第一篇：管理者與員工交流的重要性及其認(rèn)識(shí)

與員工交流的重要性及其認(rèn)識(shí)

集團(tuán)公司總經(jīng)理何文波曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理者的主要工作有兩個(gè)：照顧好我們的顧客，照顧好我們的員工?！鳖櫩蜑槲覀儙?lái)利潤(rùn)，員工為我們創(chuàng)造價(jià)值。

管理工作實(shí)質(zhì)上是引導(dǎo)和規(guī)范人的思想和行為的工作。正確的管理應(yīng)該建立在充分了解和掌握員工的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及不足的基礎(chǔ)上，采取針對(duì)性的措施加以引導(dǎo)，使之在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)為公司創(chuàng)造更多利益。與員工溝通和交流的重要性在于了解和尊重他們的訴求、挖掘他們的長(zhǎng)處、激發(fā)他們的潛力，并在此基礎(chǔ)上使之對(duì)公司和部門的管理思想和理念由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)踐行、由消極應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極面對(duì)。

我們講以人為本，實(shí)行人性化管理。根本上就是尊重人的本性需求，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為與企業(yè)行為、個(gè)人利益與集體利益的統(tǒng)一。能環(huán)部青年員工較多，他們中許多人思維活躍、富有激情、好學(xué)上進(jìn)，同時(shí)也存在經(jīng)驗(yàn)不足、思想波動(dòng)大、克服困難和挫折能力差等弱點(diǎn)。針對(duì)這種情況，更要加強(qiáng)交流與正面引導(dǎo)，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造條件為他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提供平臺(tái)。要教育、培養(yǎng)、關(guān)愛(ài)每一個(gè)員工，充分發(fā)揮他們的聰明才智，使之更好地服務(wù)于企業(yè)。

管理者特別是二、三級(jí)主管要成為與一線員工溝通交流的高手，平時(shí)要多關(guān)注和思考一線員工的思想和工作狀態(tài)，要多角度、多形式、多范圍與之進(jìn)行交流，同時(shí)要注意掌握溝通交流的基本方法和原則。主要有：

一、以平等尊重的姿態(tài)去傾聽(tīng)

被人尊重是人的本性需求，在被尊重的前提下能有效消除彼此的隔閡、建立互信，大大提高溝通交流的效果。要摒棄狹隘意義上的層級(jí)觀念，以平等真誠(chéng)的方式用心去傾聽(tīng)。管理者傾聽(tīng)員工的訴求本身就是極大地鼓勵(lì)，雖然他們的觀點(diǎn)會(huì)有錯(cuò)誤，但只要方法得當(dāng)，在傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上合理引導(dǎo)，總能取得一致認(rèn)識(shí)。

二、營(yíng)造積極活躍的氛圍

無(wú)論是公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、部門業(yè)績(jī)的提升還是員工的成長(zhǎng)，一定是伴隨著壓力并經(jīng)過(guò)不斷努力達(dá)成的結(jié)果，忽略了這點(diǎn)就是本末倒置。管理者要善于發(fā)現(xiàn)員工所取得的成績(jī)背后所付出的巨大心力，并及時(shí)給予恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，化壓力為動(dòng)力，這種正面引導(dǎo)所取得的效果要遠(yuǎn)勝于指責(zé)和批評(píng)。在緊張的工作的同時(shí)要引導(dǎo)員工處理工作掌握好輕重緩急、努力達(dá)到勞逸結(jié)合、事半功倍的效果。因此，管理者的幽默風(fēng)趣能營(yíng)造積極活躍的工作氛圍，有效消除或緩解因工作壓力帶來(lái)的壓抑情緒，并能提升工作效率。

三、認(rèn)可員工的價(jià)值，激發(fā)信心和力量

對(duì)員工所取得的成績(jī)或進(jìn)步及時(shí)給予肯定和認(rèn)可，是管理者對(duì)員工最大的關(guān)心，也是激發(fā)員工信心和潛力的最有效的手段。具體方式可根據(jù)實(shí)際靈活掌握，可以當(dāng)面予以表?yè)P(yáng)、也可以提供合適的培訓(xùn)機(jī)會(huì)或給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、幾點(diǎn)建議：

1、換位思考。彼此交換角色，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，常常會(huì)有不同體會(huì)，以此為基礎(chǔ)總能找到一致認(rèn)識(shí)。

2、不要預(yù)設(shè)前提。在溝通和交流過(guò)程中如果管理者預(yù)設(shè)觀點(diǎn)和前提，往往會(huì)錯(cuò)失員工獨(dú)立思考并提出建設(shè)性意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使交流的效果受到影響。

3、不用命令的語(yǔ)氣。命令的語(yǔ)氣會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抵觸和提防心理，無(wú)法敞開(kāi)心扉進(jìn)行充分的交流。

4、召開(kāi)一次越級(jí)會(huì)議。面向員工而不是員工的直接管理者召開(kāi)一次越級(jí)會(huì)議，這樣有利于搜集各個(gè)階層員工的建議。

