第一篇：智慧管理 致力服務(wù)

智慧管理 致力服務(wù)

——關(guān)于參加省旅游委舉辦智慧旅游管理與服務(wù)專題培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)總結(jié)

旅游業(yè)作為中國改革開放的一個(gè)縮影和窗口，獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，取得了令人矚目的成就。在1998年12月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議上，明確地把旅游業(yè)與信息業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)共同作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，使旅游業(yè)上下振奮，由此對旅游業(yè)作業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的研究成為學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)。旅游業(yè)被冠名之為中國的“永遠(yuǎn)不落朝陽產(chǎn)業(yè)”和“支柱產(chǎn)業(yè)”。

2014年是國家旅游局確定的“中國智慧旅游年”，對旅游信息化發(fā)展提出了更高的要求，為此，海南省旅游發(fā)展委員會于8月20日起在?？陂_展為期兩天的2014海南省智慧旅游管理與服務(wù)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)圍繞智慧旅游企業(yè)、公眾服務(wù)策略與技術(shù)、大數(shù)據(jù)條件下的海南旅游管理等主題進(jìn)行授課，旨在引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，尤其要在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品開發(fā)整合，努力提升旅游行業(yè)科技管理和服務(wù)水平，創(chuàng)新發(fā)展模式，推動旅游業(yè)更加健康有序發(fā)展。

省旅游主任陸志遠(yuǎn)在會上強(qiáng)調(diào)，隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大，游客通過智慧旅游“來一場說走就走的旅行”成為現(xiàn)實(shí)，這對智慧旅游管理和服務(wù)的要求越來越高。他認(rèn)為，當(dāng)前智慧旅游和管理仍存在理解不準(zhǔn)確、目標(biāo)不明確、標(biāo)準(zhǔn)不一致、缺乏有效溝通等問題，只有積極地發(fā)展智慧旅游管理和服務(wù)，才能滿足游客的 1 需要，才能適應(yīng)市場格局的變化，才能在激烈的競爭中處于不敗之地。

陳耀作為此次培訓(xùn)的首位演講嘉賓，《以智慧旅游謀求海南旅游新突破——兼談智慧管理和服務(wù)》為題拉開專題授課的序幕，他深談自己豐富的旅游管理經(jīng)驗(yàn)及對智慧旅游管理獨(dú)到的見解，給予現(xiàn)場學(xué)員深刻的啟發(fā)。

此次，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期兩天的智慧旅游管理與服務(wù)專題培訓(xùn)，在多名資深專家和高校教授授全面、新穎、實(shí)用的授課中，使我受益匪淺，感想頗多。學(xué)海無涯，通過參加此次旅游培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論知識，旅游發(fā)展形勢等方面的知識有了一定程度的提高；感到遺憾，學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會：

一、提高思想認(rèn)識。

從全球經(jīng)濟(jì)和政治發(fā)展的趨勢來看，世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，和平環(huán)境也日益穩(wěn)定，現(xiàn)代旅游業(yè)也相繼得到了發(fā)展。隨著現(xiàn)代旅游理念的轉(zhuǎn)變，人們對之前的大眾旅游進(jìn)行了深刻反思，倡導(dǎo)可持續(xù)旅游并且從“人類中心論”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鷳B(tài)中心論”，在新的理念的指導(dǎo)下，消費(fèi)模式也發(fā)生了巨大變化：參與型專項(xiàng)旅游受到推崇，團(tuán)隊(duì)旅游向散客旅游轉(zhuǎn)變，背包游和自駕車游興起等等。這些理念與消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變給旅游業(yè)帶來新的發(fā)展。因此，以智慧旅游管理與服務(wù)謀求海南旅游發(fā)展的新突破極為重要。通過學(xué)習(xí)，我對旅游事業(yè)光輝前景信心百倍，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)游景區(qū)管理水平和服務(wù)態(tài)度起到了一定作用，加深了對公司發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展等一系列重大決策部署的認(rèn)識，更新了不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念，明確旅游文化產(chǎn)業(yè)如何推動科學(xué)發(fā)展的工作思路，為推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展增強(qiáng)了決心和信心。

