第一篇：身體語言在交流中的重要性 英文

The Importance of Body Language in Communication

身體語言在交流中的重要性

When working with other people, verbal communication is only one way that you show others emotion, approval, disappointment and confidence.How you walk, how you position yourself when talking and how you use your facial expression are all cues that other people rely on when making assessments about your abilities and current state of mind.Using Body Language in the Workplace

The more you understand body language and its affect on others, the better you will be in communicating with co-workers, bosses, clients, vendors and others you encounter during the day.By making simple adjustments to your posture, facial expressions and mannerisms, you can improve the way others view you.Assessing how people view you is necessary in order to make changes.Ask those around you whose opinion you can trust to determine where improvements need to be made.Adjustments can include the following:

* Maintaining a relaxed posture while walking or during a meeting.Relaxed posture indicates you're comfortable in your surroundings and not under stress.Even if you experience stress while working on a project, when you reduce the appearance of stress, those around you will feel more comfortable and will have more faith in your abilities to lead, delegate responsibility and manage the project.* Mannerisms such as fidgeting, moving around a room while talking, breaking eye contact with others frequently and other bodily quirks you have can be seen as a distraction to those around you.These mannerisms can make you appear anxious, unprepared, unorganized, and stressed even if you're not.Learn how to control these mannerisms by taking note of when they occur, how often they occur, and consider ways to alter them.Many times, mannerisms are just old habits that need to be broken.* Learning how to control your facial expressions can help you become more successful in the workplace.If people often ask if you're upset or angry, it may be because you're constantly frowning or you appear sad.Change your facial expressions by practicing in the mirror.Find an expression that is relaxed and calm and make an attempt to wear it as often as possible around others.Once you're learned how to use your body language to communicate more effectively in the workplace, you will notice a change in how others react to you.Assessing the Body Language of Others

If you're always the last person in the office to know when something is wrong, then maybe you need to pay closer attention the signals others are sending through their body language.Noticing how people walk, how they carry themselves and how their faces appear during the day can provide you with many clues.Even though they may be sending the wrong signals, you should still take note of them so you can assess situations more confidently instead of relying on the perceptions of others.Becoming more observant of body language when hiring new employees can also help you choose the right candidates for positions available.Take notice of how they present their resume to you, how they sit and how their facial expressions change as they talk about prior job experiences.Use your observations in conjunction with their resume and references to determine if they are right for the company you work for.

第二篇：身體語言在中學(xué)英語教學(xué)中的作用新

身體語言在中學(xué)英語教學(xué)中的作用

普翁中學(xué) 沙莎

摘要：語言是人類交際活動(dòng)的重要工具，但并非唯一的工具。身體語言如手勢，表情，姿勢等就是一種非語言交際手段。初中學(xué)生活潑好動(dòng)，注意力集中時(shí)間相對(duì)較短。為了更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，吸引學(xué)生的注意力，在英語教學(xué)中，正確使用身體語言，可以提高教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：身體語言;中學(xué)英語教學(xué)

Abstract: language is the most important means in human communication.Body language such as gesture, expression, and posture is a kind of the non-verbal communication.Senior school students are activity, the time of concrete is too short.in order to develop the students’ study interest, attract students concrete, the correct use of body language in English teaching can improve the teaching effect.Key words: body language；English teaching in middle school

1.引言

一直以來，人們對(duì)語言的學(xué)習(xí)只強(qiáng)調(diào)口頭語言和書面語言，而對(duì)非語言[主要是身體語言]交流的手段不太重視。根據(jù)美國心理學(xué)家艾帕爾梅拉別茲總結(jié)出這樣的公式：情感表達(dá)=7%的言辭+38%的身體語言+55%的面部表情。為此，教師應(yīng)該充分運(yùn)用好自身的體態(tài)語向?qū)W生傳遞好教學(xué)信息，溝通好學(xué)生的情感，這就是非語言即身體語言，身體語言是指通過手勢，面部表情，眼神，動(dòng)作姿態(tài)，外表修飾等非語言行為來傳情達(dá)意的一種交流手段。身體語言能擴(kuò)大交流范圍，表現(xiàn)或掩飾內(nèi)心情感，豐富語言，使語言表達(dá)更生動(dòng)，更形象，更簡潔明了，從而深化表達(dá)內(nèi)容。根據(jù)身體的這種特有功能，結(jié)合筆者實(shí)習(xí)期間大膽使用動(dòng)作，表情，神態(tài)等身體語言進(jìn)行了一些有益嘗試，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，覺得身體語言在英語教學(xué)中的運(yùn)用，不僅能是教學(xué)工作能順利進(jìn)行，還能在最大限度上調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，取得事半功倍的效果。

