第一篇：公共關(guān)系的職責(zé)和功能 課程的考試 100分 滿分

公共關(guān)系的職責(zé)和功能課程的考試

100分滿分

各題型提交答案說明：

1.單選題及判斷題點(diǎn)擊圓形按鈕進(jìn)行單項(xiàng)選擇，多選題點(diǎn)擊勾選框進(jìn)行多項(xiàng)選擇。2.選擇題和判斷題:直接點(diǎn)擊選項(xiàng)，系統(tǒng)將自動提交答案。

3.未完成考試誤操作推出系統(tǒng)后，在考試時間段內(nèi)可重新進(jìn)入系統(tǒng)考試。4.完成考試后點(diǎn)擊提交答案按鈕，考試結(jié)束，不可再次進(jìn)入系統(tǒng)考試。

5.答題完成后，點(diǎn)擊考試頁面左側(cè)“未答題”按鈕，確認(rèn)無未答題后再提交答案。6.未提交答案的試卷在考試時間結(jié)束后將強(qiáng)制提交答案。

一、單選(共 4 小題，總分: 40 分)1.根據(jù)卞繼偉副教授所講，日本人當(dāng)年大量購買美國（），導(dǎo)致流動資金缺乏。

A.汽車 B.房地產(chǎn) C.煤礦 D.股票

2.根據(jù)卞繼偉副教授所講，西方的研究發(fā)現(xiàn)，華人企業(yè)一般經(jīng)過多少年才逐漸衰亡？

A.2年到4年 B.6年到8年 C.12年到15年 D.18年到20年

3.根據(jù)卞繼偉副教授所講，《CEO》這部影片是關(guān)于以下哪個公司的？ A.聯(lián)想公司 B.海爾公司 C.方正公司 D.蘇寧公司

4.根據(jù)卞繼偉副教授所講，以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職責(zé)？

A.職業(yè)考核 B.品牌服務(wù) C.協(xié)調(diào)溝通 D.輔助決策

二、多選(共 2 小題，總分: 20 分)1.根據(jù)卞繼偉副教授所講，公共關(guān)系活動大致分哪兩個類型？

A.戰(zhàn)斗型公共關(guān)系活動 B.戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動 C.戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動 D.戰(zhàn)爭型公共關(guān)系活動

2.根據(jù)卞繼偉副教授所講，以下哪些公共關(guān)系模式是屬于戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動？

A.交際型公共關(guān)系活動 B.征詢型公共關(guān)系活動 C.宣傳型公共關(guān)系活動 D.維系型公共關(guān)系活動

三、判斷(共 4 小題，總分: 40 分)1.根據(jù)卞繼偉副教授所講，“五項(xiàng)修煉”中的核心修煉是改善心智模式。

正確 錯誤

2.根據(jù)卞繼偉副教授所講，公關(guān)工作要承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，優(yōu)化社會環(huán)境。

正確 錯誤

3.根據(jù)卞繼偉副教授所講，公關(guān)工作要協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部和外部的人脈關(guān)系網(wǎng)。正確 錯誤

4.根據(jù)卞繼偉副教授所講，西方的一些研究發(fā)現(xiàn)，一般的企業(yè)經(jīng)過6年到8年基本上衰亡了。

正確 錯誤

第二篇：大學(xué)公共關(guān)系課程考試重點(diǎn)

公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動的目的：是在組織和公眾之間建立一種和諧、協(xié)調(diào)和雙贏的局面。公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作過程：調(diào)查、策劃、實(shí)施和評估（四步工作法）。調(diào)查：是了解情況、找準(zhǔn)目標(biāo)、制訂和實(shí)施計(jì)劃并評估效果的基礎(chǔ)，也是公共關(guān)系活動的實(shí)務(wù)操作，又是一種社會研究方法。調(diào)查的內(nèi)容：

（一）組織形象調(diào)查。1組織自我期望形象調(diào)查:了解組織決策層的目標(biāo)和期望、調(diào)查組織員工的期待和評價、分析組織的現(xiàn)狀和基本條件。2組織實(shí)際形象調(diào)查:公眾分布分析、形象地位測量、形象因素分析。3尋找組織形象差距。

（二）社會環(huán)境調(diào)查。

1、調(diào)查分析與本組織有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、教育、文化、科學(xué)技術(shù)和社會思潮等方面的變化。

2、調(diào)查與組織有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)、法律部門的方針、政策的制定和實(shí)施情況及變化趨勢。

3、通過調(diào)查了解傳播媒體的輿論導(dǎo)向、傳播偏好、傳播效果等情況。

4、調(diào)查與組織有關(guān)的各類公眾信息。(三)公關(guān)關(guān)系活動效果調(diào)查。

公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則：全面性、代表性、客觀性、定量化。公共關(guān)系調(diào)查的過程：調(diào)查課題的確定（兩種類型：描述性課題、解釋性課題）；調(diào)查方案的制定（調(diào)查對象、選擇范圍、測量方式、問卷設(shè)計(jì)）；調(diào)查資料的收集和分析（兩種方法：受試者自行答卷、調(diào)查人員訪談）；調(diào)查結(jié)果的評估和應(yīng)用。

