第一篇：高校教師績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)證研究

高校教師績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)證研究

摘 要：本文以國(guó)內(nèi)外對(duì)高校教師績(jī)效評(píng)價(jià)的研究入手，利用層次分析法AHP的特點(diǎn)將定性與定量問題相聯(lián)系起來，以陜西省某高校教師績(jī)效為例，建立教師績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型，計(jì)算出各指標(biāo)的相應(yīng)權(quán)重和判斷矩陣。并對(duì)教師績(jī)效的影響指標(biāo)做出實(shí)證解釋和評(píng)價(jià)，對(duì)于研究高校教師績(jī)效有一定借鑒作用。

1.引言

績(jī)效考核是高?？?jī)效管理工作的基礎(chǔ)和重要依據(jù)。本文嘗試應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)模型建立一套科學(xué)合理的教師績(jī)效考核體系，采用科學(xué)客觀的評(píng)價(jià)方法，對(duì)高校教師績(jī)效的考核存在的問題及對(duì)策進(jìn)行探討，希望能夠從理論上加深對(duì)高校教師績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)，改善高校教師績(jī)效考核的實(shí)踐。

2.相關(guān)研究綜述

對(duì)高校教師績(jī)效評(píng)價(jià)問題的研究，西方發(fā)達(dá)國(guó)家開始較早。丹尼爾森等指出應(yīng)根據(jù)教師發(fā)展的不同階段特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出區(qū)分性教師評(píng)價(jià)體系波依爾等教育管理家建議，教師評(píng)價(jià)要根據(jù)教師本人的特長(zhǎng)、愛好、才能及院校的中心使命等綜合考慮。在對(duì)國(guó)外教師績(jī)效評(píng)價(jià)研究的基礎(chǔ)上，我國(guó)研究觀點(diǎn)普遍認(rèn)為評(píng)價(jià)目的應(yīng)更重視發(fā)展性評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式上應(yīng)多元化，評(píng)價(jià)方法上應(yīng)定量與定性相結(jié)合。趙曙明認(rèn)為應(yīng)從職業(yè)道德、教學(xué)工作和學(xué)術(shù)研究這三方面構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并進(jìn)一步完善我國(guó)教師評(píng)價(jià)機(jī)制。馬少蓮基于教師勝任力的評(píng)價(jià)模型，從專業(yè)知識(shí)、健康水平、準(zhǔn)入資格三方面建立指標(biāo)體系。

3.高校教師績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建

縱觀現(xiàn)有的研究成果，對(duì)高校教師進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程，應(yīng)該綜合考慮教師所從事的工作來選擇相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)其評(píng)價(jià)。本文基于這一思想，選擇如下評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成高校教師績(jī)效考核的主要指標(biāo)構(gòu)成，力爭(zhēng)全面提升高校教師績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)的積極影響力。

（1）教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)：教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括教學(xué)過程和教學(xué)結(jié)果。教師在其教學(xué)過程中必須端正教學(xué)態(tài)度，保證具有較高的教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生能熟練掌握專業(yè)知識(shí)，學(xué)生是最好的評(píng)價(jià)者，他們可以從課堂的聽課效果以及學(xué)習(xí)能力的提升、拓展等方面對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量給予客觀綜合的評(píng)價(jià)。同時(shí)學(xué)校的教學(xué)督導(dǎo)組的聽課打分情況也可作為教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)方面。另外人才培養(yǎng)以及教材教學(xué)的貢獻(xiàn)應(yīng)是教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的構(gòu)成。

（2）科研評(píng)價(jià)指標(biāo)：科研是高校的一項(xiàng)重要職能，教師在承擔(dān)了科研項(xiàng)目后，應(yīng)按時(shí)保質(zhì)保量完成項(xiàng)目，這一方面也應(yīng)構(gòu)成對(duì)其績(jī)效評(píng)價(jià)的主要環(huán)節(jié)。學(xué)術(shù)論文是對(duì)于長(zhǎng)期從事科研一線的教師成果的直接反映，這一項(xiàng)目也應(yīng)構(gòu)成對(duì)高校教師績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

（3）社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)：高校還承擔(dān)著社會(huì)服務(wù)這一重要的職能。學(xué)校培養(yǎng)人才的目的最終還是為了服務(wù)社會(huì)，高校教師來源于社會(huì)，最終回歸于社會(huì)。因此教師的一個(gè)重要責(zé)任就是社會(huì)服務(wù)的參與。

4.績(jī)效評(píng)價(jià)的模糊綜合評(píng)價(jià)

4.1 運(yùn)用AHP方法確定評(píng)價(jià)的權(quán)重向量

（1）建立遞階層次結(jié)構(gòu)

應(yīng)用AHP解決實(shí)際問題，高校教師績(jī)效水平評(píng)價(jià)的層次結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 高校教師績(jī)效水平評(píng)價(jià)的層次結(jié)構(gòu)

（2）構(gòu)建判斷矩陣

判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進(jìn)行權(quán)重計(jì)算的重要依據(jù)。根據(jù)結(jié)構(gòu)模型，將圖中各因素兩兩進(jìn)行判斷與比較，構(gòu)造判斷矩陣：

（3）計(jì)算各級(jí)因素優(yōu)先權(quán)重

對(duì)專家填寫后的判斷矩陣，利用一定數(shù)學(xué)方法進(jìn)行層次單排序，層次單排序是指每一個(gè)判斷矩陣各因素針對(duì)其準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重，所以本質(zhì)上是計(jì)算權(quán)向量。本研究計(jì)算權(quán)向量的方法采用和法。

對(duì)于該評(píng)價(jià)問題，判斷矩陣A-B相對(duì)重要性權(quán)值為： W0=[0.637，0.258，0.105]T；

判斷矩陣B1相對(duì)重要性權(quán)值為W1=[0.439，0.264，0.089，0.146，0.061]T；

判斷矩陣B2相對(duì)重要性權(quán)值為W2=[0.055，0.565，0.118，0.262]T；

判斷矩陣B3相對(duì)重要性權(quán)值為W3=[0.105，0.637，0.258]T；

并且所有判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)都通過，因此確定上述權(quán)向量。

4.2 建立績(jī)效考核模糊層次綜合評(píng)價(jià)模型

（1）確定評(píng)價(jià)對(duì)象集

P=陜西省某高校教師績(jī)效。

（2）構(gòu)造評(píng)價(jià)因子集

U=（u1，u2，u3）=（教學(xué)績(jī)效，科研績(jī)效，社會(huì)績(jī)效）

（3）確定評(píng)語(yǔ)等級(jí)論域

確定評(píng)語(yǔ)等級(jí)論域，即建立評(píng)價(jià)集v。

V=（v1，v2，v3，v3）=（優(yōu)秀，稱職，基本稱職，不稱職）

用專家咨詢法確定100～90分為優(yōu)秀，90～75分為稱職，75～60分為基本稱職，60～0分為不稱職。將評(píng)語(yǔ)集的等級(jí)用1分制數(shù)量化，得評(píng)價(jià)等級(jí)向量：

H={1.0，0.8，0.5，0.3}

4.3 多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果向量

在考核中，確定各個(gè)指標(biāo)分屬的考核等級(jí)。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)得到考核對(duì)象每項(xiàng)考核因素指標(biāo)對(duì)應(yīng)等級(jí)所占的百分比，據(jù)此建立教學(xué)績(jī)效，科研績(jī)效，社會(huì)績(jī)效3個(gè)模糊評(píng)價(jià)矩陣。

下面以陜西省某高校某系專職教師考核情況為參照，建立其績(jī)效考核模

糊評(píng)價(jià)矩陣如下：

（2）評(píng)判結(jié)果的處理及應(yīng)用

①按照最大隸屬度原則，該教師績(jī)效模糊評(píng)判max{0.29，0.58，0.065，0.065}= 0.58，對(duì)應(yīng)的等級(jí)為稱職。

②將綜合評(píng)價(jià)結(jié)果[0.29，0.58，0.065，0.065]視為權(quán)重向量，按加權(quán)平均法，教學(xué)績(jī)效，科研績(jī)效和社會(huì)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)為：

M=P*HT=[0.29，0.58，0.065，0.065]1.00.80.50.3

=0.806

按1分制，該教師的考核得分為0.806分，屬于稱職等級(jí)。然后，可參照教師考核得分的排名情況，并結(jié)合各個(gè)系部績(jī)效考核的整體要求，最終各個(gè)系部的考核等次。

5.結(jié)語(yǔ)

人們對(duì)諸如教師績(jī)效考核這種難以量化現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)具有一定的模糊性，通過精確數(shù)學(xué)的知識(shí)對(duì)此事物作出確切的判斷是不現(xiàn)實(shí)的。論文通過引入模糊數(shù)學(xué)的模糊綜合評(píng)判模型較好地解決了教師績(jī)效評(píng)價(jià)問題，給出了教師績(jī)效的高低排序，為加強(qiáng)教師管理提供了依據(jù)。（作者單位：西安郵電大學(xué)）

第二篇：政府績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究述評(píng)