2．在英語課堂教學(xué)里使用身體語言是關(guān)鍵

1）在控制課堂方面：英語課堂上，教師領(lǐng)讀時(shí)，走下講臺(tái)，進(jìn)入學(xué)生的空間領(lǐng)域，可以控制課堂，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正學(xué)生的語音，語調(diào)，使課堂變得有生氣；做聽寫練習(xí)，教師一邊念一邊適宜地走動(dòng)，可以引起學(xué)生的注意，調(diào)動(dòng)他們的積極情緒。如果這時(shí)有某個(gè)學(xué)生不注意聽講或出現(xiàn)行為不當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)待這種行為，只要教師表露出開始向這個(gè)學(xué)生走去的意向，就會(huì)使該學(xué)生的不當(dāng)?shù)男袨檠杆俚母淖儭?/p>

2）詞匯教學(xué)方面。學(xué)習(xí)英語的關(guān)鍵在于對(duì)詞匯的掌握，對(duì)所有的中學(xué)生來說

恰恰是最傷腦筋的事。因此，在教學(xué)過程中，我會(huì)盡我所能把新單詞更多的用動(dòng)作表達(dá)出來，以便學(xué)生能夠更容易接受和掌握它們。如：教open和close兩個(gè)單詞，我一邊說open，一邊打開教室門；一邊說close，一邊關(guān)教室門。起初學(xué)生對(duì)我這突如其來的動(dòng)作感到驚訝，然后驚訝之余他們就會(huì)領(lǐng)悟open和close的意思了。在教see the doctor 這一課時(shí)，用搖頭皺眉，唉聲嘆氣表示trouble（煩惱，麻煩），以手扶額頭，面露痛苦的表情表示headache（頭痛），然后指著自己痛苦地說：“I have a headache..”學(xué)生們馬上就明白了“I have a headache”的意思了。我在教cough, have a cough時(shí)，以手撫胸，“咳，咳”兩聲，隨后說“cough, have a cough”,學(xué)生馬上就會(huì)理解教師所說單詞的意思了。這樣一邊講一邊做，生動(dòng)而有趣，強(qiáng)烈地感染了學(xué)生，引起了學(xué)生的注意，起到強(qiáng)化記憶的作用。在這里，我還認(rèn)為有必要提一下身體語言的另外一個(gè)重要組成部分——手勢語。在課堂教學(xué)中，教師可在某一時(shí)刻下準(zhǔn)確適度地運(yùn)用手勢語來表示教師所要的學(xué)生參加的性質(zhì)。如：在叫學(xué)生回答問題時(shí)，筆者并沒有叫學(xué)生的名字，而是做個(gè)手勢——把手伸到該同學(xué)面前，手心向上抬起，做出招呼的動(dòng)作，學(xué)生就會(huì)心領(lǐng)神會(huì)馬上回答問題；還有，當(dāng)學(xué)生回答的問題正確時(shí)，教師伸出大拇指表示贊揚(yáng)。這種手勢給學(xué)生和藹可親，鼓勵(lì)的感覺；相反，有的教師請(qǐng)學(xué)生回答問題時(shí)，不是伸出手，而是伸出食指或是教鞭，像利劍一般指向?qū)W生，做出一副咄咄逼人的手勢。筆者認(rèn)為，伸出手和大拇指這兩種手勢動(dòng)作明確，自然，謙和地傳遞給學(xué)生的情感有“請(qǐng)”和“贊許”的意思，而用食指或教鞭指向?qū)W生，是傳遞了命令意味的信息，給學(xué)生一種壓抑的感覺。雖意義明確，但不夠傳情，對(duì)學(xué)生缺乏尊重，影響師生的情感溝通。因此說，恰到好處地運(yùn)用手勢語，能起到形象而直觀的強(qiáng)化教學(xué)信息的作用。

