第一篇：基于電信運營商的借勢營銷淡季的研究

基于電信運營商的借勢營銷淡季的研究

為進(jìn)一步推動市場業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動節(jié)、5.17國際電信日等節(jié)點開展月度整合營銷傳播活動，以多種中小型促銷百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶感知，有效推動了節(jié)日市場業(yè)務(wù)發(fā)展，營造出淡季不淡的市場運營氛圍。

（中小型促銷活動現(xiàn)場）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月營銷，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢路線，以提升客戶體驗感知為出發(fā)點，根據(jù)往年的促銷經(jīng)驗總結(jié)和不同客戶群的消費能力特點，全面考慮天時、地利、人和因素，整合二季度重點業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開展特惠促銷活動，通過巧妙布局地面大中小型促銷及客戶體驗，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶宣傳，營造出濃厚的五月特惠營銷。

以存量客戶強化保有、新增客戶拓展、G3銷量提升為營銷重點，活動通過整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運抽獎、有獎游戲、業(yè)務(wù)體驗等多舉并措，取得良好宣傳及營銷效果。其中，在武漢京柏城廣場及對川市場開展的2場中型活動中，現(xiàn)場設(shè)置充值區(qū)、套卡銷售區(qū)、手機銷售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎區(qū)的幸運轉(zhuǎn)盤抽獎環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎?wù){(diào)動現(xiàn)場銷售氣氛，同時，現(xiàn)場開展寬帶高清節(jié)目等多種體驗活動，并推出24小時快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶的青睞，活動人流量覆蓋超2萬人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場均179筆。

據(jù)統(tǒng)計，五一勞動節(jié)武漢建行合計開展中小型營銷活動15場，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號201個，充值1284筆，購機116臺，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營銷的良好勢頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營銷，借5.17前后周末契機，在三洲萬福隆商場、湖北廣場、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開展11場中小型營銷活動，線上傳播加載建行特惠月體驗專場活動預(yù)告宣傳，現(xiàn)場通過辦業(yè)務(wù)送商場購物抵用券吸引客戶參與業(yè)務(wù)咨詢、體驗及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場，在維系存量用戶的同時積極開拓新用戶、重點業(yè)務(wù)，有效推動充值送、終端、寬帶、短號、流量等重點業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動合計辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷售75筆，購機119筆，充值773筆、短號89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營銷效果顯著。

為進(jìn)一步推動市場業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動節(jié)、5.17國際電信日等節(jié)點開展”小伯樂”月度整合營銷傳播活動，以多種中小型促銷百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶感知，有效推動了節(jié)日市場業(yè)務(wù)發(fā)展，營造出淡季不淡的市場運營氛圍。

（中小型促銷活動現(xiàn)場）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月營銷，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢路線，以提升客戶體驗感知為出發(fā)點，根據(jù)往年的促銷經(jīng)驗總結(jié)和不同客戶群的消費能力特點，全面考慮天時、地利、人和因素，整合二季度重點業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開展特惠促銷活動，通過巧妙布局地面大中小型促銷及客戶體驗，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶宣傳，營造出濃厚的五月特惠營銷。

以存量客戶強化保有、新增客戶拓展、G3銷量提升為營銷重點，活動通過整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運抽獎、有獎游戲、業(yè)務(wù)體驗等多舉并措，取得良好宣傳及營銷效果。其中，在武漢京柏城廣場及對川市場開展的2場中型活動中，現(xiàn)場設(shè)置充值區(qū)、套卡銷售區(qū)、手機銷售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎區(qū)的幸運轉(zhuǎn)盤抽獎環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎?wù){(diào)動現(xiàn)場銷售氣氛，同時，現(xiàn)場開展寬帶高清節(jié)目等多種體驗活動，并推出24小時快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶的青睞，活動人流量覆蓋超2萬人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場均179筆。

據(jù)統(tǒng)計，五一勞動節(jié)武漢建行合計開展中小型營銷活動15場，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號201個，充值1284筆，購機116臺，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營銷的良好勢頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營銷，借5.17前后周末契機，在三洲萬福隆商場、湖北廣場、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開展11場中小型營銷活動，線上傳播加載建行特惠月體驗專場活動預(yù)告宣傳，現(xiàn)場通過辦業(yè)務(wù)送商場購物抵用券吸引客戶參與業(yè)務(wù)咨詢、體驗及辦理，并利用官方微博(004km.cn)直擊現(xiàn)場，在維系存量用戶的同時積極開拓新用戶、重點業(yè)務(wù)，有效推動充值送、終端、寬帶、短號、流量等重點業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動合計辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷售75筆，購機119筆，充值773筆、短號89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營銷效果顯著。

為進(jìn)一步推動市場業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動節(jié)、5.17國際電信日等節(jié)點開展月度整合營銷傳播活動，以多種中小型促銷百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶感知，有效推動了節(jié)日市場業(yè)務(wù)發(fā)展，營造出淡季不淡的市場運營氛圍。

（中小型促銷活動現(xiàn)場）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月營銷，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢路線，以提升客戶體驗感知為出發(fā)點，根據(jù)往年的促銷經(jīng)驗總結(jié)和不同客戶群的消費能力特點，全面考慮天時、地利、人和因素，整合二季度重點業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開展特惠促銷活動，通過巧妙布局地面大中小型促銷及客戶體驗，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶宣傳，營造出濃厚的五月特惠營銷。

以存量客戶強化保有、新增客戶拓展、G3銷量提升為營銷重點，活動通過整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運抽獎、有獎游戲、業(yè)務(wù)體驗等多舉并措，取得良好宣傳及營銷效果。其中，在武漢京柏城廣場及對川市場開展的2場中型活動中，現(xiàn)場設(shè)置充值區(qū)、套卡銷售區(qū)、手機銷售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎區(qū)的幸運轉(zhuǎn)盤抽獎環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎?wù){(diào)動現(xiàn)場銷售氣氛，同時，現(xiàn)場開展寬帶高清節(jié)目等多種體驗活動，并推出24小時快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶的青睞，活動人流量覆蓋超2萬人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場均179筆。

據(jù)統(tǒng)計，五一勞動節(jié)武漢建行合計開展中小型營銷活動15場，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號201個，充值1284筆，購機116臺，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營銷的良好勢頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營銷，借5.17前后周末契機，在三洲萬福隆商場、湖北廣場、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開展11場中小型營銷活動，線上傳播加載建行特惠月體驗專場活動預(yù)告宣傳，現(xiàn)場通過辦“求職俱樂部”業(yè)務(wù)送商場購物抵用券吸引客戶參與業(yè)務(wù)咨詢、體驗及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場，在維系存量用戶的同時積極開拓新用戶、重點業(yè)務(wù)，有效推動充值送、終端、寬帶、短號、流量等重點業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動合計辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷售75筆，購機119筆，充值773筆、短號89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營銷效果顯著。

為進(jìn)一步推動市場業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動節(jié)、5.17國際電信日等節(jié)點開展月度整合營銷傳播活動，以多種中小型促銷百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶感知，有效推動了節(jié)日市場業(yè)務(wù)發(fā)展，營造出淡季不淡的市場運營氛圍。

（中小型促銷活動現(xiàn)場）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月營銷，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢路線，以提升客戶體驗感知為出發(fā)點，根據(jù)往年的促銷經(jīng)驗總結(jié)和不同客戶群的消費能力特點，全面考慮天時、地利、人和因素，整合二季度重點業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開展特惠促銷活動，通過巧妙布局地面大中小型促銷及客戶體驗，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶宣傳，營造出濃厚的五月特惠營銷。

