第一篇：幼兒園管理案例診斷分析報(bào)告

幼兒園管理案例分析

一、案例呈現(xiàn)：關(guān)于“班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)”講述的故事

教師A：園長，為什么每學(xué)期總是讓我們副班主任承擔(dān)“班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)”講述，而讓班主任當(dāng)評(píng)委？

教師B：既然他們講得好，就讓他們講給我們聽聽，我們需要學(xué)習(xí)！我們不想講了！……

這是我園在宣布本期“班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)”講述活動(dòng)繼續(xù)由副班主任組承擔(dān)時(shí)，副班主任組教師們激烈反抗的場面。本來，作為管理者的我一直認(rèn)為每期舉行“班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)”講述活動(dòng)是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的分享，同時(shí)利用這個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉青年教師，給他們提供展示自我的平臺(tái)。因此，每期，我園都要求班主任負(fù)責(zé)引導(dǎo)和幫助同班的青年教師梳理講解的思路，進(jìn)行指導(dǎo)。而讓副班主任組教師承擔(dān)講述任務(wù)，實(shí)際是一個(gè)讓他們整理和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程，也是鍛煉表達(dá)的好機(jī)會(huì)。誰知道，老師們卻認(rèn)為是給他們增加了負(fù)擔(dān)，認(rèn)為這種工作任務(wù)的分派不公平。

二、管理對(duì)策：

整個(gè)過程中，我始終親切的笑容和迫切的想通過討論來解決問題的心情使得整個(gè)針鋒相對(duì)的討論變得溫和、融洽、潤澤。我向教師們坦城地說明了這種安排的目的，也妥善地做了小部分的調(diào)整：

（一）加強(qiáng)督促：要求每位班主任必須負(fù)責(zé)修改教師的“講稿”，以便提供經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)支持。避免有的班主任因懶惰或礙于面子不去指導(dǎo)的現(xiàn)象。

（二）小范圍調(diào)整策略：改變以往由班主任當(dāng)評(píng)委的方法。評(píng)價(jià)的目的在于幫助教師成長，把評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)和權(quán)利還給教師，這樣還能激發(fā)教師參與的積極性，提高“講述者”和“傾聽者”的主動(dòng)性，讓教師感覺他們是活動(dòng)的主人，避免產(chǎn)生一種被考核的消極情緒。更重要的是，教師們在當(dāng)評(píng)委的過程中會(huì)認(rèn)真地進(jìn)行自我反思，有助于經(jīng)驗(yàn)的更新與建構(gòu)。

三、管理心得：

這樣的方法得到了教師的支持，而這也不斷驅(qū)使我去思考成功的原因。

（一）認(rèn)識(shí)自我，堅(jiān)持原則

作為管理者，首先要清楚自己的管理理念和目的，圍繞目的實(shí)施管理計(jì)劃。當(dāng)我們的計(jì)劃遇到問題時(shí)，先問自己：為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題？以前這樣計(jì)劃的目的與現(xiàn)在的問題有沖突嗎？沖突在哪里？是改進(jìn)還是全盤否決？一般情況下，做出的決定不能輕易改變，否則教師們會(huì)變得散漫和無向。比如本次，我先思考的是老師們對(duì)“講述”有偏見，同時(shí)還針對(duì)班主任有“偏見”。于是，我在認(rèn)為“講述”對(duì)教師發(fā)展具有極其重要的意義時(shí)，向教師說明了活動(dòng)的價(jià)值意義，堅(jiān)持讓他們承擔(dān)活動(dòng)，但做小部分策略的調(diào)整，讓教師感覺到有人可依、有話可說、有權(quán)可聽，真正成為活動(dòng)的主人，體味在“講述”中幸福成長的感覺。

（二）尊重他人：

尊重教師的言行，不僅是一種寬容的表現(xiàn)，而且還要求管理者不

斷反省自己，發(fā)自肺腑地意識(shí)到，并身體力行地做到。作為管理者，管理上的疏忽和紕漏在所難免，如果能夠及時(shí)認(rèn)識(shí)到并加以修改，這種坦誠布公的態(tài)度本身就為員工樹立了良好的榜樣，就容易獲得教師的理解。

管理是一門學(xué)問，處理好人際矛盾是卓有成效的管理的第一步。幼兒園的管理工作，需要管理者在生活中、實(shí)踐中本著“尊重”的原則，以“教師”和“發(fā)展”為本，亦步亦趨，才能有所收獲。

