第一篇：PBE安全文化系統(tǒng)創(chuàng)建的探索與實(shí)踐

PBE安全文化系統(tǒng)創(chuàng)建的探索與實(shí)踐

摘 要：PBE安全文化系統(tǒng)以安全文化創(chuàng)建為總體思路，以安全生產(chǎn)為最終目的，以“塑造本質(zhì)安全人，打造本質(zhì)安全崗”為基本著力點(diǎn)，傾力打造具有坑口電廠特色的PBE安全文化系統(tǒng)，即理念引領(lǐng)系統(tǒng)、行為養(yǎng)成系統(tǒng)、環(huán)境保障系統(tǒng)，使企業(yè)安全文化成為一個(gè)完整的、全面的、科學(xué)的、操作性很強(qiáng)的工作體系。

關(guān)鍵詞：PBE；安全文化；創(chuàng)建

中國(guó)平煤神馬集團(tuán)坑口電廠黨委高度重視安全文化建設(shè)工作，每年都專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件對(duì)安全文化工作進(jìn)行安排部署，統(tǒng)籌推進(jìn)，取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)。但在實(shí)踐過(guò)程中也出現(xiàn)了一些不盡如人意的地方。比如，部分職工對(duì)安全文化建設(shè)缺乏深層次的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為形式大于內(nèi)容；部分管理干部認(rèn)為安全文化建設(shè)作用不大，單純依靠安全規(guī)章安全制度就能解決問(wèn)題；部分職工安全意識(shí)、安全素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高等。這些現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致傳統(tǒng)的安全文化建設(shè)工作在推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)流于表面、走形式等問(wèn)題，致使安全文化的作用得不到有效的發(fā)揮。強(qiáng)化滲透，打造理念引領(lǐng)系統(tǒng)

1.1 建立安全愿景體系

坑口電廠建立了以“安全為先，綠色發(fā)展”的廠級(jí)愿景，各車(chē)間和職工也都建立了個(gè)人安全愿景和崗位安全愿景，如汽機(jī)某職工的“在崗一分鐘、安全60秒”、鍋爐車(chē)間某職工的“開(kāi)開(kāi)心心來(lái)廠，平平安安回家”等，通過(guò)用愿景激勵(lì)引導(dǎo)職工，實(shí)現(xiàn)了由“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

1.2 完善安全視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)

在生產(chǎn)操作崗位，如2號(hào)汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī)等，都安裝了規(guī)范的安全視覺(jué)標(biāo)識(shí)，提示牌、警示裝置，在特殊崗點(diǎn)設(shè)立安全操作流程圖，危險(xiǎn)地點(diǎn)設(shè)立特別的警示標(biāo)志，讓安全理念無(wú)處不在，使職工時(shí)時(shí)受到感染、教育、警示，達(dá)到入耳、入腦、入心的效果。

1.3 活動(dòng)促教

坑口電廠注重通過(guò)豐富多彩的形式使安全理念滲透寓教于樂(lè)、寓教于文、寓教于各種活動(dòng)中，增強(qiáng)理念滲透的親和力、感染力，從而強(qiáng)化安全理念的引領(lǐng)作用。開(kāi)展了“安全文化進(jìn)家庭”活動(dòng)，先后簽訂父子、母子安全公約，妻子與丈夫 “安全幸福家庭協(xié)議”380余份，組織孩子給父親寫(xiě)安全寄語(yǔ)、建立互動(dòng)的安全電話、發(fā)放“安全家庭告知書(shū)”487份，筑牢了安全生產(chǎn)的后方陣地；組織職工、家屬召開(kāi)“你講我說(shuō)話安全”談心會(huì)，通過(guò)“我的安全經(jīng)”、“我身邊的安全故事”和“我經(jīng)歷的安全事故”等講述活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)職工自我教育；還舉辦了“安全為了誰(shuí)”主題演講比賽和安全文化書(shū)法、攝影、漫畫(huà)展等活動(dòng)，通過(guò)多種職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)增強(qiáng)安全理念的引領(lǐng)力，打造強(qiáng)有力的理念引領(lǐng)系統(tǒng)。融入創(chuàng)新，打造行為養(yǎng)成系統(tǒng)

2.1 建立安全培訓(xùn)考核制度

加大對(duì)職工安全培訓(xùn)的力度，做到脫產(chǎn)培訓(xùn)正規(guī)化，業(yè)余培訓(xùn)多樣化；強(qiáng)化要害工種和崗前培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，通過(guò)培訓(xùn)使職工達(dá)到“兩知一會(huì)”，即，知本崗位安全責(zé)任制，知本崗位安全操作規(guī)程；會(huì)對(duì)本崗位安全隱患進(jìn)行辨識(shí)、排查處置并不斷提高安全技能；先后組織工作票簽發(fā)人、工作票負(fù)責(zé)人、工作票許可人考試、安全生產(chǎn)管理和習(xí)慣性違章的具體表現(xiàn)考試、《安全規(guī)程》考試、《運(yùn)行規(guī)程》考試和《檢修規(guī)程》考試等10余場(chǎng)考試，考試成績(jī)不合格的扣發(fā)當(dāng)月安全獎(jiǎng)，并限期補(bǔ)考，嚴(yán)格實(shí)行人員上崗準(zhǔn)入制和換崗準(zhǔn)入制，不符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的不能上崗工作，從源頭上把好安全關(guān)。截至11月初，累計(jì)開(kāi)設(shè)各類(lèi)安全學(xué)習(xí)班6個(gè)，組織職工脫產(chǎn)培訓(xùn)247人次，有效的提高了職工的安全素養(yǎng)。

2.2 完善危險(xiǎn)源預(yù)知系統(tǒng)

危險(xiǎn)源預(yù)知系統(tǒng)以電力系統(tǒng)防止25項(xiàng)重大事故措施為主要內(nèi)容，主要包含考問(wèn)講解、事故預(yù)想、反事故演習(xí)三種形式。在具體做法上，一是考問(wèn)講解。在機(jī)爐電等技術(shù)性較強(qiáng)的車(chē)間，以班組為單位，按照不同工種，每周每人一道安全題，做到理論與實(shí)際操作相結(jié)合，考核成績(jī)與績(jī)效工資掛鉤，收到良好的效果。二是事故預(yù)想。針對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)在特殊環(huán)境下易出問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地進(jìn)行事故預(yù)想，各車(chē)間每月組織班組進(jìn)行分析研究，集思廣益，作出事故預(yù)案，制定了具體的措施和辦法，對(duì)預(yù)想事故進(jìn)行有效防范。

2.3 強(qiáng)化安全現(xiàn)場(chǎng)管理體系

①“雙述”工作標(biāo)準(zhǔn)化。手指口述和崗位描述作為安全行為養(yǎng)成的內(nèi)容之一，是提升崗位作業(yè)質(zhì)量確保安全生產(chǎn)的重要手段，是保證員工生命安全和設(shè)備安全運(yùn)行的有效方法。坑口電廠通過(guò)崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、演示比賽、專(zhuān)業(yè)包保、動(dòng)態(tài)考核、重獎(jiǎng)重罰、責(zé)任連帶等措施，使職工作業(yè)行為進(jìn)一步規(guī)范，基本操作技能不斷提高。

②推進(jìn)編碼管理工作。編碼是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是精細(xì)化管理的平臺(tái)，是對(duì)企業(yè)非常實(shí)用而有效的管理系統(tǒng)。它通過(guò)對(duì)企業(yè)每個(gè)人、每件事、每一時(shí)、每一處、每一物（5E）實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理無(wú)盲區(qū)、無(wú)缺漏，逐步達(dá)到零缺陷、零差錯(cuò)、零過(guò)失的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率效益的最大化?？涌陔姀S把編碼管理作為強(qiáng)化企業(yè)安全管理，推進(jìn)企業(yè)管理升級(jí)的重要方法，循序漸進(jìn)，逐步推開(kāi)，取得了良好的效果，基本實(shí)現(xiàn)了安全穩(wěn)定生產(chǎn)的無(wú)縫對(duì)接。雙管齊下，打造環(huán)境保障系統(tǒng)

消除缺陷，健全硬件保障?？涌陔姀S通過(guò)細(xì)致嚴(yán)密的隱患排查，時(shí)刻保障機(jī)組處于安全健康的狀態(tài)下，為安全生產(chǎn)提供有力的硬件保障。

①隱患“贖買(mǎi)”，激發(fā)職工排查隱患的積極性?？涌陔姀S利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制，把隱患等價(jià)為商品，先后制訂了50多種查隱患的獎(jiǎng)勵(lì)“價(jià)格”，有100-300元不等。獎(jiǎng)勵(lì)給發(fā)現(xiàn)缺陷的職工，使“安全就是效益”的思想在職工的切身利益分配上真正體現(xiàn)出來(lái)，喚起了職工強(qiáng)烈的安全價(jià)值意識(shí)，一年來(lái)，共向職工“贖買(mǎi)”各類(lèi)隱患346條，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金5萬(wàn)余元，為安全穩(wěn)定生產(chǎn)提供了保障。

②堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部下現(xiàn)場(chǎng)和“反三違、查隱患”制度。坑口電廠堅(jiān)持干部3-5點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查崗制度，每月對(duì)干部值班下現(xiàn)場(chǎng)情況在安辦會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)個(gè)別干部沒(méi)有完成下現(xiàn)場(chǎng)查隱患任務(wù)的進(jìn)行“不作為”追究，實(shí)行了自我問(wèn)責(zé)制，增強(qiáng)了干部的安全責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)干部工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。實(shí)行值班干部安全零報(bào)告，每天值班干部安全信息及時(shí)上報(bào)，達(dá)到不漏報(bào)，不斷線，一年來(lái)平均查崗率達(dá)99.6%，安全信息上報(bào)率達(dá)100%，共反“三違”166人次，消除設(shè)備缺陷123處，有效避免了5起安全責(zé)任事故的發(fā)生。

第二篇：創(chuàng)建人口計(jì)生系統(tǒng)防腐倡廉體系的實(shí)踐與探索

文章標(biāo)題：創(chuàng)建人口計(jì)生系統(tǒng)防腐倡廉體系的實(shí)踐與探索

**縣人口計(jì)生機(jī)構(gòu)和管理體制幾經(jīng)變革，于2002年8月回歸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計(jì)生機(jī)構(gòu)實(shí)行垂直管理。雖然在2005年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配套改革中將鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計(jì)生機(jī)構(gòu)更改為計(jì)生服務(wù)中心，但仍以縣人口計(jì)生主管部門(mén)管理為主。由于人口計(jì)生工作是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，人口計(jì)生系統(tǒng)一直延伸到村級(jí)?？h人口計(jì)生

局承擔(dān)著人口計(jì)生行政管理和計(jì)生技術(shù)服務(wù)職能，除管理機(jī)構(gòu)編制內(nèi)的110多名干部職工外，對(duì)村級(jí)計(jì)生干部的業(yè)務(wù)也要進(jìn)行管理。面對(duì)體制變化而職能不變的新形勢(shì)，在對(duì)人口計(jì)生系統(tǒng)的工作提出了新要求的同時(shí)，對(duì)人口計(jì)生系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)也提出了新課題?？h人口計(jì)生局在構(gòu)建人口計(jì)生系統(tǒng)的防腐倡廉體系方面做了一些有益的探索。

一、構(gòu)建防腐倡廉體系情況

該局構(gòu)建人口計(jì)生系統(tǒng)防腐倡廉體系起步早，起點(diǎn)高，著眼于建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，牢固樹(shù)立防腐倡廉意識(shí)，一起步就邁上了較高的平臺(tái)。

