第一篇：與人交流要求我們巧妙地聽和說

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。

但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎么回事啊？” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？”

記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”

坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作?！?/p>

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗?！币陨线@些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。

求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功?！?/p>

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學到什么？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果您是一名銷售人員，需要推銷您的產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果您是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果您是公司的客服人員，良好的溝通是您處理客戶關系的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關系，朋友關系等等都需要良好的溝通。

當然，溝通是一門學問、一門藝術，良好的溝通技巧能讓您與對方產生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。但在溝通中，我們應該注意到一點：溝通不是簡單的你＋我＝你＋我，即在溝通中，如果雙方沒有共鳴，你說你的，我說我的，其結果必然是不歡而散的。

有些人無論在生活中，還是工作中，人際關系都處理得非常和諧，就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。關于有效溝通，有很多研究和分析的資料，這里，我想結合NLP理念總結幾條實用有效的溝通技巧：

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

6、溝通中的“先跟后帶”，無論是職業(yè)咨詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧?！跋雀髱А笔侵?，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。

如果您的人際關系處理不好，您的同事朋友不喜歡與您溝通，或您不能很好的表達自己的觀點，相信您在運用上述技巧后，您的溝通會更有效

英國作家蕭伯納很形象地說道：如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么每人只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有了兩種、甚至多于兩種思想。心理學家ERICK FROMM說過：“我們每一個人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人?！?/p>

溝通既是一門科學，更是一門藝術。在經濟發(fā)展的現(xiàn)代，溝通的重要性正日益顯現(xiàn)。比如，政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通；父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通；連自己，想不開，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想后一番，也要溝通?！皽贤ā本褪前巡煌ǖ墓艿来蛲?，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產生共同意識。

溝通的信息是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達贊賞之情、不快之意，或提出自己的意見觀點。從表面上來看，溝通是一件簡單的事。有的人認為，只要有溝通的意識，主動溝通是水到渠成的事，不需要學習溝通技巧；也有人認為，只要掌握了溝通技巧，溝通其實很簡單。在實際工作中，存在著溝通誤區(qū)，簡單歸納為以下幾個方面：

第一，“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎?”如果從表面上來看，溝通是一件簡單的事，每個人的確每天都在做，它像我們呼吸空氣一樣自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我們已經將它做得很好。由于溝通是如此“平凡”，以至我們自然而然忽略它的復雜性，也不肯承認自己缺乏這項重要的基本能力了。

第二，只要具有溝通意識，主動進行溝通是水到渠成的事。無論是在工作中還是在生活中，都可能遇到一些特別自信、能力強、居高臨下的人，他們習慣于扮演教師、權威、家長的角色，喜歡別人依賴他，與這樣的人溝通會產生壓力感，從而給溝通制造了無法逾越的障礙。其實，即使是最懂得溝通的人，也會試圖改進他們的溝通風格和技巧。

第三，溝通成功與否，最重要的在于技巧。溝通者過于迷信溝通技巧。在溝通中很重要的是要創(chuàng)造有利于交流的態(tài)度和動機，把心敞開，也就是常說的溝通從心開始，學習溝通之后也不能保證日后的人際關系就能暢通無阻，但有效的溝通可以使我們很坦誠的生活，很人情味的分享，以人為本位，以人為關懷，在人際互動過程中享受自由、和諧、平等的美好經驗。

第四，溝通就是尋求統(tǒng)一。溝通者不能容忍另類思維，有的人認為觀點不一樣，好像就是挑戰(zhàn)他不對，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場你輸我贏的游戲，你的目標是要溝通，而不要抬扛。有效的溝通不是斗勇斗智，也不是辯論比賽。

第五，溝通就是說服別人。在溝通中也有這種情形，某人掌握整個談話，其他人只有做聽眾或服從的份?！皽贤ā币辉~來源于“分享”這個拉丁詞匯。進行溝通時需要特別注意的問題是，溝通必須是互相分享，必須是雙向的，要跳出自我立場而進入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要他人同意，避免墜入“和自己說話”的陷阱，這樣溝通才能有效。

第六，面對面的溝通要比書面表達容易有效得多。面對面溝通比書面溝通容易這個事實并不一定意味著這種方式更有效。事實可能正好相反，正因為面對面溝通太容易了，我們才不會仔細考慮我們要說的話，也就是說，我們要說的話不一定能夠恰如其分地表達我們想要表達的意思。

這個理論說明，當我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產生不同的印象，影響別人對你的信任度。溝通視窗的信息四區(qū)間

◆公開區(qū)：就是你知道，同時別人也知道的一些信息。(如：身高、體重）

◆盲區(qū)：就是關于自己的某些缺點，自己意識不到，但是別人能夠看到的缺點。如性格上的弱點或者壞的習慣等。

◆隱藏區(qū)：就是關于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。例如陰謀，秘密等。

◆未知區(qū)：就是關于你的某些信息，你自己不知道，別人也不知道。例如某人自己身上隱藏的疾病。溝通視窗的運用技巧 在公開區(qū)的運用技巧

他的信息他知道，別人也知道，這會給人什么樣的感覺呢？善于交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進行合作性的溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說，多詢問，詢問別人對你的意見和反饋。

這從另一個側面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時要多提問，尋求相互的了解和信任，因為信任是溝通的基礎，有了基礎，就不難建設高樓大廈。

在盲區(qū)的運用技巧

如果一個人的盲區(qū)最大，會是一個什么樣的人？是一個不拘小節(jié)、夸夸其談的人。他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。造成盲區(qū)太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區(qū)過大的情況發(fā)生。在隱藏區(qū)的運用技巧

如果一個人的隱藏區(qū)最大，那么關于他的信息，別人都不知道，只有他一個人知道。這是一個內心封閉的人或者說是個很神秘的人。這樣的人我們對他的信任度是很低的。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會少一些。因為他很神秘、很封閉，往往會引起我們的防范心理。

