及委內事項對外咨詢服務工作。圍繞著審批和服務工作，我們制定了以下幾項優(yōu)化窗口服務舉措：

一、梳理商務委行政許可（審批）事項目錄，制定行政許可（審批）操作規(guī)程。

各科室提供需要在行政服務中心業(yè)務辦理的事項名單，并按照窗口統(tǒng)一要求制定標準式樣的操作規(guī)程，各科室科長把關，最后提交給窗口統(tǒng)一整理、匯報行政服務中心備案。

二、外資外貿科進駐行政服務中心。

本單位對外22項行政審批中，其中19項涉及外資外貿管理科的審批事項，在沒進駐中心前，窗口只負責受理和送達，辦理還要回到委里去辦，辦理手續(xù)比較繁瑣，為此，經商務委領導開會研究，決定外資外貿管理科整科進駐中心，這樣縮短了審批的流程，方便了外資外貿企業(yè)的辦理時限。

三、優(yōu)化窗口分工。

窗口4個人，科長按照工作特點，分成3個崗位，受理送達崗1人，審查決定崗2人，審查管理崗1人，科學根據(jù)每個人的特點以及工作的特點設置工作，大家目標明確，條理清楚，工作生動活潑。

四、堅決執(zhí)行一次性告知制度。

對于辦理人來說，一次性告知他們需要什么流程，辦事所要準備的材料，是審批和服務落到實處的一個重要標志，商務委采用多種媒介一次性告知：利用商務委的網絡、窗口書面解答、電話咨詢及電子郵件反饋等，大大方便了辦事者的辦理進度。

五、加大業(yè)務培訓。

商務委和科室非常重視窗口人員的精神風貌塑造和業(yè)務素質培養(yǎng)，多次組織業(yè)務專門培訓以及拓展訓練方面的內容，與委內的同事們、中心兄弟單位的同事們，以及市商務委的同事們的溝通與交流，豐富了知識，開闊了眼界，提高了工作的著眼點，堅定了把工作深入落實的責任心和進取心。

六、對區(qū)重點招商引資企業(yè)設立綠色通道。

商務委窗口自2008年起，就開始貫徹區(qū)委、區(qū)政府關于重點企業(yè)綠色通道的建設和服務，不但在工作時限上予以縮短，而且有些重點企業(yè)還要上門服務、辦理，協(xié)調兄弟單位辦理。

2011年11月18日

第三篇：終極優(yōu)化 系統(tǒng)啟動時間減少一半范文

終極優(yōu)化 系統(tǒng)啟動時間減少一半

前些日子我的筆記本開機進程就達到了33個之多占用了139M的內存.而且啟動時滾動條居然要滾16次.如此龜速當然不能讓我滿意.摸索著把系統(tǒng)全面整改.現(xiàn)將小小心得給大家分享.系統(tǒng)平臺:主板855GME;CPU CM1.4G;內存DDR333 256M*2;集成Intel Extreme2顯卡;日立5400/40G硬盤.優(yōu)化流程如下:

一.系統(tǒng)自動加載優(yōu)化:

開機速度慢主要是系統(tǒng)加載了太多無用的功能,所以先從服務入手.運行(services.msc)將無用的選項一一關掉.尤其是把遠程協(xié)助等無聊選項關閉了.具體設置如下圖所示.建議把遠程的選項全部關閉.這樣不僅僅是為了提高速度.更可讓很多病毒流入的通道.不知道會不會用到的設置為手動.二.應用軟件的優(yōu)化:

很多朋友在機子上裝了非常多的應用軟件.很多軟件開機是會自動運行的.比如說V8.大量的軟件占用的內存比系統(tǒng)還要多.推薦用第三放軟件優(yōu)化.我使用的是優(yōu)化大師6.82版.如圖將不需要自動運行的軟件一一打勾.優(yōu)化掉就可以了.在使用優(yōu)化打師的過程中也總結了些小經驗.這個過會再說.三.系統(tǒng)功能優(yōu)化:

