第一篇：基層護(hù)理人員如何提高患者健康素養(yǎng)

內(nèi)容摘要： 【摘要】目的 介紹基層護(hù)理人員在提高患者健康素養(yǎng)[1]方面的措施。方法 采用制作卡片（即健康處方）、短片、定期召開講座、座談會(huì)、張貼墻報(bào)及借助電子顯示屏、免費(fèi)發(fā)放健康手冊(cè)、健康短信等形式廣泛宣傳。結(jié)果 較好地提高了患者的健康素養(yǎng)。結(jié)論 護(hù)理人員使用的這些方法對(duì)提高整個(gè)社會(huì)群體健康素養(yǎng)起到重要作用[2]。

【摘要】目的介紹基層護(hù)理人員在提高患者健康素養(yǎng)[1]方面的措施。方法采用制作卡片（即健康處方）、短片、定期召開講座、座談會(huì)、張貼墻報(bào)及借助電子顯示屏、免費(fèi)發(fā)放健康手冊(cè)、健康短信等形式廣泛宣傳。結(jié)果較好地提高了患者的健康素養(yǎng)。結(jié)論護(hù)理人員使用的這些方法對(duì)提高整個(gè)社會(huì)群體健康素養(yǎng)起到重要作用[2]。1制作卡片

將健康知識(shí)制作成卡片。針對(duì)大多數(shù)患者來自農(nóng)村，普遍文化水平低的特點(diǎn)，我們制作的卡片要求圖文對(duì)照，淺顯易懂。借助圖片促進(jìn)患者對(duì)文字的理解，以達(dá)到輕松掌握卡片信息，切實(shí)促進(jìn)患者自身健康的目的。在發(fā)放卡片時(shí)，我們是有針對(duì)性的。比如膽囊切除術(shù)后的患者，在飲食方面，要盡量少吃雞蛋，油膩的食物等。如果患者之間有興趣或需要，可以在自己用過卡片后與他人交換使用。這樣可使卡片的價(jià)值達(dá)到最大化，在節(jié)省了卡片數(shù)量的同時(shí)，降低了制作費(fèi)用。2制作短片

3定期召開講座、座談會(huì)

定期組織在院病人參加健康咨詢講座，講解常見病例：如糖尿病病人的飲食治療和護(hù)理等，鼓勵(lì)患者做健康咨詢，資深醫(yī)生細(xì)心解答。以解除病人心中疑慮，促進(jìn)患者康復(fù)。各科都是針對(duì)科室性質(zhì)，合理安排講座內(nèi)容，有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行的。這種方式既加深了患者和醫(yī)生、護(hù)士之間的溝通，縮短了醫(yī)患距離，也大大減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，有力促進(jìn)了和諧醫(yī)院的發(fā)展。

4張貼墻報(bào)及借助電子顯示屏

在交費(fèi)廳、候診廳等人員密集、流動(dòng)大的地方張貼健康常識(shí)墻報(bào)，或借助電子顯示屏滾動(dòng)播放，讓患者隨時(shí)捕捉健康信息，以營(yíng)造“健康常識(shí)我知道”、“我的健康我做主”的氛圍。無形中讓患者和家屬掌握了很多平時(shí)沒注意到的健康知識(shí)，對(duì)他們以后的生活起著科學(xué)導(dǎo)航作用。

第二篇：提高基層管理者素養(yǎng)探討

提高基層管理者素養(yǎng)探討

摘要:基層管理者是一個(gè)特殊人群,他們處在管理網(wǎng)絡(luò)的末端,多數(shù)沒有“官位”,卻負(fù)有一定的管理責(zé)任。他們有某個(gè)“頭銜”,又跟普通人一樣承擔(dān)具體的工作或勞動(dòng)任務(wù),無論在身份上還是待遇上,他們都是最接近普通人的一群管理者。因此,在工作中就需要他們?cè)诟鞣矫娌粩嗟靥岣吆屯晟谱约旱臉I(yè)務(wù)水平和管理能力,才能成為組織優(yōu)秀的管理人才。

關(guān)鍵詞:基層管理者;素質(zhì);效率

1基層管理者要有較好的心理素質(zhì)

普通人的工作任務(wù)是完成某一項(xiàng)具體工作,一般來說內(nèi)容比較單一,標(biāo)準(zhǔn)也比較明確。而管理者是負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作,這項(xiàng)工作可能包含幾項(xiàng)或多項(xiàng)具體內(nèi)容,涉及自己以及幾個(gè)、十幾個(gè)甚至幾十個(gè)崗位和人。負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作意味著管理者既要照管并約束具體工作人員的工作態(tài)度,工作速度,工作效果等即控制工作過程,又要承擔(dān)工作是否順利進(jìn)行的結(jié)果。在這個(gè)過程中,基層管理者既要完成自己承擔(dān)的具體作業(yè)任務(wù),又要對(duì)基層人進(jìn)行管束、協(xié)調(diào)和績(jī)效考核等等,因此,基層管理者雖然直接承擔(dān)的責(zé)任并不大,但還是要承擔(dān)比普通人要大得多的壓力。所以作為一名基層管理者,一定要有一定的心理素質(zhì)。