二、智慧旅游管理。

海南的經(jīng)濟(jì)特色化建設(shè)的切入點(diǎn)應(yīng)選擇旅游業(yè)的發(fā)展。這不僅是由于海南有著得天獨(dú)厚的地理和氣候優(yōu)勢，海南還有美麗的沙灘陽光，美麗的風(fēng)情，溫泉、高爾夫、熱帶雨林以及一些原生態(tài)的旅游資源。要充分利用好我們的旅游資源，智慧旅游管理與服務(wù)非常重要。針對國際旅游島的建設(shè)，我覺得除了按部就班，腳踏實(shí)地科學(xué)的進(jìn)行規(guī)劃外，在針對海南旅游的宣傳上，要在原有的海南旅游資源的基礎(chǔ)上，推出更新的亮點(diǎn)來吸引游客。主管部門可采取請進(jìn)來和走出去的方式來加大社會對海南旅游的關(guān)注，請一系列的旅游業(yè)界人士、全球有影響力的人來海南。如3月份的博鰲國際旅游論壇上，通過這樣的活動讓世界上更多的人來了解海南。因此加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員，旅游者和本市民的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展意識。應(yīng)利用各種新聞媒介普及旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展基本知識。其次，制訂旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)。近年來，海南 綠化美化環(huán)境工作和污水治理工作都取得一定成績，要堅(jiān)持不懈地繼續(xù)這些工作!在開發(fā)項(xiàng)目的同時(shí)，要注意保護(hù)區(qū)域內(nèi)地形地貌和自然植被!在考慮生態(tài)環(huán)境的承受能力時(shí)，防止掠奪性開發(fā)。第三，開發(fā)符合可持續(xù)發(fā)展原則的旅游產(chǎn)品，積極推進(jìn)生態(tài)旅游的開發(fā)。生態(tài)旅游不僅不會破壞環(huán)境，還會對保護(hù)環(huán)境起一定的作用。在開發(fā)地方旅游商品方面，一是要注意產(chǎn)品質(zhì)量，推出體現(xiàn)地區(qū)人文環(huán)境的精品，要能反映海南的特色和古樸的民風(fēng)和優(yōu)良的傳統(tǒng)。二是要從實(shí)際出發(fā)，防止生產(chǎn)項(xiàng)目過多過濫并堅(jiān)持生產(chǎn)過程與環(huán)境保護(hù)的統(tǒng)一。第四，時(shí)刻關(guān)注市場動向，把握旅游者的心理需求，設(shè)計(jì)有特色，夠時(shí)尚，吸引眼球的旅游產(chǎn)品，同時(shí)針對不同年齡段的顧客設(shè)計(jì)不同特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)群體。第五，開展多形式的，靈活的的旅游服務(wù)，為顧客提供團(tuán)體游，自駕游，自助游，徒步游等各種形式旅游的指導(dǎo)、服務(wù)。第六，加強(qiáng)旅社硬件配臵，挑選優(yōu)質(zhì)的合作單位，如酒店、購物地、飯店等，滿足顧客心理消費(fèi)預(yù)期。同時(shí)提升軟件配臵，加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，為顧客提供更高質(zhì)，更貼心，更人性化的服務(wù)，使顧客獲得更多的自主空間，為境外游客或出境游客提供高質(zhì)的翻譯、指導(dǎo)服務(wù)。第七，著力于提高旅社的品牌知名度，在消費(fèi)者心中樹立高水平、高信譽(yù)、市場競爭優(yōu)勢明顯的形象，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。第八，善于運(yùn)用高科技成果：加大推銷力度，通過微博、QQ等時(shí)下的流行產(chǎn)品推銷旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大品牌知名度，也可與 電商企業(yè)進(jìn)行合作，拓寬銷售渠道；運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)推動旅社管理，咨詢服務(wù)，項(xiàng)目開發(fā)。第九，堅(jiān)持走綠色、低碳的可持續(xù)發(fā)展之路。做到節(jié)能，低碳，在旅客旅行過程中展現(xiàn)積極環(huán)保的從業(yè)態(tài)度。第十，加強(qiáng)法制建設(shè)，依法保護(hù)旅游環(huán)境，要加快制定有關(guān)制度和管理措施，合理利用旅游資源，與一切破壞旅游資源和環(huán)境的現(xiàn)象作斗爭。

三、智慧旅游服務(wù)。

古人云：知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。細(xì)則成，細(xì)則勝。這是歷史的證明。旅游是人的一種活動。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對人的服務(wù)，更要從細(xì)微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細(xì)枝末節(jié)所付出沉重代價(jià)的投訴屢見不鮮。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微上，而細(xì)微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。細(xì)微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻(xiàn)的真誠的心，時(shí)時(shí)把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個(gè)性化的需求，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時(shí)地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之，服務(wù)水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率。”旅游消費(fèi)觀念日益成 熟的今天，游客在衡量一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費(fèi)意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費(fèi)意識。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客。精細(xì)化服務(wù)活動是一個(gè)永無止境的細(xì)致工作，更是一項(xiàng)做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，只有更高地追求。精細(xì)化活動應(yīng)作為旅游活動更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細(xì)致入微的服務(wù)為游客提供一個(gè)舒適、文明、和諧、自然的旅游環(huán)境。

四、通過培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的！兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識到，在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時(shí)，在學(xué)習(xí)的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，在工作中不斷地磨練自己，成長自己。

干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多，學(xué)海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)工作人員。

第二篇：營造服務(wù)品牌 致力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提升服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)和諧共贏

——營銷部講解稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：

大家好！歡迎蒞臨營銷部檢查指導(dǎo)工作！我是服務(wù)專工×××，很榮幸由我，在這里為您介紹營銷部的情況。

營銷部共有員工61人，目前下設(shè)22個(gè)營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。結(jié)合當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展需要，我們一直致力于為××境內(nèi)95.7萬人口，4523個(gè)直管戶，24.6萬個(gè)高低壓用電客戶，提供優(yōu)質(zhì)供用電服務(wù)，總?cè)萘窟_(dá)到88.7萬千伏安。

近年來，圍繞全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，營銷部積極推動營銷規(guī)范化建設(shè)，開展了一系列扎實(shí)、有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，打造了獨(dú)具特色的服務(wù)文化。

推行“以客戶為軸心、以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，戰(zhàn)略核心就是“讓客戶滿意”；并同步推行營銷環(huán)節(jié)精細(xì)管理與“營銷服務(wù)一體化”體系建設(shè)，錘煉出了一系列特色服務(wù)，請看大屏幕。

精心培育“規(guī)范、快捷、貼切、誠信”的服務(wù)理念。針對客戶日趨多樣化的需求，公司率先導(dǎo)入以客戶為中心、以需求為導(dǎo)向的營銷服務(wù)觀念，構(gòu)建面向客戶、一口對外的城鄉(xiāng)一體化供電服務(wù)體系，培育了“誠信服務(wù)、和諧共贏”的服務(wù)理念。公司按照“四個(gè)服務(wù)”宗旨和“五一服務(wù)”準(zhǔn)則，堅(jiān)持“三公”調(diào)度、誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)，通過“安信彩虹” 特色服務(wù)，樹立了講信譽(yù)、守信用、受信賴的形象，實(shí)現(xiàn)了與客戶的和諧共贏。