其實這個本可以和第一點寫到一塊的.但是又有點區(qū)別.首先我們可以在文件夾工具里面做點優(yōu)化

強烈建議把尋找網絡文件夾和打印機的選項關閉.其他的兩個,建議不要隱藏擴展名.因為很多病毒和木馬都是采用了雙擴展名類似于 *.TXT.EXE的方式騙過系統(tǒng).方便查找病毒.接下來我們可以在我的電腦的屬性里面做點設置.強烈建議把系統(tǒng)還原完全關閉.這樣不僅僅是提高速度.而且可以釋放大約0.3G的C盤空間.建議使用GHOST的還原系統(tǒng).關掉為好.如果要打補丁自己會下載的.這個東西速度慢不說還浪費資源.遠程也關掉.不過如你需要協(xié)助工作的話必須打開.字體也會拖累你的系統(tǒng)

XP系統(tǒng)可以安裝最多1500種字體.我們平時用的最多超不過50種.即使是專業(yè)的美編也用不到系統(tǒng)中的很多字體.但是字體越多.啟動速度就越慢.在C:WINDOWSFonts 中保存的就是字體文件.先把FONT整體打包備用.建議只留下.arial.marlett.micorosoft scans serif regular.mingliu&pmingliu.modern.ms outlook.ms serif 8,10,12,14,18,24.script.simsun& nsimsun.tahoma.times new roman這幾個外國字體.中文字體大家自己選擇.五.XP 預讀功能:

XP和2003系統(tǒng)中新增加的一項稱為(prefetcher)的功能.這是為了提高系統(tǒng)性能而設計的一種后臺數(shù)據(jù)預計技術.不同的預計方式對開機速度影響很大.我們可以在注冊表里修改預計方式.運行注冊表編輯器(regedit.exe)找到[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMSurrentControlSetControlSessionManagerMemory ManagementPrefetchParameters]如下圖

可以修改紅框內EablePrefetcher 的鍵值: 0 關閉預讀 1 只對應用程序進行預讀

只對啟動的項進行預讀 3 對應用程序和啟動選項都進行預讀

對于目前的主流配置推薦 3 而硬件配置比較低的建議選擇1 如果運行XP都比較勉強的話建議選擇0.同時對C:WINDOWSPrefetch 內的文件也要定期清理一次(一般為兩個月左右).否則即使預讀了速度也會非常的慢.甚至比優(yōu)化前的速度還要慢.六.自動整理啟動文件的碎片

這也是XP系統(tǒng)新增加的功能.為的是在文件啟動前自動的給其排序列.提高啟動的速度.有的朋友可能聽到碎片整理會嚇了一跳.這個和磁盤的碎片整理還是有區(qū)別的.這里指的是在啟動必須的文件給它們排序列以方便下次啟動獲得最快的啟動速度.開啟方法如下:運行(regedit.exe)找到[HKEY_LOCAL_MACHNE_SoftwareMicrosftDfrgBootOptimizefunction]

右擊窗格中的Eenable 選擇修改(Y 為打開.N為關閉)修改完關閉修改器.重新啟動電腦即可生效.七.去處殺毒軟件開機掃描

殺毒軟件的開機掃描功能非常的占資源.非常拖系統(tǒng)速度.所以我 就根本沒有用殺毒軟件.裸奔.感覺很爽.拿卡巴專業(yè)5.0來說吧.開機后WINDOWS的啟動加載項會成為病毒的藏身之處.所以卡巴每次都會掃描.實際上每次掃描有點浪費.平時自己手殺就足夠了.取消的方法如下“設置-手動掃描任務-掃描系統(tǒng)啟動對象-屬性-啟動對象-設置-計劃 ”取消“啟動計劃掃描”的勾,即可.其他的軟件也觸類旁通.以上就是我最近優(yōu)化XP的全過程.優(yōu)化完畢之后:開機進程 17 開機內存占用 84.2M C盤占用1.9G 開機滾動條滾動3次

