第一篇：社交心理解析：從聊天語言看懂對(duì)方心理（模版）

QQ聊天，似乎已經(jīng)成為了現(xiàn)代人們的一種交流方式。通過虛擬網(wǎng)絡(luò)里的一些符號(hào)，就徹底地了解一個(gè)人，實(shí)在是太難了。孫子兵法中說的好：“知己知筆百戰(zhàn)百用”呀!所以此文主要針對(duì)對(duì)方心理而寫

不過字如其人，從他的一些網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，有時(shí)候也可以很自然的也能看出他的性格。

一 從感嘆詞分析：

1、呀：喜歡用這個(gè)語氣的人，一般都是年齡比較小，20歲左右的人常用。

2、呵呵：這是溫和成熟的男人的笑，當(dāng)他贊許或無法回答你的時(shí)候常用，是小女孩的克星。她們常被成熟的男人迷惑，但又玩兒不轉(zhuǎn)，所以也要掂量而行。

3、哈：這樣的人比較聰明，但很冷漠，這是既不贊許也無褒貶的笑。

4、哈哈：這樣的人比較開朗，豪爽。

5、哈哈哈哈：這樣的人豪爽，樂觀，和他在一起，你會(huì)很開心。

6、恩：這樣的人一般都比較溫柔，女性常用。

7、西西（嘻嘻）：小女生的笑聲，估計(jì)是年齡在15到18的。不排除大女生，裝小女生的可能!

二 從常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)分析：

1、點(diǎn)很多逗點(diǎn)：這個(gè)人很急噪，性情剛烈.如果是女孩子，她就有男孩子的性格。

2、用很多符號(hào)裝飾話語的：這樣的人比較浪漫，一般多在年輕的女孩子或男孩子。用這些符號(hào)增加氣氛，表達(dá)自己強(qiáng)烈的心情。

3、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)很整齊的：連句號(hào)都不落下的，說明這個(gè)人做事嚴(yán)謹(jǐn)，光明磊落，并且已經(jīng)很成熟了。

4、不點(diǎn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)：這個(gè)人你要小心了，這樣的人一般都比較有小聰明，但很鹵莽做事不留余地，是一個(gè)無法把握的人。

三 從打字速度看：

1、如果這個(gè)人打字速度非?？?，并錯(cuò)字連篇，這樣的人都是年輕一點(diǎn)的女孩子，她們有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲。

2、如果這個(gè)人打字一向很快，突然有些慢，并敷衍你，那說明他不止和你一個(gè)人聊天.如果你們是網(wǎng)戀的關(guān)系，這樣的人你盡量不要放心上，順其自然吧。

3、如果這個(gè)人打字不是很快，但一旦說出的話，幽默有內(nèi)容，一般都是思考后的話!這樣的人一般都比較成熟穩(wěn)重。

四 從愛好分析：

1、喜歡f4、趙薇的一般都是活潑好動(dòng)的年輕人，20歲以下的居多。

2、把花樣年華、張曼玉、張愛玲之類的掛在嘴邊的，一般就是人稱的小資。比較浪漫、愛夢(mèng)想。年齡在25歲左右。

3、喜歡貓王、披頭士這類的一般都是比較向往新潮，但又把握不準(zhǔn)潮流脈搏的人。說白了，是不著四六的人。

4、喜歡劉德華、郭富城的，這樣的人一生活的很實(shí)際，對(duì)文化生活不是很挑剔的人.5、喜歡歐洲藝術(shù)、鄙視美國(guó)金屬氣質(zhì)的人，這樣的人一般都比較前衛(wèi).他們學(xué)歷高，品位高，和這樣的人在一起.你一定要小心他會(huì)冷不防說你土氣。他們的年齡，一般在30歲左右。

6、喜歡聽青藏高原，喜歡張豐毅、潘虹。這樣的人年齡就比較大了，一般都在50歲以后。

五 從說話內(nèi)容分析：

1、沒說幾句話就說我愛你的，一般都是年齡小的。

2、認(rèn)識(shí)很久才說我愛你的，這樣的人能掌握分寸，知道克制，年齡在30左右。

3、從來不說我愛你的，這樣的人城府深沉，網(wǎng)絡(luò)生活兩分開，一般都是年齡比較大成熟理智的人。

六 對(duì)于美女，特別的指導(dǎo)

美女最好不要太追求網(wǎng)戀，因?yàn)槲ｋU(xiǎn)系數(shù)實(shí)在太高了!

如果你實(shí)在是熱衷于此，我只能提出一些自己的看法，讓你去防備那些網(wǎng)狼。、名如其人，網(wǎng)狼的網(wǎng)名一般都有自己的特征。什么“都市酷男”、“不帥不要錢”，那都是些不足以懼的菜狼。

而看到“上網(wǎng)只為你”、“我心依舊”的時(shí)候，美女就要小心了: 他們一般把自己隱藏得比較深。

至于那些名字惡心到，你見了就想踢的，百分百網(wǎng)狼不用說了!這樣的人，倒不如改名叫“我的色心想讓你知道”呢。、初次見面，他們的話語，三句話不離本行。

第一句：“美女哪里人呀?” 意思是：如果咱們是同一個(gè)城市的，那就初步有了見面的基礎(chǔ)。

第二句：“美女芳齡幾何?” 意思是：呵呵，年紀(jì)合適，年輕的美女總是受青睞的。

第三句：“美女有玉照否?發(fā)過來看看?” 意思是：你要是美女，我們就馬上開始這段新的感情吧;你要是恐龍，嘿嘿，我先閃～～～～～

也不排除他們沒有ICQ、OICQ之先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工具，甚至沒有伊妹兒可以接受照片.接下來，他們慣用的伎倆是先問問身高，再問問體重，自己掐指算算對(duì)方可能的三圍尺寸，再作道理。

也有情急的，直接就開門見山了。

當(dāng)然啦，對(duì)方有沒有結(jié)婚，交沒交男朋友也是一定要搞清楚的，不然有危險(xiǎn)的喲!