3）課堂日用語方面：盡量使用全英文教學(xué)。丹麥語言學(xué)家葉斯怕森說：“教好外語的條件看來是要盡可能多地讓學(xué)生接觸外語和使用外語。學(xué)外語就像學(xué)游泳一樣，學(xué)生必須潛在水中，而不是偶爾沾沾水；學(xué)生必須泡在水里并感到自由自在；這樣，他才能夠像一個(gè)熟練的游泳者那樣樂在其中”因此，在教學(xué)過程中，要充分發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用，運(yùn)用多種手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。初一新生的第一堂課，我在使用課堂日用語時(shí)，為了遵循英語教學(xué)的規(guī)則，刻意加強(qiáng)了身體語言的使用，盡量不用漢語說明這些用語的含義，剛開始學(xué)習(xí)可能不太明白，但熟必然能生巧，過不了幾天他們就會(huì)悟出她們的含義。比如：我用手指著黑板說look at the blackboard, please.兩手同時(shí)手心向上抬起，說：stand up, please.反之則說：sit down ,please.等等。

3.身體語言在英語課堂教學(xué)中的具體運(yùn)用

在英語教學(xué)中，總是離不開對(duì)聽，說，讀，寫四項(xiàng)能力的操練。身體語言在這四項(xiàng)活動(dòng)中得到充分的運(yùn)用。

1）身體語言幫助改善聽力。為了鍛煉聽的能力，教師常常要在教授新課文之前用英語講故事的概要，身體語言可以幫助同學(xué)更好的理解故事及一些未教的生詞。

人教版第二冊課文《The Moonlight Sonata》講述了貝多芬踏著皎潔的月光循著鋼琴聲來到了一所小木屋旁，聽到了兄妹倆的談話后，推門而入，卻發(fā)現(xiàn)女孩是個(gè)盲人，很感動(dòng)，即興為他們譜寫了《月光奏鳴曲》。在這一段介紹中可以插入一下身體語言來幫助理解：教師可以盡可能地睜大眼睛張大嘴巴來表示貝多芬吃驚的程度，同時(shí)可以閉上眼睛來表示女孩是個(gè)盲人。（He was surprised to see the girl was blind.）另外，教師可以閉上眼睛雙手合攏來表示陶醉在美妙的音樂中。（They lost themselves in the beautiful music.）

2）身體語言也是幫助改進(jìn)口語表達(dá)的重要方法之一。事實(shí)上學(xué)習(xí)英語其中一項(xiàng)重要目的就是交流?，F(xiàn)用英語教材的每個(gè)單元的第一課都是從對(duì)話開始的。教學(xué)程序要求教師組織學(xué)生根據(jù)對(duì)話的特性來實(shí)踐英語。一般來說，身體語言能喚醒學(xué)生學(xué)習(xí)和使用英語的興趣。在英語教學(xué)過程中，教師不僅親自盡可能地使用身體語言，而且應(yīng)該要求學(xué)生根據(jù)不同形勢恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言。例如：人教版第一冊第一單元是新生首次見面，彼此不認(rèn)識(shí)，因此教師首先請(qǐng)他們自我介紹。這時(shí)教師可以先進(jìn)行自我介紹，以便讓學(xué)生模仿。教師應(yīng)該使用一些新的詞匯和句子結(jié)構(gòu)并盡可能生動(dòng)的表現(xiàn)出來。教師上課時(shí)向同學(xué)們問好，他微笑；和一些學(xué)生握手時(shí)說“Nice to see you.”；“My name is ?.”，并在黑板上寫下名字，用模仿投籃、踢足球、翻書等動(dòng)作來介紹他的嗜好。教師自己介紹完后讓學(xué)生模仿，他們就會(huì)怦然心動(dòng)，熱切的去準(zhǔn)備自我介紹。通常，在不同的形勢下身體語言的恰當(dāng)運(yùn)用將導(dǎo)致一堂吸引人的成功課。

3）身體語言幫助改進(jìn)讀，這里的讀是指高聲朗讀英語的能力。高聲朗讀在中學(xué)英語教學(xué)中是一項(xiàng)基本的要求，它能幫助學(xué)生得到一個(gè)正確的發(fā)音和語調(diào)，還能夠幫助學(xué)生明晰文章內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和感情，從而欣賞到語言的美麗。因此教師應(yīng)該充分利用身體語言來發(fā)展學(xué)生高聲朗讀的能力。當(dāng)讀句子時(shí)，要根據(jù)不同的句型提高或降低音調(diào)。一般來說，陳述句和特殊疑問句讀降調(diào)；讀選擇疑問句首先讀上聲調(diào)然后音調(diào)下降。在中學(xué)英語教學(xué)中學(xué)生往往不習(xí)慣，但借助身體語言，他們就能很容易地解決問題。當(dāng)讀上聲調(diào)時(shí)手上揚(yáng)；讀下降調(diào)時(shí)手下劃；讀選擇疑問句時(shí)，手先上揚(yáng)然后下劃。在訓(xùn)練一段時(shí)間后，學(xué)生一旦讀到這些句子，立刻