為什么造成他的隱藏區(qū)最大？是因為他問的多，說的少。他不擅長于主動告訴別人。在未知區(qū)的運用技巧

未知區(qū)大，就是關于他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問別人對自己的了解，也不主動向別人介紹自己。封閉使他失去很多機會，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。

所以每一個人要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動的通過別人了解自己，主動的告訴別人自己能夠做什么。

提高溝通的技巧

有一句西方諺語表達了人們應更多地注重傾聽：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽”。傾聽既是我們取得關于他人第一手信息、正確認識他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式，傾聽使我們成為一個反饋者，一個置自己于第二位的人。美國前哈佛大學校長查?愛略特說過：“生意上的往來，并無所謂的秘訣??最重要的是，要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊重?！?/p>

聽是人類的一種基本的內部技能，交流是聽和說的藝術，實際上水平高的領導，往往是更多地去聽別人，而不是滔滔不絕地講給別人聽，在某種程度上，聽是管理者在溝通中最重要的技巧。

多數(shù)人都認為自己是善于傾聽的人。然而研究表明，我們平均只發(fā)揮了四分之一的傾聽水平。很多時候我們都認為自己在傾聽。我們似乎相信，因為我們有耳朵，所以我們就在聽，猶如相信因為我們有眼睛所以我們會讀書一樣。諸多我們沒有意識到的有關傾聽的壞毛病妨礙了我們成為我們所自認為的那種傾聽者，比如打斷他人、易受干擾、匆匆定論、白日做夢或陷入?yún)捑霟o聊等。取得進步的惟一辦法就是要做一些有意識的改變。

溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。溝通的最高指導原則是——沒有不能溝通的事。通過溝通，敵人可以變成朋友，有出入的解釋，可以變成“各自表述”；有爭執(zhí)的土地，可以“共同治理”；被割讓的土地，可以物歸原主。這是個溝通的時代。兩國的爭端，不應該只用打仗解決；夫妻離婚，不必破口大罵；今天生意談不攏，明天還可能合作；議會里水火不容，溝通后可以“共同修法”。只要我們有誠心、有愛心、有耐心，肯讓對方坐上座，肯讓自己先退一步，肯把對方的面子做足，肯在自己底線上有最大的彈性，而且——知道這世界不是全屬于我，也不可能只有我是對的，應該利益共享、團結共榮。

傾聽故事

1、喬?吉拉德向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧跟您的同伴談籃球賽?！奔旅靼琢耍@次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。

懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用，有一次他說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點證據(jù)都攤在桌上才嘗試達成結論?！甭蹇朔评找灾斏髦Q，而且似乎經常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧。”。

傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關心你。

第二篇：與人交流要求我們巧妙地聽和說

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。

但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎么回事??？” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？”

記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”

坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是??”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗?！币陨线@些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。

求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功?！?/p>

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學到什么？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

第三篇：怎樣提高與人交流和溝通的能力

怎樣提高與人交流和溝通的能力

溝通是生活中不可缺少的一部分。在我們的生活中,一般總是平易之人能較好地與他人溝通,或者有更多人愿意與之溝通。怎樣提高與人交流和溝通的能力呢？

（一）人際溝通中個人形象的優(yōu)化

人際溝通中個人形象的優(yōu)化主要是指個人道德品質的優(yōu)化。良好的個人形象不僅可能增強個人信心，還可以獲得他人信任，穩(wěn)固人際關系。1．悅納自己克服自卑心理

德國古典哲學家康德指出，“只有學會了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對待人?！闭^：己不愛，焉能愛人；己不尊，何談尊人？

一個人自卑、缺乏自信往往與對自己沒有形成正確的認識和評價有十分緊密的聯(lián)系。我們與他人進行社會比較時，一是要注意比較的標準，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導致比較的誤差。二是比較時必須注意要客觀，千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。

要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。如果對自己的認識與評價不符合實際，夸大了自己的缺點短處，看不到自己的優(yōu)點和長處，則只會使自己在別人面前喪失信心，增強自卑感。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。只有通過多與人溝通，才能增加與他人進行社會比較的機會，也才能有利于發(fā)現(xiàn)自己的長處，從而有利于形成正確的自我認識與評價，增強自己的信心，克服自卑感。

人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種害羞的心理也會隨之而慢慢被消除。

2、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

高中生在認識交往中真誠待人，需要澄清若干錯誤的認識，需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關系。真誠是指一個人待人的態(tài)度，是一個人發(fā)自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。正直是指一個人的品格。是對一個人穩(wěn)定的、一貫的品質牲的判斷和評價?！罢庇泄?、正義的意思，“直”有剛直不阿的意思。正直的為人，是指一個人主持正義，堅持公理，堂堂正正做人，老老實實辦事，光明磊落，不謀私利的意思。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；并且忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。委婉一點就是虛偽，就是不真誠。其實，忠言不一定逆耳，良藥也不一定苦口，真誠不等于直率，正直也不等于實知實說。人與交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。

一般情況下，在表達不滿時，我們應該遵循如下兩條原則：第一，對事不對人。對事不對人就是在表達不滿的時候，只對事件有本身發(fā)表自己不同的看法，不要攻擊對方的人格。第二，對己不對人。對己不對人就是在表達不滿的時候，要直接表達自己的內心感受，而不要輕易地對對方的行為下結論。一般而言，高中生的領悟性都是很強的，在一個人委婉地表達了自己的不滿之后，是會有所感悟的。

要做到對他人的尊重，就要做到：首先，要學會面帶微笑。英國詩人雪萊曾經說過：“笑實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的橋梁。有了笑，人類的感情就有溝通了?！蔽⑿κ前l(fā)自內心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重不是皮笑不笑的虛情假意；嚴肅對人傳達的則是封閉、冷漠、拒絕、敵對，仇恨等信息。所以，要體現(xiàn)對他人的尊重，就要學會微笑。其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現(xiàn)方式是認真會傾聽。怎樣才算是認真人地傾聽了呢？就是要誠心、耐心、細心地聽，而且要四個“耳朵”聽——兩個耳朵、眼睛、頭腦一起聽。用眼睛觀察對方講話的表情，用腦子分析對方講話的意圖，以示對交往對象的尊重，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。

