第一篇：直銷的四大工作：推薦、跟進(jìn)、零售、服務(wù)

直銷的四大工作：推薦、跟進(jìn)、零售、服務(wù)

（一）推薦

推薦是直銷事業(yè)的血液，直銷事業(yè)要成功需要不斷地推薦，亦就是推薦加上推薦，源源不斷：因?yàn)槲┯型高^推薦您的生產(chǎn)網(wǎng)才會(huì)快速擴(kuò)張，您的時(shí)間效率才會(huì)倍增。推薦者要推薦成功，必須對(duì)于公司背景、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、福利制度、溝通技巧等方面有深入了解與得當(dāng)應(yīng)用。而推薦有一定的步驟與技巧：

1、具備專業(yè)知識(shí)：從事任何行業(yè)都需要具備該行業(yè)的專業(yè)知識(shí)

有道是：“聞道有先后、術(shù)業(yè)有專攻”，有了專業(yè)知識(shí)后再作邀約、溝通時(shí)讓對(duì)方感覺我們是“專業(yè)人”，了解對(duì)方需求、創(chuàng)造對(duì)方需求，透過得體的應(yīng)對(duì)、真誠的贊美，往往容易說服對(duì)方得到成功。

2、改變自己：從內(nèi)心、外在兩方面的改變，讓人有煥然一新的感覺，進(jìn)而引起認(rèn)同，往往會(huì)給人留下好印象，改變自己是不容易的，但是要知道“扮演什么角色就像什么”的重要性。不怕挫折、困難，努力去做好它。

3、自己就是老板：當(dāng)投入直銷的那一刻開始就要有“自己就是老板”的觀念，“老板”就要有老板的格調(diào)、作為、氣質(zhì)。但往往許多經(jīng)銷商沒有此種觀念或認(rèn)識(shí)不夠，因此，很容易自己被自己打敗；若是每位伙伴都有“老板”的架式，相信不會(huì)輕易成為直銷的逃兵。邁開推薦的第一步，就是要先具備“老板”的內(nèi)涵與外表，因?yàn)槟闶且粋€(gè)“無店鋪老板”的直銷商，當(dāng)家作主人的經(jīng)營者，豈可不具備老板的架式？外形很穩(wěn)重厚實(shí)，談吐誠懇，就給人一個(gè)初步的好印象。生意進(jìn)行。穩(wěn)操勝券。相反的，“望之儼然不似人君”，如何教人聽信他的一切？所以具備一副老板相，是很重的。

“老板的外表”。指的應(yīng)是：重視服裝禮儀。男士最好穿白襯衫，可表現(xiàn)誠懇明朗的正派形象。領(lǐng)帶則以紅色系列較佳，可展現(xiàn)親和力、積極開朗的活動(dòng)力；西裝則以較穩(wěn)重的深藍(lán)或深灰等顏色較佳。女士方面，不妨穿較整齊的洋裝，以及高度適中的高跟鞋皮膚色彩絲襪，可顯出優(yōu)雅的氣質(zhì)。此外，不妨薄施粉脂，看來較有精神。但是，身為一個(gè)女直銷商也不宜太招搖，例如穿露肩、露背裝或迷你裙、熱褲等太性感的裝扮，以免分散了聽你講話的男士的注意力。

不要小看了服裝的威圖形個(gè)儀容不整、不修邊幅的人，說什么也不會(huì)帶給人太好的印象。外表除了服飾整潔之外，最不可遺忘的就是面帶樂觀、自信的微笑。有了笑容，你的外表至少可以被加個(gè)十分。其次，所謂具備“老板的內(nèi)涵”，通常指的是：對(duì)產(chǎn)品要有自身的深刻體驗(yàn)；專業(yè)知識(shí)，脫口而出；對(duì)推薦產(chǎn)品有使命感。在這三點(diǎn)中，使命感格處重要。因?yàn)樽詮哪闩c你的朋友面對(duì)面談話，你已開始把產(chǎn)品推薦給他了，說不他會(huì)從此愛上這一項(xiàng)產(chǎn)品，甚至廣為推薦給他人，變成一個(gè)新直銷商，那么你無疑是開始改變對(duì)方的命運(yùn)了，既然如此，你就得負(fù)起改變?nèi)思颐\(yùn)的責(zé)任來。此后，如果你要發(fā)展給織的過程中，不好好輔導(dǎo)他，不時(shí)時(shí)并切或協(xié)助他，甚至連自己也中輟不做了，那么不只陷自己于不義，也扼殺了對(duì)方的前途！所謂使命感，正是一個(gè)老板的內(nèi)涵中最可貴的素質(zhì)。

4、列名單：每位伙伴都有親朋好友，可運(yùn)用“緣故法”，“緣”是指血緣、人緣、地緣關(guān)系的人。“故”是指故舊知交。

因此，絕對(duì)可以列出許多名單來，就像辦喜宴一樣，一下子可以聯(lián)絡(luò)到幾百位親友來共襄盛舉。但是，有些伙伴常常列了半天列不出來，因?yàn)樗ㄋ┨鎰e人算命，“這個(gè)人不行、那個(gè)人不會(huì)做、這位親戚很固執(zhí)、這位同事沒有時(shí)間??”應(yīng)改變這樣的作法，直銷事業(yè)的領(lǐng)袖剛開始是看不出來的，不可太早下定論做得好與不好，如果沒有去做怎能知道呢？