公共關(guān)系策劃：策劃理論在公共關(guān)系活動中運(yùn)用。就是策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作。公共關(guān)系策劃的原則：整體性與目的性；獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性；計(jì)劃性與

靈活性；客觀性與可行性。

公共關(guān)系策劃的思維方法：靈感的激發(fā)；想象的突破；因素的巧妙組合；思維的超常；思維的碰撞。

公共關(guān)系策劃的過程分析：信息的分析；目標(biāo)的確定；公眾的辨認(rèn)；主題的設(shè)計(jì)；媒體的選擇；計(jì)劃的編制；經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；方案的審定；策劃書的形成（八部份構(gòu)成：標(biāo)題，主題，目標(biāo)，組合分析，活動步驟，傳播渠道，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，效果預(yù)測）。

日常接待：

1、被動型（訴詢型）日常接待：要在符合禮貌原則的前提下，迅速問清和摸透上門訪客的來意；要爭取給公眾以誠懇滿意的答復(fù)；要關(guān)心對方的去從。

2、主動型（邀請型）日常接待：通過交談了解對方的實(shí)際需要；接待人員把自身組織的情況和個人背景向客人作口頭介紹，使之了解熟悉情況。

新聞發(fā)布：特指組織由新聞發(fā)言人或相關(guān)人員用口語形式向新聞媒體報告或發(fā)布組織自身希望社會各界公眾了解知曉的信息，最常見的形式就是新聞發(fā)布會。（是組織傳播各類信息的最好形式之一）

要注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配；處理好應(yīng)該回避的技術(shù)性問題；始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)；靈活運(yùn)用信息的兩種形式（陳述、說明或解釋一定的事實(shí)；顯示和表露一定的態(tài)度和立場）。

樣品展覽和示范表演：一個組織將其新研制、新開發(fā)的產(chǎn)品或新設(shè)計(jì)的服務(wù)項(xiàng)目向公眾宣布。目的：組織向公眾顯示自身的進(jìn)取能力和滿足社會需求的應(yīng)變能力。通過這類實(shí)像傳播形式向社會廣泛地收集反

饋信息，以為新產(chǎn)品的正式投產(chǎn)或新的服務(wù)項(xiàng)目正式推出最后確定市場反應(yīng)的程度，以利于對產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目作最后修正及改進(jìn)。一個公司舉行樣品展覽和示范表演還要具有強(qiáng)烈的開拓新市場的意識趨向。主題分類：綜合型類：全面地展示某個主題的全部內(nèi)容。專題型類：圍繞一項(xiàng)專題或一個內(nèi)容而舉辦的展示。確定樣品展覽和示范表演的主題。具體制作。展覽效果測定。

櫥窗陳列櫥窗：是一種能立體地、透明化地向公眾顯示產(chǎn)品實(shí)物的實(shí)像傳播設(shè)置。櫥窗陳列比較典型地顯示了實(shí)像傳播的特征：形象、直觀、吸引力強(qiáng)。櫥窗陳列的傳播效果：能否突出“瞬時印象”。能否有新鮮感。

社會公益事業(yè)贊助 贊助活動的主要對象：體育、文化、教育、慈善與福利事業(yè)及學(xué)術(shù)活動。

贊助活動的組織：調(diào)查研究、確定對象；制定贊助計(jì)劃；贊助的實(shí)施；贊助的活動評估。

社會公益事業(yè)贊助避免兩個傾向：要把社會公益事業(yè)贊助活動與單純的廣告活動區(qū)別開來，避免混同。要避免把社會公益事業(yè)贊助活動看成單純的“自我犧牲”。要使社會公益贊助活動最大限度地產(chǎn)生公關(guān)關(guān)系效益：應(yīng)對贊助項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查論證；建立嚴(yán)格的財務(wù)審計(jì)制度；考慮成立基金會或相似組織。

第三篇：大學(xué)生公共關(guān)系課程考試的名詞解釋

第一章

公關(guān)的定義 公共關(guān)系是一個社會組織或公眾人物 在一定職業(yè)倫理規(guī)范指引下 為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種溝通交流勸說的活動。

公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系實(shí)踐活動的反應(yīng)，其研究對象是公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。研究內(nèi)容是公共關(guān)系理論、公共關(guān)系應(yīng)用、公共關(guān)系史。

公關(guān)的三個構(gòu)成要素是社會組織、公眾、傳播活動；三個基本類型一是主體或部門型公共關(guān)系研究的是企業(yè)公關(guān)、商業(yè)服務(wù)公關(guān)、政府公關(guān)和事業(yè)團(tuán)體公關(guān)等二是對象型公關(guān)研究的是員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系 社區(qū)服務(wù)等 三是功能型公共關(guān)系研究日常事務(wù)型公關(guān) 宣傳型公共關(guān)系 征詢型和矯正型公共關(guān)系。