3、開始交往以后，就見人說人話，見鬼說鬼話。

他們見到美女時(shí)，各種恭頌溢美之辭有如滔滔江水連綿不絕，又如黃河之水泛濫，一發(fā)不可收拾。

而且，各種贊美的話，絕對(duì)是有分工的：

看見美女名字誘人：“你的名字太美啦!勾起我無限遐思～～～～～我可以認(rèn)識(shí)你這樣美麗的美女嗎?”

美女說話風(fēng)趣逗人：“你好好好好好可愛哦，能在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)你———這么冰雪聰明的女孩子，我都快幸福得流鼻涕啦(嘿嘿嘿嘿，其實(shí)是興奮得流鼻血)!快，把袖子拉過來給俺擦擦?！?/p>

遇到成熟的女性：“唉，網(wǎng)上都是些小孩子，我等了一個(gè)晚上才遇到你。來，喝杯茶，和一個(gè)孤獨(dú)的人聊聊吧。”

4、繼續(xù)交往，通常是一見到她，不管如何，都是激動(dòng)地“美女美女美女美女美女美女??”結(jié)巴一樣叫個(gè)不停。

然后，就使出“擁抱”、“親吻”、“獻(xiàn)花”、“發(fā)誓”等諸般聊天室里別人記都記不住的文字和圖片，甚至是見都沒見過的動(dòng)作，以示和美女的N次親密接觸。

間或，他會(huì)配合美女的名字臨時(shí)改名的行為: 例如美女叫“小雨滴”，他就改名為“雨滴打在我頭上”，很浪漫、很心醉吧?、突然消失的絕招，需要特別提醒哦!有些人看起來，真的很不錯(cuò)哦!他一不叫帶色的名字，二不著急要照片、電話，三不說諂媚的語言，四不做起膩的動(dòng)作，似乎懷著一顆平常心和你細(xì)細(xì)地聊、慢慢地談———談生活、談理想，沒有任何企圖。

可是，當(dāng)你們聊得正好的時(shí)候，他會(huì)無比哀婉地說： “我不得不下了，我要出差(或是別的什么聽起來合情合理的客觀原因)，以后一段時(shí)間不能上網(wǎng)了。你能給我你的電話嗎?”

面對(duì)如此情況，你會(huì)如何呢? 千萬不要心軟哦!

當(dāng)然，我是例外，哈哈!

七 當(dāng)美女意見“郎”

如果那個(gè)男生上面的行經(jīng)都沒有，那么恭喜你：因?yàn)槟阌鲆姷氖恰袄伞?，而不是“狼”?在夜晚上網(wǎng)的時(shí)候，你只要問他“一般在睡覺前的喜好”，就可以了解他的個(gè)性： 睡前會(huì)先去泡一會(huì)酒吧的男人

他是個(gè)心情起伏落差頗大的男人，喜怒哀樂皆鮮明。不過為了讓大家看到他的成熟內(nèi)斂，他會(huì)悄悄地隱藏自己的情緒，而到酒吧里宣泄出來，尋求心理上的平衡。

對(duì)于愛情，他有著兩極化的原則：不排除一夜情，但仍會(huì)交往一個(gè)穩(wěn)定并要談婚論嫁的女子。他需要固定的關(guān)系，來讓心情有所依戀，但短暫的激情又是他另一種情緒的出口。所以當(dāng)你愛上這種男人要有心理準(zhǔn)備，他是個(gè)跟著“心情”和“感覺”走的男人。睡前愛看電視的男人

他是個(gè)愛面子又有點(diǎn)空虛的男人，他在工作上力求表現(xiàn)，希望能一鳴驚人，獲得大家的鼓勵(lì)和羨慕，所以會(huì)以十足的毅力和努力來充實(shí)自己，在別人眼里他是個(gè)十足的工作狂。盡管他在工作上或是自我期望上，都有著強(qiáng)烈的優(yōu)越感，但當(dāng)一個(gè)人時(shí)，卻有種說不出的空虛和寂寞，因而以多姿多彩的電視情節(jié)，來排遣自己的空虛。

對(duì)愛情有著豐富的想象和標(biāo)準(zhǔn)，他是個(gè)心動(dòng)之后要考慮很久才行動(dòng)的人，除非對(duì)方是個(gè)完全合乎他標(biāo)準(zhǔn)的夢(mèng)中情人，他才會(huì)拋開面子，積極主動(dòng)地向她示愛.臨睡前愛吃宵夜的男人

他有顆脆弱而敏感的心，在工作或人際關(guān)系上，情緒會(huì)有壓抑、隱藏，無法宣泄出來，長(zhǎng)此以往他會(huì)習(xí)慣性地靠一頓豐富的宵夜來滿足自己受委屈的心。如果你愛上這樣的男人，不妨做他溫柔的傾聽者，讓他舒服地訴說，讓他把心中的壓抑傾瀉出來。

對(duì)于愛情，他希望另一半不要是女強(qiáng)人，或會(huì)控制或批評(píng)他舉止的人，因?yàn)橄矚g溫柔小女人的他，渴望自己敏感的心能遇上一個(gè)體貼的愛人，彼此平和相戀相許。臨睡前做健身運(yùn)動(dòng)的男人

他是個(gè)企圖心十分旺盛的男人，對(duì)于自己的期望很高，對(duì)于生命更充滿著自信心，希望終有一天能達(dá)到自己的目標(biāo)。愛上這樣的男人，你要有心理準(zhǔn)備，他是很難被改變的，因?yàn)樗凶约旱南敕ǎ覉?jiān)信必定成功，不過如果你希望他有所改變的話，必須要以柔克剛的態(tài)度和充分的理由，讓他心服口服后，他才會(huì)對(duì)你刮目相看。

對(duì)于愛情，他喜歡自己扮演“獵人”的角色，如果看上了某個(gè)美麗的獵物，他會(huì)運(yùn)用各種方法去追她，所以你千萬別主動(dòng)追求他，令他只會(huì)覺得你沒有一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，讓他失去追求的沖動(dòng)。睡前看書又聽音樂的男人