就會(huì)想起手勢。因此，生動(dòng)的手勢以及流利的英語能造成一種良好的學(xué)習(xí)情形，這肯定在提高學(xué)生朗讀能力中起到活躍作用。

4）寫是學(xué)習(xí)語言的四項(xiàng)基本的技能之一，沒有它人們不能與他人進(jìn)行聯(lián)系交流，因此英語作為通訊的一種媒介，學(xué)生就應(yīng)該有寫作的能力。為了驅(qū)除學(xué)生對(duì)英語寫作的暗淡疲乏的感受，教師同樣可以使用身體語言來改進(jìn)學(xué)生寫作的才能。身體語言的應(yīng)用能加深對(duì)物體印象，這能幫助學(xué)生發(fā)展寫作能力。教師可以通過課本劇表演--讓學(xué)生在模擬情境中獲得自己獨(dú)有的感受。針對(duì)學(xué)生的模仿性、可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，在課上讓學(xué)生根據(jù)教材內(nèi)容進(jìn)行各種形式的課本劇表演，使英語教學(xué)由簡單的說教向情景轉(zhuǎn)變，拉近教學(xué)目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)識(shí)與行為的統(tǒng)一，理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。這樣學(xué)生的體會(huì)很深，就會(huì)寫出很傳神的文章來。像這樣親身體驗(yàn)后有感而發(fā)寫出來的一定是更為真實(shí)優(yōu)秀的文章。

4.結(jié)語

課堂時(shí)間是非常寶貴的，學(xué)生應(yīng)該在課堂上盡可能多地得到實(shí)踐。為了在有限的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，教師要求采用一切有效的方法。身體語言的使用不僅能引起學(xué)生的注意，而且能加深他們的印象和想象。身體語言地使用完全是符合視聽教學(xué)的原則和標(biāo)準(zhǔn)，因此教師應(yīng)該努力在一開始就用英語教學(xué)，運(yùn)用相應(yīng)的身體語言來幫助學(xué)生理解學(xué)習(xí)。最終，學(xué)生的英語能力理所當(dāng)然地會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)得到提高。

第三篇：客戶感知在通信行業(yè)客戶服務(wù)中重要性交流

一、什么是客戶感知？

客戶感知，即：客戶服務(wù)接觸(service encounter)，是客戶用來進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)、比較等多種感性認(rèn)知的綜合。

客戶感知包括目標(biāo)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的品牌形象（產(chǎn)品和營銷）、功能效用、質(zhì)量保證、使用價(jià)值、售后保障、消費(fèi)成本（直接成本和間接成本）等。服務(wù)（產(chǎn)品和營銷）質(zhì)量很大程度上取決于客戶感知，客戶感知又以服務(wù)接觸能力為基礎(chǔ)。

簡言之，客戶感知就是客戶從關(guān)注產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、接受產(chǎn)品售后服務(wù)等全過程中的心理感受。

二、影響客戶感知的主要因素

（一）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的穩(wěn)定性。為改善移動(dòng)信號(hào)的覆蓋質(zhì)量增加了大量的基站，但運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化趕不上城市建設(shè)環(huán)境的變化。野外基站設(shè)備被盜、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重，造成基站退服的現(xiàn)象不斷發(fā)生。通話中斷、聲音時(shí)好時(shí)壞、無法接通的情況時(shí)有發(fā)生。通話質(zhì)量的穩(wěn)定性影響客戶的感知。

（二）廣告宣傳的真實(shí)性。真實(shí)的廣告宣傳對(duì)樹立公司形象、拓展產(chǎn)品市場、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展等方面確能起到積極作用，言過其實(shí)的報(bào)道會(huì)造成客戶高期望換來高失望，只能是欺騙客戶感情，損害公司形象，最終受害的還是公司自身的利益。期望與失望影響客戶感知。

（三）營銷服務(wù)的認(rèn)同性。目前，各通信運(yùn)營商逐步建立了以自有營業(yè)廳為主，社會(huì)代理廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和電話營業(yè)廳為補(bǔ)充，724小時(shí)客服熱線服務(wù)支撐的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各運(yùn)營商還成立了集團(tuán)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，為行業(yè)客戶、重要客戶提供專門的上門服務(wù)，這些都極大的方便了廣大客戶。中國聯(lián)通率先推出的低柜臺(tái)服務(wù)，中國移動(dòng)提出的“溝通從心開始”，拉近了運(yùn)營商與客戶之間的距離。但營業(yè)人員的態(tài)度、業(yè)務(wù)受理效率、投訴處理滿意度等影響客戶感知。