1、在廉政教育方面，注重與廉政文化建設(shè)融合。一是體現(xiàn)開(kāi)放性，與時(shí)代發(fā)展潮流相融合。在實(shí)踐中，人口計(jì)生系統(tǒng)結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，既按照縣紀(jì)委的部署，每年開(kāi)展一項(xiàng)主題活動(dòng)，又以新的眼光和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)把握善與惡、是與非、對(duì)與錯(cuò)；既以“不要”、“不準(zhǔn)”等禁止性規(guī)范約束計(jì)生干部的行為，又更多地加強(qiáng)正面教育，引導(dǎo)各級(jí)計(jì)生干部的道德行為規(guī)范。二是體現(xiàn)親和性，增加教育與被教育對(duì)象之間的思想情感的相互交流、溝通、融合。在開(kāi)展廉政教育中，本著既吸引“眼球”又撥動(dòng)“心弦”的原則，既注意發(fā)揮牛玉儒等先進(jìn)人物事跡在宣傳中的震撼力，又注重發(fā)現(xiàn)、挖掘和總結(jié)人口計(jì)生系統(tǒng)內(nèi)的勤廉兼優(yōu)同志的先進(jìn)模范事跡的感染力。每年在全系統(tǒng)樹(shù)立10名勤廉典型，把廉政建設(shè)作為培訓(xùn)和考察鄉(xiāng)、村兩級(jí)計(jì)生干部的重要內(nèi)容，在全系統(tǒng)產(chǎn)生了很大反響。三是體現(xiàn)包容性，與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)相融合。把廉政教育的內(nèi)容融于其中，積極構(gòu)建全縣人口計(jì)生系統(tǒng)思想道德教育長(zhǎng)效機(jī)制，不斷將教育的成果轉(zhuǎn)化為加強(qiáng)推進(jìn)人口計(jì)生工作“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的精神動(dòng)力，切實(shí)提高人民群眾的滿意率。

2、在制度建設(shè)方面，重點(diǎn)建立健全了六個(gè)層面的制度：一是建立人口計(jì)生部門(mén)重大事項(xiàng)集體決策機(jī)制?？h人口計(jì)生局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心，對(duì)重大事項(xiàng)的決策，都是通過(guò)會(huì)前醞釀、多方聽(tīng)取意見(jiàn)、調(diào)查研究、擬定方案、反復(fù)論證等程序，提高決策的科學(xué)性。二是建立財(cái)務(wù)預(yù)審制度。嚴(yán)格按照預(yù)算項(xiàng)目開(kāi)支，嚴(yán)把財(cái)務(wù)審批關(guān)。局機(jī)關(guān)日常零星小件辦公品的采賣(mài)，通過(guò)各股（室）事前報(bào)計(jì)劃，財(cái)務(wù)股審核，值班領(lǐng)導(dǎo)簽字，統(tǒng)一采賣(mài)等程序；大宗物品都是通過(guò)集體討論后報(bào)請(qǐng)政府采購(gòu)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心200元以上的開(kāi)支，必須經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，縣人口計(jì)生局定期組織紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)行審計(jì)。三是深化干部人事制度改革。局機(jī)關(guān)中層干部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，通過(guò)自我報(bào)名、民主推薦、就職演講、群眾票決、公示任命等五個(gè)步驟選拔人才。事業(yè)單位進(jìn)人實(shí)行聘任制，對(duì)缺位崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，實(shí)行嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)招考、統(tǒng)一考試、政治審查、擇優(yōu)錄用等五個(gè)步驟聘用。四是堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。將當(dāng)年的黨風(fēng)廉政工作任務(wù)納入部門(mén)工作的重要議事日程，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。在對(duì)各股（室站）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心工作目標(biāo)考核的同時(shí)，還考核黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)上制定的各項(xiàng)任務(wù)完成情況。五是堅(jiān)持述職述廉和民主評(píng)議制度。結(jié)合年終考核，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議出德能勤績(jī)廉優(yōu)的黨員干部職工。六是建立健全行政執(zhí)法責(zé)任制。進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法程序，抓好照顧再生育的審批程序和社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收程序，公開(kāi)管理權(quán)限和辦事程序，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

3、在加強(qiáng)監(jiān)督方面，著重突出了監(jiān)督工作的“三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”：一是抓重點(diǎn)。建立和完善黨內(nèi)民主，積極推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)對(duì)班子成員和人口計(jì)生系統(tǒng)黨員干部的監(jiān)督制約，防止權(quán)力失控，決策失誤，行為規(guī)范，盡可能減少人口計(jì)生系統(tǒng)腐敗產(chǎn)生的土壤和條件。二是攻難點(diǎn)。完善和規(guī)范人口計(jì)生政務(wù)公開(kāi)，健全公開(kāi)辦事制度；加大對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策的申報(bào)程序和審批程序的宣傳力度，保障人民群眾對(duì)人口計(jì)生工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是盯熱點(diǎn)。通過(guò)計(jì)生信訪和計(jì)生辦證等服務(wù)窗口，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，紀(jì)檢監(jiān)察干部具體負(fù)責(zé)，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題親自處理和答復(fù)，及時(shí)糾正損害群眾利益的突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)人民群眾特別是弱勢(shì)群體的切身權(quán)益。

二、存在的主要問(wèn)題

縣人口計(jì)生系統(tǒng)在構(gòu)建防腐倡廉體系方面還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是盡管人口計(jì)生系統(tǒng)在防腐倡廉體系的構(gòu)建上起步較高，但還是處于完善階段，在系統(tǒng)性、規(guī)范性、有效性、針對(duì)性、約束性上都有待于進(jìn)一步深化。二是有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客觀上人員少、人手緊、工作任務(wù)重，黨風(fēng)廉政建設(shè)存在著一手軟、一手硬的問(wèn)題。三是少數(shù)人在人口計(jì)生系統(tǒng)構(gòu)建防腐倡廉體系的重要性認(rèn)識(shí)不足，模糊地認(rèn)為做的是“天下第一難”的工作，是“清水衙門(mén)”，沾不上違規(guī)違紀(jì)的事。四是一些敏感性的工作

第三篇：實(shí)踐與探索

§22.3實(shí)踐與探索（1）說(shuō)課教案

興化市板橋初級(jí)中學(xué)宗樹(shù)信

教學(xué)目標(biāo):

1.學(xué)生在已有的一元二次議程的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上,能將對(duì)生活中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行數(shù)學(xué)建模解決問(wèn)題,從而進(jìn)一步體會(huì)方程是刻畫(huà)現(xiàn)實(shí)世界的一個(gè)有效的數(shù)學(xué)模型.2.讓學(xué)生積極主動(dòng)地參與課堂自主探究和合作交流,并在其中體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題及解決問(wèn)題的全過(guò)程,培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)應(yīng)用能力.3.讓學(xué)生感受數(shù)學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性,形成實(shí)事求是的態(tài)度及進(jìn)行質(zhì)疑和獨(dú)立思考的習(xí)慣,通過(guò)獲得成功的體驗(yàn)和克服困難的經(jīng)歷,增進(jìn)應(yīng)用數(shù)學(xué)的自信心.重點(diǎn)難點(diǎn):

1.重點(diǎn):利用一元一次方程對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行數(shù)學(xué)建模,從而解決實(shí)際問(wèn)題.2.難點(diǎn):會(huì)分析方程的解是否符合題意,自主探索得到解決實(shí)際問(wèn)題的最佳方案.教具準(zhǔn)備:投影儀,自制膠片.學(xué)具準(zhǔn)備:邊長(zhǎng)為10cm的正方形硬紙板,剪刀,膠帶紙,計(jì)算器.

第四篇：創(chuàng)建和諧班集體的探索與實(shí)踐

創(chuàng)建和諧班集體的探索與實(shí)踐

桐鄉(xiāng)市茅盾實(shí)驗(yàn)小學(xué) 胡惠萍

一、問(wèn)題的提出

如今，“和諧”成了社會(huì)上的高頻詞，它反復(fù)出現(xiàn)在人們的生活中。和諧的社會(huì)由和諧發(fā)展的人組成，和諧發(fā)展的人由和諧的教育產(chǎn)生，和諧的教育由和諧的校園支撐，和諧的校園由和諧的班集體構(gòu)成。班級(jí)是學(xué)生全面發(fā)展、健康成長(zhǎng)的最重要的社會(huì)環(huán)境，是培養(yǎng)學(xué)生凝聚力的重要基點(diǎn)，只有和諧的班級(jí)才能為所有學(xué)生個(gè)性的張揚(yáng)，為學(xué)生的成長(zhǎng)提供平等、民主、團(tuán)結(jié)的環(huán)境。也只有在這樣一個(gè)環(huán)境中，才能讓和諧來(lái)美化每個(gè)學(xué)生的心靈，讓和諧來(lái)促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展。

實(shí)施本課題研究還主要基于以下幾方面考慮：

1、民主、和諧、寬松的環(huán)境是激發(fā)人的潛能及創(chuàng)造力的沃土。人的創(chuàng)造欲望和創(chuàng)造潛能的發(fā)揮是與寬松、和諧、理解的優(yōu)質(zhì)環(huán)境聯(lián)系在一起。一個(gè)具有創(chuàng)造潛能的人，離開(kāi)這樣的環(huán)境是不可能得到大的發(fā)展，更不可能有所作為。相反，即使自身不具有充分的創(chuàng)造潛智，而在這樣的環(huán)境下成長(zhǎng)，一定會(huì)比以前有所作為。這說(shuō)明環(huán)境的重要性。

2、呼喚民主、和諧、寬松的氛圍，但在現(xiàn)實(shí)生活中我們又很難跳出分?jǐn)?shù)的怪圈，所以在學(xué)校中表現(xiàn)為師生關(guān)系緊張，學(xué)生不能理解老師對(duì)自己的愛(ài)，老師更是氣自己做了無(wú)用功。因此，學(xué)生在不太寬松的環(huán)境中發(fā)展，扼殺了部分學(xué)生的創(chuàng)造性。

3、和諧的班級(jí)精神對(duì)全班同學(xué)起著熏陶、感染的作用，是一種巨大的、隱性的教育力量。

二、研究的目標(biāo)：

在和諧的教育氛圍中，學(xué)生能自在地成長(zhǎng)；在和諧的師生關(guān)系中，學(xué)生能健康地成長(zhǎng)；在和諧的班級(jí)精神的感召下，學(xué)生能自主地成長(zhǎng)。學(xué)生往往能在和諧的班集體中自我教育，自主發(fā)展，不斷提升自身素質(zhì)。和諧的班集體就是一個(gè)和睦的、融洽的、默契的大家庭。創(chuàng)建一個(gè)真正意義上的“和諧班集體”，讓班集體煥發(fā)出生命活力，讓學(xué)生在健康向上的班級(jí)文化氛圍中自我教育，自我成長(zhǎng)，自主發(fā)展，不斷完善健全的人格。

三、研究的內(nèi)容：

一個(gè)真正意義上的“和諧班集體”，必須有良好的教育氛圍和優(yōu)質(zhì)的班級(jí)人文環(huán)境，一種積極向上的精神風(fēng)貌，因此本課題研究的內(nèi)容主要為：11、營(yíng)造和諧的教育氛圍：積極營(yíng)造一個(gè)和諧的優(yōu)良教育教學(xué)環(huán)境，可從加強(qiáng)班級(jí)物質(zhì)文化建設(shè)，落實(shí)班級(jí)制度文化建設(shè)，促進(jìn)班級(jí)人文文化建設(shè)三方面進(jìn)行。

2、建立和諧的師生關(guān)系：成功的教育往往來(lái)自于一種真誠(chéng)、理解、信任、平等、和諧的師生關(guān)系。作為班主任，不僅要善于用親切的眼神、和藹的態(tài)度、熱情的話語(yǔ)來(lái)縮短師生間的距離，取得學(xué)生的信任，讓他們無(wú)拘無(wú)束地說(shuō)出心中的困難，使他們始終愉快地與老師一起學(xué)習(xí)、生活，不寧善于協(xié)調(diào)好兩個(gè)關(guān)系：

1、協(xié)調(diào)科任教師之間的關(guān)系；

2、協(xié)調(diào)科任教師與學(xué)生的關(guān)系。

3、提升和諧的班級(jí)精神：班級(jí)精神是班級(jí)大多數(shù)成員的思想認(rèn)識(shí)，情感意志和精神狀態(tài)的綜合反映。和諧的班級(jí)精神對(duì)全班同學(xué)起著熏陶、感染的作用，是一種巨大的、隱性的教育力量。班級(jí)精神的形成，不是一朝一夕的事情，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的培養(yǎng)過(guò)程?？赏ㄟ^(guò)在細(xì)節(jié)中創(chuàng)造特色及在活動(dòng)中凝聚班魂兩個(gè)方面著手。

四、研究范圍：

所謂和諧，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》解釋是：“配合的適當(dāng)勻稱”。和諧的山水使人流連忘返，和諧的音樂(lè)使人心曠神怡，和諧的班級(jí)使學(xué)生團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。和諧思想要求人們堅(jiān)持和諧的原則。就是說(shuō)，要正確的認(rèn)識(shí)事物，正確的分析和解決問(wèn)題，必須堅(jiān)持“和而不同”的原則。充分尊重事物之間的差異性，善于處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾。