與員工特別是一線員工溝通交流的意義在于：

1、使其感受到管理者的重視，在此情況下他們就有可能提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)，并且主動(dòng)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、可以促進(jìn)員工花費(fèi)更多的時(shí)間和精力投入到他們的工作中，對(duì)自己的工作更加盡心盡責(zé)。

3、通過(guò)溝通交流可以消除員工和管理者之間存在的觀念差異問(wèn)題，增加互信。

只要我們用心思考，勇于實(shí)踐，我們應(yīng)該而且可以成為與一線員工溝通交流的高手，應(yīng)該而且可以培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。為員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、為部門業(yè)績(jī)的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2010年9月28日

第二篇：管理者與成功的認(rèn)識(shí)

管理者與成功的認(rèn)識(shí)

嚴(yán)佳妮

《莊子·秋水》載：惠施在梁國(guó)作了宰相，莊子想去見(jiàn)見(jiàn)這位好朋友。有人急忙報(bào)告惠子，道：“莊子來(lái)，是想取代您的相位哩?！被葑雍芑趴?，想阻止莊子，派人在國(guó)都中搜了三日三夜。哪料莊子從容而來(lái)拜見(jiàn)他道：“南方有只鳥(niǎo)，其名為鹓雛，您可聽(tīng)說(shuō)過(guò)?這鹓雛展翅而起。從南海飛向北海，非梧桐棲，非練實(shí)不食;非醴泉不飲。這時(shí)，有只貓頭鷹正津津有味地吃著一只腐爛的老鼠，恰好鹓雛從頭頂飛過(guò)。貓頭鷹急忙護(hù)住腐鼠，仰頭視之道：嚇!現(xiàn)在您也想用您的梁國(guó)來(lái)嚇我嗎?” 老子與莊子都視官位，金錢如糞便。我們作為高級(jí)管理人員，可從莊子的故事中總結(jié)如下經(jīng)驗(yàn)：

一是管理者要學(xué)會(huì)變通。好的方法是可以變通的，壞的方法是不會(huì)變通的。因?yàn)榉椒▉?lái)源于事物的規(guī)律，所以了解規(guī)律比了解方法更好。

二是管理者順從員工們的思想，讓員工參與到企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)。管理者越是沒(méi)有個(gè)人的思想而去遵從員工們的思想，越是能治理好企業(yè)。即是 “不治”與“治”的轉(zhuǎn)化。三是管理者要學(xué)會(huì)放低姿態(tài)。管理者管理企業(yè)與員工時(shí)，越是放低身姿的管理者，越會(huì)被人敬仰尊重。即是“下”與“上”的轉(zhuǎn)化。越是高高在上的管理者，越不會(huì)受員工尊重，因?yàn)檫@里面有嫉妒、虛榮、自尊、尊重的心理要素在里面?？偟膩?lái)說(shuō)，員工們?cè)奖皇茏鹬?，工作幸福感與滿意度越高。工作的積極性也隨之增加。

四是管理者要服務(wù)好員工們。我在很多文章都強(qiáng)調(diào)過(guò)，員工們是企業(yè)的真正財(cái)富，是最有創(chuàng)造力的資本與資源。是企業(yè)的內(nèi)部顧客。管理者要摒棄過(guò)去那種奴隸主的作風(fēng)或者是官老爺?shù)淖黠L(fēng)，要服務(wù)好員工。

五是企業(yè)要自主創(chuàng)新。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)與環(huán)境由自己的人員來(lái)開(kāi)發(fā)，來(lái)創(chuàng)新，可以為企業(yè)節(jié)省大量的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。自主創(chuàng)新還可以聘請(qǐng)專業(yè)人士或公司作為顧問(wèn)。

第三篇：管理者與員工談話技巧

管理者與員工的談話技巧

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《管理者與員工的談話技巧》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：管理者與員工友好的溝通，不僅可以得到員工的尊敬、愛(ài)戴，還可以讓員工更好的為企業(yè)服務(wù)。所以，什么樣的溝通方式，才能讓員工感覺(jué)舒服，并有助于成功呢?下面我整理了，供你閱讀參考。1、...管理者與員工友好的溝通，不僅可以得到員工的尊敬、愛(ài)戴，還可以讓員工更好的為企業(yè)服務(wù)。所以，什么樣的溝通方式，才能讓員工感覺(jué)舒服，并有助于成功呢?下面我整理了，供你閱讀參考。

1、鼓勵(lì)新員工融入公司

新員工剛進(jìn)入公司不久，對(duì)公司歸屬感不強(qiáng)，對(duì)同事、上級(jí)管理還不了解。這時(shí)，員工很在意自己的表現(xiàn)和在領(lǐng)導(dǎo)眼中的形象，會(huì)小心翼翼，避免犯錯(cuò)，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人員對(duì)待他們的錯(cuò)誤要寬容，以引導(dǎo)、鼓勵(lì)為主。

例如：一位剛剛步入社會(huì)，沒(méi)有工廠工作經(jīng)驗(yàn)的員工，開(kāi)始從事檢驗(yàn)工作。他特別用心地做了三天，但檢出率還是不盡如人意，這時(shí)管理人員往往有以下不恰當(dāng)反應(yīng)：A：你把這些產(chǎn)品拿回去，全部重檢一遍，檢到合格再下班。B：你去插架吧，這個(gè)崗位讓新來(lái)的小李做好了。

上述反應(yīng)不僅會(huì)打擊一個(gè)新員工的自信，還會(huì)讓他對(duì)公司產(chǎn)生抵觸情緒。相對(duì)而言，下面的反應(yīng)方式就比較妥當(dāng)：

主管：你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你漏檢的產(chǎn)品有什么共性?