5、排順序： ① 找出產(chǎn)品最適合的對(duì)象。

② 找出直銷觀念比較好的人。

③ 找出不滿意目前工作的人。

④ 找出交情最好的人。

⑤ 找出經(jīng)濟(jì)有壓力的人。

6、展開聯(lián)絡(luò)拜訪：拜訪或聯(lián)絡(luò)不要開門見山，應(yīng)先做暖身動(dòng)作（話家常、噓寒問暖??），有了兩三次的聊天，溝通再切入主題，千萬不要“吃緊弄破碗”，直銷是細(xì)水長流的事業(yè)。直銷的業(yè)績來自行動(dòng)，有行動(dòng)才有成績，不可空談理論不付諸行動(dòng)，這樣是不行的。

7、與上級(jí)研究并檢討改進(jìn)：有積極行動(dòng)之后必會(huì)產(chǎn)生結(jié)果，無論是好是壞都需要與上級(jí)充分溝通、檢討。上級(jí)或許提供意見與建議，幫助我們?cè)谙乱淮蔚男袆?dòng)更加順利、更加有收獲。

8、推薦與技巧

直銷最有效的方法，首推“緣故法”?！熬墶笔侵秆?、人緣、地緣，“故”指的是故舊知交。直銷原則是：先從容易著手的地方出力。當(dāng)你的直銷對(duì)象是有血緣、人緣、地緣的故舊知交時(shí)，應(yīng)該先進(jìn)行。在容易進(jìn)行的地方著力，很快就有收獲；一有收獲，就會(huì)做得更帶勁，有助于培養(yǎng)信心。向親朋好友推薦產(chǎn)品，做示范，場(chǎng)面比較輕松，萬一說錯(cuò)話或搞砸了，場(chǎng)面也很好收拾。不過盡管談話容易，在推薦的進(jìn)程，仍要注重步驟與技巧，才不會(huì)手足失措。

（二）跟進(jìn)

沒有跟進(jìn)，直銷事業(yè)就會(huì)變得虎頭蛇尾，事倍功半。那么跟進(jìn)主要針對(duì)哪些對(duì)象呢？跟進(jìn)的要點(diǎn)是什么呢？跟進(jìn)的技巧又是什么呢？

1、跟進(jìn)的對(duì)象

（1）跟進(jìn)自己

洛德瑞克.索伯曾說：“我們必須學(xué)著當(dāng)自己的朋友，因?yàn)槲覀兲菀鬃兂勺约鹤畲蟮臄橙恕！贝笮l(wèi).瑤斯也說：“藉著愛自己，我得到自己的力量，這力量是愛別人之前必須擁有的?！钡拇_，跟進(jìn)自己就是珍愛自己，也只有先武裝自己的思想，才能應(yīng)付一切可能有的挫折和打擊。

我們跟進(jìn)自己時(shí)，應(yīng)該常問自己三個(gè)問題：第一是為什么我要從事直銷？第二是我想要在直銷事業(yè)中付出什么樣的代價(jià)？第三是我必須要在直銷事業(yè)中付出什么樣的代價(jià)？

明白、確定這三個(gè)問題的答案，您才能解答任何一個(gè)有關(guān)行銷的疑慮。把答案寫在日記本上，每天看它三回。

跟進(jìn)自己，再看看前面的目標(biāo)設(shè)定潛能開發(fā)的精華，這個(gè)世界上只有自己會(huì)放棄自己，也只有自己能成就自己。做一個(gè)明智的抉擇——做自己的敵人或做自己的貴人？

（2）跟進(jìn)上級(jí)

泛指一切的“A”。沒有一個(gè)上級(jí)、組織或公司會(huì)去傷害他的下級(jí)經(jīng)銷商，正如父母對(duì)子女、老師對(duì)于學(xué)生。所以跟進(jìn)你的“A”，這是獲取動(dòng)力、能源的最佳途徑。常常接近“A”，和上級(jí)聯(lián)絡(luò)、溝通能有許多的獲益。

當(dāng)你挫折、懷疑、焦慮??時(shí)，請(qǐng)向“A”反應(yīng)，這些垃圾思想無助于你的成功，卻有助于你的“A”對(duì)您的了解?！癆”將會(huì)給你一些走出負(fù)面情緒影響的建議，并適時(shí)地修正做法或想法上的偏差，讓你很快地渡過低潮期。

當(dāng)您興奮、快樂、積極??時(shí)，請(qǐng)向“A”做出反應(yīng)，將這樣的氣氛感染給“A”，你的“A”將因你的正面反應(yīng)而得到刺激，而對(duì)你有意外的幫助，例如多抽時(shí)間出來約你的組織，或找機(jī)會(huì)讓您更成長，這種相對(duì)回饋，通常是一般團(tuán)隊(duì)成功的原因所在。