尊重他人是人際交往中的“綠燈”。每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)他人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心里距離。

一般來說，高中生的自尊心都比較強，因此，高中生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，容易導致人際關系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。3．平等待人是人際交往的基礎

平等本身的含義是很廣泛的，包括政治、經濟、法律等各個方面。實際生活中，交往雙方在政治、經濟、文化、社會地位等方面是很難完全平等的，每個人的相貌、才學等也是有差異的，但每個人的人格尊嚴應該是平等的。

現(xiàn)實生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，例如，地位較高的人往往輕視地位較低的人，常常帶有一種居高臨下的心理；而地位較低的人以往往會自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，這就容易造成交往中的心理障礙。

要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學習成績取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等。4．寬誠待人體現(xiàn)高中生的良好品格

高中生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己，這是可以理解的，但有時也要學會忍耐。有些學生在日常生活中一點虧也不吃，一觸即跳，點火就著，本來要維護自己的自尊，但往往會事得其反。

蘇軾在《留侯論》一文中談到：“匹夫風辱，拔劍而起，挺身而出，此不足為勇也。天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒，此其所挾持者甚大而其志甚遠也?！奔从赂艺唠x不開大志，有了遠大的志向，才能夠忍辱負重而不致一角即發(fā)。小不忍則亂大謀。有些人之所以小不忍，為了一兩句話，為了一點雞毛蒜皮的小事爭吵不休，互不相讓，甚至動拳頭，乃匹夫之勇也。像大將韓信，甘受胯下之辱，不是不勇，也不是不要自己的尊嚴，而是有大智大勇。新時代的高中生，應該有比古人更為遠大的志向和更加廣闊的胸懷，應該嚴以律己，寬限以待人，應該在與人交往中學會忍讓，學會妥協(xié)，學會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。

高中生個性的多樣化，感覺的“過敏”,不可避免地會產生一些矛盾。這就要求高中生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

5.掌握人際溝通的技巧和語言藝術

溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關系的好壞。人際溝通中，語言是土壤，非語言技巧是雨衣陽光。

只有有效將語言和非語言溝通技巧有機地結全并在現(xiàn)實溝通中最大化地加以運用，是當代高中生必備的能力之一。（1）溝通時要注意運用語言的藝術：

語言藝術運用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意語言藝術，往往在無意間就出口傷人，產生或激化矛盾。掌握人際溝通的語言藝術的方法有：

第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關系的程度。恰當?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場合、雙方關系的親疏遠近來決定對方的稱呼。對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用敬詞。

第二，說話注意禮貌。正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏緝性強，少用俚語和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊；語音、語調、語速要恰當，要根據(jù)談話的內容和場合，采取相應的語音、語調和語速；講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

第三，適度地稱贊對方。每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點。如果我們能夠發(fā)掘對方的優(yōu)點，進行贊美，對方會很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有具體的內容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

第四，避免爭論。青年高中生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結束。這對人際關系的有害影響是顯而易見的。因此高中生要盡量避免爭論，而要通過討論、協(xié)商的途徑解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼此友誼，不強加于人，相互有保留的余地。

語言藝術運用得好，就能吸引和抓住對方，調動彼此傾談的激情、興趣，從內容到形式適應對方的心理需要知識經驗、雙方關系及交往場合，使交往關系密切起來。

（2）非語言溝通技巧是高中生必備技能

溝通技巧是指除語言溝通之外的各種人際溝通方式，它包括形體語言(目光、表情、手勢、動作)、空間距離、衣著打扮等，所以又被稱為身體語言溝通。非語言溝通在人際溝通中占有重要的位置。在人們每天的溝通中，語言溝通僅僅占7%，高達93%的溝通是非語言的。其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%通過音調?？梢姡邆淞己玫姆钦Z言溝通能力對于每個想成功的個體來說，是多么的重要。正如羅夫?瓦多?愛默生所說，“人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛語言中了解整個世界，這是它的好處?！彼?，非語言溝通的學習在當代高中生成長成才的過程中起著非常重要的作用。在與外界的溝通中，把握形體語言的好壞直接關系到個人在社會中的成長。

“眼睛是心靈的窗戶”，“眼睛像嘴一樣會說話”。面部表情是內心情緒的外在表現(xiàn)，它們均能表達人的態(tài)度和情感。如眉飛色舞表示內心高興，怒目圓睜表示憤怒等。溝通中還可以用人體動作來表達思想，高中生在人際交往中根據(jù)談話的內容和場合，正確運用非語言藝術，巧妙地表達自己的思想感情，有時能起到“此時無聲勝有聲”的作用。但非語言藝術要運用得恰到好處不可過于頻繁和夸張，以免給人矯揉造作之感。

高中生還要學會有效的聆聽。人際關系學者認為“傾聽”是維持人際關系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡“聽他講話”的人。所以，高中生要學會有效的傾聽、聆聽。在溝通時，作為聽者要少講多聽，不要打斷對方的談話,最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解；要盡量表現(xiàn)出聆聽的興趣和恰如其分的肯定和稱贊。

聽別人講話時要正視對方，切忌小動作，以免對方認為你不耐煩；力求在對方的角色上設身處地地考慮問題，對對方表示關心、理解和同情；不要輕易地與對方爭論或妄加評論。

此外，人們在交往時，選擇正確的距離是至關重要的。人際交往的空間距離不是固定不變的，它具有一定的伸縮性，這依賴于具體情境，交談雙方的關系、社會地位、文化背景、性格特征、心境等。不同國家、不同民族，文化背景不同，交往距離也不同。這種差距是由于人們對“自我”的理解不同造成的。社會地位不同，交往的自我空間距離也有差異。同時，人們對自我空間需要也會隨著具體情境的變化而變化。了解了交往中人們所需的自我空間及適當?shù)慕煌嚯x，就能有意識地選擇與人交往的最佳距離，而且，通過空間距離的信息，還可以很好地了解一個人的實際的社會地位、性格以及人們之間的相互關系，更好地進行人際交往。