創(chuàng)建和諧的班級(jí)體，就是要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的班級(jí)心理氛圍和優(yōu)質(zhì)的班級(jí)人文環(huán)境，打破舊有的師生關(guān)系建立新型的師生關(guān)系，要讓班級(jí)成員認(rèn)為自己是班級(jí)中不可缺少的一分子，能使每一個(gè)學(xué)生主動(dòng)自覺(jué)地?zé)釔?ài)這個(gè)班級(jí)，盡可能的開(kāi)發(fā)他們內(nèi)在的潛能和愛(ài)心，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，讓他們熱愛(ài)自己所在的班級(jí)，提高班級(jí)凝聚力，不斷提升學(xué)生素質(zhì)。

五、課題研究的對(duì)象：

（一）課題的研究對(duì)象

茅盾實(shí)驗(yàn)小學(xué)501、502、601、602、603、604六個(gè)班級(jí)的學(xué)生（暫定）

六、研究方法：

1、課題研究的主要方法：行動(dòng)研究法。

2、具體措施：

（一）營(yíng)造和諧的教育氛圍

1、加強(qiáng)班級(jí)物質(zhì)文化建設(shè)。

蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說(shuō)：“無(wú)論是種植花草樹(shù)木，還是懸掛圖片標(biāo)語(yǔ)，或是利用墻報(bào)，我們都將從審美的高度深入規(guī)劃，以便挖掘其潛移默化的育人功能，并

最終連學(xué)校的墻壁也在說(shuō)話”。教室是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交際的主要場(chǎng)所，是老師授業(yè)、育人的陣地，是師生情感交流的地方。整潔、明麗、溫馨的教室環(huán)境可以激發(fā)學(xué)生性情、陶冶他們的情操，從而達(dá)到啟迪教育的目的。因此班級(jí)文化建設(shè)首先要抓好教室的環(huán)境布置。

班級(jí)教室的布置，要體現(xiàn)出班集體的奮斗目標(biāo)與特色?？稍诤诎迳祥_(kāi)辟“班集體奮斗目標(biāo)”、“每日一詩(shī)”等，設(shè)置并管理好“生物角”，建設(shè)好“圖書(shū)角”，引導(dǎo)學(xué)生與好書(shū)交友，使教室充滿生機(jī)活力及濃濃的書(shū)香氣息。在這樣的氛圍中學(xué)習(xí)、生活，不僅可以陶冶學(xué)生的情操，還可以啟迪學(xué)生對(duì)美好事物的向往和追求，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)國(guó)、愛(ài)校的情感，起到時(shí)時(shí)刻刻提醒學(xué)生、教育學(xué)生和激勵(lì)學(xué)生的作用。

2、落實(shí)班級(jí)制度文化建設(shè)。

規(guī)章制度會(huì)使我們的行為有章可循。陶行知先生極力倡導(dǎo)“學(xué)生自治”，就是“學(xué)生結(jié)起團(tuán)體來(lái)，大家學(xué)習(xí)自己管理自己的手續(xù)?！?而養(yǎng)成教育重在班級(jí)管理，如在班級(jí)管理中實(shí)行“三個(gè)制”，倡導(dǎo)自主管理，落實(shí)養(yǎng)成教育，教會(huì)學(xué)生做人。

1）值日班長(zhǎng)輪流制。首先，班級(jí)制定《值日班長(zhǎng)工作職責(zé)》，明確規(guī)定值日班長(zhǎng)在一天里該負(fù)責(zé)的工作，要求認(rèn)真履行職責(zé)。如“負(fù)責(zé)當(dāng)天班級(jí)各項(xiàng)事務(wù)；督促當(dāng)天衛(wèi)生整理情況；負(fù)責(zé)管理就餐紀(jì)律、分發(fā)課間餐；督促同學(xué)們做好兩次眼保健操”等都作具體規(guī)定。其次，值日當(dāng)天，值日班長(zhǎng)根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，在黑板“溫馨提醒”欄里對(duì)同學(xué)們作生活、學(xué)習(xí)上的適當(dāng)提醒。值日班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)班級(jí)管理工作，填寫(xiě)好《班級(jí)日志》，第二天早上晨間談話時(shí)，還需要總結(jié)上一天同學(xué)中較為突出的表現(xiàn)及談體會(huì)。讓晨間談話也成為學(xué)生自主管理班級(jí)交流的舞臺(tái)。

2）班干部崗位責(zé)任制。良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)的形成當(dāng)然也少不了有一支精明能干的班干部隊(duì)伍，在班級(jí)管理中可重點(diǎn)加強(qiáng)班干部隊(duì)伍建設(shè)。班干部是經(jīng)過(guò)學(xué)生自己申報(bào)、參加競(jìng)選演講、全體同學(xué)投票后產(chǎn)生的。在使用班干部時(shí)，除了經(jīng)常出主意，注意培養(yǎng)他們的獨(dú)立工作能力之外，還要充分相信他們、依靠他們，尊重他們對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)，讓他們放手工作，使他們敢于負(fù)責(zé)。重點(diǎn)落在授之以法，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化干部上，著重提高他們實(shí)際工作的能力，增強(qiáng)了中隊(duì)長(zhǎng)、各部門(mén)委員、科代表、小組長(zhǎng)這“四套班子”的實(shí)力。

3）雛鷹爭(zhēng)章競(jìng)賽制班級(jí)配合大隊(duì)部開(kāi)展的“好習(xí)慣集體爭(zhēng)章”活動(dòng)，對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)訓(xùn)練的好習(xí)慣制定計(jì)劃，列表上墻，一般每學(xué)期可重點(diǎn)訓(xùn)練五項(xiàng)，并由班級(jí)雛鷹爭(zhēng)章部具體負(fù)責(zé)開(kāi)展雛鷹爭(zhēng)章活動(dòng)，如認(rèn)真打掃、安靜就餐等項(xiàng)目的檢查評(píng)比，由雛鷹爭(zhēng)章部結(jié)合其他相關(guān)部門(mén)及值日班長(zhǎng)的監(jiān)督與檢查記錄，對(duì)養(yǎng)成好

習(xí)慣的同學(xué)，給予一面小紅旗以示爭(zhēng)章成功，一段時(shí)間后再進(jìn)行復(fù)評(píng)，全班同學(xué)爭(zhēng)章后再申報(bào)大隊(duì)部爭(zhēng)“好習(xí)慣集體章”，并且將孩子們爭(zhēng)章項(xiàng)目的表現(xiàn)情況作為填寫(xiě)家校聯(lián)系本和期末評(píng)比的依據(jù)。

3、促進(jìn)班級(jí)人文文化建設(shè)。

有人說(shuō)：“一位班級(jí)管理不成功的班主任，其失敗的理由可能會(huì)有一百條；而一百位優(yōu)秀的班主任，其成功的經(jīng)驗(yàn)肯定有一條，那就是熱愛(ài)學(xué)生。”在班集體中，班主任更要寓“愛(ài)”于學(xué)生，以愛(ài)動(dòng)其心，以愛(ài)導(dǎo)其行，為學(xué)生提供了一個(gè)心理安全的環(huán)境，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)和諧的教育氛圍。

1）“親其師，信其道”。

一位有經(jīng)驗(yàn)的老師說(shuō)過(guò)，當(dāng)學(xué)生意識(shí)到班主任老師是真心愛(ài)護(hù)他關(guān)心他，為他操心時(shí)，無(wú)論你是耐心的幫助，還是嚴(yán)肅的批評(píng)甚至是必要的斥責(zé)，學(xué)生都會(huì)樂(lè)意接受。愛(ài)學(xué)生的方式多種多樣，舉不勝舉，實(shí)際上也沒(méi)有固定的模式，選擇孩子們樂(lè)于接受的方式去愛(ài)，善意的規(guī)勸及鼓勵(lì)與欣賞是最基本的方式。當(dāng)然，不同的孩子應(yīng)該有不同的愛(ài)法。班主任一定要做個(gè)有心人，做個(gè)細(xì)心人，做個(gè)耐心人。只有真正了解每個(gè)孩子的特點(diǎn)，才能真正找到“對(duì)癥良方”。班主任愛(ài)學(xué)生的方式也是豐富的，關(guān)鍵是要打動(dòng)學(xué)生的心靈，真正愛(ài)到孩子們的心坎里。

2）“永遠(yuǎn)相信自己的學(xué)生?！?/p>

魏書(shū)生說(shuō)：“一名好的教師，必須永遠(yuǎn)相信自己的學(xué)生。” 我們所面對(duì)的教育對(duì)象是一群心智急需得到有益培養(yǎng)的孩子，對(duì)孩子的尊重與鼓勵(lì)顯得尤為重要。教師總是帶著急躁和急功近利的態(tài)度，希望孩子們一下子改掉缺點(diǎn)，馬上進(jìn)步?？珊⒆赢吘故呛⒆?，我們應(yīng)該給他們一定的時(shí)間，長(zhǎng)期、持久地支持、信任他們，期待他們逐漸進(jìn)步。尤其是高年級(jí)的孩子，他們長(zhǎng)大了，不再視老師的指揮為“圣旨”，他們能基于你老師的威嚴(yán)聽(tīng)你指揮著，在你的視線范圍內(nèi)顯得非常乖巧，在你的“管轄區(qū)”表現(xiàn)得盡量慎重。但他們更喜歡的是有獨(dú)立的時(shí)間，讓他們自己主宰一些事情，并且希望老師能給予充分的信任與鼓勵(lì)。班主任對(duì)孩子的態(tài)度如何，將在很大程度上影響孩子的成長(zhǎng)。我們的學(xué)生，正是一群活生生的生命個(gè)體，一群充滿活力的孩子，因此，我們要對(duì)學(xué)生信任，在放手讓學(xué)生做事情之前，先鼓勵(lì)，讓學(xué)生充分知曉老師是那么地信任他們、支持他們，這樣孩子們才會(huì)有更大的干勁，也會(huì)獲得更好的效果。

（二）建立和諧的師生關(guān)系

蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有人的情感就從來(lái)沒(méi)有也不可能有真正的人的教育?！比伺c人之間最重要的是情感交流，教師與學(xué)生的情感溝通是做好班級(jí)一切工作的基礎(chǔ)。但教師與學(xué)生的情感溝通決不是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，浮于表面的交流。

教師只有真正地走入學(xué)生的心靈深處，幫助學(xué)生解決碰到的困難，雙方才能建立起和諧的師生關(guān)系。

沒(méi)有和諧的師生關(guān)系，要想建立和諧的班集體是不可能的。成功的教育往往來(lái)自于一種真誠(chéng)、理解、信任、平等、和諧的師生關(guān)系。因此教師要善于用親切的眼神、和藹的態(tài)度、熱情的話語(yǔ)來(lái)縮短師生間的距離，取得學(xué)生的信任，讓他們無(wú)拘無(wú)束地說(shuō)出心中的困難，使他們親其師，信其道，樂(lè)其教。

1、協(xié)調(diào)科任教師之間的關(guān)系。

一個(gè)班級(jí)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的好壞，學(xué)習(xí)成績(jī)能否提高，與有沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)而樂(lè)于奉獻(xiàn)的科任教師隊(duì)伍是密切相關(guān)的。而一個(gè)和諧的班級(jí)更離不開(kāi)科任教師之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為班主任必須統(tǒng)攬全局，為班級(jí)的發(fā)展制定必要的規(guī)劃和目標(biāo)，科任教師的工作必須服從和服務(wù)于班級(jí)的發(fā)展。班主任應(yīng)該藝術(shù)性地做好科任教師的工作，使每一位科任教師產(chǎn)生歸屬感，真正地把自己當(dāng)成班級(jí)的一員，而不僅僅是上幾節(jié)課。