第二篇：幼兒園管理案例診斷分析報(bào)告

幼兒園管理案例診斷分析報(bào)告

2014年6月29日

案例：家長對(duì)老師的誤會(huì)（教師隊(duì)伍建設(shè)）

幼兒園園長正在辦公室里，一位家長敲門而入，家長開門見山地責(zé)問園長：“園長，你們園老師怎么回事？罰我兒子不能玩，怎么回事？”園長一聽，園里可從來沒有發(fā)生過這樣的事情，其中是不是有誤會(huì)？見家長正在氣頭上，遞給她一杯水，請她坐下，讓她先消消氣把事情原委說清楚。家長說：“昨天，我接孩子回家，問孩子，今天玩的怎么樣？”孩子說：“老師不準(zhǔn)讓我玩?！眻@長說我先了解了解情況，一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。園長找到了帶班老師詢問此事，王老師著急的解釋：“是這樣的。建明昨天淘氣，我就對(duì)他說,建明，你再淘氣的話，老師就不讓你玩了。”但我只是讓他安靜了二分鐘，并沒有真正讓他不準(zhǔn)玩?！北Ｓ龁T也證實(shí)屬實(shí)。園長明白了，小班孩子不能正確理解老師的話，所以表達(dá)出來就引起了家長對(duì)老師的誤會(huì)，園長將事情的真相告訴了家長，并且向家長道歉，家長也不好意思。直說：“看來得去學(xué)學(xué)兒童心理學(xué)，麻煩園長了?！笔潞?，園長找來謝老師，沒有批評(píng)她，而是與她一道探討學(xué)前教育的技巧，并建議她第二天主動(dòng)向家長道歉。

分析與反思：

這個(gè)安全涉及到幼兒園園長工作、老師工作、家長工作三方面的開展。案例中的園長在解決問題時(shí)的表現(xiàn)中比較妥當(dāng)?shù)摹?/p>

一方面，園長對(duì)待家長的態(tài)度和行為得當(dāng)。當(dāng)家長怒氣沖沖地對(duì)老師工作發(fā)泄不滿時(shí)，園長沒有家長針鋒相對(duì)，避免了矛盾激化；也沒有推卸責(zé)任，對(duì)

家長愛理不理；而是先穩(wěn)住局面，弄清情況，進(jìn)而消除誤會(huì)，并主動(dòng)道歉?？梢?，園長對(duì)幼兒園的性質(zhì)和任務(wù)認(rèn)識(shí)得非常清楚，能夠真正地把家長當(dāng)作幼兒園服務(wù)的對(duì)象，積極主動(dòng)地成為家長和老師溝通的橋梁。家長既是幼兒園服務(wù)的對(duì)象，又是幼兒園工作的合作者、監(jiān)督者和評(píng)價(jià)者。家長對(duì)幼兒園不只是聽幼兒園的要求，了解孩子在幼兒園的表現(xiàn)，還有權(quán)利對(duì)幼兒園的工作提出意見建議，園長和老師應(yīng)虛心接受家長的批評(píng)，聽取家長的意見。同時(shí)作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，保教好幼兒，服務(wù)好家長是幼兒園的任務(wù)，其中保教好幼兒的基礎(chǔ)，是主導(dǎo)。因此，當(dāng)家長在保教工作方面有疑惑時(shí)，園長和教師要盡可能耐心地幫助家長，較好的發(fā)揮幼兒園的社會(huì)職能。然而，家長畢竟不是專業(yè)的教育人員，并不完全了解兒童心理的發(fā)展規(guī)律，教育觀念可能不正確，再加上有些家長自身文化素養(yǎng)的限制，有時(shí)可能不太冷靜，過于急躁，要求可能不太合理，這時(shí)，園長和教師應(yīng)理解包容家長，等待家長冷靜下來，再向家長講道理，引導(dǎo)他們樹立正確的教育觀念。

另一方面，園長對(duì)教師的態(tài)度行為正確。當(dāng)家長反映老師工作的不足之處時(shí)，園長不是武斷地否定老師，而是信任老師為先，深入實(shí)際，調(diào)查了解，給老師解釋說明的機(jī)會(huì)，維護(hù)了老師的自尊心，使事情真相大白，同時(shí)又從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)了教養(yǎng)工作中存在的問題。人是社會(huì)中的一員，生活在團(tuán)體或組織中，都有被尊重、被承認(rèn)的需要。這會(huì)直接影響人在團(tuán)體組織中的工作積極性。

總之，幼兒園園長在管理幼兒園工作時(shí)，應(yīng)多聽，善聽各方面的意見，體現(xiàn)“人本管理”的藝術(shù)，提高教職工主人翁的地位，做到以情生威，以德增威，以才勝威，營造一種快樂的工作氛圍。