他是個(gè)既按部就班又內(nèi)斂的男人，對(duì)于自己未來的方向，心中早已有了藍(lán)圖。對(duì)生命有著熱情，對(duì)工作也相當(dāng)執(zhí)著，最重要的是，他會(huì)反省自己的優(yōu)缺點(diǎn)。你愛上這樣的男人，只要細(xì)心經(jīng)營(yíng)彼此的感情，除了日常生活要培養(yǎng)默契外，心靈的成長(zhǎng)、對(duì)事情的判斷等，都需要你平時(shí)就用心多看書，多和他討論，千萬不可停止成長(zhǎng)，最后會(huì)令他忍無可忍而離開你。

他是個(gè)講究品味的男人，愛情的質(zhì)比量重要，寧愿和相愛的人天長(zhǎng)地久，也不愿交一大堆女朋友來滿足自己的虛榮。

第二篇：寒假讀書筆記《1分鐘讀懂對(duì)方心理》

寒假讀書筆記《1分鐘讀懂對(duì)方心理》

作者：蕭然

出版方：新世界出版社

書籍簡(jiǎn)介

謀生、辦事、做生意，都離不開與人打交道，在選擇與什么樣的人打交道時(shí)，只有將人讀懂了、看清楚了、想明白了，才會(huì)得到別人的幫助，輕松走向成功之路！大凡有所作為的人，都是讀心高手。

本書教你快速讀懂人心，怎樣從一個(gè)人的長(zhǎng)相、穿著、言行舉止等肢體語言方面識(shí)人、閱人，本書還教你在讀懂人心之后如何制定對(duì)策，用最小的成本掌握勝算，搶占先機(jī)于無形之中。

書籍目錄

前言

第1章知人知面，1分鐘內(nèi)怎知心？

個(gè)性所在，洞若觀火

穿著打扮，一眼洞穿

談吐之間，探其心理

興趣在何，隱藏性格

見面招呼，識(shí)人性格

服飾顏色，看其習(xí)性

第2章以貌相人，相由心生自有理

看臉型，辨別對(duì)方

心寬，眉心也寬

眼睛，心靈的窗戶

鼻子里蘊(yùn)含的“語言”

不開口，也知其心

透露秘密的其他細(xì)節(jié)

第3章用心觀察，肢體反映人心理

肢體細(xì)節(jié)顯示內(nèi)心世界

體型是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)

手是人的第二張臉

坐姿能夠帶出秉性

落座時(shí)的動(dòng)作行為透露人的心理狀態(tài)

站姿走姿，揭示性格

表情蘊(yùn)含無窮玄機(jī)

見微知著的小動(dòng)作

第4章緊盯眉眼，搜尋有用的信息

眉宇之間，心情體現(xiàn)

注視雙眸，讀懂眼“語”

（一）眼睛不會(huì)說謊

在交往活動(dòng)中，通過觀察人的視線方向等，也能透視人的心態(tài)

從視線透視人的心理

第5章少說多聽，給他暴露的機(jī)會(huì)

言多必失，管住嘴巴

心平氣和，莫要爭(zhēng)辯

說話聽聲，鑼鼓聽音 話題變化，風(fēng)向變化 口頭禪是最準(zhǔn)的判斷 小細(xì)節(jié)，幫你看透聽話者

第6章主動(dòng)出擊，探清對(duì)方的虛實(shí) 探探他的心有多深 言語試探，看其反應(yīng)

第7章細(xì)心謹(jǐn)慎，不讓小人總得志 擦亮雙眼，洞穿小人 長(zhǎng)個(gè)心眼，不留把柄 小人可惡，當(dāng)心敷衍

第8章言必有中，談話之中的博弈 聽出真意，弦外音更真實(shí) 婉轉(zhuǎn)曲折，巧妙拒絕 摸清底牌，再對(duì)之發(fā)力 含沙射影，胸臆不直抒 據(jù)理力爭(zhēng)，讓對(duì)方妥協(xié)

第9章順?biāo)浦郏逭f話者脾氣 到什么山，唱什么歌 轉(zhuǎn)移注意，巧設(shè)謎局 察言觀色，善解人意 巧對(duì)上司，方能晉升 投其所好，贏得信任 知己知彼，以實(shí)攻心

第10章先聲奪人，第一印象得高分 最好的敲門磚叫熱情 坦誠相待，破除懷疑 長(zhǎng)點(diǎn)眼里勁，贏得歡心 找共通點(diǎn)，關(guān)系進(jìn)一步 雪中送暖，時(shí)機(jī)是關(guān)鍵 一分鐘內(nèi)展示自己 握手也能傳遞重要信息 儀容整潔

第11章循循善誘，看準(zhǔn)靶子再放箭 動(dòng)之以情，曉之以理 最后通牒，不留余地 樹怕剝皮，人怕激將 迂回曲折，不容拒絕 占據(jù)主動(dòng)，搶得先機(jī)

第12章低調(diào)處世，不知不覺掌控他人 鋒芒畢露，等于自掘墳?zāi)?聰明外露，不如智慧深藏 話別說滿，事情別做太絕 多些韌性，讓自己更輕松 謙恭自律，毋須爭(zhēng)強(qiáng)好勝 勿揭人短，處處留有余地 要善于揚(yáng)善棄惡 巧給對(duì)方留面子

第三篇：心理沙盤主題解析

中國(guó)心理應(yīng)用行業(yè)引導(dǎo)者

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心理沙盤主題解析

沙盤游戲治療是一種以榮格心理學(xué)原理為基礎(chǔ)，由多拉卡爾夫發(fā)展創(chuàng)立的心理治療方法。沙盤游戲是采用意象的創(chuàng)造性治療形式，“集中提煉身心的生命能量”在所營(yíng)造的“自由和保護(hù)的空間”（治療關(guān)系）氣氛中，把沙子、水和沙具運(yùn)用在富有創(chuàng)意的意象中，便是沙盤游戲之心理治療的創(chuàng)造和象征模式。一個(gè)系列的各種沙盤意象，反映了沙盤游戲者內(nèi)心深處意識(shí)和無意識(shí)之間的溝通與對(duì)話，以及由此而激發(fā)的治愈過程和人格發(fā)展。