2基層管理者要有負(fù)責(zé)的自覺意識(shí)

基層管理者對(duì)同一份工作價(jià)值取向的不同,必然會(huì)帶來不同的工作方式和工作態(tài)度。做普通人只需為自己負(fù)責(zé),而基層管理者的選擇傾向是比普通人更注重自覺意識(shí),表現(xiàn)出來就是處處為組織負(fù)責(zé)的責(zé)任心。單純追求報(bào)酬和期望合理回報(bào)并同時(shí)為組織負(fù)責(zé)任是職業(yè)活動(dòng)中兩個(gè)不同境界的表現(xiàn),前者是普通人獲取生存的權(quán)利,后者則是組織賴以發(fā)展的棟梁。雖然組織并不需要基層管理者站在組織發(fā)展戰(zhàn)略的高度思考問題,但他必須能在處理具體問題時(shí)自覺想到組織的需要和利益,這樣才能保證組織的利益在最小單位上不流失或少流失。3基層管理者要有科學(xué)的管理藝術(shù)

管理藝術(shù)包括用人的藝術(shù)、溝通的藝術(shù)、表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù),用人要知人,要知人善用,即量才使用,用其所長(zhǎng),避其所短,布置工作要指明意圖,指出要點(diǎn)和方法,限定工作進(jìn)度,并進(jìn)行檢查和監(jiān)督,要“言必行、行必果”切忌只布置、不檢查,或者有檢查不考核,更不能干好干壞一個(gè)樣,要善于溝通,只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段,是“善用”的前提,同時(shí)也是體現(xiàn)管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段,溝通是發(fā)現(xiàn)問題手段之一,是解決問題的重要基礎(chǔ)。一句話,不善于溝通就不可能做好管理工作;要善于表?yè)P(yáng)和批評(píng),表?yè)P(yáng)和批評(píng)是管理的重要手段,善于表?yè)P(yáng)能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性,最大限度地發(fā)揮其潛能;表?yè)P(yáng)不可以夸大其詞,要使下屬感覺到你的誠(chéng)意,從心靈深處受到激勵(lì),不可以隨便表?yè)P(yáng),搞精神賄賂,精神賄賂充其量起一時(shí)作用,但是后果不堪設(shè)想,萬(wàn)萬(wàn)不可以在組織內(nèi)部效仿,否則良好的組織文化氛圍很難建立起來;善于批評(píng)也很重要,批評(píng)時(shí)一定要站在幫助對(duì)方改正錯(cuò)誤的立場(chǎng)上進(jìn)行,使被批評(píng)者心悅誠(chéng)服,要指出下屬的錯(cuò)誤的根本和關(guān)鍵之處,“善于批評(píng)”往往會(huì)起到比表?yè)P(yáng)還好的效果?？傊疁贤ā⒈?yè)P(yáng)和批評(píng),是人性化管理不可缺少的手段。4基層管理者要清廉

作為一名基層管理者,唯有“自重、自省、自警、自勵(lì)”,防微杜漸,才能過好權(quán)力關(guān)、名位關(guān)、金錢關(guān)、美色關(guān)、人情關(guān)。我們必須清醒地看到,改革開放以來,一些消極因素造成某些領(lǐng)域道德失范,****現(xiàn)象在一些地方蔓延、不少管理者經(jīng)不起改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn),跌進(jìn)了“色井”,掉進(jìn)了“錢洞”,淪為人們所不齒的****分子、犯罪分子。要使管理者永葆清正廉潔的本色,關(guān)鍵是樹立馬克思主義世界觀、人生觀和價(jià)值觀,堅(jiān)持黨性原則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則和黨性規(guī)則,從客觀上來說,是兩個(gè)不同范疇和領(lǐng)域的東西。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則屬于社會(huì)經(jīng)濟(jì)范疇,本身不具有階級(jí)性、政治性。而黨性原則屬于社會(huì)政治范疇,具有鮮明的階級(jí)性和政治性。所以,它們不能互相替代,更不能混淆。我們必須在理論上保持清醒的認(rèn)識(shí),在實(shí)際中加以正確的處理,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域堅(jiān)持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則,充分利用其積極的一面,調(diào)節(jié)人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中遇到的矛盾和問題,在社會(huì)政治領(lǐng)域必須注意市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面效應(yīng)所誘發(fā)的唯利是圖、金錢萬(wàn)能、投機(jī)作假、個(gè)人主義等現(xiàn)象,運(yùn)用杜會(huì)主義道德準(zhǔn)則和黨性原則來遏制。所以,作為一個(gè)組織的基層管理者,要樹立正確的利益觀,正確地對(duì)待國(guó)家、集體和個(gè)人利益之間的關(guān)系,堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切的原則,自覺遵守黨風(fēng)廉政法規(guī),積極開展反****斗爭(zhēng),自覺堅(jiān)持黨性原則,做一個(gè)頭腦清醒的基層管理者。5基層管理者要講效率