當(dāng)你一切如常時(shí)，請(qǐng)向上級(jí)做出反應(yīng)，直銷是個(gè)逆流而上的事業(yè)，不進(jìn)則退，所以當(dāng)熱忱消退時(shí)正是死亡的開始。必須和“A”多做聯(lián)絡(luò)，激勵(lì)心志、激蕩思考、激發(fā)潛能，往往由此邁向另一高峰。

（3）跟進(jìn)下級(jí)

有人說跟進(jìn)下級(jí)最好的辦法是邀約，而邀約最好的辦法是跟進(jìn)，確有幾分道理。您的下級(jí)伙 伴的心態(tài)未必都一樣，如何做好跟進(jìn)呢？最好的方式是運(yùn)用公司或組織辦的各式會(huì)議，鼓勵(lì)、邀約他們參加，從聯(lián)誼性質(zhì)的烤肉、爬山一直到激勵(lì)性質(zhì)的潛能開發(fā)和表揚(yáng)大會(huì)，或有教育訓(xùn)練性的密集訓(xùn)練、旅游研討會(huì)，都是再燃起希望之火的支援系統(tǒng)，針對(duì)下級(jí)的個(gè)案，分別給予適當(dāng)?shù)募?lì)是省時(shí)省力的方式。

至于平時(shí)的一對(duì)一跟進(jìn)，應(yīng)注意是下列幾點(diǎn)：

第一，做一個(gè)最佳的聆聽者。若屬正面而積極的，應(yīng)給予肯定，并適時(shí)提供資料（書、錄音帶等）加強(qiáng)配合，若是負(fù)面消極的，則先行“垃圾分類”，再對(duì)癥下藥。問題的表面常是技術(shù)的方法缺失，但事實(shí)上，問題后面的想法、心態(tài)的錯(cuò)誤，才可能是癥結(jié)所在，所以不要忘了和他討論“跟進(jìn)自己”中的三個(gè)問題，他將有所收獲。最好能把下級(jí)的需求記錄下來，以便于探討。

第二，定時(shí)定點(diǎn)、互相聯(lián)絡(luò)，以免因?yàn)橐粌纱温?lián)絡(luò)不上下級(jí)，便索性不聯(lián)絡(luò)了。

第三，提醒他的承諾、夢(mèng)想，并鼓勵(lì)行動(dòng)。

第四，共同研究其組織網(wǎng)的成長和業(yè)績是否成正比。

第五，在意他周圍人、事、物的情況，例如他的工作狀況，家庭??直銷伙伴不僅是事業(yè)的合伙人，也是生活上的好朋友，應(yīng)該彼此關(guān)心、照應(yīng)。

綜合以上種種的跟進(jìn)，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)跟進(jìn)是一種生活的行為，如果這種行為深入而普遍時(shí)，跟進(jìn)也是一種藝術(shù)，所以當(dāng)你有機(jī)會(huì)接觸一些成功的直銷大師時(shí)，您會(huì)感受到，他們都是生活的藝術(shù)家。有人說，看一百本書不如交一百位朋友，交一百位朋友不如接近一位成功者一百次——多跟進(jìn)成功的直銷商，以上的問題將迎刃而解。

2、跟進(jìn)的要點(diǎn)

（1）48小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)（趁熱打鐵）；

（2）使用產(chǎn)品反應(yīng)再好的人因亂講話的人也不會(huì)從事，反而反應(yīng)不好的人會(huì)因?yàn)楦M(jìn)而從事；

（3）對(duì)有興趣的朋友：

幫助業(yè)務(wù)員訂目標(biāo)、列名單、使他感覺有信心；

再次約定時(shí)間，使他有參與感；

積極幫助業(yè)務(wù)員籌備，辦手續(xù)做發(fā)展計(jì)劃；

但要保持冷靜，主動(dòng)觀察、積極引導(dǎo)。

（4）對(duì)無興趣者：

解決其中問題，為何無興趣，探究其原因再作對(duì)策；

以朋友關(guān)心口吻，但要保持聯(lián)絡(luò)。

（5）對(duì)猶豫者：不贊成、不反對(duì)。

要在2天到14天之內(nèi)做密集的跟進(jìn)；

利用ABC法則。

3、跟進(jìn)的四大技巧

（1）務(wù)必要在四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)

要在四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)的理由是，因?yàn)橐话闳嗽诮邮苄轮倪^程中，學(xué)習(xí)的速度參差不齊，一般說來：大概在二十四小

時(shí)內(nèi)，他對(duì)于在說明會(huì)所聽到的新資訊，能記得的不超過40%。而到了四十八小時(shí)，可能只剩下不到12%的印象；超過四十八小時(shí)之后，可能對(duì)于說明會(huì)的內(nèi)容只有5%左右的概念。

所以，一旦超過四十八小時(shí)，再進(jìn)行跟進(jìn)，可能有關(guān)這個(gè)事業(yè)機(jī)會(huì)的一切理念，都必須從頭 來過一次，頗有事倍功半之虞。所以，務(wù)必要在四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)。