員工：......主管：你漏檢的產(chǎn)品主要是劃傷和臟污問(wèn)題，是不是培訓(xùn)的時(shí)候?qū)Σ涣紭?biāo)準(zhǔn)沒(méi)有記清楚?其他不良你都檢出來(lái)了，說(shuō)明你還是認(rèn)真的，我讓領(lǐng)班再給你示范幾次，你注意記錄一下。如果有不明白的地方，就大膽問(wèn)。好嗎?

這樣，員工既可以平靜地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤之處，又學(xué)會(huì)了正確的處理方法。

2、試用期，誰(shuí)會(huì)沒(méi)點(diǎn)畏難心理

有時(shí)新員工可能存在畏難心理，這時(shí)候，需要管理人員有策略地進(jìn)行交流，增進(jìn)他的信心，并融入工作。

如何激發(fā)信心?

員工：我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這種工作，恐怕做不好。

A 管理：你連這個(gè)都做不了，還能做什么?

B 管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就會(huì)了。

C 管理：誰(shuí)都是從不會(huì)做起的，不行就多看看別人怎么做的。

以上方式都不很妥當(dāng)。比較好的回答是鼓勵(lì)加正面引導(dǎo)：

主管：如果這項(xiàng)工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?

員工：這個(gè)工作可以分三個(gè)部分，我能完成好第一部分。

主管：既然這樣，你就先從這個(gè)部分做起，先做上手，我相信你肯定會(huì)做得好。

這樣鼓勵(lì)和正面引導(dǎo)，不但令員工無(wú)法找借口，也在潛移默化中教給了員工應(yīng)對(duì)工作的方法與步驟，更能增強(qiáng)員工的信心。

3、建立規(guī)則就是從試用期開(kāi)始的

對(duì)新員工多鼓勵(lì)、多引導(dǎo)的談話方式也有弊端，容易讓新員工缺乏規(guī)則意識(shí)。過(guò)多的鼓勵(lì)，容易忽視對(duì)規(guī)則的強(qiáng)調(diào)。

例如：一位員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，爬坡業(yè)績(jī)也比較滿意，但是他經(jīng)常遲到，主管發(fā)現(xiàn)后找他談話：主管：公司有規(guī)定，一個(gè)月遲到三次就會(huì)記通報(bào)批評(píng)的處分，不但影響績(jī)效，還會(huì)影響你將來(lái)的晉升。你剛來(lái)公司，這次就提醒一下你，下個(gè)月不要再犯了。

上述談話沒(méi)有任何作用，他下個(gè)月還會(huì)繼續(xù)遲到，也許還會(huì)犯其他違反公司制度的事，甚至其他員工也會(huì)開(kāi)始違紀(jì)。因?yàn)樵谒麄冄劾?，公司的?guī)章制度沒(méi)有任何約束力，形同虛設(shè)。所以對(duì)于上述情況，能夠維護(hù)公司規(guī)章制度威信的回答是：主管：雖然你是新員工，但公司已經(jīng)做了相應(yīng)制度培訓(xùn)，只要是公司的員工就要遵守公司規(guī)定。這個(gè)月你已經(jīng)無(wú)故遲到 5 次了，按照規(guī)定會(huì)記處分，并且績(jī)效也會(huì)評(píng) D。希望你可以汲取教訓(xùn)，以后不要再犯。你的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，在新員工里算比較突出的，如果因?yàn)橐恍┬∶∮绊懙綄?lái)的晉升前景，就得不償失了。

照顧新人可以，但是對(duì)明顯的錯(cuò)誤態(tài)度或是觸及規(guī)章制度的行為，在交流和處理策略上要堅(jiān)持原則，不能因?yàn)槭切氯司推茐囊?guī)則。

4、把握尺度的藝術(shù)

一般來(lái)說(shuō)，新員工難免會(huì)因錯(cuò)誤、違反規(guī)定而受到批評(píng)，但無(wú)論是誰(shuí)，挨批評(píng)總會(huì)讓人感到不愉快。有一種談話方式，既可以讓員工認(rèn)識(shí)到公司制度的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價(jià)值感，從而自愿遵守規(guī)則。

例如：某員工對(duì)工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：

主管：告訴你一個(gè)好消息，廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對(duì)你的想法很贊賞，可能會(huì)在全公司推行。