2、協(xié)調(diào)科任教師與學(xué)生的關(guān)系。

班主任要積極主動(dòng)地去協(xié)調(diào)科任教師與學(xué)生的關(guān)系。由于科任教師與學(xué)生交往多限于課堂，這就使得科任教師與學(xué)生之間建立的情感聯(lián)系比較單一。班主任應(yīng)該從培養(yǎng)感情這個(gè)角度出發(fā)，從相互理解、相互尊重兩個(gè)方面，協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。首先，班主任要及時(shí)、主動(dòng)地與科任教師交流本班情況，使科任教師及時(shí)掌握班級(jí)整體情況。其次，要在學(xué)生中間樹(shù)立和維護(hù)科任教師的威信。第三，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，班主任還要注意妥善處理學(xué)生與科任教師的矛盾。既要維護(hù)科任教師的威信，也要讓學(xué)生心服口服，不要產(chǎn)生怨恨與隔膜?？迫谓處熍c學(xué)生之間的矛盾比較復(fù)雜，有時(shí)可能完全是學(xué)生的錯(cuò)誤引起的，有時(shí)也可能是由于教師的教學(xué)、教育方式不當(dāng)而導(dǎo)致的。不管是哪一種情況，班主任都不應(yīng)該不分青紅皂白一味壓制學(xué)生，但也不能為了討好學(xué)生而公開(kāi)批評(píng)教師或背后議論科任教師。而是要從多方面了解事實(shí)情況，了解矛盾產(chǎn)生的原因，找到問(wèn)題的突破口再開(kāi)展工作。

（三）提升和諧的班級(jí)精神

班級(jí)精神是班級(jí)大多數(shù)成員的思想認(rèn)識(shí)，情感意志和精神狀態(tài)的綜合反映。和諧的班級(jí)精神對(duì)全班同學(xué)起著熏陶、感染的作用，是一種巨大的、隱性的教育力量。班級(jí)精神的形成，不是一朝一夕的事情，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的培養(yǎng)過(guò)程。一方面要持之以恒，一方面要利用豐富多彩的活動(dòng)因勢(shì)利導(dǎo)。

1、在細(xì)節(jié)中創(chuàng)造特色。

我們教育的對(duì)象是小學(xué)生，光用嚴(yán)格的制度約束或許也會(huì)讓他們覺(jué)得沒(méi)有興趣或壓力太大，所以我們?cè)陴B(yǎng)成教育中還需要多想些“花招”來(lái)鼓勵(lì)孩子們進(jìn)步。

如在組織同學(xué)們關(guān)注大家的好習(xí)慣細(xì)節(jié)中，開(kāi)展“每天感動(dòng)多一點(diǎn)”的活動(dòng)，可通過(guò)“感動(dòng)源于發(fā)現(xiàn)別人的助人為樂(lè)”及“在自己的真情付出中感動(dòng)”等環(huán)節(jié)，將發(fā)現(xiàn)的感動(dòng)事例作好記錄，利用晨間談話或班隊(duì)課等機(jī)會(huì)，在全班同學(xué)面前大肆宣傳，以取得以點(diǎn)帶面的效果。

2、在活動(dòng)中凝聚班魂。

學(xué)校組織各種重大活動(dòng)時(shí)，像運(yùn)動(dòng)會(huì)、小制作比賽等，都要精心準(zhǔn)備，積極參與。此時(shí)，集體里每個(gè)成員的全身心投入都是一種體驗(yàn)，比賽的過(guò)程就是一個(gè)很好的凝聚班魂的過(guò)程。大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)，齊心協(xié)力，奮力拼搏，充分展示了班級(jí)積極上進(jìn)的精神風(fēng)貌。絢麗多彩的活動(dòng)，是增強(qiáng)凝聚力的好機(jī)會(huì)，和諧的班級(jí)精神會(huì)在一次又一次的活動(dòng)中得到提升，得到發(fā)展。

和諧的社會(huì)由和諧發(fā)展的人組成，和諧發(fā)展的人由和諧的教育產(chǎn)生，和諧的教育由和諧的校園支撐，和諧的校園由和諧的班集體構(gòu)成。班級(jí)是學(xué)生健康成長(zhǎng)的最重要的社會(huì)環(huán)境，是培養(yǎng)學(xué)生凝聚力的重要基點(diǎn)，只有和諧的班級(jí)才能張揚(yáng)所有學(xué)生的個(gè)性，才能美化每個(gè)學(xué)生的心靈，真正促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展。

七、課題研究的時(shí)間和步驟

1、本課題的研究時(shí)間為2007年5月到2008年9月

2、具體研究步驟：

第一階段：組織準(zhǔn)備，成立課題組，制定研究方案。（2007.3－2007.6）

第二階段：實(shí)踐研究，捕捉課題實(shí)施過(guò)程中的各類(lèi)有價(jià)值的信息，積累研究材料，及時(shí)記錄、存檔。（2007.9－2008.6）

第三階段：整理分析資料，撰寫(xiě)研究報(bào)告。（2008.7－2008.9）

八、成果展示形式：

結(jié)題報(bào)告、個(gè)案分析、班級(jí)文化活動(dòng)資料、班級(jí)制度等。

九、課題的組織管理

1、課題組組長(zhǎng)：胡惠萍

2、主要合作者：吳炳發(fā)陳建平張國(guó)楨姚新娟胡志華

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況：

班級(jí)活動(dòng)費(fèi)、資料裝訂會(huì)等1000元

第五篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的探索與實(shí)踐

學(xué)用相長(zhǎng) 不懈追求

----中國(guó)電信浙江公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的探索與實(shí)踐

中國(guó)電信浙江公司自2004年以來(lái)，認(rèn)真貫徹地方黨委、政府關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求和中國(guó)電信集團(tuán)公司《關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主線，以加快企業(yè)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，以企業(yè)文化建設(shè)為依托，以提升浙江公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和員工隊(duì)伍素質(zhì)為目的，以落實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、溝通交流、知識(shí)管理、持證上崗、人才激勵(lì)等五項(xiàng)制度為重點(diǎn)，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中心工作，全面深入地開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，創(chuàng)建工作取得了階段性成效，有力地促進(jìn)了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

一、理論認(rèn)識(shí)

浙江公司黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨的重要精神，在積極接應(yīng)浙江省關(guān)于“廣泛開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)”的部署過(guò)程中，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，既是提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)生機(jī)活力及競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑，也是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、助推和諧社會(huì)、構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)各項(xiàng)工作的有力保證，“確立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)體系，形成科學(xué)的學(xué)習(xí)機(jī)制，取得明顯的學(xué)習(xí)成效”，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要內(nèi)容。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)伊始，正值中國(guó)電信浙江公司面臨嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要時(shí)段。公司經(jīng)營(yíng)管理層分析研判了企業(yè)發(fā)展的基本面，認(rèn)為：靠投資拉動(dòng)的外延式發(fā)展，我們既適應(yīng)又不適應(yīng)，但總體上是適應(yīng)的；但對(duì)于走內(nèi)涵式發(fā)展道路、實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，我們基本是不適應(yīng)的。面臨激烈且復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)的主要矛盾是要解決系統(tǒng)性服務(wù)問(wèn)題，這又涉及創(chuàng)新發(fā)展思維、企業(yè)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、業(yè)務(wù)及管理流程等深層次或領(lǐng)域。同時(shí)，“員工激勵(lì)因素保健化”、“藍(lán)領(lǐng)白領(lǐng)化”、“期望過(guò)度化”、“微觀宏觀化”等現(xiàn)象及員工隊(duì)伍能力素質(zhì)還難以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、外延與內(nèi)涵式發(fā)展并重的需要。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，中國(guó)電信浙江公司展開(kāi)了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的探索與實(shí)踐。

二、實(shí)踐探索

中國(guó)電信浙江公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是營(yíng)造氛圍，夯實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)。2004年初,浙江公司將創(chuàng)建工作納入企業(yè)重要議事日程，明確了創(chuàng)建實(shí)施辦法、創(chuàng)建目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)措施、檢查評(píng)估等具體要求，各級(jí)企業(yè)相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成了黨政工團(tuán)分工負(fù)責(zé)、齊抓共管的創(chuàng)建格局。二是以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作全面開(kāi)花。各級(jí)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作要求，抓好理念導(dǎo)入、典型培育、氛圍營(yíng)造，通過(guò)各種渠道，深入推進(jìn)、全面實(shí)施。浙江公司對(duì)全省初創(chuàng)情況進(jìn)行通報(bào)，提出了“全面推進(jìn)、平衡發(fā)展”的要求。2004年底，公司評(píng)出15個(gè)示范團(tuán)隊(duì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)示范、廣泛交流，創(chuàng)建面不斷擴(kuò)大，創(chuàng)建成果不斷涌現(xiàn)。至2006年9月，全省學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建面已達(dá)70%以上。三是總結(jié)提升，確保創(chuàng)建活動(dòng)持續(xù)有效。2006年初，浙江公司以電視電話會(huì)、培訓(xùn)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收暨交流會(huì)等形式，總結(jié)創(chuàng)建工作，形成具有自身特色的經(jīng)驗(yàn)；2006年9月，浙江公司對(duì)照集團(tuán)創(chuàng)建工作階段性評(píng)估驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、臺(tái)帳查閱、現(xiàn)場(chǎng)檢查等形式，完成了對(duì)各市、縣分公司的階段性評(píng)估驗(yàn)收；2006年12月，浙江公司創(chuàng)建工作通過(guò)了集團(tuán)巡視組的檢查驗(yàn)收，階段性創(chuàng)建成績(jī)列集團(tuán)公司前茅。通過(guò)近4年的探索和實(shí)踐，浙江公司創(chuàng)建工作積累了一定經(jīng)驗(yàn)，培育了一批典型，取得了初步成效。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）突出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

班組是企業(yè)的細(xì)胞，也是創(chuàng)建活動(dòng)的組織基礎(chǔ)。浙江公司首先著力于開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組（團(tuán)隊(duì)）創(chuàng)建工作，培育團(tuán)隊(duì)精神，使班組（團(tuán)隊(duì)）的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力和自我超越能力不斷提高，使企業(yè)的組織細(xì)胞更具活力、更富有創(chuàng)造性、競(jìng)爭(zhēng)力。浙江公司的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作涉及面廣，基礎(chǔ)扎實(shí)，許多班組運(yùn)用互動(dòng)式、體驗(yàn)式、感悟式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法，制定團(tuán)隊(duì)積分辦法、評(píng)估辦法，利用骨干議事會(huì)、員工懇談會(huì)、民主生活會(huì)等方式，結(jié)合工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)性提出學(xué)習(xí)主題，確定學(xué)習(xí)課題，解決發(fā)展難題。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)、師徒帶教、網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)上大學(xué)、班前晨會(huì)、學(xué)習(xí)讀書(shū)會(huì)及“頭腦風(fēng)暴”等途徑，共享、交流學(xué)習(xí)成果。許多單位統(tǒng)一印制學(xué)習(xí)臺(tái)帳，妥善保存各類(lèi)培訓(xùn)資料，完整記錄個(gè)人學(xué)習(xí)過(guò)程、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)進(jìn)程、企業(yè)發(fā)展歷程。各企業(yè)還充分利用跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作形式，解決企業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題，完成重要工程項(xiàng)目、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)及創(chuàng)新課題等，培育了一大批學(xué)習(xí)典型。

為使創(chuàng)建工作順利推進(jìn)，浙江公司省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展了全方位、多層次、有重點(diǎn)的宣傳發(fā)動(dòng)工作，通過(guò)會(huì)議宣貫交流、向員工 贈(zèng)書(shū)、舉辦征文、演講比賽等方式，展開(kāi)創(chuàng)建動(dòng)員和教育，并以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、內(nèi)部刊物、學(xué)習(xí)園地等形式，導(dǎo)入先進(jìn)學(xué)習(xí)理念，教育引導(dǎo)廣大員工在正確理解學(xué)習(xí)型企業(yè)的理論內(nèi)涵和要求的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要性、必要性和緊迫性，達(dá)成組織要求與個(gè)人需求相結(jié)合的共同愿景，切實(shí)增強(qiáng)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，積極營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)”的良好氛圍。