（2）如果說情況允許，最好選擇面談的跟進(jìn)方式，盡量勿使用電話跟進(jìn)

之所以會(huì)有這一項(xiàng)要求的原因，在于一般人都有所謂“見面三分情”的概念。使用電話跟進(jìn)，因?yàn)闆]有辦法見到本人，可能對(duì)方在電話中，隨口敷衍你幾句，就會(huì)拒絕這個(gè)事業(yè)機(jī)會(huì)，或是推說再考慮幾天。

而如果能夠選擇面談的方式來進(jìn)行跟進(jìn)，基于雙方的情誼對(duì)方可能比較容易誠懇地跟你談一談，有關(guān)他心中對(duì)于直銷的不解之處，便于你回答他的問題。

至于，如何能要求對(duì)方，接受你面談式的跟進(jìn)？有一個(gè)技巧可以靈活運(yùn)用：新人如果來了會(huì)場(chǎng)，而沒有立即加入，我們可以在會(huì)后，準(zhǔn)備一些錄音帶讓他帶回去聽，或是請(qǐng)他拿一些公司的簡介回去參考，讓他感受到產(chǎn)品物超所值。用意是希望對(duì)方能夠帶一東西回去，但是，這樣讓他帶回去的東西，并不是要送給他，而是借給人；因?yàn)槭墙鑱淼臉肺?，他才?huì)認(rèn)真聽、認(rèn)真看。

因?yàn)樗墙杌厝サ?，我們就有理由約他見面，拿回借他的路錄音帶及資料。這樣，彼此才能有下一次見面的機(jī)會(huì)。在直銷的進(jìn)行模式中，“永遠(yuǎn)擁有下一次見面機(jī)會(huì)的聚會(huì)，才是成功的聚會(huì)?！边@樣的運(yùn)作技巧，一定要長存于自己的心中。

（3）跟進(jìn)的過程不忘再次的促成

持續(xù)跟進(jìn)的目的，還是只有一個(gè)——“促成、簽約”。所在，在跟進(jìn)的面談過程中，還是需要不斷的做要求簽約加入的動(dòng)作；千萬不要在跟進(jìn)的流程當(dāng)中，天南地北的閑聊，談一些言不及義的內(nèi)容。

在溝通過程中，自己的一句一字清楚。別忘了“我們要當(dāng)兩個(gè)小時(shí)的壞人，而當(dāng)新人一輩子的好人”這個(gè)重要技巧。

千萬不要不好意思要求對(duì)方簽約，這也是為什么不適合用電話跟進(jìn)的原因之一；因?yàn)樵陔娫捴?，你如何能從話筒?nèi)遞出“加入申請(qǐng)書”請(qǐng)對(duì)方簽字呢？不斷地要求簽約加入，將會(huì)使你的跟進(jìn)動(dòng)作更扎實(shí)有力。

（4）跟進(jìn)時(shí)，順手帶個(gè)小禮物

這是一項(xiàng)短小精悍的必密武器。如果新人的家中有小朋友，不如順手帶些孩子喜歡的餅干、糖果，或是小玩具；這么做的原因，并不是我們認(rèn)為新朋友會(huì)看在這些小禮物的份上而簽約加入，也不是試圖賄賂他們家的小朋友。

第二篇：店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)辦法

店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)辦法

對(duì)此改進(jìn)辦法的解釋

目前服務(wù)跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)已很詳細(xì)，包含整個(gè)服務(wù)流程。但是重銷售技巧輕產(chǎn)品知識(shí)（兩者脫節(jié)），提高了服務(wù)效率卻忽略顧客滿意度。所以個(gè)人認(rèn)為有改善空間。此辦法第一個(gè)目的就是提高顧客的滿意度，并通過滿意度的調(diào)查從顧客角度改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。一個(gè)適合所有品牌的標(biāo)準(zhǔn)是有問題的，服務(wù)是品牌形象的構(gòu)成之一。

員工工作一段時(shí)間后很快會(huì)遇到業(yè)務(wù)瓶頸，銷售話術(shù)各店不一，除了生硬的千篇一律的顧客引導(dǎo)之外，缺乏感染力。

此計(jì)劃可隨時(shí)進(jìn)行（顧客滿意度反饋表需要進(jìn)行內(nèi)容的溝通，需要在店長會(huì)提出一并討論，也可與試實(shí)施店長一并制定）

相信一定可以做出品牌的差異化，擴(kuò)大與競(jìng)爭對(duì)手服務(wù)水平的差異。希望銷售主管可以指定合適的店鋪并對(duì)此計(jì)劃提出寶貴建議！