以存量客戶強化保有、新增客戶拓展、G3銷量提升為營銷重點，活動通過整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運抽獎、有獎游戲、業(yè)務(wù)體驗等多舉并措，取得良好宣傳及營銷效果。其中，在武漢京柏城廣場及對川市場開展的2場中型活動中，現(xiàn)場設(shè)置充值區(qū)、套卡銷售區(qū)、手機銷售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎區(qū)的幸運轉(zhuǎn)盤抽獎環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎?wù){(diào)動現(xiàn)場銷售氣氛，同時，現(xiàn)場開展寬帶高清節(jié)目等多種體驗活動，并推出24小時快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶的青睞，活動人流量覆蓋超2萬人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場均179筆。

據(jù)統(tǒng)計，五一勞動節(jié)武漢建行合計開展中小型營銷活動15場，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號201個，充值1284筆，購機116臺，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營銷的良好勢頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營銷，借5.17前后周末契機，在三洲萬福隆商場、湖北廣場、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開展11場中小型營銷活動，線上傳播加載建行特惠月體驗專場活動預(yù)告宣傳，現(xiàn)場通過辦業(yè)務(wù)送商場購物抵用券吸引客戶參與業(yè)務(wù)咨詢、體驗及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場，在維系存量用戶的同時積極開拓新用戶、重點業(yè)務(wù)，有效推動充值送、終端、寬帶、短號、流量等重點業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動合計辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷售75筆，購機119筆，充值773筆、短號89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營銷效果顯著。

為進(jìn)一步推動市場業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動節(jié)、5.17國際電信日等節(jié)點開展月度整合營銷傳播活動，以多種中小型促銷百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶感知，有效推動了節(jié)日市場業(yè)務(wù)發(fā)展，營造出淡季不淡的市場運營氛圍。（中小型促銷活動現(xiàn)場）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月營銷，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢路線，以提升客戶體驗感知為出發(fā)點，根據(jù)往年的促銷經(jīng)驗總結(jié)和不同客戶群的消費能力特點，全面考慮天時、地利、人和因素，整合二季度重點業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開展特惠促銷活動，通過巧妙布局地面大中小型促銷及客戶體驗，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶宣傳，營造出濃厚的五月特惠營銷。

以存量客戶強化保有、新增客戶拓展、G3銷量提升為營銷重點，活動通過整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運抽獎、有獎游戲、業(yè)務(wù)體驗等多舉并措，取得良好宣傳及營銷效果。其中，在武漢京柏城廣場及對川市場開展的2場中型活動中，現(xiàn)場設(shè)置充值區(qū)、套卡銷售區(qū)、手機銷售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎區(qū)的幸運轉(zhuǎn)盤抽獎環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎?wù){(diào)動現(xiàn)場銷售氣氛，同時，現(xiàn)場開展寬帶高清節(jié)目等多種體驗活動，并推出24小時快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶的青睞，活動人流量覆蓋超2萬人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場均179筆。

據(jù)統(tǒng)計，五一勞動節(jié)武漢建行合計開展中小型營銷活動15場，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號201個，充值1284筆，購機116臺，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊 借著五一黃金周營銷的良好勢頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營銷，借5.17前后周末契機，在三洲萬福隆商場、湖北廣場、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開展11場中小型營銷活動，線上傳播加載建行特惠月體驗專場活動預(yù)告宣傳，現(xiàn)場通過辦業(yè)務(wù)送商場購物抵用券吸引客戶參與業(yè)務(wù)咨詢、體驗及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場，在維系存量用戶的同時積極開拓新用戶、重點業(yè)務(wù)，有效推動充值送、終端、寬帶、短號、流量等重點業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動合計辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷售75筆，購機119筆，充值773筆、短號89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營銷效果顯著。

為進(jìn)一步推動市場業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動節(jié)、5.17國際電信日等節(jié)點開展月度整合營銷傳播活動，以004km.cn多種中小型促銷百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶感知，有效推動了節(jié)日市場業(yè)務(wù)發(fā)展，營造出淡季不淡的市場運營氛圍。

（中小型促銷活動現(xiàn)場）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月營銷，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢路線，以提升客戶體驗感知為出發(fā)點，根據(jù)往年的促銷經(jīng)驗總結(jié)和不同客戶群的消費能力特點，全面考慮天時、地利、人和因素，整合二季度重點業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開展特惠促銷活動，通過巧妙布局地面大中小型促銷及客戶體驗，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶宣傳，營造出濃厚的五月特惠營銷。

以存量客戶強化保有、新增客戶拓展、G3銷量提升為營銷重點，活動通過整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運抽獎、有獎游戲、業(yè)務(wù)體驗等多舉并措，取得良好宣傳及營銷效果。其中，在武漢京柏城廣場及對川市場開展的2場中型活動中，現(xiàn)場設(shè)置充值區(qū)、套卡銷售區(qū)、手機銷售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎區(qū)的幸運轉(zhuǎn)盤抽獎環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎?wù){(diào)動現(xiàn)場銷售氣氛，同時，現(xiàn)場開展寬帶高清節(jié)目等多種體驗活動，并推出24小時快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶的青睞，活動人流量覆蓋超2萬人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場均179筆。

據(jù)統(tǒng)計，五一勞動節(jié)武漢建行合計開展中小型營銷活動15場，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號201個，充值1284筆，購機116臺，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營銷的良好勢頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營銷，借5.17前后周末契機，在三洲萬福隆商場、湖北廣場、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開展11場中小型營銷活動，線上傳播加載建行特惠月體驗專場活動預(yù)告宣傳，現(xiàn)場通過辦業(yè)務(wù)送商場購物抵用券吸引客戶參與業(yè)務(wù)咨詢、體驗及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場，在維系存量用戶的同時積極開拓新用戶、重點業(yè)務(wù)，有效推動充值送、終端、寬帶、短號、流量等重點業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動合計辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷售75筆，購機119筆，充值773筆、短號89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營銷效果顯著。

為進(jìn)一步推動市場業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動節(jié)、5.17國際電信日等節(jié)點開展月度整合營銷傳播活動，以多種中小型促銷百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶感知，有效推動了節(jié)日市場業(yè)務(wù)發(fā)展，營造出淡季不淡的市場運營氛圍。

（中小型促銷活動現(xiàn)場）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月營銷，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢路線，以提升客戶體驗感知為出發(fā)點，根據(jù)往年的促銷經(jīng)驗總結(jié)和不同客戶群的消費能力特點，全面考慮天時、地利、人和因素，整合二季度重點業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開展特惠促銷活動，通過巧妙布局地面大中小型促銷及客戶體驗，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶宣傳，營造出濃厚的五月特惠營銷。

以存量客戶強化保有、新增客戶拓展、G3銷量提升為營銷重點，活動通過整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運抽獎、有獎游戲、業(yè)務(wù)體驗等多舉并措，取得良好宣傳及營銷效果。其中，在武漢京柏城廣場及對川市場開展的2場中型活動中，現(xiàn)場設(shè)置充值區(qū)、套卡銷售區(qū)、手機銷售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎區(qū)的幸運轉(zhuǎn)盤抽獎環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎?wù){(diào)動現(xiàn)場銷售氣氛，同時，現(xiàn)場開展寬帶高清節(jié)目等多種體驗活動，并推出24小時快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶的青睞，活動人流量覆蓋超2萬人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場均179筆。