（二）結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，豐富創(chuàng)建內(nèi)容

創(chuàng)建活動(dòng)只有圍繞中心、服務(wù)大局，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)中心工作的有機(jī)結(jié)合，才能煥發(fā)生機(jī)與活力。近年來(lái)，浙江公司結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)際，積極倡導(dǎo)“學(xué)以致用，學(xué)用相長(zhǎng)”理念，善于有效運(yùn)用中央、省委、集團(tuán)戰(zhàn)略部署來(lái)指導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作，努力在持續(xù)學(xué)習(xí)中把握大局、找準(zhǔn)工作抓手，使創(chuàng)建工作更具時(shí)代特征。公司經(jīng)營(yíng)班子還強(qiáng)調(diào)“關(guān)愛(ài)員工，授之以漁”理念的導(dǎo)入和實(shí)踐，建立和不斷完善企業(yè)培訓(xùn)管理體系，通過(guò)成立培訓(xùn)指導(dǎo)委員會(huì)，明確組織架構(gòu)；出臺(tái)十余項(xiàng)培訓(xùn)制度，梳理完善培訓(xùn)管理流程，強(qiáng)化培訓(xùn)支撐系統(tǒng)等措施，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。公司還多層次、多方位實(shí)施員工崗位能力提升工程，即圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，加大對(duì)企業(yè)各級(jí)管理人員、新興業(yè)務(wù)人才及核心工作隊(duì)伍、內(nèi)聘培訓(xùn)師、面向市場(chǎng)和客戶服務(wù)人員四支隊(duì)伍的培訓(xùn)力度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2004年以來(lái)，浙江公司每年舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班4000期左右，培訓(xùn)率達(dá)90%以上，培訓(xùn)平均滿意度達(dá)92%以上。浙江公司還采取實(shí)施TOP-N 目標(biāo)管理機(jī)制、精確管理計(jì)劃、產(chǎn)品自主創(chuàng)新等各種有效舉措，努力提高員工創(chuàng)新技能，挖掘員工創(chuàng)新潛能，提升企業(yè)整體創(chuàng)新能力，同時(shí)又通過(guò)優(yōu)化組織管理方式，弘揚(yáng)創(chuàng)新戰(zhàn)略思維，完善企業(yè)創(chuàng)新工作機(jī)制與體系，推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目在企業(yè)管理中的運(yùn)用，不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，使創(chuàng)新實(shí)踐成為創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）完善體制機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)建動(dòng)力

在創(chuàng)建活動(dòng)中，浙江公司積極探索，深化體制機(jī)制創(chuàng)新，提升員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型能力，增強(qiáng)了創(chuàng)建動(dòng)力。一是組織開(kāi)展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)比活動(dòng)，有效激發(fā)了核心團(tuán)隊(duì)的工作激情與創(chuàng)造活力，各級(jí)“班子”變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為激情，變激情為創(chuàng)造力，在近3年企業(yè)發(fā)展困難時(shí)期仍保持了完成目標(biāo)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。二是注重制度建設(shè)，制定了《中高級(jí)管理人員管理辦法》、《契約制管理辦法》、《本部員工管理辦法》，《勞動(dòng)用工管理實(shí)施細(xì)則》、《員工職業(yè)行為管理辦法》各項(xiàng)學(xué)習(xí)、管理制度，形成了比較科學(xué)的長(zhǎng)效機(jī)制等。三是以“創(chuàng)建和諧企業(yè)”為目標(biāo)，關(guān)愛(ài)員工、凝聚人心、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。近3年，在分配上將有限的人工成本向基層員工傾斜，如發(fā)放一線員工獎(jiǎng)勵(lì)、支局長(zhǎng)特別津貼、前后端專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)一線員工敬業(yè)愛(ài)崗、追求卓越，在全省范圍形成比學(xué)趕幫、勇超先進(jìn)的良好氛圍。四是聚集客戶感知，建立“四位一體”培訓(xùn)體系，促進(jìn)一線員工能力提升。如公司實(shí)施營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)客戶服務(wù)中心、“號(hào)碼百事通”及客戶工程師（寬固裝維合一）等一線重點(diǎn)崗位的崗位培訓(xùn)、認(rèn)證考核，客戶界面服務(wù)能力得到了重點(diǎn)提升。又如至2007年，全省電信員工網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)率達(dá)100%，平均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)100小時(shí)，獲集團(tuán)“網(wǎng)上大學(xué)應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”。五是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要，培育壯大核心骨干隊(duì)伍。至目前，公司已建立231名維護(hù)骨干、430名新興業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍，支撐轉(zhuǎn)型力度不斷加強(qiáng)。公 司在不斷規(guī)范用工管理的同時(shí)，人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化配臵調(diào)整思路和舉措逐步明晰，人力配臵和結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作有序推進(jìn)。今年下半年，浙江公司還全面深入地開(kāi)展“流程穿越，有效解決系統(tǒng)性服務(wù)問(wèn)題”活動(dòng)，即要求各專(zhuān)業(yè)、部門(mén)及基層單位站在客戶角度，通過(guò)業(yè)務(wù)及管理等流程穿越，系統(tǒng)梳理，查找企業(yè)內(nèi)外部深層次的系統(tǒng)性服務(wù)問(wèn)題，并從強(qiáng)化管理、制度設(shè)計(jì)、完善考核等入手，采取有效動(dòng)作持續(xù)改進(jìn)。

（四）創(chuàng)新載體模式，拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域

近年來(lái)，浙江公司圍繞創(chuàng)建任務(wù)和目標(biāo)，注重在活動(dòng)形式上的創(chuàng)新實(shí)踐。公司開(kāi)展了“家園式支局”創(chuàng)建活動(dòng)，提出了“生活好、氛圍好、管理好、學(xué)習(xí)好、形象好、業(yè)績(jī)好”的創(chuàng)建目標(biāo)，2005年至今投入建設(shè)資金、幫扶慰問(wèn)金等近1000萬(wàn)元，全省農(nóng)村支局員工的工作、生活、學(xué)習(xí)條件得到明顯改善，進(jìn)一步激發(fā)了基層員工的工作、學(xué)習(xí)熱情。公司緊扣時(shí)代脈搏，廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，如2005年以“構(gòu)建和諧企業(yè)”為主題，2006年以“為產(chǎn)品---服務(wù)年獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”為主題，2008年以“我為企業(yè)三項(xiàng)工作重點(diǎn)獻(xiàn)一計(jì)”為主題等等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)全省電信員工共提出合理化建議55578條，采納7700余條。公司還圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，結(jié)合崗位需求，大力開(kāi)展技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，先后組織了小靈通短信使用競(jìng)賽等數(shù)十項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效促進(jìn)了員工對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)了解，促進(jìn)員工立足本職當(dāng)模范，增強(qiáng)能力促發(fā)展，對(duì)成效不懈追求。與此同時(shí)，公司充分利用黨團(tuán)活動(dòng)的有效載體，挖掘員工中的“英雄”，在EIP辦公網(wǎng)上開(kāi)辟“轉(zhuǎn)型英雄榜”，使業(yè)績(jī)優(yōu)異的一線員工脫穎而出。公司深入開(kāi)展“黨員先鋒”工程、流程穿越黨員活動(dòng)日、“聆聽(tīng)10000 號(hào)客戶之聲”、“員工體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”等主題、載體、場(chǎng)景活動(dòng)，形成弘揚(yáng)先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一線業(yè)績(jī)的企業(yè)氛圍。在創(chuàng)建實(shí)踐中，公司還先后編印了《企業(yè)文化（06版）宣貫手冊(cè)》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)案例集》、《企業(yè)文化案例集》、《公司廉潔文化作品專(zhuān)集》、《思想政治工作研究論文》、《文化禮包》等一大批文化產(chǎn)品，打好企業(yè)品牌影響力和企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的主動(dòng)仗，最大限度地拓展交流互動(dòng)的空間。

（五）打造互動(dòng)交流平臺(tái)，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境

在創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)中，對(duì)外，公司積極履行社會(huì)責(zé)任，在全國(guó)同行中率先開(kāi)展了“和諧社會(huì)貢獻(xiàn)年”、“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村助推年”、“為社會(huì)主義和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)提升年”等系列主題活動(dòng)，做到年年有創(chuàng)新、創(chuàng)意助推地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體、場(chǎng)景活動(dòng)。公司積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)服務(wù)行業(yè)信息化應(yīng)用，利用號(hào)碼百事通、社區(qū)總機(jī)、社區(qū)論壇等向社會(huì)提供信息化便民服務(wù)，率先在全國(guó)建立政務(wù)公開(kāi)、全省聯(lián)動(dòng)的政務(wù)信息公開(kāi)平臺(tái)。公司還全面啟動(dòng)了“愛(ài)心助殘就業(yè)計(jì)劃”，開(kāi)通 “114號(hào)碼百事通〃愛(ài)心熱線”，推出可實(shí)現(xiàn)家庭式辦公的“自強(qiáng)號(hào)〃號(hào)碼百事通”坐席，開(kāi)展“電話收音機(jī)助盲行動(dòng)”，舉辦“生命e帆再啟航”系列活動(dòng)。例如在年初抗雪救災(zāi)工作中，公司主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，在全國(guó)率先為滯留群眾免費(fèi)提供“愛(ài)心電話”，利用號(hào)碼百事通提供交通信息查詢，借助“全球眼”技術(shù)對(duì)雪災(zāi)情況進(jìn)行實(shí)況直播，發(fā)送公益應(yīng)急短信息500余萬(wàn)條，為電力通信部門(mén)開(kāi)通重要業(yè)務(wù)通道。與此同時(shí)，公司還加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商合作，深化產(chǎn)業(yè)鏈共贏，成功舉辦了三屆“春回燕歸.精英峰會(huì)”活動(dòng)，聚合各方力量共同為地方經(jīng) 濟(jì)社會(huì)發(fā)展盡責(zé)任、作貢獻(xiàn)，優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，公司助建和諧社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)，得到了省委、省政府的高度重視與贊賞，受到了業(yè)界和社會(huì)極大關(guān)注，進(jìn)一步樹(shù)立了浙江公司負(fù)責(zé)任、講誠(chéng)信、有實(shí)力的企業(yè)形象。

在創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)中，對(duì)內(nèi)，公司經(jīng)營(yíng)班子大力倡導(dǎo)民主管理、透明管理，努力營(yíng)造上下充分互動(dòng)、基層積極主動(dòng)、員工廣泛參與、信息溝通順暢的良好局面。如公司充分利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，搭建“互動(dòng)視窗”、“網(wǎng)上論壇”等平等互動(dòng)溝通平臺(tái)，并開(kāi)辟了EIP員工論壇、建立前、后端網(wǎng)站，設(shè)臵總經(jīng)理熱線、員工熱線等。企業(yè)各級(jí)班子成員還普遍建立了聯(lián)系點(diǎn)制度，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)，各級(jí)管理人員經(jīng)常深入一線，調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，找到抓手，解決問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部普遍實(shí)行內(nèi)部溝通交流會(huì)機(jī)制、虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制，不斷采取針對(duì)性舉措打破部門(mén)壁壘，促進(jìn)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作。企業(yè)內(nèi)部還注重績(jī)效溝通，直線經(jīng)理每月均與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，不斷提高員工崗位技能和工作績(jī)效。公司還完善企務(wù)公開(kāi)，拓寬民主管理、民主監(jiān)督、企業(yè)內(nèi)部溝通交流渠道，重大制度出臺(tái)前廣泛征求員工意見(jiàn)，通過(guò)職代會(huì)、座談會(huì)、論壇、“總經(jīng)理網(wǎng)上溝通日”等多種形式與員工平等溝通協(xié)商，不斷完善學(xué)習(xí)型企業(yè)的推進(jìn)架構(gòu)。

三、創(chuàng)建成果

4年來(lái)，隨著學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作的深入推進(jìn)，浙江公司轉(zhuǎn)型成效日益顯現(xiàn)，精確管理不斷深入，資源配臵逐步優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)嫱瓿?，團(tuán)隊(duì)激情空前高漲，外部環(huán)境明顯改善，企業(yè)氛圍更加和諧，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新階段戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)，蓄足了動(dòng)力。浙江公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已連續(xù)3年全面完成預(yù)算。2006年和2007年公司分別完成經(jīng)營(yíng)收入161.8億元和168.15億元，同比增長(zhǎng)4.86%和4.39%，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核分別列全集團(tuán)第3名和第2名。