一、店鋪日常工作：

店鋪日工作

1、每天交接班進(jìn)行新品促銷品話術(shù)了解。

2、填寫“客訴單”（在“工作日志”中）

店鋪周工作 成功銷售案例分享，培訓(xùn)人員每周參與一個(gè)店鋪的成功案例分享。（可在交接班時(shí)）

店鋪月工作

1、每月對(duì)會(huì)員卡持有顧客進(jìn)行回訪并宣傳新品及促銷信息。

2、把顧客滿意度表作為店鋪服務(wù)評(píng)核指標(biāo)，與神秘顧客評(píng)分并重。

3、由神秘顧客監(jiān)督填寫顧客滿意度反饋表。（重要）

4、每月進(jìn)行品牌文化、竟品對(duì)比、運(yùn)動(dòng)及品牌所倡導(dǎo)生活方式的培訓(xùn)（重要）

二、服務(wù)目標(biāo)為顧客滿意度

一、接觸顧客（給顧客專業(yè)、歡快的印象）

1、使用開放式問題及非銷售話題。（在接觸顧客環(huán)節(jié)靈活運(yùn)用之前的接觸顧客的六種方法，只能作為建議，避免催促感。）

2、主動(dòng)、準(zhǔn)確推薦相關(guān)產(chǎn)品

3、在顧客不需要幫助時(shí)，站在顧客前方（避免跟隨）隨時(shí)能看到的地方，并注意顧客的肢體語言（比如觸摸某產(chǎn)品）進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

二、產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)

1、使用專業(yè)的產(chǎn)品（運(yùn)動(dòng)）知識(shí)進(jìn)行顧客引導(dǎo)。

2、FAB – 對(duì)新品及促銷品進(jìn)行話術(shù)統(tǒng)一宣導(dǎo)。

3、必須進(jìn)行附加銷售，始終避免只提供一個(gè)方案。當(dāng)顧客對(duì)某產(chǎn)品感興趣時(shí)就提出多個(gè)建議。

三、試穿

1、取下衣架、（或松開鞋帶，取出填充物）

2、蹲式服務(wù)（鞋子）

3、幫助整理并及時(shí)贊美

4、對(duì)于不滿意的顧客及時(shí)給與替代方案。

四、收銀

1、檢查、核對(duì)商品

2、禮貌用語

3、雙手遞過商品

4、感謝顧客并始終保持微笑

三、所需課程及考核

每月新品、促銷品話術(shù)宣導(dǎo)。

培訓(xùn)人員在巡店時(shí)進(jìn)行當(dāng)月新品考核。

顧客滿意度表作為各店績效內(nèi)容與神秘顧客并重。品牌文化、竟品對(duì)比、運(yùn)動(dòng)及品牌所倡導(dǎo)生活方式的培訓(xùn)

四、建議試實(shí)施店鋪

自營二店：雖然銷售貢獻(xiàn)不是很高，但是離我想要的標(biāo)準(zhǔn)最為接近。西部五環(huán)：五環(huán)店鋪涉及商場(chǎng)管理，但有很好的代表性。

五、推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃

自營二店因?yàn)椴簧婕吧虉?chǎng)管理，容易實(shí)施。計(jì)劃從二月第3周開始執(zhí)行，推進(jìn)時(shí)間為一個(gè)月?？筛鶕?jù)反饋進(jìn)行再調(diào)整。第二個(gè)月進(jìn)行完善。從三月開始銷售量同比預(yù)計(jì)有大的提高。尤其是客單量的提高。此店客單量有很大空間。老客戶容易維護(hù)。

如果自營二店反饋比較好。三月可對(duì)西部五環(huán)進(jìn)行實(shí)施。

六、滿意度達(dá)成表

滿意度達(dá)成表涉及服務(wù)所有環(huán)節(jié)，及對(duì)店鋪的考核，還需與店長溝通。

第三篇：四大服務(wù)承諾

差價(jià)返還

同品類、同規(guī)格、同質(zhì)量的商品絕對(duì)不高于其他同類型的商場(chǎng)。一旦消費(fèi)者在巨匯建材家居廣場(chǎng)所購買的商品，在同一時(shí)間段內(nèi)，售價(jià)高于其他商場(chǎng)，巨匯將以3倍的差價(jià)返還。

“同物不同價(jià)”的現(xiàn)象在各個(gè)行業(yè)內(nèi)都非常的常見，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因有很多，比如質(zhì)量，雖然商品看起來一樣，但是質(zhì)量相差很多，就好比品牌機(jī)和山寨機(jī)，這樣的商品價(jià)格不同實(shí)屬正常；品牌也是影響價(jià)格一個(gè)很關(guān)鍵的因素，就好比一線品牌和二線、三線品牌，價(jià)格不同也很正常；還有一些情況就是根據(jù)地段、行業(yè)地位等因素人為地讓價(jià)格浮動(dòng)。

比如說消費(fèi)者在巨匯建材家居廣場(chǎng)以2500元購買了某個(gè)品牌的浴缸，而其它賣場(chǎng)同一個(gè)品牌同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只賣2000元，那么，巨匯建材家居廣場(chǎng)就會(huì)返回3倍的差價(jià)1500元（2500元—2000元=500*3倍）給消費(fèi)者。巨匯建材家居廣場(chǎng)不會(huì)把地段優(yōu)越、品牌齊全、環(huán)境卓越??作為商品較高價(jià)格的砝碼，而是把所有的這些優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為附加值，讓消費(fèi)者“占盡便宜”。