企業(yè)公關(guān)活動的核心是在公眾中樹立良好的形象，以利于組織獲得與公眾一致的共同利益，即將樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中；廣結(jié)人緣；開拓市場。

商業(yè)服務(wù)公關(guān)的任務(wù)是幫助管理者和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客至上的原則 抓住有利時機(jī) 開展宣傳攻勢 捕捉市場信息 率先占領(lǐng)市場。

金融業(yè)公關(guān)應(yīng)重視并及時公布一切允許公開的信息 尊重客戶 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 做好金融宣傳工作 切實(shí)執(zhí)行金融法規(guī) 保護(hù)人民財產(chǎn)。

政府公關(guān)是以各級政府為主體 以廣大內(nèi)外公眾為客體的一種特殊的公關(guān)類型，構(gòu)成要素特殊 公關(guān)的目標(biāo)特殊 宗旨是全心全意為人民服務(wù)。通過廣泛周到的社會服務(wù)滿足公眾不斷提高的物質(zhì)期待和精神需求，樹立廉潔、勤政 務(wù)實(shí) 高效的政府形象。1認(rèn)真傾聽公眾的呼聲 2為公眾辦實(shí)事謀實(shí)利 3發(fā)揮新聞媒介的作用 4開辟政民之間的多種聯(lián)系渠道.；1主動的有計(jì)劃地收集信息及時公開傳播信息。

加強(qiáng)政府公關(guān)的途徑：培養(yǎng)全員公關(guān)的意識，并在此基礎(chǔ)上借鑒外國優(yōu)秀的公關(guān)理論和實(shí)踐成果。2以現(xiàn)有的“新聞發(fā)言人”制度為基礎(chǔ)，內(nèi)設(shè)精簡高效的公關(guān)機(jī)構(gòu)，3利用專業(yè)協(xié)會、職業(yè)學(xué)校和公關(guān)公司的力量，采取在職和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的方式培養(yǎng)優(yōu)秀的公關(guān)人員。4指導(dǎo)公關(guān)人員全力做好公關(guān)交際、公關(guān)寫作、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)專業(yè)活動等公關(guān)工作。5以社會主義職能道德為基礎(chǔ)，參考外國職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)展政府公關(guān)事業(yè)的同時，建立和完善有利于促進(jìn)社會主義發(fā)展，符合精神文明建設(shè)、政治文明的政府公關(guān)職能道德規(guī)范。公共關(guān)系是一門綜合性交叉性的邊緣的獨(dú)立應(yīng)用學(xué)科。

公共人物：知名的政客 社會明星 社會熱點(diǎn)人物 社會活動家 應(yīng)注意要多參加社會公益活動、嚴(yán)格要求自己 時時維護(hù)自己的形象 要善于與媒體打交道。

公關(guān)關(guān)系的作用：公關(guān)關(guān)系通過調(diào)研策劃實(shí)施評估以及一系列的咨詢手段，為各類組織進(jìn)行信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象組織管理提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)和執(zhí)行服務(wù)，在促進(jìn)企業(yè)、政府、非營利組織與其公眾溝通，改善市場環(huán)境，推動社會進(jìn)步等方面發(fā)揮著非常積極的影響。發(fā)展歷程：1983年8月新華社成立了中國內(nèi)地第一家大型公共關(guān)系公司，中國公共關(guān)系實(shí)踐的29年的曲折發(fā)展經(jīng)歷了三大發(fā)展階段，一是20世紀(jì)80年代初至80年代中期的初創(chuàng)階段、80年代中期至90年代中期的普及階段和90年代中后期的時間階段。中國的公共關(guān)系具有兩個特色一是將公共關(guān)系實(shí)踐、公共關(guān)系學(xué)研究和改革開放結(jié)合起來，二是十分注重研究如何在國際舞臺上塑造中國的形象。

研究公共關(guān)系的現(xiàn)代意義在于公共關(guān)系學(xué)研究與社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的同步性；“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”為公關(guān)發(fā)展帶來機(jī)遇；公共關(guān)系學(xué)研究與時俱進(jìn)。

第二章

古人對類公共關(guān)系的理解

對于周厲王的防民之口甚于防川 老子的 雞犬之聲相聞 民至老死不相往來 遠(yuǎn)交近攻 眾橫捭闔的政治 外交政策等孔孟己所不欲勿施于人 己欲立而立人 己欲達(dá)而達(dá)人 的忠恕

之道 孟子的 君輕民重人言不如仁聲之入人心也 善政不如善教之得民心也的觀點(diǎn)

公共關(guān)系形成的歷史條件：民主政治取代封建專制政治是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提；資本主義商品經(jīng)濟(jì) 為公共關(guān)系行業(yè)提供了必需土壤；包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代信息傳播技術(shù)即關(guān)系技術(shù)的飛速進(jìn)步為大規(guī)模開展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段。