第三篇：跟崗實(shí)踐管理案例診斷分析報(bào)告

跟崗實(shí)踐管理案例診斷分析報(bào)告

題目：幼兒上課注意力不集中的處理辦法

這是一節(jié)師徒結(jié)對(duì)的教學(xué)匯報(bào)課。

在老師上課時(shí)，有一位小朋友注意力不集中，只管說自己的，根本沒有聽老師上課，而老師也沒有去理他。課后，梁園長提出，某某小朋友上課時(shí)注意力不集中，你有沒有發(fā)現(xiàn)？那老師說：知道?。∥乙蔡嵝堰^他，可他不理，我也沒辦法。就這一問題，梁園長作了分析，教學(xué)要常規(guī)化，并且對(duì)哪些能力差或注意力不集中的孩子有幫助，不能偏重于能力好、注意力集中的孩子，教育教學(xué)要面向全體孩子。今天上的是一節(jié)師徒結(jié)對(duì)的匯報(bào)課，不是上優(yōu)質(zhì)課，不能只是形式主義，優(yōu)質(zhì)課是要把最好的一面展現(xiàn)給大家，那是對(duì)的，因?yàn)槟鞘菢s譽(yù)。象今天的師徒結(jié)對(duì)匯報(bào)課是不帶榮譽(yù)的，就是我們的日常教學(xué)，要把真實(shí)的方面展示出來，不是只走形式主義，要對(duì)全體孩子有幫助和提高，所以在選材方面要選適合自己班孩子年齡段的課，象剛才上課時(shí)，老師只請那幾個(gè)能力好的孩子來回答問題，這樣老師上課可能輕松些點(diǎn)，但能力差的你就不管，這是不行的，這是老師的偏面行為，這樣對(duì)那些能力差的孩子造成心理壓力，是教育的不公平，只能是使差的越差，好的越好，背離了教學(xué)的原則，其實(shí)，剛才那個(gè)孩子上課時(shí)在玩，他不是不聽，而是聽不懂，老師應(yīng)在選課和設(shè)計(jì)問題時(shí)，把問題的難度降低點(diǎn)，在提問時(shí)多給他機(jī)會(huì)，如果不會(huì)回答，就加以引導(dǎo)，這樣還不行的話，老師也應(yīng)該給他一個(gè)表揚(yáng)，好小朋友是表揚(yáng)出來的，這樣他可能就不會(huì)自己玩自己的，他就可能會(huì)很配合老師的，也不會(huì)影響其他人上課，也就不會(huì)有小朋友上課時(shí)注意力不集中了。

第四篇：幼兒園管理案例分析

1、根據(jù)小班兒童的年齡特點(diǎn)，論述如何培養(yǎng)小班幼兒的生活常規(guī)。答案：

一、生理方面的特點(diǎn)

大腦：幼兒腦機(jī)能初步發(fā)展，皮質(zhì)興奮和抑制過程均有所加強(qiáng)，條件反射也容易建立并且比較鞏固

動(dòng)作：已掌握行走、跑、閃避、扔、停、拐彎、減速等動(dòng)作。而且能單足站立，會(huì)投球，會(huì)扣解鈕扣，會(huì)自已倒水。能用積木搭橋，或疊起十塊方形積木。能自己吃飯，較平衡地使用調(diào)羹。

二、心理發(fā)展特點(diǎn)

1、思維不斷變化，由直覺行動(dòng)思維向具體形象思維發(fā)展

2、小班幼兒能夠進(jìn)行想象，同時(shí)恐懼感逐漸發(fā)展起來

3、小班幼兒逐漸形成自我概念

4、小班幼兒語言能力發(fā)展較快

5、小班幼兒情感的發(fā)展

6、社會(huì)行為、技能的發(fā)展

建立常規(guī)的意義：第一，利用低幼階段“還沒有太多自己想法”的特點(diǎn)，運(yùn)用環(huán)境塑造“有價(jià)值的行為習(xí)慣”；

第二，利用低幼階段“具體形象思維的固著性”的御，強(qiáng)化或重新塑孩子當(dāng)然的秩序感，為以后的生態(tài)的認(rèn)識(shí)和尊重奠定基礎(chǔ)； 第三，到高幼階段，當(dāng)抽象思維開始萌芽時(shí)，才開始了解規(guī)則背后的“尊重”“公平”等價(jià)值。

生活常規(guī)的管理方法：

1、聽故事法

2、標(biāo)記的用處

3、通過游戲來熟悉

4、通過兒歌等熟記

5、外在獎(jiǎng)勵(lì)

6、指令的不同表達(dá)

7、示范、模仿法

8、化整為零：漸進(jìn)式區(qū)域教學(xué)法

二、根據(jù)中班兒童的年齡特點(diǎn)，論述如何促進(jìn)中班幼兒積極社會(huì)性行為（如助人、分享、遵守規(guī)則）的發(fā)展。

一、身體發(fā)展的特點(diǎn)。肌肉的力量和耐力較差，容易疲勞。運(yùn)動(dòng)的速度、靈活性和把握性方面有一定發(fā)展。精力譯注，體力較佳，可步行一定路?；緞?dòng)作更為靈活，單足站立、拋擲球等。手指動(dòng)作比較靈活，小肌肉發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期。

二、心理發(fā)展特點(diǎn)

1、從無意注意向有意注意轉(zhuǎn)化

2、想象力有所發(fā)展

3、思維的具體形象性思維占優(yōu)勢

4、規(guī)則意識(shí)萌芽，是非觀念較模糊

5、與他人的交往能力逐漸增強(qiáng)

1、樹立正確的教育觀念，體現(xiàn)在教育行為中

2、創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境

3、親社會(huì)行為的培養(yǎng)和反社會(huì)行為的矯正（1）移情訓(xùn)練法（2）角色扮演法（3）優(yōu)化活動(dòng)環(huán)境，減少不利刺激（4）提高認(rèn)知水平（5）建立合理規(guī)則并內(nèi)化規(guī)則