于是，沙盤游戲是心理分析的重要方法和技術(shù)，同時(shí)也是心理分析理論的重要發(fā)展。我們?cè)研睦矸治龅哪繕?biāo)闡釋為三個(gè)層面：安其不安與心理治療、安其所安與心理教育，以及安之若命與心性發(fā)展。三者合而為一始為完整的心理分析。沙盤游戲也是如此。它不僅僅是一種心理治療的方法，而且也是一種心理教育的技術(shù)，可以在心理咨詢與治療，心理輔導(dǎo)與心理教育，以及創(chuàng)造力與藝術(shù)培養(yǎng)等多層面發(fā)揮積極的作用。

沙盤游戲的主題與分析（四大主題）

1、受傷的主題及其表現(xiàn)

如同我們?cè)诔跏忌潮P中的介紹，來訪者往往在沙盤游戲的過程反映出自己所遇到的問題，所承受的壓力，以及內(nèi)心深處的困難。列舉的10類受傷主題的表現(xiàn)中，諸如“混亂”“空洞”“分裂”“隱藏”等，都是經(jīng)常出現(xiàn)在初始沙盤中的象征。在這些象征性表現(xiàn)的背后，都可能具有某種實(shí)際的創(chuàng)傷性體驗(yàn)或經(jīng)歷。于是，受傷的主題及其表現(xiàn)，也是我們?cè)诿鎸?duì)初始沙盤，以及分析來訪者沙盤游戲過程的重要參考指標(biāo)。

（1）混亂的表現(xiàn)

沙盤中呈現(xiàn)了混亂的主題，表現(xiàn)為分散與分裂，沒有形狀和規(guī)則，任意和隨意性較大。比如，來訪者把各種不同的沙盤模型胡亂的放入沙盤中，沒有任何界限也忽視了外在的現(xiàn)實(shí)，盡管來訪者細(xì)心的挑選了各個(gè)物件，但是放置卻沒有任何聯(lián)系。

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（2）空洞的表現(xiàn)

來訪者使用極少的沙盤游戲模型，或者是只使用那些沒有生命感覺的沙盤游戲物件，給人一種沉默抑郁，對(duì)任何事物都失去了興趣的感覺。比如，幾乎是全部空洞的沙盤，只是在一個(gè)角落放置了一顆枯萎的樹。

（3）分裂的表現(xiàn)

整個(gè)沙盤顯得分散，各部分之間沒有任何連接，呈現(xiàn)出分裂的跡象。比如，來訪者從沙盤的底部往上擺放了一輛汽車、一個(gè)棺材、一只鳥籠、一頭大象；似乎是各自分隔了沙盤的一部分空間，在所使用的沙盤游戲物件之間幾乎不存在任何聯(lián)系。

（4）限制的表現(xiàn)

受傷主題中限制的表現(xiàn)，一般是本來表現(xiàn)為自由形象的沙盤游戲模型，在沙盤中顯得陷入了困境，或者是被關(guān)押了起來。比如，鳥被關(guān)在了鳥籠里面，沙盤中的人物被圈起的沙墻四周圍了起來。

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（5）忽視的表現(xiàn)

沙盤中所呈現(xiàn)的被忽視的感覺，可以有許多不同的表現(xiàn)形式。一般來說，沙盤中的角色顯得孤獨(dú)和孤立，失去了本來可以獲得的幫助和支援。比如，一個(gè)嬰兒被放在高高的椅子上，而母親卻在隔壁的房間里睡覺。

2、治愈的主題及其表現(xiàn)

沙盤游戲中的治愈主題及其表現(xiàn)，往往反映著來訪者內(nèi)在的積極變化。比如，聚集的能量、開始的旅程、生長(zhǎng)的樹木、溝通的橋梁等，都是典型的沙盤游戲治愈主題的表現(xiàn)。作為沙盤游戲分析師，不僅僅是要能夠覺察、認(rèn)識(shí)與理解治愈主題的表現(xiàn)及其象征性的意義，而且，在實(shí)際的沙盤游戲?qū)嵺`過程中，也要能夠與來訪者一起，去感受治愈主題及其象征所傳達(dá)的消息，吸收治愈主題及其象征所具有的積極意義。

（1）旅程的表現(xiàn)

沙盤中出現(xiàn)的明顯的運(yùn)動(dòng)跡象或線索，比如順著某一道路的或者是圍繞某一個(gè)中心的運(yùn)動(dòng)，都是沙盤游戲治愈主題的“旅程的表現(xiàn)”。比如，在沙盤中，一個(gè)土著的印第安人，劃著一只獨(dú)木舟順流而下。

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（2）能量的表現(xiàn)

沙盤中呈現(xiàn)出的活力、生氣和運(yùn)動(dòng)等，都屬于能量的表現(xiàn)。比如，樹木、作物或有機(jī)體開始生長(zhǎng)，建筑工地開工，機(jī)器開始運(yùn)作，汽車呈現(xiàn)出啟動(dòng)或運(yùn)動(dòng)，輪船開始航行或飛機(jī)從跑道上起飛等。

（3）連接的表現(xiàn)

沙盤中治愈主題的“連接的表現(xiàn)”，反映在各物件之間的連結(jié)，或者是對(duì)立物件的結(jié)合上。比如，在地面和一棵大樹的旁邊所出現(xiàn)的梯子，便屬于這種連接的表現(xiàn)；或者是在象征天使和魔鬼的物件之間出現(xiàn)的橋梁，便屬于對(duì)立雙方溝通與結(jié)合的可能。

（4）深入的表現(xiàn)

沙盤游戲中呈現(xiàn)出的“深入”屬于治愈的主題表現(xiàn)。所謂的“深入”，意味著一種深層的探索或發(fā)現(xiàn)。比如，發(fā)現(xiàn)了掩埋的寶藏，清理與挖掘河道，與水井有關(guān)的物件和工作，甚至更為直接的往深處探索等。

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（5）誕生的表現(xiàn)