1904年 公關(guān)關(guān)系的創(chuàng)始人是艾維李 在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”公共關(guān)系之父是伯內(nèi)斯于1952年發(fā)表《公共關(guān)系學(xué)》作品。

公共關(guān)系學(xué)呈現(xiàn)了一下四個特點(diǎn) 一是公共關(guān)系學(xué)本身的行業(yè)化 職業(yè)化；二是公共關(guān)系學(xué)在理論上的國際化 規(guī)范化 公共關(guān)系活動主體的多元化；公共關(guān)系正從以短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式；

第四章

公共關(guān)系的主體--社會組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動的群體，在社會學(xué)里常稱為次級社會群體。它具有四個基本特征，有自己的若干目標(biāo) 每個組織有固定數(shù)量的成員 組織結(jié)構(gòu)的制度化 組織成員行為的規(guī)范化

組織的形象：指它在運(yùn)行過程中顯現(xiàn)的 在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)。所謂外觀形象是指組織在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)時所展現(xiàn)的各種象征系統(tǒng)，如組織成員的行為模式 話語風(fēng)格 服務(wù)規(guī)范 企業(yè)標(biāo)識 制服選擇等

公共關(guān)系的工作目標(biāo)：當(dāng)社會組織的形象發(fā)生非良性或惡性變化時 盡可能的促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化 至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢頭。始終維護(hù)改善社會組織的形象。

公眾的基本特性：同質(zhì)性 特定性 可變性 相關(guān)性。公眾的分類：橫向?yàn)閮?nèi)部公眾 政府及各政府管理部門公眾 顧客公眾 事件性公眾 媒體公眾 社區(qū)公眾 同行公眾 縱向?yàn)闈撛诠?自在公眾知曉公眾行動公眾。

主動性極強(qiáng)的公關(guān)過程就是社會組織對公眾進(jìn)行信息交流、意義溝通、價值勸說的過程。傳播媒介：物質(zhì)形態(tài)：符號媒介 一般實(shí)物媒介 人體媒介； 功能差異分：大眾傳播媒介 社會組織自控媒介 作為組織成員的人員媒介。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的特點(diǎn)： 傳播速度快 網(wǎng)絡(luò)傳播中的鎖定和轉(zhuǎn)移成本原理，鎖定受眾吸引潛在客戶低成本高效率。網(wǎng)絡(luò)傳播的多媒體語言 動態(tài)輪替和目標(biāo)受眾。

第五章

公關(guān)的職能和作用：采集信息（組織形象、組織產(chǎn)品形象 組織運(yùn)行狀態(tài) 發(fā)展趨勢）提供咨詢的職能（提供關(guān)于公眾的一般情況咨詢 專門性情況的咨詢 公眾心理、行為變化 和發(fā)展趨勢）參與決策（站在公眾立場上審視決策問題 從公眾利益出發(fā)確保決策的公正 在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)）協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能（組織內(nèi)部 組織與外部公眾）作用是監(jiān)測作用 凝聚作用 調(diào)節(jié)作用 應(yīng)變作用。

第六章()

事業(yè)組織是指為適應(yīng)需要而國家提供資金設(shè)立的專門性機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、博物館。

1、確立一種高于一般社會認(rèn)識水平和道德水準(zhǔn)的組織形象。組織擔(dān)當(dāng)?shù)某绺呱鐣懒x責(zé)任，組織為社會做貢獻(xiàn)的獻(xiàn)身精神；組織成員有較高的文化知識水平和社會公德規(guī)范。2在社會輿論你告訴中保持和發(fā)揮自身獨(dú)特優(yōu)勢作用，3積極參與和組織各種社會活動。

員工關(guān)系的基本任務(wù)是

1、培養(yǎng)員工對本組織的認(rèn)同感歸屬感 2創(chuàng)造出和諧融洽的人事環(huán)境。從四方面著手：

1、了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個人價值；2在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立體制化的聯(lián)系渠道。3對員工進(jìn)行多種能力的培訓(xùn)，開發(fā)潛力資源。4組織各種聯(lián)誼福利活動、諸如文藝匯演、體育比賽、舞會、旅游參觀等，以聯(lián)絡(luò)感情調(diào)節(jié)精神。

調(diào)節(jié)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系：1根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，協(xié)助職能部門制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境。2以消費(fèi)品為橋梁，配合營銷部門與消費(fèi)者建立長期而又穩(wěn)定的關(guān)系。開發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力。3為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施及原則內(nèi)容，主

要有安全、陳述、選擇、知曉四個方面。4想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急 配合和協(xié)助職能部門不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。

組織與政府四個基本特點(diǎn)與原則：

1、自覺地接受政府管理和指導(dǎo)，恪守政府有關(guān)政策和法令

2、及時全面準(zhǔn)確的掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容，注意按照其內(nèi)容變化相應(yīng)調(diào)整本組織的決策方向及實(shí)施計(jì)劃。3主動給政府部門提供信息。4積極向政府部門就其政策和工作提出合理化建議。