（四）服務(wù)流程的通暢性?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了家庭寬帶的發(fā)展，潛在市場很大，運(yùn)營商為搶得一席之地投入大量的人力物力，但在客戶申辦業(yè)務(wù)時(shí)卻存在這樣的現(xiàn)象，前臺(tái)受理完成后卻得不到及時(shí)開通，甚至工作人員會(huì)直接告訴客戶沒有線路資源，需要等待，但往往找個(gè)關(guān)系很快就開通了；固話障礙受理不能在承諾的時(shí)限內(nèi)完成的情況也時(shí)有發(fā)生；客戶投訴處理過程中的職責(zé)不清，投訴問題長時(shí)間得不到答復(fù)或解決的情況也屢見不鮮等。服務(wù)流程不暢影響客戶感知。

三、如何提升客戶感知？

（一）改善通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是提升客戶感知的基礎(chǔ)。提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的穩(wěn)定性，一是要堅(jiān)決地克服重建設(shè)輕維護(hù)的思想，充分認(rèn)識(shí)維護(hù)創(chuàng)造效益的經(jīng)營理念。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，合理配備網(wǎng)優(yōu)人員使之與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相匹配。三是加大網(wǎng)優(yōu)人員的培訓(xùn)力度，使其技術(shù)能力能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求。四是把網(wǎng)絡(luò)測試指標(biāo)與客戶感知結(jié)合起來，把網(wǎng)絡(luò)測試數(shù)據(jù)與客戶投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，從中找出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響客戶感知的因素加以改善。

（二）改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，解決好客戶投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題是提升客戶感知的關(guān)鍵點(diǎn)?？蛻舾兄且粋€(gè)非常復(fù)雜的問題，大致可以分為兩個(gè)層面，物質(zhì)的和精神的，而且受情緒的影響比較大。要想了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知，最好能讓客戶說出真心話，一是建立一個(gè)開放的、透明的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)，讓客戶能夠便捷地參與對(duì)運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)，采用設(shè)立物質(zhì)的和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，聘請(qǐng)?zhí)匮?wù)質(zhì)量監(jiān)督員等方式，讓更多的客戶參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)。二是采用先進(jìn)的技術(shù)手段建立客戶服務(wù)質(zhì)量分析系統(tǒng)，重視數(shù)據(jù)的采集、分析和應(yīng)用，逐步建立分析應(yīng)用模型，減少人為因素的影響。三是及時(shí)解決客戶投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式是提升客戶感知的重要手段。為適應(yīng)激烈的市場競爭，面對(duì)客戶的新需求，各運(yùn)營商也在不斷地探求和推出新的服務(wù)方式。

一是采用新技術(shù)搭建新平臺(tái)，這無疑是創(chuàng)新服務(wù)方式的有效途徑。，中國聯(lián)通推出一卡充業(yè)務(wù)，持有中國聯(lián)通充值卡的客戶可以在國內(nèi)的任何地方，使用手機(jī)、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)終端為中國聯(lián)通的移動(dòng)電話客戶、固話客戶、與固話捆綁的小靈通及寬帶客戶充值，一卡在手、全國通用的特點(diǎn)極大地方便了客戶的交費(fèi)需求。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也是各運(yùn)營商角逐的陣地，網(wǎng)上營業(yè)廳的功能不斷完善，業(yè)務(wù)受理的范圍不斷拓寬，強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為運(yùn)營商創(chuàng)新服務(wù)方式提供了無限的發(fā)展空間。

二是正確理解和實(shí)施差異化的服務(wù)。差異化不是一味的追求標(biāo)新立異，差異化更多的是客戶的比較、認(rèn)同。同樣的產(chǎn)品宣傳的更透明一點(diǎn)，同樣的業(yè)務(wù)受理流程更通順一點(diǎn)，同樣的接待客戶微笑更多一點(diǎn)，同樣的接受批評(píng)態(tài)度更誠懇一點(diǎn)，同樣的受理投訴響應(yīng)更快一點(diǎn)，同樣的服務(wù)做得更精細(xì)一點(diǎn)，等等，將差異化落實(shí)、體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。