自由退換

一個(gè)月內(nèi)，無需任何理由，自由退換貨。巨匯建材家居廣場(chǎng)嚴(yán)格秉承“顧客至上”的服務(wù)理念，無需任何理由，只要沒有拆開包裝，不影響商品的再次銷售，一個(gè)月內(nèi)都可以進(jìn)行退換貨（溫馨提醒：預(yù)訂和定制的商品除外）。

建材家居產(chǎn)品相對(duì)于其它日常生活中所使用的產(chǎn)品來說，具有價(jià)格較高、耐用、使用次數(shù)多等特點(diǎn)。正是因?yàn)檫@些特點(diǎn)，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)一般都比較謹(jǐn)慎，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求非常的高。由于一方面大多數(shù)的建材家居產(chǎn)品在銷售的過程中“無法試用”，尤其是風(fēng)格、樣式等搭配問題；另一方面很多的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品并不了解，也不能確定自己到底喜歡怎樣的產(chǎn)品，導(dǎo)致一些消費(fèi)者在購買之后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的色彩、樣式以及大小等于房屋不協(xié)調(diào)，或者是發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的一些小瑕疵。

如果消費(fèi)者購買了一款中式風(fēng)格的燈飾，但整體裝修卻是歐式簡約風(fēng)格，顯然兩種風(fēng)格不是很好搭配。在這種情況之下，一個(gè)月內(nèi)，只要沒有拆開包裝，不影響產(chǎn)品的再次銷售，不需要任何的理由，巨匯建材家居廣場(chǎng)接受退貨，或者給消費(fèi)者換一款相同風(fēng)格的產(chǎn)品。

先行賠付

“三包期”內(nèi)，無條件快速賠付。巨匯建材家居廣場(chǎng)鄭重承諾，如果消費(fèi)者所購買的商品，在國家規(guī)定的“三包期”內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定過后，巨匯建材家居廣場(chǎng)將直接先行賠付給消費(fèi)者。

質(zhì)量是消費(fèi)者在購買建材家居產(chǎn)品中最關(guān)心的問題，由于建材家居產(chǎn)品較貴，質(zhì)量相差一點(diǎn)，價(jià)格可能相差比較大，而且建材家居產(chǎn)品是日常生活中非常重要的耐用產(chǎn)品，使用年限較長，質(zhì)量問題不僅關(guān)系到人體健康，而且也會(huì)影響到消費(fèi)者的生活品質(zhì)。

瓷磚在家庭裝修中占據(jù)了很大的比重，如果消費(fèi)者購買產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)紋路有些小瑕疵、顏色不夠鮮艷、有細(xì)微的磕碰??，如果商家賠付不及時(shí)或者相互推諉，那么巨匯建材家居廣場(chǎng)將直接賠付給消費(fèi)者。

巨匯建材家居廣場(chǎng)擁有專業(yè)性強(qiáng)、規(guī)模較大的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格、動(dòng)態(tài)的把關(guān)，杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問題，從而給消費(fèi)者最好的購物體驗(yàn)。

健康環(huán)保

100%健康環(huán)保。商場(chǎng)所銷售的商品皆是國際國內(nèi)知名頂級(jí)品牌，對(duì)環(huán)保有嚴(yán)格的要求。商場(chǎng)通過專業(yè)綠色環(huán)保認(rèn)證、專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家檢測(cè)、定期抽查三管齊下，保證所銷售商品100%健康環(huán)保。

健康、低碳、環(huán)保是除卻質(zhì)量之外，消費(fèi)者在購買建材家居產(chǎn)品時(shí)最為關(guān)心的問題了。近些年來，甲醛超標(biāo)等建材家居污染產(chǎn)品讓消費(fèi)者膽戰(zhàn)心驚，絕大多數(shù)的消費(fèi)者本身并不是專業(yè)人士，對(duì)于產(chǎn)品是否環(huán)保、是否健康沒有準(zhǔn)確的判斷，關(guān)鍵是依靠商家和商場(chǎng)進(jìn)行把關(guān)。目前，市場(chǎng)上的建材家居產(chǎn)品層出不窮，讓消費(fèi)者眼花繚亂，而且所有的產(chǎn)品都標(biāo)版的是健康綠色產(chǎn)品。

無良的商家和無序的市場(chǎng)環(huán)境，讓消費(fèi)者無從下手，健康環(huán)保的產(chǎn)品沒有保障。作為江西省規(guī)模最大的建材家居大型賣場(chǎng)，巨匯建材家居廣場(chǎng)的出現(xiàn)，無疑將拂去消費(fèi)者心中的陰影。商場(chǎng)對(duì)品牌的把關(guān)非常的嚴(yán)格，進(jìn)駐的品牌均是消費(fèi)者所熟悉、信得過的知名品牌。通過對(duì)品牌的前期市場(chǎng)調(diào)研和后期的監(jiān)管，巨匯建材家居廣場(chǎng)100%保證產(chǎn)品的健康和環(huán)保。

第四篇：做好工商工作服務(wù)“四大戰(zhàn)略”

做好工商工作服務(wù)“四大戰(zhàn)略”