合理運用我們和他人的空間，會使取得意想不到的交際效果。鑒于此，當代高中生無論在校內還是校外，學習把握與人溝通時的恰當距離，并有效運用，也不失為一種很好的溝通技巧。

（二）正確處理人際間的矛盾

由于社會交往少、溝通面不大且置身于一個充滿競爭的學?；蛏鐣h(huán)境，同學間產生矛盾再所難免。一般來說，同學間的矛盾主要表現(xiàn)為妒忌、背后議論、誤會這三方面。處理不當會對同學的人際關系造成不良影響。所以，正確處理同學間的矛盾是同學間溝通的重要環(huán)節(jié)。1．調整心態(tài)對待同學的妒忌及背后的議論

妒忌是面對他人的某種優(yōu)勢而產生的不愉快的情感。由于自己不愿或無力改變現(xiàn)狀以背后議論的方式對對方表示不滿。在現(xiàn)實生活中，當某位同學成績優(yōu)異，或獲得榮譽，或被委以重任（如當班干部），甚至當他聰明靈活或楚楚動人時，卻可能有嫉妒伴隨而來。與妒忌者分享歡樂與榮譽，有助于消除危害人際關系的空氣。成績的取得是與他人的幫助是分不開的。取得成績，獲得榮譽時，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。讓大家包括妒忌都在內都來分享歡樂及榮譽。

面對不公議論，要以平常心對待。怕人背后議論，實質上是一種恐懼性情緒反應。產生這種情緒反應的原因大多起因于自尊心受到挫折而一時又找不到擺脫這種挫傷的途徑，被人議論，實際上是天天都在發(fā)生的事，對正確的議論，要虛心聽取，對不正確的議論，也可以置之不理。

走自己的路，不為別人的冷嘲熱諷所分心，所停步。當一兩次考試成績超過人，別人可能認為是偶然的，嫉妒的只是你的“運氣”；然而，當你的成績穩(wěn)定在比別人高的水平上時，別人就會心悅誠服的佩服你是名副其實的優(yōu)等生。此時，你就不再成為他們妒忌的對象了。2．及時消除同學間誤會

同學間各種各樣的誤會經常會發(fā)生。有些誤會本是小事一樁，時間一長也就忘記了?？捎行┱`會，若不加以說明，會使人牢記在心，如鯁在喉。對于這類誤會，是要設法加以消除的。否則，不僅會影響同學間的團結，而且對人的身心健康也會發(fā)生不利的影響。造成同學間誤會的原因頗多，如有時是因為我們把別人一些無特定意義的行為當成寓意深長的行為，以致生出種種誤會；有時是因為傳統(tǒng)的偏見所造成的誤會；有時是因為別人的成見造成的；有時是因為某些同學搬弄閑話造成的??等等，不一而足。

誤會總要消除，是非終要定論，只是一個時間問題而已。因此，發(fā)生誤會后，不防坦然置之，即進行所謂“冷處理”。反之，如果感到自己受了莫大冤屈便急忙氣急敗壞地到處辯白，則可能不但得不到同情，反而會有可能讓大家看笑話。要頭腦冷靜地分析誤會產生的根源，找到癥結之所在。如果責任在自己一方，不妨“有則改之”；如果不在，那也不必著急，有諺道：“時間是澄清誤會的明礬”。

對于那些錯怪自己的人，不要懷有怨恨。因為劍拔弩張，針鋒相對不但于事無補，也許還會節(jié)外生枝，造成更大的誤會。應該看到，在多數(shù)情況下，誤會的發(fā)生總是意味著誤會者與你之間已有某種隔閡，只是這種隔閡未為你所注意，而在一定的條件下，它趨于表面化了。這時，就需要我們做一些“修補工作”。歷史有名的“將相和”故事，在這方面可以給我們以啟迪。唐人許渾詩云：“湘潭云盡暮山出，巴蜀雪消春水來?！敝灰覀兡芟裉A相如正確對待廉頗的誤會那樣，誤會就可能會成為“云盡暮山出”和“雪消春水來”的轉機。反之，如果對誤會意氣用事，“以其人之道還治其人之身”，誤會就很可能成為彼此關系進一步惡化的導火線。

溝通是人在社會上生存與發(fā)展最大最迫切的需要所在。人們要想有所作為，學會溝通是基本條件。當今世界，新型人才最主要的特點在于是否具有溝通能力和溝通本領。有效的溝通已關系到人們社會心理、社會交往、經濟合作效率、素質教育以及社會文明建設的大問題。處于溝通時代的高中生，作為國家未來建設的棟梁，所肩負的責任促使他們應該拓展交往的空間，與世界對話。時代呼喚一種動態(tài)、開放溝通渠道的產生。現(xiàn)代社會呼喚高中生們擁有健康的心理和健全的人格，以安寧、平靜的心態(tài)去迎接高科技、高效率、高競爭的社會浪潮和市場經濟的洗禮。

第四篇：說課和評課要求

說課和評課要求

組織教師廣泛開展以備課、說課、講課、評課、寫課為主要形式的教研活動，是在現(xiàn)有情況和條件下，提高教師業(yè)務素質的一個行之有效的方法。由于長期以來，廣大教師把精力放在備課、講課的研究上，對于說課、評課的研究顯得較為薄弱。那么，如何能在有限的時間內寫出一篇層次清楚、表達流暢、用理有據(jù)的“說課稿”或“評課稿”呢？下面談談自己的一些粗淺的認識。