員工：謝謝主管。

主管：對(duì)了，下個(gè)月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個(gè)人，其中就有你。但是技能大賽對(duì)時(shí)間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說(shuō)不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來(lái)，我也好早點(diǎn)把參賽名單報(bào)上去。

員工：(覺(jué)得十分尷尬)

主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。

這位主管很好地運(yùn)用了“表?yè)P(yáng)-批評(píng)-表?yè)P(yáng)”的談話方式，既讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足與錯(cuò)誤，達(dá)到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評(píng)、表?yè)P(yáng)和期望，恰當(dāng)運(yùn)用這種方式，可以讓談話的功效更強(qiáng)大。

5、怎么領(lǐng)導(dǎo)具有強(qiáng)烈支配欲望的員工

企業(yè)中，有的員工組織能力很強(qiáng)，他們積極自信、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，同時(shí)具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?

例如：公司正在發(fā)起一個(gè)良率改善的提案活動(dòng)，有個(gè)很有能力的員工，很快就交上了一份提案。

主管：你的提案改善計(jì)劃書(shū)做好了嗎?

員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)辦去。

主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?

員工：是的，我確定，您要先看看嗎?

實(shí)際上，這個(gè)員工這樣問(wèn)可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。

這種員工就會(huì)覺(jué)得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實(shí)，對(duì)于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。

比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個(gè)提案的能力。只要你有信心，同時(shí)注意做好 XX 細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，比如預(yù)算、人力等問(wèn)題，我相信你肯定沒(méi)問(wèn)題。放手去做吧，我看好你。

這種不著痕跡的指揮方式，會(huì)讓這種支配欲很強(qiáng)的員工感覺(jué)還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。

6、與社交型員工的溝通

有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對(duì)這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。

例如：公司年終績(jī)效面談，主管與一位社交能力很強(qiáng)的員工談話：

主管：這一年來(lái)，你的工作成績(jī)不錯(cuò)，同事們對(duì)你評(píng)價(jià)也很高。

員工：謝謝。

主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。

員工：哪里哪里。

主管：真是工作生活兩不誤啊，來(lái)公司一年半，已經(jīng)是代理線長(zhǎng)了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開(kāi)的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。

這次談話中，員工感受到了主管對(duì)他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會(huì)更積極、熱情地工作。

7、與勤奮有余、主動(dòng)性不足的員工溝通

企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動(dòng)。這樣的員工在工作上一般不會(huì)出現(xiàn)大錯(cuò)誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵(lì)他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動(dòng)性。

例如：公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動(dòng)性較差。

主管：你進(jìn)入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從 沒(méi)出過(guò)什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，我不過(guò)問(wèn)，你只需要定時(shí)向我報(bào)告進(jìn)度，可以嗎?

這樣，既讓員工感覺(jué)到你對(duì)他的贊賞，又有意無(wú)意地迫使員工與人溝通，增強(qiáng)他的主動(dòng)性。

8、適時(shí)引導(dǎo)下屬發(fā)言

召開(kāi)會(huì)議就是為了溝通，而不是發(fā)表管理者的“一家之言”。當(dāng)下屬不說(shuō)話——不管是沒(méi)話說(shuō)還是不想說(shuō)——的時(shí)候，會(huì)議主導(dǎo)者的主要作用就是引導(dǎo)下屬發(fā)言。

例如：當(dāng)下屬的發(fā)言因?yàn)榭紤]不太成熟而顯得含混不清時(shí)，主管可以這樣探詢：

“你的意思是......對(duì)么?”

“你可以把剛才說(shuō)的意思簡(jiǎn)要地復(fù)述一下么?”

主管還可以借用某位下屬的發(fā)言，發(fā)掘這個(gè)發(fā)言中的論點(diǎn)，再次引導(dǎo)大家發(fā)言：

“大家認(rèn)為小張的建議怎么樣?是不是還需要注意什么地方呢?”

這樣層層遞進(jìn)的會(huì)議進(jìn)程，往往就是一次成功的會(huì)議。因此，當(dāng)會(huì)議進(jìn)

行到某個(gè)階段時(shí)，主管還可以先總結(jié)前一段，然后再進(jìn)行下一段的討論：

“第一個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)達(dá)成了一致意見(jiàn)，大家對(duì)第二個(gè)問(wèn)題有什么建議?”

9、下達(dá)命令，簡(jiǎn)單之余留出緩沖余地

會(huì)議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場(chǎng)合。

例如：部門接到一個(gè)大訂單，客戶要求 10 天內(nèi)完成，主管召集開(kāi)會(huì)：

“最近廠里接了一個(gè)大訂單，10 天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位，在接下來(lái)幾天里同心協(xié)力完成這個(gè)目標(biāo)?！?/p>

簡(jiǎn)單清晰的指令，不但清楚交代了任務(wù)，而且讓員工聽(tīng)得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒(méi)有按時(shí)完成，原因在于主管沒(méi)有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時(shí)間。

管理者要明白，有些話不在開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)、不在辦公室說(shuō)，可能效果會(huì)更好，畢竟在員工看來(lái)，上級(jí)辦公室或會(huì)議室是一個(gè)嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。