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政府績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究述評(píng)

作者：索勇超

來源：《沿海企業(yè)與科技》2005年第09期

[摘要]對(duì)政府績(jī)效進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，有助于準(zhǔn)確評(píng)價(jià)政府，強(qiáng)化政府及行政人員自律，提高政府靖效，推進(jìn)行政體制改革。文章認(rèn)為我國(guó)政府靖效評(píng)估還處于初始階段，指出應(yīng)該在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)和研究國(guó)內(nèi)實(shí)際情況下構(gòu)建我國(guó)的政府績(jī)效評(píng)估體系。

I關(guān)鍵詞]政府績(jī)效；靖效評(píng)價(jià)

[中圖分類號(hào)]D63

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

第三篇：績(jī)效評(píng)價(jià)體系

我說績(jī)效評(píng)價(jià)體系

從我的理解上來看，績(jī)效評(píng)價(jià)體系是指針對(duì)績(jī)效進(jìn)行的一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和實(shí)施的活動(dòng)總稱，是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)化和制度化的體現(xiàn)。

企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一般包含這四部分內(nèi)容：財(cái)務(wù)效益狀況38%，發(fā)展能力狀況24%，償債能力狀況20%，資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況18%；這幾個(gè)指標(biāo)經(jīng)過設(shè)定基本指標(biāo)和修正指標(biāo)產(chǎn)生評(píng)議指標(biāo)形成企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的基本框架。

績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施者評(píng)價(jià)工作機(jī)構(gòu)實(shí)施進(jìn)行，評(píng)價(jià)工作機(jī)構(gòu)包括：評(píng)價(jià)實(shí)施工作組和專家咨詢工作組。

績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施主要借助以下績(jī)效評(píng)價(jià)工具：

1、swot分析法，具體是指——strengths：優(yōu)勢(shì) weaknesses：劣勢(shì) opportunities：機(jī)會(huì) threats：威脅。意義：幫您清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，對(duì)我們的成功有非常重要的意義。

2、pdca循環(huán)規(guī)則：plan：制定目標(biāo)與計(jì)劃 do：任務(wù)展開，組織實(shí)施check：對(duì)過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查 action：糾正偏差，對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目 標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。意義：每一項(xiàng)工作，都是一個(gè)pdca循環(huán)，都需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會(huì)有質(zhì)的飛躍，才可能取得完善每一項(xiàng)工作，完善自己的人生。3、5w2h法：what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo) why：做這項(xiàng)工作的原因who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人 when：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作 where：工作發(fā)生的地點(diǎn) how：用什么方法進(jìn)行 how much：需要多少成本；意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。

4、smart原則：s：specific 具體的 m：measurable 可測(cè)量的 a：attainable 可達(dá)到的 r：relevant 相關(guān)的 t：time based 時(shí)間的人們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮一下目標(biāo)與計(jì)劃是不是smart化的。只有具備smart化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。--s代表具體（specific），指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；--m代表可度量（measurable），指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；--a代表可實(shí)現(xiàn)（attainable），指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；--r代表現(xiàn)實(shí)性（realistic），指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；--t代表有時(shí)限（time bound），注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

5、時(shí)間管理-重要與緊急，優(yōu)先順序=重要性×緊迫性，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。對(duì)工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是在忙于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處理被動(dòng)之中。

6、任務(wù)分解法wbs：任務(wù)分解法（work breakdown structure）如何進(jìn)行wbs分解：目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動(dòng)wbs分解的原則：將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動(dòng)可直接分派到個(gè)人去完成每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止wbs分解的方法：至上而下與至下而上的充分溝通 一對(duì)一個(gè)別交流 小組討論wbs分解的標(biāo)準(zhǔn)：分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰 邏輯上形成一個(gè)大的活動(dòng) 集成了所有的關(guān)鍵因素包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn) 所有活動(dòng)全部定義清楚學(xué)會(huì)分解任務(wù)，只有將任務(wù)分解得足夠細(xì)，您才能心里有數(shù)，您才能有條不紊地工作，您才能統(tǒng)籌 安排您的時(shí)間表

7、KPI

7、二八原則，巴列特定律：“總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的。” 按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明：80%的銷售額是源自20%的顧客；80%的電話是來自20%的朋友；80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；80%的財(cái)富集中在20%的人手中；這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。

公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)公司績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)根據(jù)計(jì)量基礎(chǔ)不同可劃分為二類：一是以會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；二是以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。在這兩種績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，只有權(quán)衡好利潤(rùn)和增長(zhǎng)的關(guān)系才能保障企業(yè)管理員工工資水平。而在這個(gè)把握上則需要人力資源管理者具有良好的專業(yè)技能、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的思維能力以及對(duì)公司需要有足夠的了解。

績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要作用應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，它的首要目的是提高業(yè)績(jī)；其次，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為增加報(bào)酬提供了合理決策的基礎(chǔ)，一個(gè)公正的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)也是加薪獎(jiǎng)勵(lì)公平化的保證；有助于確定員工培訓(xùn)和發(fā)展的需要作出判斷和選擇；最后，績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)也可用于內(nèi)部員工關(guān)系的決策，比如動(dòng)力、提升、降級(jí)、升職和調(diào)動(dòng)等方面的決策。實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)需要設(shè)置評(píng)價(jià)工作方案，工作方案包括：評(píng)價(jià)目的，評(píng)價(jià)對(duì)象，工作組織，工作程序、步驟及時(shí)間安排方案。評(píng)價(jià)目的是實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)預(yù)期達(dá)到的效果；評(píng)價(jià)對(duì)象是績(jī)效評(píng)價(jià)的客體；工作組織是實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的組織部門；步驟及時(shí)間安排是指實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)要經(jīng)過的程序步驟以及實(shí)施每步需要的時(shí)間長(zhǎng)度設(shè)計(jì)；所謂“萬事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笨茖W(xué)可實(shí)施的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)方案是績(jī)效評(píng)價(jià)成功實(shí)施的重要步驟。

實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)要分階段進(jìn)行，具體包括：

一、前期準(zhǔn)備工作：下發(fā)評(píng)價(jià)通知書，人員培訓(xùn)、工作布置，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。

二、基礎(chǔ)資料收集：當(dāng)年會(huì)計(jì)報(bào)表及編制說明；其他相關(guān)報(bào)表；中介機(jī)構(gòu)審計(jì)報(bào)告及附注說明；企業(yè)上繳稅收、稅收減免、稅收返還情況、財(cái)政撥款情況；企業(yè)繳納職工基本養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)情況；企業(yè)資產(chǎn)重組情況；其他背景情況；調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總情況。

三、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核：

1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)的范圍；

2、審核的主要內(nèi)容：◎資料完備性◎數(shù)據(jù)真實(shí)性◎口徑一致性◎有關(guān)因素調(diào)整；

3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)整◎真實(shí)客觀性◎基礎(chǔ)數(shù)據(jù)口徑的調(diào)整◎歷史遺留問題◎企業(yè)社會(huì)負(fù)擔(dān)；

4、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核調(diào)整中應(yīng)注意問題；

5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核工作程序，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核工作程序包括：檢查數(shù)據(jù)資料內(nèi)容的完整性，審閱審計(jì)報(bào)告，財(cái)務(wù)報(bào)表審核，報(bào)表調(diào)整，影響因素調(diào)整，情況匯總，反饋被評(píng)價(jià)企業(yè)，評(píng)價(jià)工作組織機(jī)構(gòu)最終認(rèn)定。

四、定量評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值的選擇，基本指標(biāo)計(jì)分，修正指標(biāo)計(jì)分。

五、基本指標(biāo)計(jì)分方法，單項(xiàng)指標(biāo)得分=本檔基礎(chǔ)分+調(diào)整分，本檔基礎(chǔ)分=指標(biāo)權(quán)數(shù)×本檔標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)，調(diào)整分=（實(shí)際值—本檔標(biāo)準(zhǔn)值）/（上檔標(biāo)準(zhǔn)值—本檔標(biāo)準(zhǔn)值）×（上檔基礎(chǔ)分—本檔基礎(chǔ)分），基本指標(biāo)總分=∑單項(xiàng)指標(biāo)得分，某部分基本指標(biāo)分析系數(shù)＝該部分指標(biāo)分?jǐn)?shù)/該部分權(quán)數(shù)。

六、修正指標(biāo)計(jì)分方法：?jiǎn)雾?xiàng)修正系數(shù)=1.0+(本檔標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)＋功效系數(shù)× 0.2－該部分基本指標(biāo)分析系數(shù)），功效系數(shù)=(指標(biāo)實(shí)際值－本檔標(biāo)準(zhǔn)值)/(上檔標(biāo)準(zhǔn)值－本檔標(biāo)準(zhǔn)值)，加權(quán)修正系數(shù)=(修正指標(biāo)權(quán)數(shù)/該部分權(quán)數(shù))×該指標(biāo)單項(xiàng)修正系數(shù)，某部分綜合修正系數(shù)=∑該部分單項(xiàng)指標(biāo)加權(quán)修正系數(shù)，某部分修正后得分=該部分基本指標(biāo)分?jǐn)?shù)×該部分綜合修正系數(shù)，修正后總得分=∑四部分修正后得分，某部分基本指標(biāo)分析系數(shù)＝該部分基本指標(biāo)得分/該部分權(quán)數(shù)。