三是不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。隨著國家數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)施，各行業(yè)信息化建設(shè)速度的加快，在信息網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和公共信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中提出越來越多的實(shí)時(shí)性要求，通信運(yùn)營商應(yīng)充分利用強(qiáng)大優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分發(fā)揮手機(jī)終端這一便捷通道的作用，結(jié)合各行業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，有效的和it系統(tǒng)結(jié)合，為行業(yè)的信息化服務(wù)提供支撐服務(wù)。

結(jié)束語，客戶感知是客戶與服務(wù)系統(tǒng)之間互動(dòng)過程中的“真實(shí)瞬間”，成功的客戶感知可以讓客戶、潛在客戶通過感知作出對(duì)相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)同、青睞和樂意使用、進(jìn)而重復(fù)乃至長期消費(fèi)的決策，因此，重視提升客戶感知，傾力打造客戶服務(wù)競爭優(yōu)勢是通信運(yùn)營商贏得客戶青睞、贏得未來市場的必然選擇。

第四篇：淺談身體語言在教學(xué)中的應(yīng)用

淺談身體語言在教學(xué)中的運(yùn)用

人與人溝通的類型十分復(fù)雜，除了言語溝通，還有一種較重要的是身體言語溝通。所謂身體語言，是一種非口頭語言，是通過人的身體形態(tài)、手勢動(dòng)作、眼神表情等來表達(dá)的。它是通過人體的眼神、舉止、神態(tài)等“無聲語言”將眾多信息輸送給對(duì)方的一種行為。據(jù)有關(guān)專家研究，一個(gè)信息的傳遞是由7％的語言（系指單純的語言）和38％的聲音（包括語調(diào)節(jié)奏和聲響強(qiáng)度作用），以及55％的身體語言組成的。教師用微笑的表情和恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作、眼神、姿態(tài)向?qū)W生傳遞信息、表達(dá)情感，在教學(xué)中能收到激勵(lì)、強(qiáng)化、交流、暗示等效果。身體語言在人際溝通中有著口頭語言所不能替代的作用。因?yàn)樯眢w語言所傳遞的的信息是內(nèi)心感情的真實(shí)流露，是無法掩飾的。

課堂枯燥乏味，如果使學(xué)生感興趣，就必須運(yùn)用各種手段來增強(qiáng)教學(xué)的趣味性。教師準(zhǔn)確、適當(dāng)、自然協(xié)調(diào)地運(yùn)用身體語言，能幫助組織教學(xué)，達(dá)到增進(jìn)師生感情、激活學(xué)生學(xué)習(xí)情緒、突出教學(xué)重點(diǎn)、提高教學(xué)效果等作用。

良好的身體語言能起到示范和表率作用。我們通常所說的身教勝于言傳，也正是從這個(gè)意義上說的。作為一名教師，他的身體語言無疑更會(huì)對(duì)學(xué)生起到潛移默化的作用。彎腰拾起一片紙屑，可能比口頭上批評(píng)學(xué)生要保持清潔衛(wèi)生更有教育效果，因?yàn)槟阌蒙眢w語言告訴了學(xué)生，我們該怎么做。這種身體語言不會(huì)讓學(xué)生覺得反感，不像口頭語言，說多了反倒引起學(xué)生的逆反心理和抵觸情緒。一個(gè)時(shí)常帶著親切微笑的教師，他的學(xué)生臉上一定也會(huì)有更多的笑容，也會(huì)擁有較平和的心態(tài)。一個(gè)教師在舉手投足之間盡顯優(yōu)雅，往往也會(huì)在無形之中熏陶出具有優(yōu)雅氣質(zhì)的學(xué)生。

身體語言是組織課堂教學(xué)的有效手段。身體語言在組織教學(xué)時(shí)，缺少了疾言厲語對(duì)學(xué)生的傷害。對(duì)思想開小差的學(xué)生給他一個(gè)眼神，遠(yuǎn)要比厲聲斥責(zé)來得有效，并且不會(huì)使學(xué)生與教師之間產(chǎn)生隔閡，從而影響師生之間的感情融洽，同時(shí)又不影響全班學(xué)生的學(xué)習(xí)。法國藝術(shù)家羅丹說過，手有時(shí)比嘴還會(huì)說話。教師在課堂上，用手勢比劃坐下、起立，手指在嘴唇上一豎表示“禁聲”等等，這樣做既節(jié)約了時(shí)間，又不影響講課，也能保證了課堂秩序的穩(wěn)定。學(xué)生通過觀察獲得清晰分明的印象，既可激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，又能增進(jìn)他們對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，從而更好地達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。