大力實(shí)施營銷服務(wù)創(chuàng)新。開展“崗位聯(lián)建”、“崗位對標(biāo)”、“挖金子”等競賽活動，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制、業(yè)務(wù)主辦制、問題反饋制、項(xiàng)目跟蹤制”的“四制”管理，增強(qiáng)營銷服務(wù)崗位的自主服務(wù)能力。加強(qiáng)對供電所專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化管理。改變傳統(tǒng)的抄核收模式，推行郵政代扣電費(fèi)、磁卡表等營銷方式，組建抄表中心，對電力客戶實(shí)施集約化、遠(yuǎn)程抄表，既方便了客戶繳費(fèi)，又解放了生產(chǎn)力，使農(nóng)電人員能將更多精力放在客戶服務(wù)上。

牢固樹立客戶第一的思想，以95598服務(wù)熱線為龍頭，以客戶服務(wù)調(diào)度員為一口對外的窗口，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)為服務(wù)平臺，堅(jiān)持電網(wǎng)建設(shè)圍繞客戶轉(zhuǎn)、電力生產(chǎn)圍繞客戶轉(zhuǎn)、營銷管理圍繞客戶轉(zhuǎn)，形成了以客戶需求為中心的特色服務(wù)。

下面就我們的實(shí)際做法和效果，做一下簡要介紹： 在規(guī)范方面，我們重新梳理了售電量、售電單價(jià)、線損等主要營銷指標(biāo)的管理辦法；通過服務(wù)文化內(nèi)涵建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、員工禮儀、技術(shù)比武、禮儀培訓(xùn)，不斷規(guī)范員工服務(wù)行為，提高綜合服務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平；全面落實(shí)“三個(gè)十條”，不斷優(yōu)化緊急搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、投訴舉報(bào)三大服務(wù)流程。創(chuàng)辦《營銷半月談》，促進(jìn)了精細(xì)化管理工作的扎實(shí)開展，開展“崗位服務(wù)聯(lián)建”、“崗位業(yè)務(wù)對標(biāo)”、“挖金子”、“出點(diǎn)子” 等特色服務(wù)競賽活動，增強(qiáng)員工執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、吸納力，過硬的基本功是“武警式保障服務(wù)”的基礎(chǔ)。

在快捷方面：我們成立了電力搶修指揮中心，編制事故預(yù)案，開展事故搶修演練，建立電力故障搶修快速指揮、反應(yīng)體系，實(shí)行閉環(huán)管理，形成了一個(gè)完整的覆蓋全地區(qū)配電網(wǎng)的電力搶修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修信息的實(shí)時(shí)傳遞，提高了電力搶修的快速反應(yīng)能力。尤其是在1.20冰雪天氣里做出快速、及時(shí)、正確的處理，才確保了電網(wǎng)“三不發(fā)生”。體現(xiàn)了火警式快速服務(wù)。

開通“綠色通道”，實(shí)行快速服務(wù)。景芝工業(yè)園一批新上戶，對投運(yùn)時(shí)限要求非常緊，于是我們開通營銷流程“綠色通道”，并將辦公室搬到施工現(xiàn)場，極大地縮短了上電時(shí)間。

在貼切方面：我們施行客戶分級管理，信用管理，動態(tài)管理；變負(fù)荷控制為負(fù)荷管理，引入負(fù)控管理系統(tǒng)，建成“大客戶負(fù)荷監(jiān)控中心”，開展客戶用電分析與預(yù)警系統(tǒng)，成為觀察電力市場的又一個(gè)窗口，充分體現(xiàn)了預(yù)警式超前服務(wù)；開展客戶回訪，對軍屬、孤寡老人施行上門服務(wù)，體現(xiàn)了巡警式流動服務(wù)；特別設(shè)立工程管理部、設(shè)計(jì)分公司，為客戶提供一個(gè)量身打造的營銷業(yè)務(wù)服務(wù)流程；大力推行狀態(tài)檢修、零點(diǎn)檢修、帶電作業(yè)，自行研發(fā)繼電保護(hù)帶電校驗(yàn)儀，實(shí)現(xiàn)不停電校驗(yàn)，減少客戶停電時(shí)間；體現(xiàn)了特警式特別服務(wù)；不斷拓寬服務(wù)渠道，努力深化服務(wù)內(nèi)涵。按照“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，成立了配送中心、抄表中心，對供電所實(shí)施集約化抄 表，實(shí)現(xiàn)了抄收分離；推行郵政代扣電費(fèi)、磁卡表等多種營銷管理模式，方便了客戶就近交電費(fèi)，廣大用戶也迅速接受了這一運(yùn)作模式。

在有效方面：我們堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新，增進(jìn)服務(wù)”理念，目前公司已完成22座變電站、500多公里輸電線路、2000多公里配電線路的建設(shè)，構(gòu)建起一座可靠的電網(wǎng)；建成功能齊全、服務(wù)周到、快捷高效的多功能營業(yè)大廳，有效改善服務(wù)環(huán)境，有力保障有序用電，極大方便了電力客戶；供用電示范村建設(shè)改造中，綜合計(jì)量箱，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量集中管理；WSN低壓臺區(qū)綜合管理技術(shù)，非晶合金變壓器、調(diào)容變壓器、地埋絕緣線和集束導(dǎo)線等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，都大大提高了綜合降損水平，改善了村容村貌，取得了明顯的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會效益，從而提升了服務(wù)質(zhì)量。公司先后建成了負(fù)控系統(tǒng)、營銷技術(shù)支持等系統(tǒng)，尤其是自主研發(fā)的“供電所綜合信息化管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化管理，成為基層農(nóng)電工作者的“好幫手”，此系統(tǒng)的推廣應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，被“中國電力報(bào)”、“華北電力報(bào)”等多家行業(yè)媒體報(bào)道。安規(guī)考試系統(tǒng)的開發(fā)成功、大用戶專線標(biāo)識的安裝，也確保了安全服務(wù)。