七、專家評(píng)議和評(píng)價(jià)報(bào)告：專家評(píng)議方法，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫

八、評(píng)議指標(biāo)計(jì)分方法：?jiǎn)雾?xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)=∑（單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)數(shù)×每位評(píng)議人員選定的等級(jí)參數(shù)）÷評(píng)議人員總數(shù)，評(píng)議指標(biāo)得分=∑單項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)

高層確定并實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)體系，一般需要注意以下八個(gè)點(diǎn)：

1．明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。必須先確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并由此確定企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2．確定部門KPI。將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，形成部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。

3．確定員工KPI。員工個(gè)人結(jié)果KPI和個(gè)人行為KPI共同構(gòu)成員工的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)。

4．制訂績(jī)效計(jì)劃。在績(jī)效計(jì)劃階段，管理者和員工共同確定績(jī)效考核的周期。在此基礎(chǔ)上，員工對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。

5．績(jī)效輔導(dǎo)。管理者要對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以解決，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)，都需要管理者不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋。

6．績(jī)效評(píng)價(jià)。在績(jī)效周期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，主管人員對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7．績(jī)效反饋。通過績(jī)效反饋面談，員工可以了解主管的期望和實(shí)際績(jī)效，請(qǐng)求上司的指導(dǎo)或幫助。在員工與主管雙方對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和改進(jìn)點(diǎn)達(dá)成共識(shí)后，就需要確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)，從而開始新一輪的績(jī)效評(píng)價(jià)周期。

8．評(píng)價(jià)結(jié)果的使用?？?jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果可用于員工工作績(jī)效和工作技能的提高，據(jù)此決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬的調(diào)整和相應(yīng)的人事變動(dòng)。

在設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下幾種原則：

1.堅(jiān)持SMART原則：要量化、細(xì)化、程序化指標(biāo)

2.少而精原則：A、反映組織對(duì)員工績(jī)效的主要期望（戰(zhàn)略和崗位要求）；B、突出重點(diǎn)，有效利用資源，便于觀察和輔導(dǎo)及評(píng)價(jià)

3.可測(cè)性原則（主要是“Ｍ”原則）：A、計(jì)劃完成狀況可以準(zhǔn)確觀察和測(cè)量；B、能夠比較容易的收集到這些指標(biāo)實(shí)際情況的信息；C、便于績(jī)效期結(jié)束時(shí)對(duì)員工作出評(píng)價(jià)

4.高效度：首先，指標(biāo)定義和界定清楚明晰，保持指標(biāo)的獨(dú)立性與差別性有明顯的區(qū)別，不沖突，不矛盾；其次，指標(biāo)群的內(nèi)容應(yīng)該反映所要求績(jī)效的全部方面，避免出現(xiàn)缺失和污染；再次，具有一定的穩(wěn)定性，而且管理者與員工都容易接受。

5.目標(biāo)一致性原則：即按照目標(biāo)一致性理論要求：保持績(jī)效（評(píng)價(jià)）指標(biāo)體系和績(jī)效評(píng)價(jià)目的及與評(píng)價(jià)對(duì)象的系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)（要組織或者員工做什么？）的一致性。

同時(shí)，設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意：壓力要適度，具有一定的穩(wěn)定性和符合一些基本原則問題。確定指標(biāo)權(quán)重要注意遵循以下原則：以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向；所有指標(biāo)權(quán)重之和為100%；呈現(xiàn)明顯差異；評(píng)估者主觀判斷與客觀事實(shí)相結(jié)合的原則，即考慮到評(píng)估者的主觀感受，又要考慮到客觀需要。

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有以下特點(diǎn)：以投入產(chǎn)出分析為核心；多層次多因素遞進(jìn)修正；定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合；統(tǒng)一的分行業(yè)多檔次標(biāo)準(zhǔn)值；充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)。

但在績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)施過程中應(yīng)注意以下問題：

（一）評(píng)價(jià)方式問題：各種評(píng)價(jià)方式各有利弊，應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象，選擇好合適的評(píng)價(jià)方式：圖形等級(jí)量表法:最簡(jiǎn)單、運(yùn)用最普遍的績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù).圖形等級(jí)量表法列舉了一些績(jī)效特征要素(如質(zhì)量、可靠性等),同時(shí)還分別為每一個(gè)績(jī)效特征要素列舉了取值范圍(從不令人滿意到優(yōu)異).；交替排序法:根據(jù)某一種或多種績(jī)效特征要素將雇員進(jìn)行排序,排出從績(jī)效最好的人一直到績(jī)效最差的人,因?yàn)樘舫隹?jī)效最好和績(jī)效最差的人比較容易,因此交替排序法是一種運(yùn)用最為普遍的績(jī)效評(píng)價(jià)方法之一；配對(duì)比較法:使得排序變得更為準(zhǔn)確,這種方法需要根據(jù)每一種績(jī)效評(píng)價(jià)要素(如工作數(shù)量、質(zhì)量)來將每一位雇員與其他雇員進(jìn)行配對(duì)比較；強(qiáng)制分布：類似于在一條曲線上進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,需要按照預(yù)定的比例將被評(píng)價(jià)者分布到相應(yīng)的績(jī)效等級(jí)上,；關(guān)鍵事件法:主管將一位下屬在工作活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的非常好的行為或非常不好的行為(關(guān)鍵事件)記錄下來,然后在每6個(gè)月左右的時(shí)間里,主管人員和其下屬面對(duì)面地以所記錄的事件為例,共同討論后者的工作績(jī)效；描述性表格法-績(jī)效改善計(jì)劃:書面績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),最后都采取描述性語(yǔ)言格式來結(jié)束.對(duì)雇員所取得的進(jìn)步與發(fā)展進(jìn)行評(píng)價(jià)；行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法:通過用一些特定的關(guān)于優(yōu)良績(jī)效和不良績(jī)效的描述性事例來對(duì)一個(gè)量化的尺度加以解釋或錨定,將描述性的關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)法和量化的等級(jí)評(píng)價(jià)法(像圖形等級(jí)這樣的評(píng)價(jià)工具)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合了起來,即量化等級(jí)+對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵事件.目標(biāo)管理法:要求管理人員與每一位雇員共同制定一套便于衡量的具體工作目標(biāo),并定期與雇員共同審查其目標(biāo)完成情況.要想建立一套實(shí)用的目標(biāo)管理計(jì)劃,需要與下屬一起共同制定目標(biāo),并定期向他們提供反饋.不過,目標(biāo)管理法通常是指一種復(fù)雜的、涵蓋整個(gè)組織的目標(biāo)設(shè)立和評(píng)價(jià)體系.（二）關(guān)于聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)的問題：邀請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)參與企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)遵循相關(guān)的法律準(zhǔn)則，遵循企業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過相關(guān)程序再進(jìn)行。

（三）工作質(zhì)量控制：要根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施的效果進(jìn)行質(zhì)量控制，以防在工做進(jìn)程中偏離績(jī)效考核目標(biāo)軌道。

同時(shí)在實(shí)際運(yùn)用過程中，出現(xiàn)了以下一些問題：

1.有些企業(yè)制造的績(jī)效指標(biāo)過多的傾向于財(cái)務(wù)數(shù)字方面的變化，而忽略了通貨膨脹等宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。這樣產(chǎn)生出來的績(jī)效指標(biāo)太過絕對(duì)，很有可能會(huì)挫傷員工的積極性。

2.在團(tuán)隊(duì)合作越來越普及的企業(yè)，績(jī)效評(píng)價(jià)體系不僅要考慮到個(gè)人能力和績(jī)效的衡量，還應(yīng)該在設(shè)計(jì)指標(biāo)的時(shí)候充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核、等級(jí)劃分和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)等各種因素，對(duì)指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求較高。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主導(dǎo)者應(yīng)該要注重績(jī)效評(píng)價(jià)過程中的績(jī)效反饋有足夠的敏感度和發(fā)掘問題的能力，并且能夠結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃的需要及時(shí)組織合理的培訓(xùn)，改善員工的績(jī)效，提高員工的綜合能力，這就對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)主體產(chǎn)生了很高的知識(shí)技術(shù)能力要求。

4.現(xiàn)有一些企業(yè)，像很多國(guó)有企業(yè)，雖然也有績(jī)效評(píng)價(jià)體系，但在真正實(shí)施的過程中卻沒有很好的利用評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，導(dǎo)致人才流失的情況舉不勝舉。因此，如何調(diào)整企業(yè)制度，并進(jìn)行合適的績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)也是當(dāng)前不少企業(yè)所面臨的問題。