當(dāng)然，在運(yùn)用身體語言的過程中，要注意身體語言的表達(dá)一定要積極自然準(zhǔn)確適宜。教師的身體語言會(huì)對(duì)學(xué)生起到潛移默化的作用，作為教師，要永遠(yuǎn)避免消極的身體語言，而應(yīng)該運(yùn)用良好的積極的身體語言去影響學(xué)生教育學(xué)生。比如要求學(xué)生聽講時(shí)坐姿端正，那么教師上課時(shí)站姿也應(yīng)該挺拔直立，而不能歪歪斜斜，趴在講桌上，有氣無力，否則這些都會(huì)帶給學(xué)生消極的不良的影響。

在教學(xué)中，身體語言表達(dá)一定要準(zhǔn)確適宜，在和學(xué)生的交流和溝通中，微笑能建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系，可是這微笑一定要是真情的自然流露，而不是裝腔作勢，忸怩作態(tài)，決不能裝出一種勉強(qiáng)、呆滯的假笑，這就要教師讓自己的內(nèi)心活動(dòng)與外在表情一致，在學(xué)生面前樹立坦誠自然、表里如一的師表形象，從而贏得學(xué)生的充分信任。而這種真誠自然的微笑是以教師對(duì)教育事業(yè)強(qiáng)烈的熱愛，高度的責(zé)任心和良好的道德修養(yǎng)為基礎(chǔ)的。

在教育教學(xué)中，還要注意學(xué)生用身體語言傳達(dá)出的信息。愛默生曾說：“人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不要字典，卻能從眼睛的語言中了解一切。”可見，在面部表情中，眼睛能傳神、會(huì)說話，最能表達(dá)細(xì)膩的感情。教師可以從學(xué)生的表情及變化中，看出自己的教學(xué)效果，辨析學(xué)生聽講的狀況。教師是人類靈魂的工程師，時(shí)時(shí)處處要為人師表。在提倡素質(zhì)教育的今天，教師必須更新傳統(tǒng)教學(xué)觀念，擺脫那種過于傳統(tǒng)、過于含蓄的古板的教學(xué)方式。教師的身體語言發(fā)揮得好，可融洽師生關(guān)系，縮短師生之間的心理距離，可更好的提高課堂教學(xué)效果。這就要求教師在課堂教學(xué)中在加強(qiáng)語言表達(dá)能力的同時(shí)，也要提高身體語言的表達(dá)能力，創(chuàng)造性的運(yùn)用身體語言來組織教學(xué)。把恰當(dāng)優(yōu)美、協(xié)調(diào)適度的手勢語，自然得體、豐富深刻的神態(tài)語，穩(wěn)健端莊、瀟灑大方的身姿語，優(yōu)雅莊重、樸素大方的儀表語恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到教學(xué)中去，充分展示自己的表演才能，使自己的課講得生動(dòng)有趣、聲情并茂，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生感到有興趣，就可以優(yōu)化課堂教學(xué)效果，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高，達(dá)到素質(zhì)教育的根本目的。

第五篇：在交流中成長

在交流中成長

學(xué)校：大方九中 教師：張衛(wèi)林

2017年8月7日-11日農(nóng)工黨江蘇省委會(huì)赴大方縣開展教育幇扶暨中小學(xué)幼兒園骨干教師培訓(xùn)。誠懇的感謝這次農(nóng)工黨江蘇省委雪中送炭，幫助在教育教學(xué)中迷茫的教師，讓教師們又一次獲得新生。

教師的成長有起有伏，有時(shí)自信滿滿，有時(shí)灰心喪氣，有時(shí)迷茫無助，總總情況，都困擾著教師，停滯不前。今通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，心中泛起對(duì)未來教育教學(xué)的熱情，望自己在以后的教育教學(xué)工作中，努力提高自己，無論是專業(yè)還是非專業(yè)，都要有一個(gè)良好的態(tài)度?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)所得總結(jié)如下：

一·做個(gè)有教學(xué)情懷的教師

認(rèn)識(shí)真我，練就陽光心態(tài)。人生不是一帆風(fēng)順，總有磕磕碰碰，良好的心態(tài)成就良好的人生。在教育教學(xué)生涯中，也不是什么都如意，有時(shí)也處于人生的低谷。還是那句話：態(tài)度決定一切。只有不斷地學(xué)習(xí)和改變，才能提高思想的認(rèn)識(shí)，才能改變自己在教育教學(xué)中的位置。