基層管理者所管理的事情往往都是簡(jiǎn)單、煩瑣或細(xì)微的工作,是構(gòu)成全局工作的基本單位,也是全局效率的基

礎(chǔ)。由于自身素質(zhì)或工作接觸面的局限,基層人大多缺乏對(duì)工作內(nèi)容的系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí),往往過于追求速度而忽視實(shí)際效率,或誤以為做得越快效率越高,結(jié)果匆匆做完了的事情在進(jìn)入下個(gè)程序時(shí)卻不得不增加一些程序來補(bǔ)充或修正前面的漏洞,最終造成遲滯,影響了總的效率。時(shí)間就是金錢,效率就是生命,作為管理者要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、銳意創(chuàng)新的工作作風(fēng)。同時(shí),必須具備過硬的工作本領(lǐng),否則,就會(huì)有力不從心的感覺。組織的基層管理者,要想使自己的管理工作有成效,就必須高度重視學(xué)習(xí),堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)、法律法規(guī)和其他方面的知識(shí),以新知識(shí)不斷地充實(shí)自己,不斷提高運(yùn)用新知識(shí)解決實(shí)際問題的本領(lǐng)和水平,我國(guó)加入WTO,組織基層管理者更要學(xué)習(xí)許多新的東西,如世界貿(mào)易組織的基本原則、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、國(guó)際慣例等等。只有掌握了這些方面的知識(shí)和規(guī)則,組織才能在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,從容不迫、游刃有余。

6基層管理者要?jiǎng)?wù)實(shí)

基層管理者一定要?jiǎng)?wù)實(shí),大力倡導(dǎo)埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。一個(gè)組織的生產(chǎn)要素在于基層管理的成效,所以基層管理者一定要以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)踏實(shí)地工作,身體力行,言行一致,力爭(zhēng)成為廣大被管理者信得過的領(lǐng)頭雁?；鶎庸芾碚咭o下心來研究問題,頑強(qiáng)拼搏,發(fā)揚(yáng)吃苦在前、享受在后的優(yōu)良傳統(tǒng),工作中做到“行之以先、說之以理、動(dòng)之以情、務(wù)之以實(shí)”,力戒教條主義、主觀主義、形式主義,發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和求實(shí)作風(fēng),在實(shí)際工作中把解放思想和實(shí)事求是統(tǒng)一起來,把高度的政治熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度統(tǒng)一起來。只有這樣管理工作才能收到較好的成效?？傊?作為基層管理者來說,以人為主要管理對(duì)象且手中權(quán)力有限,因而個(gè)人威信的影響力對(duì)做好管理工作比制度權(quán)力更為重要。所以在基層的管理實(shí)踐中,基層管理者應(yīng)從管理的實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力。

參考文獻(xiàn)

[1]孫輝泰.尊重:現(xiàn)代組織激勵(lì)人的有效方法[J].經(jīng)濟(jì)師,2006,(1).曾曉勇.組織高素質(zhì)人才的特點(diǎn)與激勵(lì)[J].農(nóng)業(yè)生物學(xué)報(bào),2007,(5).

第三篇：提高健康素養(yǎng)保持健康生活

1我國(guó)公眾健康面臨的主要問題

1.1 居民健康素養(yǎng)調(diào)查結(jié)果令人堪憂

2009年12月，衛(wèi)生部公布的全國(guó)居民健康素養(yǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)居民具備健康素養(yǎng)的總體水平為6.48%，城鄉(xiāng)差別和地域差別明顯，且慢性病預(yù)防素養(yǎng)最低，令人堪憂！

(1)我國(guó)居民具備健康素養(yǎng)的總體水平為6.48%，即每100人中不到7人具備健康素養(yǎng)。從健康素養(yǎng)的3方面內(nèi)容看，具備基本知識(shí)和理念、健康生活方式與行為、基本技能素養(yǎng)的人口比例分別是14.97%、6.93%和20.39%。

(2)慢性病預(yù)防素養(yǎng)最低，基本醫(yī)療素養(yǎng)次之。根據(jù)我國(guó)當(dāng)前的主要衛(wèi)生問題，就科學(xué)健康觀、傳染病預(yù)防、慢性病預(yù)防、安全與急救、基本醫(yī)療等5類健康問題相關(guān)素養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。我國(guó)居民具備相關(guān)健康素養(yǎng)的人口比例由高到低分別是：科學(xué)健康觀素養(yǎng)29.97%、安全與急救素養(yǎng)18.70%、傳染病預(yù)防素養(yǎng)15.86%、基本醫(yī)療素養(yǎng)7.43%、慢性病預(yù)防素養(yǎng)4.66%。