二、中班生活常規(guī)管理的常用方法

1、榜樣激勵(lì)為主題

2、規(guī)則引導(dǎo)為根基

3、行為練習(xí)為抓手

4、外部強(qiáng)化為手段

二、教育常規(guī)管理的方法

1、寓教育于生活

2、采用多種形式滲透規(guī)則

3、實(shí)施合理評(píng)價(jià)機(jī)制

3、根據(jù)大班兒童的年齡特點(diǎn)，論述如何促進(jìn)大班幼兒責(zé)任感的發(fā)展。

(1)身體發(fā)育的特點(diǎn):大班幼兒的腦結(jié)構(gòu)已經(jīng)相對(duì)成熟，接近成人水平，表現(xiàn)為：興奮性增強(qiáng)、抑制性有所發(fā)展，但興奮過程仍強(qiáng)于抑制過程。

(2)心理發(fā)展特點(diǎn)1.言語能力發(fā)展（3000－4000詞）2.抽象邏輯思維開始萌芽3.心理活動(dòng)開始向有意性發(fā)展4.情緒情感逐漸穩(wěn)定（道德感增強(qiáng)，仍外露，但有一定內(nèi)隱性）5.自我意識(shí)增強(qiáng)6.合作、交往能力增強(qiáng)

責(zé)任感的評(píng)價(jià)：（1）活動(dòng)結(jié)束時(shí)是否主動(dòng)收拾好物品（2）是否愛惜幼兒園的物品（3）做值日生時(shí)是否負(fù)責(zé)任（4）是否完成教師安排的任務(wù)（5）對(duì)自己的過失感到內(nèi)疚并盡力彌補(bǔ)

1、案例：貪玩是每個(gè)幼兒的天性。生活中大人們不關(guān)心的一些事物卻常常成為他們玩耍的對(duì)象。比如“水”，孩子們玩耍起來簡直是愛不釋手，這在小班身上表現(xiàn)得尤為突出。有一陣子，我發(fā)現(xiàn)班上不少孩子總喜歡往盥洗室跑，于是跟孩子進(jìn)入盥洗室，看到的是6個(gè)水龍頭齊刷刷地被開到了最大?？粗⒆觽儩M身滿臉的水花以及正不斷地被浪費(fèi)的白花花的水，一股無名之火竄上腦門，“住手！”，我的話音未落，朋朋興奮地拉著我的衣角說“老師，你看！好大的瀑布?。∵@是我們做成的?！?/p>

討論分析：請從一日生活常規(guī)培養(yǎng)角度談?wù)?，面?duì)這種情形，如果你是老師，你會(huì)怎樣處理？很多時(shí)候，作為老師要站在孩子的視角看問題，給孩子一個(gè)想象的空間，讓他的想象力得到最大程度的發(fā)揮，同時(shí)，小班的孩子生活經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，自我保護(hù)意識(shí)薄弱，需要老師在行為習(xí)慣，安全教育上給予適時(shí)適度的引導(dǎo)。面對(duì)這些孩子，我們應(yīng)該更心平氣和，更有童心些地去看待一些常常讓我們暴跳如雷的事情。這樣，孩子，我們，或者都會(huì)更快樂。

措施

一、給幼兒創(chuàng)造一個(gè)想象的空間

對(duì)于學(xué)前期的幼兒，培養(yǎng)豐富的想象力也是幼兒教師對(duì)孩子各方面教育的一部分，由此可見，我們要培養(yǎng)孩子的想象力，首先就要給足孩子的一個(gè)想象的空間，作為老師我們應(yīng)該支持他們的想法，珍惜他們的想法，遇到事情應(yīng)該多想想孩子為什么會(huì)這樣，多了解他們的想法，多站在他們的角度去考慮問題，不能僅因?yàn)樽约核吹降囊粋€(gè)現(xiàn)象而急著為事情的結(jié)果去下定論，更不能不問事情的青紅皂白馬上去責(zé)問孩子

二、善于捕捉幼兒發(fā)現(xiàn)的生活現(xiàn)象

教師應(yīng)該作生活中的有心人應(yīng)該捕捉孩子在生活中發(fā)現(xiàn)的一些他們感興趣的一些生活現(xiàn)象，并且還應(yīng)與孩子展開討論，這樣孩子的認(rèn)知才能得以發(fā)展，知識(shí)才能得以建構(gòu)，或許從中還能生成一些課程。

三、以寬容的心去接納幼兒的美麗的錯(cuò)誤

畢竟孩子的生活經(jīng)驗(yàn)還是很缺乏的他們的天性是好奇的，喜歡探索的在這個(gè)過程中難免會(huì)磕磕碰碰難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤，一些美麗的錯(cuò)誤，我們應(yīng)該以一顆寬容的心接納他。當(dāng)然，前提是適合，還有安全。

2、案例：小朋友搭起小火車在園子里做游戲，玩得可高興了，平時(shí)不愛說話的章章有點(diǎn)兒興奮，大概是想跟排在他前面的暢暢說點(diǎn)好玩兒的事，于是使勁扳暢暢的脖子，想讓她回頭，暢暢卻以為受欺負(fù)了，生氣地回過頭猛呵一聲，嚇了章章一跳，也讓他很掃興，但他不解釋，而是氣呼呼地下了火車自己走到一邊坐著去了。討論分析：對(duì)這一事件你怎么看，如果你是教師你想怎么做？