在沙盤游戲過程中，“誕生”是明顯的治愈和轉(zhuǎn)化的主題。這種主題可以有許多不同的表現(xiàn)形式：如嬰兒的出生、鳥類的孵化，或者是花兒的開放等等。就來訪者的心理成長(zhǎng)而言，誕生的主題及其表現(xiàn)，也與其內(nèi)在兒童的發(fā)展與成長(zhǎng)有關(guān)。

（6）培育的表現(xiàn)

“培育”包含著孕育，以及為新的生命與生長(zhǎng)提供滋養(yǎng)或幫助。在沙盤游戲中，若是出現(xiàn)象母親哺育孩子、護(hù)士照顧病人、相互支持的家庭成員、和諧的團(tuán)體的聚會(huì)、提供食物的車輛或者是食物的出現(xiàn)等，都是“培育”的主題表現(xiàn)。

沙盤的中心部分通常包含著沙盤的中心主題。曼荼羅一般出現(xiàn)在“沙盤世界”的中心，它們代表著自我和自性之間關(guān)系的變化，甚至象征著人格的核心。沙盤左半部（第2和3象限）主要是來訪者內(nèi)在世界的呈現(xiàn)，傾向于無意識(shí)的一面，沙盤右半部（第1和4象限）主要呈現(xiàn)的是來訪者的外部世界，傾向于意識(shí)的一面。這與大腦半球的功能分工可能有關(guān)：右半球主要以非言語、非邏輯的材料為加工對(duì)象，直覺、第 5 頁

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想象、情感定位于右半球；左半球主要以言語的、邏輯的材料為加工對(duì)象，主要負(fù)責(zé)言語、書寫和邏輯推理。沙盤的上部與右部更多的與意識(shí)和未來相聯(lián)；沙盤的下部與左部更多的與無意識(shí)和過去相聯(lián)；而沙盤的中間部分則與自性相聯(lián)。這兩個(gè)圖表將有助于我們對(duì)“沙盤世界”的理解，給我們提供一個(gè)方向性的幫助。然而，不論什么時(shí)候，我們必須重新考慮這個(gè)一般的解釋標(biāo)準(zhǔn)，把它與來訪者的個(gè)人發(fā)展水平和實(shí)際生活情況結(jié)合起來。

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第四篇：從心理學(xué)上來說

從心理學(xué)上來說，吹牛與說大話是一種心理需求，它可以讓我們快速的得到他人的肯定與認(rèn)同，同時(shí)也可以增強(qiáng)我們的自信心，緩解我們內(nèi)心的焦慮。

喜歡吹牛的朋友，喜歡夸大自己的能力和身份，在心理上達(dá)到理想自我的境界，也是出于顯示自我、獲得別人關(guān)注的目的。

而借助大話提高自信、降低內(nèi)心的恐懼和焦慮的典范，當(dāng)屬二戰(zhàn)期間美國(guó)的麥克阿瑟將軍。有一次，德國(guó)空軍一顆炸彈在他附近爆炸，警衛(wèi)問他為什么不 趕快躲開。他說：“希特勒永遠(yuǎn)造不出來能將麥克阿瑟炸掉的炸彈?！边@種大話也被稱為“正常的大話”，它能讓人獲得心理博弈優(yōu)勢(shì)，在刻意“蔑視”對(duì)手的同 時(shí)，降低了焦慮情緒。

但是如果吹牛過于離譜，那么就要警惕是否存在心理疾病，躁狂癥與妄想會(huì)讓人變得亢奮、不知疲倦、自我評(píng)價(jià)過高。這種不正常很容易識(shí)別，如果吹噓得很離譜或完全不符邏輯，就該帶他們?nèi)ゾ裥睦砜茩z查與診斷。[4]

英國(guó)牛津大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過八成的人每天至少講一次大話，超過四成的人每天吹牛超過三次。對(duì)多數(shù)人來說，說大話是一種正常的心理需求。一方面，這是為了顯示自我、增加自信、彌補(bǔ)心理落差。比如通過夸大自己的能力、身份等，獲得他人尊重。另一方面，適當(dāng)?shù)摹按蹬！蹦芙档涂謶趾徒箲]，比如美國(guó)的麥克阿瑟將軍就用“希特勒永遠(yuǎn)造不出來能將麥克阿瑟炸掉的炸彈”等大話穩(wěn)定軍心。

但是，還有一部分人似乎永遠(yuǎn)在說大話，他們不知疲倦，滿嘴跑火車，什么事情都能吹得天花亂墜，甚至覺得自己神通廣大，具有某種特殊能力。這樣 “吹牛上癮”的人，則要警惕是否有心理疾病作怪。比如躁狂癥或精神分裂癥早期，大腦的神經(jīng)傳遞失衡，會(huì)導(dǎo)致精神亢奮、自我評(píng)價(jià)過高。

無論何種原因，過分說大話都會(huì)影響心理健康及人際關(guān)系。因此，愛吹牛的人要學(xué)會(huì)審視自己、認(rèn)清自我能力，不要總是承諾，而要從擅長(zhǎng)的小事做起，給他人帶來實(shí)實(shí)在在的好處。同時(shí)，家人和朋友也要及時(shí)提醒和告誡他們，將他們“拉”回現(xiàn)實(shí)。如果吹噓得很離譜、完全不符邏輯，則要及時(shí)帶他們?nèi)ゾ窨苹蛐?理門診檢查，必要時(shí)進(jìn)行治療。[3]

英國(guó)牛津大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過八成的人每天至少講一次大話，超過四成的人每天吹牛超過三次。對(duì)多數(shù)人來說，說大話是一種正常的心理需求。一方面，這是為了顯示自我、增加自信、彌補(bǔ)心理落差。比如通過夸大自己的能力、身份等，獲得他人尊重。另一方面，適當(dāng)?shù)摹按蹬！蹦芙档涂謶趾徒箲]，比如美國(guó)的麥克阿瑟將軍就用“希特勒永遠(yuǎn)造不出來能將麥克阿瑟炸掉的炸彈”等大話穩(wěn)定軍心。