針對近幾年負(fù)荷緊張的嚴(yán)峻形勢，堅(jiān)持缺電不缺服務(wù)，全方位采取措施，有力保障了全市工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活用電，受到了市委、市政府的通報(bào)表彰，在全社會叫響了“安信彩虹，俺信！”的口號。精心打造的“安信彩虹”品牌，也榮升為“山東省服務(wù)名牌”，填補(bǔ)了××市的空白，公司連續(xù) 5年保持了××市唯一一家行風(fēng)免評單位。

講解到此結(jié)束，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。謝謝！

營銷部

×年×月×日

第三篇：清浦區(qū)致力退管服務(wù)工作攬勝

全憑“一顆紅心”

共育“五朵金花”

清浦區(qū)致力退管服務(wù)工作攬勝

在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，在市退管中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，清浦區(qū)社會勞動保險(xiǎn)管理處著力做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作，緊緊圍繞“六有”目標(biāo)，實(shí)施“萬人康樂工程”，以服務(wù)退休人員為出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng)新工作品牌為著力點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，健全管理，提升服務(wù)，一年一小步，十年一大步，步步上臺階。經(jīng)過十年探索和實(shí)踐，一個(gè)具有清浦特色的社會保障體系已經(jīng)建立，為退休人員構(gòu)筑了養(yǎng)老無憂、晚年有樂的溫暖家園。截至目前，清浦區(qū)已有 2．7萬名企業(yè)退休人員納入社會化管理，社區(qū)管理率達(dá)100%。該區(qū)扎實(shí)開展退管服務(wù)工作，形成了許多創(chuàng)新做法，在得到社會各界特別是退休人員好評和歡迎的同時(shí)，還被國家、省市媒體推介。近年來共在《中國組織人事報(bào)》、《中國勞動保障報(bào)》等有關(guān)報(bào)刊發(fā)表宣傳退管工作文章120余篇，其中人民網(wǎng)刊登的“清浦區(qū)退休黨員參與黨務(wù)公開”、《中國組織人事報(bào)》刊登的“清浦區(qū)組織退休黨員學(xué)習(xí)楊善洲先進(jìn)事跡”圖片新聞產(chǎn)生較大影響。

該區(qū)退管工作者憑借全心全意為人民服務(wù)的一顆紅心，在退管工作中取得五個(gè)突破，培育出絢麗多姿的“五朵金花”。

一、優(yōu)化舉措：讓退休老人感受“保姆般”服務(wù) 努力使退休人員感受社會化管理帶來的惠澤。一是各個(gè)社區(qū)建立了對孤寡、貧困、高齡、生病老人進(jìn)行“一對一”跟蹤的服務(wù)制度，社區(qū)協(xié)管員為行動不便的老人到銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金，協(xié)調(diào)老人之間的關(guān)系，協(xié)助家屬料理去世老人的后事，幫助生病老人早日康復(fù)??大事小事都有人管。每年召開退休老黨員座談會，定期慰問高齡、建國以前參加工作的老黨員及重病、鰥寡等特殊群體的退休人員4 000人次，費(fèi)用合計(jì)27萬元。免費(fèi)體檢約9 800人，開展各項(xiàng)文體活動190次。通過這些管理服務(wù)工作的開展，使廣大退休人員深切感受到了黨和政府對他們的關(guān)心和關(guān)愛。二是認(rèn)真做好退休職工來信來訪及政策咨詢工作。2014年接待退休職工5 000余人次。對于其合理訴求和切實(shí)困難，及時(shí)向有關(guān)部門反映，并協(xié)助予以落實(shí)。

二、健全網(wǎng)絡(luò)：讓退休老人體會“遠(yuǎn)程式”便捷

努力使退休人員感受網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)帶來的便捷。完善各級退管機(jī)構(gòu)的退管信息查詢、資格認(rèn)證、業(yè)務(wù)交互處理等功能，有效地提升社區(qū)退管服務(wù)水平。浦樓社區(qū)退休人員張女士跟兒子媳婦住在南京，往返清浦和南京有所不便。該區(qū)通過和南京當(dāng)?shù)亟惖仞B(yǎng)老金認(rèn)證資格協(xié)議，像張女士這樣的異地居住人員每年只需要在市人社局網(wǎng)站下載“異地居住退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格協(xié)助認(rèn)證表”，填寫完整后經(jīng)南京市社保機(jī)構(gòu)蓋章確認(rèn)，寄回清浦，就完成了資格認(rèn)證手續(xù)，減少了往返勞頓。不僅如此，我省實(shí)行異地居住企業(yè)退休人員就近開戶領(lǐng)取養(yǎng)老金工作后，張阿姨只要在居住地江蘇銀行開戶，就可以就近領(lǐng)取養(yǎng)老金，且取錢不用再交異地手續(xù)費(fèi)。該區(qū)還委托異地退管機(jī)構(gòu)，為長居異地的退休人員進(jìn)行免費(fèi)體檢。