10、工作崗位上贊美下屬，激勵(lì)員工工作熱情

雖然，贊美下屬?zèng)]有那么難，也無(wú)須過(guò)分考慮時(shí)間地點(diǎn)問(wèn)題，隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對(duì)方，效果更顯著。

例如：某員工在公司工作三年了，盡管工作機(jī)械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開(kāi)心，因?yàn)樗闹鞴芙?jīng)常在上班、巡線、下班路過(guò)他的工位時(shí)，真誠(chéng)地贊美他：

“你今天氣色真好，昨天休息得好吧”

“你早會(huì)上提出的那個(gè)建議，很有創(chuàng)意”

“你最近做得真好，自己產(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個(gè)月?tīng)?zhēng)取給你提報(bào)優(yōu)秀員工?！?/p>

在工位旁真誠(chéng)的激勵(lì)，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對(duì)員工的真誠(chéng)和看重，無(wú)形中刺激員工的榮譽(yù)感。

第四篇：管理者執(zhí)行力的重要性

中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站

管理者執(zhí)行力的重要性

在現(xiàn)在的出版發(fā)行的管理類書(shū)籍和許多商業(yè)財(cái)經(jīng)雜志上，不止一次的看到關(guān)于執(zhí)行和執(zhí)行力的討論，也不止一次看到關(guān)于企業(yè)執(zhí)行與企業(yè)家執(zhí)行的一些評(píng)論。這些發(fā)行量非常大的商業(yè)財(cái)經(jīng)雜志騰出如此大的篇幅，運(yùn)用大段大段的論述執(zhí)行和執(zhí)行力，實(shí)際上已經(jīng)說(shuō)明了執(zhí)行力對(duì)現(xiàn)如今我們的現(xiàn)實(shí)生活有多么重大的意義。而就企業(yè)而言諸多的企業(yè)也非常重視執(zhí)行并落實(shí)執(zhí)行力，看來(lái)是一個(gè)真正執(zhí)行的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

按照常例與常理和慣性邏輯進(jìn)行評(píng)判，作為管理者也好，管理者層一罷是只是在做著管理與現(xiàn)實(shí)的決策的，對(duì)于他們而言如果再談執(zhí)行力就難免有點(diǎn)牽強(qiáng)附會(huì)了。但筆者卻不這樣認(rèn)為，筆者認(rèn)為，管理者的執(zhí)行力卻更為重要。

許多人把管理這個(gè)概念幾乎神話，而失去了管理本質(zhì)，以致于使管理陷入一片混亂或處于僵局狀態(tài)。把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化了，管理如果復(fù)雜起來(lái)那就更使執(zhí)行力得不到應(yīng)有的落實(shí)。我非常贊成管理三段論中的理論評(píng)點(diǎn)，即“管理就是把想到的事情記下來(lái)，把記下來(lái)的東西運(yùn)用正確的方法去做，然后把做過(guò)的事情再寫(xiě)下來(lái)”，這是管理的本質(zhì)，如果拋棄了管理的本質(zhì)特征，管理也就成為了一種空話。不論現(xiàn)在叫得非常響的細(xì)節(jié)決定成敗的管理、精細(xì)化管理還是其它先進(jìn)和管理模式的導(dǎo)入，都離不開(kāi)管理者將管理思想與管理的策略運(yùn)用實(shí)施到實(shí)際管理當(dāng)中去，這就是管理者應(yīng)具備的執(zhí)行力。

更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

好好學(xué)習(xí)社區(qū)

中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站

管理者本身的角色就是以教練者的身份指導(dǎo)下屬進(jìn)行工作和達(dá)成工作目標(biāo)的，而管理者的執(zhí)行力如果不到位，管理思想與指導(dǎo)方法沒(méi)有盡可能的運(yùn)用于實(shí)際的管理要求，導(dǎo)致的后果就會(huì)使下屬以致于更基層的工作人員不能認(rèn)真的對(duì)待和落實(shí)上面的執(zhí)行目標(biāo)與工作方案。這就應(yīng)正了許多企業(yè)所提出的80/20原則一樣，如果工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，目標(biāo)是正確的，只是執(zhí)行力出現(xiàn)或存了問(wèn)題，80%的的工作未達(dá)成率則應(yīng)追究管理者的執(zhí)行力問(wèn)題上，所以管理者的執(zhí)行力我認(rèn)為非常重要。

二、管理者要參與執(zhí)行力管理當(dāng)中去

在許多的文章對(duì)執(zhí)行力的論述中，強(qiáng)調(diào)了管理者的執(zhí)行能力與企業(yè)的執(zhí)行能力是兩個(gè)完全不同的概念。管理者的執(zhí)行能力是個(gè)人能力，而企業(yè)執(zhí)行能力是組織能力或制度性的能力。而這里的企業(yè)執(zhí)行能力很大程度上要求的是由每位員工組成的團(tuán)隊(duì)組織或部門的執(zhí)行能力的強(qiáng)弱是在管理者普遍執(zhí)行到位的情況下而具備和提高的執(zhí)行能力。