創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作水平不斷提高，廣大員工的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，社會(huì)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。浙江公司先后被授予全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、浙江省首批“文明行業(yè)”稱號(hào)，榮獲集團(tuán)省級(jí)公司轉(zhuǎn)型進(jìn)步獎(jiǎng)，獲全集團(tuán)唯一2005“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”榮譽(yù)，中國(guó)電信浙江省工會(huì)獲全國(guó)模范職工之家，全省電信11市地分公司被命名為“文明行業(yè)”，96%的市縣分公司被命名為“文明單位”。公司涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體和個(gè)人，浙江公司總經(jīng)理張新建等2名個(gè)人和2家企業(yè)榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，6人榮獲省部級(jí)勞動(dòng)模范稱號(hào)，30人獲集團(tuán)公司優(yōu)秀人才榮譽(yù)稱號(hào)，197人獲省公司優(yōu)秀人才榮譽(yù)稱號(hào)。

四、幾點(diǎn)體會(huì)

（一）與企業(yè)中心工作相結(jié)合是創(chuàng)建工作的前提。學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作必須與企業(yè)中心工作相結(jié)合，脫離實(shí)際，創(chuàng)建工作將會(huì)步入“兩張皮”、“走過(guò)場(chǎng)”的誤區(qū)。當(dāng)前創(chuàng)建工作就是要為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和實(shí)施精確化管理、特別是加快企業(yè)人力資源的轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)有力的支撐，營(yíng)造良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步將企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工的學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

（二）求真務(wù)實(shí)確保有效性是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵。要保證創(chuàng)建工作 的有效性，就必須緊緊圍繞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升和員工綜合素質(zhì)、崗位技能的持續(xù)提升，創(chuàng)建工作的目標(biāo)、規(guī)劃、內(nèi)容、載體等都應(yīng)體現(xiàn)系統(tǒng)性、有效性和長(zhǎng)效性。只有把學(xué)習(xí)型組織的理念、和實(shí)踐融入企業(yè)各項(xiàng)工作中去，才能彰顯創(chuàng)建工作的有效性。

（三）員工的認(rèn)同是創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展到一定程度，員工具有崗位技能提升的迫切需求時(shí)，他們就會(huì)認(rèn)同學(xué)習(xí)型企業(yè)的理念，創(chuàng)建工作才能持續(xù)推進(jìn)。因此，要向員工廣泛宣傳學(xué)習(xí)型企業(yè)的理念，“把學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”作為創(chuàng)建工作的基本要求，使員工樹(shù)立知識(shí)改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來(lái)的新思維，進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)的緊迫性和持久性，真正實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)習(xí)”到“我要學(xué)習(xí)”、“我會(huì)學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)變。

（四）勇?lián)鐣?huì)責(zé)任樹(shù)新形象是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，離不開(kāi)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展，堅(jiān)持以政治社會(huì)責(zé)任為己任，積極履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)民生，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，全面加強(qiáng)與政府、媒體、合作伙伴、廣大客戶等的溝通與合作，努力構(gòu)建“環(huán)境友好型”企業(yè)，培育良好的外部發(fā)展環(huán)境，彰顯企業(yè)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任、服務(wù)民生的良好形象，將為創(chuàng)建工作賦予新的時(shí)代內(nèi)涵。

（五）只有過(guò)程沒(méi)有終點(diǎn)是創(chuàng)建工作的目的。學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建只有過(guò)程，沒(méi)有終點(diǎn)，要使浙江公司保持可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的學(xué)習(xí)將永無(wú)止境。學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作是個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過(guò)程，是對(duì)成效不懈追求的過(guò)程。當(dāng)前，針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型 中管理、業(yè)務(wù)、流程及客戶服務(wù)等不適應(yīng)的問(wèn)題不斷進(jìn)行反思、總結(jié)、完善、提升，是浙江公司創(chuàng)建工作的階段性重點(diǎn)內(nèi)容。

中國(guó)電信浙江公司黨群部（作者：蔡杰 周屏嵐）

正 文

隨著電信業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，異質(zhì)替代趨勢(shì)越來(lái)越明顯，電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。這種情況下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就顯得越來(lái)越重要了。美國(guó)《財(cái)富》雜志指出：“未來(lái)最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司?！睔づ剖凸酒髣澘偙O(jiān)德格認(rèn)為：“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力?！币虼?，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是我們?cè)谛碌臍v史條件下與時(shí)俱進(jìn)的必然選擇。2003年，中國(guó)電信集團(tuán)公司面對(duì)新形勢(shì)，適時(shí)提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，按照集團(tuán)公司的要求，中國(guó)電信海南公司緊緊圍繞提高全員素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，并取得了階段性的成果。2007年10月，在集團(tuán)公司組織的第一階段驗(yàn)收工作中，我公司被評(píng)為優(yōu)秀。

一、現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂(lè)觀。除受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響外，由于還固守著政府的思維模式，觀念保守，管理、體制、業(yè)務(wù)、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上缺乏創(chuàng)新，資源缺乏有效利用，組織架構(gòu)不適應(yīng)發(fā)展需要，發(fā)展不均衡，責(zé)任體系不到位，缺乏自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心產(chǎn)品等，我公司發(fā)展速度慢、效益及效率水平低下，存在著經(jīng)營(yíng)和法律雙重風(fēng)險(xiǎn)。05年以前，我公司在南方21省的排名基本都在倒數(shù)前3名，05年企業(yè)的負(fù)債率仍然在81%左右，企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂(lè)觀，不具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）員工整體素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。隨著企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，企業(yè)接觸的新興行業(yè)、新興領(lǐng)域越來(lái)越多，越來(lái)越需要一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才，而當(dāng)前員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)儲(chǔ)備等方面已不能滿足工作的需要，新興業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人才尤其是IP、IT人才仍不能滿足要求。

（三）員工對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足。從調(diào)查了解的情況看，員工的學(xué)習(xí)主要圍繞崗位技能知識(shí)（主要是為了考取職業(yè)資格證）和參加在職教育（主要是為了拿學(xué)歷證書(shū)）進(jìn)行，對(duì)其他學(xué)科和知識(shí)的涉獵較少，主要原因是大部分人認(rèn)為只要能上崗就可以了。一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的員工甚至認(rèn)為，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)落后，下崗了也不可能找得到工作，學(xué)得再多也沒(méi)什么用。

（四）工學(xué)矛盾突出。隨著機(jī)構(gòu)整合和人員優(yōu)化，現(xiàn)在一個(gè)員工的工作量是過(guò)去兩三個(gè)人的工作量，加班對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是很正常的現(xiàn)象。因此，上班時(shí)間很難抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，而員工工作了一天，感覺(jué)很疲憊，尤其是一些有家庭的員工，回家還要忙家務(wù)、照顧小孩，在這種情況下，根本沒(méi)有心思也沒(méi)有精力去學(xué)習(xí)。從基層調(diào)研了解的情況來(lái)看，絕大多數(shù)的單位都搞全員營(yíng)銷(xiāo)，而且營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)幾乎都與績(jī)效分?jǐn)?shù)掛鉤，不管是哪個(gè)專(zhuān)業(yè)口的員工都認(rèn)為壓力大，大家一門(mén)心思都想著如何完成任務(wù)，尤其是對(duì)于后端和管控部門(mén)的員工來(lái)說(shuō)，他們除了本職工作外，還要完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，顧此失彼，筋疲力盡，無(wú)心學(xué)習(xí)。此外，績(jī)效考核和末位淘汰的壓力，讓一些單位的員工不愿相互幫助，無(wú)法形成互相學(xué)習(xí)、互相交流的氛圍。

二、主要做法

在創(chuàng)建工作中，我們注重抓好明確遠(yuǎn)景目標(biāo)、廣泛宣傳、建立制度等環(huán)節(jié)，并根據(jù)靳東濱總經(jīng)理提出的“知與行”、“學(xué)與用”、“訓(xùn)與考”三個(gè)統(tǒng)一的要求，在建立創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫。

（一）大力宣傳貫徹，營(yíng)造濃厚氛圍

為了提高廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和員工對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)對(duì)推動(dòng)企業(yè)和 個(gè)人發(fā)展的重要意義的認(rèn)識(shí)，公司采取多種形式進(jìn)行宣傳灌輸。一是向全省轉(zhuǎn)發(fā)了集團(tuán)創(chuàng)建文件，公司領(lǐng)導(dǎo)多次在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建工作的重要性，并對(duì)創(chuàng)建工作提出要求；二是各單位利用墻報(bào)、宣傳欄、學(xué)習(xí)園地張貼創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)以及學(xué)習(xí)名言警句，使創(chuàng)建的理念入腦入心；三是在《海南電信報(bào)》四版設(shè)臵“讀書(shū)勵(lì)志”、“讀者書(shū)架”等專(zhuān)欄，長(zhǎng)年向員工推薦精品書(shū)籍并配以摘要和點(diǎn)評(píng)，形成濃厚的讀書(shū)學(xué)習(xí)氛圍；四是在公司內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)站《陽(yáng)光地帶》設(shè)臵“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”和“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”欄目，報(bào)道創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)交流和指導(dǎo)；五是積極組織全省員工開(kāi)展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)宣傳和大討論活動(dòng)，結(jié)合《執(zhí)行》、《轉(zhuǎn)型》兩本書(shū)的學(xué)習(xí)，開(kāi)展讀書(shū)演講比賽活動(dòng)，決賽通過(guò)視訊系統(tǒng)向全省直播，營(yíng)造了較大的聲勢(shì)。通過(guò)廣泛的宣傳動(dòng)員，“知識(shí)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，學(xué)習(xí)造就成功未來(lái)”、“持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”，“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，“學(xué)習(xí)培訓(xùn)是給予員工的最大福利”、“授之以魚(yú)，不如授之以漁”等學(xué)習(xí)理念逐漸被大家所接受。

（二）確立公司愿景，統(tǒng)一員工思想

公司領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)如何推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新要求，在對(duì)公司現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析后，提出了“一三五”的發(fā)展目標(biāo)。即：用一年的時(shí)間夯實(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)工作,用三年左右的時(shí)間使海南電信的綜合實(shí)力居于集團(tuán)公司中等水平，再用五年的時(shí)間達(dá)到或超過(guò)集團(tuán)平均水平，位居省內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)地位。為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，創(chuàng)造更 具執(zhí)行力特色的海南電信企業(yè)文化，靳東濱總經(jīng)理又提出了“務(wù)實(shí)、責(zé)任、執(zhí)行、和諧”的企業(yè)精神。公司愿景目標(biāo)和企業(yè)精神的確定，為學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)提供了動(dòng)力。

（三）明確創(chuàng)建目標(biāo)，突出創(chuàng)建重點(diǎn)

公司制定下發(fā)了《海南省電信有限公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)實(shí)施辦法》，明確指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，使創(chuàng)建工作步入規(guī)范化、系統(tǒng)化軌道。公司確定的創(chuàng)建目標(biāo)是：一是緊緊圍繞企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、發(fā)展目標(biāo)和員工崗位要求，建立和不斷完善以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，著重是把“知與行”、“學(xué)與用”、“訓(xùn)與考”統(tǒng)一起來(lái)；二是努力營(yíng)造“終身學(xué)習(xí)”的氛圍，形成開(kāi)放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化。提出了企業(yè)文化“五六一”工程，即構(gòu)建執(zhí)行文化、轉(zhuǎn)型文化、服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化，營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的環(huán)境；全面創(chuàng)新、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境；優(yōu)質(zhì)高效、滿意放心、卓越服務(wù)的環(huán)境；以人為本、干事創(chuàng)業(yè)、崗位成才的環(huán)境；團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)價(jià)值、團(tuán)隊(duì)最優(yōu)的環(huán)境；快樂(lè)工作、互相關(guān)愛(ài)、健康和諧的環(huán)境，建立健全一整套企業(yè)文化推進(jìn)體系的保障機(jī)制；三是逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的理念貫穿于企業(yè)的各項(xiàng)工作。突出抓了和諧班組（即學(xué)習(xí)型班組）的創(chuàng)建活動(dòng)。不斷完善班組學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流制度，鼓勵(lì)員工走崗位成才、自學(xué)成才之路；四是力爭(zhēng)到2008年，通 過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，基本建成“學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各類(lèi)人才競(jìng)相涌現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

（四）大力選樹(shù)典型，以標(biāo)桿引領(lǐng)學(xué)習(xí)