三、開展活動：讓退休老人找到“集體化”快樂 努力使退休人員感受文體活動帶來的樂趣。在淮三路社區(qū)附近廣場，中老年人組成的樂隊(duì)在全神貫注地彈奏演唱，周圍會響起一片叫好聲、鼓掌聲。這樣的場景在清浦許多社區(qū)屢見不鮮。健身操、扇子舞、交際舞??音樂聲此起彼伏，大家一邊鍛煉，一邊交流，享受生活的無限樂趣。這是該區(qū)退管中心大打退休人員“文化牌”的心血結(jié)晶，該區(qū)成立了“書畫協(xié)會”、“乒乓球協(xié)會”、“京劇聯(lián)誼會”等組織，還幫助街道社區(qū)建立活動場所，提供文體設(shè)施。同時(shí)，該區(qū)不斷組織開展富有特色、形式多樣的文體活動，如組織離退休人員參加紅色經(jīng)典歌曲演唱會、乒乓球比賽、撥河比賽和包粽子比賽、編織絲網(wǎng)花活動。這些活動參與人數(shù)多，適應(yīng)不同階層，取得了極大成功。該區(qū)還進(jìn)社區(qū)為退休人員免費(fèi)放映傳統(tǒng)革命影片，組織老人開展“游淮安”、“逛機(jī)場”、“訪名勝”等游覽活動，退休人員欣賞沿途風(fēng)光、歷史名勝的同時(shí)，也親身感受到淮安經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)的巨大變化。

四、舉辦講座：讓退休人員享受“專家級”充電 努力使退休人員感受獲取知識帶來的變化。為進(jìn)一步貼近老人需要，該區(qū)邀請養(yǎng)生方面的專家，通過深入社區(qū)搞講座、分門別類搞講座、注重實(shí)用搞講座的形式，給廣大退休人員講授身體健康方面的預(yù)防知識；活動現(xiàn)場還分發(fā)宣傳資料，每次約有80人參加，退休人員聽到專家講課之后，進(jìn)一步認(rèn)識到生活的壞習(xí)慣對身體健康產(chǎn)生的危害性。該區(qū)每年共舉辦健康、養(yǎng)生、攝影、書法繪畫等講座20期，都是由有精深知識又擅于講授的專家學(xué)者為老人們授課，共有近600人走進(jìn)課堂。許多老人參加講座后，掌握了科學(xué)養(yǎng)老知識，學(xué)會了許多健康有益的技能，由“門外漢”變成了踴躍參與的熱心人。

五、致力創(chuàng)新：讓退休人員漸入“全天候”服務(wù)

清浦區(qū)退管服務(wù)機(jī)構(gòu)在成績面前不止步，將繼續(xù)勇于創(chuàng)新，埋頭苦干，為退休人員作出更大奉獻(xiàn)。該區(qū)通過五個(gè)“打造”，實(shí)現(xiàn)退管服務(wù)升級提檔，再上臺層，滿足退休人員不斷增長的物質(zhì)文化生活的需要。

打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。將通過完善崗位制度，倡導(dǎo)職業(yè)道德，評選服務(wù)明星等舉措，提升境界，增強(qiáng)素質(zhì)，讓每個(gè)工作人員多一點(diǎn)愛心，多一份擔(dān)當(dāng)，多一個(gè)本領(lǐng)，讓服務(wù)對象多一點(diǎn)希望，多一份滿意，多一件樂事。

打造快捷的綠色通道。將通過一站式服務(wù)，讓退休人員早辦事，快辦事，辦成事。如在資格認(rèn)證上，關(guān)口前移；在免費(fèi)體檢上，服務(wù)周到；在開展活動上，踴躍參與；在組織建設(shè)上，滿足多數(shù)等等。

打造廣泛的活動天地。為了使退休人員學(xué)有載體，樂有陣地，在區(qū)退休人員活動中心2013年4月正式投入使用基礎(chǔ)上，努力在活動場所建設(shè)等方面取得新突破，讓退休人員就近開展文體活動列便利，活動時(shí)間設(shè)置更充裕，場地建設(shè)更趨完善，項(xiàng)目安排更多選擇。

打造生動的求知殿堂。將積極爭取市退管中心支持，主動融入市直各項(xiàng)知識講座之中，宣傳和組織退休人員參加這種高層次的充電活動。同時(shí)，多了解退休人員心聲，多滿足各階層需求，多實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的對接，送講座到門口，請專家到講堂，讓互動更活躍，做到課堂更貼近，內(nèi)容更實(shí)用，老人更歡迎。

打造出色的示范社區(qū)。為了讓社區(qū)成為退休人員家園，將和街道社區(qū)管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)配合，共創(chuàng)示范社區(qū)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高要求，場地建設(shè)多投入，硬件設(shè)施再落實(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺更健全，“兩個(gè)組織”齊出力，讓示范社區(qū)遍地開花，讓基層活動廣受歡迎，讓服務(wù)亮點(diǎn)越來越多。

第四篇：智慧城市的精準(zhǔn)管理服務(wù)商機(jī)無限

精準(zhǔn)管理：3D GIS智慧城市綜合信息服務(wù)系統(tǒng)“錢景”無量

文/周世詠

智慧城市研究院

主任

深圳市貝爾信智能系統(tǒng)有限公司

以城市空間信息、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、遙感系統(tǒng)為技術(shù)支撐，可以為智慧城市建設(shè)提供一個(gè)多分辨率、多信息源、動態(tài)的空間型數(shù)字城市模型，它可以直接用于城市規(guī)劃、建設(shè)、管理，能夠服務(wù)于居民日常生活，構(gòu)建一個(gè)智慧城市綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