第四篇：優(yōu)化服務流程

優(yōu)化服務流程，開展便民服務，提高服務質量

漢濱區(qū)第一醫(yī)院（原縣醫(yī)院），是一所集醫(yī)、教、研預防保健、急救、康復于一體的二級甲等綜合醫(yī)院，是新農合、職工、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和白內障復明手術定點醫(yī)院，是漢濱區(qū)急救分中心、漢濱區(qū)孕產婦急救中心。擁有1所國家藥物治療維持門診（美沙酮治療）和一所社區(qū)服務中心（西關社區(qū)衛(wèi)生服務中心）。年門診量10萬人次，平均每天門診量近300人次，住院病人7千余人次。近年來，醫(yī)院緊緊圍繞醫(yī)療改革、醫(yī)療監(jiān)管及“三好一滿意、質量萬里行” 等專項活動，努力提高醫(yī)院服務質量、服務水平，優(yōu)化服務流程，加強各種告知工作和醫(yī)德醫(yī)風建設，為就診住院患者提供方便、快捷、優(yōu)質服務，使就診住院患者滿意率不斷提高。

一、預約診療服務工作

1、醫(yī)院制定了門診預約工作制度和管理規(guī)范，預約流程，電話預約和現(xiàn)場預約兩種辦法已公示在醫(yī)院掛號室外，門診部服務中心、掛號收費處負責提供坐診專家的診療信息，醫(yī)院利用網站及門診院內宣傳櫥窗公布專家介紹和專家坐診時間，醫(yī)院宣傳彩頁介紹醫(yī)院各科業(yè)務及聯(lián)系電話分發(fā)至患者及廣大村民手中。

（1）預約方式：根據(jù)醫(yī)院實際情況，提供電話預約和現(xiàn)場預約服務（中醫(yī)專科提供現(xiàn)場預約服務）。

（2）預約時間為醫(yī)院正常上班時間（每日8：00至11：30 14：00至17：00）。（3）預約電話：掛號室0915—3265736；病人服務中心：3265722。

（4）預約掛號流程：電話預約掛號或現(xiàn)場預約掛號——門診掛號處取預約掛號票、交費——專科或專家門診就診開單——收費處交費——患者檢查取藥離院或住院。

（5）掛號室記錄現(xiàn)場預約和電話預約患者人數(shù)，門診部服務中心記錄電話預約患者并及時轉給掛號室，導診服務人員指引現(xiàn)場預約人員。

2、醫(yī)院制定了預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案，確保預約門診服務質量

3、制定了逐步提高預約門診比例的計劃并組織落實，推動醫(yī)院預約門診比例的提高。

4、現(xiàn)需通過醫(yī)院網絡及時、準確上報預約診療服務進展信息。

二、優(yōu)化服務流程、提供便民服務

1、醫(yī)院有優(yōu)化患者門急診就診流程的具體措施，有門急診高峰時段合理分流患者的工作預案，并已組織實施。醫(yī)院根據(jù)患者需求和臨床檢查的特點，安排上班時間，掛號室人員每天提前開窗掛號，各科室提前到崗，按時為就診病人提供診療服務。每天上午十點前是門診就診高峰期，收費掛號一站式流程，掛號室、收費處、藥房窗口人員安排充足，減少病人排隊時間，保障病人需求。

2、門急診設有完善、清晰易懂的醫(yī)療就診標識，能夠合理規(guī)劃患者流向。

3、門診具有合理的門急診導診措施。設立導診臺、導診人員引導患者就診，提供健康教育咨詢，協(xié)助老弱危重患者辦手續(xù)，免費提供輪椅檢查，開水供應等。

4、提供方便快捷的檢查結果查詢服務。向患者提供紙質檢查檢驗結果報告單外，還提供現(xiàn)場、電話查詢方式。

5、醫(yī)院檢驗科、放射科、彩超心電圖室、收費處、藥房、住院處、病區(qū)均實行24小時服務，全面取消了預約檢查，做到病人隨到隨查，患者可隨時辦理出院結算服務。

6、為方便學生和上班族就醫(yī)，門診專家周六全天上班，每周日上午安排專家坐診科以方便就診患者。中醫(yī)專家為了更多地照顧外地病人就診，每天診治60多個的中醫(yī)病人，深受患者贊揚。

7、為了給患者提供方便快捷的服務，醫(yī)院采取多項措施，不斷創(chuàng)新服務流程，改善服務態(tài)度，取得了一定的效果。醫(yī)院完善醫(yī)技科室服務流程和檢查注意事項，住院入出院流程，住院就診指南，各科購置健康教育資料架，開設扶貧病房21張，落實惠民制度，公示十條惠民服務措施及便民服務措施，住院病人檢查由醫(yī)技科室工作人員計費，大小便標本安排工作人員運送等一系列惠民便民服務措施。