幾年來(lái)，公司先后選樹(shù)和宣傳了全國(guó)學(xué)習(xí)型班組先進(jìn)單位---瓊海分公司大客戶服務(wù)中心和全國(guó)知識(shí)型職工先進(jìn)個(gè)人---無(wú)線部網(wǎng)優(yōu)技術(shù)員戈慶忠、中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組---省公司網(wǎng)絡(luò)部和中央企業(yè)知識(shí)型先進(jìn)職工---行業(yè)客戶部大客戶經(jīng)理陳科東等的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和事跡，總結(jié)了“農(nóng)墾營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)造者”鄂永林的事跡，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。2007年，公司在瓊海召開(kāi)了創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，總結(jié)推廣了瓊海分公司、10000客服中心、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的創(chuàng)建做法和經(jīng)驗(yàn)，并組織各單位參觀了瓊海分公司創(chuàng)建成果，為其他單位的創(chuàng)建工作起到了較好的示范作用。

（五）夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，健全五項(xiàng)制度

“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)能否持續(xù)深入開(kāi)展，制度保證是關(guān)鍵。因此，公司著手制定并印發(fā)了各類(lèi)制度和辦法，引導(dǎo)和教育員工持續(xù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提升能力。

1、建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

根據(jù)不同工種、不同層次員工的學(xué)習(xí)需求，公司搭建起了三個(gè)不 同類(lèi)別、不同層次的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，鼓勵(lì)員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。

（1）搭建員工自我學(xué)習(xí)的平臺(tái)。一是組織全省員工參加網(wǎng)上大學(xué)的學(xué)習(xí)，要求每個(gè)員工每季完成2門(mén)課程并對(duì)員工實(shí)施學(xué)分制考核和獎(jiǎng)勵(lì)；二是鼓勵(lì)和支持員工通過(guò)函授、自考、遠(yuǎn)程教育等多種形式，提高自身文化素質(zhì)、適應(yīng)崗位需求，并對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異同時(shí)績(jī)效評(píng)為優(yōu)秀的，給予一次性報(bào)銷(xiāo)部分學(xué)費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)；三是開(kāi)展全員讀書(shū)活動(dòng)。按員工崗位層級(jí)每人每年發(fā)放200-500元不等的讀書(shū)補(bǔ)貼。一些單位根據(jù)各崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和公司階段性工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地向員工開(kāi)展薦書(shū)活動(dòng)，如瓊海分公司推薦員工讀《把信送給加西亞》、《郵差弗雷德》、《每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)》三本書(shū)，并組織員工暢談讀后感。此外，公司各單位在組織活動(dòng)的時(shí)候，還把書(shū)籍作為獎(jiǎng)品、紀(jì)念品贈(zèng)送給員工。如去年6月在西海岸組織員工健步走活動(dòng)，機(jī)關(guān)工會(huì)給大家發(fā)的紀(jì)念品就是一本書(shū)。

（2）搭建教育培訓(xùn)的平臺(tái)。公司從培訓(xùn)需求入手，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。一是按照“干什么、學(xué)什么”的原則，對(duì)一般員工開(kāi)展提升崗位專(zhuān)業(yè)能力的培訓(xùn)；二是按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，對(duì)中高層管理人員進(jìn)行“五種能力”的培訓(xùn)。圍繞提高中高層管理人員的系統(tǒng)思考能力、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新地執(zhí)行能力、職業(yè)化溝通協(xié)調(diào)能力，先后組織了“卓越電信企業(yè)管理”培訓(xùn)和“中 層領(lǐng)導(dǎo)人員綜合素質(zhì)和能力提升”系列培訓(xùn)。此外，還舉辦了新任正、副經(jīng)理參加的領(lǐng)導(dǎo)崗位崗前培訓(xùn)，提高了新任領(lǐng)導(dǎo)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位的能力；三是按照“感受什么、先學(xué)什么”的原則，把企業(yè)文化課作為新員工培訓(xùn)的第一課，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度；四是按照“未來(lái)需要什么、就學(xué)什么”的原則，超前做好知識(shí)培訓(xùn)和儲(chǔ)備，如舉辦了有關(guān)3G專(zhuān)業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)管理和營(yíng)銷(xiāo)策劃等內(nèi)容的培訓(xùn)；五是按照“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的原則，堅(jiān)持用時(shí)事政治教育提高大家的政治敏銳性。幾年來(lái)，先后邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行了海南省情以及黨的十六大、十七大精神、兩會(huì)精神和《江澤民文選》等多次專(zhuān)題輔導(dǎo)，同時(shí)通過(guò)每月一次的黨支部政治學(xué)習(xí)，組織廣大員工參觀革命教育基地，對(duì)中層管理人員進(jìn)行反腐倡廉警示教育，使大家明是非、辨榮辱、樹(shù)正氣，始終保持清醒的政治頭腦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾年來(lái)公司在教育培訓(xùn)方面的投入達(dá)到1100萬(wàn)元，各基層單位也因地制宜地建立電腦培訓(xùn)室、閱覽室等，力所能及地為員工學(xué)習(xí)提供條件。

（3）搭建團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。一是建立例會(huì)制度。目前全省各單位、各班組基本建立了“例會(huì)制度”。通過(guò)例會(huì)共同學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)、交流工作心得、查找問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)。如樂(lè)東分公司建立起了每天一次班前會(huì)、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)、每月組織一次業(yè)務(wù)交流分析會(huì)、每季度舉辦一次講座的“四個(gè)一”活動(dòng)，既促進(jìn)了員工的交流溝通，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力；二是案例交流和點(diǎn)評(píng)。為及時(shí)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理中的經(jīng)驗(yàn)和做法，各單位都建立起了自己的案例庫(kù)。如一線 客戶服務(wù)部門(mén)建立起了每周一個(gè)案例的制度，由客戶經(jīng)理輪流介紹自己親身經(jīng)歷的服務(wù)案例；維護(hù)部門(mén)建立了“難題會(huì)診”制度。省公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將平時(shí)工作中常遇見(jiàn)的各種問(wèn)題收集整理，匯編成了《故障預(yù)處理手冊(cè)》一書(shū)，組織大家學(xué)習(xí)；三是能者為師、幫學(xué)促學(xué)。在創(chuàng)建實(shí)踐中，各單位逐步形成了“以老帶新”、“以優(yōu)帶差”的做法。如瓊海分公司通過(guò)設(shè)臵員工講壇的做法，既鍛煉了員工的口才、膽量，又促進(jìn)了員工汲取知識(shí)的積極性。省公司市場(chǎng)部不僅讓員工輪流當(dāng)老師，而且對(duì)每一項(xiàng)新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，都組織員工進(jìn)行討論。該部新業(yè)務(wù)中心通過(guò)自主鉆研摸索，提高了智能網(wǎng)業(yè)務(wù)自主開(kāi)發(fā)能力，他們?cè)O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“伴我行”業(yè)務(wù)被集團(tuán)推廣到全國(guó)，企業(yè)總機(jī)、個(gè)人通信助理等業(yè)務(wù)成為集團(tuán)試點(diǎn)；四是組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)。公司圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，積極推動(dòng)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，建立了QC小組活動(dòng)管理和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)有價(jià)值的成果積極推廣應(yīng)用，有效地促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定提高。目前，共登記注冊(cè)的QC小組有35個(gè)，員工普及率達(dá)到7.8%，QC小組成員提合理化建議73條，培養(yǎng)國(guó)家級(jí)QC小組活動(dòng)診斷師3名，培養(yǎng)省級(jí)QC小組活動(dòng)診斷師15名；五是寓教于樂(lè)，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)。為使學(xué)習(xí)的方式更加生動(dòng)有效，我們把學(xué)習(xí)融入豐富多彩的活動(dòng)之中，通過(guò)頭腦風(fēng)暴，組建英語(yǔ)、書(shū)法、攝影等興趣小組等，極大地激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情。目前我們辦公樓和一樓大廳企業(yè)文化走廊的攝影、繪畫(huà)和書(shū)法作品，都是我們員工自己的作品。其中網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部員工陳超是省書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)會(huì)員。

2、建立健全溝通交流制度

幾年來(lái)，公司不斷拓寬上下暢通的信息溝通渠道，讓員工知企情、參企政、議企事、解企難，群策群力，共謀企業(yè)發(fā)展大計(jì)。一是堅(jiān)持了職工代表大會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)職權(quán)，2006年底建立了省公司職代會(huì)制度；二是堅(jiān)持圍繞經(jīng)營(yíng)抓重點(diǎn)，圍繞廉政建設(shè)抓焦點(diǎn)，圍繞員工權(quán)益抓熱點(diǎn)，圍繞服務(wù)抓難點(diǎn)，廠務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)效不斷提高；三是廣泛開(kāi)展了合理化建議活動(dòng)，幾年來(lái)共征集合理化建議3600余條，其中采納300余條，為企業(yè)增收、節(jié)約1300多萬(wàn)元；四是建立了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。從2006年1月開(kāi)始，建立總經(jīng)理接待日，2007年4月，建立工會(huì)主席接待日，至今共接待來(lái)訪員工50多人次；五是開(kāi)展了溝通面對(duì)面活動(dòng)。包括直接上級(jí)與員工面對(duì)面績(jī)效溝通、黨員與群眾“談心談話”等。省公司黨群部先后以“電信人生”和“學(xué)會(huì)珍惜”為主題開(kāi)展了兩次全省范圍的溝通對(duì)話活動(dòng)。2007年9月，我們開(kāi)展了“我與企業(yè)共成長(zhǎng)”文化之旅活動(dòng)，組織全省33名先進(jìn)員工與公司老總進(jìn)行了面對(duì)面溝通。

3、建立健全知識(shí)管理制度。一是虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)。從2003年開(kāi)始，公司就開(kāi)始了虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè),企業(yè)的重要改革工作或重大項(xiàng)目均由專(zhuān)項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)合作完成，先后成立了大客戶、IBSS項(xiàng)目組、IDC、企信通、家校通、數(shù)字校園等虛擬和專(zhuān)項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)；二是建立 并共享案例庫(kù)、點(diǎn)子庫(kù)。公司堅(jiān)持每月推出一至兩期《案例分析》，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和滲透。到目前為止，已推出120多期。此外，為讓大家共享這些年來(lái)公司的各種成果，我們先后匯編了十余本小冊(cè)子，如《案例點(diǎn)評(píng)》、《企業(yè)文化手冊(cè)》、《黨建工作問(wèn)答》、《贏在執(zhí)行---讀書(shū)演講比賽獲獎(jiǎng)作品匯編》、《我為轉(zhuǎn)型作貢獻(xiàn)征文選登》、《2007年十大優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)能才經(jīng)驗(yàn)材料匯編》等；三是建立內(nèi)訓(xùn)師制度。建立了《內(nèi)聘兼職培訓(xùn)師管理辦法》，采用個(gè)人報(bào)名、單位推薦，組織試講、專(zhuān)家評(píng)審等過(guò)程，有29人成為公司級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)公司還從制度上要求所有出省參加培訓(xùn)的人員，回來(lái)后均要對(duì)自己所在部門(mén)員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，以達(dá)到傳播和共享的目的；四是以公司內(nèi)部辦公網(wǎng)和《陽(yáng)光地帶》網(wǎng)站為依托，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部信息交流、知識(shí)共享。目前，《陽(yáng)光地帶》有“最新動(dòng)態(tài)”、“藍(lán)色傳真”、“員工作品”等十二個(gè)欄目和“黨團(tuán)建設(shè)”等四個(gè)二級(jí)頁(yè)面，成為公司知識(shí)管理的主要平臺(tái)；五是在《海南電信報(bào)》開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄。及時(shí)將大家的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)心得刊載，實(shí)現(xiàn)員工思想的交流和認(rèn)識(shí)的共享。先后在報(bào)上開(kāi)辟了《分公司領(lǐng)導(dǎo)談執(zhí)行》、《我和轉(zhuǎn)型》、《和諧企業(yè)大家談》、《轉(zhuǎn)型與實(shí)踐》等專(zhuān)欄，選登認(rèn)識(shí)和體會(huì)近百篇。

4、建立健全持證上崗制度。以社會(huì)通用職業(yè)資格制度、行業(yè)特有職業(yè)資格制度與企業(yè)崗位技能認(rèn)證制度相互補(bǔ)充、基本覆蓋各崗位的認(rèn)證體系為目標(biāo)，先后制定了《海南省電信有限公司崗位技能認(rèn)證管理辦法》、《海南省電信有限公司崗位資格認(rèn)證管理辦法》等制度。目前，全公司持各類(lèi)崗位資格證有5233人次，員工持證率100%。同時(shí)將崗位認(rèn)證結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪酬待遇、退出機(jī)制相結(jié)合，對(duì)三類(lèi)用工人員崗位資格認(rèn)證要求作了具體的規(guī)定，對(duì)不符合崗位資格認(rèn)證的人員提出了處理辦法。2006年全公司對(duì)3名無(wú)證人員進(jìn)行了中止合同；有70多人因無(wú)法取得崗位資格認(rèn)證，主動(dòng)與公司協(xié)議解除了勞動(dòng)合同或辦理了內(nèi)部退養(yǎng)手續(xù)。