根據(jù)智慧城市建設(shè)要求，一些城市已經(jīng)啟動實(shí)施智慧城管的項(xiàng)目主要從物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、三維地理信息系統(tǒng)的拓展以及城管執(zhí)法平臺的完善為抓手，提升精準(zhǔn)管理的水平。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，智慧城管系統(tǒng)圍繞市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、公用設(shè)施等公共服務(wù)領(lǐng)域，綜合運(yùn)用地理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多種現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對城市管理空間進(jìn)行細(xì)化和管理對象的精確定位。系統(tǒng)建成后，將大大提高城市智能化管理水平。

這個(gè)城市級精準(zhǔn)管理系統(tǒng)將集成多種“智慧城市”必需的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：以低功耗嵌入式系統(tǒng)為智能控制核心，結(jié)合北斗/GPS定位、地理信息系統(tǒng)(GIS)、智能傳感器等技術(shù)，采用光纖傳輸、通用分組無線傳輸(GPRS)、短距離無線通信傳輸(Zigbee)等多種通訊方式。

隨著地理信息系統(tǒng)在智慧城市中的作用愈來愈突出，地理建模、地理設(shè)計(jì)、地理監(jiān)測和地理控制等細(xì)分行業(yè)將引來巨大的商機(jī)，地理建模是基礎(chǔ)，地理控制是目標(biāo)，地理設(shè)計(jì)與監(jiān)測是手段，以地理信息系統(tǒng)為核心，集成BIM、物聯(lián)網(wǎng)、合作對象網(wǎng)(CONET)構(gòu)建數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，能夠打造智慧城市的N個(gè)智慧子系統(tǒng)。

在上述基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的“智慧位置服務(wù)”，是以空間地理信息資源為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用地理信息系統(tǒng)(GIS)、遙感(RS)、全球定位系統(tǒng)(GPS)等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、無線寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的多樣化組合，提供基于位置(包括點(diǎn)位置、線位置和面位置)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧位置應(yīng)用，進(jìn)而服務(wù)智慧城市建設(shè)。

在這個(gè)巨大的市場面前，大數(shù)據(jù)挖掘有著無限的應(yīng)用！

《智慧城市建設(shè)》微刊源于新浪微博，服務(wù)新浪微博，敬請訂閱！

第五篇：淺談中國古代管理智慧

智慧管理課程論文

金立慧，20103106031

310級林學(xué)院旅游管理系3班

2011-11-20

淺談中國古代管理智慧

摘要：中國管理思想歷史悠久、內(nèi)容博大而精深，盡管當(dāng)時(shí)沒有形成一個(gè)專門的學(xué)科，但是其主要內(nèi)涵皆附著于各種文化流派，散見于諸家學(xué)說之中。《易經(jīng)》是我國傳統(tǒng)文化之源頭，也可以說是中國管理學(xué)之源頭，對中國古代管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。而在諸子百家中，最有影響的要算是儒、道、墨、法、兵五家學(xué)說，其中儒、道、法三家應(yīng)用得最為廣泛，為大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者所采用，因而也發(fā)展得最為成熟。

關(guān)鍵詞：東方管理學(xué)中國古代管理學(xué)儒家道家墨家中國古代管理學(xué)的特征

既要談?wù)撝袊糯芾碇腔?，我們必須先分清楚中國古代管理學(xué)基本內(nèi)容和特征，只有先了解這兩方面，我們才能更好的欣賞中國古代管理智慧的魅力之處。

首先先來簡單了解一下東方管理學(xué)。東方管理學(xué)是以東方文化為背景，是以中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與管理哲學(xué)思想為核心價(jià)值體系，以西方現(xiàn)代管理思想與方法為比較對象，以人為本，以建設(shè)和諧社會與和諧世界為目標(biāo)，以資源節(jié)約、低碳環(huán)保、效率最大化、互利多贏、科學(xué)發(fā)展觀為理念或管理手段，培育具有中國特色社會主義與東方文化理想的組織文化軟實(shí)力，以期塑造和提升企業(yè)組織核心競

「1」?fàn)幜Φ?，被國際上稱之為“中國發(fā)展模式的”系列管理方法與理論實(shí)踐。東方

管理學(xué)包括了中國古代管理思想、伊斯蘭教的管理思想、印度的管理思想和現(xiàn)代管理思想等，其中以儒家、道家、法家等為代表的中國古代管理思想是東方管理學(xué)中的核心和精髓。

接著我們來了解一下東方管理學(xué)中的精髓部分——中國古代管理思想。中國古代管理思想源自于中國博大精深的古代傳統(tǒng)文化，中國古代傳統(tǒng)文化經(jīng)歷了又《易經(jīng)》到先秦的百家爭鳴，最終確立以“儒”為核心思想的演變過程。管理學(xué)在中國古代并未形成專門的學(xué)科，但是當(dāng)時(shí)各類學(xué)說中所闡述的“治人治國之道”皆附著于各家各派的學(xué)說著作之中。

《易經(jīng)》是我國管理學(xué)的最初源頭，時(shí)至今日依然對世界管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生不可忽視的影響?！兑捉?jīng)》由周文王所著，孔子整理傳授，可以說是儒家思想產(chǎn)生的指引者?！笆枪室子刑珮O，是生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦定吉兇，吉兇生大業(yè)”（《易傳·系辭上傳》），《易經(jīng)》用最簡單的哲學(xué)道理來解釋復(fù)雜的社會與自然現(xiàn)象，揭示了萬物之間的相互聯(lián)系，相生相克的發(fā)展規(guī)律。

在諸子百家中，最具有影響力的應(yīng)屬儒、道、墨、法、兵五家學(xué)說，其中儒、道、墨三家自稱體系，并為當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者所重視重用，所以在中國封建社會長期