當(dāng)前在幼兒同伴交往中存在的一個(gè)突出問題是以自我為中心。現(xiàn)在的幼兒是在家中享有特殊地位的獨(dú)生子女，在與同伴交往的中更加以自我為中心。為人處事總以自己的興趣和需要為出發(fā)點(diǎn)，很少關(guān)心他人。在自己的興趣和需要受到影響時(shí)，他們往往情緒變化過快或過激，出現(xiàn)一些不友好的甚至有攻擊性的行為。其次，有的幼兒在同伴交往中不能夠正確的運(yùn)用交往的手段。首先，教師要為幼兒創(chuàng)造良好的交往環(huán)境，指導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)正確的交往方法，為幼兒創(chuàng)設(shè)與他人合作、分享的機(jī)會(huì)。把交往能力的五個(gè)方面——合作、謙讓、幫助、遵守規(guī)則、分享等滲透到課堂教學(xué)、游戲活動(dòng)以及日常生活的各環(huán)節(jié)，促進(jìn)幼兒積極與同伴合作，與同伴交往。1.通過系列教育活動(dòng)，幫助幼兒學(xué)習(xí)掌握與同伴交往的基本技能。這是幼兒獲得交往技能的最直接最主要的途徑。課堂教學(xué)是對(duì)幼兒進(jìn)行的形式，教師針對(duì)幼兒的發(fā)展情況，幫助其掌握一些基本的交往技能從而與同伴進(jìn)行正常的基本的交往。

3、案例：小明是個(gè)特別聰明的孩子，他的知識(shí)面非常豐富，經(jīng)常會(huì)講很多其他小朋友都不知道的知識(shí)。但是他上課注意力不集中，不遵守課堂秩序和班級(jí)規(guī)則。當(dāng)教師和其家長就這一問題溝通時(shí)，教師剛說幾句小明平時(shí)在學(xué)校的表現(xiàn)，家長就說“你們管不好，我們就調(diào)班”。教師覺得非常委曲和無奈。

討論分析：對(duì)于這樣“不可理喻”的家長，我們該如何做家長工作。

那么該如何做好幼兒園家長工作，從以下幾個(gè)方面入手：

一、用真誠去感動(dòng)家長。

想和家長聯(lián)絡(luò)感情，首先就應(yīng)該用自己的真誠去感動(dòng)家長。這樣既可以讓家長覺得老師親切、好交往，還可以讓家長放心地把孩子交給你。在以后的交流中也愿意主動(dòng)告訴你一些孩子在家的表現(xiàn)。

二、肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，賞識(shí)每一個(gè)孩子，使家長獲得心理的愉悅。

這種肯定幼兒優(yōu)點(diǎn)的交流，能使家長保持一種輕松、自信、愉快的心情去面對(duì)，并主動(dòng)向老師說孩子在家的表現(xiàn)。其中有一些不足的地方，希望得到老師的指點(diǎn)和幫助。這樣促進(jìn)了老師與家長之間的感情，家長會(huì)喜歡、主動(dòng)和老師交流，有利于做好家長工作。

三、家長分類管理。

對(duì)不同的家長采用不同的表達(dá)方式。家長的群體中有不同年齡層次的，不同知識(shí)層次的，不同性格層次的。老師應(yīng)坐到分類管理，見到不同的家長講不同的話，遇到不同的情況不同對(duì)待。面對(duì)情緒激動(dòng)的家長，首先要穩(wěn)住家長的情緒，問清楚事情的緣由和來龍去脈。我雖然家長各自身份不同，言行舉止也不同，但是他們和我們有一個(gè)共同的方向：愛孩子。

四、老師應(yīng)樹立正確的家園溝通觀念和方法。

只有樹立正確的觀念和方法才能更好的進(jìn)行家長工作。

首先，要坦然面對(duì)、正視不足，要經(jīng)常觀察、學(xué)習(xí)，同樣的一件事情，別的老師是怎樣處理的，怎樣有目的、有針對(duì)性的選擇溝通的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、方式和內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，正視自己的不足，不斷進(jìn)取。

其次，要學(xué)會(huì)找到優(yōu)勢，抓住關(guān)鍵。（1）家長最大的愿望就是希望自己的孩子得到教師的喜愛和關(guān)注。因此，要讓家長感受到你對(duì)孩子的悉心關(guān)注和真誠的關(guān)愛，就會(huì)喜歡你信任你。（2）孩子往往喜歡年輕漂亮的老師，喜歡親切的老師，喜歡對(duì)她關(guān)心和關(guān)注的老師。只要孩子接受了你，回家對(duì)家長說我喜歡這位老師，家長也會(huì)喜歡你。（3）對(duì)人熱情親切，建立良好的人際關(guān)系，和每一位家長做朋友，這些可以讓家長感到你的熱心，那么以后溝通起來就容易了。