——關(guān)于紫陽縣工商行政管理局2008—2011年工作

開展情況的調(diào)查報(bào)告

根據(jù)全縣首屆青年公文寫作大賽要求，本人對(duì)紫陽縣工商行政管理局2008——2011年工作開展情況展開了調(diào)查，通過查找檔案、翻閱資料等多種形式，形成如下調(diào)查報(bào)告：

一、基本情況

紫陽縣工商行政管理局現(xiàn)有局領(lǐng)導(dǎo)班子成員4人，內(nèi)設(shè)股室9個(gè)，派出機(jī)構(gòu)5個(gè)工商所，共有編制95名，在編在崗職工68人。根據(jù)省編辦下達(dá)的“三定”方案，履行著市場(chǎng)主體準(zhǔn)入與監(jiān)管、市場(chǎng)秩序維護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與廣告監(jiān)管、禁止傳銷與規(guī)范直銷等14項(xiàng)基本職能，共有100部法律和206部行政法規(guī)作為工商行政管理機(jī)關(guān)的執(zhí)法依據(jù)。二、四年來工作開展情況

四年來，紫陽縣工商行政管理局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)“工業(yè)強(qiáng)縣、產(chǎn)業(yè)富民、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、民生改善”四大戰(zhàn)略、建設(shè)“富裕、生態(tài)、秀美、和諧、幸福”五個(gè)紫陽為目標(biāo)，依法履行職能，為紫陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展和實(shí)現(xiàn)全縣“十二五”發(fā)展目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。

（一）圍繞中心工作，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加積極 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，始終將服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。

一是積極培育市場(chǎng)主體。全縣市場(chǎng)主體總量從2008年底5818戶個(gè)體工商戶、428戶各類企業(yè)35260萬元注冊(cè)資本增至2011年底個(gè)體工商戶7503戶、739戶各類企業(yè)93849.89萬元注冊(cè)資本，分別增長28.96%、72.66%、166.17%。

二是根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化相繼出臺(tái)了扶持性措施?！蹲详柨h工商局落實(shí)省局30條意見優(yōu)化投資環(huán)境十七條措施》、《關(guān)于進(jìn)一步放寬災(zāi)后農(nóng)資市場(chǎng)經(jīng)營促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自救的通知》等文件的出臺(tái)順應(yīng)了金融危機(jī)和“7〃18”災(zāi)后市場(chǎng)變化的需求，在企業(yè)年-23

境整治工作。與工商所、學(xué)校、供貨商層層簽訂了責(zé)任書，進(jìn)一步增強(qiáng)了供貨商、學(xué)校和工商基層監(jiān)管人員食品安全第一責(zé)任人意識(shí)，推動(dòng)了經(jīng)營者和學(xué)校健全落實(shí)食品安全管理制度，確保中小學(xué)生喝上放心奶，吃上放心雞蛋，保障師生校園內(nèi)外食品消費(fèi)安全。

三是加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，營造了文明誠信的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。深入開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，每年在春茶上市之際集中執(zhí)法力量在縣域內(nèi)外組織開展茶葉市場(chǎng)專項(xiàng)整治，不斷加強(qiáng)“紫陽富硒茶”地理標(biāo)志證明商標(biāo)保護(hù)力度，查處侵權(quán)案件5件，沒收茶葉包裝800套。持久開展了打擊“傍名牌”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，收繳銷毀仿冒“勁酒”、“瀘康”酒1215件、名牌服裝571件。

四是深入開展了“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，營造了規(guī)范有序的農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境。積極推進(jìn)農(nóng)資市場(chǎng)信用分類監(jiān)管，對(duì)全縣212戶農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)實(shí)行產(chǎn)品購銷臺(tái)帳、質(zhì)量追溯、質(zhì)量承諾、商品退市和重要農(nóng)資商品備案制度，建立健全了農(nóng)資市場(chǎng)長效監(jiān)管機(jī)制；克服監(jiān)管區(qū)域大、交通不便等困難，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶1500戶次，查處無照經(jīng)營農(nóng)資案件30件，發(fā)放宣傳資料2萬份，有效維護(hù)了農(nóng)民切身利益。

五是大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，營造了和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。規(guī)范建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站（簡稱“一會(huì)兩站”）220個(gè)，受理消費(fèi)投訴473件，處理392件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.1萬元，消費(fèi)投訴調(diào)解率達(dá)

82.88%，有效保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。每年3〃15都組織開展的聲勢(shì)浩大宣傳紀(jì)念活動(dòng)，使消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提高，經(jīng)營者服務(wù)水平進(jìn)一步改善，消費(fèi)投訴呈逐年下降趨勢(shì)。

六是針對(duì)社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)問題，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，營造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。先后開展了“含三聚氰胺奶粉”、“五常稻花香大米”、“問題紅酒”、濟(jì)源雙匯火腿腸、染色饅頭、問題香油、非食品添加劑濫用食品添加劑、“雙酚A”奶瓶、“地溝油”、“7〃18”災(zāi)后市場(chǎng)、工程建設(shè)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。始終保持對(duì)傳銷的高壓態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步健全立體預(yù)防監(jiān)控打擊的聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò)，露頭就打，堅(jiān)決把縣境內(nèi)傳銷組織消滅在萌芽狀態(tài)。四年來，共查辦各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件1928件，-67