但是，還有一部分人似乎永遠(yuǎn)在說大話，他們不知疲倦，滿嘴跑火車，什么事情都能吹得天花亂墜，甚至覺得自己神通廣大，具有某種特殊能力。這樣 “吹牛上癮”的人，則要警惕是否有心理疾病作怪。比如躁狂癥或精神分裂癥早期，大腦的神經(jīng)傳遞失衡，會(huì)導(dǎo)致精神亢奮、自我評(píng)價(jià)過高。

無論何種原因，過分說大話都會(huì)影響心理健康及人際關(guān)系。因此，愛吹牛的人要學(xué)會(huì)審視自己、認(rèn)清自我能力，不要總是承諾，而要從擅長(zhǎng)的小事做起，給他人帶來實(shí)實(shí)在在的好處。同時(shí)，家人和朋友也要及時(shí)提醒和告誡他們，將他們“拉”回現(xiàn)實(shí)。如果吹噓得很離譜、完全不符邏輯，則要及時(shí)帶他們?nèi)ゾ窨苹蛐?理門診檢查，必要時(shí)進(jìn)行治療。[3]

第五篇：酒店服務(wù)案例心理解析（推薦）

酒店服務(wù)案例心理解析

【關(guān)鍵詞】生理需求 情緒

【案例】

一天深夜3點(diǎn)10分，兩位面容倦怠的客人來到前廳接待處。

“先生，您好，歡迎光臨。請(qǐng)問需要什么房間？”接待員微笑地詢問。

顧客：“我們需要一間普通標(biāo)準(zhǔn)間，快點(diǎn)快點(diǎn)睏死了?！?/p>

接待員：“我們有豪華標(biāo)準(zhǔn)雙人間，498元一套，還有普通三人間588元一間?！?/p>

顧客：“我說過了要音普通標(biāo)準(zhǔn)間?！甭燥@疲憊的客人不耐煩地說。

接待員：“真對(duì)不起，標(biāo)準(zhǔn)間剛剛賣完，只有一間剛剛Check _Out，豪華標(biāo)準(zhǔn)雙人間也非常適合你們，十分抱歉，樓層服務(wù)員現(xiàn)在正在清掃，請(qǐng)你們稍等片刻?！?/p>

顧客：“不行，剛才機(jī)場(chǎng)代表告訴我們是有房間的！”客人不禁皺起了眉頭。

接待員：“是有的，但請(qǐng)稍等一會(huì)兒，我們馬上清理出來，請(qǐng)您在大堂吧略坐片刻，我們會(huì)通知您的。”

客人看了看接待員，不說地走向大堂吧。接待員趕緊催促客房中心立即清掃普通標(biāo)準(zhǔn)間。15分鐘后，其中的一位客人來到接待處。

顧客：“小姐，到底有沒有房間，我們坐了3個(gè)多小時(shí)的飛機(jī)，真的很累，想休息??”

接待員：“馬上就好，請(qǐng)你們?cè)倌托牡氐纫粫?huì)兒?！苯哟龁T連忙安慰客人。

客人又回到座位上，耐著性子等候。接待員立刻又打電話到客房中心詢問有沒有做好那間雙人房，客房服務(wù)員卻說：“有一間豪華標(biāo)準(zhǔn)間做好了，其它房間還沒有。”

接待員：“你們?cè)诟墒裁茨?，做房間那么慢，你們知道客人等得多焦急?！?/p>

服務(wù)員：“房間總得一間間做吧，哪有那么快?！闭f完電話掛斷了。

接待員無可奈何地放下話筒。

過了15分鐘，兩位客人再次走向接待處，七嘴八舌地高聲責(zé)問接待員：“你們到底有沒有房間？把我們騙到這兒，根本沒房，我們不在你們這兒住了?！闭f完，便向門外走去。這時(shí)，大堂副理走了過來想留住客人，可沒等他說話，客人就劈頭蓋臉地說：“你不用多說，我們已經(jīng)在這里白等了半個(gè)多小時(shí)了?！闭f完便憤然離去。

【分析】

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為五個(gè)基本層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要?？腿藖淼骄频瓿宰∈亲罨镜纳硇枨螅?dāng)這一需求一而再、再而三地得不到滿足時(shí)，不滿的情緒就會(huì)油然而生，同時(shí)會(huì)給酒店帶來很多負(fù)面的影響；客人這一次不愉快的經(jīng)歷，將影響他們?cè)俅芜M(jìn)入該酒店。案例中出現(xiàn)的問題，說明該酒店在管理與服務(wù)上有漏洞。首先機(jī)場(chǎng)代表在不了解酒店現(xiàn)實(shí)房態(tài)的情況下向客人許諾。我們常講一句話是：做不到的事情不要說，說了就一定要做到。無論從事管理或是服務(wù)，都必須做到這一點(diǎn)。機(jī)場(chǎng)代表在接待前，就應(yīng)了解房態(tài)，答應(yīng)了客人之后，更應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系酒店做出安排，使客人抵達(dá)后能夠順利入住。再次，接待員處事不夠靈活；從客人的第一句話“快點(diǎn)“開始，接待員就應(yīng)該聽得出客人的急切心理，在服務(wù)過程中，我們應(yīng)急客人所急，為客人所想。當(dāng)酒店一時(shí)滿足不了客人的時(shí)候，要及時(shí)采取變通措施。樓層服務(wù)員的不配合是最根本的原因。從服務(wù)員回答的口氣里我們可以看出其服務(wù)的意識(shí)與合作的態(tài)度是欠佳的。作為一名服務(wù)員，你要明白你的工作是服務(wù)而不是與同事斗氣。

最后，大堂副理也有責(zé)任。大堂副理的職責(zé)是營(yíng)業(yè)部門經(jīng)理下班或不在場(chǎng)的情況下，監(jiān)管各營(yíng)業(yè)部門的運(yùn)作，處理非正常運(yùn)作所引致的賓客投訴，處理酒店發(fā)生的意外事件或緊急事件，最終達(dá)到客人滿意，酒店聲譽(yù)不受損害的目的。案例中的客人已等候多時(shí)以至發(fā)脾氣要離開了，大堂副理才姍姍出現(xiàn)，其行為是失職的。