競爭對手公關(guān)：

1、切實(shí)把握正確的競爭目的。2競爭手段光明正大。3競爭不忘協(xié)作交流。國際公關(guān)：1樹立組織的穩(wěn)定形象。建立國際交往的牢固信譽(yù)。

2、組織在確定工作目標(biāo)語行動時要充分考慮到國外公眾的政治經(jīng)濟(jì)文化風(fēng)俗習(xí)慣歷時等背景因素。

3、組織在開展有關(guān)活動過程中，既要使自身行為符合公認(rèn)的國際規(guī)范和禮儀，又要保持自己的個性不違背本國的國家利益，不卑不亢、平等處事。4為吸引更多的國外公眾來國內(nèi)或?qū)a(chǎn)品打入國際市場，要長期而又廣泛的開展聯(lián)誼及宣傳活動。

第四篇：公共關(guān)系考試

請說明公眾的基本特點(diǎn)

公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個人，群體和社會團(tuán)體。A群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。B同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。C變化性。公眾不是封閉僵化，一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。D相關(guān)性。公眾關(guān)系所指的公眾廣西不是抽象意義的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人，群體和組織。

2什么是公眾心理定勢？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢？

公眾心理定勢是指公眾受過經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

公眾心理定勢具有專注性和傾向性，在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受他，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。

3設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實(shí)際上含有兩個問題，使公眾難以回答。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

4公眾的主要消費(fèi)心理類型大致有：

（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（3）求美心理，指人們在消費(fèi)活動中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會流行不同的消費(fèi)傾向。（6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對市場上不常見的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費(fèi)者對某些特殊消費(fèi)活動的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價心理，指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關(guān)注。這些心理類型并不分屬于不同的人，而是不同程度地存在于每一個消費(fèi)者的心中。當(dāng)一種產(chǎn)品滿足了顧客某一類心理需求時，就會誘發(fā)他的購買動機(jī)。

5組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時他們便會對組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對

社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。

6如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？

答：一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。

（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。

（2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但組織不能因?yàn)檫@是一個難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作。

（3）獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜采取說服、爭取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象，獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對象。

7說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。

社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。

建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解，理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織生存環(huán)境，是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。

8簡述做好政府公關(guān)工作的必要性.A有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.B有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè).C有助于政府的廉政建設(shè)D有助于克服官僚主義作風(fēng).E有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面.F有助于塑造良好的政府形象G有助于發(fā)展國際友好關(guān)系.9公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有那些? A內(nèi)容真實(shí)B立意深刻C構(gòu)思新穎D態(tài)度友善

10婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？

答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。如出門、進(jìn)門讓女士先行，走路讓女士處于比較安全的一側(cè)，男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險男士要挺身而出等等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。

11說明需要與公眾行為的關(guān)系

美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義.A人類有五種基本需要.生理,安全,歸宿,愛 B人的需要是有層次的.人類的五種需要由低到高排成一個階梯,當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,稱為驅(qū)動行為的主要動力.C有時需要決定人的行

為.在同一時間,地點(diǎn),條件下,人存在多種需要,其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為.12企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么? A企業(yè)贊助活動,應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策,方針和策略,贊助切記盲目.B企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾.C企業(yè)的公共關(guān)系部,應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項(xiàng).D對贊助活動進(jìn)行科學(xué)管理,必使其善舉廣行.13簡述新聞寫作應(yīng)堅(jiān)持的原則

A要有新聞根據(jù)真實(shí)是新聞的生命,也就新聞與小說的根本區(qū)別所在B要突出,近點(diǎn).新聞的特點(diǎn)就是一個“新”字,有前因,后果,但在寫作新聞時候一定要首先突出新.近的部分.C要簡明扼要.D要突出變化點(diǎn),趣味點(diǎn).由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾功能,所以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引起讀者的興趣.14說明舉辦慶典活動需要做好的工作 要辦好一次慶典活動，應(yīng)做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項(xiàng)活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就

各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。

15組織形象設(shè)計(jì)時要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。每一個組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時要注意以下幾點(diǎn)：

（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。形象設(shè)計(jì)時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形象；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。

16進(jìn)行公關(guān)策劃時,有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒? 答：為了使公關(guān)策劃富有新意，以下思路可供參考：

（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。

（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。

（4）排列組合，以舊翻新。其他組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。如河南的奧克啤酒廠，借鑒外國某公司的經(jīng)驗(yàn)，在1995年6月的某個星期日。在鄭州兩條穿越繁華市區(qū)的公共汽車線路上搞免費(fèi)乘車活動，并在沿路車站進(jìn)行宣傳，產(chǎn)生了良好的公關(guān)效果。

17良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？

答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。員工關(guān)系最主要的責(zé)任是要實(shí)現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，能同時反映雙方的愿望和要求，并說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