8、為了更好地服務患者，我們重視醫(yī)院文化建設。在醫(yī)院門診樓院墻（文化長廊）張貼防病健康教育知識、控煙知識、專家簡介；住院樓過道有服務格言，病房有溫馨的油畫，不僅在于美化環(huán)境，使就診住院病人賞心悅目，增長知識，幫助患者用好等待時間，穩(wěn)定心理情緒，轉移對疾病的注意力，從而更好地配合檢查或治療。

三、醫(yī)院努力改善醫(yī)患關系：醫(yī)院制作公示病人的權利和義務，患者服務投訴流程，制定服務投訴接待處理制度，病人服務中心人員負責接待患者服務投訴，并按服務投訴制度辦理，及時反饋給患者，使投訴的按時處理反饋率＞95%

四、加強醫(yī)德醫(yī)風建設

醫(yī)院病人服務中心每月開展患者滿意度調查和出院患者回訪工作，每年開展兩次職工滿意度調查，在院和出院患者服務滿意度≥95％, 職工對醫(yī)院管理組織機構和領導工作滿意度在90％以上。

通過優(yōu)化服務流程，開展惠民、便民服務，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高了患者滿意度，醫(yī)院管理取得了明顯的社會效益，群眾普遍反映良好，極大地方便了老百姓。

服務中心

第五篇：優(yōu)化工作流程減少勞務用工

優(yōu)化工作流程 減少勞務用工

一、江華分公司煙葉線人員構成及生產收購期間需要的人員配置

1、煙葉線人員構成

正式職工共71人。其中局領導1人；非領導職務1人；生產經營分部17人（其中正股級1人、副股級4人、內勤1人、倉庫保管員1人、一線人員10人）；煙基辦4人（其中正股級1人、副股級1人、一線人員2人）；5個煙站48人（包括5個站長、9個副站長、5個內勤、5個倉庫保管員、一線人員24人）。業(yè)務外包人員37人（其中包括煙站食堂大師傅5人）。

2、烤煙生產階段煙站需要的人員配置

江華每年植煙面積4.4萬畝左右，收購量11萬擔左右?？紤]到江華屬于丘陵地區(qū)，煙葉種植區(qū)域較分散，煙站一線人員按800畝/人的標準配置，需55人；另加5個站的行政人員25人、大師傅5人，煙站人員合計需85人左右。2016年江華縣分公司煙站正式職工48人，加業(yè)務外包37人，剛好計85人。

3、烤煙收購階段煙站需要的人員配置

收購時期5個站設置10條收購線。每條收購線設置主檢、助檢、過磅員、倉庫保管員、初檢員、預約員各1人，質管員2人、推車工2人、成包質量管理員2人，每條線合計12人（有的收購線日收購量較大，質管員和推車工會設置3人）。另外，每個站設站長1人、內勤1人、食堂大師傅2人，收購時期5個站工作人員需140人左右。其中必須由正式職工擔任的崗位有站長、內勤、主檢、過磅員、倉庫保管員，5個站10條線需40人。煙站正式職工在出任這些崗位之后，僅剩8人可安排在其他崗位。

4、江華分公司煙葉線需要的正式職工人數(shù)

通過對烤煙生產和收購期間需要的崗位數(shù)分析，煙站正式職工人數(shù)至少要保持在40人以上。另外，生產經營分部和煙基辦需要指導全縣煙葉生產收購和煙基建設，并需分設土整辦和水源辦等臨時機構，建議人數(shù)（21人）維持不變?？紤]到患重病或少數(shù)因歷史原因不能勝任工作但仍需留在煙葉線的人員，煙葉線正式職工人數(shù)（包括局領導和非領導職務）應維持在70人左右。另外，部分人員逐年退休，需補充新人，至少應該達到退一補一的標準。