在客人的潛意識(shí)里，他們普遍有一種要享受特權(quán)的愿望，這種特權(quán)表現(xiàn)在“我是客人，我需要你為我提供服務(wù)，我的權(quán)享受服務(wù)，我有權(quán)提出任何的要求”等，如果服務(wù)員用友好、熱情的態(tài)度對(duì)待客人，客人的這種特權(quán)愿望就是得了滿足，如果服務(wù)員沒有微笑、表現(xiàn)得不耐煩或?qū)腿说囊蟛焕?/p>

一、不睬，那么必須導(dǎo)致客人覺得沒有享受到被服務(wù)的權(quán)利，在這種情況下，任何一個(gè)小的服務(wù)過失，都會(huì)導(dǎo)致客人對(duì)服務(wù)的強(qiáng)烈不滿，甚至有時(shí)讓人感到小題大做，所以酒店的管理者都把服務(wù)質(zhì)量的管理當(dāng)作酒店的生命線。

【思考題】

1． 酒店的經(jīng)營(yíng)，就是最大限度地為客人提供吃、住、娛、購等方面的消費(fèi)滿足。案例中的現(xiàn)象，在中、低檔的酒店尢為多見。一方面，在我們“苦嘆”生意蕭條的時(shí)候，另一方面我們要去分析一下客人流失的原因到底在哪里呢？

2．作為酒店、必須要清楚地了解在服務(wù)流程中每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的水平如何；哪一個(gè)環(huán)節(jié)最薄弱，癥結(jié)在哪里？應(yīng)該采取什么策略方法？

3．如果你是酒店管理人員，你覺得應(yīng)該從哪幾個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)程序的調(diào)整？

5． 不要讓客人感到尷尬

【關(guān)鍵詞】維護(hù)自尊 尊重

【案例】

一天上午，酒店大堂結(jié)賬處有許多客人正在結(jié)賬，1108房間的劉先生也來到前廳結(jié)賬，這時(shí)結(jié)賬處接到樓層服務(wù)員報(bào)告：“1108房間少了兩個(gè)高檔衣架?！笔浙y員小陳立即微笑地說：“劉先生，您的房間少了兩個(gè)衣架?！闭l知客人好像早已有所準(zhǔn)備，立刻否認(rèn)帶走了衣架。收銀員小陳馬上意識(shí)到出了問題，便立即通知了大堂副理，大堂副理在前廳處找到了劉先生?！皠⑾壬?，麻煩您過來一下好嗎？”客人隨著大堂副理來到了大廳的僻靜處?！皠⑾壬鷽]拿衣架，那么有沒有可能是您的親朋好友來拜訪您時(shí)順便帶走了？”大堂副理婉轉(zhuǎn)地向客人表述酒店要索回高檔衣架的態(tài)度。

劉先生說：“沒有，我住店期間根本沒有親、友來過?！?/p>

“請(qǐng)您再回憶一下，您會(huì)不會(huì)把衣架順手放到別的地方了？”大堂副理順勢(shì)提醒劉先生?！耙郧拔覀円苍l(fā)現(xiàn)過一些客人住過的房間認(rèn)架、浴巾、浴袍之類的不見了，但他們后來回憶起來或是放在床上，或被被子、毯子遮住，或裹在衣服里帶走了，您能否上去再看看，會(huì)不會(huì)也發(fā)生類似情況呢？”大堂副理干脆給了他一個(gè)明確的提示。

劉先生：“一個(gè)破衣架，你們真麻煩，咳，還是我上去打一下吧。”客人覺得越是拖延下去對(duì)自己越?jīng)]有什么好處，便不耐煩地說。

大堂副理：“您可以讓我?guī)湍垂芤幌履南渥訂?？?/p>

劉先生：“不用，不用，”劉先生忙搖著頭，邊說著便匆匆地提著箱子上了電梯，大堂副理和收銀員會(huì)意地相互看了一眼。

不一會(huì)兒，劉先生下來了，故作生氣狀地說：“你們的服務(wù)員也太不仔細(xì)了，衣架明明就掉在沙發(fā)后面嘛！”大堂副理知道客人已經(jīng)把衣加拿出來了，就不露聲色很有禮貌地說：“實(shí)在對(duì)不起，劉先生，麻煩您了。”為了使客人不感到尷尬，大堂副理還很真誠地對(duì)客人說：“劉先生，希望您下次來還住我們酒店！我們隨時(shí)歡迎您的再次光臨，謝謝！”

【分析】

在服務(wù)工作中我們時(shí)常會(huì)遇到愛貪小便宜的顧客，兩個(gè)衣架本是小事一樁，但作為酒店管理人員或服務(wù)員應(yīng)該如何處理呢？這是一個(gè)很講究處理技巧的問題。

我們要善于觀察和了解客人的情況，在處理酒店與顧客的矛盾時(shí)，要從客人的角度和為酒店?duì)幦】驮吹慕嵌热タ紤]問題，絕不能夠當(dāng)面指責(zé)他們，不要給客人難堪，巧妙地維護(hù)客人的自尊，這樣，既維護(hù)了客人的面子，又維護(hù)了酒店的形象。這個(gè)問題如果處理不好，客人惱怒、爭(zhēng)吵，會(huì)酒店帶來竟想不到的負(fù)面影響。

本案例中當(dāng)客人感知到自己的行為已被酒店察覺之后，也曾處于一種短暫的矛盾心理，通過思想斗爭(zhēng)，客人還是不想“因小失大”，在酒店給予機(jī)會(huì)的情況下，客人最終還是主動(dòng)將認(rèn)架拿了出來。但我們要知道無論如何，作為顧客即使做錯(cuò)了事仍然希望得到尊重，當(dāng)服務(wù)人員確定顧客有“不軌”行為后，仍然對(duì)其表示“尊重”，并為他設(shè)計(jì)一個(gè)“體面的臺(tái)階”好體面下臺(tái)，給顧客“尊重”酒店的機(jī)會(huì)。案例中酒店通過分析顧客心理，在不得罪客人的前提下維護(hù)了酒店的財(cái)產(chǎn)，這是一種較為常見且明智的做法。