「2」占據(jù)文化主導(dǎo)地位。

（一）儒家思想

瑞典諾貝爾獎獲得者漢內(nèi)斯·阿爾文博士曾這樣評價(jià)過儒家思想：“如果人類要在21世紀(jì)生存下去，必須回到2500年前去吸收孔子的智慧。”由此可見，儒家思想的精髓長盛不衰，歷經(jīng)幾百年幾千年仍為人們所推崇。

儒家的思想觀點(diǎn)大致可以分為以下幾個(gè)方面：

1、等級觀念。儒家認(rèn)為萬物是“尊卑有序”，每個(gè)角色具有不同的權(quán)力和義務(wù)。我認(rèn)為，這個(gè)觀點(diǎn)在不同的社會時(shí)期，根據(jù)不同的社會狀況是可以產(chǎn)生不同的含義的，例如在孔子所在的社會時(shí)期，他所強(qiáng)調(diào)的“尊卑有序”指的是人與人之間的等級關(guān)系和行為方式，即應(yīng)“君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V”，但在現(xiàn)今社會，我個(gè)人認(rèn)為，“尊卑有序”更傾向于指不同的人位于不同的權(quán)力位置上所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出合適的行為，而非指人與人之間的權(quán)力地位的高低所應(yīng)遵循的繁文縟節(jié)；

2、修身、齊家、治國、平天下。修、齊、治、平時(shí)由自身推己及人的過程，也是儒家治世思想的理想實(shí)現(xiàn)路徑；

3、仁、義、禮、智、信。仁是寬厚愛人，義是正值和敢于犧牲，禮是等級和權(quán)威，智是才能，信是誠信，這五項(xiàng)統(tǒng)稱為“五?！保侵袊鴤鹘y(tǒng)價(jià)值體系中的最核心內(nèi)容；

4、民為貴，社稷次之，君為輕。民貴君輕的思想是由孟子提出來的，他認(rèn)為統(tǒng)治者奉行“民本”的治國之術(shù)，則能長治久安，這與現(xiàn)在管理學(xué)中強(qiáng)調(diào)的“以人為本”在本質(zhì)上是相似的，管理學(xué)上的“以人為本”要求上層管理者重視并盡力滿足下層員工的合理需求，認(rèn)真聽取他們對具體生產(chǎn)流程提出的意見和建議并

加以改進(jìn)，積極構(gòu)建管理者和生產(chǎn)者之間的溝通橋梁。

（二）道家思想

道家是由春秋戰(zhàn)國時(shí)期老子發(fā)起，與儒家思想是并駕齊驅(qū)的兩大派別，中國人文都講究儒道并用，“外儒家而內(nèi)釋老”。道家的思想可大致概括為：

1、道法自然。道家認(rèn)為自然萬物皆從“道”而來，人生當(dāng)以自然的道為準(zhǔn)則，然后才可安寧。同樣的，在經(jīng)世治國方面，道家也要求統(tǒng)治者應(yīng)該遵循道法自然，不可逆其道而行；

2、無為。“道常無為，而無不為”，“道可道，非常道”，“萬物自化”而“無為”，“上善若水”而“不爭”，在管理學(xué)上，老子的“無為而治”并非是什么事也不做，任由一個(gè)組織去自由發(fā)展，老子所提出的“無為”是有前提的，即所有人，上至管理者，下至被管理者，都必須是遵循道法自然的原則，在不違逆道德、倫理、法理的情況下，共同的，自發(fā)的朝著一種積極的、有益的方向發(fā)展，而此時(shí)，管理者的過多干預(yù)就顯得十分多余，甚至?xí)蔀檎０l(fā)展的阻礙；

3、全性保真。道家發(fā)展到莊子時(shí)，認(rèn)為一切認(rèn)為的制度和文化措施都違逆人的天性，因而毫無價(jià)值，只有“全性保真”，舍棄任何世俗的知識名譽(yù)地位，才能達(dá)到完美的精神境界。這一觀點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為更接近于當(dāng)“無為而治”發(fā)展到成熟階段時(shí)整個(gè)社會形成的一種氛圍，所有人達(dá)到的一種精神境界，但對于目前所處于的這個(gè)社會發(fā)展階段，這樣的境界仍然只是我們的一種未來目標(biāo)。

（三）墨家思想

墨家由春秋戰(zhàn)國時(shí)期墨子所創(chuàng)，曾經(jīng)有一段作為“顯學(xué)”由墨家子弟在實(shí)踐中奉行，墨子死后逐漸勢微。其主要思想是：

1、兼愛、非攻。墨家主張同等的愛天下人，而不是像儒家的那樣分出等級高低，；非攻指的是墨家反對戰(zhàn)爭，認(rèn)為戰(zhàn)爭造成天下人的災(zāi)難，而“愛天下人”就理應(yīng)反對戰(zhàn)爭；

2、尚賢、尚同。墨家認(rèn)為用人應(yīng)該“尚賢”，“選賢任能”，才能治理得當(dāng)。而“尚賢”應(yīng)該“髙予之爵，重予之祿，任之以事，斷予之令”，否則“爵不高則民不敬，祿不厚則民不信，政令不斷則民不畏”。“尚同”指的是下級要絕對服從上級，凡遇到“善”與“不善”的，都要“告其上”，上級的是與非，下級都要絕對服從。