(3)居民健康素養(yǎng)水平存在明顯的城鄉(xiāng)和地域差別。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城市居民健康素養(yǎng)水平（9.94%）明顯高于農(nóng)村居民（3.43%）。在地域分布中，東、中、西部地區(qū)在健康素養(yǎng)水平上也存在明顯的差異，分別為7.03%、7.67%和5.23%。

(4)年齡在55～69歲人群健康素養(yǎng)水平較低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)65～69歲年齡組的健康素養(yǎng)最低，為3.81%；55～64歲年齡組的健康素養(yǎng)次之，為4.69%。老年人是健康的脆弱群體，容易受各種疾病，尤其是慢性疾病的困擾，對(duì)于老年人的健康問題應(yīng)該給予更多關(guān)注，提高他們的自我健康管理能力，以適應(yīng)我國(guó)人口老齡化的需求。

(5)6項(xiàng)指標(biāo)的正確回答率低于20%。對(duì)71項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容總體回答情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，6項(xiàng)指標(biāo)的正確回答率均低于20%，分別為：“對(duì)四害傳播疾病的正確認(rèn)識(shí)”（3.28%）、“對(duì)肥胖的正確認(rèn)識(shí)”（7.16%）、“對(duì)鎮(zhèn)靜止痛藥的正確理解”（13.95%）、“骨折傷員的處置”（17.28%）、“認(rèn)識(shí)藥品說明書”（18.70%）、“成年人飲酒日飲用量”（18.79%）。我國(guó)居民對(duì)上述問題普遍存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，提示在今后推廣和普及健康素養(yǎng)工作中，應(yīng)著重提高居民上述基本知識(shí)和技能。

1.2我國(guó)居民慢性病呈快速上升趨勢(shì)

據(jù)有關(guān)部門2008年對(duì)城鎮(zhèn)居民慢性病情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國(guó)糖尿病、冠心病、高血壓3種主要疾病發(fā)病率由1993年的1.9‰、13.1‰、11.9‰，分別上升至10.7‰、17.6‰、54.6‰，呈快速上升趨勢(shì)；同時(shí)疾病年輕化現(xiàn)象尤為突出。這些疾病與不科學(xué)的飲食習(xí)慣、不健康的生活方式密切相關(guān)，嚴(yán)重威脅著人民的身體健康和生命安全。醫(yī)學(xué)模式發(fā)生根本變化，與此同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對(duì)健康知識(shí)的渴求越來越迫切。但由于來自不同渠道的健康信息良莠不齊，公眾因此希望能獲得權(quán)威、科學(xué)的傳播健康知識(shí)的渠道。

1.3 新老傳染病的防控形勢(shì)十分嚴(yán)峻

也就是說雙重疾病負(fù)擔(dān)。近年來新發(fā)現(xiàn)傳染病達(dá)三十多種，如2002年非典（SARS）、2003年禽流毒以及艾滋病、瘋牛病、埃搏拉出血熱、軍團(tuán)病、幽門螺桿菌病等都是新出現(xiàn)的傳染病，而霍亂、瘧疾、狂犬病、登革熱、性病、結(jié)核病等二十多種老傳染病死灰復(fù)再度肆虐趨。

1.4人群疾病譜和健康譜發(fā)生根本變化

一些由生物因子（細(xì)菌、病毒、寄生蟲）所致的疾病已被控制，而另一類疾病，如心腦血管疾病、腫瘤、精神病等，已成為人類健康的主要危害。同時(shí)，人們還驚訝地發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)為人類健康作出過重大貢獻(xiàn)的生物醫(yī)學(xué)模式，在這些疾病面前顯得束手無策。因?yàn)檫@類疾病的發(fā)生原因主要不是生物學(xué)因素，而是社會(huì)因素或（和）心理因素所致。于是，出現(xiàn)了綜合生理、心理和社會(huì)因素對(duì)人類健康與疾病影響的醫(yī)學(xué)觀，這就是生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。

2造成我國(guó)居民健康素養(yǎng)低下的主要原因

從上述健康素養(yǎng)調(diào)查結(jié)果及健康出現(xiàn)新問題不難看出，國(guó)民的健康素養(yǎng)總體上是很低的。造成這種現(xiàn)象的原因是復(fù)雜的，是多方面的，主要原因：

2.1 國(guó)民接受的健康教育相對(duì)不足

國(guó)民接受健康教育的時(shí)間與內(nèi)容與接受其它文化科技知識(shí)教育相比是嚴(yán)重不足的。眾所周知，中國(guó)現(xiàn)行的教育體制是典型的“應(yīng)試教育”，在此種教育體制內(nèi)是沒有健康教育的地位的，僅有的一些有關(guān)健康的教育內(nèi)容也是把人當(dāng)成的缺乏生命的物質(zhì)結(jié)構(gòu)來認(rèn)識(shí)。另外，預(yù)防疾病的教育本來是很重要的，現(xiàn)在預(yù)防疾病的教育已經(jīng)被防疫教育所代替，這里所說的防疫教育是指政府為防止各類傳染病在城鎮(zhèn)流行開展的傳染病知識(shí)普及。顯然防疫教育不能等同防病教育，因?yàn)槁苑莻魅静∫呀?jīng)是而威脅居民健康首要疾病，但其防治知識(shí)沒有跟上。但通過各種媒體傳播的防疫教育時(shí)常會(huì)大規(guī)模地推向公眾。