據(jù)統(tǒng)計，五一勞動節(jié)武漢建行合計開展中小型營銷活動15場，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號201個，充值1284筆，購機116臺，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營銷的良好勢頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營銷，借5.17前后周末契機，在三洲萬福隆商場、湖北廣場、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開展11場中小型營銷活動，線上傳播加載建行特惠月體驗專場活動預(yù)告宣傳，現(xiàn)場通過辦業(yè)務(wù)送商場購物抵用券吸引客戶參與業(yè)務(wù)咨詢、體驗及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場，在維系存量用戶的同時積極開拓新用戶、重點業(yè)務(wù)，有效推動充值送、終端、寬帶、短號、流量等重點業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動合計辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷售75筆，購機119筆，充值773筆、短號89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營銷效果顯著。

第二篇：“擺地攤”：電信運營商的營銷方式之一

“擺地攤”：電信運營商的營銷方式之一

摘自《資治通信》—運營市場觀察

? 北京徐霞光資訊工作室

一、話題的引出................................................................................................................二、產(chǎn)品不同，營銷方式差別很大...................................................................................三、市場效果是檢驗營銷手段的主要標(biāo)準(zhǔn)........................................................................四、解決現(xiàn)場活動的員工的考核辦法...............................................................................五、課堂理論思維與電信營銷實戰(zhàn)...................................................................................六、結(jié)語...........................................................................................................................1 話題的引出

有 人覺得，運營商在大街上，菜市場，車站，超市門口等人流量大的地方擺地攤賣手機卡和終端是一種落后的市場營銷，說的話是：“糾結(jié)，運營企業(yè)的競爭咋就淪為小攤小販的叫賣吆喝了，信息化超強的運營商也就只能如此回歸原始狀態(tài)擺攤，貼狗皮膏藥來生存了！”

筆者今天想對此談?wù)効捶ā袌鰻I銷就是擺地攤！

首先提個問題：大家認(rèn)為什么是好的營銷？ 產(chǎn)品不同，營銷方式差別很大

難道人人都西裝革履，在星級酒店，抽雪茄，喝紅酒，討論市場戰(zhàn)略，就叫做好營銷？不要忘了，通信需求是大眾需求，是普通老百姓都能用得上的東西，不是什么名牌手袋、高級紅酒、跑車之類的奢侈品。

筆者現(xiàn)在就在某運營商最基層的單位負(fù)責(zé)，每天最主要的工作就是組織下面的人員和渠道到每個村去擺攤設(shè)點，推銷我們的手機卡，同時推廣一些質(zhì)量好，品牌好的低端手機，比如諾基亞、三星。我只要賣一張卡，客戶打了電話，我所管區(qū)域的凈增市場馬上就提高“1”，而渠道賣一張卡或者一臺終端，就會得到幾十塊甚至上百塊的傭金，雙方各取所需。

筆者08年畢業(yè)于“國”字號重點大學(xué)，剛畢業(yè)那會，還不是在運營商工作，而是在一家行業(yè)內(nèi)有名的IT軟件企業(yè)，主要就是負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的品牌推廣。當(dāng)時公司每年都會搞全國產(chǎn)品巡展，巡展地點都是在全國各大城市四星級以上酒店，一年下來就是二三十個城市。公司一套軟件產(chǎn)品的價格，少則幾萬，多則上百萬，如果是大項目，還可能是上千萬。那可是真正的西裝革履、高級紅酒待遇，來的人也都是有頭有臉的人物，或者是政府高官，或者是公司高管，或者是技術(shù)權(quán)威。大家一起探討這類行業(yè)軟件的市場前景、技術(shù)前景?，F(xiàn)在想想，覺得這種市場營銷真的是，用魯迅的話說，叫做“摩登”。為什么這家公司會搞這樣的巡展，為什么采用這樣一種在我們看來很“摩登”的，符合很多人對“市場營銷”的幻想的營銷模式？是因為，這種企業(yè)面對的客戶都是政府機關(guān)、事業(yè)單位、大型企業(yè)這樣的客戶群，如果公司不在高級一點的地方搞營銷，而是在馬路上擺地攤，誰會買你的東西？

但是反觀運營商的產(chǎn)品，是什么？是最最普通的手機卡，而且現(xiàn)在資費已經(jīng)降到不能再低的程度了，面對的客戶都是普普通通的老百姓，老百姓根本不管你是什么先進(jìn)的技術(shù)，用的是什么牛逼的市場營銷手段，他們要的就是便宜，他們要的就是“大眾化”，也就是所謂，別人用什么我就用什么！市場效果是檢驗營銷手段的主要標(biāo)準(zhǔn)

正因為有之前“摩登”市場營銷的經(jīng)驗，在進(jìn)入運營商之后，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)告訴筆者，現(xiàn)在兩節(jié)了，要到戶外搞營銷時，我還以為是很高級的事情，原來就是在街上擺地攤，賣手機卡，吹西北風(fēng)。當(dāng)時筆者的心里也不能接受，覺得這種小攤小販的搞法能有多大的效果？

但事實證明，這種營銷才是真正有效果的營銷！筆者在外面擺地攤，得到的經(jīng)驗就是，只要產(chǎn)品劃算，終端品牌符合大眾需要，價格合理，市場效果是很好的。有時候，一個點，一天都能賣出幾十張手機卡，十幾臺終端。其實只有真正去擺過地攤，真正去搞推銷的人，才會理解這種搞法的合理性。以前，筆者有時候在街上看到一些很不起眼的水果店或者小賣部，總覺得這樣的店子如何能在21世紀(jì)、競爭如此激烈的今天存活下來？在當(dāng)時我看來，這樣的店子早就應(yīng)該跨了，怎么還會有錢賺，老板怎么可能只靠這樣一個店面就能維持一家的生計呢？

筆者印象最深的是2010年國慶的時候，當(dāng)時我們的領(lǐng)導(dǎo)讓我們到村里去擺地攤，然后我就看到一個人，騎著小三輪車在村里轉(zhuǎn)圈，賣一些零食，瓜子花生餅干和地方特色食品之類的東西，車上還掛著一個喇叭，在喊著東西如何便宜，如何好吃，我當(dāng)時就納悶，這種搞法也能維持？那些東西看上去好像都很臟一樣，不像是什么好東西。但是，我們中國的很多底層人士，就是用這樣最最簡單的營銷手段，販賣著這樣的小商品，維持著一家的生計。我看到的就是千千萬萬勤勞的中國老百姓中的一個。

取得營銷效果主要看是否適銷對路，時機適宜。具體采用哪種營銷手段，是開巡展會還是擺地攤，主要看是拓展哪一類客戶群體，在哪種環(huán)境下。集團(tuán)客戶自然要上門營銷，如果是鄉(xiāng)村老百姓，擺地攤恰恰是他們喜歡的方式。我們的一個中心局長，就在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市上去擺過地攤，那個月發(fā)展任務(wù)重，同業(yè)競爭又那么激烈，要想把手里卡都賣出去，地攤營銷也不失為一良策。解決現(xiàn)場活動的員工的考核辦法

擺地攤算是一種銷售渠道。廣泛傳播的廉價感，一是增加了客戶維系的困難，進(jìn)而導(dǎo)致大進(jìn)大出（農(nóng)村人更好面子，誰愿意沒事兒被貼個貧窮的標(biāo)簽?zāi)?？）。二是降低了員工的歸屬感，進(jìn)而導(dǎo)致工作積極性下降，出工不出活兒。（堂堂央企員工，跟蹬個三輪買地瓜的有何區(qū)別，哪個員工心里真正舒服？）。

其實現(xiàn)場擺地攤營銷有很多時候確實效率不高，一方面是因為營銷人員磨洋工，出工不出力，加上現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)比較麻煩，我們一般都是打電話給網(wǎng)點，讓網(wǎng)點人員在電腦上操作。另一方面也是因為農(nóng)村市場客戶大部分為老年人和小孩，真正想用手機，用得上手機的人早就買手機卡了，剩下的就是“黃發(fā)垂髫”。比如現(xiàn)在運營商推出的老年機，主要就是針對老年人市場，推出的兒童隨身行，主要是針對兒童市場。如何把這種產(chǎn)品真正推出去，對營銷人員的要求很高。所以，一線營銷很不容易。