5.績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的績(jī)效指標(biāo)分為硬指標(biāo)和軟指標(biāo)，指標(biāo)的設(shè)計(jì)科學(xué)與否對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的效果影響很大。在實(shí)際操作過程中，指標(biāo)的設(shè)計(jì)需要以大量的資料和時(shí)間為基礎(chǔ)，還對(duì)指標(biāo)的設(shè)計(jì)者提出了很高的專業(yè)素養(yǎng)要求。因此，在實(shí)施過程中指標(biāo)的設(shè)計(jì)需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，需要企業(yè)注意以往績(jī)效指標(biāo)，并隨著條件的變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，可減輕工作量。

6.不同崗位的員工，需要設(shè)計(jì)不同的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，這在一定程度上加大了人力資源的工作量，同時(shí)，評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)主要用于員工縱向比較，但有時(shí)也應(yīng)該針對(duì)員工職業(yè)發(fā)展傾向進(jìn)行橫向比較，這也在某種程度上增加了績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的難度和工作量。

第四篇：制造業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

制造業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

為了系統(tǒng)、全面地評(píng)價(jià)戰(zhàn)略信息管理為企業(yè)帶來的有形和無形的收益，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略信怠管理進(jìn)行了界定；并以制造性企業(yè)為例，利用邁克爾·波特提出的價(jià)值鏈思想，構(gòu)建用于企業(yè)戰(zhàn)喳信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)的價(jià)值鏈模型；利用平衡計(jì)分卡這一綜合績(jī)效評(píng)價(jià)工具，構(gòu)建基于價(jià)值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

為了系統(tǒng)、全面地評(píng)價(jià)戰(zhàn)略信息管理為企業(yè)帶來的有形和無形的收益，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略信怠管理進(jìn)行了界定；并以制造性企業(yè)為例，利用邁克爾·波特提出的價(jià)值鏈思想，構(gòu)建用于企業(yè)戰(zhàn)喳信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)的價(jià)值鏈模型；利用平衡計(jì)分卡這一綜合績(jī)效評(píng)價(jià)工具，構(gòu)建基于價(jià)值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

在日益動(dòng)蕩復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，用來消除不確定性的信息在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略決策中占據(jù)的地位越來越重要，成為一種戰(zhàn)略性資源。而信息管理的重要性也隨著信息的重要性與日俱增兩被提上戰(zhàn)略地位。馬爾香和霍頓20世紀(jì)80年代中期預(yù)測(cè)的“戰(zhàn)略信息管理”發(fā)展階段的到來，將信息管理提升到了一個(gè)戰(zhàn)略高度。但戰(zhàn)略信息管理對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升到底有多大幫助，至今沒有一個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系。而且戰(zhàn)略信息管理為企業(yè)帶來的直接和間接經(jīng)濟(jì)效益并存的狀況，也造成了對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略信息管理開展績(jī)效評(píng)價(jià)的困難。兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)、內(nèi)部因素和外部因素的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)工具，為這一問題的解決提供了一種有效方法。

平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效考核，其中內(nèi)部過程維度實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的價(jià)值鏈過程。而價(jià)值鏈既是企業(yè)信息的承載體系又是企業(yè)信息的運(yùn)輸渠道，是企業(yè)信息流的運(yùn)動(dòng)空間和路徑。同時(shí)，價(jià)值鏈又是分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效工具。因此，價(jià)值鏈?zhǔn)情_展戰(zhàn)略信息管理的一個(gè)合適的框架。本文以制造性企業(yè)為研究對(duì)象，首先為基于價(jià)值鏈開展的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理構(gòu)建價(jià)值鏈模型。然后利用平衡計(jì)分卡對(duì)基于價(jià)值鏈開展的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

1、企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的定義

管理是一個(gè)從無序到有序的過程，在此過程中，管理者必須不斷地向管理對(duì)象傳遞信息，監(jiān)督其運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)不斷地收集管理對(duì)象以及相關(guān)客體的反饋信息，并做出調(diào)整以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。信息是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)，是管理的脈絡(luò)，是控制的前提。但是由于信息泛濫和信息質(zhì)量良莠不齊等狀況的存在，造成信息利用效率低下。戰(zhàn)略信息管理通過對(duì)信息的戰(zhàn)略應(yīng)用，使信息自如地貫穿于企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率與創(chuàng)造收益以及戰(zhàn)略決策制定的過程中。

從信息利用的角度看，筆者認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略信息管理就是利用各種信息和通訊技術(shù)，在合適的時(shí)間向合適的人及時(shí)地傳遞高質(zhì)量、高相關(guān)度的信息，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的戰(zhàn)略應(yīng)用，將企業(yè)的智力資產(chǎn)(包括記錄信息、員工經(jīng)驗(yàn)等)轉(zhuǎn)化為更高的生產(chǎn)力，使企業(yè)可以更靈活地應(yīng)對(duì)內(nèi)外部發(fā)生的變化，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。戰(zhàn)略信息管理的首要問題是如何將信息管理和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，其最終目標(biāo)是輔助戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策的制定以及戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。戰(zhàn)略信息管理帶來生產(chǎn)率的提高導(dǎo)致低成本，形成的附加信息服務(wù)和信息產(chǎn)品造成差異化。

2、基于價(jià)值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理 價(jià)值鏈?zhǔn)茄芯烤範(fàn)巸?yōu)勢(shì)的有效工具。其基本思想是每～個(gè)企業(yè)都是由進(jìn)貨、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等基本括動(dòng)以及一系列輔助活動(dòng)組成的系統(tǒng)集合體，且每一項(xiàng)活動(dòng)都是價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，這一系列價(jià)值創(chuàng)造過程用價(jià)值鏈來描述。根據(jù)戰(zhàn)略思維(Strategic Think.ing)和信息之間的關(guān)系，價(jià)值鏈?zhǔn)菓?zhàn)略信息管理的一個(gè)合適的框架。利用這個(gè)框架。

可以進(jìn)一步探討信息利用和需求在企業(yè)戰(zhàn)略決策中的應(yīng)用，分析信息的來源和用戶。作為企業(yè)信息流的運(yùn)動(dòng)空間和路徑，價(jià)值鏈既是企業(yè)信息的承載體系，又是企業(yè)信息的傳輸渠道。各種價(jià)值活動(dòng)的相關(guān)信息。分布在價(jià)值鏈的各個(gè)階段，并依托價(jià)值鏈所構(gòu)造的信息網(wǎng)絡(luò)不停地進(jìn)行著傳遞和交流。因此，以價(jià)值鏈為主線開展信息采集、篩選和分析工作，必將獲得更高的效率?；趦r(jià)值鏈的戰(zhàn)略信息管理.就是要沿著企業(yè)價(jià)值鏈追蹤企業(yè)的信息流，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化配置和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，以利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并輔助戰(zhàn)略決策。本文在邁克爾?波特的價(jià)值鏈模型基礎(chǔ)上，對(duì)制造性企業(yè)內(nèi)外部各相關(guān)活動(dòng)作進(jìn)一步梳理，按照信息流的情況，將制造性企業(yè)價(jià)值鏈簡(jiǎn)化為如圖1所示的環(huán)節(jié)。

其中研發(fā)活動(dòng)包括改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提商作業(yè)效率及新產(chǎn)品設(shè)計(jì)等的努力。它不僅涉及到機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)過程，還有“訣竅”、“秘方”、程序和運(yùn)行機(jī)制，在一些行業(yè)中，生產(chǎn)過程中的技術(shù)可能被認(rèn)為是成本優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來源。

采購(gòu)是指原材料、供應(yīng)品及其它消費(fèi)品和資產(chǎn)的購(gòu)置，它們都是企業(yè)價(jià)值鏈作業(yè)的投入要素。采購(gòu)做不好，會(huì)導(dǎo)致高成本和低質(zhì)量。

生產(chǎn)是將各種投入轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的活動(dòng)，包括加工、裝配、檢驗(yàn)、包裝和設(shè)備維修等。營(yíng)銷是使顧客獲知企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特征，并得到顧客為該產(chǎn)品或價(jià)值賦予的企業(yè)所能接受的價(jià)值，進(jìn)而購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)。一般包括廣告、促銷、銷售、定價(jià)、報(bào)價(jià)、分銷渠道選擇、分銷渠道關(guān)系的建立等活動(dòng)。售后服務(wù)向顧客提供加強(qiáng)或維持產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)，如產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、維修.、配件供應(yīng)等活動(dòng)。價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)都存在著該階段產(chǎn)生的大量信息，信息是了解和理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基礎(chǔ)?；趦r(jià)值鏈開展戰(zhàn)略信息管理工作，可以使決策者全面及時(shí)地把握各個(gè)階段各種活動(dòng)的信息狀態(tài)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)全局有整體把握，從而有利于戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策的制定和決策效率的提高。價(jià)值鏈上的各個(gè)活動(dòng)，及時(shí)地為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策提供準(zhǔn)確而有效的信息，以便對(duì)信息需求做出迅速反應(yīng)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基于價(jià)值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，可以為價(jià)值鏈各階段活動(dòng)的改進(jìn)和增值，以及競(jìng)爭(zhēng)力的提高，提供有力的幫助。