美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。”每一個(gè)企業(yè)的管理者人都可以說(shuō)是戰(zhàn)略家，都有很好的想法，但當(dāng)自己必須親自處理公司的管理流程時(shí)卻又大皺眉頭，認(rèn)為這是早已過(guò)時(shí)的微觀化管理，自己應(yīng)該充分地放權(quán)，將權(quán)力交給那些負(fù)責(zé)具體工作的人。

其實(shí)這種觀點(diǎn)極為片面。管理者參與到過(guò)程的執(zhí)行中，并不是要削弱其他人的權(quán)力，而是一種更好的積極融合。管理者常常會(huì)從更加細(xì)小的環(huán)節(jié)入手，根據(jù)自己的理解不斷提出新問(wèn)題，將企業(yè)存在的問(wèn)題公之于眾，并最終號(hào)召大家一起來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

好好學(xué)習(xí)社區(qū)

中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站

對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，只有那些參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的管理者，才能擁有足以把握全局的視角，并且做出正確的取舍決策。而且無(wú)論組織大小，都不應(yīng)該將其交付給其他任何人。為此，管理者必須親自執(zhí)行三個(gè)流程：挑選管理團(tuán)隊(duì)、制定戰(zhàn)略、引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，并在此過(guò)程中落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃。

中國(guó)企業(yè)界談執(zhí)行問(wèn)題的時(shí)候，許多企業(yè)會(huì)本末倒置，為了迅速見(jiàn)到成效而犧牲對(duì)企業(yè)制度與文化的建設(shè)。管理者應(yīng)當(dāng)懂得企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的源泉，在于制度與文化對(duì)“人性中善的弘揚(yáng)與惡的抑制”，只有在這樣一個(gè)“道”的前提下，對(duì)執(zhí)行“術(shù)”的追求才有意義。

三、科學(xué)的程序是執(zhí)行的保障

管理者如何利用執(zhí)行力這把雙刃劍擊敗對(duì)手？如何擺脫執(zhí)行怪圈，不做執(zhí)行的奴隸？答案就是完善科學(xué)的決策和執(zhí)行程序，下面幾個(gè)環(huán)節(jié)是執(zhí)行的重要保障。

首先、目標(biāo)本身一定要清晰，可量化，就是可度量、可考核、可檢查，本身不能模棱兩可，并且管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”，在建立企業(yè)執(zhí)行文化的過(guò)程中，管理者的示范作用非常大，從某種意義上說(shuō)，管理者的行為將決定其他人的行為，從而最終其將演變成為該企業(yè)文化中的一個(gè)重要組成部分。

要讓員工心悅誠(chéng)服地自愿多用心，將工作執(zhí)行得更好，最重要的就是要將企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度和執(zhí)行力連結(jié)起來(lái)。

更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

好好學(xué)習(xí)社區(qū)

中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站

ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)班

培訓(xùn)熱線：0752-2279690 付小姐 客服QQ：316507406 ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)班

下載報(bào)名表

內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表

【課程描述】

ISO/TS16949是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的汽車行業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)要求技術(shù)規(guī)范，ISO/TS16949：2009是由國(guó)際汽車工作小組（IATF）以及日本汽車制造協(xié)會(huì)(JAMA),在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)的支持下共同制定，2009年6月15日正式發(fā)布；本課程采取實(shí)際案例互動(dòng)式教學(xué)能讓所有學(xué)員高度參與，讓學(xué)員能深入理解ISO/TS 16949：2009技術(shù)規(guī)范，將他們自己的ISO9001或其它質(zhì)量管理體系、JIT精益生產(chǎn)等知識(shí)補(bǔ)充或轉(zhuǎn)換到ISO/TS 16949，并掌握針對(duì)ISO/TS 16949：2009技術(shù)規(guī)范進(jìn)行內(nèi)審的產(chǎn)品、過(guò)程與體系審核原理和技巧。

【課程幫助】

如果你想對(duì)本課程有更深入的了解，請(qǐng)參考 >>> 德信誠(chéng)ISO/TS16949審核員相關(guān)資料手冊(cè)

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理人員、所有希望了解、使用ISO/TS 16949:2009技術(shù)規(guī)范的人員、準(zhǔn)備實(shí)施ISO/TS16949:2009或?qū)F(xiàn)有的質(zhì)量體系（ISO9001:2008、VDA6.1等）提升為ISO/TS 16949:2009的公司總經(jīng)理、管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、內(nèi)部審核員。

【課程大綱】

第一部分 ISO/TS16949：2009技術(shù)規(guī)范

◆ ISO/TS 16949 發(fā)展的背景

◆ ISO 9000, QS-9000，VDA6.1，AVSQ，EAQF和ISO/TS 16949 的關(guān)系 ◆ ISO標(biāo)準(zhǔn)和ISO/TS技術(shù)規(guī)范解釋 ◆ 以質(zhì)量為核心的TMS的定義、原理與實(shí)務(wù) ◆ ISO/TS 16949：2009技術(shù)規(guī)范條款講解