關(guān)于現(xiàn)場營銷，員工現(xiàn)場活動很必要，但是還是以宣傳為主，老百姓沒有幾個人會在現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，這是以筆者多年的經(jīng)驗總結(jié)的。原因不多說了。我們應(yīng)該更多的引導(dǎo)客戶去我們就近的渠道去辦理業(yè)務(wù)，這樣可以避免很多后期的投訴等問題，客戶也信賴渠道。當(dāng)然這與員工的計件考核有些沖突，這就需要管理者想辦法讓現(xiàn)場活動的員工的考核跟上，比方說凡是持有宣傳單（登記客戶經(jīng)理姓名聯(lián)系電話）辦理業(yè)務(wù)的可得到相應(yīng)禮品，這樣可以統(tǒng)計到業(yè)務(wù)發(fā)展量。

再說一下，現(xiàn)場活動的員工心理工作要做好，走形式的現(xiàn)場活動一沒有效果二影響企業(yè)形象，所以要選派有業(yè)務(wù)素質(zhì)、責(zé)任心的員工參加，基層領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場調(diào)度。課堂理論思維與電信營銷實戰(zhàn)

筆者今天之所以講這些東西，就是因為，筆者以前的思維都是市場營銷學(xué)的思維，都是所謂書呆子思維，當(dāng)時的筆者根本無法理解實踐中的市場營銷是個啥，只知道天天在那里講一些摩登理論和概念，那些東西對我們賣產(chǎn)品能有多大用處？一天營銷學(xué)沒學(xué)過的地攤主，小商店，生意照樣紅火。市場營銷是一個實踐性很強的學(xué)科，沒真正去賣過東西，沒有成功經(jīng)驗，你根本沒法真正理解什么叫客戶需求。誰不知道賣東西要滿足客戶需求？但是，如何制定適合市場現(xiàn)狀的營銷策略，去滿足不同客戶的需求，不是天天在那里講摩登概念，談市場戰(zhàn)略就能夠搞好的

并不是說市場營銷學(xué)寫的東西不對，而是，市場營銷學(xué)一般站在很高的角度，最少都是站在一個公司市場總監(jiān)的位置來思考問題，你知道達(dá)到這樣一個高度，得有多少一線經(jīng)驗？如果連自己所處行業(yè)的一線市場狀況、客戶消費習(xí)慣、客戶思維方式都不明白，天天在那里吹什么市場細(xì)分，市場定位，消費者習(xí)慣分析，能頂用嗎？

管理學(xué)家彼得?德魯克就說，管理是一門實踐的學(xué)科。不到一線去親身經(jīng)歷，你根本無法理解什么是市場。筆者之前那家單位的市場營銷和目前運營商的營銷就有一定差別，只有真正親身經(jīng)歷，你才知道兩者差別在哪，才知道什么是真正消費者行為分析。而且筆者可以提一點，目前市面上所有講營銷學(xué)的書籍，以及所有學(xué)校老師所講的營銷學(xué)都是大眾營銷學(xué)，即營銷的對象都是一個個普通的大眾。而在另一個十分重要的領(lǐng)域——企業(yè)級營銷，講得非常少。筆者畢業(yè)后進(jìn)的那家公司主要就是搞這種企業(yè)級的營銷，面對的客戶不再是一個個普通大眾，而是政府機關(guān)、企事業(yè)單位?？梢悦鞔_地說，這種企業(yè)級營銷學(xué)跟大眾營銷學(xué)有極大區(qū)別：產(chǎn)品物美價廉不再是第一考慮因素，與客戶的關(guān)系成為產(chǎn)品成功營銷的第一因素。這個方面極為敏感，因為在實踐過程中，就伴隨著商業(yè)腐敗，這個領(lǐng)域，沒有哪個學(xué)者敢寫出來。

如果沒有一線營銷經(jīng)驗，沒有對營銷的全面理解，就無法認(rèn)同這里“市場營銷就是擺地攤”的說法。有些所謂講師、教授，一天東西沒賣過，就敢在大學(xué)課堂講營銷，筆者真的無語了。結(jié)語

推銷低端的手機，一定要牌子硬的,不然售后太重了。拿些好套餐與好機子推向農(nóng)村市場外呼后進(jìn)行擺攤是必要的，也是可以發(fā)展一些客戶的，但總體而言，做起來讓人感覺太累，讓員工感覺沒有社會地位和企業(yè)歸屬感，心靈上精神上的損失也不可謂不??！擺地攤的渠道策略不能完全摒棄，畢竟，誰也扛不住KPI考核啊。廣泛發(fā)展農(nóng)村地區(qū)的意見領(lǐng)袖，作為我們的合作伙伴，要比陌生人擺地攤，更容易獲得廣大農(nóng)民朋友的信賴吧？

現(xiàn)在移動市場的爭奪激烈，用戶數(shù)量上面不靠擺攤或者掃村式營銷怎么上得來？還不是靠農(nóng)村營業(yè)部的一線員工們一個一個跑來的？農(nóng)村營業(yè)部匯總一個縣，縣再匯總到市公司，再繼續(xù)下去?！皵[地攤”是市場挖掘的一種，你看好那個市場就用最合適的方式去挖掘。方式是靈活的，方式之間沒有可比性。如果非要比，那就得比對手的挖掘效率是不是比你高。

市場營銷根據(jù)客戶不同，就要用不同的市場營銷方式。該文主要也是講農(nóng)村市場的營銷，說真的，這方面的營銷經(jīng)驗，很多人是沒有的，有經(jīng)驗的人也不會有空寫出來，筆者說這些就是想讓不同崗位的人，都了解一下，運營商基層的市場營銷到底是個啥樣，到底哪種營銷方式適合基層市場，特別是農(nóng)村市場。

所以，筆者覺得，前面提到的有些人認(rèn)為“擺地攤不入流”的那種看法，完全是一種書本式的看法，他不懂什么是真正的營銷，不懂真正的市場需求在哪里，他簡單地認(rèn)為，信息化如此之強的運營商應(yīng)該用更高級的手段搞營銷，而不應(yīng)該這么低聲下氣地去擺地攤，賣手機卡。

不要看不起那些所謂“低級而簡單”的手段，有時候往往手段越簡單，越有效！

其實不論什么營銷手段，首先要搞清楚，你賣的什么東西，你如果是賣大眾產(chǎn)品，那么你的營銷手段就要大眾化，如果你是賣奢侈品，那你營銷手段就要高級化。

當(dāng)然，筆者今天談的市場營銷，主要側(cè)重于用戶發(fā)展方面，不涉及客戶服務(wù)、品牌宣傳等方面的營銷。

第三篇：高考借勢營銷

8招教你做好高考借勢營銷，你準(zhǔn)備好了嗎？ 魏家東 06月06日 閱讀 801 快速評論

高考，在中國確實是一個分水嶺，大學(xué)的美好讓無數(shù)人憧憬。高考不易，夢想不遠(yuǎn)。給學(xué)子們加油吧。已經(jīng)工作的文案、策劃、新媒體運營們都打起了精神！我們說說高考借勢營銷的玩法。