再次，要學(xué)會(huì)在日常的生活中，積累儲(chǔ)備情感。（1）關(guān)注每個(gè)孩子日常生活中的小事和身體、心理的變化，經(jīng)常向家長報(bào)告，使家長感受到你對(duì)孩子的關(guān)照。（2）關(guān)注家長日常情緒的反應(yīng)，勤詢問，使家長感受到教師的熱情，成為朋友。（3）重視家長平時(shí)交代的小事，并努力完成，這樣在以后幼兒園需要家長參與的時(shí)候，家長也會(huì)積極的配合。

最后，在遇到矛盾時(shí)，借力化解。（1）清晰沖突發(fā)生的緣由，自己要去梳理和核實(shí)。將事情的來龍去脈弄清楚，為下面解決問題節(jié)省時(shí)間。（2）反思自己的過失，要清晰認(rèn)識(shí)到自己的問題，思考在這件事中，自己在什么地方做得不妥當(dāng)，是自己的那句話、那個(gè)動(dòng)作、那件事讓家長感到不滿。（3）要及時(shí)將事件告知同班組的老師，和同伴老師進(jìn)行商討，征詢正確的解決方法。（4）善于利用一切可以利用的資源來解決矛盾。沒有一種方法是適合所有人的，要根據(jù)每個(gè)家長的有特點(diǎn)，尋找有針對(duì)性的資源。

總之，家長與教師是共同教育幼兒的合作伙伴，因此教師與家長要形成良好的溝通關(guān)系，教師對(duì)待家長要平等、耐心、真誠，使家長對(duì)教師產(chǎn)生信任感，從而形成融洽的、美好的教育氛圍，更好的進(jìn)行幼兒園的家長工作。

4、案例：午餐時(shí)間到了，孩子們都坐在自己的座位上進(jìn)餐，只有珊珊還坐在那一邊不動(dòng)，老師走過去，讓珊珊過來吃飯，她才慢慢地走了過來。只見她手拿勺子不是盛飯吃，而是把勺子放在嘴里，一會(huì)兒朝上仰，一會(huì)兒又往桌子底下鉆。老師提醒了好幾次，她好像都無動(dòng)于衷。直到其他孩子都陸續(xù)吃完了，她的碗里還是滿滿一碗菜和飯。

討論分析：面對(duì)面這樣一個(gè)兒童，請你認(rèn)真分析其中可能存在的問題，并根據(jù)自己分析的情況，談?wù)勅绾谓鉀Q這個(gè)問題。幼兒入園還有點(diǎn)不太適應(yīng)，以前都是媽媽喂飯，自己剛開始不是那么會(huì)吃

一、提供寬松愉快的用餐環(huán)境。

用餐的環(huán)境十分重要，用餐時(shí)給孩子播放一些輕音樂，讓孩子保持愉快的心情進(jìn)行用餐，切忌在餐前或用餐過程中批評(píng)孩子，造成緊張用餐氛圍。

二、家庭教育和幼兒園要保持一致。

師要和家長溝通，及時(shí)把孩子在幼兒園的情況反饋給家長，求得家長配合。讓家長在家里要求孩子，也像在幼兒園一樣學(xué)會(huì)自己用餐。

三、合理安排孩子的用餐時(shí)間。

對(duì)于用餐慢的孩子來說，如果是最后一個(gè)端上飯碗，即使孩子再努力爭取，仍然會(huì)落到別的孩子后面。因此，為了使孩子有自信心，應(yīng)不露聲色地先給這些孩子盛飯吃。用此法來縮短他和其他孩子之間的差距。

四、巧妙運(yùn)用少盛多添的方法。

給吃飯慢的孩子碗里不能盛得太滿，應(yīng)采取少盛多添的方法，來消除孩子視覺上的恐懼感，讓孩子在心理上產(chǎn)生優(yōu)勢。

五、采取正面引導(dǎo)、積極鼓勵(lì)的方法。

設(shè)立“大胃王”吃飯?jiān)u比表，每日進(jìn)行?；虿扇—?jiǎng)勵(lì)小貼畫、小糖果頭飾等方法來激勵(lì)孩子盡快用餐。另外也可嘗試讓用餐慢的孩子經(jīng)常報(bào)菜單，做品嘗員，讓他們介紹飯菜的名稱和味道，來激發(fā)孩子的食欲，加快用餐速度。

第五篇：職工診斷分析報(bào)告：職工管理的診斷分析報(bào)告

為何留不住人才？

——關(guān)于B公司管理的診斷分析

案例：

Ｂ公司是一家日化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。幾年來，公司業(yè)務(wù)一直發(fā)展很好，銷售量逐年上升。每到銷售旺季，公司就會(huì)到人才市場大批招聘銷售人員，一旦到了銷售淡季，公司又會(huì)大量裁減銷售人員。就這件事，Ｂ公司銷售經(jīng)理陳鴻飛曾給總經(jīng)理蔣明浩提過幾次意見，而蔣總卻說：人才市場中有的是人，只要我們工資待遇高，還怕找不到人嗎？一年四季把他們“養(yǎng)”起來，這樣做費(fèi)用太大了。這樣，Ｂ公司的銷售人員流動(dòng)性很大，包括一些銷售骨干也紛紛跳槽，蔣總對(duì)銷售骨干還是極力挽留，但沒有效果，他也不以為然，仍照著慣例，派人到人才市場中去招人來填補(bǔ)空缺。