3、戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)的平衡計(jì)分卡體系

卡普蘭和諾頓經(jīng)過對(duì)12家在績(jī)效評(píng)價(jià)方面處于領(lǐng)先地位的企業(yè)進(jìn)行為期一年的項(xiàng)目研究后，于1992年提出了平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard)這一戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)工具。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，造成了許多缺陷，如：只能衡量過去發(fā)生的事情，過去經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)果，無法評(píng)估組織前瞻性的投資；只使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量績(jī)效容易導(dǎo)致管理者過分注重短期的財(cái)務(wù)成果，而采取一些“殺雞取卵”的短視行為等等。而平衡計(jì)分卡不僅提供評(píng)估過去成果的財(cái)務(wù)性指標(biāo)，同時(shí)對(duì)顧客、內(nèi)部過程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等三方面進(jìn)行績(jī)效考核，彌補(bǔ)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的不足。

戰(zhàn)略信息管理是一種服務(wù)職能，它通過為業(yè)務(wù)部門和決策部門提供支持和服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值。它可以為企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益和無形效益。戰(zhàn)略信息管理的無形收益包括： a.企業(yè)反應(yīng)能力的提高.b.工作流的改善和任務(wù)的簡(jiǎn)化； c.員工的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力的增強(qiáng)； d.企業(yè)內(nèi)部部門之間協(xié)同性的改善； e.對(duì)企業(yè)資源獲取和管理的支持； f.對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策效果的影響； g.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高等等。

這些無形效益是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的，是一種內(nèi)隱性的收益，無法直接采用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)來衡量。平衡計(jì)分卡利用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以全面綜合衡量戰(zhàn)略信息管理的績(jī)效水平。除了對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)，平衡計(jì)分卡還可以用來監(jiān)控和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略信息管理活動(dòng)，使之始終保持與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。3.1任務(wù)目標(biāo)的描述

建立戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)的平衡計(jì)分卡，首先應(yīng)該勾畫出企業(yè)的愿景，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；然后以愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的任務(wù)目標(biāo)。這種任務(wù)目標(biāo)要簡(jiǎn)單明了，并對(duì)價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有意義。使每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以采用一些績(jī)效衡量指標(biāo)，評(píng)價(jià)在本環(huán)節(jié)上戰(zhàn)略信息管理的運(yùn)行情況。戰(zhàn)略信息管理的總體目標(biāo)是優(yōu)化和改善企業(yè)管理、決策和創(chuàng)新等效果。具體來說，企業(yè)戰(zhàn)略信息管理要為企業(yè)構(gòu)建合理暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，確保價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)的有效運(yùn)行，為管理的健康運(yùn)轉(zhuǎn)提供所需信息，及時(shí)滿足管理者的信息需求，保障信息共享和信息安全，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部變化的反應(yīng)能力，為戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策的制定提供高質(zhì)量的、有效的和充分的信息依據(jù)，明確了戰(zhàn)略信息管理的任務(wù)目標(biāo)，以平衡計(jì)分卡為工具，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面將戰(zhàn)略信息管理的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，考核每個(gè)維度上戰(zhàn)略信息管理的績(jī)效成果。3.2財(cái)務(wù)方面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)任何管理框架中所不可缺少的，其實(shí)施也必須有一定的人、財(cái)、物的投入，戰(zhàn)略信息管理的開展也是有成本的，包括信息和通訊技術(shù)的軟硬件、人員的薪酬福利支付以及培訓(xùn)費(fèi)用等投入資本。雖然它不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但其所作的貢獻(xiàn)最終會(huì)在企業(yè)利潤(rùn)上顯現(xiàn)出來。財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)衡量戰(zhàn)略信息管理的開展是否為最終經(jīng)營(yíng)成果的改善做出貢獻(xiàn)，可以用產(chǎn)品銷售額的增量、戰(zhàn)略信息管理的總收益、戰(zhàn)略信息管理的利潤(rùn)以及戰(zhàn)略信息管理的投資回報(bào)率等作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。

產(chǎn)品銷售額的增量在這里是指企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略信息管理后與本企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略信息管理前相比總銷售額的增長(zhǎng)數(shù)量。戰(zhàn)略信息管理總收益是由戰(zhàn)略信息管理的開展帶來的決策效率提高、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)性增強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力提高、產(chǎn)品附加值增加、生產(chǎn)效率提高等等直接或間接增加企業(yè)收益的改進(jìn)效果形成的，它包括因?yàn)閼?zhàn)略信息管理的引入帶來的所有收益。戰(zhàn)略信息管理為企業(yè)所帶來的利潤(rùn)可以用戰(zhàn)略信息管理總收益與戰(zhàn)略信息管理的財(cái)務(wù)成本之差來表示。另外，也可以根據(jù)戰(zhàn)略信息管理實(shí)施前后，企業(yè)總利潤(rùn)的提高來計(jì)算戰(zhàn)略信息管理的利潤(rùn)，這種計(jì)算方法可以很明顯地表達(dá)戰(zhàn)略信息管理工作對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。戰(zhàn)略信息管理的投資回報(bào)率計(jì)算公式如下：

3.3顧客方面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

戰(zhàn)略信息管理的顧客分為企業(yè)內(nèi)部顧客和企業(yè)外部顧客兩種。內(nèi)部顧客是戰(zhàn)略信息管理的直接服務(wù)對(duì)象，即企業(yè)內(nèi)部員工，及時(shí)地向他們傳遞合適的信息，輔助其決策制定，提高其工作效率；外部顧客是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供對(duì)象，即企業(yè)客戶，戰(zhàn)略信息管理可以間接電提高企業(yè)對(duì)其客戶的服務(wù)質(zhì)量。

內(nèi)部顧客方面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：內(nèi)部顧客滿意度、戰(zhàn)略信息管理實(shí)施比率、戰(zhàn)略信息管理實(shí)施保持率和戰(zhàn)略信息管理實(shí)施范圍擴(kuò)展率等。外部顧客方面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：客戶滿意度、市場(chǎng)占有率、老客戶的保持率、新客戶的獲得宰和退貨率等。內(nèi)部顧客滿意度可以用如下公式計(jì)算：

該公式表示內(nèi)部員工的信息需求的被滿足程度，從客觀上反映了戰(zhàn)略信息管理中信息搜集和傳遞的效果，以及員工獲得信息的便利性，但該公式中的數(shù)據(jù)不易獲得。對(duì)客戶滿意度的測(cè)評(píng)，我們提倡問卷調(diào)查和客戶訪談方式。

只有顧客對(duì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意或超值的時(shí)候，才能得到顧客的忠誠(chéng)、留住顧客并獲得新顧客。因此，戰(zhàn)略信息管理實(shí)施保持率和戰(zhàn)略信息管理實(shí)施范圍擴(kuò)展率可以反映內(nèi)部顧客的滿意度，各指標(biāo)計(jì)算公式如下：

對(duì)于外部顧客滿意度、市場(chǎng)占有率、老客戶的保持率、新客戶的獲得率和退貨率的評(píng)價(jià)，可以通過計(jì)算開展戰(zhàn)略信息管理之前與開展戰(zhàn)略信息管理之后企業(yè)在這幾個(gè)指標(biāo)上的改觀來評(píng)價(jià)戰(zhàn)略信息管理工作的績(jī)效。

3.4 內(nèi)部過程方面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

內(nèi)部過程是指產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)或提供服務(wù)以及售后服務(wù)等一系列價(jià)值鏈過程。內(nèi)部過程也就是企業(yè)的價(jià)值鏈過程，本文論述的戰(zhàn)略信息管理工作也正是以價(jià)值鏈為主線開展的。本文將在第4部分詳細(xì)介紹基于價(jià)值鏈開展的戰(zhàn)略信息管理在內(nèi)部過程方面的績(jī)效評(píng)價(jià)。3.5學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

戰(zhàn)略信息管理學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括：戰(zhàn)略信息管理人員滿意度、戰(zhàn)略信息管理人員保持率、內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的有效性、戰(zhàn)略信息管理工作流程的改進(jìn)效率、戰(zhàn)略信息管理人員的崗位勝任度、戰(zhàn)略信息管理人員平均培訓(xùn)次數(shù)、戰(zhàn)略信息管理人員人均再培訓(xùn)投資。戰(zhàn)略信息管理人員滿意度可以通過訪談或問卷凋查的方式獲得。對(duì)于滿意度可以調(diào)查戰(zhàn)略信息管理人員對(duì)戰(zhàn)略信息管理工作的滿意程度、對(duì)整個(gè)企業(yè)的滿意程度、本職工作得到認(rèn)可的程度、對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力和威望認(rèn)可程度、團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的滿意程度、其創(chuàng)新行為是否得到鼓勵(lì)以及決策行為的參與稃度等內(nèi)容，戰(zhàn)略信息管理人員的保持率反映J’該丁作用隊(duì)人才的吸引能力，可以通過某期期初和期末的人員數(shù)計(jì)算，公式如下：