話說，又到了高考時刻。

6月3日一條關(guān)于“大學(xué)生高考期間不得請假”的話題飆升很快，并成為微博實時熱搜榜第7名。

大學(xué)生們表示很無辜。

回憶高考，你是這樣嗎？

高考，在中國確實是一個分水嶺，大學(xué)的美好讓無數(shù)人憧憬。高考不易，夢想不遠(yuǎn)。給學(xué)子們加油吧。

已經(jīng)工作的文案、策劃、新媒體運營們都打起了精神！

我們說說高考借勢營銷的玩法：

01/ 模擬考題 02/ 生成創(chuàng)意準(zhǔn)考證 03/ 高考問答互動 04/ 逢考必過上上簽 05/ 愛心助力高考 06/ 宣泄減壓線下引爆 07/ H5玩高考創(chuàng)意營銷 08/ 海報文案巧借勢

▼ 01/ 模擬考題

按照高考考卷方式出題，可以與自身行業(yè)相關(guān)，以輕松幽默風(fēng)格為主，植入自身產(chǎn)品、功能等，引發(fā)目標(biāo)用戶共鳴，又傳遞品牌信息。

案例參考：「會小二公眾號文章」（時間：2016年6月3日）案例參考：「

UC瀏覽器App啟動頁」（2015年高考期間）

案例參考：「華為榮耀“有一種青春叫高考，有一種手機叫()?”」（02/ 生成創(chuàng)意準(zhǔn)考證

2015年高考期間）情人節(jié)曬結(jié)婚證、兒童節(jié)曬童年照??通過一個H5就可以開發(fā)一個病毒型的小游戲，高考做一個“創(chuàng)意準(zhǔn)考證”懷念一下也很有意思，注意提醒不要用在非法渠道。

但注意前面“曬結(jié)婚證”足夠以假亂真，還記得那個“無人機駕駛員證”嗎？很多人都誤以為真的，不過上面的二維碼識別直接就可以修改名字。案例參考：「兔展高考準(zhǔn)考證生成器」（2016年6月）

案例參考：「民用無人駕駛航空器系統(tǒng)駕駛員合格證」（2016年3月）

案例參考：「其他準(zhǔn)考證參考」

03/ 高考問答互動

在企業(yè)微博、微信上發(fā)起與高考相關(guān)的話題，比如：“關(guān)于高考，你印象最深的是什么？”“那年高考后，你做了什么？”“高考期間吃什么好？”“那些年的回憶，總有一個讓你淚流滿面”??

話題類的話題最好與行業(yè)相關(guān)，比如你是賣核桃的，那話題就說說怎么補腦。如果你是做酒店的，那就講講怎么休息。

案例參考：「關(guān)于高考，你印象最深的是什么」

案例參考：「可口可樂」（2016年6月）

04/ 逢考必過上上簽

尤其在考試這件事上，除了實力之外，很多人都相信了某種精神支撐，比如很多人就喜歡穿著“耐克”去考試，這算是心理暗示吧，或者說是給自己一點信心，畢竟很緊張。

案例參考：「QQ錢包：高考“必過八絕招” 詼諧趣味勁兒十足」（2015年6月）

05/ 愛心助力高考

高考期間在考點附近不能鳴笛，各種與考生相關(guān)的新聞也不絕于耳，比如“警察護(hù)送遲到考生”、“出租車司機闖紅燈送回準(zhǔn)考證”等等。

滿滿正能量之下，企業(yè)也可以與公益、愛心有關(guān)，比如公司做出行工具，考生愛心巴士、愛心專車是可以有的。如果你的公司是做酒店，學(xué)子的休息也是可以做的，可以提前在微信預(yù)約報名。

案例參考：「滴滴出行，愛心助考」（2016年6月）

案例參考：「神州專車“愛心送考”公益行」（2015年6月）

案例參考：「雪佛蘭高考專車」

案例參考：「可口可樂送贈飲，給力高考贏未來」

06/ 宣泄減壓線下引爆

高考是壓力巨大的，那可以從反方向思考，如何減壓，比如減壓神器、減壓餐、減壓人偶，再比如吶喊贏XX，這些都可以與高考相關(guān)，大多以線下活動為主，以事件引爆，形成熱門話題，關(guān)注到企業(yè)品牌。

案例參考：「37游戲“泄壓玩偶」（2015年6月）

07/ H5玩高考創(chuàng)意營銷

在高考的借勢上，以圖片海報、話題互動、線下活動引爆都是不錯的借勢，另外結(jié)合H5小游戲是可以直接把高考測試題有趣的傳播，比如可以評級，高考大神、高 考狀元、高考達(dá)人、高考新手??答題中植入品牌信息這個不用教了，但是要巧妙，最后測試的成果要刺激用戶分享、轉(zhuǎn)化，就是可以下載你的App，或者領(lǐng)取優(yōu) 惠券、購買產(chǎn)品。測試題之外，還可以玩高考眾籌、高考加油等等。

案例參考：「騰訊理財通“穿越回高考,測測你被什么大學(xué)錄取”H5」

08/ 海報文案巧借勢

高考時期，企業(yè)除了利用以上方式之外，做個海報，寫段溫情的、勵志的、幽默的文案也可以輕借勢。

案例參考：「可口可樂」

案例參考：「魚生說」（2016年6月）

我們做品牌營銷時，借勢這個重要時刻，記住兩個關(guān)鍵點：

調(diào)性積極正能量：可勵志、可祝福，活動內(nèi)容、海報文案積極正能量一些，以“逢考必中”、“超越自己才是成功”、“并肩向前”??等等文字為主基調(diào)。

回憶元素可加強：如果你的用戶不是正在參加高考的準(zhǔn)大學(xué)生、高中生們，那就用回憶的手法，測試題、考卷、準(zhǔn)考證??等元素加入傳播中，或者發(fā)起一些回憶的話題。最后總結(jié)一下：

六月七八九，高考熱不休。品牌忙借勢，調(diào)性不能丟。

讓我們營銷人，一起為莘莘學(xué)子加油吧！逢考必中！

·END·

第四篇：營銷管理平臺在電信運營商的研究與應(yīng)用

營銷管理平臺在電信運營商的研究與應(yīng)用

摘要：我國通信市場競爭日趨激烈，運營商日益重視渠道體系的建設(shè)，需要構(gòu)建統(tǒng)一的營銷管理平臺，為運營商提供實時化、精準(zhǔn)化、智能化、效益化的營銷管理服務(wù)。本文結(jié)合工程實際情況提出營銷管理平臺建設(shè)方案，為運營商營銷管理平臺的建設(shè)提供技術(shù)的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：營銷管理 電信 運營

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2014）04-0128-01

背景

近年來，我國通信市場競爭日趨激烈，我國運營商開始越來越認(rèn)識到渠道體系建設(shè)的重要性，并逐步在打造相適應(yīng)的渠道體系[1]。而建設(shè)自營渠道成本高昂，這導(dǎo)致了我國運營商目前的營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足。同時，隨著話務(wù)市場趨于飽和，新用戶發(fā)展放緩，以及電子繳費渠道的大力推廣應(yīng)用，這使得長期依賴放號酬金作為主要收入來源的代理商的盈利能力急劇下滑，社會渠道的生存發(fā)展面臨普遍壓力與困境。

面對社會渠道發(fā)展困境，建立直銷服務(wù)網(wǎng)的新型代理渠道體系，以引導(dǎo)社會渠道經(jīng)營轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)而緊迫課題[2]。為解決這一問題，首先需要建立一套向新型代理渠道實體的信息服務(wù)平臺，平臺需具備直銷渠道商的自助服務(wù)功能，同時提供針對代理直銷渠道管理人員的管理功能。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

如圖1示，營銷管理平臺分為接口管理層、數(shù)據(jù)整合層和功能層；集成了客戶洞察、營銷管理兩大支撐能力。通過事前計劃、事中控制、事后分析評估完整的營銷閉環(huán)管理流程實現(xiàn)對靜態(tài)營銷和動態(tài)營銷能力的支撐。組網(wǎng)方案