第二部分

◆ AIAG參考五大工具手冊(cè)（PPAP、SPC、MSA、APQP、FMEA）概述

第三部分

◆ 獲得IATF認(rèn)可的ISO/TS 16949汽車行業(yè)認(rèn)證方案

◆ 從其它管理體系升級(jí)或轉(zhuǎn)換到ISO/TS 16949需要考慮的問(wèn)題 ◆ 審核的定義、分類（產(chǎn)品審核、過(guò)程審核與體系審核）◆ 審核項(xiàng)目管理方法和審核策劃與準(zhǔn)備 ◆ 執(zhí)行審核技巧和報(bào)告

更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

好好學(xué)習(xí)社區(qū)

◆ 模擬練習(xí)、檢討與學(xué)員交流

◆ 考核掌握ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范和內(nèi)審方法的考試

中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站

其二、要有明確的時(shí)間表。討論決定了的事情，一定要知道什么時(shí)候開(kāi)始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時(shí)候結(jié)束。我們很多工作都是只知道什么時(shí)候開(kāi)始，但不知道什么時(shí)候結(jié)束，沒(méi)有結(jié)束的時(shí)間，永遠(yuǎn)有完不成的任務(wù)。

其三、順序的概念，有很多事情要分輕重緩急。用80%的時(shí)間解決重要的事情，20%的時(shí)間處理瑣事。就象余士維先生在論述成功的職業(yè)經(jīng)理人中的要求是一致的：解決事情分為A、很重要、很緊急；B、很重要、不緊急；C、不重要、很緊急 ；D、不重要不緊急。

其四、指令一定要明確簡(jiǎn)明。指令是否明確也是當(dāng)管理者最重要的工夫之一。有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，后果是嚴(yán)重的。對(duì)指令要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事。下屬也要確認(rèn)管理者是不是這個(gè)意思，得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行，會(huì)減少很多偏差。在執(zhí)行力下放的實(shí)際工作中，多問(wèn)一句話和少說(shuō)一句話的效果往往大不一樣，執(zhí)行中很注重一些細(xì)節(jié)的落實(shí)與跟蹤。

其五、管理者要注重培養(yǎng)并具備1.領(lǐng)悟能力；2.計(jì)劃能力；3.指揮能力；4.協(xié)調(diào)能力；5.授權(quán)能力；6.判斷能力；7.創(chuàng)新能力等方面的能力。同時(shí)要下屬做出承諾，比如：“第一目標(biāo)清楚嗎？能不能完成？授權(quán)夠不夠？資金有沒(méi)有問(wèn)題？”既要看相應(yīng)的資源條件具不具備，又要看能力怎么樣，包括現(xiàn)實(shí)能力與挖掘潛能力。

更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

好好學(xué)習(xí)社區(qū)

中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站

其六，要跟進(jìn)，定個(gè)制度不是萬(wàn)事大吉，然后就靠員工靠下屬自我約束，自我管理。管理的問(wèn)題不能形而上學(xué)，不能唯制度論，過(guò)程還是要關(guān)注，必要的時(shí)候要去督促，去指導(dǎo)，對(duì)可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷。跟進(jìn)與過(guò)程控制對(duì)管理者來(lái)說(shuō)也是重要的一項(xiàng)工作。

最后，執(zhí)行要有反饋機(jī)制，這樣形成管理工作閉環(huán)。強(qiáng)調(diào)正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，整個(gè)企業(yè)各部門和層級(jí)執(zhí)行會(huì)形成一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)著的機(jī)械功能系統(tǒng)，他們之間是環(huán)環(huán)相扣的鏈條關(guān)系，而從鏈子斷的地方就會(huì)很快得到反饋點(diǎn)的信息，在這其中哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，哪個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行力不到位，是管理者還是員工的執(zhí)行力出現(xiàn)了問(wèn)題就會(huì)一目了然。

培育一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)

執(zhí)行終究靠的是人，執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)如何吸引執(zhí)行力強(qiáng)的人？就是給這些執(zhí)行力強(qiáng)的人放手，不僅給他們足夠待遇，還有要把這些人搭配的好，使他們能夠有權(quán)利。責(zé)權(quán)結(jié)合，能夠讓他清晰地認(rèn)識(shí)到個(gè)人的未來(lái)，要有更大的發(fā)展空間，不斷補(bǔ)充新的決策權(quán)利。人才難留，執(zhí)行力強(qiáng)的人更難留，關(guān)鍵中的關(guān)鍵是企業(yè)本身也要發(fā)展，不斷有新的市場(chǎng)，新業(yè)務(wù)，讓英雄有用武之地。

不同能力的人執(zhí)行力是不同的，這也就會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力常常會(huì)取決于管理者的執(zhí)行力是不是夠格和到位，如果管理者的執(zhí)行力強(qiáng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人甚至整個(gè)企業(yè)的員工執(zhí)行力就會(huì)增強(qiáng)，而現(xiàn)實(shí)問(wèn)題每每在遇到時(shí)，采取懸而未決，遇事拖延，最后不了了之就說(shuō)明管理者的執(zhí)行力受阻了，以至于使團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力速度會(huì)放慢下來(lái)，這就是管理者的執(zhí)行力的更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