3、節(jié)用、非樂。墨子提倡平時(shí)生活應(yīng)該節(jié)儉，不提倡享樂。墨家創(chuàng)始人墨子與其他學(xué)說創(chuàng)始人有一個(gè)很大的區(qū)別是墨子出生于平民之家，且家境清貧，因?yàn)閺男∩钤谶@種環(huán)境中，所以墨子更能體諒和理解底層人民生活的艱辛和不易，這同時(shí)也能在他的學(xué)派思想中得到一定程度的體現(xiàn)，如“兼愛”、“節(jié)用”、“非樂”等。“選賢任能”的管理思想雖然在東西方管理史中都十分常見，但墨子提出的“髙予之爵，重予之祿，任之以事，斷予之令”方能真正發(fā)揮賢能的最大才能卻并不多見，尤其在當(dāng)時(shí)非常崇尚位高權(quán)重者應(yīng)“兩袖清風(fēng)”才能體現(xiàn)清正廉明的風(fēng)氣下，這樣的觀點(diǎn)十分新穎，而且，也可以說是后來西方管理學(xué)上提出的“權(quán)力下放”理論的始祖。

中國古代管理思想沒有完整的、獨(dú)立的理論體系，而是散布于各種典籍之中，凝結(jié)在各種道理之內(nèi)。中國古代管理思想所涉及的內(nèi)容廣泛而精深，通過閱讀各家學(xué)派的著作可以大概總結(jié)出中國古代管理思想的一些特征「3」：

1、管理要“以人為本”。“君，舟也；人，水也。水能載舟，亦能覆舟”（《貞觀政要·行幸，魏征》），古人認(rèn)為在天時(shí)、地利、人和中，人和是最重要的，缺了人，即使是天時(shí)地利都占全了也成不了大事。由此可見，“人”是一個(gè)重要的影響因素。

以人為本的關(guān)鍵是得民心和識人才。得民心是指順應(yīng)民意，贏得民心，得民心必須關(guān)愛民眾，為民謀利。墨子曾主張統(tǒng)治者應(yīng)解決老百姓的“三患”，即“饑者不得食”、“寒者不得衣”、“勞者不得息”，只有為老百姓解決了這些困擾他們的問題，統(tǒng)治者才能夠贏得民心?！秾O子兵法》中亦提到：“視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死”。

2、管理者要修身、明德

古代的管理思想十分重視統(tǒng)治者的自身修養(yǎng)，認(rèn)為這是其勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的先決條件，正如我們現(xiàn)在所要求的領(lǐng)導(dǎo)必須“以身作則”。

《禮記·大學(xué)》中指出：“物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平?！?/p>

管理者的自身修養(yǎng)是包括多方面的，如道德、學(xué)識，領(lǐng)導(dǎo)能力，人際交往能力等，無論在古代還是現(xiàn)代，道德的修養(yǎng)都是最重要的。古人之所以重視德才兼?zhèn)洹⒘疂嵳?，是因?yàn)椤白怨乓詠?，國之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足，?/p>

至于顛覆者多矣”（《資治通鑒》）。

3、重視使用人才

人才是實(shí)行有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，孔子曾說過：“舉直錯諸枉，則民服；舉枉錯諸直，則民不服”（《論語》），這說明了用人對治國的重要性。用人的關(guān)鍵首先是識人，古人認(rèn)為，人才不僅僅要有才識超群，而且要品德兼?zhèn)洌挥械虏偶鎮(zhèn)涞娜?，才是真正的人才?/p>

同時(shí)，古人也認(rèn)同人在擁有優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也不能避免的擁有一些缺點(diǎn)，而聰明的領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)會做到用其所長，避其所短。除此以外，用人還要注意一點(diǎn)，即用人不疑，疑人不用，只有相互之間充分信任，才能夠合作，也才能夠?yàn)楣餐哪繕?biāo)而努力奮斗。

4、重視管理中的謀略

中國古代管理思想十分重視謀略，人們普遍認(rèn)為“謀”對成敗的關(guān)系重大?！叭罩軤T遠(yuǎn)，勢高也；使日在井中，則不能燭十步矣”（《尸子卷上·明堂》），這是說管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、遠(yuǎn)矚高瞻，才能夠成就大事。

謀略需要對事物有敏銳的洞察力，且能夠通過各種渠道得到更多的信息，進(jìn)行縝密的籌劃，最后將其付諸于行動，除此之外還要有快速的應(yīng)變能力來解決各類突發(fā)狀況。

中國古代管理智慧博大精深，源遠(yuǎn)流長，盡管這些百家學(xué)派所身處的時(shí)代對他們的思想有一定的限制性，但仍不影響我們從中發(fā)掘出一些可以傳承百年、千年甚至萬年的思想精髓。他們的管理思想不僅支撐著東方管理學(xué)數(shù)千年來的發(fā)展，也對西方的管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了不小的影響，甚至現(xiàn)代西方管理學(xué)者都對中國古代管理學(xué)給予了高度的評價(jià)，肯定了中國古代管理學(xué)為世界管理學(xué)史的發(fā)展起到了不可忽視的推動作用，正如美國管理思想史專家小喬治（C.S.George,Jr)在其《管理思想史》中所說的：“中國人早就以其智慧著名，但對他們的管理思想?yún)s很少有人進(jìn)行研究?？墒?，《孟子》和《周禮》等古籍卻表明中國古人已經(jīng)歷了解組織、計(jì)劃、指揮和控制的某些原則?！?/p>

未來，隨著更多的學(xué)者進(jìn)行專業(yè)的研究工作，中國古代管理學(xué)一定會完整的呈現(xiàn)在世人眼前，進(jìn)一步推動世界管理學(xué)更好發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

「1」 東方管理學(xué) 百度百科 百度名片

「2」 《管理學(xué)原理》 張正河 陸娟主編 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社 第55頁

「3」 《管理學(xué)原理》 張正河 陸娟主編 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社 第57頁 部分借

鑒