圖2為某省運營商營銷管理平臺實際應(yīng)用組網(wǎng)，該項目中新增兩臺應(yīng)用/WEB服務(wù)器，為了保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性，以雙機熱備的方式工作。新增的兩臺應(yīng)用/WEB服務(wù)器接入到該公司NGBOSS應(yīng)急系統(tǒng)的2臺CISCO 6509交換機，然后通過一對BR/AR路由器NE80E接入IP承載網(wǎng)實現(xiàn)與南方基地NGBOSS生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。系統(tǒng)接口

該項目所有所需的外部接口均可以通過NGBOSS應(yīng)急系統(tǒng)以及南方基地NGBOSS系統(tǒng)實現(xiàn)物理連接。各接口的功能如下：（1）與OA接口：提供與OA平臺的接口，用于營銷審批使用。將營銷案、營銷活動信息通過接口傳遞OA平臺，并通過接口返回OA平臺的審批結(jié)果。（2）與執(zhí)行平臺接口：執(zhí)行平臺主要包括短信、彩信、WAPPUSH、外呼、實體營業(yè)廳等執(zhí)行平臺，在對方系統(tǒng)具備條件的情況下需接入這些系統(tǒng)。（3）與流量經(jīng)營系統(tǒng)接口：對于基于上網(wǎng)行為的實時營銷，在實時營銷活動派單后，提供接口將事件規(guī)則存儲并傳遞給流量經(jīng)營系統(tǒng)的C3服務(wù)器，從而實現(xiàn)用戶行為事件的識別。（4）與BOSS系統(tǒng)的接口：將實時營銷信息或精準(zhǔn)營銷信息及配置類信息發(fā)送給BOSS，同時將營銷管理平臺的進(jìn)、銷、存的數(shù)據(jù)全量進(jìn)行處理。（5）與ERP系統(tǒng)的接口：提供接口發(fā)送分期采購申請，營銷案采購情況的數(shù)據(jù)回傳，從而實現(xiàn)營銷成本的管控。（6）與渠道分析平臺的接口：整合渠道分析平臺的渠道信息及運營情況數(shù)據(jù)。結(jié)語

通過建設(shè)營銷管理平臺，能夠為運營商提供實時化、精準(zhǔn)化、智能化、效益化的營銷管理服務(wù)，從而達(dá)到增強企業(yè)競爭力，提高整體經(jīng)濟(jì)效益的目的。本文針對運營商營銷管理平臺進(jìn)行研究，結(jié)合工程實際情況提出營銷管理平臺建設(shè)的功能架構(gòu)、組網(wǎng)方案和系統(tǒng)接口，為運營商構(gòu)建安全穩(wěn)定的管理系統(tǒng)提供一些借鑒和參考。

參考文獻(xiàn)

[1]侯?遙?陳誼，鞏麗偉等.基于客戶信用評價模型的營銷管理系統(tǒng)[J].計算機工程與設(shè)計，2012，33（10）：3979-3983.[2]劉蓓蕾.ERP環(huán)境下的營銷管理系統(tǒng)[J].安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2008，25（6）：24-26.[3]鄭洪源，周良，謝強等.基于WEB的產(chǎn)品營銷管理系統(tǒng)[J].南京航空航天大學(xué)學(xué)報，2001，33（5）：459-463.

第五篇：虛擬電信運營商

虛擬電信運營商

1.虛擬電信運營商概念

虛擬電信運營商(VNO—Virtual Network Operator)是指本身沒有電信網(wǎng)絡(luò)資源，通過租用電信運營商的電信基礎(chǔ)設(shè)施，對電信服務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌提供服務(wù)的新型電信運營商。

它與電信運營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運營商的基礎(chǔ)設(shè)施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行運營服務(wù)。這也是作為虛擬運營商的首要條件。

而且，虛擬運營商以自己的品牌來標(biāo)注向最終用戶提供的服務(wù)內(nèi)容。在這一點上，虛擬運營商本質(zhì)上有別于增值服務(wù)商和電信服務(wù)代理商。

虛擬電信運營商，是指那些沒有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營電信或者電信增值業(yè)務(wù)的廠商。它們利用中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通等基礎(chǔ)電信運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個性化，向用戶提供各種電信增值服務(wù)。虛擬電信運營商的概念在中國的出現(xiàn)，雖然只有短短的幾年時間，但已逐漸成為電信價值鏈中非常重要的一環(huán)。

2.虛擬電信運營商名單

由于4G的到來，中國的虛擬運營商起點要比國外虛擬運營商起點更高。12月26日下午，工信部正式發(fā)放虛擬運營商牌照，首批獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)共有十一家，包括天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、阿里巴巴（萬網(wǎng)志成）、迪信通、分享在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、話機世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)、巴士在線控股有限公司。之前熱傳的鵬博士、蘇寧、國美均不在首批名單之中。自上周工信部頒發(fā)首批虛擬運營商牌照后，第二批虛擬運營商牌照也將很快發(fā)放，其中，國美、蘇寧和愛施德等民營公司將榜上有名。蘇寧將是一個十分有潛力競爭對手，如不出意外，2016年將完全顯現(xiàn)其優(yōu)勢。小米可能會入局虛擬運營商。我不應(yīng)該悲觀的看待現(xiàn)在風(fēng)頭正勁的京東，但我確實沒有看好他的理由。“第四大運營商”將十分看重大數(shù)據(jù)分析，這里不是特指京東，而可能是來自于非ICT領(lǐng)域的跨界。作為首批11家中唯一一家媒體公司，專注公交電視媒體的巴士在線，目前通過與全國36個公交企業(yè)合作覆蓋了22個重點城市，定位為公交企業(yè)提供行業(yè)信息化，同時服務(wù)于公交乘客。筆者預(yù)計電信運營商進(jìn)入公交領(lǐng)域合作門檻將下降，有了統(tǒng)一的新途徑，NFC手機刷卡將快速普及。

3.虛擬電信運營商特點

虛擬運營商具備更好的整合多方資源的優(yōu)勢，這一點是現(xiàn)有電信運營商難以迅速做到的，快速的市場反應(yīng)將驅(qū)動虛擬運營商更加注重電信級的體驗和客戶服務(wù)。虛擬運營商與傳統(tǒng)電信運營商相比，有著自身鮮明的特點：

1．它自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運營商的基礎(chǔ)設(shè)施和其它資源，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行運營服務(wù)。

2．大多數(shù)虛擬運營商在資金投入上無法與電信運營商相比。因此，虛擬運營商希望投入少見效快，以期能夠很快的開展業(yè)務(wù)，回收資金。

3．虛擬運營商需要更加靈活的計費方式。虛擬運營商的客戶群多種多樣，因此針對不同的用戶群，它可能采取不同的價格策略，以便吸引客戶。

4．虛擬運營商需要更加個性化的增值業(yè)務(wù)。

針對虛擬電信運營商的特點，傲威公司提供了一套基于虛擬電信運營商的VOIP解決方案，以使虛擬電信運營商能夠創(chuàng)造更多的利益。

4.虛擬電信運營商盈利模式

根據(jù)工信部的規(guī)定：“基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌錾贤悩I(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價格水平。”至于低多少，則沒有強制要求，還要看各轉(zhuǎn)售企業(yè)對運營商的議價能力。

“批發(fā)價格”問題是之前有意開展轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)最關(guān)心的問題之一，也是虛擬運營商們能不能賺錢的核心之一。