內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的有效性可以通過對(duì)戰(zhàn)略信息管理工作激勵(lì)目標(biāo)的明確程度和戰(zhàn)略信息管理人員對(duì)考核目標(biāo)的完成情況的考察來打分。戰(zhàn)略信息管理工作流程的改進(jìn)效率可以通過對(duì)企業(yè)信息需求反應(yīng)時(shí)間減少、信息質(zhì)量和有效性提高的綜合打分確定。戰(zhàn)略信息管理人員的崗位勝任度可以通過對(duì)他們的專業(yè)技能考核以及完成實(shí)際任務(wù)的有效性和時(shí)間測(cè)評(píng)。戰(zhàn)略信息管理人員平均培訓(xùn)次數(shù)可以用當(dāng)期為戰(zhàn)略信息管理人員組織的總培.III}次數(shù)與當(dāng)期戰(zhàn)略信息管理人員數(shù)量的比值得到。戰(zhàn)略信息管理的人均再培訓(xùn)投資則是當(dāng)期戰(zhàn)略信息管理培訓(xùn)總投資與當(dāng)期戰(zhàn)略信息管理人員數(shù)量的比值。

4、基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略信息管理內(nèi)部過程方面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

本部分將對(duì)基于價(jià)值鏈開展的戰(zhàn)略信息管理工作內(nèi)部過程方面的績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行詳細(xì)討論，也就是對(duì)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略信息管理工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核戰(zhàn)略信息管理對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力的提高所做出的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，各階段的戰(zhàn)略信息管理并不是截然分開的，而是相互聯(lián)通相互支持的，各階段的戰(zhàn)略信息管理工作都對(duì)其它階段戰(zhàn)略信息管理工作的順利開展有著不可或缺的作用。根據(jù)第三章第三節(jié)構(gòu)建的用于戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)的價(jià)值鏈模型，分別構(gòu)建各環(huán)節(jié)的內(nèi)部過程方面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。4.1研發(fā)

如果戰(zhàn)略信息管理的實(shí)施取得很好的效果，就可以極大提高研發(fā)階段的創(chuàng)新能力；相反，刈會(huì)阻礙研發(fā)活動(dòng)的進(jìn)行。對(duì)研發(fā)階段的信息進(jìn)行戰(zhàn)略信息管理不僅可以縮短研發(fā)周期，還有利于促進(jìn)新技術(shù)、新工藝、產(chǎn)品的新特性、新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)現(xiàn)，為各種創(chuàng)薪活動(dòng)的開展提供有力的信息環(huán)境。新產(chǎn)品的開發(fā)成本、價(jià)格情況、市場(chǎng)潛力以及能產(chǎn)生多大的效益等信息也是新產(chǎn)品開發(fā)決策制定的必要依據(jù)。戰(zhàn)略信息管理對(duì)研發(fā)階段評(píng)價(jià)指標(biāo)的影響主要是使新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間縮短、提高研發(fā)投資的使用率、增加新產(chǎn)品推出數(shù)量等?？梢杂脩?zhàn)略信息管理實(shí)施前后這些指標(biāo)的變化情況進(jìn)行計(jì)算。4.2 采購(gòu)

相關(guān)的市場(chǎng)價(jià)格信息、供應(yīng)商信息、物資能源質(zhì)堪信息等是采購(gòu)決策制定的重要依據(jù)。合理有效地刊j}1這些信息iI以達(dá)到事半功倍的效果。因此，為了日后采購(gòu)決策制定的利用，應(yīng)該對(duì)這些信息進(jìn)行必要的搜集積累并定期更新，以合理的方式進(jìn)行組織和俘貯，這也就是采購(gòu)階段的戰(zhàn)略信息管理。此階段工作的成效可以用材料供應(yīng)速度、材料質(zhì)量和材料性價(jià)比來進(jìn)行評(píng)價(jià)。材料供應(yīng)速度可用發(fā)出訂單到接到貨物所經(jīng)歷的時(shí)間的倒數(shù)來表示。材料性價(jià)比是材料質(zhì)量與價(jià)格的比值，對(duì)于質(zhì)量和價(jià)格可以先找一個(gè)基準(zhǔn)數(shù)，然后用相對(duì)值來表示質(zhì)量和價(jià)格?？梢杂脩?zhàn)略信息管理工作實(shí)施后這些指標(biāo)的數(shù)值與沒有實(shí)施戰(zhàn)略信息管理時(shí)這些指標(biāo)的最高值的差值，來評(píng)價(jià)戰(zhàn)略信息管理工作在該階段的績(jī)效。

4.3生產(chǎn)

產(chǎn)品信息、物資能源供應(yīng)信息和生產(chǎn)技術(shù)信息都是生產(chǎn)階段的重要信息。在生產(chǎn)過程中，信息可以通過優(yōu)化勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象的結(jié)構(gòu)和配置來以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)效率。同時(shí)信息還可以縮短生產(chǎn)人員熟練某工藝過程的時(shí)間，使生產(chǎn)運(yùn)行以最快的速度進(jìn)入最佳狀態(tài)。這些都可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。產(chǎn)品質(zhì)量的提高也需要嚴(yán)格以各種說明性信息為依據(jù)開展生產(chǎn)，并利用以往的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)加以改進(jìn)。在生產(chǎn)階段開展戰(zhàn)略信息管理，戰(zhàn)略性地運(yùn)用該階段的信息，10以極大提高生產(chǎn)階段的效率和效益。生產(chǎn)階段戰(zhàn)略信息管理績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以用生產(chǎn)周期的縮短、次品率的減少、浪費(fèi)率的降低、成本費(fèi)用率降低、產(chǎn)品返修率的降低等。各指標(biāo)的計(jì)算，可以利用戰(zhàn)略信息管理實(shí)施后一個(gè)會(huì)計(jì)期間內(nèi)各指標(biāo)的數(shù)值，與開展戰(zhàn)略信息管理前各指標(biāo)數(shù)值半數(shù)以上最低的一個(gè)會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行比較而獲得。4.4營(yíng)銷 營(yíng)銷階段開展的戰(zhàn)略信息管理通過對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品信息、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)信息、市場(chǎng)供求信息、消費(fèi)者需求信息以及顧客對(duì)本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的滿意度等信息的戰(zhàn)略應(yīng)用，可以更加有效地分析客戶需求，準(zhǔn)確劃分市場(chǎng)細(xì)分區(qū)間，尋找最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，為企業(yè)市場(chǎng)開拓以及營(yíng)銷決策提供強(qiáng)有力支持，促進(jìn)產(chǎn)品銷售量的提高。營(yíng)銷階段直接面向顧客，該階段工作開展得好壞可以從顧客的反饋行為中看到：營(yíng)銷工作做得好，就會(huì)吸引更多的顧客購(gòu)買產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品的銷售量，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。該階段的戰(zhàn)略信息管理工作績(jī)效實(shí)際上在平衡計(jì)分卡的顧客維度得到了體現(xiàn).營(yíng)銷階段市場(chǎng)占有率同顧客維的外部顧客方面的市場(chǎng)占有率是重合的，本節(jié)不再討論。而產(chǎn)品銷售數(shù)縫的增加在財(cái)務(wù)維度中得到了體現(xiàn)。在營(yíng)銷階段戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)就用銷售計(jì)劃完成率的提高來考核。

4.5售后服務(wù)

售后服務(wù)階段戰(zhàn)略信息管理工作主要是通過客戶的反饋信息了解企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和使用效果信息，從而引導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的改進(jìn)完善。售后服務(wù)中對(duì)產(chǎn)品故障的反應(yīng)時(shí)問和處理時(shí)間，以及售后服務(wù)的一次成功率，還會(huì)影響到顧客的滿意度，進(jìn)而影響企業(yè)在顧客心目中的形象，影響產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。因此售后服務(wù)階段戰(zhàn)略信息管理工作的成效有很大一部分在研發(fā)和生產(chǎn)等階段得到了體現(xiàn)。售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和顧客對(duì)售后服務(wù)的滿意度也會(huì)在戰(zhàn)略信息管理工作的開展過程中得到極大改善。售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的縮短可以用戰(zhàn)略信息管理實(shí)施后的售后服務(wù)的平均響應(yīng)時(shí)間與戰(zhàn)略信息管理實(shí)施前售后服務(wù)平均響應(yīng)時(shí)間的差值來獲得。而顧客對(duì)售后服務(wù)滿意度的提高則需要通過訪談或問卷調(diào)查的方式獲得。

5、企業(yè)戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

本節(jié)將對(duì)前面所論述的戰(zhàn)略信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系做以總結(jié)，見表1。該評(píng)價(jià)體系共34個(gè)指標(biāo)，其中財(cái)務(wù)方面4個(gè)；顧客方面內(nèi)部顧客4個(gè)，外部顧客5個(gè)；內(nèi)部過程方面研發(fā)3個(gè)，采購(gòu)3個(gè)，生產(chǎn)5個(gè)，營(yíng)銷1個(gè)，售后服務(wù)2個(gè)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面7個(gè)。