一、關于說課稿的寫法

在校內開展的教研活動中，說課側重在“說”；在競賽活動中，為了便于組織，公平評判，側重在“寫”。形式不同，內容一樣。說課稿與教案既有聯(lián)系又有區(qū)別。教案是教師進行課堂教學的操作性的方案，它重在設定教學的內容和行為，即“教什么”和“怎么教”。而說課雖也包含教案中的精要部分，更主要的是要說出教師在備課中確定的教學目標、教學重難點、教學設計、教學程序等方面的理論依據(jù)，即說課不僅要精要地說出“教什么”、“怎么教”，更重要的是從理論和實踐上具體闡述“為什么這樣教”。因此，在寫說課稿時，不論寫哪一部分，都要牢牢地把握住三個要點——“教什么、怎么教、為什么這樣教”。

一般說來，說課稿的行文格式分四大塊，即說教材、說教法、說學法、說教學程序?，F(xiàn)分述如下:

(一)說教材。1．教材簡析。即本課或章節(jié)在本單元教材、整冊教材中的地位和作用。2．教學目標。它一般分三層表述：（1）知識目標；（2）能力目標（包括學法目標）；（3）思想教育目標。目標制定要具體明確，操作性強。切忌如學習生字、新詞等空泛的表述，而要具體到哪一個字，哪一個詞，如果較多，可列舉2—3個后用“等”字打住。3.教學重難點。重難點在表述上可重合，亦可分開，但要明確兩點：其一，重點可能是難點，但難點不一定是重點；其二，教學重點確定后，必須圍繞“重點訓練項目”，在深鉆教材的基礎上，找準新舊知識的銜接點。4.教材的處理。主要指教材內容的取舍和重點的選擇。要說清楚，哪些需先講，哪些需后講，哪些需總結概括，哪些需解釋發(fā)揮，哪些需詳講，哪些需略講，以及這樣處理的理由。

(二)說教法。一般來講，一課書或一節(jié)課應以一、二種教法為主，穿插滲透其他教法，即“一法為主，多法并用”。說教法時不可籠統(tǒng)，要點出具體的方法，如“提問法”、“討論法”、“比較法”、“情境教學法”、“詞語突破法”等。在提出某種教法后應對其作以簡要的解釋，說出如何操作，不可長，三言兩語即可。在說清楚所選擇的教法后應另起一段，簡短地說一說使用的教輔手段（如CAI課件、幻燈片、小黑板、實物等）及目的。特別要說清楚何時使用，有何作用。

（三）說學法。在這一部分中要重點說清楚通過教學，將指導學生學會什么樣的方法？培養(yǎng)學生何種能力？要充分展示你設計的教學過程就是滲透學法、展示學法的過程。可分三個層次簡要說：1.學生現(xiàn)狀分析。學生目前的認識水平已達到什么層次？已經學習了或掌握了哪些方法或技能？2.擬教學生何種學法。學 生通過本課書或本節(jié)課的學習，真正掌握一種至多兩種切實有效的方法已經很不錯了，切忌貪多。3.如何激發(fā)學生思維，調動學生的積極性，設想學生可能出現(xiàn)的學習障礙以及幫助學生克服障礙的方法。

（四）說程序。這部分是說課的重點，從篇幅上說應占整篇說課稿的一半以上；從形式上說類似于教案，但不可照搬教案。在寫作時可首先提煉出教案的總體框架（例如：目標定向—啟發(fā)導入—讀議講練—反饋補授—評價小結等），然后分布說清“為什么這樣教”，特別是要說清學生在新課學習中突破重難點的主要環(huán)節(jié)的設計、時間的分配、問題的設置、化解教學難點的具體步驟。最后說板書設計及其依據(jù)。

以上只是說課稿的基本寫法，在行文時可靈活處理。如在說教法、寫法時，可用小標題標示層次，亦可綜合闡釋；說程序時，可每說一步便進行理論說明，亦可整個程序介紹完后進行總的介紹。

二、關于評課稿的寫法

“一千個讀者便有一千個哈姆雷特”，觀摩課堂教學也是如此。因此，評課稿無統(tǒng)一的模式。它既可以整體評判，也可以抓住一點；既可以評價教法的設計，也可以評價學法的授與；既可以從成功之處生發(fā)啟示，也可以從失敗之處汲取教訓。一篇好的評課稿應包括以下六個方面：

（一）理論依據(jù)。要正確充分，符合新大綱及教育學、心理學等有關精神和原理。

（二）把握教材。能較好地把握所評課教學內容與有關知識的內在聯(lián)系。評者在看課時首先要明確本課書或本節(jié)課的教學重難點是什么，再看授課人是如何突出重點突破難點的。

(三）評議視角。評課者提出的觀點首先要正確。例如有些看似熱鬧之處其實是嘩眾取寵的敗筆，有些看似平淡無奇，其實蘊含著教者的匠心。其次視角要獨特新穎，提出觀點后要聯(lián)系課堂實例印證。

（四）改進建議?！敖虒W是一門遺憾的藝術”，任何一堂優(yōu)質課都有瑕疵。要不為權威所迷，敢向名家說“不”。當然，缺點要找準，見解要獨特，改進措施要合理實用。

（五）評價態(tài)度。一定要客觀、中肯、公正。有一位教師寫評課稿，題目是《一堂完全失敗的公開課》，全盤否認了教者的勞動，是不可取的。當然也不能寫成《一堂完全成功的公開課》，這也不合實際。應該一是一，二是二，有啥說啥，不要以偏概全。