2.2 健康教育的內(nèi)容良莠不齊

近些年，各種媒體的健康教育活動(dòng)非常紅火，這是因?yàn)閲?guó)民普遍看到自身面臨的健康危機(jī)之后，開始重視自身的健康問題了。為了獲取足夠的健康知識(shí)，非醫(yī)學(xué)專業(yè)的人們通過各種途徑獲取了大量醫(yī)療保健知識(shí)，這在某種程度上促進(jìn)了國(guó)民健康素質(zhì)的提升。但是，接受大量的健康教育，很多人卻感到非常困惑，這是因?yàn)樗麄儚慕】到逃兴玫降闹R(shí)或者說法與他們的生活實(shí)際不相符，那些理論不能很好地指導(dǎo)他們的實(shí)際應(yīng)用。例如：防癌教育變成恐癌教育，慢性病的防治變成終生服藥的訓(xùn)誡，流感的防治變成流感疫苗的促銷、生活方式的改善變成軍營(yíng)般的刻板制度學(xué)習(xí)等等。

2.3 對(duì)涉醫(yī)行業(yè)監(jiān)管不力

對(duì)各類廣告、開業(yè)醫(yī)、美容業(yè)、養(yǎng)生堂等涉醫(yī)行業(yè)監(jiān)管不力，各種媒介把關(guān)不嚴(yán)，因而許多反科學(xué)的知識(shí)嚴(yán)重干擾科學(xué)的健康知識(shí)的普及。特別鋪天蓋地的虛假藥品、藥械、養(yǎng)生廣告充斥報(bào)刊、廣播電視等媒體，嚴(yán)重誤導(dǎo)公眾，使群眾受到損害。

3提高公民健康素養(yǎng)的對(duì)策與措施

健康素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)有密切的關(guān)聯(lián)，科學(xué)素養(yǎng)里也包含了健康素養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容。因此提高健康素養(yǎng)是提高科學(xué)素養(yǎng)重要方面，也是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的一項(xiàng)重要奮斗目標(biāo)。我國(guó)要求公民對(duì)《中國(guó)公民健康素養(yǎng)——基本知識(shí)與技能（試行）》中的66條內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確回答80%以上的問題，才認(rèn)為具備了健康素養(yǎng)，界定為具備素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。讓中國(guó)公民首先要把最基本的內(nèi)容，一是知道它，二是相信它、理解它，三是要采取健康的生活方式，要行動(dòng)。知、信、行，有時(shí)候要知道、要理解，但是讓他行動(dòng)是比較難的。為此，任務(wù)艱巨，建議采取以下對(duì)策與措施：

3.1 要大力推進(jìn)健康促進(jìn)與健康教育工作，提高全民健康素養(yǎng)水平

各級(jí)政府和有關(guān)部門要加強(qiáng)全民的健康教育，在中小學(xué)基礎(chǔ)教育中設(shè)立健康教育課，讓中小學(xué)生從小樹立健康意識(shí) 樹立健康觀念 規(guī)范健康行為，正確認(rèn)識(shí)人類自身，珍愛生命，提高公眾健康素養(yǎng)；結(jié)合深化醫(yī)改，充分發(fā)揮健康教育和健康促進(jìn)在提高全民健康素養(yǎng)中的重要作用，加大經(jīng)費(fèi)投入，建立健全健康教育機(jī)構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò)，向廣大群眾提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)城鄉(xiāng)居民平等享有健康教育與健康促進(jìn)等基本公共衛(wèi)生服務(wù)，確保全民健康素養(yǎng)水平逐步得到提高。

3.2 要努力探索提高全民健康素養(yǎng)水平的新思路和新方法

鑒于我國(guó)居民健康素養(yǎng)水平普遍偏低的現(xiàn)狀，特別需要針對(duì)重點(diǎn)人群和重點(diǎn)健康問題，制定科學(xué)、可行及有效的傳播策略，探索提高全民健康素養(yǎng)的新思路和新方法。充分利用多種媒體，廣泛開展以提高全民健康素養(yǎng)為目的的健康傳播活動(dòng)，以學(xué)校、機(jī)關(guān)、廠礦企業(yè)、醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等為陣地，廣泛開展以提高基本健康知識(shí)與技能、促進(jìn)健康行為形成為目的的綜合干預(yù)活動(dòng)。

提高全民健康素養(yǎng)離不開公眾個(gè)人的努力。組織開展的各種綜合性健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，使廣大居民能夠從自身做起，樹立科學(xué)的健康觀念，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的健康知識(shí)，提高對(duì)健康知識(shí)的甄別能力。

3.3 定期開展健康素養(yǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)布監(jiān)測(cè)結(jié)果