不斷學(xué)習(xí)，理念對(duì)接行為?；畹嚼蠈W(xué)到老的思想永遠(yuǎn)是鐵的道理。專業(yè)理論的提高是職業(yè)的導(dǎo)向，非專業(yè)的科學(xué)文化才是人生學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。

實(shí)踐反思，積累專業(yè)功底。專業(yè)是立足于社會(huì)生活的主要，是生存之本，是競爭之本，是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的根本。教師的專業(yè)知識(shí)的高度尤為重要，它代表著一代又一代人的根本。

二·做教育的演說家

在教育教學(xué)中，說是教師傳遞科學(xué)文化的必要技能。怎么說，如何說是對(duì)一個(gè)教師最簡單的要求，我們每一個(gè)教師都要有一定的語言功底。所以要求教師要學(xué)會(huì)說話，但不是簡單的會(huì)說。而是流利的說，規(guī)范的說，動(dòng)聽的說。語言越豐富的教師，課上德有聲有色，學(xué)生愛聽極了。

怎么樣做到動(dòng)聽得表述自己的教育教學(xué)思想呢？那就要練就教師的說話功能。方法有以下幾方面：以聽促說；以說促說；以讀促說；以寫促說。學(xué)會(huì)寫字，會(huì)讓人說話有層次，有邏輯。把所看到的講述出來，可以自言自語，可以講述給他人聽，因?yàn)檫@是一個(gè)二次加工的過程，有助于我們教師專業(yè)語言的高度發(fā)展，能幫助教師動(dòng)聽的講述。

一堂優(yōu)秀的課，就像演說家在繪聲繪色的演講一樣，所以我們要做教育教學(xué)的演說家。

三·超越自我

剛走進(jìn)教師這個(gè)職業(yè)時(shí)，懵懵懂懂。心中只有對(duì)這份工作的熱情，而對(duì)這個(gè)職業(yè)本身并不了解。在接下來的教育教學(xué)工作中，不斷地知道了：哦，教案是這么寫的，課可以這么上；哦，教師學(xué)生可以這樣交流，原來這樣?。∵@是第一次的專業(yè)認(rèn)識(shí)。

教師之間的交流是教師成長不可或缺的重要組成部分。學(xué)校組織和他校交流，茫然中也參加了，才知這是同課異構(gòu)，原來教育教學(xué)是這么的豐富，思想的火花在碰撞，教育方法就這樣層出不窮。這又是一次心靈的洗禮。

再后來，知道了反思、總結(jié)、合作、交流、創(chuàng)新……教師的人生就這樣一次又一次的進(jìn)步、升華，不斷地超越自己，不斷地成熟、長大。今天我們回過頭去看我們自己成長的過程時(shí)，發(fā)現(xiàn)我們一直在學(xué)習(xí)，一直在進(jìn)步，一直在追求。

我們向往的是我們心中職業(yè)的理想，是我們對(duì)教師這份職業(yè)的信念。

為了我們的理想，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，我們抓業(yè)務(wù)；理論儲(chǔ)備不夠，我們加強(qiáng)理論，更新理論；試題熟悉不夠，我們大量練習(xí)、學(xué)習(xí)；方法研究不夠，我們尋找方法；學(xué)習(xí)借鑒不夠，我們努力借鑒；領(lǐng)悟打磨不夠，繼續(xù)領(lǐng)悟；實(shí)力不夠，抓實(shí)力?？傊?，哪里不足，彌補(bǔ)哪里，讓自己一次又一次的學(xué)習(xí)、進(jìn)步，不做教師中的落后者，只做教師中的佼佼者。

只為對(duì)得起這份職業(yè)。四·智慧的火花

做智慧的教師，研究智慧的課堂，做生活的智者。不做墨守成規(guī)的教師，阻礙學(xué)生的發(fā)展，只做智慧的教師，引領(lǐng)學(xué)生前進(jìn)；時(shí)代需要我們教師作為學(xué)生智慧成長的引導(dǎo)者和促進(jìn)者。不做扼殺學(xué)生天性的罪人。創(chuàng)建智慧型的課堂，讓智慧的火花在交流中產(chǎn)生，在交流中發(fā)展，在交流中成熟。

五·小結(jié)

相信自己，相信通過自己的學(xué)習(xí)和努力，一次一次的成就自己，教育之路一定會(huì)走得更遠(yuǎn)、更高。