5、建立健全人才激勵(lì)制度。先后制定了《海南省電信有限公司競(jìng)爭(zhēng)上崗管理辦法》、《員工職業(yè)發(fā)展管理辦法》、《C類(lèi)工轉(zhuǎn)B類(lèi)工管理辦法》和《海南省電信有限公司中高級(jí)管理人員管理規(guī)定》、《海南省電信有限公司員工交流管理辦法》、《關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)人員后備干部推薦選拔方案》、《維護(hù)骨干隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施辦法》、《海南省電信有限公司集團(tuán)級(jí)維護(hù)骨干管理辦法》、《海南省電信有限公司優(yōu)秀人才評(píng)選辦法》等。目前，公司共有集團(tuán)公司級(jí)維護(hù)骨干1人、核心維護(hù)骨干9人、專(zhuān)業(yè)維護(hù)骨干17人、市縣維護(hù)骨干26人；集團(tuán)級(jí)優(yōu)秀人才3人、省公司級(jí)優(yōu)秀人才17人、市縣（區(qū)）分公司級(jí)優(yōu)秀人才21人。印發(fā)了《新興業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位人力資源機(jī)制改革實(shí)施辦法》，鼓勵(lì)一批專(zhuān)業(yè)功底深厚、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、富有活力的員工從企業(yè)轉(zhuǎn)型和個(gè)人職業(yè)發(fā)展出發(fā)，投身到新興業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位。大力開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位技能比武活動(dòng)，為員工崗位成才、脫穎而出搭建平臺(tái)。幾年來(lái)，僅省公司用于勞動(dòng)競(jìng)賽的獎(jiǎng)勵(lì)金額就達(dá)到200余萬(wàn)元。

（六）結(jié)合海南特點(diǎn)，突出創(chuàng)建特色

一是把創(chuàng)建和諧班組作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的切入點(diǎn)來(lái)抓。2005年，公司組織開(kāi)展了創(chuàng)建和諧班組的活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)建“五好”和諧班組，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組統(tǒng)一起來(lái)，從而打牢了企業(yè)的思想基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。全公司有280個(gè)班組開(kāi)展了創(chuàng)建活動(dòng)，2006年底，省公司表彰了25個(gè)“創(chuàng)建和諧班組示范單位”。創(chuàng)建和諧班組把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)落實(shí)到了最小的單元，既促進(jìn)了創(chuàng)建活動(dòng)落地，又豐富了創(chuàng)建內(nèi)容，為創(chuàng)建活動(dòng)注入了新的活力。

二是把推進(jìn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的著力點(diǎn)來(lái)抓。我們積極引導(dǎo)員工樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)和動(dòng)員廣大員工圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型、增收節(jié)支、優(yōu)化資源配臵、提高維護(hù)技術(shù)、提升營(yíng)銷(xiāo)能力及服務(wù)水平等方面，提出有關(guān)改進(jìn)和完善的方法措施，在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐中發(fā)揮聰明才智。省公司網(wǎng)絡(luò)部3位工程技術(shù)人員開(kāi)發(fā)的“華為接入網(wǎng)機(jī)房電源監(jiān)控（測(cè)）新方式”投入應(yīng)用后，當(dāng)年就為企業(yè)節(jié)約維護(hù)資金250萬(wàn)元。省公司2006年進(jìn)行了管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新評(píng)選活動(dòng)，對(duì)廣大職工的創(chuàng)新意識(shí)給予鼓勵(lì)和肯定，對(duì)近兩年涌現(xiàn)出的創(chuàng)新成果給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。共評(píng)比表彰了管理創(chuàng)新獎(jiǎng)2名，管理創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)4個(gè)，技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)5個(gè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)5個(gè)。其中《農(nóng)墾板塊營(yíng)銷(xiāo)模式》還榮獲國(guó)家級(jí)創(chuàng)新項(xiàng)目二等獎(jiǎng)和集團(tuán)公司管理創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。三是把充分調(diào)動(dòng)各基層單位的主觀能動(dòng)性作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)抓。在創(chuàng)建的實(shí)踐中我們感到，基層單位在創(chuàng)建活動(dòng)中起著承上啟下的作用。因此，充分調(diào)動(dòng)各單位的積極性是保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效的關(guān)鍵。各單位在創(chuàng)建中積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，涌現(xiàn)出了一些好的經(jīng)驗(yàn)做法。如瓊海分公司建立“一二三四”文化（唱一首歌、設(shè)兩個(gè)獎(jiǎng)、讀三本書(shū)、牢記四句話）；文昌分公司建立每周一文讀書(shū)制度，即每周選擇一篇?jiǎng)?lì)志或哲理性文章，在辦公網(wǎng)上公布，組織員工閱讀；10000號(hào)提出了“把使用人與培養(yǎng)人結(jié)合起來(lái)，把管理人與凝聚人結(jié)合起來(lái)，把考核人與關(guān)心人結(jié)合起來(lái)”的創(chuàng)建思路，在開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重生活、健康、社交、安全、心理知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化了客服代表的歸屬感，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。

三、主要成效

幾年來(lái)，我們?cè)趧?chuàng)建中取得了一定的成效：

（一）員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有明顯的提升

一是員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成了終身的任務(wù)和提高素質(zhì)的必由之路，完全認(rèn)同了“做知識(shí)型員工”的理念，從“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。自2004年以來(lái)，共有738名員工獲得研究生、本科和專(zhuān)科等在職學(xué)歷。公司大專(zhuān)以上文化程度的員工占比提高了近15%。有316人次取得項(xiàng)目經(jīng)理等社會(huì)通用職業(yè)資格證書(shū)，有2149人次通過(guò)努力取得高一等 級(jí)崗位資格證書(shū)。二是員工學(xué)習(xí)熱情高漲，主動(dòng)學(xué)習(xí)、超前學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。東方分公司員工宋炳保在工作中努力學(xué)習(xí)各崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，至今共獲得商業(yè)客戶經(jīng)理、移動(dòng)通信機(jī)務(wù)員、電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員、MBA、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員等10個(gè)資格證書(shū)，目前仍在備考政企客戶銷(xiāo)售經(jīng)理。儋州分公司員工鄭鵬飛業(yè)余時(shí)間努力鉆研計(jì)算機(jī)知識(shí)，多次在省總工會(huì)組織的全省計(jì)算機(jī)知識(shí)競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)。2007年，在允許專(zhuān)業(yè)選手參加的比賽中，他又獲得了第一名。三是員工敢于迎接挑戰(zhàn)，永不言敗，在企業(yè)轉(zhuǎn)型中爭(zhēng)當(dāng)先鋒。?？诜止締T工袁成忠憑著一種不服輸?shù)木瘢谏鐓^(qū)經(jīng)理崗位上獲得集團(tuán)級(jí)優(yōu)秀人才榮譽(yù)稱號(hào)。省公司政企客戶部黨政軍組客戶經(jīng)理梁淑蓉，在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓中用心捕捉商機(jī)，先后拿下七項(xiàng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)訂單，為企業(yè)創(chuàng)造效益200多萬(wàn)元。

（二）初步形成有海南特色的轉(zhuǎn)型之路

一是調(diào)整和優(yōu)化了省公司組織架構(gòu)和職能配臵、實(shí)施了

七大區(qū)域中心管理體制、實(shí)施了集中管理和精確化管理，實(shí)施了全省滾動(dòng)性投資集中管控的維護(hù)體制；建立并不斷完善10個(gè)經(jīng)營(yíng)體系和保障體系；設(shè)立新興業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，按社會(huì)化、市場(chǎng)化的公司經(jīng)營(yíng)管理體制運(yùn)作等等，使公司的機(jī)制體制不斷適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。二是大力實(shí)施“板塊戰(zhàn)略”，實(shí)施“信息化十大工程”，打開(kāi)了新的發(fā)展局面。農(nóng)墾OA、數(shù)字林業(yè)、大學(xué)城等一批項(xiàng)目陸續(xù)簽約；參與政府重大信息化項(xiàng)目如“海洋漁業(yè)安全生產(chǎn)通信系統(tǒng)（外海衛(wèi)星通信）”與“省應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)”等取得了階段性突破，有效地鞏固了我公司在政府信息化領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

三是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效益發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。2007年全年轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)31.69%，拉動(dòng)主營(yíng)收入增長(zhǎng)6.46個(gè)百分點(diǎn)，占主營(yíng)收入比重的27.23%，比去年底提高了6.85個(gè)百分點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)97%；號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)980.2%；ICT主營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比增532.69%，拉動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)1.01%。收入結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，截止11月份非話業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)收入比重為35.24%，比上年提高8.68個(gè)百分點(diǎn)。

（三）企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道

在集團(tuán)2004―2006年企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型評(píng)估中，我公司從05年的第19位，躍升到了06年的第7位。在股份公司所屬單位06年業(yè)績(jī)考核評(píng)分中，我公司取得了排名第五的好成績(jī)。在競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不容樂(lè)觀的情況下，公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)取得好轉(zhuǎn)，收入市場(chǎng)份額下降速度減緩，收入增長(zhǎng)率集團(tuán)排名由05年的倒數(shù)第2位到目前的16位，上升了4位。企業(yè)財(cái)務(wù)基本面顯著改善。2007年利潤(rùn)同比增長(zhǎng)35%，位于股份 公司前列；上市兩年來(lái)依靠自身力量?jī)魞斶€貸款4.5億元，自由現(xiàn)金流同比增長(zhǎng)17％；債務(wù)資本比同比減少20個(gè)百分點(diǎn)。公司負(fù)債率從05年的80.65%下降到目前的52.92%，從股份公司排名第2高的省份降到目前的第11位，擺脫了高負(fù)債經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）企業(yè)得到社會(huì)各界的高度贊譽(yù)

近年來(lái)，公司先后榮獲了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)用戶滿意企業(yè)、中國(guó)用戶滿意鼎、全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)誠(chéng)信維權(quán)單位、全國(guó)商業(yè)企業(yè)消費(fèi)咨詢服務(wù)先進(jìn)單位、海南省文明誠(chéng)信企業(yè)、海南省創(chuàng)建和諧企業(yè)創(chuàng)優(yōu)示范單位、海南省廠務(wù)公開(kāi)民主管理工作先進(jìn)單位等30多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

（五）先進(jìn)典型競(jìng)相涌現(xiàn)

幾年來(lái)，公司各類(lèi)先進(jìn)典型競(jìng)相涌現(xiàn)，先后有1個(gè)集體獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，5個(gè)集體獲全國(guó)青年文明號(hào)，4個(gè)集體獲全國(guó)用戶滿意明星班組或全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組，4個(gè)基層單位獲“全國(guó)文明單位”和“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，3名員工被評(píng)為部省級(jí)以上勞動(dòng)模范，2名員工獲集團(tuán)公司勞動(dòng)模范，至此，公司在職勞動(dòng)模范已達(dá)到9位；3名員工獲“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”，1名員工獲中央國(guó)資委優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。還有一批被評(píng)為省孝老愛(ài)親道德模范、優(yōu)秀共 產(chǎn)黨員、集團(tuán)巾幗建功先進(jìn)個(gè)人等先進(jìn)典型。廣大員工在本職崗位上默默奉獻(xiàn)，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的中堅(jiān)力量。

這幾年來(lái)，我們雖然在創(chuàng)建方面取得了一些成績(jī)，但是與集團(tuán)公司的要求和其他省公司相比，還有一定的差距。企業(yè)轉(zhuǎn)型，對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)提出了新的更高的要求，在下一個(gè)階段，我們將繼續(xù)按照集團(tuán)公司的部署和要求，繼續(xù)在提升員工學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力上下功夫，著重打造“知與行”、“學(xué)與用”、“訓(xùn)與考”的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)體系和機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)管理和共享，努力將創(chuàng)建工作向更高層次推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)公司“一三五”戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)有力的智力支持。