執(zhí)法車輛等。四是工商所設(shè)置不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，存在監(jiān)管面積過大的問題。五是受體制機(jī)制限制，干部隊(duì)伍缺編較大，老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，干部素質(zhì)參差不齊，部分干部職工政治待遇未得到有效解決。

四、對(duì)策及建議

1.加大干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。通過合理的考核制度，營造起學(xué)法、用法、依法行政的良好工作學(xué)習(xí)氛圍。加大以案代訓(xùn)的培訓(xùn)力度，幫助執(zhí)法人員對(duì)工商法律、法規(guī)在實(shí)踐中的理解和運(yùn)用。

2.加大裝備投入。配備必要信息化監(jiān)管設(shè)備，新建機(jī)房1個(gè)，裝備一批手持式移動(dòng)執(zhí)法設(shè)備，對(duì)B2B、B2C、C2C、B2M電子商務(wù)及汽車消費(fèi)、房產(chǎn)消費(fèi)、旅游消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

3.加大資金保障力度。根據(jù)《食品安全法實(shí)施條例》第四十七條“……縣級(jí)以上農(nóng)業(yè)行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照食品安全監(jiān)督管理計(jì)劃進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。抽樣檢驗(yàn)購買樣品所需費(fèi)用和檢驗(yàn)費(fèi)等，由同級(jí)財(cái)政列支?！苯?jīng)測(cè)算，每年全縣流通環(huán)節(jié)食品安全檢測(cè)費(fèi)用約為30萬元，建議縣政府將此筆食品安全檢測(cè)費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算。4.積極向上爭取資金。爭取城關(guān)工商所項(xiàng)目資金缺口到位，高橋工商所辦公樓建設(shè)立項(xiàng)，執(zhí)法車輛配備到位。5.對(duì)工商所設(shè)置進(jìn)行再次優(yōu)化?；謴?fù)洄水、紅椿、高灘

3個(gè)工商所駐地，新建雙橋、麻柳2個(gè)工商所，以適應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管的需要。

6.待此次工商體制調(diào)整后，適當(dāng)縮小編制缺口，解決基層所監(jiān)管執(zhí)法力量薄弱問題，同時(shí)分批次、有步驟地解決部分干部職工政治待遇問題。

作者：劉杰

單位：紫陽縣工商行政管理局 聯(lián)系電話：***

第五篇：如何做好直銷工作

如何做好直銷工作

一、確定目標(biāo)客戶

只有在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶，定位目標(biāo)客戶，要找對(duì)人，用MAN來表示關(guān)鍵人。

M----有錢，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來購買你的產(chǎn)品.A----有權(quán)，關(guān)鍵人必須有決策權(quán)（對(duì)決策有重要影響）N----有需求。

二、有效的銷售準(zhǔn)備

1、明確給客戶打電話的目的2、明確為達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題

3、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備

三、引人注意的開場(chǎng)白（10秒就抓住顧客的注意力并引發(fā)其

興趣，30秒內(nèi)決定了后面的命運(yùn)是結(jié)束還是繼續(xù)）

四、取得客戶信任（溝通）

五、訊速進(jìn)入正題（銷售產(chǎn)品）

六、強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值（如何在最短時(shí)間內(nèi)和客戶建立關(guān)系取得信任、產(chǎn)生交

易）

技巧方面：

1、明晰打電話的主題和目的2、注意打給對(duì)方電話的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境

3、注意電話溝通過程中的坐姿（影響心情）

4、語氣要有親和力

5、注意聲音的活力及節(jié)奏

6、注意說話的邏輯性與嚴(yán)密性

7、永遠(yuǎn)保持微笑

8、清楚的告知對(duì)方你是誰

9、直接告訴對(duì)方溝通的主題不要繞彎子

10、想好先說什么、后說什么、注意談話的步驟

11、提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備（對(duì)方的異議、各種突發(fā)

情況）

12、要致力于和對(duì)方建立信賴與友誼

13、學(xué)會(huì)用事實(shí)與案例說話

14、不要假設(shè)對(duì)方很了解或很理解（自己針對(duì)情況問題

耐心解釋及解決問題）

15、學(xué)會(huì)確認(rèn)對(duì)方的意見和觀點(diǎn)（如：你不斷的點(diǎn)頭或

重復(fù)對(duì)方的觀點(diǎn)，又如“你的觀點(diǎn)是這樣的嗎？”讓對(duì)方道盡觀點(diǎn)。努力了解對(duì)方的想法、需要和條件，這樣他不會(huì)怪你，反而會(huì)逐漸感到滿意和被理解，從而對(duì)你提出的觀點(diǎn)也會(huì)表示理解。）就是和對(duì)方站在同一戰(zhàn)線上

16、學(xué)會(huì)傾聽和理解

17、注意你通話過程中的周圍影響

18、為下次電話或會(huì)面做好鋪墊

19、注意你電話中的收尾方式

20、電話結(jié)束時(shí)等對(duì)方先掛電話