（六）文面表達。條理清楚，語句通順，表達流暢，要讓評委從你的評課稿中讀出你的“功底”來，切忌層次混亂或出現(xiàn)病句、錯別字。

評課從哪些方面入手呢？一般說來可從以下幾個方面入手：

1、教學目標的制定是否正確；

2、教學結構是否科學合理；

3、教學方法是否靈活得當；

4、激發(fā)學生主動參與學習的程度；

5、學生思維訓練是否落到實處；

6、教學的容量是否得當；

7、教學目標的實現(xiàn)程度；

8、板書設計是否科學等。特別是評議的著眼點要與教育發(fā)展的趨勢相吻合，如創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)、優(yōu)化課堂教學結構、學生良好學習方式與習慣的養(yǎng)成、情景教學法、快樂教學法等。這樣的評課稿才更有針對性和指導性。

三、寫說課稿和評課稿應注意的幾個問題

要寫好說課稿和評課稿，除了平常的刻苦磨練，多讀多寫，努力提高自己的理論素養(yǎng)外，“臨陣磨槍”的小技巧也不容忽視。

1、熟讀大綱，切實把握其精神實質。除對大綱總的要求要做到胸中有數(shù)外，對于大綱對某些知識和能力的具體要求，更要爛熟于心。便于評課時心中有一個標準印象，評課時就用大綱給的這把“尺”去“量”這節(jié)課。說課稿和評課稿中的很多“理論話”，大多可從大綱中引用。

2、通讀教材。務必對重點課文、重點章節(jié)都有一個初步的印象，參賽時可省去“熟悉教材”這一環(huán)節(jié)，便于集中精力聽課，準確形成觀點，快速組織材料。

3、瀏覽每一冊教師教學用書中的《說明》部分和“教學建議”。那里面也有很多教學的依據(jù)，內容更具體，方向更明確，建議更實用。

4、分類制作卡片，注意收集教育名家名言和教學案例。如“激趣”類：“教人未見意趣，必不樂學—朱熹”?！爸卟蝗绾弥?，好之者不如樂之者—孔子”等?！敖谭悺比纭敖處熤疄榻蹋辉谌P授予，而在相機誘惑—葉圣陶”等。適時引用教育名言和教學案例更能起到證明自己觀點的作用。

5、多看資料，模仿寫作。發(fā)表在專業(yè)的教學雜志上的說課稿和評課稿不少，只要細心收集，帶著“仿寫”的目的去研讀，定有不少收獲。

6、看課時要記得全、記得快，善于抓住關鍵問題。在學生讀書，討論的間隙迅速翻閱教參、教材和其他資料，為評課尋找必要的材料，要做到邊聽邊記邊思考。

7、為使行文條理清晰，各級標題順序如下：

第一級：一、二、三、??

第二級：

（一）、（二）、（三）、??

第三級：1、2、3、??

第四級：（1）、（2）、（3）、??

第一級數(shù)碼后用頓號，第三級數(shù)碼后用圓點，第二級和第四級之間不用任何符號（因為用了括號）。

教師教態(tài)親切、自然，英語口語流利，能用全英語熟練駕馭教學。

第五篇：怎樣提高與人交流和溝通的能力

怎樣提高與人交流和溝通的能力

溝通是生活中不可缺少的一部分。在我們的生活中,一般總是平易之人能較好地與他人溝通,或者有更多人愿意與之溝通。怎樣提高與人交流和溝通的能力呢？

（一）人際溝通中個人形象的優(yōu)化

人際溝通中個人形象的優(yōu)化主要是指個人道德品質的優(yōu)化。良好的個人形象不僅可能增強個人信心，還可以獲得他人信任，穩(wěn)固人際關系。

1．悅納自己克服自卑心理

德國古典哲學家康德指出，“只有學會了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對待人?！闭^：己不愛，焉能愛人；己不尊，何談尊人？

一個人自卑、缺乏自信往往與對自己沒有形成正確的認識和評價有十分緊密的聯(lián)系。我們與他人進行社會比較時，一是要注意比較的標準，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導致比較的誤差。二是比較時必須注意要客觀，千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。

要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。如果對自己的認識與評價不符合實際，夸大了自己的缺點短處，看不到自己的優(yōu)點和長處，則只會使自己在別人面前喪失信心，增強自卑感。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。只有通過多與人溝通，才能增加與他人進行社會比較的機會，也才能有利于發(fā)現(xiàn)自己的長處，從而有利于形成正確的自我認識與評價，增強自己的信心，克服自卑感。

人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種害羞的心理也會隨之而慢慢被消除。

2、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

高中生在認識交往中真誠待人，需要澄清若干錯誤的認識，需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關系。真誠是指一個人待人的態(tài)度，是一個人發(fā)自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。正直是指一個人的品格。是對一個人穩(wěn)定的、一貫的品質牲的判斷和評價?！罢庇泄?、正義的意思，“直”有剛直不阿的意思。正直的為人，是指一個人主持正義，堅持公理，堂堂正正做人，老老實實辦事，光明磊落，不謀私利的意思。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；并且忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。委婉一點就是虛偽，就是不真誠。其實，忠言不一定逆耳，良藥也不一定苦口，真誠不等于直率，正直也不等于實知實說。人與交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。一般情況下，在表達不滿時，我們應該遵循如下兩條原則：第一，對事不對人。對事不對人就是在表達不滿的時候，只對事件有本身發(fā)表自己不同的看法，不要攻擊對方的人格。第二，對己不對人。對己不對人就是在表達不滿的時候，要直接表達自己的內心感受，而不要輕易地對對方的行為下結論。一般而言，高

中生的領悟性都是很強的，在一個人委婉地表達了自己的不滿之后，是會有所感

悟的。

要做到對他人的尊重，就要做到：首先，要學會面帶微笑。英國詩人雪萊曾

經說過：“笑實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的橋梁。有了笑，人類的感情就有溝通了?！蔽⑿κ前l(fā)自內心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬

容和尊重不是皮笑不笑的虛情假意；嚴肅對人傳達的則是封閉、冷漠、拒絕、敵

對，仇恨等信息。所以，要體現(xiàn)對他人的尊重，就要學會微笑。其次，要認真傾

聽。尊重的另一個重要的表現(xiàn)方式是認真會傾聽。怎樣才算是認真人地傾聽了

呢？就是要誠心、耐心、細心地聽，而且要四個“耳朵”聽——兩個耳朵、眼睛、頭腦一起聽。用眼睛觀察對方講話的表情，用腦子分析對方講話的意圖，以示對

交往對象的尊重，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。

尊重他人是人際交往中的“綠燈”。每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)他人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心里