建議，我國(guó)應(yīng)該每3～5年在全國(guó)范圍內(nèi)開展一次城鄉(xiāng)居民的健康素養(yǎng)監(jiān)測(cè)，同時(shí)在不同地區(qū)，針對(duì)當(dāng)?shù)刂饕l(wèi)生問題和突發(fā)公共衛(wèi)生事件開展專題或應(yīng)急調(diào)查，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)居民健康素養(yǎng)水平的變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)布監(jiān)測(cè)結(jié)果，全面系統(tǒng)地掌握我國(guó)居民健康素養(yǎng)水平和影響因素，為制定醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)政策提供科學(xué)依據(jù)，努力使居民健康素養(yǎng)基本知識(shí)與技能監(jiān)測(cè)工作制度化、經(jīng)?；Ｔ诖嘶A(chǔ)上，力爭(zhēng)將居民健康素養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)納入到國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中，作為綜合反映國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo)，促進(jìn)我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)更好更快的發(fā)展。

3.4 加強(qiáng)媒介、廣告等監(jiān)管力度，把好健康知識(shí)準(zhǔn)確度

要求醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)都要加強(qiáng)健康教育工作，采取多種形式傳播健康知識(shí)，特別是要營(yíng)造一個(gè)支持性的環(huán)境，使居民能夠改變自己不良的衛(wèi)生習(xí)慣，養(yǎng)成健康文明的生活方式。各類媒體要加大對(duì)健康知識(shí)傳播的支持力度，呼吁各類媒體，第一要加大對(duì)健康知識(shí)的傳播力度；第二希望在健康知識(shí)傳播過程中，要注意傳播知識(shí)的準(zhǔn)確性。

此外，還要把健康教育作為我們國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容，要求各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要向公眾提供科學(xué)、權(quán)威、準(zhǔn)確的健康信息。比如說在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，應(yīng)該說醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)的過程中，要向患者提供一些健康教育知識(shí)，包括健康生活方式的提醒和提示，這對(duì)患者養(yǎng)成良好的生活方式，改變自己不良的生活習(xí)慣會(huì)具有非常重要的作用。

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第四篇：如何提高護(hù)理人員健康教育的意識(shí)和能力

如何提高護(hù)理人員健康教育的意識(shí)和能力

【關(guān)鍵詞】護(hù)理人員；健康教育；護(hù)患關(guān)系

隨著健康觀念的轉(zhuǎn)變和系統(tǒng)化整體護(hù)理的實(shí)施，健康教育在護(hù)理工作中越來越占有舉足輕重的地位?；颊叩膽B(tài)度和行為是否轉(zhuǎn)變，很大程度上取決于護(hù)理人員健康教育的水平。而目前護(hù)理人員的教育能力還不能完全適應(yīng)這種需要，因此只有加強(qiáng)護(hù)理人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高護(hù)理人員健康教育的意識(shí)和能力，才能使患者徹底改變不良習(xí)慣，采納新的健康行為。

1轉(zhuǎn)變觀念，提高護(hù)理人員健康教育的意識(shí)

1.1轉(zhuǎn)變管理觀念，建立健康教育管理體系醫(yī)院應(yīng)高度重視，把開展健康教育活動(dòng)列為醫(yī)院工作范圍，開展長(zhǎng)期有計(jì)劃、有組織、有實(shí)施、有評(píng)價(jià)的全院性健康教育工作。在未來的醫(yī)院中，有無卓有成效的健康教育系統(tǒng)，將成為衡量醫(yī)院發(fā)展水平的一個(gè)重要標(biāo)志［1］。所以必須建立一個(gè)科學(xué)、規(guī)范化的健康教育管理體系，才能保證健康教育工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效地開展。

1.2轉(zhuǎn)變護(hù)理觀，樹立護(hù)理服務(wù)意識(shí)護(hù)理人員要從狹義的傳統(tǒng)的護(hù)理中跳出來，更新觀念，解放思想上來約束，進(jìn)入全新的具有現(xiàn)代健康觀，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)觀、整體觀、系統(tǒng)觀、社會(huì)觀、心理觀、預(yù)防觀的“大護(hù)理觀”［2］。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和健康觀念的變化對(duì)護(hù)理工作提出了新的要求，即要樹立護(hù)理服務(wù)意識(shí)。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士的任務(wù)就是如何提供護(hù)理服務(wù)的［3］。只有確立了為患者服務(wù)的理念，才能在工作中變被動(dòng)為主動(dòng)，從而提高護(hù)理質(zhì)量。因此，護(hù)理人員通過轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)護(hù)理工作的全面認(rèn)識(shí)，是有效開展健康教育的首要任務(wù)。