二、煙葉線正式職工存在的問題

煙葉線正式職工存在的最大問題：年齡結構斷層，素質參差不齊。其中55歲以上的13人，90后14人，患重病2人。50年代生人逐漸退休，90年代的還需要時間培養(yǎng)，正當年的大部分在管理或行政崗位，一線人員出現(xiàn)了年齡年紀分化嚴重的情況。以白芒營煙草站為例，正式職工10人，除正副站長3人外，55歲以上的3人、90后3人、26-55歲之間的只有1人。

三、部分業(yè)務外包給合作社對優(yōu)化工作流程減少勞務用工的積極作用

1、業(yè)務外包給合作社的前提

合作社必須運行規(guī)范、財務制度健全且管理規(guī)范、三會制度健全、盈余分配落實到位等。另外，煙用物資全面外包，需以縣為單位成立合作聯(lián)社。

2、煙用物資全面外包，煙站在烤煙生產階段不必再設倉庫保管員崗位，煙站少量物資可由內勤監(jiān)管。

3、在煙站正式職工人數(shù)不夠的情況下，烤煙生產、預檢預約、煙葉收購時期所缺人員在往年是由勞務外包公司負責聘請。勞務外包公司由于不在本地，對于外包人員的管理只限于表面，沒有真正對煙葉工作深度介入。今后可探索將這些業(yè)務外包給合作社，由合作社組織適當人員完成。煙草公司負責制定任務目標、提供技術支撐、進行過程和結果考核。煙站和合作社對所管轄區(qū)最為熟悉，互相配合得好的情況下，可以設置更為合理的工作區(qū)域劃分和人員配置架構，力求在同樣完成工作任務的情況下，減少費用支出和勞務用工。

四、業(yè)務外包存在弊端

1、當?shù)卣念檻]

江華實行稅收返還制度，植煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)的稅收返還最多可達到400萬以上。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府沒有其它收入的現(xiàn)狀下，這些稅收無疑對當?shù)卣娜粘ｉ_支、職工福利、基礎建設、攻堅扶貧等具有極大的支撐作用。稅收返還對于當?shù)卣畞碚f，不容有失。因此，政府對于煙葉工作極為關注。業(yè)務外包給合作社，政府對于合作社的資金儲備、人員安排、組織能力、專業(yè)技術等都持懷疑態(tài)度，擔心對煙葉生產帶來損失，從而影響稅收返還甚至造成煙農矛盾引發(fā)群體事件。

2、煙草部門的顧慮

大量的業(yè)務外包給合作社，合作社替代了部分煙草部門的職能，煙草部門對其具有多大的監(jiān)督、考核權力？煙草部門特別是當?shù)責熣緫撛鯓又笇Ш献魃绲倪\行？對具有獨立法人資格的合作社應該如何管控以免出現(xiàn)指揮不動、尾大不掉的現(xiàn)象？合作社雖然具有法人資格，但說到底仍然是民間組織，沒有深厚的承擔意外的底氣和底蘊。合作社一旦出現(xiàn)財務管理、運行不力等問題，導致煙葉生產出現(xiàn)重大問題，在合作社承受不了的情況下，最終可能還是要煙草部門來買單善后。

3、煙農的顧慮

江華縣目前植煙區(qū)域大都是老少邊窮地區(qū)，植煙收入占有老百姓全年收入的較大部分。業(yè)務外包給合作社后，合作社對于物資價格和質量、對于生產技術指導等是否能保障？合作社在自身盈利和煙農增收的平衡上，是否會損害煙農利益？如果出現(xiàn)煙農利益受損的情況，對煙草部門甚至當?shù)卣墓帕Ρ貙a生不良影響。

4、合作社自身的問題

目前江華縣各合作社運行基本良好，但也存在不少問題，主要表現(xiàn)在財務管理不完善、人員組織不得力、技術力量不雄厚、資金準備不充分等。對于合作社承擔部分煙葉業(yè)務外包工作，當?shù)卣?、煙草部門、煙農持懷疑態(tài)度的占大多數(shù)，認為合作社自身發(fā)展還很弱小，不足以承擔如此多的煙草職能。

建議將大量業(yè)務外包給合作社作為遠景規(guī)劃，目前嘗試將煙用物資外包、收購期間輔助性工作（如成包質量管理、專業(yè)分級隊伍分級質量管理等）外包，作為合作社承擔外包能力的試驗和檢驗，以減小煙草部門可能會承擔的風險。