終于出事了，在去年Ｂ公司銷售旺季時(shí)，跟隨蔣總多年的陳鴻飛和公司大部分銷售人員集體辭職，致使Ｂ公司銷售工作一時(shí)近乎癱瘓。這時(shí)，蔣總才感到問題有些嚴(yán)重。因?yàn)槿瞬攀袌錾峡梢哉械揭话愕匿N售人員，但不一定總能找到優(yōu)秀的銷售人才和管理人才。在這種情勢下，他親自到陳鴻飛家中，開出極具誘惑力的年薪，希望他和一些銷售骨干能重回Ｂ公司。然而，這不菲的年薪，依然沒能召回這批老部下。

這時(shí)，蔣明浩總經(jīng)理才有些后悔，為什么以前沒有下功夫去留住這些人才呢？同時(shí)，他也陷入了困惑，如此高薪，他們?yōu)槭裁匆矔?huì)拒絕，企業(yè)到底靠什么留住人才呢？

分析：　　人才流失不單是Ｂ公司，也是許多企業(yè)普遍頭痛的問題。而Ｂ公司留不住人才，在激勵(lì)、內(nèi)部溝通等機(jī)制上存在許多問題，但造成這些問題的關(guān)鍵在于對(duì)人才的不重視，缺乏正確的人力資源觀。去年11月，Ｂ公司丟失了一臺(tái)打印機(jī)，相關(guān)部門極為重視。成立了專門小組去調(diào)查追究。而對(duì)Ｂ公司銷售骨干的紛紛跳槽，卻沒有人去調(diào)查、分析過其中的原因。Ｂ公司的管理是傳統(tǒng)的以“事”為中心，而不是以“人”為中心的管理。這一點(diǎn)，也可以從Ｂ公司組織結(jié)構(gòu)中看出，Ｂ公司只是在辦公室下設(shè)了一個(gè)人事主管，從事的只是員工的考勤、招聘、檔案管理等簡單的人事管理。

要想留住人才，首先就要樹立現(xiàn)代的人力資源觀念。

資源觀：現(xiàn)代的人力資源觀認(rèn)為對(duì)人力的投入不是一項(xiàng)花費(fèi)，是一項(xiàng)投資，而且這種投資是有產(chǎn)出的，并能不斷產(chǎn)生出更多的回報(bào)。國外許多知名企業(yè)在這方面做得非常成功，摩托羅拉公司前培訓(xùn)主任就說過：我們的（培訓(xùn)）收益大約是所投資的30倍。而Ｂ公司的高層領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為人事管理是花錢而不是賺錢的事務(wù)，是一種應(yīng)該盡量減少的開支，幾年來，Ｂ公司一直是需要人就到市場上去招，幾乎沒有對(duì)員工進(jìn)行過培訓(xùn)。重視短期投資回報(bào)率，沒有樹立長期人才投資回報(bào)觀，這也正是中國許多企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。

戰(zhàn)略觀：現(xiàn)代的人力資源管理是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，這要求企業(yè)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)地看待企業(yè)人力資源管理，以指導(dǎo)整個(gè)人力資源工作。高層決策者在制訂戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)同步思考未來發(fā)展所需要的人力配置。

在Ｂ公司，人事主管無權(quán)參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和重大決策。去年，Ｂ公司收購一家生物制藥廠，對(duì)于這項(xiàng)重大決策，人事主管事后才知道。收購不久，由于缺乏該項(xiàng)生物技術(shù)的專業(yè)技術(shù)人員，不到幾個(gè)月，該廠就被迫停產(chǎn)。

全局觀：在Ｂ公司，包括中國許多企業(yè)都存在著這樣一種觀點(diǎn)，認(rèn)為人力資源管理只是人力資源部的事。而事實(shí)上，不論是人力資源部，還是其它部門，都會(huì)被圍繞“人”的系列問題所包圍，人力資源的管理是全體管理者的職責(zé)。人力資源管理的大部分工作，如對(duì)員工的績效考核、激勵(lì)等，都是通過各部門完成的，人力資源部這時(shí)主要起協(xié)調(diào)作用。要想留住人才，還需要有效的人力資源開發(fā)手段、方法和技術(shù)。而Ｂ公司在這方面的工作幾乎是空白。由此可見，采取傳統(tǒng)的人事管理的Ｂ公司，造成今天這種局面是必然的。