2加強(qiáng)護(hù)理人員自身素質(zhì)培養(yǎng)，提高健康教育的能力

2.1加強(qiáng)護(hù)理人員健康教育的培訓(xùn)由于健康教育對(duì)許多護(hù)士來講，是一個(gè)全新的知識(shí)和技能領(lǐng)域，必須對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，才能夠勝任健康教育工作?？梢詤⒓佣喾N形式的培訓(xùn)，如培訓(xùn)班、自考、外出進(jìn)修等，護(hù)理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷汲取新知識(shí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己的文化積淀更加深厚，更好適應(yīng)健康教育的需要。

2.2加強(qiáng)護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng)溝通是護(hù)理人員與患者交流的一種治療性護(hù)理工作。在與患者溝通時(shí)，要注意積極傾聽，尊重患者權(quán)力，語(yǔ)言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、力求適時(shí)適度、通俗易懂。在患者溝通中，護(hù)士通過自己的責(zé)任心、愛心、同情心及耐心，來創(chuàng)造一個(gè)充分信任感的氣氛，并通過自己扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和技能，增加患者信任感，與患者建立和諧友好的人際關(guān)系，這樣護(hù)士才能準(zhǔn)確收集到患者的相關(guān)信息，及時(shí)解疑答惑，解決患者所需。

2.3抓住健康教育的時(shí)機(jī)，采取靈活多樣的教育方式護(hù)士每天約有60%的時(shí)間需要與患者交往。在與患者相處中，采用閑時(shí)詳細(xì)介紹，忙時(shí)言簡(jiǎn)意賅的原則，做好健康教育工作。針對(duì)患者文化水平不一致性，護(hù)士應(yīng)掌握靈活多樣的教育方式，如專題講座、示范法、視聽教材等方法。護(hù)士不拘泥于形式和方法，要獨(dú)具匠心、敢于創(chuàng)新、采用綜合手段和通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行健康教育來滿足不同患者的學(xué)習(xí)需求。

2.4加強(qiáng)護(hù)理人員評(píng)判性思維能力的培養(yǎng)評(píng)判性思維是個(gè)體在復(fù)雜情景中，能靈活地應(yīng)用已有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，對(duì)面臨的問題及解決方法進(jìn)行選擇，在反思的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析推理，作出合理性的判斷，在面臨各種復(fù)雜問題及各種選擇的時(shí)候，能正確進(jìn)行取舍［4］。隨著社會(huì)的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展，護(hù)理環(huán)境也越來越復(fù)雜，護(hù)理人員要面臨各種復(fù)雜的抉擇，而評(píng)判性思維是認(rèn)識(shí)過程更合理的保證。護(hù)理人員在工作和學(xué)習(xí)中要有意識(shí)的學(xué)習(xí)開放思想、分析問題的能力、判斷性思維的自信等，以使自己能成為在復(fù)雜護(hù)理環(huán)境中進(jìn)行正確選擇人才。

2.5加強(qiáng)護(hù)理人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)人文素質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過程，要培養(yǎng)護(hù)理人員人文關(guān)懷的能力，就要學(xué)習(xí)護(hù)理倫理學(xué)、心理、人文知識(shí)等其他方面的知識(shí)，并能學(xué)會(huì)關(guān)心他人［5］。人文關(guān)懷是文化護(hù)理的核心內(nèi)容之一，人文關(guān)懷教育可以促進(jìn)護(hù)士人文素質(zhì)的提高，并使之內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，成為認(rèn)得相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在品格［6］。在醫(yī)院營(yíng)造一種充滿愛心的尊重，關(guān)心滿足患者的需要為中心的文化環(huán)境，能使護(hù)士懂得熱愛生命、珍視生命，從而使患者真正得到人文關(guān)懷。健康教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，護(hù)理工作者要有持之以恒的工作信念和態(tài)度，突破思想觀念、方式、方法上的局限，積極探索、大膽創(chuàng)新、大力推進(jìn)健康工作，擔(dān)當(dāng)起醫(yī)院健康教育、健康保健、健康促進(jìn)的重任。

第五篇：如何提高患者滿意度

如何提高ICU患者滿意度

ICU 李梅

綜合ICU是醫(yī)院內(nèi)唯一跨學(xué)科集中人力、物力對(duì)各種危重患者集中監(jiān)測(cè)、治療和護(hù)理的場(chǎng)所。ICU患者滿意度是指患者在ICU接受醫(yī)療服務(wù)的滿意程度．也是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的直接體臉和切身感受。及時(shí)了解患者滿意度情況，是醫(yī)院不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度．摘好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要手段。

影響ICU 患者滿意度的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1.環(huán)境因素：ICU與外界隔離，沒有家屬和親友的陪伴，許多患者是難以接受的。另一方面ICU室內(nèi)有許多搶救設(shè)備和監(jiān)護(hù)儀器，機(jī)器嗓音，周圍患者的呻吟聲，醫(yī)護(hù)人員繁忙的工作甚至談話聲，搶救其他患者的聲音等等，都給患者造成不良的刺激，導(dǎo)致患者不滿。