距離。

一般來說，高中生的自尊心都比較強，因此，高中生在人際交往中尤其要注

意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。

否則，容易導致人際關系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和

人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。

3．平等待人是人際交往的基礎

平等本身的含義是很廣泛的，包括政治、經濟、法律等各個方面。實際生活

中，交往雙方在政治、經濟、文化、社會地位等方面是很難完全平等的，每個人的相貌、才學等也是有差異的，但每個人的人格尊嚴應該是平等的。

現(xiàn)實生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，例如，地位較高的人往往輕視地位較低的人，常常帶有一種居高臨下的心理；而地位較低的人以往

往會自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，這就容易造成交往中的心理障礙。

要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以

勢取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學習成績取人。另一方面，也要

平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等。

4．寬誠待人體現(xiàn)高中生的良好品格

高中生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己，這是可以理解的，但有時也要學會忍耐。有些學生在日常生活中一點虧也不吃，一觸即跳，點

火就著，本來要維護自己的自尊，但往往會事得其反。

蘇軾在《留侯論》一文中談到：“匹夫風辱，拔劍而起，挺身而出，此不足

為勇也。天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒，此其所挾持者甚大

而其志甚遠也。”即勇敢者離不開大志，有了遠大的志向，才能夠忍辱負重而不

致一角即發(fā)。小不忍則亂大謀。有些人之所以小不忍，為了一兩句話，為了一點

雞毛蒜皮的小事爭吵不休，互不相讓，甚至動拳頭，乃匹夫之勇也。像大將韓信，甘受胯下之辱，不是不勇，也不是不要自己的尊嚴，而是有大智大勇。

新時代的高中生，應該有比古人更為遠大的志向和更加廣闊的胸懷，應該嚴

以律己，寬限以待人，應該在與人交往中學會忍讓，學會妥協(xié)，學會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。

高中生個性的多樣化，感覺的“過敏”,不可避免地會產生一些矛盾。這就

要求高中生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)

度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。

只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。

相反，它是有涵養(yǎng)“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關系的潤滑劑，能“化干戈

為玉帛”，贏得更多的朋友。

5.掌握人際溝通的技巧和語言藝術

溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關系的好壞。人際溝通中，語言是

土壤，非語言技巧是雨衣陽光。

只有有效將語言和非語言溝通技巧有機地結全并在現(xiàn)實溝通中最大化地加

以運用，是當代高中生必備的能力之一。

（1）溝通時要注意運用語言的藝術：

語言藝術運用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意語言藝術，往往

在無意間就出口傷人，產生或激化矛盾。掌握人際溝通的語言藝術的方法有：

第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關系的程度。恰當?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼

不得體，往往會引起對方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過

程中，要根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場合、雙方關系的親

疏遠近來決定對方的稱呼。對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用敬詞。

第二，說話注意禮貌。正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏緝性強，少用俚語和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊；語音、語調、語速要恰當，要根據(jù)談話的內容和場合，采取相應的語音、語調和語速；講笑話

要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

第三，適度地稱贊對方。每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點。如果我們能夠

發(fā)掘對方的優(yōu)點，進行贊美，對方會很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有

具體的內容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

第四，避免爭論。青年高中生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳

赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結束。這對人際關系的有

害影響是顯而易見的。因此高中生要盡量避免爭論，而要通過討論、協(xié)商的途徑

解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼

此友誼，不強加于人，相互有保留的余地。

語言藝術運用得好，就能吸引和抓住對方，調動彼此傾談的激情、興趣，從

內容到形式適應對方的心理需要知識經驗、雙方關系及交往場合，使交往關系密

切起來。

（2）非語言溝通技巧是高中生必備技能

溝通技巧是指除語言溝通之外的各種人際溝通方式，它包括形體語言(目光、表情、手勢、動作)、空間距離、衣著打扮等，所以又被稱為身體語言溝通。非

語言溝通在人際溝通中占有重要的位置。在人們每天的溝通中，語言溝通僅僅占

7%，高達93%的溝通是非語言的。其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳

遞的，38%通過音調?？梢姡邆淞己玫姆钦Z言溝通能力對于每個想成功的個體

來說，是多么的重要。正如羅夫?瓦多?愛默生所說，“人的眼睛和舌頭所說的話

一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛語言中了解整個世界，這是它的好處?！彼?/p>

以，非語言溝通的學習在當代高中生成長成才的過程中起著非常重要的作用。在與外界的溝通中，把握形體語言的好壞直接關系到個人在社會中的成長。

“眼睛是心靈的窗戶”，“眼睛像嘴一樣會說話”。面部表情是內心情緒的外在表現(xiàn)，它們均能表達人的態(tài)度和情感。如眉飛色舞表示內心高興，怒目圓睜

表示憤怒等。溝通中還可以用人體動作來表達思想，高中生在人際交往中根據(jù)談

話的內容和場合，正確運用非語言藝術，巧妙地表達自己的思想感情，有時能起

到“此時無聲勝有聲”的作用。但非語言藝術要運用得恰到好處不可過于頻繁和

夸張，以免給人矯揉造作之感。

高中生還要學會有效的聆聽。人際關系學者認為“傾聽”是維持人際關系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡“聽他講話”的人。所以，高中生要學會有效的傾聽、聆聽。在溝通時，作為聽者要少講多聽，不要打斷對方的談話,最好不要