如此一來，各家從事轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的“起點”也很可能不一樣。除了批發(fā)價，還有號段資源等等。接下來，轉(zhuǎn)售企業(yè)要著手為開展虛擬運營調(diào)配相應(yīng)的資源，比如后臺系統(tǒng)、人員、場地等等。以上種種都是挑戰(zhàn)。

虛擬運營商的發(fā)展方向之一，是基于客戶細(xì)分戰(zhàn)略和服務(wù)捆綁融合發(fā)展業(yè)務(wù)，即專注于特定的細(xì)分市場，將移動通信服務(wù)與自身業(yè)務(wù)實施捆綁或密切結(jié)合，使得所轉(zhuǎn)售的移動通信服務(wù)與自身主業(yè)相得益彰，以此快速拓展客戶基礎(chǔ)、增加客戶黏性、提升用戶體驗。

5.虛擬電信運營商服務(wù)特點

據(jù)了解，迪信通在今年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，就結(jié)合自身特點，將手機重度使用者與小微企業(yè)市場客戶作為其轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)目標(biāo)定位的重點。迪信通高級副總裁黃建輝表示，迪信通將為客戶提供音樂、彩票、安全等多元化的解決方案和電信增值服務(wù)。

阿里巴巴官方向本報記者表示，在全資子公司萬網(wǎng)志成獲得虛擬運營商牌照之后，阿里集團(tuán)將以創(chuàng)新的方式契合集團(tuán)旗下各項業(yè)務(wù)，圍繞電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)以及其電子商務(wù)生態(tài)鏈條，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)性產(chǎn)品開發(fā)和運營，也將是其未來的核心業(yè)務(wù)方向。

阿里巴巴集團(tuán)還指出，虛擬運營商既可向用戶出售手機卡、無線上網(wǎng)卡甚至終端設(shè)備等，同時又提供短信、語音、數(shù)據(jù)流量以及由此進(jìn)行不同組合的套餐，而且還可以運營電信增值服務(wù)，如語音郵件、彩信鈴聲、游戲等業(yè)務(wù)。

事實上，在正式獲得牌照之前，阿里巴巴早有試驗行動。據(jù)一位阿里高層向本報記者透露，去年雙十一的“免流量”活動，就是對虛擬運營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的一次“試水”。當(dāng)時，由阿里買單，每月贈送給用戶2G的流量包，這部分流量可以包括來往在內(nèi)的所有阿里系無線產(chǎn)品，但是用戶必須通過淘寶手機客戶端進(jìn)行領(lǐng)取，首批覆蓋廣東、江蘇、浙江、湖南四地。

作為首批另一家獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)，京東商城也是磨刀霍霍。2013年11月，京東已經(jīng)開展了JD Phone計劃，整合自身的用戶數(shù)據(jù)挖掘、倉儲物流，和手機用戶數(shù)據(jù)來幫助第三方手機廠商銷售手機。京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理王笑松稱，獲得虛擬運營商牌照后，京東可以設(shè)置更為多元化的手機資費，進(jìn)而促進(jìn)用戶購買JD Phone。

他同時表示，京東會還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點，進(jìn)行新的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和推廣。比如面向用戶推出自己的話費套餐、流量套餐以及專有號段，供用戶選擇。京東會強化會員體系，將音樂、電子書、水電費、彩票等數(shù)字內(nèi)容，以及實物消費在整個會員體系下與資費套餐進(jìn)行打通，將資費套餐作為整個平臺支付的一部分，而JD Phone計劃中的手機則成為承接上述服務(wù)的硬件終端?！坝捎诖饲安辉诨A(chǔ)運營商的觸手范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對虛擬運營商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新尺度可能更大。”上海某運營商高層表示。

資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察人士則向本報記者表示，獲得虛擬運營商牌照后，很有可能逐步向硬件免費、服務(wù)收費的移動互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展。

虛擬電信運營商對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聚焦的逐步增強將是未來服務(wù)的趨勢。語音服務(wù)的業(yè)務(wù)增長將停滯乃至萎縮，取而代之的是由移動互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。對于虛擬運營商而言，把握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展機會即是把握未來。由于對移動數(shù)據(jù)服務(wù)的龐大需求，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與自身主業(yè)的緊密結(jié)合，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)將成為未來虛擬運營商發(fā)展的熱門領(lǐng)域。目前這方面的應(yīng)用實例已經(jīng)開始出現(xiàn)，如與亞馬遜的kindle綁定的移動數(shù)據(jù)服務(wù)。

虛擬運營商還將幫助基礎(chǔ)運營商提高自身業(yè)務(wù)的盈利水平。對于基礎(chǔ)運營商來說，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)耗資巨大，是其最主要的成本開支。埃森哲研究報告指出，目前國內(nèi)三大運營商的3G網(wǎng)絡(luò)利用率都未超過30%，將空置的網(wǎng)絡(luò)帶寬轉(zhuǎn)售給虛擬運營商，會為其帶來額外的收入，從而提高盈利能力。

工信部主管的通信產(chǎn)業(yè)報稱，虛擬運營商之所以備受期待，與這項業(yè)務(wù)有助于激活電信市場的創(chuàng)新活力有較大關(guān)系。業(yè)內(nèi)希望開啟轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)后，可以督促基礎(chǔ)電信運營商提高自身競爭力，擴大行業(yè)規(guī)模，并向細(xì)分的消費者提供更具有個性化的服務(wù)，用信息消費拉動內(nèi)需增長。

對于運營商自身來說，最直觀的好處是能夠降低客戶的獲取成本。對于聯(lián)通和電信來說，虛擬運營商帶來的新用戶和利益更大。

對于手機制造商，虛擬運營商的啟動為其提供了新的銷售渠道和營銷模式，定制機的需求將得到大量提升，某些廠商甚至可以借此重振旗鼓。手機制造商還可以將維修、售后等業(yè)務(wù)外包給虛擬運營商，減輕負(fù)擔(dān)。對于用戶，未來業(yè)務(wù)選擇面會更大。如某個電信運營商的價格比較貴，虛擬運營商比較便宜，就能為消費者帶來最直接的好處。

據(jù)相關(guān)機構(gòu)預(yù)測，三大運營商在未來兩年將拿出0.5%～1%的市場份額與民資共享，屆時的市場規(guī)模在62.5億至125億元。據(jù)多家媒體報道，首批10張?zhí)摂M運營商牌照的發(fā)放，此舉意味著民營企業(yè)首次進(jìn)入電信領(lǐng)域。

6.與傳統(tǒng)三大運營商合作伙伴

據(jù)悉，此次參選的企業(yè)約有200多家，首批被運營商接納的企業(yè)只有數(shù)十家。三大運營商最終將合作伙伴鎖定為三類企業(yè)：一是蘇寧、國美、迪信通等渠道商，二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三是信威通信、用友、金蝶等擁有行業(yè)資源的企業(yè)。

在12月23日的國新辦新聞發(fā)布會上，工信部部長苗圩稱，截止到當(dāng)前，工信部一共收到正式申請10份，首批移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的試點批準(zhǔn)將于年內(nèi)下發(fā)。從5月份工信部啟動移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售工作以來，已有16家民營企業(yè)和中國電信，14家民營企業(yè)與中國聯(lián)通簽訂了商業(yè)合同，還有17家民營企業(yè)與中國移動達(dá)成了合作意向。

11月12日消息，據(jù)接近運營商的知情人士透露，中國聯(lián)通和中國電信目前已經(jīng)通過了首批虛擬運營商的甄選工作，并已上報工信部。已曝光的信息顯示，目前有14家企業(yè)通過了中國聯(lián)通的審核，16家企業(yè)通過了中國電信的審核，其中有9家企業(yè)重合，而中國移動尚未披露審核結(jié)果。