第一，組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。

第二，組織需要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。

18如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：真誠互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一，其具體內(nèi)容可以包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德。現(xiàn)代西方公關(guān)協(xié)會的章程、宣言中，都是強(qiáng)調(diào)公眾利益至上，對公眾負(fù)責(zé)的原則。這一原則是與我們國家的企業(yè)是為人民服務(wù)的宗旨一致的。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場監(jiān)督和競爭會迫使不顧公眾利益的企業(yè)垮臺。尊重公眾具體包括誠實(shí)無欺，對外開放和對社會負(fù)責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。對外公開就是要抱著坦誠的態(tài)度與公眾溝通，將組織的實(shí)際情況告訴公眾，包括組織中存在的缺點(diǎn)，組織發(fā)展過程中遇到的困難，甚至產(chǎn)品的不足之處也要告訴顧客，這反而使人產(chǎn)生真實(shí)可信的印象。對社會負(fù)責(zé)就是說企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟(jì)效益，也要注意社會效益，積極參與社會的公益、福利事業(yè)，贊助文化、體育活動，為整個社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。這既可以為企業(yè)贏得良好的聲譽(yù)，也有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展。（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。

19如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：一般而言，在選擇大眾傳播媒介時要注意以下問題：

（1）內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。圖表不能用廣播傳播，用報紙就一目了然。

（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。一般而言，全國性的事件使用全國性的新聞媒介，地方性的事件使用地方媒介；專業(yè)性的新聞使用專業(yè)媒介。（3）持久性。在選擇傳播媒介時，要充分考慮公關(guān)活動的時效性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。（4）針對性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（5）可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過民間小報；全國性報刊要超過地方性報刊；中央電視臺要超過地方電視臺。所以，組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn)，社會影響當(dāng)然要比普通媒體大得多。（6）經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，同時還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問題。

20簡述危機(jī)處理的一般程序。

答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求，它對于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機(jī)公關(guān)活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識。因此，組織必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。（2）坦誠告知，表明誠意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查情況，收集信息。組織對于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開對危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。（4）針對對象，確定對策。在對危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體上包括以下幾個方面：組織內(nèi)部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策。（5）評價總結(jié)，改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后，一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。

第五篇：公共關(guān)系考試

09金融4班金融學(xué)090106100229 宋廷

一

（一）１ 缺乏專業(yè)的公關(guān)手段和經(jīng)驗(yàn)，對事件的認(rèn)識不足導(dǎo)致其公關(guān)的指導(dǎo)思想不正確。首先，英國核燃料公司在事故發(fā)生后沒有太在意，也沒有認(rèn)識到事故對公眾造成的影響，從而沒有積極應(yīng)對，工廠的新聞辦公室也沒有在第一時間向公眾發(fā)布消息，而是被動的接受媒體的詢問；其次，英國核燃料公司應(yīng)對此次事故的態(tài)度不正確，沒有向公眾公布足夠有效的新聞，而是極力掩蓋事故真相，從而導(dǎo)致這次事故引發(fā)的公眾恐懼心理；最后，英國核燃料公司的新聞辦公室在辦公時間停止上班，沒有積極的進(jìn)行公關(guān)活動，而且對核工業(yè)的極力封閉，引起公眾的不滿。

２ 英國核燃料公司應(yīng)擺正公關(guān)態(tài)度，樹立正確的公關(guān)思想：（１）在事故發(fā)生后第一時間召開新聞發(fā)布會，想公眾和媒體發(fā)布事故發(fā)生真相，讓公眾對事故有個大致了解，也為自己在公眾中樹立一個良好真誠的形象；（２）立即對事故展開調(diào)查，盡快查明事故的原因，經(jīng)過和所造成的后果，同時，新聞辦公室應(yīng)全天辦公來積極應(yīng)對媒體的采訪，回答記者的疑問，把調(diào)查的情況積極的向公眾反映，消除公眾的疑慮；（３）積極處理事故造成的不良后果和負(fù)面影響，賠償有關(guān)員工損失，把事故處理結(jié)果向公眾公布，并且使核工業(yè)透明化，讓公眾對核工業(yè)有個更清楚的認(rèn)識，主動調(diào)查公眾的滿意度，接待公眾的參觀，接受公眾的詢問，多采納公眾的意見，從而在社會上樹立一個有信譽(yù)講誠信的形象；（４）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高公關(guān)人員的公關(guān)技能，制定以后公關(guān)計(jì)劃，以便應(yīng)對類似事故的發(fā)生。