2.溝通障礙 :一方面患者來自全國(guó)各地，說各種方言，所以交流有一定困難。另一方面因氣管插管等限制語(yǔ)言交流，患者想說說不出很痛苦，不配合治療，對(duì)醫(yī)護(hù)人員不滿。ICU 患者對(duì)一些特殊治療如氣管切開、頻繁的吸痰、深靜脈置管等表示不理解。

3.社會(huì)因素:治療時(shí)間過長(zhǎng)，治療費(fèi)用過高，患者及家屬易產(chǎn)生焦急的心情，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不滿。

針對(duì)上面的原因，我們主要采取以下措施：

1．建立患者及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。當(dāng)一個(gè)人生病住進(jìn)ICU病房，無論對(duì)病人或家屬來說都是個(gè)重大壓力事件，整個(gè)家庭都會(huì)受到影響。患者入科后，熱情接待新患者，向清醒患者及其家屬簡(jiǎn)要的自我介紹和環(huán)境介紹，告訴他們需要準(zhǔn)備的物品及探視時(shí)間，并向家屬解釋不能陪伴的原因，讓他們留下聯(lián)系方式，有事隨時(shí)通知他們。真正做到滿足患者的身心需要。保持病區(qū)安靜、舒適、整潔、美觀，各種搶救工作井然有序，及時(shí)安慰、穩(wěn)定患者的情緒，使之產(chǎn)生安全感?；颊卟贿m時(shí)及時(shí)處理，危機(jī)狀態(tài)順利救護(hù)，能提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

2．加強(qiáng)與患者與家屬積極主動(dòng)有效的溝通。80% 的護(hù)患糾紛都是由于溝通不良或溝通障礙所引起。如何有效提高護(hù)患溝通效果，對(duì)提高患者及家屬滿意度，減少不必要的護(hù)患糾紛起到?jīng)Q定作用。應(yīng)該優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程：①科室成立護(hù)患溝通小組。小組由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，護(hù)理組長(zhǎng)為組員。小組每月召開一次會(huì)議，總結(jié)當(dāng)月護(hù)患溝通過程中存在的問題，針對(duì)問題提出整改措施。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理組長(zhǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整改措施的切實(shí)落實(shí)和其相應(yīng)護(hù)理組的護(hù)患溝通工作的監(jiān)督檢查。② 明確護(hù)患溝通時(shí)機(jī)。溝通時(shí)機(jī)選擇在病人搶救初步結(jié)束、醫(yī)生與病人及其家屬溝通完畢后；對(duì)于病情突然變化的患者邊搶救，邊指定專人負(fù)責(zé)與患者家屬進(jìn)行溝通。③探視時(shí)的護(hù)患溝通。探視時(shí)指定專人負(fù)責(zé)護(hù)患溝通，并且要求護(hù)士全程陪同，積極、主動(dòng)回答家屬提出的問題。④特殊事件的護(hù)患溝通。遇有特殊事件需與家屬臨時(shí)溝通時(shí)，由當(dāng)班當(dāng)組高年資護(hù)士及時(shí)通知家屬溝通，必要時(shí)簽署相關(guān)知情、同意告知書；遇有糾紛苗頭的患者時(shí)，指定專人負(fù)責(zé)，并注意溝通技巧的合理應(yīng)用。還有因氣管插管等限制語(yǔ)言交流的．要運(yùn)用非語(yǔ)言交流。應(yīng)制定圖畫表，如渴了、餓了、痛、大小便等．都有相應(yīng)的圖例?；颊呖捎檬种赋?，也可在護(hù)士的詢問下點(diǎn)頭或搖頭。給會(huì)寫字的患者準(zhǔn)備寫字板讓他們寫出自己的要求，盡量使患者滿意。3.利用告知與傾聽技巧。ICU患者常常需要一些特殊的治療和護(hù)理，如躁動(dòng)不安、意識(shí)恍惚息者需采用約束器具進(jìn)行肢體約束，隨時(shí)評(píng)估患者的病情，及時(shí)解除約束，盡量使患者舒適。吸痰時(shí)說明吸痰的必要性、吸痰的目的和配合方法。進(jìn)行深靜脈置管、氣管切開等有創(chuàng)操作時(shí)向患者及其家屬講明目的、意義、不采取相應(yīng)治療護(hù)理可能產(chǎn)生的不良后果，同時(shí)耐心傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)地準(zhǔn)確做好護(hù)理記錄。

4.心理護(hù)理。護(hù)理人員運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，以科學(xué)的態(tài)度，恰當(dāng)?shù)姆椒?，溫馨的語(yǔ)言對(duì)患者的精神痛苦、心理順慮、思想負(fù)擔(dān)、疑難問題進(jìn)行疏導(dǎo)。由于監(jiān)護(hù)和治療的需要，ICU 患者常常是赤裸身體，他們難以接受，特別是年輕的女性患者，易產(chǎn)生煩躁和不配合的情緒。護(hù)士應(yīng)耐心謹(jǐn)慎地做好解釋工作，安撫她們，在做治療和護(hù)理時(shí)進(jìn)行必要的遮擋。