據(jù)了解，此次入選中國聯(lián)通的虛擬運營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機世界、巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠(yuǎn)特。

入選中國電信的虛擬運營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機世界、朗瑪信息、北緯通信、連連科技、暢捷通(用友)、三五互聯(lián)、長江時代、分享在線。

而中國移動已經(jīng)是最大的移動運營商，合作稍有失誤就會被分食掉部分市場，所以一直對此事不太熱心，目前都未公布轉(zhuǎn)售合作企業(yè)名單。

值得注意的是，中國聯(lián)通和中國電信目前選出的虛擬運營商名單中有9家重合。有消息稱，中國聯(lián)通要求合作企業(yè)是排他性的，即與中國聯(lián)通合作的虛擬運營商不能與其它運營商合作。不過，根據(jù)工信部甄選虛擬運營商的不排他規(guī)定，上述9家企業(yè)將有可能同時為中國聯(lián)通和中國電信的合作伙伴。

5月17日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點工作的通告》

《試點方案》提出了開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點的目標(biāo)，對移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)行了定義，明確了試點業(yè)務(wù)的審批條件和程序。同時為保障試點順利進(jìn)行，《試點方案》對基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和參與移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點的轉(zhuǎn)售企業(yè)提出了服務(wù)質(zhì)量、號碼資源、批發(fā)價格、長期服務(wù)保障措施、退出機制等多項試點保障要求。

試點目標(biāo)

鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)，充分發(fā)揮民間資本靈活、創(chuàng)新的優(yōu)勢，鼓勵業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，滿足移動用戶個性化、差異化的應(yīng)用需求，探索基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)之間合作競爭的模式和監(jiān)管政策，提升移動通信市場競爭層次和服務(wù)水平，保護(hù)用戶合法權(quán)益，為正式商用奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)定義

移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是指從擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者購買移動通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動通信服務(wù)。移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)不自建無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺以及計費、營賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)不包括衛(wèi)星移動通信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售。

移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)為第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，比照增值電信業(yè)務(wù)管理。試點業(yè)務(wù)審批條件和程序

（一）審批條件

申請經(jīng)營移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國電信條例》第十三條、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第六條的規(guī)定。并滿足下列要求：

1.申請者為依法設(shè)立的民營公司

本試點中的民營公司是指，申請者為依法設(shè)立的公司，其民間資本占公司資本比例不低于50%，且單一最大股東是民間資本的公司（不含外商及臺港澳商投資。境內(nèi)民營企業(yè)境外上市的，其外資股權(quán)比例應(yīng)低于10%且單一最大股東為中方投資者）。

2.有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的專業(yè)人員

企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)有8年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)工作經(jīng)驗，并具有信息技術(shù)和通信及相關(guān)專業(yè)高級技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有中級以上（含中級）會計職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)管理人員中至少有5人應(yīng)具有5年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)的工作經(jīng)驗。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于30人。在全國或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于50人，并應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況增加相適應(yīng)的人員。

3.有為用戶提供長期服務(wù)的能力

申請者必須設(shè)有專門的客服部門和客服人員，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，公布監(jiān)督電話，受理用戶投訴，有服務(wù)保證措施和市場退出善后處理方案。

4.有必要的場地及設(shè)施

申請者應(yīng)有固定的辦公地點，有與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營業(yè)場所或營銷渠道。必須建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，可依需建立計費管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠保障系統(tǒng)運行安全。

5.具備網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力

申請者應(yīng)成立安全管理部門，明確安全責(zé)任人和聯(lián)系人，建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理制度和應(yīng)急處置機制，按照相關(guān)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)保障措施。

6.具備移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商業(yè)合同

申請者應(yīng)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商業(yè)合同。合同中應(yīng)包括用于轉(zhuǎn)售的移動通信用戶號碼資源、雙方服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任劃分、用戶權(quán)益和用戶信息安全保護(hù)等內(nèi)容。

（二）申請材料及審批程序

申請經(jīng)營移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向工業(yè)和信息化部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱電信管理機構(gòu)）提交《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第八條規(guī)定的申請材料以及符合本試點方案審批條件的其他證明材料。

電信管理機構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》以及本方案相關(guān)規(guī)定對申請材料進(jìn)行審查。

申請材料齊全、符合法定形式的，由電信管理機構(gòu)向申請者出具受理申請通知書。經(jīng)審查，符合要求的，頒發(fā)移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點批文。不符合要求的，書面通知申請人并說明理由。

工業(yè)和信息化部頒發(fā)試點批文的轉(zhuǎn)售企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)前，應(yīng)憑試點批文以及與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂的商業(yè)合同到相關(guān)試點地區(qū)電信管理機構(gòu)辦理備案手續(xù)。

試點保障

（一）擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在發(fā)文之日起15日內(nèi)，在其公司網(wǎng)站的顯著位置向社會公開移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的接洽部門，并明確與轉(zhuǎn)售企業(yè)合作的相關(guān)事項。在有轉(zhuǎn)售企業(yè)提出合作意向之日起4個月內(nèi)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)簽署合作協(xié)議，并在試點受理期間與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)開展合作。

（二）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向轉(zhuǎn)售企業(yè)提供的業(yè)務(wù)接入質(zhì)量不得低于自營業(yè)務(wù)的接入質(zhì)量。

（三）工業(yè)和信息化部將規(guī)劃統(tǒng)一號段用于移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，并分配給基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)開通工作，并根據(jù)轉(zhuǎn)售企業(yè)的需求，分配連續(xù)號碼資源或整個號段供其使用。工業(yè)和信息化部將為轉(zhuǎn)售企業(yè)開展客戶服務(wù)規(guī)劃相應(yīng)的短號碼資源。轉(zhuǎn)售企業(yè)可以依據(jù)需求向工業(yè)和信息化部申請客戶服務(wù)號碼。

（四）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌錾贤悩I(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價格水平。

（五）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂含有排他性條款的協(xié)議。

（六）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

（七）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)執(zhí)行電信網(wǎng)碼號資源、業(yè)務(wù)資費、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和運行、安全生產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)與信息安全等行業(yè)管理要求，規(guī)范市場經(jīng)營行為，做好經(jīng)營服務(wù)工作，接受電信管理機構(gòu)的監(jiān)督檢查。

（八）轉(zhuǎn)售企業(yè)在出具長期服務(wù)保障措施證明的前提下，可采用預(yù)付費方式開展業(yè)務(wù)，最多只能向用戶預(yù)收2年的服務(wù)費用。

（九）轉(zhuǎn)售企業(yè)如提前終止試點經(jīng)營的，應(yīng)按照《電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)要求和用戶協(xié)議的內(nèi)容向電信主管部門報告并提前告知用戶，妥善處理預(yù)付費返還、費用結(jié)算、爭議解決等善后工作。為其提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,應(yīng)在用戶自愿的前提下,根據(jù)與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂的商業(yè)合同,協(xié)助做好用戶承接工作。

（十）轉(zhuǎn)售企業(yè)與用戶之間發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，由試點地區(qū)電信管理機構(gòu)所屬申訴受理中心處理。

（十一）試點期間，轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在業(yè)務(wù)合作方面如有爭議，由電信管理機構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)裁決。

（十二）試點期間，電信管理機構(gòu)將切實做好試點的審查批準(zhǔn)工作，緊密跟蹤試點進(jìn)展情況，加強市場監(jiān)管，保障試點工作有序進(jìn)行。

試點總結(jié)

工業(yè)和信息化部將根據(jù)試點開展情況適時調(diào)整相關(guān)政策，研究移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的正式商用事宜。