此外，開展戰(zhàn)略信息管理的績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意：戰(zhàn)略信息管理評(píng)價(jià)體系的建立必須得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和大力支持，高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持是績(jī)效評(píng)價(jià)成功的關(guān)鍵因素；評(píng)價(jià)對(duì)象不僅僅是戰(zhàn)略信息管理部門，需要對(duì)企業(yè)所有部門的戰(zhàn)略信息管理工作的任務(wù)進(jìn)行明確并評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)體系的推行，應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和溝通，讓有關(guān)人員了解該體系的目的、適用程序和方法等；定期修訂優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，檢討上期績(jī)效指標(biāo)完成情況以及戰(zhàn)略變動(dòng)情況，分析各項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)缺點(diǎn)，使得績(jī)效評(píng)價(jià)體系不斷朝著清晰化和量化改進(jìn)；切實(shí)傲到考核成果與戰(zhàn)略信息管理人員的薪酬合理掛鉤，使員工得到相應(yīng)的反饋激勵(lì)。

第五篇：績(jī)效評(píng)價(jià)體系座談會(huì)材料

創(chuàng)新黨委工作思路

扎實(shí)運(yùn)行績(jī)效體系

常村煤礦

各位領(lǐng)導(dǎo)：

集團(tuán)公司推行黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系就是要把績(jī)效管理的方法運(yùn)用到對(duì)黨委工作的評(píng)價(jià)之中，建立全新的工作機(jī)制，不斷提升黨建工作績(jī)效，為“中國(guó)潞安”能化大集團(tuán)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。因此，我礦對(duì)黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的總體定位為通過績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的有效實(shí)施，達(dá)到提升工作標(biāo)準(zhǔn)，完善工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)工作效能，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，在我礦物質(zhì)、政治、精神、社會(huì)四個(gè)文明建設(shè)中充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用、黨員的先鋒模范作用、干部的骨干表率作用和職工的主人翁作用，推動(dòng)我礦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)任務(wù)的順利完成和先進(jìn)、強(qiáng)大、精品、富裕、和諧、美麗的標(biāo)志性礦井早日實(shí)現(xiàn)。所以我礦推行黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的目的就是想達(dá)到“三化”，那就是黨委工作精確化、部門工作精細(xì)化、支部工作精簡(jiǎn)化，力求取得實(shí)效。

下面我將我礦推行黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的一些具體做法、思路與大家共同探討一下：

一、提高理性認(rèn)識(shí)，扎實(shí)思想基礎(chǔ)

思想決定行動(dòng)。一項(xiàng)工作推行的好壞，認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵，認(rèn)識(shí)上不去，工作下不去。由于黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系是對(duì)以往黨委工作的創(chuàng) 新、提升，如何貫徹落實(shí)評(píng)價(jià)體系的先決條件是提高廣大黨員、干部、職工的思想認(rèn)識(shí)，只有讓廣大黨員、干部、職工理解、認(rèn)識(shí)了實(shí)施評(píng)價(jià)體系的目的和意義，才能增強(qiáng)實(shí)施評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主動(dòng)性。

今年是集團(tuán)公司內(nèi)部市場(chǎng)化改革年，將全面推進(jìn)和加快貿(mào)易功能的建設(shè)，我們將改變以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理模式，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)管理理念，實(shí)現(xiàn)管理方式的創(chuàng)新。而集團(tuán)公司黨委緊緊圍繞“十一五”發(fā)展規(guī)劃，建立黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，按照“抓班子、帶隊(duì)伍、創(chuàng)環(huán)境、促發(fā)展”的工作思路，本著科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)效、簡(jiǎn)化的原則，把績(jī)效管理的方法運(yùn)用到對(duì)黨委工作的評(píng)價(jià)之中，這同樣也是創(chuàng)新。如果說內(nèi)部市場(chǎng)化是通過對(duì)安全生產(chǎn)全過程每一生產(chǎn)流程，每一工藝環(huán)節(jié)的再造來實(shí)現(xiàn)管理流程的再造的話，那么黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系就是通過對(duì)以往黨委工作取得成效的總結(jié)、提煉、再提高，進(jìn)一步使黨委工作明確化、目標(biāo)化、具體化，是對(duì)黨委整體工作全過程、全方位的管理。通過對(duì)黨委工作績(jī)效目標(biāo)的確定，層層分解落實(shí)到每一個(gè)部門和個(gè)人，采用檢查、考核、獎(jiǎng)懲等多種手段對(duì)黨委工作全過程進(jìn)行控制，形成一種全新的約束、激勵(lì)機(jī)制，按照PDCA循環(huán)（計(jì)劃、組織、實(shí)施、總結(jié)）不斷持續(xù)改進(jìn)，通過部門、個(gè)人的績(jī)效努力來促進(jìn)黨委整體工作的績(jī)效，最終促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。

通過黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的全面推行可以使我們的管理工作由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變，由外在型向內(nèi)在型轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)黨委工作科學(xué)度量，公開評(píng)價(jià)，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)，處處有考核，每個(gè)部門，每名員工都知道為什么這樣干、怎么干、有什 么效果，使各單位從過去的單純注重結(jié)果管理，轉(zhuǎn)變到過程與結(jié)果共同關(guān)注，從以前的績(jī)效考核上升到績(jī)效管理，只要控制好過程，結(jié)果自然就有了保證。

二、我礦推行黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的工作思路

為了建立起既符合公司黨委工作要求，又符合常村黨委工作實(shí)際的具有常村特色的黨委工作新機(jī)制，保證黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系在我礦的創(chuàng)造性實(shí)施，結(jié)合我礦黨委工作實(shí)際情況，我礦做了大量周密的準(zhǔn)備工作，圍繞“考核什么？怎么考核？誰(shuí)來考核？何時(shí)考核？為何考核？”制定了具體可行的實(shí)施方案，工作思路可概括為“3336”，即三個(gè)階段、三個(gè)評(píng)價(jià)體系、三個(gè)考核辦法和六種工作機(jī)制。

（一）三個(gè)階段，我礦將黨委績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系推行分為三個(gè)階段。

第一，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段。這個(gè)階段主要是通過思想、組織、業(yè)務(wù)、機(jī)制四個(gè)方面的準(zhǔn)備，使廣大黨員、干部、職工充分理解、認(rèn)識(shí)實(shí)施評(píng)價(jià)體系的目的和意義，明確自身的責(zé)任和任務(wù)，初步掌握評(píng)價(jià)體系的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法步驟，為試運(yùn)行打好基礎(chǔ)。

第二，試運(yùn)行階段。在做好準(zhǔn)備工作后，礦黨委工作績(jī)效管理體系基本形成，按照評(píng)價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容要求，展開各項(xiàng)工作，進(jìn)入試運(yùn)行階段。這個(gè)階段的主要目的就是積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)評(píng)價(jià)的整個(gè)流程進(jìn)行演練，逐步規(guī)范、改進(jìn)、完善評(píng)價(jià)方法、步驟、標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行程序，各職能部門和各支部則要通過本階段掌握好兩個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，掌握熟悉整個(gè)檢查程序。第三，全面實(shí)施階段。試運(yùn)行一段時(shí)間后，我礦的黨委工作績(jī)效管理將逐步走向成熟，在對(duì)黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步修訂完善經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組審核認(rèn)可后，我礦的黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)工作將進(jìn)入全面實(shí)施階段。

（二）三個(gè)評(píng)價(jià)體系，即貫徹落實(shí)黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系、制定實(shí)施政工部門工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系、修訂完善黨支部工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系。

我們首先利用電視、簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)等多種形式大力宣傳黨委績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，同時(shí)，按照礦中心組、中層干部、各支部書記、黨員和普通員工四個(gè)層次積極組織實(shí)施評(píng)價(jià)體系的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，貫徹落實(shí)黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，為績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施營(yíng)造了良好的氛圍。為更好地開展下一步評(píng)價(jià)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一開始，我們對(duì)黨委工作績(jī)效管理的理解很片面，基本上是按照公司文件進(jìn)行翻版，分為礦黨委和支部?jī)蓚€(gè)層面，礦黨委和部門合二為一，支部也按照4個(gè)方面往里套，不但沒有減負(fù)，反而增加了支部的工作難度。為吃透文件精神，把對(duì)黨委工作績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)上升到理性高度，把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，真正體現(xiàn)出“三化”，我們先后組織政工部門的負(fù)責(zé)人去漳村、五陽(yáng)、化工廠等兄弟單位參觀、座談，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并多次與公司組織部、黨辦、宣傳部等處室進(jìn)行溝通，及時(shí)了解、領(lǐng)會(huì)公司精神，然后根據(jù)王書記的指示，結(jié)合常村礦黨委工作實(shí)際，進(jìn)一步學(xué)習(xí)、討論、研究，基本上做到了對(duì)文件精神的吃透，領(lǐng)會(huì)了其中的內(nèi)涵。目前我礦按照黨委、政工部門、黨支部三個(gè)層面制定了實(shí)施方案，對(duì)各層面績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系推行的方法、步驟、具體要求及評(píng)價(jià)細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)闡述。特別是對(duì)黨支部工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系實(shí)施方案，該方案以“六好”支部考評(píng)細(xì)則為主干，結(jié)合評(píng)價(jià)體系要求和常村煤礦支部工作實(shí)際，從班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、主題活動(dòng)、企業(yè)文化、精神文明建設(shè)、群眾工作、安全生產(chǎn)、完成任務(wù)、和諧礦區(qū)等十個(gè)方面對(duì)我礦黨支部績(jī)效管理工作提出了具體要求。