（二）在公關(guān)社交過程中，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)注重自己的著裝是否符合規(guī)范和職業(yè)要求。因?yàn)槿说耐獗砗投Y儀不僅能美化自己，更能向別人傳達(dá)一定的信息，反應(yīng)自己的修養(yǎng)水平，因此，公關(guān)人員乃至各行各業(yè)的職員都應(yīng)該根據(jù)自己的職業(yè) 工作環(huán)境 接觸對象 工作性質(zhì)來合理的搭配自己的著裝。第一個案例中她雖然是財稅專家，有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，但由于她的著裝過于可愛，與自己的職業(yè)風(fēng)格不符，給人不穩(wěn)重不踏實(shí)的感覺，所以雖然意見好，但她的著裝會使人對其能力產(chǎn)生懷疑，因此在換成一套深色的職業(yè)套裝，給人以踏實(shí)穩(wěn)重，比較專業(yè)的感覺，從而取得事業(yè)的成功。與第一個案例相比，第二個案例中則是推銷員的著裝沒有和環(huán)境相適應(yīng)，在北方比較保守的環(huán)境下，深色套裝固然是主流的職業(yè)套裝，但是到了陽光普照 環(huán)境開放的南方，應(yīng)該及時調(diào)整自己的服裝，因?yàn)樯钌穆殬I(yè)套裝在相對比較陽關(guān)的環(huán)境中更顯沉悶 老氣，吸引不了顧客的眼球，改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，這樣的變化更符合南方的審美情趣和職業(yè)裝的規(guī)范，從而提高了業(yè)績。

（三）1 安塞公司成立“搶救隊(duì)”，主要了為了促進(jìn)良好的社區(qū)關(guān)系，因?yàn)榘踩炯热惶幱谶@個社區(qū)之中，那么它自身的利益也就與社區(qū)密切相關(guān)，如公用場所共享、社區(qū)環(huán)境維護(hù)、社區(qū)建設(shè)責(zé)任等，當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事件，影響的不只是社區(qū)內(nèi)個公眾利益，安塞公司自身的利益也會隨之受到影響。安塞公司的搶救隊(duì)在幫助社區(qū)解決困難的同時也為自己做了宣傳，在社區(qū)中樹立了良好形象和高的美譽(yù)度，為社區(qū)的投入也帶動了社區(qū)的發(fā)展，從而有一個穩(wěn)定的工作環(huán)境，保持與社區(qū)公眾良好的人際關(guān)系。（1）可以在某些特定的節(jié)假日，組織公司內(nèi)員工去訪問社區(qū)內(nèi)各種機(jī)構(gòu)，如婦女節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)等，主動拜訪社區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)，像學(xué)校、福利院、地方政府機(jī)構(gòu)，向他們表示慰問與感謝，適當(dāng)時候還可附贈些禮品，讓他們感受組織的親和力。（2）積極運(yùn)用社區(qū)的傳媒或自發(fā)組織進(jìn)行宣傳，向公眾免費(fèi)發(fā)放公司刊物，報告手冊等等，讓公眾對公司業(yè)績 運(yùn)營情況有更清楚的認(rèn)識。（3）大力支持社區(qū)中個各種公益活動，社區(qū)的各類領(lǐng)導(dǎo)者與意見領(lǐng)袖一般都希望本社區(qū)的社會組織能為社區(qū)的健康發(fā)展提供多方位的支持，尤其是在資金、人力等方面能給予扶植，如興辦教育、投資科技、贊助社區(qū)文體活動、安置老弱病殘、支持社區(qū)綠化等。（4）開展大眾娛樂活動，讓社區(qū)在娛樂的同時對公司有更深刻的印象，促進(jìn)與社區(qū)公眾更融洽的社會關(guān)系，維護(hù)社區(qū)的安定祥和。

（四）1因?yàn)殚_始生產(chǎn)速溶咖啡的廠家沒有了解消費(fèi)者的需求傾向，僅憑主觀想像盲目行事之時，它方便、省時，不會發(fā)生配料錯誤而且價格低于新鮮咖啡，所以廠家對此躊躇滿志，認(rèn)為速溶咖啡一定能大受歡迎，而事實(shí)上正是速溶咖啡強(qiáng)調(diào)的方便與消費(fèi)者的消費(fèi)心理產(chǎn)生了沖突，認(rèn)為沖咖啡為了方便是懶漢的行為，寧愿買新鮮的咖啡也不去購買速溶咖啡。因此廠家在調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)真正阻礙消費(fèi)者購買速溶咖啡的原因之后及時調(diào)整宣傳策略，不再強(qiáng)調(diào)速溶咖啡方便的特點(diǎn)，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚等特點(diǎn)，速溶咖啡也同樣具備，這樣很快速溶咖啡在消費(fèi)者中的消極印象被克服了，成為西方咖啡中最受歡迎的產(chǎn)品“公共關(guān)系=90％做+10％說”，體現(xiàn)了在公關(guān)活動中“做”的重要性，一方面要使自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，能使消費(fèi)者滿意放心，另一方面，要做的正確，采取正確的措施，也就是當(dāng)速溶咖啡賣不出去的時候應(yīng)當(dāng)及時的去做市場調(diào)查，了解消費(fèi)者不購買速溶咖啡的真正原因，而不是一味的進(jìn)行公關(guān)宣傳，那樣只會適得其反。在平常的公關(guān)活動中，公司都應(yīng)該多做，首先就應(yīng)該保證自己做的好，自己的產(chǎn)品真正是質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，然后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骶褪前俜种恼f，去讓消費(fèi)者了解，百分之九十的做還體現(xiàn)上公司對市場的調(diào)查研究，不僅僅靠自己的感覺盲目的宣傳，要在大量的公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行宣傳，才能起到事半功倍的效果。