好好學(xué)習(xí)社區(qū)

中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站

猶豫不決導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)。而團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)不僅在于自身執(zhí)行力的修練，尤其重要的是管理者對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培育，形成一個(gè)執(zhí)行力培育體系，提升團(tuán)隊(duì)和企業(yè)全體執(zhí)行力，教授執(zhí)行力落實(shí)的科學(xué)方法，樹(shù)立正確執(zhí)行力態(tài)度。

古希臘著名哲學(xué)家赫拉克里特說(shuō)過(guò)“性格決定命運(yùn)”。風(fēng)格也是決定成功的重要因素。所以，這也從另一視角體現(xiàn)出管理者的管理風(fēng)格會(huì)使執(zhí)行力的力度是不是過(guò)大過(guò)激或是虎頭蛇尾，亦或是真正形成執(zhí)行力上的“星星之火，成為燎原之火”呢？

不是說(shuō)管理者就僅僅局限于管理，局限于決策，管理者更要注重執(zhí)行，自身不僅要有良好的執(zhí)行力，更要關(guān)注下屬的執(zhí)行力，培養(yǎng)和造就一批執(zhí)行力強(qiáng)、責(zé)任心重而且態(tài)度明確的執(zhí)行高手則是管理者執(zhí)行力高明的最有依據(jù)的證明。企業(yè)依賴于質(zhì)量一流的產(chǎn)品和科學(xué)的管理來(lái)生存，而企業(yè)的成功也要依附百分之百正確的執(zhí)行力進(jìn)行發(fā)展。

更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

好好學(xué)習(xí)社區(qū)

第五篇：某農(nóng)資服務(wù)管理者和員工的一線交流

某農(nóng)資服務(wù)管理者和員工的一線交流

1）市場(chǎng)服務(wù)不是盲目的頻繁拜訪全縣所有的零售終端，而是選擇重點(diǎn)進(jìn)行抓重

點(diǎn)，走馬觀花三千里不如一瓣芬芳在眼前。

2）做重點(diǎn)的同時(shí)當(dāng)務(wù)之急收縮無(wú)效網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)效網(wǎng)點(diǎn)一方面會(huì)存在貨物貨齡的安

全，另一方面更會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)很大的負(fù)面影響。

3)重點(diǎn)客戶的基礎(chǔ)工作不是僅僅等待旺季來(lái)時(shí)的促銷攔截，而是一系列提前量的具體宣傳工作，季節(jié)短暫、不可坐等、稍縱即逝。

4)回訪要造出聲勢(shì)和影響，回訪可結(jié)合終端宣傳等一塊進(jìn)行，市場(chǎng)服務(wù)不是一

次單做一件事，而是爭(zhēng)取條件幾樣工作一塊科學(xué)的結(jié)合。

5)市場(chǎng)工作不能僅僅依靠脆弱的客情關(guān)系，最終靠的是扎實(shí)的服務(wù)推廣，不存

在捷徑，成功是整體工作的綜合結(jié)果。

6)我們服務(wù)的目的是來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌在市場(chǎng)上的良性發(fā)展，不是通過(guò)誤導(dǎo)促進(jìn)客戶

大量進(jìn)貨，客戶縱然進(jìn)貨了，如果得不到及時(shí)消化，渠道高壓滲水，市場(chǎng)崩盤！

7)市場(chǎng)工作不要完全依賴公司提供所有現(xiàn)成的給你，而是要主動(dòng)的創(chuàng)造條件。

8)我們與客戶的合作不能一味的透支公司的資源，不能被客戶反溝通由客戶牽

著鼻子走，我們要讓客戶主動(dòng)地承擔(dān)起市場(chǎng)推廣的責(zé)任。

9)做工作要實(shí)事求是，做人不要虛榮要尊嚴(yán)，尊嚴(yán)是靠不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步、辛

勤的努力與拼搏來(lái)維護(hù)的，是靠實(shí)力與成績(jī)來(lái)證明的。有了問(wèn)題和困難應(yīng)立即拿出來(lái)，只有腳踏實(shí)地、持之以恒、科學(xué)面對(duì)，才能夠攻克市場(chǎng)。

10)學(xué)習(xí)榜樣不是看熱鬧走形式，而是用心去研究、分析、總結(jié)、吸收。請(qǐng)記住

踏著成功者的腳步，你會(huì)少走很多彎路，更遠(yuǎn)勝閉門造車無(wú)數(shù)。

11)我們最缺乏、最該學(xué)的是基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，通過(guò)產(chǎn)品包裝袋可學(xué)習(xí)產(chǎn)品

知識(shí)，通過(guò)營(yíng)銷手冊(cè)可學(xué)習(xí)市場(chǎng)操作，這是我們最好的教材、最直接的老師。如果連最基本的都不會(huì)，那么所有的都是空想。

2011-09-15