（三）三個(gè)考核辦法，即黨員考核辦法、干部考核辦法和員工考核辦法。

我們將以往的干部考核辦法從考核變?yōu)榧径瓤己耍渲校刹繕I(yè)績(jī)占總考核的40%，群眾考核占20%，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占20%，部門互評(píng)占20%，另外，對(duì)干部的日?？己艘沧鳛橹匾獏⒖家罁?jù)。該考核將作為干部的提拔任免的重要依據(jù)。通過對(duì)干部考核力度的加大，對(duì)干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變起到了積極的促進(jìn)作用。推諉扯皮的人少了，積極主動(dòng)工作的人多了，說風(fēng)涼話的人少了，為礦井安全生產(chǎn)獻(xiàn)言獻(xiàn)策的多了，全礦干部的精神風(fēng)貌有了大幅度的改觀。

員工考核辦法則按照《潞安集團(tuán)6S管理與<黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系>對(duì)接方案（試行）》進(jìn)行。對(duì)員工考核分為員工崗位行為和日常行為兩種。員工崗位行為考核按照各科隊(duì)6S管理考核辦法執(zhí)行，員工日常行為則由社區(qū)、單身樓公寓、綜合治理部門負(fù)責(zé)對(duì)員工8小時(shí)以外的社會(huì)行為進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果不但納入員工個(gè)人當(dāng)月績(jī)效考核，而且與年底的評(píng)先選優(yōu)直接掛鉤。黨員考核辦法則按照《潞安集團(tuán)6S管理與<黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系>對(duì)接方案（試行）》進(jìn)行，由支部書記或支委負(fù)責(zé)，除對(duì)黨員進(jìn)行員工崗位行為和日常行為考核外，還要按照黨員遵章守紀(jì)、參加黨組織有關(guān)活動(dòng)等組織行為進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)排名的主要依據(jù)。

（四）六種工作機(jī)制，分別是目標(biāo)引領(lǐng)機(jī)制、組織推進(jìn)機(jī)制、制度保證機(jī)制、體系運(yùn)行機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制、體系創(chuàng)新機(jī)制。

首先，建立目標(biāo)引領(lǐng)機(jī)制，每年年初，礦黨委要根據(jù)評(píng)價(jià)體系和黨委的中心任務(wù)制定黨委工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)辦公室根據(jù)各職能部門和黨支部的職責(zé)以目標(biāo)責(zé)任書的形式進(jìn)行目標(biāo)分解并及時(shí)修訂對(duì)黨員、干部、員工的考核辦法，使我礦黨委、各職能部門、各支部、黨小組包括黨員、干部、員工等集體和個(gè)人都形成工作績(jī)效目標(biāo)體系，做到有總的目標(biāo)、月度有分解計(jì)劃、工作有標(biāo)準(zhǔn)，把全礦各級(jí)黨組織、各部門、各單位以及廣大黨員干部、員工的思想和行動(dòng)，通過目標(biāo)體系引導(dǎo)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展上來。

其次，組織推進(jìn)機(jī)制。今年年初，根據(jù)績(jī)效管理評(píng)價(jià)工作的需要，我礦專門成立了由評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室組成的黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)；同時(shí)，圍繞組織機(jī)構(gòu)，我礦提拔任用了一大批年輕有為的政工干部和基層黨支部書記，并抽調(diào)專職人員負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)價(jià)工作，這些都為進(jìn)一步推進(jìn)黨委績(jī)效評(píng)價(jià)工作奠定了組織基礎(chǔ)。

再次，制度保證機(jī)制。為了確保黨委工作績(jī)效管理體系在我礦的正常運(yùn)行，需要用一整套的支撐性文件來規(guī)范。我礦在逐條逐項(xiàng)地對(duì) 照、分析和領(lǐng)會(huì)公司評(píng)價(jià)細(xì)則的內(nèi)容和精神后，緊密結(jié)合我礦黨委實(shí)際工作的要求，分別在黨委和部門兩個(gè)層面對(duì)原有的支撐性文件和工作制度進(jìn)行了系統(tǒng)盤點(diǎn)，通過整理、修改、補(bǔ)充、完善，制定出了既符合公司黨委要求，又具有礦特色的黨委工作績(jī)效管理的支撐性文件，為實(shí)現(xiàn)黨委工作制度化、規(guī)范化做好了充足的準(zhǔn)備。

第四，體系運(yùn)行機(jī)制。為保證績(jī)效體系的順利推進(jìn)，我礦建立了一系列相應(yīng)制度，包括信息采集制度、評(píng)價(jià)體系例會(huì)制度、評(píng)價(jià)體系自評(píng)、考評(píng)制度、評(píng)價(jià)結(jié)果反饋制度等。通過以上制度的有效運(yùn)行，做到對(duì)評(píng)價(jià)工作及時(shí)總結(jié)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時(shí)糾正體系實(shí)施過程中的偏差，不斷改進(jìn)工作，提高體系的運(yùn)行效果。

第五，考核激勵(lì)機(jī)制，包括對(duì)各職能部門以及黨支部的考核。對(duì)各職能部門的考核由評(píng)價(jià)辦公室和各實(shí)施小組進(jìn)行，考核分月度考核、季度考核和考核，考核結(jié)果直接與職能部門的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，作為職能部門的黨政負(fù)責(zé)人的政績(jī)保留，同時(shí)作為評(píng)先選優(yōu)、提拔任用的重要依據(jù)。對(duì)黨支部的考核由礦黨委及其它有關(guān)部門負(fù)責(zé)按月考核通報(bào)，考核結(jié)果與黨支部所屬單位工資和黨政負(fù)責(zé)人以及支委會(huì)成員包括所有員工的薪酬掛鉤，并直接與黨政負(fù)責(zé)人的任用掛鉤。

第六、體系創(chuàng)新機(jī)制。

為進(jìn)一步落實(shí)評(píng)價(jià)體系，我礦的創(chuàng)新工作實(shí)行課題化管理，由礦宣傳部全面負(fù)責(zé)創(chuàng)新課題的立項(xiàng)等工作，具體要求：1）凡有加分項(xiàng)目的部門，都要圍繞加分項(xiàng)目立項(xiàng)攻關(guān)；2）政工部門無論有無加分 項(xiàng)目，都要確立創(chuàng)新課題，推動(dòng)工作創(chuàng)新；3）各黨支部都要圍繞本單位中心工作和重點(diǎn)工作立項(xiàng)，推動(dòng)支部工作的創(chuàng)新。所有創(chuàng)新項(xiàng)目都進(jìn)行課題化管理，經(jīng)過嚴(yán)格的選題、立項(xiàng)、實(shí)施、總結(jié)、審核，確保創(chuàng)新工作的效果。目前，我礦已經(jīng)確立創(chuàng)新課題56個(gè)，正在實(shí)施過程中。

三、推行黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系做到與實(shí)際結(jié)合

在我礦推行黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系中，我們堅(jiān)持與實(shí)際工作緊密結(jié)合的原則，不單純?yōu)榭?jī)效管理而推行績(jī)效管理，而是做到了4個(gè)結(jié)合。

1、與主題活動(dòng)緊密結(jié)合

主題活動(dòng)主要是圍繞“常村要發(fā)展，我該怎么辦”這一主題開展的，其實(shí)質(zhì)是責(zé)任落實(shí)，這與績(jī)效管理中目標(biāo)引領(lǐng)機(jī)制中的目標(biāo)分解，責(zé)任落實(shí)到人是同一件事。

2、與企業(yè)文化緊密結(jié)合

隨著員工組織行為、社會(huì)行為的引入，黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系與6S管理實(shí)現(xiàn)了有效對(duì)接，不但進(jìn)一步豐富了員工行為文化內(nèi)容，而且使6S管理得到了完善和補(bǔ)充。

3、與內(nèi)部市場(chǎng)化緊密結(jié)合

首先兩者相通之處都是過程控制，而推行黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系其目的就是通過“抓班子，帶隊(duì)伍、創(chuàng)環(huán)境”實(shí)現(xiàn)“促發(fā)展”，責(zé)任落實(shí)到員工個(gè)人，與內(nèi)部市場(chǎng)化通過6S管理進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“三合一”，最終的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

4、與礦行政績(jī)效考核緊密結(jié)合

我們通過推行黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，將每月的績(jī)效考核結(jié)果與礦綜合考評(píng)緊密結(jié)合起來，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)動(dòng)員工參與安全生產(chǎn)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

以上就是我礦推行黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的思路和具體做法，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。