插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解；要盡量表現(xiàn)出聆聽的興趣和恰如其

分的肯定和稱贊。

聽別人講話時要正視對方，切忌小動作，以免對方認為你不耐煩；力求在對

方的角色上設身處地地考慮問題，對對方表示關心、理解和同情；不要輕易地與

對方爭論或妄加評論。

此外，人們在交往時，選擇正確的距離是至關重要的。人際交往的空間距離

不是固定不變的，它具有一定的伸縮性，這依賴于具體情境，交談雙方的關系、社會地位、文化背景、性格特征、心境等。不同國家、不同民族，文化背景不同，交往距離也不同。這種差距是由于人們對“自我”的理解不同造成的。社會地位

不同，交往的自我空間距離也有差異。同時，人們對自我空間需要也會隨著具體

情境的變化而變化。了解了交往中人們所需的自我空間及適當?shù)慕煌嚯x，就能

有意識地選擇與人交往的最佳距離，而且，通過空間距離的信息，還可以很好地

了解一個人的實際的社會地位、性格以及人們之間的相互關系，更好地進行人際

交往。

合理運用我們和他人的空間，會使取得意想不到的交際效果。鑒于此，當代

高中生無論在校內還是校外，學習把握與人溝通時的恰當距離，并有效運用，也

不失為一種很好的溝通技巧。

（二）正確處理人際間的矛盾

由于社會交往少、溝通面不大且置身于一個充滿競爭的學?；蛏鐣h(huán)境，同

學間產生矛盾再所難免。一般來說，同學間的矛盾主要表現(xiàn)為妒忌、背后議論、誤會這三方面。處理不當會對同學的人際關系造成不良影響。所以，正確處理同

學間的矛盾是同學間溝通的重要環(huán)節(jié)。

1．調整心態(tài)對待同學的妒忌及背后的議論

妒忌是面對他人的某種優(yōu)勢而產生的不愉快的情感。由于自己不愿或無力改

變現(xiàn)狀以背后議論的方式對對方表示不滿。在現(xiàn)實生活中，當某位同學成績優(yōu)異，或獲得榮譽，或被委以重任（如當班干部），甚至當他聰明靈活或楚楚動人時，卻可能有嫉妒伴隨而來。

與妒忌者分享歡樂與榮譽，有助于消除危害人際關系的空氣。成績的取得是

與他人的幫助是分不開的。取得成績，獲得榮譽時，要注意不要冷落他人，更不

要居功自傲。讓大家包括妒忌都在內都來分享歡樂及榮譽。

面對不公議論，要以平常心對待。怕人背后議論，實質上是一種恐懼性情緒

反應。產生這種情緒反應的原因大多起因于自尊心受到挫折而一時又找不到擺脫

這種挫傷的途徑，被人議論，實際上是天天都在發(fā)生的事，對正確的議論，要虛

心聽取，對不正確的議論，也可以置之不理。

走自己的路，不為別人的冷嘲熱諷所分心，所停步。當一兩次考試成績超過

人，別人可能認為是偶然的，嫉妒的只是你的“運氣”；然而，當你的成績穩(wěn)定

在比別人高的水平上時，別人就會心悅誠服的佩服你是名副其實的優(yōu)等生。此時，你就不再成為他們妒忌的對象了。

2．及時消除同學間誤會

同學間各種各樣的誤會經常會發(fā)生。有些誤會本是小事一樁，時間一長也就

忘記了?？捎行┱`會，若不加以說明，會使人牢記在心，如鯁在喉。對于這類誤

會，是要設法加以消除的。否則，不僅會影響同學間的團結，而且對人的身心健

康也會發(fā)生不利的影響。造成同學間誤會的原因頗多，如有時是因為我們把別人

一些無特定意義的行為當成寓意深長的行為，以致生出種種誤會；有時是因為傳

統(tǒng)的偏見所造成的誤會；有時是因為別人的成見造成的；有時是因為某些同學搬

弄閑話造成的??等等，不一而足。

誤會總要消除，是非終要定論，只是一個時間問題而已。因此，發(fā)生誤會后，不防坦然置之，即進行所謂“冷處理”。反之，如果感到自己受了莫大冤屈便急

忙氣急敗壞地到處辯白，則可能不但得不到同情，反而會有可能讓大家看笑話。

要頭腦冷靜地分析誤會產生的根源，找到癥結之所在。如果責任在自己一方，不

妨“有則改之”；如果不在，那也不必著急，有諺道：“時間是澄清誤會的明礬”。

對于那些錯怪自己的人，不要懷有怨恨。因為劍拔弩張，針鋒相對不但于事

無補，也許還會節(jié)外生枝，造成更大的誤會。應該看到，在多數(shù)情況下，誤會的發(fā)生總是意味著誤會者與你之間已有某種隔閡，只是這種隔閡未為你所注意，而

在一定的條件下，它趨于表面化了。這時，就需要我們做一些“修補工作”。歷

史有名的“將相和”故事，在這方面可以給我們以啟迪。唐人許渾詩云：“湘潭

云盡暮山出，巴蜀雪消春水來?！敝灰覀兡芟裉A相如正確對待廉頗的誤會那樣，誤會就可能會成為“云盡暮山出”和“雪消春水來”的轉機。反之，如果對誤會

意氣用事，“以其人之道還治其人之身”，誤會就很可能成為彼此關系進一步惡

化的導火線。

溝通是人在社會上生存與發(fā)展最大最迫切的需要所在。人們要想有所作為，學會溝通是基本條件。當今世界，新型人才最主要的特點在于是否具有溝通能力

和溝通本領。有效的溝通已關系到人們社會心理、社會交往、經濟合作效率、素

質教育以及社會文明建設的大問題。處于溝通時代的高中生，作為國家未來建設的棟梁，所肩負的責任促使他們應該

拓展交往的空間，與世界對話。時代呼喚一種動態(tài)、開放溝通渠道的產生?，F(xiàn)代

社會呼喚高中生們擁有健康的心理和健全的人格，以安寧、平靜的心態(tài)去迎接高

科技、高效率、高競爭的社會浪潮和市場經濟的洗禮。