解決方案：

1．導(dǎo)入有關(guān)人力資源管理培訓(xùn)，以提升全體管理人員的觀念和技能；

2．成立人力資源部，讓行政副總兼任經(jīng)理，以便充分發(fā)揮人力資源部的作用；

3．建立以崗位分析為起點(diǎn)，績效考核為中心，薪酬分配為結(jié)果的基礎(chǔ)人力資源管理體系；

4．著重做好以下幾方面的工作：

1）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制

通過在公司內(nèi)定期舉辦討論、交流會(huì)等措施，讓員工與管理者全面、坦誠地進(jìn)行雙向溝通。同時(shí)，公司設(shè)立意見箱，鼓勵(lì)員工多提意見和建議，并對(duì)切實(shí)可行的好意見予以重獎(jiǎng)。這樣，使領(lǐng)導(dǎo)與員工之間不再只是一種單純的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而是一種全新的伙伴式關(guān)系，共同營造出一種民主、進(jìn)取、合作的健康氛圍。

2）改善激勵(lì)機(jī)制　　留不住人才的一個(gè)很重要因素還在于對(duì)人才缺乏有效的激勵(lì)。談到激勵(lì)，許多企業(yè)自然就會(huì)想到用錢，用高薪留住人才。的確，高薪是能吸引人，但它不一定能留住人，而精神的激勵(lì)，成就感、認(rèn)同感才是留住人才的重要因素，但這一點(diǎn)卻往往被許多企業(yè)所忽視。中科院心理所的專家研究發(fā)現(xiàn)，工資和獎(jiǎng)金因素在工作重要性的排列中列第６、第８位，第１位是成就感，依次是被賞識(shí)、工作本身、責(zé)任感、晉升的機(jī)會(huì)，這說明了非金錢因素的重要性。行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論就認(rèn)為，工資、工作條件、工作環(huán)境等屬于“保健”因素，它不具有激勵(lì)作用，而工作成就、社會(huì)認(rèn)可、發(fā)展前途等因素才是真正的激勵(lì)因素。

因此，舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓公司中優(yōu)秀的員工將他們的經(jīng)驗(yàn)與大家共享，讓大家都來認(rèn)可他們的工作成就；為員工提供晉升機(jī)會(huì)；推行參與式的管理等措施，都是值得推行的激勵(lì)措施。

3）注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃　　企業(yè)正如球隊(duì)一樣，可以高薪聘到大腕球星，但是，如果這些球星以后只能同乙級(jí)隊(duì)打比賽，也一定留不住他們。要想留住人才，不但需要充分發(fā)揮他們的作用，還要讓他們有明確的奮斗目標(biāo)。這就要求管理者幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，了解員工任務(wù)完成情況、能力狀況、需求、愿望，設(shè)身處地幫助員工分析現(xiàn)狀，設(shè)定未來發(fā)展的目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃，使員工在為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，讓事業(yè)來留住人才。

4）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)　　1999美國《財(cái)富》評(píng)選的最適宜工作的100家企業(yè)中，流動(dòng)率最低的僅有４％，在這些企業(yè)中，幾乎每一家企業(yè)都對(duì)員工提供免費(fèi)的或者部分免費(fèi)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容和手段，已越來越被企業(yè)所重視。一方面，通過培訓(xùn)，可以改變員工的工作態(tài)度，增長知識(shí)，提高技能，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能，提高企業(yè)運(yùn)作效率和銷售業(yè)績，使企業(yè)直接受益，另一方面，也增強(qiáng)員工自身的素質(zhì)和能力，讓員工體會(huì)到企業(yè)對(duì)他們的重視，就會(huì)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是公司為他們提供的最好福利，是公司給他們的最好禮物。同時(shí)，從公司未來發(fā)展的角度看，教育和培訓(xùn)跟上了，人才就具有了連續(xù)性，而且凝聚力也會(huì)大大加強(qiáng)。

這些新的人力資源管理措施在Ｂ公司實(shí)施一段時(shí)間以后，不單員工，連公司的客戶都感到Ｂ公司發(fā)生了很大變化。員工的工作熱情和工作效率提高了，部門間的合作加強(qiáng)了。在一次面對(duì)媒體的采訪中，Ｂ公司蔣明浩總經(jīng)理說道，“人力資源部已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵部門，只有合理使用和開發(fā)人力資源，才能給企業(yè)帶來潛在的、持續(xù)的競爭優(yōu)勢?！秉c(diǎn)評(píng)：　　企業(yè)要想真正留住人才，必須樹立現(xiàn)代的人力資源觀，盡快從傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)變到人力資源管理。需要指出的是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅要把人力作為一種資源，而且應(yīng)當(dāng)作為一種創(chuàng)造力越來越大的資本進(jìn)行經(jīng)營與管理。

除了觀念改變，我們認(rèn)為管理者還應(yīng)在這幾方面多注意：

1.將員工的個(gè)人進(jìn)步融入企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃之中，讓企業(yè)的發(fā)展為員工提供更大的空間和舞臺(tái)，讓員工的進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)的更大發(fā)展，讓員工在企業(yè)有自己明確的奮斗目標(biāo)，感到自己在企業(yè)里“有奔頭”、有價(jià)值，愿意在企業(yè)長期干下去；

2.在公平、合理的激勵(lì)機(jī)制下建立薪酬體系、晉升制度，如果企業(yè)效益增加了，員工的收入不能相應(yīng)提高，吸引人、留住人將是一句空話；

3.營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系氛圍，讓員工能夠在工作中找到并享受樂趣。