另外，面對(duì)客人，服務(wù)員沒有選擇權(quán)的，往往是客人的素質(zhì)越低，對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求也越高。有人說：酒店里沒有“低素質(zhì)的客人，只有低素質(zhì)的員工”，所以，酒店服務(wù)人員除了要努力提高自身的素質(zhì)以外，沒有別的選擇。事實(shí)上，如果服務(wù)人員自身素質(zhì)高的話，即使遇到了素質(zhì)低的客人，也可以把賓客關(guān)系處理得好。

【思考題】

1．具體問題必須作具體分析，每個(gè)酒店每個(gè)所遇到的問題及情景都有所不同，處理方法也不一樣，但其原則是相近的。想想你以往的處理經(jīng)驗(yàn)與本案例有何同異之處？

2．本案例中還有其他的處理方法嗎？您認(rèn)為員工遇到此類問題時(shí)的一般處理技巧與原則是什么？

3．我們常說“顧客是上帝”、“客人永遠(yuǎn)正確”，但我們相信幾乎酒店的每一位服務(wù)員都能夠舉出例子來證明：“客人并汪是總是對(duì)的”，請(qǐng)你談一談這里的辯證關(guān)系。

酒店服務(wù)案例心理解析：6．真的忘退押金了嗎

6．真的忘退押金了嗎

【關(guān)鍵詞】?jī)e幸心理 觀察判斷 動(dòng)機(jī)

【案例】

8月12日的一天，一位手持一張押金單的人來到某酒店的前廳收銀處，聲稱他8月8日曾在酒店信宿，當(dāng)時(shí)由于走得匆忙，忘了退押金，說是今天特別趕來要取回押金的。明白客人的來意之后，收銀員請(qǐng)客人坐在大堂稍等片刻，并要了客人的身份證及押金單，接著開始查找電腦里的客史檔案、樓層的住登記，經(jīng)過核查最后確定，這位押金單上的客人8月8日確實(shí)住過我們酒店，隨即收銀員打電話給當(dāng)值的兩位接待員，詢問她們是否在8月9日有沒結(jié)的帳單。當(dāng)克認(rèn)沒有時(shí)，接待員、收銀員都意識(shí)到“有點(diǎn)問題”。

為了穩(wěn)住客人，服務(wù)員為客人倒了杯水并告訴他，我們正在查詢，稍等一會(huì)兒答復(fù)。于是接待員打電話給，帳務(wù)處，要求幫忙查一查賬單。其結(jié)果是，賬款已退，顧客已簽名，但由于結(jié)賬員的一時(shí)疏忽，而是忘了收回押金單?？腿寺牶蠛苌鷼?，吵鬧著說：“你閃酒店少耍賴，必須要退回押金單上的500塊錢，否則我去告你們。”

接待員明知客人在撒野，卻又不好得罪客人，正在為難時(shí)，前廳經(jīng)理來了，經(jīng)理拿了證件去辦公室再次核實(shí)。大概十分鐘后，經(jīng)理拿出賬單要求客人一起到辦公室去確認(rèn)?？腿丝粗?jīng)理一臉正氣、嚴(yán)肅的樣子，覺得今天賺不了什么便宜了，遲疑了一下便裝作有事嘟嘟囔嚷地走了。

【分析】

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)人員復(fù)雜的行業(yè)。從事服務(wù)工作，什么人都會(huì)接觸到。酒店內(nèi)不乏可疑及不法分子。本案例中要求退押金的這位客人抱著一種僥幸的欺騙心理，利用工作人員一時(shí)的疏忽，希望能夠蒙混過關(guān)騙取500塊錢的押金。

作為酒店，首先自身就應(yīng)樹立起良好的企業(yè)形象，尤其是涉外酒店，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)城市的窗口，一個(gè)健康的公共場(chǎng)所，酒店要堅(jiān)決杜絕違法犯罪詐騙事件在酒店內(nèi)發(fā)生。

作為服務(wù)員，要善于察言觀色，善于顧客的表情與舉止行為中發(fā)現(xiàn)顧客的不良情緒及其動(dòng)機(jī)，分析判斷其情緒狀態(tài)和心理特點(diǎn)，針對(duì)不同的顧客，采用不同的接待服務(wù)方法，因人而異地做好接待服務(wù)工作。不管遇到什么情況，我們首先應(yīng)該鎮(zhèn)定，并力求自己能解決的迅速解決，解決不了的及時(shí)請(qǐng)求幫助。

對(duì)待友好的顧客，要熱情誠懇、體貼關(guān)懷，設(shè)身處地為顧客著想，這是心理學(xué)中的“感情移入”心理，是尊重、理解顧客的重要心理品質(zhì)。

對(duì)待懷有惡意的顧客，我們要利用感（知）覺的個(gè)性特點(diǎn)，培養(yǎng)服務(wù)人員良好的觀察力、判斷力，通過觀察客人的面部表情、語言及其反應(yīng)等，并運(yùn)用端正嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待這類顧客。像本例中這種利欲熏心之徒生活中還是不乏其人的，應(yīng)該引起我們酒店員工的高度警惕。

本案例中，不管怎樣收銀員都要負(fù)主要的責(zé)任。在正常的服務(wù)工作中，必須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，出現(xiàn)將押金退回押金單不收回的做法，是收銀員沒有責(zé)任心的表現(xiàn)。酒店應(yīng)在制度與工作規(guī)范中嚴(yán)加管理，堵住審單程序上的漏洞。

【思考題】

1．俗話說：“一種米養(yǎng)百種人?！睆氖路?wù)工作，形形色色的人更是每天都有，當(dāng)你覺察到客人有此類詐騙行為的時(shí)候，你處理的基本程序是什么？

2．你是如何觀察、判斷行蹤詭秘的顧客的？

3．如果當(dāng)時(shí)酒店大堂客人眾多，客人又不依不饒，憑借押金條非要酒店還他500元押金，您會(huì)如何處理？