二 青島啤酒公關(guān)策劃

杭州：1 市場分析及建議（1）產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào)，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨(dú)到的低溫長時間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時通過國內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù)，保證啤酒口味的新鮮。（2）市場分析杭州市場品牌林立，競爭激烈，外國產(chǎn)品較多。（3）建議宣傳青島啤酒文化，讓更多消費(fèi)者了解青島啤酒，了解青島2 推廣策略(1)活動目標(biāo) 進(jìn)行全方位品牌宣傳活動，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)（2）宣傳定位泡沫潔白細(xì)膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口3 活動主題品味優(yōu)質(zhì)生活，感受青島文化4媒體宣傳 ：電視 報紙 雜志電臺廣播 網(wǎng)站手機(jī)短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進(jìn) 其它媒體配合5 ＳＰ促銷活動的實(shí)施設(shè)想與公關(guān)促銷活動相互配合，共同進(jìn)行(1)活動主題品味優(yōu)質(zhì)生活，感受青島文化（2）活動區(qū)域 杭州各大商業(yè)中心（3）活動時間待定（4）活動內(nèi)容 各專柜及專賣店 超市的現(xiàn)場集中促銷活動（5）可行性分析：集中進(jìn)行促銷活動，可以制造銷售熱點(diǎn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注，通過直接的促銷手段，推介新品，達(dá)成可觀的銷售業(yè)績。時間：可以選擇新產(chǎn)品上市，節(jié)假日等時間舉行。方式：a、優(yōu)惠價銷售，免費(fèi)品嘗，喝酒比賽，抽獎活動 b、派送精裝產(chǎn)品（6）費(fèi)用預(yù)算 6 公關(guān)促銷活動的實(shí)施設(shè)想（1）活動設(shè)想舉辦一次小型的啤酒節(jié)（2）活動內(nèi)容通過媒體向公眾發(fā)布活動消息，在XX日XX廣場舉行啤酒聚會，設(shè)立多個啤酒比賽項(xiàng)目，并請新聞記者進(jìn)行現(xiàn)場報道以擴(kuò)大影響（3）活動獎勵以青島啤酒為主重在參與（4）可行性分析：通過本次活動，可以制造社會及輿論關(guān)注焦點(diǎn)，利用杭州市公眾對高品質(zhì)生活的追求和飲食上的高標(biāo)準(zhǔn)，讓公眾了解青島啤酒，打開市場的突破口，樹立品牌形象，提高市場對青島啤酒的認(rèn)知度和接受度。

紐約：一 市場分析及建議1 產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào)，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨(dú)到的低溫長時間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時通過國內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù)，保證啤酒口味的新鮮。2 市場分析 美國啤酒市場是個不斷擴(kuò)大的市場，也擁有世界上最大的啤酒釀造商百威啤酒公司，品牌眾多，競爭趨于國際化，較國內(nèi)要激烈。3 建議打出中國文化的主題，利用中國文化的地域特色來向外國人宣傳青島啤酒，領(lǐng)悟中國特色，與此同時是深入市場調(diào)查，調(diào)查美國公眾喜歡的口味和飲酒習(xí)慣，做好營銷準(zhǔn)備 二 推廣策略1 活動目標(biāo) 進(jìn)

行全方位品牌宣傳活動，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)2宣傳定位泡沫潔白細(xì)膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口 三 活動主題 品青島啤酒 感受東方魅力 四 媒體宣傳 ：電視 報紙 雜志電臺廣播 網(wǎng)站手機(jī)短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進(jìn) 其它媒體配合 五 ＳＰ促銷活動的實(shí)施設(shè)想與公關(guān)促銷活動相互配合，共同進(jìn)行 1 活動主題品青島啤酒 感受東方魅力 2 活動區(qū)域大型廣場 3 活動內(nèi)容各專柜及專賣店 超市的現(xiàn)場集中促銷活動，并且可以制作并配發(fā)一些介紹中國文化的刊物和一些有中國特色的飾品來吸引消費(fèi)者 4 可行性分析：通過本次活動，可以制造社會及輿論關(guān)注焦點(diǎn)，利用中國文化在世界上的影響，讓公眾了解青島啤酒，打開市場的突破口，樹立品牌形象，提高美國公眾對青島啤酒的認(rèn)知度和接受度。六 加大廣告宣傳在美國公眾喜歡的NBA賽場 橄欖球賽場豎起廣告牌來宣傳，以綠色的青島啤酒背景顏色來響應(yīng)低碳綠色生活，在賽場附近設(shè)立專賣點(diǎn)，擴(kuò)大銷售量